第一篇：辦公室試題

1.請問一下，你有沒有看過我們學生會招新的宣傳單？你覺得里面對辦公室的介紹怎么樣？

2.你有沒有參加過我們的新老生見面會？你覺得在其中辦公室處于什么角色？

3.你有購物的經(jīng)歷嗎？談談你對辦公室采購的理解。

4.你覺得辦公室和電話有聯(lián)系嗎？有何聯(lián)系？

5.你覺得辦公室如果作為一個校內聯(lián)系的部門，需要有哪些人的聯(lián)系方式？

6.你的英語怎么樣？說一段英語聽一下。（看其儀態(tài)、表情）

7.就性格來說，你覺得自己適合辦公室嗎？為什么？

8.你覺得辦公室需要怎樣的男生？而你與這些需要相比，如何?（針對男生）

9.為什么你希望來我們部門工作? 你覺得這個部門最吸引你的地方是什么?

10.現(xiàn)在假如你在社會上，如果我能給你任何你想要的工作，你會選擇什么？

11.假如你知道你在學生會所學的知識到了社會上工作時全都沒有用，你有何感想？

12.請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

13.有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。你有這種經(jīng)歷嗎？如果有，說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷；如果沒有，說說你想怎樣面對？

14.你認為自己最大的缺點是什么？

15.你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

16.你選擇這個部門考慮的主要問題是什么？（出于什么原因，為什么不是其他部門）

17.你做出了一個決定，你也付出了很多的努力，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？

18.為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？

19.你覺得所經(jīng)歷過的人生中，你做過最大的選擇是什么？你覺得自己選擇的如何？

20.時間沖突是學習生活中司空見慣的事，當你遇見這種情況時你會怎樣處理學習和學生會工作之間的沖突？

21.當你和你的同學發(fā)生矛盾時，你想用什么方法來維持你和其他同學的關系？

22.你的上司有一個不好的甚至是錯誤的決定讓你執(zhí)行，你是知道有不妥的，你會怎么做？

23.若有兩個部門同時需要向辦公室借同一東西，你會如何處理？

24.假如這次失敗了，你會怎么做？（有無自我檢討的心態(tài)）

25.你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？

26.如果你進了某個部門，你打算和你的同學及學長建立什么樣的關系？

27.如果有人在你背后說你壞話，影響了你的競爭力，你會怎么做？（對外的調解能力和排阻能力）

28.如果你和你的同學在解決某問題上有不同的看法。你要怎樣解決你們之間的分歧？

29.假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能（就是說你是這個領域的佼佼者），但是還是遇到一些問題，你該怎樣決定是否需要他人的幫助？（不恥下問）

30.很多人說，辦公室的事情會很雜、很亂，那當你面對這些的時候，該怎么辦？（每道題無標準答案，主要考察申請者應變能力、表達能力和工作經(jīng)驗）

第二篇：辦公室試題

辦公室技能大賽試題

一、單選題

1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。

A．服務性 B．決策性 C．專業(yè)性 D．主動性 2．文員在進行辦公室布臵時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失 3．傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。

A．發(fā)送前檢查原稿質量 B．隨時隨地可向對方發(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 4．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復印操作 B．選定復印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D．復印完畢取下復印品和原稿 5．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B．讓員工們隨意領取辦公用品

C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D．用庫存一覽表來儲備辦公用品

6．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設想就應著手從事該項工作

B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

7．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類 C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習慣進行工作

8．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

9．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，準確傳達上司的指示 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記

10．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調一致 B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

11．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D．對待投訴電話先安撫，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查此事 12．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C．按私人公務標準分揀 D．換郵件重要性分揀 13．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。

A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信 14．以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握

B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下 C．雙方有很多人時，可以交叉握手

D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

15．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模浚–）。A．協(xié)助簽到 B．分發(fā)資料

C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 D．暫時保管與會者的物品 16．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便 B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度

C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 17．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論

18．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（D）。A．不理睬

B．不征求主持人意見，停止筆錄

C．征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機 D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機

19．上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便

20．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B）。A．準備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務 D．會議或會談記錄 21．文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認 B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知 C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

22．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力 23．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

24．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排

B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊

C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人 D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認 25．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片

B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方 C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意 D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的

26．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D）。A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀

C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 27．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路

B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢慢地彎下腰

28．社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。

A.以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 29．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章 C.騎縫章 D．證見章 30．值班人員不應該做以下哪類事情？（A）。

A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會議通知 C．詢問情況 D．傳達指示 31．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔要求 C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求 32.公文的主體部分是（B）。

A.標題 B.正文 C.作者 D.印章或簽署 33.向級別與本機關相同的有關主管部門請求批準某事項應使用（D）。

A.請示 B.報告 C.請示報告 D.函

34.（C）用于依照有關法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。

A.條例 B.決定 C.規(guī)定 D.公告

35.函，在文種上屬于（），在公務活動領域上屬于（）。

A.規(guī)范性文件；通用公文

B.商洽性文件；通用公文

C.陳述呈請性文件；專用公文

D.領導指導性文件；專用公文

答案: B

36.用于在一定范圍內公布應當遵守或周知的事項的公文是(B）。

A.通知 B.通告 C.公告 D.通報

37.用于答復下級機關請示事項的公文是（C）。

A.指示 B.請示 C.批復 D.命令

38.向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問應使用的文種是（A.請示 B.意見 C.函 D.報告

39.用于記載會議主要精神和議定事項的公文是（C）。

A.決議 B.會議記錄 C.會議紀要 D.議案 40.與客人談話時，距離不要太近，也不能太遠，大約（B）為好。A.1米 B.半米 C.適當 D.1.5米 41.下級向上級請求指示、批準事項時使用（C）。A.指示 B.報告 C.請示 D.通知 42.請示與報告的區(qū)別表現(xiàn)為（A）。

A行文目的不同 B.書寫格式不同

C.體例不同 D.主送單位不同

43.機關單位向上級匯報工作、反映情況、提出意見或者建議用（D）。A.請示 B.報告 C.總結 D.函 44.文件的校對要求切實保證文件正文（B）。

A.格式正確 B.文字準確 C.排列美觀 D.印刷清楚 45.辦公室工作的職能之一是（B）。

A.教育管理 B.事務管理 C.生活管理 D.文化管理 46.事務管理的本質特征是(A)。

A.服務性 B.安全性 C.創(chuàng)造性 D.集中性 47.辦公室管理工作涉及面較廣，具有一定的（B）。

A.知識性 B.專業(yè)性 C.基礎性 D.實踐性）D

48.辦公室事務管理工作繁雜，瑣碎，具有（C）特點。A.群眾性 B.統(tǒng)一型 C.分散性 D.集中性 49.表格式計劃的欄目設計一般包括（A）等項。A.序號、工作內容、時間要求、承辦單位及負責人； B.工作內容、時間要求； C.時間要求、主辦單位及負責人； D.承辦單位及負責人。50.信息收集的基本原則是（A）。A.廣泛性原則、真實性原則、客觀性原則 B.深刻性原則、真實性原則、客觀性原則 C.規(guī)范性原則、準備性原則、全面性原則 D.真實性原則、客觀性原則、全面性原則 51．在辦公室里，（D）的位臵是上座。A．離入口最遠 B．離入口最近 C．靠近門口 D．靠近窗戶

52.撰寫規(guī)范性文件時，所運用的表達方式主要是（D）

A．描寫 B．議論和說明 C．夾敘夾議 D．說明 53.下面說法中，正確的是(B)A．擬寫標題時，為了簡練，可以不標明文種 B．公文的標題由作者、事由、文種組成

C．所有的規(guī)范性公文的標題，都可以省略作者及事由部分 D．為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標題字數(shù)可以到60字以上 54.協(xié)調可以用來描述(D)某些關系失調后矛盾的措施和手段。A.化解 B.緩解 C.解決 D.緩解和化解 55.會議簡報一般字數(shù)在(D)。A.幾百字直至過千字 B.至少過千字 C.不足上萬字

D.幾百字直至多不過千字

56.編寫會議簡報要達到四字要求(A)。

A.快新實短 B.快新好省 C.新短準省 D.短準新好 57.會議紀要有兩種類型,即(C)。A.例行會議紀要與經(jīng)理會議紀要

B.例行會議紀要與廠長會議紀要 C.例行會議紀要與工作會議紀要 D.工作會議紀要與專門會議紀要 58.表示慰藉,問候,關心時,用(B)。

A.感謝信 B.慰問信 C.函 D.通報 59.會議通知按形式分有口頭通知和(B)。

A．電話通知 B.書面通知 C．電報通知 D.報紙通知

60．“印者，信也?！睆挠≌聠柺罆r起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A．封存物品 B．遞送物件

C．信用憑證

D．辦理結算 61．以下關于文員對辦公室布臵的情況，哪一個是錯誤的？（B）。

A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品

B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放臵整齊，東西可放得滿一些 C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識

D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

62．“明天下午2:00在公司會議室召開部室長會議，請準時參加。”該通知缺少的關鍵內容是（A）

A．議事內容 B．注意事項 C．出席范圍 D．會議召集人 63．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圓桌型 D.U字型 64．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。

A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人

B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明

65．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水 C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤子上右側，叉尖向上，刀刃向內

D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意 66．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短 B．由過程先說 C.利用重復的效果 D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 67．接受忠告的正確反應是（D）。

A．以煩躁的傾聽 B．盡量把責任推給別人 C．應辯解說：“那是因為……” D．切勿感情用事 68.優(yōu)良的職業(yè)道德是當今秘書人員職業(yè)活動的（D）。A.依據(jù) B.要求 C.標準 D.指南

69.有意泄密、竊密是個人品質問題，無意泄密是（D）問題。A.紀律觀念不強 B.思想麻痹 C.不夠重視 D.職業(yè)道德 70.遵紀守法、（C）是秘書職業(yè)活動能夠正常進行的基本保證。A.服從領導 B.嚴格要求自己 C.廉潔奉公 D.按政策辦事。71.在選定了整個表格之后，若要刪除整個表格中的內容，以下哪個操作正確（B）

A.單擊“表格”菜單中的“刪除表格”命令 B.按Delete鍵

C.按Space鍵 D.按Esc鍵

72.在Excel 2003 中，進行分類匯總之前，我們必須對數(shù)據(jù)清單進行（B）A.篩選 B.排序 C.建立數(shù)據(jù)庫 D.有效計算

73.在PowerPoint中，為所有幻燈片設臵統(tǒng)一的、特有的外觀風格，應運用（A A.母版 B.自動版式 C.配色方案 D.聯(lián)機協(xié)作

74.字號中阿拉伯字號越大，表示字符越（）中文字號越小，表示字符越（）。

答案：A A.大、小 B.小、大 C.不變 D.大、大 75.Word 中查找的快捷鍵是（B）

A.Ctrl+H B.Ctrl+F C.Ctrl+G D.Ctrl+A 76.按“格式刷”按鈕可以進行哪操作（A）

A.復制文本的格式 B.保存文本

C.復制文本 D.以上三種都不對 77.下列說法錯誤的是：（B）

A.按下“保存”按鈕，可以在任意時刻保存文件 B.不能拖動藝術字的一部分到另一個地方 C.按住“CTRL”鍵，拖動文本可復制文本）

D.以上三種全部錯誤 78.正確的關機順序是：（B）

① 單擊“開始”按鈕 ② 先關閉所有應用程序窗口 ③ 單擊“關閉系統(tǒng)” ④ 關閉顯示器 ⑤ 關閉計算機

A．④→⑤→②→①→③

B．②→①→③→⑤→④ C．⑤→④→②→①→③

D．②→①→③→④→⑤

79.Word文檔文件的擴展名是(C)A．txt B．Wps C．doc D．wod 80.在Excel 數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)區(qū)域默認的字段匯總方式是（C）A.平均值 B.乘積 C.求和 D.最大值 81.在Excel中，工作簿一般是由下列哪一項組成：（C）A.單元格 B.文字 C.工作表 D.單元格區(qū)域 82.Excel 2003中，若選定多個不連續(xù)的行所用的鍵是（B）A.Shift B.Ctrl C.Alt D.Shift+Ctrl 83.Excel 2003中，為表格添加邊框的正確的操作是（A）A.單擊“格式”菜單中的“單元格” B.單擊“格式”菜單中的“邊框和底紋” C.單擊“插入”菜單中“邊框” D.單擊“插入”菜單中“單元格”

84.Excel 2003中，使用“格式”菜單中的“重命名”命令，則下面說法正確的是（A A.只改變工作表的名稱 B.只改變它的內容 C.既改變名稱又改變內容 D.既不改變名稱又不改變內容

85.下面哪一個選項不屬于“單元格格式”對話框中“數(shù)字”選項卡中的內容（A）A.字體 B.貨幣 C.日期 D.自定義

86.Excel 2003中，若在工作表中插入一列，則一般插在當前列的（A）

A.左側 B.上方 C.右側 D.下方

87.要改變“數(shù)字”格式可使用“單元格格式”對話框的哪個選項(C)）

A.對齊 B.文本 C.數(shù)字 D.字體

88.在一個窗口中，如何利用鼠標拖動的方法將當前工作表中的內容移動到其他工作表：（C）

A.將鼠標指針放在選擇區(qū)域的邊框上，按住Shift鍵加鼠標左鍵 B.將鼠標指針放在選擇區(qū)域的邊框上，按住Ctrl鍵加鼠標左鍵拖動

C.將鼠標指針放在選擇區(qū)域的邊框上，按住Alt鍵加鼠標左鍵拖動，并指向相應的工作表標簽

D.將鼠標指針放在選擇區(qū)域的邊框上，按住鼠標左鍵拖動到指定的工作表中 89.關于Excel中的撤消和恢復說法錯誤的是：（A）

A.在Excel中撤消與恢復的步驟是無限的 B.只能撤消或恢復最多16步操作 C.可以通過Ctrl+Z撤消誤操作

90.在Excel中,關于單元格合并說法錯誤的是：（C）

A.選中單元格，單擊“格式”工具欄上“合并及居中”按鈕可以將選定的單元格合并

B.合并單元格可以通過“單元格格式”對話框中的“對齊”選項卡中的“合并單元格”實現(xiàn)

C.合并之后的單元格不能再通過“合并及居中”按鈕取消合并 D.取消合并可以先選定已合并的單元格，單擊“合并及居中”按鈕

91.在Excel中,可以縮放要被打印的工作表，關于其縮放比例說法錯誤的是：（B）

A.最小縮放為正常尺寸的10% B.最小縮放為正常尺寸的40% C.最大縮放為正常尺寸的400% D.100%為正常尺寸

92.以下說法正確的是：（A）A.自動分頁符可以被刪除

B.可以把文本的內容直接導入到Excel C.不同工作簿中的數(shù)據(jù)透視表絕不會共享同一內部數(shù)據(jù)源，因此可以分別更新 D.可以將不相鄰的單元格合并為一個單元格

93.Excel中允許用戶自定義序列，這個操作是在哪個菜單中：（B）

A.數(shù)據(jù) B.工具 C.格式 D.插入 94.在Excel中不能給文字添加哪種文字效果：（B）

A.刪除線 B.雙刪除線 C.上標

95.在Excel中編輯欄中的符號“對號”表示（B）

A.取消輸入 B.確認輸入 C.編輯公式 D.編輯文字

96.在中文Windows XP中，為了實現(xiàn)搜狗輸入法的切換，應按的鍵是（D）。

A．Shift十空格

C．Ctrl十F9

B．Shift十Alt

D．Ctrl十空格

97.在Windows XP環(huán)境下，復制選定的對象可用按?。–）鍵并拖動鼠標的方法。

A.Shift B.Alt

C.Ctrl

D.F10 98.在Excel中有一個數(shù)據(jù)非常多的成績表，從第二頁到最后均不能看到每頁最上面的行表頭，應如何解決：（B）

A.設臵打印區(qū)域 B.設臵打印標題行 C.設臵打印標題列 D.無法實現(xiàn) 99.在Excel中如何跟蹤超鏈接（C）

A.Ctrl+鼠標單擊 B.Shift+鼠標單擊 C.鼠標單擊 D.鼠標雙擊

100.在Word2003中，“文件”菜單中的“另存為”命令的功能是（D）

A.與“保存”命令相同 B.只能以老文件名保存

C.只能以新文件名保存 D.既能以老文件名保存，也能以新文件名保存

二、多選題

1.一般由標題、正文、發(fā)文機關名稱與成文日期構成的文種有（AC）。

A.決定 B.指示 C.通告 D.簡報

2.下列文種的結構構成中均有主送機關的有（ABCD）。

A.指示 B.通知 C.通報 D.批復

3.公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現(xiàn)在（AD）。

A.采用白話文形式 B.具有真實性、合法性

C.具有規(guī)范性、相對確定性 D.用議論、說明、敘述多種方式表達

4.公文的基本組成部分有（ACD）。

A.標題 B.文頭 C.正文 D.主題詞

5.公文的特點有（ABCD）。

A.由法定的作者制發(fā)并具有法定的權威性

B.其制發(fā)與履行必須執(zhí)行法定程序

C.具有法定的現(xiàn)實執(zhí)行效用

D.規(guī)范的體式

6.公文的標題由以下幾部分構成（ACD）。

A.發(fā)文機關名稱 B.公文接受單位名稱 C.公文內容 D.文種 7.規(guī)范的公文體式是用以維護公文的（BCD）。

A.強制性 B.權威性 C.準確性 D.有效性

8.我國法定的公布性文件包括（BD）。

A.通知 B.通告 C.通報 D.公告

9、秘書工作的作用有（AD）

A.溝通協(xié)調 B.監(jiān)督審查 C.總管 D.參謀作用

10、使用印章的原則是（ABD）A.要核實份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋章 B.蓋出的印章要清晰美觀

C.在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月” D.公章只要蓋在落款處即可

11、在立卷范圍內的文件，一般應同時具備的基本條件有（ABD）A.已經(jīng)處理完畢 B.具備查考利用價值 C.反映了問題的本質

D.在本機關工作活動中形成或處理

12、公文的保管期限一般分為哪幾種？（BCD）A.永遠 B.永久 C.長期 D.短期

13、會場的布臵包括（ABCD）

A.場內座位的布局 B.主席臺的布臵 C.座位的布臵 D.會場的裝飾

14、溝通的主要方法有（ABCD）

A.直接溝通 B.間接溝通 C.明示溝通 D.暗示溝通 15.協(xié)調的主要作用是（ABCD）

A.緩解矛盾 B.消除誤會 C.積極平衡 D.融洽關系

16、協(xié)調的主要方式有（ABCD）

A.個別協(xié)調 B.信息協(xié)調 C.會議協(xié)調 D.文件協(xié)調

17、大中型會議采用大小方形和半圓形的會場布局，是為了突出（AC）A.會議的發(fā)言人 B.會議主席團 C.會議的絕對中心 D.會議民主平等的氣氛

18、會議接待組工作的重點應放在（AD）

Ａ．會議生活服務 B.收費結算 C.宣傳娛樂 D.醫(yī)療交通

19、已擬定的接待人員應（ACD）

A.經(jīng)領導批準 B.經(jīng)本人同意 C.被通知按期不得外出 D.做好接待的各項準備 20、安排好領導參觀活動應做好（AC）準備 A.物質 B.經(jīng)濟 C.資料 D.保健

21、指示性通知一般適用于（ABCD）

A.布臵需要執(zhí)行與辦理的一般性工作或具體事項 B.傳達上級機關的決定或指示

C.上級主管業(yè)務部門向下級主管業(yè)務部門對口指導業(yè)務事項 D.一般基層單位用以傳達和布臵具體事項

22、知照性通知的作用在于（BD）

A.布臵工作 B.交流信息 C.商洽業(yè)務 D.通報情況

23、公文文種是公文必不可少的組成部分，所有的公文都必須在標題中標明文種。正確選擇文種的依據(jù)主要有（ABC）A.作者與受文者之間的關系 B.作者權限

C.行文的目的和行文要求的需要 D.作者的行文愛好

24、撰寫既要應遵循的要求是（AC）A.要有專人在會議召開時做好會議記錄 B.有分歧的地方，以交流為主

C.紀要寫成之后，要送會議主持人審核修訂

D.全面客觀的反應會議情況，對所有細節(jié)都應交代清楚

25、下列關于工作報告正文內容的組合成立的有（AC）A.工作成績+工作措施+不足之處+結尾 B.工作進程+工作措施+下一步安排+結尾 C.工作成績+經(jīng)驗體會+缺點+下一步設想+結尾 D.工作措施+經(jīng)驗體會+下一步設想+結尾

26、下列各種通知的標題中格式正確的有(BD)A.《會議通知》

B.《國務院關于清理檢查“小金庫”的通知》 C.《國務院批轉審計署文件的通知》

D.《通知》

27、在函正文的結尾處，下列用語可以使用的是（ABCD）A.煩請盡快函復為盼 B.敬請予以大力支持 C.請即函復 D.特此函告

28、重要公文的簽發(fā)著應是機關（AB）

A.正職領導 B.主持常務的副職領導 C.主持專項業(yè)務的副職領導 D.綜合部門負責人

29、公文的收發(fā)要履行的處理程序包括登記、審核、擬辦和（ABD）A.請辦 B.承辦 C.受辦 D.催辦 30、轉發(fā)的對象包括（AD）

A.上級文件 B.下級文件 C.平級文件 D.不相隸屬機關的文件

31、公文處理的基本原則包括（ABCD）

A.法制原則 B.質量原則 C.保密原則 D.集中統(tǒng)一原則

32、查辦是核查重要公文的（AB）A.執(zhí)行情況

B.督促并協(xié)助承辦單位落實公文精神、解決有關問題 C.協(xié)查辦文是否超過時限 D.查看是否需要行文

33、公文在傳達制發(fā)機關決策與意圖，體現(xiàn)制發(fā)機關的意志與權利方面的重要特征是（AB）

A.法定性 B.權威性 C.公開性 D.制約性 E.簡約性

34、機關之間的工作關系決定行文的方向，其工作關系可分為（ABCD）A.領導與被領導關系 B.指導與被指導關系 C.平行關系 D.不相隸屬關系

35、在下列幾種應用文種，具有公文的法定效用的有（AB）A.調查報告 B.函 C.介紹信 D.倡議書

36、公文的作者是（BCD）A.起草公文的機關工作人員 B.制發(fā)文件的機關

C.簽發(fā)文件的領導 D.審核文件的機關工作人員

37、下面屬于公文必備的基本組成部分有（ACD）

A.發(fā)文種類 B.報送機關 C.標題 D.成文日期

38、我國法定的公布性文件包括（BD）

A.通知 B.通告 C.通報 D.公告

39、公文上可證實作者合法性、真實性及公文效力的標識有（CD）A.文頭 B.簽發(fā)人 C.印章 D.簽署 40、積累與占有材料的主要途徑有（ABC）

A.觀察體驗 B.調查采訪 C.文獻采集 D.按主題表現(xiàn)的需要編創(chuàng)

41、議論的構成要素包括（ABD）

A.論點 B.論據(jù) C.例證 D.論證

42、在規(guī)范性文件中，下面各級詞語語意依次遞輕的是（BC）A.禁止、嚴禁 B.不得、不準 C.必須、應當 D.不準、禁止

43、公文進入擬稿階段的步驟是（ABCD）

A.明確發(fā)文旨意 B.收集有關材料 C.擬出寫作提綱 D.認真起草正文

44、公文質量在思想內容上應該做到（ACD）

A.政策性強 B.時限性強 C.針對性強 D.科學性強

45、可以用主輔標題的公文文種有（AD）

A.總結 B.條例 C.守則 D.調查報告

46、公告和通告的共同特點是（ABD）

A.公開性 B.重要性 C.指導性 D.嚴肅性

47、寫作“報告”應注意的問題是（ABC）A.陳述事實要清晰扼要 B.表達觀點要精煉清晰 C.語言要簡潔樸實 D.引文不能斷章取義

48、公文的主送機關是直接上級機關的，下列文種可使用的有（AB）A.報告 B.請示 C.決定 D.批復

49、公文處理必須遵循的原則有（ABCD）A.全面質量原則，創(chuàng)造全面優(yōu)質

B.簡化原則，即在保證功能的前提下，對有關事務化繁為簡 C.時效原則

D.法制原則，使公文處理活動法制化、規(guī)范化

50、下列說法中，不符合行政單位的印章使用要求的是（BC）A.印章啟用前需選定啟用時間，然后發(fā)出啟用通知 B.蓋印的一般位臵在正文右上方

C.若有同志外出公干需要，可隨身攜帶空白的加蓋騎縫的單位制式文稿紙若干 D.可在印章上制作特殊標記作為印章防偽手段

51、收文處理程序中的收文辦理包括（BCD）A.分辦 B.擬辦 C.承辦 D,注辦

52、文書立卷的歸檔制度包括（ACD）

A.歸檔范圍 B.歸檔模式 C.歸檔時間 D.歸檔要求

53、請示的特點有（AB）

A.呈請性 B.欺復性 C,溝通性 D.保密性

54、不屬于公文語言第一要求的有（ACD）

A.簡明 B.準確 C.樸實 D.莊重

55、社交場合很講究禮儀次序，下列說法不正確的有（ACD）A.以右為次 B.以右為尊 C.以左為尊 D.以后為次

56、按照信息溝通的流向，可以將溝通分為（AD）

A.橫向溝通 B.正向溝通 C.反向溝通 D.縱向溝通

57、辦公室人員值班工作的制度有（BCD）

A.崗位責任制度 B.交接班制度 C.請示報告制度 D.安全、保密制度

58、與會議記錄相比，會議紀要具有明顯的（ABCD）

A.內容上的選擇性 B.文序上的條理性 C.思想上的傾斜性 D.文字上的簡明性

59、一般來說，管理活動具有（ABCD）

A.兩重性 B.目標性 C.組織性 D.創(chuàng)新性 60、使用份號的公文有（AB）。

A.機密文件 B.絕密文件 C.秘密文件 D.所有文件

61、公文密級標志的位臵放在公文標題的左上方醒目處。公文的保密等級分為以下哪幾種?（ABC）。

A.絕密 B.機密 C.秘密 D.特密

62、下列哪些機關可以被選擇作為抄送機關（AC）。

A.向下級機關的重要發(fā)文應同時抄報直接上級機關

B.向上級請示時抄報下級機關

C.上級機關向受雙重領導的下級機關行文，抄送給另一上級機關

D.將所接受的抄送公文抄送給下屬機關

63、公文的行文方式有（ABCD）。

A.逐級行文 B.越級行文 C.多級行文 D.直接行文

64、公文必須具備的基本數(shù)據(jù)項目包括（BD）。

A.發(fā)文符號 B.印章或簽署 C.主送機關 D.成文日期

65、下列文種屬于呈請性文件是（BCD）。

A.函 B.報告 C.調查報告 D.議案

66、下列文種的結構構成中均有主送機關的有（ABCD）

A.指示 B.通知 C.通報 D.批復

67、對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片

B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片” C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”

D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

68、雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話

C.尊者先掛電話

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

69、當您的同事不在，您代他接聽電話時，不應該（ACD）A.先問清對方是誰

B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事

D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理 70、以下屬于電話形象要素的有（ABCD）A.通話內容：語言、信息等內容；

B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系

D.公務性問題。

71、電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；

B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；

D.以上說法都不正確。

72、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段；

D.平常22:00-6:00這個時段。

73、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽

74、學習商務禮儀的目的是（ABD）A.提高個人素質；

B.便于理解應用； C.有利于交往應酬； D.維護企業(yè)形象。

75、下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）A.商務交往中應該遵循“六不問原則” B.語言要正規(guī)標準；

C.商務語言的特點：“少說多聽”；

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

76、關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

77、對于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排

B.兩側高于中央 C.中央高于兩側

D.內側高于外側

E.前排高于后排

F.外側高于內側

78、公文寫作有其鮮明的特點，這些特點是(ABCDE)A.遵命性 B.針對性 C.群體性 D.政策性 E.時限性 79、公文寫作所運用的表達方式主要有(ADE)A.敘述

B.描寫

C.抒情

D.議論

E.說明 80、存本和副本都是從正本而來，存本所具有的特點是（ACDE）。A.不對外發(fā)出 B.代替正本供傳閱參考 C.一般不加蓋印章 D.作為正本的樣本留存?zhèn)洳?E.當發(fā)生疑問時可作為與定稿核對的依據(jù) 81、“報告”的主要特點是(BC)A.重論述 B.重陳述 C.有主見 D.不自我評估 82、在以下的規(guī)章類文書中，屬于法定公文文種的有(AD)A.條例

B.章程

C.規(guī)則

D.規(guī)定

E.守則 83、記錄類文書的主要特點是(BCD)A.表述的生動性

B.內容的紀實性

C.材料的直接性 D.語言的實錄性

84、公文處理工作的時限性要求是非常嚴格的(ABCE)A.一般都要及時迅速地處理，不能延誤

B.有明確時限標記的公文，要按規(guī)定的時限辦理 C.有的公文的處理要講究適時

D.所有公文的處理都是越快越好 E.公文處理的各個環(huán)節(jié)要注意時間上的銜接

85、立項是查辦工作的開始，也是必須經(jīng)過的法定程序，查辦立項的主要內容有(ABCE)A.確定查辦的事由 B.明確辦理要求及完成時限 C.指明承辦單位或承辦人 D.進行調查并核實情況 E.提出辦結后的反饋要求

86、在進行卷內文件排列時，可以按照時間的先后順序排列的有(AC)。

A.會議記錄年 B.上級重要來文

C.接待外賓的文件材料 D.下級機關的請示、報告 87、公文寫作所運用的表達方式主要有(ADE)A.敘述

B.描寫

C.抒情

D.議論

E.說明 88、工作報告可用于（BCD）

A.請求批準 B.提出建議 C.答復上級詢問 D.反映情況 89、公文寫作之前要（AC）

A.明確行文目的 B.向領導請示寫法 C.確定使用的文種 D.選擇適當?shù)恼Z言 90、下列屬行政公文的有（ACD）

A.請示 B.外交文件 C.命令 D.商洽性文件 91、國家對公文的格式有具體的要求，其特點有（BC）A.結構完整 B.規(guī)范性 C.相對確定性 D.靈活性 92、通報與通知的區(qū)別在于（ABC）A.通報是用來傳達重要精神和情況

B.通報的事例典型、情況重要，具有較大影響

C.通報的目的是引起讀者的廣泛注意和從中受到教育，而不著重要求予以具體辦理 和執(zhí)行

D.通知有主送單位，通報沒有主送單位 93、通報按其內容性質劃分，可分為（ABCD）

A.表彰的通報 B.批評的通報 C.指示性通報 D.情況通報 94、工作報告的標題應包括的內容是（ABCD）A.發(fā)文機關 B.針對時間 C.內容 D.文種 95、指示具有那些特點（ABC）

A.決定作者廣泛、不限制制發(fā)權限 B.具有強制約束作用 C.內容廣泛,具有普發(fā)性 96、學術論文的基本特征有（ABD）

A.獨創(chuàng)性 B.理論性 C.簡明性 D.科學性 97、可行性研究報告一般是由（ABC）構成的。A.標題 B.正文 C.附件 98、通知的寫作要求是（ABC）

A.主題集中 B.重點突出，措施具體 C.講究時效 D.言語謙和，講究分寸

實踐部分：

1、根據(jù)材料擬寫一份會議通知

2、根據(jù)所給要求完成Excel表格的相關操作。

備注：競賽時，試題中備選答案的順序將會改動。

第三篇：辦公室試題（xiexiebang推薦）

《辦公室管理》期末復習綜合練習題及答案

一、單項選擇題

1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。

A．服務性B．決策性

C．專業(yè)性D．主動性

2．辦公室布置要注意（D）。

A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放

B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復印間離上司辦公室近些

D．各種溝通、保密

3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。

A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

4．以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。

A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品

B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識

D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

5．在辦公室里，（D）的位置是上座。

A．離入口最遠B．離入口最近

C．靠近門口D．靠近窗戶

6．傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。

A．發(fā)送前檢查原稿質量B．隨時隨地可向對方發(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本

7．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當?shù)?？（A）。

A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電

C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿

8．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。

A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置

B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉

C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米

D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。

A．安置窗簾遮擋室外光線

B．與其他設備正確連接

C．投影機要遠離熱源

D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能

10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B）。

A．訂購B．制造

C．分配D．儲備

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B）。

A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B．讓員工們隨意領取辦公用品

C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D．用庫存一覽表來儲備辦公用品

12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。

A．沒有任何設想就應著手從事該項工作

B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力

C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行

D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類

B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習慣進行工作

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

15．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。

A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里

B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名

D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。

A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見

B．必要時可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示

D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。

A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系

D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。

A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用

D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置

21．文員在接打電話時，正確的做法是（B）。

A．電話鈴響一聲就應接聽

B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來

C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位

D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達

22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。

A.考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查此事

23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）。

A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務標準分揀D．換郵件重要性分揀

24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。

A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開

B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件

C．經(jīng)授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題

D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）。

A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去

C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。

A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致

B．取出郵件立即返回辦公室

C．事先帶上包袋返回辦公室

D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。

A．時間B．便利

C．經(jīng)濟D．愛好

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）。

A．國名、地址、部門、姓名

B．姓名、地址，部門、國名

C．姓名、部門、地址、國名

D．姓名、國名、部門、地址

29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。

A．一般的圖紙B．機密文件

C．很長的文件D．感謝信

30．以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。

A．上級先伸手后，下級才能相握

B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下

C．雙方有很多人時，可以交叉握手

D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（A）。

A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領導的匿名信

C．已做結案處理的D．沒有具體內容的匿名信

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C）。

A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂

B．對寫信人的各項情況逐項登記

C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦

D．對問題復雜、調查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復

33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？（C）。

A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料

C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

D．暫時保管與會者的物品

34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（）。

A．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便

B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度

C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定

D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作

35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D．對所記內容作評論

36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（D）。

A．不理睬

B．不征求主持人意見，停止筆錄

C．征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機

D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機

37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）。

A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便

38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。

A.口字型B．教室型

C．圓桌型D.U字型

39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。

A．審查功能B．保密功能

C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能

40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B）。

A．準備資料B．發(fā)表意見

C．現(xiàn)場服務D．會議或會談記錄

41．文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。

A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D）。

A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上

B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號

C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間

D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。

A．社交的能力B．說話的技巧

C．聽話的能力D．聽寫的能力

44．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。

A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認

B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃

C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室

D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。

A．準備旅行計劃和旅館信息

B．代替上司制定約會計劃

C．為商務洽談收集資料

D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。

A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人

B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話

D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明

47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。

A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排

B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊

C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人

D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。

A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性

B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐

C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段

D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助

49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。

A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片

B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方

C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意

D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D）。

A．不作聲，等無人時查字典

B．作判斷，用同偏旁的字音讀

C．不用讀，只稱呼姓即可

D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”

51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。

A．用后跟著地走路

B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

52．社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。

A.以右為次B．以右為尊

C．以后為次D．以左為尊

53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）。

A．向上司報告B．送禮

C．寫信D．查證消息的可靠性

54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）。

A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便

C.有無停車場D．有無休息室

55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C）。

A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D）。

A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔

B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

C．口內含有食物與人說話

D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

57．以下餐巾的使用方法是正確的（C）。

A．中途離座，把餐巾放在椅子上

B．用來擦刀叉

C．用來擦嘴唇嘴角

D．塞入衣服領口里

59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。

A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內

D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意

60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）。

A．通知上司家人把衣服送達

B．自己到上司家里去拿

C．讓上司自己去家里更換

D．去買新的服裝

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）

2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

3．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（×）

4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（∨）

5．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

7．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）

8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（×）

9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（×）

10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（×）

11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（∨）

12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨）

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（∨）

14．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

15．文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（∨）

16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

17．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）

18．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（×）

19．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（×）

20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（∨）

21．如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（∨）

22．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）

23．文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（∨）

25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）

26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）

28．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）

30．會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。（×）

31．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（∨）

33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）

34．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）

35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）

36．文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務了?！白鲞^某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×）

38．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）

39．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）

40．當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。（∨）

第四篇：辦公室試題文員

辦公室試題

姓名：分數(shù)

一、單項選擇選擇題：（每題3分，共15分）

1、下列選項中那類不屬于公文的種類()

A：通知 B：請示 C：書信 D：意見

2、下列選項中那項不是公文管理辦法()

A：擬文管理 B：發(fā)文管理 C：收文管理 D：文件的立卷、歸檔

3、固定資產(chǎn)，是指為公司生產(chǎn)和經(jīng)營所持有的，單價在（）元以上或使用期限超過兩年并能為公司帶來收益的設施。

A：1000元 B：2000元 C：3000元 D：4000元

4、企業(yè)對外接待中對外接待的原則不包括（）

A：平等塬則 B：對口原則 C：節(jié)約原則 D：對等接待

5、員工不經(jīng)同意即撥打長途電話或以公事為由騙打長途電話的，每次罰款（）元，屢教不改者，視情節(jié)予以扣發(fā)工資、直至辭退處理。

A：50 B：100 C：150 D：200

二、多項選擇題：（每題4分，共20分）

6、公司秘密分為那幾類()

A：秘密 B：絕密 C：機密 D：普通

7、辦公用品保管要做到三清，具體指那三清()

A：材料清 B：原料清 C：賬目清 D：數(shù)量清

8、下列那幾項屬于公司出入管理制度的正確規(guī)定()

A：公司人員攜帶物品出公司時，應憑“出門證”。

B：人員、車輛出入公司，由門衛(wèi)負責管理和檢查。

C：持有證明來公司交貨或提貨的車輛，準予駛入公司內任何區(qū)域。

D：凡進入公司的車輛，需經(jīng)門衛(wèi)允許，方可放入。

9、值班人員收到電文應依下列那幾種方式處理()

A：屬于職權范圍內的可即時處理。

B：非職權所及，視其性質應立即聯(lián)系有關部門負責人處理。

C：保存好電文等上班后再處理。

D：密件或限進信件應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。

10、下面是填寫簽報的工作流程，請按正確的順序排好()

A：填寫簽報事項

B：分管領導審批

C：第一聯(lián)交財務或物資，第二聯(lián)交辦公室存檔

D：辦公室主任、財務部經(jīng)理審核

三、填空（每空3分，共30分）

1、在公文的種類中，__________適用于表彰先進、批評錯誤、交流情況；_________使用于對重大事項或重要活動做出決策和安排。

2．正式生產(chǎn)工人每_____年增發(fā)冬、夏工作服各一套；科室人員每_____年增發(fā)工作服各一套。

3、部門文件發(fā)放工作流程：________________________、公司秘書根據(jù)草稿縮寫文件、相關部門主管校對、_____________________、文件印制下發(fā)。

4、公司辦公室是辦公用品的采購申請、_______、________的管理部門。

5、參觀接侍工作流程：部門向辦公室提交參觀申請表、___________________________________、________________、組織參觀、做好影音等記錄、存檔。

四、簡答題：

1、簡述快遞管理工作流程？（10分）

2、簡述辦公用品申報和發(fā)放的工作流程。（15分）

3、簡述客戶接侍工作流程？（10分）

第五篇：辦公室管理試題（本站推薦）

試卷代號：2 1 80 中央廣播電視大學2003～2004學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

現(xiàn)代文員專業(yè)辦公室管理試題

2004年1月

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1

分，共10分)1．辦公室布置要注意（）。

A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放

B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復印間離上司辦公室近些

D．各種溝通、保密

2．傳真機的使用哪一項是不對的（）

A．發(fā)送前檢查原稿質量

B．隨時隨地可向對方發(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本

D．不宜發(fā)送私人、保密文本

3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模ǎ?/p>

A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料

C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

D．暫時保管與會者的物品 4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的（）。

A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B．讓員工們隨意領取辦公用品

C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D．用庫存一覽表來儲備辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的（）。

A．沒有任何設想就應著手從事該項工作

B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力

C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行

D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

6．文員必須管理好金錢，學會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當?shù)模ǎ?/p>

A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要

B．作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支

C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品

D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的（）

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

8．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的（）。

A．審查功能

B．保密功能

C．歡迎詞播放功能

D．報數(shù)功能

9．以下關于文員的宴會禮儀中；哪一項是正確的（）。

A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔

B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

(2．El內含有食物與人說話

D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免（）

A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上

B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號

C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹

（）

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。

（）

3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。

（）

4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。

()

5．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。

()

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。

()

7．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。

（）

8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。

()

9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。

（）

10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。

()

三、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

四、設計題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定

召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會?

2．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理

各職能部門的正副

經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間

為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一

天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午

餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應該怎么做才對。

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的? 試卷代號：2 1 80

{=I央廣播電視大學2003—2004學第一學期“開放專科’’期末考試 現(xiàn)代文員專業(yè)辦公室管理 試題答案及評分標準

(供參考)

2004年1月

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分-共10分)

1．D

2．B

3．C

4．B

5．B

6．A

7．B

8．A

9．D

10．D

二、判斷題(正確打“＼／／’’，錯誤打“×’’。每小題1分，共10分)

1．＼／

2．＼／／

3．×

4．×

5．×

6．＼／

7．×

8．＼／／

9．＼／／

10·×

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)

(3)補缺作用；(1分)

(4)增進關系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時。考慮時機；(1分)

(7)適地。看場合；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．答案：

(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)

(2)按問題特征立卷；

(1分)

(3)按作者特征立卷；

(1分)

(4)按文種特征立卷；

(1分)

(5)按時間特征立卷；

(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)

(7)按通訊者特征立卷；

(1分)

(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

四、設計題(每小題10分，共20分)

1．答案：

(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2分)

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；

(2分)

(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；

(1分)

(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；

(1分)

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；

(2分)

(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；

(1分)

(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)

2．答案：

(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(3分)

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(1分)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)

(1分)

(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800

=18750一-800

=19550(元)

(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．答案：

(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；

(3分)

(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；

(3分)

(3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；

(4分)

(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；

(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；

(3分)

(6)應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。

(4分)

2．答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

’

(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(3分)

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；

(4分)(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

(4分)

試卷代號：2180 中央廣播電視大學2006—2007學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題

一、單項選擇

1．社交場合很講究次序禮儀，一般()A．以右為次 B．以右為尊 C.以后為次 D．以左為尊

2．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?()A.有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應當忌諱的話題 3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟 D．愛好

4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論 5．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?()A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C.按私人公務標準分揀 D．按郵件重要性分揀 6．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?()A．一般的圖紙 B．機密文件 C.很長的文件 D．感謝信

7．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責()A.訂購 B．制造 C.分配 D．儲備

8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種()A.初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領導的匿名信 C.已做結案處理的 D．沒有具體內容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議．()A．口字型 B．教室型 C.圓桌型 D．U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷．如問函與復函等用()A.通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D．按文種特征立卷

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。()3．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()4．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉達。()5．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。()6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。()7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()8．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。()9．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。()10．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員，若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。()三。筒答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪幾項?請寫出這些項目。

四、設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢?。小李應該怎么? 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案?

五、案例分析

1。新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者；“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在?！?/p>

采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?” 陳小姐：“1．8美元．”

來電者：“1．6美元一打行不行??

陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯。”

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些 錯? 2．文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深．孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應該怎么辦?

試卷代號：2180 中央廣播電視大學2006—2007學第一學期“開放專科”期末考試 現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題答案及評分標準(供參考)2007年1月

一、單項選擇

1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A

二、判斷

1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√

三、簡答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領會上司意圖。(3分)(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分)(3)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。(9分)2．公文的完全格式包括哪兒項?請寫出這些項目。(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(3分)(2)密級、緊急程度。(1分)(3)簽發(fā)人姓名。(1分)(4)公文標題。(1分)(5)主送機關．(1分)(6)正文、附件。(2分)(7)發(fā)文機關、成文日期、機關印章。(3分)(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分)(9)主題詞。(1分)(10)抄送單位、印發(fā)說明．(1分)

四、設計題 1．(題略)電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條：(3分)各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屜里，(3分)公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內，(3分)墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層．(3分)2．(題略)(1)接受任務，(3分)(2)了解來賓，(1分)(3)制訂計劃；(1分)(4)預訂食宿；(1分)(5)迎接來賓，(1分)(6)商議日程，(1分)(7)安排會談：(3分)(8)陪同參觀；(1分)(9)送別客人；(1分)(10)接待小結。(2分)

五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計分)1．(題略)(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分)(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分)(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分)(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(3分)(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分)(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分)2．(題略)(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示，(5分)(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地：(3分)(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4分)(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(4分)(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(4分)