第一篇：全力實(shí)施轉(zhuǎn)數(shù)工程 用心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)（精選）

全力實(shí)施轉(zhuǎn)數(shù)工程

用心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

---廣洋湖廣電站創(chuàng)建群眾滿意基層站所匯報(bào)材料

今年以來，我們廣洋湖廣播電視站圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)建工作計(jì)劃，結(jié)合預(yù)期進(jìn)位指標(biāo)，著力在服務(wù)中心、服務(wù)群眾，依法履職,政務(wù)公開和勤政廉政上拿措施、抓落實(shí)、出成績，達(dá)到了以評促改、以評促建、以評促優(yōu)的實(shí)際效果，全體員工凝心聚力利用有線廣電網(wǎng)絡(luò)，開展無限優(yōu)質(zhì)服務(wù).一、圍繞中心盡職責(zé)

今年，我們一是把握正確的輿論導(dǎo)向．深入采訪身邊的新人、新事、新風(fēng)尚，大力宣傳廣洋湖三個文明建設(shè)的新舉措、新典型、新成果，為爭先進(jìn)位鳴鑼開道，擂鼓助威，上半年已被縣電臺、電視臺采用稿件45篇，完成全年宣傳報(bào)道任務(wù)的75％；二是確保廣播電視安全播出．上半年我站堅(jiān)持嚴(yán)格地值班巡查和防范制度，重大節(jié)日和重點(diǎn)時(shí)段實(shí)行24小時(shí)雙人值班、機(jī)房監(jiān)控、畫面觀測、線路巡查．成立應(yīng)急搶修小組，啟動應(yīng)急處置預(yù)案，有效地防范邪惡勢力利用電視畫面進(jìn)行插播和攻擊，確保完成嚴(yán)肅的政治任務(wù)；三是推動產(chǎn)業(yè)事業(yè)快速發(fā)展．?dāng)U大有線電視覆蓋面，提高入戶率，采用一系列便民措施和優(yōu)惠政策，鼓勵安裝入戶，至目前已發(fā)展用戶146戶，完成全年任務(wù)的81％，全鎮(zhèn)總用戶已達(dá)6798戶，按實(shí)際門樘戶統(tǒng)計(jì)，入戶率達(dá)84％．

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌

今年，我站繼續(xù)實(shí)施“有線電視、無限服務(wù)”的品牌戰(zhàn)略，全面實(shí)行服務(wù)在群眾身邊，管理在服務(wù)中間的運(yùn)作模式，一諾千金叫響服務(wù)品牌，一是在全體員工中開展塑廣電形象，創(chuàng)文明窗口，做行業(yè)標(biāo)兵的活動，立足用戶需求做工作：安裝，自申請之日起兩個工作日內(nèi)安裝到位；收費(fèi)，起早貪黑挨門逐戶，寧可多跑腿，不可得罪人；維護(hù)，隨叫隨到，隨到隨修，隨修隨好，一般故障8小時(shí)內(nèi)排除，重大故障不超過24小時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)均達(dá)到零投訴要求．二是全面實(shí)行辦事公開制、服務(wù)承諾制．監(jiān)督反饋制和責(zé)任追究制．開展“一站一品”服務(wù)工程和結(jié)對幫扶與肖家村結(jié)對共同加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)．幫助該村普及有線電視摸擬信號用戶，率先實(shí)行數(shù)字轉(zhuǎn)換．三是進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)惠減免范圍，對全鎮(zhèn)五保戶、特困戶、低保戶重新進(jìn)行了摸底排隊(duì)，登記造冊，增加減免幅度，把溫暖和關(guān)愛落到實(shí)處，今年全鎮(zhèn)弱勢群體優(yōu)惠安裝已達(dá)50多戶．四是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，突出為工業(yè)企業(yè)服務(wù)和為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，對鎮(zhèn)村組道路建設(shè)和工業(yè)園區(qū)建設(shè)需要調(diào)整和移位的桿路，第一時(shí)間協(xié)調(diào)施工到位．受到村組企業(yè)的廣泛好評．

三、數(shù)模轉(zhuǎn)換求發(fā)展

今年以來，全縣數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程全面啟動，整轉(zhuǎn)率和互動率在全省領(lǐng)先，按照總體轉(zhuǎn)換計(jì)劃，全縣各鎮(zhèn)區(qū)在 今年以內(nèi)必須實(shí)施整轉(zhuǎn)，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，把數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工程納入今年十大實(shí)事工程之一，為此，上半年以來，我站全力以赴，集中人力、物力、財(cái)力，全力實(shí)施集鎮(zhèn)及周邊2400戶范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)升級改造和前端機(jī)房建設(shè)．至目前，已投入40多萬元，完成站房裝修，建成收費(fèi)服務(wù)廳，采購光纜及機(jī)房光纜設(shè)備設(shè)計(jì)規(guī)劃．下一步將購進(jìn)機(jī)頂盒，鋪設(shè)光纜，加大力度做好前期宣傳工作，力爭今年九月份正式啟動全鎮(zhèn)整體轉(zhuǎn)換，使全鎮(zhèn)人民及早步入數(shù)字“視”代．

四、勤政廉政樹形象

今年以來，我們注重內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象．一是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過各種會議學(xué)習(xí)宣傳教育，營造勤政廉政氛圍，充分發(fā)揮黨員模范作用，努力造就清廉務(wù)實(shí)的戰(zhàn)斗集體；二是抓好個人廉潔自律，單位負(fù)責(zé)同志執(zhí)行縣委關(guān)于黨員干部“十不準(zhǔn)”的規(guī)定和厲行節(jié)約過緊日子的要求，杜絕“吃、拿、卡、要”，確保做到政治上跟黨走，經(jīng)濟(jì)上不伸手，生活上不出丑．筑牢拒腐防線；三是樹立對外形象，在職工中實(shí)行”四個不讓”．不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情在我的手中延誤、不讓消極敷衍的現(xiàn)象在我的身上出現(xiàn)、不讓工作出錯在我的身上發(fā)生、不讓單位形象因我而受到損害，同時(shí)嚴(yán)格考核獎懲，以利于更好地為群眾服務(wù)，為廣洋湖的發(fā)展服務(wù)，提高群眾對廣電部門的滿意程度．

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：創(chuàng)建是手段、服務(wù)是核心、發(fā)展是 目標(biāo)，在今后工作中，我們將始終以群眾滿意為標(biāo)尺，叫響“有線網(wǎng)絡(luò)、無限服務(wù)”的品牌，無論評選結(jié)果如何，都將以嶄新的精神面貌投入下一輪的創(chuàng)建，以此促進(jìn)廣洋湖的廣電事業(yè)再上新的臺階．

謝謝大家！

0一一年六月4

二

第二篇：實(shí)施“四五六”工程全力開展社會矛盾化解工作

實(shí)施“四五六”工程 全力開展社會矛盾化解工作

營口市綜治委

2010年，營口市委、市政府緊緊圍繞推進(jìn)“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項(xiàng)重點(diǎn)工作，堅(jiān)持“一手促發(fā)展，一手保穩(wěn)定”，通過實(shí)施“堅(jiān)持四個原則、完善五個機(jī)制、構(gòu)筑六道防線”的“四五六”工程，有效推進(jìn)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，為維護(hù)全市社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作中我們堅(jiān)持的四個處理原則

（一）堅(jiān)持以改革發(fā)展保穩(wěn)定的原則

要從根本上化解社會矛盾，維護(hù)社會政治穩(wěn)定，必須深化改革、加快發(fā)展，增強(qiáng)解決問題的物質(zhì)基礎(chǔ)。營口市以建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市為目標(biāo)，大力實(shí)施“以港興市”、“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，全市經(jīng)濟(jì)總量由2005年的全省第6位上升到第4位，增幅連續(xù)三年位居全省前列。在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，市委、市政府始終把維護(hù)穩(wěn)定作為第一責(zé)任，把化解社會矛盾糾紛作為維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作來抓。10年以來，全市各級政府先后投入資金1.15億元，用于解決群眾的合理訴求和

老上訪問題。市、市（縣）區(qū)兩級政府建立了1194萬元的信訪維穩(wěn)專項(xiàng)基金，其中市本級800萬元（市財(cái)政承擔(dān)500萬元，總工會150萬元，民政局150萬元），縣區(qū)394萬元。設(shè)立了司法救助資金，其中市本級建立資金賬戶100萬元，市（縣）、區(qū)建立資金賬戶83萬元，解決了一批歷史遺留的“無頭案”、“釘子案”、“骨頭案”，取得了較好的社會效果。在“兩節(jié)”、“兩會”、“4.25”等敏感時(shí)期及上海世博會期間，全市投入大量資金確保社會矛盾糾紛排查化解工作順利進(jìn)行，市政府劃撥市維穩(wěn)辦專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)20萬元，有力地促進(jìn)了維護(hù)社會穩(wěn)定工作。

（二）堅(jiān)持“做減法”的原則

正確處理社會矛盾，一定要突出一個“減”字，通過減少引發(fā)矛盾、激化矛盾的誘因，控制矛盾的發(fā)展，這是有效化解社會矛盾的基點(diǎn)。根據(jù)中央、省委的要求和部署，營口市深入開展“矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)活動”、“矛盾糾紛大走訪、大排查、大調(diào)處、大預(yù)防”、“治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治”等活動，按照矛盾糾紛“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化” 和“不過夜”、“不出門”的要求，深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，突出重點(diǎn)，對矛盾集中、問題較多的

地方、部門、單位、環(huán)節(jié)，反復(fù)“掃描”，認(rèn)真分析和排查，有針對性地制定措施，及時(shí)調(diào)處，把矛盾化解在基層、解決在當(dāng)?shù)?、消除在萌芽狀態(tài)，有效減少因人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的不穩(wěn)定因素。2005以來，全市命案發(fā)案量逐年下降，平均每年遞減20%左右。

（三）堅(jiān)持依法律、按政策辦事的原則

防范和化解社會矛盾，要堅(jiān)持按政策和法律辦事。對群眾反映的問題，法律和政策有明確規(guī)定的，我們不折不扣地落實(shí)；政策和法律相抵觸的，我們抓緊修改完善；對群眾反映的涉及司法的問題，引導(dǎo)群眾到司法部門依法解決。市綜治辦在深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市委、政府以前的一些會議紀(jì)要、文件等與新形勢不適應(yīng)，有的文件甚至與法律法規(guī)不相符，很容易造成群眾上訪，針對這個情況，綜治辦聯(lián)合市政府法制辦等有關(guān)部門，對近幾年來市委、市政府文件進(jìn)行全面梳理，對存在政策問題、可能引發(fā)矛盾的文件進(jìn)行集中清理，需廢止的文件一律由發(fā)文機(jī)關(guān)廢止。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已清理、廢止文件448件。

（四）堅(jiān)持做好思想政治工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合的 3

原則

產(chǎn)生社會矛盾主要有兩個問題，一是思想上不理解，二是實(shí)際問題沒得到解決。因此，營口市委、市政府印發(fā)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施意見》、《關(guān)于定期組織市直機(jī)關(guān)干部下訪的實(shí)施意見》。從2010年7月1日到10月10日在全市開展了“百日矛盾糾紛大走訪、大排查、大調(diào)處、大預(yù)防”活動，全市組織千名機(jī)關(guān)干部深入基層走訪、排查矛盾糾紛，與基層黨政組織、人民調(diào)解組織和政法機(jī)關(guān)合力做好矛盾糾紛預(yù)防化解工作，活動期間，我市共排查出各類矛盾糾紛1628件，處理1601件,處結(jié)率為 98.4% ；排查出各類安全生產(chǎn)隱患7857項(xiàng)，整改7827項(xiàng)，整改率為99.6%, 取締關(guān)閉了48家生產(chǎn)經(jīng)營單位。在市綜治委倡導(dǎo)下，法院系統(tǒng)開展了“矛盾糾紛化解年”活動，變上訪為下訪，排查化解了大量的矛盾糾紛，解決涉法信訪案件213起、執(zhí)行積案192起，融洽了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定。市綜治辦在全市城鄉(xiāng)基層深入開展了“矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)”活動，提高基層黨政組織預(yù)防化解矛盾糾紛的能力，發(fā)揮好維護(hù)社會穩(wěn)定第一道防線的作用，及時(shí)了解掌握群眾的意見訴求，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間開展化解工作。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處工作中我們建立和完善五個方面工作機(jī)制

（一）建立和完善風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制

為了維護(hù)社會穩(wěn)定，預(yù)防、減少和消除社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，營口市委制定下發(fā)了《營口市社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估暫行規(guī)定》營委辦發(fā)[2009]28號文件，對可能存在社會不穩(wěn)定因素的決策、政策、措施、項(xiàng)目建設(shè)及大型活動等，決策前從合法性、合理性、程序性、穩(wěn)定性等方面進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估及信訪評估，評估工作列入市社會治安綜合治理工作平安市（縣）區(qū)考核內(nèi)容，對因工作不力，造成影響社會穩(wěn)定的重大事件的市（縣）區(qū)及有關(guān)部門實(shí)行社會治安綜合治理一票否決，同時(shí)對相關(guān)責(zé)任人處以黨政紀(jì)處分。目前全市召開風(fēng)險(xiǎn)評估征求會26次，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目41個，重點(diǎn)事項(xiàng)17項(xiàng)，通過評估暫緩和停止項(xiàng)目4個。最大限度的避免和減少了因項(xiàng)目建設(shè)而引發(fā)的不穩(wěn)定因素。

（二）建立和完善四級網(wǎng)絡(luò)的排查調(diào)處機(jī)制

營口市按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立超前聯(lián)動的人民內(nèi)部矛盾排查調(diào)處機(jī)制。市綜治委建立了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全市社會矛盾糾紛排

查化解組織網(wǎng)絡(luò)，市、市（縣）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級聯(lián)調(diào)組織發(fā)揮了巨大作用。全市770個行政村(社區(qū))100％設(shè)立調(diào)處委員會；全市56個綜治成員單位普遍設(shè)立了工作聯(lián)絡(luò)員。特別是在基層，充分發(fā)揮了村和社區(qū)的“一站三網(wǎng)”的作用，拓展情報(bào)信息來源渠道，及時(shí)掌握社情民意和治安動態(tài)，努力做到對社會治安問題和不穩(wěn)定因素早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，最大限度地把不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。2010年，我們各級綜治機(jī)構(gòu)共排查出矛盾糾紛2890件，并發(fā)揮基層黨員和義務(wù)調(diào)解員作用成功調(diào)解2841件，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。特別是重大矛盾糾紛得到及時(shí)、成功的化解。國慶期間，營口市老邊區(qū)部分拆遷戶因拆遷補(bǔ)償問題，密謀串聯(lián)進(jìn)京滋事，市綜治辦第一時(shí)間接到信息員報(bào)告，立即責(zé)令相關(guān)成員單位，迅速采取行動，在最短時(shí)間內(nèi)把問題解決在萌芽狀態(tài)，有效地避免了一起可能引起惡劣影響的群體性事件發(fā)生。

（三）建立和完善社會矛盾糾紛排查化解制度機(jī)制 營口市建立了以市為龍頭、基層為骨干、相關(guān)責(zé)任部門密切配合的矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。市綜治辦制定出臺了《社會治安綜合治理文件匯編》，其中收入《營口市矛盾

糾紛調(diào)處實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于深入開展矛盾糾紛和公共安全隱患大排查活動的實(shí)施方案》、《矛盾糾紛排查工作制度》等多項(xiàng)制度規(guī)定，同時(shí)逐漸完善了《矛盾糾紛排查調(diào)處定期報(bào)告制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處工作臺帳制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處情況通報(bào)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦、預(yù)約接待制度》、《聯(lián)席會議制度》、《重大事件報(bào)告制度》、《培訓(xùn)制度》、《考核獎懲制度》、《責(zé)任追究制度》、《聽證制度》等十余項(xiàng)制度，明確了以黨委、政府為領(lǐng)導(dǎo)，各有關(guān)部門密切配合，人民法院與司法行政機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)合，調(diào)解專職隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍共同參與，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和仲裁調(diào)解協(xié)調(diào)發(fā)展的調(diào)解調(diào)處格局。同時(shí)對重大疑難問題、實(shí)行社會矛盾糾紛聯(lián)席會議制度，采取多部門聯(lián)動、派駐工作組的方法予以重點(diǎn)解決。加強(qiáng)和完善了基層矛盾糾紛排查化解機(jī)制，提高了基層黨政組織預(yù)防化解矛盾糾紛的能力。由于社會矛盾糾紛化解工作不斷深入，絕大多數(shù)的社會矛盾糾紛被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)和初始階段，我市連續(xù)兩年無新增進(jìn)京去省訪案件。

（四）建立和完善矛盾調(diào)處中的督查督辦工作機(jī)制 我市建立了針對突出矛盾糾紛實(shí)行督查督辦的工作機(jī)

制，從三個方面入手解決突出矛盾糾紛：一是對排查出的突出矛盾糾紛，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口處置”的原則，落實(shí)到有關(guān)部門、單位和責(zé)任人，并提出處置期限。二是對群眾反映強(qiáng)烈、處置難度大、有可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的矛盾糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作聯(lián)席會議，提出具體的處置意見，形成會議紀(jì)要，并跟蹤抓好落實(shí)。三是對于排查出的主要問題要以督辦通知書、抄報(bào)通知書的形式交有關(guān)部門辦理。對交辦的案件實(shí)行“一案一結(jié)、一結(jié)一報(bào)、結(jié)案銷號、立卷歸檔”的程序。如根據(jù)需要可組織有關(guān)部門抽調(diào)人員組成工作組，采取現(xiàn)場辦公、公開聽證形式進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。10年1-12月份，全市對67件矛盾糾紛重點(diǎn)案件進(jìn)行了交辦，全部落實(shí)了包保責(zé)任和穩(wěn)控責(zé)任。上海世博會期間，根據(jù)市委常委會議的決定，市委書記薛恒、市長高軍及相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，深入各市（縣）區(qū)，對突出矛盾糾紛進(jìn)行全方位督導(dǎo)檢查。

（五）建立完善激勵和獎懲機(jī)制

從2006年開始，市綜治辦采取一系列措施，激勵基層綜治工作者開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動，對矛盾糾紛化解工作成績突出的單位和個人實(shí)施獎勵，先后對星光社區(qū)、萬友

社區(qū)等基層單位進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，安裝了電腦、電子屏等綜治工作設(shè)施，先后授予50多個基層調(diào)解員以“綜治工作先進(jìn)個人”稱號。市綜治委把矛盾糾紛責(zé)任追究工作列入市社會治安綜合治理工作考核內(nèi)容，對因工作不力，推諉扯皮，使矛盾激化，造成影響社會穩(wěn)定的重大事件的市（縣）區(qū)及有關(guān)部門實(shí)行社會治安綜合治理一票否決，同時(shí)嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任倒查制度，對相關(guān)責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。2009年，開發(fā)區(qū)紅海辦事處部分群眾因動遷問題上訪，查明系因辦事處工作人員工作不力造成的。按照下否一級的原則，市綜治辦責(zé)令開發(fā)區(qū)綜治辦，對紅海辦事處實(shí)施了一票否決，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究。

三、矛盾糾紛排查調(diào)處工作中我們構(gòu)筑的六道防線

（一）構(gòu)筑人民調(diào)解工作防線

我市根據(jù)新形勢的需要，把化解改革發(fā)展中出現(xiàn)的各種矛盾糾紛作為人民調(diào)解工作的首要任務(wù)，在全市范圍內(nèi)建立健全人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，把原來松散、相對獨(dú)立的民間調(diào)解，整合為組織化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)調(diào)解，把人民調(diào)解的觸角延伸到社會生活的各個領(lǐng)域。市綜治辦建立《營口市矛 9

盾糾紛調(diào)解人員名冊》和《營口市矛盾糾紛調(diào)解人員工作制度》，全市23149名矛盾糾紛調(diào)解人員全部登記在冊，明確了矛盾糾紛調(diào)解人員工作流程和工作職責(zé)，將調(diào)解范圍從單一的民間糾紛向公民與法人及其他社會組織之間的糾紛拓展，做到哪里有民間糾紛，哪里就有人民調(diào)解工作，有效地提高人民調(diào)解的工作水平和社會公信力，筑牢維護(hù)社會穩(wěn)定“第一道防線”。

（二）構(gòu)筑群眾工作防線

依靠和組織人民群眾，化解人民內(nèi)部矛盾，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和群眾工作路線在新形勢下的繼承與發(fā)揚(yáng)。營口市信訪聯(lián)席會議制定下發(fā)了《關(guān)于對涉及群眾利益的重大決策事項(xiàng)進(jìn)行信訪評估的實(shí)施方案》營信聯(lián)發(fā)[2009]1號文件，對出臺重要政策措施、實(shí)施重大決策、推進(jìn)重點(diǎn)改革、建設(shè)重大項(xiàng)目等方面做好群眾工作，保護(hù)廣大人民群眾的利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。09年至今，全市因政策事項(xiàng)引發(fā)的信訪案件呈逐年下降趨勢。

（三）構(gòu)筑矛盾排查調(diào)處防線

我市認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛排查調(diào)處的重 10

點(diǎn)放在基層，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭、抓源頭。全市72個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部設(shè)立了綜治信訪維穩(wěn)中心，整合綜治辦、維穩(wěn)辦、信訪辦、人民法庭、公安派出所、司法所等單位，形成形成綜合治理大平臺。全市78％的企業(yè)設(shè)立了駐企警務(wù)室，普遍建立了企業(yè)內(nèi)部人民調(diào)解、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)等組織網(wǎng)絡(luò)，全市各類安保人員達(dá)到 人，形成有組織的治安巡邏隊(duì) 個，在冊平安志愿者 人，綜治維穩(wěn)信息員 人，形成了社會矛盾聯(lián)調(diào)、治安問題聯(lián)治、邪教問題聯(lián)防、社會管理聯(lián)抓、便民實(shí)事聯(lián)辦的工作格局。

（四）構(gòu)筑司法解決防線

我市堅(jiān)持依法辦事，逐步把社會矛盾的預(yù)防化解工作納入法制化軌道。營口中院在推動三項(xiàng)重點(diǎn)工作開展中努力做到“四個加強(qiáng)”，即加強(qiáng)調(diào)解優(yōu)先、加強(qiáng)能動司法、加強(qiáng)陽光審判、加強(qiáng)判后答疑，進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾的發(fā)生，促進(jìn)了轄區(qū)的社會和諧穩(wěn)定。市司法局深入開展經(jīng)常性的法制宣傳教育活動，引導(dǎo)群眾學(xué)法、守法、用法，在法律范圍內(nèi)解決矛盾糾紛，按照法定程序表達(dá)自己的訴求，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，市法律援助中心、“148”法律法規(guī)咨詢查詢中心，10年至今共接待電話咨詢

1600余次，接待來訪2900余人次，受理案件378件。有效地預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，為社會的穩(wěn)定和諧奠定良好的基礎(chǔ)。

（五）構(gòu)筑新聞輿論防線

我市黨委、政府出臺重大政策、實(shí)施重大決策前，主動與新聞單位溝通，加大正面宣傳力度，努力營造促進(jìn)發(fā)展的良好輿論氛圍；市綜治辦與宣傳部門協(xié)助配合對一些“熱點(diǎn)”問題和突發(fā)事件要主動發(fā)布消息，正確引導(dǎo)輿論。營口日報(bào)社、市廣播電影電視臺等新聞媒體，始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的工作方針，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)了正氣，鼓舞了士氣。

（六）構(gòu)筑群體性事件處置防線

群體性事件是社會矛盾的激烈表現(xiàn)形式。我市處置群體性事件，按照“一個矛盾糾紛、一個調(diào)處班子、一個責(zé)任人、一個處置方案、一個處置期限”的要求，建立了高效規(guī)范的處置重大突發(fā)事件聯(lián)合指揮機(jī)制。我市成立了由市政府常務(wù)副市長及市政法委書記任組長的營口市處理突出問題及群體性事件聯(lián)席會議復(fù)原退伍軍人問題領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了從組 12

織指揮、群眾工作、處置程序、處置舉措等方面細(xì)化、完善的處理突出問題及群體性事件應(yīng)急預(yù)案，市所轄6個市（縣）區(qū)及54個綜治成員單位全部建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)各部門相應(yīng)職責(zé)，制定相應(yīng)的處置預(yù)案。做到一旦發(fā)生群體性事件，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將親臨一線，面對面地做好群眾工作，及時(shí)妥善地緩解化解矛盾，相關(guān)部門積極參與并各負(fù)其責(zé)，依法有序處置。

2011年3月4日

第三篇：鞍山市全力實(shí)施“藍(lán)天工程”計(jì)劃

鞍山市全力實(shí)施“藍(lán)天工程”計(jì)劃

作為傳統(tǒng)的重工業(yè)城市和資源型城市，鞍山城市燃煤量一直居全省首位。這種以煤為主的燃料結(jié)構(gòu)，是影響鞍山空氣質(zhì)量的一個重要因素。鞍山市在全力實(shí)施“藍(lán)天工程”過程中，將以工業(yè)爐窯氣化和機(jī)動車油改氣為重點(diǎn)的“氣化鞍山”迅速提上重要議事日程，并穩(wěn)步推進(jìn)。

鞍山嘉陽重工鍛造有限公司以生產(chǎn)鍛件產(chǎn)品為主。據(jù)公司總經(jīng)理助理李洪志介紹，雖然爐窯煤改氣項(xiàng)目使企業(yè)的燃料成本增加2.5倍，但企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，積極響應(yīng)市政府“氣化鞍山”要求，利用港華燃?xì)夤镜奶烊粴猓顿Y4200萬元，將原有的兩段式煤氣發(fā)生爐改為天然氣，加熱爐及熱處理爐設(shè)備使用的燃料改用天然氣。通過燃煤改用天然氣后，每年可減少煙塵57.5噸、二氧化硫138.8噸、二氧化氮148.2噸、爐渣2160噸，生產(chǎn)環(huán)境顯著改善。目前已新上3座燃?xì)鉄崽幚頎t及加熱爐，未來還將再新上3座燃?xì)鉄崽幚頎t及加熱爐，企業(yè)原有6座燃煤加熱爐及熱處理爐也將陸續(xù)改造為天然氣爐。

公交車油改氣項(xiàng)目是“氣化鞍山”的重要組成部分。據(jù)市公交總公司有關(guān)人士介紹，市公交總公司現(xiàn)擁有營運(yùn)車輛1506臺，其中壓縮天然氣公交車160臺、液化天然氣公交車200臺。為了降低公交車尾氣對城市環(huán)境的污染，公交總公司從2005年開始推廣使用天然氣公交車，建成2座壓縮天然氣公交車加氣站，每站能滿足250臺公交車和200余臺出租車使用。去年按照省“藍(lán)天工程”工作要求，大力推廣液化天然氣清潔能源公交車的使用，建成3座液化天然氣公交車加氣站，每站儲氣能力60立方米，可滿足250余臺公交車加氣使用，幾座加氣站的氣源均十分充足。2014年—2016年隨著綠色循環(huán)低碳交通運(yùn)輸城市試點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)，鞍山市每年計(jì)劃再建2座加氣站，以滿足每年更新200臺液化天然氣公交車的需求。在此期間，鞍山還將計(jì)劃改造液化天然氣公交車346臺，更新液化天然氣公交車800臺。

為進(jìn)一步改善空氣質(zhì)量，加速淘汰超標(biāo)車，鞍山市在城區(qū)設(shè)置環(huán)保綠標(biāo)路（區(qū)），對未取得相應(yīng)環(huán)保分類標(biāo)志的機(jī)動車輛予以限行。據(jù)市尾氣辦有關(guān)人士介紹，鞍山確定以城市核心區(qū)為中心，將東起匯園大道、莘英路、千山中路、鞍千路，西至建國大道，南起解放東路，北至雙山路、越嶺路形成的封閉區(qū)域設(shè)置為環(huán)保綠標(biāo)區(qū)，區(qū)域面積約為36.55平方公里，由此鞍山也成為全省設(shè)置環(huán)保綠標(biāo)區(qū)面積最大的城市。

為全力推進(jìn)“氣化鞍山”工程，鞍山編制了天然氣發(fā)展利用總體規(guī)劃，并建立天然氣準(zhǔn)入和使用的市場機(jī)制。同時(shí)還劃定了90平方公里的高污染燃料禁燃區(qū)。對高污染燃料禁燃區(qū)域內(nèi)的高污染燃料燃燒設(shè)施（除集中供熱外）全部拆除或改用天然氣、液化石油氣、電、地源熱泵、污水源熱泵、太陽能等清潔能源，明確對新規(guī)劃的工業(yè)園區(qū)全部實(shí)行“煤改氣”。嚴(yán)格把關(guān)新建項(xiàng)目審批，要求園區(qū)內(nèi)單體項(xiàng)目一律采用集中供熱、供氣，禁止使用高污染燃料。

在工業(yè)爐窯氣化工程中，鞍山市確定了17個項(xiàng)目共39臺爐窯，今年年底前全部完成氣化改造。實(shí)施公交車、出租車氣化工作，目前已更新了200輛液化天然氣公交車，對1032輛出租車進(jìn)行了油氣改造，9座加氣站已全面建成。完成了“環(huán)保綠標(biāo)路（區(qū)）”的創(chuàng)建工作，大氣監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)將于今年底投入運(yùn)行。屆時(shí)，鞍山的環(huán)境空氣質(zhì)量將再上一個新臺階。

第四篇：用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

用“心”創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

認(rèn)真做對一件事，用心做好一件事，如何才是真正令賓客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是需要我們服務(wù)人員用心去體會和創(chuàng)造。只有“知客人之所需，急客人之所急”，發(fā)自肺腑、真心誠意地服務(wù)，才能贏得客人滿意。

識別、了解、預(yù)測客人的需求

服務(wù)人員通過察言觀色，讀懂客人的身體語言，感受客人的情緒變化，正確預(yù)知客人需求，并以最快的速度“提供服務(wù)于客人未開口之前”，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

服務(wù)水平的高低，往往體現(xiàn)在“用心”二字上，把有形服務(wù)提升到用心服務(wù)，需要服務(wù)人員用心、專心、盡心，才能及時(shí)處理各種問題。見到客人走向電梯時(shí)，服務(wù)員上前一步，為客人按亮電梯開關(guān)，并微笑致意；看到客人買水果回來，主動送上水果刀，看到有醉酒的客人時(shí)，主動為客人沏上一杯濃茶，遞上一條熱毛巾……都會產(chǎn)生“此處無聲勝有聲”的特殊服務(wù)效果。

滿足客人需求的程度和能力

滿足客人提出的需求，不足為奇。能捕捉到連客人自己都沒想到而又確實(shí)需要的需求，才是服務(wù)的真功夫。只有產(chǎn)生驚喜感時(shí)，客人才能真正動心。為此，服務(wù)員應(yīng)關(guān)注客人的真實(shí)感受，提供出乎客人意料或從未體驗(yàn)過的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“客人想到了，我們替客人做到；客人沒想到的，我們要替客人想到而且做到”。

客人在房間接待朋友，給客房服務(wù)中心打電話，要求送個茶杯。不一會，服務(wù)員不僅拿來了茶杯，還帶了幾包茶葉和一壺開水.這只是對客服務(wù)眾多“真實(shí)一刻”中的一個，但卻充分體現(xiàn)了我們服務(wù)的無微不至，員工把細(xì)心、愛心、誠心獻(xiàn)給了客人，客人也收獲了意料之外的驚喜。

超常規(guī)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分理解客人的需求。

雖然客人的需求具有多樣性和多變性，但作為消費(fèi)者，按照服務(wù)營銷理論，低成本、有品位、高品質(zhì)是所有客人的共同追求。

滿足客人的共同需求成為酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。客人在消費(fèi)服務(wù)時(shí)，通常需要付出一定的貨幣、時(shí)間、體力和精力，幾乎所有的客人都希望以盡量低的代價(jià)換取自己所需的服務(wù)。所以飯店所提供的服務(wù)必須充分考慮客人的支出，使客人感到值得、甚至超值。

我們的服務(wù)經(jīng)過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，已形成完善的“超值服務(wù)”系統(tǒng)，并體現(xiàn)在對客服務(wù)的每個崗位上，如在客人來到房間時(shí)，一張淳樸的問候卡、一封熱情洋溢的歡迎信、一件獨(dú)特的紀(jì)念品；在旺季為有預(yù)訂而不能及時(shí)進(jìn)房的客人或上午進(jìn)店等候房間的客人免費(fèi)提供一杯飲料；電話臺處增放小便箋等等。平凡與卓越之間往往只是一步之遙，服務(wù)員注意留心挖掘顧客的潛在需求，就會在帶給客人滿意的同時(shí)，也給他們以驚喜，甚至是感動。

規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的基本條例。服務(wù)者必須要用“心”去與客人進(jìn)行情感的交流與溝通，并進(jìn)行及時(shí)的顧客信息反饋與調(diào)整，以“客人滿意”為核心，創(chuàng)造性地把規(guī)范服務(wù)、個性化服務(wù)、超值服務(wù)和情感服務(wù)等融為一體，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個更高的水平。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始

五月的一天，酒店鄰居陳大娘給新裝修的房子噴漆，一陣風(fēng)過來，大娘家飄散的油漆經(jīng)直往離噴漆點(diǎn)十幾米遠(yuǎn)的酒店停車場幾輛客人汽車方向刮。值班的保安員小雷發(fā)現(xiàn)后，急忙從庫房拿來幾條報(bào)廢的床單，嫻熟地將床單一條條地覆蓋在每輛汽車的車體上。次日，客人結(jié)賬離店，來到停車場，看到心愛的汽車被床單覆蓋，臉上露出不安的表情，這時(shí)，保安小雷趕到車前，將沾滿油漆的床單一扒，顯露出潔凈的車體。賓客會心地一笑，并向保安豎起稱贊的大拇指。評析：讓客人感到心悅誠服的服務(wù)令酒店感到驕傲，能給予賓客心悅的服務(wù)，源于保安的用心。這雖是一件很細(xì)小的事，但它折射出服務(wù)價(jià)值的高亢。員工在工作中不能兩眼向上，而應(yīng)把關(guān)注的焦點(diǎn)始終放在客人身上，心連酒店，情系客人，最終實(shí)現(xiàn)客人的滿意，酒店滿意、員工滿意的共振效應(yīng)。

人事總辦供稿