第一篇：湯莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意單位服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)

湯莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意單位服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)

（一）創(chuàng)建氛圍濃。結(jié)合各個窗口實(shí)際，開展豐富多彩、形式多樣的創(chuàng)建活動；窗口人員有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識，熟悉創(chuàng)建條件和標(biāo)準(zhǔn)，有強(qiáng)烈的為民服務(wù)理念，積極參與創(chuàng)建活動。

（二）服務(wù)態(tài)度好。實(shí)行價格公示制度，公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；重視醫(yī)患溝通，努力實(shí)施患者安全目標(biāo)。主要舉措包括：開展方便門診服務(wù)；重新優(yōu)化分配住院部病房、縮短平均住院天數(shù)等方法，解決住院用房問題；合理配置護(hù)士人力，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和“六個一服務(wù)”，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，盡快提升年輕護(hù)士的技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平；加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)，為患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；推進(jìn)為住院患者提供陪檢、陪護(hù)等便民服務(wù)，積極開展健康教育；認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，建立醫(yī)療投訴辦公室，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）醫(yī)療質(zhì)量好。通過加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到患者安全。主要舉措包括：每周由醫(yī)療組組織學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核

心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，做好醫(yī)療質(zhì)量安全防范措施。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)上崗，認(rèn)真做好廉潔行醫(yī)。主要舉措包括：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。同時，我院還通過深入開展行風(fēng)評議等活動，接受社會各界人士監(jiān)督，對提出寶貴的意見做好整改。

（五）社會反響好。各個窗口嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)規(guī)范，模范遵守行業(yè)紀(jì)律，帶頭履行服務(wù)職責(zé)；服務(wù)熱情周到，具備較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的窗口形象，深受群眾好評。

第二篇：群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)先4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊(duì)伍的良好形象，群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：徐**

副組長：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計(jì)生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，范文《群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃》。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題入手，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

第三篇：上黨鎮(zhèn)爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的總結(jié)

上黨鎮(zhèn)爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的總結(jié)

我們上黨鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站在區(qū)農(nóng)委的組織指導(dǎo)下，按照區(qū)農(nóng)委農(nóng)經(jīng)科的統(tǒng)一部署，把工作重心，以服務(wù)農(nóng)民、改進(jìn)作風(fēng)、密切黨群關(guān)系上，把開展?fàn)巹?chuàng)活動與提升服務(wù)質(zhì)量，推動工作落實(shí)為農(nóng)民辦實(shí)事有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)隊(duì)伍，提素質(zhì)。我站對照爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標(biāo)，找差距。首先是組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，為農(nóng)經(jīng)站長負(fù)全責(zé)，其次是設(shè)定公示欄，將農(nóng)經(jīng)的全體同志的相片、職務(wù)、工作崗位、工作職責(zé)、分片包村、服務(wù)行為規(guī)則，服務(wù)承諾、服務(wù)制度，進(jìn)行公示。

開展黨員干部與農(nóng)民專業(yè)合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務(wù)，為服務(wù)對象提供信息、技術(shù)服務(wù)。幫助其提升發(fā)展理念，解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題。幫助項(xiàng)目單位，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)，做到使土地有效、合法流轉(zhuǎn)出來為農(nóng)業(yè)重大亮點(diǎn)項(xiàng)目、高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)。把高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉(zhuǎn)的過程中。

服務(wù)內(nèi)容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓(xùn)、示范區(qū)建設(shè)、土地承包政策落實(shí)、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督、和利用國家的優(yōu)惠政策編制農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

堅(jiān)持高效服務(wù)的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強(qiáng)與上級部門，服務(wù)對象的聯(lián)系與溝通，與相關(guān)部門緊密配合，做到對請辦事項(xiàng)，高效快捷，并自覺接受社會監(jiān)督。以上是我站近期爭創(chuàng)所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站

2011.08.23

第四篇：(創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)商河縣賈莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院簡介

商河縣賈莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院簡介

商河縣賈莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立于1970年，2007年由商河縣中醫(yī)醫(yī)院承辦。轄區(qū)內(nèi)91個行政村，5.3萬人口，醫(yī)院占地面積15000平方米，設(shè)有門診綜合樓2600平方米、綜合辦公樓800平方米、公共衛(wèi)生服務(wù)樓暨高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防接種數(shù)字化門診800平方米，建筑面積符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，醫(yī)療和預(yù)防保健區(qū)域相對分設(shè)，功能分區(qū)合理，流程科學(xué)，符合國家衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；綠化面積6000平方米，占總面積30%以上，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美；設(shè)有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、小兒科、中醫(yī)科、針灸科、放射科、彩超室、心電圖室、檢驗(yàn)科、手術(shù)室、口腔科、公共衛(wèi)生科、一體化管理辦公室等10余個臨床醫(yī)技科室和其他科室，科室設(shè)置齊全。設(shè)備配置參照《農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃》中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配置標(biāo)準(zhǔn)，與醫(yī)技人員的醫(yī)技水平、開展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及工作量相適應(yīng)，有500MA搖籃遙控X光機(jī)、CR、菲利浦彩超、全自動生化分析儀、血流變、多導(dǎo)心電圖、尿液分析儀、血球計(jì)數(shù)儀、心電監(jiān)護(hù)儀、中藥熏蒸牽引床、多功能手術(shù)床等。各科室全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)（HIS），病區(qū)實(shí)行 電子病歷(EMR)、移動查房和實(shí)驗(yàn)室信息（LIS）系統(tǒng)的完美結(jié)合，無紙化辦公，醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)健全，互聯(lián)互通?，F(xiàn)有職工66人，其中中級職稱13人,專業(yè)技術(shù)人員61人，占編制總?cè)藬?shù)的92.4%，公共衛(wèi)生人員17人，占專業(yè)技術(shù)人員26.2%，配備有經(jīng)過培訓(xùn)的全科醫(yī)師2名，配備護(hù)理人員16人，開放床位50張，平均0.32人/床，完全滿足臨床護(hù)理需求。

總之，我院是一所集基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，2013年門診量1.5萬余人次，住院病人3700余人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入577余萬元，全鎮(zhèn)新農(nóng)合住院報(bào)銷3187人次，總金額381.67萬元。為轄區(qū)居民建立健康檔案5萬份, 免費(fèi)為4330位老年人進(jìn)行了體檢.近年來，在衛(wèi)生局黨委、鎮(zhèn)黨委政府和縣中醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，全院干部職工不斷解放思想、提升境界、真抓實(shí)干，醫(yī)院在環(huán)境建設(shè)、內(nèi)涵管理、基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)等方面都取得了較好的成績，醫(yī)院先后投資近100余萬元對環(huán)境進(jìn)行整治，完成了院落高標(biāo)準(zhǔn)綠化，環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)化管理，門診病房綜合樓的外裝、道路硬化、院墻傳達(dá)室及大門改造。所有病區(qū)都安裝了中心供氧和中心呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一全部安裝了空調(diào)，群眾就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)感受明顯改善。對手術(shù)室進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝備和設(shè)施改造，引進(jìn)部分醫(yī)療設(shè)備，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升了服務(wù)能力和水平，不斷滿足群眾就醫(yī)需求。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高了醫(yī)療質(zhì)量和工作效率。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中醫(yī)科，充分發(fā)揮中醫(yī)藥簡便廉驗(yàn)的特色，運(yùn)用中醫(yī)方法治療農(nóng)村常見病、多發(fā)病，受到轄區(qū)居民的歡迎。

省市縣等各級領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我院調(diào)研指導(dǎo)，山東衛(wèi)視、濟(jì)南電視臺、健康報(bào)、濟(jì)南日報(bào)、齊魯晚報(bào)等新聞媒體也多次來院采訪報(bào)道，對醫(yī)院的工作給予了充分肯定。醫(yī)院先后被上級部門授予“全市優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”、“全市十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”“全市疾病防控工作先進(jìn)集體”、“ 賈莊鎮(zhèn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，2008至2014年連續(xù)七年被評為“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

乘著醫(yī)改的東風(fēng)，迎著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我院廣大醫(yī)務(wù)工作者將以更加飽滿的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌，繼續(xù)昂首闊步、勇往直前，為推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和保障人民群眾健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二0一五年三月二十五日

第五篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實(shí)施方案》要求，全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務(wù)承諾。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際采取多種形式，向服務(wù)對象和社會公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日