第一篇：區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報

區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標準，認真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長同志和```同志擔任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創(chuàng)建領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來。以建設(shè)學習型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務(wù)意識。定期召開業(yè)務(wù)學習會，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實施辦法(一)職業(yè)介紹大廳

堅持人本服務(wù)，推進勞動力市場建設(shè)規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導師資格證書。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu)，設(shè)立專人負責勞動保障事務(wù)工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優(yōu)良。服務(wù)窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險中心

1、嚴格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關(guān)資料,作到對上級負責,對企業(yè)負責,對失業(yè)職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準確計算救濟金起止日期和發(fā)放標準，今年以來已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。

3、認真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系 910 人，政策咨詢 1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認定 860 人。

4、按照上級有關(guān)規(guī)定，堅持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。

5、及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領(lǐng)表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計發(fā)放救濟金 ``` 人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金45人，金額```萬元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級交辦級領(lǐng)導交辦的信訪事項十五日內(nèi)辦結(jié)并回復；發(fā)生集體訪，接到通知及時到現(xiàn)場處置，到位率100%；全年信訪結(jié)案率100%。

2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關(guān)的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書或調(diào)解書，特殊案件經(jīng)主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結(jié)案率為100%。

3、勞動合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務(wù)，耐心指導，讓辦事者滿意。

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第二篇：區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標準，認真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長同志和```同志擔任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創(chuàng)建領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來。以建設(shè)學習型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務(wù)意識。定期召開業(yè)務(wù)學習會，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅持人本服務(wù)，推進勞動力市場建設(shè)規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。

提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導師資格證書。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu)，設(shè)立專人負責勞動保障事務(wù)工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優(yōu)良。服務(wù)窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險中心

1、嚴格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關(guān)資料,作到對上級負責,對企業(yè)負責,對失業(yè)職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準確計算救濟金起止日期和發(fā)放標準，今年以來已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。

3、認真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以

第三篇：區(qū)勞動局開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細

化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標準，認真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長wenmi114.com同志和```同志擔任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創(chuàng)建領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來。以建設(shè)學習型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務(wù)意識。定期召開業(yè)務(wù)學習會，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅持人本服務(wù)，推進勞動力市場建設(shè)規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。

提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導師資格證書。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu)，設(shè)立專人負責勞動保障事務(wù)工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優(yōu)良。服務(wù)窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險中心

1、嚴格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關(guān)資料,作到對上級負責,對企業(yè)負責,對失業(yè)職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準確計算救濟金起止日期和發(fā)放標準，今年以來已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。

3、認真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)

人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系910人，政策咨詢1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認定860人。

4、按照上級有關(guān)規(guī)定，堅持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)

和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。

5、及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領(lǐng)表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計發(fā)放救濟金```人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金45人，金額```萬元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級交辦級領(lǐng)導交辦的信訪事項十五日內(nèi)辦結(jié)并回復；發(fā)生集體訪，接到通知及時到現(xiàn)場處置，到位率100；全年信訪結(jié)案率100。

2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關(guān)的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書或調(diào)解書，特殊案件經(jīng)主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結(jié)案率為100。

3、勞動合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務(wù)，耐心指導，讓辦事者滿意。

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，本著“以人為本，熱情服務(wù)，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務(wù)意識得到了進一步增強；服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提高；服務(wù)環(huán)境得到了進一步改善；隊伍建設(shè)得到了進一步加強。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開展。

第四篇：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵”

評選活動的實施方案

為在我院深入推進“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步提升我院的醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮先進典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學地發(fā)展。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵”評選活動，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本活動實施方案。

一、指導思想

緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，以開展評選活動為載體，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風、廉潔奉公為主要內(nèi)容，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細節(jié)抓起，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進一步提高服務(wù)意識，在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達到規(guī)范要求，持續(xù)提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院社會綜合滿意不斷提高。

二、評選范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標兵”競賽活動的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。

三、評選標準

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選條件

（1）全體人員認真貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，學習實踐科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極參加社會及醫(yī)院的各項活動，成績顯著。

（2）嚴格按照醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動要求，制訂科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，工作有計劃、有部署、有檢查、有落實，完成情況良好。

（3）全科人員認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平，全年無嚴重醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故發(fā)生。

（4）工作程序規(guī)范，管理有序，工作人員著裝整潔，服務(wù)熱情周到，使用文明用語，科室整潔形象好，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)、誠信、1

便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在全院科室中起到模范帶頭作用。

（5）科室（窗口、班組）滿意度在90%以上。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選條件

（1）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病人服務(wù)。

（2）遵紀守則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)，公平公正，不徇私情。

（3）業(yè)務(wù)技能：刻苦鉆研技術(shù)，了解與崗位有關(guān)的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作效率高。活動期間內(nèi)無差錯等。

（4）服務(wù)態(tài)度：具有較強的主動服務(wù)意識，醫(yī)患溝通技能良好，使用文明用語，接待服務(wù)對象耐心細心、熱情周到、有問必答，做到服務(wù)標準化，使服務(wù)對象滿意?；顒悠陂g無責任糾紛、投訴現(xiàn)象。

（5）服務(wù)形象：精神面貌健康、向上，在工作中儀容儀表整潔，舉止文明，受到服務(wù)對象表揚及好評。

四、評選辦法

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵的評選實行動態(tài)管理，每季度評選一次，進行總評選。

2、評選名額：

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室:內(nèi)科病區(qū)3個，外科病區(qū)3個；優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：門急診、醫(yī)技科室、窗口3個；優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組1個。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵：內(nèi)科病區(qū)3個，外科病區(qū)3個，門急診、醫(yī)技科室3個，行政后勤科室1個。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵的評選由領(lǐng)導小組辦公室（黨辦內(nèi)）牽頭組織。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選程序：各科室、各窗口、各班組對照評選標準，填寫評選申報表，報評選活動辦公室，院部組織進行評選。

5、服務(wù)標兵評選程序：各科室、各窗口、各班組對照評選標準，每季度推薦一名服務(wù)標兵候選人，并附1000字事跡材料，院部組織進行評選。

五、表彰獎勵

1、在醫(yī)院適當?shù)奈恢迷O(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵”公告欄，對每次評選出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、文明服務(wù)標兵進行張榜表彰；并通過內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院報、電視臺、電臺、報紙大力宣傳先進典型。

2、對于當選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵者，集體頒發(fā)流動紅旗，并一次性獎勵1000元；個人頒發(fā)榮譽證書，一次性獎勵200元。

3、評選結(jié)果與年終各項評先評優(yōu)掛鉤；內(nèi)兩次被評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵者，優(yōu)先推薦為院先進工作者、考核等次優(yōu)秀。

六、有下列情況之一的，取消評選資格

1、發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，或責任事故的；

2、收受“紅包”、回扣、統(tǒng)方費，經(jīng)調(diào)查核實未退還或上交的；

3、由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實的；

4、因糾紛（與病人或職工）造成醫(yī)院名譽損害或經(jīng)濟損失的；

5、查明有其他違紀、違法行為或其他有損醫(yī)院形象言行行為的；

6、在各項檢查考核中出現(xiàn)問題，并嚴重影響醫(yī)院聲譽的集體和個人。

七、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵”評選活動，是醫(yī)院深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要載體，全院上下要迅速行動起來，積極投入到這個活動之中，尤其是黨員干部、入黨積極分子、共青團員要身先士卒，充分發(fā)揮模范表率作用。

2、各科室、各部門要認真組織學習醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵”評選活動實施方案，明確活動的任務(wù)和要求，做好深入發(fā)動宣傳工作，形成的良好氛圍；凡不積極參與活動，不按照黨委、院部要求開展各項工作的，將視情況予以嚴肅處理。

3、注重實際效果。要通過開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標兵”評選活動，推進三好一滿意活動的開展，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設(shè)，全面提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意，讓上級黨委和政府放心。

中共泰興市人民醫(yī)院委員會

泰 興 市 人 民 醫(yī) 院

二0一三年二月十九日

第五篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學習實踐科學發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動。現(xiàn)結(jié)合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動就是在全黨開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開展以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃氣、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現(xiàn)承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，發(fā)現(xiàn)和樹立新典型，使學有先進，趕有目標，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動引向深入。

三、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時間，分期分批創(chuàng)建命名100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進評比、企業(yè)資質(zhì)晉級、技術(shù)職稱評定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開展“微笑服務(wù)”活動，規(guī)范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學習，自覺堅定理想信念。認真學習實踐科學發(fā)展觀，提高科學發(fā)展和做好本職工作的能力。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務(wù)意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權(quán)益。四是認真學習貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發(fā)揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導

一是提高認識，加強領(lǐng)導。為加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認識到開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領(lǐng)導負責創(chuàng)建“三優(yōu)”活動。

二是公開承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體和抓手。機關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動，充分展現(xiàn)行業(yè)作風水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的宣傳引導，充分運用網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的重要意義、指導思想、目標要求和進展情況，宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時總結(jié)好的經(jīng)驗、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的活動氛圍。