第一篇：關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入推動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)區(qū)活動(dòng)開(kāi)展，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，決定在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)區(qū)為目標(biāo)，以“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)區(qū)”為主題，以“先鋒黨組織筑堡壘、先鋒黨員樹(shù)旗幟”為要求，在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱情和積極性，激勵(lì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，樹(shù)立形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做張店先鋒活動(dòng)真正落到實(shí)處。

二、創(chuàng)建對(duì)象

創(chuàng)建對(duì)象主要包括全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和廣大黨員。

三、創(chuàng)建要求

（一）開(kāi)展“黨員亮身份”活動(dòng)，樹(shù)立“我是黨員我光榮”信念。一要實(shí)行“黨員掛牌上崗”。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況制定“黨員掛牌上崗服務(wù)”制度，統(tǒng)一制作“共產(chǎn)黨員”胸牌，標(biāo)注姓名、照片、職務(wù)和負(fù)責(zé)工作，亮出身份、自覺(jué)接受監(jiān)督。二要設(shè)立“黨員先鋒崗”。“黨員先鋒崗”要圍繞黨員“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，按照“黨員自愿申報(bào)、單位黨組織綜合審定”原則，進(jìn)行科學(xué)評(píng)定；評(píng)定后，統(tǒng)一制作“黨員先鋒崗”桌牌，放于明顯位置；實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持“一月一評(píng)比，一月一換牌”；評(píng)定情況作為評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要條件。三要設(shè)立“黨員示范窗口”。面向?qū)ο鬄椤按翱诩w”。各窗口單位黨組織按照20%比例推薦申報(bào)，由區(qū)委組織部審定后，統(tǒng)一頒發(fā)“黨員示范窗口”匾牌；實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，半年一復(fù)查；評(píng)定情況將作為評(píng)選推薦先進(jìn)基層黨組織的重要條件。

（二）開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，營(yíng)造“我是黨員我爭(zhēng)先”氛圍。通過(guò)建章立制明確窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體標(biāo)準(zhǔn)舉措。一要規(guī)范管理。通過(guò)建立“AB崗工作制”、“一次性告知制”、“離崗告示制”、“服務(wù)承諾制”等工作制度，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一”，即“一窗式”授理、“一站式”服務(wù)，努力做到有章可循，按章辦事。二要優(yōu)化服務(wù)。積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，自覺(jué)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) ”十字服務(wù)用語(yǔ)；立足實(shí)際，全面推廣“預(yù)約服務(wù)”、“提醒服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等人性化服務(wù)，不斷提高群眾滿意度。三是強(qiáng)化監(jiān)督。由上級(jí)主管部門(mén)組織，采取問(wèn)卷調(diào)查、行風(fēng)評(píng)議、填寫(xiě)測(cè)評(píng)表、召開(kāi)評(píng)議座談會(huì)等有效形式，組織黨員、群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員工作情況進(jìn)行評(píng)議，廣泛征集意見(jiàn)建議，深入開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)基礎(chǔ)上，積極組織開(kāi)展“崗位大練兵”、“技術(shù)大比武”等活動(dòng)，激勵(lì)黨員立足本職崗位、不斷提升工作水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（三）開(kāi)展“雙諾雙述雙評(píng)”活動(dòng)，叫響“我是黨員我承諾”口號(hào)。要積極發(fā)動(dòng)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員開(kāi)展“雙諾、雙述、雙評(píng)”活動(dòng)，組織黨員作承諾，盡義務(wù)。一要開(kāi)展“雙諾”活動(dòng)。圍繞“讓組織放心、讓群眾滿意”目標(biāo)，組織黨員作出“雙向承諾”，即黨員通過(guò)遞交《公開(kāi)承諾書(shū)》方式，向黨組織作出“遵守紀(jì)律”、“以身作則”等承諾；通過(guò)公示欄張貼等方式，向群眾和服務(wù)對(duì)象作出“服務(wù)零距離”、“工作零投訴”等承諾，接受群眾監(jiān)督，號(hào)召黨員從小事小節(jié)抓起，提高文明素質(zhì)；從規(guī)范服務(wù)做起，提高窗口形象。二要開(kāi)展“雙述”活動(dòng)。組織黨員填寫(xiě)《年終述諾表》，對(duì)踐諾情況進(jìn)行總結(jié)，并向單位黨組織述諾；同時(shí)召開(kāi)黨員述諾會(huì)議，吸收服務(wù)對(duì)象代表參加，黨員輪流進(jìn)行述諾。三要開(kāi)展“雙評(píng)”活動(dòng)。組織服務(wù)對(duì)象代表對(duì)黨員踐諾情況進(jìn)行評(píng)議，并根據(jù)黨員“雙述”和評(píng)議情況，對(duì)黨員踐諾情況按照好、較好、一般、較差四個(gè)等次進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將作為黨員年終考核重要內(nèi)容。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人作為本單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做張店先鋒活動(dòng)的第一責(zé)任人，要將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為黨組織書(shū)記抓黨建工作的重要內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、周密部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入有效開(kāi)展。

（二）狠抓工作落實(shí)。各單位黨組織要因地制宜，精心組織，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做張店先鋒活動(dòng)與推動(dòng)實(shí)際工作、提高服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（三）加強(qiáng)督促檢查。上級(jí)單位黨組織要采取專題調(diào)研、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等形式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，通過(guò)活動(dòng)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決遇到的問(wèn)題。對(duì)思想不重視、工作不得力的，有關(guān)黨組織要及時(shí)提出批評(píng)，限期抓好整改。

（四）營(yíng)造濃厚氛圍。各單位黨組織要采用橫幅、簡(jiǎn)報(bào)等方式，大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，努力營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，激勵(lì)廣大黨員立足崗位，奮發(fā)向上，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

第二篇：關(guān)于在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

活動(dòng)的實(shí)施方案

各村黨支部，各企事業(yè)單位黨組織：

根據(jù)中央、省委、金華市委和市委的部署，認(rèn)真開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義，也是慶祝建黨90周年，進(jìn)一步形成黨內(nèi)先行帶動(dòng)社會(huì)共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)際行動(dòng)。為切實(shí)抓好我鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要根據(jù)全鎮(zhèn)各領(lǐng)域深化“雙強(qiáng)爭(zhēng)先”的總體部署，按照“服務(wù)強(qiáng)、黨建強(qiáng)”的總體要求和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。

圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)、省委十二屆八次全會(huì)和市委十三屆十次全會(huì)精神的決策部署，自覺(jué)圍繞“加快東陽(yáng)崛起，實(shí)現(xiàn)全面小康”這個(gè)總目標(biāo)，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)社會(huì)和諧。

服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾對(duì)本行業(yè)本部門(mén)本單位的滿意度。

提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。

改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合本村本單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見(jiàn)實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

二、范圍對(duì)象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開(kāi)展：

1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)部門(mén)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。主要包括鎮(zhèn)機(jī)關(guān)駐村干部管理分中心及政法、民政、社會(huì)保障、規(guī)劃、土管、信訪等科室和部門(mén)單位的基層黨組織和黨員。

2、各類與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括教育、醫(yī)療、金融、電力、廣電、通訊、郵政等單位的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心、農(nóng)村服務(wù)中心（站）等單位的黨員。

三、活動(dòng)內(nèi)容

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要緊密結(jié)合本行業(yè)本部門(mén)本單位實(shí)際，以“三化一聯(lián)”（即形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動(dòng)）為主要載體，深入開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。立足于塑造良好形象、展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過(guò)設(shè)立席卡、臺(tái)簽，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片，佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌等方法，公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)流程、公開(kāi)承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)勇?tīng)?zhēng)一流創(chuàng)先進(jìn)的內(nèi)動(dòng)力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；深入開(kāi)展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽(yáng)光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實(shí)效性。各單位要結(jié)合實(shí)際，制定服務(wù)考核的評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和群眾評(píng)相結(jié)合，組織開(kāi)展量化考核。要定期開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。各單位領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常對(duì)單位及黨員的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、提出改進(jìn)意見(jiàn)。要把群眾評(píng)價(jià)作為量化考核的重要內(nèi)容，通過(guò)填寫(xiě)評(píng)價(jià)表等形式，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)可采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、組織開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。

4、黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”等活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

四、方法步驟

1、制定實(shí)施方案。各單位要根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)深入調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。在此基礎(chǔ)上，要認(rèn)真部署、廣泛動(dòng)員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)黨組織和每名黨員都參與到活動(dòng)中來(lái)。

2、進(jìn)行公開(kāi)承諾。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員，要結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開(kāi)承諾，承諾事項(xiàng)既要體現(xiàn)先進(jìn)性，又要體現(xiàn)操作性，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)的具體行動(dòng)。承諾事項(xiàng)要通過(guò)多種形式向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

3、開(kāi)展先鋒競(jìng)賽。各單位要充分運(yùn)用“星級(jí)管理”、“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。同時(shí)，要努力拓展活動(dòng)的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與到提升服務(wù)效能的活動(dòng)中去，營(yíng)造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

4、充分展示成果。各單位要積極發(fā)掘、培育窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，表現(xiàn)突出的黨組織和黨員，優(yōu)先推薦參加全市每月一次的“閃光言行”展示評(píng)選活動(dòng)。在各級(jí)各類的評(píng)選表彰活動(dòng)中，將專門(mén)確定一定比例面向窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實(shí)工作責(zé)任。各單位要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。各單位的工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工、共青團(tuán)員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，營(yíng)造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化督促檢查。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

3、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制。

4、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用廣播、戶外廣告、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。

中共虎鹿鎮(zhèn)委員會(huì)

二○一一年四月二十七日

主題詞：

禮創(chuàng)組辦發(fā)?2011?12號(hào)

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化在窗口單位和 服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣委各部門(mén)，縣直各黨組（黨委）：

現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步深化在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。

中共禮縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年六月九日

主題詞: 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

窗口單位和服務(wù)行業(yè) 實(shí)施方案

通知

抄 報(bào)：市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 抄 送：縣委各常委，縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦 中共禮縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年6月9日印發(fā) 共印120份（存檔二）

關(guān)于進(jìn)一步深化在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)中共禮縣委員會(huì)《關(guān)于在全縣基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（禮發(fā)?2010?42號(hào)）文件精神，現(xiàn)就在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：

一、重要意義及目標(biāo)要求

窗口行業(yè)、服務(wù)行業(yè)與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，涉及面廣，社會(huì)影響力大。在窗口單位、服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升黨和政府形象，進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建，促進(jìn)全社會(huì)樹(shù)立正確的價(jià)值取向的重要切入點(diǎn)；是形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧強(qiáng)大合力的有力抓手。對(duì)于全面推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織具有十分重要的意義。

在具體活動(dòng)中，要引導(dǎo)黨組織和黨員在四個(gè)方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要牢固樹(shù)立“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹(shù)先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念，圍繞服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，真正使窗口單位和服務(wù)行業(yè)在推進(jìn)全縣“兩個(gè)率先”的實(shí)踐中發(fā)揮表率作用。

（二）在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要堅(jiān)持不懈抓好效能建設(shè)，實(shí)行規(guī)范管理，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，確保各項(xiàng)工作持續(xù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)；要大力推進(jìn)流程簡(jiǎn)化，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)；要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要向社會(huì)公布，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作。

（三）在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要緊密結(jié)合行業(yè)、單位特點(diǎn)和員工思想、工作實(shí)際，加強(qiáng)廣大干部職工的教育培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展黨性教育、科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，促進(jìn)干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、維護(hù)職業(yè)形象。

（四）在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過(guò)程；要認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上的成功經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)上升為制度，努力形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷上水平，讓人民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠。

二、活動(dòng)主體

各級(jí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)單位黨組織和黨員、群團(tuán)組織及其成員以及各種基層服務(wù)組織。主要包括政法、民政、教育、社會(huì)保障、建設(shè)、綜合執(zhí)法、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、國(guó)土、行政審批中心等部門(mén)中的工作窗口黨組織、黨員和群眾；運(yùn)管、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)黨組織、黨員和群眾；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站；各類企業(yè)、協(xié)會(huì)、群眾組織等社會(huì)組織黨組織、黨員和群眾。

三、主要內(nèi)容

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。所有黨員通過(guò)佩戴黨徽、胸卡和工作牌，設(shè)立黨員示范崗和示范窗口等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是“亮流程”。按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范化管理的要求，根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)，制定科學(xué)高效的辦事流程，并通過(guò)擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、一次性告知單以及在網(wǎng)站公開(kāi)工作流程和辦事要件等方式公開(kāi)辦事流程，方便群眾了解、辦理業(yè)務(wù)。三是 “亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。要運(yùn)用單位櫥窗、網(wǎng)站、板報(bào)和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開(kāi)展“三創(chuàng)”。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。各單位要結(jié)合緊扣行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨建示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造 “黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌品質(zhì)。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”。一是黨員自評(píng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解掌握情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。每?jī)蓚€(gè)月組織召開(kāi)一次民主生活會(huì)，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行民主評(píng)議。綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾參評(píng)、黨員互評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。測(cè)評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，窗口單位和服務(wù)行業(yè)指導(dǎo)組要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，開(kāi)展廣泛深入的動(dòng)員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)黨組織和每名黨員都參與到活動(dòng)中來(lái)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要周密安排，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）注重分類指導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定具體可行的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。要摸清窗口服務(wù)單位黨組織和黨員底數(shù)，并建立臺(tái)賬，確保全覆蓋。對(duì)黨的力量比較薄弱、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口服務(wù)單位，采取有效措施，加強(qiáng)具體指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)主管部門(mén)和服務(wù)行業(yè)的溝通聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)和交流典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣。

（三）推進(jìn)黨群共創(chuàng)。充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用，組織廣大職工、青年、婦女廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，充分利用“黨員志愿者”、“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，真正讓爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀成為廣大黨員群眾的價(jià)值取向和人生追求。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要立足于科學(xué)發(fā)展，立足于服務(wù)群眾，立足于加強(qiáng)基層組織建設(shè)，認(rèn)真歸納總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，形成科學(xué)有效的制度，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

第三篇：街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

情況匯報(bào)

自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進(jìn)。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動(dòng)開(kāi)始就進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)248調(diào)，制作簡(jiǎn)報(bào)2期。二是部署早。街道黨委書(shū)記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門(mén)一把手學(xué)習(xí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，集中安排部署，要求各部門(mén)抽出精干力量專門(mén)負(fù)責(zé)抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。三是落實(shí)早。四月中旬，各部門(mén)全面完成本

單位實(shí)施方案制定工作，廣泛深入地動(dòng)員了黨員干部，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，全街道18家窗口單位創(chuàng)爭(zhēng)工作全面展開(kāi)。

二、結(jié)合行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對(duì)各單位服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。如民政窗口提出以“服務(wù)送上門(mén)、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”標(biāo)準(zhǔn)，四大中心則提出三個(gè)一辦事程序：“一句問(wèn)候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級(jí)服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點(diǎn)、個(gè)人特長(zhǎng)。目前，全街道共有16個(gè)”黨員先鋒崗”、18個(gè)“業(yè)務(wù)示范崗”、8個(gè)“五星服務(wù)崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱。街道黨委對(duì)黨組織力量薄弱、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和督辦，組成了3個(gè)專門(mén)指導(dǎo)組進(jìn)行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統(tǒng)一步調(diào)。

三、堅(jiān)持公開(kāi)承諾，接受群眾評(píng)議。一是做好黨組織公開(kāi)承諾。各窗口單位黨組織、群團(tuán)組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計(jì)對(duì)62項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解

公示，18個(gè)窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。二是做好黨員公開(kāi)承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出承諾。承諾內(nèi)容包括思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高、服務(wù)群眾辦實(shí)事等三項(xiàng)內(nèi)容。窗口單位黨員干部共計(jì)承諾實(shí)事142件，目前已經(jīng)落實(shí)92件。三是做好群眾評(píng)議。將日常評(píng)議與定期評(píng)議相結(jié)合。全街道統(tǒng)一配發(fā)《日常服務(wù)工作群眾評(píng)議記錄本》，隨時(shí)接受群眾的評(píng)議監(jiān)督。同時(shí)每月、每季度定期開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開(kāi)展評(píng)議，讓群眾的聲音真實(shí)地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評(píng)議中，黨員干部好評(píng)率達(dá)96%。

四、豐富活動(dòng)載體、搭建服務(wù)平臺(tái)。我們重點(diǎn)開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng)，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺(tái)。一是廣泛開(kāi)展“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)黨員干部參與此項(xiàng)活動(dòng)，讓黨員干部在活動(dòng)中成長(zhǎng)鍛煉，提高服務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)。二是堅(jiān)持開(kāi)展“黨員星級(jí)榜”活動(dòng)。將所有窗口單位黨員納入評(píng)選范圍，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以達(dá)到使先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感的目的。目前共涌現(xiàn)出五星級(jí)黨員8人。三是扎實(shí)“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。

抽調(diào)20名黨員成立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問(wèn)題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，共解決各類“疑難雜癥”問(wèn)題42起，深受群眾好評(píng)。

五、大力評(píng)先表優(yōu)，樹(shù)立先進(jìn)典型。為進(jìn)一步樹(shù)立典范，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進(jìn)行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實(shí)事求是、原汁原味地上報(bào)先進(jìn)事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。二是結(jié)合七一表彰。在七一前進(jìn)行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評(píng)議情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出、群眾高度認(rèn)可、信賴的黨員干部進(jìn)行表彰。三是納入考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)不合格的黨員干部實(shí)行一票否決，年終考核不得評(píng)優(yōu)秀等次，在活動(dòng)中受到上級(jí)表彰的同志優(yōu)先評(píng)定優(yōu)秀等次。

六、開(kāi)展自查對(duì)比，確保取得實(shí)效。為繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，查找工作中存在的問(wèn)題，確保取得實(shí)效，在全街道窗口單位組織開(kāi)展三個(gè)“對(duì)比”活動(dòng)。一是進(jìn)行橫向?qū)Ρ取＜窗炎约旱穆闹Z情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求進(jìn)行對(duì)比，與其他單位的黨員干部的工作情況進(jìn)行對(duì)

比，找差距，找不足。二是進(jìn)行縱向?qū)Ρ取⒆约涸趧?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各階段的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，與自己的公開(kāi)承諾、工作計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫(huà)像，檢驗(yàn)自己的履諾情況。三是與群眾的期望對(duì)比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實(shí)事，列出那些可以做而又沒(méi)有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過(guò)程中加以改進(jìn)，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成推動(dòng)和諧發(fā)展的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

第四篇：2012年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

花園小學(xué)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，根據(jù)我校實(shí)際情況，制定如下方案。

一、時(shí)間安排

2012年3月至2012年12月。

二、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要認(rèn)真對(duì)照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“服務(wù)窗口亮起來(lái)”為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，努力把我校辦成提高教育教學(xué)水平的示范窗口、服務(wù)學(xué)生和廣大群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，推動(dòng)我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（一）圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全校發(fā)展的宏偉建設(shè)中來(lái)。

（二）圍繞“一切為了孩子”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。全面推行我校黨組織和黨員開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)，并切實(shí)抓好履諾踐諾。普遍開(kāi)展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好形象。廣泛開(kāi)展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，評(píng)選文明示范崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

四、方法步驟

按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)我校黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受廣大師生和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高教育教學(xué)水平方面做出承諾，惠及教師和家長(zhǎng)作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄集中公開(kāi)、自覺(jué)接受黨組織和學(xué)生家長(zhǎng)的監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運(yùn)用干部職工績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“公開(kāi)教學(xué)”等載體，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)，定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開(kāi)展服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動(dòng)窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾、學(xué)生家長(zhǎng)滿意窗口。積極微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平。廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”等主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平，打造學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)滿意的服務(wù)窗口。

（三）開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評(píng)。黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合我校實(shí)際公開(kāi)承諾、身邊典型，每季度進(jìn)行述職自評(píng)。查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注意測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)我校黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。注重做好學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改。

第五篇：2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

澠池縣交通運(yùn)輸局

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升交通運(yùn)輸形象，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，按照縣活動(dòng)辦?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)?和?李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上的講話?的通知?（澠創(chuàng)辦發(fā)?2011?8號(hào)）要求，根據(jù)我局實(shí)際情況，制定如下方案。

一、參與對(duì)象

全系統(tǒng)承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各部門(mén)、各單位。

二、目標(biāo)要求

各部門(mén)、各單位要深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“服務(wù)窗口亮起來(lái)”工程為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，推動(dòng)全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹(shù)立以人為本思想，一切以群眾利益為根本，改進(jìn)我們的政風(fēng)行風(fēng)，堅(jiān)決杜絕工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。特別是執(zhí)法部門(mén)，一定要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。各部門(mén)、各單位要深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技術(shù)培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（三）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

（四）解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、方法步驟

各部門(mén)、各單位要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2、亮承諾。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開(kāi)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等載體，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開(kāi)展服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展

豐富多彩的主題活動(dòng)，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動(dòng)窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”、“流動(dòng)紅旗”、服務(wù)標(biāo)兵等主題實(shí)踐活動(dòng)，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面，創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評(píng)。各部門(mén)、各單位要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，定期進(jìn)行述職自評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。各單位在測(cè)評(píng)時(shí)要注意測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、有關(guān)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。局屬各部門(mén)、各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動(dòng)文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。要采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。各單位要將方案于9月10前上報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。突出實(shí)踐特色，按照貼近工作實(shí)際、貼近群眾需求的原則開(kāi)展主題活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)過(guò)程成為黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的過(guò)程。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)工作要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動(dòng)載體結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開(kāi)承諾，上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

3、加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查，定期進(jìn)行督查點(diǎn)評(píng)、年終開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、評(píng)議時(shí)不客觀的，要及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

4、注重典型選樹(shù)，發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹(shù)立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各單

位要高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)全局形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。

5.強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。要切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)輿論引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等作用，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，推進(jìn)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

各單位要建立月報(bào)制度，將活動(dòng)開(kāi)展情況和活動(dòng)信息于每月20日上報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮三創(chuàng)三評(píng)”情況月報(bào)表