第一篇：APQC的流程分類框架

概述

APQC的流程分類架構(gòu)（PCF）是交叉功能業(yè)務(wù)流程的分類系統(tǒng)，目的是在組織內(nèi)部和組織之間進(jìn)行組織績(jī)效的客觀比較。PCF由APQC和會(huì)員群體開(kāi)發(fā)，作為通過(guò)流程管理和標(biāo)桿管理促進(jìn)改進(jìn)的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，不存在行業(yè)、規(guī)?；虻乩砦恢玫南拗?。PCF將運(yùn)營(yíng)和管理流程整理成12個(gè)企業(yè)層面的類別，包括種類、流程組以及1000多項(xiàng)流程和相關(guān)活動(dòng)。PCF及其相關(guān)指標(biāo)和定義可在網(wǎng)站004km.cn/pcf免費(fèi)下載。流程改進(jìn)架構(gòu) 經(jīng)驗(yàn)表明，標(biāo)桿管理模式在推動(dòng)大幅度改進(jìn)方面的潛力完全取決于在類比時(shí)跳出思維定勢(shì)，并尋找行業(yè)內(nèi)范例中非典型的觀點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這類有益的標(biāo)桿管理，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）開(kāi)發(fā)的流程分類架構(gòu)（ProcessClassification FrameworkSM,PCF）提供了高層次、行業(yè)通用的企業(yè)模式，讓各組織能夠從跨行業(yè)的流程視角來(lái)觀察自身的活動(dòng)。15多年來(lái)，全球已有成千上萬(wàn)家機(jī)構(gòu)創(chuàng)造性地運(yùn)用了該架構(gòu)。本架構(gòu)以APQC的開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)（OpenStandards Benchmarking）研究為依托。隨著APQC的開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步對(duì)定義、流程和方法的開(kāi)發(fā)，該架構(gòu)也在不斷地完善和提高。請(qǐng)定期登錄APQC的官方網(wǎng)站查看更新內(nèi)容004km.cn/pcf。同時(shí)只要登錄網(wǎng)站，任何企業(yè)，無(wú)論行業(yè)與規(guī)模，都可免費(fèi)獲取PCF。歷史 起初，流程分類架構(gòu)的構(gòu)思是作為業(yè)務(wù)流程的一種分類系統(tǒng)。APQC會(huì)員組織可通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。最早的設(shè)計(jì)方案涉及來(lái)自美國(guó)和全球各地的80多家組織和機(jī)構(gòu)。自1992年創(chuàng)立以來(lái)，PCF經(jīng)過(guò)多次更新以反映組織運(yùn)營(yíng)模式的不斷變化。這些更新使這個(gè)架構(gòu)與全球各地組織的商業(yè)模式保持同步。2008年，APQC和IBM的合作加強(qiáng)了跨行業(yè)的PCF，并開(kāi)發(fā)了一系列針對(duì)具體行業(yè)的流程分類架構(gòu)。展望未來(lái)

跨行業(yè)和行業(yè)流程分類架構(gòu)是不斷演化的模型，APQC也將對(duì)其進(jìn)行定期強(qiáng)化和改進(jìn)。因此，APQC鼓勵(lì)評(píng)論和建議，更重要的是分享在組織內(nèi)部應(yīng)用PCF的心得。請(qǐng)發(fā)送電子郵件至pcf_feedback@apqc.org，與PCF分享您的建議和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于APQC

APQC是深受國(guó)際認(rèn)可的流程與績(jī)效改進(jìn)資源，協(xié)助組織適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，建立更加完善的新運(yùn)作模式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。通過(guò)聚焦于生產(chǎn)力、知識(shí)管理、標(biāo)桿管理和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，APQC與會(huì)員組織合作，確定最佳時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有效的改進(jìn)方法，廣泛傳播研究結(jié)果，并將個(gè)人與個(gè)人及其成功所需的知識(shí)、培訓(xùn)和工具聯(lián)系起來(lái)。APQC創(chuàng)立于1977年，是一家會(huì)員制非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，為全球各地各類企業(yè)、教育和政府領(lǐng)域的組織服務(wù)。APQC還曾榮獲2003年度和2004年度北美最受推崇知識(shí)型企業(yè)（MAKE）獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)由歐洲Teleos研究公司和KNOW網(wǎng)絡(luò)評(píng)選頒發(fā)

內(nèi)容組織

流程分類框架：流程分類框架（PCF）是由APQC管理的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。

解釋PCF級(jí)別

第1級(jí)-類別【1.0制定愿景與戰(zhàn)略（10002）】

代表企業(yè)中最高級(jí)別的流程，如管理客戶服務(wù)、管理供應(yīng)鏈、管理財(cái)務(wù)組織和管理人力資源。

第2級(jí)-流程組【1.1明確企業(yè)理念及長(zhǎng)期愿景（10014）】

表示下一級(jí)流程，代表一組流程。售后維修執(zhí)行、采購(gòu)、應(yīng)付賬款、招募/采購(gòu)、銷售戰(zhàn)略制定均為流程組的示例。

第3級(jí)-流程【1.1.1評(píng)估外部環(huán)境（10017）】

一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，將投入轉(zhuǎn)換為成果（產(chǎn)出）：流程消耗資源，需要可重復(fù)履行的標(biāo)準(zhǔn)；而流程對(duì)控制系統(tǒng)做出響應(yīng)，后者指導(dǎo)質(zhì)量、速度和績(jī)效成本。第4級(jí)-活動(dòng)【1.1.1.1分析與評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（10021）】

表示在執(zhí)行流程時(shí)履行的關(guān)鍵事件?；顒?dòng)示例包括客戶請(qǐng)求接收、客戶投訴解決、采購(gòu)合同談判。

第5級(jí)-任務(wù)【12.2.3.1.1確定項(xiàng)目要求和目標(biāo)（11117）】 任務(wù)代表活動(dòng)后的下一級(jí)等級(jí)分解，任務(wù)通常更加細(xì)致，可能在不同行業(yè)存在較大差異，示例包括：商業(yè)案例的創(chuàng)建并獲得融資、設(shè)計(jì)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)方式。

流程要素編號(hào)方案

PCF在流程要素名稱后使用唯一五位參考編號(hào)【如（10002），（10014），（10017），（10021），（11117），如上圖所示】，標(biāo)識(shí)每個(gè)流程要素。這個(gè)編號(hào)將始終對(duì)應(yīng)相應(yīng)流程要素的概念定義。實(shí)際流程要素和實(shí)際定義可能會(huì)發(fā)生變化，但就概念而言，考慮到PCF的完整范圍，分解將保持一致。如果某個(gè)流程要素的定義發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，將為這個(gè)流程要素分配一個(gè)新的五位數(shù)編號(hào)。1.制定愿景與戰(zhàn)略（10002）

1.1 明確企業(yè)理念及長(zhǎng)期愿景（10014）

1.1.1 評(píng)估外部環(huán)境（10017）

1.1.1.1 分析與評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（10021）1.1.1.2 確定經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)（10022）

1.1.1.3 確定政治和監(jiān)管問(wèn)題（10023）1.1.1.4 評(píng)估新的科技創(chuàng)新（10024）1.1.1.5 分析人口統(tǒng)計(jì)（10025）

1.1.1.6 確定社會(huì)與文化變更（10026）1.1.1.7 確定生態(tài)問(wèn)題（10027）

1.1.2 調(diào)查市場(chǎng)并確定客戶的需求和愿望（10018）

1.1.2.1 定性/定量評(píng)估（10028）

1.1.2.2 獲取與評(píng)估客戶需求（10029）

1.1.3 實(shí)施內(nèi)部分析（10019）

1.1.3.1 分析組織特性（10030）

1.1.3.2 建立現(xiàn)行流程基線（10031）1.1.3.3 分析系統(tǒng)與技術(shù)（10032）1.1.3.4 分析財(cái)務(wù)定位（10033）

1.1.3.5 確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（10034）

1.1.4 建立戰(zhàn)略愿景（10020）

1.1.4.1 調(diào)整利益相關(guān)方的戰(zhàn)略愿景（10035）1.1.4.2 向利益相關(guān)方傳達(dá)戰(zhàn)略愿景（10036）

1.2 制定企業(yè)戰(zhàn)略（10015）

1.2.1 制定整體使命敘述（10037）

1.2.1.1 確定當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044）1.2.1.2 制定愿景（10045）1.2.1.3 溝通愿景（10046）

1.2.2 評(píng)估戰(zhàn)略備項(xiàng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（10038）

1.2.2.1 確定戰(zhàn)略選項(xiàng)（10047）

1.2.2.2 評(píng)估并分析每個(gè)選項(xiàng)的影響（10048）1.2.2.3 發(fā)展可持續(xù)戰(zhàn)略（14189）

1.2.2.4 發(fā)展國(guó)際支持并共享服務(wù)戰(zhàn)略（14190）1.2.2.5 制定精益/持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略（14197）

1.2.3 挑選長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略（10039）

1.2.4 協(xié)調(diào)及校準(zhǔn)功能性與流程戰(zhàn)略（10040）1.2.5 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)（結(jié)構(gòu)、管理、匯報(bào)等）（10041）

1.2.5.1 評(píng)估組織結(jié)構(gòu)的廣度和深度（10049）

1.2.5.2 執(zhí)行具體工作職責(zé)籌劃與增值分析（10050）1.2.5.3 制定角色活動(dòng)圖表以評(píng)估交接活動(dòng)（10051）1.2.5.4 開(kāi)展企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)研討會(huì)（10052）1.2.5.5 設(shè)計(jì)組織單元之間的關(guān)系（10053）

1.2.5.6 制定關(guān)鍵流程的角色分析及活動(dòng)圖表（10054）

1.2.5.7 評(píng)估可行替代方法的組織含義（10055）1.2.5.8 移至新組織（10056）

1.2.6 制定及確立組織目標(biāo)（10042）1.2.7 制定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（10043）1.3 管理戰(zhàn)略行動(dòng)（10016）

1.3.1 發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)（10057）1.3.2 評(píng)估戰(zhàn)略行動(dòng)（10058）1.3.3 挑選戰(zhàn)略行動(dòng)（10059）1.3.4 建立高階方案（10060）

2.0開(kāi)發(fā)與管理產(chǎn)品和服務(wù)（10003）2.1 管理產(chǎn)品和服務(wù)組合（10061）

2.1.1 評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)機(jī)遇中的表現(xiàn)（10063）2.1.2 確定產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展要求（10064）

2.1.2.1 確定現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)潛力（10068）2.1.2.2 確定可能出現(xiàn)的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069）

2.1.3 實(shí)施探索性研究（10065）

2.1.3.1 確定新技術(shù)（10070）2.1.3.2 開(kāi)發(fā)新技術(shù)（10071）

2.1.3.3 評(píng)估新型領(lǐng)先技術(shù)用于產(chǎn)品/服務(wù)理念的可行性（10072）

2.1.4 確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)概念與經(jīng)營(yíng)策略的一致性（10066）

2.1.4.1 計(jì)劃并制定成本與質(zhì)量目標(biāo)（10073）

2.1.4.2 優(yōu)先考慮并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)理念（10074）2.1.4.3 指定發(fā)展時(shí)機(jī)目標(biāo)（10075）

2.1.4.4 策劃產(chǎn)品/服務(wù)提供改進(jìn)（10076）

2.1.5 管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）

2.1.5.1 引進(jìn)新產(chǎn)品/服務(wù)（10077）2.1.5.2 淘汰過(guò)時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)（10078）2.1.5.3 確定并完善績(jī)效指標(biāo)（10079）

2.1.6 管理產(chǎn)品和服務(wù)的主數(shù)據(jù)（14192）2.2 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)（10062）

2.2.1 設(shè)計(jì)、建造及評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)（10080）

2.2.1.1 為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源（10083）

2.2.1.2 準(zhǔn)備高水平的商業(yè)案例和技術(shù)評(píng)估（10084）2.2.1.3 制定產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范（10085）2.2.1.4 將設(shè)計(jì)規(guī)范記錄歸檔（10086）

2.2.1.5 實(shí)施強(qiáng)制和可選的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）（10087）2.2.1.6 構(gòu)建原型（10088）

2.2.1.7 消除質(zhì)量和可靠性問(wèn)題（10089）

2.2.1.8 實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試及可行性評(píng)估（10090）2.2.1.9 確定設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)績(jī)效指標(biāo)（10091）

2.2.1.10 與供應(yīng)商和合約制造商協(xié)同設(shè)計(jì)（10092）2.2.2 新的或改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)測(cè)試（10081）2.2.2.1 準(zhǔn)備詳細(xì)的市場(chǎng)研究（10093）2.2.2.2 實(shí)施客戶測(cè)試和訪談（10094）

2.2.2.3 最終確定產(chǎn)品/服務(wù)特性及商業(yè)案例（10095）2.2.2.4 最終確定技術(shù)要求（10096）

2.2.2.5 確定制造/交付流程的變更要求（10097）

2.2.3 準(zhǔn)備生產(chǎn)（10082）

2.2.3.1 開(kāi)發(fā)和測(cè)試品原型生產(chǎn)和/或服務(wù)交付流程（10098）2.2.3.2 設(shè)計(jì)和獲取必要的材料和設(shè)備（10099）2.2.3.3 設(shè)置并驗(yàn)證生產(chǎn)流程或方法（10100）

3.0營(yíng)銷與銷售產(chǎn)品和服務(wù)（10004）3.1 理解市場(chǎng)、客戶及能力（10101）

3.1.1 執(zhí)行客戶和市場(chǎng)情報(bào)分析（10106）

3.1.1.1 執(zhí)行客戶和市場(chǎng)情報(bào)分析（10108）3.1.1.2 確定細(xì)分市場(chǎng)（10109）

3.1.1.3 分析市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)（10110）

3.1.1.4 分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)/替代產(chǎn)品（10111）3.1.1.5 評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/品牌（10112）3.1.1.6 評(píng)估內(nèi)外企業(yè)環(huán)境（10113）

3.1.2 評(píng)估并劃分市場(chǎng)機(jī)遇的優(yōu)先順序（10107）

3.1.2.1 量化市場(chǎng)機(jī)遇（10116）

3.1.2.2 確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)（10117）

3.1.2.3 根據(jù)能力及總體經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)先考慮機(jī)遇（10118）3.1.2.4 驗(yàn)證機(jī)遇（10119）

3.2 制定營(yíng)銷策略（10102）

3.2.1 確定要約與客戶價(jià)值主張（11168）

3.2.1.1 確定要約與定位（11169）

3.2.1.2 制定價(jià)值主張包括目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的品牌定位（11170）3.2.1.3 驗(yàn)證目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值主張（11171）3.2.1.4 開(kāi)發(fā)新品牌（11172）

3.2.2 確定定價(jià)策略與價(jià)值主張一致（10123）

3.2.2.1 建立運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)的方針（10124）3.2.2.2 審批定價(jià)戰(zhàn)略/政策（10125）

3.2.3 確定并管理渠道策略（10122）

3.2.3.1 評(píng)估渠道屬性及合作伙伴（10126）3.2.3.2 根據(jù)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定渠道（10127）3.2.3.3 為目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)挑選渠道（10128）

3.3 制定銷售策略（10103）

3.3.1 制定銷售預(yù)測(cè)（10129）

3.3.1.1 收集當(dāng)前及歷史訂單信息（10134）3.3.1.2 分析銷售趨勢(shì)和模式（10135）

3.3.1.3 制定銷售預(yù)測(cè)（10136）

3.3.1.4 分析歷史及計(jì)劃的促銷活動(dòng)（10137）

3.3.2 發(fā)展銷售合作伙伴/聯(lián)盟關(guān)系（10130）

3.3.2.1 確定聯(lián)盟機(jī)遇（10138）

3.3.2.2 為挑選和管理關(guān)系設(shè)計(jì)聯(lián)盟項(xiàng)目和方法（10139）3.3.2.3 挑選聯(lián)盟（10140）

3.3.2.4 制定合作伙伴和聯(lián)盟管理策略（10141）3.3.2.5 確立合作伙伴和聯(lián)盟管理目標(biāo)（10142）

3.3.3 確立總體銷售預(yù)算（10131）

3.3.3.1 計(jì)算產(chǎn)品收入（10143）3.3.3.2 確定可變成本（10144）

3.3.3.3 確定常用開(kāi)支及固定成本（10145）3.3.3.4 計(jì)算凈利潤(rùn)（10146）3.3.3.5 建立預(yù)算（10147）

3.3.4 制定銷售目標(biāo)及措施（10132）3.3.5 建立客戶管理措施（10133）3.4 制定與管理營(yíng)銷計(jì)劃（10104）

3.4.1 通過(guò)渠道/細(xì)分市場(chǎng)建立產(chǎn)品的目標(biāo)和指標(biāo)（10148）3.4.2 建立營(yíng)銷預(yù)算（10149）

3.4.2.1 確認(rèn)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)策略的一致性（10155）3.4.2.2 確定營(yíng)銷成本（10156）3.4.2.3 建立營(yíng)銷預(yù)算（10157）

3.4.3 發(fā)展并管理媒介（10150）

3.4.3.1 確定媒體目標(biāo)（10158）3.4.3.2 制定營(yíng)銷訊息（10159）3.4.3.3 確定目標(biāo)受眾（10160）3.4.3.4 約雇媒體提供商（10161）3.4.3.5 制定并執(zhí)行廣告宣傳（10162）

3.4.3.6 制定并執(zhí)行其他營(yíng)銷活動(dòng)/項(xiàng)目（11253）3.4.3.7 評(píng)估品牌/產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的績(jī)效（11254）

3.4.4 制定并管理定價(jià)（10151）

3.4.4.1 根據(jù)數(shù)量/單位預(yù)測(cè)確定定價(jià)（10163）3.4.4.2 執(zhí)行定價(jià)計(jì)劃（10164）3.4.4.3 評(píng)估定價(jià)績(jī)效（10165）

3.4.4.4 根據(jù)需要完善定價(jià)（10166）

3.4.5 制定并管理促銷活動(dòng)（10152）

3.4.5.1 確定促銷理念（10167）

3.4.5.2 計(jì)劃并測(cè)試促銷活動(dòng)（10168）3.4.5.3 執(zhí)行促銷活動(dòng)（10169）

3.4.5.4 評(píng)估促銷績(jī)效指標(biāo)（10170）3.4.5.5 完善促銷績(jī)效指標(biāo)（10171）

3.4.5.6 將學(xué)習(xí)并入未來(lái)/計(jì)劃消費(fèi)者促銷活動(dòng)（10172）3.4.6 追蹤客戶管理測(cè)評(píng)（10153）

3.4.6.1 確定客戶忠誠(chéng)度/生命周期價(jià)值（10173）3.4.6.2 分析客戶收入趨勢(shì)（10174）

3.4.6.3 分析客戶流失率及保有率（10175）3.4.6.4 分析客戶指標(biāo)（10176）

3.4.6.5 根據(jù)指標(biāo)修改客戶戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃（10177）

3.4.7 制定并管理包裝策略（10154）

3.4.7.1 計(jì)劃包裝策略（10178）

3.4.7.2 測(cè)試各種包裝選項(xiàng)（10179）3.4.7.3 執(zhí)行包裝策略（10180）3.4.7.4 完善包裝（10181）

3.5 制定并管理銷售計(jì)劃（10105）

3.5.1 制造先機(jī)（10182）

3.5.1.1 辨識(shí)潛在顧客（10188）3.5.1.2 辨識(shí)銷售線索（10189）

3.5.2 管理客戶和賬戶（10183）

3.5.2.1 制定銷售/大客戶計(jì)劃（11173）3.5.2.2 管理客戶關(guān)系（11174）

3.5.2.3 管理客戶的主數(shù)據(jù)（14208）

3.5.3 管理客戶銷售（10184）

3.5.3.1 撥打銷售電話（10190）3.5.3.2 執(zhí)行售前活動(dòng)（10191）3.5.3.3 達(dá)成交易（10192）

3.5.3.4 記錄銷售流程結(jié)果（10193）

3.5.4 管理銷售訂單（10185）

3.5.4.1 接收并驗(yàn)證銷售訂單（10194）3.5.4.2 收集與維護(hù)客戶賬戶信息（10195）3.5.4.3 確定可用性（10196）3.5.4.4 確定實(shí)施流程（10197）

3.5.4.5 將訂單輸入系統(tǒng)并確定/執(zhí)行交叉銷售/向上銷售活動(dòng)（10198）3.5.4.6 處理延期交貨與更新（10199）

3.5.4.7 處理訂單查詢，包括下單后完成交易（10200）

3.5.5 管理銷售人員（10186）

3.5.5.1 確定銷售資源配置（10209）3.5.5.2 制定銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（10210）

3.5.6 管理銷售合作伙伴和聯(lián)盟（10187）

3.5.6.1 向銷售伙伴/聯(lián)盟提供銷售和產(chǎn)品培訓(xùn)（10211）3.5.6.2 通過(guò)合作伙伴/聯(lián)盟制定銷售預(yù)測(cè)（10212）3.5.6.3 與合作伙伴及聯(lián)盟商定傭金（10213）3.5.6.4 評(píng)估合作伙伴/聯(lián)盟的成果（10214）3.5.6.5 管理渠道合作伙伴的主數(shù)據(jù)（14209）

4.0產(chǎn)品和服務(wù)的交付（10005）

4.1 計(jì)劃并調(diào)整供應(yīng)鏈資源（10215）

4.1.1 制定生產(chǎn)和材料策略（10221）

4.1.1.1 確定制造目標(biāo)（10229）

4.1.1.2 確定勞動(dòng)及材料政策（10230）4.1.1.3 確定外包政策（10231）

4.1.1.4 確定制造資本費(fèi)用政策（10232）4.1.1.5 確定產(chǎn)能（10233）

4.1.1.6 確定生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)限制（10234）4.1.1.7 確定生產(chǎn)流程（14193）

4.1.1.8 確定生產(chǎn)工廠布局及基本設(shè)施（14194）4.1.2 管理產(chǎn)品和服務(wù)的需求（10222）

4.1.2.1 制定基線預(yù)測(cè)（10235）4.1.2.2 與客戶合作（10236）4.1.2.3 制定共同預(yù)測(cè)（10237）

4.1.2.4 按承諾配置可用資源（10238）

4.1.2.5 根據(jù)預(yù)測(cè)監(jiān)察活動(dòng)并進(jìn)行修改（10239）4.1.2.6 評(píng)估并修改預(yù)測(cè)方法（10240）4.1.2.7 衡量預(yù)測(cè)精確性（10241）

4.1.3 建立材料計(jì)劃（10223）

4.1.3.1 建立無(wú)限制計(jì)劃（10242）

4.1.3.2 與供應(yīng)商及合約制造商合作（10243）4.1.3.3 確定關(guān)鍵材料及供應(yīng)商產(chǎn)能（10244）4.1.3.4 監(jiān)查材料規(guī)范（10245）4.1.3.5 制定限制性計(jì)劃（10246）4.1.3.6 定義生產(chǎn)平衡與控制（14196）

4.1.4 制定并管理主要生產(chǎn)計(jì)劃（10224）

4.1.4.1 制定現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃（10247）4.1.4.2 管理在制品庫(kù)存（10248）4.1.4.3 與供應(yīng)商合作（10249）

4.1.4.4 制定并執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃表（10250）4.1.5 計(jì)劃分配要求（10225）

4.1.5.1 按承諾配置可用資源（10251）4.1.5.2 維護(hù)主數(shù)據(jù)（10252）

4.1.5.3 確定目的地制成品的庫(kù)存要求（10253）4.1.5.4 計(jì)算目的地要求（10254）4.1.5.5 計(jì)算源頭整合（10255）

4.1.5.6 管理協(xié)同補(bǔ)貨規(guī)劃（10256）4.1.5.7 管理合作伙伴要求（10257）4.1.5.8 制定目的地調(diào)度計(jì)劃（10258）4.1.5.9 管理調(diào)度計(jì)劃成果（10259）4.1.5.10 制定目的地裝載計(jì)劃（10260）

4.1.5.11 管理合作伙伴裝載計(jì)劃（10261）

4.1.5.12 管理供應(yīng)成本（10262）4.1.5.13 管理產(chǎn)能利用率（10263）

4.1.6 制定分配計(jì)劃限制（10226）

4.1.6.1 建立分配中心布局限制（10267）

4.1.6.2 建立庫(kù)存管理限制（10268）

4.1.6.3 建立運(yùn)輸管理限制（10269）

4.1.7 審查分配計(jì)劃政策（10227）

4.1.7.1 審查分配網(wǎng)絡(luò)（10264）4.1.7.2 建立采購(gòu)關(guān)系（10265）

4.1.7.3 建立動(dòng)態(tài)部署政策（10266）

4.1.8 評(píng)估分配計(jì)劃績(jī)效（10228）

4.1.8.1 制定適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo)（指標(biāo)）（10270）4.1.8.2 制定監(jiān)測(cè)頻率（10271）

4.1.8.3 制定績(jī)效衡量方法（10272）4.1.8.4 辨識(shí)績(jī)效趨勢(shì)（10273）

4.1.8.5 分析績(jī)效基準(zhǔn)差距（10274）4.1.8.6 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膱?bào)告（10275）4.1.8.7 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（10276）

4.1.9 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序（10368）

4.1.9.1 制定質(zhì)量目標(biāo)（10371）4.3.2 4.1.9.2 制定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試程序（10372）4.1.9.3 傳達(dá)質(zhì)量規(guī)范（10373）

4.2 采購(gòu)材料及服務(wù)（10216）

4.2.1 制定渠道策略（10277）

4.2.1.1 制定采購(gòu)計(jì)劃（10281）4.2.1.2 闡明購(gòu)買要求（10282）4.2.1.3 制定庫(kù)存策略（10283）

4.2.1.4 匹配需求與供應(yīng)能力（10284）4.2.1.5 分析組織費(fèi)用概況（10285）

4.2.1.6 尋求機(jī)會(huì)提高效率和價(jià)值（10286）4.2.1.7 與供應(yīng)商協(xié)作確定采購(gòu)機(jī)會(huì)（10287）4.2.2 挑選供應(yīng)商并制定/維護(hù)合同（10278）

4.2.2.1 挑選供應(yīng)商（10288）

4.2.2.2 確認(rèn)并驗(yàn)證供應(yīng)商（10289）4.2.2.3 協(xié)商及制立合同（10290）4.2.2.4 管理合同（10291）

4.2.3 訂購(gòu)材料和服務(wù)（10279）

4.2.3.1 處理/審查請(qǐng)求（10292）4.2.3.2 審批請(qǐng)求（10293）

4.2.3.3 征求/追蹤供應(yīng)商報(bào)價(jià)（10294）4.2.3.4 創(chuàng)建/發(fā)送購(gòu)買訂單（10295）

4.2.3.5 快速處理訂單并滿足需求（10296）4.2.3.6 記錄貨品收據(jù)（10297）

4.2.3.7 研究/解決例外情況（10298）

4.2.4 管理供應(yīng)商（10280）

4.2.4.1 監(jiān)控/管理供貨商信息（10299）

4.2.4.2 準(zhǔn)備/分析采購(gòu)與供應(yīng)商績(jī)效（10300）4.2.4.3 支持庫(kù)存與生產(chǎn)流程（10301）4.2.4.4 監(jiān)視所送產(chǎn)品的質(zhì)量（10302）

4.3 生產(chǎn)/制造/交付產(chǎn)品（10217）

4.3.1 安排生產(chǎn)（10303）

4.3.1.1 制定線性水平計(jì)劃（10306）4.3.1.2 制定詳細(xì)計(jì)劃表（10307）

4.3.1.3 安排生產(chǎn)訂單并創(chuàng)建批次（10308）

4.3.1.4 安排預(yù)防性（計(jì)劃）維護(hù)（預(yù)防性維護(hù)訂單）（10315）4.3.1.5 安排申請(qǐng)（未計(jì)劃）維護(hù)（工作訂單周期）（10316）4.3.1.6 發(fā)布生產(chǎn)訂單并創(chuàng)建批次（10309）

4.3.2 生產(chǎn)產(chǎn)品（10304）

4.3.2.1 管理原材料庫(kù)存（10310）

4.3.2.2 執(zhí)行詳細(xì)的線性計(jì)劃表（10311）4.3.2.3 報(bào)告維護(hù)問(wèn)題（10319）

4.3.2.4 重新運(yùn)行缺陷項(xiàng)目（10313）4.3.2.5 評(píng)估生產(chǎn)績(jī)效（10314）

4.3.3 執(zhí)行質(zhì)量測(cè)試（10369）

4.3.3.1 校準(zhǔn)測(cè)試設(shè)備（10318）

4.3.3.2 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試執(zhí)行檢測(cè)程序（10374）4.3.3.3 記錄測(cè)試結(jié)果（10375）

4.3.4 保留生產(chǎn)記錄并管理批次可追蹤性10370）

4.3.4.1 決定批次編號(hào)系統(tǒng)（10376）4.3.4.2 決定批次使用（10377）

4.4 為客戶提供服務(wù)（10218）

4.4.1 確認(rèn)個(gè)別客戶的特定服務(wù)需求（10320）

4.4.1.1 處理客戶需求（10324）4.4.1.2 建立客戶檔案（10325）4.4.1.3 生成服務(wù)訂單（10326）

4.4.2 辨識(shí)并安排執(zhí)行服務(wù)資源（10321）

4.4.2.1 創(chuàng)建資源計(jì)劃和安排（10327）4.4.2.2 創(chuàng)建服務(wù)訂單實(shí)行計(jì)劃（10328）4.4.2.3 制定服務(wù)訂單（10329）

4.4.3 向特定客戶提供服務(wù)（10322）

4.4.3.1 編排日常服務(wù)訂單時(shí)間表（10330）4.4.3.2 調(diào)度資源（10331）

4.4.3.3 管理訂單完成進(jìn)程（10332）

4.4.3.4 驗(yàn)證訂單完成情況（10333）

4.4.4 確保服務(wù)質(zhì)量（10323）

4.4.4.1 識(shí)別已完成的訂單以用于反饋（10334）4.4.4.2 識(shí)別未完成的訂單及服務(wù)失敗（10335）4.4.4.3 征求客戶對(duì)所提供服務(wù)的反饋（10336）4.4.4.4 處理客戶對(duì)所提供服務(wù)的反饋（10337）

4.5 管理物流與倉(cāng)儲(chǔ)（10219）

4.5.1 確定物流策略（10338）

4.5.1.1 將客戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)換為物流需求（10343）

4.5.1.2 設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò)（10344）4.5.1.3傳達(dá)外包需求（10345）4.5.1.4 制定并維護(hù)配送服務(wù)政策（10346）4.5.1.5 優(yōu)化運(yùn)輸時(shí)間表與成本（10347）4.5.1.6 確定關(guān)鍵績(jī)效衡量方法（10348）

4.5.2 規(guī)劃內(nèi)向物流（10339）

4.5.2.1 計(jì)劃內(nèi)向材料接收（10349）4.5.2.2 管理內(nèi)向材料流動(dòng)（10350）4.5.2.3 監(jiān)控內(nèi)向配送績(jī)效（10351）4.5.2.4 管理退回產(chǎn)品的流動(dòng)（10352）

4.5.3 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)（10340）

4.5.3.1 追蹤庫(kù)存部署狀況（10353）

4.5.3.2 接收、檢查并儲(chǔ)存內(nèi)向交付（10354）4.5.3.3 追蹤產(chǎn)品可用性（10355）

4.5.3.4 挑選、包裝并運(yùn)送所需交付的產(chǎn)品（10356）4.5.3.5 追蹤庫(kù)存精確性（10357）

4.5.3.6 追蹤第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)送績(jī)效（10358）4.5.3.7 管理實(shí)際制成品的庫(kù)存（10359）

4.5.4 外向運(yùn)輸作業(yè)（10341）

4.5.4.1 計(jì)劃、運(yùn)輸并交付外向產(chǎn)品（10360）4.5.4.2 追蹤承運(yùn)方的運(yùn)送績(jī)效（10361）4.5.4.3 管理運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)（10362）

4.5.4.4 處理并審計(jì)承運(yùn)方的發(fā)票與文件（10363）

4.5.5 管理退貨；管理逆向物流（10342）

4.5.5.1 授權(quán)并處理退貨（10364）4.5.5.2 執(zhí)行逆向物流（10365）4.5.5.3 執(zhí)行回收活動(dòng)（10366）

4.5.5.4 管理并處理保修期索賠（10367）

4.5.5.5 管理維修/翻新并退還給客戶/庫(kù)存（14195）

5.0 管理客戶服務(wù)（10006）

5.1 制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)策略（10378）

5.1.1 制定客戶服務(wù)分級(jí)/優(yōu)先順序（如等級(jí)）（10381）

5.1.1.1 分析現(xiàn)有客戶（10384）

5.1.1.2 分析客戶需求反饋（10385）

5.1.2 確定客戶服務(wù)政策及程序（10382）5.1.3 為客戶建立服務(wù)等級(jí)（10383）5.2 計(jì)劃并管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（10379）

5.2.1 計(jì)劃并管理客戶服務(wù)人員（10387）

5.2.1.1 預(yù)測(cè)客戶服務(wù)聯(lián)系的數(shù)量（10390）5.2.1.2 安排客戶服務(wù)人員（10391）5.2.1.3 追蹤工作人員的使用（10392）

5.2.1.4 與客戶服務(wù)代表監(jiān)測(cè)并評(píng)估客戶互動(dòng)質(zhì)量（10393）

5.2.2 管理客戶服務(wù)需求/咨詢（10388）

5.2.2.1 接收客戶需求/咨詢（10394）5.2.2.2 安排客戶需求/咨詢（10395）5.2.2.3 回應(yīng)客戶需求/咨詢（10396）

5.2.3 管理客戶投訴（10389）

5.2.3.1 接收客戶投訴（10397）5.2.3.2 傳遞顧客投訴（10398）5.2.3.3 解決客戶投訴（10399）5.2.3.4 回應(yīng)客戶投訴（10400）

5.3 衡量并評(píng)估客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（10380）

5.3.1 根據(jù)客戶需求/咨詢處理衡量客戶滿意度（10401）

5.3.1.1 收集并征求關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的售后客戶反饋（10404）5.3.1.2 征求關(guān)于廣告效果的售后客戶反饋（10405）

5.3.1.3 分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并確定改進(jìn)機(jī)會(huì)（10406）5.3.1.4 向產(chǎn)品管理提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的客戶反饋（10407）

5.3.2 根據(jù)客戶投訴處理和決策衡量客戶滿意度（10402）

5.3.2.1 征求客戶對(duì)投訴處理和決策的反饋（11236）5.3.2.2 分析客戶投訴數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī)（11237）

5.3.3 根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)衡量客戶滿意度（10403）

5.3.3.1 收集并征求關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的售后客戶反饋（11238）5.3.3.2 征求關(guān)于廣告效果的售后客戶反饋（11239）

5.3.3.3 分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī)（11240）

5.3.3.4 向產(chǎn)品和服務(wù)管理提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的客戶反饋（11241）

6.0開(kāi)發(fā)與管理人力資本（10007）

6.1 制定并管理人力資源（HR）規(guī)劃、政策及戰(zhàn)略（10409）

6.1.1 制定人力資源策略（10415）

6.1.1.1 確定戰(zhàn)略性人力資源需求（10418）

6.1.1.2 確定人力資源和業(yè)務(wù)功能角色及其可靠性（10419）6.1.1.3 確定人力資源成本（10420）6.1.1.4 建立人力資源措施（10421）6.1.1.5 傳達(dá)人力資源策略（10422）

6.1.2 制定并實(shí)施人力資源計(jì)劃（10416）

6.1.2.1 根據(jù)企業(yè)策略和市場(chǎng)環(huán)境收集所需技術(shù)（10423）6.1.2.2 計(jì)劃單位/組織員工資源需求（10424）6.1.2.3 制定薪酬計(jì)劃（10425）6.1.2.4 制定繼任計(jì)劃（10426）

6.1.2.5 制定員工多元化計(jì)劃（10427）6.1.2.6 發(fā)展其他人力資源項(xiàng)目（10428）6.1.2.7 制定人力資源政策（10429）6.1.2.8 施行人力資源政策（10430）6.1.2.9 計(jì)劃員工福利（10431）

6.1.2.10 為人力資源系統(tǒng)/技術(shù)/工具制定策略（10432）6.1.2.11 制定工作人員策略模型（10433）

6.1.3 監(jiān)查并更新計(jì)劃（10417）

6.1.3.1 衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（10434）6.1.3.2 衡量對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的貢獻(xiàn)（10435）

6.1.3.3 向利益相關(guān)者傳達(dá)計(jì)劃并提供更新內(nèi)容（10436）6.1.3.4 根據(jù)人力資源功能確定附加價(jià)值（10437）6.1.3.5 審查并修改人力資源計(jì)劃（10438）

6.2 招聘、尋求及挑選員工（10410）

6.2.1 建立并制定員工雇傭制度（10439）

6.2.1.1 將員工安置計(jì)劃與勞動(dòng)力計(jì)劃和業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略/資源需求保持一致（10445）

6.2.1.2 制定并開(kāi)放職位申請(qǐng)（10446）6.2.1.3 制定職位描述（10447）6.2.1.4 職位申請(qǐng)（10448）

6.2.1.5 管理內(nèi)部/外部招聘網(wǎng)站（10449）6.2.1.6 變更/更新招聘信息（10450）6.2.1.7 通知招聘經(jīng)理（10451）6.2.1.8 管理招聘日期（10452）

6.2.2 招聘/尋求應(yīng)聘人員（10440）

6.2.2.1 確定招聘方式（10453）6.2.2.2 執(zhí)行招聘活動(dòng)（10454）6.2.2.3 管理招聘中介（10455）

6.2.3 篩選應(yīng)聘人員（10441）

6.2.3.1 確定并配置應(yīng)聘人員篩選工具（10456）6.2.3.2 面試應(yīng)聘人員（10457）6.2.3.3 測(cè)試應(yīng)聘人員（10458）

6.2.3.4 選定或拒絕應(yīng)聘人員（10459）

6.2.4 管理錄用前核實(shí)（10442）

6.2.4.1 完成應(yīng)聘人員的履歷信息（10460）6.2.4.2 實(shí)施雇傭前篩選（10461）

6.2.4.3 推薦/不推薦應(yīng)聘人員（10462）

6.2.5 管理新的聘用/再次聘用（10443）6.2.5.1 制定和作出要約（10463）6.2.5.2 協(xié)商聘用合約（10464）6.2.5.3 聘用應(yīng)聘人員（10465）

6.2.6 追蹤應(yīng)聘人員（10444）

6.2.6.1 建立申請(qǐng)人記錄（10466）

6.2.6.2 管理/追蹤申請(qǐng)人數(shù)據(jù)（10467）

6.2.6.3 歸檔并保留未錄用人員記錄（10468）

6.3 員工的發(fā)展與建議（10411）

6.3.1 管理員工職前培訓(xùn)與部署（10469）

6.3.1.1 建立/維護(hù)員工入職流程系統(tǒng)（10474）6.3.1.2 向主管介紹新員工（10475）6.3.1.3 介紹工作場(chǎng)所（10476）

6.3.1.4 評(píng)估員工入職流程的有效性（11243）

6.3.2 管理員工績(jī)效（10470）

6.3.2.1 確定績(jī)效目標(biāo)（10479）

6.3.2.2 審查、評(píng)估并管理員工績(jī)效（10480）6.3.2.3 評(píng)估與審查績(jī)效計(jì)劃（10481）

6.3.3 管理員工關(guān)系（10471）

6.3.3.1 管理健康與安全（10482）6.3.3.2 管理員工關(guān)系（10483）

6.3.3.3 管理勞資談判過(guò)程（10484）6.3.3.4 管理勞動(dòng)管理合作關(guān)系（10485）

6.3.4 管理員工職業(yè)發(fā)展（10472）

6.3.4.1 制定競(jìng)爭(zhēng)力管理計(jì)劃（10486）6.3.4.2 確定員工職業(yè)發(fā)展方針（10487）6.3.4.3 制定員工職業(yè)計(jì)劃（10488）6.3.4.4 管理員工技能發(fā)展（10489）

6.3.5 發(fā)展與培訓(xùn)員工（10473）

6.3.5.1 調(diào)整員工與企業(yè)組織發(fā)展需求（10490）6.3.5.2 根據(jù)能力調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃（10491）

6.3.5.3 通過(guò)分析所需和可用技能確立培訓(xùn)需求（10492）6.3.5.4 發(fā)展、執(zhí)行并管理員工及/或管理培訓(xùn)項(xiàng)目（10493）

6.4 獎(jiǎng)勵(lì)并保留員工（10412）

6.4.1 制定并管理獎(jiǎng)勵(lì)、表彰與激勵(lì)計(jì)劃（10494）

6.4.1.1 制定工資/薪酬結(jié)構(gòu)與計(jì)劃（10498）6.4.1.2 制定福利與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（10499）

6.4.1.3 執(zhí)行福利與獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)性分析（10500）

6.4.1.4 根據(jù)財(cái)務(wù)、福利及人力資源政策，確認(rèn)薪酬要求（10501）6.4.1.5 管理員工薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（10502）6.4.1.6 獎(jiǎng)勵(lì)并激勵(lì)員工（10503）

6.4.2 管理并實(shí)施員工福利（10495）

6.4.2.1 提供員工福利計(jì)劃（10504）

6.4.2.2 管理福利登記（10505）6.4.2.3 處理索賠（10506）

6.4.2.4 執(zhí)行福利的對(duì)照調(diào)整（10507）

6.4.3 管理員工援助與保留（10496）

6.4.3.1 提供支持員工工作/生活平衡項(xiàng)目（10508）6.4.3.2 制定家庭支持系統(tǒng)（10509）6.4.3.3 審查保留和激勵(lì)指標(biāo)（10510）6.4.3.4 審查薪酬計(jì)劃（10511）

6.4.4 管理工資（10497）

6.5 員工的重新配置與退休（10413）

6.5.1 管理晉升與降職流程（10512）6.5.2 管理員工離職（10513）6.5.3 管理員工退休（10514）6.5.4 管理休假事宜（10515）

6.5.5 制定并實(shí)施員工新職介紹（10516）6.5.6 管理人事部署（10517）

6.5.7 重新安排員工并管理工作分配（10518）6.5.8 管理外派人員（10520）6.6 管理員工信息（10414）

6.6.1 管理報(bào)告流程（10522）6.6.2 管理員工查詢流程（10523）6.6.3 管理并維護(hù)員工數(shù)據(jù)（10524）6.6.4 管理人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）（10525）6.6.5 制定并管理員工指標(biāo)（10526）

6.6.6 開(kāi)發(fā)并管理工時(shí)與考勤系統(tǒng)（10527）6.6.7 管理員工溝通（10528）

6.6.7.1 制定員工溝通計(jì)劃（10529）

6.6.7.2 管理/收集員工建議并進(jìn)行員工調(diào)查（10530）6.6.7.3 管理員工不滿（10531）

6.6.7.4 發(fā)布員工溝通內(nèi)容（10532）

7.0管理信息技術(shù)（10008）

7.1 管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)（10563）

7.1.1 制定企業(yè)IT戰(zhàn)略（10570）

7.1.1.1 建立戰(zhàn)略信息（10603）

7.1.1.2 與利益相關(guān)方協(xié)同確定企業(yè)的長(zhǎng)期IT需求（10604）7.1.1.3 確定戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、方針和原則（10605）

7.1.1.4 確定并建立IT體系架構(gòu)與開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（10606）7.1.1.5 確定IT組件的戰(zhàn)略供應(yīng)商（10607）7.1.1.6 建立IT管理組織和流程（10608）

7.1.1.7 建立戰(zhàn)略計(jì)劃以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)（10609）

7.1.2 確定企業(yè)體系架構(gòu)（10571）

7.1.2.1 確立企業(yè)體系架構(gòu)定義（10611）

7.1.2.2 確認(rèn)企業(yè)體系架構(gòu)的維護(hù)方法（10612）7.1.2.3 維護(hù)企業(yè)體系架構(gòu)的關(guān)聯(lián)性（10613）

7.1.2.4 充當(dāng)IT研究與創(chuàng)新的票據(jù)交易所（10614）7.1.2.5 治理企業(yè)體系架構(gòu)（10615）

7.1.3 管理IT組合（10572）

7.1.3.1 建立IT組合（10616）

7.1.3.2 分析并評(píng)估企業(yè)IT組合的價(jià)值（10617）7.1.3.3 根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)提供資源（10618）

7.1.4 執(zhí)行IT研究與創(chuàng)新（10573）

7.1.4.1 研究技術(shù)以創(chuàng)新IT服務(wù)和解決方案（10620）7.1.4.2 為開(kāi)發(fā)IT服務(wù)和解決方案過(guò)度可行技術(shù)（10621）

7.1.5 評(píng)估并交流IT業(yè)務(wù)價(jià)值與績(jī)效（10575）

7.1.5.1 建立和監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（10625）7.1.5.2 評(píng)估IT計(jì)劃績(jī)效（10626）7.1.5.3 交流IT價(jià)值（10627）

7.2 發(fā)展并管理IT客戶關(guān)系（10564）

7.2.1 制定IT服務(wù)和解決方案策略（10578）

7.2.1.1 研究IT服務(wù)和解決方案以滿足業(yè)務(wù)和用戶需求（11244）7.2.1.2 將業(yè)務(wù)和用戶需求轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)和解決方案的要求（11245）7.2.1.3 制定IT服務(wù)和解決方案的戰(zhàn)略行動(dòng)（11246）7.2.1.4 確保與內(nèi)部干系人協(xié)調(diào)策略的—致性（11247）

7.2.1.5 評(píng)估并選擇IT服務(wù)和解決方案的戰(zhàn)略行動(dòng)（11248）

7.2.2 開(kāi)發(fā)并管理IT服務(wù)水平（10579）

7.2.2.1 創(chuàng)造并維護(hù)IT服務(wù)和解決方案目錄（10640）7.2.2.2 建立并維護(hù)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)水平協(xié)議（10641）7.2.2.3 評(píng)估并報(bào)告服務(wù)水平成果（10642）

7.2.2.4 交流業(yè)務(wù)和IT服務(wù)水平改進(jìn)機(jī)會(huì)（10643）

7.2.3 執(zhí)行IT服務(wù)的需求方管理（DSM）（10580）

7.2.3.1 分析IT服務(wù)和解決方案的消耗和使用（10644）7.2.3.2 制定并實(shí)施提升消耗效率的激勵(lì)計(jì)劃（10645）7.2.3.3 開(kāi)發(fā)IT服務(wù)和解決方案的流量/單位預(yù)測(cè)（10646）

7.2.4 管理IT客戶滿意度（10581）

7.2.4.1 獲取并分析客戶滿意度（10647）7.2.4.2 評(píng)估并交流客戶滿意度模式（10648）7.2.4.3 根據(jù)客戶滿意度模式執(zhí)行改進(jìn)（10649）

7.2.5 營(yíng)銷IT服務(wù)和解決方案（10582）

7.2.5.1 制定IT服務(wù)和解決方案的市場(chǎng)營(yíng)銷策略（10650）7.2.5.2 制定并管理IT客戶戰(zhàn)略（10651）

7.2.5.3 管理IT服務(wù)和解決方案的廣告宣傳和促銷活動(dòng)（10652）7.2.5.4 處理并追蹤IT服務(wù)和解決方案的訂單（10653）

7.3 制定并執(zhí)行安全、保密和數(shù)據(jù)保護(hù)控制（11220）

7.3.1 建立信息安全、保密和數(shù)據(jù)保護(hù)策略和等級(jí)（11230）

7.3.2 測(cè)試、評(píng)估并執(zhí)行信息安全、保密和數(shù)據(jù)保護(hù)控制（11231）7.4 管理企業(yè)信息（10565）

7.4.1 制定信息和內(nèi)容管理策略（10583）

7.4.1.1 理解信息和內(nèi)容管理需求及IT服務(wù)在策略執(zhí)行中的作用（10654）7.4.1.2 評(píng)估新技術(shù)的信息和內(nèi)容管理含義（10655）7.4.1.3 確定并優(yōu)先考慮信息和內(nèi)容管理行為（10656）

7.4.2 確定企業(yè)信息體系架構(gòu)（10584）

7.4.2.1 確定信息要素、組成結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系以及限制、分類和衍生規(guī)則（10657）

7.4.2.2 確定信息的獲取要求（10658）7.4.2.3 建立數(shù)據(jù)保管（10659）

7.4.2.4 管理內(nèi)容數(shù)據(jù)體系架構(gòu)要求的變更（10660）

7.4.3 管理信息資源（10585）

7.4.3.1 確定企業(yè)信息/數(shù)據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)（10661）7.4.3.2 制定并實(shí)施數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理（10662）

7.4.4 執(zhí)行企業(yè)數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理（10586）

7.4.4.1 確定內(nèi)容數(shù)據(jù)的來(lái)源和目的地（10663）7.4.4.2 管理針對(duì)內(nèi)容用戶的技術(shù)接口（10664）7.4.4.3 管理企業(yè)信息的保留、審查和退廢（10665）

7.5 制定并維護(hù)信息技術(shù)解決方案（10566）

7.5.1 制定IT開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（10587）

7.5.1.1 建立IT開(kāi)發(fā)的采購(gòu)策略（10666）

7.5.1.2 確定開(kāi)發(fā)流程、方法和工具標(biāo)準(zhǔn)（10667）7.5.1.3 選擇開(kāi)發(fā)方法和工具（10668）

7.5.2 執(zhí)行IT服務(wù)和解決方案的生命周期規(guī)劃（10588）

7.5.2.1 計(jì)劃新要求的開(kāi)發(fā)（10669）

7.5.2.2 計(jì)劃增強(qiáng)特點(diǎn)和功能開(kāi)發(fā)（10670）

7.5.2.3 制定IT服務(wù)和解決方案的生命周期計(jì)劃（10671）

7.5.3 制定并維護(hù)IT服務(wù)和解決方案的體系架構(gòu)（10589）

7.5.3.1 創(chuàng)建IT服務(wù)和解決方案的體系架構(gòu)（10672）7.5.3.2 審查IT服務(wù)和解決方案的體系架構(gòu)（10673）7.5.3.3 IT服務(wù)和解決方案體系架構(gòu)的退廢（10674）

7.5.4 創(chuàng)建IT服務(wù)和解決方案（10590）

7.5.4.1 理解確認(rèn)的要求（10675）

7.5.4.2 設(shè)計(jì)IT服務(wù)和解決方案（10676）

7.5.4.3 獲得/開(kāi)發(fā)IT服務(wù)/解決方案部件（10677）7.5.4.4 培養(yǎng)服務(wù)和解決方案資源（10678）7.5.4.5 測(cè)試IT服務(wù)/解決方案（10679）7.5.4.6 確認(rèn)客戶接收（10680）

7.5.5 維護(hù)IT服務(wù)和解決方案（10591）

7.5.5.1 理解維護(hù)/提升要求及故障分析（10681）7.5.5.2 設(shè)計(jì)現(xiàn)有IT服務(wù)/解決方案的變更（10682）

7.5.5.3 獲得/開(kāi)發(fā)變更的IT服務(wù)/解決方案部件（10683）7.5.5.4 測(cè)試IT服務(wù)/解決方案的變更（10684）7.5.5.5 解決方案和服務(wù)的退廢（10685）

7.6 部署信息技術(shù)解決方案（10567）

7.6.1 制定IT部署策略（10592）

7.6.1.1 建立IT服務(wù)和解決方案的變更政策（10686）7.6.1.2 確定部署流程、步驟和工具標(biāo)準(zhǔn)（10687）7.6.1.3 選擇部署方法和工具（10688）

7.6.2 計(jì)劃并實(shí)施變更（10593）

7.6.2.1 計(jì)劃變更部署（10689）

7.6.2.2 向利益相關(guān)方傳達(dá)變更（10690）7.6.2.3 管理變更計(jì)劃表（10691）7.6.2.4 培訓(xùn)受影響的用戶（10692）7.6.2.5 分配并設(shè)置變更（10693）7.6.2.6 核實(shí)變更（10694）

7.6.3 計(jì)劃并管理更新（10594）

7.6.3.1 理解并協(xié)調(diào)更新設(shè)計(jì)和認(rèn)可（10695）7.6.3.2 計(jì)劃更新展示（10696）7.6.3.3 分配并設(shè)置更新（10697）7.6.3.4 核實(shí)更新（10698）

7.7 提供并支持信息技術(shù)服務(wù)（10568）

7.7.1 制定IT服務(wù)和解決方案交付策略（10595）

7.7.1.1 建立IT交付的采購(gòu)策略（10699）

7.7.1.2 確定交付流程、步驟和工具標(biāo)準(zhǔn)（10700）7.7.1.3 選擇交付方法和工具（10701）

7.7.2 制定IT支持策略（10596）

7.7.2.1 建立IT支持的采購(gòu)策略（10702）7.7.2.2 確定IT支持服務(wù)（10703）

7.7.3 管理IT基礎(chǔ)設(shè)施資源（10597）

7.7.3.1 管理IT庫(kù)存和資產(chǎn)（10704）7.7.3.2 管理IT資源容量（10705）

7.7.4 管理IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)（10598）

7.7.4.1 提供IT服務(wù)和解決方案（10706）7.7.4.2 執(zhí)行IT運(yùn)行支持服務(wù)（10707）

7.7.5 支持IT服務(wù)和解決方案（10599）

7.7.5.1 管理可用性（10708）7.7.5.2 管理設(shè)施（10709）

7.7.5.3 管理備份/恢復(fù)（10710）7.7.5.4 管理性能和能力（10711）7.7.5.5 管理意外（10712）7.7.5.6 管理問(wèn)題（10713）7.7.5.7 管理查詢事宜（10714）

8.0管理財(cái)務(wù)資源（10009）

8.1 執(zhí)行規(guī)劃和會(huì)計(jì)管理（10728）

8.1.1 執(zhí)行規(guī)劃/預(yù)算/預(yù)測(cè)（10738）

8.1.1.1 制定并維護(hù)預(yù)算政策和步驟（10771）8.1.1.2 準(zhǔn)備定期預(yù)算和計(jì)劃（10772）8.1.1.3 準(zhǔn)備定期財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（10773）

8.1.2 執(zhí)行成本核算和控制（10739）

8.1.2.1 執(zhí)行庫(kù)存核算（10774）

8.1.2.2 執(zhí)行銷售成本分析（10775）8.1.2.3 執(zhí)行產(chǎn)品成本計(jì)算（10776）8.1.2.4 執(zhí)行差異分析（10777）8.1.2.5 報(bào)告收益率（11175）

8.1.3 進(jìn)行成本管理（10740）

8.1.3.1 決定關(guān)鍵成本驅(qū)動(dòng)因素（10778）8.1.3.2 衡量諸成本驅(qū)動(dòng)因素（10779）8.1.3.3 決定關(guān)鍵活動(dòng)（10780）

8.1.3.4 管理資產(chǎn)資源部署和使用（10781）

8.1.4 評(píng)估并管理財(cái)務(wù)績(jī)效（10741）

8.1.4.1 評(píng)估客戶和產(chǎn)品收益率（10782）8.1.4.2 評(píng)估新產(chǎn)品（10783）

8.1.4.3 執(zhí)行生命周期成本計(jì)算（10784）8.1.4.4 優(yōu)化客戶和產(chǎn)品混合（10785）

8.1.4.5 追蹤新客戶和產(chǎn)品策略的績(jī)效（10786）8.1.4.6 準(zhǔn)備基于活動(dòng)的績(jī)效措施（10787）8.1.4.7 管理連續(xù)成本改進(jìn)（10788）

8.2 進(jìn)行收入核算（10729）

8.2.1 處理客戶信用（10742）

8.2.1.1 建立信用政策（10789）

8.2.1.2 分析/審批新賬戶申請(qǐng)（10790）8.2.1.3 審查現(xiàn)有賬戶（10791）

8.2.1.4 制作信用/收款報(bào)告（10792）

8.2.1.5 根據(jù)信用政策恢復(fù)或暫停賬戶（10793）8.2.2 為客戶開(kāi)具發(fā)票（10743）

8.2.2.1 維護(hù)客戶/產(chǎn)品主文件（10794）8.2.2.2 生成客戶發(fā)票數(shù)據(jù)（10795）8.2.2.3 將發(fā)票數(shù)據(jù)傳遞給客戶（10796）8.2.2.4 登錄應(yīng)收賬款分錄（10797）8.2.2.5 解答客戶賬單查詢（10798）

8.2.3 處理應(yīng)收賬款（AR）（10744）

8.2.3.1 建立AR政策（10799）

8.2.3.2 接收/存放客戶付款（10800）8.2.3.3 處理現(xiàn)金匯款（10801）8.2.3.4 準(zhǔn)備AR報(bào)告（10802）

8.2.3.5 在總分類賬上登錄AR活動(dòng)（10803）

8.2.4 管理并處理拖欠款索討（10745）

8.2.4.1 建立拖欠賬款政策（10804）8.2.4.2 分析拖欠賬款結(jié)余（10805）

8.2.4.3 與拖欠賬戶的應(yīng)對(duì)/協(xié)商（10806）8.2.4.4 與內(nèi)部各方討論賬戶決策（10807）8.2.4.5 處理調(diào)整/注銷欠款（10808）

8.2.5 管理并處理調(diào)整/減免（10746）

8.2.5.1 建立調(diào)整政策/步驟（10809）8.2.5.2 分析調(diào)整（10810）

8.2.5.3 應(yīng)對(duì)客戶/進(jìn)行協(xié)商（10811）8.2.5.4 與內(nèi)部各方討論決策（10812）8.2.5.5 準(zhǔn)備退款發(fā)票（10813）

8.2.5.6 處理相關(guān)帳目分錄記錄（10814）

8.3 進(jìn)行會(huì)計(jì)處理和報(bào)告（10730）

8.3.1 管理政策和步驟（10747）

8.3.1.1 協(xié)商服務(wù)水平合同（10815）8.3.1.2 建立會(huì)計(jì)政策（10816）

8.3.1.3 設(shè)置并加強(qiáng)審批限制（10817）8.3.1.4 建立通用財(cái)務(wù)系統(tǒng)（10818）

8.3.2 進(jìn)行會(huì)計(jì)處理（10748）

8.3.2.1 維護(hù)會(huì)計(jì)科目表（10819）8.3.2.2 處理日記賬（10820）8.3.2.3 處理分配款（10821）

8.3.2.4 處理期末調(diào)整（如收益和貨幣兌換）（10822）8.3.2.5 登錄并調(diào)整公司間的交易（10823）8.3.2.6 調(diào)整總分類賬目（10824）

8.3.2.7 執(zhí)行整合并處理清除事宜（10825）8.3.2.8 準(zhǔn)備試算表（10826）

8.3.2.9 準(zhǔn)備并登錄管理調(diào)整（10827）

8.3.3 進(jìn)行固定資產(chǎn)核算（10749）

8.3.3.1 建立固定資產(chǎn)政策和步驟（10828）8.3.3.2 維護(hù)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)文件（10829）

8.3.3.3 處理并記錄固定資產(chǎn)增加項(xiàng)和退廢項(xiàng)（10830）

8.3.3.4 處理并記錄固定資產(chǎn)的調(diào)整、提升、重估和轉(zhuǎn)移（10831）8.3.3.5 處理并記錄固定資產(chǎn)的維護(hù)和修理費(fèi)用（10832）8.3.3.6 計(jì)算并記錄折舊費(fèi)用（10833）8.3.3.7 調(diào)整固定資產(chǎn)分類賬（10834）

8.3.3.8 追蹤包括實(shí)際庫(kù)存的固定資產(chǎn)（10835）

8.3.3.9 提供固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)以支持稅務(wù)、法律和法規(guī)報(bào)告（10836）

8.3.4 完成財(cái)務(wù)報(bào)告（10750）

8.3.4.1 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)報(bào)表（10837）8.3.4.2 準(zhǔn)備合并后的財(cái)務(wù)報(bào)表（10838）8.3.4.3 執(zhí)行業(yè)務(wù)部門報(bào)告/審查（10839）

8.3.4.4 執(zhí)行成本管理報(bào)告合并后的報(bào)告/審查（10840）8.3.4.5 準(zhǔn)備一般審查報(bào)表（10841）

8.3.4.6 制作季度/年度文件歸檔和股東報(bào)告（10842）8.3.4.7 制作監(jiān)管報(bào)告（10843）

8.4 管理固定資產(chǎn)項(xiàng)目核算（10731）

8.4.1 執(zhí)行資本規(guī)劃和項(xiàng)目審批（10751）

8.4.1.1 制定資本投資政策和步驟（10844）

8.4.1.2 制定和審批資本支出計(jì)劃和預(yù)算（10845）8.4.1.3 審查并審批資本項(xiàng)目和固定資產(chǎn)收購(gòu)（10846）8.4.1.4 實(shí)行項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷的財(cái)務(wù)說(shuō)明審批（10847）

8.4.2 資本項(xiàng)目核算（10752）

8.4.2.1 創(chuàng)建項(xiàng)目賬簿代碼（10848）8.4.2.2 記錄項(xiàng)目相關(guān)交易（10849）

8.4.2.3 視察并追蹤資本項(xiàng)目和預(yù)算支出（10850）8.4.2.4 關(guān)閉/登入資本項(xiàng)目（10851）

8.4.2.5 衡量已完成資本項(xiàng)目的財(cái)政收益（10852）

8.5 處理薪資（10732）

8.5.1 報(bào)告工時(shí)信息（10753）

8.5.1.1 建立政策和步驟（10853）8.5.1.2 收集并記錄員工工時(shí)（10854）

8.5.1.3 分析并報(bào)告帶薪和無(wú)薪假期（10855）

8.5.1.4 監(jiān)視固定時(shí)間、加班時(shí)間及其他工作時(shí)間（10856）8.5.1.5 分析并報(bào)告員工產(chǎn)能利用率（10857）

8.5.2 支付管理（10754）

8.5.2.1 將員工工時(shí)輸入工資系統(tǒng)（10858）8.5.2.2 維護(hù)并管理員工收入信息（10859）8.5.2.3 維護(hù)并管理適用減免（10860）8.5.2.4 監(jiān)測(cè)員工稅務(wù)狀況的變更（10861）8.5.2.5 處理并分發(fā)薪資（10862）8.5.2.6 處理并分發(fā)手寫支票（10863）8.5.2.7 處理期末調(diào)整（10864）

8.5.2.8 回應(yīng)員工工資查詢（10865）

8.5.3 處理個(gè)人所得稅（10755）

8.5.3.1 計(jì)算并支付適用個(gè)人所得稅（10866）8.5.3.2 制作并分發(fā)員工年度稅表（10867）8.5.3.3 申報(bào)并歸檔法定工資稅表（10868）

8.6 處理應(yīng)付賬款和費(fèi)用報(bào)銷（10733）8.6.1 處理應(yīng)付賬款（AP）（10756）

8.6.1.1 合適AP支付文件和P0供應(yīng)商主文件（10869）8.6.1.2 維護(hù)/管理電子商務(wù)（10870）

8.6.1.3 審計(jì)AP系統(tǒng)中的發(fā)票和關(guān)鍵數(shù)據(jù)（10871）8.6.1.4 審批付款（10872）

8.6.1.5 處理財(cái)務(wù)收益和撤銷（10873）8.6.1.6 處理稅務(wù)（10874）

8.6.1.7 研究/解決例外情況（10875）8.6.1.8 處理付款（10876）8.6.1.9 回應(yīng)AP查詢（10877）8.6.1.10 保留記錄（10878）8.6.1.11 調(diào)整會(huì)計(jì)記錄（10879）

8.6.2 處理費(fèi)用報(bào)銷（10757）

8.6.2.1 建立并交流費(fèi)用報(bào)銷政策和審批限制（10880）8.6.2.2 獲取并報(bào)告相關(guān)稅務(wù)數(shù)據(jù)（10881）8.6.2.3 審批報(bào)銷和預(yù)付款（10882）8.6.2.4 處理報(bào)銷和預(yù)付款（10883）8.6.2.5 管理個(gè)人賬戶（10884）

8.7 管理資金運(yùn)作（10734）

8.7.1 資金政策和流程管理（10758）

8.7.1.1 建立資金運(yùn)營(yíng)的范圍和治理（10885）8.7.1.2 建立并公布資金管理政策（10886）8.7.1.3 制定資金管理流程（10887）8.7.1.4 監(jiān)測(cè)資金管理流程（10888）8.7.1.5 審計(jì)資金管理流程（10889）8.7.1.6 修改資金管理流程（10890）

8.7.1.7 制定并確認(rèn)資金管理內(nèi)部控制（10891）8.7.1.8 確定系統(tǒng)安全要求（10892）

8.7.2 管理現(xiàn)金（10759）

8.7.2.1 管理并調(diào)解現(xiàn)金狀況（10893）8.7.2.2 管理現(xiàn)金等價(jià)物（10894）

8.7.2.3 處理并監(jiān)督電子資金轉(zhuǎn)移（EFTs）（10895）

8.7.2.4 制定現(xiàn)金流預(yù)測(cè)（10896）8.7.2.5管理現(xiàn)金流（10897）8.7.2.6 制作現(xiàn)金管理會(huì)計(jì)交易和報(bào)告（10898）8.7.2.7 管理并監(jiān)督銀行關(guān)系（10899）

8.7.2.8 分析、協(xié)商、解決并確認(rèn)銀行費(fèi)用（10900）

8.7.3 管理內(nèi)部銀行賬戶（10760）

8.7.3.1 管理下屬公司的內(nèi)部銀行賬戶（10901）8.7.3.2 管理并促進(jìn)公司間的借貸交易（10902）8.7.3.3 代表下屬公司管理集中的支付款項(xiàng)（10903）8.7.3.4 代表下屬公司管理集中的收入款項(xiàng)（10904）8.7.3.5 管理內(nèi)部付款和凈額結(jié)算交易（10905）

8.7.3.6 計(jì)算內(nèi)部銀行賬戶的利息和費(fèi)用（10906）8.7.3.7 為內(nèi)部銀行賬戶提供賬戶報(bào)表（10907）

8.7.4 管理債務(wù)及投資（10761）

8.7.4.1 管理金融中介關(guān)系（10908）8.7.4.2 管理流動(dòng)資產(chǎn)（10909）

8.7.4.3 管理發(fā)行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)（10910）

8.7.4.4 處理并監(jiān)督債務(wù)和投資交易（10911）8.7.4.5 處理并監(jiān)督外幣交易（10912）

8.7.4.6 制作債務(wù)和投資會(huì)計(jì)交易報(bào)告（10913）8.7.4.7 處理并監(jiān)督利率交易（14210）

8.7.5 監(jiān)控并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)沖交易（11208）

8.7.5.1 管理利率風(fēng)險(xiǎn)（11209）8.7.5.2 管理外匯風(fēng)險(xiǎn)（11210）8.7.5.3 管理曝光風(fēng)險(xiǎn)（11211）

8.7.5.4 開(kāi)展并實(shí)施對(duì)沖交易（11212）8.7.5.5 評(píng)估并完善對(duì)沖交易（11213）8.7.5.6 制作對(duì)沖會(huì)計(jì)交易和報(bào)告（11214）8.7.5.7 監(jiān)測(cè)信用（11215）

8.8 內(nèi)部控制管理（10735）

8.8.1 建立內(nèi)部控制、政策及步驟（10762）

8.8.1.1 建立董事會(huì)及審計(jì)委員會(huì)（10914）8.8.1.2 確定并傳達(dá)道德準(zhǔn)則（10915）

8.8.1.3 為內(nèi)部控制分配任務(wù)及責(zé)任（10916）8.8.1.4 確定業(yè)務(wù)流程目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)（11250）8.8.1.5 確定實(shí)體/單位風(fēng)險(xiǎn)承受能力（11251）

8.8.2 實(shí)施控制并依據(jù)內(nèi)部控制政策和流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)（10763）

8.8.2.1 設(shè)計(jì)并執(zhí)行控制活動(dòng)（10917）8.8.2.2 監(jiān)測(cè)控制有效性（10918）8.8.2.3 彌補(bǔ)控制缺陷（10919）8.8.2.4 創(chuàng)建合規(guī)部門（10920）8.8.2.5 運(yùn)營(yíng)合規(guī)部門（10921）

8.8.2.6 實(shí)施并維護(hù)控制相關(guān)的授權(quán)技術(shù)和工具（10922）

8.8.3 報(bào)告內(nèi)部控制合規(guī)情況（10764）

8.8.3.1 向外聘審計(jì)員報(bào)告（10923）

8.8.3.2 向監(jiān)管部門、股東/債權(quán)人、證券交易所等進(jìn)行報(bào)告（10924）8.8.3.3 向第三方匯報(bào)（如企業(yè)合作伙伴）（10925）8.8.3.4 向內(nèi)部管理部門匯報(bào)（10926）

8.9 稅務(wù)管理（10736）

8.9.1 制定稅務(wù)策略和計(jì)劃（10765）

8.9.1.1 制定國(guó)外、國(guó)家、州級(jí)和地方稅務(wù)策略（10927）8.9.1.2 鞏固并優(yōu)化總稅務(wù)計(jì)劃（10928）8.9.1.3 維護(hù)稅務(wù)主數(shù)據(jù)（10929）

8.9.2 處理稅務(wù)（10766）

8.9.2.1 執(zhí)行稅務(wù)規(guī)劃/策略（10930）8.9.2.2 準(zhǔn)備納稅申報(bào)（10931）8.9.2.3 準(zhǔn)備國(guó)外稅款（10932）8.9.2.4 計(jì)算延期稅款（10933）8.9.2.5 稅務(wù)賬目（10934）8.9.2.6 監(jiān)測(cè)守法納稅（10935）8.9.2.7 解答稅務(wù)查詢（10936）

8.10管理國(guó)際資金/歸集（10736）

8.10.1 監(jiān)察國(guó)際費(fèi)率（10767）8.10.2 管理交易（10768）

8.10.3 監(jiān)察貨幣風(fēng)險(xiǎn)/對(duì)沖匯率（10769）8.10.4 報(bào)告結(jié)果（10770）

9.0獲取、建構(gòu)與管理資產(chǎn)（10010）

9.1 設(shè)計(jì)并建構(gòu)/設(shè)置非生產(chǎn)性資產(chǎn)（10937）

9.1.1 制定產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期愿景（10941）

9.1.1.1 確認(rèn)資產(chǎn)要求同經(jīng)營(yíng)策略的一致性（10955）9.1.1.2 評(píng)估外部環(huán)境（10956）

9.1.1.3 做出建立或購(gòu)買決策（10957）

9.1.2 開(kāi)發(fā)、建造并改造場(chǎng)地（10942）9.1.3 制定設(shè)施計(jì)劃（10943）

9.1.3.1 設(shè)計(jì)設(shè)施（10958）9.1.3.2 分析預(yù)算（10959）9.1.3.3 選擇資產(chǎn)（10960）9.1.3.4 協(xié)商設(shè)施條款（10961）

9.1.3.5 管理建筑物的建設(shè)或改建（10962）

9.1.4 提供工作場(chǎng)所和設(shè)施（10944）

9.1.4.1 獲取工作空間和資產(chǎn)（10963）

9.1.4.2 更改工作空間和資產(chǎn)的配合/形式/功能（10964）

9.2 計(jì)劃維護(hù)工作（10938）

9.2.1 執(zhí)行例行性維護(hù)（16472）9.2.2 執(zhí)行糾正性維護(hù)（16473）9.2.3 設(shè)備大修（16474）9.2.4 管理設(shè)施運(yùn)行（10949）

9.2.4.1 重新安置人員（10965）

9.2.4.2 重新安置材料及工具（10966）

9.3 獲取并安裝資產(chǎn)、設(shè)備及工具（10939）

9.3.1 制定生產(chǎn)性資產(chǎn)的例行性維護(hù)政策（10950）

9.3.1.1 分析資產(chǎn)并預(yù)測(cè)維護(hù)要求（10967）

9.3.1.2 制定方法將預(yù)防性保養(yǎng)整合至生產(chǎn)進(jìn)度表（10968）9.3.2 獲取并安裝設(shè)備（10951）

9.3.2.1 設(shè)計(jì)制造流程的工程解決方案（10969）9.3.2.2 安裝并測(cè)試設(shè)備（10971）

9.4 處置生產(chǎn)性資產(chǎn)和非生產(chǎn)性資產(chǎn)（10940）

9.4.1 制定退出策略（10952）9.4.2 執(zhí)行銷售或貿(mào)易（10953）9.4.3 執(zhí)行報(bào)廢（10954）

10.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)及彈性（16437）10.1管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（16438）

10.1.1 制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)及政策（16439）

10.1.1.1 為組織確定風(fēng)險(xiǎn)承受度（16440）

10.1.1.2 制定并維護(hù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和步驟（16441）10.1.1.3 確定并實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具（16442）10.1.1.4 協(xié)調(diào)跨組織的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)共享（16443）

10.1.1.5 準(zhǔn)備并向管理層和董事會(huì)報(bào)告企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（16444）

10.1.2 監(jiān)督并協(xié)調(diào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（16445）

10.1.2.1 確定企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（16446）

10.1.2.2 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并決定需要緩解的風(fēng)險(xiǎn)（16447）

10.1.2.3 制定風(fēng)險(xiǎn)緩解和管理戰(zhàn)略，并與現(xiàn)有績(jī)效管理流程整合（16448）10.1.2.4 確認(rèn)業(yè)務(wù)部門和職能風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃已實(shí)施（16449）10.1.2.5 確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)緩解行為已監(jiān)控（16450）10.1.2.6 風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)報(bào)告（16451）

10.1.3 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單位和職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（16452）

10.1.3.1 確認(rèn)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位/職能部門遵照企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程（16453）10.1.3.2 確認(rèn)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位/職能部門遵照企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告流程

10.1.4 管理業(yè)務(wù)單位和職能部門的風(fēng)險(xiǎn)（16455）

10.1.4.1 確定風(fēng)險(xiǎn)（16456）

10.1.4.2 使用企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)框架政策和程序評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)（16457）10.1.4.3 制定風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃（16458）10.1.4.4 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃（16459）10.1.4.5 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)（16460）

10.1.4.6 分析風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)并更新計(jì)劃（16461）10.1.4.7 風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)報(bào)告（16462）

10.1.5 管理法規(guī)遵從工作（16463）

10.1.5.1 制定法規(guī)遵從策略（16464）10.1.5.2 確定適用法規(guī)要求（16465）

10.1.5.3 視察監(jiān)管環(huán)境中正在變更或新興的法規(guī)（16466）10.1.5.4 評(píng)估當(dāng)前合規(guī)的定位，確定弱點(diǎn)或不足（16467）10.1.5.5 實(shí)施缺失或更強(qiáng)的法規(guī)遵從控制和政策（16468）

10.1.5.6 持續(xù)、定期檢測(cè)法規(guī)遵從確定應(yīng)添加、刪除或調(diào)整控制（16469）10.1.5.7 與監(jiān)管部門維持適當(dāng)?shù)年P(guān)系（16470）

10.2管理業(yè)務(wù)應(yīng)變（11216）10.2.1 制定并管理業(yè)務(wù)應(yīng)變（11217）

10.2.1.1 制定業(yè)務(wù)應(yīng)變策略（11221）10.2.1.2 執(zhí)行業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（11222）10.2.1.3 測(cè)試連續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（11223）10.2.1.4 維護(hù)連續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（11224）

10.2.1.5 與組織其他部門分享特殊風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)（16471）

10.3管理環(huán)境健康與安全（EHS）（11179）

10.3.1 確定環(huán)境健康和安全的影響（11180）

10.3.1.1 評(píng)估產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的環(huán)境影響（11186）10.3.1.2 實(shí)行健康、安全和環(huán)境審計(jì)（11187）

10.3.2 制定并執(zhí)行相關(guān)職能的EHS計(jì)劃（11181）

10.3.2.1 確定管理機(jī)構(gòu)和利益相關(guān)方的要求（11188）10.3.2.2 評(píng)估未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)（11189）10.3.2.3 創(chuàng)建EHS政策（11190）

10.3.2.4 記錄并管理EHS活動(dòng)（11191）

10.3.3 培訓(xùn)并教育相關(guān)職能性員工（11182）

10.3.3.1 向利益相關(guān)方傳達(dá)EHS事件并提供支持（11192）10.3.4 監(jiān)控并管理相關(guān)職能的EHS計(jì)劃（11183）

10.3.4.1 管理EHS成本和收益（11193）10.3.4.2 衡量并報(bào)告EHS績(jī)效（11194）10.3.4.3 實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃（11196）10.3.4.4 實(shí)施污染預(yù)防計(jì)劃（11197）10.3.4.5 為員工提供EHS支持（11195）

10.3.5 確保遵從法規(guī)（11184）

10.3.5.1 監(jiān)控遵從情況（11198）10.3.5.2 執(zhí)行合規(guī)性審計(jì)（11199）

10.3.5.3 遵照監(jiān)管股東的要求（11200）

10.3.6 管理補(bǔ)救措施（11185）

10.3.6.1 創(chuàng)建補(bǔ)救計(jì)劃（11201）

10.3.6.2 接觸專家并交換意見(jiàn)（11202）10.3.6.3 確定/投入資源（11203）10.3.6.4 調(diào)查法律面（11204）10.3.6.5 調(diào)查損壞原因（11205）10.3.6.6 修訂或創(chuàng)建政策（11206）

11.0管理外部關(guān)系（10012）11.1建立投資者關(guān)系（11010）

11.1.1 計(jì)劃、建立并管理債權(quán)人關(guān)系（11035）11.1.2 計(jì)劃、建立并管理分析師關(guān)系（11036）11.1.3 與股東溝通（11037）11.2管理政府與行業(yè)關(guān)系（11011）

11.2.1 管理政府關(guān)系（11038）

11.2.2 管理與半官方機(jī)構(gòu)的關(guān)系（11039）11.2.3 管理貿(mào)易及行業(yè)群組關(guān)系（11040）11.2.4 管理游說(shuō)活動(dòng)（11041）11.3管理董事會(huì)關(guān)系（11012）

11.3.1 報(bào)告結(jié)果（11042）11.3.2 報(bào)告審計(jì)問(wèn)題（11043）11.4管理法律與道德事務(wù)（11013）

11.4.1 建立道德政策（11044）11.4.2 管理企業(yè)治理政策（11045）

11.4.3 制定并執(zhí)行預(yù)防法律計(jì)劃（11046）11.4.4 確保合規(guī)（11047）

11.4.4.1 計(jì)劃并發(fā)起合規(guī)計(jì)劃（11053）11.4.4.2 實(shí)施合規(guī)計(jì)劃（11054）

11.4.5 管理外部律師（11048）

11.4.5.1 評(píng)估問(wèn)題并決定工作要求（11056）11.4.5.2 聘請(qǐng)/保留外部法律顧問(wèn)（如必要）（11057）11.4.5.3 獲得戰(zhàn)略/預(yù)算（11058）

11.4.5.4 獲得工作產(chǎn)品并管理/監(jiān)控案件和完成的工作（11059）11.4.5.5 處理法律服務(wù)付費(fèi)（11060）11.4.5.6 追蹤法律活動(dòng)/績(jī)效（11061）

11.4.6 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（11049）

11.4.6.1 管理版權(quán)和專利（11062）

11.4.6.2 維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和限制（11063）11.4.6.3 管理許可條件（11064）11.4.6.4 管理選項(xiàng)（11065）

11.4.7 解決爭(zhēng)議和訴訟（11050）

11.4.8 提供法律咨詢服務(wù)/建議（11051）11.4.9 協(xié)商與起草協(xié)議書/合同（11052）11.5管理公眾關(guān)系計(jì)劃（11014）

11.5.1 管理社區(qū)關(guān)系（11066）11.5.2 管理媒體關(guān)系（11067）11.5.3 促進(jìn)政治穩(wěn)定（11068）11.5.4 創(chuàng)建新聞發(fā)布（11069）11.5.5 發(fā)布新聞稿（11070）

12.0開(kāi)發(fā)與管理業(yè)務(wù)能力（10013）12.1管理業(yè)務(wù)流程（16378）

12.1.1 建立并維護(hù)流程管理架構(gòu)（16379）

12.1.1.1 確定并管理架構(gòu)方法（16380）

12.1.1.2 建立并維護(hù)流程工具和模板（16381）12.1.1.3 配置并支持工作職責(zé)（16382）12.1.1.4 執(zhí)行流程管理活動(dòng)（16383）

12.1.2 確定并管理流程架構(gòu)（16384）

12.1.2.1 建立并維護(hù)流程架構(gòu)（16385）12.1.2.2 確定跨職能流程（16386）

12.1.3 確定流程（16387）

12.1.3.1 確定流程范圍（16388）12.1.3.2 分析流程（16389）12.1.3.3 制作流程圖（16390）12.1.3.4 發(fā)布流程（16391）

12.1.4 管理流程績(jī)效（16392）

12.1.4.1 提供流程培訓(xùn)（16393）12.1.4.2 支持流程執(zhí)行（16394）

12.1.4.3 衡量并報(bào)告流程績(jī)效（16395）

12.1.5 改進(jìn)流程（16396）

12.1.5.1 確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)（16397）12.1.5.2 管理改進(jìn)項(xiàng)目（16398）

12.1.5.3 執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)（16399）

管理組合、計(jì)劃及項(xiàng)目（16400）

12.2.1 管理組合（16401）

12.2.1.1 建立組合戰(zhàn)略（16402）12.2.1.2 確定組合管治（16403）12.2.1.3 監(jiān)控組合（16404）

12.2.2 管理計(jì)劃（16405）

12.2.2.1 建立計(jì)劃結(jié)構(gòu)和方法（16406）

12.2.2.2 管理計(jì)劃的利益相關(guān)方及合作伙伴（16407）12.2.2.3 管理計(jì)劃執(zhí)行（16408）

12.2.2.4 審查并報(bào)告計(jì)劃績(jī)效（16409）

12.2.3 管理項(xiàng)目（16410）

12.2.3.1 建立項(xiàng)目范圍（16411）

12.2.3.1.1確定項(xiàng)目要求和目標(biāo)（11117）12.2.3.1.2確定項(xiàng)目資源要求（16412）

12.2.3.1.3評(píng)估文化與項(xiàng)目管理方法的準(zhǔn)備程度（11118）12.2.3.1.4確定合適的項(xiàng)目管理方法（11119）12.2.3.1.5創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例并獲取資金（11120）12.2.3.1.6制定項(xiàng)目的衡量方法及指標(biāo)（11121）

12.2.3.2 發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃（16413）

12.2.3.2.1確定角色與資源（11123）12.2.3.2.2確定具體的IT要求（11124）12.2.3.2.3創(chuàng)建培訓(xùn)與溝通計(jì)劃（11125）12.2.3.2.4設(shè)計(jì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方法（11127）12.2.3.2.5設(shè)計(jì)并計(jì)劃推出項(xiàng)目（11128）12.2.3.2.6部署項(xiàng)目（11129）

12.2.3.3 執(zhí)行項(xiàng)目（16414）12.2

12.2.3.3.1 評(píng)估項(xiàng)目管理（戰(zhàn)略和項(xiàng)目）對(duì)方法與成果的影響（11131）

12.2.3.3.2 報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)（16415）12.2.3.3.3 管理項(xiàng)目范圍（16416）

12.2.3.3.4 促進(jìn)并維持活動(dòng)和參與（11132）

12.2.3.3.5 重新調(diào)整并更新項(xiàng)目管理策略及方法（11133）

12.2.3.4 審查并報(bào)告項(xiàng)目績(jī)效（16417）12.2.3.5 關(guān)閉項(xiàng)目（16418）

12.3管理質(zhì)量（16419）

12.3.1 制定質(zhì)量戰(zhàn)略和計(jì)劃（16420）

12.3.1.1 制定并維護(hù)質(zhì)量流程及標(biāo)準(zhǔn)（16421）12.3.1.2 建立質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)（16422）12.3.1.3 建立并維護(hù)質(zhì)量工具和模板（16423）

12.3.2 規(guī)劃并管理質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（16424）

12.3.2.1 制定并維護(hù)審計(jì)員培訓(xùn)（16425）

12.3.2.2 制定并維護(hù)質(zhì)量流程工具培訓(xùn)（16426）12.3.2.3 制定并維護(hù)質(zhì)量表彰計(jì)劃（16427）

12.3.3 實(shí)施質(zhì)量評(píng)估（16428）

12.3.3.1 評(píng)估流程的合規(guī)性（16429）12.3.3.2 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性（16430）12.3.3.3 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（16431）

12.3.3.4 實(shí)施可靠性和可維護(hù)性分析（16432）12.3.3.5 實(shí)施瑕疵容忍度分析（16433）12.3.3.6 衡量并報(bào)告質(zhì)量績(jī)效（16434）12.3.3.7 協(xié)調(diào)認(rèn)證活動(dòng)（16435）

12.4管理變更（11074）

12.4.1 計(jì)劃變更（11134）

12.4.1.1 挑選流程改進(jìn)方法（11138）12.4.1.2 評(píng)估變更的準(zhǔn)備程度（11139）12.4.1.3 決定利益相關(guān)方（11140）12.4.1.4 認(rèn)/獲得支持（11141）12.4.1.5 組成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（11142）12.4.1.6 確定范圍（11143）12.4.1.7 了解現(xiàn)況（11144）12.4.1.8 確定未來(lái)狀況（11145）

12.4.1.9 實(shí)行組織風(fēng)險(xiǎn)分析（11146）12.4.1.10 評(píng)估文化議題（11147）

12.4.1.11 建立變更管理的責(zé)任（11148）12.4.1.12 決定變更障礙（11149）12.4.1.13確定變更可行要素（11150）12.4.1.14確定資源并制定方法（11151）

12.4.2 設(shè)計(jì)變更（11135）12.4.2.1 評(píng)估與其余行動(dòng)的連結(jié)（11152）12.4.2.2 發(fā)展變革管理計(jì)劃（11153）12.4.2.3 發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃（11154）12.4.2.4 發(fā)展溝通計(jì)劃（11155）

12.4.2.5 發(fā)展激勵(lì)與獎(jiǎng)酬計(jì)劃（11156）12.4.2.6 建立變更采用指標(biāo)（11157）12.4.2.7 建立并明確新角色（11158）12.4.2.8 確認(rèn)預(yù)算/角色（11159）

12.4.3 變更導(dǎo)入

12.4.3.1 創(chuàng)造改善/變更承諾（11160）12.4.3.2 企業(yè)流程及系統(tǒng)再造（11161）12.4.3.3 支持成員轉(zhuǎn)換角色及戰(zhàn)略（11162）12.4.3.4 監(jiān)督變革（11163）

12.4.4 支持改善（11137）

12.4.4.1 監(jiān)督改善流程績(jī)效（11164）

12.4.4.2 從變更流程中獲取并重復(fù)利用教訓(xùn)（11165）12.4.4.3 必要時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)（11166）

發(fā)展和管理企業(yè)知識(shí)管理（KM）能力（11073）

12.5.1 制定KM戰(zhàn)略（11095）

12.5.1.1 制定治理模式（11100）

12.5.1.2 建立中央KM核心組（11101）

12.5.1.3 確定核心群與執(zhí)行單位的角色及責(zé)任（11102）12.5.1.4 制定集資模型（11103）

12.5.1.5 確定與關(guān)鍵行動(dòng)結(jié)合（11104）12.5.1.6 制定核心KM方法（11105）

12.5.1.7 評(píng)估IT需求并運(yùn)用IT功能（11106）12.5.1.8 制定培訓(xùn)與溝通計(jì)劃（11107）12.5.1.9 制定變更管理方法（11108）

12.5.1.10制定戰(zhàn)略性方法及指標(biāo)（11109）

12.5.2 評(píng)估知識(shí)管理能力（11096）

12.5.2.1 評(píng)估現(xiàn)行KM行動(dòng)的成熟度（11110）12.5.2.2 評(píng)估現(xiàn)有KM方法（11111）12.5.2.3 辨識(shí)差距與需求（11112）

12.5.2.4 增強(qiáng)/修改現(xiàn)行知識(shí)管理方法（11113）12.5.2.5 制定新知識(shí)管理方法（11114）12.5.2.6 實(shí)施新知識(shí)管理方法（11115）

12.5.3 確定并計(jì)劃項(xiàng)目（11097）

12.5.3.1 確定運(yùn)用項(xiàng)目管理方法的戰(zhàn)略機(jī)遇（11116）12.5.3.2 設(shè)計(jì)知識(shí)分享、獲取與使用流程（11122）12.5.3.3 評(píng)估并調(diào)整業(yè)務(wù)目標(biāo)（11130）

評(píng)估與基準(zhǔn)（16436）

12.6.1 創(chuàng)立并管理組織績(jī)效戰(zhàn)略（11071）12.5 12.6 12.6.1.1創(chuàng)建企業(yè)衡量系統(tǒng)模型（11075）12.6.1.2 衡量流程生產(chǎn)力（11076）12.6.1.3 衡量成本效益（11077）12.6.1.4 衡量員工效率（11078）12.6.1.5 衡量周期時(shí)間（11079）

績(jī)效基準(zhǔn)（11072）

12.6.2.1 實(shí)行績(jī)效評(píng)估（11083）12.6.2.2 發(fā)展對(duì)標(biāo)能力（11084）

12.6.2.3 實(shí)行內(nèi)部流程及外部競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理（11085）

12.6.2.4 實(shí)行差異分析以了解所需的變更及變更程度（11087）12.6.2.5 建立變更需求（11088）

12.6.2

第二篇：圖畫書目錄分類框架

圖書的目錄分類一覽表

閱讀可以讓您的孩子識(shí)事、懂理、學(xué)習(xí)有效的表達(dá)自己的情感情緒 成人與孩子之間能夠找到溝通的紐帶 使您的說(shuō)理更加地智慧、有成效

您帶孩子閱讀的目的是什么，決定您采用那種方法帶孩子閱讀 一本好書其實(shí)都可以至少講三個(gè)故事哦

■ 親情篇

1、《猜猜我有多愛(ài)你》

2、《爺爺一定有辦法》

3、《驢小弟變變石頭》

4、《逃家小兔》

5、《風(fēng)到哪里去了》

6、《給爸爸的吻》

7、《荷花鎮(zhèn)的早市》

8、《愛(ài)心樹(shù)》

9、《雪山救助犬》

10、《溫情的獅子》

11、《我討厭媽媽》

12、《快睡吧,小田鼠》

13、《遠(yuǎn)方寄來(lái)的生日禮物》

14、圣誕夜收到的禮物

15、爸爸送給我的禮物

??

■ 友情篇

1、《月亮，生日快樂(lè)》

2、《小藍(lán)和小黃》

3、《雪人》

4、“艾特熊和賽娜鼠”系列1（6冊(cè)/套）

5、“艾特熊和賽娜鼠”系列2（6冊(cè)/套）

6、“比得兔的世界”（23冊(cè)/套）

7、“小熊毛毛的美好生活”系列

8、《彩虹色的花》

9、《你真好》

10、“恐龍的溫馨故事”系列（2冊(cè)/套）

11、《奧拉夫與圣誕老人》

12、《謝謝你,塔莎》

13、《流浪狗之歌》

14、《克里克塔》

15、《快活的獅子》

16、《狐貍神仙》

17、《不是我的錯(cuò)》

18、《狼狼》

19、《德沃夫爺爺?shù)纳中∥荨?20、《圓圓的月亮》

21、《小朵朵和胖沃克》

22、《膽大包天的睡鼠和膽小如鼠的巨人》

23、“小馬小熊系列”（4冊(cè)/套）

24、《月亮狗》

25、《發(fā)明家奇奇兔》

26、“彩烏鴉系列”（3冊(cè)/套）

27、“夢(mèng)幻來(lái)信系列”立體書（2冊(cè)/套）

28、“找朋友系列神奇立體書”立體書（4冊(cè)/套）??

■ 智慧篇

1、《老鼠牙醫(yī)地嗖頭》

2、《生氣湯》

3、《胖國(guó)王瘦皇后》

4、《眼鏡公主蛀牙王子》

5、“達(dá)尼的故事”系列

6、“寶寶生活學(xué)習(xí)繪本”系列

7、“幸福的種子”系列（54冊(cè)/套）

8、《三只山羊嘎啦嘎啦》

9、《火焰》

10、《閣樓上的光》

11、《石頭湯》

12、聰明豆繪本系列(1)（6冊(cè)/套）

13、聰明豆繪本系列(2)（9冊(cè)/套）

14、《松鼠先生和月亮》

15、《小機(jī)靈鬼皮科的故事》

16、《艾瑪找回泰迪熊》

17、阿文的小毯子

18、不要再笑了,裘裘

19、長(zhǎng)大以后做什么

??

■ 幽默篇

1、《鱷魚怕怕牙醫(yī)怕怕》

2、《蚯蚓的日記》

3、《金老爺買鐘》

4、《要是你給老鼠吃餅干》

5、《母雞蘿絲去散步》

6、《三個(gè)強(qiáng)盜》

7、《子兒吐吐》

8、《打瞌睡的房子》

9、“布魯姆博士系列”（3冊(cè)/套）

10、《換一換》

11、《今天運(yùn)氣怎么這么好》

12、《鼴鼠姐妹》

13、《貓?zhí)枇ㄠ蹏Ｔ诤＠铩?/p>

14、《爸爸》15、16、“可愛(ài)的鼠小弟”(1-6)（6冊(cè)/套）

17、“可愛(ài)的鼠小弟”(7-12)（6冊(cè)/套）

18、“大笨鵝和呆呆鴨”系列

19、《一顆超級(jí)頑固的牙》 20、《誰(shuí)要一只便宜的犀?！?/p>

21、我的媽媽真麻煩

22、我的爸爸真麻煩

23、我的爺爺真麻煩

24、我的奶奶真麻煩 ??

■ 想象篇

1、《云朵面包》

2、《我看見(jiàn)的世界》

3、《好餓的小蛇》

4、《園白菜小弟》

5、《極地特快》

6、“莎娜的繪本”系列（4冊(cè)/套）

7、《向上跌了一跤》

8、《人行道的盡頭》

9、《小白馬》

10、《一只加長(zhǎng)十分之五的長(zhǎng)頸鹿》

11、《月亮的味道》

12、《米麗的大秘密》

13、“POLO系列”（共2冊(cè)）

14、“樂(lè)樂(lè)趣猜猜看系列”立體書（4冊(cè)/套）

15、《愛(ài)麗絲漫游奇境》立體書

16、啊哈，幼兒園 ■ 自信 / 勇氣篇

1、《阿利的紅斗篷》

2、《我也可以飛》

3、《凱能行》

4、《嚓-嘭》

5、“青蛙費(fèi)洛格的成長(zhǎng)故事”（12冊(cè)/套）

6、《小皮斯凱的第一次旅行》

7、《小皮斯凱的第一位朋友》

8、《第五個(gè)》

9、《勇氣》

10、“不一樣的卡梅拉”(共6冊(cè)）

11、《維列床下的鬼》

12、《艾瑪捉迷藏》

13、《泰迪熊的溜冰派對(duì)》

14、婷卡

■ 自我認(rèn)同、認(rèn)知篇

1、《我的名字叫克麗桑絲美美菊花》

2、《愛(ài)音樂(lè)的馬可》

3、《小貓玫瑰》

4、《不想飛的鷹》

5、《有個(gè)性的羊》

6、《小豬的愛(ài)情》

7、《五個(gè)丑家伙》

8、《雷奧和狗》

9、《艾瑪遇見(jiàn)怪家伙》

10、《花格子象艾瑪》

11、《艾瑪踩高蹺》

9、《一只會(huì)開(kāi)槍的獅子》

10、《小蠟筆頭》

11、《活了一百萬(wàn)次的貓》

12、《我不知道我是誰(shuí)》

13、《我是霸王龍》

14、《失落的一角》

15、《失落的一角遇上大圓滿》

16、《愛(ài)打扮的斑馬》立體書

17、《艾瑪與蝴蝶》

18、《艾瑪與表弟韋伯》

19、《泰迪熊火車歷險(xiǎn)記》 20、《泰迪熊玩太空游戲》

21、《泰迪熊治感冒的秘方》

22、《泰迪熊搬家記》

23、床底下

24、好奇的喬治系列

25、小房子

26、鯨魚

27、大腳丫跳芭蕾

28、奧莉薇

29、國(guó)王生病了

30、山丘上的約會(huì)（守諾）

31、沒(méi)有不方便（尊重他人）

32、小木匠學(xué)手藝

33、聚寶盆

34、為什么我不能 ■ 生命篇

1、《獾的禮物》

2、《再見(jiàn)了，艾瑪奶奶》

3、《一片葉子落下來(lái)》

■ 認(rèn)知篇

1、《大科學(xué)》植物篇（5冊(cè)/套）

2、《大科學(xué)》動(dòng)物篇（5冊(cè)/套）

3、“小熊寶寶系列”（15冊(cè)/套）

4、“友友的世界”（10冊(cè)/套）

5、“小酷和小瑪?shù)恼J(rèn)知繪本”系列（3冊(cè)/套）

6、《首先有一個(gè)蘋果》

7、《誰(shuí)藏起來(lái)了》

8、《球》

9、《堵車了》

10、“翻翻轉(zhuǎn)系列”（3冊(cè)/套）

11、“探索.發(fā)現(xiàn)”系列（3冊(cè)/套）

12、《忙碌的蟲子系列》立體書（4冊(cè)/套）

13、“各種各樣的系列”立體書（6冊(cè)/套）

14、“驚喜連連翻系列” 立體書（6冊(cè)/套）

15、“神奇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)書”立體書（2冊(cè)/套）

16、“游戲時(shí)間神奇立體書”（4冊(cè)/套）

17、《艾瑪打雪仗》

18、《艾瑪與彩裝節(jié)》

19、《艾瑪與風(fēng)》 20、《泰迪熊ABC》

21、《泰迪熊大購(gòu)物》

22、圖書是這樣出版的

23、房子是這樣建造的

24、橋梁是這樣架設(shè)的

25、鐵路是這樣鋪成的

26、奇妙的動(dòng)物世界-1——4

27、我的動(dòng)物朋友-1——20

■ 理論篇

1、《朗讀手冊(cè)》

2、《圖畫書閱讀與經(jīng)典》

幫助您充分理解、詮釋孩子行為1、2、《她干的》

3、《別再親來(lái)親去了》

4、《別再多管閑事了，波滋》

5、《小老鼠忙碌的一天》

6、《小老鼠漫長(zhǎng)的一夜》

7、《森林》（害怕）

8、《春天的兔子》（期待）

9、有個(gè)性的羊

10、大猩猩

11、我喜歡書

12、壁櫥里的冒險(xiǎn)

幫助您向孩子“智慧說(shuō)理”

1、《趕回家過(guò)圣誕節(jié)》

守諾言：

2、《11只貓做苦工》

守規(guī)則：

3、《小老鼠和大老虎》

不要欺負(fù)他人（欺軟怕硬）：

4、《不要再笑了，逑逑》

學(xué)習(xí)“換位”：

5、《鳥(niǎo)窩》

愛(ài)心：

6、《第一次旅行》

獨(dú)立性培養(yǎng)：

7、《火焰》

媽媽的愛(ài)：

8、《婷卡》

不要自卑：

9、《麥先生的旅行》

幫助孩子釋放郁悶的心情：

10、《貝尼會(huì)干什么》

沒(méi)有實(shí)際的本領(lǐng)，想的再好也會(huì)落空：

讓您孩子感受“智慧、培養(yǎng)思考力” 《我的幸運(yùn)一天》 《披上“狼皮”的羊》 《漏》

第三篇：公關(guān)活動(dòng)框架流程[最終版]

1判斷客戶所需要公關(guān)活動(dòng)的類型 解讀客戶開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的目的

確定活動(dòng)要素（如：時(shí)間、地點(diǎn)、參與者、參與人數(shù)、活動(dòng)場(chǎng)地等)是否需要特殊延伸服務(wù)（如:媒介整合、新聞稿件、場(chǎng)地代租、餐飲代訂、禮品等)

2提出合理方案

制定活動(dòng)主題

確定活動(dòng)場(chǎng)地，并進(jìn)行精細(xì)的場(chǎng)地勘測(cè) 設(shè)計(jì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布局floorplan 主視覺(jué)的設(shè)計(jì) Key visual 活動(dòng)的基本流程設(shè)計(jì) Rundown 科學(xué)嚴(yán)格遵守的時(shí)間節(jié)點(diǎn) Timeline

3提交活動(dòng)費(fèi)用概算

場(chǎng)地費(fèi)（多數(shù)有客戶自行支付）

具體活動(dòng)費(fèi)用（如:搭建、AV、燈光、舞臺(tái)特效、道具、演員、模特、禮儀、勞務(wù)等)人工、物流，以及人員差旅費(fèi)用 第三方管理服務(wù)費(fèi)

4方案細(xì)化、設(shè)計(jì)

確定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面圖floorplan 結(jié)合活動(dòng)場(chǎng)地三維結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)平面視覺(jué)設(shè)計(jì)（美工)特殊道具設(shè)計(jì)

舞臺(tái)效果設(shè)計(jì)（包括AV、燈光、舞臺(tái)特效等)禮儀、演出等方案（要細(xì)化到節(jié)目的介紹、演員的背景資料）如需宴會(huì)，需協(xié)調(diào)酒店的菜單，酒店的桌型等的具體方案

5簽訂合同

確認(rèn)方案設(shè)計(jì)（其中包括所有的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)等細(xì)節(jié))付款方式確認(rèn)（確定預(yù)付百分比，預(yù)付款到帳－工廠開(kāi)工）

6活動(dòng)制作階段

工廠物料制作（進(jìn)場(chǎng)預(yù)審)美工制作（必須提供小樣，確定顏色，客戶簽字)道具制作（必須提前測(cè)試）

禮儀，演員確認(rèn)（面試，復(fù)雜節(jié)目安排彩排）

禮品類要預(yù)留充分的提樣和制作時(shí)間（必須要實(shí)樣客戶確認(rèn)才可制作)活動(dòng)前采購(gòu)（特殊道具如：慶典用香檳、金剪刀、簽到用品等)

7活動(dòng)進(jìn)場(chǎng)施工

通常在活動(dòng)前一天（展廳時(shí)間較長(zhǎng)）完善的安排進(jìn)場(chǎng)施工的手續(xù)

（如施工許可，施工押金，施工人員證件，電箱用電量的申請(qǐng)等）現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理（管理人員確保場(chǎng)地的完好)交臺(tái)，客戶確認(rèn)場(chǎng)地布置

搭建、美工工人值班應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

8活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理

嚴(yán)格遵守活動(dòng)執(zhí)行腳本 Action plan 各個(gè)部門關(guān)鍵負(fù)責(zé)人 key person 的控制 AV、燈光、特效的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把握 和客戶保持緊密的溝通

9活動(dòng)撤場(chǎng)

確保場(chǎng)地完好，恢復(fù)原貌 退回搭建押金

10活動(dòng)收尾

活動(dòng)總結(jié) Report 活動(dòng)尾款

了解客戶下一步市場(chǎng)動(dòng)向，給出專業(yè)的意見(jiàn)

第四篇：施工隊(duì)結(jié)算流程框架表.

施工隊(duì)結(jié)算辦理流程

施工隊(duì)伍提出結(jié)算申請(qǐng)

項(xiàng)目部組織驗(yàn)收，并處理遺留問(wèn)題 驗(yàn)收合格，由項(xiàng)目部組織、預(yù)算部參與收方 項(xiàng)目部根據(jù)合同協(xié)議編制結(jié)算書 工程管理部審核 主管副總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核 財(cái)務(wù)部付款

備注：收方單及結(jié)算書每一道流程必須經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可生效，結(jié)算單必須上傳OA。附表一

西安東方園林景觀工程規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司

付 款 單

付款款部門:

付款日期：

付款款事由：

付款金額（大寫）：（小

寫）：

項(xiàng)目部

工程管理部

主管副總經(jīng)理

財(cái)務(wù)部

總經(jīng)理

備注：

總經(jīng)理簽字或OA審批

附表二

西安東方園林景觀工程規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司工程結(jié)算單

：

工程名稱

施工人

結(jié)算依據(jù)

大寫

工程量計(jì)算書：

驗(yàn) 收

意 見(jiàn)

技術(shù)負(fù)責(zé)審核意見(jiàn)

項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)

工程管理部審核意見(jiàn)

主管副總經(jīng)理審核意見(jiàn)

總經(jīng)理審核意見(jiàn)

施工人

分項(xiàng)名稱

施工時(shí)間

結(jié)算金額

小寫

注：此結(jié)算單作為付款的依據(jù)，此表一式四份，財(cái)務(wù)部一份、項(xiàng)目部一份、工程管理部一份、施工人一份。

附表三

西安東方園林景觀工程規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司

結(jié)算計(jì)算單

項(xiàng)目名稱：

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

單位 工程單價(jià) 合價(jià) 備注

量

施工隊(duì)（簽字）項(xiàng)目部（簽字）

工程管理部（簽字）

注：此收方單作為結(jié)算單的依據(jù)，此表一式四份，財(cái)務(wù)部一份、項(xiàng)目部一份、工程管理部一份、施工人一份。

附表四

西安東方園林景觀工程規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司

工程量確認(rèn)單

項(xiàng)目名稱：

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

單位

工程量

收方部位

備注

項(xiàng)目部（簽字）： 預(yù)算部（簽字）： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（簽字）：

注：此收方單作為結(jié)算單的依據(jù)，此表一式四份，財(cái)務(wù)部一份、項(xiàng)目部一份、工程管理部一份、施工人一份。

附件五：合同協(xié)議書 附件六：認(rèn)價(jià)單

注：此收方單作為結(jié)算單的依據(jù)，此表一式四份，財(cái)務(wù)部一份、項(xiàng)目部一份、工程管理部一份、施工人一份。

第五篇：流程體系框架建設(shè)方案

內(nèi)蒙古華元科技有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

內(nèi)蒙古華元科技有限公司職責(zé)初步內(nèi)容 一：高層領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略部署，規(guī)劃企業(yè)方向，對(duì)二級(jí)部門直接領(lǐng)導(dǎo)，做二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核考評(píng)。在日常管理上，做指導(dǎo)監(jiān)督等工作。二：中層領(lǐng)導(dǎo)

計(jì)劃和組織開(kāi)展部門的各項(xiàng)工作，制定部門的各項(xiàng)管理制度，和監(jiān)督體制。針對(duì)部門的內(nèi)部做各項(xiàng)考核，參與人員責(zé)任問(wèn)責(zé)，做好上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，匯報(bào)近期的各項(xiàng)工作向上一級(jí)。制定和完善部門制度及流程，改善和挖掘不合理的工作。制定部門職責(zé)范圍。三：基層領(lǐng)導(dǎo)

執(zhí)行上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，提出合理化建議。制定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的合理標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，宣傳企業(yè)文化，職責(zé)。組織員工開(kāi)展生產(chǎn)工作。公司的各種活動(dòng)。四：機(jī)構(gòu)任命

各口任命人員部署到組織框架圖上，明朗組織機(jī)構(gòu)圖。

工作流程體現(xiàn)出公司的工作效率，也是規(guī)范公司管理水平，提升行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平，做好和規(guī)范好工作流程，能夠快速發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，和有效的防止工作中的推諉，能夠公平的做好獎(jiǎng)勵(lì)，和處罰相關(guān)負(fù)責(zé)人員，提高員工的積極性和主動(dòng)性。

一：在提案活動(dòng)或項(xiàng)目時(shí)，由部門人員做好提案計(jì)劃，部門領(lǐng)導(dǎo)審核，上報(bào)到部門的直接領(lǐng)導(dǎo)人審批。項(xiàng)目較大的再經(jīng)總經(jīng)理審批。審批通過(guò)后，有計(jì)劃人員全權(quán)負(fù)責(zé)提案的實(shí)施，任何人不得干預(yù)提案的推進(jìn)。提案出現(xiàn)問(wèn)題或需要修改必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處備案整改，方可繼續(xù)實(shí)施。

二：申請(qǐng)采購(gòu)，直接到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，到綜合填寫采購(gòu)申請(qǐng)，由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，常務(wù)副總審批。返回到綜合去執(zhí)行購(gòu)買。金額較大****元以上的由總經(jīng)理審批，方可執(zhí)行

三：各部門內(nèi)部制定相關(guān)的內(nèi)部制度，如考核制度，工作流程，激勵(lì)制度，生產(chǎn)時(shí)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，由精益指導(dǎo)出具相關(guān)的實(shí)施管理工具，統(tǒng)計(jì)出相關(guān)數(shù)據(jù)（質(zhì)保數(shù)據(jù)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)，安全指數(shù)，考核數(shù)據(jù)，激勵(lì)數(shù)據(jù)，活動(dòng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，等）由車間和綜合部門統(tǒng)一公布上板?；顒?dòng)和考勤由綜合匯總公布。根據(jù)內(nèi)部制定相關(guān)內(nèi)容，出具公布頻率，四：在制定相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容必須由相關(guān)部門根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況制定，要求做到簡(jiǎn)單，易做，高效，切記以文章似的管理?xiàng)l文出現(xiàn)，造成制度一大堆，實(shí)施無(wú)頭緒，從管理上必須分清日常管理制度，和細(xì)節(jié)保障制度。針對(duì)日常我們無(wú)非就是做好幾條常規(guī)制度，在逐步的實(shí)施細(xì)節(jié)保障制度，在日后逐步增加和各項(xiàng)完善。

五：在制定品質(zhì)保障和生產(chǎn)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部物流等，必須參考現(xiàn)場(chǎng)的一線員工和班組長(zhǎng)的意見(jiàn)，切記閉門造車，如何做的好，做的人說(shuō)了算，在精益上經(jīng)常遵循的原則，六：制定初期的合理化建議書，投入生產(chǎn)時(shí)就必須挖掘不合理現(xiàn)象，及時(shí)整改。不讓任何人員或設(shè)備在帶病中工作。并制定相關(guān)的考核 激勵(lì) 監(jiān)督制度。

七：在生產(chǎn)開(kāi)始后第一步活動(dòng)除了日常6S，就是開(kāi)展消除八大浪費(fèi)，并作為長(zhǎng)期的活動(dòng)執(zhí)行，制定相關(guān)考核和激勵(lì)監(jiān)督制度。

八：制定質(zhì)保制度，企業(yè)常采用QC，六西格瑪質(zhì)量管理。在公司學(xué)習(xí)和推廣相關(guān)知識(shí)，日常管理工具的應(yīng)用，由生產(chǎn)部統(tǒng)一制定，專人負(fù)責(zé)，在生產(chǎn)前出具初期質(zhì)保管理制度 九：公司的一些對(duì)外工作開(kāi)展，目前公司對(duì)外的一系列工作都處于呆滯狀態(tài)，相關(guān)的手續(xù)需要快速，高效的辦理。準(zhǔn)備的相關(guān)材料由統(tǒng)一部門組織，各部門配合收集數(shù)據(jù)。把開(kāi)產(chǎn)前的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，十：公司的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的建立，要和目前的營(yíng)銷，技術(shù)，內(nèi)部生產(chǎn)精密的結(jié)合起來(lái)。由各部門提供材料，相關(guān)部門專職負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳。對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行快速宣傳。對(duì)日后的銷售工作有很大的作用。

十一：強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)能力，提高自身的業(yè)務(wù)能力，需要公司部署統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃。人員的素質(zhì)，技能要快速提升。才能不斷的提高工作效率

十二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一部署，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的力量才可以盡快提升企業(yè)的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

十二：人事招聘由人事專員統(tǒng)一部署安排，各部門提供需要人員的技能，由人事統(tǒng)一招聘，流程由部門申請(qǐng)，常務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可實(shí)施人員招聘。

十三：公司固定財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，由綜合部牽頭引導(dǎo)，各部門收集盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，匯總綜合或設(shè)備管理部備案。

十四：流程制定。任何部門必須由部門領(lǐng)導(dǎo)人牽頭各成員配合制定部門內(nèi)部工作流程，完成后上報(bào)綜合備案，在任何部門都必須在制度流程上做好補(bǔ)充和完善。才能夠發(fā)揮好制度優(yōu)勢(shì)。

十五：工作公示，任命公示，體制制度公示，考核公示，激勵(lì)公示，等各項(xiàng)內(nèi)容必須及時(shí)面向員工，為了能夠讓每一位人員了解公司常務(wù)工作必須做好公示和宣傳。

十六：制定常務(wù)會(huì)議，公司例會(huì)，班組，部門會(huì)議及緊急會(huì)議，制定要求，能夠傳達(dá)的我們不開(kāi)會(huì)，能夠直接解決的我們不開(kāi)會(huì)，部門領(lǐng)導(dǎo)能夠定的我們不開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)的幾個(gè)要求，1 小集體無(wú)法解決的，2 需要討論的 3 需要向多位領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)的 4提案論證的。等我們需要安排會(huì)議。為了提高會(huì)議效率必須做好會(huì)議流程。

十七：推行精益管理思想，推行時(shí)要學(xué)會(huì)適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況，在變通中推行，要做到，簡(jiǎn)單明了，實(shí)施有效。能夠降低成本，提高品質(zhì)，服務(wù)好顧客。源于的思想就是，以市場(chǎng)的最低價(jià)出市場(chǎng)的最好貨，服務(wù)好

十八：規(guī)范好權(quán)限范圍，臨時(shí)任務(wù)部署由總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人安排，到任務(wù)口的相關(guān)部門報(bào)道，做好備案和績(jī)效考核數(shù)據(jù)跟蹤。