第一篇：志愿者基本行為規(guī)范

志愿者基本行為規(guī)范

第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)英山人蓬勃向上、開拓進取的精神風(fēng)貌，維護醫(yī)院形象與利益。

第二條：嚴格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機構(gòu)的各項制度與要求，服從工作安排和所在團隊的管理，積極主動地展開工作。

第三條：認真參加培訓(xùn)，熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業(yè)務(wù)知識、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項相關(guān)管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。只在工作時間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第五條：按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標準提供志愿服務(wù)，工作時間不閑聊，不可從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿服務(wù)。如果不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關(guān)心和鼓勵，團結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。

第八條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要 的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

第九條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務(wù)對象索要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時間不主動與服務(wù)對象合影。

第十一條：服務(wù)殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細致、專業(yè)的服務(wù)。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據(jù)。

第十三條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時，注意文明禮讓。

第十四條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強體育鍛煉，保持身心健康。

第十五條：遵守所在團隊和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

第二篇：志愿者行為規(guī)范

第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)中國當代青年蓬勃向上、開拓進取的精神風(fēng)貌，維護國家形象與利益。弘揚無私奉獻精神，不計個人名利得失。以自身的行動，實踐志愿者精神，把愛心奉獻給社會和需要幫助的人；

第二條：嚴格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機構(gòu)的各項制度與要求，服從工作安排和所在團隊的管理，積極主動地展開工作。

第三條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。只在工作時間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第四條：志愿者不得向服務(wù)對象借錢、借物。廉潔自律，不任何理由收取服務(wù)對象的錢物；

第五條：尊重受助者人格，嚴守受助人隱私。志愿者不得擅自帶領(lǐng)陌生人去服務(wù)對象住處，不得公開其住址。非接對成員去看望老人或其他服務(wù)對象應(yīng)提前通知服務(wù)隊，避免人員過多影響服務(wù)對象正常生活。

第六條：待人以情，待人以誠。設(shè)身處地地為服務(wù)對象著想，了解其真正需求，盡力做好每項工作。接受監(jiān)督，加強自律。文明服務(wù)，維護志愿者的社會形象。

第七條：自覺維護志愿者形象，衣著、言行穩(wěn)重。活動時間內(nèi)不得有吸煙、玩耍、打鬧、等不良行為。

第八條：參加集體活動時必須佩帶志愿者帽子及胸卡。

第九條：服從組織需要，加強團隊合作。出入相友，守望相助。服從安排，遵守志愿服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)章制度；志愿者因工作、學(xué)習(xí)或其它原因不能及時提供預(yù)定的服務(wù)，應(yīng)盡量提前通知服務(wù)隊。

第十條：志愿者不可輕易作出承諾,已承諾的服務(wù)應(yīng)盡力完成。如因客觀原因,確實無法履行承諾的,應(yīng)做好解釋工作.第十一條：集體活動結(jié)束前，現(xiàn)場負責人必須對服務(wù)質(zhì)量進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正。通過志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強服務(wù)技能。

第十二條：活動時,如造成服務(wù)對象或他人的物品損壞，必須及時反映，決不可隱瞞。查明原因后，根據(jù)責任情況，由志愿者本人或服務(wù)隊進行賠償。

第十三條：參加活動所產(chǎn)生的小額費用（如車費、電話費等），由志愿者以“AA制”形式承擔。大型活動由服務(wù)隊提供部分或全部活動經(jīng)費。

第十四條：認真參加培訓(xùn)，熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業(yè)務(wù)知識、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項相關(guān)管理規(guī)定。

第十五條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。只在工作時間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第十六條：按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標準提供志愿服務(wù)，工作時間不閑聊不可從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第十七條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿服務(wù)。急困難者之所急，幫困難者之所需。如果不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第十八條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關(guān)心和鼓勵，團結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。為社會盡一份責任，為他人送一片愛心。

第十九條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

第二十條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

第二十一條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務(wù)對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時間不主動與服務(wù)對象合影。

第二十二條：服務(wù)殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細致、專業(yè)的服務(wù)。做好本職工作

第二十三條：如遇突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據(jù)。

第二十四條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時，注意文明禮讓。

第二十五條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強體育鍛煉，保持身心健康。

第二十六條：遵守所在團隊和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

第二十七條：積極參加志愿服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能；

第三篇：員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

主講人：監(jiān)督組--陳川

目 錄

一、為什么要做員工基本行為規(guī)范的培訓(xùn)？

二、員工基本行為規(guī)范的定義。

三、員工基本行為規(guī)范包含的具體內(nèi)容。

四、堅持不懈，從普通員工向管理者發(fā)展過渡。

一、為什么要做員工基本行為規(guī)范的培訓(xùn)？

⑴文化可以影響行為，行為也體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，員工的行為不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。

⑵員工行為規(guī)范就是所有員工應(yīng)該具有的共同的行為特點和工作習(xí)慣。一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，是企業(yè)的靈魂。員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。

⑶員工是企業(yè)行為的執(zhí)行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著公司的形象。員工行為不規(guī)范不僅會導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽劇跌，還會直接造成客戶資源的流失。

⑷推行員工行為規(guī)范，對于提高公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)力度，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高整個企業(yè)的工作效率及工作質(zhì)量顯得尤為重要。

⑸推行員工行為規(guī)范，是企業(yè)管理制度規(guī)范完善，企業(yè)文化建設(shè)維護，企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展，最基礎(chǔ)也是最牢固的工作需要。

⑹推行員工行為規(guī)范，不僅有利于企業(yè)發(fā)展，也是員工自我素養(yǎng)提升的一個重要方法。通過行為規(guī)范時刻約束自己的行為，改變不良習(xí)慣，調(diào)整自己的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)提升，積極影響周圍人員，時刻體現(xiàn)正能量，為人生和職業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

因此，員工基本行為規(guī)范使企業(yè)和個人達到雙贏的目的。

二、員工基本行為規(guī)范的定義

? 員工基本行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中，為了實現(xiàn)企業(yè)目標、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀律。

? 員工的一言一行，一舉一動，不僅是企業(yè)形象的再現(xiàn)，也是員工自身素質(zhì)的表現(xiàn)。? 規(guī)范員工行為不僅是企業(yè)文化建設(shè)的切入點，也是員工自身素質(zhì)自我提高的一種方法。? 結(jié)論：

?

行為（反映）→形象（表現(xiàn)）→素質(zhì)

個人行為（反映）→個人及集體形象（表現(xiàn)）→個人素質(zhì)（思想、行為）→規(guī)范培養(yǎng)（義務(wù)）→滿足社會需求及管理需求（目的）

三、員工基本行為規(guī)范包含的具體內(nèi)容

一、基礎(chǔ)規(guī)范

品質(zhì)------技能-------紀律

二、形象規(guī)范

作裝--------儀容------舉止

三、崗位行為規(guī)范

員工崗位行為----管理人員崗位行為

基礎(chǔ)規(guī)范

（一）、品質(zhì)

1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同事滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、高效、準確”的工作理念，主動服務(wù)他人工作，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、具有憂患觀念和競爭意識，既要努力提升自身綜合素質(zhì)能力，又要維護企業(yè)的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)、吃苦耐勞的好員工、遵紀守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

（二）、技能

1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。

5、爭取成為一名“一專多能”型或“現(xiàn)代復(fù)合型”人才。

（三）、紀律

1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)；

2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范；

3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情；

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益；

5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，遵守維護辦公場所及公共場所的秩序；

6、不搞小團體主義，歪傳不實負面信息。

形象規(guī)范

（一）、著裝 基本要求：

1、正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按公司要求配戴好工作牌，著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣；

2、特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關(guān)規(guī)定著裝；

3、特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝；

4、出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝。

5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。

正裝穿著： 男士：

正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。

女士：

正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

（二）、儀容

1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸張飾物。

（三）、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

員工行為規(guī)范

盡職盡責，愛崗敬業(yè)；

勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)； 轉(zhuǎn)變觀念，支持改革；

優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益；

遵紀守法，廉潔奉公；

團結(jié)友愛，互相幫助；

文明禮貌，講究公德；

科學(xué)衛(wèi)生，保護環(huán)境；

堅守崗位，精心操作；

遵章守紀，嚴格規(guī)程；

認真做事，方便他人；

不謀私利，保障供應(yīng)。

崗位行為規(guī)范

（一）員工崗位基本行為規(guī)范

1、員工應(yīng)遵守國家和政府法律、法規(guī)、條例；

2、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，竭誠盡職，努力工作；

3、員工應(yīng)保護公司的名譽、財產(chǎn)、資料，維護公司的利益；

4、員工應(yīng)保守公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)、薪酬等機密；

5、員工從事專項職務(wù)，應(yīng)遵守該項專項職務(wù)要求之法規(guī)、條例及職業(yè)道德；

6、員工應(yīng)認真履行本職位的工作職責，服從公司安排，按要求完成工作；

7、員工應(yīng)阻止一切違反公司規(guī)章制度，損害公司利益的行為；

8、員工應(yīng)互相尊重，團結(jié)合作。

（二）管理人員行為規(guī)范

忠于職守，精通業(yè)務(wù)；作風(fēng)深入，服務(wù)基層；勤奮工作，當好參謀；遵紀守法，廉潔奉公；辦事公道，講究效率。

1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。

2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風(fēng)深入、細致，全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。

3、嚴格遵守各項與本職工作相關(guān)的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。

4、精誠團結(jié)，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進取，為創(chuàng)建現(xiàn)代優(yōu)秀的企業(yè)做出貢獻。

5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事；堅持一切從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實效，開拓創(chuàng)新；堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

7、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

四、堅持不懈，從普通員工向管理者發(fā)展過渡。

基礎(chǔ)決定上層建筑，基礎(chǔ)工作決定職業(yè)發(fā)展高度。

遵守員工基本行為規(guī)范，認真做好基本本職工作，是你職業(yè)發(fā)展的奠基石。心態(tài)決定行為，行為塑造形象，形象贏得未來。遵守員工基本行為規(guī)范，是良好心態(tài)的開始。堅持不懈的遵守行為，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，可以在不經(jīng)意間將自己塑造成為一名高綜合素質(zhì)之人，在未來的職業(yè)生涯中贏得屬于自己的一席之地。

學(xué)習(xí)決定發(fā)展，發(fā)展依靠學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。

遵守員工基本行為規(guī)范，就是一種自我學(xué)習(xí)、自我約束的良好體現(xiàn)。要想職業(yè)有所發(fā)展，就必須不斷學(xué)習(xí)，充實自己。

調(diào)整心態(tài)→端正行為（自我剖析，修正調(diào)整）→學(xué)習(xí)積累（不斷自我剖析，修正調(diào)整）→發(fā)現(xiàn)機會（自我培養(yǎng)）→抓住機會獲得成功

管理工作人員必須具備的六種能力

判斷能力

洞察能力

創(chuàng)新能力

獨立工作能力

解決問題能力

調(diào)動積極性能力

THANKS

謝謝！二零一四年二月十六日

第四篇：公司員工基本行為規(guī)范

公司員工基本行為規(guī)范

（試 行）

第一章總則

一、為規(guī)范集團公司系統(tǒng)員工行為，提高員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，塑造企業(yè)良好形象，踐行社會主義榮辱觀，根據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》和《甘肅省電力投資集團公司企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃》，制定本規(guī)范。

二、員工的一切職務(wù)行為，都必須奉行“三為”理念，以維護集團公司利益、對社會負責、對員工負責為目的。

三、集團公司員工行為理念是：主動、熱情、忠誠、奉獻、廉潔、一流。

四、本規(guī)范體現(xiàn)了“做電投人、熱愛電投、情系電投、忠誠電投、奉獻電投” 的核心價值觀基本要求，為員工如何接受甘肅電投文化和行為規(guī)范，做正確的事、正確地做事提供指導(dǎo)。

五、本規(guī)范適用于甘肅省電力投資集團公司本部及各控股（子）公司全體員工。

第二章基本行為規(guī)范

一、守法遵紀，明禮修身。遵守國家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；嚴格遵守企業(yè)勞動紀律、業(yè)務(wù)紀律和各項規(guī)章制度。注重加強思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民基本道德規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵制“黃、賭、毒”等“六害”行為，正確處理國家、集體、個人、家庭等關(guān)系，樹立社會主義新風(fēng)尚，維護社會和企業(yè)的穩(wěn)定。

二、忠誠企業(yè)，熱愛團隊。員工要熱愛企業(yè)，維護企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽，保守企業(yè)機密，無私奉獻，積極為集團公司改革發(fā)展獻計獻策。

三、愛崗敬業(yè)，主動熱情。對自己職責范圍內(nèi)的工作，要堅持原則，高標準、嚴要求，嚴格履行崗位職責；勤奮敬業(yè)，辦事認真，盡職盡責，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值；干一行，愛一行，精益求精，對工作積極主動。

四、誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人平等禮貌，坦誠友好；充分理解他人，寬容大度，尊重他人的隱私和感受。

五、團結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊，在事業(yè)上相互支持，在生活上相互關(guān)心。

六、勤儉節(jié)約，廉潔從業(yè)。堅持勤儉辦企業(yè),杜絕奢侈浪費行為；恪守職業(yè)道德，遵守廉潔自律的各項規(guī)定。

七、善思好學(xué)，追求卓越。立志崗位成才，刻苦鉆研知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，善于思考，勤于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中超越平庸，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進，爭做知識型員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

八、語言文明，行為端莊。著裝整潔，大方得體，注重儀容儀表和言行舉止，以良好的精神面貌，樹立和維護企業(yè)形象。

第三章職務(wù)行為規(guī)范

一、員工應(yīng)守法、忠誠地履行自己的職責。

二、維護集團公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、支持、縱容對集團公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)集團公司利益受到損害，員工應(yīng)自覺抵制并及時向集團公司匯報，不得拖延或隱瞞。

三、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)集團公司授權(quán)或批準，不能從事下列活動：

㈠ 以集團公司名義考察、談判、簽約；

㈡ 以集團公司名義提供擔保、證明；

㈢ 以集團公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

㈣ 代表集團公司出席公眾活動。

四、員工必須嚴格遵守集團公司的各項制度。集團公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見和提出合理化建議，如認為集團公司制度有明顯不適宜的，員工應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，但在制度修改頒布前，應(yīng)嚴格執(zhí)行原有制度。

五、遵循管理流程是員工的職責，非特殊情況，不得越級匯報和請示。

六、遇到工作職責交叉或模糊的事項，員工應(yīng)以集團公司利益為重，要勇于承擔責任，推動工作完成。在遇到緊急和重要工作的情況下，員工不得以分工不清為由推諉。

七、嚴禁員工超出集團公司授權(quán)范圍，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。

八、員工未經(jīng)批準，不準對集團公司的資金、設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等資產(chǎn)作任何不適當之用途。

九、員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸集團公司所有，不得作任何不適當之用途。

十、集團公司一切未經(jīng)公開披露的公文、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文本、技術(shù)文件等有關(guān)

文件資料，均屬企業(yè)秘密，員工有保守秘密的義務(wù)。

十一、員工接受外部邀請進行交流和授課，應(yīng)事先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并就可能涉及集團公司有關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。

十二、員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不得對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

第四章廉潔行為規(guī)范

一、員工須嚴格遵守集團公司廉潔從業(yè)“十不準”有關(guān)規(guī)定，謹慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加下列活動：

㈠ 施工單位、材料供應(yīng)商和投標單位的宴請和娛樂活動；

㈡ 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

㈢ 涉及違法及不良行為的活動。

二、集團公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。

三、集團公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款超標準宴請及娛樂活動。

四、對外部單位或個人支付的傭金、回扣、酬金等，應(yīng)符合商業(yè)慣例，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，上繳集團公司處理。

五、尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則，員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

第五章 基本禮儀規(guī)范

一、基本禮儀

禮儀的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。每位員工在交往中要保持自己的人格和尊嚴，同時要以禮待人，尊敬他人的人格，做到注重儀表，言語文明，禮貌待人，誠信交往。

㈠ 職業(yè)形象

1、著統(tǒng)一的職業(yè)裝時，要保持整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污跡。

2、保證鞋與服裝顏色、款式的最佳搭配，保持鞋面整潔；不能穿拖鞋、響釘鞋等鞋子出入辦公區(qū)。

3、頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型。

4、行為舉止要得體大方，精神飽滿，注意力集中。走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

5、工作期間要保持辦公室整潔、明亮，辦公用具、文件擺放有序。樓道、會議室等公共場所或明示不能抽煙的地方不

得抽煙。

㈡ 禮貌用語

1、正確使用禮貌用語：您好！請！謝謝！不客氣！對不起！再見！等。運用日常禮貌用語要真情實意，表達自然，忌語氣生硬、矯揉造作。

2、交談時要專心致志，面帶微笑，語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，言簡意賅。

3、工作中提倡使用普通話，說話不帶臟字及不文明口頭禪。

㈢ 稱謂禮儀

1、集團公司內(nèi)部一般要以名字或職務(wù)相稱，也可在名字后加“同志”。

2、在對外交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。㈣ 電話禮儀

1、打電話禮儀。撥通電話后，應(yīng)先自報公司名稱。通話期間，語言要簡潔明了，打完電話要說“再見”。打電話的時間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況，一般不要在午間或晚上十點后打電話。

2、接電話禮儀。及時接聽，拿起話筒后先問好，若對方?jīng)]有發(fā)話，可先自報家門。通話過程中，要認真傾聽，及時、禮貌應(yīng)答。如對方需要代轉(zhuǎn)電話時，要確認對方身份，必要時留下聯(lián)系方式。如有需要留言，隨時做好記錄。

3、通話結(jié)束時，后掛輕放。

二、社交禮儀

㈠ 握手禮儀

1、握手的姿式。一般地，握手的兩個人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。

2、握手的順序。在上下級之間，應(yīng)上級先伸出手；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。

3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

㈡ 介紹禮儀

1、為他人介紹要堅持“尊者優(yōu)先，了解對方”的原則，即先向客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其辭，不能用手指指點他人。

3、當自己被他人介紹時，如果是男士被介紹給一位女士時，你應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果是女士被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

4、在作介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

㈢ 名片使用禮儀

1、外出參加會議或接待來賓時要備好按照集團公司統(tǒng)一標識印制的名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。

4、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

5、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當場在對方名片上寫東西。

㈣ 參加會議禮儀

1、遵守會議時間，聽從會議組織者的安排。

2、參加集團公司內(nèi)部重要的會議，如經(jīng)理辦公會、黨委工作會、工作會或有集團公司以外人員參加的會議等，要

著正裝；參加一般性會議，著裝要整潔、莊重。

3、參加單位外部的會議，要著正裝，準備好按集團公司統(tǒng)一標識印制的名片、記錄用具和相關(guān)文件資料。

4、認真聽會，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電話，須到場外接聽，需提前離開會場的，應(yīng)得到有關(guān)人員的同意。

5、如在會上發(fā)言，要實事求是，言簡意賅。

㈤ 商務(wù)洽談禮儀

1、彼此見面后熱情握手，雙方入座，先做自我介紹或引見介紹，使雙方在友好、輕松的氣氛中進入正題。

2、洽談的過程中，闡述自己的觀點時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時，語氣要委婉；說服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻。

3、洽談問題，就事論事，不能就事對人，傷了和氣。對洽談中達成的協(xié)議，要信守諾言，認真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。

4、重要外事商務(wù)洽談，要懸掛我國國旗和洽談方國旗。

5、在洽談中，要充分尊重不同民族、國家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。

第五篇：員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

從您加入情有獨鐘的第一天起，您就成為了情有獨鐘的一名“企業(yè)主人”，您的一舉一動將不只代表您自己形象，更重要的是代表整個企業(yè)。在商務(wù)活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務(wù)活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關(guān)系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據(jù)國際的通用標準制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。

一、日常禮儀 第一條：基本常識

1.對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手等方式致敬。

2.家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則

1.上班應(yīng)提前15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISOU)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(習(xí)慣)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。

2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

二、儀表禮儀 第一條：儀態(tài)

1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3.工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第二條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?。2.男性的著裝和儀容：

n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領(lǐng)帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

n 頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；

n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。

三、言談禮儀 第一條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

第二條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3.言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第三條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

四、宴請禮儀 第一條：請貼收發(fā)

1.請貼應(yīng)早發(fā)出，并附回單。

2.接到請貼，應(yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。

第二條：席間禮儀

1.入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。

2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。

5.參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

五、待客禮儀 第一條：握手禮儀

1.參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應(yīng)擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

六、敬 業(yè)

第一條：基本工作態(tài)度

1.要有敬業(yè)精神，忠誠盡責。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便日后更好地工作。

3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責任。5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。