第一篇：高新2月EAP學(xué)習(xí)

高新營(yíng)業(yè)廳EAP---情緒篇學(xué)習(xí)小結(jié) 工作中壓力過大，心情煩躁，無處釋放，該怎么辦？工作多年了，對(duì)處于原地踏步的工資和一成不變的工作環(huán)境產(chǎn)生了厭煩心理怎么辦？和戀人吵架了，嚴(yán)重影響了自己的工作效率，又該怎么辦？生活中總會(huì)碰到各種各樣的問題，遇到以上這些問題時(shí)，你會(huì)選擇何種方式來舒緩你的情緒，疏導(dǎo)自己的心理困擾？無論是工作、生活，或是學(xué)習(xí)上遇到困擾，對(duì)職場(chǎng)中人來說，都是影響工作效率的大忌。如何更好地緩解心理問題，處理職業(yè)發(fā)展中的心理健康問題，越來越多的人開始轉(zhuǎn)向“EAP”求助了。EAP即員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program），其作為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳3月學(xué)習(xí)了EAP--情緒篇。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我們打算將此學(xué)習(xí)過程堅(jiān)持下去，初步我們確定了“普及宣傳、員工關(guān)愛、管理者提升、輔助支持”四個(gè)模塊。營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃每月進(jìn)行兩次全員EAP課堂學(xué)習(xí)，除觀看指定片段外，另外再次學(xué)習(xí)其它心理課程，2月底我們完成了第一模塊的普及。我們的初衷就是希望通過側(cè)方面的關(guān)注員工心理，從而提升員工工作績(jī)效。真正將“被動(dòng)性地幫助員工解決心理困擾問題”化為一種主動(dòng)預(yù)防措施，幫助員工培養(yǎng)積極健康心態(tài)，增強(qiáng)壓力化解能力，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。

舒緩員工工作壓力

強(qiáng)大的工作壓力存在于眾多企業(yè)中。走進(jìn)我們中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，可以時(shí)刻感受到移動(dòng)員工的微笑服務(wù)。但在微笑服務(wù)的背后呢？目前移動(dòng)用戶已經(jīng)超過幾百萬的客戶群體，同時(shí)，客戶移動(dòng)信息化的需求還在層出不窮。在我們營(yíng)業(yè)廳十幾名員工中，每天都需要面臨大量的信息和業(yè)務(wù)的處理。按每人每天的工作量來計(jì)算，員工每天面對(duì)客戶有幾十人次，月初月底高峰期甚至更多。面對(duì)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)解釋、主動(dòng)營(yíng)銷等等，其工作壓力可想而知。強(qiáng)大的工作壓力將嚴(yán)重影響員工的心理健康與工作績(jī)效，如何更好地關(guān)愛員工心理，與員工共同承擔(dān)工作中的壓力？EAP，通過EAP心理療法來化解員工身心疲憊狀態(tài)。在營(yíng)業(yè)廳員工休息室每月定期的EAP心理課堂學(xué)習(xí)中，由班組長(zhǎng)先與員工一起分享一些關(guān)于職場(chǎng)生涯精典案例，之后與員工一起互動(dòng)，大家講了許多自己目前遇到的困惑。而在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，管理者將針對(duì)于此與大家進(jìn)行細(xì)致的溝通。同時(shí)我們下次安排了成員，通過

OA網(wǎng)上學(xué)堂，分時(shí)間段進(jìn)行EAP課件學(xué)習(xí)，更容易的化解員工內(nèi)心壓力及矛盾，從而達(dá)到整體提升心理素質(zhì)！

在EAP心理課堂開展的第一個(gè)學(xué)習(xí)情緒篇過程當(dāng)中，我們有一些員工表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：作為一線員工，直接與客戶接觸的過程中，她們經(jīng)常會(huì)遇到自己意料之外的事情，而且公司業(yè)務(wù)種類繁多，個(gè)人學(xué)習(xí)壓力大，偶爾有些業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，在實(shí)際處理時(shí)不僅影響效率，也影響客戶的滿意度，為避免這種情況出現(xiàn)，在和同事們?cè)诰o張工作的同時(shí)，也在不斷加緊學(xué)習(xí)，因此，大家的心理壓力都非常大?！癊AP的出現(xiàn)雖然在開始時(shí)受到質(zhì)疑，但通過短短第一次的了解與簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，與大家的溝通感覺還真是不錯(cuò)，真的能夠?qū)⒆约盒睦锒轮膼瀯艙Q位思考，試著把這些壓力放下并化解掉。而且通過對(duì)員工的宣貫學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，大家更重視心理健康，積極看待和處理壓力；大部分員工認(rèn)為EAP對(duì)提高工作激情等方面有積極的意義。讓員工健康生活，快樂工作

EAP是一種良好的管理方法、管理手段。EAP的引進(jìn)，影響著整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的活動(dòng)氛圍，“首先是管理者對(duì)員工的整體心理情況和影響因素有了清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，管理者和員工對(duì)心理健康都重視起來，管理者現(xiàn)在不僅重視自己的心理健康，更重視員工的心理健康，也明晰了個(gè)人管理風(fēng)格、管理行為會(huì)對(duì)員工心理健康產(chǎn)生什么樣的影響。”

我們也希望通過EAP的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，可以不斷滿足員工深層次的心理健康需求，為大家送去心靈上的“新關(guān)愛”，引導(dǎo)和幫助員工激情工作、快樂生活、健康成長(zhǎng)。

第二篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務(wù)EAP心理援助計(jì)劃

（一）調(diào)查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對(duì)EAP項(xiàng)目的要求和期望，為客戶所提供的服務(wù)定位本著解決問題和促進(jìn)發(fā)展并重的原則設(shè)計(jì)和實(shí)施。

由于黃金市場(chǎng)等問題對(duì)員工產(chǎn)生潛在的重集合影響，而多數(shù)員工缺乏自我調(diào)節(jié)和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調(diào)查工作的展開，對(duì)員工的心里狀況有了一個(gè)全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP活動(dòng)的目的在于如何即滿足了聯(lián)想客戶服務(wù)部門發(fā)展的需求，又能為客服員工提供一次解決個(gè)人問題的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的心理健康意識(shí)，促進(jìn)他們的心理素質(zhì)的提高與完善，訓(xùn)練他們的自我調(diào)整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項(xiàng)目工作組對(duì)聯(lián)想電腦公司客服全國(guó)大區(qū)，中心站點(diǎn)開展了問卷調(diào)查和深入訪談，收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問題，為以后EAP活動(dòng)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

問卷調(diào)查可以分為兩個(gè)部分：紙筆調(diào)查和電子郵件調(diào)查。

紙筆問卷調(diào)查實(shí)施于2001年1月至2月期間，對(duì)北京，上海，南京，杭州四地95名聯(lián)想客服員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。EAP實(shí)施之前，項(xiàng)目工作花了近一個(gè)月的時(shí)間，由北京師范大學(xué)心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對(duì)此次EAP活動(dòng)的各類心理學(xué)量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯(lián)想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個(gè)中心站分別實(shí)施調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數(shù)據(jù)由專門人員錄入計(jì)算機(jī)，并由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。

電子郵件調(diào)查則運(yùn)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員歷時(shí)一周的間專門編輯的小型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，于2001年5月至6月期間，對(duì)聯(lián)想電腦公司客服部門的濟(jì)南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長(zhǎng)沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個(gè)中心站點(diǎn)及客戶服務(wù)本部12地共101名各級(jí)員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)化的調(diào)查。由于數(shù)據(jù)將自動(dòng)在軟件中存儲(chǔ)下來，所以只需要將回收的軟件數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并綜合在一起，然后由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版本進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理。

兩次問卷的調(diào)查的內(nèi)容基本相同：壓力水平量表，壓力應(yīng)對(duì)方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評(píng)量表，人際接納量表。

電子郵件調(diào)查由于比問卷調(diào)查晚了將近2個(gè)月，所以對(duì)問卷中存在的表達(dá)不清或調(diào)查對(duì)象難以理解的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行了部分修正，問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都沒有經(jīng)過改動(dòng)，這樣就保證了調(diào)查內(nèi)容的一致性，便于對(duì)比研究。

（四）訪談

個(gè)人訪談主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，該訪談提綱經(jīng)過項(xiàng)目工作組4名研究生和2名心理學(xué)專家半個(gè)月的討論，調(diào)整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯(lián)想公司關(guān)心的員工問題以及項(xiàng)目組想發(fā)現(xiàn)的角度為主要思路，同時(shí)也關(guān)注員工個(gè)人的情緒表達(dá)，并借此追問給員工個(gè)人帶來的困擾問題。深入訪談?dòng)?名參與訪談提綱設(shè)計(jì)的研究生親自執(zhí)行，并對(duì)訪談過程全程錄音，然后將錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字，由專業(yè)人員進(jìn)行編碼分析，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行定性和定量的分析處理，從中發(fā)現(xiàn)，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容取得了一手的員工資料。

此外，項(xiàng)目組還進(jìn)行了一次焦點(diǎn)座談會(huì)，邀請(qǐng)客服部各大區(qū)的4名督導(dǎo)進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯發(fā)展的專題座談會(huì)。歷史一個(gè)多小時(shí)的座談會(huì)全程錄像，錄音。隨后都由專業(yè)人士進(jìn)行了編碼分析，從另一個(gè)角度取得了關(guān)于客服員工工作現(xiàn)狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發(fā)展，工作時(shí)間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當(dāng)時(shí)因?yàn)楣緦?duì)客服人員的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時(shí)候，仍然要保持微笑的態(tài)度面對(duì)顧客，所以經(jīng)常感到很難處理與客戶間的關(guān)系。

自我生涯的發(fā)展：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì)比較少，和公司的接觸不多，工作相對(duì)單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務(wù)艱巨。

2.員工的需求

多數(shù)員工表示希望在客戶應(yīng)對(duì)，情緒管理與壓力釋放，人際關(guān)系促進(jìn)，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。

（六）實(shí)施計(jì)劃

服務(wù)對(duì)象：聯(lián)想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實(shí)施方案： 1）初級(jí)預(yù)防——宣傳（小冊(cè)子，電子郵件）。

初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極地，支持性的和健康的工作環(huán)境。為此，項(xiàng)目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊(cè)子，散發(fā)到各個(gè)客服中心站點(diǎn)，同時(shí)也是定時(shí)向全國(guó)客服員工個(gè)人發(fā)送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動(dòng)，其中也對(duì)一些基本的心理學(xué)知識(shí)和技巧進(jìn)行介紹。初級(jí)預(yù)防為員工提供了簡(jiǎn)介的EAP聯(lián)系方式，既做了EAP宣傳工作，同時(shí)也提供了心理學(xué)的基本知識(shí)和自我調(diào)節(jié)技巧，使多數(shù)員工都有機(jī)會(huì)接觸EAP，并能對(duì)自身的心理健康和心理性質(zhì)逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。

2）二級(jí)預(yù)防——培訓(xùn)（管理層，一線員工）

（1）客服各大區(qū)督導(dǎo)心理培訓(xùn)。2001年2月對(duì)聯(lián)想各大區(qū)督導(dǎo)以及中層管理員工共40多人進(jìn)行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

這天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形象生動(dòng)，緊密聯(lián)系工作與生活，受訓(xùn)員工普遍表現(xiàn)出對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容的歡迎和興趣。這些內(nèi)容的培訓(xùn)不僅對(duì)促進(jìn)中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進(jìn)管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績(jī)效其到了積極地推動(dòng)作用。

（2）客服管理層健康培訓(xùn)。2001年3月對(duì)聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部本部30多名中層管理員工進(jìn)行了“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程不僅介紹了心理健康的定義和內(nèi)涵，確立了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，而且還引導(dǎo)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調(diào)整提高心理健康水平，擺脫困擾的實(shí)際技能和技巧。

這些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)學(xué)員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價(jià)值的。這對(duì)管理層人員提高自身的心理素質(zhì)，獲得更為全面的發(fā)展和提高其到了積極的推動(dòng)作用。對(duì)管理人員更好的應(yīng)付工作，生活中出現(xiàn)的個(gè)人事件，以更好的生人工作，管理下級(jí)員工是非常重要的，而且培訓(xùn)結(jié)束之后受訓(xùn)員工的反映也表明受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓(xùn)。2001年3月先后兩次對(duì)聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)本部30多名員工進(jìn)行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化”的專題培訓(xùn)。

該培訓(xùn)為聯(lián)想客服管理層提出了行的課題，為聯(lián)想帶來更多為人本的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內(nèi)容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也生動(dòng)形象的結(jié)合工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了資訊技巧和方法的訓(xùn)練，評(píng)估和指導(dǎo)。最后更是為管理者總結(jié)了如何在實(shí)際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實(shí)際的指導(dǎo)建議。

（4）一線員工心理培訓(xùn)。2001年7月對(duì)聯(lián)想電腦公司客服部北京中心站員工進(jìn)行題目為“工作與生活的協(xié)調(diào)：的專題培訓(xùn)。

3）三級(jí)預(yù)防——咨詢（電話，個(gè)別，團(tuán)體）

（1）團(tuán)體咨詢。2001年4月項(xiàng)目組邀請(qǐng)了聯(lián)想電腦公司客服部門的8名管理層員工進(jìn)行了一次團(tuán)體咨詢。

通過團(tuán)體咨詢，參與者在充分溝通的基礎(chǔ)上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對(duì)工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現(xiàn)了親情文化，在小團(tuán)體中得到了生活的體現(xiàn)。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點(diǎn)，整整兩個(gè)月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)的心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任熱線咨詢師。在此期間，項(xiàng)目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數(shù)達(dá)到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關(guān)注的就是人際溝通，自身發(fā)展和工作壓力三個(gè)方面的問題。

（3）個(gè)別咨詢。2001年6－7月間，歷時(shí)一個(gè)月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部北京地區(qū)10名員工提供了20人次的個(gè)別咨詢服務(wù)。咨詢師都聘請(qǐng)北京心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任。咨詢結(jié)果顯示，員工對(duì)咨詢效果非常滿意，甚至有數(shù)名員工表示愿意與咨詢師建立長(zhǎng)期的咨詢關(guān)系。

在咨詢的過程中，項(xiàng)目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢(shì)。

（七）聯(lián)想員工幫助計(jì)劃的意義（1）中國(guó)本土第一完整意義上的員工幫助計(jì)劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團(tuán)隊(duì)的主要成員就致力于國(guó)外員工的幫助計(jì)劃（EAP）的研究工作，探索將其引進(jìn)中國(guó)的途徑和方式。并且，在聯(lián)想開展員工幫助計(jì)劃之前，國(guó)內(nèi)的其他一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過EAP的項(xiàng)目的部分活動(dòng)，如單純的心理培訓(xùn)或心理測(cè)評(píng)，而像聯(lián)想所進(jìn)行的包括宣傳，調(diào)查，培訓(xùn)，咨詢?cè)趦?nèi)的EAP項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)還是第一個(gè)。

（2）開創(chuàng)了中國(guó)員工幫助計(jì)劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團(tuán)成員，基于對(duì)國(guó)外員工幫助計(jì)劃發(fā)展理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深入研究，推出了中國(guó)員工幫助計(jì)劃本土化的模式，并將其付之實(shí)踐于聯(lián)想的員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目中。實(shí)踐證明，易普斯咨詢開創(chuàng)的員工幫助計(jì)劃模式是符合中國(guó)國(guó)情的，具有中國(guó)特色的模式，可以滿足大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的需求，可以為中國(guó)企業(yè)的員工帶來心理上的幫助。

第三篇：EAP團(tuán)體訓(xùn)練

EAP團(tuán)體訓(xùn)練 波濤洶涌

目的：讓氣球停留在空中，激發(fā)歡樂 時(shí)間：5~10分鐘 材料：氣球多個(gè)

內(nèi)容：組長(zhǎng)說：“如果你心中有氣，頂在胸口會(huì)好辛苦，我們?yōu)閯e人趕走這氣好嗎？” 1． 每人一個(gè)不同顏色的氣球。

2． 每人拋高自己的氣球，并盡力讓氣球停留在空中，同時(shí)嘗試打下別人的氣球。3． 氣球跌在地上的人即被淘汰。4． 氣球保持在空中最久的人便算贏。5． 組長(zhǎng)總結(jié)：“好啦！大家都出了氣！” 大混戰(zhàn)

目的：打破僵局

材料：報(bào)紙或廢紙（卷成球狀）內(nèi)容：

1.全組一分為二，先訂定自己的領(lǐng)土，兩組之間要?jiǎng)澇鲆粋€(gè)禁區(qū)。

2.當(dāng)帶領(lǐng)者發(fā)號(hào)司令后，便要開始做戰(zhàn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（3分鐘左右），組員可用盡方法把“廢球”拋到對(duì)方的領(lǐng)土內(nèi)，但不可站在禁區(qū)內(nèi)拋。

3.最后以領(lǐng)土撒謊能夠最少“廢球”的一方為勝，禁區(qū)內(nèi)的“廢球”不計(jì)算在內(nèi)。對(duì)對(duì)碰

目的：合作、溝通 時(shí)間：10~15分鐘 材料：音樂 內(nèi)容：

1.眾人圍坐一個(gè)大圈，留一張空椅。

2.音樂開始，坐在空椅左右邊的兩個(gè)人，要立刻起身去拉一個(gè)人來坐在那空椅上。3.被帶走的人留下空位，兩旁的人就要起身拉人。4.音樂停止，還在走著的人便算輸。

變化：被請(qǐng)走的人可以要兩人回答些問題才跟他們走。一元幾毫

目的：訓(xùn)練思想敏捷、隨機(jī)應(yīng)變 時(shí)間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.男組員價(jià)值是5角，女組員是1元。

2.主持人說出一個(gè)數(shù)目，男女組員依數(shù)目自由組合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。

3.每次盡快說不同的數(shù)目，組員要迅速成組。4.入不到組的，就為輸。

變化：男女的價(jià)錢可隨意調(diào)轉(zhuǎn)的。例如：男是1元，女是5角。溫暖的表情

目的：學(xué)習(xí)彼此欣賞 時(shí)間：30分鐘 內(nèi)容：

1.圍圈坐，其中一人在圈中間。2.輪流說出圈中人值得欣賞之處。3.直至每人都被提及。4.以祈禱結(jié)束。變化：

1.可以在組員生日當(dāng)天，以他/她為主角（圈中人）。2.可指定在某些場(chǎng)合對(duì)組員所欣賞之處。吹吹

目的：考反應(yīng)及合群 內(nèi)容：

1.按人數(shù)分組，至少3組。

2.每組自創(chuàng)名字，可用動(dòng)物、地方、花名等，但要單一和限字?jǐn)?shù)。

3.每一組開始時(shí)，要說：“蘋果（組名）吹，蘋果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回應(yīng)，但不可再?gòu)椈靥O果。直至有一組接不上，或講錯(cuò)組名，便為輸。備注：組名最好改得難記和難上口，因講錯(cuò)組員也算輸。變化：可隨便更改動(dòng)作。例如：吹、跪、彈`````` 香蕉運(yùn)動(dòng)

目的：合作默契 時(shí)間：10分鐘

材料：香蕉數(shù)只，繩 內(nèi)容：

1.兩人一組，并將大家的左腕綁住。

2.給每組拿著一條香蕉在左手，然后叫開始，讓他們合作用右手一同剝?nèi)ソ镀げ⒈M嘴快速度把香蕉吃掉。

3.那一組最快就是勝利。

同舟共濟(jì)

目的：鍛煉耐力 時(shí)間：10~15分鐘

材料：每隊(duì)一張報(bào)紙、預(yù)備數(shù)張報(bào)紙做后備之用、領(lǐng)隊(duì)用的哨子。內(nèi)容：

1.組員以平均人數(shù)分隊(duì)，每隊(duì)約三至四人。每隊(duì)分派一張報(bào)紙，將報(bào)紙鋪在地上。

2.領(lǐng)隊(duì)信號(hào)開始，所有隊(duì)員一齊站到報(bào)紙上，不可弄破報(bào)紙，就另要一張補(bǔ)充，繼續(xù)游戲。

3.全體隊(duì)員能夠長(zhǎng)時(shí)間兩腳都站在報(bào)紙上是勝利者。

共同分擔(dān)

目的：讓大家體會(huì)同心的重要 內(nèi)容：

1.2人一組，背對(duì)背坐在地上，手臂互扣，然后一起運(yùn)力，互相依靠的站立起來。2.若兩人合作成功，則可嘗試多加一位或多位。3.這游戲人數(shù)越多，難度越大，也需更多的默契。

畫肖像

目的：留意別人的指示 時(shí)間：10~15分鐘 材料：紙、筆（粗）內(nèi)容：

1.把小組分為三至四組，各組派一個(gè)為代表。2.代表人蒙眼。

3.右手拿筆，站在畫紙前。

4.每組由組長(zhǎng)挑選一人做“模特兒”，但不讓代表知道是誰。5.依組員的描述畫“模特兒”的肖像。完成后，由組長(zhǎng)決定名次。

解結(jié)

目的：同心合力 內(nèi)容：

3.全組人圍圈站著。

4.當(dāng)組長(zhǎng)數(shù)出“1.2.3！”時(shí)，大家便要一同伸出一只手，握著其他人的手，記著一手捉一手。

5.捉好后便可開始解結(jié)。用穿、轉(zhuǎn)、爬、拗手等方法都行，但握著的手不可斷開，如果嘗試多次仍解不開便為輸。

備注：緊記不可握你左右兩邊的人的手，否則這個(gè)結(jié)是解不開的 彼此配搭

目的：發(fā)揮恩賜、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 內(nèi)容：

1.4人一組，分別是“腦”、“眼”、“手”和“口”。2.規(guī)則：“腦”只能發(fā)號(hào)司令，“眼”只能做動(dòng)作，“手”只能作動(dòng)作，“口”只能說話或飲食。除了當(dāng)眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。

3.帶領(lǐng)者講出一個(gè)動(dòng)作，例如：吹氣球、吃香蕉、涂口紅等，各組員便要各按職份合作完成。我笑你哭

目的：打破隔膜，輕松玩樂 時(shí)間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.全組圍成一個(gè)圓圈。

2.帶領(lǐng)者轉(zhuǎn)向右邊的組員，做一個(gè)搞笑的面部表情，這組員依樣做給下一位組員看。但如果該組員轉(zhuǎn)回左邊扮演一悲痛的表情，左邊的組員就要改變方向，向左傳表情如此類推，直至有組員輸了為止。可重復(fù)玩多次。探險(xiǎn)隊(duì)

目的：康樂性游戲，加強(qiáng)小組接觸 時(shí)間：15~20分鐘 內(nèi)容：

1.大家瘩著前著肩頭，由房間出發(fā)，繞游教會(huì)建筑物。2.一起穿過窄門，上窄樓，過障礙，才返回房中。變化：

1.這類型活動(dòng)常被采用，都是考驗(yàn)全組人的合作性和士氣。2.如要增加難度，可讓帶頭的數(shù)個(gè)人蒙眼，由后面的人指揮。找名字

目的：考眼力及發(fā)揮合作精神 時(shí)間：15分鐘

材料：舊報(bào)紙，膠水，紙 內(nèi)容：

1.全組一分為二。

2.每組各發(fā)報(bào)紙一份及膠水一枝。

3.聽到組長(zhǎng)的訊號(hào)，就開始在報(bào)紙上尋找與組內(nèi)所有成員姓名相同的文字，撕下，貼在紙上。

4.時(shí)間到，看那組有最多組員名字的，就算勝利。你我的歌

目的：聯(lián)絡(luò)感情 時(shí)間：15分鐘

材料：寫上歌名的紙條 內(nèi)容：

1.在紙條上寫下大家熟悉的短歌歌詞。約選2`3首，每一首歌可寫多張字條。2.組員圍成圓圈，組長(zhǎng)發(fā)給每人一張歌詞。

3.組長(zhǎng)說開始，各人大聲唱自己的歌，并尋找同一首歌的人。4.必須一邊唱一邊找人，不可說出歌名。5.組長(zhǎng)可突然叫“?！?，所有組員歸隊(duì)。6.最早結(jié)成隊(duì)伍的獲勝。

改變：一面做動(dòng)作一面唱歌尋找隊(duì)友，將會(huì)更活潑生動(dòng)。

集體創(chuàng)作

目的：合作性、創(chuàng)作性 時(shí)間：20~30分鐘 材料：筆、紙或黑板 內(nèi)容：

1.把組員分成數(shù)組。

2.組長(zhǎng)指定一個(gè)畫題，如人、狗、魚。各組輪流在紙或黑板上作畫，每人只能畫一筆。3.畫得最完全、最好就獲勝。心靈不打結(jié)

目的：令大家更融洽 時(shí)間：15~20分鐘

材料：每人一條長(zhǎng)短相同的粗繩 內(nèi)容：

1.口令發(fā)出后，各人任意將繩索打3個(gè)結(jié)。

2.待另一口令發(fā)出后，各人與左邊的人互換繩索解結(jié)，最快解開3個(gè)結(jié)者得勝。同心圓

目的：摒除隔膜，互相信任 時(shí)間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.認(rèn)真解釋游戲目的，培養(yǎng)氣氛。

2.各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內(nèi)。各人前后腳站穩(wěn)，雙手向前，準(zhǔn)備向前推的動(dòng)作。3.選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問：“準(zhǔn)備好沒有？”圈中人回答：“準(zhǔn)備好啦！”（這很重要，可令氣氛更認(rèn)真，他們會(huì)覺得這“崗位”很重要。）

4.喊完口號(hào)，中間的人把身體挺直向后跌，其他人托著他，輕輕向左或右傳遞，組長(zhǎng)在圈外輕聲講“支持者”：“做得好！”亦要安慰中間那位：“不要怕，他們?cè)谥С帜悖　?5.約一分鐘轉(zhuǎn)完，圈中人站定，張開眼向每位支持者道謝。望三秒，點(diǎn)頭，微笑。6.換另一人站在中間，直至每個(gè)人都體會(huì)過被支持的感覺。7.大家坐下談?wù)摳惺埽瑲夥兆兊谜J(rèn)真和彼此信任。合作無間

目的：合作精神 時(shí)間：30~40分鐘

:材料：繩或膠紙、剪刀、報(bào)紙、橡皮圈 內(nèi)容：

1.每組3人，中間的組員與左右兩人面向相反方向，排成一直線。2.中間的人交叉雙手，與左右兩旁的人其中一只手相互用繩或膠紙捆綁著。3人只剩下一只左手及一只右手。3.3人同做以下事情： A． 用紙折一只飛機(jī)。

B． 用剪刀將紙剪一種形狀，如圓形、三角形等。C． 用橡皮圈將報(bào)紙捆好。

D． 左、右兩人解開中間組員的鞋帶，再重新綁好。E． 從起點(diǎn)跑到終點(diǎn)。4.做得又快又好的獲勝。

點(diǎn)心塔

目的：合作與平衡 時(shí)間：20~30分鐘

材料：餅干，或其他可以疊高的食品 內(nèi)容：

1.每組3人一起負(fù)責(zé)疊餅干，互相協(xié)助。2.3分鐘內(nèi)將餅干疊得最高便贏。

3.完結(jié)后各組可一同吃完自己的餅干。

盲人吃香蕉

目的：知覺應(yīng)變能力 時(shí)間：15~20分鐘

材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 內(nèi)容：

1.每組2人。蒙眼面對(duì)面而坐，右手各拿香蕉一根。

2.兩人剝香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對(duì)方口中，先吃完的為勝。

3.旁觀者可以指示，但不可動(dòng)手幫忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶爾也可以故意誤導(dǎo)把香蕉送入鼻子。

紙龍門

目的：培養(yǎng)共同努力的意識(shí) 時(shí)間：15~20分鐘

材料：數(shù)個(gè)小皮球、報(bào)紙 內(nèi)容：

1.二人一組，各執(zhí)報(bào)紙一端。

2.組長(zhǎng)在距離5`6公尺處，將球一個(gè)一個(gè)滾向組員。3.組員必須趕緊用報(bào)紙將球撈起放在一邊。4.取得最多球的便是勝方。

備注：如果二人拉扯時(shí)用力過猛，便會(huì)將報(bào)紙撕破。也可試用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破報(bào)紙，因此必須要有高度合作精神才能取勝。寸步難行

目的：考驗(yàn)?zāi)土?時(shí)間：15~20分鐘

材料：紙條數(shù)條，用來綁住雙腿 內(nèi)容：

1.各組員在每二人之間在兩腿膝蓋處用紙條打結(jié)。

2.組長(zhǎng)一聲令下，組員便要齊步從起點(diǎn)行到終點(diǎn)，若途中紙圈滑落，回到起點(diǎn)重新開始。備注：如果行得太快把紙條撕破，必須同斷處再打結(jié)，重新比賽。因此，紙圈會(huì)愈來越小，難度則相應(yīng)提高。這是一個(gè)愈玩愈精彩的游戲。

認(rèn)識(shí)你真好 目的：建立關(guān)系 時(shí)間：30~45分鐘 材料：黑板或紙、筆 內(nèi)容：

1.兩人自由組合配對(duì)，用5分鐘的時(shí)間了解對(duì)方，不拘形式。2.約5分鐘后，各組說出交談的主題，組長(zhǎng)記錄在黑板上。

3.接著組長(zhǎng)可約略說一番話：人的一生中都有幾位互相信任的知己朋友，若現(xiàn)在這位同伴成為你的知己，你想了解他什么呢？要維持知己關(guān)系，你覺得什么最重要？再用5分鐘討論這問題。

4.之后大家再集合分享，可能這次談得更深入。組長(zhǎng)把這次討論內(nèi)容記錄在前次記錄的旁邊。

5.一起討論前后兩次的記錄，分享感受。

好禮相送

目的：關(guān)心別人的需要 時(shí)間：30~40分鐘

材料：“送禮物單”、“受禮物單”、筆 內(nèi)容：

1.每人一份“送禮物單”。

2.各人寫下每位組員的姓名（自己除外），在每個(gè)名字后面，寫下你想送給他的禮物。3.再發(fā)給每人一份“受禮物單”，再寫一遍全體組員的姓名（自己除外）。

4.請(qǐng)一位想得到禮物的組員站出來，大家開始送禮物給他，他可把禮物一一記錄在“受禮物單”里。

5.每人可輪流接受禮物，并分享對(duì)禮物的看法和所送禮物的原因，也可表示對(duì)那些禮物的喜好程度。人物速寫

目的：增進(jìn)交流 時(shí)間：30~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員輪流分享。

2.用隱喻表繪團(tuán)體中的每一個(gè)人，例如以某種動(dòng)物、家具、汽車、植物等，例如：“我覺得你好象一部摩托車”。然后說明為什么會(huì)有這種印象。3.組員分享被描繪的感受。

傾心吐意

目的：探究自己與他人的感情 時(shí)間：40分鐘 內(nèi)容：

1.將個(gè)人此時(shí)此地的感受說出來。要注意從“我”的角度說話，說話時(shí)注視對(duì)方，叫出對(duì)方的名字。2.程序：

A． 背靠背（10分鐘）：兩人一組，靜默幾分鐘后，兩人輪流告訴對(duì)方自己的感受，及感覺到的對(duì)方的情緒和感覺。B． 面對(duì)面（10分鐘）：凝望對(duì)方臉部數(shù)秒之后，輪流述說感受。C． 手拉手（10分鐘）：兩人面對(duì)面，手拉手，閉眼靜默數(shù)分鐘后，彼此述說感受。D． 討論（30分鐘）：大家集合討論剛才的經(jīng)驗(yàn)。

聽我細(xì)訴

目的：發(fā)泄情緒 時(shí)間：30~40分鐘 材料：白紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍成半圓形，每人一張白紙。

2.寫出目前所遭遇的三件不如意的事情，并寫出心目中的傾訴對(duì)象。3.請(qǐng)一位傾訴者站在小組中央，請(qǐng)他描述他的傾訴對(duì)象。

4.找出一位符合條件（或是條件最接近）的傾訴對(duì)象，向他述說心聲。5.旁觀者可自動(dòng)輪流在傾訴對(duì)象的背后，說他所不敢吐露的感受。6.每人輪流尋找傾訴對(duì)象。備注：

1.分享感受。

2.討論是否達(dá)到發(fā)泄情緒的效用。比武擂臺(tái)

目的：消除組員間對(duì)立的社會(huì)面具，促進(jìn)人際關(guān)系。時(shí)間：20~30分鐘 內(nèi)容：

1.兩位組員面對(duì)面站著，兩人互扣右手拇指，在聽到“開始”以后，把對(duì)方壓下的就算勝利。2分鐘內(nèi)還不能壓下對(duì)方就算平手。2.賽后討論： A． 把人制服的心境。B． 被人壓倒的感受。

C． 見到旁人被壓倒時(shí)的感覺。D． 盡力施展體能時(shí)的感受。E． 仇情敵意升華后的感受。

南北臺(tái)

目的：建立關(guān)系，加強(qiáng)自我表現(xiàn) 時(shí)間：30~50分鐘 內(nèi)容：

1.找一位與自己最不相象的組員。（3分鐘）2.自由討論彼此的不同。（10分鐘）

3.回到大團(tuán)體中，每人分享自己成長(zhǎng)過程中具有正面或負(fù)面影響的一段經(jīng)驗(yàn)。

4.重新討論當(dāng)初認(rèn)為彼此不同之處，有沒有一些相同點(diǎn)？再交談時(shí)又發(fā)現(xiàn)了什么異同之處？（10分鐘）

5.二人在大團(tuán)體中分享大家的經(jīng)驗(yàn)。

復(fù)述練習(xí)

目的：體會(huì)傾聽和復(fù)述的技術(shù)，感受說者與聽者之間思想的距離 時(shí)間：40~50分鐘 內(nèi)容：

1.全體組員圍圈坐下。

2.討論一個(gè)切身問題。例如：青年男女在大學(xué)時(shí)代應(yīng)不應(yīng)該談戀愛？

3.待討論進(jìn)入情況，組員們熱烈發(fā)言時(shí)，組長(zhǎng)請(qǐng)大家安靜片刻，并規(guī)定從現(xiàn)在開始，在發(fā)言前必須重述前一位發(fā)言者所說的大意，直到他滿意為止。4.大家繼續(xù)討論問題。

5.留意觀察發(fā)言的組員有沒有細(xì)心聆聽別人說話（20分鐘）。6.結(jié)束復(fù)述實(shí)習(xí)，開始關(guān)注復(fù)述本身的討論。討論：

1.復(fù)述練習(xí)中，你對(duì)傾聽或復(fù)述的感受如何？

2.練習(xí)中有沒有發(fā)覺人與人之間思想的差別？如何能減少誤會(huì)？ 3.復(fù)述練習(xí)能否訓(xùn)練人成為主動(dòng)的聽眾？

人格特質(zhì)回響

目的：關(guān)心自己，提出自己擁有但不太喜歡的人格特質(zhì)，并聆聽他人所提供的改變建議 時(shí)間：20~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐下。組長(zhǎng)提供15種心理需求項(xiàng)目。例如：成就、順從、秩序、表現(xiàn)、自主、親和、省察、求助、支配、謙遜、慈善、變異、堅(jiān)強(qiáng)、異性戀、攻擊等。

2.請(qǐng)組員寫出其中三項(xiàng)自己認(rèn)為太高或太低，而自己不喜歡的人格特質(zhì)。例如：秩序性太低，自主性太低，攻擊性太高等。

3.各人輪流念出所寫的，簡(jiǎn)略述說不喜歡的原因，其他組員回應(yīng)，并給予建設(shè)性的具體建議。4.大家輪流完畢，討論感覺。

最佳人緣獎(jiǎng)

目的：彼此欣賞（可在認(rèn)識(shí)期結(jié)束后玩）時(shí)間：15~20分鐘

材料：每人5張紙（另備20張紙）、筆、禮物一份 內(nèi)容：

1.每人5張紙，如有需要可多取。

2.組長(zhǎng)在白板或壁報(bào)紙上寫出以下的句子：

“多謝———，當(dāng)我————時(shí)，你——————，使我感到——?！?/p>

3.各人思想，哪些組員曾在你身上施行恩惠：包括安慰、幫助、勸勉等，用上述句子簡(jiǎn)單表達(dá)出來，每寫一人用一張紙。例如：“多謝秀秀，當(dāng)我不懂得怎么做這個(gè)報(bào)告時(shí)，你花時(shí)間與我一起預(yù)備，使我感到支持及鼓勵(lì)?！?/p>

4.約5~10分鐘后，組長(zhǎng)收集紙張宣讀內(nèi)容，按名字把紙張交給各人。5.得紙最多的人，表示他被最多人欣賞，可致送一份禮物以示鼓勵(lì)。

6.最后，組長(zhǎng)總結(jié)各人欣賞的時(shí)間種類，及這些行為對(duì)別人的影響，以肯定及強(qiáng)化他們對(duì)同事間的彼此幫助 有情天地

目的：思想自己與他人的關(guān)系是否有情，或是已經(jīng)習(xí)以為常 時(shí)間：20~30分鐘

材料：每人3~5張紙、筆、紙箱或收集箱 內(nèi)容：

1.請(qǐng)各人分別在每張紙上寫一個(gè)對(duì)自己很重要的人名。

2.嘗試幻想：現(xiàn)在這些人都因著不同的原因要永遠(yuǎn)離開你，例如：移民、隱居、意外離世等。

3.幻想每個(gè)名字逐一離開，依次把名字捏成一團(tuán)丟進(jìn)紙箱。

4.默哀一分鐘，揣摩自己內(nèi)心的感受，想想自己現(xiàn)在對(duì)這些人有沒有新的感覺。5.分享題目：

A． 這些人對(duì)你有何重要？ B． 你與這些人如何維系關(guān)系？

C． 環(huán)視小組內(nèi)的弟兄姊妹，他們對(duì)你重要嗎？你對(duì)他們又有什么重要性？

聆聽三角

目的：提高組員的敏感性及練習(xí)聆聽的技巧 時(shí)間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.三人一組。分別是講者、聽者和觀察者。

2.講者選擇一個(gè)題目，例如：“我如何使用空余時(shí)間”、“假如我是總統(tǒng)”等，發(fā)表意見2~5分鐘。

3.聽者不可發(fā)問、回應(yīng)、寫筆記，但之后必須簡(jiǎn)要復(fù)述講者說過的話。4.觀察者在旁安靜聆聽，若發(fā)覺聽者復(fù)述錯(cuò)漏，可更正或補(bǔ)充。5.三人輪流調(diào)換角色，重復(fù)第2、3、4步驟。6.小組討論：

A． 你能集中精神聆聽別人說話嗎？為什么？

B． 一面要組織思想，一面又要聆聽，你感覺困難嗎？聽后會(huì)不會(huì)隨即忘記？抑或腦袋已被自己的思想占據(jù)，接收不到別人的信息？

C． 除了聆聽對(duì)方說話，你有沒有留意他的神情、語調(diào)、動(dòng)作？那些神態(tài)表達(dá)了什么？ D． 當(dāng)你發(fā)表意見時(shí)，是否覺得別人很難了解你的意思？別人在重述你的話時(shí)，是否表達(dá)得更精簡(jiǎn)？

凹凹凸凸

目的：互相合作，了解自己的長(zhǎng)處及短處 時(shí)間：20~30分鐘

材料：數(shù)套自制拼圖、信封、紙、筆 事前準(zhǔn)備：

1.自制數(shù)套拼圖，用海報(bào)或雜志圖片，貼在硬卡紙上，然后剪成20至30塊有凹凸形狀的小塊。

2.將一套拼圖打散在數(shù)個(gè)信封中，每位組員一份。3.其他幾套拼圖照樣準(zhǔn)備，在每套信封上注明組別。內(nèi)容：

（一）步驟：

1.每組4至8人，各分得一套裝有拼圖塊的信封。2.在10分鐘內(nèi)，每組齊心將圖拼出。

3.可禁止組員說話，只用身體語言，以增加游戲難度。4.亦可計(jì)時(shí)，最快完成拼圖的一組獲勝。

（二）彼此互補(bǔ)

1.完成拼圖后，請(qǐng)各組討論以下題目： A.什么因素使你們拼得快而準(zhǔn)？ B.組員中誰最主動(dòng)？誰最被動(dòng)？

C.誰只留意自己？有沒有人留意別人手中的拼圖，盡量配合別人所需，貢獻(xiàn)己有？ D.在整個(gè)過程中，你感覺如何？為什么？

2.負(fù)責(zé)人告訴參加者，其實(shí)每人都是拼圖的一塊，既有凹處，也有凸處，并請(qǐng)參加者想一想，自己有什么突出或不圓滿之處？

3.每人發(fā)一張紙，分兩欄，各人在一欄寫上自己的凹處（短處），在另一欄寫上自己的凸處（長(zhǎng)處）；并在背面寫下一項(xiàng)自己可以在這群體中，發(fā)揮“凸處”的具體行動(dòng)。

青蛙跳水

目的：留意別人的說話及反應(yīng) 時(shí)間：20`30分鐘 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐，組長(zhǎng)開始說：“一只青蛙”，第二人：“一張嘴”，第三人：“兩只眼睛”，第四人：“四條腿”，第五人：“撲通！”。第六人：“跳下水”。

2.繼續(xù)下一位組員便要說：“兩只青蛙”、“兩張嘴”、“四只眼睛”、“八條腿”、“撲通！撲通！“、”跳下水“。

3.接不下去的組員便退出，剩下最后一位是得勝者。

第四篇：EAP考試復(fù)習(xí)題

EAP考試復(fù)習(xí)題

案例一

一位部門經(jīng)理告訴你，他們部門有一位核心技術(shù)員工原來工作很優(yōu)秀。因?yàn)樽罱赣H有病，經(jīng)濟(jì)上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔(dān)心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯(cuò)。經(jīng)理說他很困惑，一是不愿意看到自己領(lǐng)導(dǎo)的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。

問題：當(dāng)你接到咨詢案例時(shí)，你要考慮思路：

一、還需要收集什么額外的信息？

人口學(xué)資料

組織人力資源管理的政策 組織的紀(jì)律和糾正程序

二、誰是你的客戶：

當(dāng)前客戶

潛在客戶

三、評(píng)估這是EAP項(xiàng)目中的什么服務(wù)

1、要求幫助解決組織問題

管理層咨詢：人力資源政策性咨詢

行為事項(xiàng)咨詢

風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢—偷竊

情緒問題、心理問題

2、要求幫助解決員工個(gè)人問題

管理層轉(zhuǎn)介

管理者來咨詢，EA人員首先要搞清管理者是要求，幫助解決員工個(gè)人問題，還是要求幫助解決管理者個(gè)人問題；如果是要求幫助解決員工個(gè)人問題，鼓勵(lì)管理者就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介。

四、管理層轉(zhuǎn)介時(shí)EAP咨詢師要做什么？

1、鼓勵(lì)組織管理層就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介

2、把管理層當(dāng)客戶，傾聽管理者為什么要尋求EAP。

3、管理層對(duì)EAP有何期待；給予建議和支持。

4、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔(dān)責(zé)任，期望EAP能解決所有問題時(shí)：

EAP咨詢師要解釋EAP角色--EAP是中立（平衡）的問題解決者。

EAP咨詢師并不負(fù)責(zé)為組織“搞定”每一件事； 接觸EAP不會(huì)對(duì)員工的職業(yè)生涯造成損害；

如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護(hù)他/她。

5、保密原則。

案例二

一位 40歲女性HR經(jīng)理來咨詢：

來訪者一年前處理過一起員工工作期間突然死亡案，經(jīng)法醫(yī)鑒定為工作過度勞累和情緒激動(dòng)引發(fā)心臟病所致。

求助者查閱資料后得知，身強(qiáng)力壯的年輕人也可因突發(fā)心臟病死亡。春節(jié)前去超市，人多擁擠，覺得透不過氣來，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張，迅速乘車到醫(yī)院看急診，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變。

回來后想到公司里那個(gè)死亡員工，覺得“自己會(huì)不會(huì)也和他一樣突發(fā)心臟病死去”。近一個(gè)月來，不論在家還是在單位經(jīng)常出現(xiàn)突然心慌、氣短，快要憋死的感覺，每次發(fā)作持續(xù)十幾分鐘就自行緩解，等急救車來后就像正常人一樣。不發(fā)作時(shí)生活、工作無明顯異常。曾服用過安定類藥物，但無明顯效果。

現(xiàn)在不敢一個(gè)人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著?，F(xiàn)在非常痛苦的是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事以及家人都認(rèn)為她裝病，不想工作。她覺著活著沒意思。

問題：

一、這是EAP項(xiàng)目中什么服務(wù)？

面向個(gè)人的EA服務(wù)

身心疾病、心理問題、精神疾病

二、你如何處理該案例？

1、評(píng)估

還需要收集其他額外資料；

如何識(shí)別隱藏問題。

2、計(jì)劃

形成有針對(duì)性、獨(dú)特咨詢方案。

3、實(shí)施

確定服務(wù)模式：

EAP客戶轉(zhuǎn)介：

臨床心理學(xué)

心理咨詢

4、激勵(lì)

從一個(gè)新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；

灌輸積極預(yù)期，利用來訪者過去的成功行為的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行強(qiáng)化，朝著好的方向發(fā)展。

5、跟蹤

支持恢復(fù)及行為改變；

幫助防止舊病復(fù)發(fā)，并解決進(jìn)一步的工作問題； EA人員要在轉(zhuǎn)介后對(duì)來訪者進(jìn)行跟蹤尋訪； 跟蹤尋訪是為了促進(jìn)服務(wù)。

論述題：如何設(shè)計(jì)EAP主管/經(jīng)理培訓(xùn)

在EAP項(xiàng)目實(shí)施的過程中EA人員要對(duì)管理層做相應(yīng)的培訓(xùn)。

如何讓一個(gè)培訓(xùn)達(dá)到有效的目的，是需要認(rèn)真的設(shè)計(jì)，也是一個(gè)值得討論的問題。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

EAP策略的回顧 EAP覆蓋的問題

幫助主管/經(jīng)理如何識(shí)別問題員工

幫助主管/經(jīng)理如何識(shí)別酗酒和藥物濫用 如何記錄績(jī)效的問題

何時(shí)以及如何得到EAP的咨詢 何時(shí)以及如何完成向EAP的轉(zhuǎn)介 主管/經(jīng)理轉(zhuǎn)介的障礙 工作/生活平衡 健康促進(jìn) 壓力管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 危機(jī)干預(yù)

培訓(xùn)最重要的目的是：

讓主管/經(jīng)理把EAP做為一個(gè)可利用的資

源，以幫助主管應(yīng)對(duì)困難問題。如果主管/經(jīng)理感覺

到EAP是一種專業(yè)指導(dǎo)資源，理解并尊重主管/經(jīng)理的角色，主管/經(jīng)理的反應(yīng)會(huì)積極，培訓(xùn)更加有效。如果主管/經(jīng)理感覺到，EAP培訓(xùn)只是另外的一些期望或需要滿足的責(zé)任，主管/經(jīng)理就不愿意主動(dòng)接觸EAP.二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的事項(xiàng)：

學(xué)習(xí)是必須的嗎？ 管理層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可 人口學(xué)統(tǒng)計(jì)資料 確定培訓(xùn)目標(biāo) 可以利用的時(shí)間 房間位置和設(shè)置 成人學(xué)習(xí)：

使用互動(dòng)技術(shù)，如案例的討論 使用音頻和視頻

公開報(bào)名還是管理層安排

第五篇：eap基礎(chǔ)知識(shí)

什么是EAP（英文全稱Employee Assistance Program）

即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。

EAP在世界上的影響力

目前世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。

一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同時(shí)，EAP計(jì)劃也開始大踏步地進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。

EAP實(shí)施流程

一：?jiǎn)柧砑霸L談：EAP在初期的調(diào)研中是不可以使用心理量表評(píng)估員工和工作人員的心理狀況的，更不可以建立建心理檔案，但是可以通過專業(yè)的訪談和問卷分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因.二：EAP宣傳：也叫EAP促進(jìn)。利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)EAP的了解和正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。

三：EAP培訓(xùn)：通過專業(yè)EAP人員的培訓(xùn)，是使得企業(yè)或組織內(nèi)部各與EAP服務(wù)相關(guān)崗位的人士，了解并學(xué)會(huì)使用EAP。

四：EAP服務(wù)：包含針對(duì)組織的EA服務(wù)和針對(duì)個(gè)人的EA服務(wù)?？梢酝ㄟ^工作場(chǎng)所健康知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以及對(duì)于受心理問題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。但這一切的服務(wù)一定要秉承EAP的基本理念和核心功能。

五：效果評(píng)估：在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。