第一篇：在“群眾滿意的窗口服務單位”座談會上的講話

在全省工商系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”座談會上的講話

（根據(jù)南北兩片會議講話錄音綜合整理）

同志們：

這次省局分南、北兩片召開座談會，主要是為了全面了解“黨徽耀紅盾”系列活動的推進、落實情況，交流經(jīng)驗，相互借鑒；同時也是為了貫徹落實國家工商總局召開的部分省市工商局創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會精神，以及省委創(chuàng)先爭優(yōu)辦召開的八個重點行業(yè)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動座談會要求，深入推進下一階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作，把“黨徽耀紅盾”系列活動進一步抓實、抓細、抓出影響、抓出成效，全力爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位。

剛才我認認真真地聽了大家的發(fā)言，從各直屬局介紹的情況來看，各有特點，各有成效，都有進展。各單位結(jié)合自己的工作，結(jié)合自己的實際，結(jié)合中央和省委的要求，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，做了很多的工作，都取得了一定的成效，主要有以下幾方面的特點：一是領導重視。各直屬局普遍建立了領導小組，迅速進行了動員和部署；二是思路清晰。各直屬局結(jié)合各自情況，有針對性地提出了開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”的工作思路；三是重點突出。各直屬局都能夠緊密結(jié)合職能工作，把創(chuàng)先爭優(yōu)與本地工作實際相結(jié)合，與政風行風評議相結(jié)合，與服務當?shù)攸h委政府中心工作相結(jié)合，取得了一定的成績。

在肯定成績的同時，我們也要看到不足的方面：一是和中央、省委的創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求相比，還有一定的距離；二是各直屬局在市局層面普遍比較重視，但對縣級局和基層工商所（分局）開展爭創(chuàng)活動的介紹還比較少。我們的直屬局是承上啟下的機關(guān)，重要的職能是要指導縣級局和基層工商所（分局）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動；三是對下一步的打算、舉措也提出了要求，但就下一步如何深入持久地進行下去措施不夠有力；四是在創(chuàng)先爭優(yōu)活動如何真正取得實效方面，扎實具體的措施還比較單薄，特別是通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過創(chuàng)建紅盾示范崗，改善工商部門在群眾中的形象方面，針對性的措施還不夠；五是針對我們的薄弱環(huán)節(jié)，針對群眾關(guān)注和反映的問題，有針對性的整改措施還不足。中央和省委多次強調(diào)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，從群眾最歡迎的事情干起。對此，必須引起高度重視，切實加以解決。下面，結(jié)合各地的情況和總局、省委的要求，我講幾點意見。

一、深化思想認識，強化領導責任，進一步增強爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的責任感、使命感

中央、省委、國家工商總局和省局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動高度重視。胡錦濤總書記先后九次作出重要指示。在黨的十七屆五中全會上總書記指出，要做好抓基層打基礎工作，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強保證。省委根據(jù)中央要求，精心部署開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，省委創(chuàng)先辦今年以來先后三次召開八個重點爭創(chuàng)部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會。國家工商總局周伯華局長和劉玉亭副局長多次對開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動做出批示、提出要求。在今年年初召開的全國工商行政管理黨風廉政工作會議上，周伯華局長提出要堅持把落實以人為本、執(zhí)政為民與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來。省局黨組對創(chuàng)先爭優(yōu)活動一直比較重視，省委把工商部門納入爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動八個重點行業(yè)，對省局包括對大家來說，都是一種壓力和挑戰(zhàn)。這是八個單位面對面地坐下來定創(chuàng)建目標，面對面地向社會承諾，面對面地開展競爭。這不是系統(tǒng)內(nèi)部的評定，而是面向社會、面向群眾、立足崗位開展競賽。從省局來講，要把壓力變?yōu)閯恿?，同時也要求全省各級工商機關(guān)和基層工商所（分局）都要把爭創(chuàng)活動作為今年的重點工作抓緊抓好。

各地要認真學習領會胡錦濤總書記的指示精神，深入貫徹省委創(chuàng)先辦的工作部署，緊密圍繞國家工商總局周伯華局長提出的爭創(chuàng)要求，全面落實省局黨組關(guān)于開展“黨徽耀紅盾”系列活動的實施方案，進一步提高思想認識，明確努力方向，增強責任感和使命感，形成爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”的持續(xù)動力。各級工商機關(guān)和基層工商所（分局）領導班子要帶頭加強學習，把中央、省委、總局、省局的精神和要求融會貫通，變成指導本系統(tǒng)、本單位開展爭創(chuàng)活動的具體意見；要注重加強調(diào)研，掌握實情，特別是要了解帶有傾向性、苗頭性的問題，及時提出意見建議；要注意傾聽群眾心聲，切實把握群眾需求，扎扎實實多辦幾件讓群眾滿意的民生實事；要通過我們的爭創(chuàng)活動，使社會、群眾和各級領導都感到工商部門在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，的確有成效，的確有改變，的確有進步。在此基礎上進一步強化領導責任，要把領導重視貫穿活動的始終，決不能搞虎頭蛇尾，要切實加強對爭創(chuàng)活動的督促檢查，推動爭創(chuàng)活動更深入；要認真開展好領導點評，推動爭創(chuàng)活動更扎實；要把爭創(chuàng)活動與全年工作緊密結(jié)合起來，以“黨徽耀紅盾”系列活動統(tǒng)領全局工作，統(tǒng)籌兼顧，同步推進，推動爭創(chuàng)活動更有力、更全面。

二、把握時間節(jié)點，結(jié)合職能特點，進一步提高爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的針對性、實效性

（一）把握時間節(jié)點，使爭創(chuàng)活動更具多樣性。今年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，從現(xiàn)在開始到7月1日，時間不長，但任務很多。各直屬局要以慶祝建黨90周年為主題，積極開展紀念征文、知識競賽、愛國歌曲大家唱等活動；要加強理想信念教育和革命傳統(tǒng)教育，加深干部群眾對黨的歷史、黨的知識和黨的理論路線的認識；要緊密結(jié)合“科學發(fā)展爭一流”、“為群眾辦實事、為黨旗添光彩”、“三走進三服務”、“講黨性、重品行、作表率”等主題實踐活動，積極開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，在窗口建設、隊伍建設、基層建設中創(chuàng)先進，在服務群眾、服務企業(yè)、服務發(fā)展中爭優(yōu)秀，把“黨徽耀紅盾”系列活動進一步引向深入，使爭創(chuàng)活動亮點紛呈。各直屬局要積極開展評選表彰先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員工作，激勵廣大黨員干部做好本職工作，創(chuàng)造一流業(yè)績，向建黨90周年獻禮。

（二）結(jié)合職能特點，使爭創(chuàng)活動更具針對性。省局黨組提出的四個紅盾示范崗創(chuàng)建，是有針對性的，不是泛泛地為創(chuàng)而創(chuàng)，圍繞怎么樣在爭創(chuàng)活動中體現(xiàn)工商特色，省局黨組多次研究，我們的爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”工作方案是把各項工作和職能結(jié)合起來，不搞花架子，要叫得響、看得見、搞得實，群眾更加歡迎，基層也更好操作。各直屬局要針對不同地域、不同經(jīng)濟發(fā)展水平的特點，緊密結(jié)合工商職能，全面深入地推進“黨徽耀紅盾”系列活動，重點突出地創(chuàng)建紅盾示范崗。創(chuàng)建中要切實把握好三個結(jié)合：一是全面推進要與重點創(chuàng)建相結(jié)合。四個紅盾示范崗創(chuàng)建，涉及到工商工作的方方面面，必須做到統(tǒng)籌兼顧、全面推進、履職到位。同時，也要注意針對各自地域的不同特點，結(jié)合各自單位的職能優(yōu)勢，在完成全省工商系統(tǒng)紅盾示范崗創(chuàng)建工作方案的規(guī)定動作、規(guī)定目標基礎上，推出自選動作、自定目標，抓創(chuàng)新、出經(jīng)驗、求實效。二是爭創(chuàng)活動要與各項主題實踐活動有機結(jié)合。今年以來，中央、省委、國家工商總局、省委組織部以及省文明辦組織開展了形式多樣的主題實踐活動，各直屬局要把“黨徽耀紅盾”活動和各項主題實踐活動有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，共同推進。三是爭創(chuàng)活動要與全年工作緊密結(jié)合起來。開展爭創(chuàng)活動是全系統(tǒng)今明兩年推進全局工作的中心和主線，四個示范崗建設涵蓋了工商主要業(yè)務工作，但絕不等同于一般日常工作，各直屬局要把爭創(chuàng)活動與推進全年工作緊密結(jié)合起來，以四個紅盾示范崗創(chuàng)建活動推動全系統(tǒng)履職效能的全面提升。

（三）創(chuàng)新活動載體，使爭創(chuàng)活動更具實效性。各直屬局要緊緊圍繞“改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象”目標任務，大力開展以“服務創(chuàng)業(yè)、消費維權(quán)、品牌培育、強農(nóng)惠農(nóng)”為內(nèi)容的紅盾示范崗創(chuàng)建活動，在整合、深化、提升、拓展前一階段成功做法的基礎上，針對不同領域、不同層次、不同崗位，采取不同的方式方法，創(chuàng)造一些喜聞樂見、特色鮮明、行之有效的活動載體，什么辦法符合實際、管用、受群眾歡迎、讓群眾滿意，就用什么辦法。要加大領導點評和群眾評議力度，創(chuàng)新方式、簡化程序、注重實效，努力做到每個書記都作點評，每個基層黨組織和黨員都被點評，每項創(chuàng)建目標都向群眾承諾，每個紅盾示范崗創(chuàng)建都請群眾評議，使點評和評議過程成為鼓舞士氣、推動工作、改進作風、樹立形象的過程。另外要加強信息報送，工商系統(tǒng)的措施、成效要及時向黨委、政府匯報。加強宣傳，及時報道工商部門特色工作。

三、建立動力機制，激發(fā)內(nèi)在動力，進一步提高爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的自覺性、主動性

（一）從加大督查力度入手，圍繞抓落實推動爭創(chuàng)活動。開展爭創(chuàng)活動，省委的目標要求很明確，省局的活動方案很具體，現(xiàn)在的關(guān)鍵就在于如何抓好落實、穩(wěn)步推進。省局督查組將定期對各直屬局特別是基層單位的爭創(chuàng)活動開展情況進行督查，省局黨組成員結(jié)合工作調(diào)研不定期考察各地工商部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況。各直屬局也要加大督查力度，抽調(diào)專門力量，對基層單位開展爭創(chuàng)活動的情況進行跟蹤檢查；要對照四個紅盾示范崗創(chuàng)建工作方案逐項檢查，對照全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動服務承諾逐條落實；要把督查的重點放在基層，特別是直接面向企業(yè)、面向群眾、面向社會的基層工商所（分局）黨組織和黨員；要結(jié)合督查進一步提升黨員干部和群眾對爭創(chuàng)活動的思想認識，使認識更深入、氛圍更濃烈、工作更主動、成效更顯著。

（二）從激發(fā)內(nèi)在動力入手，圍繞抓激勵推動爭創(chuàng)活動。一要把宣傳平臺運用好。要充分利用江蘇工商文化網(wǎng)、基層信息網(wǎng)、工商通短信、簡報、宣傳欄及報紙、廣播電視等平臺廣泛開展宣傳，推動創(chuàng)先爭優(yōu)觀念內(nèi)化于心。二要把先進典型樹立好。各直屬局要積極培養(yǎng)選樹各類先進典型，以身邊人、身邊事影響和帶動全體黨員群眾；要結(jié)合四個示范崗創(chuàng)建，開展形式多樣的崗位能手服務競賽活動，以競賽促提高，以競賽立標桿，充分激發(fā)黨員干部的內(nèi)在動力。三要把宣傳教育活動組織好。各直屬局要以先進典型為榜樣，精心組織開展形式多樣的宣傳活動，充分發(fā)揮先進典型的教育示范作用，使先進典型的優(yōu)秀品質(zhì)成為全系統(tǒng)黨員干部的共同品質(zhì)，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為黨員干部的內(nèi)在需要和主動追求。

（三）從建立動力機制入手，圍繞抓考核推動爭創(chuàng)活動。省局分別制定了創(chuàng)建四個紅盾示范崗考核細則，各直屬局要對照創(chuàng)建目標和考核細則，認真做好階段考核和全面考核，省局四個紅盾示范崗創(chuàng)建的牽頭部門要積極抓好重點考核。在做好分項考核工作的基礎上，省局將把“黨徽耀紅盾”系列活動的總體考核與各直屬局年度工作目標考核有機結(jié)合起來，各直屬局也要層層抓好對下考核，要把考核的壓力傳遞到每個基層黨組織、每個窗口、每個崗位、每個黨員，切實增強基層黨組織和黨員履職盡責、創(chuàng)先爭優(yōu)的持續(xù)動力。

四、建立長效機制，加強制度約束，進一步提高爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的持續(xù)性、科學性

（一）建立健全黨員素質(zhì)提高機制。要加強思想教育，把理論學習和理想信念教育作為加強黨組織建設的基礎工程，作為加強黨員隊伍建設的根本環(huán)節(jié)，毫不松懈，緊抓不放。要加強工商行政管理理論的學習、法律和業(yè)務知識的學習、社會公共管理知識和科技知識的學習，全面提高黨員的工作能力、業(yè)務素質(zhì)，使廣大黨員在工作中始終保持先進性，真正成為群眾的帶頭人、引路人。要加強典型引導，既要樹立個人的先進典型，也要樹立集體的先進典型；既要樹立黨員領導干部的先進典型，也要樹立一般黨員的先進典型，增強先進典型的覆蓋面、感染力和說服力。

（二）建立健全科學發(fā)展推動機制。推動科學發(fā)展、服務人民群眾是工商行政管理的根本目的。基層單位和窗口部門要把四個紅盾示范崗創(chuàng)建活動長期堅持下去，登記窗口要全面實現(xiàn) “四統(tǒng)一、六公開”，全面實行 “一次清、一口明”； 12315熱線要實現(xiàn)24小時服務，確保處結(jié)率達到100％，群眾滿意率達到90％以上；要依托品牌戰(zhàn)略推動全省創(chuàng)新型經(jīng)濟的快速發(fā)展；要全面推進農(nóng)村市場主體孵化、市場體系優(yōu)化、市場環(huán)境凈化“三大工程”。要充分利用基礎信息優(yōu)勢，積極主動為黨委政府的各項決策服務，為市場主體服務，為發(fā)展地方經(jīng)濟、建設和諧社會服務。

（三）建立健全約束激勵機制。當前，在市場經(jīng)濟的環(huán)境條件下，針對各種社會思潮相互激蕩、腐敗現(xiàn)象易發(fā)高發(fā)的實際，要把爭創(chuàng)活動和黨員干部廉潔自律結(jié)合起來，逐步完善懲防體系建設，圍繞四個紅盾示范崗創(chuàng)建活動，以“五個好”、“五帶頭”的先進性標準，建立健全考評機制和工作激勵機制，落實好各項權(quán)利保障機制，通過政治上重視、生活上關(guān)心、工作上支持，增強黨組織對黨員的凝聚力和感召力，最大限度地調(diào)動發(fā)揮和保護好黨員的積極性、創(chuàng)造性，保持創(chuàng)先爭優(yōu)活動的生機和活力。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要按照國家總局的要求和省局的要求抓好落實，也要積極地把我們的爭創(chuàng)活動與當?shù)攸h委開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結(jié)合起來，要融入當?shù)攸h委開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中去。特別是四個示范崗創(chuàng)建活動，要在各個市開展的爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”活動中有地位，要打響工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的四個品牌，要叫得響、有特色，希望各直屬局在這方面多動腦筋、多想辦法、多出成效。

今年的活動比較多，重點也比較多，希望大家把創(chuàng)先爭優(yōu)和各項重點工作有機地、緊密地結(jié)合起來，和政風行風評議結(jié)合起來，和做好市場監(jiān)管工作結(jié)合起來，和創(chuàng)建文明行業(yè)結(jié)合起來。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過四個示范崗創(chuàng)建，推動各項工作的開展。希望各直屬局認真貫徹落實省委創(chuàng)先辦和省局黨組的部署安排，鞏固基礎，發(fā)揚成績，真抓實干，扎實工作，以更加負責的態(tài)度、更加良好的狀態(tài)、更加務實的作風，努力將全系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動引入新階段、帶上新水平，用創(chuàng)先爭優(yōu)更突出的成績、更優(yōu)秀的成果推動工商行政管理事業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展、邁上新臺階。

第二篇：群眾滿意窗口服務單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先4號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象，群眾滿意窗口服務單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔；服務態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領導小組：

組

長：徐**

副組長：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學習各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風建設的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平，范文《群眾滿意窗口服務單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃》。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊伍建設方面?；鶎咏M織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務（業(yè)務）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務方面。工作人員掛牌服務；業(yè)務熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

第三篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結(jié)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結(jié)

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業(yè)務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業(yè)務標兵”活動，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質(zhì)量，正確引導窗口單位豎立創(chuàng)新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務”理念。優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業(yè)廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質(zhì)量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩(wěn)定有序進行。

第四篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第五篇：街道“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動規(guī)劃

為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先[XX]4號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導思想

以“xxxx”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔；服務態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領導小組：

組 長：徐**

副組長：徐** 陳*** 王***

組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學習各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風建設的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊伍建設方面?；鶎咏M織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務（業(yè)務）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務方面。工作人員掛牌服務；業(yè)務熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。