第一篇：如何做好工作協(xié)調(diào)

如何做好工作協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)工作是我們每位員工在工作中的一項(xiàng)主要職責(zé)，通過協(xié)調(diào)，能夠?qū)⒏鲉挝?、各部門凝聚在一起，能夠減少工作中的矛盾，提高工作效率，將個(gè)體優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為整體優(yōu)勢(shì)，更大限度地發(fā)揮單位和部門的整體作用；通過協(xié)調(diào)，可以加強(qiáng)部門、單位間的聯(lián)系，暢通信息渠道；可以密切領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系；協(xié)調(diào)能夠使一些急需加以解決的問題得到及時(shí)解決，緩解矛盾，理順各部門的關(guān)系，使無序轉(zhuǎn)化為有序，促進(jìn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)順利、有條不紊地開展下去。

工作協(xié)調(diào)不好的原因:

1、缺乏溝通能力，不會(huì)利用周圍的力量解決問題；

2、思想狹窄，只堅(jiān)持自己立場(chǎng)，不顧大局；

3、功利思想強(qiáng)烈，道德屈服于現(xiàn)實(shí)；

4、能力素質(zhì)有限，不懂得如何協(xié)調(diào)和配合。

一、協(xié)調(diào)工作需把握的原則

1、原則性和靈活性原則

各部門處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持從全局出發(fā)，為全局服務(wù)的原則，協(xié)調(diào)工作不能以損害全局利益為代價(jià)進(jìn)行。在遇到局部利益與整體利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)從全局出發(fā)、從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，努力說服相關(guān)部門服從原則。但有時(shí)過分堅(jiān)持原則，反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的作用，導(dǎo)致嚴(yán)重失調(diào)的局面，這就需要我們?cè)诓皇г瓌t的前提下，靈活運(yùn)作，使應(yīng)該落實(shí)的問題盡快落實(shí)，使協(xié)調(diào)的各方能較滿意地接受協(xié)調(diào)的意見。但妥協(xié)和讓步必須是在保持整體利益的前提下進(jìn)行，否則將會(huì)帶來更尖銳的矛盾和沖突。（比如應(yīng)酬，加班，白天工作沒精神）。

2、互相尊重和平等待人原則

人與人之間是平等的，各職能部門之間也是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，所以在協(xié)調(diào)時(shí)，一定要采取平等協(xié)商的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強(qiáng)加于人。在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，一定要擺正態(tài)度，與協(xié)調(diào)對(duì)象平等交換意見，只有這樣才能和協(xié)調(diào)對(duì)象拉近距離、平等協(xié)商，才有可能較快、較順利地達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。在協(xié)調(diào)溝通時(shí)，要站在對(duì)方的角度處理問題，體諒對(duì)方的實(shí)際困難，及時(shí)聽取對(duì)方的意見和建議，在思想溝通的基礎(chǔ)上達(dá)到求同存異的目的。即使在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某項(xiàng)協(xié)調(diào)事宜有明確批示時(shí)，也要認(rèn)真地聽取協(xié)調(diào)對(duì)象的意見和建議，曉之以理，動(dòng)之以情。如果領(lǐng)導(dǎo)的批示確有不妥，也應(yīng)如實(shí)向批示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以求問題的正確解決。（例如：上級(jí)與下級(jí)的問題。）

3、維護(hù)團(tuán)結(jié)和服務(wù)溝通原則

協(xié)調(diào)工作一般是因?yàn)楣ぷ饔袥_突，才需要調(diào)解，調(diào)解的目的就是通過溝通消除裂痕，避免各行其是、各自為政，影響團(tuán)結(jié)、影響集體戰(zhàn)斗力等現(xiàn)象的發(fā)生。因此，我們?cè)趨f(xié)調(diào)工作中，一定注意維護(hù)各方面的團(tuán)結(jié)和友誼。而作為協(xié)

調(diào)者，其實(shí)也是服務(wù)者，要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，在協(xié)調(diào)的時(shí)候要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到，主動(dòng)服務(wù)好，多與相關(guān)人員多溝通，做到腿勤、嘴勤、眼快、心明。（多換位思考，不要一味強(qiáng)高自己的事情很重要很緊急，如果我們能保證按你的要求做完工作，而且又有更好的方法。應(yīng)該接受）

二、協(xié)調(diào)工作需要把握的兩種方法 一要講究語言藝術(shù)。語言是協(xié)調(diào)的重要媒介和基本載體。協(xié)調(diào)工作能否順利進(jìn)行，語言藝術(shù)是關(guān)鍵。要發(fā)揮好語言在協(xié)調(diào)中的作用，除加強(qiáng)語言修養(yǎng)外，在應(yīng)用中還要注意三點(diǎn)：一是要區(qū)別對(duì)象。協(xié)調(diào)需要區(qū)別對(duì)象選擇適宜的說辭。要根據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象的地位、職業(yè)、經(jīng)歷、文化素養(yǎng)和性格特點(diǎn)等，采取不同的表達(dá)方式。如果不管對(duì)方是誰，都用一種方法去說服，就很難順利達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。二是要注意態(tài)度。協(xié)調(diào)要慎用指令性語言，多用商量的口氣，即使傳達(dá)上級(jí)的指示、轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，也不要口氣太硬。在一般協(xié)調(diào)場(chǎng)合，更要注意語言平和、態(tài)度隨和。三是要把握分寸。語言基調(diào)應(yīng)該多用征詢的口氣，要用“建議”、“是不是”、“可以不可以”等帶征詢色彩的語言。但又不能放棄原則。

二要做到靈活應(yīng)變。一是因人而異。一般來說，協(xié)調(diào)時(shí)對(duì)老同志要尊敬，對(duì)新同志要和藹；對(duì)熟悉的同志可以隨便一些，對(duì)不熟悉的同志要正規(guī)、謹(jǐn)慎一些；對(duì)工作積極主動(dòng)的，要充分信任，不可層層加碼；對(duì)工作比較拖拉的，要經(jīng)常提醒，加強(qiáng)督促。總之，要根據(jù)不同人的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行協(xié)調(diào)。二是因事而異。不同的事情要用不同的方式。對(duì)大家普遍關(guān)心的問題，應(yīng)公開處理，通常影響到多大范圍，就在多大范圍內(nèi)處理。對(duì)不宜公開的事情，如協(xié)調(diào)人事關(guān)系等，應(yīng)運(yùn)用個(gè)別協(xié)調(diào)方式，范圍越小，效果越好。對(duì)涉及多個(gè)部門的具體問題，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的協(xié)調(diào)方式比較好。

總之，做好協(xié)調(diào)工作，是其他各項(xiàng)工作得以順利開展的基礎(chǔ)，但這并不是說做好了協(xié)調(diào)工作就做好了其他工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，必須時(shí)刻注意提高自己的思想素質(zhì)、工作質(zhì)量和各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，必須認(rèn)清形勢(shì)、把握大局、立足大局、服務(wù)大局，必須增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性、主動(dòng)性，才能出色地履行各項(xiàng)職責(zé)，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

怎么做好協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)是指兩個(gè)以上的個(gè)人、部門或單位，經(jīng)過協(xié)商、內(nèi)通，使各種關(guān)系融洽和諧，工作相互協(xié)作配合，利益相互補(bǔ)償?shù)倪^程和形態(tài)。機(jī)關(guān)工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，絕大多數(shù)工作是多個(gè)部門密切配合、共同努力的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶。搞一個(gè)活動(dòng)是這樣，組織一次會(huì)議是這樣，寫一個(gè)材料也是這樣。加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，才能使各個(gè)局部協(xié)同起來，步調(diào)一致，發(fā)揮出總體優(yōu)勢(shì)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)，力求取得最佳效益。

一、搞好協(xié)調(diào)工作的重要意義

協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)工作生活中經(jīng)常遇到的課題，也是機(jī)關(guān)工作必不可少的基本環(huán)節(jié)。其重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)的延伸。機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)和分工不同，認(rèn)識(shí)問題的角度、處理問題的方法、人員的基本素質(zhì)也不一樣，有時(shí)很難在全局上達(dá)成共識(shí)。要使各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各道“工序”銜接緊密、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要靠領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把個(gè)體目標(biāo)聚焦到共同目標(biāo)，把各方面的有利因素有機(jī)地組合起來，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)的精力有限，不可能事必躬親，大量的協(xié)調(diào)要靠領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或委托進(jìn)行，靠機(jī)關(guān)自身主動(dòng)抓，使工作有條不紊進(jìn)行，讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，謀劃指導(dǎo)全局性工作。

第二，協(xié)調(diào)是發(fā)揮機(jī)關(guān)整體優(yōu)勢(shì)的重要保證。機(jī)關(guān)工作各有職責(zé)，各有分工，但又相互依存，密切聯(lián)系，許多工作涉及到各個(gè)部門。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)整體功效發(fā)揮和工作效率高低，主要取決于信息是否流暢、內(nèi)部是否和諧等因素。協(xié)調(diào)的目的就是克服各種各樣的不協(xié)調(diào)因素，謀求組織和人員思想、行動(dòng)的一致，使本部門與其他部門之間，與其他機(jī)關(guān)干部之間建立起相互理解、支持、協(xié)作、配合的關(guān)系，并使各業(yè)務(wù)部門、各機(jī)關(guān)人員在其分工的基礎(chǔ)上各司其職，各負(fù)其責(zé)，提高整體效能，圓滿完成任務(wù)。只有協(xié)調(diào)工作做好了，關(guān)系疏通了，才能消除隔閡，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，避免“摩擦”和“各自為政”等現(xiàn)象，克服相互依賴、相互觀望、你不伸手、我不動(dòng)手、“扯皮”“空轉(zhuǎn)”、無人主事等問題，減少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間上的消耗和浪費(fèi)，提高機(jī)關(guān)工作效益。第三，協(xié)調(diào)是提高機(jī)關(guān)干部業(yè)務(wù)水平的有效途徑。事實(shí)表明，會(huì)寫材料、會(huì)抓業(yè)務(wù)工作是一種能力，搞好協(xié)調(diào)、辦好事情同樣是一種非常重要的能力。協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)干部的重要職責(zé)，是每個(gè)機(jī)關(guān)干部必備的基本功之一。機(jī)關(guān)干部通過參與承辦大量事務(wù)性工作、組織各類會(huì)務(wù)活動(dòng)、理順上下左右關(guān)系等協(xié)調(diào)實(shí)踐的全過程，可以從語言規(guī)范交流、情況簡(jiǎn)明介紹、委婉回答問題、細(xì)致作出決策、嚴(yán)格制作文書中，不斷提高語言表達(dá)能力、文字寫作能力、靈活處置問題能力和協(xié)調(diào)指揮能力，成為領(lǐng)導(dǎo)放心、機(jī)關(guān)信賴的“協(xié)調(diào)通”、“辦事通”。

二、機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則．協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容在平時(shí)工作中，經(jīng)常遇到的協(xié)調(diào)內(nèi)容，大致來自四個(gè)方面：一是縱向工作協(xié)調(diào)。如貫徹落實(shí)上級(jí)文件指示和工作部署中的協(xié)調(diào)；處理下屬單位各類請(qǐng)示中的協(xié)調(diào)；對(duì)下屬單位催辦、檢查中的協(xié)調(diào)等。其目的是為了上承下達(dá)，理順關(guān)系，使局部利益和全局利益統(tǒng)一起來，朝著共同的目標(biāo)方向邁進(jìn)。二是橫向工作協(xié)調(diào)。如與本單位各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；與沒有隸屬和指揮關(guān)系上級(jí)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)；與同級(jí)兄弟單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是處理好左鄰右舍的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，及時(shí)溝通信息，協(xié)同動(dòng)作，在互惠互利的原則下，求得共同的發(fā)展和進(jìn)步。三是專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)。如目標(biāo)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)；政策、規(guī)定的協(xié)調(diào)；工作節(jié)奏的協(xié)調(diào)；重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)；軍民關(guān)系的

協(xié)調(diào)等。其目的主要是處理一些專門關(guān)系以及矛盾糾紛，使職責(zé)明確，關(guān)系更加順暢。四是人事關(guān)系協(xié)調(diào)。這是協(xié)調(diào)工作的重中之重，難中之難。如對(duì)內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)有：本單位領(lǐng)導(dǎo)成員之間、科（股、處）長(zhǎng)之間、干事與干事之間的平行關(guān)系協(xié)調(diào)；科（股、處）長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)之間、干事與領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)與干事之間、科（股、處）長(zhǎng)與干事之間的對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是調(diào)動(dòng)積極因素，克服消極因素，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。協(xié)調(diào)的具體內(nèi)容，隨著形勢(shì)的發(fā)展而變化，無一定之規(guī)。比如政治機(jī)關(guān)需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有：一是協(xié)調(diào)好上下級(jí)機(jī)關(guān)之間關(guān)系。依據(jù)不同層級(jí)政治機(jī)關(guān)的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行按級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，使各級(jí)機(jī)關(guān)自覺按照各自的職責(zé)辦事。二是協(xié)調(diào)好政治機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。既要按照分工各負(fù)其責(zé)，又要打破部門界限，相互配合，齊心協(xié)力，形成機(jī)關(guān)的整體合力，防止出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)、互相“撞車”、推誘扯皮等現(xiàn)象。三是協(xié)調(diào)好政治機(jī)關(guān)與同級(jí)其他機(jī)關(guān)之間的關(guān)系。政治機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作與司、后、裝機(jī)關(guān)工作密不可分，存在著交叉滲透關(guān)系。政治機(jī)關(guān)要經(jīng)常向司后裝機(jī)關(guān)通報(bào)自己的中心工作和重大活動(dòng)，以及需要協(xié)助解決的問題。還要征求他們對(duì)政治機(jī)關(guān)的意見建議，如在考核干部、配備班子、抓基層等工作上，廣泛征求意見和看法，以提高工作的正確性和有效性。對(duì)他們之間出現(xiàn)的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，政治機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)出面，疏通關(guān)系。

．協(xié)調(diào)工作的基本原則。有人認(rèn)為，機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作主要應(yīng)遵循兩條法則：一條是“黃金法則”，其內(nèi)涵是：“你想人家怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人”，也就是我們經(jīng)常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。一條是“白金法則”，其內(nèi)涵是：“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”，也就是我們經(jīng)常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。具體要把握好以下原則：

① 全局性原則。就是要一切從全局出發(fā)，維護(hù)整體利益。顧全大局，這是做好協(xié)調(diào)工作的核心，離開了這一點(diǎn)，協(xié)調(diào)方法再多再好，也難以協(xié)調(diào)到點(diǎn)子上。這就要求機(jī)關(guān)干部不打“小算盤”，不能單純?yōu)楸静块T利益去協(xié)調(diào)，更不能為個(gè)人得到點(diǎn)什么去協(xié)調(diào)。特別是在反映情況時(shí)，必須客觀公正，不能帶個(gè)人成見，摻雜個(gè)人感情成分。要堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，局部服從整體，眼前服從長(zhǎng)遠(yuǎn)般工作服從中，心工作。

② 求實(shí)性原則。就是要堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)探求事物的內(nèi)部聯(lián)系，把握事物的內(nèi)在本質(zhì)，對(duì)癥下藥，不能感情用事，主觀臆斷，憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，拍腦門兒決策。

③平等性原則。就是要平等待人，不以權(quán)勢(shì)壓人，充分聽取大家的意見，實(shí)行“群言堂”。協(xié)調(diào)各方是平行關(guān)系，相互之間沒有支配權(quán)，協(xié)調(diào)者決不能發(fā)號(hào)施令。

④ 及時(shí)性原則。就是要講求時(shí)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決單位之間、部門之間、人員之間的矛盾和問題。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，減少工作中的內(nèi)耗，防止矛盾激化，避免問題積重難返。

⑤ 關(guān)鍵性原則。就是要突出重點(diǎn)，抓主要矛盾，從根本上解決關(guān)鍵性問題。抓表治本，使問題解決一個(gè)少一個(gè)，防止同類事件的重復(fù)發(fā)生。

⑥ 激勵(lì)性原則。就是要積極主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。使協(xié)調(diào)者“以我為主”，參與者“主動(dòng)配合”，形成最佳“拍檔”，發(fā)揮各自作用，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同心協(xié)力抓好工作落實(shí)、推進(jìn)部隊(duì)建

第二篇：怎么做好協(xié)調(diào)工作

怎么做好協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)是指兩個(gè)以上的個(gè)人、部門或單位，經(jīng)過協(xié)商、內(nèi)通，使各種關(guān)系融洽和諧，工作相互協(xié)作配合，利益相互補(bǔ)償?shù)倪^程和形態(tài)。機(jī)關(guān)工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，絕大多數(shù)工作是多個(gè)部門密切配合、共同努力的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶。搞一個(gè)活動(dòng)是這樣，組織一次會(huì)議是這樣，寫一個(gè)材料也是這樣。加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，才能使各個(gè)局部協(xié)同起來，步調(diào)一致，發(fā)揮出總體優(yōu)勢(shì)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)，力求取得最佳效益。

一、搞好協(xié)調(diào)工作的重要意義

協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)工作生活中經(jīng)常遇到的課題，也是機(jī)關(guān)工作必不可少的基本環(huán)節(jié)。其重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)的延伸。機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)和分工不同，認(rèn)識(shí)問題的角度、處理問題的方法、人員的基本素質(zhì)也不一樣，有時(shí)很難在全局上達(dá)成共識(shí)。要使各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各道“工序”銜接緊密、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要靠領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把個(gè)體目標(biāo)聚焦到共同目標(biāo)，把各方面的有利因素有機(jī)地組合起來，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)的精力有限，不可能事必躬親，大量的協(xié)調(diào)要靠領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或委托進(jìn)行，靠機(jī)關(guān)自身主動(dòng)抓，使工作有條不紊進(jìn)行，讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，謀劃指導(dǎo)全局性工作。

第二，協(xié)調(diào)是發(fā)揮機(jī)關(guān)整體優(yōu)勢(shì)的重要保證。機(jī)關(guān)工作各有職責(zé)，各有分工，但又相互依存，密切聯(lián)系，許多工作涉及到各個(gè)部門。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)整體功效發(fā)揮和工作效率高低，主要取決于信息是否流暢、內(nèi)部是否和諧等因素。協(xié)調(diào)的目的就是克服各種各樣的不協(xié)調(diào)因素，謀求組織和人員思想、行動(dòng)的一致，使本部門與其他部門之間，與其他機(jī)關(guān)干部之間建立起相互理解、支持、協(xié)作、配合的關(guān)系，并使各業(yè)務(wù)部門、各機(jī)關(guān)人員在其分工的基礎(chǔ)上各司其職，各負(fù)其責(zé)，提高整體效能，圓滿完成任務(wù)。只有協(xié)調(diào)工作做好了，關(guān)系疏通了，才能消除隔閡，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，避免“摩擦”和“各自為政”等現(xiàn)象，克服相互依賴、相互觀望、你不伸手、我不動(dòng)手、“扯皮”“空轉(zhuǎn)”、無人主事等問題，減少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間上的消耗和浪費(fèi)，提高機(jī)關(guān)工作效益。第三，協(xié)調(diào)是提高機(jī)關(guān)干部業(yè)務(wù)水平的有效途徑。事實(shí)表明，會(huì)寫材料、會(huì)抓業(yè)務(wù)工作是一種能力，搞好協(xié)調(diào)、辦好事情同樣是一種非常重要的能力。協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)干部的重要職責(zé)，是每個(gè)機(jī)關(guān)干部必備的基本功之一。機(jī)關(guān)干部通過參與承辦大量事務(wù)性工作、組織各類會(huì)務(wù)活動(dòng)、理順上下左右關(guān)系等協(xié)調(diào)實(shí)踐的全過程，可以從語言規(guī)范交流、情況簡(jiǎn)明介紹、委婉回答問題、細(xì)致作出決策、嚴(yán)格制作文書中，不斷提高語言表達(dá)能力、文字寫作能力、靈活處置問題能力和協(xié)調(diào)指揮能力，成為領(lǐng)導(dǎo)放心、機(jī)關(guān)信賴的“協(xié)調(diào)通”、“辦事通”。

二、機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則 ．協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容在平時(shí)工作中，經(jīng)常遇到的協(xié)調(diào)內(nèi)容，大致來自四個(gè)方面：一是縱向工作協(xié)調(diào)。如貫徹落實(shí)上級(jí)文件指示和工作部署中的協(xié)調(diào)；處理下屬單位各類請(qǐng)示中的協(xié)調(diào)；對(duì)下屬單位催辦、檢查中的協(xié)調(diào)等。其目的是為了上承下達(dá)，理順關(guān)系，使局部利益和全局利益統(tǒng)一起來，朝著共同的目標(biāo)方向邁進(jìn)。二是橫向工作協(xié)調(diào)。如與本單位各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；與沒有隸屬和指揮關(guān)系上級(jí)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)；與同級(jí)兄弟單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是處理好左鄰右舍的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，及時(shí)溝通信息，協(xié)同動(dòng)作，在互惠互利的原則下，求得共同的發(fā)展和進(jìn)步。三是專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)。如目標(biāo)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)；政策、規(guī)定的協(xié)調(diào)；工作節(jié)奏的協(xié)調(diào)；重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)；軍民關(guān)系的協(xié)調(diào)等。其目的主要是處理一些專門關(guān)系以及矛盾糾紛，使職責(zé)明確，關(guān)系更加順暢。四是人事關(guān)系協(xié)調(diào)。這是協(xié)調(diào)工作的重中之重，難中之難。如對(duì)內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)有：本單位領(lǐng)導(dǎo)成員之間、科（股、處）長(zhǎng)之間、干事與干事之間的平行關(guān)系協(xié)調(diào)；科（股、處）長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)之間、干事與領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)與干事之間、科（股、處）長(zhǎng)與干事之間的對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是調(diào)動(dòng)積極因素，克服消極因素，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。協(xié)調(diào)的具體內(nèi)容，隨著形勢(shì)的發(fā)展而變化，無一定之規(guī)。比如政治機(jī)關(guān)需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有：一是協(xié)調(diào)好上下級(jí)機(jī)關(guān)之間關(guān)系。依據(jù)不同層級(jí)政治機(jī)關(guān)的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行按級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，使各級(jí)機(jī)關(guān)自覺按照各自的職責(zé)辦事。二是協(xié)調(diào)好政治機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。既要按照分工各負(fù)其責(zé)，又要打破部門界限，相互配合，齊心協(xié)力，形成機(jī)關(guān)的整體合力，防止出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)、互相“撞車”、推誘扯皮等現(xiàn)象。三是協(xié)調(diào)好政治機(jī)關(guān)與同級(jí)其他機(jī)關(guān)之間的關(guān)系。政治機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作與司、后、裝機(jī)關(guān)工作密不可分，存在著交叉滲透關(guān)系。政治機(jī)關(guān)要經(jīng)常向司后裝機(jī)關(guān)通報(bào)自己的中心工作和重大活動(dòng)，以及需要協(xié)助解決的問題。還要征求他們對(duì)政治機(jī)關(guān)的意見建議，如在考核干部、配備班子、抓基層等工作上，廣泛征求意見和看法，以提高工作的正確性和有效性。對(duì)他們之間出現(xiàn)的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，政治機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)出面，疏通關(guān)系。．協(xié)調(diào)工作的基本原則。有人認(rèn)為，機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作主要應(yīng)遵循兩條法則：一條是“黃金法則”，其內(nèi)涵是：“你想人家怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人”，也就是我們經(jīng)常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。一條是“白金法則”，其內(nèi)涵是：“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”，也就是我們經(jīng)常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。具體要把握好以下原則：

① 全局性原則。就是要一切從全局出發(fā)，維護(hù)整體利益。顧全大局，這是做好協(xié)調(diào)工作的核心，離開了這一點(diǎn)，協(xié)調(diào)方法再多再好，也難以協(xié)調(diào)到點(diǎn)子上。這就要求機(jī)關(guān)干部不打“小算盤”，不能單純?yōu)楸静块T利益去協(xié)調(diào)，更不能為個(gè)人得到點(diǎn)什么去協(xié)調(diào)。特別是在反映情況時(shí)，必須客觀公正，不能帶個(gè)人成見，摻雜個(gè)人感情成分。要堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，局部服從整體，眼前服從長(zhǎng)遠(yuǎn)般工作服從中，心工作。

② 求實(shí)性原則。就是要堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)探求事物的內(nèi)部聯(lián)系，把握事物的內(nèi)在本質(zhì)，對(duì)癥下藥，不能感情用事，主觀臆斷，憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，拍腦門兒決策。

③平等性原則。就是要平等待人，不以權(quán)勢(shì)壓人，充分聽取大家的意見，實(shí)行“群言堂”。協(xié)調(diào)各方是平行關(guān)系，相互之間沒有支配權(quán)，協(xié)調(diào)者決不能發(fā)號(hào)施令。

④ 及時(shí)性原則。就是要講求時(shí)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決單位之間、部門之間、人員之間的矛盾和問題。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，減少工作中的內(nèi)耗，防止矛盾激化，避免問題積重難返。

⑤ 關(guān)鍵性原則。就是要突出重點(diǎn)，抓主要矛盾，從根本上解決關(guān)鍵性問題。抓表治本，使問題解決一個(gè)少一個(gè)，防止同類事件的重復(fù)發(fā)生。

⑥ 激勵(lì)性原則。就是要積極主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。使協(xié)調(diào)者“以我為主”，參與者“主動(dòng)配合”，形成最佳“拍檔”，發(fā)揮各自作用，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同心協(xié)力抓好工作落實(shí)、推進(jìn)部隊(duì)建設(shè)。

三、協(xié)調(diào)工作的基本方式與技巧 機(jī)關(guān)工作包羅萬象，涉及內(nèi)容方方面面，協(xié)調(diào)工作無時(shí)不在，無時(shí)不有。協(xié)調(diào)工作要結(jié)合實(shí)際，取有效形式種：尋求科學(xué)方法，采努力提高質(zhì)量和水平。常用的協(xié)調(diào)方式有八種：

l ．會(huì)議協(xié)調(diào)。即開“協(xié)調(diào)會(huì)”，對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃統(tǒng)籌，這是平時(shí)使用頻率最高的一種協(xié)調(diào)形式。多用于牽涉因素多、影響面大、關(guān)系比較復(fù)雜、需要審慎處理的情形，它既可以研究專項(xiàng)問題，又可以研究“一攬子”內(nèi)容。比如日常工作中，對(duì)一些重要任務(wù)布置、重大活動(dòng)安排，涉及到若干部門的參與和辦理，需要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，如果一步不到位，一環(huán)脫了節(jié)，都有可能打亂仗，甚至出現(xiàn)無法彌補(bǔ)的損失。為此，就要召開協(xié)調(diào)會(huì)，把有關(guān)部門和人員召集起來，及時(shí)傳達(dá)黨委意圖和領(lǐng)導(dǎo)指示，共商貫徹意見。包括階段劃分，實(shí)施步驟，職責(zé)分工，配合方式，階段目標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)時(shí)限，都要確定得一清二楚，并跟蹤檢查，促使各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

．口頭協(xié)調(diào)。又分當(dāng)面溝通和電話溝通兩種形式。前者多用于處理關(guān)系清晰簡(jiǎn)單、持續(xù)時(shí)間短暫的日?，嵥槭聞?wù)，如臨時(shí)交辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)等。后者是一種簡(jiǎn)易快捷、較為普遍的形式。特別是對(duì)要求高、時(shí)限急的事項(xiàng)，如了解文件辦理情況，哪些已辦好，哪些正在辦，辦到什么程度，還有什么困難，打算怎么解決；對(duì)重要文稿和舉例情況的校對(duì)，包括有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、人員，還有文稿中的法規(guī)條文、詞句修改、公文格式，以及開會(huì)時(shí)間變化、場(chǎng)地更換、程序調(diào)整等，采取打電話商量，了解情況，有利于直接解決問題，有利于提高辦事效率。一般情況下，電話內(nèi)容要形成文字，便于以后查考和區(qū)分責(zé)任。．文電協(xié)調(diào)。即以文電形式而進(jìn)行的信息溝通。它體現(xiàn)出嚴(yán)肅、莊重的精神，把協(xié)調(diào)方案在一定范圍內(nèi)以文電的形式告知有關(guān)單位，讓其認(rèn)真履行，并作為執(zhí)行的憑據(jù)。如關(guān)于處理具體問題的呈閱件、傳閱件、批復(fù)件，下級(jí)的批復(fù)和首長(zhǎng)的批示就是有關(guān)執(zhí)行部門具體操作的依據(jù)。每月的首長(zhǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要）, 對(duì)主要工作作出的部署，機(jī)關(guān)各部門都必須按照分工組織實(shí)施。還有一些重要工作報(bào)告的寫作和總體規(guī)劃的制定，要注意反復(fù)聽取有關(guān)部門的意見和建議，在充實(shí)完善中，調(diào)動(dòng)積極性，形成抓落實(shí)的共識(shí)。比如年初擬制《政治工作指示 》 時(shí)，傳真下發(fā)征求意見稿，讓各級(jí)政治機(jī)關(guān)充分發(fā)表意見，提出對(duì)內(nèi)容的修改建議，以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路，自覺執(zhí)行。

．現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。對(duì)于變數(shù)多、調(diào)幅大、時(shí)間急的工作，光靠一般性地開會(huì)、打電話、發(fā)文件還不夠，有時(shí)還需要把有關(guān)人員請(qǐng)至現(xiàn)場(chǎng)“敲當(dāng)面鑼”、“鳴對(duì)面鼓”，集思廣益，合力攻關(guān)。這種方式形象直觀，說服力強(qiáng)，便于應(yīng)急，協(xié)調(diào)效率高。如當(dāng)上級(jí)指令時(shí)限短或部門在落實(shí)指示和完成大的工作任務(wù)中出現(xiàn)了新情況、新問題，需及時(shí)調(diào)整計(jì)劃時(shí)，就要由領(lǐng)導(dǎo)主持或綜合部門牽頭，召開碰頭會(huì)，就地拍板解決問題。．上門協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要出席各種會(huì)議、深入基層調(diào)研、參加公務(wù)活動(dòng)等，如何既減少領(lǐng)導(dǎo)不必要的應(yīng)酬，又使參加的必要活動(dòng)取得較好效果，需要我們做大量的協(xié)調(diào)工作。一方面，要按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)．七門與軍地有關(guān)部門解釋協(xié)商，如春節(jié)、八一期間的軍地互訪、友鄰單位走訪的規(guī)格、出席人員、活動(dòng)內(nèi)容、具體時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)所等事項(xiàng)，提出合適的建議。另一方面，如果領(lǐng)導(dǎo)下部隊(duì)，尤其是軍以上首長(zhǎng)視察或應(yīng)邀參加有關(guān)部門組織的大型活動(dòng)，條件允許時(shí)，應(yīng)與有關(guān)部門一起到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，把整個(gè)活動(dòng)安排考慮得周密細(xì)致，每一個(gè)環(huán)節(jié)怎么進(jìn)行，每一個(gè)部位由誰負(fù)責(zé)，相互之間如何配合，一環(huán)扣一環(huán)，一步一個(gè)腳印，使活動(dòng)秩序并然，達(dá)到預(yù)期目的。．指定協(xié)調(diào)。即對(duì)某項(xiàng)具體工作，出現(xiàn)新的情況或遇到特別敏感和矛盾交叉的事件，領(lǐng)導(dǎo)不便出面處理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)指定某部門或某人作為協(xié)調(diào)主持者，與其他單位、部門人員共同協(xié)商，如對(duì)事故善后處理、解決軍民糾紛等問題。作為委托協(xié)調(diào)人，要冷靜穩(wěn)妥地處理問題，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)，超過職權(quán)范圍的，要按程序請(qǐng)示報(bào)告，不能擅自做主，越權(quán)行事。要充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握好分寸，防止協(xié)調(diào)變形“走調(diào)”，千萬不能給領(lǐng)導(dǎo)幫“倒忙”、捅“漏子”，影響互相 團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定。．制度協(xié)調(diào)。就是通過建立各種規(guī)章、規(guī)范、程序、制度、所進(jìn)行的協(xié)調(diào)。運(yùn)用制度協(xié)調(diào)，最重要的是制度要切合實(shí)際，執(zhí)行制度要出于公心，一視同仁，不能對(duì)制度進(jìn)行隨心所欲的解釋，使制度成為制造矛盾的借口，更不能使制度成為一種卡人就范的手段。如紀(jì)檢部門頒發(fā)的《關(guān)于在“雙節(jié)”期間加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定 》，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了明確要求，不準(zhǔn)闖“紅燈”，并規(guī)定了對(duì)違紀(jì)行為的具體懲罰辦法，以督促各類人員自覺遵規(guī)守紀(jì)。

．職責(zé)協(xié)調(diào)。就是通過調(diào)整管理機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的協(xié)調(diào)。主要是解決“結(jié)合部”和 “邊緣性”工作問題。比如重大節(jié)日或紀(jì)念日由誰主辦，由誰協(xié)助；“兩個(gè)經(jīng)?！庇烧l主管、由誰配合；公勤隊(duì)管理由誰唱主角、由誰唱配角等等。在日常生活中，有些涉及幾個(gè)部門的文電由誰承辦，起草一些綜合文字材料應(yīng)該由誰牽頭、有誰參加。這些有重有輕、有主有從、相互交叉的工作，都需要從職責(zé)上明確界定，使機(jī)關(guān)各部門依據(jù)分工和慣例，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，以保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

不管采用何種協(xié)調(diào)方式，都必須講究協(xié)調(diào)技巧，才能使協(xié)調(diào)工作富有成效。協(xié)調(diào)的基本技巧有：

① 了解問題要深人。了解問題是協(xié)調(diào)的前提，只有對(duì)事情的來龍去脈了解得全面清楚，才能防止協(xié)調(diào)的片面性。只有對(duì)事情的前因后果了解得深刻，才能徹底解決問題。如果一知半解或道聽途說，就倉促上陣，急于協(xié)調(diào)，不但不能解決問題，還會(huì)激化矛盾，使問題復(fù)雜化。對(duì)一時(shí)不清楚的問題，不急于求成下結(jié)論，可先穩(wěn)定各方情緒，明確要求，待深人調(diào)查研究后，再作徹底處理。

② 判斷是非要準(zhǔn)確。判斷是非是解決問題的前提。準(zhǔn)確判斷是非，正確分析問題是關(guān)鍵首先對(duì)調(diào)查了解的情況要比較、篩選，去偽存真；其次由表及里，層層剝皮，找準(zhǔn)癥結(jié)，實(shí)事求是地解決問題；再次由此及彼，舉一反三思考問題，防止在協(xié)調(diào)中肯定一切或否定一切的簡(jiǎn)單化。

③ 解決問題要果斷。是非分清后，態(tài)度要鮮明決斷，拿出處理意見，及時(shí)解決矛盾和問題，碰到“釘子”不手軟。否則，議而不決，問題必然越積越多，干部的威信越拖越低，今后的協(xié)調(diào)工作將會(huì)越來越難。④ 相應(yīng)措施要有力。協(xié)調(diào)的目的不僅要解決已經(jīng)發(fā)生的問題，更要防止今后同類問題的重復(fù)發(fā)生。因此，一定要注意建章立制，以鞏固協(xié)調(diào)成果。通過一次協(xié)調(diào)，使工作更完善一步；通過一次協(xié)調(diào)，使個(gè)人的能力素質(zhì)更提高一步。

四、做好協(xié)調(diào)工作需要把握的幾個(gè)問題

．建立良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是協(xié)調(diào)成功的基礎(chǔ)，心靈上的溝通是開展協(xié)調(diào)工作的“潤(rùn)滑劑”，思想上的一致是行動(dòng)落實(shí)的保證。只有平時(shí)在這方面下點(diǎn)功夫，投點(diǎn)“資”，才能為今后的工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境一個(gè)好基礎(chǔ)，取得邁向協(xié)調(diào)成功的“通行證” , 功的方便之門。因此，要獲得良好的人際關(guān)系，莫定打開協(xié)調(diào)成待人處事上就應(yīng)當(dāng)做到：一是學(xué)會(huì)尊重人。每個(gè)人都有自尊心，并期望受到他人或社會(huì)的肯定。在協(xié)調(diào)中，應(yīng)注意態(tài)度謙虛，尊重對(duì)方的人格，不能因?yàn)樗说匚徊蝗缱约焊?，能力不如自己?qiáng)，或不像自己那樣有某些權(quán)力，就不尊重別人。二要善于幫助人。對(duì)其他部門的求助，只要是在職權(quán)范圍內(nèi)，在原則范圍內(nèi)，就應(yīng)千方百計(jì)去協(xié)助，不怕困難，不怕碰釘子，不怕吃苦，不怕吃虧。幫助別人也是協(xié)調(diào)相互關(guān)系的一種投資，必會(huì)得到回報(bào)的。三要真誠(chéng)待人。誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)。要抱著虛心的態(tài)度，凡事多請(qǐng)教別人，多聽別人的意見，多請(qǐng)別人幫助，不輕易多講話，講出話來就要負(fù)責(zé)。只要你被大家認(rèn)為是一個(gè)言行一致、誠(chéng)實(shí)守信的人，那么做協(xié)調(diào)工作就容易多了。四要能容忍人。虛懷若谷多干事，不務(wù)虛名計(jì)得失。對(duì)非原則問題不糾纏，對(duì)無關(guān)大局的小事不計(jì)較。多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，切不可以己之長(zhǎng)比人之短，更不能“文人相輕”。

．講究高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)。① 掌握“火候”。對(duì)上協(xié)調(diào)，要善于察言觀色，找到說話的共同點(diǎn)、興奮點(diǎn)，捕捉最佳的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)情緒好時(shí)，抓緊請(qǐng)示報(bào)告，很可能事半功倍；領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙、心情煩躁時(shí)，不去“迎風(fēng)”，自討沒趣；必須協(xié)調(diào)時(shí)，見縫插針，相機(jī)行事。對(duì)下協(xié)調(diào)，善于“借風(fēng)行船”，促成協(xié)調(diào)成功。② 語言得體?！傲佳砸痪淙?, “話不投機(jī)半句多”。用詞要準(zhǔn)確，表述要清楚；說話要有情趣，有說服力和感染力，讓人愿聽、想聽；根據(jù)不同對(duì)象，掌握語言分寸。例如，對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍Z言可規(guī)范一些；對(duì)比較隨便的人，語言不妨活潑一些；對(duì)文化層次低一點(diǎn)的人，語言盡量通俗一點(diǎn)、實(shí)在一點(diǎn)；對(duì)性格直爽的人，要開門見山、單刀直人；對(duì)干練果斷的人，要言簡(jiǎn)意賅、干脆利落。同時(shí)，要掌握好說話的“藝術(shù)”。對(duì)平行機(jī)關(guān)部門的協(xié)調(diào)，語言基調(diào)用互敬、磋商的口氣，但又不放棄大的原則；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，語言基調(diào)用請(qǐng)示、探詢的口氣。要把握好分寸，該留有余地的不能把話說死，提建議不宜有“要”、“必須”、“應(yīng)該”等肯定性語言，而多用“建議”、“可考慮”等；該明確的不能模棱兩可，回答首長(zhǎng)提問時(shí)，不能用“大概”、“可能”等模糊語言。此外，話應(yīng)什么時(shí)候講，什么場(chǎng)合講，講些什么，講多講少，也都要注意把握好。③ 軟化矛盾。協(xié)調(diào)中遇到領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與部門、部門與部門意見不一致時(shí)，協(xié)調(diào)者處于“夾縫”中，辦或不辦都可能兩頭受氣，一定要沉著冷靜，不能將其他領(lǐng)導(dǎo)的不同意見和盤托出予以辯解，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以緩和氣氛。多做彌合、勸說的工作，擴(kuò)大共同點(diǎn)，縮小分歧點(diǎn)，特別是在領(lǐng)導(dǎo)之間來回傳話，既不能“虛假”，也不能“逼真”，有利的話多說，不利的話不說。情況許可時(shí)，暫時(shí)放一放，待其冷靜后，再伺機(jī)協(xié)調(diào)。對(duì)一些重要事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，要給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時(shí)間，讓領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮之后定決心，可少走些彎路，避免矛盾，促使協(xié)調(diào)成功。3 ．逐步完善協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，既是機(jī)關(guān)工作規(guī)范化的客觀要求，也是實(shí)現(xiàn)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。只有建立完備的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，遇到什么問題采用什么辦法、進(jìn)行怎么處理，才能有章可循，有法可依，防止推誘扯皮，提高工作效率。一是按職負(fù)責(zé)。該誰協(xié)調(diào)誰協(xié)調(diào)，使各個(gè)部門各司其職，各項(xiàng)工作各就其位，防止打亂仗，避免相互干擾。二是按程序辦事。該先與誰協(xié)調(diào)就先與誰協(xié)調(diào)，該與誰協(xié)調(diào)就與誰協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，取得各個(gè)層次的支持，防止漏掉環(huán)節(jié)，亂了層次，減少誤會(huì)，消除隔閡。三是適度靈活。按程序辦事也不能太死板，有時(shí)候應(yīng)靈活處置。比如某項(xiàng)工作，上級(jí)要求比較急，確實(shí)等不得，而需要協(xié)調(diào)的直接領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)別首長(zhǎng)又不在位，無法及時(shí)協(xié)調(diào)，就可以簡(jiǎn)化程序，特事特辦，同其他首長(zhǎng)協(xié)調(diào)后，先行處理，事后再報(bào)告，說明情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解。．堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一。堅(jiān)持原則性，就是堅(jiān)持以黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法令、軍隊(duì)的條令條例，作為協(xié)調(diào)工作和辦文辦事、處理各種問題的依據(jù)和尺度，使協(xié)調(diào)符合局部和全局利益的需要，不拿原則做交易，不用感情代替政策，避免盲目性和隨意性。但原則不等于教條，必要的靈活性往往是協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵。因?yàn)閰f(xié)調(diào)工作中大量地表現(xiàn)為對(duì)具體事務(wù)和具體問題的處理，常常還帶有特殊性和復(fù)雜性。如果一味死摳原則，協(xié)調(diào)很難成功，這就要求在不違背大原則的前提下，可采取靈活變通的辦法，處理一些棘手的特殊問題，使關(guān)系得以調(diào)適，矛盾得到解決，事情辦得順利，協(xié)調(diào)出質(zhì)量，協(xié)調(diào)出水平。至于哪些問題可以靈活，靈活到什么程度，則要靠協(xié)調(diào)者在實(shí)際工作中去用心體會(huì)，恰當(dāng)把握，“臨場(chǎng)發(fā)揮”。因此，可以說，原則和靈活性的統(tǒng)一，既是一種工作方法，更是一門工作藝術(shù)，它是我們機(jī)關(guān)干部必備的一種能力。

第三篇：班主任如何做好協(xié)調(diào)工作

班主任如何做好協(xié)調(diào)工作

[摘要] 在建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，班主任也應(yīng)將“和諧”理念引入班級(jí)的建設(shè)和管理上來，在班主任工作過程中，不斷理順、協(xié)調(diào)各方面、各人員之間的關(guān)系，以達(dá)到優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境、提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。本文從班主任工作實(shí)踐中碰到的問題著手，著重闡述了班主任應(yīng)協(xié)調(diào)哪些人員之間的關(guān)系，以使班級(jí)管理民主和諧，教師之間協(xié)同合作，學(xué)生相處融洽愉快，從而建立“和諧班級(jí)、和諧校園”。

[關(guān)鍵詞] 班主任班級(jí)協(xié)調(diào)關(guān)系

班級(jí)可以看作是一個(gè)微型的社會(huì)，而班主任則是這個(gè)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。一個(gè)班級(jí)管理得好，形成良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，學(xué)生身處其中不但能提高學(xué)習(xí)效率和成績(jī)，而且也有利于培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和健全的人格；老師身處其中也會(huì)覺得輕松愉悅、事半功倍，有成就感和威望感。否則學(xué)生心生怨言，教師身心俱疲。如今在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們都在創(chuàng)造和諧社會(huì)，建立和諧家園；班級(jí)作為社會(huì)的一個(gè)縮影，也應(yīng)該以和諧為目標(biāo)。新時(shí)代的中學(xué)班主任該如何樹立“和諧”理念，采取有效的工作方式做好各方面協(xié)調(diào)工作以創(chuàng)造最佳的教育環(huán)境呢？我認(rèn)為班主任需要處理好下面幾個(gè)關(guān)系：

一、班主任和學(xué)生的關(guān)系

協(xié)調(diào)好班主任與學(xué)生的關(guān)系，這是協(xié)調(diào)好其他一切關(guān)系和建設(shè)好一個(gè)班集體的前提條件和重要保證。班主任與學(xué)生之間關(guān)系融洽和諧，班級(jí)工作會(huì)井然有序，遇到的問題也會(huì)迎刃而解。若班主任與學(xué)生之間的關(guān)系如同水火、格格不入的話，即便是制定嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì)，班級(jí)工作也難以開展。那么，班主任應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)自身與學(xué)生的關(guān)系、達(dá)到和諧統(tǒng)一呢？用一句話來概括班主任的工作，那就是“愛的教育”。首先，班主任得充滿愛心、為人師表，以自己的人格魅力來影響學(xué)生。充滿愛心地對(duì)待學(xué)生處理班級(jí)事務(wù)和例行公事地處理班級(jí)事務(wù)效果是完全不同的。讓你的學(xué)生信任、愛戴、尊敬甚至崇拜你，讓他們都被你的人格魅力所吸引，這是每個(gè)班主任應(yīng)該追求的目標(biāo)。學(xué)生總是從最感性的一面來看班主任，覺得班主任公正、學(xué)識(shí)淵博、有責(zé)任感、值得信賴，很自然地就會(huì)認(rèn)同班主任，聽班主任的話，希望在班主任面前有好的成績(jī)和表現(xiàn)。在這種情況下班主任工作的開展也就順利、通暢了。據(jù)說，全國(guó)著名特級(jí)教師魏書生的學(xué)生敬仰、崇拜魏書生到非常厲害的地步，魏書生一個(gè)月有三分之一的時(shí)間在外講學(xué)，他不在的時(shí)候跟他在的時(shí)候沒什么兩樣，說明魏書生的管理已經(jīng)深入人心了，班主任的人格魅力達(dá)到這種程度，還有什么工作做不好呢？

“愛的教育”的前提是班主任對(duì)自己的學(xué)生性格、志趣、學(xué)習(xí)狀況、家庭及學(xué)習(xí)習(xí)慣應(yīng)該了若指掌?？鬃拥摹耙虿氖┙獭笔墙⒃趯?duì)學(xué)生個(gè)性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)之上的。每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性,如今是一個(gè)崇尚個(gè)性的時(shí)代，班主任需要有包容心和欣賞力，同時(shí)針對(duì)個(gè)性差異的學(xué)生,教會(huì)他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),掌握好學(xué)什么,怎么學(xué)。除了學(xué)習(xí)之外，班主任還應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，給學(xué)生的人生計(jì)劃給出建議。班主任不僅是管理者，也是學(xué)生的精神導(dǎo)師，也許會(huì)成為對(duì)學(xué)生影響最深的人。針對(duì)全班優(yōu)生中生差生,協(xié)調(diào)他們,把握好教學(xué)基準(zhǔn)點(diǎn),分類輔導(dǎo),結(jié)合近期、中期、遠(yuǎn)期三大奮斗目標(biāo)，實(shí)施教育和教學(xué),在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)其毅力,讓每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)有信心,使學(xué)生樂學(xué)善學(xué)。

班主任對(duì)學(xué)生長(zhǎng)期的、真心的付出定會(huì)讓學(xué)生理解老師的苦心和用心，當(dāng)學(xué)生感受到班主任是真正為自己好并按照老師的期望去塑造自己的言行甚至是

1靈魂時(shí)，教育的目的便達(dá)到了。

二、學(xué)生與科任教師的關(guān)系

協(xié)調(diào)好學(xué)生與科任教師之間的關(guān)系，這是促進(jìn)師生關(guān)系和諧發(fā)展和學(xué)生學(xué)業(yè)全面進(jìn)步的基本需要。學(xué)生作為受教育者不可避免地要與教育者間產(chǎn)生被教育與教育的關(guān)系。有的學(xué)生偏科，他們不喜歡學(xué)哪科，就可能不喜歡教這科的老師，有的甚至對(duì)老師還有敵對(duì)情緒。而科任教師不如班主任與學(xué)生那樣朝夕相處、交往頻繁，也不如班主任與學(xué)生那樣關(guān)系密切。再加上各科任教師在業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、工作態(tài)度、個(gè)性心理等方面存在差異，因而他們與學(xué)生的關(guān)系也會(huì)存在程度上的差異。班主任所要做的，應(yīng)力爭(zhēng)使每個(gè)科任教師都與學(xué)生建立起良好的師生關(guān)系，不能出現(xiàn)學(xué)生對(duì)科任教師感情上的隔閡。班主任應(yīng)努力創(chuàng)造條件，讓各科任教師多一些親近學(xué)生的機(jī)會(huì)和氛圍，如班會(huì)課，有時(shí)可讓學(xué)生邀請(qǐng)一位或幾位科任教師以特邀嘉賓的身份參加，讓老師講講學(xué)習(xí)方法，或?qū)Π嗉?jí)的期望等等，從而縮短師生感情上的距離，直至關(guān)系融洽。做老師的都知道，學(xué)生喜歡你這個(gè)人，他便會(huì)對(duì)你所教的這門課感興趣。班主任所創(chuàng)造的時(shí)機(jī)，也正是為使學(xué)生對(duì)每門功課的學(xué)習(xí)都保持應(yīng)有的熱情，不至于出現(xiàn)偏廢現(xiàn)象。總之，教育學(xué)生多注意與老師溝通，把心態(tài)擺正，要全面發(fā)展。讓學(xué)生覺得每一位老師都是很關(guān)愛學(xué)生的。

三、班主任與科任老師的關(guān)系

協(xié)調(diào)好班主任自身與科任教師之間的關(guān)系，這是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)和形成教育合力的有力保障。馬卡連柯說：“哪里教師沒有結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的集體，哪里就不可能有統(tǒng)一的教育過程?！比魏螌W(xué)生的成長(zhǎng)，都是教師集體努力的結(jié)果。班主任和科任教師是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，班主任如果協(xié)調(diào)好和科任教師之間的關(guān)系，就會(huì)形成巨大的合力，形成班主任、科任教師、學(xué)生三贏的局面。

1、班主任要虛心聽取科任教師對(duì)本班學(xué)生各方面情況的反應(yīng)。

班主任一個(gè)人對(duì)班級(jí)情況的了解總是有限的、單方面的，還必須從任何教師那里獲取班級(jí)信息。有的班主任喜歡聽科任教師對(duì)本班學(xué)生的贊揚(yáng)，而不愿聽取科任教師對(duì)本班學(xué)生的批評(píng)，認(rèn)為掃了自己的面子；也有的班主任對(duì)科任教師反映的情況采取敷衍了事的態(tài)度，并不認(rèn)真解決；還有的班主任會(huì)袒護(hù)本班學(xué)生，怕班級(jí)不好情況傳出去會(huì)影響班級(jí)形象、影響自身仕途。這些現(xiàn)象都是班主任應(yīng)當(dāng)加以注意并力求避免的。班主任應(yīng)拋棄一切不正確的思想觀念，把教書育人放在首位，本著對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常與科任教師互通有無，齊抓共管，要求統(tǒng)一，從而更好地搞好班級(jí)的管理工作。

2、維護(hù)科任教師的形象，樹立科任教師的威信

要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對(duì)科任教師的尊重，正是以自己的行動(dòng)來教育學(xué)生應(yīng)尊重他人。對(duì)科任教師在課堂教學(xué)中偶爾出現(xiàn)的失誤，班主任要在班級(jí)做正面的解釋，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教師的理解；在同事中不能把科任教師的失誤加以擴(kuò)散，更不能以次諷刺、挖苦科任教師。班主任聽到學(xué)生對(duì)某個(gè)老師做出片面的、不正確的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)明確地糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，切不可水順?biāo)浦?、火上澆油。在這方面，我有這樣一種做法：“貶低”自己，抬高老師。在班級(jí)中，適時(shí)地向?qū)W生灌輸老師都很能干的思想，如：某某老師是區(qū)語文教育界的名人；某某老師常有文章發(fā)表在報(bào)紙、雜志上；某某老師籃球打得很棒等等，從而樹立起學(xué)生對(duì)科任老師的崇敬。而對(duì)自己，則說，跟這些老師比起來，算我最沒什么可說的了。學(xué)生對(duì)此會(huì)一笑置之。其實(shí)，他們對(duì)班主任的長(zhǎng)處熟知于心，他們并不會(huì)因班主任這樣說而看不起。相反，他們會(huì)明白班主任的一片良苦用心

而更加努力學(xué)好各門功課。

3、班主任與科任教師要志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一

所謂志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一，就是班主任邀請(qǐng)本班科任教師共商班級(jí)大事，讓班級(jí)奮斗目標(biāo)獲得科任教師的認(rèn)可，爭(zhēng)取科任教師的支持與配合。一個(gè)人的能力、水平、精力畢竟有限，因此協(xié)同作戰(zhàn)、配合行動(dòng)在工作中顯得十分重要。班主任應(yīng)與科任教師保持良好的人際關(guān)系，勁往一處使，力往一處發(fā)，班級(jí)工作定會(huì)事半功倍。

四、學(xué)生之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)好學(xué)生之間的關(guān)系，這是疏導(dǎo)學(xué)生心理、避免學(xué)生發(fā)展消極因素的必要措施。我們的教育對(duì)象是中學(xué)生，他們正處在身心迅速發(fā)展階段，但生理發(fā)展往往快于心理發(fā)展。由于他們社會(huì)閱歷少，自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)不成熟。每一個(gè)學(xué)生他們由于家庭背景家庭經(jīng)濟(jì)狀況等不同，造成了他們的性格各異，有的好強(qiáng)、有的虛榮心強(qiáng)、有的膽小、有的自卑等，作為班主任要教育學(xué)生學(xué)會(huì)融恰與同學(xué)相處，做一個(gè)大家都喜歡，受同學(xué)歡迎的人。這就要求班主任要善于引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)生之間的協(xié)調(diào)工作：

1、協(xié)調(diào)好學(xué)生干部之間的關(guān)系

學(xué)生干部是班級(jí)的骨干，是班主任的有力助手，但由于個(gè)性、愛好、成績(jī)、工作責(zé)任心和工作能力等等差異，工作中難免出現(xiàn)分歧、矛盾，矛盾的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致班集體出現(xiàn)混亂局面，班主任的工作也將處于被動(dòng)狀態(tài)。作為班主任，必須要教育學(xué)生干部一切從工作出發(fā)，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，顧大局、識(shí)大體，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作；要建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)的、堅(jiān)強(qiáng)的、可以帶領(lǐng)全班同學(xué)前進(jìn)的班委和團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)集體。這樣，班主任的工作才會(huì)輕松而有效。

2、協(xié)調(diào)好學(xué)生干部與普通學(xué)生之間的關(guān)系

在這類工作中，班主任常容易走進(jìn)兩個(gè)誤區(qū)，其一是班主任為樹立干部威信而一味批評(píng)同學(xué)，這樣會(huì)造成學(xué)生不服、逆反；其二是班主任為從嚴(yán)要求干部而隨意指責(zé)干部，這樣會(huì)造成干部心思渙散，失去了學(xué)習(xí)與工作的動(dòng)力與信心。班主任要做的，應(yīng)是弄清事實(shí)真相，實(shí)事求是，重在平等待人，以理服人，從而協(xié)調(diào)好干群關(guān)系，使之更加團(tuán)結(jié)，以有利于班級(jí)的發(fā)展。

3、協(xié)調(diào)好一般同學(xué)之間的關(guān)系

班上同學(xué)之間不正常的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是兩個(gè)或少數(shù)幾個(gè)同學(xué)關(guān)系過于密切，以兄弟姐妹相稱，言行充滿江湖義氣，甚至形成幫派；二是由于某些原因，同學(xué)之間鬧意見，互不理睬，反目成仇。這兩種現(xiàn)象都是消極的人際關(guān)系，班主任應(yīng)予以重視。如我曾帶過的一個(gè)班級(jí)就出現(xiàn)過這兩種情況，其一是有三個(gè)女生經(jīng)常一起來往，一起聊天談心，占用了不少學(xué)習(xí)時(shí)間；其二是班上的一些女生分成兩派，互相仇視，傳播壞話。對(duì)第一種情況，我肯定了她們之間珍貴的同學(xué)之情，但也指出她們不夠的地方，引導(dǎo)她們建立一種團(tuán)結(jié)友愛、互勉互勵(lì)、共同進(jìn)步的良好關(guān)系。后來，她們的成績(jī)都處于班級(jí)前列，并成為班級(jí)各方面工作的積極分子和中堅(jiān)力量。對(duì)第二種情況，我則是搞清問題的結(jié)癥所在，解開她們心中的死疙瘩，教育她們要互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、互相愛護(hù)，培養(yǎng)她們高尚的道德情操和健康的情感觀念。不久以后，這些同學(xué)都擯棄前嫌，和好如初。

五、學(xué)生和其他人員的關(guān)系

學(xué)生與本班同學(xué)及老師以外的人員關(guān)系如果處理不當(dāng)，對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、思想修養(yǎng)、心理健康等都會(huì)產(chǎn)生消極的影響，因此作為學(xué)生最直接、最主要的管

理者——班主任，也要時(shí)刻注意學(xué)生的思想波動(dòng)，消除對(duì)學(xué)生不利的消極因素。如學(xué)生與家長(zhǎng)的關(guān)系，幾乎所有家長(zhǎng)都望子成龍、望女成鳳，但他們采用的方法不一定都科學(xué)合理，有時(shí)甚至是簡(jiǎn)單粗暴的。班主任要及時(shí)了解這些動(dòng)態(tài)，以電話、信件、家訪等多種形式與家長(zhǎng)聯(lián)系，共同探討適合孩子的教育方式，消除孩子心中的陰影，讓他們能輕松上陣，爭(zhēng)取成材；同時(shí)，班主任也要聆聽和采用家長(zhǎng)的合理化建議，及時(shí)調(diào)整自己的處事態(tài)度和工作方式。

至于本班學(xué)生與外班學(xué)生及社會(huì)上各類人等的關(guān)系方面，主要是教育學(xué)生要嚴(yán)以律己，不要與社會(huì)上的閑散人員來往，避免近墨者黑；教育學(xué)生要寬以待人，學(xué)會(huì)有原則地諒解或忍讓他人，不斷提高他們的道德素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，讓他們努力做一個(gè)完善的人。

綜上所述，班主任如果能協(xié)調(diào)好以上各方面的關(guān)系，班主任工作就會(huì)得心應(yīng)手、卓有成效。作為班級(jí)主體的學(xué)生，得到的不僅僅是學(xué)業(yè)上的進(jìn)步，還能形成良好心理品質(zhì)和道德素質(zhì)，建立“和諧班級(jí)、和諧校園”的目標(biāo)也會(huì)順利實(shí)現(xiàn)！

(武岡三中張則龍422400)

第四篇：怎樣做好協(xié)調(diào)工作

怎樣做好協(xié)調(diào)工作

（一）遵循協(xié)調(diào)的一般原則

1、顧全大局的原則

一是協(xié)調(diào)者要胸有全局。要通過對(duì)上下左右的調(diào)查，以及將調(diào)查得來的情況、指示、建議等進(jìn)行理性的思索，從中理出一個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的意圖是什么、部隊(duì)的實(shí)際需要是什么、整個(gè)機(jī)關(guān)的工作重點(diǎn)是什么。只有將全局的情況搞清楚，協(xié)調(diào)才能有根有據(jù)。否則，只能是無的放矢。二是協(xié)調(diào)者要圍繞中心工作做文章。特別是落實(shí)上級(jí)指示、組織大的活動(dòng)，需要幾個(gè)部門“大合唱”時(shí)，要盡心盡力搞好“調(diào)度”，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，按照既定方案，集中力量，統(tǒng)一行動(dòng)，各司其職，協(xié)力完成。當(dāng)局部與全局發(fā)生矛盾時(shí)，要曉以利弊，說服局部“委曲求全”、“丟卒保車”。三是協(xié)調(diào)者既要通觀全局，又要關(guān)照局部。機(jī)關(guān)各部門雖然各有獨(dú)立的業(yè)務(wù)工作，但總的工作目標(biāo)是一致的。因此，在不違背上級(jí)指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖的前提下，要協(xié)調(diào)各部門積極圍繞中心開展業(yè)務(wù)工作，使業(yè)務(wù)工作服務(wù)和促進(jìn)中心任務(wù)的完成。

2、協(xié)商辦事的原則

在協(xié)調(diào)中，既要準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)的指示、秉承領(lǐng)導(dǎo)意見實(shí)施協(xié)調(diào)，又不能以“二首長(zhǎng)”身份，“挾天子以令諸侯”。要明確領(lǐng)導(dǎo)授予的協(xié)調(diào)力，只能作為調(diào)整矛盾、解決問題的依據(jù)，不能作為抬高身份的籌碼。即使是轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，也要作充分的說明，不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去支配別、人。這不僅是一個(gè)協(xié)調(diào)方法問題，更重要的是一個(gè)思想水平問題。同時(shí)要平等待人，不偏不倚。在日常工作中，上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間出現(xiàn)意見分歧是難免的。在協(xié)調(diào)這類問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)分歧的客觀情況，從維護(hù)大局、有利于工作出發(fā)，客觀公正的協(xié)調(diào)，而絕不能從個(gè)人好惡出發(fā)，厚此薄彼。比如，當(dāng)部門與部門在工作中發(fā)生矛盾需要協(xié)調(diào)溝通時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取多方的意見，從中找出“共同點(diǎn)”，并以“參謀”的姿態(tài)出現(xiàn)，提出容易使雙方接受的意見和建議，使雙方逐步取得共識(shí)，各自調(diào)整自己的行為，以達(dá)到令人滿意的結(jié)果。

3、講求時(shí)效的原則

一要講求時(shí)間性。機(jī)關(guān)各部門是溝通決策層與執(zhí)行層的樞紐。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的通知、指示等要通過這里向下傳達(dá)，下級(jí)機(jī)關(guān)和單位的請(qǐng)示、報(bào)告等要在這里匯集向領(lǐng)導(dǎo)呈送；平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作也比較多，而且很多工作時(shí)間性強(qiáng)，有的需要當(dāng)天辦完，有時(shí)一項(xiàng)工作未辦完，另一項(xiàng)工作又接踵而來，整天處在“熱線”上。因此，必須有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，講效率，向前趕。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)后，要迅速展開工作，及時(shí)搞好有關(guān)協(xié)調(diào)，切忌“慢慢來”。特別是一些“火上房”的工作，靠“慢出細(xì)活”是不行的。二要講求成功率。準(zhǔn)確地吃透“上情”，全面地摸透“下情”，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用協(xié)調(diào)技巧，是提高協(xié)調(diào)成功率的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)干部在協(xié)調(diào)中，要著力在這些方面以及它們的“結(jié)合”上下工夫，以保證協(xié)調(diào)中，要著力在這些方面以及它們的“結(jié)合”上下工夫，以保證協(xié)調(diào)一件事，成功一件事，避免事倍功半或勞而無功。

（二）掌握科學(xué)的協(xié)調(diào)方式

1、信息溝通 信息溝通，就是互通情報(bào)。機(jī)關(guān)干部要善于通過電話、傳閱件等口頭和書面的形式，了解和收集各部門的工作動(dòng)態(tài)和短期內(nèi)的工作安排，為領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)匕才沤诘墓ぷ骱驼{(diào)整各部門間的工作矛盾提供依據(jù)；調(diào)整和確定自己的行為。這種互通情報(bào)式的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)靈活，簡(jiǎn)便易行，有利于調(diào)動(dòng)各門自行協(xié)調(diào)。

2、計(jì)劃統(tǒng)籌

各業(yè)務(wù)部門根據(jù)或半年工作的總體規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)前具體工作情況，提出月工作打算。爾后，由部（處）長(zhǎng)辦公會(huì)或各部門聯(lián)合辦公會(huì)研究確定（一般每月一次），共同研究，調(diào)整矛盾，做出統(tǒng)籌安排。協(xié)調(diào)部門根據(jù)會(huì)議確定的事項(xiàng)，制定協(xié)調(diào)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門根據(jù)職能分工，分頭組織實(shí)施。這種方式比較適用于預(yù)測(cè)精度高、變動(dòng)幅度小、時(shí)間要求不太急的工作。

3、隨機(jī)商定

這是根據(jù)各部門工作需要隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)的一種方式。它通常采取與需協(xié)調(diào)部門當(dāng)面協(xié)商確定，或通過磁頭協(xié)調(diào)會(huì)的方法進(jìn)行。這種方式一般在上級(jí)指令時(shí)限急，或部門在落實(shí)指示和較大工作任務(wù)中出現(xiàn)新的情況，需及時(shí)調(diào)整預(yù)定計(jì)劃的情況下采用的。協(xié)調(diào)時(shí)可由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，也可由協(xié)調(diào)部門出面協(xié)調(diào)，事后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。這種協(xié)調(diào)方式便于應(yīng)急，協(xié)調(diào)速度快、效率高。但協(xié)調(diào)者必須了解上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)總的意圖，以免協(xié)調(diào)“走樣”。

（三）講求協(xié)調(diào)技巧

1、重視人緣交際

協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行的。良好的人緣交際，是順利實(shí)施協(xié)調(diào)的必要條件。有了好的人緣交際，就可產(chǎn)生一種和諧的氣氛和相容的心理，協(xié)調(diào)起來就順利得多。所謂“人熟好辦事”，其要義就在這里。要獲得好的人緣交際需靠?jī)蓷l：一靠好品德，寬厚待人。人際關(guān)系中有一條規(guī)律，即只有尊重別人，才能得到別人的尊重；只有給人友誼，才能得到友誼。二靠善交際，方交朋友。交際藝術(shù)是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間往來應(yīng)酬的一種藝術(shù)，它和協(xié)調(diào)藝術(shù)是相互聯(lián)系、彼此溝通的。協(xié)調(diào)者只要平時(shí)在這兩方面多下點(diǎn)工夫，多投些“資”，就能為工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就能取得邁向協(xié)調(diào)成功之路的“通行證”。

2、注重捕捉時(shí)機(jī)

比如對(duì)上，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在思考某一重要問題或某項(xiàng)重要工作該如何辦理時(shí)，你去向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，提出符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的協(xié)調(diào)意見和建議，就容易被領(lǐng)導(dǎo)接受或確認(rèn)。再一點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)情緒比較好的時(shí)候，也是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙、心情煩躁時(shí)，不宜去“迎風(fēng)”協(xié)調(diào)。即使必須去協(xié)調(diào)，也要見機(jī)行事，多談些領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心或最感興趣的話題，引起共鳴后，因勢(shì)利導(dǎo)，切入“正題”。對(duì)下的捕捉時(shí)機(jī)，就是“借東風(fēng)”，順?biāo)浦?。比如一個(gè)重要問題需要協(xié)調(diào)解決而遇到困難時(shí)，這時(shí)正好上級(jí)開了一個(gè)會(huì)，有了明確的指示，或下發(fā)了文件，有了具體的規(guī)定，或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人作了批示，這些都有利于問題的協(xié)調(diào)解決，就不要放過這個(gè)機(jī)遇。

3、善于軟化矛盾

機(jī)關(guān)部門協(xié)調(diào)時(shí)碰釘子往往來自三個(gè)方面：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層。比如，某一領(lǐng)導(dǎo)直接交辦一件重要事宜，由于事前通氣不夠，可能其他領(lǐng)導(dǎo)不同意辦或意見不一致。這時(shí)處于“夾縫”中的協(xié)調(diào)者，如果不注意溝通或溝通不成，辦或不辦都可能會(huì)出現(xiàn)“兩頭不落好”的情況。若某一領(lǐng)導(dǎo)不了解“內(nèi)情”，就此事提出批評(píng)時(shí)，協(xié)調(diào)者不能因“受冤”而輕易動(dòng)怒、甩手，更不能將其他領(lǐng)導(dǎo)的不同意見和盤托出予以辯解,而必須沉著冷靜,有大度容忍的胸懷,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,以緩和氣氛.事后,再作說明,再行協(xié)調(diào).二是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和部門之間。由于領(lǐng)導(dǎo)與部門之間看問題的角度不同,處理問題的方法不同,加之個(gè)人的素養(yǎng)不同,因而在工作上的矛盾和分歧是難免的。在協(xié)調(diào)這類問題時(shí)，應(yīng)著力做好彌合、勸說的工作，擴(kuò)大其共同點(diǎn)，縮小其分歧點(diǎn)。來回傳話，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于于的話就說，不利于協(xié)調(diào)的話就不能說。不要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)話、部門的牢騷話一般腦兒兜出來，傳給對(duì)方，更不能幸災(zāi)樂禍胡摻和。如果領(lǐng)導(dǎo)和部門各持己見，一時(shí)協(xié)調(diào)不通而又必須協(xié)調(diào)時(shí)，那就應(yīng)當(dāng)將情況真實(shí)地報(bào)告其他領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)其他領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。三是協(xié)調(diào)部門之間。本部門受理協(xié)調(diào)任務(wù)，如果其他部門不配合，應(yīng)采取說理的辦法消除誤解，取得共識(shí)；如果一時(shí)不易協(xié)調(diào)，可在條件允許的情況下，暫時(shí)放一放，待其冷靜后，再伺機(jī)與有關(guān)部門協(xié)商；如果分歧較大協(xié)調(diào)不通時(shí)，可報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，要客觀、公正地把情況說清楚，不要亂發(fā)議論、打“小報(bào)告”。

4、慎用“推”的方法

哪幾種情況可以“推”呢？一是需深入了解情況時(shí)。當(dāng)有人提出某件事情要求處理時(shí)，你對(duì)這件事一無所知，情況不明，難以做出正確的判斷和處理，在這種情況下，不能簡(jiǎn)單地給予肯定或否定的回答?！巴啤钡哪康?，是為了把事情的來龍去脈搞清楚，然后再作決定。當(dāng)然，不可以此為借口，對(duì)事情推而不管，置之不理，失信于人。二是培養(yǎng)鍛煉下屬時(shí)。遇到自己下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事情，下面能夠自行處理的，不要越俎代庖、取而代之，而應(yīng)“推”給下屬；對(duì)下屬?zèng)]有把握或感到無力處理的事情，也不應(yīng)急于處理，可以先讓下屬拿一個(gè)處理意見，在此基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。三是等待提高認(rèn)識(shí)時(shí)。人們認(rèn)識(shí)的提高需要有一個(gè)過程。有些事情“推”一“推”是為了讓事情適當(dāng)發(fā)展，用事情發(fā)展的過程或結(jié)局，引導(dǎo)他們改變看，提高認(rèn)識(shí)，達(dá)到糾正其錯(cuò)誤的目的。這種“推”不是回避矛盾，而是運(yùn)用人的認(rèn)識(shí)規(guī)律，更自覺、更有效地去解決矛盾、處理問題。在機(jī)關(guān)各部門工作協(xié)調(diào)中，“推”只是可以運(yùn)用的工作方法之一，況且還必須基于一定的前提條件。因此，萬萬不可不分清紅皂白，或憑感情親、個(gè)人好惡，隨便亂推，而要對(duì)具體問題具體分析。對(duì)急需處理的事情，就應(yīng)立即處理，不可隨便硬推。推了就要誤事，還會(huì)影響部門之間的關(guān)系。

5、講求語言藝術(shù)

首先，要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚。要用上級(jí)的指示、領(lǐng)導(dǎo)的意圖來規(guī)范自己的語言，約束自己的語言，不能當(dāng)“歪嘴和尚”，走腔跑調(diào)。其次，說話要注意情趣，有感染力、說服力，讓人感到親切、愿聽，千萬不要講噎人的話。否則，搞協(xié)調(diào)注定要失敗。再次，要根據(jù)不同的對(duì)象把握好語言的分寸。對(duì)平行機(jī)關(guān)部門的協(xié)調(diào)，其語言基調(diào)是互酬、是磋商，但又不要放棄大原則；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，其語言基調(diào)則是請(qǐng)示、探詢。

第五篇：如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個(gè)綜合管理部門，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。

提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍。

目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)： 繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序。

?。合鄬?duì)于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測(cè)性。

一、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做，但沒匯報(bào)出來。有的人匯報(bào)后，叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報(bào)工作是一門學(xué)問，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對(duì)待匯報(bào)，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績(jī)就講成績(jī)，有問題就擺問題，不歪曲事實(shí)，不粉飾成績(jī)，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

（二）抓住重點(diǎn)：

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡(jiǎn)練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）。

5自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報(bào)開端對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的，什么樣的是不合適的？

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開端。

（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長(zhǎng)篇大論，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得，一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報(bào)起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評(píng)價(jià)。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國(guó)有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

（五）講究匯報(bào)藝術(shù)。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng)； 2.注意修辭、褒貶恰到好處； 3.語言流暢、重點(diǎn)突出； 4.用事實(shí)說話、事例生動(dòng)。

（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí)，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠(chéng)懇熱情。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等，誠(chéng)懇熱情，不卑不亢，落落大方。

2.講究禮儀。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。

對(duì)群眾投訴的接談和處理：

對(duì)來訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對(duì)談得過長(zhǎng)、抓不住要點(diǎn)的來訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析，就是對(duì)來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。對(duì)周邊群眾來訪反映的問題，要以事實(shí)為根據(jù)，以相關(guān)政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對(duì)來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表揚(yáng)。對(duì)來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。對(duì)那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭(zhēng)取得到來訪者的諒解。

對(duì)來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對(duì)無理取鬧者，要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。

三、與同級(jí)部門的溝通

正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行，但由于部門不同，所站立場(chǎng)、角度不同，可能會(huì)存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見賢思齊，強(qiáng)者為師

處理同級(jí)同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長(zhǎng)”的胸懷。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊，虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。

（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識(shí)，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測(cè)對(duì)方如何如何。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個(gè)人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時(shí)，信任別人，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”，正是因?yàn)閯e人的信任，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級(jí)有問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級(jí)的困難、問題和差錯(cuò)。

（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善，以誠(chéng)相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就要以誠(chéng)相待，與人為善。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開”，“誠(chéng)之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實(shí)意以誠(chéng)相待地對(duì)待別人，就會(huì)使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。

四、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)。

（一）善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題。這里，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何，都要謙虛、誠(chéng)懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。

4.交談中，要善于體察對(duì)方的心理變化。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí)，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。

（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。

同事之間平時(shí)在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。

當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助，對(duì)方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評(píng)

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng)。同事之間開展批評(píng)是非常重要的，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo)。2.評(píng)語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。

4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請(qǐng)免開尊口。

5.善于融批評(píng)于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對(duì)方接受批評(píng)。

6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語。估量改正錯(cuò)誤的能力。權(quán)衡利弊。

7.可以同意對(duì)方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對(duì)方自覺、自悔、自新。

9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累，改了對(duì)雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說對(duì)方在“多管閑事”。

10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。

11.善于以表揚(yáng)代批評(píng)。這里表揚(yáng)是策略，批評(píng)是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語。如“你不誠(chéng)實(shí)”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯(cuò)誤要批評(píng)；有些錯(cuò)誤要容忍；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng)，沖口而出的批評(píng)常不受控制，因而影響批評(píng)效果。

16.度之以君子之心，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等。

17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。”

18.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因。

19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù)，不可摻進(jìn)個(gè)人成見。如果批評(píng)不當(dāng)，很難引起共鳴。21.批評(píng)的同時(shí)，要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī)，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義，使對(duì)方覺得改正有益。

23.假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。

24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理，勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級(jí)的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于同事取得的成績(jī)，就和自己取得的成績(jī)一樣，同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點(diǎn)成績(jī)，都將它看做是同級(jí)之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。

（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合

在工作中，同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

（六）掌握分寸，分清職責(zé)

與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管。特別是那種凡好事就爭(zhēng)，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。

（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況

既然是同事，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。

（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級(jí)之間的工作配合。如AB角互補(bǔ)工作崗位。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?，都是主?dòng)式的，可控的；屬于對(duì)方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的，不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場(chǎng)上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí)，作為自己“一般交往”的對(duì)象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象。

（九）心平氣和，以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。

（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)” “合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，對(duì)同事，既要熱誠(chéng)合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競(jìng)爭(zhēng)來激勵(lì)自己；

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒，一如既往，積極進(jìn)?。?3.自覺向同事中的先進(jìn)、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； 4.依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。5.無保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖?，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個(gè)人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí)，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時(shí)候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運(yùn)用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對(duì)此，應(yīng)該予以足夠的重視。

（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對(duì)此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對(duì)不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。

2.以短比長(zhǎng)。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng)，那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng)，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠(chéng)但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的。

總之，相對(duì)來說，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日