第一篇：xxx鎮(zhèn)關于在窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案1

中共xxx鎮(zhèn)黨委文件

X黨發(fā)[2011]45號

Xxx鎮(zhèn)關于在窗口單位和服務行業(yè)開展 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

各村黨支部、各有關窗口單位黨支部：

為進一步貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，認真學習貫徹李源潮部長講話精神，進一步推動窗口單位和服務行業(yè)堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為人民群眾服務，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為確?；顒拥挠行ч_展，特制定實施方案如下：

一、指導思想

全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展大局,突出為民服務這個重點,以“爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀”主題實踐活動為載體,以“三亮三比三評”為抓手，扎實開展“承諾、踐諾、評諾”活動,推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)規(guī)范化、常態(tài)化。要進一步落實工作責任,加強協(xié)調(diào)配合,確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動目標要求落到實處。

二、主要內(nèi)容

各窗口單位和服務行業(yè)要按照公開承諾、黨員互評、領導點評、群眾評議的推進方式，廣泛開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進窗口單位和服務行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動廣大人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。設立和運用光榮榜、宣傳欄等方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三比”。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（三）認真組織“三評”。一是領導點評。行業(yè)主管部門和窗口服務單位領導要深入基層、深入一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。二是黨組織和黨員自評互評。根據(jù)本行業(yè)特點，結合本單位職責、黨員崗位職責和承諾事項等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學趕幫明確努力方向和爭創(chuàng)目標。三是群眾測評。通過聘請行風評議員、邀請“兩代表一委員”、設置意見箱和社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實際行動取信于民。黨員領導干部要深入調(diào)查研究做好點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

三、方法步驟

我鎮(zhèn)深化窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動共分三個階段，具體安排如下：

（一）啟動實施階段。2011年9月中旬至9月下旬。圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動整體要求，做好動員部署，搞好宣傳發(fā)動。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行深入分析、查擺問題、總結提高，圍繞2011年全鎮(zhèn)中心工作和本單位本行業(yè)重點工作有針對性的開展“亮身份”、“亮形象”、“亮承諾”活動。各窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導部門要搞好宣傳發(fā)動，制定具體實施方案。

（二）集中推進階段。2011年10月上旬至2012年12月。3

著重圍繞窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌開展履職踐諾活動，提高為民意識，突出為民發(fā)展，健全為民機制，樹立為民形象，認真落實公開承諾事項，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的高潮。

（三）總結完善階段。2012年1月至6月。圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議，開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)黨員自評、領導點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結活動開展情況，展示活動成果，對不到位的方面加以整改，形成長效機制。

四、具體要求

深化窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要切實加強領導，堅持統(tǒng)籌推進，強化工作措施，確?；顒尤〉脤嵭?。

（一）強化組織領導。各窗口單位、服務行業(yè)的黨組織要高度重視，加強領導，結合“黨建示范點”、“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式加強檢查指導，將活動的各項任務落到實處。

（二）突出示范引導。各窗口單位和服務行業(yè)每個月要認真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動，精心培育、選樹創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。要充分發(fā)揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。

（三）營造良好氛圍。充分利用報刊等媒體平臺，采取媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標要求和經(jīng) 4

驗典型，切實在窗口單位和服務行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

（四）構建長效機制。各窗口單位和服務行業(yè)要注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作機制，建立健全窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

中共xxx鎮(zhèn)委員會 二〇一一年九月二十九日

主題詞：窗口單位和服務行業(yè) 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 實施方案

報：婁煩縣委辦

杜交曲鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨政辦公室 2011年9月29日印發(fā)

第二篇：杞梓里鎮(zhèn)關于在窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

杞梓里鎮(zhèn)關于在窗口單位和服務行業(yè)開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

各村黨組織、各有關窗口單位黨組織：

為進一步貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，認真學習貫徹李源潮部長的講話精神，進一步推動窗口單位和服務行業(yè)堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為人民群眾服務，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為確保活動的有效開展，特制定實施方案如下：

一、指導思想

全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展大局,突出為民服務這個重點,深化“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”主題實踐活動,以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體,以“三亮三比三評”為抓手，扎實開展“承諾、踐諾、評諾”活動,推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)規(guī)范化、常態(tài)化。要進一步落實工作責任,加強協(xié)調(diào)配合,確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動目標要求落到實處。

二、主要內(nèi)容

各窗口單位和服務行業(yè)要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，促進窗口單位和服務行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動廣大人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。要積極運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三比”。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（三）認真組織“三評”。一是領導點評。行業(yè)主管部門和窗口服務單位領導要深入基層、深入一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。二是基層黨組織和黨員自評。根據(jù)本行業(yè)特點，結合本單位職責、黨員崗位職責和承諾事項等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學趕幫明確努力方向和爭創(chuàng)目標。三是群眾測評。通過聘請行風評議員、邀請“兩代表一委員”、設置意見箱、網(wǎng)上投票和社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實際行動取信于民。黨員領導干部要深入調(diào)查研究做好點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

三、方法步驟

我鎮(zhèn)深化窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動共分三個階段，具體安排如下：

（一）啟動實施階段。2011年8月中旬至9月中旬。圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動整體要求，做好動員部署，搞好宣傳發(fā)動。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行深入分析、查擺問題、總結提高，圍繞2011年全鎮(zhèn)中心工作和本單位本行業(yè)重點工作有針對性的開展“亮身份”、“亮形象”、“亮承諾”活動。各窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導部門要搞好宣傳發(fā)動，制定具體實施方案。

（二）集中推進階段。2011年9月下旬至2012年12月。著重圍繞窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌開展履職踐諾活動，提高為民意識，突出為民發(fā)展，健全為民機制，樹立為民形象，認真落實公開承諾事項，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的高潮。

（三）總結完善階段。2012年1月至6月。圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議，開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)黨員自評、領導點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結活動開展情況，展示活動成果，對不到位的方面加以整改，形成長效機制。

四、具體要求

深化窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要切實加強領導，堅持統(tǒng)籌推進，強化工作措施，確保活動取得實效。

（一）強化組織領導。各窗口單位、服務行業(yè)的黨組織要高度重視，加強領導，結合“黨建示范點”、“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強檢查指導，將活動的各項任務落到實處。

（二）突出示范引導。各窗口單位和服務行業(yè)每個月要認真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動，精心培育、選樹創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。要充分發(fā)揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。

（三）營造良好氛圍。充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，采取媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標要求和經(jīng)驗典型，切實在窗口單位和服務行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

（四）構建長效機制。各窗口單位和服務行業(yè)要注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作機制，建立健全窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

中共杞梓里鎮(zhèn)委員會 二〇一一年九月十九日

第三篇：1.窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

市直機關工委各窗口單位和服務行業(yè)

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)市委部署和要求，為進一步提升市直機關工委所屬窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，現(xiàn)就窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動制定如下實施方案。

一、明確活動范圍

市直機關工委所屬窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，主要在市民政局、市司法局、市檢察院、市法院、市人事勞動和社會保障局、市環(huán)境保護局、市國土資源局、市衛(wèi)生局、市人口和計劃生育委員會、市人民醫(yī)院、市婦幼保健院、市疾病預防控制中心、市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、市國稅局、市地稅局、市工商行政管理局、市旅游局、市信訪局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市工會、市團委、市婦聯(lián)、信訪局、老干局、市財政局、市廣播電視文化體育局、市殘聯(lián)等單位中開展。

二、把握目標任務

窗口單位和服務行業(yè)要緊扣“實現(xiàn)兩個率先和長治久安”這一主題，著眼于加速推進“跨越式發(fā)展”進程，確立民生為重點、服務為先導，堅持以群眾滿意為第一標準，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會安定和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標任務，切實做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

1、增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立服務群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，著力轉(zhuǎn)變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。

2、加強教育培訓，提升服務能力。結合學習型黨組織建設，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范 1 服務標準，完善服務體系，提高服務效率。

4、解決突出問題，回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、豐富活動載體

窗口單位和服務行業(yè)要緊密結合工作實際，按照“五個好、五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，立足自身職能特點找準工作重點和結合點，切實把“四比四看”、“訪民聽意”、“基層調(diào)研”、“對口幫扶”、“群眾評議”等活動有機結合起來，不斷豐富實踐載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，努力提升服務人民群眾的質(zhì)量和水平。

1、開展“三亮”活動，全面推行服務公開。普遍開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，把服務公開與黨務、政務、行業(yè)公開有機結合起來，使服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時、比在經(jīng)常、創(chuàng)在實處。要積極推行公開服務事項、公示工作流程和服務標準、辦結限時等，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。采取設置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2、開展“三創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務動力。要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務先進單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動，總結推廣以往成功經(jīng)驗和典型做法，結合行業(yè)和單位實際，進一步健全服務網(wǎng)絡，整合服務資源，拓展服務領域，豐富服務內(nèi)容，改進服務方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務品牌。

3、開展“三比”活動，廣泛參與服務競賽。要經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。

4、開展“三評”活動，切實加強服務監(jiān)督。要廣泛開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”活動，把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，黨員領導干部和基層黨組織負責人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。要結合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。要堅持“開門搞活動”，通過設置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，2 整改存在問題。

四、加強組織領導

開展窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各級各部門要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

1、落實領導責任。各窗口單位和服務行業(yè)，要加強組織領導，周密部署，嚴格要求。全面落實行業(yè)服務領導責任追究制，切實將窗口單位和服務行業(yè)的各項工作落到實處。

2、強化督促檢查。市創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導檢查組要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪等方式，加強對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。單位主要領導要經(jīng)常檢查指導，督促任務落實，努力建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。

3、深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)轉(zhuǎn)化為全社會的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。

4、營造濃烈氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。要加強單位內(nèi)部、單位之間的學習交流，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動。

市直機關工委各窗口單位和服務行業(yè)要根據(jù)本方案要求，并結合本地本單位實際，制定具體實施方案，進一步細化目標任務，并于 月 日前報市直機關工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

第四篇：窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結

窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，盡力引導我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將我單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強化組織領導，精心安排部署

我公司切實加強對優(yōu)質(zhì)服務窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領導，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領導小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結合本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、提升了服務能力

通過開展 “業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務

服務窗口工作人員嚴格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴格執(zhí)行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和行政問責制四項制度，做到熱情主動、服務周到。對自己職責范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責范圍外的工作，及時引薦群眾到相關單位辦理，若業(yè)務受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務受理人員。對已受理的業(yè)務，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結時限。

3、切實做到了“為民服務”的宗旨

深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務，并及時解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進，效果明顯

通過持續(xù)推進’為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡在群眾心中的形象。我公司將以效能建設活動為契機，加強對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務知識培訓和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務水平

結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

第五篇：關于開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知

關于深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見

各村黨支部、村委會、鄉(xiāng)屬各單位：

根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》的要求，結合我鄉(xiāng)實際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持民生為本、服務為先導向，緊緊圍繞工作大局和中心任務，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，解民憂、辦實事、促發(fā)展，更好地服務人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

一是強化為民理念，著力提升服務境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標準，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項管理服務工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進工作作風，著力提升服務形象。注重寓管理于服務之中，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實改進服務態(tài)度和作風，促進政風行風轉(zhuǎn)變。

三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務效能。創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務，切實讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。

四是加強教育培訓，著力提升服務能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，提升業(yè)務技能，增強服務本領，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動服務能力和服務水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務行業(yè)。

三、活動載體

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷總結新鮮經(jīng)驗，推進和完善正在開展的以服務人民群眾為主題的各類活動。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動力，推動服務行業(yè)科學發(fā)展。

一是亮標準、比規(guī)范、推行業(yè)務流程標準化。深入推行窗口單位和服務行業(yè)業(yè)務流程標準化管理。各窗口主管部門結合行業(yè)服務標準，分門別類制定科學完善的業(yè)務服務標準，精簡不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務規(guī)程。把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。嚴格按照服務標準實施規(guī)范管理，確保業(yè)務流程在實際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進一步提高工作效率。同時，通過印制服務指南、設立“大廳值班主任”、為民服務代理等辦法，方便服務對象。

二是亮職責、比業(yè)績、推行崗位權責精細化。深入推行窗口單位和服務行業(yè)崗位權責精細化管理。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對每個工作窗口、服務崗位提出具體要求，明確崗位職責、權限等，并通過設立公示欄、開設服務網(wǎng)站、發(fā)放便民服務手冊等形式公開有關要求。深入開展“結對比學趕超”，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，內(nèi)結對子、外樹目標，賽著干、比著上，通過開展對標定位、崗位練兵、技能比武，爭創(chuàng)一流佳績，爭當工作標兵、行業(yè)先鋒。

三是亮身份、比作風、推行便民服務親情化。實行窗口單位和服務行業(yè)親情化便民服務。窗口工作人員、行業(yè)服務人員要通過擺放工作牌、服務卡等，將姓名、職務等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導窗口服務行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責，立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進工作作風明顯轉(zhuǎn)變。根據(jù)窗口服務行業(yè)工作實際，創(chuàng)新服務模式，延伸服務鏈條，努力打造涵蓋各服務領域、深受群眾歡迎的服務品牌。結合“包村聯(lián)戶”等活動，積極為群眾辦實事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務對象聯(lián)系點走訪一遍，達到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務群眾兩個100%，進一步提高為民服務水平。

四是亮承諾、比評價、推行績效管理星級化。實行窗口單位和服務行業(yè)績效星級管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務崗位，制定具體實施意見，量化績效考核。在指標設置上，突出業(yè)務素質(zhì)、履諾盡責、工作作風、服務水平、廉潔自律、他人評價等項目；結合各項實踐活動，突出為民服務，在廣泛征求意見的基礎上，單位作出2—3項承諾事項，個人作出1—2項承諾事項，接受服務對象和群眾監(jiān)督。在績效考核上，建立完善月考季評年表彰考核評價機制，一月一考核，一季一評比，通過綜合服務對象滿意度測評、領導點評、工作人員互評、組織考評。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時限：10月下旬。

二是建立整改臺賬。認真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，深入剖析產(chǎn)生問題的原因。對需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。完成時限：11月上旬。

三是積極回應群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實維護群眾的基本權益，不斷提高群眾滿意度。完成時限：11月中旬。

四是開展評議點評。采取聘請行風評議員、設置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議等方式，廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動。同時，通過熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領導干部要經(jīng)常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。完成時限：11月下旬。

五是健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經(jīng)驗做法，不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動，外化為一種工作常態(tài)。完成時限：12月上旬。

五、組織領導

鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認識“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保取得實效。

一是落實領導責任。各單位要制定具體活動方案，明確工作機構和工作人員，認真抓好組織實施。

二是深化黨群共建。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進活動開展。注意發(fā)揮各單位工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

三是強化輿論引導。要及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，用身邊的典型教育帶動黨員群眾，促進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。

附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組名單

二0一一年十一月二十三日