第一篇：辦公室試題

辦公室技能大賽試題

一、單選題

1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。

A．服務(wù)性 B．決策性 C．專(zhuān)業(yè)性 D．主動(dòng)性 2．文員在進(jìn)行辦公室布臵時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失 3．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B）。

A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 4．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模浚ˋ）。A．接通電源可立即復(fù)印操作 B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸 D．復(fù)印完畢取下復(fù)印品和原稿 5．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C．通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度 D．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品

6．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

7．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

8．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（D）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái) B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

9．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn) B．必要時(shí)可形成文字材料，準(zhǔn)確傳達(dá)上司的指示 C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

10．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

11．以下文員應(yīng)遵守的電話(huà)禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A.考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適

B．打出電話(huà)，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話(huà) C.有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D．對(duì)待投訴電話(huà)先安撫，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 12．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀 C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．換郵件重要性分揀 13．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（D）。

A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信 14．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握

B．一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下 C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手

D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好

15．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到 B．分發(fā)資料

C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà) D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品 16．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便 B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 17．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

18．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）。A．不理睬

B．不征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄

C．征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī) D．征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

19．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話(huà)聯(lián)系的不便

20．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見(jiàn) C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?21．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（D）。A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話(huà)確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話(huà)，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

22．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力 B．說(shuō)話(huà)的技巧 C．聽(tīng)話(huà)的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力 23．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．以電話(huà)方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室 D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

24．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排

B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊

C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人 D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn) 25．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片

B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ?C．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意 D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的

26．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（D）。A．不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀

C．不用讀，只稱(chēng)呼姓即可 D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？” 27．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路

B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢慢地彎下腰

28．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）。

A.以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 29．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章 C.騎縫章 D．證見(jiàn)章 30．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（A）。

A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢(xún)問(wèn)情況 D．傳達(dá)指示 31．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔要求 C．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度 D．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求 32.公文的主體部分是（B）。

A.標(biāo)題 B.正文 C.作者 D.印章或簽署 33.向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）。

A.請(qǐng)示 B.報(bào)告 C.請(qǐng)示報(bào)告 D.函

34.（C）用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。

A.條例 B.決定 C.規(guī)定 D.公告

35.函，在文種上屬于（），在公務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域上屬于（）。

A.規(guī)范性文件；通用公文

B.商洽性文件；通用公文

C.陳述呈請(qǐng)性文件；專(zhuān)用公文

D.領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件；專(zhuān)用公文

答案: B

36.用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)的公文是(B）。

A.通知 B.通告 C.公告 D.通報(bào)

37.用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文是（C）。

A.指示 B.請(qǐng)示 C.批復(fù) D.命令

38.向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)應(yīng)使用的文種是（A.請(qǐng)示 B.意見(jiàn) C.函 D.報(bào)告

39.用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是（C）。

A.決議 B.會(huì)議記錄 C.會(huì)議紀(jì)要 D.議案 40.與客人談話(huà)時(shí)，距離不要太近，也不能太遠(yuǎn)，大約（B）為好。A.1米 B.半米 C.適當(dāng) D.1.5米 41.下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)使用（C）。A.指示 B.報(bào)告 C.請(qǐng)示 D.通知 42.請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別表現(xiàn)為（A）。

A行文目的不同 B.書(shū)寫(xiě)格式不同

C.體例不同 D.主送單位不同

43.機(jī)關(guān)單位向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議用（D）。A.請(qǐng)示 B.報(bào)告 C.總結(jié) D.函 44.文件的校對(duì)要求切實(shí)保證文件正文（B）。

A.格式正確 B.文字準(zhǔn)確 C.排列美觀 D.印刷清楚 45.辦公室工作的職能之一是（B）。

A.教育管理 B.事務(wù)管理 C.生活管理 D.文化管理 46.事務(wù)管理的本質(zhì)特征是(A)。

A.服務(wù)性 B.安全性 C.創(chuàng)造性 D.集中性 47.辦公室管理工作涉及面較廣，具有一定的（B）。

A.知識(shí)性 B.專(zhuān)業(yè)性 C.基礎(chǔ)性 D.實(shí)踐性）D

48.辦公室事務(wù)管理工作繁雜，瑣碎，具有（C）特點(diǎn)。A.群眾性 B.統(tǒng)一型 C.分散性 D.集中性 49.表格式計(jì)劃的欄目設(shè)計(jì)一般包括（A）等項(xiàng)。A.序號(hào)、工作內(nèi)容、時(shí)間要求、承辦單位及負(fù)責(zé)人； B.工作內(nèi)容、時(shí)間要求； C.時(shí)間要求、主辦單位及負(fù)責(zé)人； D.承辦單位及負(fù)責(zé)人。50.信息收集的基本原則是（A）。A.廣泛性原則、真實(shí)性原則、客觀性原則 B.深刻性原則、真實(shí)性原則、客觀性原則 C.規(guī)范性原則、準(zhǔn)備性原則、全面性原則 D.真實(shí)性原則、客觀性原則、全面性原則 51．在辦公室里，（D）的位臵是上座。A．離入口最遠(yuǎn) B．離入口最近 C．靠近門(mén)口 D．靠近窗戶(hù)

52.撰寫(xiě)規(guī)范性文件時(shí)，所運(yùn)用的表達(dá)方式主要是（D）

A．描寫(xiě) B．議論和說(shuō)明 C．夾敘夾議 D．說(shuō)明 53.下面說(shuō)法中，正確的是(B)A．?dāng)M寫(xiě)標(biāo)題時(shí)，為了簡(jiǎn)練，可以不標(biāo)明文種 B．公文的標(biāo)題由作者、事由、文種組成

C．所有的規(guī)范性公文的標(biāo)題，都可以省略作者及事由部分 D．為了語(yǔ)意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上 54.協(xié)調(diào)可以用來(lái)描述(D)某些關(guān)系失調(diào)后矛盾的措施和手段。A.化解 B.緩解 C.解決 D.緩解和化解 55.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)一般字?jǐn)?shù)在(D)。A.幾百字直至過(guò)千字 B.至少過(guò)千字 C.不足上萬(wàn)字

D.幾百字直至多不過(guò)千字

56.編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)要達(dá)到四字要求(A)。

A.快新實(shí)短 B.快新好省 C.新短準(zhǔn)省 D.短準(zhǔn)新好 57.會(huì)議紀(jì)要有兩種類(lèi)型,即(C)。A.例行會(huì)議紀(jì)要與經(jīng)理會(huì)議紀(jì)要

B.例行會(huì)議紀(jì)要與廠長(zhǎng)會(huì)議紀(jì)要 C.例行會(huì)議紀(jì)要與工作會(huì)議紀(jì)要 D.工作會(huì)議紀(jì)要與專(zhuān)門(mén)會(huì)議紀(jì)要 58.表示慰藉,問(wèn)候,關(guān)心時(shí),用(B)。

A.感謝信 B.慰問(wèn)信 C.函 D.通報(bào) 59.會(huì)議通知按形式分有口頭通知和(B)。

A．電話(huà)通知 B.書(shū)面通知 C．電報(bào)通知 D.報(bào)紙通知

60．“印者，信也?！睆挠≌聠?wèn)世時(shí)起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A．封存物品 B．遞送物件

C．信用憑證

D．辦理結(jié)算 61．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布臵的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。

A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品

B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放臵整齊，東西可放得滿(mǎn)一些 C．各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)

D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

62．“明天下午2:00在公司會(huì)議室召開(kāi)部室長(zhǎng)會(huì)議，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加?！痹撏ㄖ鄙俚年P(guān)鍵內(nèi)容是（A）

A．議事內(nèi)容 B．注意事項(xiàng) C．出席范圍 D．會(huì)議召集人 63．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圓桌型 D.U字型 64．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。

A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話(huà)弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B．首先要了解火車(chē)運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話(huà) D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明

65．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水 C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意 66．以下關(guān)于說(shuō)話(huà)的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B）。A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短 B．由過(guò)程先說(shuō) C.利用重復(fù)的效果 D．說(shuō)話(huà)時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言 67．接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。

A．以煩躁的傾聽(tīng) B．盡量把責(zé)任推給別人 C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)椤?D．切勿感情用事 68.優(yōu)良的職業(yè)道德是當(dāng)今秘書(shū)人員職業(yè)活動(dòng)的（D）。A.依據(jù) B.要求 C.標(biāo)準(zhǔn) D.指南

69.有意泄密、竊密是個(gè)人品質(zhì)問(wèn)題，無(wú)意泄密是（D）問(wèn)題。A.紀(jì)律觀念不強(qiáng) B.思想麻痹 C.不夠重視 D.職業(yè)道德 70.遵紀(jì)守法、（C）是秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的基本保證。A.服從領(lǐng)導(dǎo) B.嚴(yán)格要求自己 C.廉潔奉公 D.按政策辦事。71.在選定了整個(gè)表格之后，若要?jiǎng)h除整個(gè)表格中的內(nèi)容，以下哪個(gè)操作正確（B）

A.單擊“表格”菜單中的“刪除表格”命令 B.按Delete鍵

C.按Space鍵 D.按Esc鍵

72.在Excel 2003 中，進(jìn)行分類(lèi)匯總之前，我們必須對(duì)數(shù)據(jù)清單進(jìn)行（B）A.篩選 B.排序 C.建立數(shù)據(jù)庫(kù) D.有效計(jì)算

73.在PowerPoint中，為所有幻燈片設(shè)臵統(tǒng)一的、特有的外觀風(fēng)格，應(yīng)運(yùn)用（A A.母版 B.自動(dòng)版式 C.配色方案 D.聯(lián)機(jī)協(xié)作

74.字號(hào)中阿拉伯字號(hào)越大，表示字符越（）中文字號(hào)越小，表示字符越（）。

答案：A A.大、小 B.小、大 C.不變 D.大、大 75.Word 中查找的快捷鍵是（B）

A.Ctrl+H B.Ctrl+F C.Ctrl+G D.Ctrl+A 76.按“格式刷”按鈕可以進(jìn)行哪操作（A）

A.復(fù)制文本的格式 B.保存文本

C.復(fù)制文本 D.以上三種都不對(duì) 77.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A.按下“保存”按鈕，可以在任意時(shí)刻保存文件 B.不能拖動(dòng)藝術(shù)字的一部分到另一個(gè)地方 C.按住“CTRL”鍵，拖動(dòng)文本可復(fù)制文本）

D.以上三種全部錯(cuò)誤 78.正確的關(guān)機(jī)順序是：（B）

① 單擊“開(kāi)始”按鈕 ② 先關(guān)閉所有應(yīng)用程序窗口 ③ 單擊“關(guān)閉系統(tǒng)” ④ 關(guān)閉顯示器 ⑤ 關(guān)閉計(jì)算機(jī)

A．④→⑤→②→①→③

B．②→①→③→⑤→④ C．⑤→④→②→①→③

D．②→①→③→④→⑤

79.Word文檔文件的擴(kuò)展名是(C)A．txt B．Wps C．doc D．wod 80.在Excel 數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)區(qū)域默認(rèn)的字段匯總方式是（C）A.平均值 B.乘積 C.求和 D.最大值 81.在Excel中，工作簿一般是由下列哪一項(xiàng)組成：（C）A.單元格 B.文字 C.工作表 D.單元格區(qū)域 82.Excel 2003中，若選定多個(gè)不連續(xù)的行所用的鍵是（B）A.Shift B.Ctrl C.Alt D.Shift+Ctrl 83.Excel 2003中，為表格添加邊框的正確的操作是（A）A.單擊“格式”菜單中的“單元格” B.單擊“格式”菜單中的“邊框和底紋” C.單擊“插入”菜單中“邊框” D.單擊“插入”菜單中“單元格”

84.Excel 2003中，使用“格式”菜單中的“重命名”命令，則下面說(shuō)法正確的是（A A.只改變工作表的名稱(chēng) B.只改變它的內(nèi)容 C.既改變名稱(chēng)又改變內(nèi)容 D.既不改變名稱(chēng)又不改變內(nèi)容

85.下面哪一個(gè)選項(xiàng)不屬于“單元格格式”對(duì)話(huà)框中“數(shù)字”選項(xiàng)卡中的內(nèi)容（A）A.字體 B.貨幣 C.日期 D.自定義

86.Excel 2003中，若在工作表中插入一列，則一般插在當(dāng)前列的（A）

A.左側(cè) B.上方 C.右側(cè) D.下方

87.要改變“數(shù)字”格式可使用“單元格格式”對(duì)話(huà)框的哪個(gè)選項(xiàng)(C)）

A.對(duì)齊 B.文本 C.數(shù)字 D.字體

88.在一個(gè)窗口中，如何利用鼠標(biāo)拖動(dòng)的方法將當(dāng)前工作表中的內(nèi)容移動(dòng)到其他工作表：（C）

A.將鼠標(biāo)指針?lè)旁谶x擇區(qū)域的邊框上，按住Shift鍵加鼠標(biāo)左鍵 B.將鼠標(biāo)指針?lè)旁谶x擇區(qū)域的邊框上，按住Ctrl鍵加鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)

C.將鼠標(biāo)指針?lè)旁谶x擇區(qū)域的邊框上，按住Alt鍵加鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，并指向相應(yīng)的工作表標(biāo)簽

D.將鼠標(biāo)指針?lè)旁谶x擇區(qū)域的邊框上，按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)到指定的工作表中 89.關(guān)于Excel中的撤消和恢復(fù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A.在Excel中撤消與恢復(fù)的步驟是無(wú)限的 B.只能撤消或恢復(fù)最多16步操作 C.可以通過(guò)Ctrl+Z撤消誤操作

90.在Excel中,關(guān)于單元格合并說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A.選中單元格，單擊“格式”工具欄上“合并及居中”按鈕可以將選定的單元格合并

B.合并單元格可以通過(guò)“單元格格式”對(duì)話(huà)框中的“對(duì)齊”選項(xiàng)卡中的“合并單元格”實(shí)現(xiàn)

C.合并之后的單元格不能再通過(guò)“合并及居中”按鈕取消合并 D.取消合并可以先選定已合并的單元格，單擊“合并及居中”按鈕

91.在Excel中,可以縮放要被打印的工作表，關(guān)于其縮放比例說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A.最小縮放為正常尺寸的10% B.最小縮放為正常尺寸的40% C.最大縮放為正常尺寸的400% D.100%為正常尺寸

92.以下說(shuō)法正確的是：（A）A.自動(dòng)分頁(yè)符可以被刪除

B.可以把文本的內(nèi)容直接導(dǎo)入到Excel C.不同工作簿中的數(shù)據(jù)透視表絕不會(huì)共享同一內(nèi)部數(shù)據(jù)源，因此可以分別更新 D.可以將不相鄰的單元格合并為一個(gè)單元格

93.Excel中允許用戶(hù)自定義序列，這個(gè)操作是在哪個(gè)菜單中：（B）

A.數(shù)據(jù) B.工具 C.格式 D.插入 94.在Excel中不能給文字添加哪種文字效果：（B）

A.刪除線(xiàn) B.雙刪除線(xiàn) C.上標(biāo)

95.在Excel中編輯欄中的符號(hào)“對(duì)號(hào)”表示（B）

A.取消輸入 B.確認(rèn)輸入 C.編輯公式 D.編輯文字

96.在中文Windows XP中，為了實(shí)現(xiàn)搜狗輸入法的切換，應(yīng)按的鍵是（D）。

A．Shift十空格

C．Ctrl十F9

B．Shift十Alt

D．Ctrl十空格

97.在Windows XP環(huán)境下，復(fù)制選定的對(duì)象可用按?。–）鍵并拖動(dòng)鼠標(biāo)的方法。

A.Shift B.Alt

C.Ctrl

D.F10 98.在Excel中有一個(gè)數(shù)據(jù)非常多的成績(jī)表，從第二頁(yè)到最后均不能看到每頁(yè)最上面的行表頭，應(yīng)如何解決：（B）

A.設(shè)臵打印區(qū)域 B.設(shè)臵打印標(biāo)題行 C.設(shè)臵打印標(biāo)題列 D.無(wú)法實(shí)現(xiàn) 99.在Excel中如何跟蹤超鏈接（C）

A.Ctrl+鼠標(biāo)單擊 B.Shift+鼠標(biāo)單擊 C.鼠標(biāo)單擊 D.鼠標(biāo)雙擊

100.在Word2003中，“文件”菜單中的“另存為”命令的功能是（D）

A.與“保存”命令相同 B.只能以老文件名保存

C.只能以新文件名保存 D.既能以老文件名保存，也能以新文件名保存

二、多選題

1.一般由標(biāo)題、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)與成文日期構(gòu)成的文種有（AC）。

A.決定 B.指示 C.通告 D.簡(jiǎn)報(bào)

2.下列文種的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中均有主送機(jī)關(guān)的有（ABCD）。

A.指示 B.通知 C.通報(bào) D.批復(fù)

3.公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現(xiàn)在（AD）。

A.采用白話(huà)文形式 B.具有真實(shí)性、合法性

C.具有規(guī)范性、相對(duì)確定性 D.用議論、說(shuō)明、敘述多種方式表達(dá)

4.公文的基本組成部分有（ACD）。

A.標(biāo)題 B.文頭 C.正文 D.主題詞

5.公文的特點(diǎn)有（ABCD）。

A.由法定的作者制發(fā)并具有法定的權(quán)威性

B.其制發(fā)與履行必須執(zhí)行法定程序

C.具有法定的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用

D.規(guī)范的體式

6.公文的標(biāo)題由以下幾部分構(gòu)成（ACD）。

A.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng) B.公文接受單位名稱(chēng) C.公文內(nèi)容 D.文種 7.規(guī)范的公文體式是用以維護(hù)公文的（BCD）。

A.強(qiáng)制性 B.權(quán)威性 C.準(zhǔn)確性 D.有效性

8.我國(guó)法定的公布性文件包括（BD）。

A.通知 B.通告 C.通報(bào) D.公告

9、秘書(shū)工作的作用有（AD）

A.溝通協(xié)調(diào) B.監(jiān)督審查 C.總管 D.參謀作用

10、使用印章的原則是（ABD）A.要核實(shí)份數(shù)，超過(guò)份數(shù)的不能蓋章 B.蓋出的印章要清晰美觀

C.在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月” D.公章只要蓋在落款處即可

11、在立卷范圍內(nèi)的文件，一般應(yīng)同時(shí)具備的基本條件有（ABD）A.已經(jīng)處理完畢 B.具備查考利用價(jià)值 C.反映了問(wèn)題的本質(zhì)

D.在本機(jī)關(guān)工作活動(dòng)中形成或處理

12、公文的保管期限一般分為哪幾種？（BCD）A.永遠(yuǎn) B.永久 C.長(zhǎng)期 D.短期

13、會(huì)場(chǎng)的布臵包括（ABCD）

A.場(chǎng)內(nèi)座位的布局 B.主席臺(tái)的布臵 C.座位的布臵 D.會(huì)場(chǎng)的裝飾

14、溝通的主要方法有（ABCD）

A.直接溝通 B.間接溝通 C.明示溝通 D.暗示溝通 15.協(xié)調(diào)的主要作用是（ABCD）

A.緩解矛盾 B.消除誤會(huì) C.積極平衡 D.融洽關(guān)系

16、協(xié)調(diào)的主要方式有（ABCD）

A.個(gè)別協(xié)調(diào) B.信息協(xié)調(diào) C.會(huì)議協(xié)調(diào) D.文件協(xié)調(diào)

17、大中型會(huì)議采用大小方形和半圓形的會(huì)場(chǎng)布局，是為了突出（AC）A.會(huì)議的發(fā)言人 B.會(huì)議主席團(tuán) C.會(huì)議的絕對(duì)中心 D.會(huì)議民主平等的氣氛

18、會(huì)議接待組工作的重點(diǎn)應(yīng)放在（AD）

Ａ．會(huì)議生活服務(wù) B.收費(fèi)結(jié)算 C.宣傳娛樂(lè) D.醫(yī)療交通

19、已擬定的接待人員應(yīng)（ACD）

A.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) B.經(jīng)本人同意 C.被通知按期不得外出 D.做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備 20、安排好領(lǐng)導(dǎo)參觀活動(dòng)應(yīng)做好（AC）準(zhǔn)備 A.物質(zhì) B.經(jīng)濟(jì) C.資料 D.保健

21、指示性通知一般適用于（ABCD）

A.布臵需要執(zhí)行與辦理的一般性工作或具體事項(xiàng) B.傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的決定或指示

C.上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門(mén)向下級(jí)主管業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)口指導(dǎo)業(yè)務(wù)事項(xiàng) D.一般基層單位用以傳達(dá)和布臵具體事項(xiàng)

22、知照性通知的作用在于（BD）

A.布臵工作 B.交流信息 C.商洽業(yè)務(wù) D.通報(bào)情況

23、公文文種是公文必不可少的組成部分，所有的公文都必須在標(biāo)題中標(biāo)明文種。正確選擇文種的依據(jù)主要有（ABC）A.作者與受文者之間的關(guān)系 B.作者權(quán)限

C.行文的目的和行文要求的需要 D.作者的行文愛(ài)好

24、撰寫(xiě)既要應(yīng)遵循的要求是（AC）A.要有專(zhuān)人在會(huì)議召開(kāi)時(shí)做好會(huì)議記錄 B.有分歧的地方，以交流為主

C.紀(jì)要寫(xiě)成之后，要送會(huì)議主持人審核修訂

D.全面客觀的反應(yīng)會(huì)議情況，對(duì)所有細(xì)節(jié)都應(yīng)交代清楚

25、下列關(guān)于工作報(bào)告正文內(nèi)容的組合成立的有（AC）A.工作成績(jī)+工作措施+不足之處+結(jié)尾 B.工作進(jìn)程+工作措施+下一步安排+結(jié)尾 C.工作成績(jī)+經(jīng)驗(yàn)體會(huì)+缺點(diǎn)+下一步設(shè)想+結(jié)尾 D.工作措施+經(jīng)驗(yàn)體會(huì)+下一步設(shè)想+結(jié)尾

26、下列各種通知的標(biāo)題中格式正確的有(BD)A.《會(huì)議通知》

B.《國(guó)務(wù)院關(guān)于清理檢查“小金庫(kù)”的通知》 C.《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)審計(jì)署文件的通知》

D.《通知》

27、在函正文的結(jié)尾處，下列用語(yǔ)可以使用的是（ABCD）A.煩請(qǐng)盡快函復(fù)為盼 B.敬請(qǐng)予以大力支持 C.請(qǐng)即函復(fù) D.特此函告

28、重要公文的簽發(fā)著應(yīng)是機(jī)關(guān)（AB）

A.正職領(lǐng)導(dǎo) B.主持常務(wù)的副職領(lǐng)導(dǎo) C.主持專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的副職領(lǐng)導(dǎo) D.綜合部門(mén)負(fù)責(zé)人

29、公文的收發(fā)要履行的處理程序包括登記、審核、擬辦和（ABD）A.請(qǐng)辦 B.承辦 C.受辦 D.催辦 30、轉(zhuǎn)發(fā)的對(duì)象包括（AD）

A.上級(jí)文件 B.下級(jí)文件 C.平級(jí)文件 D.不相隸屬機(jī)關(guān)的文件

31、公文處理的基本原則包括（ABCD）

A.法制原則 B.質(zhì)量原則 C.保密原則 D.集中統(tǒng)一原則

32、查辦是核查重要公文的（AB）A.執(zhí)行情況

B.督促并協(xié)助承辦單位落實(shí)公文精神、解決有關(guān)問(wèn)題 C.協(xié)查辦文是否超過(guò)時(shí)限 D.查看是否需要行文

33、公文在傳達(dá)制發(fā)機(jī)關(guān)決策與意圖，體現(xiàn)制發(fā)機(jī)關(guān)的意志與權(quán)利方面的重要特征是（AB）

A.法定性 B.權(quán)威性 C.公開(kāi)性 D.制約性 E.簡(jiǎn)約性

34、機(jī)關(guān)之間的工作關(guān)系決定行文的方向，其工作關(guān)系可分為（ABCD）A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 B.指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系 C.平行關(guān)系 D.不相隸屬關(guān)系

35、在下列幾種應(yīng)用文種，具有公文的法定效用的有（AB）A.調(diào)查報(bào)告 B.函 C.介紹信 D.倡議書(shū)

36、公文的作者是（BCD）A.起草公文的機(jī)關(guān)工作人員 B.制發(fā)文件的機(jī)關(guān)

C.簽發(fā)文件的領(lǐng)導(dǎo) D.審核文件的機(jī)關(guān)工作人員

37、下面屬于公文必備的基本組成部分有（ACD）

A.發(fā)文種類(lèi) B.報(bào)送機(jī)關(guān) C.標(biāo)題 D.成文日期

38、我國(guó)法定的公布性文件包括（BD）

A.通知 B.通告 C.通報(bào) D.公告

39、公文上可證實(shí)作者合法性、真實(shí)性及公文效力的標(biāo)識(shí)有（CD）A.文頭 B.簽發(fā)人 C.印章 D.簽署 40、積累與占有材料的主要途徑有（ABC）

A.觀察體驗(yàn) B.調(diào)查采訪(fǎng) C.文獻(xiàn)采集 D.按主題表現(xiàn)的需要編創(chuàng)

41、議論的構(gòu)成要素包括（ABD）

A.論點(diǎn) B.論據(jù) C.例證 D.論證

42、在規(guī)范性文件中，下面各級(jí)詞語(yǔ)語(yǔ)意依次遞輕的是（BC）A.禁止、嚴(yán)禁 B.不得、不準(zhǔn) C.必須、應(yīng)當(dāng) D.不準(zhǔn)、禁止

43、公文進(jìn)入擬稿階段的步驟是（ABCD）

A.明確發(fā)文旨意 B.收集有關(guān)材料 C.擬出寫(xiě)作提綱 D.認(rèn)真起草正文

44、公文質(zhì)量在思想內(nèi)容上應(yīng)該做到（ACD）

A.政策性強(qiáng) B.時(shí)限性強(qiáng) C.針對(duì)性強(qiáng) D.科學(xué)性強(qiáng)

45、可以用主輔標(biāo)題的公文文種有（AD）

A.總結(jié) B.條例 C.守則 D.調(diào)查報(bào)告

46、公告和通告的共同特點(diǎn)是（ABD）

A.公開(kāi)性 B.重要性 C.指導(dǎo)性 D.嚴(yán)肅性

47、寫(xiě)作“報(bào)告”應(yīng)注意的問(wèn)題是（ABC）A.陳述事實(shí)要清晰扼要 B.表達(dá)觀點(diǎn)要精煉清晰 C.語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔樸實(shí) D.引文不能斷章取義

48、公文的主送機(jī)關(guān)是直接上級(jí)機(jī)關(guān)的，下列文種可使用的有（AB）A.報(bào)告 B.請(qǐng)示 C.決定 D.批復(fù)

49、公文處理必須遵循的原則有（ABCD）A.全面質(zhì)量原則，創(chuàng)造全面優(yōu)質(zhì)

B.簡(jiǎn)化原則，即在保證功能的前提下，對(duì)有關(guān)事務(wù)化繁為簡(jiǎn) C.時(shí)效原則

D.法制原則，使公文處理活動(dòng)法制化、規(guī)范化

50、下列說(shuō)法中，不符合行政單位的印章使用要求的是（BC）A.印章啟用前需選定啟用時(shí)間，然后發(fā)出啟用通知 B.蓋印的一般位臵在正文右上方

C.若有同志外出公干需要，可隨身攜帶空白的加蓋騎縫的單位制式文稿紙若干 D.可在印章上制作特殊標(biāo)記作為印章防偽手段

51、收文處理程序中的收文辦理包括（BCD）A.分辦 B.擬辦 C.承辦 D,注辦

52、文書(shū)立卷的歸檔制度包括（ACD）

A.歸檔范圍 B.歸檔模式 C.歸檔時(shí)間 D.歸檔要求

53、請(qǐng)示的特點(diǎn)有（AB）

A.呈請(qǐng)性 B.欺復(fù)性 C,溝通性 D.保密性

54、不屬于公文語(yǔ)言第一要求的有（ACD）

A.簡(jiǎn)明 B.準(zhǔn)確 C.樸實(shí) D.莊重

55、社交場(chǎng)合很講究禮儀次序，下列說(shuō)法不正確的有（ACD）A.以右為次 B.以右為尊 C.以左為尊 D.以后為次

56、按照信息溝通的流向，可以將溝通分為（AD）

A.橫向溝通 B.正向溝通 C.反向溝通 D.縱向溝通

57、辦公室人員值班工作的制度有（BCD）

A.崗位責(zé)任制度 B.交接班制度 C.請(qǐng)示報(bào)告制度 D.安全、保密制度

58、與會(huì)議記錄相比，會(huì)議紀(jì)要具有明顯的（ABCD）

A.內(nèi)容上的選擇性 B.文序上的條理性 C.思想上的傾斜性 D.文字上的簡(jiǎn)明性

59、一般來(lái)說(shuō)，管理活動(dòng)具有（ABCD）

A.兩重性 B.目標(biāo)性 C.組織性 D.創(chuàng)新性 60、使用份號(hào)的公文有（AB）。

A.機(jī)密文件 B.絕密文件 C.秘密文件 D.所有文件

61、公文密級(jí)標(biāo)志的位臵放在公文標(biāo)題的左上方醒目處。公文的保密等級(jí)分為以下哪幾種?（ABC）。

A.絕密 B.機(jī)密 C.秘密 D.特密

62、下列哪些機(jī)關(guān)可以被選擇作為抄送機(jī)關(guān)（AC）。

A.向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要發(fā)文應(yīng)同時(shí)抄報(bào)直接上級(jí)機(jī)關(guān)

B.向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)抄報(bào)下級(jí)機(jī)關(guān)

C.上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，抄送給另一上級(jí)機(jī)關(guān)

D.將所接受的抄送公文抄送給下屬機(jī)關(guān)

63、公文的行文方式有（ABCD）。

A.逐級(jí)行文 B.越級(jí)行文 C.多級(jí)行文 D.直接行文

64、公文必須具備的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目包括（BD）。

A.發(fā)文符號(hào) B.印章或簽署 C.主送機(jī)關(guān) D.成文日期

65、下列文種屬于呈請(qǐng)性文件是（BCD）。

A.函 B.報(bào)告 C.調(diào)查報(bào)告 D.議案

66、下列文種的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中均有主送機(jī)關(guān)的有（ABCD）

A.指示 B.通知 C.通報(bào) D.批復(fù)

67、對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片

B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片” C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”

D.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

68、雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)（AC）A.主叫先掛電話(huà) B.被叫先掛電話(huà)

C.尊者先掛電話(huà)

D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛

69、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不應(yīng)該（ACD）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)

B.先告訴對(duì)方他找的人不在 C.先問(wèn)對(duì)方有什么事

D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理 70、以下屬于電話(huà)形象要素的有（ABCD）A.通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；

B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；

C.通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系

D.公務(wù)性問(wèn)題。

71、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)；

B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)；

C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)；

D.以上說(shuō)法都不正確。

72、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，這些時(shí)候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段； B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段；

D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

73、在會(huì)客時(shí)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話(huà) B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng)

74、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提高個(gè)人素質(zhì)；

B.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。

75、下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則” B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；

D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

76、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：

77、對(duì)于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排

B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè)

D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

E.前排高于后排

F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

78、公文寫(xiě)作有其鮮明的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是(ABCDE)A.遵命性 B.針對(duì)性 C.群體性 D.政策性 E.時(shí)限性 79、公文寫(xiě)作所運(yùn)用的表達(dá)方式主要有(ADE)A.敘述

B.描寫(xiě)

C.抒情

D.議論

E.說(shuō)明 80、存本和副本都是從正本而來(lái)，存本所具有的特點(diǎn)是（ACDE）。A.不對(duì)外發(fā)出 B.代替正本供傳閱參考 C.一般不加蓋印章 D.作為正本的樣本留存?zhèn)洳?E.當(dāng)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)可作為與定稿核對(duì)的依據(jù) 81、“報(bào)告”的主要特點(diǎn)是(BC)A.重論述 B.重陳述 C.有主見(jiàn) D.不自我評(píng)估 82、在以下的規(guī)章類(lèi)文書(shū)中，屬于法定公文文種的有(AD)A.條例

B.章程

C.規(guī)則

D.規(guī)定

E.守則 83、記錄類(lèi)文書(shū)的主要特點(diǎn)是(BCD)A.表述的生動(dòng)性

B.內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性

C.材料的直接性 D.語(yǔ)言的實(shí)錄性

84、公文處理工作的時(shí)限性要求是非常嚴(yán)格的(ABCE)A.一般都要及時(shí)迅速地處理，不能延誤

B.有明確時(shí)限標(biāo)記的公文，要按規(guī)定的時(shí)限辦理 C.有的公文的處理要講究適時(shí)

D.所有公文的處理都是越快越好 E.公文處理的各個(gè)環(huán)節(jié)要注意時(shí)間上的銜接

85、立項(xiàng)是查辦工作的開(kāi)始，也是必須經(jīng)過(guò)的法定程序，查辦立項(xiàng)的主要內(nèi)容有(ABCE)A.確定查辦的事由 B.明確辦理要求及完成時(shí)限 C.指明承辦單位或承辦人 D.進(jìn)行調(diào)查并核實(shí)情況 E.提出辦結(jié)后的反饋要求

86、在進(jìn)行卷內(nèi)文件排列時(shí)，可以按照時(shí)間的先后順序排列的有(AC)。

A.會(huì)議記錄年 B.上級(jí)重要來(lái)文

C.接待外賓的文件材料 D.下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示、報(bào)告 87、公文寫(xiě)作所運(yùn)用的表達(dá)方式主要有(ADE)A.敘述

B.描寫(xiě)

C.抒情

D.議論

E.說(shuō)明 88、工作報(bào)告可用于（BCD）

A.請(qǐng)求批準(zhǔn) B.提出建議 C.答復(fù)上級(jí)詢(xún)問(wèn) D.反映情況 89、公文寫(xiě)作之前要（AC）

A.明確行文目的 B.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示寫(xiě)法 C.確定使用的文種 D.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 90、下列屬行政公文的有（ACD）

A.請(qǐng)示 B.外交文件 C.命令 D.商洽性文件 91、國(guó)家對(duì)公文的格式有具體的要求，其特點(diǎn)有（BC）A.結(jié)構(gòu)完整 B.規(guī)范性 C.相對(duì)確定性 D.靈活性 92、通報(bào)與通知的區(qū)別在于（ABC）A.通報(bào)是用來(lái)傳達(dá)重要精神和情況

B.通報(bào)的事例典型、情況重要，具有較大影響

C.通報(bào)的目的是引起讀者的廣泛注意和從中受到教育，而不著重要求予以具體辦理 和執(zhí)行

D.通知有主送單位，通報(bào)沒(méi)有主送單位 93、通報(bào)按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，可分為（ABCD）

A.表彰的通報(bào) B.批評(píng)的通報(bào) C.指示性通報(bào) D.情況通報(bào) 94、工作報(bào)告的標(biāo)題應(yīng)包括的內(nèi)容是（ABCD）A.發(fā)文機(jī)關(guān) B.針對(duì)時(shí)間 C.內(nèi)容 D.文種 95、指示具有那些特點(diǎn)（ABC）

A.決定作者廣泛、不限制制發(fā)權(quán)限 B.具有強(qiáng)制約束作用 C.內(nèi)容廣泛,具有普發(fā)性 96、學(xué)術(shù)論文的基本特征有（ABD）

A.獨(dú)創(chuàng)性 B.理論性 C.簡(jiǎn)明性 D.科學(xué)性 97、可行性研究報(bào)告一般是由（ABC）構(gòu)成的。A.標(biāo)題 B.正文 C.附件 98、通知的寫(xiě)作要求是（ABC）

A.主題集中 B.重點(diǎn)突出，措施具體 C.講究時(shí)效 D.言語(yǔ)謙和，講究分寸

實(shí)踐部分：

1、根據(jù)材料擬寫(xiě)一份會(huì)議通知

2、根據(jù)所給要求完成Excel表格的相關(guān)操作。

備注：競(jìng)賽時(shí)，試題中備選答案的順序?qū)?huì)改動(dòng)。

第二篇：辦公室試題

1.請(qǐng)問(wèn)一下，你有沒(méi)有看過(guò)我們學(xué)生會(huì)招新的宣傳單？你覺(jué)得里面對(duì)辦公室的介紹怎么樣？

2.你有沒(méi)有參加過(guò)我們的新老生見(jiàn)面會(huì)？你覺(jué)得在其中辦公室處于什么角色？

3.你有購(gòu)物的經(jīng)歷嗎？談?wù)勀銓?duì)辦公室采購(gòu)的理解。

4.你覺(jué)得辦公室和電話(huà)有聯(lián)系嗎？有何聯(lián)系？

5.你覺(jué)得辦公室如果作為一個(gè)校內(nèi)聯(lián)系的部門(mén)，需要有哪些人的聯(lián)系方式？

6.你的英語(yǔ)怎么樣？說(shuō)一段英語(yǔ)聽(tīng)一下。（看其儀態(tài)、表情）

7.就性格來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得自己適合辦公室嗎？為什么？

8.你覺(jué)得辦公室需要怎樣的男生？而你與這些需要相比，如何?（針對(duì)男生）

9.為什么你希望來(lái)我們部門(mén)工作? 你覺(jué)得這個(gè)部門(mén)最吸引你的地方是什么?

10.現(xiàn)在假如你在社會(huì)上，如果我能給你任何你想要的工作，你會(huì)選擇什么？

11.假如你知道你在學(xué)生會(huì)所學(xué)的知識(shí)到了社會(huì)上工作時(shí)全都沒(méi)有用，你有何感想？

12.請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

13.有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。你有這種經(jīng)歷嗎？如果有，說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷；如果沒(méi)有，說(shuō)說(shuō)你想怎樣面對(duì)？

14.你認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？

15.你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

16.你選擇這個(gè)部門(mén)考慮的主要問(wèn)題是什么？（出于什么原因，為什么不是其他部門(mén)）

17.你做出了一個(gè)決定，你也付出了很多的努力，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？

18.為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？

19.你覺(jué)得所經(jīng)歷過(guò)的人生中，你做過(guò)最大的選擇是什么？你覺(jué)得自己選擇的如何？

20.時(shí)間沖突是學(xué)習(xí)生活中司空見(jiàn)慣的事，當(dāng)你遇見(jiàn)這種情況時(shí)你會(huì)怎樣處理學(xué)習(xí)和學(xué)生會(huì)工作之間的沖突？

21.當(dāng)你和你的同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，你想用什么方法來(lái)維持你和其他同學(xué)的關(guān)系？

22.你的上司有一個(gè)不好的甚至是錯(cuò)誤的決定讓你執(zhí)行，你是知道有不妥的，你會(huì)怎么做？

23.若有兩個(gè)部門(mén)同時(shí)需要向辦公室借同一東西，你會(huì)如何處理？

24.假如這次失敗了，你會(huì)怎么做？（有無(wú)自我檢討的心態(tài)）

25.你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？

26.如果你進(jìn)了某個(gè)部門(mén)，你打算和你的同學(xué)及學(xué)長(zhǎng)建立什么樣的關(guān)系？

27.如果有人在你背后說(shuō)你壞話(huà)，影響了你的競(jìng)爭(zhēng)力，你會(huì)怎么做？（對(duì)外的調(diào)解能力和排阻能力）

28.如果你和你的同學(xué)在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你要怎樣解決你們之間的分歧？

29.假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能（就是說(shuō)你是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者），但是還是遇到一些問(wèn)題，你該怎樣決定是否需要他人的幫助？（不恥下問(wèn)）

30.很多人說(shuō)，辦公室的事情會(huì)很雜、很亂，那當(dāng)你面對(duì)這些的時(shí)候，該怎么辦？（每道題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，主要考察申請(qǐng)者應(yīng)變能力、表達(dá)能力和工作經(jīng)驗(yàn)）

第三篇：辦公室試題（xiexiebang推薦）

《辦公室管理》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。

A．服務(wù)性B．決策性

C．專(zhuān)業(yè)性D．主動(dòng)性

2．辦公室布置要注意（D）。

A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

B．一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D．各種溝通、保密

3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C）。

A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。

A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品

B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些

C．各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)

D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

5．在辦公室里，（D）的位置是上座。

A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近

C．靠近門(mén)口D．靠近窗戶(hù)

6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B）。

A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本

7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。

A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。

A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置

B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

C．機(jī)內(nèi)話(huà)筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米

D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線(xiàn)錄音

9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。

A．安置窗簾遮擋室外光線(xiàn)

B．與其他設(shè)備正確連接

C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源

D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B）。

A．訂購(gòu)B．制造

C．分配D．儲(chǔ)備

11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。

A．保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾

B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C．通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度

D．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品

12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。

A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行

D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（D）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。

A．現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里

B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名

D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢(qián)

17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

19．以下接打電話(huà)的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。

A．電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話(huà)

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系

20．以下哪個(gè)接打電話(huà)的行為是不正確的？（A）。

A．受到通話(huà)對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?/p>

B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用

D．中途因有事需放下電話(huà)請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置

21．文員在接打電話(huà)時(shí)，正確的做法是（B）。

A．電話(huà)鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)

B．在電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)

C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位

D．文員替上司傳話(huà)時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

22．以下文員應(yīng)遵守的電話(huà)禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。

A.考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適

B．打出電話(huà)，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話(huà)

C.有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D．對(duì)待投訴電話(huà)先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。

A．按收件人姓名分揀B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀

C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀

24．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A）。

A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)

B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件

C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問(wèn)題

D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請(qǐng)接受人員簽字，并保存好

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。

A．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去

B．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去

C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

D．寫(xiě)上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（D）。

A．每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致

B．取出郵件立即返回辦公室

C．事先帶上包袋返回辦公室

D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（D）。

A．時(shí)間B．便利

C．經(jīng)濟(jì)D．愛(ài)好

28．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。

A．國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名

B．姓名、地址，部門(mén)、國(guó)名

C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址

29．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（D）。

A．一般的圖紙B．機(jī)密文件

C．很長(zhǎng)的文件D．感謝信

30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。

A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握

B．一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下

C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手

D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好

31．文員在處理信訪(fǎng)工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）。

A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

C．已做結(jié)案處理的D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信

32．文員從事信訪(fǎng)工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（C）。

A．拆開(kāi)后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂

B．對(duì)寫(xiě)信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

D．對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長(zhǎng)的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)

33．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。

A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料

C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)

D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（）。

A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便

B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定

D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。

A．加入自己的主觀意見(jiàn)

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）。

A．不理睬

B．不征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄

C．征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)

D．征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

37．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A）。

A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話(huà)聯(lián)系的不便

38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。

A.口字型B．教室型

C．圓桌型D.U字型

39．以下關(guān)于交互式電話(huà)會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（A）。

A．審查功能B．保密功能

C．歡迎詞播放功能D．報(bào)數(shù)功能

40．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。

A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見(jiàn)

C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（D）。

A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話(huà)確認(rèn)

B．告知你或上司的聯(lián)系電話(huà)，以便有變化時(shí)可立即通知

C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。

A．上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫(xiě)在計(jì)劃表上

B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào)

C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間

D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力B．說(shuō)話(huà)的技巧

C．聽(tīng)話(huà)的能力D．聽(tīng)寫(xiě)的能力

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。

A．以電話(huà)方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)

B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃

C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室

D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。

A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃

C．為商務(wù)洽談收集資料

D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。

A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話(huà)弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B．首先要了解火車(chē)運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話(huà)

D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明

47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（D）。

A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排

B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊

C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人

D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn)

48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（D）。

A．有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性

B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話(huà)，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐

C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段

D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）。

A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片

B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ?/p>

C．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意

D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（D）。

A．不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典

B．作判斷，用同偏旁的字音讀

C．不用讀，只稱(chēng)呼姓即可

D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”

51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（D）。

A．用后跟著地走路

B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）。

A.以右為次B．以右為尊

C．以后為次D．以左為尊

53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。

A．向上司報(bào)告B．送禮

C．寫(xiě)信D．查證消息的可靠性

54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D）。

A.宴會(huì)的形式與氣氛B．交通是否方便

C.有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D．有無(wú)休息室

55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（C）。

A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可

D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（D）。

A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔

B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

C．口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話(huà)

D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

57．以下餐巾的使用方法是正確的（C）。

A．中途離座，把餐巾放在椅子上

B．用來(lái)擦刀叉

C．用來(lái)擦嘴唇嘴角

D．塞入衣服領(lǐng)口里

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。

A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意

60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）。

A．通知上司家人把衣服送達(dá)

B．自己到上司家里去拿

C．讓上司自己去家里更換

D．去買(mǎi)新的服裝

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）

2．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（×）

3．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（×）

4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（∨）

5．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

7．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）

8．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）

9．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話(huà)語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（×）

10．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（×）

11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。（∨）

12．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（∨）

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（∨）

14．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（∨）

16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

17．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)。（×）

18．如果需要與來(lái)訪(fǎng)者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪(fǎng)者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（×）

19．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（×）

20．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，先讓來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門(mén)把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）

21．如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）

22．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（∨）

23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開(kāi)始介紹。（∨）

25．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（∨）

26．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

27．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）

28．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

29．如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（∨）

30．會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（×）

31．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（∨）

33．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（∨）

34．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）

35．上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見(jiàn)他自己安排的那一位。（×）

36．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過(guò)電話(huà)，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^(guò)某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（×）

37．對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（×）

38．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（∨）

39．拜訪(fǎng)長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（∨）

40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨）

第四篇：辦公室試題文員

辦公室試題

姓名：分?jǐn)?shù)

一、單項(xiàng)選擇選擇題：（每題3分，共15分）

1、下列選項(xiàng)中那類(lèi)不屬于公文的種類(lèi)()

A：通知 B：請(qǐng)示 C：書(shū)信 D：意見(jiàn)

2、下列選項(xiàng)中那項(xiàng)不是公文管理辦法()

A：擬文管理 B：發(fā)文管理 C：收文管理 D：文件的立卷、歸檔

3、固定資產(chǎn)，是指為公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所持有的，單價(jià)在（）元以上或使用期限超過(guò)兩年并能為公司帶來(lái)收益的設(shè)施。

A：1000元 B：2000元 C：3000元 D：4000元

4、企業(yè)對(duì)外接待中對(duì)外接待的原則不包括（）

A：平等塬則 B：對(duì)口原則 C：節(jié)約原則 D：對(duì)等接待

5、員工不經(jīng)同意即撥打長(zhǎng)途電話(huà)或以公事為由騙打長(zhǎng)途電話(huà)的，每次罰款（）元，屢教不改者，視情節(jié)予以扣發(fā)工資、直至辭退處理。

A：50 B：100 C：150 D：200

二、多項(xiàng)選擇題：（每題4分，共20分）

6、公司秘密分為那幾類(lèi)()

A：秘密 B：絕密 C：機(jī)密 D：普通

7、辦公用品保管要做到三清，具體指那三清()

A：材料清 B：原料清 C：賬目清 D：數(shù)量清

8、下列那幾項(xiàng)屬于公司出入管理制度的正確規(guī)定()

A：公司人員攜帶物品出公司時(shí)，應(yīng)憑“出門(mén)證”。

B：人員、車(chē)輛出入公司，由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)管理和檢查。

C：持有證明來(lái)公司交貨或提貨的車(chē)輛，準(zhǔn)予駛?cè)牍緝?nèi)任何區(qū)域。

D：凡進(jìn)入公司的車(chē)輛，需經(jīng)門(mén)衛(wèi)允許，方可放入。

9、值班人員收到電文應(yīng)依下列那幾種方式處理()

A：屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。

B：非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。

C：保存好電文等上班后再處理。

D：密件或限進(jìn)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、下面是填寫(xiě)簽報(bào)的工作流程，請(qǐng)按正確的順序排好()

A：填寫(xiě)簽報(bào)事項(xiàng)

B：分管領(lǐng)導(dǎo)審批

C：第一聯(lián)交財(cái)務(wù)或物資，第二聯(lián)交辦公室存檔

D：辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核

三、填空（每空3分，共30分）

1、在公文的種類(lèi)中，__________適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、交流情況；_________使用于對(duì)重大事項(xiàng)或重要活動(dòng)做出決策和安排。

2．正式生產(chǎn)工人每_____年增發(fā)冬、夏工作服各一套；科室人員每_____年增發(fā)工作服各一套。

3、部門(mén)文件發(fā)放工作流程：________________________、公司秘書(shū)根據(jù)草稿縮寫(xiě)文件、相關(guān)部門(mén)主管校對(duì)、_____________________、文件印制下發(fā)。

4、公司辦公室是辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、_______、________的管理部門(mén)。

5、參觀接侍工作流程：部門(mén)向辦公室提交參觀申請(qǐng)表、___________________________________、________________、組織參觀、做好影音等記錄、存檔。

四、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述快遞管理工作流程？（10分）

2、簡(jiǎn)述辦公用品申報(bào)和發(fā)放的工作流程。（15分）

3、簡(jiǎn)述客戶(hù)接侍工作流程？（10分）

第五篇：辦公室管理試題（本站推薦）

試卷代號(hào)：2 1 80 中央廣播電視大學(xué)2003～2004學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè)辦公室管理試題

2004年1月

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1

分，共10分)1．辦公室布置要注意（）。

A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

B．一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D．各種溝通、保密

2．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（）

A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本

D．不宜發(fā)送私人、保密文本

3．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料

C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)

D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品 4．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）。

A．保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾

B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C．通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度

D．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（）。

A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行

D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

6．文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要

B．作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開(kāi)銷(xiāo)來(lái)控制開(kāi)支

C．采購(gòu)大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購(gòu)買(mǎi)一些辦公用品

D．限制不必要的長(zhǎng)途電話(huà)，輕易不要選擇快遞服務(wù)

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

8．以下關(guān)于交互式電話(huà)會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（）。

A．審查功能

B．保密功能

C．歡迎詞播放功能

D．報(bào)數(shù)功能

9．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中；哪一項(xiàng)是正確的（）。

A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔

B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

(2．El內(nèi)含有食物與人說(shuō)話(huà)

D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 10．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免（）

A．上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫(xiě)在計(jì)劃表上

B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào)

C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間 D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯(cuò)誤打“×”o每小題1分，共10分)

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開(kāi)始介紹

（）

2．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。

（）

3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。

（）

4．文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。

()

5．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話(huà)之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。

()

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。

()

7．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。

（）

8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。

()

9．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。

（）

10．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。

()

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 2．什么是文書(shū)的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定

召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)?

2．科達(dá)公司召開(kāi)中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理

各職能部門(mén)的正副

經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間

為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一

天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開(kāi)支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午

餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話(huà)說(shuō)完，他便滿(mǎn)臉怒氣地說(shuō)“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。

小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能!”

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 試卷代號(hào)：2 1 80

{=I央廣播電視大學(xué)2003—2004學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科’’期末考試 現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè)辦公室管理 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2004年1月

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分-共10分)

1．D

2．B

3．C

4．B

5．B

6．A

7．B

8．A

9．D

10．D

二、判斷題(正確打“＼／／’’，錯(cuò)誤打“×’’。每小題1分，共10分)

1．＼／

2．＼／／

3．×

4．×

5．×

6．＼／

7．×

8．＼／／

9．＼／／

10·×

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)

1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)

(3)補(bǔ)缺作用；(1分)

(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(1分)

(7)適地。看場(chǎng)合；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．答案：

(1)文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷，稱(chēng)為“立卷特征”；(2分)

(2)按問(wèn)題特征立卷；

(1分)

(3)按作者特征立卷；

(1分)

(4)按文種特征立卷；

(1分)

(5)按時(shí)間特征立卷；

(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)

(7)按通訊者特征立卷；

(1分)

(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．答案：

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；

(2分)

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；

(2分)

(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(1分)

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；

(2分)

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；

(1分)

(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)

2．答案：

(1)會(huì)議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開(kāi)支=6(G+S)T·n+后勤開(kāi)支

(3分)

(2)G-------參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400÷30÷8)(1分)(3)S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(1分)(5)n——參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)(6)后勤開(kāi)支——等于支票開(kāi)支、現(xiàn)金開(kāi)支和實(shí)物開(kāi)支的總和為800(200+100+10×50)

(1分)

(7)會(huì)議成本一6×(10+2．5)×5×50+800

=18750一-800

=19550(元)

(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．答案：

(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧’’，辦公室人員不能替上司做主；

(3分)

(2)接待來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；

(3分)

(3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；

(4分)

(4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪(fǎng)者冷嘲熱諷；

(3分)

(5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；

(3分)

(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。

(4分)

2．答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

’

(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利；

(3分)

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(4分)(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話(huà)，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。

(4分)

試卷代號(hào)：2180 中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè) 辦公室管理 試題

一、單項(xiàng)選擇

1．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般()A．以右為次 B．以右為尊 C.以后為次 D．以左為尊

2．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話(huà)題，哪些是屬于合適的話(huà)題?()A.有共同利益的話(huà)題 B．夸耀自己的話(huà)題 C．保密的話(huà)題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題 3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()A．時(shí)間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛(ài)好

4．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中()A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?()A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀 C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 6．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件?()A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C.很長(zhǎng)的文件 D．感謝信

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)()A.訂購(gòu) B．制造 C.分配 D．儲(chǔ)備

8．文員在處理信訪(fǎng)工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種()A.初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的 B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C.已做結(jié)案處理的 D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議．()A．口字型 B．教室型 C.圓桌型 D．U字型

10．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問(wèn)函與復(fù)函等用()A.通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D．按文種特征立卷

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()2．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。()3．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。()4．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話(huà)語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻把話(huà)轉(zhuǎn)達(dá)。()5．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。()6．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。()7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()8．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)。()9．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。()10．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。()三。筒答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。

四、設(shè)計(jì)題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲(chǔ)物架、書(shū)報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話(huà)機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書(shū)、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門(mén)別類(lèi)放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做? 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪(fǎng)，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?

五、案例分析

1。新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月，陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話(huà)鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話(huà)如下： 來(lái)電者；“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在?！?/p>

采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是。”

來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢(qián)—打?” 陳小姐：“1．8美元．”

來(lái)電者：“1．6美元一打行不行??

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話(huà)。

上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1．8，就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么?”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么?她在電話(huà)禮儀方面還犯了哪些 錯(cuò)? 2．文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深．孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?

試卷代號(hào)：2180 中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè) 辦公室管理 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2007年1月

一、單項(xiàng)選擇

1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A

二、判斷

1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√

三、簡(jiǎn)答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(3分)(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分)(3)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過(guò)程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問(wèn)誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)。如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。(9分)2．公文的完全格式包括哪兒項(xiàng)?請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。(3分)(2)密級(jí)、緊急程度。(1分)(3)簽發(fā)人姓名。(1分)(4)公文標(biāo)題。(1分)(5)主送機(jī)關(guān)．(1分)(6)正文、附件。(2分)(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(3分)(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分)(9)主題詞。(1分)(10)抄送單位、印發(fā)說(shuō)明．(1分)

四、設(shè)計(jì)題 1．(題略)電話(huà)放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條：(3分)各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門(mén)別類(lèi)放在文具用品盒內(nèi)，參考書(shū)應(yīng)該放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屜里，(3分)公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(3分)墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層．(3分)2．(題略)(1)接受任務(wù)，(3分)(2)了解來(lái)賓，(1分)(3)制訂計(jì)劃；(1分)(4)預(yù)訂食宿；(1分)(5)迎接來(lái)賓，(1分)(6)商議日程，(1分)(7)安排會(huì)談：(3分)(8)陪同參觀；(1分)(9)送別客人；(1分)(10)接待小結(jié)。(2分)

五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計(jì)分)1．(題略)(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況，手套的需要量)；(3分)(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話(huà)號(hào)碼)；(3分)(3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)(沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào))；(3分)(4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；(3分)(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)(6)電話(huà)禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)，(3分)(7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話(huà)。(2分)2．(題略)(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示，(5分)(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3分)(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦，(4分)(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行，(4分)(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。(4分)