第一篇：EAP培訓(xùn)心得體會

EAP培訓(xùn)心得體會

我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的EAP培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。

20xx年12月19日，中國移動內(nèi)蒙古公司eap計劃正式啟動，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。eap,（employee assistance program)，中文譯為“員工幫助計劃”，是由組織為其成員設(shè)臵的一項長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀40年代的美國，近年來越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)。

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用；

第三階段是進行了為期3個月的免費電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用；第三階段是進行了為期3個月的免費電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的`缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進而達到改進生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。

20xx年11月2至6日，我參加了南航股份工會組織的“南航EAP專員實操技能培訓(xùn)班”,回顧滿滿5天5晚的課程和經(jīng)歷，內(nèi)心充斥著兩個字“興奮”,同時有一種力量感和欲突破的沖動（包括工作和生活）。

【關(guān)于培訓(xùn)的整體感受】

我參加過很多次的培訓(xùn)課，也參加過多種心理學(xué)沙龍活動，而這一次我的感覺無以言表，有一種從未有過的激動與興奮。不知是自己沉浸其中了，還是所謂打開了，即使是曾經(jīng)同樣的小組活動，此次我也獲取到與以往不一樣的感覺與收獲。

對我而言，這是一次打破常規(guī)的培訓(xùn)，是一次從走腦轉(zhuǎn)向走心的培訓(xùn)，是一次用左腦接受知識轉(zhuǎn)向用右腦覺察體驗的培訓(xùn)，是一次從理性層面說話轉(zhuǎn)向從感性層面思考的培訓(xùn)，是一次重理論技術(shù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向重覺察感受的課程，是一次剝?nèi)ソ巧D(zhuǎn)向自我的學(xué)習(xí)過程。5天，正如涂敏老師所言，像游泳一樣，我總是不知不覺地被帶入潛意識中，游蕩、感知、驚喜、領(lǐng)悟，當(dāng)然也如換氣一樣，時而意識、時而潛意識的自由沉浮。

總之，這是一次走心的課程，一次學(xué)習(xí)覺察、用心說話的課程，很舒服、很享受。

【關(guān)于重讀培訓(xùn)目標(biāo)的感受】

培訓(xùn)后，我再次重讀教材的《前言》和《培訓(xùn)目標(biāo)》，同時感受字里行間帶給我的感受。我忽然發(fā)現(xiàn)，我們南航工會、我們的EAP項目主管黃素影主任、我們的上馨培訓(xùn)組是多么用心地策劃了此次培訓(xùn)，又是多么用情地寫下這些引言，更是多么高標(biāo)準(zhǔn)地寫下對EAP專員的期盼與要求。

開課時，涂敏老師讓我們閉上眼睛，聆聽她的《前言》致辭，當(dāng)時的我并沒有太多反應(yīng)，心不在焉地經(jīng)歷著流程式的開課過程，甚至沒有記住一個培訓(xùn)目標(biāo)。而培訓(xùn)后重讀，真是另一番感受。

前言一開始就寫到“當(dāng)你走進這個課堂，意味著此時此刻你已經(jīng)做好準(zhǔn)備要成為一名真正的有勝任力的EAP專員了。”天啊，我的內(nèi)心突然涌起忐忑、緊張、恐慌與壓力感，但略平靜之后，我感到無比的自信和力量。

當(dāng)讀到“期待你在這一周內(nèi)，能夠打開眼界，發(fā)現(xiàn)全新的自我”時，回想幾天來學(xué)習(xí)的那些知識與技術(shù)，我真覺得興奮、神奇，更有一種想進一步學(xué)習(xí)的沖動、渴望與期盼。

當(dāng)讀到“成熟的EAP專員必須涵蓋兩條主線，即意識的成長與無意識的成長”,尤其是繼續(xù)讀到“理智與情感并行”、“工作與咨詢兼有”、“自我成長與技能成長同步”時，我感覺到這種自我整合的要求讓我窒息，好難好難啊，也許這就是一個咨詢師、一個EAP專員必須修煉成長的慢長之路吧。

最后一段是EAP專員必須具備的基本功，一原則、三態(tài)度、三內(nèi)功、六外功，我特別圈出了“覺察”二字，就讓我從這里開始吧，努力去覺察、去反思、去整合，努力去認識未知的自己。

再讀培訓(xùn)目標(biāo)，我感覺沒有原先那么害怕了，有一股沖動、一種想實踐、想行動的欲望。我在目標(biāo)后寫下“我可以、我愿意、我行動、我嘗試”.其實，一邊上培訓(xùn)課，我就一邊列出了《陽光工作坊》系列沙龍內(nèi)容，我要寫入明年的工作計劃，我要把我創(chuàng)辦的《陽光工作坊》繼續(xù)辦下去。我再次興奮起來，我想說“我敢做，只要你敢來?！?/p>

后來，在結(jié)業(yè)典禮上，聽到N多同學(xué)都表示要行動起來、實踐起來，我再次感概這次的培訓(xùn)好成功呀。哈哈，力量和信心都來了。

【關(guān)于我自己】

盡管培訓(xùn)過程中，韓老師引領(lǐng)我找尋自己，讓我發(fā)現(xiàn)和意識我成為我自己的根源，也讓我意識到我曾經(jīng)對親密關(guān)系的很多誤解，引發(fā)我對自己的很多很多思考，而我依然對自己充滿好奇，比如：我的自卑情結(jié)；我的公眾發(fā)言恐懼癥；我的習(xí)慣性挑戰(zhàn)權(quán)威；我為何喜歡不循規(guī)蹈矩的突破；我為何喜歡刺激體驗及挑戰(zhàn)帶來的快感；我的人際沖突問題；還有，我總是讓工作讓興趣讓活動充斥所有時間，慢不下來，總是外在給別人能量寶寶的錯覺，而內(nèi)在卻精疲力盡；還有還有，我討厭和不喜歡的那些人和事，背后隱藏著什么？……

我多么希望周邊的朋友更多地給我真實的反饋，多么希望我信任的老師繼續(xù)引領(lǐng)我認識未知的自己。是啊，成長比成功更重要。

【關(guān)于感謝】

在此，我必須感謝我生命中所有的貴人，感謝每一次的經(jīng)歷，這其中有你們、有你懂的、有我懂的……

最后，必須感謝幾位老師，雖然我還沒有記全他們的姓名，感謝他們帶給我的一次次體驗。即使是最平實的內(nèi)容，我參與，我吸收，我感知每一個過程。這里，要特別感謝一下涂敏老師和韓老師。

感謝涂敏老師，你總是讓我很放松、很舒服，很愿意與你進行場外的溝通。你的變化讓我更加喜歡你，短發(fā)的干練，緊身連衣裙的女性化和職業(yè)化，我都喜歡，你是我的榜樣。

還有，我要特別感謝韓老師，我已經(jīng)忘記了為何我會坐到你的來訪席上。難道，課件就是這樣設(shè)計的嗎？我不是托，而結(jié)果卻成了那么好的托兒。我想說，你真的很智慧，很敏銳，很犀利，令我欣賞和折服，我喜歡你。我想告訴你，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，你比三月份我遇到的你更穩(wěn)重、成熟、老練，你控場的自如，娓娓道來的語言，慢得下來、穩(wěn)得住的性子，還有那些非常非常智慧的語言，沒有做作、只有平實、只有智慧，我喜歡。感謝你帶給我又要挑戰(zhàn)自我的欲望與沖動。

【關(guān)于未來】

我喜歡心理學(xué)，我更喜歡自己，我愿意抓住每一次學(xué)習(xí)的機會，我愿意經(jīng)歷和把握每一個鍛煉的平臺。

我興奮，我激動，我準(zhǔn)備好了，我愿意嘗試，我敢做，只要你敢來。

20xx年8月12日-14的“EAP”心里疏導(dǎo)、卓越團隊心智訓(xùn)練培訓(xùn)班兩天一夜的學(xué)習(xí)受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。培訓(xùn)的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內(nèi)找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導(dǎo)下我也迅速找到了自己的“盲點”，男多女少雖是一個事實，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團隊中多余的，我們應(yīng)該像愛自己的家人一樣愛自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調(diào)動所有成員的積極性把團隊做大做強無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊報數(shù)的游戲一起詮釋“責(zé)任、認真、仔細”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導(dǎo)的“愛”，游戲的最后兩 個隊長因為團隊的“錯誤”毅然承擔(dān)起160個俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當(dāng)“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動中迎來了第二天的學(xué)習(xí)。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學(xué)會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回憶往事時不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧，在他臨死的 時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學(xué) 會對自己負責(zé)，只有對自己負責(zé)才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓(xùn)雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個很好的起點，我們一起努力！

20xx年8月3日下午，在培訓(xùn)中心R207會議室，來自經(jīng)開區(qū)總工會員工幫助計劃管理中心的老師們給我們帶來了EAP專項課程第2課——《執(zhí)行師的職業(yè)素養(yǎng)與傾聽》。

員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱EmployeeAssistance Program,簡稱EAP.EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在EAP的實施過程中，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。近年來越來越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理中。

正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現(xiàn)場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執(zhí)行師，將EAP在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執(zhí)行師的特點。覃老師讓我們進行自我剖析，以此讓我們明白作為執(zhí)行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時還需要具備基本的心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關(guān)系，也能面質(zhì)來訪者。

影響執(zhí)行師的因素通常有價值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個小組分組討論對社會不同群體的了解和看法，在后續(xù)的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價值觀會有不同的看法。而作為執(zhí)行師，即使我們和來訪者持有不同的價值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會信任我們。

咨詢的基礎(chǔ)在于有效傾聽，覃老師現(xiàn)場情景模擬執(zhí)行師不同的傾聽狀態(tài)而導(dǎo)致的不同咨詢結(jié)果，生動形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。

課程結(jié)束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續(xù)學(xué)習(xí)。

面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入EAP項目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導(dǎo)緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設(shè)以及促進企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面：

1.培訓(xùn)是開展eap項目的前提個推動力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓(xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進而開始關(guān)注eap，進行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實施自己企業(yè)的eap項目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因為如此，可以說，培訓(xùn)對于eap項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓(xùn)課程進行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細節(jié)上、比如什么時間、什么地點、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。由于很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認識偏差。很對開展eap項目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進行心理咨詢的員工人會猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強企業(yè)凝聚力

有人認為培訓(xùn)知識一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進行開發(fā)的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：

（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用

（4）培訓(xùn)有助于提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費用的支出遠較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進員工了解人生的意義，認清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！毙蜗蟮卣f明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些認識偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團隊或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區(qū)，促進良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起

組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。

（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團隊精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團隊建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團隊建設(shè)工具，它利于增進學(xué)員的自我意識和團隊合作精神。參與培訓(xùn)的團隊成員因此可以了解本人和團隊成員的人格特點，學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，提高團隊效率。

（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團隊合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機會里幫助員工增長知識、經(jīng)驗、技能，讓他們感到團隊的力量，不斷提高團隊的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第二篇：EAP培訓(xùn)心得

2015年8月12日-14的“EAP”心里疏導(dǎo)、卓越團隊心智訓(xùn)練培訓(xùn)班兩天一夜的學(xué)習(xí)受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。

培訓(xùn)的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內(nèi)找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導(dǎo)下我也迅速找到了自己的“盲點”，男多女少雖是一個事實，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團隊中多余的，我們應(yīng)該像愛自己的家人一樣愛自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調(diào)動所有成員的積極性把團隊做大做強無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊報數(shù)的游戲一起詮釋“責(zé)任、認真、仔細”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導(dǎo)的“愛”，游戲的最后兩 個隊長因為團隊的“錯誤”毅然承擔(dān)起160個俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當(dāng)“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動中迎來了第二天的學(xué)習(xí)。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學(xué)會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣練成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回憶往事時不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧，在他臨死的 時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學(xué) 會對自己負責(zé)，只有對自己負責(zé)才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓(xùn)雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個很好的起點，我們一起努力！

武 威社區(qū)心理援助中心 趙春林 為期五天的高級EAP執(zhí)行師培訓(xùn)在不知不覺中很快就結(jié)束了，在回家的列車上，幾天來學(xué)習(xí)情景和生活片段像放電影一樣 在我腦海中反復(fù)再現(xiàn)，那樣難忘的時刻那樣動情的場面不斷清晰地浮現(xiàn)在眼前，我感慨萬千??這次培訓(xùn)的重要收獲就是學(xué)到了運用意象對話解決各種心理問題，上 海天行健國際首席心理咨詢心身整合治療專家成榮信老師為我們打開了這扇知識之窗。他一遍講解一邊與大家互動，使我們學(xué)會了運用意向?qū)υ拵椭鷣碓L者，理解了 要全然交付才能與來訪者建立信任關(guān)系，掌握了如何用語言技術(shù)與來訪者一起確定咨詢目標(biāo)。在成老師具體鮮活的現(xiàn)場案例中了解了顏色意象、動物意象、情境意象 等特定的象征意義，明白了來訪者的軀體哪兒不舒服，哪里受損，卡在哪里就在哪里容易出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該用意想知識了解與來訪者，根據(jù)問題設(shè)計意象，判斷出 現(xiàn)問題與意想的關(guān)聯(lián)性，并在調(diào)整不失去自己。成老師將理論講解與實操結(jié)合起來，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場感受體驗意象對話，每個學(xué)員既是來訪者又是咨詢師，在體驗中學(xué)習(xí)，在練習(xí)中提高，不僅感受到了意向?qū)υ挼纳衿妫棺约哼~進了意象對話大門的第一步。王錫萍老師為大家打開了一扇團輔的大門，為我們做了團體輔導(dǎo)，講解 了團體輔導(dǎo)方案的設(shè)計，為我們提供了練習(xí)的平臺。隨機組合的三個小組分以情緒與壓力、溝通與信任、感恩為主題設(shè)計并展示了團體輔導(dǎo)活動，大家出謀劃策團結(jié) 協(xié)作，分工合作積極參與，每個人都獲益匪淺。一位合格的AEP執(zhí)行師，不但要有精湛的個體咨詢技能，更需要具備團體輔導(dǎo)的基本技能。通過學(xué)習(xí)團輔認識到團 體輔導(dǎo)是通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察學(xué)習(xí)體驗，認識自我探討自我接納自我調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體 潛能，增強適應(yīng)能力。團體過程更關(guān)注成員個人的需求、能力、潛能、人格特質(zhì)、價值觀等的探索，更注重決策能力的提高。團體輔導(dǎo)具有效率高，適應(yīng)范圍廣范的 特點。學(xué)習(xí)中，金玉老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了健心養(yǎng)身操，李保福主任結(jié)合自己及團隊多年的EAP服務(wù)經(jīng)驗，講授了EAP的基本理論及運用。通過學(xué)習(xí)，我們漸漸 了解了EAP知識和如何向他人提供EAP服務(wù)，通過個體團體心理咨詢等專業(yè)方式，幫助員工解決工作學(xué)習(xí)和生活中的心理困擾。通過專題講座、教育培訓(xùn)和各種 拓展活動，培養(yǎng)員工有投入心態(tài)歸屬心態(tài)和積極心態(tài)，提高組織凝聚力戰(zhàn)斗力。認識到在未來5-10年內(nèi)EAP必將在中國有一個飛速的發(fā)展。大家都躊躇滿志，立志成為一名合格的EAP執(zhí)行師。匯德中心的李保福主任及這次為我們授課的老師們精彩生動的講解，使我們茅塞頓開，他們真誠懇切的分享更令我們感動不已。列車在飛速前進，一陣陣會心的笑聲依然縈繞在耳際，一句句深刻話語的分享依然令人振聾發(fā)聵，一個個真情的擁抱依然讓人感到溫暖慰藉，帶著感動帶著收獲，我 滿載而歸，心中飛起EAP夢想。（攝影學(xué)鋒 編輯李志順）

為期5天EAP課程學(xué)習(xí)，時間雖短，卻讓我受益匪淺，感受很深。授課的老師們各具魅力，不僅專業(yè)精湛，文化底蘊深厚，授課方式多樣，講解直接幽默風(fēng) 趣，又深入淺出，意義深刻，更促人深思，給我們帶來了豐盛的精神大餐。不僅豐富了我關(guān)于EAP知識與技術(shù)，更是充實和滋潤了我門的心靈。帶領(lǐng)我們成長。不 同的形式帶給我們不同的精彩體念：

故事：簡短的故事，深刻的寓意 冥想：發(fā)人深省的冥想帶來心靈內(nèi)在的成長 錄像：貼近生活的個案和錄像，激勵學(xué)員積極向上

心理沙龍：個案分享，大家探討，老師精辟的分析和督導(dǎo)，助人反思，釋放心靈。

音樂：充滿情感的音樂引發(fā)個人內(nèi)心的深思，促進心靈成長 游戲活動：生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗，帶出獨特 的視覺 角色扮演：通過參與角色扮演，體悟和尋找自己的獨特的壓力

和精力管理的技巧。

豐富多彩的授課方式，使我們在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高自身的領(lǐng)悟力，自發(fā)出積極的心態(tài)。學(xué)會關(guān)注自己追求的東西。海唯老師的授課讓我對人及人性有了更多的了解和思考。他對和諧平衡、悟道、開悟明智、覺四大功法，以及人性四大狀態(tài)能量，自我、心靈和諧平衡和鮮活的狀態(tài)，人性的四大角色等理論的講解生動形象，讓我印象深刻，觸動很大，讓我覺得我們真的 應(yīng)該善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，活得鮮活自信，活在當(dāng)下?；匚哆^去，珍惜擁有的，追求希望的，以積極的心理應(yīng)對人生，相信我們的努力一定會帶來成效。

曉春老師第一天的課因自己上班錯過了，很遺憾，但欣慰的是我們劉老師很有耐心和熱情，還親自幫我拷貝了課件，給我留下了寶貴的學(xué)習(xí)資料。Oh card卡游戲這一部分的內(nèi)容我就是看的小春老師留下的資料。小春老師關(guān)于時間線治療法的講解及現(xiàn)場演練也讓我感受深刻。

最后一天我們的美女院長親自來上課了，多好的機緣啊!

張老師給我們把EAP課程進行了有效的梳理。張老師孜孜于求，不遺余力地探索和推廣中國本土化EAP的精神令人感動，她取得的斐然成績令我們肅然起敬。她真是美麗的小女人有大胸襟，大抱負，更有大作為。她是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的楷模。

EAP在我國的發(fā)展前景看好，我們要學(xué)的東西很多，同時可以做的事也很多。“心態(tài)決定命運”，行為→結(jié)果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，我們想要達到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在 行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)才能根本解決問題?？梢哉f，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工的培訓(xùn)之本。

因此，我們自己首先抱著一顆平和的心，以積極地心態(tài)對待生活

發(fā)現(xiàn)并正視自身的不足，這樣我們才能不斷改正，不斷提升自己。用自己的所學(xué)服務(wù)他人，服務(wù)社會。

成功始于成長，我們要主動積極地在頭腦中“種”下好想法，從而更好的管理自我，立足現(xiàn)在，把握未來。

學(xué)習(xí)是一輩子的事，我們自己要不斷學(xué)習(xí)、修煉、習(xí)得，才能開悟明智。同時我們希望有更多這樣的學(xué)習(xí)機會，加速我們的成長。

第三篇：EAP培訓(xùn)總結(jié)

篇一：eap項目總結(jié) eap項目總結(jié)

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用； 第三階段是進行了為期3個月的免費電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進而達到改進生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設(shè)以及促進企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開展eap項目的前提個推動力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓(xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進而開始關(guān)注eap，進行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實施自己企業(yè)的eap項目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因為如此，可以說，培訓(xùn)對于eap項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓(xùn)課程進行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細節(jié)上、比如什么時間、什么地點、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。由于很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認識偏差。很對開展eap項目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進行心理咨詢的員工人會猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強企業(yè)凝聚力

有人認為培訓(xùn)知識一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進行開發(fā)的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用（4）培訓(xùn)有助于提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費用的支出遠較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進員工了解人生的意義，認清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！毙蜗蟮卣f明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些認識偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團隊或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區(qū)，促進良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團隊精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團隊建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團隊建設(shè)工具，它利于增進學(xué)員的自我意識和團隊合作精神。參與培訓(xùn)的團隊成員因此可以了解本人和團隊成員的人格特點，學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，提高團隊效率。（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團隊合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機會里幫助員工增長知識、經(jīng)驗、技能，讓他們感到團隊的力量，不斷提高團隊的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第四篇：EAP活動方案

企業(yè)員工心理援助計劃方案

（eap方案策劃書）

策劃執(zhí)行： xxxxxxxx 策劃書項目總則：

第一部分： 企業(yè)eap概述 1.什么是企業(yè)eap 2.eap對企業(yè)的重要性 3.員工需要eap的十二原因 4.eap在中國面臨的問題和挑戰(zhàn) 5.企業(yè)建立健康組織的幾點建議

第二部分：心理測評在企業(yè)的運用

第三部分：針對某某企業(yè)進行整體調(diào)研及實施步驟

（一）實施步驟：

1.關(guān)于團隊精神：①目標(biāo)導(dǎo)向功能 ②凝聚功能 ③激勵功能 2.關(guān)于職業(yè)道德的涵義 ：

（二）作用效果

1.企業(yè)心理咨詢對企業(yè)的作用 2.企業(yè)心理咨詢對員工的作用 3.企業(yè)心理咨詢對管理人員的作用

（三）實施企業(yè)心理咨詢企業(yè)可以得到的預(yù)期收益

（四）服務(wù)內(nèi)容： 1.各種講座輔導(dǎo) 2.咨詢服務(wù) 3.其他服務(wù) 4.其他培訓(xùn)講座

（五）具體工作：

1.調(diào)查、測試與評估： 2.宣傳教育： 3.針對性培訓(xùn)：

4.建立員工心理健康檔案： 5.心理咨詢與治療： 6.職業(yè)心理專題培訓(xùn)： 7.員工團體心理輔導(dǎo)： 8.員工個體心理咨詢： 9.員工家屬心理輔導(dǎo)： 10.效果評估：

11.會談與短期治療： 12.咨詢的后續(xù)服務(wù)：

（六）心理咨詢問題

④控制功能

第一部分 企業(yè)eap概述

什么是企業(yè)eap? 員工幫助計劃（employee assistance programs，eap）。eap是企業(yè)組織為員工提供的心理健康服務(wù)項目，是實現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風(fēng)險的輔助管理工具。它通過心理學(xué)專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。eap對企業(yè)的重要性

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（eap）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。員工需要eap的十二原因

1、處理那些會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個人問題及挑戰(zhàn)；

2、提高生產(chǎn)力和工作效率；

3、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；

4、提升工作間的合作關(guān)系；

5、管理意外事件的風(fēng)險,減少工作事故;

6、樹立組織關(guān)心員工的形象；

7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；

8、幫助解決成癮問題；

9、提高員工士氣和積極性；

10、為業(yè)績分析和改進提供管理工具；

11、證明對員工的關(guān)心態(tài)度：

12、幫助直線經(jīng)理確認和解決員工的問題。eap的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對eap的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析（對eap項目費用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，eap不僅能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對eap效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望eap在短期內(nèi)看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。企業(yè)建立健康組織的幾點建議: eap的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。根據(jù)我們這些年來的研究和咨詢經(jīng)驗，建議企業(yè)把實施eap項目為起點建立健康型組織。

我們的發(fā)展對策建議是：

發(fā)展對策一：高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康組織的建設(shè)，其核心就是從加強企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定發(fā)展的角度，重視eap, 加強企業(yè)的人力資源開發(fā)； 發(fā)展對策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助計劃和組織發(fā)展問題，同時要掌握科學(xué)的人力資源開發(fā)的理論和方法；

發(fā)展對策三：學(xué)點心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度認識人、激勵人、發(fā)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會理性地決策，避免因常識性錯誤在企業(yè)發(fā)展中帶來不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，處理好因變革帶來的沖突問題，預(yù)防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營造獻身企業(yè)的組織公民行為；

發(fā)展對策四：掌握科學(xué)的eap的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型健康型企業(yè)，增強企業(yè)核心競爭力。

發(fā)展對策五：建立一支高素質(zhì)的、服務(wù)企業(yè)的、敬業(yè)的eap 專業(yè)人員隊伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會加強職業(yè)資格認證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)eap專業(yè)干部的同時，在企業(yè)中層管理干部中普及eap和人力資源管理技術(shù)和方法。

從總體上分析，eap在中國的發(fā)展前景將被十分看好，這將是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問題，團結(jié)各學(xué)科的專家和企業(yè)家，共同努力，那么，就可能加速中國eap的健康發(fā)展。

第二部分

心理測評在企業(yè)的運用

心理測量（psychometrics）是指依據(jù)相應(yīng)的心理學(xué)理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數(shù)量化的價值。心理測量可以從個體的智力、能力傾向、創(chuàng)造力、人格、心理健康等各方面對個體進行全面的描述，說明個體的心理特性和行為。

心理測量可以讓員工對自我有更深入的了解，發(fā)現(xiàn)自己在性格、學(xué)習(xí)、能力等方面的特點以及相對長處和弱點，繼而可以有針對性地發(fā)展自己，設(shè)計適合自己特點的生涯規(guī)劃。

心理測量的結(jié)果對于企業(yè)管理者，可以更客觀、全面、科學(xué)、定量化地為人才的“選、用、育、留”提供依據(jù)。它可以預(yù)測個體從事某種活動的適宜性，進而提高人才選拔的效率與準(zhǔn)確性；可以了解個體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據(jù)；可以將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。

第三部分

針對某某企業(yè)進行整體調(diào)研及實施步驟

一、實施步驟

公司以文化為企業(yè)文化的切入點，盡快引進企業(yè)心理咨詢項目，通過有效的心理疏導(dǎo)和專業(yè)的服務(wù)，首先為企業(yè)中高層管理人員調(diào)整認知偏差、緩解工作和生活壓力、消除不團結(jié)和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、統(tǒng)一認識增強凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)效益而營造一個以人為本的環(huán)境。

自20 年 月上旬開始，用 個月的時間，展開對全體員工心理援助服務(wù)，使用心理學(xué)的專業(yè)手段和測量工具，為其尋找并發(fā)現(xiàn)問題。積極參與新進員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓(xùn)工作，編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊。篇二：某某公司eap服務(wù)方案

目錄

? 項目背景

?? p3-4 ? 項目包含的基本服務(wù)

????????????

p5 eap宣傳體系 ?????????????????????..p6 心理測評與后續(xù)跟蹤服務(wù) ??????????????? p6-7 心理健康咨詢服務(wù)

??????????????????..p7-10 培訓(xùn)及主題活動 ???????????????????.p10-12 企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員培養(yǎng) ???p12-13 危機干預(yù) ??????????????????????..p14 ■項目報價 ????????????????????? p15 2 項目背景

輔助員工發(fā)展計劃(employee assistance programs,簡稱eap),是美國19世紀70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題。在國際上，eap是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

企業(yè)最重要的資產(chǎn)是“員工”。企業(yè)的發(fā)展，首先要推動員工的發(fā)展。馬斯洛于上個世紀五、六十年代提出需求層次理論；大多數(shù)員工只有在滿足自己的需要后，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值——這就是人性。

不管是員工還是管理者的人生，都不是被工作和事業(yè)所填滿。一個普通、健康的，處于30-40歲“黃金工作年齡段”的員工，會將生命中大約30-40%的精力（不是時間）用于職場，將大約30-40%的精力用于夫妻關(guān)系和子女的撫養(yǎng)和教育，其他的則用于自身的身心健康、友誼發(fā)展、興趣愛好等8個維度（見圖1）。3 圖1：人的發(fā)展不只是職業(yè)的發(fā)展，好包括：健康、情緒、伴侶、親子、人際、學(xué)習(xí)和愛好等8個維度

企業(yè)eap的目的是幫助員工解決那些可能會影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。4 通過減少員工個人的分心因素，增強員工的積極心態(tài)，掌握良好的抗壓能力，具備良好的心理素質(zhì)，從而提高員工的生產(chǎn)力、減少職業(yè)倦怠傾向、降低企業(yè)員工流動率等等，最終增強企業(yè)的心理資本，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

圖2：員工的親子問題可能影響伴侶關(guān)系，繼而導(dǎo)致其情緒問題，并最終影響工作表現(xiàn) 研究表明，滿懷希望的人往往對既定目標(biāo)更加堅定并受之激勵；樂于與其他人進行互動和適應(yīng)新的合作關(guān)系；在壓力情境下較少體驗到焦慮；對環(huán)境變遷的適應(yīng)能力更強。而樂觀能夠?qū)ι硇慕】?、成就取向、動機等因素產(chǎn)生積極的影響，而這些因素能夠進一步帶來學(xué)業(yè)、體育競技、政治和職業(yè)上的成功。同事，大量證據(jù)表明，在這個不確定的世界中，高堅韌性的個體更富有成效，堅韌性與個體在各種生活經(jīng)歷中有效運作的能力具有緊密的聯(lián)系。eap服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的心理問題解決轉(zhuǎn)向了員工的積極心態(tài)塑造，eap正是通過加強員工的積極心態(tài)，創(chuàng)建健康、愉悅、高效的內(nèi)心狀態(tài)，以溫馨、細膩、柔性的方式融入到每個員工身邊，讓員工們體會到貼心的幫助和人性化氛圍，最終實現(xiàn)個人和企業(yè)的雙贏發(fā)展。篇三：開發(fā)區(qū)某企業(yè)eap活動方案

開發(fā)區(qū)某企業(yè)eap活動方案

一、活動主題：團結(jié)、互助、合作

二、活動目的

● 深化內(nèi)部的溝通，增進參訓(xùn)員工之間的了解與信任；

● 提升員工的團隊協(xié)作精神，增強團隊的凝聚力；

● 深刻體會信任、溝通、責(zé)任、目標(biāo)、執(zhí)行、協(xié)作等對于成功團隊的重要作用； ● 培養(yǎng)員工不斷進取、堅韌不拔的精神，以積極的心態(tài)去面對壓力與挑戰(zhàn)； ● 放松緊張身心，舒緩工作壓力。

三、活動對象：全體員工

四、活動時間：2011年 月 日

五、活動要求：全體員工全身心的投入到活動中來，積極配合，認真完成每一項活動，相信每一位參與者會有不菲的收獲。

六、活動項目：

1、拓展訓(xùn)練活動(早上半天)

2、講座<<積極的心態(tài)>>（下午）

3、現(xiàn)場心理咨詢（傍晚）

七、具體活動安排

(一)、開幕 1）、主持人至開幕詞并介紹到場嘉賓。2)、主持人介紹本次活動主題和宗旨。3)、請領(lǐng)導(dǎo)到場啟動此次活動。

（二）拓展訓(xùn)練活動

1、盲人方陣

項目類型：團隊協(xié)作型

道具要求：長繩一根

場地要求：空曠的大場地

項目評分：將繩子在規(guī)定的時間內(nèi)拉成規(guī)定的形狀用時間最短的者獲勝

詳細游戲規(guī)則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊員都要均分在四條邊上。這個項目教會所有學(xué)員如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領(lǐng)導(dǎo)人選出、方案確定之前，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生、有序的組織開始運轉(zhuǎn)的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同并推進，使學(xué)員們在同心協(xié)力中初嘗著勝利的喜悅。

活動目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領(lǐng)導(dǎo)，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能 活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

2、“7人8足”綁腳比賽

游戲簡介：團隊成員站成一排，用若干條短繩將相鄰隊員的左腿與另外隊員的右腿綁在一起，然后規(guī)定一段距離隨著裁判的一聲令下，參賽隊伍腳并腳扣緊繩子，肩搭肩，齊步的跑起來，比賽在同學(xué)們的喊叫聲中激烈的進行著。哪個隊協(xié)調(diào)的好用時最短通過終線哪個隊獲勝。

游戲人數(shù)：7-10人

場地要求：開闊的場地一塊

道具要求：繩子若干條、口哨一個

項目評分：設(shè)置規(guī)定的一段距離，哪個對用時最短到達終點即獲勝 活動目的：增進員工之間的友誼，增強團隊的凝聚力

活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

3、合力吹氣球

游戲類型：室內(nèi)游戲、趣味游戲、團隊游戲 游戲目的：溝通配合能力，借著分工合作來完成任務(wù)

人數(shù)要求：每組限六人

道具要求：主持人準(zhǔn)備每組各六張簽，上寫：嘴巴；手（二張）；屁股；腳（二張）

汽球（每組一個）

游戲方法：

1.分兩組，但每組必須要有六人。2.主持人請每組每人抽簽。3.首先，抽到嘴巴的必須借著抽到手的兩人幫助來把汽球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二個抽到腳的人抬起抽到屁股的人去把汽球給坐破?；顒釉u分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

（3）接力語句

游戲簡介：由第一個人（a組）說出一句五個字的話，由第二個（b組）人從中插入一個字組成六個字的話，第三個（a組）同上，依次道最后一位。重復(fù)三次勝利兩局的方陣獲勝。交換第一次發(fā)言權(quán)，最后一次劃拳決定。游戲人數(shù)：每組6人

活動目的：培養(yǎng)團隊間的綜合實力和個人應(yīng)變能力。（4）比劃猜猜

游戲簡介：先在紙板上寫上動物或物品的名字，兩位同學(xué)互相面對彼此，給紙板給比劃的人看了后，比劃的人不能說話和出聲。用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。每組人員輪流上兩位共三組.游戲人數(shù)：每組6人

場地要求：不限

道具要求：寫好的紙片若干

活動目的：培養(yǎng)團隊間的默契程度。

（5）踩氣球比賽

游戲簡介：每位員工腿上綁2個氣球，并每成員手臂相連不得分開，由主持人宣布開始則開始互踩對方氣球，主持人宣布結(jié)束時停止踩氣球。一個余下的氣球算一分。

游戲人數(shù)：每組5人

道具要求：氣球若干，口哨一個。

活動目的：培養(yǎng)團隊間的默契程度，團隊協(xié)作能力

活動評分：一個余下的氣球一分，計算總分。

（6）夾氣球跑步接力

游戲簡介：每對成員用腿夾住一個氣球，從第一位成員從起點開始，到達終點返回，回來后與第二位成員擊掌，第二位成員開始，依此類推

游戲人數(shù)：每組5人

道具要求：氣球若干，口哨一個。

活動目的：培養(yǎng)團隊間的默契程度，團隊協(xié)作能力

活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

（三）講座<<積極的心態(tài)>>（下午）

（四）現(xiàn)場心理咨詢篇四：eap項目活動方案 81890“心靈之旅”體驗活動方案（初稿）

余姚大嵐鎮(zhèn)丹山路1號

專家費用：

講課費 1000元/場+800元/場=1800元 團體指導(dǎo)費 1000元/場*4=4000元 與書畫院結(jié)算費用：

大會議室 1000元/場 *2=2000元 橫幅 100元/條

餐費（餐標(biāo)可根據(jù)單位要求自行商定，這里只是列舉2個標(biāo)準(zhǔn)）500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿費（含早）：單間：330元/間* = 元 標(biāo)間：330元/間* = 元

工作人員住宿：單間1間+套間1間：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人員）其他費用 根據(jù)實際產(chǎn)生費用與相應(yīng)商戶結(jié)算（周邊有垂釣中心、漂流、ktv等）ktv包廂880元*2=1760元篇五：公務(wù)員eap項目策劃方案

公務(wù)員 eap 項目策劃方案 ◆eap 簡介 ◆項目策劃案 ○組織診斷 ○宣傳推介 ○專題培訓(xùn) ○干預(yù)設(shè)計 ○效果評估 ◆項目略案什么是 eap？eap 的概念 eap（employeeassistanceprogram），直譯為員工幫助計劃。又稱員工 心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期 的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提 供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問 題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。eap 國際協(xié)會主席 donaldg.jorgensen 認 為 eap 不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為 科學(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確 認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織 環(huán)境的分析，幫助 hr 處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因 素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并 且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。eap 的服務(wù)內(nèi)容 eap 內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職 業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。eap 的服務(wù)方式 在服務(wù)方式上，eap 有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它 還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。eap 的運做模式 eap 很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因為不同企業(yè)對 eap 有不同的需求和偏好； 企業(yè)內(nèi)部不同部門對 eap 的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項目，心理學(xué) 家、社會工作者和醫(yī)生很難達成統(tǒng)一模式；再加上 eap 在各個國家和地區(qū)的發(fā) 展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的 eap 模式。但是這也為 eap 的運做提 供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整 eap 方向和 重點，靈活地選擇服務(wù)方式，以期與企業(yè)需求相匹配。eap 的分類 根據(jù)實施時間長短——分為長期 eap 和短期 eap。eap 作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止 時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè) 務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題； 裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性 動

三、專題培訓(xùn)

1、現(xiàn)代人的心理調(diào)整（實施方式：全員覆蓋）了解、掌握職業(yè)心理健康的相關(guān)常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調(diào)節(jié)的技巧和方法。

2、壓力應(yīng)對心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)整公務(wù)員對壓力的認知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，學(xué)會認識壓力、應(yīng)對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。

3、人際溝通心理培訓(xùn)（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學(xué)會同感、同理，學(xué)會聆聽和表達，學(xué)會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提升工作水平。

4、職業(yè)心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產(chǎn)生背后的心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作的意義和自身在工 作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。·

四、干預(yù)設(shè)計

1、個體咨詢 通過電話、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對面等形式提供心理咨詢服務(wù)。幫助有需要的公 務(wù)員緩解壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地 面對工作和生活中的有關(guān)問題。另外提供危機干預(yù)服務(wù)。

2、小組輔導(dǎo) 結(jié)合前調(diào)需求，根據(jù)心理測評篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團 體互助小組，進行團體小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理 【輔導(dǎo)目標(biāo)】 掌握情緒壓力的基本知識、學(xué)會情緒控制和壓力管理 【輔導(dǎo)特點】 理論展示、現(xiàn)場示范、練習(xí)互動、案例層層剖析揭示情緒壓力產(chǎn)生和管理技 巧?！据o導(dǎo)內(nèi)容】 情緒的類別、情緒的產(chǎn)生和影響、合理情緒 abc、壓力源和壓力 p 點理論、壓力管控技巧 【對象規(guī)?！?xxx 單位 10—15 人 【時間地點】 日期、時間段（90—120 分鐘）有活動桌椅的多媒體教室時間 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00時長 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60項目 預(yù)演討論 場地布置 團隊介紹 熱身活動 主題活動 1 團隊引導(dǎo) 主題活動 2 團隊引導(dǎo) 小組表達 小組督導(dǎo) ? ? ? ? ? ? ?簡介 對活動內(nèi)容進行說明和溝通 預(yù)演活動流程及注意事項 音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播 場地布置、場務(wù)流程預(yù)演 咨詢師團隊 eap 活動簡介 輕柔體操負責(zé)人音樂/道具 無 音樂 準(zhǔn) 備 階 段愛在心上 口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽 錄音設(shè)備? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達 ? 團隊總結(jié)團 體 游 戲結(jié) 束

2、團體心理行為訓(xùn)練 結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓(xùn)練。方案例舉： 《溝通法則》 方式：全員覆蓋）了解、掌握職業(yè)心理健康的相關(guān)常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調(diào)節(jié)的技巧和方法。

2、壓力應(yīng)對心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)整公務(wù)員對壓力的認知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，學(xué)會認識壓力、應(yīng)對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。

3、人際溝通心理培訓(xùn)（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學(xué)會同感、同理，學(xué)會聆聽和表達，學(xué)會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提升工作水平。

4、職業(yè)心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產(chǎn)生背后的心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作的意義和自身在工 作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去?！?/p>

四、干預(yù)設(shè)計

1、個體咨詢 通過電話、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對面等形式提供心理咨詢服務(wù)。幫助有需要的公 務(wù)員緩解壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地 面對工作和生活中的有關(guān)問題。另外提供危機干預(yù)服務(wù)。

2、小組輔導(dǎo) 結(jié)合前調(diào)需求，根據(jù)心理測評篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團 體互助小組，進行團體小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理 時間 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 時長 30 30 10 20 5 15 40 25 5 項目 預(yù)演討論 場地布置 團隊介紹 熱身活動 主題活動 1 團隊引導(dǎo) 主題活動 2 團隊引導(dǎo) 小組表達 ? ? ? ? ? ? ? 簡介 對活動內(nèi)容進行說明和溝通 預(yù)演活動流程及注意事項 音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播 場地布置、場務(wù)流程預(yù)演 咨詢師團隊 eap 活動簡介 輕柔體操 負責(zé)人 音樂/道具 無 音樂 準(zhǔn) 備 階 段愛在心上 口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結(jié)，關(guān)鍵詞表達團 體 游 戲結(jié)束 10 16:00-17:00 60 小組督導(dǎo) ? 團隊總結(jié) 錄音設(shè)備

2、團體心理行為訓(xùn)練 結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓(xùn)練。

第五篇：eap項目總結(jié)報告

EAP培訓(xùn)總結(jié)

2009年04月26日至27日，在總廠的關(guān)心和支持下，發(fā)電部組織開展了一次職業(yè)心理健康與員工幫助計劃（EAP）的培訓(xùn)。培訓(xùn)老師由XX師范大學(xué)心理學(xué)院博士、心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所副教授及XX企業(yè)咨詢服務(wù)中心高級顧問XXX擔(dān)任。XXX博士長期從事職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學(xué)和實踐，教學(xué)經(jīng)驗豐富，他深入淺出地運用心理學(xué)原理，對發(fā)電部員工提供了一次專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。通過兩天生動的培訓(xùn)，使發(fā)電部培訓(xùn)員工對生產(chǎn)場所的一系列職業(yè)心理健康問題有了初步的認識，提高了大家解決各種心理和行為問題的能力，培訓(xùn)取得了良好的效果。

現(xiàn)將培訓(xùn)情況報告如下。

一、員工幫助計劃（EAP）簡介

員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱Employee Assistance Program，簡稱EAP。

據(jù)XXX博士介紹，EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在EAP的實施過程中，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

EAP由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內(nèi)容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。在這次培訓(xùn)中，職業(yè)心理健康作為一個重點，被單獨列出。

XXX博士特別指出，EAP不僅僅是相對系統(tǒng)的員工幫助工程，同時也是員工的福利方案，它通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而能增加組織的凝聚力，提升企業(yè)的形象。

二、課程設(shè)計和培訓(xùn)形式

眾所周知，心理學(xué)(Psychology)是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)，專業(yè)性強，理論抽象而復(fù)雜。在短短兩天的學(xué)習(xí)時間里，對于我們這些只是希望掌握一些解決實際心理問題能力的非專業(yè)對象來說，如果著重于心理學(xué)這門專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果可能會是培訓(xùn)對象云里霧里，感覺一塌糊涂。因此，這次培訓(xùn)課程設(shè)計和主要內(nèi)容都特別注重于實踐工作，注重于解決實際問題，而不在于理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的心理學(xué)原理，具體講解了企業(yè)內(nèi)員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業(yè)背景的我們也能在短短的時間內(nèi)掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。

課程分兩天進行，職業(yè)心理健康作為EAP項目中的一個重點，被單獨列出重點講解。

培訓(xùn)人員一般以4人為一組，在老師的指導(dǎo)下，自由選定組長，以小組為單位參與培訓(xùn)；在教學(xué)中，張西超博士充分運用了多媒體技術(shù)，主要通過一系列專業(yè)的咨詢、體驗、測試、游戲、分享、觀看影視等方式來完成內(nèi)容的灌輸、觀念的引導(dǎo)和技巧的培養(yǎng)，課堂氣氛始終很活躍，參與性強，更重要的是他常常以一個個具體的案例來分析、說明和解決問題，切合大家的心理。

課程的內(nèi)容主要有：

（1）EAP項目基本知識的普及。簡述EAP項目的定義與應(yīng)用，發(fā)展簡史等；

（2）認識和理解自我與協(xié)調(diào)。認識從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發(fā)揮潛能，促進溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵的方法和意義；

（3）心理健康對于員工和企業(yè)的意義和影響。例舉發(fā)生在工作場所的一系列心理健康問題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業(yè)心理健康對工作產(chǎn)生消極影響的認知、情緒、行為困擾和影響職業(yè)心理健康的六大因素，對如何自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個人心理健康提出了專業(yè)的建議，對快樂工作的技巧進行了指導(dǎo)；

（4）壓力管理。分析壓力管理的關(guān)鍵因素，闡述壓力管理的目標(biāo)，提出了工作的壓力是最簡單但又是最復(fù)雜的課題，運用事例，分析在壓力的情景下，個體反應(yīng)為何不同又如何相應(yīng)應(yīng)對；

（5）咨詢式的管理。面對員工的心理與情感，指出咨詢就是觸扶生命的過程，一個成功的管理者應(yīng)該是咨詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為咨詢式管理的基石，著重分析了咨詢技巧在工作中的應(yīng)用；

（6）工作場所危機干預(yù)。以危機及其干預(yù)概念入手，指出危機干預(yù)的目標(biāo)，以流程圖的形式，對工作場所可預(yù)見的種種危機及其干預(yù)進行了詳細的講解。

互動環(huán)節(jié)主要有：

（1）培訓(xùn)小組的形成，使培訓(xùn)員工積極主動參與到培訓(xùn)中來，每節(jié)課前相互問候，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情和興趣；

（2）通過一個專業(yè)的評判測試題，對參培人員的自我狀態(tài)行為特性進行逐一分析，指出每個人的自我狀態(tài)特點，幫助大家認識自我，揚棄性格中的否定面；

（3）學(xué)員生日記憶游戲。游戲規(guī)則是讓大家相互告知生日，看誰記得最多。在游戲的開始先無原因先抽出幾人，然后再按照生日月份大小規(guī)則將所有人抽出，在此過程中反復(fù)以言語鋪墊造成緊張的氛圍，待壓力形成后，告知游戲規(guī)則，進行游戲；然后又讓大家相互舒緩，重復(fù)進行游戲，讓大家具體體驗個體反應(yīng)及應(yīng)對的差異；

（4）智力測試。以老王買賣攝像機的故事，問答老王是賺錢了還是虧錢，通過這個在公眾面前“測試”智商構(gòu)成人的壓力反應(yīng)，讓大家實實在在地覺察到緊張時候身體生理的變化；

（5）換位思考和看待問題。通過對一支普通觸摸筆的觀察，強調(diào)了相互理解和尊重的重要。

（6）電影片段欣賞。通過欣賞意大利電影《美麗人生》片段，啟示我們積極的態(tài)度對于生活和工作的意義，不管自己遭遇什么樣的境地，只要心態(tài)積極，依舊是美麗人生，依舊是陽光燦爛。

三、效果

兩天的培訓(xùn)時間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業(yè)，但由于培訓(xùn)老師沒有拘泥于純粹的理論，他通過互動性極強的教學(xué)方式，運用生動活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現(xiàn)代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強烈的參與欲望。在高深的理論背景之下，培訓(xùn)取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓(xùn)：

（1）了解了員工幫助計劃項目（EAP）的基本知識，最重要的是使大部分人的觀念都得到了更新和轉(zhuǎn)變，勇于承認了現(xiàn)實生活中包括自己在內(nèi)都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動接受職業(yè)心理健康的幫助；

（2）掌握了一些自我與協(xié)調(diào)的技巧，明白了怎樣才能自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個人的心理健康，實現(xiàn)快樂工作和快樂生活；

（3）對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認識和理解，提高了大家處理紛繁復(fù)雜事務(wù)的能力，對生活的經(jīng)營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進一步提高生活質(zhì)量和工作績效；

（4）掌握了一些危機干預(yù)的基本知識和措施。

四、必要性

通過這次培訓(xùn)，我們切實體會到實施員工幫助計劃項目（EAP）的重要性和必要性。

無容置疑，電力企業(yè)員工的工作條件艱苦、危險和風(fēng)險較大，尤其是一線員工，工作壓力和精神壓力都特別大。特別是地震后，更是面臨著各種錯綜復(fù)雜的問題，表現(xiàn)在崗位動態(tài)、績效考評、人事變動、員工協(xié)作、管理效率、創(chuàng)傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在著一些心理和行為的問題需要解決。

在當(dāng)前，我們面臨的心理壓力主要有：

（1）剛剛擺脫了地震爆發(fā)后驚慌未定的心境，立刻又被企業(yè)遭受毀滅性打擊后一種前途未卜的新恐懼所籠罩；

（2）地震后，面對殘破、危險的周遭環(huán)境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時間工作不飽和及部分員工長時間工作任務(wù)特別重所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)；

（3）地震后，繁華和毀滅的強烈對比導(dǎo)致了部分員工責(zé)任心下降，為消極、放縱、及時享樂、得過且過的生活和工作態(tài)度創(chuàng)造了滋生的條件和蔓延的環(huán)境，部分員工的心態(tài)變化和高質(zhì)量的工作要求產(chǎn)生矛盾；

（4）地震后，部分罹難員工家屬之間、家屬與企業(yè)之間各種錯綜復(fù)雜的利益矛盾一下子難以調(diào)和和解決，安撫壓力難以疏解；

（5）地震中部分員工的不幸罹難導(dǎo)致相當(dāng)長一段時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延和不可克服；

（6）對個人職業(yè)成長的憂慮，對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

另外，還有來自于婚姻、家庭的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒、賭博等不良嗜好，來自于法律糾紛、鄰里矛盾和家庭暴力等長期性隱憂問題，同樣也是員工心理健康的隱秘殺手。

上述種種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率猛漲、事故率上升、身心疲憊、精神恍惚、效率缺失、規(guī)范性下降、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)感染“精神病毒”，甚至“死機”。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力，也是企業(yè)最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用EAP來調(diào)整員工的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，具有很強的現(xiàn)實意義。

五、建議

在兩天的培訓(xùn)期間，我們深受啟發(fā)，整理這次培訓(xùn)的心得，結(jié)合我廠的實際情況，建議我廠引進員工幫助計劃項目（EAP），希望通過以下作為，持續(xù)開展工作，切實改善員工的職業(yè)心理健康狀況，為企業(yè)的重建和發(fā)展創(chuàng)造良好的人力資源條件：

（1）進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因；

（2）搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助；

（3）對工作環(huán)境進行設(shè)計與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因；

（4）開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、培養(yǎng)咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工切實掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，同時也使管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q；

（5）組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、團體輔導(dǎo)、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題，引導(dǎo)員工職業(yè)心理健康發(fā)展。