第一篇：上黨鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的總結(jié)

上黨鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的總結(jié)

我們上黨鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站在區(qū)農(nóng)委的組織指導(dǎo)下，按照區(qū)農(nóng)委農(nóng)經(jīng)科的統(tǒng)一部署，把工作重心，以服務(wù)農(nóng)民、改進(jìn)作風(fēng)、密切黨群關(guān)系上，把開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)與提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)工作落實(shí)為農(nóng)民辦實(shí)事有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)隊(duì)伍，提素質(zhì)。我站對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動(dòng)中去，對(duì)照目標(biāo)，找差距。首先是組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，為農(nóng)經(jīng)站長(zhǎng)負(fù)全責(zé)，其次是設(shè)定公示欄，將農(nóng)經(jīng)的全體同志的相片、職務(wù)、工作崗位、工作職責(zé)、分片包村、服務(wù)行為規(guī)則，服務(wù)承諾、服務(wù)制度，進(jìn)行公示。

開展黨員干部與農(nóng)民專業(yè)合作社“一對(duì)一”掛鉤幫扶。選擇2-3個(gè)合作社開展掛鉤服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供信息、技術(shù)服務(wù)。幫助其提升發(fā)展理念，解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問題。幫助項(xiàng)目單位，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)，做到使土地有效、合法流轉(zhuǎn)出來(lái)為農(nóng)業(yè)重大亮點(diǎn)項(xiàng)目、高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)。把高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉(zhuǎn)的過程中。

服務(wù)內(nèi)容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓(xùn)、示范區(qū)建設(shè)、土地承包政策落實(shí)、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督、和利用國(guó)家的優(yōu)惠政策編制農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

堅(jiān)持高效服務(wù)的原則，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，加強(qiáng)與上級(jí)部門，服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系與溝通，與相關(guān)部門緊密配合，做到對(duì)請(qǐng)辦事項(xiàng)，高效快捷，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。以上是我站近期爭(zhēng)創(chuàng)所做的一些工作，不到之處請(qǐng)批評(píng)指正。

上黨鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站

2011.08.23

第二篇：關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實(shí)施方案》要求，全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會(huì)公眾公開服務(wù)承諾。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公示范圍

全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際采取多種形式，向服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)小結(jié)

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動(dòng)階段性小結(jié)

******勞動(dòng)保險(xiǎn)處

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展以來(lái)，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，廣開言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動(dòng)和措施，我處的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。

4、通過自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動(dòng)。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動(dòng)，完善工作流程，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過本次活動(dòng)的開展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。

第四篇：市司法局深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”

市司法局深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”

主題實(shí)踐活動(dòng)

9月27日，市司法局組織收看省司法廳深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)電視電話會(huì)議。會(huì)后，就進(jìn)一步貫徹落實(shí)省廳部署，我局要求：一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳黨委委員、副廳長(zhǎng)周紅養(yǎng)的部署要求，對(duì)照活動(dòng)方案，加強(qiáng)指導(dǎo)，認(rèn)真開展自查分析，明確措施安排，注重機(jī)關(guān)和基層的聯(lián)動(dòng)，深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的實(shí)效。

二是進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要在律師、公證、司法鑒定、基層法律服務(wù)、法律援助、司法所等重點(diǎn)行業(yè)窗口和服務(wù)場(chǎng)所深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，以“創(chuàng)一流服務(wù)，讓群眾滿意”為宗旨，明確活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”，即：在服務(wù)意識(shí)上要有明顯增強(qiáng)；在服務(wù)作風(fēng)上要有明顯改進(jìn)；在服務(wù)效能上要有明顯提高；在服務(wù)能力上要有明顯提升”

三是進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。要認(rèn)真組織開展“三亮三比三評(píng)”，即亮黨員身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮服務(wù)承諾，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，充分展示良好形象。

第五篇：要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對(duì)集體和個(gè)人進(jìn)行剖析，通過深刻剖析、反復(fù)排查，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來(lái)。采取有針對(duì)性的措施，認(rèn)真落實(shí)整改，提升爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動(dòng)中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實(shí)踐活動(dòng)的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類指示標(biāo)牌建設(shè)，簡(jiǎn)化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡(jiǎn)便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點(diǎn)評(píng)”制度和窗口外部群眾評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評(píng)，通過內(nèi)部點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)價(jià)，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事公開制等各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強(qiáng)窗口單位開展主題實(shí)踐活動(dòng)的壓力和動(dòng)力。三是亮臉。開展“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)，把爭(zhēng)創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個(gè)人”競(jìng)賽活動(dòng)，貫穿于整個(gè)活動(dòng)的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進(jìn)，樹立典型，助推爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)深入開展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動(dòng)促進(jìn)窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動(dòng)，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實(shí)踐活動(dòng)的全過程，通過查思想、查風(fēng)氣、查紀(jì)律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強(qiáng)化督查，強(qiáng)力推進(jìn)，對(duì)在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時(shí)提出警告，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對(duì)一幫教，限期整改到位；對(duì)經(jīng)社會(huì)評(píng)議，群眾滿意度不高的單位和個(gè)人，及時(shí)采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。