第一篇：處方藥銷售：細(xì)節(jié)是只蝴蝶

作為處方藥銷售型企業(yè)。一般十年、五年、三年的戰(zhàn)略，均在各咨詢專家的建議下，已經(jīng)完備。依據(jù)總戰(zhàn)略，銷售隊(duì)伍的戰(zhàn)術(shù)也正按計(jì)劃執(zhí)行?？墒粘蓞s不令人驚喜。銷售業(yè)績，起起伏伏，起起大伏，不起伏伏，不起大伏。

企業(yè)←→銷售團(tuán)隊(duì)←→成員，相互之間指責(zé)的聲音從未間斷過。

“1963年12月，洛倫茲（Lorenz）在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，可能會(huì)使一場(chǎng)龍卷風(fēng)在美國的德克薩斯爆發(fā)”。

一只小小的蝴蝶扇動(dòng)翅膀，長時(shí)間后就有可能導(dǎo)致一場(chǎng)暴風(fēng)雨。依此角度剖析，目前醫(yī)藥銷售隊(duì)伍的困境，與銷售的過程中，某些細(xì)節(jié)被忽視有直接的關(guān)系。這些細(xì)節(jié)制約了銷售的結(jié)果。

換句話說，這些銷售細(xì)節(jié)是只蝴蝶。

一個(gè)處方藥銷售隊(duì)伍一般分兩層。一層是：管理者（經(jīng)理或主管），令一層是：成員（醫(yī)藥代表）。在日常工作中，仔細(xì)觀察，均有太多的細(xì)節(jié)被忽視。

管理者（經(jīng)理或主管）：

周例會(huì)

經(jīng)理或主管組織的每周例會(huì)。其真正作用在于充分溝通和徹底解決市場(chǎng)及個(gè)人一周來所積累的問題，也用來傳達(dá)公司政策及部署任務(wù)。但目前的周例會(huì)，情況是：首先醫(yī)藥代表按著范文來發(fā)表形而上的總結(jié)，然后是經(jīng)理或主管的追究與批評(píng)，最后是鎖雜的討論交流，用無果而終來形容每次例會(huì)一點(diǎn)都不夸張。如此的例會(huì)，只能使醫(yī)藥代表的后續(xù)工作更加困惑，公司的政策更加難于被充分執(zhí)行。銷售自然會(huì)受到影響。

培訓(xùn)

多數(shù)經(jīng)理或主管認(rèn)為，培訓(xùn)是人力資源的事。自己只負(fù)責(zé)銷售的事。針對(duì)藥品學(xué)術(shù)信息，競(jìng)品信息，相關(guān)臨床信息，醫(yī)藥代表心理等方面。經(jīng)理或主管從不給予醫(yī)藥代表無限度、無定期的重復(fù)培訓(xùn)。經(jīng)理或主管長期的不強(qiáng)調(diào)，醫(yī)藥代表就會(huì)將之淡化。最終的結(jié)果是：醫(yī)藥代表與醫(yī)生之間溝通止步于第一層面，得不到及時(shí)的更新升級(jí)。醫(yī)生處方該藥品時(shí)就會(huì)缺少學(xué)術(shù)依據(jù)。加上醫(yī)藥代表長期心理積壓，未能及時(shí)得到疏導(dǎo)，導(dǎo)致其帶情緒工作或離職。最終，醫(yī)生受到巨大影響，處方量必然受挫。

表格

為使醫(yī)藥代表工作細(xì)化及更好監(jiān)督醫(yī)藥代表的日常工作，經(jīng)理或主管一般都會(huì)要求醫(yī)藥代表填寫計(jì)劃性和分析性的表格。計(jì)劃性表格填寫的越緊湊越完善越詳細(xì)，經(jīng)理或主管就會(huì)給予肯定，不會(huì)實(shí)地去監(jiān)督，致使醫(yī)藥代表的工作從真正落實(shí)逐漸轉(zhuǎn)移到表格內(nèi)容的虛報(bào)上。對(duì)于分析性表格，經(jīng)理或主管一般要求醫(yī)藥代表獨(dú)立的用短時(shí)間來完成。迫于時(shí)間和理解程度的壓力，醫(yī)藥代表很難充分理解，分析和總結(jié)出阻礙銷量提升的癥結(jié)。使得表格流于表面，對(duì)銷售起不到推動(dòng)作用。

壓貨

為使某月或某個(gè)季度銷量的達(dá)成，醫(yī)藥代表常采取壓貨的方法。對(duì)此，經(jīng)理或主管不予理睬，甚者是支持。一次、二次到多次，醫(yī)藥代表對(duì)壓貨沖任務(wù)是津津樂道。醫(yī)生處方工作就會(huì)被小視，醫(yī)院庫存就會(huì)逐漸增加，銷售便會(huì)滯緩，醫(yī)藥代表漸漸會(huì)喪失信心。此市場(chǎng)未來一段時(shí)間的銷量將歸到零點(diǎn)。這將嚴(yán)重影響本組或公司整體的銷量。

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的意思是帶領(lǐng)，指導(dǎo)，引導(dǎo)。但中國From EMKT.com.cn文化培育出的領(lǐng)導(dǎo)，被賦予了更多的權(quán)利。做領(lǐng)導(dǎo)工作是下級(jí)員工最重要的工作。銷售人員最大的客戶是自己的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)通路路通。經(jīng)理或主管是醫(yī)藥代表的領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)藥代表為爭(zhēng)取優(yōu)等市場(chǎng)、優(yōu)等政策、優(yōu)等待遇及躲避公司制度的懲罰。往往去做領(lǐng)導(dǎo)工作。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)欣然接受并樂此不彼。醫(yī)藥代表工作重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)，而不是醫(yī)生。久而久之，哪里要銷量？

成員（醫(yī)藥代表）

學(xué)術(shù)+學(xué)術(shù)

學(xué)術(shù)是藥品被用來處方的最重要依據(jù)。醫(yī)藥代表與醫(yī)生交往隨時(shí)間增長，情感及熟悉度加深加強(qiáng)。此時(shí)，醫(yī)藥代表與醫(yī)生在藥品學(xué)術(shù)及其他臨床信息溝通上歸到零位。對(duì)于醫(yī)生來說，每天都會(huì)接觸許多新舊藥品的信息。淡忘及混淆是正常不過的事。若不給予藥品學(xué)術(shù)有序的重復(fù)強(qiáng)調(diào)及臨床信息溝通，醫(yī)生在處方時(shí)就會(huì)陷入被動(dòng)。導(dǎo)致處方量流失。

客戶檔案

為能更好的把握醫(yī)生處方需求，建立醫(yī)生內(nèi)部檔案是醫(yī)藥代表工作內(nèi)容之一。目前的檔案仍停留在：聯(lián)系方式、家庭住址、出生日期、興趣愛好方面。日常與醫(yī)生溝通中，表現(xiàn)在語言、表情、動(dòng)作等許多細(xì)小的需求被醫(yī)藥代表忽視。這些細(xì)小的需求，足可以提升醫(yī)生對(duì)醫(yī)藥代表認(rèn)可程度。最終會(huì)體現(xiàn)在對(duì)藥品的處方上。

禮品

節(jié)日或生日，送一份祝福給醫(yī)生，是醫(yī)藥代表必須做的事。醫(yī)藥代表通常的做法是：在超市或花店買份健康食品或鮮花送給醫(yī)生，同時(shí)說上幾句祝福的話。這其中許多被忽視的細(xì)節(jié)，降低了醫(yī)生被觸動(dòng)的程度。要知道，一份另人感動(dòng)感激的禮物，一定要有排他性，要體現(xiàn)出真誠。否則，你的投入只是一次過場(chǎng)，沒有任何的效果，對(duì)銷售沒有幫助。

禮儀

日常禮儀是個(gè)人或企業(yè)形象的外在體現(xiàn)，好的形象可以提高客戶對(duì)個(gè)人或企業(yè)的美譽(yù)度，加強(qiáng)客戶的忠誠度。醫(yī)藥銷售過程中，醫(yī)生就是醫(yī)藥代表的客戶。醫(yī)藥代表往往忽視自己的言行舉止、著裝、精神狀態(tài)等。這些細(xì)節(jié)均是醫(yī)生給醫(yī)藥代表評(píng)判分值的標(biāo)準(zhǔn)。分值低，忠誠度就低，這種低效應(yīng)就會(huì)傳導(dǎo)給處方。從而影響著銷量。

結(jié)果由過程導(dǎo)致，過程由細(xì)節(jié)組成，像蝴蝶引起龍卷風(fēng)一樣，它們之間是相互關(guān)聯(lián)相互影響。在競(jìng)爭(zhēng)透明化的今天，細(xì)節(jié)成為了制勝的重點(diǎn)。結(jié)果不同，是因?yàn)榧?xì)節(jié)的差異。處方藥的銷售方式比較特殊，其受制于細(xì)節(jié)的程度更深。希望我們醫(yī)藥銷售隊(duì)伍能對(duì)細(xì)節(jié)給予更多的重視，在大同的銷售戰(zhàn)術(shù)中，收獲大不同。

第二篇：處方藥銷售管理制度

處方藥銷售管理制度

1、銷售處方藥必須憑醫(yī)生開具的處方，由駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核并簽字，方可依據(jù)處方調(diào)配銷售，對(duì)有配伍禁忌和超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，需要經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí)，不得調(diào)配。銷售人員調(diào)配完畢核對(duì)無誤后應(yīng)在處方上簽全名。處方所列藥品不得擅自更改或代用。如門店藥師不在崗，有店長指定人員審核簽字。顧客必須取回處方的，應(yīng)用抄方單抄寫處方，并讓顧客在患者處簽字留檔。

2、如遇無處方顧客，仔細(xì)詢問患者病史及相關(guān)用藥情況，確定患者長期應(yīng)用該藥后，方可調(diào)配，并讓顧客在患者處簽字留檔。處方病因病種必須正規(guī)書寫疾病診斷名稱。

3、處方藥當(dāng)天銷售必須當(dāng)天抄寫完成，如遇檢查處方抄寫未完成或簽字不完整的，視同無處方銷售，處罰店長100元。藥師簽字字跡必須一致，如發(fā)現(xiàn)字跡不一致的，處罰店長100元。處方必須按處方藥銷售明細(xì)抄寫，如抄寫與電腦或?qū)嵷洸环模幜P店長100元。店長應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人。

4、處方藥銷售要留存處方并做好記錄，處方保存5年備查。

5、對(duì)違反該規(guī)定造成糾紛或投訴的，查明原因，視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)店長及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

處方藥銷售流程

1、顧客進(jìn)店要求購買處方藥，首先詢問顧客有無處方，對(duì)有處方的顧客，從顧客處接受由執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開據(jù)的處方。

2、接到處方的營業(yè)員，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量、用藥方法、藥物配伍及醫(yī)師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配。

3、調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢后，讓另一營業(yè)員進(jìn)行核對(duì)處方，對(duì)藥名、含量、用法、用量等認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)無誤后，發(fā)藥給顧客后，并詳細(xì)交待服藥方法，注意事項(xiàng)和答復(fù)詢問等。

4、發(fā)藥完畢后，藥師（藥師不在崗的門店由店長指定人員）及發(fā)藥人均應(yīng)在處方上簽字，處方留存五年。

5、如詢問顧客后無處方，應(yīng)詳細(xì)詢問病史及相關(guān)用藥情況，確定患者長期應(yīng)用該藥后，讓患者親自在抄方單簽字后發(fā)藥。發(fā)藥給顧客后，并詳細(xì)交待服藥方法，注意事項(xiàng)和答復(fù)詢問等。并告知顧客下次必須憑處方購藥。

6、抄方單應(yīng)規(guī)范書寫，嚴(yán)禁出現(xiàn)超量、配伍禁忌及藥味重復(fù)等情況，抄方單各項(xiàng)內(nèi)容必須填寫完整，審核人處簽字筆跡一致。疾病診斷應(yīng)書寫病種名稱。

7、處方藥銷售當(dāng)日必須書寫完處方，及時(shí)裝訂，處方留存5年。

第三篇：處方藥銷售環(huán)節(jié)

信中有他對(duì)醫(yī)藥購銷黑幕的看法和隨信寄來的一份３５種藥品價(jià)格目錄表，在價(jià)格目錄表中，記者看到，藥品從出廠價(jià)到醫(yī)院零售價(jià)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都寫得十分清楚，一個(gè)２元錢的護(hù)肝片，經(jīng)過藥品經(jīng)銷商、醫(yī)院院長、藥劑科主任、醫(yī)生等的層層加價(jià)，賣到消費(fèi)者手上已是３１元，其中僅給醫(yī)生的回扣就占藥價(jià)的２０％。王在信中寫到，以某個(gè)廠家的心腦康為例，廠家公開的出廠價(jià)是每盒１９元，批發(fā)價(jià)是２０元，零售價(jià)是２８元，從表面上看，這３個(gè)價(jià)格符合國家的藥品定價(jià)規(guī)定，一點(diǎn)問題也沒有。其實(shí)，廠家在報(bào)出廠價(jià)時(shí)已留下了很多“空間”。這些報(bào)到物價(jià)部門的出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)，說到底都是虛的，實(shí)際操作根本不按這個(gè)來進(jìn)行。王向記者出示的一份廠家內(nèi)部文件顯示，廠家給省級(jí)經(jīng)銷商的底價(jià)一盒只有３．５元，省級(jí)經(jīng)銷商一般以一盒９元給地市級(jí)藥品分銷商，地市級(jí)藥品分銷商再以２８元左右的價(jià)格賣給醫(yī)院，到消費(fèi)者手中時(shí)已是３１元，是出廠價(jià)的近１０倍。記者了解到，心腦康只是一種很普通的藥品，如果經(jīng)銷商不是廠家長期合作的大客戶，一般不會(huì)輕易拿到廠家真正的出廠價(jià)，因?yàn)槠账幍睦麧櫴值?。曾被原佛山某藥廠多次評(píng)為“銷售狀元”的醫(yī)藥代表黃先生，在干了４年后辭職，與人合伙成立了一家醫(yī)藥商業(yè)公司。黃向記者透露，目前公司基本只做醫(yī)院路線，因?yàn)樗幤蜂N往醫(yī)院價(jià)格空間大，才能從中賺到一點(diǎn)錢。如果是新藥特效藥，４元錢成本的藥品送到醫(yī)院去至少要賣到４０元，表面上看這個(gè)藥品進(jìn)醫(yī)院的價(jià)格是原始進(jìn)貨價(jià)格的１０倍，但實(shí)際上他能從這３６元中賺到５、６元錢就很不錯(cuò)了，其余部分則經(jīng)過層層“關(guān)卡”，由醫(yī)院院長、藥劑科主任、醫(yī)生等“瓜分”了。黃先生說，他目前主要做心腦血管、婦科、外科和腫瘤科方面的藥品，一則這些藥品在國內(nèi)的總需求量比較大；二則這些藥品基本上是處方藥，病人必須靠醫(yī)生處方才能拿藥，藥品銷售集中在醫(yī)院；三是這些藥品中改變劑型的“新特藥”也相對(duì)多些，可操作空間大一點(diǎn)?！白鏊幉⒉皇强匆粋€(gè)藥能賺多少差價(jià)，關(guān)鍵是這種藥有沒有前途，有前途的藥我們會(huì)想盡一切辦法打進(jìn)醫(yī)院去，再想盡辦法維持好臨床用藥。說到底一個(gè)人賺太多的利潤也不太合理，所以每一個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員都有好處才好辦事?！秉S這樣認(rèn)為。

黃透露，藥品進(jìn)入醫(yī)院的常規(guī)操作程序是：

醫(yī)藥代表到醫(yī)院藥劑科推薦藥品→藥劑科咨詢各科室是否需要→各科室寫用藥申請(qǐng)交藥劑科→醫(yī)院藥事委員會(huì)討論→藥劑科進(jìn)行采購。

環(huán)節(jié)看似簡(jiǎn)單，但操作起卻很難，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能“出事”，否則就進(jìn)不了醫(yī)院。如最好先與藥劑科主任打通關(guān)系，由其指示把藥送給臨床大夫試用，然后還要與臨床大夫聯(lián)絡(luò)感情，讓其寫用藥申請(qǐng)，在藥事委員會(huì)開會(huì)前還必須與醫(yī)院相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、藥事委員會(huì)重要成員處理好關(guān)系，之后還要向采購員、庫管員等人士“表示表示”，以便他們能盡快進(jìn)貨，進(jìn)貨后，為便于日后結(jié)款，還要“疏通”一下財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)。這時(shí)，才算基本“搞掂”。

再下一步就是對(duì)每位有處方權(quán)的醫(yī)生進(jìn)行公關(guān)，醫(yī)生開的藥物越多，醫(yī)藥代表的提成或促銷費(fèi)就越高，醫(yī)藥企業(yè)也由此可以完成大量的藥品銷售。這樣一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的處方藥銷售過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)“出事”，勢(shì)必牽扯多人。醫(yī)生被查，醫(yī)藥代表當(dāng)然不會(huì)有好日子過。

第四篇：處方藥銷售管理規(guī)定

處方藥銷售管理規(guī)定

1、銷售處方藥必須憑醫(yī)生開具的處方，由駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核并簽字，方可依據(jù)處方調(diào)配銷售，對(duì)有配伍禁忌和超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，需要經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí)，不得調(diào)配。銷售人員調(diào)配完畢核對(duì)無誤后應(yīng)在處方上簽全名。處方所列藥品不得擅自更改或代用。如門店藥師不在崗，有店長指定人員審核簽字。顧客必須取回處方的，應(yīng)用抄方單抄寫處方，并讓顧客在患者處簽字留檔。

2、如遇無處方顧客，仔細(xì)詢問患者病史及相關(guān)用藥情況，確定患者長期應(yīng)用該藥后，方可調(diào)配，并讓顧客在患者處簽字留檔。處方病因病種必須正規(guī)書寫疾病診斷名稱。

3、處方藥當(dāng)天銷售必須當(dāng)天抄寫完成，如遇檢查處方抄寫未完成或簽字不完整的，視同無處方銷售，處罰店長___元。藥師簽字字跡必須一致，如發(fā)現(xiàn)字跡不一致的，處罰店長___元。處方必須按處方藥銷售明細(xì)抄寫，如抄寫與電腦或?qū)嵷洸环?，處罰店長___元。店長應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人。

4、處方藥銷售要留存處方并做好記錄，處方保存___年備查。

5、對(duì)違反該規(guī)定造成糾紛或投訴的，查明原因，視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)店長及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

處方藥銷售流程

1、顧客進(jìn)店要求購買處方藥，首先詢問顧客有無處方，對(duì)有處方的顧客，從顧客處接受由執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開據(jù)的處方。

2、接到處方的營業(yè)員，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量、用藥方法、藥物配伍及醫(yī)師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配。

3、調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢后，讓另一營業(yè)員進(jìn)行核對(duì)處方，對(duì)藥名、含量、用法、用量等認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)無誤后，發(fā)藥給顧客后，并詳細(xì)交待服藥方法，注意事項(xiàng)和答復(fù)詢問等。

4、發(fā)藥完畢后，藥師(藥師不在崗的門店由店長指定人員)及發(fā)藥人均應(yīng)在處方上簽字，處方留存五年。

5、如詢問顧客后無處方，應(yīng)詳細(xì)詢問病史及相關(guān)用藥情況，確定患者長期應(yīng)用該藥后，讓患者親自在抄方單簽字后發(fā)藥。發(fā)藥給顧客后，并詳細(xì)交待服藥方法，注意事項(xiàng)和答復(fù)詢問等。并告知顧客下次必須憑處方購藥。

6、抄方單應(yīng)規(guī)范書寫，嚴(yán)禁出現(xiàn)超量、配伍禁忌及藥味重復(fù)等情況，抄方單各項(xiàng)內(nèi)容必須填寫完整，審核人處簽字筆跡一致。疾病診斷應(yīng)書寫病種名稱。

7、處方藥銷售當(dāng)日必須書寫完處方，及時(shí)裝訂，處方留存___年。

第五篇：處方藥銷售管理制度試題

處方管理辦法 : 實(shí)行處方管理的藥品主要指國家藥品監(jiān)督管理規(guī)定的______、_______及___________、__________等特殊管理藥品。: 處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗；處方 審核人員應(yīng)是__________________________________。: 處方藥與非處方藥應(yīng)___________，中藥飲片應(yīng)_____________，第二類精神藥品應(yīng)__________：毒性中藥飲片不得__________________________________。4 : ______不應(yīng)采用開架自選的方式銷售。: 銷售處方藥必須憑__________________，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調(diào)配調(diào)配 和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上_____或_____，處方留存___年備查。6 : 銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

① 憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方_____銷售，每次處方劑量不得超過___日極量，不符

合 國家有關(guān)規(guī)定的不得調(diào)配；

② 對(duì)處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當(dāng)__________；

③ 民間自配單、秘、驗(yàn)方需用毒性中藥，購買時(shí)開具_(dá)_______________________________方可銷售，每次用量不得超過______極量；

④ 銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存______。： 對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配銷售, 必要時(shí)，需經(jīng)原_________________方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。8 ： 調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行。

① 調(diào)劑人員收到處方后認(rèn)真審查處方的_____、_____、_____、________及___________，如有藥名書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng) 向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。

② 單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用____，多劑處方必須堅(jiān)持____，以保證計(jì) 量標(biāo)準(zhǔn)。

③ 調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無誤后，______，再 付藥給顧客。

④ 發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的 “藥引”，以及煎煮方法、服法等。

⑤ 處方所列藥品不得擅自___________。