第一篇：全過(guò)程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理制度

*** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

全過(guò)程造價(jià)咨詢質(zhì)量管理制度

為了不斷完善和提高全面質(zhì)量管理,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,保證全過(guò)程造價(jià)咨詢成果的真實(shí)性、完整性、科學(xué)性,特制定本制度。

一、公司日常質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制管理模式

公司常務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)將全面負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。主要通過(guò)調(diào)閱下屬項(xiàng)目咨詢成果資料和檢查正在實(shí)施過(guò)程中的咨詢項(xiàng)目程序的合規(guī)性等方式進(jìn)行監(jiān)管。

1、監(jiān)管方式

（1）定期和不定期檢查

定期和不定期檢查是指公司對(duì)下屬單位檔案資料的真實(shí)性、合規(guī)性、完整性，實(shí)施的集中檢查。

（2）抽查

抽查是指公司對(duì)下屬單位咨詢過(guò)程的規(guī)范性情況，進(jìn)行的監(jiān)督抽查。

（3）專項(xiàng)稽查

專項(xiàng)稽查是指公司依據(jù)投訴、舉報(bào)和重大質(zhì)量事故，進(jìn)行的專門監(jiān)督檢查。

2、監(jiān)管檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)辦法

公司綜合了影響咨詢質(zhì)量的各種因素，制定了執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。檢查評(píng)分實(shí)行百分制，得分低于60分的為不合格，60分至80分的為合格，80分以上的為優(yōu)良。對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量檢查結(jié)論，按最低得分項(xiàng)目的得分來(lái)確定。*** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

3、監(jiān)管檢查結(jié)果的處理

（1）檢查情況應(yīng)形成文字書(shū)面意見(jiàn)。檢查意見(jiàn)應(yīng)與被檢項(xiàng)目進(jìn)行充分溝通。被檢項(xiàng)目收到檢查結(jié)果書(shū)面意見(jiàn)后10天內(nèi)，應(yīng)將項(xiàng)目整改意見(jiàn)和整改情況回復(fù)公司。

（2）單位技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)咨詢初步成果審核后，應(yīng)在《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制流程單》上簽署審核意見(jiàn)，并按照《質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)審核后的咨詢初步成果進(jìn)行評(píng)分。咨詢成果在三級(jí)復(fù)核范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)行質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)責(zé)制，由復(fù)核人員承擔(dān)責(zé)任。

（3）年度檢查結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公布。對(duì)獲得全公司優(yōu)良評(píng)價(jià)第一名的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)低于60分和問(wèn)題嚴(yán)重的下屬項(xiàng)目，在下一年度質(zhì)量檢查中需進(jìn)行復(fù)查，同時(shí)對(duì)其項(xiàng)目參與人員進(jìn)行處罰。

（4）對(duì)獲得全公司優(yōu)良評(píng)價(jià)第一名的項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì) 元，其業(yè)績(jī)作為執(zhí)業(yè)人員晉升的參考依據(jù)。

對(duì)低于60分的項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目參與人員及單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的處罰額度為：

①項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）元；

②項(xiàng)目組專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）元/人； ③單位技術(shù)負(fù)責(zé)人 元/人。

（7）專項(xiàng)稽查檢查結(jié)果涉及到個(gè)人職業(yè)道德或造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失的，由公司常務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)并按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處置。*** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

(1)全過(guò)程造價(jià)管理

圖1：全過(guò)程造價(jià)管理要點(diǎn)流程圖

1、全過(guò)程造價(jià)咨詢質(zhì)量保障措施 ① 組織保證體系

為保證咨詢成果文件的質(zhì)量，項(xiàng)目部建立嚴(yán)格的三級(jí)審核制度，所有咨詢成果文件在簽發(fā)前應(yīng)經(jīng)過(guò)審核程序，成果文件涉及計(jì)量或計(jì)算工作的，還應(yīng)在審核前實(shí)施校核程序。校核人員和審核人員的職責(zé)如下：

a)校核人員：校核人員由各專業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢?cè)瓌t，對(duì)咨詢成果進(jìn)行全面校核，對(duì)所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù) *** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計(jì)價(jià)方式是否正確；

校核咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計(jì)算公式、計(jì)算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢?cè)瓌t和有關(guān)規(guī)定，計(jì)算數(shù)字是否正確無(wú)誤，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項(xiàng)內(nèi)容是否一致，是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)；

校核人員在校審記錄單上列述校核出的問(wèn)題，交咨詢成果原編制人員修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。

b)審核人員：由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。

審核人員參與咨詢業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實(shí)施方案，審核咨詢條件和成果文件，對(duì)所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

審核咨詢?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果；

重點(diǎn)審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無(wú)漏項(xiàng)，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，咨詢成果說(shuō)明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系；

審核人員在校審記錄單上列述審核出的問(wèn)題，交咨詢成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方可簽署。

c)所有成果文件必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審定后方可報(bào)出。② 管理保證措施

a)選派公司內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干人員，從組織安排上保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

b)加強(qiáng)工期管理，認(rèn)真編制本工程的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，合理安排人員，按時(shí)檢查落實(shí)進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。

c)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)復(fù)核程序，各單位工程工 *** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

程量計(jì)算完成后，即可進(jìn)行工程量計(jì)算的校核工作，對(duì)咨詢質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制。

d)在全面逐項(xiàng)審核的基礎(chǔ)上，抓住重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)工程安排得力人員重點(diǎn)審核，認(rèn)真審核清單項(xiàng)目設(shè)置及取費(fèi)是否符合規(guī)定或合同約定。保證咨詢誤差率不超過(guò)3％。

e)加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德教育，認(rèn)真貫徹國(guó)家的各項(xiàng)政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工程造價(jià)管理法規(guī)和計(jì)價(jià)依據(jù)，恪守獨(dú)立、客觀、公正、實(shí)事求是的執(zhí)業(yè)原則，公正地為項(xiàng)目各方服務(wù)。

f)認(rèn)真按咨詢程序進(jìn)行工作，按規(guī)律辦事，咨詢方案一經(jīng)批準(zhǔn)，就要嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)特殊情況，不應(yīng)變更。

③ 時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)

委托人需要了解咨詢?nèi)说南嚓P(guān)工作情況時(shí)，在正常作業(yè)時(shí)間，咨詢?nèi)酥饕?zé)任人必須在【1】小時(shí)內(nèi)當(dāng)面答復(fù)或書(shū)面回復(fù)委托人的詢問(wèn)或作出解釋。

對(duì)本項(xiàng)目總承包合同的結(jié)算審核，咨詢?nèi)藨?yīng)在委托人提供全套圖紙、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證及總承包合同資料后，【2】個(gè)日歷天內(nèi)提交結(jié)算初稿完成計(jì)劃，【30】個(gè)日歷天內(nèi)完成結(jié)算初稿的編制工作。咨詢?nèi)嗽谑盏轿腥颂峁┑目偝邪Y(jié)算書(shū)后【45】個(gè)日歷天內(nèi)完成初步審核和核對(duì)工作，并提出符合委托人要求的成果文件。對(duì)本項(xiàng)目其他各種類別合同總價(jià)的結(jié)算，應(yīng)在委托人提供全套圖紙、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證及合同資料后【15】個(gè)日歷天內(nèi)完成結(jié)算初稿編制工作，并在收到委托人提供的其他類項(xiàng)目結(jié)算書(shū)后【20】個(gè)日歷天內(nèi)完成初步審核和核對(duì)工作，向委托人提交符合委托人要求的成果文件。

【酒店內(nèi)外裝、大商業(yè)外裝、寫字樓外裝、泛光照明等分包工程】根據(jù)圖紙編制工程量清單。咨詢?nèi)嗽谑盏轿腥岁P(guān)于每個(gè)單項(xiàng)工程的圖紙后【10】個(gè)日歷天內(nèi)，完成工程量清單編制，并向委托人提交符 *** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

合委托人要求的成果文件。標(biāo)函分析根據(jù)詢標(biāo)次數(shù)確定，一般不超過(guò)三次，每次標(biāo)函分析應(yīng)在委托人提供投標(biāo)單位投標(biāo)書(shū)后【4】個(gè)日歷天內(nèi)完成，同時(shí)委托人根據(jù)工程大小實(shí)際情況有縮短編制或分析時(shí)間的權(quán)利。

咨詢?nèi)隧氃谧稍兎?wù)結(jié)束后7天內(nèi)，按委托人要求整理委托人向咨詢?nèi)颂峁┑母鞣N資料，并返還委托人。未經(jīng)委托人事先書(shū)面同意，咨詢?nèi)瞬坏昧舸嫒魏钨Y料備份。

對(duì)于委托人要求的緊急任務(wù)，咨詢?nèi)吮仨毎促|(zhì)按期完成，如駐場(chǎng)人員不夠，咨詢?nèi)隧毤优扇藛T，加派人員在1天之內(nèi)必須到崗，或提供有效的后臺(tái)支持。

三、全員質(zhì)量管理

工程造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量管理，必須建立在全員崗位質(zhì)量管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上。

1、崗位質(zhì)量管理職責(zé)(2)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審核項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）編制的咨詢實(shí)施方案，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）執(zhí)業(yè)全過(guò)程負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，解答咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)重大疑難問(wèn)題及專業(yè)上的分歧，尋找專業(yè)支撐，提出處理意見(jiàn)；對(duì)更新的軟件、新頒布的工程造價(jià)文件及時(shí)組織學(xué)習(xí)，針對(duì)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題，建立全員參與研討的互動(dòng)機(jī)制，提高全體執(zhí)業(yè)人員專業(yè)水平；結(jié)合咨詢業(yè)務(wù)具體開(kāi)展情況和咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)情況，歸納其共性問(wèn)題，并將存在的共性問(wèn)題納入質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，提出相應(yīng)的解決措施與方法；對(duì)本單位全體員工進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)向公司備案本單位全年培訓(xùn)計(jì)劃和季、月度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整情況。*** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

(3)項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）

負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目的咨詢實(shí)施方案，組織本項(xiàng)目組專業(yè)人員對(duì)咨詢實(shí)施方案的學(xué)習(xí)，并用它來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目組每個(gè)成員的執(zhí)業(yè)行為；對(duì)委托方提供咨詢資料內(nèi)容的完整性、規(guī)范性、合理性負(fù)責(zé)，并辦理資料交接清單；按照實(shí)施方案擬定的原則、風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)、計(jì)價(jià)依據(jù)等要素，規(guī)范地開(kāi)展咨詢工作；具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中相關(guān)部門、相關(guān)專業(yè)人員間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；對(duì)咨詢過(guò)程中尚未排除的風(fēng)險(xiǎn)，須如實(shí)向單位技術(shù)負(fù)責(zé)人反映報(bào)告，并在初步成果文件形成前加以解決；按照公司規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目組初步咨詢成果復(fù)核后，匯總成冊(cè)；對(duì)咨詢初步成果文件的評(píng)價(jià)深度和復(fù)核質(zhì)量負(fù)責(zé)；咨詢成果審核后，負(fù)責(zé)組織按單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)進(jìn)行修改。

(4)專業(yè)負(fù)責(zé)人

按照批準(zhǔn)的咨詢實(shí)施方案，規(guī)范地進(jìn)行咨詢工作；對(duì)本專業(yè)的工作內(nèi)容進(jìn)行分配與實(shí)施，對(duì)本專業(yè)的計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序、計(jì)算結(jié)果等過(guò)程資料進(jìn)行匯總整理，監(jiān)管專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）工作過(guò)程中的質(zhì)量與進(jìn)度，校核專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）的工作成果，對(duì)自己發(fā)現(xiàn)而無(wú)法排除的風(fēng)險(xiǎn)，須在咨詢過(guò)程中，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）反映匯報(bào)，以征得問(wèn)題解決；專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)所完成的本專業(yè)內(nèi)的咨詢初步成果質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)支撐自己咨詢結(jié)論的資料完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對(duì)送審的咨詢初步成果按復(fù)核和審核意見(jiàn)進(jìn)行修改。

(5)專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）

按照專業(yè)負(fù)責(zé)人分配的工作內(nèi)容，依據(jù)專業(yè)負(fù)責(zé)人給定的計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序等方式方法按時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行咨詢工作；收集與本專業(yè)有關(guān)的信息，對(duì)自己的過(guò)程資料進(jìn)行系統(tǒng)的歸納 *** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

整理和留存；將留存的資料上報(bào)專業(yè)負(fù)責(zé)人，根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)進(jìn)行修改，專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）對(duì)自己承擔(dān)的咨詢初步成果質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)支撐自己咨詢結(jié)論的資料完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

圖2：崗位管理流程圖

2、校審簽發(fā)質(zhì)量管理責(zé)任(6)專業(yè)負(fù)責(zé)人校核責(zé)任

專業(yè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)校核專業(yè)造價(jià)工程師完成的初步成果確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)和錯(cuò)誤后,隨同歸納整理后的全部咨詢資料及填寫的《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制單》，一道提交項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）復(fù)核。對(duì)未決事項(xiàng)和需要提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）重點(diǎn)復(fù)核的問(wèn)題，須在《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制單》校核意見(jiàn)欄中加以說(shuō)明，應(yīng)說(shuō)明而未說(shuō)明的，視同對(duì)其已認(rèn)同，由專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)直接責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。

校核的主要內(nèi)容: 是否完成了咨詢合同、實(shí)施方案規(guī)定的范圍和深度； *** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

項(xiàng)目咨詢采用的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、價(jià)格等依據(jù)是否正確、合理；

對(duì)工程量進(jìn)行逐項(xiàng)復(fù)核，檢查工程量計(jì)算式是否正確、依據(jù)是否充分、上機(jī)結(jié)果與計(jì)算底稿是否一致；

逐項(xiàng)復(fù)核定額套用或分析綜合單價(jià)的組成是否正確； 數(shù)據(jù)引用、計(jì)量單位、數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)匯總是否準(zhǔn)確； 咨詢過(guò)程中形成的結(jié)論，其分析過(guò)程、記錄、會(huì)議記要、取證等文件是否真實(shí)、完整和有效；

對(duì)咨詢項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜事項(xiàng)、重大分歧、以及對(duì)咨詢結(jié)果有重大影響的問(wèn)題，(7)項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）復(fù)核責(zé)任

咨詢成果文件質(zhì)量執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)制，即項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對(duì)所執(zhí)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）在專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）自校或互校初步成果的基礎(chǔ)上，按照咨詢合同、實(shí)施方案規(guī)定的內(nèi)容和深度進(jìn)行全面復(fù)核，對(duì)未決事項(xiàng)和需要提請(qǐng)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)復(fù)核的問(wèn)題，須在《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量單》復(fù)核意見(jiàn)欄中加以說(shuō)明，應(yīng)說(shuō)明而未說(shuō)明的,視同對(duì)其已認(rèn)同，由項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）負(fù)直接責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。

復(fù)核的主要內(nèi)容：

咨詢?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合合同和實(shí)施方案擬定的要求與有關(guān)規(guī)定；

對(duì)重要項(xiàng)目的工程量計(jì)算進(jìn)行抽查，驗(yàn)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和鉤稽關(guān)系是否正確；

各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否在合理的范圍內(nèi)，計(jì)算底稿是否完整、正確； *** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

原編制咨詢初步成果的專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）對(duì)《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制單》上提出的復(fù)核意見(jiàn)進(jìn)行修改后，項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）方可簽字，繼續(xù)履行下一步的審核程序。

(8)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核責(zé)任

送審文件必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）全面復(fù)核，在《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制流程單》簽署復(fù)核意見(jiàn)后、有專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）修改后的初步咨詢成果、具備歸檔要求的咨詢完整資料，方可進(jìn)入審核程序。

審核的主要內(nèi)容：

項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對(duì)初步成果進(jìn)行調(diào)整、糾正、補(bǔ)充的依據(jù)是否恰當(dāng)和準(zhǔn)確，與建施雙方一些關(guān)鍵性的分歧是否得到解決； 單位技術(shù)負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)咨詢成果文件初稿有不準(zhǔn)確、不完整、不可靠或錯(cuò)誤之處，應(yīng)責(zé)成和督促項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）予以修改、補(bǔ)充和完善，必要時(shí)單位質(zhì)量控制總監(jiān)（或總審）可直接進(jìn)行修改和補(bǔ)充，并將修改和補(bǔ)充內(nèi)容通知項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）。

項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對(duì)《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制流程單》簽署的審核意見(jiàn)修改后，單位技術(shù)負(fù)責(zé)人方可簽字，繼續(xù)履行下一步程序。

（4）單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審查簽發(fā)責(zé)任

凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件，資料齊全，校審簽署齊全，具備存檔條件，單位技術(shù)負(fù)責(zé)人予以審查簽發(fā)。單位技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)簽發(fā)的咨詢成果文件的完整性負(fù)責(zé)。

（5）單位校審中遇到的重大疑難問(wèn)題，單位技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織技術(shù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行會(huì)審，并擬定出具體解決措施，形成會(huì)議記要，進(jìn)入檔案。*** 工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理制度

3、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

各單位應(yīng)按照公司頒布的《質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合咨詢初步成果審核情況和咨詢過(guò)程中抽查情況的評(píng)定結(jié)果，參考公司模式，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

附件1：《工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單》

附件1.工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單.do

*** 工程造價(jià)咨詢有限公司

第二篇：全過(guò)程咨詢管理辦法

全過(guò)程咨詢管理辦法

桐鄉(xiāng)市康民路小學(xué)(育才中心)工程新建項(xiàng)目

全 過(guò) 程 咨 詢 管 理 辦 法

浙江勛達(dá)工程咨詢有限公司

二零一八年六月

全過(guò)程咨詢管理辦法

桐鄉(xiāng)市康民路小學(xué)(育才中心)工程新建項(xiàng)目

全過(guò)程咨詢管理辦法

一、為更好地發(fā)揮工程咨詢單位在工程建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、管理及咨詢作用，深入細(xì)致地落實(shí)響應(yīng)國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、造價(jià)管理，落實(shí)合同、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、相關(guān)法律法規(guī)及委托人的一些具體要求，作為全過(guò)程工程咨詢工作的要求，特制訂本辦法。

二、本辦法依據(jù)《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全管理?xiàng)l例》等，及地方性法律、法規(guī)、文件等制定。

三、本管理辦法所稱工程是指桐鄉(xiāng)市康民路小學(xué)（育才中心）新建工程的房屋建筑、室外工程、設(shè)備安裝、管線敷設(shè)、裝飾裝修等工程項(xiàng)目。

四、全過(guò)程咨詢合同簽訂后3天內(nèi)將本工程全過(guò)程咨詢項(xiàng)目部組成人員名單、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、技術(shù)職稱原件及復(fù)印件和相關(guān)從業(yè)簡(jiǎn)歷，書(shū)面報(bào)建設(shè)局及建設(shè)單位核查備案。

五、全過(guò)程咨詢項(xiàng)目部做到組織機(jī)構(gòu)健全，崗位職責(zé)明確，專業(yè)協(xié)調(diào)配套，年齡層次合理，滿足全過(guò)程工程咨詢的需求。

六、咨詢工作應(yīng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、審圖通過(guò)的施工圖紙，執(zhí)行工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范和施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照全過(guò)程咨詢合同，工程總承包（EPC）合同及其他相關(guān)文件實(shí)施咨詢工作。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制、合同信息管理及現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，現(xiàn)場(chǎng)工程計(jì)量，結(jié)算等實(shí)施全過(guò)程咨詢，履行咨詢職責(zé)。

全過(guò)程咨詢管理辦法

七、按相關(guān)要求編制全過(guò)程咨詢實(shí)施方案，在委托授權(quán)范圍內(nèi)發(fā)布相關(guān)指令，簽署相關(guān)憑證，編制審核工程造價(jià)。

八、全過(guò)程咨詢?nèi)藛T應(yīng)清楚咨詢控制程序，工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，掌握工程現(xiàn)場(chǎng)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)，滿足工程中對(duì)各項(xiàng)工序、參數(shù)的理解和需求，咨詢?nèi)藛T應(yīng)注意維護(hù)自身形象，遵守本項(xiàng)目制定的各項(xiàng)管理制度，不準(zhǔn)互相推諉，無(wú)理由拒絕或拖延本職工作。對(duì)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題，安全隱患應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)發(fā)出整改通知單。

九、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（總監(jiān)理工程師）應(yīng)定期主持召開(kāi)咨詢工作會(huì)議（監(jiān)理例會(huì)），會(huì)議紀(jì)要由咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理并經(jīng)與會(huì)各方代表會(huì)簽，存檔并作為階段性、竣工結(jié)算依據(jù)。

十、咨詢?nèi)罩卷毺顚懠皶r(shí)、內(nèi)容齊全（日期、天氣、人數(shù)、機(jī)械、材料進(jìn)場(chǎng)、檢測(cè)情況、施工部位、質(zhì)量安全檢查情況、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)分析等），咨詢?cè)聢?bào)于當(dāng)月25日前報(bào)送建設(shè)單位（業(yè)主方），并附電子版。（以上內(nèi)容均為結(jié)算依據(jù)）。

十一、咨詢?nèi)藛T在工程實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量全過(guò)程跟班旁站監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)簽發(fā)書(shū)面通知，要求施工方整改。施工方拒不整改的，征得建設(shè)方同意后簽發(fā)局部（或全部）停工指令，并有施工方承擔(dān)費(fèi)用及工期。

十二、咨詢?nèi)藛T按職責(zé)做好見(jiàn)證取樣，抽查抽檢，工程計(jì)量工作，做到材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)手續(xù)齊全，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)保資料與實(shí)物核驗(yàn)符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

十三、施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求施工方進(jìn)行處理，重大質(zhì)量問(wèn)題不得隱瞞或私自處理。

全過(guò)程咨詢管理辦法

十四、為了工程順利實(shí)施，咨詢?nèi)藛T需加強(qiáng)事前和事中控制。施工過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程檢查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)指出，簽發(fā)整改通知單，盡量減少事后工序驗(yàn)收時(shí)大量返工，鼓勵(lì)并推行BIM技術(shù)應(yīng)用。

十五、全過(guò)程咨詢單位應(yīng)編制項(xiàng)目全過(guò)程咨詢工作計(jì)劃，項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，提出各分部、分項(xiàng)工程的季度、月度計(jì)劃，并審查施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)其實(shí)施的可行性提出意見(jiàn)。

十六、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人審核施工方提交的形象進(jìn)度和已完工程產(chǎn)值月報(bào)，并于每月25日前報(bào)送建設(shè)方。

十七、在工程實(shí)施過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T需深入工程施工現(xiàn)場(chǎng)，了解承包人的工、料、機(jī)投入情況，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃滯后提出分析意見(jiàn)，采取有效的控制措施，并督促承包人按總承包合同要求工期完成。

十八、工程實(shí)施中發(fā)生的工程優(yōu)化、變更，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定程序辦理，變更后應(yīng)附有原始記錄以便簽證，工程簽證計(jì)量需遵循實(shí)事求是、以合同為原則的依據(jù)，嚴(yán)禁無(wú)中生有，把關(guān)不嚴(yán)，依據(jù)不實(shí)的簽證。

十九、咨詢?nèi)藛T應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的造價(jià)控制，加強(qiáng)事前控制，盡量減少工程變更的產(chǎn)生，嚴(yán)禁竣工結(jié)算價(jià)超合同價(jià)。

二十、所有工程變更、簽證，均需事前洽商，未辦理工程變更洽商手續(xù)，咨詢單位、承包人不得擅自變更，否則增加工程量不予確認(rèn)。

二十一、針對(duì)造價(jià)較大的變更、優(yōu)化，咨詢單位及施工方均需編制變更預(yù)算，提出變更、優(yōu)化理由，報(bào)由業(yè)主審核通過(guò)。

全過(guò)程咨詢管理辦法

二十二、全過(guò)程咨詢單位做好日常安全監(jiān)護(hù)督促工作，并定期組織現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)的檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求施工方整改，整改不到位的，有權(quán)扣除本期文明施工措施費(fèi)。二

十三、全過(guò)程咨詢單位需檢查承包商的安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)的組織保證體系、安全管理臺(tái)賬，督促承包商對(duì)施工作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育或分部分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底，督促施工方特種作業(yè)人員持證上崗。

二十四、全過(guò)程咨詢單位還應(yīng)督促承包商做好桐鄉(xiāng)市“國(guó)衛(wèi)”復(fù)查迎檢工作。施工揚(yáng)塵防控、環(huán)境污染防治、施工噪音控制、防擾民措施等工作。

二十五、建設(shè)單位籌建辦監(jiān)督全過(guò)程咨詢單位管理部的日常工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決咨詢工作中存在的問(wèn)題，組織對(duì)咨詢工作的考評(píng)。二

十六、籌建辦發(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T未按照委托咨詢合同約定履行咨詢職責(zé)的，有權(quán)要求咨詢單位整改和變更咨詢?nèi)藛T，直至解除咨詢合同，必要時(shí)將違規(guī)情況報(bào)上級(jí)監(jiān)管部門。

二十七、籌建辦根據(jù)工程情況，決定對(duì)咨詢?nèi)藛T的考勤方式，咨詢?nèi)藛T離開(kāi)工地，必須向籌建辦請(qǐng)假?？偙O(jiān)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）離開(kāi)工地一天（包括一天）以上的，必須由本人以書(shū)面形式填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，征得批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工地。其他咨詢?nèi)藛T請(qǐng)假二天（包括二天）以上的，同樣需報(bào)籌建辦批準(zhǔn)。

二十八、工程實(shí)施期間，咨詢?nèi)藛T的作息時(shí)間應(yīng)與承包商施工項(xiàng)目部保持一致?？偙O(jiān)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）應(yīng)合理安排工作，保證有足夠的人員在公休日、節(jié)假日、夜間加班輪值。確保工序驗(yàn)收不受影響，保證工程順利實(shí)施，不影響咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

全過(guò)程咨詢管理辦法

二十九、全過(guò)程咨詢單位應(yīng)制定專人負(fù)責(zé)咨詢工作的資料收集、整理歸檔及管理工作，加強(qiáng)對(duì)咨詢工作資料的日常管理。資料收集及時(shí)、真實(shí)完整、整理分類有序。

三

十、工程竣工后，應(yīng)督促承包商提交技術(shù)資料并審核，審核合格后，由承包商向建設(shè)方及政府相關(guān)部門移交。

三

十一、按照審計(jì)相關(guān)規(guī)定，咨詢單位必須配合提供結(jié)算所需的咨詢資料，并對(duì)結(jié)算初步審計(jì)。

浙江勛達(dá)工程咨詢有限公司

2018年6月

第三篇：全過(guò)程造價(jià)咨詢方案

造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)方案

一、項(xiàng)目概述

***工程可用地***m2，項(xiàng)目為商住混合項(xiàng)目，商業(yè)占地面積***m2，住宅占地面積***m2。建筑面積約***m2，地上總建筑面積***m2，住宅***m2，商業(yè)***m2，工程投資約***元。

二、完成該項(xiàng)目擬配備的人員情況和分工

根據(jù)本項(xiàng)目情況，擬組建專門工作小組，小組配備十五名各類專業(yè)造價(jià)人員。根據(jù)需要，合理有序地安排造價(jià)工程師進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，參加工程例會(huì)，收集相關(guān)資料，協(xié)調(diào)工程造價(jià)事宜，簽發(fā)造價(jià)文件等。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名

此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)施工階段全過(guò)程的工程造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)，全權(quán)負(fù)責(zé)該建設(shè)工程造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，定期到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)項(xiàng)目組成員的造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目小組人員工程造價(jià)及跟蹤審計(jì)工作底稿進(jìn)行一級(jí)復(fù)核，一般問(wèn)題的決策、對(duì)重大問(wèn)題的分析匯報(bào)。

2、項(xiàng)目土建、安裝組長(zhǎng)各一名

項(xiàng)目土建組長(zhǎng)、安裝組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)各自專業(yè)施工階段全過(guò)程的工程造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作。

3、項(xiàng)目組擬配備的組員

該項(xiàng)目擬配備五名注冊(cè)造價(jià)師，七名造價(jià)員。

工程造價(jià)人員重點(diǎn)負(fù)責(zé)工程施工過(guò)程中確定、控制工程造價(jià)，主要包括以下內(nèi)容：工程量清單和預(yù)算控制價(jià)的編制；工程月進(jìn)度款跟蹤審核、控制工程造價(jià)、結(jié)算款初審；審核工程設(shè)計(jì)變更、洽商費(fèi)用；參加處理工程索賠工作；參與完成招標(biāo)人采購(gòu)材料、設(shè)備及中標(biāo)人自采材料、設(shè)備的詢價(jià)、認(rèn)價(jià)工作，接受委托人監(jiān)督；參加涉及工程造價(jià)的施工方案和技術(shù)方案的審查工作；參與施工、甲供材料設(shè)備采購(gòu)及分包工程的招標(biāo)文件審核工作，并負(fù)責(zé)招標(biāo)過(guò)程中有關(guān)造價(jià)的工作內(nèi)容；負(fù)責(zé)甲供材料、設(shè)備計(jì)劃審核、過(guò)程控制、初審結(jié)算工作；完成其他相關(guān)咨詢工作，依據(jù)咨詢?nèi)说膶I(yè)知識(shí)向招標(biāo)人提供全程專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

三、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)工作的范圍、內(nèi)容、要點(diǎn)、步驟和程序

1、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)工作的范圍：

唐山金融商務(wù)中心工程范圍內(nèi)施工階段全過(guò)程確定、控制工程造價(jià)。

2、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)工作的內(nèi)容、要點(diǎn)：(1)工程量清單和預(yù)算控制價(jià)的編制要點(diǎn)

工程量清單編制工作是一項(xiàng)技術(shù)性和政策性很強(qiáng)的工作。一份全面的、準(zhǔn)確的工程量清單是所有的投標(biāo)單位投標(biāo)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，使得最后的投標(biāo)結(jié)果具有可比性。保證工程量清單的準(zhǔn)確性對(duì)確定工程造價(jià)、控制投資起著重要的作用。

①必須熟悉和詳細(xì)理解全部施工圖紙，清楚各種施工規(guī)范； ②根據(jù)科學(xué)的工程量計(jì)算規(guī)則及公式進(jìn)行計(jì)算；

③工程量清單的編制必須嚴(yán)格按照現(xiàn)行的清單計(jì)價(jià)規(guī)范編制；

④材料價(jià)格的應(yīng)參照當(dāng)清單編制當(dāng)月的造價(jià)信息計(jì)取且不偏離市場(chǎng)范圍； ⑤應(yīng)執(zhí)行各種與造價(jià)有關(guān)的相關(guān)政策； ⑥工程量清單是否考慮全面、是否出現(xiàn)漏洞。

(2)工程月進(jìn)度款跟蹤審核、控制工程造價(jià)、結(jié)算款初審要點(diǎn)

①根據(jù)月形象進(jìn)度，實(shí)地查核、計(jì)算承包商實(shí)際完成的每月工程量，嚴(yán)格控制在合同工程量的范圍內(nèi)；

②對(duì)施工中增加的工程量的支付做相應(yīng)的約定；

③應(yīng)根據(jù)工程預(yù)算總造價(jià)控制每期支付的比例，避免工程款超付情況的發(fā)生；

④造價(jià)工程師應(yīng)按合同要求的約定，及時(shí)抵扣工程預(yù)付款。(3)審核工程設(shè)計(jì)變更、洽商費(fèi)用要點(diǎn)

在變更文件上報(bào)建設(shè)單位后，提前對(duì)變更文件進(jìn)行審核，在審核完畢并簽署書(shū)面意見(jiàn)后，方可進(jìn)入建設(shè)單位變更的審批程序，具體內(nèi)容如下：

①審核變更、洽商內(nèi)容的真實(shí)性、合理性及簽認(rèn)的及時(shí)性；

②審核工程變更是否按照招標(biāo)文件規(guī)定的變更程序進(jìn)行審批，工程變更處理辦法是否符合施工合同規(guī)定，所有變更是否在實(shí)施前經(jīng)有關(guān)各方審定；

③審核工程變更、洽商單價(jià)組價(jià)是否正確，工程變更洽商價(jià)款的確定是否合規(guī)，并出具書(shū)面組價(jià)文件；

④審核工程變更有無(wú)擅自擴(kuò)大規(guī)模和提高標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，設(shè)計(jì)變更應(yīng)符合施工圖總體要求，不得超量、超標(biāo)、超概。

(4)參加處理工程索賠工作要點(diǎn) ①嚴(yán)格執(zhí)行建筑法索賠程序；

②以合同為依據(jù)，以完整、真實(shí)的索賠證據(jù)為基礎(chǔ)； ③及時(shí)、合理地處理索賠。(5)參與完成招標(biāo)人采購(gòu)材料、設(shè)備及中標(biāo)人自采材料、設(shè)備的詢價(jià)、認(rèn)價(jià)工作，工作要點(diǎn)

建筑、裝修工程中材料的成本控制是整個(gè)工程成本控制的重中之重，有的項(xiàng)目材料成本甚至?xí)_(dá)到工程總造價(jià)的70%左右，要保證工程的正常利潤(rùn)，就必須有效控制材料的采購(gòu)成本。

①詳細(xì)翻閱圖紙，做到對(duì)材料、設(shè)備的性能、材質(zhì)、規(guī)格、品牌落實(shí)清楚；

②嚴(yán)格要求施工單位按照施工招標(biāo)時(shí)指定的材質(zhì)和品牌進(jìn)行材料的購(gòu)置；

③深入市場(chǎng)并結(jié)合網(wǎng)上電子“工程材料詢價(jià)”工具，掌握第一手材料信息，在材料的認(rèn)購(gòu)中，做到貨比三家，價(jià)比三家，引入競(jìng)爭(zhēng)控制，使材料、設(shè)備的認(rèn)價(jià)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)；

④材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后檢驗(yàn)其是否有真實(shí)的合格證及檢測(cè)報(bào)告。(6)參加涉及工程造價(jià)的施工方案和技術(shù)方案的審查工作

設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣直接影響建設(shè)費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量，決定項(xiàng)目建成后的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效果。

①審查施工方案和技術(shù)方案是否符合項(xiàng)目所在地的地域性及項(xiàng)目的功能性；

②審查施工方案和技術(shù)方案是否為最優(yōu)化設(shè)計(jì)；

③審查施工單位投入該項(xiàng)目的人力資源、施工設(shè)備的配備、施工任務(wù)的飽滿情況；

④審查方案中新技術(shù)、新工藝的采用情況。

(7)參與施工、甲供材料設(shè)備采購(gòu)及分包工程的招標(biāo)文件審核工作，并負(fù)責(zé)招標(biāo)過(guò)程中有關(guān)造價(jià)的工作內(nèi)容

①監(jiān)督按規(guī)定應(yīng)招標(biāo)的施工、材料采購(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目是否進(jìn)行招投標(biāo)，招標(biāo)文件編制的審核，招投標(biāo)是否規(guī)范，招投標(biāo)是否按規(guī)定程序進(jìn)行，是否符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)；

②審核限價(jià)的編制是否真實(shí)、合理、客觀、合規(guī)，限價(jià)編制單位是否符合資質(zhì)要求；

③招標(biāo)文件是否經(jīng)過(guò)審查，是否有缺陷，招標(biāo)方案在招標(biāo)前是否按項(xiàng)目隸屬關(guān)系報(bào)主管部門備案；

④審核預(yù)審、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)是否符合有關(guān)規(guī)定，如招標(biāo)人自行辦理招標(biāo)事宜的，是否向有關(guān)行政監(jiān)督部門備案等；

⑤評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成是否符合規(guī)定； ⑥審核招標(biāo)過(guò)程中是否存在漏洞；

(8)負(fù)責(zé)甲供材料、設(shè)備計(jì)劃審核、過(guò)程控制、初審結(jié)算工作，工作要點(diǎn) ①審核甲供材料、設(shè)備計(jì)劃采購(gòu)日期是否符合施工進(jìn)度計(jì)劃，以免造成工程延期；

②審核甲供材料、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表中材料、設(shè)備參數(shù)是否標(biāo)注清楚，以免材料價(jià)格由于參數(shù)原因偏離市場(chǎng)價(jià)，造成價(jià)格過(guò)高或過(guò)低；

③認(rèn)真仔細(xì)研究合同、合同附件、以及各類文件協(xié)議的解釋程序。尤其是該工程項(xiàng)目所涉及工程承包范圍、合同簽定類型、工程計(jì)價(jià)方法等；

④關(guān)注工程項(xiàng)目所在地建設(shè)工程行政主管部門的信息政策，及時(shí)了解對(duì)該工程項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的政策信息，做到預(yù)控；

⑤明確開(kāi)工、竣工時(shí)間，核準(zhǔn)實(shí)際工期和計(jì)劃工期的差異，這直接影響著工程索賠和材料價(jià)款的調(diào)整；

⑥研究合同中獎(jiǎng)罰條款的內(nèi)容及含義。尤其是涉及爭(zhēng)議條款、內(nèi)容、含義、解決的方式以及優(yōu)惠條款，用以指導(dǎo)整個(gè)結(jié)算審核工作的全過(guò)程；

⑦熟悉各種技術(shù)文件，即工程竣工圖、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、工程竣工結(jié)算書(shū)等。

(9)完成其他相關(guān)咨詢工作，依據(jù)咨詢?nèi)说膶I(yè)知識(shí)向招標(biāo)人提供全程專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)

3、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)工作的步驟和程序：

（一）造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)準(zhǔn)備階段

1、簽訂合同協(xié)議書(shū)

如果我公司中標(biāo)本項(xiàng)目全過(guò)程確定、控制工程造價(jià)，我們即與委托方簽訂合同協(xié)議書(shū)，內(nèi)容主要包括造價(jià)咨詢依據(jù)和原則、造價(jià)咨詢目標(biāo)和范圍、工程造價(jià)內(nèi)容、合同雙方的義務(wù)和責(zé)任、造價(jià)咨詢時(shí)間、造價(jià)咨詢費(fèi)用、保障等。合同協(xié)議書(shū)一經(jīng)簽訂，我公司及造價(jià)咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)按照合同協(xié)議書(shū)履行對(duì)客戶的責(zé)任。同時(shí)，造價(jià)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)合同協(xié)議書(shū)的具體要求，在實(shí)施各階段造價(jià)咨詢工作前擬定相應(yīng)的造價(jià)咨詢計(jì)劃。

2、了解工程項(xiàng)目情況

為了造價(jià)咨詢工作的實(shí)施達(dá)到造價(jià)咨詢目標(biāo)，在制定各階段造價(jià)咨詢計(jì)劃前，造價(jià)咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)同建設(shè)單位相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)溝通，以了解所造價(jià)咨詢的工程建設(shè)項(xiàng)目詳細(xì)情況，主要包括：

工程建設(shè)項(xiàng)目性質(zhì)、類別、規(guī)模、承建方式等情況；

項(xiàng)目是否進(jìn)行招標(biāo)、采取何種招標(biāo)方式以及招投標(biāo)執(zhí)行過(guò)程情況等；

造價(jià)咨詢所需的相關(guān)資料的可獲取性； 工程主要材料的供應(yīng)方式，重要材料、設(shè)備是否進(jìn)行招投標(biāo)；

項(xiàng)目是否執(zhí)行工程監(jiān)理制，監(jiān)理在工程實(shí)施過(guò)程中的三控情況，監(jiān)理對(duì)中期支付的控制方式，監(jiān)理對(duì)工序、分項(xiàng)的驗(yàn)收控制是否專人負(fù)責(zé)、對(duì)隱蔽工程甲方、監(jiān)理是否參與。監(jiān)理在施工過(guò)程中是否全過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員安排情況等；

工程項(xiàng)目中期計(jì)量及支付情況；

工程變更及洽商的認(rèn)定程序；

工程價(jià)款結(jié)算情況；

工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工情況；

3、獲取造價(jià)咨詢所需資料

通過(guò)對(duì)本工程項(xiàng)目的了解，為詳細(xì)制定各階段造價(jià)咨詢計(jì)劃及實(shí)施好造價(jià)咨詢工作，應(yīng)獲取必要的造價(jià)資料。

（1）、開(kāi)工前造價(jià)咨詢應(yīng)當(dāng)獲取以下資料：

①建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)可行性研究、初步設(shè)計(jì)及概算、規(guī)劃、土地征用等批復(fù)文件；

②基本建設(shè)計(jì)劃；

③拆遷補(bǔ)償手續(xù)辦理、工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)辦理文件；

④項(xiàng)目施工、勘察、設(shè)計(jì)及監(jiān)理等的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知書(shū)、合同文件；

⑤施工圖設(shè)計(jì)文件；

⑥項(xiàng)目概（預(yù)）算資料；

⑦建設(shè)工程合同資料；

⑧項(xiàng)目前期費(fèi)用財(cái)務(wù)資料；

⑨建設(shè)單位內(nèi)部控制制度等。

（2）、建設(shè)期間造價(jià)咨詢應(yīng)當(dāng)獲取以下資料：

①工程現(xiàn)場(chǎng)施工情況資料；

②工程設(shè)備、材料采購(gòu)及待攤費(fèi)用資料（包括招投標(biāo)資料、合同等）；③施工招標(biāo)文件、投標(biāo)書(shū)、合同文件、施工組織設(shè)計(jì)及方案、施工圖紙、工程變更及洽商、圖紙會(huì)審記錄等資料（工程變更通知、變更令及變更圖紙、工程洽商記錄等）、工程索賠審批文件、工程中期計(jì)量申報(bào)及審批表、中期支付證書(shū)、清單暫定金項(xiàng)目、分項(xiàng)、單位工程中間交工證書(shū)、承包商施工自檢資料、試驗(yàn)資料、質(zhì)量報(bào)驗(yàn)資料、監(jiān)理抽檢資料、監(jiān)理質(zhì)量評(píng)定資料、業(yè)主和監(jiān)理工程師書(shū)面發(fā)布的有關(guān)文件等。

（3）、竣工決算審計(jì)應(yīng)當(dāng)獲取以下資料： ①工程質(zhì)量驗(yàn)收資料；

②建設(shè)單位編制的竣工決算報(bào)表；

③施工招標(biāo)文件、投標(biāo)書(shū)、合同文件及補(bǔ)充協(xié)議、竣工圖、工程變更資料（工程變更通知、變更令及變更圖紙等）、工程洽商記錄、工程索賠審批文件、工程中期、終期計(jì)量申報(bào)及審批表、終期支付證書(shū)、質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量評(píng)定結(jié)果及其質(zhì)量保證資料、業(yè)主和監(jiān)理工程師書(shū)面發(fā)布的有關(guān)文件；

④工程尾工相關(guān)資料等。

4、制定造價(jià)咨詢計(jì)劃并審核

根據(jù)對(duì)本工程項(xiàng)目的了解及獲取的資料，造價(jià)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施各階段造價(jià)咨詢工作前制定相應(yīng)的總體造價(jià)咨詢計(jì)劃和具體造價(jià)咨詢計(jì)劃。

總體造價(jià)咨詢計(jì)劃包括：①、工程項(xiàng)目的基本情況；②、造價(jià)咨詢目的、造價(jià)咨詢范圍及造價(jià)咨詢策略；③、重點(diǎn)造價(jià)咨詢領(lǐng)域及主要問(wèn)題；④、造價(jià)咨詢工程進(jìn)度時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算；⑤、造價(jià)咨詢小組組成人人員分工；⑥、造價(jià)咨詢重要性的確定及造價(jià)咨詢風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。

具體造價(jià)咨詢計(jì)劃包括：①、造價(jià)咨詢目標(biāo)；②、造價(jià)咨詢程序；③、執(zhí)行人及執(zhí)行日期；④、造價(jià)咨詢工作底稿的索引號(hào)等。

為確保造價(jià)咨詢計(jì)劃合理、有效，造價(jià)咨詢計(jì)劃的執(zhí)行能夠保證造價(jià)咨詢的副總經(jīng)理審核和批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)總體造價(jià)咨詢計(jì)劃，應(yīng)從以下方面進(jìn)行審核：

1、造價(jià)咨詢目的、造價(jià)咨詢范圍；

2、造價(jià)咨詢時(shí)間安排是否合理，是否滿足委托人及業(yè)務(wù)約定書(shū)的要求；

3、造價(jià)咨詢重點(diǎn)的確定是否恰當(dāng)；

4、造價(jià)咨詢策略的制定是否科學(xué)、可行，是否具有可操作性；

5、造價(jià)咨詢小組成員及分工能否保證造價(jià)咨詢工作順利進(jìn)行并確保造價(jià)咨詢質(zhì)量，是否符合招投標(biāo)文件的要求等。對(duì)具體造價(jià)咨詢計(jì)劃，應(yīng)審核：a、擬定造價(jià)咨詢程序的執(zhí)行能否確保造價(jià)咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；b、造價(jià)咨詢程序是否適合各造價(jià)咨詢項(xiàng)目的具體情況；c、重點(diǎn)造價(jià)咨詢領(lǐng)域的確定及造價(jià)咨詢程序是否恰當(dāng)。

（二）、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)實(shí)施階段

1、審計(jì)依據(jù)

本工程項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤審計(jì)主要依據(jù)：《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》，《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》、《建設(shè)工程施工發(fā)包與承包計(jì)價(jià)管理辦法》、財(cái)政部《會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核暫行辦法》、《基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《國(guó)有建設(shè)單位會(huì)計(jì)制度》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、河北省實(shí)施《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》辦法以及我公司所獲取的與審計(jì)相關(guān)的各類資料等。

2、審計(jì)方法 為保證審計(jì)工作質(zhì)量，達(dá)到審計(jì)目標(biāo)，本工程項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤審計(jì)采用現(xiàn)場(chǎng)全面審計(jì)。即審計(jì)人員在業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)全過(guò)程跟蹤各階段需審計(jì)內(nèi)容進(jìn)行全面詳細(xì)審計(jì)，以獲取直接、真實(shí)、完整的審計(jì)證據(jù)。

3、審計(jì)階段

①開(kāi)工前審計(jì)；

②建設(shè)期間審計(jì)；

③竣工決算審計(jì)。

（三）、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)報(bào)告階段

1、向委托方匯報(bào)審計(jì)情況及審計(jì)結(jié)果

本工程全過(guò)程跟蹤各階段審計(jì)工作完成后，向委托方就該階段工程項(xiàng)目的審計(jì)情況及審計(jì)結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，在委托方對(duì)審計(jì)結(jié)果沒(méi)有異議的情況下，出具各階段審計(jì)報(bào)告（其中：工程造價(jià)計(jì)量審核由建設(shè)單位、承包商及我公司會(huì)簽各專業(yè)審核定案表及匯總工程價(jià)后出具審計(jì)報(bào)告）。

2、出具審計(jì)報(bào)告及管理意見(jiàn)書(shū)

按照中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)政部《會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算暫行辦法》以及合同協(xié)議書(shū)的要求出具各階段審計(jì)報(bào)告（包括開(kāi)工前審計(jì)報(bào)告、建設(shè)期間各階段審計(jì)報(bào)告、竣工結(jié)算審計(jì)報(bào)告）并保證審計(jì)報(bào)告的真實(shí)性、合法性。審計(jì)報(bào)告的真實(shí)性是指審計(jì)報(bào)告應(yīng)如實(shí)反映審計(jì)人員的審計(jì)范圍、審計(jì)依據(jù)、已實(shí)施的主要審計(jì)程序和應(yīng)發(fā)表的審計(jì)意見(jiàn)。審計(jì)報(bào)告的合法性是指審計(jì)報(bào)告的編制和出具必須符合中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)政部《會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算暫行辦法》等的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按照本工程項(xiàng)目審計(jì)招標(biāo)文件第五章“合同格式”的要求:第一、審計(jì)報(bào)告應(yīng)包括約定書(shū)所列審計(jì)內(nèi)容；第二、格式分為審計(jì)報(bào)告和管理建議書(shū)；第三，工程造價(jià)審核報(bào)告應(yīng)按合同反映計(jì)量支付表、變更令等送審金額、核減金額及核減理由、核定金額等內(nèi)容、審定的基本建設(shè)結(jié)算書(shū)或基本健身竣工決算等；第四、管理建議書(shū)應(yīng)包括內(nèi)部控制制度評(píng)審以及存在的主要問(wèn)題和管理建議等。

四、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)項(xiàng)目中的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析等

1、工程量清單和預(yù)算控制價(jià)的編制重點(diǎn)，計(jì)算工程量是否準(zhǔn)確、是否有漏項(xiàng)、清單描述不詳或與圖紙不符、定額套用是否準(zhǔn)確、裝修材料價(jià)格是否符合工程裝修檔次。各方面的經(jīng)濟(jì)造價(jià)指標(biāo)是否符合當(dāng)前實(shí)際市場(chǎng)情況。

①準(zhǔn)確計(jì)算工程量、項(xiàng)目列項(xiàng)及清單描述與定額套用必須熟悉和詳細(xì)理解全部施工圖紙，清楚各種施工規(guī)范，并根據(jù)科學(xué)的工程量計(jì)算規(guī)則及公式進(jìn)行計(jì)算，在讀圖過(guò)程中，對(duì)圖紙交待不全的施工方法、或存在明顯有誤的地方應(yīng)及時(shí)做好記錄并向設(shè)計(jì)咨詢，力求完善圖紙完善工程量清單，對(duì)于仍無(wú)法確定的問(wèn)題可按施工規(guī)范及施工常用方法考慮。前期盡可能完善工程量清單工作，能大大降低后期進(jìn)度款審核工作量及結(jié)算工作量。

②合理計(jì)入材料價(jià)格，詳細(xì)翻閱施工圖紙，準(zhǔn)確把握材料、設(shè)備的性能、材質(zhì)、規(guī)格、品牌，依照清單編制當(dāng)月的當(dāng)?shù)卦靸r(jià)信息并結(jié)合市場(chǎng)及網(wǎng)上電子“工程材料詢價(jià)”工具，是清單中計(jì)入的材料價(jià)格準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)。

2、工程變更、簽證費(fèi)用的審核

①工程設(shè)計(jì)變更的計(jì)量。設(shè)計(jì)變更是工程施工過(guò)程中保證設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量，完善工程設(shè)計(jì)、糾正設(shè)計(jì)錯(cuò)誤以及滿足現(xiàn)場(chǎng)條件變化而進(jìn)行的設(shè)計(jì)修改工作。一般包括由原設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)變更通知單和由施工單位征得由原設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更聯(lián)絡(luò)單兩種。設(shè)計(jì)變更無(wú)論由哪方提出，均應(yīng)由建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位協(xié)商，經(jīng)確認(rèn)后由設(shè)計(jì)部門發(fā)出相應(yīng)圖紙或說(shuō)明，并辦理簽發(fā)手續(xù)，下發(fā)到有關(guān)部門付諸實(shí)施。審查時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

a．確屬原設(shè)計(jì)不能保證質(zhì)量、設(shè)計(jì)遺漏和錯(cuò)誤以及與現(xiàn)場(chǎng)不符、無(wú)法施工非改不可的，應(yīng)按設(shè)計(jì)變更程序進(jìn)行。

b．一般情況下，即使變更要求可能在技術(shù)經(jīng)濟(jì)上是合理的，也應(yīng)全面考慮，將變更以后產(chǎn)生的效益與現(xiàn)場(chǎng)變更引起施工單位的索賠所產(chǎn)生的損失，加以比較，提出合理化建議。

c．工程變更引起的造價(jià)增減幅度是否控制在預(yù)算范圍之內(nèi)，若確需變更而有可能超預(yù)算時(shí)，提醒業(yè)主注意。

d．敦促業(yè)主在開(kāi)工前組織圖紙會(huì)審，設(shè)計(jì)變更要盡量提前，最好在開(kāi)工之前就發(fā)現(xiàn)，盡量減少設(shè)計(jì)變更的發(fā)生，確需在施工中發(fā)生變更的，也要在施工之前變更，防止拆除造成的浪費(fèi)，也避免索賠事件的發(fā)生。

e．設(shè)計(jì)變更應(yīng)記錄詳細(xì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明變更產(chǎn)生的原因、背景、變更產(chǎn)生的時(shí)間，參與人、工程部位、提出單位都應(yīng)記錄。

f.設(shè)計(jì)變更實(shí)施后，還要落實(shí)以下三點(diǎn)：①本變更是否已全部實(shí)施，若在設(shè)計(jì)圖已實(shí)施后，才發(fā)生變更，則應(yīng)注意因牽扯到按原圖施工的人工、材料費(fèi)及拆除費(fèi)。若原設(shè)計(jì)圖沒(méi)有實(shí)施，則要扣除變更前部分內(nèi)容的費(fèi)用。②若發(fā)生拆除，已拆除的材料、設(shè)備或已加工好但未安裝的成品、半成品均由建設(shè)單位回收。③調(diào)減或取消項(xiàng)目也要簽署設(shè)計(jì)變更，以便在結(jié)算時(shí)扣除。

g.分析設(shè)計(jì)變更，以便追究責(zé)任方的責(zé)任。①若由于設(shè)計(jì)部門的錯(cuò)誤或缺陷造成的變更費(fèi)用以及采取的補(bǔ)救措施，如返修、加固、拆除等費(fèi)用，由造價(jià)工程師協(xié)同業(yè)主與設(shè)計(jì)單位協(xié)商是否索賠。②若由于監(jiān)理單位的失職或錯(cuò)誤指揮造成設(shè)計(jì)變更應(yīng)由監(jiān)理單位承擔(dān)一定費(fèi)用。③由于設(shè)備、材料供應(yīng)單位供應(yīng)的材料質(zhì)量不合格造成的費(fèi)用應(yīng)由設(shè)備供應(yīng)單位負(fù)責(zé)。④由于施工單位的原因、施工不當(dāng)或施工錯(cuò)誤，此變更費(fèi)用不予處理，由施工單位自負(fù)，若對(duì)工期、質(zhì)量、造價(jià)造成影響的，還應(yīng)進(jìn)行反索賠。

②工程簽證的審核

施工過(guò)程中的工程簽證，主要是指施工企業(yè)就施工圖紙、設(shè)計(jì)變更所確定的工程內(nèi)容以外，施工圖預(yù)算或預(yù)算定額取費(fèi)中未含，而施工中又實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的施工內(nèi)容所辦理的簽證，如由于施工條件的變化或無(wú)法遇見(jiàn)的情況所引起工程量的變化；隱蔽工程簽證；由于建設(shè)單位原因決定工程中途停建、緩建或由于設(shè)計(jì)變更以及設(shè)計(jì)錯(cuò)誤等造成施工企業(yè)的停工、窩工、返工而發(fā)生的倒運(yùn)、人員和機(jī)具的調(diào)遷等損失；在施工過(guò)程中發(fā)生的由建設(shè)單位造成的停水停電，造成工程不能順利進(jìn)行，且時(shí)間較長(zhǎng)，施工企業(yè)又無(wú)法安排停工而造成的經(jīng)濟(jì)損失等。

在所有簽證中，主體工程中的隱蔽工程及時(shí)簽證尤為重要，因工程竣工后根本無(wú)法核對(duì)其工程量及施工做法，所以在施工的同時(shí)，工程咨詢機(jī)構(gòu)人員深入工地，全面掌握工程實(shí)況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗(yàn)收記錄，隱蔽工程簽證必須請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位等有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字，手續(xù)完整，工程量與竣工圖一致方可列入結(jié)算。這些簽證在施工的同時(shí)計(jì)算相應(yīng)造價(jià)，以便有效避免事后糾紛。隱蔽工程的簽證重點(diǎn)控制在以下幾個(gè)方面：

a、基槽（基坑）開(kāi)挖前后對(duì)基槽（基坑）高程的測(cè)量，以正確計(jì)算基礎(chǔ)土石方；

b、基礎(chǔ)填埋前對(duì)基礎(chǔ)施工做法的簽證，以確定基礎(chǔ)做法是否與施工圖紙相符，基礎(chǔ)超深的處理是否妥當(dāng)；

c、鋼筋綁扎完畢砼澆筑前對(duì)鋼筋規(guī)格型號(hào)的簽證，以確定工程用的鋼筋是否與圖紙相符，布筋的數(shù)量是否正確，避免工程偷工減料；

d、對(duì)屋面及其他有防水要求部位的防水施工做法的簽證，只有做好簽證才能正確核定工程造價(jià)；

e、對(duì)樓地面施工做法的簽證，以確定施工做法是否與圖紙的要求相吻合。

③做好施工記錄，注意原始資料的積累，為做好補(bǔ)充定額及正確處理可能發(fā)生的糾紛、索賠提供原始數(shù)據(jù)。實(shí)際施工中，由于新材料、新工藝的應(yīng)用，個(gè)別工程項(xiàng)目無(wú)相應(yīng)定額可套用，這就需要工程咨詢?nèi)藛T掌握現(xiàn)場(chǎng)施工所發(fā)生的人工、材料、機(jī)械消耗量及工藝水平做好記錄，掌握第一手資料，真實(shí)合理地編制補(bǔ)充定額，維護(hù)各方應(yīng)得利益。

3、進(jìn)度款支付。根據(jù)工程的實(shí)際進(jìn)展情況，審查經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理復(fù)核后由施工單位上報(bào)的月工程量完成報(bào)表，對(duì)其工程量根據(jù)施工圖紙和現(xiàn)場(chǎng)勘踏進(jìn)行復(fù)核，對(duì)其價(jià)格根據(jù)其投標(biāo)文件、招標(biāo)文件、施工合同和相關(guān)的工程造價(jià)管理規(guī)定進(jìn)行復(fù)核。

4、施工過(guò)程中嚴(yán)格控制材料價(jià)格。在工程造價(jià)的控制中，材料價(jià)格的控制是最主要的，材料費(fèi)在工程造價(jià)中所占比例約70%左右，因此在施工階段要嚴(yán)格要求施工單位按照施工招標(biāo)時(shí)指定的材質(zhì)和品牌進(jìn)行材料的購(gòu)置，避免施工單位鉆空子變換材質(zhì)引起材料的重新認(rèn)價(jià)，從而變向的增加工程造價(jià)。對(duì)于施工過(guò)程中新增工程中所涉及到的新型材料，要深入市場(chǎng)，掌握第一手材料信息，在材料的認(rèn)購(gòu)中，做到貨比三家，價(jià)比三家，引入競(jìng)爭(zhēng)控制，使新型材料的認(rèn)價(jià)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)。

5、每月實(shí)際完成工程進(jìn)度與工程進(jìn)度計(jì)劃比較，編制控制報(bào)表。按照要求，根據(jù)月施工進(jìn)度計(jì)劃編制資金需求計(jì)劃，資金需求計(jì)劃必須與月進(jìn)度計(jì)劃相吻合。如月投資計(jì)劃與實(shí)際投資出現(xiàn)偏差，應(yīng)分析原因，采取措施，及時(shí)調(diào)整資金需求計(jì)劃，預(yù)測(cè)資金需求總額，并編制控制報(bào)表?？刂茍?bào)表中應(yīng)說(shuō)明所采取的控制措施，提出解決辦法，為建設(shè)單位把好資金控制關(guān)。

6、審核工程款結(jié)算情況，重點(diǎn)：

（1）工程竣工結(jié)算前，應(yīng)通過(guò)洽談、協(xié)商的方式制定該工程項(xiàng)目的結(jié)算原則，達(dá)成一致意見(jiàn)，以便指導(dǎo)結(jié)算審核工作,保證結(jié)算審核工作的順利進(jìn)行；

（2）對(duì)于資料收集要齊全，如：建設(shè)施工合同、工程變更、簽證、洽商記錄、材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)單等；

（3）通過(guò)對(duì)工程終期計(jì)量審核確定各單項(xiàng)工程的最終結(jié)算價(jià)款的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性。

7、建設(shè)合同審核，重點(diǎn)及難點(diǎn)：①審核施工單位有無(wú)違規(guī)轉(zhuǎn)包和分包行為；②審核設(shè)備、材料等物資是否按設(shè)計(jì)要求和合同規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)，物資的驗(yàn)收、保管、使用與維護(hù)是否合規(guī)、有效。

五、造價(jià)咨詢及跟蹤審計(jì)工作的質(zhì)量控制方法

1、要求施工單位依據(jù)施工圖紙、概預(yù)算、合同的工程量清單建立工程量臺(tái)帳。

2、要求施工單位于施工進(jìn)度批準(zhǔn)后十天內(nèi)，依據(jù)建設(shè)工程施工合同將合同價(jià)款分解切塊，編制與進(jìn)度計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目各階段及各年、季、月度的資金使用計(jì)劃。

3、審核施工單位的資金使用計(jì)劃，并與建設(shè)單位、施工單位協(xié)商確定相應(yīng)工程款支付計(jì)劃。

4、從造價(jià)、項(xiàng)目的功能要求、質(zhì)量和工期等方面審查工程變更的價(jià)款功計(jì)算價(jià)款的原則、方法。

5、對(duì)工程合同價(jià)中政策允許調(diào)整的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備等價(jià)格，包括暫估價(jià)、不完全價(jià)等進(jìn)行主動(dòng)控制。

6、依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖紙，對(duì)工程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，找出工程造價(jià)容易突破的部分和最易發(fā)生費(fèi)用索賠的因素和部位，并制定防范性對(duì)策。

7、經(jīng)常檢查工程量計(jì)量和工程款支付的情況，對(duì)實(shí)際發(fā)生值與計(jì)劃控制值進(jìn)行分析、比較，提出造價(jià)控制的建議，并應(yīng)向監(jiān)理單位報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行工程量計(jì)量和工程款支付的程序和時(shí)限要求。

9、通過(guò)《工程聯(lián)系單》與建設(shè)單位、施工單位溝通信息，提出工程造價(jià)控制的建議。

六、工程結(jié)算審核流程及質(zhì)量保證措施 工程結(jié)算審核流程 1、簽訂咨詢合同；

2、委派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配置業(yè)務(wù)專業(yè)人員；

3、審閱資料、踏勘工程現(xiàn)場(chǎng)、了解情況；

4、制定咨詢實(shí)施方案并報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)；

5、計(jì)算工程量套項(xiàng)取費(fèi)，形成咨詢初步審核意見(jiàn)；

6、將咨詢初步意見(jiàn)向有關(guān)各方征詢；

7、核對(duì)工程量，并達(dá)成共識(shí)，對(duì)有爭(zhēng)議的事項(xiàng)，召開(kāi)審核會(huì)商紀(jì)要；

8、經(jīng)公司三級(jí)審核后，形成審核初步成果；

9、召開(kāi)咨詢成果的定案會(huì)議，達(dá)成共識(shí)后會(huì)簽；

10、如被審單位有異議，必須在接到咨詢成果15日內(nèi)提出書(shū)面意義，期未答復(fù)的視為已被認(rèn)可；

11、對(duì)被審單位的書(shū)面意見(jiàn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)公司專業(yè)技術(shù)組進(jìn)行再審議，合理意見(jiàn)應(yīng)采納，做適當(dāng)?shù)男抻?、調(diào)整形成決定性意見(jiàn)；

12、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人起草成果文件，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人簽批；

13、完成資料交接，整理立卷歸檔；

14、對(duì)工程實(shí)施中的過(guò)程控制進(jìn)行后評(píng)估；

15、咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)；

16、咨詢成果的信息化處理。工程結(jié)算質(zhì)量保證措施

1、實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制

為保證每個(gè)造價(jià)咨詢工作人員的工作達(dá)到高質(zhì)量，并且能夠按計(jì)劃、有序的進(jìn)行，在進(jìn)行各階段造價(jià)咨詢工作前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)全體造價(jià)咨詢工作人員會(huì)議，將審核后的造價(jià)咨詢工作計(jì)劃傳達(dá)給每一個(gè)人，安排造價(jià)咨詢工作任務(wù)、明確造價(jià)咨詢工作目標(biāo)，使造價(jià)咨詢工作人員在咨詢工作實(shí)施前心中有數(shù)，更好保證造價(jià)咨詢工作質(zhì)量。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中與業(yè)主相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)。

2、集中優(yōu)勢(shì)力量，做好人力資源保障

在以往的造價(jià)咨詢工作中，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們將組織我公司具有同類建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成項(xiàng)目小組，該些人員均是具備造價(jià)工程師或二級(jí)以上造價(jià)員資格，具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，高水平的造價(jià)咨詢隊(duì)伍能夠保證造價(jià)咨詢工作按時(shí)、保質(zhì)完成。

3、事前交底，專業(yè)分工

在進(jìn)行各階段造價(jià)咨詢工作前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織所有姓名小組成員進(jìn)行針對(duì)性交底，熟悉了解各項(xiàng)與建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)及投資有關(guān)的資料，統(tǒng)一執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作紀(jì)律。

4、全面、逐項(xiàng)審核，避免抽樣造成的誤差。

5、成果文件的三級(jí)質(zhì)量復(fù)核

為保證造價(jià)咨詢工作質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的造價(jià)咨詢工作目標(biāo)，按照我公司《執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制管理制度》的要求，對(duì)本工程項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢工作各階段工作進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量復(fù)核，即詳細(xì)復(fù)核、總體復(fù)核、最終復(fù)核。具體內(nèi)容如下：

（1）詳細(xì)復(fù)核（第Ⅰ級(jí)復(fù)核）

由專業(yè)人員負(fù)責(zé)完成。復(fù)核內(nèi)容主要包括：①是否按造價(jià)咨詢工作計(jì)劃和造價(jià)咨詢工作步驟方案進(jìn)行；②造價(jià)咨詢工作依據(jù)是否充分、正確；③造價(jià)咨詢工作底稿的完整性和技術(shù)準(zhǔn)確性（包括工程量的計(jì)算、價(jià)格的取定、費(fèi)用的審核等）；④造價(jià)咨詢工作結(jié)果是否真實(shí)、合法、完整等。

（2）總體復(fù)核（第Ⅱ級(jí)復(fù)核）

由項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)完成。復(fù)核內(nèi)容主要包括：①詳細(xì)復(fù)核是否按要求和規(guī)定進(jìn)行；②詳細(xì)復(fù)核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否準(zhǔn)確；③造價(jià)咨詢工作程序是否全部實(shí)施；④對(duì)詳細(xì)復(fù)核的結(jié)果按重要性程序進(jìn)行抽樣復(fù)核；⑤所完成的造價(jià)咨詢工作能否支持造價(jià)咨詢工作結(jié)果的真實(shí)、準(zhǔn)確等。

（3）最終復(fù)核（第Ⅲ級(jí)復(fù)核）

由我公司總工辦負(fù)責(zé)完成。復(fù)核內(nèi)容主要包括：①詳細(xì)復(fù)核及總體復(fù)核是否按要求和程序進(jìn)行；②前兩級(jí)復(fù)核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否準(zhǔn)確；③造價(jià)咨詢工作工作能否達(dá)到預(yù)期的造價(jià)咨詢工作目標(biāo)；④造價(jià)咨詢工作結(jié)果是否真實(shí)、合法、完整；⑤所出具的造價(jià)咨詢工作報(bào)告草稿是否符合造價(jià)咨詢工作準(zhǔn)則、《河北省建設(shè)工程預(yù)結(jié)算編制審查管理辦法》、《造價(jià)咨詢合同》的要求等。

三級(jí)質(zhì)量復(fù)核完成后，將復(fù)核出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整和更改，出具造價(jià)咨詢工作結(jié)果及造價(jià)咨詢工作報(bào)告草稿。

6、明確紀(jì)律，制度保證

（1）所有造價(jià)咨詢工作人員應(yīng)本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、公平公正的原則履行本職工作。

（2）嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)和各項(xiàng)方針政策。

（3）造價(jià)咨詢工作人員應(yīng)以平等、端正的態(tài)度與各施工單位及建設(shè)單位進(jìn)行合作，做到理有據(jù)，實(shí)事求是。

（4）造價(jià)咨詢工作人員不得單獨(dú)外出會(huì)客，要求做到廉潔自律，不得索取、收受委托合同約定以外的禮金和其他財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取其他不正當(dāng)利益，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格懲處。

（5）調(diào)用資料須報(bào)各專業(yè)組長(zhǎng)，由專業(yè)組長(zhǎng)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目組長(zhǎng)）統(tǒng)一匯總后提交委托方，從委托方調(diào)出相關(guān)資料后交由各專業(yè)負(fù)責(zé)人簽收和退還，造價(jià)咨詢工作人員不得以任何借口，任何理由單獨(dú)會(huì)見(jiàn)被審核方人員。

（6）造價(jià)咨詢工作人員交換意見(jiàn)須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，在委托人指定專業(yè)人員在場(chǎng)的情況下方可交換意見(jiàn)，不得徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按本所的有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)。

（7）造價(jià)咨詢工作人員應(yīng)廉潔自律，對(duì)執(zhí)業(yè)中知悉的商業(yè)秘密保密，各專業(yè)人員之間不得私自交換各自情況，不得以任何借口說(shuō)情，違者按規(guī)論處。

（8）工程造價(jià)專業(yè)人員在進(jìn)行工程造價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，包括：

①嚴(yán)格執(zhí)行省建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)，不準(zhǔn)擅自變動(dòng)修改計(jì)價(jià)程序，不得隨意確定計(jì)價(jià)補(bǔ)充內(nèi)容；

②使用建設(shè)行政主管部門認(rèn)可的計(jì)價(jià)軟件；

③使用建設(shè)行政主管部門制定的統(tǒng)一格式的工程造價(jià)業(yè)務(wù)報(bào)告文；

④工程造價(jià)專業(yè)人員按各自的職責(zé)分別在所做的業(yè)務(wù)報(bào)告上簽字并加蓋執(zhí)業(yè)專用印章；

（9）工程造價(jià)專業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中與自身利益有關(guān)系的，應(yīng)實(shí)行回避制度。

（10）工程造價(jià)專業(yè)人員對(duì)有要求的技術(shù)和商務(wù)，有保密的義務(wù)。

7、嚴(yán)格格式，規(guī)范管理

制定規(guī)范、科學(xué)、合理的造價(jià)咨詢工作底稿格式，包括相應(yīng)的造價(jià)咨詢工作程序表及造價(jià)咨詢工作調(diào)查表，努力做到造價(jià)咨詢工作不漏項(xiàng)，保證造價(jià)咨詢工作程序的完整性、全面性。

七、服務(wù)承諾

（一）堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的審計(jì)原則，嚴(yán)格按照國(guó)家及有關(guān)法律法規(guī)依法審計(jì)；

（二）按投標(biāo)時(shí)的人員配備計(jì)劃安排跟蹤審計(jì)人員；

（三）按計(jì)劃時(shí)間完成各階段審計(jì)任務(wù)；

（四）遵守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕吃、拿、卡、要和牟取私利行為；

（五）駐場(chǎng)人員時(shí)常巡視工地，記錄現(xiàn)場(chǎng)資料，保證跟蹤審計(jì)工作到位；

（六）完善內(nèi)部考核機(jī)制，提高工作效率和工作質(zhì)量；

（七）工程量審核不超過(guò)±10%，各單位工程結(jié)算審核誤差不超過(guò)±10%；

（八）樹(shù)立保密意識(shí)，保守工作秘密。

第四篇：ISO14000全過(guò)程咨詢流程

ISO14000全過(guò)程咨詢流程

1)咨詢過(guò)程策劃

咨詢總體方案 全期工作進(jìn)度 階段咨詢計(jì)劃

2)環(huán)境管理體系診斷

診斷計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)論斷 診斷報(bào)告 改進(jìn)建議

3)初始環(huán)境評(píng)審

初始環(huán)境評(píng)審計(jì)劃 環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià) 環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)收集及評(píng)價(jià) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理 初始環(huán)境評(píng)審報(bào)告 管理系統(tǒng)整合分析 4)培訓(xùn)

ISO14000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 環(huán)境法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn) 環(huán)境管理體系文件培訓(xùn) 內(nèi)部環(huán)境審核員培訓(xùn) 環(huán)境保護(hù)相關(guān)能力培訓(xùn) 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 環(huán)境管理專項(xiàng)培訓(xùn)

5)環(huán)境管理體系設(shè)計(jì)

環(huán)境管理業(yè)務(wù)活動(dòng)劃分 業(yè)務(wù)活動(dòng)分析

ISO9000/ISO14000的整合設(shè)計(jì) 完整的文件化環(huán)境體系的設(shè)計(jì) 識(shí)別資源要求

6)文件編寫輔導(dǎo)

文件編寫指導(dǎo) 符合性審查 環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)審查 環(huán)境管理方案的審查 確定文件終稿 文件批準(zhǔn)發(fā)布

7)體系運(yùn)行/評(píng)價(jià)/改進(jìn)

體系運(yùn)行指導(dǎo)

環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)達(dá)成度審查 環(huán)境法律法規(guī)符合性審查 兩次環(huán)境內(nèi)部審核 環(huán)境管理評(píng)審

提出改進(jìn)意見(jiàn)并檢查改進(jìn)效果

8)第三方認(rèn)證準(zhǔn)備

指導(dǎo)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu) 提出認(rèn)證申請(qǐng) 模擬現(xiàn)場(chǎng)審核 提出糾正措施并落實(shí) 接受正式的認(rèn)證審核

第五篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度

服務(wù)質(zhì)量管理制度

☆儀容儀表

1、上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時(shí)保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，佩戴要在左胸前，工號(hào)牌要干凈、完好；

2、員工不準(zhǔn)再佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他任何飾物（吊墜、項(xiàng)鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習(xí)慣除外），在當(dāng)班期間嚴(yán)禁配戴移動(dòng)電話、尋呼機(jī)及鑰匙（工作用的除外）；

3、頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味、染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（女員工即使是長(zhǎng)發(fā)在上班時(shí)間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；

4、女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場(chǎng)所化妝；男員工不能留胡須；

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，并保持牙齒干凈，口腔無(wú)異味，員工用餐后要漱口；

6、接待客人，要求微笑待人，態(tài)度和藹、拿東西時(shí)輕取輕放。

☆禮貌禮節(jié)

1、工作人員在遇到客人時(shí)，要主動(dòng)先停下手中的工作，停立于客人右側(cè)或站立于吧臺(tái)向客人致以敬語(yǔ)問(wèn)好，遵守交際禮節(jié)；

2、遇到上級(jí)或同事要主動(dòng)問(wèn)好；

3、使用文明用語(yǔ)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講臟話、大聲喧嘩、聚眾聊天；

4、堅(jiān)持文明行為，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂扔亂放雜物、垃圾，不得有隨地吐痰、做鬼臉等不雅行為；

5、商談問(wèn)題，接受詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣適中，吐詞清楚，站、坐姿適度。

6、站姿的要求：

①女員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)；

A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；

B、左手掌成開(kāi)展?fàn)?，右握住右手掌?C、雙腳跟并擾，腳尖分開(kāi)成“V”型；

D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。②男員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)：

A、兩臂自然下垂，兩手背后交叉； B、左手成平展?fàn)?，右手握住左手掌?/p>

C、放至腰后部，腳跟并擾，腳尖分開(kāi)成“V”字； D、腳尖與肩平行；

E、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時(shí)不得東張西望。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。④腳不隨音樂(lè)打節(jié)拍。

⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。⑥不交頭接耳，相聚交談。⑦在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁出現(xiàn)摸頭、挖鼻孔、撓癢、拉址衣服等不文明動(dòng)作。

7、舉止的要求：

①不論上班和非上班，在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、哼小調(diào)、打哈欠，咳嗽時(shí)應(yīng)用手捂住嘴面向一旁，避免發(fā)出聲音；

②路遇賓客應(yīng)主動(dòng)停立于右側(cè)，并主動(dòng)對(duì)其問(wèn)“您好”，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與外賓相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓；

③不論上班與否，任何員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談笑風(fēng)生，搬動(dòng)物品或夜晚走路腳步要輕。

④在公共服務(wù)區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。

⑤遞茶、上飯、端菜、撤臺(tái)時(shí)輕拿輕放，動(dòng)作有條不紊，開(kāi)門、關(guān)門不能用力過(guò)猛，保持服務(wù)區(qū)域安靜。

8、行走的要求

①行走時(shí)大方得體，靈活，給客人一種動(dòng)態(tài)美。

②行走時(shí)，身體重心前傾3-5°，抬頭，肩部放松，上身正直，收復(fù)，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為35厘米左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30°。

③行走時(shí)，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臂部要上提，同時(shí)抬腳，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)以腳肖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前，左整或右偏，形成八字腳。

④步速適中，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)步110步，女服務(wù)員120步，嚴(yán)禁在區(qū)域奔跑等客人不愿看到的步速。男服務(wù)員步幅為40厘米，女服務(wù)員步幅為35厘米。

⑤走路時(shí)，腳步要輕且穩(wěn)，遇有急事，可加快步伐，不可慌張奔跑。⑥公司全體員工不論上班與否，兩人并肩行走不能用手搭肩，多人一起行走，不要模著一排，也不要有意無(wú)意的排成隊(duì)伍。

⑦服務(wù)人員在飯店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，與賓客同行時(shí)，讓客先行。⑨走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，做到收發(fā)自如，如托有物品時(shí)，爭(zhēng)停要順手前再收回以緩沖慣性，不便物離托盤前飛。

9、對(duì)客服務(wù)的要求：

(1)與客人見(jiàn)面時(shí)必須首先打招呼

A、客人來(lái)到時(shí)，用歡迎語(yǔ)“歡迎光臨”；

B、客人離去時(shí)，用道別語(yǔ)“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”； C、主動(dòng)找客人時(shí)用致歉語(yǔ)：“對(duì)不起，打擾了”； D、偶然相遇時(shí)問(wèn)：“你好”；(2)與客人相遇時(shí)嚴(yán)禁搶道

A、與客人同向時(shí)，不能超前； B、與客人相遇時(shí)，讓客人先行； C、嚴(yán)禁從客人面前通過(guò)；

D、嚴(yán)禁從多位客人中間穿過(guò)。(3)與客人交談時(shí)須注意： A、停止手頭工作； B、保持良好的站姿； C、神情專注；

D、給客人的回答明確，不得含糊； E、面帶微笑。

(4)客人主動(dòng)打招呼時(shí)必須立即應(yīng)答 A、停止手頭工作； B、面部保持微笑； C、保持良好的站姿。(5)同事之間友好相處

A、尊敬上級(jí)，不得無(wú)禮頂撞； B、見(jiàn)到同事必須問(wèn)好；

C、嚴(yán)禁取笑、誹謗、攻擊同事。(6)對(duì)客人一視同仁，不卑不亢

A、任何客人都一視同仁，不得顧此失彼； B、服務(wù)要熱情主動(dòng)；

C、禁止與客人有過(guò)份親密的表現(xiàn)； D、嚴(yán)禁與顧客打鬧，長(zhǎng)時(shí)間聊天。(7)尊重顧客，關(guān)心顧客 A、嚴(yán)禁取笑，埋怨顧客； B、嚴(yán)禁在客人面前竊竊私語(yǔ)；

C、嚴(yán)禁在客人面前交頭接耳，東張西望； D、客人提出合理要求時(shí)嚴(yán)禁推卸。(8)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ) A、邀請(qǐng)客人用“請(qǐng)”；

B、客人方便我們工作的配合，用“謝”；

C、客人要求服務(wù)（被動(dòng)服務(wù)）道“對(duì)不起，讓你久等了”。(9)沉著穩(wěn)重

A、與客人交往時(shí)大方自然，不得畏畏縮縮； B、不得在服務(wù)場(chǎng)所奔跑；

C、不得在客人面前慌慌張張，誠(chéng)惶誠(chéng)恐； D、不得在客人面厭煩急躁的感覺(jué)。(10)與客人見(jiàn)面時(shí)要行禮

A、接待客人時(shí)行點(diǎn)頭禮（并問(wèn)好）；

B、與客人相遇時(shí)行點(diǎn)頭禮（并問(wèn)好、讓道）； C、送走客人時(shí)行鞠躬禮（并道再見(jiàn)）。(11)注意語(yǔ)言技巧

A、客人要求給予明確答復(fù)；

B、客人要求合理且條件不具備時(shí)，要委婉謝絕，但要耐心解釋原因。C、原則性問(wèn)題要態(tài)度明確，語(yǔ)氣委婉。

10、工作營(yíng)業(yè)狀態(tài)(1)人員情況

A、人員精神狀態(tài)良好； B、著裝整齊；

C、不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象； D、無(wú)不文雅行為。(2)服務(wù)狀況

A、不允許客人進(jìn)門無(wú)人招呼； B、不允許客人受冷落；

C、不允許出現(xiàn)客人呼叫無(wú)人應(yīng)答； D、不允許坐著與客人對(duì)話；

E、不允許推卸客人的合理服務(wù)要求； F、不允許出現(xiàn)服務(wù)雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。(3)工作效率

A、不允許辦事沒(méi)精打采，拖拖拉拉現(xiàn)象； B、不允許找理由拒絕上級(jí)安排的工作； C、不允許本部門之外的事無(wú)人關(guān)心； D、不允許上級(jí)安排的事情被遺忘； E、不允許對(duì)工作的事情討價(jià)還價(jià)； F、不允許規(guī)定的事情不按時(shí)完成。(4)道德品質(zhì) A、團(tuán)結(jié)和睦，友好相處，相互信任，嚴(yán)禁勾心斗角； B、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，相互協(xié)作，不得嫉妒，誹謗他人； C、誠(chéng)實(shí)謙虛，不得投機(jī)取巧，弄虛作假；

D、嚴(yán)禁挪用公家物品、偷盜公家及他人物品；

E、嚴(yán)于律已，廉潔奉公，禁止特權(quán)行為和循私舞弊。

☆員工上下班及進(jìn)出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

1、嚴(yán)格遵守酒店各部門規(guī)定的作息時(shí)間，上班期間，不允許會(huì)客（父母等直系親屬除外，但會(huì)客時(shí)間不能超過(guò)十五分鐘）；

2、員工離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得將公家物品攜帶出外，保安及監(jiān)察人員有權(quán)檢查所攜行李；

3、員工上下班在所屬部門簽到；

4、員工嚴(yán)禁攜帶私人用品（化妝品、手袋）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（公文包除外）；

5、員工下班后15分鐘內(nèi)離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得無(wú)故在酒店內(nèi)逗留。

☆電話使用及接聽(tīng)

1、電話主要用于方便客人及聯(lián)系工作所用，各部門電話保管和使用由當(dāng)班人直接負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理；

2、接聽(tīng)電話在鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)，除要求使用普通話外，必須使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣委婉，聲音輕柔；各部門接聽(tīng)外線打入的電話，必須報(bào)酒店全稱，內(nèi)線電話報(bào)部門名稱；

3、上班時(shí)間不得用內(nèi)線電話聊天，不得長(zhǎng)時(shí)間使用電話，延誤客人使用電話；

4、員工不能和客人爭(zhēng)用電話，上班時(shí)任何員工不得無(wú)故占用，接聽(tīng)到打給客人的電話要及時(shí)轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)告；

5、各部門電話應(yīng)隨時(shí)保持清潔，對(duì)話筒消毒，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知維修。

6、客人提出問(wèn)題必須明確回答，嚴(yán)禁含糊其辭；

7、客人提出合理要求不得推卸；

8、上班時(shí)間，嚴(yán)禁代接私人任何電話，特殊情況轉(zhuǎn)辦公室轉(zhuǎn)告其本人；

9、嚴(yán)禁偷聽(tīng)別人電話；

10、電話結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛電話后放掛電話?！钗锲返念I(lǐng)用、使用及保管

1、各部門負(fù)責(zé)人為部門財(cái)產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人；

2、物品由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)用、登記，并責(zé)任到人；

3、保證物品的合理使用，耗損正常；

4、使用及保管措施得當(dāng)，不得亂扔亂放，造成非正常損耗；

5、一次性用品的耗用要?jiǎng)?lì)行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)；

6、更換物品，堅(jiān)持以舊換新的原則；

7、物品損失后的處理：

①因過(guò)失行為損壞者自動(dòng)登記，月終匯總酌情處理； ②按有關(guān)規(guī)定核定自然損耗率，超出部分照價(jià)賠償； ③因使用不合理而損壞的照價(jià)賠償； ④故意損壞物品，按物品3倍價(jià)格賠償；

⑤不論何種情況損壞，部門負(fù)責(zé)人都得登記注明原因； ⑥各部門負(fù)責(zé)人及庫(kù)房要保證物品的充足和合理的使用，若確需更換或新購(gòu)，先填寫購(gòu)買申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理審批，批復(fù)后由財(cái)務(wù)部采購(gòu)員予以補(bǔ)充。