第一篇：2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

實 施 方 案

廣播電影電視局是黨的喉舌部門，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，搞好廣播電視窗口服務的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手。為進一步搞好本局的創(chuàng)先爭優(yōu)工作，根據(jù)龍創(chuàng)先辦發(fā)[2011]7號文件要求，結合我局實際，特制定本實施方案。

一、目標要求

緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標標準，努力把廣播電視服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，推動全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、活動方式

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為載體深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)黨性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式對窗口單位進行檢查指導，對發(fā)現(xiàn)問題進行限期糾正，在窗口制定公示牌、擺放意見薄、每周評選“服務標兵”，以多種方式促進廣電創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動全局干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、任務及重點

（一）全面推行“三亮”，激發(fā)黨員內動力。一是黨員“亮身份”。廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，增強自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。窗口單位的黨員在工作中佩帶黨徽，公開姓名、職務、崗位、職責、聯(lián)系方式等。二是服務窗口和黨員“亮承諾”。結合窗口單位和工作人員崗位職責，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為核心，圍繞提高服務質量和為民辦好事辦實事等方面做出公開承諾，公開內容明確黨員服務承諾的具體事項、服務承諾完成的時限等，通過辦事指南、政務公開欄、便民聯(lián)系卡等方式在一定范圍內公開，主動接受群眾監(jiān)督。三是服務窗口和黨員“亮形象”。通過設立黨員示范崗、黨員先鋒崗、流動紅旗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵、窗口服務明星等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。通過設立光榮榜、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三創(chuàng)”，促進活動見實效。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。以“四比四看”（比學習，看綜合素質；比作風，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務，看踐行宗旨），按照干什么、練什么、賽什么的原則，組織崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質過硬，作風扎實、群眾認可的文明服務標兵、崗位標兵和崗位能手。開展崗位競賽，黨員要帶頭參與，為群眾做出示范，努力提升窗口崗位黨員的業(yè)務素質和履職能力，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。年底在窗口單位系統(tǒng)內部進行評選表彰。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。結合“文明服務窗口”創(chuàng)建工作，積極推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對重點項目、重要工程開通“綠色通道”，延伸服務鏈條，提升服務水平。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”三項制度，強化服務窗口的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環(huán)境。三是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。充分利用“文明服務標兵”、“黨員示范崗”、“群眾滿意窗口”等具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，把“文明高效工商”品牌推向更高層次。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是認真組織自查考評。由窗口單位黨組織每半年對所轄窗口單位和黨員干部進行一次自查考評，考評結果作為黨員年度考核的重要依據(jù)；二是實行領導點評。由窗口單位領導結合黨員崗位特點及任務分工，進行一次點評，將窗口崗位黨員履行職責、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點評主要內容，肯定成績，指出問題和努力方向；三是群眾民主測評。通過民主評議大會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設立征求意見箱等方式，年內組織群眾代表和服務對象代表對窗口單位和黨員履職情況進行一次評議。同時，采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、保障措施

1、加強領導，完善各項制度。局成立創(chuàng)先爭優(yōu)督查小組，不定期對窗口單位進行督查，確?；顒尤〉脤嵭В⒓緢笾贫?，窗口單位的活動開展情況每季上報一次。

2、加強宣傳，營造良好氛圍。充分利用本局宣傳優(yōu)勢，在有線臺和本局門戶網(wǎng)站大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經(jīng)驗典型，以營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

3、構建長效機制。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全公開秀明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，扒動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第二篇：2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

澠池縣交通運輸局

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為扎實推進全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升交通運輸形象，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，按照縣活動辦?關于印發(fā)?關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見?和?李源潮同志在窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話?的通知?（澠創(chuàng)辦發(fā)?2011?8號）要求，根據(jù)我局實際情況，制定如下方案。

一、參與對象

全系統(tǒng)承擔公共服務職能和社會管理職能的各部門、各單位。

二、目標要求

各部門、各單位要深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立以人為本思想，一切以群眾利益為根本，改進我們的政風行風，堅決杜絕工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題。特別是執(zhí)法部門，一定要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

（二）加強教育培訓，提升服務能力。各部門、各單位要深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技術培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

（三）依法依規(guī)辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務、公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效率。

（四）解決突出問題，回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領域，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、方法步驟

各部門、各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員先鋒崗等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，把服務承諾內容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、評選服務標兵等活動，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務提質活動，促進活動見實效。通過開展

豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務標準，創(chuàng)新服務形式，推動窗口單位形象提升、服務提質。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“流動紅旗”、服務標兵等主題實踐活動，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面，創(chuàng)建人民群眾滿意的服務窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評、組織考評和群眾測評有機結合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升交通運輸系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。各部門、各單位要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，定期進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。各單位黨員領導干部要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。各單位在測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調查等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、有關要求

1、加強組織領導，落實工作責任。局屬各部門、各單位要高度重視，加強領導，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。各單位要將方案于9月10前上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導，確?；顒尤〉脤嵭?。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查，定期進行督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領作用。注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各單

位要高度重視，認真組織一次優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，引領和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導工作，充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)絡、電視等作用，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進活動的深入開展。

各單位要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月20日上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

附：窗口單位和服務行業(yè)“三亮三創(chuàng)三評”情況月報表

第三篇：2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年東村鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升我鎮(zhèn)形象，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導組的安排，根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2011年9月至2011年12月。

二、參與對象

鎮(zhèn)民政辦、計生辦和財經(jīng)中心以及國土所、勞動所等鎮(zhèn)級機關

三、目標要求

深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變。設計群眾 喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全鎮(zhèn)發(fā)展的宏偉建設中來。

（二）圍繞服務企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強新形勢下窗口單位的黨建工作，在我鎮(zhèn)窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強窗口單位黨員隊伍建設，改善隊伍結構、提高隊伍素質，通過創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。重點對老百姓反應強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進窗口單位作風建設。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位工作作風。

四、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位 黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、群眾滿意和怎樣提高服務水平和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務提質活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務標準，創(chuàng)新服務形式，推動窗口單位形象提升、服務提質。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務示范窗口”、“星級服務職工”、“十佳服務標兵”等評選活動，進一步提升服務質量和水平，打造群眾滿意的服務窗口。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評、組織考評和群眾測評有機結合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對 性，組織黨員、干部、群眾共同參與測評。采取聘請行風評議員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、有關要求

1、加強組織領導，落實工作責任。為了加強這次活動的領導，鎮(zhèn)黨委決定成立東村鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活 動領導組

組

長：劉瑞峰（黨委書記）副組長：牛泉深（鎮(zhèn)

長）

李永錄（黨委副書記）成員：閆

鈞（紀檢書記）

喬乃平（副鎮(zhèn)長）

王建新（副鎮(zhèn)長）

馮永軍（副鎮(zhèn)長）

梁愛民

蘭立民

馮永青

劉新文

劉寶珍

全鎮(zhèn)各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā) 揮作用，明確分管領導，指定專人負責此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。把群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導，確?；顒尤〉脤嵭?。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客 觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領作用。注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各窗口單位要高度重視，認真組織一次優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，引領和帶動全鎮(zhèn)形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導工作，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進活動的深入開展。

鎮(zhèn)級機關要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月底上報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導組辦公室。

二0一一年八月二十四日

第四篇：2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年窗口單位和服務行業(yè) 林業(yè)學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進林業(yè)學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極提升班學質量和樹立作為窗口單位服務社會的辦學理念；行業(yè)圍繞中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升質監(jiān)部門形象，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，按照省局?關于印發(fā)?2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案?的通知?（豫質監(jiān)人發(fā)?2011?89號）和濟源市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室?濟源市關于進一步加強窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見?（濟創(chuàng)組發(fā)【2011】3號）要求，根據(jù)我局實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2011年3月至2011年12月。

二、參與對象

全局直接接待和服務群眾的工作窗口，主要包括綜合服務大廳、12365舉報投訴中心、檢測中心機構代碼室、稽查大隊、各技術機構。

三、目標要求

深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變。設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全局發(fā)展的宏偉建設中來。

（二）圍繞服務企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強新形勢下窗口單位的黨建工作，在我局窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強窗口單位黨員隊伍建設，改善隊伍結構、提高隊伍素質，通過創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在窗口單位中開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動，重點對老百姓反應強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進窗口單位作風建設。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位工作作風。

四、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務提質活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務標準，創(chuàng)新服務形式，推動窗口單位形象提升、服務提質。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務示范窗口”、“星級服務職工”、“十佳服務窗口”、“十佳服務標兵”等評選活動，進一步提升服務質量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評、組織考評和群眾測評有機結合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調查等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、有關要求

1、加強組織領導，落實工作責任。局屬各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，結合慶祝建黨90周年活動和我市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。局屬各單位要將方案于4月初上報市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導，確?；顒尤〉脤嵭?。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領作用。注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各窗口單位要高度重視，認真組織一次優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，引領和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導工作，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等作用，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進活動的深入開展。

各單位要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月底上報市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

第五篇：2012年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

花園小學創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位和服務行業(yè)

活動實施方案

為扎實推進我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，根據(jù)我校實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2012年3月至2012年12月。

二、目標要求

深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，努力把我校辦成提高教育教學水平的示范窗口、服務學生和廣大群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變。引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全校發(fā)展的宏偉建設中來。

（二）圍繞“一切為了孩子”創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行我校黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

四、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進我校黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受廣大師生和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高教育教學水平方面做出承諾，惠及教師和家長作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、自覺接受黨組織和學生家長的監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部職工績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“公開教學”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務提質活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務標準，創(chuàng)新服務形式，推動窗口單位形象提升、服務提質。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾、學生家長滿意窗口。積極微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升教育教學質量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”等主題實踐活動，進一步提升教育教學質量和水平，打造學生和學生家長滿意的服務窗口。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評、組織考評和群眾測評有機結合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，結合我校實際公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對我校黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好學校和學生家長的反饋和各項問題的整改。