第一篇：存在的問題及解決方案

南宋村存在的問題及解決方案

李高鄉(xiāng)南宋村長期以來，基層組織渙散，經濟基礎薄弱，部分道路出行不便，是我縣出了名的不好管理的村子。近年來南宋村在新一屆支村兩委領導班子的帶領下，經過很長一段時間的磨合，支村兩委團結一心，擰成一股繩，在保證村內生活有序進行的前提下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，我村各項工作都在有效有序的進展中。但是，其中仍有一部分遺留問題、突出問題，迫切需要我們抓緊解決！現將我村近期涌現出的問題做出如下匯報：

1.關于2017年南宋村崗上（村東南方向）100多畝耕地，因租賃方違約導致耕地閑置問題需要盡快處理。

2.關于洼地(村西)及雞鳴河兩岸水淹地問題急需處理。3.關于圪了針耕地塌陷問題急需處理。

4.村里戶戶通工程問題，即我村部分巷道未硬化處理的問題。5.關于天然氣占地補償問題急需解決。

6.關于在開展“五道五治”工作中，資金解決的問題。

我村目前迫切需要解決的就是以上6個問題，在今后開展工作中我們支村兩委將會圍繞以上展開工作，部分問題已經在解決的過程中，我們將會對每一個問題都進行跟蹤記錄，做好問題的善后工作。現在對以上6個問題，將我村村支兩委商討暫定的處理方案，匯報如下：

1.對南宋村崗上100多畝耕地，涉及到占地的農戶已經通過法律程序對甲方提起訴訟，其中有5戶以上的耕地在甲方建設過程中做根基及擴路建設造成被損壞，耕地急需修復。對于損壞耕地的修復費用及甲方欠村集體7000元一事，我村已經積極聯(lián)系甲方負責人溝通交流，但被甲方一口回絕稱走法律途徑來解決，我村支村兩委經過商討后一致同意，將在短時間內、在春種之前用法律武器解決這件事情，維護村民和集體的利益。

2.對洼地和雞鳴河兩岸水淹地的處理，我們已經積極上報到鄉(xiāng)政府，在此期間并多次聯(lián)系相關部門協(xié)調處理。

3.對圪了針耕地塌陷問題，我們在第一時間集中涉及到塌陷耕地的村民進行統(tǒng)計，統(tǒng)計塌陷面積及涉及到多少戶；并積極上報上級部門。

4.村村通工程，有效促進了我村村民的經濟發(fā)展，為社會主義新農村建設打下了堅實的基礎，但是，截止到目前，我村仍遺留有未硬化的巷道，對村民出行十分不便，對此我村已積極上報鄉(xiāng)政府及有關部門，尋求解決方案。

5.天然氣勘測期間占地補償問題，我村已上報鄉(xiāng)政府及有關職能部門，對天然氣勘測時期承諾的補償期限正在核實中，努力完成好善后問題。

6.在開展“五道五治”活動中，我村村民積極參與，涉及人數多、車輛使用次數多，但苦于我村村集體資金來源幾乎為零，難以支付“五道五治”期間花費的人力、物力的資金，已上報鄉(xiāng)政府予以幫助。

以上就是南宋村目前存在的問題以及簡單的應對方案，如有不到之處還請多多批評指正！

第二篇：物流配送存在問題及解決方案

關于物流配送存在問題及解決方案綜述

目錄

一、引言??????????????????????????????1

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解決問題的對策?????????????????????????2

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設????????????3

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3

（三）加強人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現代物流理念??????????????4

（四）配送中心的建設????????????????????????4

五、、總結??????????????????????????????5

參考文獻??????????????????????????????

5摘要：隨著國務院十大產業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布，我國的物流行業(yè)進入了發(fā)展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業(yè)的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對策，探討在電子商務的新環(huán)境下物流配送的發(fā)展要求和配送中心建設。

關鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務；配送中心

一、引言

2009年3月，國務院頒布《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》，重點發(fā)展物流產業(yè)，這也為我國的物流行業(yè)的發(fā)展奠定了政策基礎。而物流配送作為物流的一個重要環(huán)節(jié)，應該與物流發(fā)展同步，甚至要超前一步。但是當前我國的專業(yè)配送中心很少，物流配送缺乏社會化和專業(yè)化，配送技術落后，嚴重的影響了配送的效率，而這也影響了整個物流的效率。在配送及時性和低成本方面，當前我國不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當前我國的連鎖企業(yè)大多配送規(guī)模小、統(tǒng)一配送率不高、現行的配送方式相對落后、設備設施落，功能不全、物流配送信息系統(tǒng)建設落后、缺乏專業(yè)化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業(yè)的配送發(fā)展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業(yè)和連鎖經營急需解決的問題。下面就文獻綜述的角度具體分析一下我國企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的物流配送存在的問題和解決對策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題

當前我國的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺構筑落后，物流配送效率低和物流裝備標準化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當，配送中心設施落后、功能不全等。國內企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統(tǒng)一配送效率低和采購成本居高不下，國內大部分連鎖企業(yè)多采用自營配送卻沒有實現完善的配送作業(yè)，物流配送的標準化水平低。連鎖企業(yè)物流配送中存在的問題在于未能實現集中采購和進貨，未能實現統(tǒng)一的存貨和庫存管理，標準化程度低，計算機信息系統(tǒng)建設滯后。由于缺乏對選址決策重要性的認識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結合配送成本、配送效率和服務質量來分析使得配送中心選址不科學，由于沒有合適的裝卸平臺、足夠的車輛和設備以及技術而使得配送中心建設不規(guī)范。對于物流配送至關重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎設施薄弱，利用率低，物流服務質量不高，配送中心人員的素質不高，缺乏現代物流的一些思想和意識。物流配送管理體制和機制存在障礙，政府的各職能部門以及企業(yè)的各部門之間對現代物流認識不足和缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。而物流以及配送基礎設施呈現“瓶頸”現象，我國物流總體水平落后，存在物流配送技術和物流綜合協(xié)調能力的約束。

三、物流配送模式

下面就簡要的介紹一下國內學者認同的幾種典型的配送模式，自營配送模式；共同配送模式，就是各物流企業(yè)為了提高配送效率以及實現配送合理化而建立的一種功能聯(lián)合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務委托給第三方來完成的一種配送運作模式；連鎖企業(yè)物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購，進而通過供應商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數學者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區(qū)別，但是其內容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團配送和供應商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業(yè)配送模式。

四、解決問題的對策

20世紀90年代依賴，隨著互聯(lián)網的興起，電子商務獲得了快速發(fā)展，由此電子商務成為當前物流行業(yè)發(fā)展的新機遇。而電子商務對物流特別是配送有著密切的關系。下面就從電子商務的基礎上論述解決上述問題的對策。

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設

物流配送新技術有條碼技術、GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數據交換）、Bar Code（條碼技術）、射頻技術RF（Radio Frequency）等。而曹寶亞（2008）認為電子商務環(huán)境下的物流配送技術有：交叉配送技術、準時制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系統(tǒng)，包括五個子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，財務會計系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。在物流企業(yè)配送的信息化建設方面，在充分利用計算機網絡技術、數據管理技術和物流配送新技術的同時，建立和完善物流信息系統(tǒng)。要采用先進的信息系統(tǒng)，提升信息技術管理，做好技術開發(fā)和引進，以及信息系統(tǒng)的建設和維護。通過采用先進的物流信息系統(tǒng)構造一個現代化的管理平臺，改進配送調度、進行動態(tài)庫存管理、實現在線交易處理，真正把物流、資金流、信

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式

當前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送業(yè)務委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業(yè)應當根據連鎖企業(yè)經營的不同階段和規(guī)模選擇適當的物流模式。

通過對五種典型的配送模式的SWOT分析，自營模式和配送中心配送模式適合那些實力比較強、資金比較雄厚的企業(yè)，可以通過發(fā)展自身物流提高企業(yè)的核心競爭力；供應商配送模式主要適用于店鋪規(guī)模大、采購規(guī)模大的大賣場及綜合超市公司，在我國多數連鎖氽業(yè)采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務，比較適合規(guī)模小、資金緊張的中小型連鎖企業(yè)。

（三）加強人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現代物流理念

物流配送中人才的培養(yǎng)是很重要的?！鞍l(fā)展物流，要有高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統(tǒng)的現代管理技術、管理手段以及相應的管理機構作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現存的賴以發(fā)展物流的人員隊伍還遠遠不能適應要求，因此著力培養(yǎng)物流人才更是當務之急”。

（四）配送中心的建設

配送中心建設是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業(yè)能統(tǒng)一購貨，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一配送，使得商品配送的時間縮短，物流配送中心運作成本下降，與商場前店后庫的分散儲存相比，大大降低庫存，加快商品周轉，提高物流效率，降低費用，提高廠家、批發(fā)商的送貨業(yè)務效率，降低送交貨成本，使企業(yè)在未來更為慘烈的競爭中獲得生存空間和發(fā)展機會。對于配送中心建設具體的步驟，一是按標準化建設配送中心，就是配送中心要逐漸實現裝卸搬運機械化，適當推進配送中心的配車計劃與車輛調度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，更合理地安排配送區(qū)域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時間。二是科學選擇配送中心地點和規(guī)模，這可以提高配送效率和節(jié)省流通費用，并且影響配送中心的服務水平和服務質量。對零售連鎖企業(yè)而言，需要采用根據區(qū)域成片開發(fā)的戰(zhàn)略，實施構筑以重點區(qū)域為核心的配送中心，采用扇形輻射面、步步為營、向前推進的配送網絡體系。

但是當前我國的物流發(fā)展比較滯后，不能一蹴而就，應該循序漸進。根據我國的具

體情況來看，完全自動化的配送中心在我國不合適，條碼、包裝、員工素質等因素都制約著其正常運行。但是，實現一定程度上的機械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業(yè)速度，提高勞動生產率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現代化是一個發(fā)展趨勢，這也是國內學者的共識。下面就論述國內一些學者對配送中心的詳細規(guī)劃。對于物流配送中心的規(guī)劃流程，可以分為項目規(guī)劃、物流中心規(guī)劃方案設計、方案評估、工程施工設計、工程建設。確定這些方面之后，進行規(guī)劃分析，具體有設計物流配送中心功能模組，進行顧客需求分析，物流作業(yè)流程分析，作業(yè)區(qū)域布局分析。配送中心的規(guī)劃要素包括配送的對象和客戶（E），配送的貨品種類（I），貨品的配送數量或者是庫存量（Q），物流通路（R），物流的服務水平（S），物流的交貨時間（T），配送貨品的價值或者建造的預算（C）。

五、總結

通過上面的分析，我們可以看出來，當前我國的物流配送發(fā)展還是相當滯后的，存在相當多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發(fā)展的重要因素。當前發(fā)展物流配送的重點是建設標準化的配送中心，加強配送中心的信息化、自動化、機械化以及柔性化。

參考文獻

[1] 程繼紅，馬穎亮，李高鵬.基于混合整數規(guī)劃模型的物流中心選址方法[J].海軍航空工程學院學報.2007，22(2):292-294.[2] 龔延成，郭曉汾，蔡團結，李衛(wèi)江，物流配送點選址模型及其算法研究[J]，中國公路學報，2003年，第16卷第2期123－126

[3] 魯曉春,詹荷生.關于配送中心重心法選址的研究[J].北方交通大學學

報,2000,24(6):108—110

[4] 姜大立，杜文，易腐物品物流配送中心選址的遺傳算法[J].西南交通大學學報，2003，(2):62-67

[5] 王戰(zhàn)權，楊東援，配送中心選址的遺傳算法研究[M].實用物流技術，2001.3:11-14

[6] 蔣忠中，汪定偉.BZC電子商務中配送中心選址優(yōu)化的模型與算法[J].控制與決策，2005，(1).[7] 戴更新，于龍振，陳常菊.基于混合遺傳算法的多配送中心選址問題研究[J].物流技術，2006:6 40-42

第三篇：淺析客房部存在的問題及解決方案

目錄

摘要????????????????????????????????2 關鍵詞???????????????????????????????2

一、客房部在酒店中的重要性?????????????????????3

（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3

（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3

（三）、客房部服務質量是酒店服務質量的標志?????????????3

二、酒店客房部現存的問題??????????????????????3

（一）、服務質量的問題???????????????????????3

（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4

（三）、客人遺留物處理不當?????????????????????4

（四）、物品成本管理不當??????????????????????5

三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5

（一）、加強對員工的培訓，增強員工服務意識??????????????5

（二）、加強客房部人力資源的管理???????????????????6

（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6

（四）、加強客房部成本控制??????????????????????6 結束語???????????????????????????????8 參考文獻??????????????????????????????9

【內容摘要】

我國酒店業(yè)以突飛猛進的速度發(fā)展，酒店客房部作為現代酒店管理體系中占主要地位的部門，越來越受到管理者的重視。酒店客房部存在的問題以及一些解決辦法也引起了管理者的高度重視。競爭加劇使得競爭環(huán)境更加復雜，也給酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的經濟效益等，使的酒店客房部顯得尤為重要。本文淺層探討分析酒店客房部存在的問題，并對其所存在的問題提出一些淺層策略，旨在提升酒店客房部的整體質量和酒店的競爭力以及經濟效益。關鍵詞：客房部重要性；服務質量；客房管理；客房部人力的管理

當今世界隨著經濟的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無數的行業(yè)中就屬于一個龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進步、社會經濟的發(fā)展、科學文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。而客房部則是現代酒店業(yè)的一個重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質的服務。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時間最長的地方，也是客人真正擁有的獨立的空間，所以客人對酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關重要的。

一、客房部在酒店中的重要性

（一）客房部在酒店中的地位

酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務而取得收入的服務性企業(yè)。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構成的主體，另外酒店的星級評定的依據，主要也是根據酒店客房數量的多少以及質量的高低從而進行評定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用

客房收入是酒店經營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]?？头坎繂T工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服務質量是酒店服務質量的標志

酒店客房部的服務質量對于整個酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對于客人來說就是臨時的家，因為客房是客人在酒店停留最長時間的地方，所以對于客房的要求也是最多的?？腿藢τ谶@個“家’的評價，就相當于是對整個酒店的評價。因此客房服務質量的高低，直接關系到客人對酒店服務質量的評價。所以客房的服務質量是至關重要的。

綜上所述，客房部在酒店中有著至關重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應為如此客房部也存在著許多的問題。

二、酒店客房部現存的問題

（一）服務質量的問題

服務質量是客房部存在的一個比較大的問題?，F代旅游活動趨向大眾，客人來源十分廣泛。上至國家元首，下至平民百姓，來自五湖四海的客人齊聚一堂。隨著人民生活節(jié)奏的加快旅游活動出現短暫性，客源流動性比較大?？头坎棵刻煲哟芏鄟碜圆煌瑖液偷貐^(qū)的客人，接觸面很廣，因此客房部面對的情況也相當復雜，因為由于顧客們的身份地位不同、興趣愛好不同、文化修養(yǎng)不同、生

活習慣不同等等，所以對客房服務的要求時多方面的。這就要求我們的服務質量必須有質的提高，根據客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對性的客房服務。

另外，由于客房部工作瑣碎，隨機性大，所以客人住店期間，不同類型的 客人何時需要服務，需要哪些服務事先都難以掌握，這就要求客房服務員要揣 摩客人心理，進行規(guī)范性和個性化相結合的服務。[2]

雖然現代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個酒店也深知客房部服務質量的重要性，從而也對客房部服務質量比較重視，管理也相當嚴格。但是各酒店客房部的服 務質量由于各種各樣的原因并不能達到非常完善的地步。并不能為客人提供靈 的有針對性的服務，以及規(guī)范性和個性化相結合的服務。例如：員工的素質問 題，員工在對待客人時的態(tài)度以及為客人服務時的技能問題、對客人提出的一 些特殊要求的處理問題、在解決問題時的時間問題、客房內部的設備設施問 題、客房中的安全問題等等，這些都是在當代酒店中存在的或大或的問題，而 這些問題都屬于酒店客房部的服務質量問題，也是急需解決的問題。

俗話說：“酒店行業(yè)無小事”，我就以我在實習階段出現的一些問題來做為例子

一、服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當晚上客人就寢時發(fā)現浴缸里有頭發(fā)，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當一個外國朋友入住五星級酒店的時候，向客房服務員問路時，服務員什么也聽不懂，然后走開，導致客人無奈的表情。

三、當酒店出現供水暖氣跟不上時，未給客人做詳細的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導致了游客心理上物所不值的錯位感覺。

（二）人力資源管理不到位

在管理領域中，人力資源開發(fā)與管理是一種價值觀的體現，它是以人的價 值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動關系而采取的一系列 的開發(fā)與管理。從而能提高部門的生產力及競爭力，對員工而言就是工作質量 提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會出現職位與能力不相稱，管理出現斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對員工的關心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓與開發(fā)，導致部門整體素質不高、只注重人才的引進而不注重人才培養(yǎng)，導致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

（三）客人遺留物處理不當

在酒店客房部經常會有因為對客人遺留物處理不當而提出的投訴，在客以房部，服務員在查房或者打掃以離店客人的房間時經常會發(fā)現一些客人遺留下來

的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個牙刷一條毛巾或者馬上用完的護膚品等等，這樣就會出現對這些物品的處理問題。在工作中領導要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進行遺留處理。而且由于遺留物的數量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。

（四）物品成本管理不當

在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費或由于不合理的利用和分配而導致的物品花費過大的問題。酒店客房部就存在著由于對物品管理不當從而出現的成本浪費問題。首先就是客房的設備設施，如果管理不當就會出現不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補充多少客用品，住客房需要補充多少，拆客房需要補充多少，哪些需要補哪些不需要補等、還有就是對客房里的布草的管理以及領班對客用品的發(fā)放，員工對客用品的領取和整理，再就是客房部內部員工對這些物品的私有化，很多員工經常會從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房內的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費的原因所在。

另外，越是高星級的酒店，服務更是要高一個層次，對客物品通常都是一次性的，所使用的床單被套及洗瀨物品都是，一天一換的，因此客房低消耗的成本是很風吹草動的，但之中存在最嚴重的問題是浪費現象的出現。[3]

一、低素質客人的存在，他們往往認為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質不是很能高，我們一般都采取引導的方式，提高他們的節(jié)約意識，二、服務的節(jié)約意識，服務員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識。

三、客房部加強成本控制未真正落到實處，嚴格把關。

以上便是現代酒店客房部中存在的幾點比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。

三、處理客房部存在問題的解決方案

（一）加強對員工的培訓，增強員工服務意識

對于客房部存在的服務質量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強對員工的培訓，增強員工的服務意識。

力等。

店的具體情況來進行，避免不必要的浪費。認真制定成本計劃，作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個范圍內開展工作。

四、結束語：

酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地排隊除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現有的狀況，易忽視及出現的一些服務質量管理問題，從對客人的引導，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實習的時候，部門經理曾對我說了一句話，她做了十多年的客房，到現在她還在學習如何管理，主動加強各個部門的管理，在問題發(fā)生的時候，解決它，可以借鑒引用科學的方法，只有加強了部門的力量，才會使整體更加強壯，我相信，一個善于管理酒店的人，定是一個不敗的酒店強者！

參考文獻: [1]費寅.前廳客房服務與管理[M].北京：中國財政經濟出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務與管理[M].北京：中國商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務與管理工作實訓手冊[M].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現代酒店前廳客房服務與管理[M].北京：人民郵電出版社，2006.

第四篇：網絡招聘存在問題及解決方案

網絡招聘存在問題及解決方案

字數：2756 來源：商情 2014年3期 字體：大 中 小 打印當頁正文

【摘要】隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和普及，網上招聘作為網絡技術是人力資源管理中應用最快的領域，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢。大力發(fā)展網絡招聘對于擴大就業(yè)，促進企業(yè)發(fā)展意義重大。本文以智聯(lián)招聘為例，通過對網絡招聘相關概念了解的基礎上，分析了我國網絡招聘的現狀，并就其中存在的問題提出解決方案，以促進我國網絡招聘的健康長遠發(fā)展。

【關鍵詞】網絡招聘 智聯(lián) 問題 對策

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和普及，信息技術的廣泛應用，人類社會已進入了知識經濟時代。網絡招聘作為一種基于互聯(lián)網的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢，已成為一種越來越普遍的招聘模式。網絡招聘是互動的、無地域限制的、具備遠程服務功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網絡技術很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網絡招聘對于擴大就業(yè)，促進企業(yè)發(fā)展意義重大。

一、網絡招聘的概述

（一）網絡招聘的內涵

網絡招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網技術進行的招聘活動，包括職位信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等招聘程序。它是網絡技術在人力資源管理中應用最快的領域。網上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網上招聘實質是公司在網站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集應聘信息，利用軟件測試考察應聘者；初級網上招聘是指公司在網上發(fā)布招聘信息，但鼓勵應聘者通過傳統(tǒng)渠道應聘。

（二）網絡招聘的特點

（1）網絡招聘速度快、效率高。網絡平臺24小時開放，供企業(yè)和求職者隨時隨地傳遞信息進行交流。不管是用人單位還是求職者個人，都能用最少的時間在最大的范圍內找到想要的人才或找到最合適自己的工作。

（2）網絡招聘成本低。原來的現場招聘會、人才中介、報紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對高，而網絡招聘不僅沒有時間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時間、精力和費用，企業(yè)可以通過各種自動匹配功能篩選得到合適的簡歷，提高招聘信息的處理能力；同時，對求職者而言，也可以通過搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應聘更富有針對性。

（3）網絡招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語言環(huán)境的制約，而網上招聘不受時空限制，通過互聯(lián)網，不同地區(qū)、不同國家的信息傳遞都是實時、雙向、互動的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動。另外網上人才市場信息保留時間長影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時招聘人才的需要。而且網上人才市場提供的龐大的中高級人才數據庫，方便企業(yè)主動出擊，聯(lián)系自己所需的人才。

二、我國網絡招聘的發(fā)展現狀

（一）我國網絡招聘的總體發(fā)展現狀

網絡招聘起源于美國，于上世紀90年代末切入到中國人才市場，2002年以后伴隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，網民的增長及其對網絡招聘認知程度的提升，網絡招聘的用戶數也保持了快速增長。據艾瑞市場咨詢統(tǒng)計數據顯示，2002 年至 2006 年間，中國網絡招聘占整體招聘市場比例逐步擴大，從5.1%增長至22.5%。2006年中國網絡招聘市場呈現出百家爭鳴、百花爭放的景象，其他的新型招聘網站相繼出現。2007年，我國網絡招聘用戶的規(guī)模達到3500萬人，較2006年的2500萬增長40%。2008年中國網絡招聘市場規(guī)模達到12.5億元，比2007年增長28.9%，到2010年，網絡招聘市場容量占據整體招聘市場份額的54.3%。網絡招聘無疑將成為中國招聘市場的重要發(fā)展方向。

（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國網絡招聘的具體發(fā)展現狀

智聯(lián)招聘成立于1997年，是國內最早、最專業(yè)的人力資源服務企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務。服務內容包括網絡招聘、報紙招聘、校園招聘、獵頭服務、招聘外包、企業(yè)培訓以及人才測評、智聯(lián)社區(qū)等。

在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務經營口碑，被人評價為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過不計成本的惡性廣告競爭來占領市場，過度夸大了營銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據調查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網絡廣告最多的廣告主，累計投放金額為2511萬元，這一數字幾乎是中國移動同期投入金額的2倍。但高額的投入換來的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓成本，并且新引進的銷售人員不得不重新耗費時間來開拓客戶關系，這在無形中會提高公司的運營成本。而職位匹配率低，以致網絡招聘市場元氣大傷。減少營銷投入，差異化經營，優(yōu)化基本服務也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問題。

2007年起，智聯(lián)開始大規(guī)模運用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對新產品的研發(fā)，為企業(yè)和個人用戶提供更好的服務。招聘網站不再是個人簡歷投遞平臺，或者招聘廣告平臺。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網技術手段的產品，已成為了各大網絡招聘企業(yè)在2008年市場競爭中的“主力武器”。并為北京2008奧運會志愿者選拔、測評、培訓提供專業(yè)人力資源服務，還開發(fā)了國內第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運會奧組委頒發(fā)的“突出貢獻獎”的青花瓷盤。2008年，獲得中國廣告節(jié)長城獎行業(yè)唯一金獎和病毒式傳播唯一金獎。獲選DCCI 2008中國互聯(lián)網人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，智聯(lián)招聘獲得澳洲網絡招聘公司SeekSEK.AU和麥格理集團1.1億美元的投資。尼爾森數據顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國互聯(lián)網廣告市場廣告主TOP50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來看，有關資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現在大家可以在公交、地鐵、電視里經常看到智聯(lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺，還研發(fā)了一套具有自主知識產權的人才選聘測評工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學的統(tǒng)一的指標。可見，智聯(lián)招聘網站在國內眾多招聘網站中占有重要的地位。

綜上，我國的網絡招聘產業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國網絡招聘行業(yè)因其市場潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網絡趨勢化也較明顯，據艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，目前網絡招聘已超過人才交流會、報紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經常采用的方式。但中小企業(yè)使用網絡招聘的比率還很低，招聘網站的企業(yè)用戶還有很大的市場有待挖掘。中國網民數量龐大且正迅速增長，使用網絡應聘的人數也在增加，而各種因素造成的社會就業(yè)矛盾短期內仍然比較突出，可見我國網絡招聘產業(yè)的未來市場前景廣闊。

三、我國網絡招聘中存在的主要問題

網絡招聘是一個新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點，隨著中國互聯(lián)網的快速發(fā)展，其優(yōu)勢將會日益明顯。但從目前使用實際情況看，它也存在一些缺陷。

（一）網絡招聘信息真實度低

網絡招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，就是真實性無法確認。如何進行網上身份的認證以避免虛假信息和不嚴肅行為的侵入，是目前困擾網絡招聘發(fā)展的最大難題。網絡招聘中的“陷阱”主要來源于招聘單位、應聘者和招聘網站。由于網絡招聘沒有強制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應聘者也可以郵發(fā)虛假簡歷和信息。一些招聘網站本身沒有充足信息源的網站就采取“盜用”知名招聘網站信息的做法，明明一個公司的招聘已經結束，可過期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒有正式委托過的網站里，誤導應聘者。

（二）網絡招聘應用范圍狹窄，應用水平低

目前適合在網上招聘的工作崗位較為單一，網上招聘單位多局限在計算機應用普及率較高的行業(yè)，招募對象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個人則涉網不深。此外，在現有的人群中，使用網絡較多的是年輕人，或者是從事高新技術產業(yè)的人，這樣就使得應聘人群受到限制。而網絡基礎環(huán)境薄弱也是限制網絡招聘發(fā)展的一個重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對較少，大量應聘者的信息被疏漏和浪費，造成信息的回饋率低。部分招聘網站的內容單一，服務體系缺陷嚴重，使網站停留在信息平臺的水準上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經濟條件的限制以及上網速度的制約，往往也并未重視或沒有條件充分地利用招聘網站獲取和發(fā)布信息。

（三）網絡招聘技術和服務體系不夠完善

網絡招聘要求招聘網站除了具備必要的技術實力以外，還必須對人力資源有深刻的理解，需要有較強的市場策劃推廣能力，來吸引更多的應聘者。目前網絡招聘的服務體系還處于初步發(fā)展階段，大多數招聘網站對人才市場的分析、市場供求傾向、薪資水平、相關人事制度變化等方面的咨詢服務十分有限。另外互聯(lián)網的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網絡招聘的發(fā)展。個人或企業(yè)在網絡上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽和經濟上的損失。雖然我們有一些網絡管理機構，但是并沒有對網絡招聘負責的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網站的制度和機構經營與管理，也缺少規(guī)范網絡招聘的政策法規(guī)。從而導致了網絡招聘市場秩序比較混亂。

四、改進我國網絡招聘的對策

（一）完善網絡招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系

制度建設滯后已經明顯妨礙了我國網絡招聘的進一步發(fā)展。制度建設涵蓋的領域非常廣，主要包括法律建設、管理機構設置等等。在立法過程中應加強各地區(qū)的交流，積累經驗，注意網絡法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國家立法提供依據和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識產權法等角度加強對網絡法律體系建設的支持。管理制度方面，政府部門應利用必要的行政措施來加強約束，建立網絡招聘的管理機構，劃分管理職責，對網上人才中介服務機構開展實名登記制度，實行求職者的個人信息與身分證號碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實性，加強人才網站的內部管理和對用人單位以及個人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個規(guī)范、有序的網上人才市場。

（二）加強網絡招聘的技術革新，提高安全系數

針對網絡招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲、傳輸和利用過程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實性以及發(fā)布信息或其它網絡行為的不可否認性。可以采用數據加密技術、數字證書、數字簽名、身份識別等信息安全技術，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術角度提高網絡招聘信息的真實和可靠性，減少虛假信息。同時，還應該正視目前影響網絡技術發(fā)展的關鍵問題是IT人才的缺乏，因此必須加強網絡人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓投入。

（三）網絡招聘應進行市場細分和專業(yè)化服務

市場細分和專業(yè)化服務是未來網絡招聘的趨勢，招聘網站根據自身優(yōu)勢尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質的專業(yè)化服務，超越同質化競爭。在技術可以達到的范圍內，網絡招聘應該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內資源，規(guī)范和拓展功能，開發(fā)個性化服務。提供更加具有針對性的更加專業(yè)化的服務和營銷，從而在細分市場中取得領先的市場份額。通過這種方式，縱向服務不斷深化，在細分市場中領先，簡化操作流程，強化網絡招聘應用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務。例如信息綁帶，手機上網、個人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個人滿意的優(yōu)質服務。

總之，網絡人力資源管理是人力資源管理軟件借助計算機網絡實現企業(yè)人力資源管理的自動化。將現代的信息和網絡技術應用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運作成本，并最終推動人力資源管理的進步和發(fā)展。企業(yè)必須及時認識到人力資源管理網絡化的趨勢，及時改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的支撐點，使得網絡招聘呈現更高的價值。

參考文獻：

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第五篇：檔案管理存在的問題及解決方案

檔案管理現狀

一、集團檔案管理目前存在的主要問題：

（一）各部門應移交集團檔案室的檔案歸檔范圍不夠明確，使得各部門不清楚哪些檔案

應移交集團檔案室存檔。

（二）《檔案管理制度》的執(zhí)行力度不夠，缺少執(zhí)行監(jiān)管。

（三）公司早期資料缺失嚴重。

（四）檔案借閱審批流程繁瑣，遇到一些工作比較緊急情況時，無法及時完成借閱審批。

（五）權限設置不夠合理，某些部門（審計）因工作需要常需查閱大量檔案，但因權限的限制，每一類檔案都進行借閱流程，影響工作效率。

（六）檔案系統(tǒng)：

1.檔案系統(tǒng)缺少關鍵字檢索功能，不方便搜索。

2.一次借多種檔案時，必須在不同類別的檔案庫中分別發(fā)起借閱，不能合并起一個借閱，使用比較麻煩。

3.公開類檔案（證照類）無法發(fā)起借閱。

二、存在原因

（一）對于各部門檔案狀況了解不夠，《檔案管理制度》的編制缺少針對性及可操作性。

（二）對《檔案管理制度》的執(zhí)行缺少有效的監(jiān)督措施。

（三）由于公司早期對檔案缺乏有效的管理，造成歷史資料缺失嚴重。

（四）檔案系統(tǒng)的設計？

三、未來管理規(guī)劃

（一）對現行《檔案管理制度》進行有針對性的修訂：

1.廣泛征求各部門意見，深入調查，根據各部門實際情況對檔案的歸檔范圍進行明確規(guī)定；

2.對《檔案管理制度》的執(zhí)行增加相應的監(jiān)管措施。

3.對缺失的早期歷史資料咨詢相關部門和當事人，盡量補齊？

（二）建議各部門（項目公司）設置兼職資料員負責本部門的檔案收集整理、查詢借閱

流程的發(fā)起及上報集團檔案室歸檔，與集團檔案主管進行對接。各部門兼職資料員在每月規(guī)定時間上報本部門當月的收文紀錄，以備檔案室檢查該部門當月歸檔檔案的齊全與否。

（三）對工程項目的檔案加強過程監(jiān)控，不定期到項目進行檢查，以保證該項目檔案的及時完整性，以便于最后竣工資料的移交。

（四）為加強對各項目竣工資料的監(jiān)管，建議設立各施工單位的結算審批流程，在由預

算部門同意結算付款前，先經檔案主管審批，確認該施工單位竣工資料完整有效并移交完畢后，方可與該單位辦理結算。

（五）在保證檔案借閱安全的前提下，對審批流程重新梳理，對一些特殊情況制訂相應

措施（先和相關領導電話溝通？）。

（六）檔案查閱權限的設定還需和相關領導商討如何設置。

（七）之后檔案加工如何進行？

（八）檔案系統(tǒng)的改進升級？