第一篇：電大辦公室實(shí)務(wù)(設(shè)計(jì)

（設(shè)計(jì)題）

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜儲物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置

了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

答：電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機(jī),右手做記錄;電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人

工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個接待方案？ 答：(1)接受任務(wù)；(2)了解來賓；(3)制訂計(jì)劃；<4)預(yù)訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結(jié)。

3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)

備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？

答：(1)會議的名稱(2)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱(3)日期,時間(開始到結(jié)束的預(yù)定時刻)。(4)地點(diǎn):(具體在幾樓幾號會議室)。（5)議題(或者議事日程)(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號碼等(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖)。(8)注意事項(xiàng),是否備有餐點(diǎn),有否停車場,或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。

5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？

答：(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨(dú)立思考,有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主,人數(shù)以七,八人為宜；<3)座談會上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；<4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),組織,可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短；(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料,茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用

品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？

答：(1)要替搭車回去的人安排車子材。(2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領(lǐng),冒領(lǐng)。(3)有留話時,切記務(wù)必傳達(dá)。(4)檢查會場有無物品遺漏。(5)要為參加會議的人員送行。(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅。(7)桌,椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當(dāng),倒去垃圾。(8)攜帶進(jìn)會場的資料和會議用品要記得帶回。(9)關(guān)緊門窗并上鎖。

7．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請計(jì)算會議的成本。

答：(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支。(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)。(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)。(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時。(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)。(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為800(200+100+10×50)。(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)8．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù),憑證,送上司審閱,簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2)回到公司上班后,應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào).如果是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過目或批準(zhǔn),然后存檔備案。(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完的工作。(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員,分別去函或去電表示感謝。

9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項(xiàng)目？履行

哪些職責(zé)？

答：(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息.旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn),是乘飛機(jī)還是汽車,火車或輪船,出發(fā)和到達(dá)的日期及時間,座位情況,旅館情況.。(2)制定約會計(jì)劃.約會計(jì)劃表包括:城市名和省(州)名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時間,與上司約會者的姓名,公司和地址,電話號碼。(3)為商務(wù)洽談收集資料。(4)決定旅行用品.把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單。(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件:行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。(6)安排差旅費(fèi)。(7)建立旅行——旅館信息資料庫.隨時與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實(shí)自己的資料庫。(8)辦理旅行保險,如意外傷害保險等。

10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？

答：(1)客人的選擇.確定名單,再請上司核定。(2)確定時間.如果是涉外宴請,宴請時間應(yīng)該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(3)會場的選擇.要考慮宴會的性質(zhì),客人的數(shù)目,以及預(yù)算費(fèi)用等,考慮宴會的形式與氣氛等。

11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣

做？

答：(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典,生日,結(jié)婚,榮升,喬遷,或是圣誕節(jié),中秋節(jié)等。(2)還要清楚贈禮對象身份,愛好,文化背景,性格習(xí)慣等。(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意.時間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選

擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(5)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方。(6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮,應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡。(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標(biāo)明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復(fù),文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和

人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個接待方案？ 答：接受任務(wù)了解來賓；制定計(jì)劃；預(yù)定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節(jié)性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結(jié)

13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳

應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

答：

1、了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景,性格習(xí)慣等

2、征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物

3、比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品

4、贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下

5、附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理

14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？

答：小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管；加蓋單位公章,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。

15、文秘人員如何主持會議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

答：（1）文秘人員如果在會議上要發(fā)言，應(yīng)先把要講的內(nèi)容作一個完整結(jié)構(gòu)的構(gòu)思，簡略記下發(fā)言的要點(diǎn)。（2）會議上注意自己的表情和說話的語調(diào)，并控制發(fā)言的時間。（3）對發(fā)言內(nèi)容加以引導(dǎo)，提醒時間有限。（4）在會上可分配工作任務(wù)，認(rèn)真傾聽其他人的意見，不要當(dāng)眾批評某個人。最后作總結(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識。（5）要求與會者記筆記，自己做好筆記并把會議紀(jì)要的打印件放進(jìn)文件夾，以作查證。

辦公室管理簡答題

1、文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么？ 答：進(jìn)言:是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。進(jìn)言的意義和作用：參謀作用、補(bǔ)缺作用、增進(jìn)關(guān)系作用。進(jìn)言的方法和要求：⑴適事⑵適時⑶適地⑷適度

2．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：(1)受理的范圍是:國

家機(jī)關(guān),主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工,群眾直接給機(jī)關(guān),單位領(lǐng)導(dǎo)的信件.(2)及時拆封.拆封時,不要損壞郵票,郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方.對急信,要信,或有過激言語的來信,要處理及時,報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理.拆開后在裝訂時,信紙?jiān)谇?信封在后,要一并裝訂.(3)認(rèn)真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重

點(diǎn),或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗''或”可與前信印證“等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料.(4)逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫信人的姓名,職業(yè),單位或住址,寫信時間,收發(fā)日期,主要內(nèi)容,要求,收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì),查找和催辦.(5)認(rèn)真處理.處理信伺:應(yīng)該按照”分級負(fù)責(zé),歸口辦理"的原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦.(6)及時復(fù)信.復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對組織的信任.復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行.3．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時間、地點(diǎn)時要注意什么？ 答：

(1)要獲得上司的許可(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點(diǎn)、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表』：。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會(8)地點(diǎn)選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

4．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2）電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表,報(bào)警系統(tǒng),一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng),（3）文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表，固定活動日期一覽表,使用提示性備忘錄(,準(zhǔn)備約會表,準(zhǔn)備特殊提示卡,準(zhǔn)備交往提示文件。

5．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要時區(qū)報(bào)告的適當(dāng)時機(jī)，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報(bào)告；如果上司太忙，或報(bào)告時間長，要預(yù)先約好時間。（2）不要弄錯報(bào)告對象及順序，要直接向指示工作的人報(bào)告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復(fù)雜的報(bào)告，內(nèi)容要按5W2H的原則檢查是否有遺漏。

6．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？答：讓對方接受自己的看法而沒有勉強(qiáng)的感覺；用語言和態(tài)度去打動別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對方的立場和意向；以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言。

7．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：(1)單位印章,套印章，鋼印,領(lǐng)導(dǎo)人簽名章,其他印章；（2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請,經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用；加蓋公章,是哪一級的公章,須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名；將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；功日蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整,不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

8．按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？ 答：(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報(bào)；(5)議案；(6)報(bào)告；(7)請示；(8)批復(fù) :意見；(9)函；(1 0)會議紀(jì)要。

9．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請寫出這些項(xiàng)目。答：(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。

10．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。答：(1)擬稿.(2)核稿.是指擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)(3)簽發(fā).指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定,簽字發(fā)出(4)編號.已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(5)繕印.對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清,復(fù)印或排版印制.(6)校對,指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章.(8)登記(9)分發(fā).指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件:進(jìn)行分裝和發(fā)送.

第二篇：辦公室 電大

4、怎樣處理上司不在時的郵件？（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)。（2）上司指明在他不在時把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時間。（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時間和內(nèi)容，以備后查。（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時收到郵件？怎樣處理的（文秘人員回信或轉(zhuǎn)送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報(bào)。（6）如果上司在臨走時留下通訊地址和電話。文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情，應(yīng)及時向上司請示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請上司定奪。（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號（如4—

1、4—

2、4—3），這樣就會知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng)常換地方，在郵包上編號尤為重要。（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過目）、“報(bào)告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。學(xué)生專業(yè)交流論壇&['E“^(I%U2L.S&s5、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

答：（1）上司正在開會時——“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無法離開，可不可以讓代理人與你先談？”

（2）上司繁忙時——“真對不起，某某（上司）現(xiàn)在正忙，放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯(lián)系，實(shí)在麻煩您，很

抱歉。”

（3）上司即將外出——“對不起，某某先生（上司），已經(jīng)安排好有事外出，現(xiàn)在正忙著，沒法與您見面。我們上司說讓您白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉(zhuǎn)達(dá)留言。我叫××，是他的文員。”然后將留言記錄下來。

（4）遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪——先告訴來訪者“他（上司）即將外出??”再去通報(bào)上司。若上司指示代理人，便向來訪者

傳達(dá)“抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請代理人與您見面。請往這邊走??”使對方能充分了解情況。致歉函

尊敬的有線數(shù)字電視客戶：

因貴州省廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司于2008年12月2日對全省數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)升級，升級后造成我市部分?jǐn)?shù)字電視用戶

不能正常收看電視節(jié)目，為此我們深表歉意！

現(xiàn)為保證您能正常收看到電視節(jié)目，請按以下方法進(jìn)行操作：主頁——設(shè)置——節(jié)目管理——自動搜索（按相關(guān)提示操作）。敬請用

戶相互告知。

特此致歉！

貴州廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司安順市分公司

2008年12月5日

七、簡要闡述會議記錄內(nèi)容與寫法應(yīng)注意的一些問題。

一、會議記錄格式

一般會議記錄的格式包括兩部分：一部分是會議的組織情況，要求寫明會議名稱、時間、地點(diǎn)、出席人數(shù)、缺席人數(shù)、列席人數(shù)、主

持人、記錄人等。另一部分是會議的內(nèi)容，要求寫明發(fā)言、決議、問題。這是會議記錄的核心部分。對于發(fā)言的內(nèi)容，一是詳細(xì)具體地記錄，盡量記錄原話，主要用于比較重要的會議和重要的發(fā)言。二是摘要性記錄，只記錄會議要點(diǎn)和中心內(nèi)容，多用于一般性會議。會議結(jié)束，記錄完畢，要另起一行寫”散會“二字，如中途休會，要寫明”休會"字樣。

二、會議記錄的基本要求

（一）準(zhǔn)確寫明會議名稱（要寫全稱），開會時間、地點(diǎn)，會議性質(zhì)。

（二）詳細(xì)記下會議主持人、出席會議應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)，缺席、遲到或早退人數(shù)及其姓名、職務(wù)，記錄者姓名。如果是群眾性大會，只要記參加的對象和總?cè)藬?shù)，以及出席會議的較重要的領(lǐng)導(dǎo)成員即可。如果某些重要的會議，出席對象來自不同單位，應(yīng)設(shè)置簽名簿，請出席者簽署姓名、單位、職務(wù)等。

（三）忠實(shí)記錄會議上的發(fā)言和有關(guān)

動態(tài)。會議發(fā)言的內(nèi)容是記錄的重點(diǎn)。其他會議動態(tài)，如發(fā)言中插話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及別的重要的會場情況等，也應(yīng)予以記錄。記錄發(fā)言可分摘要與全文兩種。多數(shù)會議只要記錄發(fā)言要點(diǎn)，即把發(fā)言者講了哪幾個問題，每一個問題的基本觀點(diǎn)與主要事實(shí)、結(jié)論，對別人發(fā)言的態(tài)度等，作摘要式的記錄，不必“有聞必錄”。某些特別重要的會議或特別重要人物的發(fā)言，需要記下全部內(nèi)容。有錄音機(jī)的，可先錄音，會后再整理出全文；沒有錄音條件，應(yīng)由速記人員擔(dān)任記錄；沒有速記人員，可以多配幾個記得快的人擔(dān)任記錄，以便會后互相校對補(bǔ)充。

（四）記錄會議的結(jié)果，如會議的決定、決議或表決等情況。會議記錄要求忠于事實(shí)，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不允許有意增刪發(fā)言內(nèi)容。會議記錄一般不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。

三、會議記錄的重點(diǎn)（1）會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動；

（2）會議討論、爭論的焦點(diǎn)及其各方的主要見解；（3）權(quán)威人士或代表人物的言論；（4）會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論；（5）會議已議決的或議而未決的事項(xiàng)；（6）對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動。

第三篇：辦公室實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題

辦公室實(shí)務(wù)(設(shè)計(jì)題和案例題考試前會上傳現(xiàn)在整理中)以上題為電大平臺上考試題

整理的一、單選題

A1、按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45cm—120cm應(yīng)該是（A）A、個人區(qū) B1、辦公室，顧名思議，是辦公的場所。下列諸項(xiàng)中（A）應(yīng)不屬于辦公室范疇。A、醫(yī)療室

2、辦公室布置要注意（D）D、各種溝通、保密

3、辦公室，顧各思議，是辦公的場所。下列諸項(xiàng)中（B）應(yīng)不屬于辦公室范疇。B、實(shí)驗(yàn)室

4、辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題。（A）A、有共同利益的話題

C1、傳真機(jī)最好用來傳送以下（A）A、一般的圖紙

D1、電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時不應(yīng)該（D）D、在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊

2、電子文件歸檔要做到真實(shí)完整，達(dá)到檔案的功能價值。歸檔的電子文件應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位。（A）A、多份電子文件

3、對新情況，新問題，無章可循時，上司又沒有時確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理，這是采用的（C）C、變通

J1、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）D、切勿感情用事

Q1、請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中（C）是不當(dāng)?shù)?。C、越級請示

S1、上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）A、通知上司家人把衣服送達(dá)

2、上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（D）D、只在便箋上寫好會議名稱

W1、文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的（B）B、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2、為了能保證質(zhì)量，有效地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著（A）這樣一個滾動過程。A、計(jì)劃—實(shí)施—檢查

3、為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)（A）A、工作人員工作盡可能專門化、單一化

4、文員進(jìn)行會議時計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（C）C、會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費(fèi)多少作決定

5、文員工作過程中，以下合作方法哪一項(xiàng)是不適宜的。（B）B、應(yīng)該有自己的個性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同

6、文員在收取郵件時，不正確的做法是（D）D、為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情

7、文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（B）B、了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽和轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

8、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A、初次寫信，或有過激言行的 X1、下列接受名片時唯一正確的做法是（A）A、接受名片時要用雙手

Y1、以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B）B、由過程先說

2、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。（C）C、圓桌型

3、以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的（C）C、辦公室管理具有集中性和整體性

4、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素（D）D、愛好

5、以下餐巾的使用方法正確的是（B）B、用來擦嘴唇

Z1、在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A、接通電源可立即復(fù)印操作

2、在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)模–）C、作會議記錄時離開會議室接聽電話

3、在會務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用（D）D、“臺安”“鈞安”

4、值班人員不該做以下哪類事情（A）A、簽發(fā)文件

二、判斷題

B1、辦公室工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（錯）

2、辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。（錯）

3、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（對）

D1、大辦公室一般隔成3—4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。（對）

2、當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事關(guān)系來協(xié)助他解決私人事務(wù)。（對）

3、檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價值的文書。（錯）

4、電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。（對）

5、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出度人數(shù)。（對）G1、感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。（對）

J1、假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。（錯）

2、介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白的介紹信。（錯）

K1、口頭語言視時間、場合、對角的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（對）

L1、兩個電話同時響時，文員要同時對兩個電話講話。（錯）

2、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（對）

M1、沒有兩位辦公室文員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對人員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（對）

N1、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（對）

Q1、請示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于XXXX問題的請示報(bào)告”。（錯）

R1、如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先爭求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（錯）

2、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（對）

3、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（對）

4、如果文員要找的人是一位比上司地位譏的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（對）

S1、受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。（錯）

2、上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。（錯）

W1、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（對）

2、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支標(biāo)簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（錯）

3、文員對報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（對）

4、文秘人員對上司支標(biāo)往來管理要謹(jǐn)慎小心、支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（錯）

5、文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（錯）

6、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯）

X1、小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。（對）

Y1、英、美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（錯）

Z1、在西方，無論什么時候也不應(yīng)該在街上去吻女性的手表示敬意。（對）

三、簡答題

1、簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會議紀(jì)要的作用：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用，可以用于向上級匯報(bào)會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。會議紀(jì)要有兩種形式分別為：1）議決性會議紀(jì)要。2）周知性會議紀(jì)要。

2、簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

答：文秘人員在旅行結(jié)束后，要做好以下工作：1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完成的工作。4）對在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等的情況做好記錄，以便將來有用。5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3、文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？ 答：合適的話題有以下內(nèi)容：1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。2）一般人喜聞樂見的話題。3）顯示地方或民族色彩的話題。4）比較高雅的話題。5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。不合適的話題有以下內(nèi)容：1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。2）令人不快的話題。

3）過于敏感的話題。4）自己不甚熟悉的話題。5）夸耀自己的話題。6）庸俗的、色情的話題。7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

4、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)兩種。具體做法：電子提示系統(tǒng)做法：根據(jù)文秘人員下達(dá)的指令，電腦會顯示出日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)。文秘人員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息，修改后的日程表、計(jì)劃表和提示符號將出現(xiàn)在電腦屏幕上。人工提示系統(tǒng)的做法：1）設(shè)置基本辦公日程表。2）固定活動日期一覽表。3）使用提示性備忘錄。4）準(zhǔn)備約會表。5）準(zhǔn)備特殊提示卡。6）準(zhǔn)備交往提示文件。

5、簡要說明提高會議效率的一些基本做法。

答：1）遵循法律法規(guī)。2）合理確定會議目標(biāo)。3）確定必要的與會者。4）減少會議數(shù)量。5）縮小會議規(guī)模。

6）簡化會議程序。7）縮短會議時間。8）控制會議經(jīng)費(fèi)。9）分析會議成本。

6、文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡要說明制定計(jì)劃時，應(yīng)該注意的幾個要點(diǎn)。

答：1）充分了解即將開始的工作內(nèi)容。2）思考以什么方法進(jìn)行效率會更佳。3）上司分派兩項(xiàng)以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。4）一般性闡述。

第四篇：辦公室 實(shí)務(wù)答案

1.辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。2.文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）。

3.以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。4.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的？（B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

5.在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模浚ˋ．接通電源可立即復(fù)印操作）。6.以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置）。

7.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能）。

8.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B．制造）。

9.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。

10.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力）。

11.文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作）。

12.文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。13.以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

14.以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名）。

15.文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？（A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要）。16.文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見）。

17.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

18.以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C．應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系）。

19.以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)簦?/p>

20.文員在接打電話時，正確的做法是（B．在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

21.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。22.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。23.文員在拆郵件時，不正確的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。24.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D．愛好）。

25.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C．姓名、部門、地址、國名）

26.傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（D．感謝信）。

27.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C．雙方有很多人時，可以交叉握手）。

28.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C．處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。判斷題

1.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（對）2.如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（對）

3.如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（錯）

4.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯）

5.要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（錯）

6.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（對）7.宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（錯）

8.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（對）9.假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事情。（對）10.為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（錯）11.文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動。（對）

12.凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（錯）

1．社交場合很講究次序禮儀，一般（B．以右為尊）

2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話

題，哪些是屬于合適的話題?（A．有共同利益的話題）

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（D．愛好）4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?（C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）

6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?（A．一般的圖紙）

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)（B．制造）

8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種（A．初次寫信，或有過激言行的）

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。（C．圓桌型）

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A.按通訊者特征立卷）

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(對)3．文員第一次做一項(xiàng)工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(錯)

4．文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。(錯)5．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。(錯)

6．文員對報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。(對)

7．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。(錯)

8．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。(錯)

9．如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。(錯)

10．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？

答：1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(2)一種是直接受意。(3)另一種是間接受意。(4)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。(5)但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。(6)要做到:備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。(7)注意傾聽,用心判斷指示的用意。

(8)必要時可以提問,直至明了意圖為止，但不要打斷談話。(9)如有不同意見,可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。

(10)接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。

2．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請寫出這些項(xiàng)目。

答：(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。

(6)正文附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)電話機(jī)，還給她新文件架、各種筆、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

答 ：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄;電腦放在右邊;新件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條;各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi);參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里;公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi);墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，怎樣設(shè)計(jì)這個接待方案?

答 ：(1)接受任務(wù)(2)了解來賓(3)制訂計(jì)劃

(4)預(yù)訂食宿(5)迎接來賓(6)商議日程(7)安排會談(8)陪同參觀(9)送別客人10)接待小結(jié)

案例分析題

1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?

答：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)(2)該記錄的沒有記錄（對方的姓名、公

司、電話號碼）(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報(bào))(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話2．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 答：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這時文員執(zhí)行主要決策人的意見。(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)

第五篇：電大律師實(shí)務(wù)開卷

一．不定項(xiàng)選擇題

※公訴案件自案件移送（A）之日起犯罪嫌疑人有權(quán)委托辯護(hù)人。

A．審查起訴B．正式審判C．判決之前D．公安機(jī)關(guān) ※律師制度起源于（C）。

A．古埃及B．古印度C．古羅馬D．古希臘

※人民檢察院自收到移送審查起訴之日（C）以內(nèi)，應(yīng)當(dāng)告知犯罪嫌疑人有權(quán)委托辯護(hù)人。

A．一日B．二日C．三日D．五日

※律師在執(zhí)業(yè)過程中泄露國家機(jī)密的應(yīng)（C）。

A．警告B．罰款C．吊銷律師執(zhí)業(yè)證書D．批評

※申請領(lǐng)取律師執(zhí)業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)提交下列文件（ABCD）。

A.申請書 B.律師資格證明 C.申請人所在律師事務(wù)所出具的實(shí)習(xí)鑒定材料 D.申請人身份證明的復(fù)印件※律師不得泄露在執(zhí)行職務(wù)過程中得悉的（ABCD）

A．國家秘密B．商業(yè)秘密C．個人隱私D．證人名稱 ※在行政訴訟中作為被告的代理律師（D）向原告及證人收集證據(jù)

A．可以B．必須C．自主決定D．不得

※甲有一子一女，二人請了保姆乙照顧甲。甲為感謝乙，自書遺囑，表示其三間房屋由兩個子女平分，所有現(xiàn)金都贈給乙。后甲又立下書面遺囑將其全部現(xiàn)金分給兩個子女。不久甲去世。下列哪些選項(xiàng)是錯誤的？（ABC）

A．甲的前一遺囑無效B．甲的后一遺囑無效C．所有現(xiàn)金應(yīng)歸甲的兩個子女所有 D．所有現(xiàn)金應(yīng)歸乙所有※汪、錢、潘、劉共同投資設(shè)立了一個有限合伙企業(yè)，其中汪、錢為普通合伙人，潘、劉為有限合伙人。后因該合伙企業(yè)長期拖欠供貨商貨款，企業(yè)資產(chǎn)不足以清償?shù)狡趥鶆?wù)。依照我國相關(guān)法律的規(guī)定，下列哪些選項(xiàng)是正確的？(ACD)

A．債權(quán)人可以根據(jù)企業(yè)破產(chǎn)法申請?jiān)摵匣锲髽I(yè)破產(chǎn)

B．債權(quán)人可以要求任一合伙人清償全部債務(wù)

C．債權(quán)人只能要求汪、錢清償全部債務(wù)

D．如果該合伙企業(yè)被宣告破產(chǎn)，則汪、錢仍需承擔(dān)無限連帶責(zé)任

※甲縣的電熱毯廠生產(chǎn)了一批電熱毯，與乙縣的昌盛貿(mào)易公司在丙縣簽訂了一份買賣該批電熱毯的合同。丁縣居民張三在出差到乙縣時從昌盛貿(mào)易公司購買了一條該批次的電熱毯，后在使用過程中電熱毯由于質(zhì)量問題引起火災(zāi)，燒毀了張三的房屋。張三欲以侵權(quán)損害為由訴請賠償。下列哪些法院對該糾紛有管轄權(quán)？(ABD)

A．甲縣法院B．乙縣法院C．丙縣法院D．丁縣法院※不予頒發(fā)律師職業(yè)證書的情形有（ABC）。

A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的B．受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外

C．被開除公職或者被吊銷律師執(zhí)業(yè)證書的D．受過勞動教養(yǎng)的※刑事訴訟法規(guī)定的證據(jù)有（ABC）。

A．物證B．書證C．證人證言D．類推意見

※李某死后留下一套房屋和數(shù)十萬存款，生前未立遺囑。李某有三個女兒，并收養(yǎng)了一子。大女兒中年病故，留下一子。養(yǎng)子收入豐厚，卻拒絕贍養(yǎng)李某。在兩個女兒辦理喪事期間，小女兒因交通事故意外身亡，留下一女。下列哪些選項(xiàng)是正確的？(BCD)

A．二女兒和小女兒之女均是第一順序繼承人 B．大女兒之子對李某遺產(chǎn)的繼承屬于代位繼承

C．小女兒之女屬于轉(zhuǎn)繼承人D．分配遺產(chǎn)時，養(yǎng)子應(yīng)當(dāng)不分或少分

※奔馬電子有限公司為一家中美合資企業(yè)，外資方所羅門公司欲轉(zhuǎn)讓其一部分股權(quán)給另一美國公司。關(guān)于所羅門公司的部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓行為，下列哪些選項(xiàng)正確？(AC)

A．須中方同意B．不須經(jīng)中方同意C．須報(bào)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)D．不須報(bào)審批 ※根據(jù)我國民事訴訟法及相關(guān)司法解釋的規(guī)定，法院作出的判決、裁定已經(jīng)發(fā)生法律效力的案件，當(dāng)事人起訴，法院應(yīng)予受理的有哪些？(ABD)

A．判決不準(zhǔn)離婚，沒有新情況、新理由，原告在6個月內(nèi)起訴的B．原告撤訴后，沒有新情況、新理由，原告又起訴的C．已過訴訟時效、法院判決駁回訴訟請求的D．追索贍養(yǎng)費(fèi)案件判決生效后，有新情況、新理由，當(dāng)事人起訴要求增加贍養(yǎng)費(fèi)的※下列人員中，可以被委托為民事訴訟代理人的是（ABCD）。

A．王某，執(zhí)業(yè)律師B．陳某，當(dāng)事人的父親C．朱某，由某市婦聯(lián)推薦 D．叢某，經(jīng)法院許可的公民 ※ 犯罪嫌疑人在被（A）第一次訊問后或者采取強(qiáng)制措施之日起，可以聘請律師為其提供法律咨詢、代理申訴、控告。

A．偵查機(jī)關(guān)B．檢察機(jī)關(guān)C．審判機(jī)關(guān)D．監(jiān)獄機(jī)關(guān)

※甲正在市場賣魚，突聞其父病危，急忙離去，鄰攤菜販乙見狀遂自作主張代為叫賣，以比甲原每斤10元高出5元的價格賣出鮮魚200斤，并將多賣的1000元收入自己囊中，后乙因急赴喜宴將余下的100斤魚以每斤3元賣出。下列哪些選項(xiàng)是正確的？(ABD)

A．乙的行為構(gòu)成無因管理B．乙收取多賣1000元構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/p>

C．乙低價銷售100斤魚構(gòu)成不當(dāng)管理，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任D．乙可以要求甲支付一定報(bào)酬

※曾擔(dān)任（CD）的律師從人民法院、人民檢察院離任后兩年內(nèi)不得擔(dān)任訴訟代理人或辯護(hù)人。

A．人民陪審員B．書記員C．法官D．檢察官 ※在審查起訴階段，人民檢察院應(yīng)允許被委托的律師（ABC）本案的訴訟文書及案卷材料。

A．查閱B．摘抄C．復(fù)制D．公證

二．簡答題

※律師事務(wù)所內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理制度包括哪些方面？

答：1．律師執(zhí)業(yè)六禁止2．律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則3．執(zhí)業(yè)公示制度

4．投訴查處制度5．收案收費(fèi)制度6．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

7．重大疑難案件研究討論制度8．利益沖突審查制度9．文書和檔案管理制度

10．財(cái)務(wù)管理及分配制度11．人事管理制度12．所務(wù)會議事規(guī)則

13．重大事項(xiàng)報(bào)告制度14．政治業(yè)務(wù)制度15．人員動態(tài)管理制度

16、印章管理制度

17、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育制度

※申請律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交哪些材料？

答：（1）申請書；（2）律師資格證明；

（3）申請人所在律師事務(wù)所出具的實(shí)習(xí)鑒定材料。（4）申請人身份證件的復(fù)印件。

※申請人有哪些情形不予頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書？

答：申請人有下列情形之一的，不予頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外；

（三）被開除公職或者被吊銷律師執(zhí)業(yè)證書的。

※ 什么是合伙律師事務(wù)所，其特征有哪些？

答：合伙所從其本質(zhì)來說，屬于合伙人自愿組合、財(cái)產(chǎn)歸全部合伙人所有，合伙人對律師事務(wù)所的債務(wù)

承擔(dān)無限連帶責(zé)任的組織。正是基于合伙的這種特性，從本質(zhì)上要求合伙人之間互相信任，在法律意義上要求合伙人享有同等的權(quán)利和承擔(dān)同樣的義務(wù)。

合伙所的管理體系與公司的管理有其相似之處。公司屬于資合組織，股東的投入是資金；合伙制律師事務(wù)所屬于人合組織，合伙人的投入是“專業(yè)知識”。但在目前“專業(yè)知識”越來越被作為一種“資本”看待的情況下（但不應(yīng)量化為實(shí)際資金，否則就失去了合伙本身強(qiáng)調(diào)的“人合”的性質(zhì)）。因此，合伙所也可以借鑒公司的管理體系。畢竟公司的管理體系在目前是已被證實(shí)比較完善的組織管理形式。

※文某，男，24歲，某廠青工。2002年7月4日，文某得知本廠高工劉某夫婦去外地出差，家中僅有一16歲女兒在家，便起奸淫之心。當(dāng)日凌晨，文某從窗口鉆進(jìn)劉家，因不知劉某之女住處，便在客廳摸尋，不慎撞翻了茶幾劉某之女聽到響聲大喊救命，文某見事已敗露，便匆忙逃走，后被群眾追獲。文某的行為已構(gòu)成強(qiáng)奸罪，且屬于強(qiáng)奸未遂。你認(rèn)為是否正確，為什么？

不正確，文某的行為構(gòu)成強(qiáng)奸罪但屬于強(qiáng)奸罪的預(yù)備而不是未遂。

理由：是否“已著手實(shí)施犯罪”是犯罪預(yù)備和未遂的關(guān)鍵區(qū)別。所謂著手"實(shí)行犯罪是指行為人的行為必須實(shí)際接觸或者接近犯罪對象，行為已對犯罪的直接客體造成了直接威脅；本案中，文某尚不知犯罪對象在何處，故其行為應(yīng)認(rèn)為處于預(yù)備狀態(tài)。

※某刑事案件中，證人是一名年紀(jì)為13周歲初一的學(xué)生，案發(fā)當(dāng)時在現(xiàn)場看見犯罪嫌疑人丟棄兇器，被害人的代理律師提請證人出庭，審判長以生理上、精神上有缺陷的人或年幼的人均都不能作證人為由，不予準(zhǔn)許。請問，審判長的做法是否正確，為什么？

不正確。

理由：生理上、精神上有缺陷的人或年幼的人并非都不能作證人，他們可以對與自身健康、精神和智力狀況相適應(yīng)的事件作證。本案中，初一學(xué)生雖未成年，但對其親眼看見嫌疑人丟棄兇器一事，仍可作證。

三．實(shí)務(wù)題

※ 李某出生于1988年6月12日，2005年跟隨舅舅外出打工。2006年5月2日晚九時許，李某獨(dú)自一人在西湖邊睡覺，醒來后發(fā)現(xiàn)自行車不見了。李某在附近尋找自行車時，看見在西湖邊石椅上談戀愛的張某和施某兩人，便上前詢問有沒有看見自己的自行車。張某很不耐煩，叫李某滾開，李某一時激憤，與張某吵起來，張某推了李某一把，李某便拿出隨身攜帶的水果刀刺向張某后逃竄。張某追了幾分鐘后倒地不起，后因搶救無效死亡。三天后，李某投案自首。

試分析如果你是李某的辯護(hù)律師，應(yīng)從哪些方面提出辯護(hù)意見？

答：作為李某的辯護(hù)律師，可從以下方面提出辯護(hù)意見：

（1）李某作案時年紀(jì)未滿18周歲，應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處罰；（2）本案中受害人自己也有過錯，據(jù)此可減輕李某的部分責(zé)任；（3）李某事后有自首表現(xiàn)，可以從輕或減輕處罰。

※ 李××,女,30歲,漢族人,張××,男,40歲,漢族。三人于×年×月×日結(jié)婚,生有一女。李××從去年夏天開始,常借故單位有事加班晚回家。有一次她又回來得很晚,張××找到單位發(fā)現(xiàn)她在說謊,二人爭吵,從此李××更毫無顧忌地外出不歸,并于今年×月×日一去不回,經(jīng)多方查找才知她已和王×(男,31歲,個體戶)結(jié)婚。張××見到妻子這種情況,決意請法院追究李××的刑事責(zé)任。

[問題]代張××寫自訴狀一份

答：自訴人：張xx

被告人：李xx

案由：重婚罪

訴訟請求：

被告人犯重婚罪，請求人民法院依照《中華人民共和國刑法》第258條之規(guī)定追究被告人的刑事責(zé)任.事實(shí)與理由：

自訴人與被告人李xx于x年x月x日結(jié)婚，生有一女。

初時，兩人感情較好，但自去年夏天開始，李xx常借故單位有事加班晚回家。被告人李xx于今年x月x日一去不回，經(jīng)多方查找得知，李xx與王xx（男，31歲，個體戶）結(jié)婚，其行為已觸犯了《中華人民共和國刑法》第258條的規(guī)定，構(gòu)成重婚罪，應(yīng)當(dāng)依法追究其刑事責(zé)任。特向貴院起訴，請依法判處。此致

Xxx人民法院

自訴人：張xx

代理人：xxx

Xx年 x月 x 日

※鐘某為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取法律手段維權(quán)。

試分析，如果你是鐘某的代理律師，可以向他提出哪些法律建議？

答：作為鐘某的代理律師，可以提出以下建議：

（1）向工商管理機(jī)關(guān)舉報(bào)，要求工商管理機(jī)關(guān)查處并裁決此糾紛；

（2）向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠

（3）直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等

※ 2007年10月20日上午,陳某(1991年4月出生)拾到某自動測試中心的現(xiàn)金支票1張。當(dāng)天被告李某得知此事后,便指使陳某利用該支票以自動測試中心名義,騙取某電腦公司電子計(jì)算機(jī)兩臺,價值人民幣12000元,后二人將騙得的計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)賣,得贓款10000元。兩被告將贓款平分。在公安機(jī)關(guān)審查案件期間,陳某態(tài)度尚可,并揭發(fā)了李某曾犯強(qiáng)奸罪行。陳某、李某的行為觸犯了《刑法》第194條、312條規(guī)定之罪,構(gòu)成金融票據(jù)詐騙罪和銷贓罪。請某區(qū)人民法院依法懲處。

[問題]以上為一份起訴書,請根據(jù)上述起訴書內(nèi)容,擬寫一份辯護(hù)詞,為被告人陳某辯護(hù)。

答：審判長、審判員：

Xxxx律師事務(wù)所接受本案被告人陳某的委托，指派我擔(dān)任被告人陳某的辯護(hù)人。庭審前，我認(rèn)真閱讀了本案卷宗材料，今天有參加了法庭調(diào)查。我對本案的案件事實(shí)已有充分的了解?？v觀本案，先基于上述認(rèn)識發(fā)表一下辯護(hù)意見：

（1）起訴書認(rèn)定陳某犯有銷贓罪是不能成立的。本案的銷贓行為存在于詐騙行為的全過程中，是詐騙的一種結(jié)果和延續(xù)，不屬于獨(dú)立的銷贓行為。

（2）陳某是本案從犯。從整個案情看，被告人陳某是在李某指使下實(shí)施詐騙行為的，他處于被教唆的地位，是起次要作用的從犯。根據(jù)我國《刑法》第27條第2款“對于從犯應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免除處罰”的規(guī)定，對陳某依法應(yīng)減輕其刑事處罰。

（3）陳某是未成年人。陳某犯罪時，尚不滿17周歲。根據(jù)我國《刑法》第17條第3款的規(guī)定，已滿14周歲不滿18周歲的人犯罪，應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處罰。

（4）在公安機(jī)關(guān)對陳某審理期間，陳某又檢舉揭發(fā)了他人的罪行，對此應(yīng)視為立功表現(xiàn)。根據(jù)《刑法》第68條“犯罪分子有揭發(fā)他人犯罪行為，查證屬實(shí)的，或者提供重要線索，從而可以偵破其他案件等立功表現(xiàn)的，可以從輕或減輕處罰”的規(guī)定，對本案被告人陳某依法可從輕或減輕其刑事處罰。

以上辯護(hù)意見，請全議庭以充分采納！

謝謝審判長！謝謝審判員！

被告人陳某的辯護(hù)人：xxx律師事務(wù)所

律師：xxx