第一篇：瑞典宜家家居的觀念營銷案例分析

瑞典宜家家居營銷案例分析

姓名：朱凱班級(jí)：化藥0802學(xué)號(hào)：200818360227 摘要：宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，其創(chuàng)建人為瑞典人坎普拉德。“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。正是靠著這種營銷策略，截止2008年12月宜家在全世界的36個(gè)國家和地區(qū)中已擁有292家大型門市。

關(guān)鍵詞：營銷市場(chǎng)定位親和營銷低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格獨(dú)特

宜家家居為何能如此成功？通過分析不難發(fā)現(xiàn)，貫穿在宜家經(jīng)營的一整套方式里有著其獨(dú)特的營銷策略。

準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位

當(dāng)年宜家進(jìn)入美國市場(chǎng)時(shí)并未受到美國人的青睞?？财绽碌摹都揖呓?jīng)營者之囑》中所體現(xiàn)的宜家公司文化和歐洲風(fēng)格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和美國文化摩擦不斷。美國的員工不能融入宜家的企業(yè)文化，美國的消費(fèi)者也不喜歡宜家家具的設(shè)計(jì)風(fēng)格?！拔幕蛩卦谫徺I決定中起著格外重要的作用。文化被定義成全套的信念、態(tài)度及一群適度的同性質(zhì)人群的行事方式?！盵1]宜家及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。它轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不再依靠某個(gè)傳奇的領(lǐng)導(dǎo)人，而是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，將自己的設(shè)計(jì)理念與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合起來，使自己融入于其中。這樣一來，宜家文化便與美國消費(fèi)者的文化有效地融合了，文化差異的隔閡被消除，宜家也最終成功地進(jìn)入美國市場(chǎng)。親和客戶

宜家在落戶大連之前做了充分的市場(chǎng)調(diào)研。據(jù)調(diào)查，大連女性對(duì)于理想中家的概念定義為舒適寧靜，輕松安逸，家居環(huán)境是女性的情感支撐點(diǎn)。宜家家居通過其家居用品的材質(zhì)、顏色和設(shè)計(jì)拓寬了生活空間，生活方式也更多樣化?！凹遥澜缟献钪匾牡胤健笔且思壹揖拥钠放评砟?，非常契合大連女性對(duì)于理想的家的定義?！爱?dāng)一個(gè)品牌能影響客戶與他之間的情感聯(lián)系時(shí)，親和型營銷才會(huì)奏效，才會(huì)以某種新的方式為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。”[2]“通過影響客戶的情感偏好激發(fā)他們的熱情進(jìn)一步吸引他們的品牌。” [2]宜家通過這種親和營銷的方式吸引了大連的女性消費(fèi)者，這為宜家在大連成功落戶是非常有幫助的。宜家可以根據(jù)這些調(diào)查，合理設(shè)計(jì)他在大連的產(chǎn)品，將它的產(chǎn)品文化與大連文化結(jié)合起來，讓大連人接受，在開張之時(shí)能有效地吸引它的潛在顧客，并設(shè)計(jì)了一系列迎合這批消費(fèi)者的產(chǎn)品，為使這些顧客成為老顧客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

低價(jià)格策略

低價(jià)格是宜家理想、商業(yè)理念和概念的基石?！皩?duì)消費(fèi)者而言，定價(jià)是一種暗示”。[3]當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格比一般產(chǎn)品低時(shí)，而且能滿足客戶的需要，這樣消費(fèi)者便會(huì)被吸引。而所有的宜家產(chǎn)品背后的基本思想就是低價(jià)格會(huì)使種類繁多、美觀實(shí)用的家居用品為人人所有。宜家的低價(jià)格策略貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到廠商的選擇/管理、物流設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)管理的整個(gè)流程。宜家的設(shè)計(jì)理念是“同樣價(jià)格的產(chǎn)品誰的設(shè)計(jì)成本更低”，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)常常集中在是否少用一個(gè)螺釘或能否更經(jīng)濟(jì)地利用一根鐵棍上。每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。設(shè)計(jì)師之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種良性競(jìng)爭(zhēng)，它帶來的結(jié)果就是宜家的簡(jiǎn)約風(fēng)格。這樣宜家就能有效的實(shí)現(xiàn)低價(jià)格策略。其簡(jiǎn)約風(fēng)格也會(huì)吸引大量的喜歡追求時(shí)尚的年輕人，給企業(yè)帶來更多的利益。

宜家獨(dú)具匠心的平板包裝也是運(yùn)用的恰到好處。由于是平板包裝，節(jié)省了貨物的占有空間，這樣就節(jié)約了運(yùn)輸成本，相對(duì)宜家產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)下降。而且越來越多的年輕人喜歡逛宜家，他們更喜歡自己動(dòng)手將家具組裝起來，這使他們有成就感，從而吸引他們前來宜家購物。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式

宜家在各國都擁有數(shù)量眾多的顧客，他們大都把光顧宜家專賣店看作是一次休閑活動(dòng)，而不是進(jìn)行日常家庭采購。這其實(shí)正是宜家刻意為之的結(jié)果。哈佛大學(xué)商學(xué)院在它的宜家公司經(jīng)營案例報(bào)告中說，該公司采用了一種“溫和脅迫”的做法，目的是盡可能讓顧客多在商店呆一會(huì)。工作一天后或是在周末，人們都放下工作，出來閑逛。而宜家為消費(fèi)者提供舒適的購物環(huán)境，使消費(fèi)者忘記工作的疲勞，真正享受購物的樂趣。這就是宜家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如宜家為消費(fèi)者提供印有宜

家標(biāo)識(shí)的紙制尺子和小鉛筆、宣傳單背面的購物清單列表；每層設(shè)立多個(gè)位置提示板，消費(fèi)者可以快速找到所需商品的位置，多個(gè)S型銷售區(qū)域間有便捷通道;可以隨時(shí)進(jìn)行電腦查詢，找到想要的資料?！皩?duì)于顧客來說，好的服務(wù)意味著他們可以擁有一定的益處。顧客可以清楚地了解到他們從良好的服務(wù)中可以得到的利益底線?！盵4]正是靠這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宜家吸引了眾多的消費(fèi)者前去購物。風(fēng)格獨(dú)特 宜家家居出售的產(chǎn)品全部由宜家公司獨(dú)立設(shè)計(jì)，產(chǎn)品風(fēng)格與眾不同。宜家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格；走進(jìn)宜家賣場(chǎng)仔細(xì)品味，宜家的家居產(chǎn)品無論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優(yōu)點(diǎn)的集合，而上述諸多優(yōu)點(diǎn)集合起來也就是宜家。正是宜家的這種風(fēng)格打動(dòng)了大多數(shù)消費(fèi)者的心，激起人的購買欲望。

宜家的這種風(fēng)格貫穿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、展示銷售的全過程。為了貫徹實(shí)現(xiàn)這種風(fēng)格，希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。設(shè)計(jì)師的快速更新設(shè)計(jì)也使得宜家一直追隨當(dāng)前的時(shí)尚潮流，受到年輕人的青睞。一些商家想仿制宜家產(chǎn)品也不可能了，因?yàn)樗母滤俣葘?shí)在太快，別的商家剛仿制出來，在宜家已是過時(shí)產(chǎn)品了，這樣想購買仿制產(chǎn)品的消費(fèi)者也會(huì)失去購買欲望。從而宜家一方面保住了客源，另一方面也吸引更多的新生消費(fèi)者前來購買，使宜家品牌生生不息。

宜家首先宣傳推廣它的產(chǎn)品文化，讓消費(fèi)者在心理上認(rèn)同它的品牌、接收它的產(chǎn)品;在這一基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)新的產(chǎn)品，并在這個(gè)過程中不斷修改策略，使之與當(dāng)前的市場(chǎng)特質(zhì)相適應(yīng)；最后，讓眾多消費(fèi)者參與進(jìn)來，把宜家“個(gè)性舒適”的生活理念，在消費(fèi)者的生活中和完美實(shí)現(xiàn)。

[1].《活用營銷策略》麥克爾·卡明斯 著汕頭大學(xué)出版社p64

[2].《營銷天才》Peter Fisk 著企業(yè)管理出版社p298-299

[3].《活用營銷策略》麥克爾·卡明斯 著汕頭大學(xué)出版社p104

[4].《服務(wù)管理與營銷》 克里斯廷·格羅魯斯 著電子工業(yè)出版社 p146

第二篇：宜家家居案例分析報(bào)告

旅游文化學(xué)院

案例分析報(bào)告

題目：宜家家居案例分析報(bào)告

系別：經(jīng)濟(jì)管理系

2016 年 12 月 25 日

摘 要

宜家家居（IKEA）是一家具有獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零售企業(yè)，宜家家居也是開創(chuàng)以平實(shí)價(jià)格銷售自行組裝家具的先鋒。遍布全球38個(gè)國家和地區(qū)，擁有328家門店。宜家家居在全球多個(gè)國家擁有分店，販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開創(chuàng)以平實(shí)價(jià)格銷售自行組裝家具的先鋒。本小組就宜家成功之道、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的問題、存在問題的解決策略以及未來發(fā)展的趨勢(shì)幾個(gè)方面進(jìn)行綜合的分析。

關(guān)鍵字：宜家家居 低價(jià) 發(fā)展

一、案例概述

宜家家居（IKEA）是一家具有獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零售企業(yè)，宜家家居也是開創(chuàng)以平實(shí)價(jià)格銷售自行組裝家具的先鋒。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，秉承著“為盡可能多的顧客提供設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

（一）宜家創(chuàng)始人及成功之道

英瓦爾·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，17歲利用父親給的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金創(chuàng)建了IKEA（宜家）公司，出生于1926年3月30日。2008年81歲高齡的他，以310億美元排名福布斯全球第七。

長期性展覽加銷售將郵購業(yè)與家具商場(chǎng)合二為一的家具經(jīng)營方式、獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念、獨(dú)特的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。宜家一貫堅(jiān)持低成本、高質(zhì)量的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略以及兼顧創(chuàng)新。同時(shí)，宜家的物流體系全球化、高效化、自動(dòng)化、信息共享化的。

（二）宜家在中國的供應(yīng)鏈問題

1、銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確

2、庫存總成本過高

3、信息一體化、集成化的程度低

（三）供應(yīng)鏈問題的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

1.合理定價(jià) 2.銷售預(yù)測(cè)

3.加大采購力度，是中國成為宜家最重要成品供應(yīng)國以最大限度降低成本 4..物流 將多數(shù)配送中心和中央倉庫集中在海陸空的交通要道 5.高流量、低流量策略

（四）宜家發(fā)展中出現(xiàn)的最新問題

1.出現(xiàn)問題家具

2.問題家具處理被疑雙重標(biāo)準(zhǔn)

（五）宜家的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)比

宜家與紅星美凱龍的對(duì)比

（六）未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)

二、宜家在中國供應(yīng)鏈存在的問題分析

（一）宜家供應(yīng)鏈的運(yùn)作

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，“宜家”堅(jiān)持自己設(shè)計(jì)，并擁有產(chǎn)品專利。具體做法是從100多名設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品中，進(jìn)行挑選，選擇同樣價(jià)格的產(chǎn)品中其設(shè)計(jì)的成本最低的。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定之后設(shè)計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu)將和分布在全球的33個(gè)國家設(shè)立的40家宜家貿(mào)易代表處，共同確定哪些供應(yīng)商可以在成本最低而又保證質(zhì)量的情況下，生產(chǎn)這些產(chǎn)品。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中得分高的供應(yīng)商將得到大訂單。同時(shí)，“宜家”為其所有的供應(yīng)商設(shè)定了不同標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，并時(shí)常進(jìn)行考核。

在測(cè)試方面，宜家維持一致的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，在宜家家居的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，同屬全球最大的家具實(shí)驗(yàn)室，設(shè)在阿姆胡特的公司總部附近，22名實(shí)驗(yàn)室技師，每年執(zhí)行5萬項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，測(cè)試現(xiàn)行新產(chǎn)品的耐用度強(qiáng)度和壽命。實(shí)測(cè)產(chǎn)品對(duì)宜家來說是很關(guān)鍵的。

在物流環(huán)節(jié)上，保證最低的成本，嚴(yán)格控制物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如一直推行的“平板包裝”，節(jié)省了大量的產(chǎn)品粗裝成本，達(dá)到了降低運(yùn)輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。為了節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道?！耙思摇蓖ㄟ^科學(xué)的計(jì)算，決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售，哪些出口道海外的商店。

對(duì)于供應(yīng)商，有一個(gè)“入門通行證”：除非經(jīng)過獨(dú)立認(rèn)證，證明來自于良好經(jīng)營的森林，且認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)得到了宜家的認(rèn)可（目前僅森林管理委員會(huì)FSC標(biāo)準(zhǔn)符合條件），否則進(jìn)入宜家的木材不得來自原始天然林(INF)或具有高度保護(hù)價(jià)值的森林(HCVF)。同時(shí)換制定了相應(yīng)的要求，保證材料供應(yīng)鏈中下一個(gè)環(huán)節(jié)的行為也符合宜家的要求。如能夠在48小時(shí)內(nèi)為宜家提供木材原產(chǎn)地的相關(guān)資料；必須接受宜家或宜家指定的第三方對(duì)木材供應(yīng)鏈進(jìn)行的審核、評(píng)估等。

對(duì)于物流中心，目前宜家在瑞典總部的3個(gè)物流配送中心通過鐵路線相互連接，DC008的庫容約為8萬平方米。其中5萬平方米采用的是全自動(dòng)化的倉庫（AS/RS），其余3萬平方米是普通貨架倉庫。配送中心按功能分為兩個(gè)部分，一部分是DC，主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的貨物配送，另外一部分是CDC，是配合網(wǎng)上銷售，直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)的配送中心，通過地下的隧道和DC連接在一起。由于宜家創(chuàng)造了著名的“平板包裝”，從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實(shí)現(xiàn)商品儲(chǔ)運(yùn)過程中的集裝單元化，降低了運(yùn)輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動(dòng)化存儲(chǔ)成為可能。

需要訂貨的商店是通過這個(gè)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨的。如果訂單確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)把相應(yīng)的信息傳遞至倉庫的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦控制系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)按訂單完成取貨作業(yè)，整個(gè)訂貨過程不需要人為干涉。

因此，“宜家”的整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，從每家商店提供的實(shí)時(shí)銷售記錄開始，反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu)，再到貿(mào)易機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)商，物流公司，倉儲(chǔ)中心，又轉(zhuǎn)回到商店。

三、宜家供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)：

（一）物流成本低、物流速度快

1、在物流環(huán)節(jié)上，從時(shí)間、空間、包裝等物流各個(gè)環(huán)節(jié)方面嚴(yán)格控制成本。如宜家首創(chuàng)的 “平板包裝”，這一方法能夠節(jié)省大量的產(chǎn)品粗裝成本，達(dá)到了降低運(yùn)輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。為了節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道。

2、從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實(shí)現(xiàn)商品儲(chǔ)運(yùn)過程中的集裝單元化，降低了運(yùn)輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動(dòng)化存儲(chǔ)成為可能。且“平板包裝”的產(chǎn)生可以節(jié)省從門店送貨到顧客手上這一環(huán)節(jié)的成本，顧客完全可以在購買之后自行打包回家。

3、包裝規(guī)格統(tǒng)一規(guī)范。例如：歐洲的托盤標(biāo)準(zhǔn)體系有10個(gè)不同的規(guī)格，編號(hào)為E0-E9，但使用最普遍的是800mm×1200mm這一規(guī)格。

（二）供應(yīng)鏈整合度高，響應(yīng)速度得到保證

1、供應(yīng)鏈高度集成，便于有序控制。宜家的供應(yīng)鏈管理致力于在一個(gè)供應(yīng)商、制造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行高效集成和有序的控制。

2、供應(yīng)鏈響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量得到保證。宜家對(duì)物流配送服務(wù)中心有三條最基本的要求:一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷地?cái)U(kuò)張發(fā)展的需求，三要保證物流的效率和最低成本的運(yùn)作。宜家同時(shí)還為物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則:第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯示給計(jì)劃部門;第二天就要安排供貨;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨;第四天運(yùn)到商店;第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。

（三）能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)

1、控制風(fēng)險(xiǎn)。宜家倉庫有一個(gè)完善的倉庫作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，發(fā)出相應(yīng)警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出紅色警示燈或者發(fā)出報(bào)警蜂鳴聲。以確?，F(xiàn)場(chǎng)高效準(zhǔn)確的運(yùn)作。并且宜家的信息系

統(tǒng)會(huì)隨時(shí)備份數(shù)據(jù)，以防止意外發(fā)生時(shí)造成不便。

2、有先進(jìn)科學(xué)的物流中樞----------IT系統(tǒng)

采用先進(jìn)的IT技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，無論是從訂貨、退貨，還是庫存管理、訂單分配都采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，大大提高了物流的效率，節(jié)省了人力、物力相應(yīng)的成本。供貨速度快，響應(yīng)時(shí)間短，充分保證市場(chǎng)份額占有率。例如：宜家同時(shí)還為物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則:第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯示給計(jì)劃部門;第二天就要安排供貨;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨;第四天運(yùn)到商店;第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。

3、不盲目最求零庫存。宜家認(rèn)為需要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量和銷量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店的需求。保持一定水平的在庫庫存可以避免更加麻煩的缺貨風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然這也是和宜家出色的營銷和產(chǎn)品開發(fā)策略相適應(yīng)的。

（四）與供應(yīng)商長期合作，保證產(chǎn)品品質(zhì)

1、從選材上要求嚴(yán)格規(guī)范，注重生態(tài)經(jīng)濟(jì)。例如，木材需要注明原產(chǎn)地、實(shí)木生產(chǎn)過程必須符合相關(guān)國家、地區(qū)的林業(yè)法規(guī)及其它適用規(guī)章。

2、對(duì)供應(yīng)商的要求規(guī)范科學(xué)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范操作，相關(guān)存檔至少12個(gè)月，便于查閱資料，為審核、評(píng)估提供可靠原始的數(shù)據(jù)支持。

四、宜家供應(yīng)鏈的缺點(diǎn)：

（一）貨運(yùn)量少，不能形成規(guī)模效益、成本較高。

每三年一次，宜家的頂尖的20名設(shè)計(jì)師會(huì)共聚創(chuàng)造下一代設(shè)計(jì)。更新稍緩慢，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)下有可能出于被動(dòng)?！耙思摇睘槠渌械墓?yīng)商設(shè)定了不同標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，并時(shí)常進(jìn)行考核?；ㄙM(fèi)大量的人力物力，提高了成本。考慮環(huán)境問題雖然在企業(yè)聲譽(yù)上贏得了好評(píng)，但對(duì)供應(yīng)商提出的原料木材要求頗多，必然會(huì)加大成本。

（二）當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，缺少反饋和解決措施。

宜家的供應(yīng)商、制造商、門市太多，給物流帶來了很大壓力。特別是當(dāng)宜家在全球發(fā)展時(shí)，例如在中國，由于中國物流水平還未達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平，所以對(duì)于

宜家在中國的供應(yīng)鏈上物流有著巨大壓力。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度大。從未來發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和瓶頸角度分析：第一，宜家目前所做的降價(jià)策略可能導(dǎo)致其失去一部分高端客戶；第二，宜家色彩風(fēng)格上不容易為本土大眾消費(fèi)者廣泛接受。

五、宜家在供應(yīng)鏈上的問題及改進(jìn)意見

（一）宜家在物流成本管理上的問題及改進(jìn)意見

1、可以通過聯(lián)合管理庫存策略，降低供應(yīng)鏈管理成本。在建立信息共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，宜家可以和市場(chǎng)上的其他家具行業(yè)采取聯(lián)合管理庫存的方式降低倉儲(chǔ)成本。

2、宜家可以將減少物流成本的重心從減少庫存量和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝以便于運(yùn)輸這兩個(gè)方面轉(zhuǎn)向庫存資金占有、庫存風(fēng)險(xiǎn)成本以及庫存服務(wù)成本方面。

3、宜家的物流體系中缺少預(yù)測(cè)體系。

在銷售部門對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的銷售狀況進(jìn)行準(zhǔn)確合理的預(yù)測(cè)下，可以對(duì)宜家的采購部門的采購計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議，采購部門又對(duì)庫存部門的庫存計(jì)劃進(jìn)行提示，庫存部門基于采購計(jì)劃，對(duì)倉庫的補(bǔ)貨計(jì)劃和倉儲(chǔ)管理做出調(diào)整，以便于庫存部門對(duì)運(yùn)輸?shù)墓芾磉M(jìn)行相關(guān)調(diào)整，減少不必要的運(yùn)輸開支或提前通知運(yùn)輸需求。在運(yùn)輸部門和倉儲(chǔ)部門對(duì)前面各個(gè)環(huán)節(jié)都明確并調(diào)整了之后，一同上報(bào)財(cái)務(wù)部，使財(cái)務(wù)部對(duì)銷售訂單有一個(gè)大概的估計(jì)和對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表做出一個(gè)預(yù)先的構(gòu)思。這樣，下面的訂單處理和對(duì)訂單的執(zhí)行就變得沒有那么有壓力，不至于使得資源閑置或短缺。需要指出的是，訂單執(zhí)行后，無論對(duì)倉儲(chǔ)還是對(duì)運(yùn)輸部門，都可以檢驗(yàn)自己的部門職責(zé)。所以，預(yù)測(cè)體系是一個(gè)雙向有利得體系過程，應(yīng)該加以貫徹實(shí)施。

（二）從未來發(fā)展的角度對(duì)宜家提出的改進(jìn)意見

從未來發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和瓶頸角度來看：第一，它應(yīng)該明確到底瞄準(zhǔn)哪部分中國客戶群來發(fā)展；第二，權(quán)衡目標(biāo)市場(chǎng)，是取悅本土還是堅(jiān)持原本的風(fēng)格，得謹(jǐn)慎抉擇；第三，前中國區(qū)總裁衛(wèi)哲說過，連鎖商店效益中百分之七十來自于位置，百分之二十來自于品種結(jié)構(gòu)，百分之十來自于管理。這一方面說明人員管理不一定占主要地位，但在同行業(yè)不相下的競(jìng)爭(zhēng)中，能否脫穎而出，管理的先進(jìn)程度卻至關(guān)重要。

六、宜家在中國的未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)

線下體驗(yàn)，線上購買，逐步深化宜家網(wǎng)絡(luò)營銷，電商的運(yùn)行成本普遍低于實(shí)體店，可以預(yù)見的是，當(dāng)實(shí)體店普遍喊銷售下滑的時(shí)候，家具行業(yè)的電子商務(wù)將蓬勃發(fā)展。

“大家居”趨勢(shì) 把包括硬裝、軟裝、定制家具等所有客戶需要的資源整合起來，通過裝修公司來全盤主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“全屋定制”。

結(jié) 論

提供老百姓買得起的產(chǎn)品一直是宜家銷售的宗旨。宜家通過大規(guī)模采購、建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)、在商場(chǎng)采用客戶自選方式減少商品的服務(wù)人員、家具采用平板包裝節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用等方法，成功地將自己的產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格降到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品的價(jià)格低，這一低價(jià)策略讓宜家在全球市場(chǎng)上取得了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。一方面，增加門店數(shù)量，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而充分發(fā)揮物流、供應(yīng)鏈的效應(yīng)來降低成本；另一方面，加大在本土的采購量。為降價(jià)爭(zhēng)取主動(dòng)。因此，通過實(shí)施高效的供應(yīng)鏈體系才是實(shí)現(xiàn)低價(jià)的長期有效的方法。

第三篇：宜家家居體驗(yàn)營銷分析報(bào)告

宜家家居體驗(yàn)營銷分析報(bào)告

一、概況

企業(yè)簡(jiǎn)介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

在提供種類繁多,美觀實(shí)用,老百姓買得起的家居用品的同時(shí),宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問題。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。

目前宜家家居在全球38個(gè)國家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設(shè)立了16個(gè)采購貿(mào)易區(qū)域,其中有3個(gè)在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到10家，所需倉儲(chǔ)容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴(kuò)大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

二、具體分析其體驗(yàn)營銷的原理

我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開；購買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長而去?

分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對(duì)于企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能夠讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)的，就拿家具來說，盡管我們?cè)谫徺I沙發(fā)時(shí)都想坐上去試一試，買衣柜都想檢驗(yàn)柜門是不是好用等等，而很多家居市場(chǎng)并沒有這樣的氛圍和環(huán)境，我們常?？吹降氖菢悠飞系摹拔鹱弊謽踊蛘呤卿N售人員“不能坐，別坐壞了”的呼吁。

但是，來自于瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行隨意全面的體驗(yàn)，以至于剛進(jìn)中國市場(chǎng)沒多久，就吸引了眾多消費(fèi)者的眼球，其體驗(yàn)營銷的操作方法，給企業(yè)提供了精彩的范例。

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)的精心設(shè)置刺激消費(fèi)者感官

宜家強(qiáng)烈鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，宜家所實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)方式，其實(shí)是通過對(duì)人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因?yàn)樵谌藗內(nèi)粘５馁徫镄袨橹?，很多消費(fèi)者都會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)的感性信息所吸引，因此現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)就會(huì)影響到人們的購物決策。一種不同尋常的體驗(yàn)場(chǎng)景，是影響人們購物決策的核心要點(diǎn)。

2、體驗(yàn)是從產(chǎn)品開始的

僅僅有好的場(chǎng)景設(shè)置，沒有好的產(chǎn)品，那么帶來的體驗(yàn)也不會(huì)是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)氛圍之上，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面也費(fèi)了很多努力，宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者日常使用的習(xí)慣，一個(gè)產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者使用，宜家的開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員都和供應(yīng)商之間進(jìn)行非常深入的交流，作過非常深入的市場(chǎng)調(diào)查。宜家通過賣場(chǎng)深入了解消費(fèi)者需求，并及時(shí)將信息反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員會(huì)結(jié)合消費(fèi)者的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和設(shè)計(jì)。

在這個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代，誰為消費(fèi)者想得更多，誰就能夠成為市場(chǎng)的贏家，因此，按照消費(fèi)者的使用需要和習(xí)慣來設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，是體驗(yàn)營銷的前奏和有力的保障。

3、體驗(yàn)背后包含了強(qiáng)大的品牌文化符號(hào)

消費(fèi)者將自己的人生主張、價(jià)值觀、生活態(tài)度藉由某種商品傳達(dá)時(shí)，就表明他對(duì)該品牌的感官享受超過了臨界點(diǎn)，開始形成對(duì)這一品牌的價(jià)值主張，這是品牌體驗(yàn)的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標(biāo)消費(fèi)階層的文化符號(hào)，并創(chuàng)造出品牌體驗(yàn)的氛圍，是建立強(qiáng)勢(shì)品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會(huì)體驗(yàn)到一種新的生活形態(tài)，這就是體驗(yàn)營銷發(fā)揮了真正的作用。

4、全程體驗(yàn)加深顧客印象

消費(fèi)者購買家居還會(huì)有一些疑慮，那就是害怕不同的產(chǎn)品組合買到家之后不協(xié)調(diào)，到時(shí)候后悔莫及，宜家在這一點(diǎn)上也給予了充分的考慮，它把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)出這些家居組合的感覺以及體現(xiàn)出的格調(diào)。而且，宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導(dǎo)手冊(cè)和宣傳片和安裝工具等。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的成熟，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的過程體驗(yàn)需求越來越強(qiáng)烈，宜家提供的正是一套全程體驗(yàn)參與的流程，讓消費(fèi)者不僅僅在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，而且回到家后還可以自己動(dòng)手安裝體驗(yàn)，加深了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的印象。

5、體驗(yàn)營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷管理體系

從宜家我們可以看出，體驗(yàn)營銷是一切都圍繞著消費(fèi)者這個(gè)中心點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)的營銷方法，運(yùn)用體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到營銷推廣整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來構(gòu)思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費(fèi)者看到它、使用它時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受，因此廣義的體驗(yàn)營銷是指通過系統(tǒng)的消費(fèi)者購買前、中、后的信息掌控、產(chǎn)品和場(chǎng)景設(shè)計(jì)和品牌傳播，來建立和消費(fèi)者長久的顧客關(guān)系，并帶來目標(biāo)消費(fèi)群體忠誠度的過程

結(jié)合宜家經(jīng)驗(yàn)一個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)營銷流行需要開展以下工作 第一，注重對(duì)消費(fèi)者心理需求的研究和分析

第二，注重產(chǎn)品的心理屬性的開發(fā) 第三，加強(qiáng)體驗(yàn)式的信息傳播

第四，進(jìn)行精心的體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)置

第五，組織體驗(yàn)式活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來

體驗(yàn)營銷是一種滿足心理需求的產(chǎn)品(服務(wù))的營銷活動(dòng)，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動(dòng)的參與。因此，企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營銷的過程中，在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。

三、對(duì)體驗(yàn)營銷的啟示

體驗(yàn)營銷無非就是加強(qiáng)終端現(xiàn)場(chǎng)的展示而已，其實(shí)并非如此，體驗(yàn)營銷一旦實(shí)施，它就必須更清楚地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為，更加關(guān)注好消費(fèi)者在購物的前、中、后的全部體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)營銷，如果你切實(shí)將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價(jià)值才不是問題。體驗(yàn)營銷不是什么新的發(fā)現(xiàn)，而是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系。

第四篇：宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析

宜家物質(zhì)文化：

1、企業(yè)產(chǎn)品方面

（1）宜家的家居設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)約，甚至簡(jiǎn)單，產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，無不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用，確實(shí)能夠打動(dòng)大多數(shù)消費(fèi)者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細(xì)致吸引著每一個(gè)消費(fèi)者。

（2）在宜家賣場(chǎng)很少會(huì)看到零零散散的商品展示，宜家認(rèn)為家具應(yīng)該是一個(gè)整體，分散擺設(shè)會(huì)影響產(chǎn)品的視覺效果，不利于消費(fèi)。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景，像一個(gè)個(gè)真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)計(jì)。在樣板間的陳設(shè)中, 絕不放棄每一個(gè)不經(jīng)意的小件設(shè)計(jì)及其裝飾擺設(shè), 例如, 一個(gè)衣服的掛鉤, 要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩, 要充分對(duì)比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格, 同時(shí)還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實(shí)因素。

2、企業(yè)標(biāo)志

“宜家”在利用品牌標(biāo)識(shí)、塑造品牌個(gè)性方面堪稱典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍(lán)色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特而蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識(shí)。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識(shí)讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也給人以穩(wěn)重、樸實(shí)之感。同時(shí)，品牌標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡(jiǎn)潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度，在巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。并且公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測(cè)試器的設(shè)置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個(gè)對(duì)該商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器。如在廚房用品區(qū)，每一個(gè)櫥柜從進(jìn)入賣場(chǎng)的第一天就開始接受測(cè)試器的測(cè)試，櫥柜的柜門和抽屜每開關(guān)一次，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，也無形之中為宜家做了一個(gè)極其有說服力的廣告，1

使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導(dǎo)

宜家為每一件商品制定了詳細(xì)的“導(dǎo)購信息”，有關(guān)商品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費(fèi)者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個(gè)人要求的產(chǎn)品。

（3）獨(dú)具特色的DM營銷

DM營銷既：“對(duì)廣告主所選定的對(duì)象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段?！盌M除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)散發(fā)、專人送達(dá)、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場(chǎng)推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨(dú)特的文化，其DM制作之精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識(shí)。從設(shè)計(jì)到印刷成冊(cè)，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級(jí)從普通員工、組長、主管、部門經(jīng)理僅四個(gè)。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵(lì)員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項(xiàng)重要工作。其實(shí)，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個(gè)人價(jià)值觀和宜家的核心價(jià)值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個(gè)人價(jià)值觀是否與宜家的核心價(jià)值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來留住人才。

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點(diǎn)滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場(chǎng)利器，使你無法逃避。

1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時(shí)僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場(chǎng)才把營業(yè)范圍擴(kuò)展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產(chǎn)品多達(dá)上萬種，全是自己的概念、自己的設(shè)計(jì)，為了能夠引領(lǐng)時(shí)代潮流、抵制盜版，上百名世界級(jí)的設(shè)計(jì)師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對(duì)生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們?cè)?jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動(dòng)力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最真實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有利于公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針和產(chǎn)品改進(jìn)。

2.服務(wù)至上——“親身體驗(yàn)、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴(yán)厲的字眼，它鼓勵(lì)顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵(lì)顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環(huán)境、自由自在的隨心體驗(yàn)、細(xì)致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個(gè)商場(chǎng)，它更是一個(gè)休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運(yùn)輸。這個(gè)理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價(jià)格為目的，但恰恰是這個(gè)需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗(yàn)了動(dòng)手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細(xì)節(jié)”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測(cè)試的獨(dú)特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測(cè)試器從宜家開業(yè)那天起開始計(jì)數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價(jià)格、產(chǎn)地、功能、購買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場(chǎng)則提供了影視進(jìn)行指導(dǎo)；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費(fèi)的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會(huì)遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細(xì)致的服務(wù)。

5.提倡產(chǎn)品簡(jiǎn)約、注重細(xì)節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對(duì)更美好生活方式的追求、熱愛和努力實(shí)現(xiàn)。宜家一直認(rèn)為，僅僅提供簡(jiǎn)約、精美、時(shí)尚、溫馨、實(shí)用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計(jì)上為了避免不必要的浪費(fèi)，設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)時(shí)常集中在一些細(xì)節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運(yùn)輸，極大地節(jié)省了運(yùn)輸及庫存空間。

6.逆向思維——“反向設(shè)計(jì)”

一般廠家是先設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價(jià)格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，宜家反向設(shè)計(jì)：先計(jì)劃產(chǎn)品價(jià)格，然后根據(jù)價(jià)格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

一、感受與領(lǐng)悟

作為一個(gè)正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會(huì)到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動(dòng)力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對(duì)新的經(jīng)營模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動(dòng)力則來自于他們對(duì)企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓?xì)節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。我們向國外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)際情況，巧妙的將其運(yùn)用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對(duì)未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個(gè)的完整的圖畫。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，各國企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國自己的企業(yè)文化特色，獨(dú)樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻(xiàn)：

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【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物業(yè) 【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國人力資源網(wǎng)

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

一、宜家簡(jiǎn)介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。目前宜家家居在全球34個(gè)國家和地區(qū)擁有240個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場(chǎng)以及村莊的第一個(gè)字母組合而成。

作為一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個(gè)人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個(gè)理念。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費(fèi)環(huán)境

在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店，你會(huì)忘記自己的“顧客”身份，而是從一個(gè)“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場(chǎng)里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費(fèi)環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費(fèi)者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費(fèi)者開設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境

宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計(jì)建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點(diǎn)。同時(shí)，他們還為員工精心設(shè)計(jì)了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費(fèi)享用所有飲料，每天用餐時(shí)間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

二、宜家企業(yè)文化：“家模型”

宜家的家模型是一個(gè)從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個(gè)家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進(jìn)行的。毫無疑問，坎普拉德是這個(gè)家最初的主人，也是他親力親為地為這個(gè)家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個(gè)家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過程中，每個(gè)成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個(gè)家做大做實(shí)，并形成了今天的家居帝國。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們?cè)噲D將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個(gè)人都能更加清晰地認(rèn)識(shí)和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)行為文化

核心價(jià)值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對(duì)于一間房子來說，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個(gè)好的地基。對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個(gè)整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達(dá)到不同的專項(xiàng)職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)物質(zhì)文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進(jìn)行設(shè)計(jì)和選材。企業(yè)如何樹立自身形象，需要物質(zhì)文化。4.窗，門（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動(dòng)卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計(jì)者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動(dòng)地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。

第五篇：宜家家居廣告分析

宜家家居1943年創(chuàng)建于瑞典?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。

宜家在中國大陸有9家分店，分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、寧波和沈陽。

市場(chǎng)定位：宜家的產(chǎn)品定位于“低價(jià)、精美、耐用”的家居用品，“物美價(jià)廉耐用”成為了宜家暢銷世界的通行證。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢(mèng)想、追求以及財(cái)力，同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好日常生活的人的需要。

商業(yè)理念：提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。

目標(biāo)消費(fèi)群體：

歐美：普通的大眾，中低收入家庭；

1.他們是普通的家庭，喜歡經(jīng)久耐用、美觀實(shí)用的產(chǎn)品。

2.喜歡整體風(fēng)格一致的感覺，喜愛自由。

3.對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和感覺都有一定的要求。

中國：一般都是大城市中的年輕人群，“想買高檔貨，想買高檔貨，而又付不起高價(jià)”的白領(lǐng)

1.知識(shí)分子，有品位、有夢(mèng)想，有追求，自由 2.擁有一定的財(cái)力，但是財(cái)力不雄厚

3.對(duì)生活有一定的追求，希望享受生活，享受美好的品質(zhì)，向往美好的日常生活。4.效仿歐美生活習(xí)慣，喜歡購買品牌商品，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和感覺都有一定的要求。

宜家平面廣告展示

joy

paix

hope

love

BP/SP分析：

sp

分析

首先標(biāo)志出家具的品牌，使得對(duì)該品牌有喜好的消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn) 品牌

生興趣，吸引消費(fèi)者進(jìn)一步關(guān)注該品牌系列，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望

“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格，大自然和家都 風(fēng)格

在人們的生活中占據(jù)了重要的位置。實(shí)際上，瑞典的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無華。

通過冷暖色調(diào)的搭配，隨意自由的擺放，體現(xiàn)出了對(duì)假期的渴 舒適度

望，對(duì)自由生活的向往，對(duì)和諧家庭和愛的追求。

小組通過對(duì)三位消費(fèi)者調(diào)查得到以下數(shù)據(jù)：

SP

BP 品牌

風(fēng)格

舒適度

0

從上面的數(shù)據(jù)分析我們可以得出該平面廣告的BP/SP分析值為：(1+1+1)/3=1(-1+1+1)/3=0.34(1+1+0)/3=0.67 由于BP/SP分析值大于零

該廣告對(duì)銷售產(chǎn)生正面影響，有利于產(chǎn)品銷售

1、有效的目錄銷售

與一般的目錄銷售不同，宜家選擇向鎖定的消費(fèi)群散發(fā)目錄手冊(cè)。這種方式遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告廉價(jià)和有效得多。宜家的目錄手冊(cè)制作精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，可以說是宜家自我包裝的巔峰之作；而對(duì)于無暇上街購物的忙碌人群來說也十分適合，他們不用往商店去擠，可供選擇的范圍廣泛，能以最低的價(jià)格購物，受到很多新中產(chǎn)階層的喜愛。

為了與中國當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪以對(duì)價(jià)格敏感而聞名的中國消費(fèi)者，宜家努力降低成本并不斷擴(kuò)展在華業(yè)務(wù)，宜家許多產(chǎn)品的全球最低價(jià)格都出現(xiàn)在中國。宜家的產(chǎn)品目錄，可以理解為是一本降價(jià)促銷手冊(cè)。

宜家不僅通過目錄營銷促進(jìn)銷售，更重要的是，通過這一精美的目錄冊(cè)進(jìn)一步鞏固品牌形象，提升品牌美譽(yù)度和顧客忠誠度。

2、具有開創(chuàng)性的“體驗(yàn)式、開放式、透明化營銷”

宜家通過店鋪直營銷售，只為顧客提供必要的有限服務(wù)，首創(chuàng)開放式家具展銷廳，鼓勵(lì)顧客親身感受，強(qiáng)調(diào)顧客自我決策。顧客以自助服務(wù)為主體現(xiàn)在：顧客根據(jù)目錄冊(cè)、價(jià)簽、說明等自行挑選，以免費(fèi)的紙張和筆記錄中意的產(chǎn)品，然后到倉庫自己取貨、搬運(yùn)回家。整個(gè)銷售過程讓顧客輕松自在，充分體會(huì)到DIY 的樂趣。

宜家免費(fèi)發(fā)放目錄冊(cè)，設(shè)立樣板間和模塊化家具，供顧客選擇產(chǎn)品使用；宜家沒有亦步亦趨的服務(wù)人員推銷產(chǎn)品，但是宜家設(shè)置電話咨詢員, 回答、處理顧客提問和投訴，并實(shí)踐14天內(nèi)可退換承諾。

總而言之，宜家通過為顧客創(chuàng)造購物經(jīng)歷、為顧客定制服務(wù)內(nèi)容、為顧客提供預(yù)先感知等途徑，與顧客形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。

3、始終如一地堅(jiān)持合理的定價(jià)結(jié)構(gòu)

宜家堅(jiān)持提供物美價(jià)廉的家庭裝飾產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約和風(fēng)格。宜家產(chǎn)品定價(jià)要參考所有宜家商店的銷售記錄，以及同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格狀況，對(duì)有潛力的產(chǎn)品遵循先設(shè)定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，再設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品的逆向思維戰(zhàn)略，確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

宜家公司的經(jīng)營宗旨：“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司的努力方向?！盀楸M可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”是宜家的經(jīng)營宗旨。宜家品牌始終堅(jiān)持以提高人們生活質(zhì)量為己任。

4、運(yùn)用策略一致性原則，配合產(chǎn)品定位的企業(yè)形象定位及宣傳

宜家宣揚(yáng)其代表著“簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚”的生活方式。務(wù)求做到比其它家居商場(chǎng)提供更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，或設(shè)計(jì)更精美、更為實(shí)用的產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠價(jià)格等特點(diǎn)。宜家的家居風(fēng)格完美展現(xiàn)了大自然的一面——“充滿了陽光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無華，這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力”。在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、銷售、倉儲(chǔ)、物流各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹控制成本并保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)實(shí)用精美的原則，因而得到廣大消費(fèi)者群的親睞。

宜家的理想是為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活。宜家長期援助印度與巴基斯坦地區(qū)、關(guān)注兒童的受教育狀況，并為他們提供實(shí)際的幫助，也曾與聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署（UNDP）開展合作為印度烏塔普拉德什邦的50000婦女爭(zhēng)取權(quán)利，幫助她們成為領(lǐng)導(dǎo)、模范和創(chuàng)業(yè)者，也與世界自然基金會(huì)（WWF）開展合作，致力于減少宜家運(yùn)營產(chǎn)生的二氧化碳排放，從而降低對(duì)氣候變化的影響……宜家集團(tuán)的形象策略之一是通過對(duì)環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象，大約1O多年前，宜家集團(tuán)開始有計(jì)劃地參與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等。宜家所組織和參與的大量社會(huì)工作為塑造其“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的企業(yè)形象作出了巨大貢獻(xiàn)。

5、出色的信息獲取能力與洞察力

除通過店面終端實(shí)時(shí)獲取顧客信息外，宜家還經(jīng)常做全面、系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，以此來預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)并盡早做好戰(zhàn)略響應(yīng)。良好的信息掌控，超強(qiáng)的洞察能力，支持了宜家產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，如延長營業(yè)時(shí)間、孩子看管、開設(shè)餐廳等服務(wù)逐一出現(xiàn)。

6、具備戰(zhàn)略彈性空間，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化

宜家公司實(shí)施準(zhǔn)縱向一體化戰(zhàn)略，其零售終端和供應(yīng)制造領(lǐng)域都有自己直接控制和參與的價(jià)值活動(dòng)，縱向一體和資源外取有機(jī)結(jié)合可提升靈活應(yīng)對(duì)能力。而且，全球市場(chǎng)運(yùn)營和多產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，也有利于宜家動(dòng)態(tài)響應(yīng)需求變化。戰(zhàn)略彈性提升了宜家應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)能力。

宜家的平面廣告充滿無限的創(chuàng)意，且延續(xù)宜家一慣的風(fēng)格：簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚，畫面清晰，重點(diǎn)突出產(chǎn)品目錄的強(qiáng)大吸引力以及無法想象的大減價(jià)，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品銷售十分有效。

宜家的戶外廣告遍布各個(gè)普通生活中的角落：宜家商場(chǎng)、居民房、公交車站、街頭、廣場(chǎng)……戶外廣告展示一個(gè)宜家世界，產(chǎn)品品種繁多、簡(jiǎn)約、精美、實(shí)用，宜家可以提供最貼心的服務(wù)，可以為自己創(chuàng)造一個(gè)舒適美好的專屬空間，而且整個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程十分簡(jiǎn)單方便。顧客對(duì)舒適美好的家的向往、個(gè)性化以及簡(jiǎn)單方便等多方面的要求都作為重要的訴求點(diǎn)在廣告中體現(xiàn)出來，最終達(dá)到良好的效果——顧客對(duì)宜家心生向往。

3.視頻廣告

（1）溫馨路線，體現(xiàn)宜家為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活 《舒適的生活》:

廣告中女主角伴著舒緩的背景音樂，獨(dú)自一人在家中發(fā)呆、學(xué)習(xí)、喝茶、進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)??最后打出廣告文案：因?yàn)槭孢m而美好。畫面與音樂給人的整體感覺就是舒適而美好，宜家懂得怎樣去創(chuàng)造。

《溫馨的宜家》:

沒有出現(xiàn)任何特定的產(chǎn)品，只是展示了多個(gè)情境，雪夜的二人世界、一家人共度節(jié)日、與朋友歡聚，無論什么時(shí)刻，宜家總是在為創(chuàng)造更美好的生活而努力。

（2）實(shí)用路線，體現(xiàn)宜家產(chǎn)品的某一個(gè)特點(diǎn)

《生活，就要經(jīng)得起考驗(yàn)》: 男女主角在家吵架，吵架聲音很大，但是抽屜、櫥柜門被關(guān)上時(shí)卻沒有發(fā)出噪音，形成強(qiáng)烈的對(duì)比，突出產(chǎn)品的品質(zhì)。生活，就要經(jīng)得起考驗(yàn)，25年品質(zhì)保證。將熟悉的生活情境展現(xiàn)在廣告之中，引起顧客的共鳴，而品質(zhì)的突出提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。

《廚房好用，生活輕松》: 廣告中的兒子幫媽媽做家務(wù)——整理廚房。游戲機(jī)一直沒有離手，小朋友一個(gè)人輕松地把勺子、碗、碟子收到櫥柜中，整理得井井有條，面帶微笑。輕松的背景音樂，以及小朋友充滿童趣的動(dòng)作，淋漓盡致地體現(xiàn)宜家在廚房收納方面的出色表現(xiàn)。

（3）創(chuàng)意路線，體現(xiàn)宜家創(chuàng)造百變生活

《百變的生活》: 廣告一開始媽媽扮演兔女郎的角色，家里臟亂不堪，這是一種生活狀態(tài)——性感美麗的情人。接到電話后，媽媽把豹紋的軟座翻成卡通的一面，把柜子翻倒變成兒童床，裝飾板換成有可愛圖案的一面??這是另一種生活狀態(tài)——孩子的媽媽。最后男朋友不合時(shí)宜地出現(xiàn)，媽媽選擇把他藏到床的收納空間中，生活的轉(zhuǎn)變?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)完成。十分有趣的創(chuàng)意，原來宜家可以提供如此多變的生活。

1、品牌背景與文化

百安居（B&Q）隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國翠豐集團(tuán)是世界領(lǐng)先的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)。1969年，B&Q在英國的南安普敦市成立。經(jīng)過40年的成功發(fā)展，B&Q在英國本土擁有超過300家的裝飾建材連鎖店，是英國家喻戶曉的裝飾建材第一品牌?！?998年，英國B&Q與法國DIY零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Castorama合并，成為歐洲第一的裝飾建材零售商。1999年，在上海地區(qū)開設(shè)了大陸第一家百安居連鎖店-上海滬太店。

百安居的核心品牌價(jià)值在于：值得信賴、便利快捷、物有所值、推陳出新、企業(yè)責(zé)任。

3.廣告

從下圖以及所附的百安居視頻廣告可知，百安居的廣告主要側(cè)重于理性訴求——價(jià)格劃算，為促進(jìn)短期銷售服務(wù)，廣告創(chuàng)意方面明顯不及宜家，在品牌形象塑造方面的作用也不及宜家。