第一篇：汽車服務技術與營銷專業(yè)PPT演示最終稿1

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汽車服務技術與營銷專業(yè)剖析匯報 匯報人： 匯報人：曠利平

匯報目錄 1 2 3 4 專業(yè)概況 專業(yè)建設與改革思路 主要存在問題及分析 專業(yè)展望 1.專業(yè)概況

專 背 業(yè) 景 專業(yè)

專業(yè)

1.1專業(yè)設置背景

（一）根據(jù)社會需求設置本專業(yè)： 根據(jù)社會需求設置本專業(yè)：

汽車工業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，2001年以來中國汽車 汽車工業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，自2001年以來中國汽車 工業(yè)總體上保持了良好的發(fā)展勢頭，工業(yè)總體上保持了良好的發(fā)展勢頭，中國汽車工業(yè)已連續(xù)九 年增幅保持兩位數(shù)增長。中國汽車行業(yè)前景廣闊，年增幅保持兩位數(shù)增長。中國汽車行業(yè)前景廣闊，中國汽車 消費量占全球總消費量比例已達12% 根據(jù)調(diào)查顯示，12%。消費量占全球總消費量比例已達12%。根據(jù)調(diào)查顯示，2009 年上半年，中國汽車市場銷售量已躍居世界第一。年上半年，中國汽車市場銷售量已躍居世界第一。作為產(chǎn)業(yè) 鏈中重要的一環(huán)，鏈中重要的一環(huán)，中國汽車銷售服務市場的發(fā)展態(tài)勢明顯落 后于汽車制造業(yè)的成長。按國際標準計算，后于汽車制造業(yè)的成長。按國際標準計算，與汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模 相對應，中國應該有超過2000萬人次的汽車服務從業(yè)人員。2000萬人次的汽車服務從業(yè)人員 相對應，中國應該有超過2000萬人次的汽車服務從業(yè)人員。然而實際上，眼下的從業(yè)人數(shù)只有約200多萬人。200多萬人 然而實際上，眼下的從業(yè)人數(shù)只有約200多萬人。根據(jù)智聯(lián) 網(wǎng)的統(tǒng)計顯示，國內(nèi)汽車行業(yè)招聘數(shù)量一直呈現(xiàn)出上升趨勢 一直呈現(xiàn)出上升趨勢。網(wǎng)的統(tǒng)計顯示，國內(nèi)汽車行業(yè)招聘數(shù)量一直呈現(xiàn)出上升趨勢。1.1專業(yè)設置背景

（一）分析表明，汽車后服務市場銷售以57%位居第一，其次是維修與保養(yǎng)人才21%，裝飾/美容8%，培訓 2%，汽車配件8%和汽車信貸4%。在數(shù)量上存在巨 大缺口的同時，從業(yè)人員素質(zhì)也無法滿足市場與 行業(yè)發(fā)展的要求。從現(xiàn)實從業(yè)人員來說，由于起 點低，崗位競爭壓力小，個人素質(zhì)提升能動性不 強。整個汽車銷售服務行業(yè)，80%的從業(yè)人員僅具 備初、高中（含）以下文化水平；真正具有高等 教育學歷或高級技師資格的比例不足20%。社會亟 需一大批職業(yè)化、專業(yè)化的汽車服務人才。1.1專業(yè)設置背景

（二）根據(jù)國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)中國人事科學研究院發(fā)布的《 根據(jù)國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)中國人事科學研究院發(fā)布的《中國人才報 告》，今后幾年在市場上最為緊俏的幾個專業(yè)中，汽車服務專 今后幾年在市場上最為緊俏的幾個專業(yè)中，業(yè)人才的緊缺度位列第一，是未來幾年內(nèi)缺口最大的專業(yè)。業(yè)人才的緊缺度位列第一，是未來幾年內(nèi)缺口最大的專業(yè)。隨 著汽車技術的發(fā)展和保有量的迅速增加，為此，2004年國家將 著汽車技術的發(fā)展和保有量的迅速增加，為此，2004年國家將 汽車服務技術與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)列入“ 汽車服務技術與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)列入“國家制造業(yè)和現(xiàn)代服 務業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓工程” 體現(xiàn)了汽車服務技術與 務業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓工程”。體現(xiàn)了汽車服務技術與 營銷專業(yè)在現(xiàn)代汽車服務業(yè)的重要地位。營銷專業(yè)在現(xiàn)代汽車服務業(yè)的重要地位。廈門作為海西的一個 專業(yè)在現(xiàn)代汽車服務業(yè)的重要地位 重要城市，以其優(yōu)美的環(huán)境促使了房地產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，重要城市，以其優(yōu)美的環(huán)境促使了房地產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，越來 越多的人選擇在廈 1.1專業(yè)設置背景

（二）門安家落戶，帶動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中，就包括了 門安家落戶，帶動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中，汽車銷售等與之相關的汽車服務行業(yè)。汽車銷售等與之相關的汽車服務行業(yè)。廈門是福建汽車銷售 及維修的重要基地，各種品牌的汽車以4S店等形式相繼登錄 及維修的重要基地，各種品牌的汽車以4S店等形式相繼登錄 4S 廈門，這其中包含奔馳、寶馬、法拉利、瑪莎拉蒂、奧迪、廈門，這其中包含奔馳、寶馬、法拉利、瑪莎拉蒂、奧迪、大眾、標致、雷諾等世界著名的汽車。而廈門周邊的城市— 大眾、標致、雷諾等世界著名的汽車。而廈門周邊的城市— 泉州，私營經(jīng)濟發(fā)達，也是福建汽車銷售的主要基地，泉州，私營經(jīng)濟發(fā)達，也是福建汽車銷售的主要基地，由此，帶來了的汽車營銷巨大的人才缺口。為滿足社會需求，我 帶來了的汽車營銷巨大的人才缺口。為滿足社會需求，校進行充分社會調(diào)研，2008年開設了汽車服務技術與營銷 校進行充分社會調(diào)研，于2008年開設了汽車服務技術與營銷 專業(yè)，并獲批準2009年正式招收學生。專業(yè)，并獲批準2009年正式招收學生。2009年正式招收學生 1.2 專業(yè)規(guī)模 2009 15 目前的在校生合計15人 目前的在校生合計15人 15 2009年新招收 年新招收）（2009年新招收）

1.3師資隊伍

總數(shù) 專任教師 兼職教師 8 4 教授 2 25% 高級工 工程師 程師 1 1 12.5℅ 12.5% 12.5 助教 4 50% 4 100% 總數(shù) 青年教師 8 研究生 0 本科 8 1.4 專業(yè)特色

“校企”聯(lián)合培養(yǎng)人才模式是本專 校企” 業(yè)最大的特色

“校企”是： 校企” 校企 廈門華天涉外職業(yè)技術學院、廈門華天涉外職業(yè)技術學院、泉州通海汽車集團。泉州通海汽車集團。1.4 專業(yè)特色

具體體現(xiàn)在以下幾點： 具體體現(xiàn)在以下幾點：

1、育人理念與人才培養(yǎng)模式特色、2、按企業(yè)實際需求進行人才培養(yǎng)特色、3、教學模式特色、4、課程體系的特色（在后面詳細介紹）、課程體系的特色（在后面詳細介紹）

5、教材建設特色（在后面詳細介紹）、教材建設特色（在后面詳細介紹）

6、教學團隊建設特色（在后面詳細介紹）、教學團隊建設特色（在后面詳細介紹）

7、實踐教學基地特色（在后面詳細介紹）、實踐教學基地特色（在后面詳細介紹）1.4 專業(yè)特色

1、育人理念與人才培養(yǎng)模式特色、遵循高職人才培養(yǎng)規(guī)律，貫徹學院“人文為本，遵循高職人才培養(yǎng)規(guī)律，貫徹學院“人文為本，能 力核心，服務海西”的育人理念，力核心，服務海西”的育人理念，遵循華天高職教 育的人才觀，落實“高素質(zhì)，重實踐，促專一” 育的人才觀，落實“高素質(zhì)，重實踐，促專一”的 專門應用型才培養(yǎng)模式 實現(xiàn)“校企”聯(lián)合培養(yǎng)。才培養(yǎng)模式，專門應用型才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)“校企”聯(lián)合培養(yǎng)。高素質(zhì)，重實踐，促專一” “高素質(zhì)，重實踐，促專一”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵 掌握一定的理論基礎知識，是：掌握一定的理論基礎知識，具有較高的職業(yè)素 質(zhì)和較強的實踐動手能力，質(zhì)和較強的實踐動手能力，成為企業(yè)所需要的專門 型人才。型人才。1.4 專業(yè)特色 本專業(yè)教學理念的特色在于： 本專業(yè)教學理念的特色在于： 不僅貫徹了高職教育的精神，不僅貫徹了高職教育的精神，而且領悟了企業(yè)對 人才需求的內(nèi)涵，人才需求的內(nèi)涵，充分發(fā)揮學校和企業(yè)各自的優(yōu) 使畢業(yè)生進入企業(yè)后能夠做到“上手快、勢，使畢業(yè)生進入企業(yè)后能夠做到“上手快、悟 性強、后勁足” 結(jié)合學院所處區(qū)位優(yōu)勢，性強、后勁足”；結(jié)合學院所處區(qū)位優(yōu)勢，整合 資源，培養(yǎng)緊缺人才，服務海西經(jīng)濟建設。資源，培養(yǎng)緊缺人才，服務海西經(jīng)濟建設。1.4 專業(yè)特色

按企業(yè)實際需求進行“專門應用型”

2、按企業(yè)實際需求進行“專門應用型”人才培養(yǎng) 特色 本專業(yè)主要針對海西地區(qū)汽車服務企業(yè)的需 進行“專門應用型”人才培養(yǎng)，求，進行“專門應用型”人才培養(yǎng)，并且在 2009級學生已開始具體實施 這種“ 級學生已開始具體實施。2009級學生已開始具體實施。這種“專門應 用型”人才培養(yǎng)體現(xiàn)了“校企” 用型”人才培養(yǎng)體現(xiàn)了“校企”聯(lián)合培養(yǎng)專 業(yè)人才模式的現(xiàn)實意義，并豐富了“校企” 業(yè)人才模式的現(xiàn)實意義，并豐富了“校企” 聯(lián)合培養(yǎng)的內(nèi)涵。聯(lián)合培養(yǎng)的內(nèi)涵。

3、教學模式特色、打破原有的先理論教學，再輔以必要的實踐教學，打破原有的先理論教學，再輔以必要的實踐教學，最后集中時間到校外企業(yè)實習的傳統(tǒng)教學模式，最后集中時間到校外企業(yè)實習的傳統(tǒng)教學模式，根 據(jù)學生認知規(guī)律和企業(yè)的實際需求，實施“理論→ 據(jù)學生認知規(guī)律和企業(yè)的實際需求，實施“理論 實踐→理論 實踐→理論 實踐” 理論→實踐 理論→實踐 實踐 理論 實踐 理論 實踐”的“理、實三交 替”，在具體實施中有些課程在實訓基地和企業(yè)進 行現(xiàn)場教學，實現(xiàn)“做中教、做中學、工學交替，行現(xiàn)場教學，實現(xiàn)“做中教、做中學、工學交替，教、學、做一體化”。做一體化” 1.4 專業(yè)特色

學生到企業(yè)，學院與企業(yè)制定培訓計劃，4、學生到企業(yè)，學院與企業(yè)制定培訓計劃，對 學生的專業(yè)技能、專業(yè)知識等進行培訓。學生的專業(yè)技能、專業(yè)知識等進行培訓。

汽車服務技術與營銷專業(yè)實習大綱（計劃）①汽車服務技術與營銷專業(yè)實習大綱（計劃）②華天學院汽車服務技術與營銷 專業(yè)實習每月工作行程安排（計劃）專業(yè)實習每月工作行程安排（計劃）

實習大綱

實習每月工作行程安排 2.專業(yè)建設與改革

1.課程體系 課程體系 2.科目課程 科目課程 6.素質(zhì)教育 素質(zhì)教育

培養(yǎng)目標

3.教學條件 教學條件 5.師資隊伍 師資隊伍 4.教學管理 教學管理

專業(yè)人才培養(yǎng)目標

培養(yǎng)學生社會觀，1、培養(yǎng)學生社會觀，迎接不同的生涯選項及終身學習的基礎；習的基礎； 重視全人教育，專業(yè)知識與人文教育并重，2、重視全人教育，專業(yè)知識與人文教育并重，培養(yǎng) 學生具有人文素養(yǎng)與社會關懷的能力； 學生具有人文素養(yǎng)與社會關懷的能力；

3、培養(yǎng)學生了解終身學習的重要及調(diào)整自我適應社 會環(huán)境變遷之能力； 會環(huán)境變遷之能力； 培養(yǎng)學生具有應用外語的能力。

4、培養(yǎng)學生具有應用外語的能力。2.1 優(yōu)化課程體系

課程體系 設置原則 理論教學 體系解析

實踐教學 體系解析

2.1.1課程體系設置原則

以就業(yè)為導向，1 以就業(yè)為導向，以職業(yè)工作環(huán)境為背景 2 3 4 以綜合職業(yè)素質(zhì)為基礎，以綜合職業(yè)素質(zhì)為基礎，以能力為本位 適應汽車后市場發(fā)展，適應汽車后市場發(fā)展，教學內(nèi)容與時俱進 構(gòu)建“校企” 構(gòu)建“校企”合作特色的理論教學體系

2.1.2 專業(yè)能力設置

基本素質(zhì) 及能力 汽車服務 能力 汽車檢測與 維修能力 職業(yè)拓展 能力 2.1.3理論教學體系解析

公 共 基 礎 課 專 業(yè) 基 礎 課 專 業(yè) 技 能 課

英 語 課 高 等 數(shù) 學 專 業(yè) 概 論 計 算 機 課 政 治 課 體 育 課

理 論 課 程 內(nèi) 容

機械 制圖 及 CAD 電 工 電 子 基 礎 汽車 營銷 企業(yè) 管理

消 費 心 理 學

汽 車 發(fā) 動 機 構(gòu) 造

汽 車 底 盤 構(gòu) 造

汽 車 電 控 技 術

汽 車 電 氣 設 備

汽 車 電 子 商 務 汽 車 物 流

汽車 市場 營銷

汽車 配件 營銷 與管 理

汽車 保險 與理 賠

汽車 汽車 消費 運用 市場 技術 調(diào)查 2.1.4實踐教學體系解析

基本技能實訓

鉗工實訓

基本專業(yè)技能實訓

汽車發(fā)動機拆裝實訓 汽車電路拆裝實訓 汽車整車綜合實訓 汽車底盤拆裝實訓 汽車電路排故實訓

專業(yè)綜合技能實訓

專業(yè)綜合實踐 畢業(yè)實習 2.1.5 三年教學進度安排表

周 數(shù) 學期

一 二 三 四 五 六 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ★ ○ ★ ○ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ？ ？ ？ ？ ※ # ？ ？ ？ ？ ※ # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ☆

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表格中填入的符號說明： 表格中填入的符號說明： 軍訓； 實習、實訓； 畢業(yè)教育； 課程設計； ★：軍訓；○：入學教育；？：考試；※：實習、實訓；#：畢業(yè)教育；◆：課程設計；﹠：獨立設 入學教育；？：考試； ；？：考試 置的實踐課； 置的實踐課；☆：畢業(yè)實踐 空白格為課堂教學 2.2 科目課程改革 1 2 3 4 課程體系特色 教學手段與方法改革 教材建設 教學成果 2.2.1 課程體系特色

校企共建核心 課程，課程，共同制 定企業(yè)崗位能 力標準，力標準，個別 專業(yè)課程的理 論教學在企業(yè) 進行。進行。

學院與企業(yè)共同開展 崗位工作任務分析、崗位工作任務分析、職業(yè)資格、職業(yè)資格、職業(yè)能力 和職業(yè)素養(yǎng)，和職業(yè)素養(yǎng)，尤其是 核心職業(yè)技能分析、核心職業(yè)技能分析、課程教學分析，課程教學分析，以工 作過程為主線構(gòu)建優(yōu) 化課程體系 2 3 執(zhí)行“ 執(zhí)行“教 學——實 實 踐——教 教 實踐” 學——實踐” 實踐 的教學與實 踐相循環(huán)的 培養(yǎng)方式。培養(yǎng)方式。

以汽車服務技 術與營銷為主，術與營銷為主，兼顧汽車電子 技術、技術、汽車保 險與理賠

2.2.2教學手段與方法

理論教學

講授法 演示法 觀察法 討論法 任務驅(qū)動法 現(xiàn)場教學 多媒體教學

實踐教學

汽車拆裝實訓 汽車電路拆裝與排故 實訓 汽車整車實訓 企業(yè)頂崗實習畢業(yè)實訓

其它

社團活動 講座 電腦文化 節(jié) ?? 2.2.3 教材建設

（一）選用原則 科學性 先進性 穩(wěn)定性 100% 規(guī)劃教材

系主任審 教研室主任審

選用程序

任課教師提出

教務處備案

2.2.3 教材建設

（二）啟動編寫相關專業(yè)全國高職教育“十二五” 啟動編寫相關專業(yè)全國高職教育“十二五”規(guī)劃 教材，編寫具有“校企”合作特色的教材，教材，編寫具有“校企”合作特色的教材，尤其 是實踐教材。是實踐教材。借助學校和企業(yè)之力，開發(fā)和編寫具有職業(yè)和企 借助學校和企業(yè)之力，業(yè)崗位群特點的教材。業(yè)崗位群特點的教材。教材要體現(xiàn)理論知識與實踐知識的整合，教材要體現(xiàn)理論知識與實踐知識的整合，學科體 系和職業(yè)資格證書標準的融合，系和職業(yè)資格證書標準的融合，吸收行業(yè)企業(yè)的 新技術、新設備、新工藝和新方法等。新技術、新設備、新工藝和新方法等。

自編教材

暫無自編教材，暫無自編教材，自編 專業(yè)概論》 《專業(yè)概論》教材正在策劃中 2.3規(guī)范理論教學管理

教學管理機構(gòu)完善 管理制度健全 教學文檔規(guī)范、齊全 教學文檔規(guī)范、院、系兩級教學監(jiān)督

2.3規(guī)范臺企頂崗實訓管理

對校企作項目學生管理流程 的修訂和完善

一套完整、完善 一套完整、的臺企頂崗實訓 的管理制度

學生在企業(yè)頂崗實訓期間的 管理制度地嚴格執(zhí)行

制定學生在企業(yè)頂崗實訓期間 的各種突發(fā)事件處理預案 建立學生頂崗實訓情況反饋機制

2.4實踐性教學環(huán)境保障

校內(nèi)實訓基地 校企合作實訓基地

校內(nèi)實訓基地

實訓室名稱

鉗工實訓室

實訓項目

鉗工基本訓練、鉗工基本訓練、零件加工

循環(huán)使用 率 100% 汽車發(fā)動機拆裝 汽車發(fā)動機機械部分基本結(jié)構(gòu)的 實物認識、實物認識、拆卸及安裝 實訓室 汽車底盤拆裝實 汽車發(fā)動機機械部分基本結(jié)構(gòu)的 實物認識、拆卸及安裝 訓室 實物認識、汽車整車（包含電器部分）汽車整車綜合實 汽車整車（包含電器部分）基本 結(jié)構(gòu)的實物認識、結(jié)構(gòu)的實物認識、拆卸及安裝 訓室 汽車電器實訓室 汽車電器部分的實物認識、汽車電器部分的實物認識、拆卸、安裝及工作原理

在擴建 在擴建 在建 在建

校內(nèi)實訓基地

鉗工實訓室

冷教授在指導 操作要領

校內(nèi)實訓基地

吳老師給學生 示范電工操作

電工電子實訓室

校企合作實訓基地

泉州通海汽車集團 2.5提升師資隊伍

專業(yè)師資 隊伍保障 措施 教師教育 獲獎情況

師資隊伍 梯隊結(jié)構(gòu)

2.5.1師資隊伍保障措施

廈門華天涉外學院分配制度改革及崗位津 貼實施方案 2 錄用優(yōu)秀人才的暫行規(guī)定 3 3 錄用應屆畢業(yè)生工作的暫行規(guī)定 4 教職工在職培訓暫行規(guī)定

引進 培養(yǎng) 外聘 優(yōu)質(zhì)的 師資隊伍 2.5.2師資隊伍梯隊結(jié)構(gòu)(專職)姓名 學歷 職稱 教授 教授 高級工程 師 工程師 助教 助教 助教 助教 是否雙師 型 是 是 是 是否具備雙 師型素質(zhì) 是 是 是 是 是 是 是 是

鐘瑞強 本科 冷興聚 本科 吳鳳云 本科 崔澤志 鄧淑梅 黃藝娜 曠利平靳維民 本科 本科 本科 本科 本科

2.5.3本專業(yè)兼職師資隊伍

姓名 陳寧 性別 學歷 男 博士 博士 研究生 本科 研究生 所在單位 專長 集美大學 車輛工程 集美大學 車輛工程 集美大學 車輛工程 集美大學 車輛工程 集美大學 車輛工程

胡景煌 男 林開榮 男 林冬燕 女 王云超 男 2.5.4 教育教學獲獎情況

姓名 吳鳳云 黃藝娜 鄧淑梅 獲獎名稱 獲獎時間 院優(yōu)秀教師 07年度、07年度、年度 08年度 08年度 08年度 院優(yōu)秀教師 08年度 07年度 院優(yōu)秀教師 07年度 2.6重視素質(zhì)教育(講座)系副主任林勇升做 系副主任林勇升做 十七大精神” “十七大精神”的 報告

重視素質(zhì)教育(各類活動)籃球賽

弘揚“ 弘揚“奧運 精神”演講 精神” 比賽

3、學生的質(zhì)量（畢業(yè)生）、學生的質(zhì)量（畢業(yè)生）

具備英語、高等數(shù)學、具備英語、高等數(shù)學、計算機應 用基礎、辦公軟件等文化基礎。用基礎、辦公軟件等文化基礎。具備機械制圖、電工電子基礎、具備機械制圖、電工電子基礎、汽車電子商務、汽車發(fā)動機構(gòu)造、汽車電子商務、汽車發(fā)動機構(gòu)造、汽車底盤構(gòu)造、汽車底盤構(gòu)造、汽車電氣設備等 專業(yè)基礎。專業(yè)基礎。具備汽車市場營銷、具備汽車市場營銷、汽車保險與 理賠、汽車運用技術、理賠、汽車運用技術、汽車物流 等專業(yè)知識。等專業(yè)知識。

1.知識結(jié)構(gòu) 1.知識結(jié)構(gòu)

具備助理營銷師和 市場營銷策劃的要求。市場營銷策劃的要求。具有： 具有：

一、具備助理營銷師和市場營銷策劃 能力； 能力； 汽車營銷企業(yè)管理能力；

二、汽車營銷企業(yè)管理能力； 汽車保險與理賠、三、汽車保險與理賠、汽車配件與管 理營銷的汽車服務能力。理營銷的汽車服務能力。2.能力結(jié)構(gòu) 2.能力結(jié)構(gòu) 3.素質(zhì)結(jié)構(gòu) 3.素質(zhì)結(jié)構(gòu)

良好的思想道德素質(zhì) 良好的文化素質(zhì) 扎實的專業(yè)素質(zhì) 健康的身體和心理素質(zhì)。健康的身體和心理素質(zhì)。

3專業(yè)建設存在的主要問題及分析 專業(yè)建設存在的主要問題及分析

1、師資隊伍結(jié)構(gòu)不夠合理、對于培養(yǎng)汽車服務技術與營銷專門人 我們的師資隊伍遠遠不夠，才，我們的師資隊伍遠遠不夠，現(xiàn)有的師 資結(jié)構(gòu)也不夠合理，資結(jié)構(gòu)也不夠合理，主要表現(xiàn)在師資力量 集中在汽車制造生產(chǎn)方向，集中在汽車制造生產(chǎn)方向，而汽車服務方 向較少。同時教師隊伍中多為青年教師，向較少。同時教師隊伍中多為青年教師，學歷大多為本科，缺少理論和實踐經(jīng)驗。學歷大多為本科，缺少理論和實踐經(jīng)驗。

2、實踐教學設備不夠齊全、由于汽車專業(yè)建立時間較晚，由于汽車專業(yè)建立時間較晚，同時學校在建 設方面也遇到了很多困難，設方面也遇到了很多困難，所以現(xiàn)在我們的教學 設備不夠齊全。但是隨著領導的重視，設備不夠齊全。但是隨著領導的重視，學校的發(fā) 實力的增強，展，實力的增強，吸引了大型汽車企業(yè)攜手合作 籌劃共建大型汽車實訓基地。，籌劃共建大型汽車實訓基地。學校已投資引進 大部分設備，不久就能到位。大部分設備，不久就能到位。4 專業(yè)展望

加快師資隊伍建設力度

有特色 提高教學和科研水平優(yōu)化教學設施 進一步加強“校企” 進一步加強“校企”人才培養(yǎng) 模式建設力度，匯 報 結(jié) 束

模式建設力度，提高生產(chǎn)實踐 技能 有特點 有特長 的專業(yè)

第二篇：汽車營銷與服務論文

導語：調(diào)整“汽車營銷綜合實訓”開設時段，使其與畢業(yè)實習相銜接。以下是小編為大家整理的汽車營銷與服務論文，歡迎大家閱讀與借鑒！

汽車營銷與服務論文

一、汽車營銷綜合實訓的現(xiàn)狀及問題

（一）校內(nèi)綜合實訓的現(xiàn)狀及問題

目前，大多數(shù)高職院校的汽車營銷綜合實訓仍然是在校內(nèi)實訓中心完成，但學校畢竟不同于企業(yè)，仿真畢竟不同于真實情境。雖然學校在綜合實訓教學過程中也采用企業(yè)銷售流程考核要求來對學生進行考核，一定程度上大大提高了學生的綜合職業(yè)技能，但與企業(yè)實際崗位要求還有一定距離，學生在進入企業(yè)前必須要經(jīng)過面試、培訓、考核方能上崗，未能真正實現(xiàn)“零距離”就業(yè)的設定目標。目前，高職院校汽車營銷綜合實訓其存在的問題主要體現(xiàn)在三個方面。

（1）學生多老師少，實訓管理難度大。高職院校一個班的學生通常有40人左右，有的班級人數(shù)更多，而實訓老師最多配備2個。在對實踐技能要求較高的綜合實訓中，師生比例明顯偏低。雖然在實訓過程中也會采取分組管理的措施，但對于汽車銷售這種重流程、重過程的實訓，在不同的場景中會出現(xiàn)各種不同的問題，這就要求老師在實訓過程中全程跟進正在訓練的學生，而無暇顧及其他的學生。其他學生雖有班組長管理或布置分組練習的任務，但由于高職學生普遍自控力差，再加上礙于同學情面，管理效果往往不理想，在實訓室玩手機、聊天的現(xiàn)象非常普遍。這就造成雖然實訓時間很長，但學生真正練習的時間短，造成老師累學生閑的局面。

（2）仿真與實踐脫節(jié)，無法充分調(diào)動學生學習主觀能動性。汽車營銷綜合實訓要求學生通過實訓能夠完整完成汽車的銷售流程。這里面就包括要求學生完成大量的某一汽車產(chǎn)品品牌、車輛參數(shù)、價格以及競品參數(shù)的信息收集并且將其熟練記憶。記憶產(chǎn)品基本信息是一個銷售顧問所必須掌握的基本技能。但很多同學認為該任務太過機械、簡單，且校內(nèi)實訓與實踐存在脫節(jié)可能，如果以后就業(yè)的企業(yè)不是實訓車輛的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解實訓室的實訓車輛并無意義。這些想法使得學生在實訓中對汽車產(chǎn)品的知識記憶處于散漫狀態(tài)，無法充分調(diào)動學生學習的主觀能動性，在一定程度上影響了實訓的整體效果。

（3）無法營造真實職場，職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成困難。校內(nèi)綜合實訓擁有便于學院統(tǒng)籌開設、方便管理等優(yōu)勢，能比較容易順利完成教學任務。但是它缺乏真實職場中的新老員工關系、上下級關系、部門關系等職場關系，再加上校內(nèi)實訓的作息時間和企業(yè)工作的作息時間存在著很大的區(qū)別，所以校內(nèi)仿真實訓雖能滿足學生實踐技能的訓練，但無法真正讓學生體驗到團隊合作、吃苦耐勞以及與不同年齡段同事及不同級別領導和睦相處之道。從歷屆畢業(yè)生的跟蹤情況來看，相當一部分學生在踏入社會以后頻繁跳槽的原因是因為無法忍受企業(yè)的管理、或者無法融入團隊而離職。

（二）“生產(chǎn)性”綜合實訓開展的難點

鑒于校內(nèi)綜合實訓開展所面臨的問題，不少學校也在探索利用校外實訓基地開展“生產(chǎn)性”綜合實訓。較之仿真的校內(nèi)實訓，“生產(chǎn)性”綜合實訓由于其真實的工作場景、工作任務以及管理模式，雖然可以大大提高實訓效果，但在實際的操作過程中，通常也會碰到一些困難。其主要原因是因為學校教學與企業(yè)經(jīng)營存在矛盾。從校方的角度上來看，生產(chǎn)性實訓無疑應該是件“雙贏”的事，學校為企業(yè)提供企業(yè)所需要的人力資源，企業(yè)為學生提供可供學生學習的條件。但我們在實踐中卻發(fā)現(xiàn)這個設想雖然美好，而在實際操作過程中卻不盡人意，其原因是學校與企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的單位。學校是教育的場所，“綜合實訓”只是專業(yè)人才培養(yǎng)計劃里的一門課程而已，學生除了完成該門課程的學習后還有其他教學任務需要完成，不能通過課程培訓而繼續(xù)留下為企業(yè)服務。而企業(yè)畢竟是以達成經(jīng)營目標為目的，各崗位是相對固定，各部門希望人力資源部招來的人才是沒有學業(yè)負擔、能夠全心全意為其服務全職人員。對于學生到企業(yè)“幾周游”的這種生產(chǎn)性實習，他們認為從這個合作中，企業(yè)除了付出并沒能得到他們想得到的益處，因此，企業(yè)對這種校企合作形式的開展并不感興趣。即使礙于情面接受，大部分企業(yè)也不愿花上時間和精力對學生進行有針對性的培訓，學生更多地是見習而非實習。由于缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓，學生感覺到理想和現(xiàn)實的差距，積極性也不高，實習效果也并不理想。

二、基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓的優(yōu)勢

通過對常規(guī)校內(nèi)汽車營銷綜合實訓以及常規(guī)生產(chǎn)性汽車營銷綜合實訓的分析可知。要使得綜合實訓效果達到最佳，必須充分考慮到學生的就業(yè)需求和企業(yè)的用人需求，這樣才能充分調(diào)動雙方的積極性。而基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓正好能滿足雙方的需求?；趰徫桓偁幍钠囦N售綜合實訓具有以下優(yōu)勢。

（1）將社會競爭引入教學，最大限度調(diào)動學生學習積極性。學生在校學習過程中，很多時候都是被動地按照老師的要求和安排來進行學習，學習目標不明確，學習的主動性和競爭意識不強。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓將工作崗位的競爭引入教學，企業(yè)通過觀察學生在實訓期間的表現(xiàn)，可以考核學生是否適合在該企業(yè)發(fā)展。實習期間表現(xiàn)好能夠夠獲得企業(yè)認可的學生，在學業(yè)結(jié)束后可以繼續(xù)留下從而獲得就業(yè)的機會。就業(yè)崗位的競爭讓學生學習的目的性更明確，能夠最大限度調(diào)動了學生學習的主動性。

（2）滿足企業(yè)人才選拔需求，充分利用了校外實訓資源?；趰徫桓偁幍钠嚑I銷綜合實訓與常規(guī)生產(chǎn)性實習最大的不同就在于企業(yè)在實訓的過程中不單只承擔接受學生學習的任務，而且還擁有優(yōu)先選拔人才的好處。這對于人才流動性較大，人才需求較旺的汽車銷售崗位來說，接受在校生的實習無疑是企業(yè)選拔人才的最佳途徑。這樣，在培訓過程中，企業(yè)就不會將學生只當作見習生來敷衍對待，而是象對待新員工一樣讓他們參與企業(yè)的生產(chǎn)工作，同時對他們進行相應的培訓和考核?；趰徫桓偁幍钠嚑I銷綜合實訓能滿足企業(yè)人才選拔需求，能充分利用校外實訓基地的人力、物力資源完成實訓教學，使學生通過在企業(yè)中的生產(chǎn)實訓最大程度地做好技能和心態(tài)的準備，順利完成由學生向企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變，為未來“零距離”就業(yè)打好基礎。

（3）充分發(fā)揮指導老師導向作用，幫助學生實現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。以往學生通常要等到畢業(yè)實習才有機會進入企業(yè)，而且該實習多是由學生自謀職位獨立完成，老師參與的少，學生在實習過程中遇到問題得不到很好的解決很輕易就選擇了離職，導致就業(yè)不穩(wěn)定，企業(yè)滿意度低?；趰徫桓偁幍纳a(chǎn)性“汽車銷售綜合實訓”是在專任教師的引導下，由企業(yè)配合共同完成的一個實訓。“汽車銷售綜合實訓”由于課程考核保證學生不會輕易離職，加強了學生的就業(yè)穩(wěn)定性。指導老師在整個實訓過程中雖然不直接參與教學，但是通過組織面試、定期組織學生集中交流實訓心德，能及時發(fā)現(xiàn)學生在初入職場中所碰到的問題或疑惑，通過和學生一起共同探討分析來進行工作指導和心理疏導，幫助學生實現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。

三、基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐

為了為改變“汽車營銷綜合實訓”單純實習的現(xiàn)狀，讓企業(yè)樂于接收學生實習，充分調(diào)動學生學習的積極性，提高“汽車營銷綜合實訓”的效果，使教學能夠更好地為就業(yè)服務。筆者結(jié)合自身的教學實踐，就基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”進行了研究和實踐。

（一）調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)計劃

（1）以往“汽車營銷綜合實訓”僅作為“汽車營銷實務”課程的后繼實訓課程來開展，沒能和就業(yè)緊密聯(lián)系起來。學生在完成該門課程的學習后僅獲得學校給予的成績或?qū)W分，并未獲得用人單位的認可，在畢業(yè)實習時還需通過遞簡歷、面試等選拔環(huán)節(jié)才能進入企業(yè)，到了企業(yè)后，還需重新按照企業(yè)的培訓標準進行重新培訓和考核，學生培訓周期長，效率低。將“汽車營銷綜合實訓”與畢業(yè)實習連在一起以后，在綜合實訓課的開展過程中即可以直接利用企業(yè)的崗位的培訓標準和考核制度來考核學生，學生通過考核的若雙方愿意繼續(xù)合作，在接下來的畢業(yè)實習環(huán)節(jié)中即可省掉原來重復的培訓和考核環(huán)節(jié)，大大提高人才的培養(yǎng)周期，實現(xiàn)課程與就業(yè)的對接。（2）調(diào)整“汽車營銷實務”課程教學計劃，提高在校學生實操技能?；趰徫桓偁幍摹捌嚑I銷綜合實訓”要求學生在企業(yè)學習之前必須具備一定的職業(yè)技能，這就必須對前期的“汽車營銷實務”課程進行改革，適當加大實訓比例，增加學生的實操練習機會，重視實操考核，通過理論與實踐一體化教學提高學生在校實操技能，從而保證學生在企業(yè)參與生產(chǎn)性綜合實訓的效果。

（二）基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐

1.遴選實訓合作企業(yè)

合作企業(yè)的選擇是保證“汽車銷售綜合實訓”順利開展的關鍵因素。我們必須根據(jù)學生的差別選擇不同市場定位的企業(yè)以滿足學生和企業(yè)的不同需求?？紤]到與企業(yè)長久合作關系的建立，我們在選擇企業(yè)的同時必須兼顧考慮企業(yè)的文化、環(huán)境、管理是否適合學生的學習及成長。根據(jù)企業(yè)的用人需求，以及學生的個體差異，我們選擇了幾家比較典型的品牌作為我們的合作企業(yè)，它們分別是：長城（國產(chǎn)品牌）、長安鈴木（日系品牌）、北京現(xiàn)代（韓系品牌）、東風標致（歐系品牌）、JEEP（美系品牌）。

2.組織面試

學生在進入企業(yè)實訓之前，首先要經(jīng)過面試的選拔，這實際上就是一次競爭。在面試之前，我們將談妥的幾家企業(yè)告之學生，讓學生結(jié)合自己的品牌偏好以及自身條件進行初步選擇。老師對學生的報名情況進行了解和協(xié)調(diào)，盡量使學生報名不出現(xiàn)扎堆的情況。在面試這個階段，指導老師的協(xié)調(diào)起著很重要的作用。在這個環(huán)節(jié)，指導老師一方面要對學生做面試的基本指導工作，包括簡歷的審核、服務禮儀的培訓以及面試技巧的培訓；另一方面，指導老師還要想辦法盡量將各單位面試時間錯開安排，讓前面沒通過面試的同學有機會參與下一輪的面試。在每一輪面試結(jié)束時，指導老師通過與面試學生交流了解面試情況，為落選學生分析落選的原因，總結(jié)經(jīng)驗。將以前單調(diào)的課堂教學變?yōu)閼笇崙?zhàn)，通過學生自身的經(jīng)歷、總結(jié)、反思來完成此任務，給學生上一堂生動的面試課。

3.實訓的監(jiān)管

學生外出參加企業(yè)生產(chǎn)性實訓，如何保證學生的安全與教學質(zhì)量，將風險控制在最小化，保證學生能夠順利完成生產(chǎn)性實訓一直是我們必須關注的問題。我們專門針對生產(chǎn)性實訓可能面臨的問題做了研究，并在學生實訓前召開了實訓動員大會，對學生在將要參加的頂崗生產(chǎn)實訓做了以下要求。

（1）加強安全意識，尤其要注意上下班道路安全以及工作安全。學生在實訓前必須抄寫安全責任書，購買意外保險。

（2）學生在實訓期間應嚴格遵守企業(yè)管理制度，按照企業(yè)的作息時間進行考勤。在實訓前，學生們應做好吃苦的準備，由于企業(yè)作息時間與在校不同，學生按照企業(yè)的作息時間來安排工作與休息剛開始會不適應，感覺非常辛苦，若擅自離開或表現(xiàn)不好被企業(yè)中途退回，本門課程將無法通過，以此來約束學生在企業(yè)中的行為。

（3）努力和企業(yè)員工融為一體，積極參與企業(yè)的培訓和學習，認真完成工作任務。對于實訓報告，要保證一日一記，每日交師傅檢查簽字確認，指導老師要不定期抽查。

（4）實行分組分級管理制度。每個實訓小分隊設組長一名，在企業(yè)中如有任何問題，需報告小組長，然后報指導老師，由指導老師出面協(xié)調(diào)解決，嚴禁擅自與企業(yè)進行交涉。

（5）設定校內(nèi)交流時間，方便學生與學生之間、學生與老師之間的交流。

（6）實訓成績由企業(yè)考評、實訓報告、實訓總結(jié)綜合評定。

4.實訓的安排及考核

（1）短訓活動安排我們通過和企業(yè)共同協(xié)商，針對學生的學習特點和學習目標制定了生產(chǎn)性實訓的活動安排表。長安鈴木恒晟店制定的學生短訓活動安排（見1表）。對學生進行培訓。以長安鈴木恒晟店為例，他們除了安排學生參加企業(yè)的日常工作外，還為學生安排了七個專題講座，課程安排表如表2所示。學生通過在企業(yè)參加生產(chǎn)性的綜合實訓，不僅強化了崗位職業(yè)技能，通過這種新員工培訓，使他們對汽車4S店的其他崗位也有了了解，這對他們?nèi)蘸蠊ぷ鱽碚f無疑是受益匪淺。

（2）考核企業(yè)考核分為專業(yè)技能考核和綜合測評。以銷售崗位為例，通常專業(yè)技能考核會分為三個層次，分別為七日考核、半月考核和三周考核。七日考核要求學生必須熟知企業(yè)品牌文化及車輛基本知識，并且考核成績達90分以上才算合格。半月考核則要求學生必須熟知車型參數(shù)以及價格，并且能夠完成六方位繞車介紹，考核成績90分以上方為合格。三周考核要求學生能夠熟練完成銷售流程，能挖掘客戶的需求，有針對性地推介商品，并且對客戶提出的異議能夠進行合理的處理。綜合測評則內(nèi)容包括工作態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等方面，各部門主管和行政部主管會適時與學生進行交流，幫助他們進行職業(yè)規(guī)劃和指導。實訓結(jié)束，企業(yè)將對每一個參與實訓的學生撰寫表現(xiàn)評語，作為考核學生完成實訓情況的重要指標之一?；趰徫桓偁幍摹捌嚑I銷綜合實訓”是完全圍繞企業(yè)崗位需求考核而開展的綜合實訓，它能解決校內(nèi)實訓以及一般頂崗實習所面臨的問題，能充分調(diào)動學生學習的積極性，大大提高學生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)；在充分利用企業(yè)資源完成培訓考核的同時也解決了企業(yè)的用人需求，深得企業(yè)、學生的好評，真正實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生滿意的辦學宗旨。

第三篇：汽車技術服務與營銷專業(yè)

汽車技術服務與營銷專業(yè)鄭州西儒學校

培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)具有專業(yè)必須的基礎理論知識和基本技能，能適應汽車產(chǎn)品設計服務、汽車生產(chǎn)服務、汽車銷售服務、汽車技術服務、汽車運輸服務等領域的，面向汽車銷售及售后服務企業(yè)所需要的，既熟練操作汽車診斷、檢測與維修技術，又熟練運用銷售與售后服務流程及技巧，獲得國家頒發(fā)的汽車行業(yè)相關職業(yè)資格證書，具有高認知、高技能和高素養(yǎng)的綜合職業(yè)能力的應用性人才。

主要課程：計算機基礎、經(jīng)濟數(shù)學、英語、體育、汽車文化與常識、汽車職場體驗、汽車構(gòu)造、汽車拆裝與調(diào)整、汽車公關禮儀、汽車市場調(diào)研與預測、商務口才訓練、汽車營銷實務、汽車銷售實訓、車輛保險與理賠、汽車計算機控制技術、汽車配件管理與銷售、汽車電器設備、消費心理學、商務談判、汽車及商貿(mào)英語、汽車營銷策劃、金融與貿(mào)易、汽車服務企業(yè)管理、汽車維修與檢測、機動車鑒定評估、汽車車身修復與美容等。

就業(yè)方向：隨著汽車保有量的持續(xù)增長，汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)目標主要定位在整車銷售、配件銷售、舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽、管理代理、燃料供應、維護修理、美容裝飾、停車租賃、導航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館、法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等汽車服務崗位?？偟膩碚f，是在汽車制造、營銷、運行企業(yè)，從事汽車技術咨詢、汽車營銷、售后服務、汽車養(yǎng)護等工作。[ [

第四篇：服務營銷PPT演講稿文檔

首先我從四個方面簡單介紹一下蕭山開元名都的營銷策略，在從中提出我們的改進意見 價格策略：首先大概的了解一下開元酒店的價格分布情況，作為一家五星級的酒店，價格不算太高。

現(xiàn)在隨著酒店市場發(fā)展的逐漸完善，市場的價格透明度要求越來越高，賓客對價格也越來越敏感，尤其是網(wǎng)絡預定。因此產(chǎn)品價格體系的合理與否直接關系到酒店產(chǎn)品的市場競爭力的高低。

酒店在價格管理中引入了收益管理的理念，即通過對賓客進行分類并預測賓客的需求，對酒店的產(chǎn)品價格實施動態(tài)的管理，采用更加靈活的定價方式和實施更加有效的折扣管理，來追求酒店利益的最大化。

實施收益管理，給予了價格更大的靈活性，可以根據(jù)市場動態(tài)、酒店實際情況和賓客需求進行調(diào)整。比如西餐廳自助晚餐的價格，雖然定價是128元/位，但考慮到酒店的地理位置和剛試營業(yè)知名度不高等原因，可以暫時向客人推出了88元/位的特價，員工或員工的朋友更是可以享受到64元/位的超級特價。正式開業(yè)后酒店從經(jīng)營角度出發(fā)，將自助晚餐的價格再一次調(diào)整至 108元/位。這種靈活的定價方式是非常有效的，通過就餐客人的口碑宣傳，一方面迅速帶動了自助晚餐的生意，另一方面也進一步提升了酒店的知名度。還有酒店還應該制定市場部產(chǎn)品價格體系，并不定期進行梳理、調(diào)整和完善，使酒店更具市場競爭力。

其次就是提供給合作伙伴合理的價格和豐厚的回傭。隨著市場競爭的日趨激烈，光靠酒店自身的促銷渠道已經(jīng)有點力不從心了，對于合作伙伴的依賴也越來越大，包括旅行社、會展公司、網(wǎng)絡預定公司等等。提供給合作伙伴的價格或回傭就直接影響到酒店產(chǎn)品的市場競爭力，和合作伙伴對酒店產(chǎn)品的推薦力度。因此酒店對這方面的價格體系制定也要經(jīng)過了慎重的考慮，包括客房的旅行社價格、客房的網(wǎng)絡價格還有網(wǎng)絡預訂公司的回傭等 產(chǎn)品策略：

豪華的裝修：蕭山開元名都的客房衛(wèi)生間均采用落地式玻璃窗，可直接收看電視，熱帶雨林酒灑、漢斯格雅浴具等可以給賓客提供高尚享受。酒店還擁有極其完善和現(xiàn)代的會議場所及設施，有三個面積為1000平方米的多功能廳，15個不同規(guī)格的會議室，可以滿足高檔會議一切所需。

舒適便捷的服務：酒店客房的硬件設施完備，有專設辦公區(qū)，配備辦公桌、傳真機、寬帶網(wǎng)口及各類辦公用品，可以方便一些商務活動。

值得一提的是酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)中新增的中國電信“國際快車”特定服務，可以為一些商務人士，在旅途中更好更快地與國際客戶聯(lián)系。

附加利益：入住時將贈送鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的休閑下午茶；可免費使用行政樓層會議室2小時，可在行政樓層的商務中心免費上網(wǎng)1小時。

酒店的硬件設施可以說是無可挑剔，如果想要再有進一步的提升的話，只能在服務這一塊上，下功夫。

我的建議：

1.是培養(yǎng)高素質(zhì)的餐飲服務人員。

對于酒店餐飲服務而言，擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是關系到酒店餐廳經(jīng)營成敗的重要因素。應該強化對專業(yè)服務人員的管理，貫徹“以人為本”的治理理念，提高服務人員對飯店的忠誠度，提倡只有滿足的員工，才有滿足的客人。酒店餐飲部門應在日常經(jīng)營管理中倡導“員工第一”的人本思想。

2.是完善考核和激勵機制，穩(wěn)定酒店服務人員的心態(tài)。

可以在飯店餐飲部門引入合理的內(nèi)部競爭機制，實行競爭上崗。酒店管理者應關注服務人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，使服務人員可以看到自己未來的發(fā)展目標，將個人目標與酒店目標相連，讓員工對酒店前景充滿信心和希望，并為有遠大志向的員工提供施展才華的空間，使酒店員工在促進自身發(fā)展的同時，也使酒店得到不斷發(fā)展。

3.加強對專業(yè)服務人員的培訓

針對服務人員的文化程度及崗位要求的不同，酒店在培訓員工時應采取因材施教的措施，如：對于中專、高中以下學歷的服務員，要求要進行全面、系統(tǒng)的培訓，在培訓時不僅要加強其餐飲服務的理論知識水平及實踐技能，還要培養(yǎng)其敬業(yè)愛崗的精神及強烈的對客服務的意識。

4.注重賓客關系的建立與維護，建立盡可能完善的酒店客人資料庫，資料庫要綜合客人的共同的特性和不同點，提供富有針對性服務，一方面是常規(guī)檔案，包括客人的姓名、年齡、膚色、性別、社會地位、職務、常居住地、出生年月日、消費金額等；

另一方面是個性檔案，包括客人的脾氣、性格、愛好、言談、舉止、外貌特征、經(jīng)歷、交往、宗教信仰、習俗、對食物及水果的偏愛等；

第三方面是反饋意見檔案。包括客人對酒店的表揚、批評、投訴記錄、對整體或局部服務質(zhì)量的評價、對飯店有關制度的意見、對設施設備的建議與要求、還有網(wǎng)上評價等內(nèi)容。

5.提高員工處理賓客投訴的能力，酒店客戶部和餐飲部的管理者必須要求每個一線員工都要把握相關的心理學知識，同時把提高處理賓客投訴能力列入日常培訓工作中，通過日常培訓和實踐操作以確保員工的處理投訴的能力得到實質(zhì)性的提高。

6.管理者應對一線服務員進行適當?shù)氖跈?quán)，提升他們處理投訴問題的積極性，餐飲客人的投訴問題通常都要經(jīng)過幾個“關口”才能傳遞到治理者手上：餐飲服務員報給領班→領班報給主管→主管報給經(jīng)理，因此導致多數(shù)投訴沒能得到及時的處理，影響了投訴處理的時效性。適當?shù)氖跈?quán)不僅可以提高一線餐飲服務員的工作積極性，同時也可以強化服務員處理賓客投訴問題的自信心。

7.做好企業(yè)內(nèi)部溝通，加強部門間協(xié)作，從酒店餐飲服務的具體工作來看，酒店餐飲的許多服務工作都需要不同部門的員工相互配合，共同協(xié)作完成，是一個環(huán)環(huán)相扣的有機的整體，任何環(huán)節(jié)的缺失都會影響到餐飲服務的整體效果。因而，飯店餐飲部門有必要加強部門間的信息平橫溝通，協(xié)調(diào)好部門間的協(xié)作、支持。一線部門應及時將顧客信息傳遞到相關的輔助

部門，并要求輔助部門做出相應的信息反饋；接待部門需要了解飯店在對外營銷時對顧客所做出的承諾程度，以便在提供服務時，盡量達到或超過飯店對顧客所做的承諾。渠道策略：

旅行社市場的渠道開拓，酒店收集了杭州、江蘇、上海等外地的旅行社名單，逐一進行集中拜訪。酒店旅行社合作，旅行社為酒店帶來一些散客和團隊的入住，使酒店業(yè)務量上升。

其次是網(wǎng)絡客源市場的渠道開拓，除了依靠集團的網(wǎng)站和GDS系統(tǒng)外，酒店也加強了外部網(wǎng)絡預定公司的渠道開拓，比如說芒果網(wǎng)、so-hotel等新興的網(wǎng)絡預定公司。除了以外，酒店還邀請網(wǎng)絡預定公司的負責人前來酒店考察，以此來進一步維護雙方的良好合作關系。

促銷策略：

今天，酒香不怕巷子深，已經(jīng)成為歷史，一定的促銷是手段是必須的。

豐富的會員禮遇

實行會員制、培養(yǎng)自己的忠誠客戶群體是非常重要的手段。開元酒店集團不但加大了會員卡的發(fā)行力度，而且在會員專項禮遇方面推出了更為豐富的內(nèi)容。比如在大堂吧提供免費贈飲和精致點心，在積分兌換上更以實物替換航空里程獎勵，讓會員得到更大的實惠。酒店還鋪設會員專享通道，純羊毛編制的通道地毯使會員能夠更加明顯的感受到自己的尊貴待遇。廣告：以《蕭山日報》為主，同時輔以《杭州日報》等進行自我的宣傳。

酒店在《蕭山日報》上面開辟了一個產(chǎn)品專欄，不定期的宣傳酒店的產(chǎn)品，以此來推介酒店的產(chǎn)品，促銷----借力政府關系：酒店積極從政府借力著手，通過和政府建立良好的合作關系，借助政府的影響力來促進酒店產(chǎn)品的銷售和提高酒店的知名度。在政府的支持下，酒店的知名度提升也將產(chǎn)生不可估量的作用。戶外廣告：酒店可以在酒店的道路邊設置的道路指示牌，既方便賓客順利的到達酒店，也對酒店起到一定的宣傳作用，加大高速公路上戶外廣告的投入。

因為電視廣告比較的直觀、生動形象、可以很好的傳達開元所要表達的產(chǎn)品的信息，并且也可以使產(chǎn)品具有獨特的吸引力。蕭山開元名都大酒店，可以在蕭山電視臺、杭州電視臺綜合頻道、西湖明珠頻道、生活頻道等媒介上做一些專題廣告，進一步提升酒店的知名度。

第五篇：汽車營銷大賽PPT講稿

講稿

各位評委老師、各位同學們，大家下午好。我是來自汽車與交通學院的高游夏，這位是我的搭檔。下面請允許我向大家介紹我們的營銷策劃方案。

我策劃方案是由：

1、營銷車型；

2、市場調(diào)查；

3、營銷策略；

4、廣告計劃；（點）

5、營銷活動五個方面組成。

1、營銷車型，我方案策劃對象為奔馳公司出廠的C200車型，該車型分為時尚型（點）

和優(yōu)雅型兩種。

2、市場調(diào)查，該部分分為營銷環(huán)境分析、消費者分析、產(chǎn)品分析三部分，主要通過文

獻調(diào)查、問卷調(diào)查、街頭訪問方式進行調(diào)查，并做出以下分析：

1、營銷環(huán)境分析。首先，天津區(qū)域發(fā)展較快，是市場開發(fā)亮點；其次，汽車普及化，需求量增高；再者，油價不斷攀高，節(jié)能型轎車將占主導地位；最后，奔馳C200性價比突出，市場表現(xiàn)令人欣喜。

2、消費者分析，我組客戶定位為私營企業(yè)業(yè)主、白領階層、國家公務員、國企人員這類較高收入人群；調(diào)查發(fā)現(xiàn)目標客戶年齡以25——45歲間為主，且一般自有現(xiàn)金在15萬元以上，家庭月收入在7000元以上。而他們選擇奔馳多數(shù)是相信品牌信譽的居高，其次認為奔馳轎車C200性價比高。

3、產(chǎn)品分析：

3、營銷策略，在整體規(guī)劃中使用四部曲：第一步，宣傳，吸引公眾廣泛關注的活動形

式進行宣傳；第二步，刺激，舉辦有吸引力活動使客戶能激起進一步了解的欲望；第三步，關注，通過媒體、網(wǎng)絡等媒介增加關注度；第四步，再刺激，用實際的優(yōu)惠吸引客戶。借此四部曲提高銷量。在品牌定位中采用三樣化：

一、人性化，二、專業(yè)化，三、標準化，借此提高品牌效應。

4、廣告計劃，在廣告目標上，1要借助奔馳極高的品牌認知度和美譽度，繼續(xù)強化品牌

在天津消費者心目中的地位，使其品牌在天津家喻戶曉，在目標消費者心目中的認知度達到90%以上。2迅速打開銷售局面，穩(wěn)步擴大市場份額。

2、廣宣計劃，通過以下方式進行廣告宣傳。

5、營銷活動，同樣使用四部曲。第一步“展”在天津商業(yè)中心布設展臺，展出樣車，并請車模助興。同時工作人員分發(fā)宣傳資料。時間為一周。第二步“試” 樣車展示活動結(jié)束后，聘請一名資深駕駛教練陪駕，邀請有駕駛證的目標客戶公路試駕，沒有駕駛請的客戶在封閉場地試駕，每天一人，持續(xù)兩月，通過試駕活動激發(fā)目標客戶的購買欲。第三步“游” 選定奔馳C200車型銷售量突破百輛等時機，于黃金周期間，組織奔馳用戶和目標客戶開展自駕游活動，以增強4S店的品牌親和力。為使活動受到媒體的關注，組織隆重的出征啟動儀式。第四步“贈” 定期向會員贈送我公司新車動態(tài)，介紹車輛駕駛保養(yǎng)常識，一方面，可以增進會員與我司之間的情感聯(lián)系。另一方面，可以通過他們的嘴，傳播奔馳及其后繼車型和本店的信息。

以上是我組營銷策劃，感謝觀看。(我是來自汽車與交通學院高游夏，謝謝！)