第一篇：爭建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié)

爭建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié)

——東?？h山左口鄉(xiāng) 農(nóng)技推廣站

創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作開展以來，我站在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位活動。在創(chuàng)建工作中，按照六條創(chuàng)建標準要求，認真執(zhí)行“四項制度”，強化“四項機制”建設(shè)，把創(chuàng)建工作落實到為民服務(wù)的工作實際中，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好防疫檢疫，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，增加產(chǎn)品供應(yīng)，保障食品安全，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進養(yǎng)殖轉(zhuǎn)型，提高養(yǎng)殖效益，促進農(nóng)民增收，積極為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。多年來，我站通過創(chuàng)建、剖析、整改，提升了服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了群眾的滿意，并取得了一定成績。現(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

一、實行三個到位，保證組織到位

創(chuàng)建活動是加強和改進基層站所工作作風(fēng)的需要，是提升為民辦實事和服務(wù)水平的需要，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，實踐“三個代表” 的重要思想的需要，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的需要，而畜牧業(yè)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，在我鄉(xiāng)的農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中占有一定比例，是農(nóng)民增收的重要途經(jīng)。獸醫(yī)站是代表黨和政府服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“窗口”，直接面對千家萬戶，工作是否讓群眾滿意，不但影響單位的形象，也影響到黨和政府的形象。多年來，我站高度重視創(chuàng)建群眾滿意站所工作，并以此為契機，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保創(chuàng)建成效。一是組織到位。我站按照創(chuàng)建標準要求，對照全年 農(nóng)技推廣工作目標，于5月上旬召開全站人員會議，傳達貫徹儀征市農(nóng)委關(guān)于開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題活動的實施意見，明確爭創(chuàng)活動的要求、目標和任務(wù)。號召全站人員將思想統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動中來，使全站人員充分認識到爭創(chuàng)活動是建設(shè)新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)的現(xiàn)實要求，是適應(yīng)新形勢，強化 農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)的必然要求，是密切與基層群眾聯(lián)系、切實改進作風(fēng)的迫切需要，是改善服務(wù)形象、強化隊伍建設(shè)的重要抓手。為使創(chuàng)建活動有序、有效開展，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進行明確分工，確保組織健全、人員到位，運作有序。統(tǒng)一思想，提高認識。二是宣傳到位。根據(jù)上級創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，我站每年都要召開全體農(nóng)技工作人員參加的專題會議，傳達上級有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，使每個職工都投入到創(chuàng)建工作來。同時通過懸掛橫幅、發(fā)放公開信向服務(wù)對象、社會群體宣傳，營造良好的創(chuàng)建氛圍，使服務(wù)對象、社會群體知曉、支持、監(jiān)督創(chuàng)建工作的開展。三是責任到位。根據(jù) 農(nóng)技推廣工作實際，確定了公開 農(nóng)技推廣工作職責、服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、人員考勤制度、為農(nóng)服務(wù)行為規(guī)則、首問負責制度、農(nóng)技推廣人員崗位職責等制度、開展服務(wù)競賽、強化隊伍建設(shè)、公開辦事程序、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立技術(shù)服務(wù)熱線電話、設(shè)置意見箱、咨詢臺，使爭創(chuàng)活動有目標、有方向、有手段。全站從站長到職工，做到人人有崗、崗崗有責，各司其職、各盡其責。

二、執(zhí)行四項制度，保證創(chuàng)建開展

我站充分認識到制度建設(shè)是創(chuàng)建工作有效開展的重要保證。為此，我站根據(jù)創(chuàng)建要求，結(jié)合工作實際，制定了創(chuàng)建工作制度，一是辦事公開制度。設(shè)立站務(wù)公示欄，張貼服務(wù)收費標準、獸藥飼料價格。設(shè)立畜禽產(chǎn)地檢疫報檢點，公布報檢流程、電話。發(fā)放明白紙，使用群眾知曉最新的農(nóng)技新技術(shù)、新品種等等。二是服務(wù)承諾制度。我們將在實際工作中的服務(wù)承諾上到制度的層面，制訂服務(wù)承諾制度，使之成為必須履行的行為規(guī)范。要求全站人員強化服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，向社會承諾服務(wù)，門診服務(wù)做到熱情、禮貌對待群眾，嚴禁出

售失效、霉變的藥品給群眾；診療服務(wù)做到及時出診，堅持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原則；防疫時做到服務(wù)面達100%，畜禽重大疫病防疫密度、登門率均達省、市要求，檢疫時做到認真依法檢疫，規(guī)范操作，確保合格肉品上市。三是監(jiān)督反饋制度。我們運用各種形式主動傾聽和記錄群眾的意見，公布本站及站員的電話號碼，接受群眾監(jiān)督。將群眾提出的批評意見和建議落實整改情況及時向群眾反饋，以取信于民。將服務(wù)文明用語、忌語張貼上墻，設(shè)立投訴箱，接受群眾監(jiān)督，同時將檢疫員、防疫員的“五條禁令”印制成卡片，人手一張，并向社會公布，接受監(jiān)督。同時我站將服務(wù)內(nèi)容、電話印制在方便袋上隨貨發(fā)放，接受監(jiān)督。四是責任追究制度。實行一把手站長是落實責任追究制度第一責任人，對群眾來電、來信、來訪及投訴內(nèi)容認真登記，迅速調(diào)查核實。對違反服務(wù)承諾內(nèi)容之一的，一經(jīng)查實，嚴格按規(guī)定處理。通過制度建設(shè)，對創(chuàng)建各項工作進行監(jiān)督，促進各項任務(wù)落到實處，保證創(chuàng)建工作有序有效開展。

三、建設(shè)四項機制，保證創(chuàng)建成效

一是建設(shè)共管機制。利用板報、印發(fā)材料等多種形式，調(diào)動所有職工創(chuàng)建群眾滿意基層站所的積極性和自覺性，把創(chuàng)建具體工作體現(xiàn)在日常工作中，成為每一位職工的自覺行動，從上至下形成齊抓共管的格局，把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作作為統(tǒng)一的奮斗目標，一起部署、一起落實、一起檢查、一起考評，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。二是建立評議機制。創(chuàng)建過程中，我站每年都要召開由人大代表、服務(wù)對象、種養(yǎng)殖大戶、社會各界及村干部座組成的行風(fēng)監(jiān)督員民主評議。同時，逐村發(fā)放“征求意見表”，廣泛征求對農(nóng)技站工作人員的意見和建議。認真疏理收集到的意見、建議，確保每條建議落實到實際中，不留在口頭上，對存在問題整改實行明確到人，堅持一著不讓抓落實。三是建立獎懲機制。我站年初制定重點工作目標考核表，強化考核，對每項工作制定詳細的獎懲辦法，從廉潔自律、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、遵紀守法等方面實行百分考核，考核結(jié)果不但與獎金掛鉤，還與職稱晉升、評優(yōu)評先等結(jié)合。四是建立聯(lián)辦機制。對多部門共管的社會事務(wù)，不推諉、不扯皮，主動支持、配合有關(guān)部門聯(lián)合辦理，確保每件事情、每項工作落到實處。

通過 深入開展創(chuàng)建活動，全站人員的學(xué)習(xí)意識得到了進一步加強，服務(wù)宗旨意識進一步增強，工作的自覺性有了很大的提高?？v觀近幾年的創(chuàng)建活動，雖然取得了一定成效，但還存在著許多不足，同上級的要求還有差距，我們將以創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的大局，認真做好服務(wù)工作，努力提高工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)，為全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出新的貢獻。

二〇一一年十一月十日

第二篇：群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象，群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：徐**

副組長：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，范文《群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃》。

2、加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊伍建設(shè)方面。基層組織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務(wù)意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設(shè)方面。各項工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

第三篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務(wù)承諾?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實際采取多種形式，向服務(wù)對象和社會公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第四篇：街道“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動規(guī)劃

為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先[XX]4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：徐**

副組長：徐** 陳*** 王***

組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2、加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務(wù)意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設(shè)方面。各項工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

第五篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動小結(jié)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐

活動階段性小結(jié)

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風(fēng)氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標兵”活動，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準，堅持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務(wù)，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務(wù)”活動，一是便民式服務(wù)。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學(xué)習(xí)型隊伍的建設(shè)，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務(wù)競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評等方式，開展評選服務(wù)明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設(shè)的穩(wěn)定有序進行。