第一篇：別墅大宅方案12.17

2014Fashion大牌匯

現(xiàn)代快報別墅大宅室內(nèi)裝修風(fēng)尚解析會

大宅、豪宅想簡裝

來這里，上百位精英室內(nèi)設(shè)計師為您提供尊享服務(wù) 大宅、豪宅想豪裝

來這里，近十位國內(nèi)外頂級設(shè)計師齊聚為您出謀劃策 大宅、豪宅不想裝

還是來這里，上百位設(shè)計名師半價設(shè)計券5年有效期 2014．1．11在這里上演現(xiàn)代快報別墅大宅室內(nèi)裝修2014流行大牌范兒。

時

間：2014年1月11日（周六）

地

點(diǎn)：寶來納啤酒花園（廣州路123號，蘇寧環(huán)球?qū)γ妫┲?/p>

辦：現(xiàn)代快報《居家》

參與服務(wù)品牌：東易日盛裝飾、錦華裝飾、老史設(shè)計工作室、天羽馬設(shè)計師工作室

1917裝飾、歐坊裝飾、闊達(dá)裝飾、博洛尼整體家裝、元洲裝飾、鐘凱麗裝飾……

活動內(nèi)容

一、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——百套賞析

不論是大宅還是豪宅，裝修怎么也少不了多跑、多看、多比，現(xiàn)代快報別墅大宅室內(nèi)裝修風(fēng)尚解析會將展出上百套經(jīng)典大宅裝修案例，裝修業(yè)主可進(jìn)行參觀并從中獲取裝修靈感。

二、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——大師親授

完成一項經(jīng)典裝修之作，怎能少了杰出的設(shè)計師，現(xiàn)代快報特邀請了國內(nèi)外近十位頂級設(shè)計師大師坐鎮(zhèn)現(xiàn)場，為前來咨詢洽談的大宅業(yè)主提供尊貴的裝修指導(dǎo)意見及房屋設(shè)計規(guī)劃。

三、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——奢華之旅

想要自己的大宅匹配奢華裝修，同樣想擁有奢華團(tuán)隊為您打造專屬于您的裝修方案，那么現(xiàn)代快報別墅大宅室內(nèi)裝修風(fēng)尚解析會將會滿足您的需求，專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊、施工團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊，任由裝修業(yè)主選擇。

四、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——鉅惠暢享

現(xiàn)在即刻要裝修、明年要裝修、過2年再裝修，只要您在5年內(nèi)想要裝修都可以來現(xiàn)場，現(xiàn)代快報將為現(xiàn)場裝修業(yè)主提供一份設(shè)計大禮，不論是大師還是精英，只要你選擇了就能享受5折設(shè)計費(fèi)優(yōu)惠，凡場內(nèi)的設(shè)計師均參與此項活動，活動有效期5年，只認(rèn)設(shè)計師不認(rèn)裝飾公司。

五、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——終結(jié)2013 蛇年家裝市場的終極盤點(diǎn)，市場整體分析，2013經(jīng)典作品巡展，全方位透析2013年南京家裝市場的紅黑榜、英雄榜。

六、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——流行發(fā)布

2014年馬年最新流行趨勢發(fā)布，時尚范兒、國際范兒、大牌范兒統(tǒng)統(tǒng)囊括，讓您掌握最新最全最前衛(wèi)的家裝咨詢，讓您變身家裝達(dá)人。

七、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——風(fēng)水旺戶

有好房更要有好風(fēng)水，怎樣的家居擺陣可以讓您人旺財旺事業(yè)更旺，風(fēng)水大師為您解讀2014年開年紅運(yùn)高照居家風(fēng)水，讓您旺足一整年。

八、2014玩轉(zhuǎn)Fashion——精英設(shè)計踢館賽

你是業(yè)主心目中的設(shè)計達(dá)人嗎？你有足夠雄厚的設(shè)計實(shí)力嗎？你有足夠新穎的設(shè)計理念嗎？參加現(xiàn)場踢館賽，同臺擺陣對擂PK，讓業(yè)主全程觀摩，透明票選出真正的設(shè)計精英。

活動流程

2014年1月11日（周六）

8:00 別墅大宅商戶須到場，現(xiàn)場準(zhǔn)備布置 8:40 開始簽到，為大宅業(yè)主進(jìn)行簽到，并發(fā)禮品券

9:30 主持人宣布活動正式開始，介紹本次活動為大宅裝修業(yè)主提供哪些服務(wù)，現(xiàn)場參與服務(wù)的各大裝飾企業(yè)及設(shè)計工作室，提前來的裝修業(yè)主安排設(shè)計師率先進(jìn)行面對面溝通交流 9:40-11:00 安排設(shè)計大師做設(shè)計師經(jīng)典戶型設(shè)計解析、發(fā)布14年最新流行趨勢 11:30-12:30 安排午餐時間 13:00-15:00 精英設(shè)計踢館賽

15:00-16:00 風(fēng)水大師為您解讀2014年開年紅運(yùn)高照居家風(fēng)水

其它時段 現(xiàn)場設(shè)計師與業(yè)主進(jìn)行面對面交流與互動，工作人員為現(xiàn)場洽談業(yè)主提供茶水和小吃

活動籌備

1、活動場地預(yù)定

2、活動具體宣傳方案及宣傳策劃內(nèi)容

3、活動現(xiàn)場布置方案

4、參與品牌各自優(yōu)秀作品集、展板提前告知準(zhǔn)備和制作

5、網(wǎng)絡(luò)協(xié)助宣傳炒作，新浪網(wǎng)、西祠、各大論壇帖每日發(fā)帖更新

6、組織新浪微博微活動，擴(kuò)散活動宣傳面

7、針對高端小區(qū)，做精準(zhǔn)營銷，提前進(jìn)行電話或短信或邀請函邀約

費(fèi)用及廣告投放計劃

別墅大宅參與商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.2萬元/家參會費(fèi)用

商戶需準(zhǔn)備：

1、設(shè)計師工作牌

2、設(shè)計師5-6名、業(yè)務(wù)營銷人員2-3名/商家

3、設(shè)計師電腦、接線板

4、X展架2個、設(shè)計作品展板6個

5、設(shè)計師案例解析PPT資料整理

6、簽單禮品商家自行準(zhǔn)備

廣告投放計劃

現(xiàn)代快報 1月3日（周五）半版黑白硬廣+半版新聞 1月7日（周二）半版黑白硬廣+1/4新聞 1月9日（周四）半版黑白硬廣

1月10日（周五）半版黑白硬廣+半版新聞

珠江路電子大屏 解析會整體包裝宣傳 1個月 3秒/次 120次/天 2013年12月19日-2014年1月19日，2013年12月19日-2013年12月30日，宣傳解析會活動，帶各家LOGO 2013年12月31日-2014年1月19日，宣傳別墅大宅專家，各家LOGO

大宅解析會服務(wù)團(tuán)隊

總指揮：現(xiàn)代快報居家部主任 王 燕 總執(zhí)行：大報文化傳媒總經(jīng)理 張 偉 策劃執(zhí)行：路 婷 許 妍 張曉宇 楊璧琿 設(shè)計團(tuán)隊：張云祥 堵 斌

客服團(tuán)隊：宋偉力、謝興平、曹蒙蒙 咨詢電話：86616909 ***

現(xiàn)代快報《居家》工作室2013年12月17日

第二篇：別墅大宅裝修答疑解惑

目錄

第一部分

服務(wù)流程及專用術(shù)語 第二部分

別墅裝修八大系統(tǒng) 第三部分

了解家博 第四部分

售前服務(wù) 第五部分

設(shè)計服務(wù) 第六部分

施工服務(wù) 第七部分

材料服務(wù) 第八部分

質(zhì)檢服務(wù) 第九部分

售后服務(wù)

一、服務(wù)流程以及專業(yè)術(shù)語 01、全包 02、半包 03、硬裝 04、軟裝

05、主材和設(shè)備 06、定加工和輔材 07、設(shè)計圖紙

08、室內(nèi)設(shè)計效果圖 09、隱蔽工程

10、強(qiáng)弱電

①——了解您的需求：一般來說，裝飾公司的家裝顧問（或業(yè)務(wù)代表）首先會了解您的需求，比如您喜歡什么樣的設(shè)計風(fēng)格、您對設(shè)計師的要求您房子內(nèi)相關(guān)設(shè)備需求的情況等等，之后家裝顧問會為您推薦相對匹配的設(shè)計師； ②——推薦設(shè)計師；

③——上門量房，收量房意向金：設(shè)計師在跟您進(jìn)行初步溝通后，需要上門量房，一般設(shè)計公司是收量房設(shè)計費(fèi)的，量房費(fèi)不同的公司略有差異。比如家博國際設(shè)計的量房意向金為別墅/復(fù)式1000元，公寓房500元；

④——初步設(shè)計方案：量完房后，會在15天內(nèi)《視實(shí)際情況而定》為您做好初步的設(shè)計方案，另約時間來看方案溝通；

⑤——不滿意，退量房意向金：如果您對方案或是設(shè)計師不滿意，會為您重新做方案或更換設(shè)計師，若您還是覺得不滿意，不想與家博合作，我們將全部退還您的量房定金； ⑤——滿意，繼續(xù)合作：如果您滿意，進(jìn)入下一個流程《簽訂設(shè)計合同》，之前的量房意向金將轉(zhuǎn)入到設(shè)計費(fèi)中抵充設(shè)計費(fèi)，這個時候您就需要交一定比例的設(shè)計費(fèi)了； ⑥——簽訂設(shè)計合同（交設(shè)計費(fèi)）； ⑦——設(shè)計全套設(shè)計方案：簽訂設(shè)計合同之后，設(shè)計時會在雙方認(rèn)可的時間內(nèi)給您做出全套的詳細(xì)設(shè)計方案；

⑧——簽訂施工合同：您對施工滿意、預(yù)算全都滿意的話，我們再進(jìn)行到下一步，簽訂施工合同，進(jìn)入施工環(huán)節(jié)； ⑨——進(jìn)入施工環(huán)節(jié)； ⑩——售后服務(wù)。

1、全包

全包是指全權(quán)委托裝飾公司負(fù)責(zé)設(shè)計、全部主輔材代購施工、質(zhì)檢驗(yàn)收和管理的裝修方式。

2、半包

半包是指介于清包以及全包之間的一種方式，施工方負(fù)責(zé)施工、輔料和部分主材的采購，部分主材由業(yè)主采購。

3、硬裝

指的是除了必須滿足的基礎(chǔ)設(shè)施以外，為了滿足房屋的結(jié)構(gòu)、布局、功能、美觀需要，添加在建筑物表面或者內(nèi)部的一切裝飾物也包括色彩，就如同電腦的硬件，故這些裝飾物原則上是不可移動的。

4、軟裝

指的是人們?yōu)榱藵M足功能、美觀需要，附加在建筑物表面或者室內(nèi)的裝飾物及設(shè)置與設(shè)備，也就如同電腦的軟件，故原則上是可以移動與變化的，如：軟裝：壁紙、墻紙、窗簾、軟包、藝術(shù)漆、家具、燈具、軟裝飾品等。

5、主材和設(shè)備

主材：地板、墻地磚、潔具衛(wèi)浴(龍頭、馬桶、浴缸、臺盆、淋浴房等）、櫥柜、電器；

設(shè)備：中央空調(diào)、地暖、陽光房、智能系統(tǒng)、園林綠化、泳池、電梯、排污提升泵。

6、定加工和輔材

定加工：樓梯、大理石、石膏線、木門、鋁扣板、玻璃、成品衣柜、鋼結(jié)構(gòu)、水管、室外門、和室、整木裝飾、移門、木線條；

輔材：開關(guān)、木材夾板、水泥黃沙、石膏線、輕鋼龍骨、電線、五金、油漆輔料、保潔、防水材料等。

7、設(shè)計圖紙

包括原始房型測量圖、墻體拆遷平面圖、平面、頂面、地面布置圖、強(qiáng)弱電及多媒體、智能化插座位置分布圖、開關(guān)控制線路示意圖、冷熱水管排放走向示意圖、廚衛(wèi)里面施工示意圖、部分立面圖、局部透視圖、部分節(jié)點(diǎn)詳圖。

8、室內(nèi)設(shè)計效果圖

室內(nèi)設(shè)計效果圖是室內(nèi)設(shè)計師表達(dá)創(chuàng)意構(gòu)思，并通過3D效果圖制作軟件，將創(chuàng)意構(gòu)思進(jìn)行形象化再現(xiàn)的形態(tài)。它通過對物體的造型、結(jié)構(gòu)、色彩、質(zhì)感等諸多因素的忠實(shí)表現(xiàn)，真實(shí)地再現(xiàn)設(shè)計師的創(chuàng)意。從而溝通設(shè)計師與觀者之間視覺語言的聯(lián)系，使人們更清楚地了解設(shè)計的各項性能、構(gòu)造、材料。

9、隱蔽工程

所謂隱蔽工程，是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線、供水管線等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，發(fā)生問題，還要重新覆蓋和遮蓋，會造成返工等非常大的損失，為了避免資源的浪費(fèi)和當(dāng)事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，《合同法規(guī)定》在進(jìn)行下一道工序之前，應(yīng)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的才能進(jìn)行下一道工序的施工。

10、強(qiáng)弱電

強(qiáng)電指電壓220伏特的電線路，一般連接電燈、開關(guān)和插座，為林林總總的家電供電；弱電指網(wǎng)絡(luò)線、電話線、有線電視線、音箱線等電流小的線路。

二、別墅裝修八大系統(tǒng)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)

2、智能家居系統(tǒng)

3、中央水處理系統(tǒng)

4、家庭影音系統(tǒng)

5、園林系統(tǒng)

6、個性化品質(zhì)系統(tǒng)

7、主材系統(tǒng)

8、軟裝系統(tǒng)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)

在裝修時可以選擇掛壁式空調(diào)貨中央空調(diào)，現(xiàn)在幾乎所有的裝修客戶都會選擇中央空調(diào)，家用中央空調(diào)的類型分為三種：水系統(tǒng)、風(fēng)系統(tǒng)和冷媒系統(tǒng)，您可以根據(jù)自己住宅的特點(diǎn)，選配不同類型的家用中央空調(diào)。

別墅的中央空調(diào)系統(tǒng)不僅僅承擔(dān)調(diào)節(jié)溫度的責(zé)任還需要考慮室內(nèi)空氣的換新，對于居住健康十分關(guān)鍵。尤其是地下室的空間，空氣很難直接對流換新，有必要加上新風(fēng)的功能，這樣地下室不宜潮濕，在里面會更加舒適。再選最終的配置方案時，節(jié)能也是需要重點(diǎn)考慮的，功率的選擇并不是越大越好，根據(jù)不同的空間選擇合適的就可以。

2、智能家居系統(tǒng)

將科技帶進(jìn)生活，您會發(fā)現(xiàn)生活有了更多的便利和幸福。智能家居系統(tǒng)的核心設(shè)計理念：以人為本，充分考慮人的需要。我們提倡適度的運(yùn)用智能家居技術(shù)，以便捷實(shí)用作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。在選擇智能家居系統(tǒng)體系時，要注重功能定制時和供應(yīng)商的溝通，設(shè)計出真正適合您家的獨(dú)特的智能家居配置方案。

智能家居系統(tǒng)幾乎可以在家中的每一個角落配置比如大門后的指紋鎖、可視對講機(jī)、夜視防水?dāng)z像機(jī)玄關(guān)和衛(wèi)生間的感應(yīng)燈、廚房和書房的背景音樂面板、自動窗簾、室內(nèi)外的安防等，只要你想你的家變得更智能。

3、中央水處理系統(tǒng)

中央水處理系統(tǒng)包括中央凈水、中央軟水、中央純水、中央熱水四個部分。

中央凈水系統(tǒng)先有效清除水中的氯、貴金屬、細(xì)菌、病毒、藻類及固體懸浮物，后用活性炭進(jìn)一步去除各有機(jī)物，讓出水清澈、潔凈、無鹵，可直接飲用，系統(tǒng)具備自動維護(hù)功能。

中央軟水系統(tǒng)是通過天然樹脂置換出水中的鈣、鎂離子等，降低水的硬度；有效減少對義務(wù)的磨損，保護(hù)人體皮膚，避免管道、潔具、衛(wèi)浴設(shè)備等結(jié)垢問題。

中央純水系統(tǒng)采用反滲透法，經(jīng)精密計算的五道過濾程序，使出水變成純凈水，不含任何雜質(zhì)和礦物質(zhì)。中央熱水系統(tǒng)是只用一臺熱水器隨時隨地多處同事供應(yīng)熱水。熱水集中在一個地方產(chǎn)生，大容量的熱水同時，多頭通過保溫管道供給熱水。專家建議：為了您的自身健康和設(shè)備的安全，十分有必要安裝中央水處理系統(tǒng)。

4、家庭影音系統(tǒng)

家庭影音系統(tǒng)也稱家庭影院，這是由影音源VCD、DVD等，電視機(jī)、功率（AV）放大器和音響等組成的家庭視聽系統(tǒng)。家庭影音系統(tǒng)的組成十分靈活，可按自己不同的要求來配置，有的偏重于卡拉OK功能，有的偏重于高保真的音樂欣賞，有的偏重于大屏幕前的“影院”環(huán)境音效。

別墅業(yè)主一般選擇在地下室安裝此系統(tǒng)，屬于地下室娛樂系統(tǒng)的一個重要功能組合，在組織家庭party時使用率最高，平時晚上也可以和家人一起看高清大片，常常卡拉OK。

5、園林系統(tǒng)

在一定的地域運(yùn)用工程技術(shù)的藝術(shù)手段，通過改造地形（或進(jìn)一步筑山、疊石、理水）種植樹木花草、營造建筑布置園路等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游憩境域，就為園林。

別墅園林設(shè)計除了庭院的設(shè)計，您還可以選擇做屋頂花園、底樓花園、室內(nèi)景觀等。園林設(shè)計也有風(fēng)格之分，近兩年流行的是美式、現(xiàn)代和中式。

別墅庭院設(shè)計的好壞，需從科學(xué)性、文化性、實(shí)用性和藝術(shù)性等多方面來衡量。有人把宅院設(shè)計和園林景觀設(shè)計混為一談，其實(shí)二者不盡相同，園林是為了觀賞，而庭院是為了生

活。庭院更多要融入主人的個性和生活情趣，把藝術(shù)生活化。

6、個性化品質(zhì)生活系統(tǒng)

個性化品質(zhì)生活已經(jīng)日益引領(lǐng)我們現(xiàn)代生活的潮流，逐步改變著我們的生活方向和方式，大大的提升了我們的生活品質(zhì)。

個性化生活系統(tǒng)包括：桑拿、高溫瑜珈、酒窖、室內(nèi)外泳池、室內(nèi)電梯、室內(nèi)保齡球、室內(nèi)高爾夫等。

7、主材系統(tǒng)

主材指的是在施工過程中可提供成成品，只需簡單加工就可以使用的產(chǎn)品，主要包含：瓷磚、潔具、地板、成品門、櫥柜、樓梯、成品衣柜及移門、大理石、陽光房、集成吊頂?shù)取?/p>

主材的使用全部在裝修工程的表面，它是整個設(shè)計成果最直接的表現(xiàn)形式。

8、軟裝系統(tǒng)

可以說沒有軟裝，就沒有裝修的效果。軟裝是相對于傳統(tǒng)“硬裝修”的室內(nèi)裝飾形式，是在居室完成裝修之后進(jìn)行的利用可更換、可更新的布藝、窗簾、綠植鐵藝、掛畫、掛毯等進(jìn)行的二次裝修。

“軟裝”可以根據(jù)居室空間的大小形狀、主人的生活習(xí)慣、興趣愛好和各自的經(jīng)濟(jì)情況，從整體上綜合策劃裝修設(shè)計方案，體現(xiàn)個性品位的同時避免千家一面相對硬裝修無法回溯的特性，軟裝卻可以根據(jù)主人不同的季節(jié)、不同的心情更換不同的色系、風(fēng)格的窗簾、沙發(fā)套、床罩、掛毯、掛畫、綠植等元素。

先進(jìn)的裝修中，軟裝的設(shè)計不容忽視，一副畫一個擺件無不體現(xiàn)居者的品味和個性在硬裝開始時盡可能軟裝同步開始設(shè)計，最終的裝修效果，實(shí)際上就是由硬裝和軟裝共同體現(xiàn)的。

三、了解家博

01、家博國際設(shè)計是什么時候成立的？ 02、家博國際設(shè)計的公司規(guī)模怎么樣？

03、在別墅裝修公司中，家博的行業(yè)地位怎么樣？ 04、家博的業(yè)務(wù)定位是什么？ 05、誰在選擇家博？ 06、家博總部在哪？ 07、家博能為你做什么？ 08、家博的設(shè)計師怎么樣？ 09、家博的施工怎么樣？

10、家博的工地管理怎么樣？

11、家博的施工隊怎么樣？

12、家博裝修需要多長時間？

13、家博是全包、半包還是清包？

14、選擇家博，需要簽署什么合同？

15、家博的收費(fèi)由哪些方面組成？

四、售前服務(wù)

01、別墅裝修前你要做哪些準(zhǔn)備？

02、哪可以找到一些專業(yè)做別墅裝飾公司的信息？ 03、如何判斷一個裝飾公司的規(guī)模和實(shí)力？ 04、做初步方案前一定要量房嗎？ 05、量房時業(yè)主要到場嗎？

06、在量房做初步設(shè)計方案時要收取費(fèi)用嗎？ 07、初步設(shè)計規(guī)劃方案包括哪些內(nèi)容？ 08、初步設(shè)計規(guī)劃方案的意義是什么？ 09、初步設(shè)計規(guī)劃方案一般需要多長時間？

10、初步設(shè)計規(guī)劃方案將會以什么形式出現(xiàn)？

11、初步設(shè)計規(guī)劃方案，業(yè)主要完全滿意，接下來要做什么？

12、初步設(shè)計規(guī)劃方案，業(yè)主部分滿意，接下來要做什么？

13、初步設(shè)計規(guī)劃方案，業(yè)主要完全不滿意，接下來要做什么？

1、別墅裝修前你要做哪些準(zhǔn)備？

首先是根據(jù)您的情況，自己先做出一個大概的裝修預(yù)算，確定準(zhǔn)備在裝修上花多少錢，達(dá)到什么效果；其次，要在市面上尋找，必須要尋找有規(guī)模有實(shí)力的設(shè)計施工一體專業(yè)做別墅的大公司進(jìn)行初步接觸；最后，選擇口碑好、實(shí)力強(qiáng)與您更匹配的幾家進(jìn)行初步規(guī)劃方案的比較。

2、哪可以找到一些專業(yè)做別墅裝飾公司的信息？

您可以通過一些廣告媒體找到一些相關(guān)公司的信息，如：戶外路牌廣告、出租車廣告等；還可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到一些相關(guān)公司的信息，最后也是比較重要的，您可以在您所在的小區(qū)內(nèi)看您的鄰居都選擇了什么樣的裝飾公司。

3、如何判斷一個裝飾公司的規(guī)模和實(shí)力？

首先您要看一些相對高端的媒體，比如戶外路牌廣告。這類廣告相對費(fèi)用比較高，小公司沒有實(shí)力去做；其次你要看這個公司在某個小區(qū)開工工地數(shù)量，小公司或管理差的公司很難有實(shí)力去一下開很多工地；最后，你可以看看公司在上海是否有規(guī)?；姆值辏@也反映了一個公司的規(guī)模和實(shí)力。

4、做初步方案前一定要量房嗎？

是的，不管是什么樣的房屋圖紙，哪怕是房開商給的電子版房屋圖紙，因?yàn)楝F(xiàn)場土建施工的原因，都無法準(zhǔn)確表示房屋的真實(shí)情況，尤其是梁柱結(jié)構(gòu)、窗高、上下水位置等都會影響到最終設(shè)計方案的實(shí)施，所以我們堅持在做初步規(guī)劃方案前一定要量房。

5、量房時業(yè)主要到場嗎？

是的，量房是為了精確的測量別墅每個空間的尺寸和設(shè)計師實(shí)地感受空間外，業(yè)主詳細(xì)說明未來空間的設(shè)想和要求，對未來的設(shè)計工作十分必要。所以我們希望量房時業(yè)主盡量到場，當(dāng)然遇到一些業(yè)主很忙、在外地甚至出國的情況，也可以通過電郵、電話與設(shè)計師溝通設(shè)想要求。

6、在量房做初步設(shè)計規(guī)劃方案時要收取費(fèi)用嗎？

嚴(yán)格的說，在量房做初步規(guī)劃方案是不收取費(fèi)用的。但業(yè)主要在此階段簽一份意向協(xié)議書，繳納一定金額的意向金。此意向金只為表示意向，未來若與我公司合作將成為設(shè)計費(fèi)的一部分，如果不與我公司合作將全額退還。

7、初步設(shè)計規(guī)劃方案包括哪些內(nèi)容？

初步設(shè)計規(guī)劃方案一般來說包括三部分：

1、現(xiàn)場量房勘察的結(jié)果（包括準(zhǔn)確的平面原始圖形與現(xiàn)場照片）；

2、初步平面規(guī)劃設(shè)計方案；

3、未來裝飾設(shè)計與空間規(guī)劃的意向圖片。

8、初步設(shè)計規(guī)劃方案的意義是什么？

初步設(shè)計規(guī)劃方案是一個設(shè)計師在與業(yè)主溝通后，在平面布局和未來里面裝飾、系統(tǒng)集成方面的構(gòu)想，相當(dāng)于未來房屋裝修的大綱。從這個方案中業(yè)主可以感受到一個設(shè)計師的設(shè)計專業(yè)能力、對房屋的理解能力、與業(yè)主的溝通能力，這三方面是決定一個設(shè)計師是否適合

來設(shè)計這套房子的關(guān)鍵，可以說初步設(shè)計規(guī)劃方案的關(guān)鍵。

9、初步設(shè)計規(guī)劃方案一般需要多長時間？

初步設(shè)計規(guī)劃方案一般需要自量房起一周左右的時間。但如果遇到房屋面積較大、拆改建項目較多、空間布局修改較多等情況，時間相對要延長1-2周。

10、初步設(shè)計規(guī)劃方案將會以什么形式出現(xiàn)？

初步設(shè)計規(guī)劃方案是我們會有完整的打印版本供您在公司翻閱，同時還將以幻燈片報告的形式，由設(shè)計師向業(yè)主做詳細(xì)的解讀。解讀中可以聽到設(shè)計師對整個房屋的理解與分析，也可以聽見設(shè)計師對業(yè)主需求提出的設(shè)計思路，還可以通過意向圖片初步展示未來裝飾后空間或細(xì)節(jié)的直觀感覺。

11、初步設(shè)計規(guī)劃方案，業(yè)主要完全滿意，接下來要做什么？

接下來就是進(jìn)入簽訂設(shè)計合同流程。

12、初步設(shè)計規(guī)劃方案，業(yè)主部分滿意，接下來要做什么？

業(yè)主可以明確告訴設(shè)計師，對初步規(guī)劃方案滿意的地方和不滿意的地方，設(shè)計師可以對方案進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整到業(yè)主滿意為止。

13、初步設(shè)計規(guī)劃方案，業(yè)主要完全不滿意，接下來要做什么？

業(yè)主可以明確告訴客戶經(jīng)理，對初步規(guī)劃方案完全不滿意的原因。客戶經(jīng)理會針對客戶不滿意的原因做出重新設(shè)計方案、更換設(shè)計師、甚至退還意向金的措施。

五、設(shè)計服務(wù)

01、設(shè)計費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

02、設(shè)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的面積按照什么面積計算？ 03、設(shè)計費(fèi)是否可以優(yōu)惠？ 04、設(shè)計費(fèi)如何付款？

05、家博的設(shè)計服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 06、完整的施工圖紙包括哪些？

07、效果圖一般有幾張？有哪些空間？ 08、設(shè)計合同的條款如何確定？

09、設(shè)計合同簽訂后是否就不需要您參與了？

10、完整的預(yù)算包括哪些項目？

11、預(yù)算是如何得出的？

1、設(shè)計費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

正規(guī)公司的設(shè)計費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照設(shè)計師自身的專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力等多個角度確定設(shè)計師職稱，并且在網(wǎng)站、門店都公示并明碼標(biāo)價的。所以當(dāng)您選擇了某個設(shè)計師，您的設(shè)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就確定了。

2、設(shè)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的面積按照什么面積計算？

按照房屋的使用面積計算，別墅要加上地下室的使用面積。

3、設(shè)計費(fèi)是否可以優(yōu)惠？

可以的。由于家博是一家設(shè)計施工一體化的家裝公司，所以當(dāng)您將設(shè)計與施工都交由我公司，您將享受的設(shè)計費(fèi)五折的優(yōu)惠。

4、設(shè)計費(fèi)如何付款？

設(shè)計費(fèi)在設(shè)計合同簽訂后，付款合同金額的50%，如果不在我們這施工付清剩余50%，如果在我們這施工，剩余50%就不用付了。

5、家博的設(shè)計服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

包括：

1、完整的全套施工圖紙；

2、主要空間的效果表現(xiàn)圖紙；

3、完整清晰的清單式預(yù)算。

6、完整的施工圖紙包括哪些？

包括：原始平面圖、平面規(guī)劃圖、立面圖、天花圖、地坪圖、節(jié)點(diǎn)大詳圖等。

7、效果圖一般有幾張？有哪些空間？

一般根據(jù)別墅面積出4-6張效果圖。業(yè)主一般都會選擇客廳、主臥、餐廳，還會有些客戶另外從樓梯、主衛(wèi)、視聽室、書房、小孩房、酒吧、廚房中選擇1-3張。

8、設(shè)計合同的條款如何確定？

正規(guī)公司使用的合同均為由上海工商管理局備案、上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會制定的《上海市家庭居家裝飾裝修設(shè)計合同》。在上述涉及合同中已經(jīng)對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確劃分，只需填空。

9、設(shè)計合同簽訂后是否就不需要您參與了？

不是的，設(shè)計合同簽訂后首先需要您確認(rèn)深化后的平面圖紙，還需要您確認(rèn)效果圖。最后在整個預(yù)算完成后還需要您進(jìn)行確認(rèn)。

10、完整的預(yù)算包括哪些項目？

主要包括主材費(fèi)用、主材費(fèi)用、管理費(fèi)、人工費(fèi)、垃圾清運(yùn)、搬理費(fèi)和稅收等，根據(jù)設(shè)計方案或您委托內(nèi)容可能還包括園林、設(shè)備等等。

11、預(yù)算是如何得出的？

預(yù)算是由我們專業(yè)的預(yù)算員根據(jù)詳細(xì)的施工圖紙，仔細(xì)核算每個施工環(huán)節(jié)需要的工程量及材料，加上相關(guān)稅費(fèi)，最終匯總成一個清單式的匯總表格。您可以清楚明白的看到您的每一分錢的流向。

六、施工服務(wù)

01、施工合同的條款如何確定？ 02、施工的過程由有幾個階段？ 03、施工合同執(zhí)行中如何付款？ 04、施工中如何保證施工質(zhì)量？

05、在施工過程中，您是否就不用參與了？

06、施工中是否有必要請專業(yè)的監(jiān)理公司來監(jiān)理？ 07、施工中出現(xiàn)工期延誤怎么辦？ 08、在施工中出現(xiàn)問題應(yīng)該怎么辦？

09、貴公司的施工管理與其他公司的區(qū)別是什么？

10、工地現(xiàn)場的成品如果發(fā)生損壞，如何解決？

11、隱蔽工程有哪些特別的保障措施？

12、增加項是否經(jīng)客戶同意？有什么具體流程和保障？

1、施工合同的條款如何確定？

正規(guī)公司使用的合同均為由上海工商管理局備案、上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會制定的《上海市家庭居家裝飾修設(shè)施工合同》。在上述施工合同中已經(jīng)對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確劃分，只需填空。

2、施工的過程由有幾個階段？

施工過程分為新建拆除階段、隱蔽工程階段（水電）、泥木階段、油漆階段、設(shè)備安裝階段。

3、施工合同執(zhí)行中如何付款？

簽訂施工合同后，按流程節(jié)點(diǎn)付款，一期款30%（開工前），二期款35%（水電驗(yàn)收完成，泥木工進(jìn)場前），三期款30%（油漆進(jìn)場前），四期款5%（竣工驗(yàn)收完成），全包、半包、清包付款細(xì)節(jié)略有不同，詳情請咨詢工作人員。

4、施工中如何保證施工質(zhì)量？

首先我們研發(fā)了一整套施工體系，稱之為“海派精工”。海派精工整體以科技環(huán)保、以人為本為宗旨。在工藝、材料、服務(wù)三個方面形成研發(fā)、培訓(xùn)、落實(shí)監(jiān)督的有效系統(tǒng)，從而在系統(tǒng)層面保證了施工質(zhì)量；其次，我們技術(shù)工人本身95%來自于建筑之鄉(xiāng)江蘇，具備良好的施工技術(shù)，從而在人員的層面保證了施工質(zhì)量；最后，我們有獨(dú)立于施工部門外的質(zhì)檢部、客服部，在施工過程中不斷的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)施工工地，從而在管理上保證了施工質(zhì)量。

5、在施工過程中，您是否就不用參與了？

不是的。在施工過程中，首先您有權(quán)隨時對工地進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出意見要求；其次，在施工每個階段結(jié)束，項目經(jīng)理、質(zhì)檢部將會同您共同對階段工程進(jìn)行驗(yàn)收；最后，在所有施工結(jié)束后，我們會有設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢部和您共同按列表項目對整體工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

6、施工中是否有必要請專業(yè)的監(jiān)理公司來監(jiān)理？

我公司由專業(yè)的內(nèi)部監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)檢部，本身做的就是監(jiān)理工作，驗(yàn)收結(jié)束后我們會出具有法律效力的驗(yàn)收報告；當(dāng)然我們也很歡迎業(yè)主邀請專業(yè)的監(jiān)理公司對我公司進(jìn)行外部監(jiān)理，提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、施工中出現(xiàn)工期延誤怎么辦？

如果是因?yàn)槲覀兊脑蛟斐晒て谘诱`我們會通過加派人手等辦法趕回工期，如果確實(shí)造成延誤又沒有施工延期簽證的，我們將按照合同條款進(jìn)行賠付。按我們的統(tǒng)計，施工中出現(xiàn)工期延誤的一半原因是主材不到位。所以首先建議您在施工開始后可以盡早確定主材并嚴(yán)格約定好主材到位時間，其次在施工中還有很多業(yè)主會隨便更改設(shè)計也會造成工期延誤，所以我們也建議您可以在設(shè)計階段溝通的更透徹點(diǎn)，在施工中更改的就少了，這樣又省時又省錢。

8、在施工中出現(xiàn)問題應(yīng)該怎么辦？

您可以直接和項目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決，如果沒有得到完全解決，您還可以撥打客服熱線400-888-2681反映問題，客服部門做到24小時回應(yīng)，并及時根據(jù)實(shí)際情況開展處理措施，常規(guī)反饋3個工作日內(nèi)解決完成。

9、貴公司的施工管理與其他公司的區(qū)別是什么？

公司實(shí)行一級承包施工，即施工隊均屬公司，施工人員由公司直接發(fā)放工資并享受相應(yīng)福利，杜絕工程外包現(xiàn)象；項目經(jīng)理均為公司正式員工，并繳納就業(yè)保險，實(shí)行職業(yè)化管理，由公司統(tǒng)一管理和調(diào)配。

10、工地現(xiàn)場的成品如果發(fā)生損壞，如何解決？

我方供應(yīng)產(chǎn)品由于未做好保護(hù)，且由我方損壞的，由我方負(fù)責(zé)賠償；非我方原因發(fā)生損壞的有相關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。我方人員在施工現(xiàn)場的，我方有義務(wù)監(jiān)督相關(guān)環(huán)節(jié)對您提供的主材產(chǎn)品的保護(hù)提醒和監(jiān)督，我方不在現(xiàn)場時您自購的產(chǎn)品到場的需要您提前做好告知避免造成劃傷或損壞。

11、隱蔽工程有哪些特別的保障措施？

（1）施工嚴(yán)格按照行業(yè)最好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行；（2）隱蔽工程拍成DVD并交客戶；（3）在施工中有質(zhì)檢部以及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查；（4）整體質(zhì)保書及各項主材質(zhì)保書。

12、增加項是否經(jīng)客戶同意？有什么具體流程和保障？

需經(jīng)過客戶簽字確認(rèn)的。具體流程：客戶申請→項目經(jīng)理上報公司→項目變更單及報價→客戶確認(rèn)金額后簽字確認(rèn)→施工人員施工。

七、材料服務(wù)

01、材料有哪些品牌？質(zhì)量有保障嗎？

02、現(xiàn)場施工材料是否環(huán)保？有什么環(huán)保的保障措施？ 03、公司提供的材料價格是否合理？ 04、哪些材料可以自購？

05、主材的后期維護(hù)由誰負(fù)責(zé)？

06、材料送貨是否及時？業(yè)主怎么驗(yàn)收？如果發(fā)現(xiàn)與合同以及預(yù)算中標(biāo)注的品類、數(shù)量、價格不一致怎么辦？

07、配套設(shè)施（空調(diào)地暖等）服務(wù)是否到位？有誰安裝？后期維修由誰？ 08、如果挑選公司指定外的主材，能否由公司代購？ 09、公司主材價格如果比市場價格貴怎么辦？

10、如果發(fā)現(xiàn)材料不符的情況，如何解決？

1、材料有哪些品牌？質(zhì)量有保障嗎？

公司材料均選用一線品牌及國際品牌，如法國韋偉伯，科勒衛(wèi)浴，漢斯格雅，德國漢高，蜜蜂瓷磚：公司與他們定合同時，都需合作方提供檢測報告。

2、現(xiàn)場施工材料是否環(huán)保？有什么環(huán)保保障措施？

現(xiàn)場材料均符合國家環(huán)保指標(biāo)，公司指定進(jìn)貨渠道，廠家提供檢測報告，施工完畢后，公司還會做環(huán)保檢測。

3、公司提供的材料價格是否合理？

由公司負(fù)責(zé)采購的主材，價格承諾不高于一線賣場的最低零售價如百安居、紅星美凱龍等，高于一線賣場最低零售價格的，我們將按照雙倍反差返給您（特價商品除外）

4、哪些材料可以自購

可在施工合同和預(yù)算中進(jìn)行約定，雙方可約定由公司代購的材料和由業(yè)主自購的材料。

5、主材的后期維護(hù)由誰負(fù)責(zé)？

主材的后期維護(hù)由公司和廠家同時負(fù)責(zé)，客戶可通知公司，由公司安排廠家上門或直接撥打主材產(chǎn)品保修卡上的保修電話。

6、材料送貨是否及時？業(yè)主怎么樣驗(yàn)收？如果發(fā)現(xiàn)與合同及預(yù)算中標(biāo)明的品類、數(shù)量、價格不一致怎么辦？

工地材料能夠及時送達(dá)、并提前三天通知業(yè)主到場驗(yàn)收，驗(yàn)收確認(rèn)后方可使用，如與合約不符，且未提前與您進(jìn)行溝通確認(rèn)的，價格差價部分退一賠二，以次充好的退一賠一。

7、配套設(shè)施（空調(diào)地暖等）服務(wù)是否到位？由誰安裝？后期維修由誰？

配套設(shè)施由廠家安排，后期維修由廠家負(fù)責(zé)，公司監(jiān)督落實(shí)。

8、如果挑選公司指定外的主材，能否由公司代購？

公司只代購高檔正品材料，如委托我方代購非公司合作品牌材料的，需簽訂額外的代購協(xié)議。

9、公司主材價格如果比市場價格高怎么辦？

“雙倍反差”政策

我司所供應(yīng)的主材商品，若是最低銷售折扣價高于市場最低零售價，將對差價部分給予客戶退一賠二的補(bǔ)償。即對超額部分貸款進(jìn)行退回的同時，再對客戶進(jìn)行二倍的補(bǔ)償。市場最低零售價的定義：

1、指所在城市的經(jīng)營較正規(guī)的建材賣場商品售價，目前主要包括：百安居、好美家、紅星美凱龍、自營旗艦專賣店。

2、對于以上賣場的特價商品，因可控性難以保證，故特價商品的售價除外。

3、價格比對必須是同廠家、同品牌、同型號、同規(guī)格的商品，不能以其他類似商品作為比對標(biāo)準(zhǔn)。

10、如果發(fā)現(xiàn)材料不符的情況，如何解決？

“退一賠一”政策

我司所提供的所有材料，均為合格商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣及以次充好者，給客戶重新跟換正規(guī)合格商品，并給予該單金額退一賠一的罰款。

假冒偽劣標(biāo)準(zhǔn)定義：

1、”假冒商品”指的是供應(yīng)單位用其他品牌、其他型號、其他規(guī)格的商品冒充事先約定的商品。

2、“偽劣商品”指的是該商品質(zhì)量不符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)檢測確實(shí)屬于不合格商品的。

3、商品質(zhì)量合格，因使用的環(huán)境，批次的差異等各種難以預(yù)計的情況所引發(fā)的質(zhì)量問題，則不屬于“偽劣商品”范疇。

八、質(zhì)檢服務(wù)

01、貴公司的施工品質(zhì)如何保障？ 02、貴公司的質(zhì)檢服務(wù)是否專業(yè)？

03、質(zhì)檢員是不是就是施工人員自己兼職的？ 04、業(yè)主自購的材料也在質(zhì)檢部驗(yàn)收的范圍嗎？ 05、貴公司的質(zhì)檢部是否公正？

06、找貴公司裝修，能不能找專業(yè)的工程監(jiān)理？ 07、貴公司如何對工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收？

08、如果質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)了施工問題，如何解決？

09、質(zhì)檢驗(yàn)收后確定要整改的工程項目，是否另外收取費(fèi)用？

10、各個施工階段驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、貴公司的施工品質(zhì)如何保障？

我們專業(yè)成立了質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)工程品質(zhì)的監(jiān)控和驗(yàn)收。

2、貴公司的質(zhì)檢服務(wù)是否專業(yè)？

我們公司的質(zhì)檢部由國家一級建造師領(lǐng)銜，組建了專業(yè)質(zhì)檢員團(tuán)隊，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)20年以上，是業(yè)內(nèi)專業(yè)水準(zhǔn)領(lǐng)先的裝修品質(zhì)機(jī)構(gòu)，尤其在別墅大宅的裝修品質(zhì)上具有領(lǐng)先的質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3、質(zhì)檢員是不是就是施工人員自己兼職的？

不是的，質(zhì)檢員都是有監(jiān)理資格證書的，其工作屬于客戶服務(wù)范圍是固定而且專業(yè)的。

4、業(yè)主自購的材料也在質(zhì)檢部驗(yàn)收的范圍嗎？

是的，為了充分保障您的權(quán)益，我們在質(zhì)檢過程中也會對您自購的材料進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程的整體品質(zhì)。

5、貴公司的質(zhì)檢部是否公正？

我公司的質(zhì)檢部是獨(dú)立于工程材料系統(tǒng)之外的部門，隸屬于管理中心。上級直接由公司

總裁管轄，對工程材料系統(tǒng)形式獨(dú)立監(jiān)督職權(quán)，同時質(zhì)檢員都是具有質(zhì)檢資格證書，質(zhì)檢員都在10年以上質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，保證質(zhì)檢的公正性、專業(yè)性，驗(yàn)收后將會向您出具具有法律效力的專業(yè)質(zhì)檢報告。

6、找貴公司裝修，能不能找專業(yè)的工程監(jiān)理？

能，我們很歡迎業(yè)主邀請專業(yè)的監(jiān)理公司對我公司進(jìn)行外部監(jiān)理。

7、貴公司如何對工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收？

質(zhì)檢部對公司的所有在建工地進(jìn)行驗(yàn)收，采用的是“三節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收加不定期抽檢”的方式。階段驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)：水電工程結(jié)束、泥木工程結(jié)束、竣工總驗(yàn)收，驗(yàn)收時對現(xiàn)場30多項大類及30多項工藝細(xì)節(jié)的檢驗(yàn)；巡檢時對現(xiàn)場進(jìn)行60多項工藝細(xì)節(jié)檢查與20余項安全、場容的規(guī)范檢查、驗(yàn)收合格后，質(zhì)檢部還會出具具有法律效力的質(zhì)檢報告，讓您更加放心。

8、如果質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)了施工問題，如何解決？

質(zhì)檢部開具整改質(zhì)檢單限期整改，項目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，到期質(zhì)檢部對不合格部分進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；同時，之間不將根據(jù)問題的性質(zhì)，立即給與工隊指導(dǎo)或進(jìn)公司接受相關(guān)培訓(xùn)。

9、質(zhì)檢驗(yàn)收后確定要整改的工程項目，是否另外收取費(fèi)用？

不收取任何費(fèi)用，由公司承擔(dān)工程整改產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi)等所有費(fèi)用。

10、各個施工階段驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我公司根據(jù)上海市315地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，我們的很多標(biāo)準(zhǔn)都高于315標(biāo)準(zhǔn)，可以說公司建立了高于315標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，讓業(yè)主獲得了更高的品質(zhì)保障。

九、售后服務(wù)？

01、您可以享受到哪些專業(yè)的專業(yè)的客戶服務(wù)？

02、如果現(xiàn)在報修的項目，公司什么時候能派人過來弄？

03、VIP客戶享受的上門檢修服務(wù)是不是就是公司的售后保障服務(wù)？

04、有些問題已經(jīng)跟項目經(jīng)理反映了，項目經(jīng)理一直沒來，我是不是該找他們工程部的經(jīng)理來督促反映這些問題？

05、公司提供的家財險投保2年，那如果2年以后自己還想投保怎么辦？ 06、公司為VIP提供的免費(fèi)檢修具體包括什么內(nèi)容？ 07、業(yè)主享受的免費(fèi)檢修可以由業(yè)主自己定時間嗎？

08、貴公司對家裝工程項目的保修范圍和年限是怎么樣的？ 09、貴公司的投訴監(jiān)督服務(wù)和滿意度監(jiān)督服務(wù)分別是什么？

1、您可以享受到哪些專業(yè)的專業(yè)的客戶服務(wù)？

在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，客戶服務(wù)部15項專項服務(wù)，包括：15崗位無縫連接服務(wù)、CRM客戶信息管理服務(wù)、全過程質(zhì)檢巡檢、全過程數(shù)碼錄入質(zhì)檢、全過程客服內(nèi)控機(jī)構(gòu)、10節(jié)點(diǎn)客戶提醒服務(wù)、統(tǒng)一材料物流直送、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝、24小時快速應(yīng)答機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量先行賠付、9項現(xiàn)場貼心服務(wù)、材料以次充好退一賠一條例，從前端到最后為客戶提供完整貼心的服務(wù)，從根本上保障工程質(zhì)量和效果。

2、如果現(xiàn)在報修的項目，公司什么時候能派人過來弄？

一般非水電緊急維修，我們將在報修2日內(nèi)與您聯(lián)系，確定上門時間，正常情況下會在3-7個工作日內(nèi)完成。市區(qū)內(nèi)水電報修24小時內(nèi)上門解決。

3、VIP客戶享受的上門檢修服務(wù)是不是就是公司的售后保障服務(wù)？

VIP客戶享受的免費(fèi)檢修服務(wù)和售后保障服務(wù)。售后保障是對整體施工我們做兩年的保修；而上門檢修服務(wù)是指在貴宅竣工后的6-18個月內(nèi)安排的主動上門的檢測和保養(yǎng)服務(wù)，是VIP客戶專享的。

4、有些問題已經(jīng)跟項目經(jīng)理反映了，項目經(jīng)理一直沒來，我是不是該找他們工程部的經(jīng)理來督促反映這些問題？

我們建議您如有售后維修問題直接撥打我們的客服熱線400-888-2681，因?yàn)轫椖拷?jīng)理手上會有新的施工項目，難免會在安排上有差池，您把項目報修給客服，客服會為您跟蹤維修進(jìn)程，并且有售后服務(wù)制度的約束，這樣才能確保您的問題能夠快速得到處理。

5、公司提供的家財險投保2年，那如果2年以后自己還想投保怎么辦？

您可以根據(jù)保單內(nèi)附的名片聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員進(jìn)行續(xù)保，您對保單條款有任何疑問也可以和他進(jìn)行聯(lián)系。

6、公司為VIP提供的免費(fèi)檢修具體包括什么內(nèi)容？

只要在您完工后的6-18個月中間，可以根據(jù)您的要求提前預(yù)約上門檢修的時間的，VIP客戶的免費(fèi)檢修包括煤氣、三角閥、龍頭、下水等一些水電常用項，還有一些日常設(shè)備類的檢修。項目比較多，整個檢測需要花費(fèi)1-2個小時的時間，也請您做好相應(yīng)的時間安排。

7、業(yè)主享受的免費(fèi)檢修可以由業(yè)主自己定時間嗎？

我們提供的免費(fèi)檢修時間在完工后的6-18個月當(dāng)中，只要在此時間段中，您完全可以給我們客服來電，進(jìn)行檢測要求的備案，為保證我們快速的安排，希望您可以提前3-5天時間來電預(yù)約。

8、貴公司對家裝工程項目的保修范圍和年限是怎么樣的？

水電隱蔽工程終身保修，免費(fèi)保修5年；其他工程終身保障，免費(fèi)保修2年，合同內(nèi)規(guī)定的所有的由我們施工的項目均負(fù)責(zé)保修，我公司有獨(dú)立的售后維修和服務(wù)體系，但由于人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保障范圍之內(nèi)，但公司可派維修人員上門服務(wù)，只收取成本費(fèi)。公司的保障承諾，是您在交付尾期款后，由我公司在保修卡上蓋章并確認(rèn)保修日期為依據(jù)。

9、貴公司的投訴監(jiān)督服務(wù)和滿意度監(jiān)督服務(wù)分別是什么？

客戶滿意是我們堅守的服務(wù)宗旨，您在體驗(yàn)我們服務(wù)的全過程中，如有有任何的不滿意，可以撥打我們的客服熱線400-888-2681，我們將負(fù)責(zé)監(jiān)督為您提供的每一項服務(wù)，確保您滿意。

第三篇：別墅聯(lián)網(wǎng)方案

別墅可視聯(lián)網(wǎng)對講 系統(tǒng)技術(shù)方案

目

錄

第一章、概述.....................................................................................2 第二章、技術(shù)特點(diǎn).............................................................................2

一、設(shè)計原則...............................................................................2

二、設(shè)計依據(jù)...............................................................................2

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖...........................................................................3 第三章、系統(tǒng)先進(jìn)性優(yōu)勢..................................................................3 第四章、系統(tǒng)功能.............................................................................4

一、功能概述...............................................................................4

二、系統(tǒng)組成...............................................................................4

三、系統(tǒng)主要功能........................................................................4 第五章、設(shè)備選型.............................................................................6 第六章、系統(tǒng)服務(wù)體系....................................................................11

第一章、概述

住宅小區(qū)是現(xiàn)代城市居民住宅的重要組成部分，小區(qū)的優(yōu)越性已被人們越來越深的認(rèn)識，小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展已成為一個城市現(xiàn)代化程度的標(biāo)志。樓宇對講是現(xiàn)代住宅小區(qū)必不可少的組成部分，它使人們出入方便、安全，樓宇對講系統(tǒng)的擴(kuò)展功能更是關(guān)系到人們生活的方方面面：小區(qū)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)通訊，周邊監(jiān)視監(jiān)控，非法越境防范，求助呼叫，室內(nèi)多媒體監(jiān)控自動報警，自動抄集水、電、煤氣及其他費(fèi)用等。第二章、技術(shù)特點(diǎn)

一、設(shè)計原則

利用成熟的技術(shù)和先進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行最優(yōu)化的設(shè)計，使系統(tǒng)達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)和功能。

整個系統(tǒng)應(yīng)具有擴(kuò)展、聯(lián)網(wǎng)的適應(yīng)能力和系統(tǒng)功能的提升能力。使用、維護(hù)、操作方便。性能價格比高。

二、設(shè)計依據(jù)

GA/T 72-94《樓寓電控門防盜對講系統(tǒng)》。GA 12663-90《防盜報警控制器通用技術(shù)條件》 參考《低壓電力用戶集中抄表系統(tǒng)技術(shù)條件》

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示

第三章、系統(tǒng)先進(jìn)性優(yōu)勢

本方案中設(shè)計的小區(qū)智能化系統(tǒng)功能完善，智能化程度很高，但所涉及的系統(tǒng)繁多，結(jié)構(gòu)龐大，如各個系統(tǒng)單獨(dú)走線必然線路復(fù)雜，施工難度大，使用維護(hù)不便，而且各系統(tǒng)線路之間的干憂問題不容易解決。解決上述問題的最有效辦法便是使系統(tǒng)集成化，采用中央控制、分層管理的模式，線路采用總線制，各個子系統(tǒng)直接與總線連接，這樣可大大簡化線路，獨(dú)立操作平臺，實(shí)現(xiàn)軟、硬件共用，從而使操作、維護(hù)及施 工更簡易，也大大降低了成本，提高性能價格比，因采用總線制，系統(tǒng)的擴(kuò)展能力很強(qiáng)，易于升級，實(shí)現(xiàn)本方案的設(shè)計目標(biāo)。第四章、系統(tǒng)功能

一、功能概述

住宅小區(qū)智能化的目的就是使人們的生活更安全，更方便。住宅安全一是要“防”，應(yīng)具有防盜、防入侵、防火災(zāi)、防煤氣泄漏等功能，二是具有緊急補(bǔ)救能力。為使人們生活起居更方便舒適必需配套多功能的物業(yè)管理系統(tǒng)，包括內(nèi)部通訊、信息查詢、住戶檔案資料維護(hù)、房屋資料及維修管理、售樓管理等等。

二、系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由樓宇可視訪客系統(tǒng)，多路報警管理系統(tǒng)，三表遠(yuǎn)抄計費(fèi)系統(tǒng)，周邊防范系統(tǒng)，周邊監(jiān)視系統(tǒng)及管理中心組成（本方案中只采用前兩部分）。整個系統(tǒng)由配套軟件控制，管理人員可通過管理中心機(jī)和計算機(jī)完成一系列的操作。

三、系統(tǒng)主要功能

1、出入管理

1）、小區(qū)出入管理：

來訪者進(jìn)入小區(qū)時，來訪者可通過管理機(jī)與住戶通話，同時住戶可 從分機(jī)顯示屏上看到來訪者的影像，確定來者身份后方允許入內(nèi)，并可作相關(guān)的記錄，防止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

2）、別墅出入管理：

來訪者進(jìn)入小區(qū)后，來到別墅門口，通過別墅主機(jī)呼叫別墅分機(jī)，該分機(jī)振鈐提醒住戶，并可看到來人的影像，此時住戶提起手柄便可與來人對講，如摁開鎖鍵可打開門鎖，來人進(jìn)門后，大門在閉門器的拉力下自動關(guān)門，防止外人進(jìn)入。

2、通信聯(lián)網(wǎng)

管理機(jī)與副管理機(jī)、接口機(jī)、別墅分機(jī)四方可任意呼叫通話。

3、監(jiān)視功能

住戶隨時可按監(jiān)視鍵監(jiān)視別墅門口的情況。

4、家庭安保

每個分機(jī)上有一緊急按鈕，如有緊急情況可向管理中心求助，并得到最及時的幫助，求助信息還會自動儲存在管理機(jī)和計算機(jī)內(nèi)，并可事后隨時查詢。

室內(nèi)安裝的各種探測器，隨時監(jiān)視室內(nèi)可能發(fā)生的意外情況，能做到煤氣泄露報警、通過門窗非法進(jìn)入報警、火災(zāi)報警、室內(nèi)紅外線報警（人體）、玻璃碎報警等。一旦報警發(fā)生，管理機(jī)立即響鈴提示管理人員，并顯示單元號碼、住戶房號、報警類型、探測器區(qū)號等信息，同時計算機(jī)直觀的顯示小區(qū)地形圖、報警發(fā)生地點(diǎn)、住戶室內(nèi)平面圖、探測器位 5 置、住戶資料、處理要求等資料。各報警信息和求助信息一樣會儲存，可查詢、統(tǒng)計等。

5、物業(yè)管理

為該系統(tǒng)定做的物業(yè)管理軟件具有豐富而強(qiáng)大的功能，能極大的滿足現(xiàn)代化新形小區(qū)的各項管理，如人員管理、費(fèi)用管理、售樓管理、房屋維護(hù)等。

6、輔助功能

1）、密碼開鎖：別墅主機(jī)內(nèi)存有各住戶設(shè)置的開鎖密碼，住戶通自設(shè)的密碼可打開門鎖；密碼可隨時更改。用戶在使用密碼開鎖的同時可撤住戶室內(nèi)防區(qū)（24小時防區(qū)除外）。

2）、免掛機(jī)功能：分機(jī)未掛好不影響呼叫。如要恢復(fù)通話只需拍一下叉簧即可。

3）、戶戶通話：小區(qū)內(nèi)任意兩住戶之間可通過室內(nèi)機(jī)撥號實(shí)現(xiàn)呼叫通話，此功能相當(dāng)于內(nèi)線電話。

4)、信息查詢：管理中心能儲存報警信息達(dá)582條，隨時查詢，信息包括時間和日期，報警住戶單元號及房間號，報警類型等。計算機(jī)還存儲了小區(qū)人員檔案資料、房屋資料、每月各表用量、每月應(yīng)收費(fèi)用及結(jié)算情況等許多信息，并可通過多種方式查詢。第五章、設(shè)備選型

本系統(tǒng)由別墅主機(jī)、別墅分機(jī)、電源、紅外探頭、煙霧探頭、門磁 開關(guān)、窗磁開關(guān)、瓦斯探頭、管理機(jī)、副管理機(jī)、微機(jī)及配套軟件（選配）、電鎖、閉門器、連接線路等組成。別墅主機(jī)、電鎖、閉門器每單元一臺，室內(nèi)分機(jī)每戶一臺，紅外探頭、煙感探頭、煤氣探頭、門磁每戶各一個、窗磁開關(guān)每戶四個，小區(qū)的各個出口各設(shè)一臺副管理機(jī)。小區(qū)內(nèi)還可選配計算機(jī)及配套軟件一套，主要部件選型及參數(shù)如下：

1、接口主機(jī)

型 號：JB-2000IIIL 供電電壓：13VDC 工作溫度：-45。C-85。C 配線方式：4+視頻線 尺 寸：255*180*45（mm）配 置：最多接20臺別墅主機(jī) 外 殼：不銹鋼面板、按鍵

2、別墅主機(jī)

型號：JB-2000IIIMBL 供電電壓：12VDC 配置：每套別墅一臺，可接三臺別墅分機(jī) 尺 寸：115*165*35（mm）

3、別墅分機(jī)（可選觸摸分機(jī)）

技術(shù)參數(shù)：

顯示器：4〞黑白 5〞彩色 視頻輸入：1Vp-p/75Ω 掃描頻率：15625Hz 50Hz 分辯率：400TV線 音頻失真：<5% 工作電流： 靜態(tài)：<=5mA 動態(tài)：<=40mA 工作溫度：-10℃～+55℃

外觀尺寸：210X230X70 安裝方式：壁掛式安裝 功能特點(diǎn)：

具有可視對講、遙控、開鎖、聯(lián)網(wǎng)功能 具有關(guān)機(jī)功能(需定制)具有二次門鈴、監(jiān)控、單戶監(jiān)視等功能

4、聯(lián)網(wǎng)信號放大器

技術(shù)參數(shù)：

路數(shù)：8路 主機(jī)容量：20臺/路 工作電壓：DC12V+-10% 外觀尺寸：140X200X42 安安裝方式：壁掛式安裝 功能特點(diǎn)：

用于小區(qū)聯(lián)網(wǎng)信號放大 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)分片區(qū)管理

5、電源

技術(shù)參數(shù)：

輸入電壓：AC/130V～250V 輸出電壓：DC/12V±10% 12V輸出電流：2A 輸出電壓：DC/18V±10% 18V輸出電流：2A 功率：80W

保險絲(FUSE)：3.155A 使用方法：紅色線為12V+、黑色線為-； 綠色線為18V+ 黑色線為-主要給分機(jī)顯像管及視頻分配放大器供電 功能特點(diǎn)：

帶電池，具有過壓、低壓、過流、過熱及短路保護(hù)，停電后延時供電

一般15臺可視分機(jī)配接1臺開關(guān)電源

6、管理中心主機(jī)

型號：JB-2400（不帶監(jiān)視屏）

JB-2400M（帶監(jiān)視屏）

容量：可接248個接口主機(jī)各六個副管理機(jī)

配線方式：六芯屏幕雙絞線（接接口主機(jī)和管理機(jī)）

RS-232接口線（接計算機(jī)）

第六章、系統(tǒng)服務(wù)體系

安防集成商要提供完善的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)售后服務(wù)體系。眾安公司完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行后服務(wù)的重要性，為了使用戶能有效管理和維護(hù)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們將對所承擔(dān)建設(shè)的管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。眾安公司在不同產(chǎn)品方向上的有著專業(yè)的資深技術(shù)工程師，對支持用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)問題做好了充分準(zhǔn)備，將同設(shè)備廠商、用戶緊密配合，為用戶提供全面的后期服務(wù)。

1、在線服務(wù)

在線服務(wù)網(wǎng)站是我們在Internet上對用戶提供服務(wù)的窗口。在網(wǎng)站上，客戶可以全面了解我們公司的產(chǎn)品及服務(wù)；得到最新的安防解決方案；當(dāng)客戶不知道如何才能得到我們的服務(wù)時，也可以通過它與我們建 11 立聯(lián)系。注冊用戶還可以通過服務(wù)網(wǎng)站得到強(qiáng)有力的在線技術(shù)支持以及相應(yīng)產(chǎn)品的及時升級。

2、熱線電話應(yīng)答

服務(wù)熱線是我們?yōu)榱烁玫貫榭蛻籼峁┓奖?，減少客戶的咨詢費(fèi)用，而專門設(shè)立的一個服務(wù)電話。我們的服務(wù)熱線0531-88199110將是7X24小時有效，所以客戶可以在任意時間撥通它，及時得到我們的幫助。技術(shù)部電話：0531-88560459

3、電子郵件支持

E-mail是逐漸被廣大用戶所使用的便捷通訊工具，我們也專門設(shè)置了一個技術(shù)支持信箱jishu@9110.com.cn，客戶可以把自己所碰到的難題，通過它發(fā)送給我們的客戶服務(wù)中心，我們將有問必答。

4、保修服務(wù)

保修期為自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計算。

系統(tǒng)所有硬件設(shè)備均提供原廠家一年的7*24小時免費(fèi)保修和技術(shù)支持（不可抗拒因素除外）。

合同維修：保修期外，以合同的形式為用戶提供保修期外的硬件維修服務(wù)，具有提高服務(wù)級別，延長保修期的作用。

收費(fèi)維修：保修期外，并且沒有維修合同的硬件維修服務(wù)，用戶需按實(shí)際維修支付維修費(fèi)用。

5、研發(fā)中心開放服務(wù)

我們公司專門設(shè)置了研發(fā)中心，其中配置了各種類型的安防設(shè)備，您可以到我們的網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室中，隨意搭配各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，并有我們?jīng)驗(yàn)工程師現(xiàn)場指導(dǎo)。

6、專業(yè)培訓(xùn)

我們將在在工程實(shí)施過程中，對使用單位方人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)常見故障、問題處理和設(shè)備使用等。也會定期對使用單位的實(shí)際操作人員及管理人員在不同地域進(jìn)行專業(yè)的管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

眾安一直秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，不僅僅使用戶感受到了我們良好的企業(yè)文化，展示了企業(yè)形象，更重要是能夠贏得用戶的肯定，開拓潛在的市場！這個認(rèn)識將一直督促我們在項目中將服務(wù)放在最重要的位置！

第四篇：別墅策劃方案

《鯨山別墅住戶指南》設(shè)計策劃方案

一、手冊目標(biāo)公眾

1、國際知名大企業(yè)的管理者

2、上流社會成功人士

3、政府有關(guān)部門

4、來訪貴賓

二、手冊功能

1、住戶生活指南

2、客戶租賃指南

3、展現(xiàn)鯨山別墅自然風(fēng)景與人文景觀

4、建設(shè)社區(qū)文化

4.1倡導(dǎo)國際化的生活

4.2倡導(dǎo)溫馨、優(yōu)雅的生活

4.3倡導(dǎo)安全、文明的生活

5、美化品牌形象

5.1塑造深圳招商房地產(chǎn)有限公司良好公眾形象，提高其社會美譽(yù)度。

5.2塑造深圳招商物業(yè)管理有限公司良好公眾形象，反映其服務(wù)理念，提高其社會美譽(yù)度。

5.3塑造“鯨山別墅”良好公眾形象，提高其社會美譽(yù)度，促進(jìn)銷售和租賃。

三、手冊設(shè)計風(fēng)格

豪華、精美、溫馨、時尚、國際化，給人美的享受。

四、手冊設(shè)計主題

以介紹鯨山別墅及其物業(yè)管理為主線，通過創(chuàng)意的設(shè)計，展現(xiàn)了鯨山別墅那溫馨、時尚風(fēng)景。

五、手冊設(shè)計理念

1、以人為本，體現(xiàn)中西文化，洋溢溫馨、優(yōu)雅、高尚的氣氛。

2、廣告語以手冊內(nèi)容為訴求精神，跟住戶進(jìn)行人性化的溝通交流。

3、色彩上以天空藍(lán)和翠綠為主旋律，凸現(xiàn)鯨山別墅傍山依水，綠草成蔭的自然美。

4、插圖以鯨山別墅為主題，巧妙融匯于鮮活文字和柔和色調(diào)之間，渾然一體，體現(xiàn)豪華時尚生活和濃郁的人文關(guān)懷。

5、整體和細(xì)部悅目和諧，既美觀大方又精致雋永。

六、廣告文案

美麗的家

我的家點(diǎn)綴在綠意蕩漾的南山東麓之中，漫步綠茵小道，蔚藍(lán)的深圳灣舒展遠(yuǎn)去,我與海風(fēng)一起輕盈飛揚(yáng)。

又是一個早晨，敞開門扉，陽光溫柔地透進(jìn)來，芬芳的泥土香揉和著絲絲花香到處流淌，沁人心脾，而依人的鳥兒又在窗外那棵梧桐樹上快活展翅，盡情高歌，縱情飛躍。

已是午后時分，陽光懶洋洋地爬上了躺椅，悠悠的清風(fēng)細(xì)柔地輕吻著我，品一杯醇咖啡，捧一本線裝書，聽老歌流轉(zhuǎn)，看天上云卷云舒，一任夏日小蟲傾情呢喃，愜意無限。

夜深人靜，平和的呼吸演繹著大自然美妙的節(jié)奏，窗外飄來的月色，裝飾了我的家、銀色的夢。

綠山、靜海、陽光、空氣、風(fēng).....那是我的天空我的家，我愛美麗的鯨山別墅！

Home, Sweet Home

Situated at the east foot of the Nanshan Mountain, my home is concealed in the pleasant greenery.Walking on the meadow path bathing in the gentle breeze from the Shenzhen Bay, you feel this is a heaven on earth.Morning scenario: Open the door to receive a spray of the gentle sunshine.The scent of the soil mixed with the aroma of flowers pour in the house.Outside of the window are birds singing melodious songs among the flourishing phoenix trees.Afternoon scenario: This is a moment with leisurely sunshine on the reclining chair and gentle breezes caressing the face, made so sentimental just because of a cup of cappuccino, a thread-bound book, a nostalgic goldie, the pastel clouds and the twittering summer insects.Evening scenario: The peaceful breathes rhyming the pulse of the Mother Nature;the silver moonlight makes my home dreamlike.Blue mountains, peaceful seas, sunshine, fresh air, breezes?this is my home, the sweet Whale Garden.七、手冊設(shè)計思想

1、封面:

1.1憑籍新穎的構(gòu)思，以簡約的速寫手法,用流暢的線條把鯨山別墅整體風(fēng)貌刻畫下來。

1.2在淡雅的色調(diào)下鯨山別墅的地形圖躍然紙上，整個畫面被襯托得惟妙惟肖。

1.3別具匠心地掏空鯨山別墅的地形圖，透過其中所看到的是一幅鯨山別墅最迷人的景色，起著畫龍點(diǎn)睛的作用。

2、封底

2.1色調(diào)以淡雅的白色為主旋律，意味著高貴、時尚、優(yōu)雅。

2.2中心圓形寓意地球，嵌入其中的是鯨山別墅地形圖，表示鯨山別墅的住戶來自世界各地，表達(dá)了深圳招商房地產(chǎn)有限公司“把蛇口建成最適合人類居住的地方”的理念。

2.3頁面簡潔、精致、凝煉，與封面融會貫通、渾然一體。

3、內(nèi)頁

3.1立足文字內(nèi)容，采擷鯨山別墅美麗的風(fēng)景線。

3.2廣告文字融會此情此景，盡情詮釋著鯨山別墅的多姿多彩。

3.3內(nèi)頁廣告語:

3.3.1人與自然和諧對語（手冊第一條）

The harmonious human-nature dialogs

3.3.2盡情體會尊崇心境（手冊第二條）

A living complex with unparalleled prestige

3.3.3用愛體貼你的生活（手冊第三條）

Considerate services

3.3.4演繹人與自然的經(jīng)典家居（手冊第三條）

Classical home with human-nature harmony

3.3.5詮釋社區(qū)安全新概念（手冊第三條）

A new concept of community security.3.3.6用心呵護(hù)美好家園（手冊第四條）

Well-planned community development

3.3.7幸福生存，生活永恒的主題（手冊第五條）

For an ever better life

3.3.8用愛和藝術(shù)跟環(huán)境交流（手冊第六條）

Environment friendly development

第五篇：別墅物業(yè)管理方案

別墅物業(yè)管理方案

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）工程服務(wù)小區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù) 1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標(biāo)；2）服務(wù)中心能及的房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達(dá)100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過15天（土建維修遇雨天需順延）。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；

4.住戶滿意率達(dá)到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達(dá)100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達(dá)99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護(hù)保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護(hù)，每月檢查一次；9.供水、供電運(yùn)行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達(dá)到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進(jìn)行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標(biāo)語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理小區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護(hù)和管理1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全1）園區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護(hù)園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1‰以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標(biāo)記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標(biāo)志和工作規(guī)范，按巡檢路線認(rèn)真巡檢；6）違章

發(fā)生率1‰以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理小區(qū)的日常消防管理1）小區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護(hù)，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，有防范措施，定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達(dá)到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認(rèn)真檢查進(jìn)出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標(biāo)記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1‰以下；4）人車進(jìn)出有序，車證相符，繳費(fèi)率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料1）建立計算機(jī)資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費(fèi)用的收繳和使用記錄，工作日志整潔真實(shí)；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準(zhǔn)文件、竣工接管驗(yàn)收檔案，（驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實(shí)相符；

3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄；

6）專項維修資金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費(fèi)服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費(fèi)。衛(wèi)生清潔費(fèi)、殺蟲費(fèi)、管理費(fèi)、水電氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計算方法；

2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準(zhǔn)確（準(zhǔn)確率100%）并提供憑證；3）管理費(fèi)收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進(jìn)行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運(yùn)，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔?？請您登記，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費(fèi)，謝謝光臨第三部分管理方式駐場管理第四部分管理原則服務(wù)宗旨業(yè)主和住戶至上服務(wù)第一 依法管理企業(yè)服務(wù)精神熱誠奉獻(xiàn)求實(shí)創(chuàng)新職業(yè)道德熱愛工作忠于職守廉潔奉公遵守紀(jì)律艱苦奮斗勤儉節(jié)約

鉆研業(yè)務(wù)科學(xué)管理文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)第五部分管理目標(biāo)以人為本，為業(yè)主/住戶服務(wù)，通過對別墅園區(qū)的管理，對業(yè)主/住戶的服務(wù)，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)保值增值，以維護(hù)業(yè)主/住戶的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，為業(yè)主/住戶帶來最大限度的利益。以業(yè)主/住戶為中心，為業(yè)主/住戶提供完善的服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、溫暖、快捷、方便、清潔的生活環(huán)境。管理處對別墅園區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理，使我們的管理融入業(yè)主/住戶的居住生活之中，用優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，為業(yè)主/住戶營造一個高品質(zhì)的生活空間。?通過我們的管理服務(wù)，樹立物業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌形象；通過營造高品質(zhì)的生活空間，樹立別墅園區(qū)的良好社會形象；通過別墅園區(qū)的良好形象使開發(fā)商獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；通過我們的努力使管理處成為業(yè)主/住戶的朋友和別墅園區(qū)的長期管理者，使管理處在競爭中得到發(fā)展。第六部分總目標(biāo)和分項指標(biāo)總體目標(biāo)：我們將盡力確保別墅園區(qū)物業(yè)管理按本方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及達(dá)到良好效果。通過我們的物業(yè)管理服務(wù)，樹立物

業(yè)管理的品牌形象，確保開發(fā)商今年在別墅園區(qū)項目上銷售/出租任務(wù)的完成。?2002年10月開展ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，并在一年內(nèi)獲得ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證證書。?爭創(chuàng)“優(yōu)秀物業(yè)管理示范園區(qū)”。?分項指標(biāo)：第七部分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施管理體制和人員配備1 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)《管理原則》、《管理方式》及別墅園區(qū)的具體情況，管理處全面負(fù)責(zé)日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個園區(qū)的內(nèi)外事務(wù)。管理處按管理內(nèi)容設(shè)置機(jī)構(gòu)，保證管理區(qū)域安全、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主/住戶正常居住。2 人員配備按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和別墅園區(qū)管理內(nèi)容，科學(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，本著“精干、高效、節(jié)約”的原則確定人員編制。3 管理處職責(zé)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。負(fù)責(zé)管理處的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計劃，制訂管理處的工作目標(biāo)、工作計劃并組織實(shí)施。制定管理方案報公司批準(zhǔn)并組織實(shí)施。根據(jù)公司批準(zhǔn)的財務(wù)計劃，合理、有效的控制成本，收取物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等各種費(fèi)用，提高各種費(fèi)用的收繳率，并積極開展項目內(nèi)的多種經(jīng)營，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目管理處各種文檔的收發(fā)、傳遞、存檔及信息管理、反饋等工作。負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目管理處辦公用品、工程所需維修材料及固定資產(chǎn)的采買。負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目工程設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目內(nèi)裝修管理工作。負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目內(nèi)保安、保潔、綠化、車輛管理等工作。根據(jù)權(quán)限和內(nèi)容負(fù)責(zé)處理和配合業(yè)主、開發(fā)商對管理處工作或人員的有關(guān)投訴。自覺接受業(yè)主和開發(fā)商的監(jiān)督，并協(xié)調(diào)好與業(yè)

主和開發(fā)商的關(guān)系。負(fù)責(zé)與各項目所在地政府及有關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。配合協(xié)調(diào)與項目部、銷售公司等公司內(nèi)相關(guān)部門的關(guān)系，配合供暖、收視等專業(yè)部門的工作，配合相關(guān)的外包公司的工作，為專業(yè)公司及外包公司提供必要的條件。4 入住入住流程具體說明：

1、驗(yàn)房

2、填寫返修單

3、返修

4、驗(yàn)收

5、領(lǐng)取資料、簽協(xié)議發(fā)給業(yè)主簽訂并填寫的文件資料簽訂《物業(yè)管理合同》、《供暖協(xié)議書》，業(yè)主、管理處各保留一份。業(yè)主領(lǐng)取《房屋使用、管理、維修公約》并簽訂《承諾書》，三方各保留一份。

6、領(lǐng)取《住戶手冊》、《裝修手冊》、《工程質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《建筑工程保修卡》。業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》、《緊急情況聯(lián)絡(luò)登記表》。

7、收取費(fèi)用在簽訂協(xié)議后，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等，如辦理裝修再向裝修公司收取裝修管理費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)、保證金等。

8、鎖

匙發(fā)放驗(yàn)房合格并簽署法律文件后，辦理鑰匙交接手續(xù)。填寫《鑰匙交接單》。業(yè)主/住戶、管理處簽章。別墅物業(yè)管理方案

9、裝修

一、房屋裝修程序業(yè)主辦理入住手續(xù)后，可以依照以下程序進(jìn)行裝修工作。裝修流程如下圖：裝修流程具體說明：（1）業(yè)主/住戶需要裝修時，應(yīng)提前到公司物業(yè)部提出申請，領(lǐng)取《住宅園區(qū)裝修管理規(guī)定》和《別墅園區(qū)裝修手冊》，并如實(shí)填寫《業(yè)主（住戶）裝修施工申請表》，辦理裝修申報手續(xù)。（2）業(yè)主/住戶將《裝修方案》、設(shè)計圖紙以及裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件、《資質(zhì)證書》復(fù)印件等有效證件交到物業(yè)部，由工程部審批方案。合格后，簽協(xié)議。（3）若裝修項目不符合規(guī)定，須變更裝修內(nèi)容，交工程部再審，直至通過。（4）《裝修方案》審批合格后，管理處、業(yè)主/住戶、裝修施工單位三方共同簽定《房屋裝修協(xié)議書》。（5）協(xié)議簽定后，業(yè)主/住戶和裝修施工單位需交納裝修押金、裝修管理費(fèi)及垃圾清運(yùn)費(fèi)。