2021年XX鎮(zhèn)“群眾滿意度提升”工作實施方案

為不斷轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)村干部工作作風(fēng)，增強工作中的執(zhí)行力和公信力，進一步密切黨群干群關(guān)系，按照“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，倡樹“群眾利益無小事”標準，有效解決群眾關(guān)心的熱門、難點問題，提高群眾滿意度和幸福感。經(jīng)黨委政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展2021年度群眾滿意度大提升活動。特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的群眾工作方針為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，認真學(xué)習(xí)在新形勢下做好群眾工作的重要論述，弘揚“四實四敢”，答好“五問一思”，著力從轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)入手，充分尊重群眾意愿，堅持為民服務(wù)解難題，全面落實各項惠民政策和民生重點工作，建立聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、規(guī)范化機制，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作水平。

二、工作目標

按照全縣總體部署和要求，貫徹落實群眾工作指導(dǎo)方針，以群眾滿意作為檢驗一切工作的根本標準，有效增進鎮(zhèn)村干部在工作作風(fēng)上切實轉(zhuǎn)變，使群眾呼聲和訴求得到充分反映和解決。加大群眾滿意度電話調(diào)查工作的宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾積極、正確應(yīng)答，針對電話調(diào)查所反映的問題，扎實工作，認真整改，著力改善黨群、干群關(guān)系，切實提升群眾對黨委、政府的總體滿意度，為建設(shè)富強、和諧新XX凝聚發(fā)展合力。

三、工作措施

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作方案。

將群眾滿意度調(diào)查工作列入全鎮(zhèn)重要議事日程，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，親自安排、部署和調(diào)度群眾滿意度工作，利用前期“大調(diào)研”工作成果，積極組織村級黨組織書記開展談心談話，帶頭包保群眾滿意度較低的村，定期召開黨政聯(lián)席會議分析問題、查找原因、整改提升。班子成員要按照責(zé)任分工包保村級群眾滿意度工作，到村指導(dǎo)，幫助出主意、定措施、抓落實。鎮(zhèn)直各單位要針對群眾反映的突出問題，堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合本部門單位工作實際，制定具有針對性和可操作性的實施方案，各村要拿出具體可行的工作措施。

(二)加強部門協(xié)調(diào)，完善責(zé)任分工。

群眾滿意度工作涉及全鎮(zhèn)工作的方方面面，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要積極協(xié)調(diào)各部門各科室，全力提升群眾滿意度，全面分析醫(yī)療、文體、治安、教育、社保、環(huán)境等方面群眾反映比較突出的問題和工作短板，制定具體詳實的工作實施方案，進一步完善責(zé)任分工，明確具體的群眾滿意度調(diào)查細則：

1、在醫(yī)療衛(wèi)生方面，要實現(xiàn)“病有所醫(yī)”?？s短群眾就醫(yī)問診的排隊時間，提升鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的基礎(chǔ)設(shè)施和整體醫(yī)療水平，避免出現(xiàn)過度診療、費用昂貴、手續(xù)復(fù)雜等現(xiàn)象，加強對醫(yī)療工作人員的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，讓群眾切實享受醫(yī)療服務(wù)的便利與溫暖。（責(zé)任單位：鎮(zhèn)計生辦、鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

2、在文體服務(wù)方面，要實現(xiàn)“遍地開花”。注重講好黨的故事，開展黨史宣傳活動，完善各村新時代文明實踐站硬件設(shè)施和服務(wù)能力，持續(xù)在群眾中多主題、高頻次地開展廣場舞大賽、政策理論宣講、百姓宣講比賽、黨史知識競賽和趣味運動會等多種形式的文體活動。推動各村公共文化場所和體育健身設(shè)施全覆蓋。（責(zé)任單位：鎮(zhèn)宣傳辦）

3、在社會治安方面，要實現(xiàn)“平安穩(wěn)定”。積極推動鎮(zhèn)村治安多元化管理，提高監(jiān)控覆蓋率、街面見警率、案件破獲率，認真梳理、分析、總結(jié)案件高發(fā)地段及高發(fā)時段，針對盜竊搶奪、尋釁滋事等案件多發(fā)頻發(fā)現(xiàn)象制定巡防計劃，利用視頻巡防與人員巡防相結(jié)合的巡防模式，及時排除不穩(wěn)定因素。同時，堅持矛盾糾紛排查、化解責(zé)任制原則，規(guī)范運行信訪維穩(wěn)體系，有效調(diào)處各類苗頭性問題和矛盾糾紛，扎實有效推進矛盾糾紛化解工作。（責(zé)任部門：鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)信訪辦）

4、在文化教育方面，要實現(xiàn)“幼有所育、學(xué)有所教”。不斷提升教育教學(xué)管理水平，加強師德師風(fēng)建設(shè)，改善辦學(xué)條件，合理劃分片區(qū)，提高教學(xué)質(zhì)量，減輕課后負擔(dān)，嚴厲打擊在職教師校外辦班、課外輔導(dǎo)收費過高等行為。推進教育提升工程，確保按照時間節(jié)點完成在建公辦幼兒園建設(shè)，滿足我鎮(zhèn)居民對優(yōu)質(zhì)公辦學(xué)前教育資源需求，切實解決入學(xué)難問題，辦好群眾滿意的教育。（責(zé)任單位：鎮(zhèn)宣傳辦、鎮(zhèn)中心校）

5、在基礎(chǔ)民生方面，要實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，弱有所扶”。規(guī)范鎮(zhèn)養(yǎng)老院建設(shè)運行，對低保戶家庭及殘疾人實行動態(tài)管理，簡化最低生活保障申請流程，切實做好老弱病殘群體醫(yī)療救助、臨時救助和福利分配工作。拓展就業(yè)信息渠道，及時為有就業(yè)需求者提供崗位信息，開放就業(yè)咨詢窗口，提供完善服務(wù)，開展技能培訓(xùn)，促進失業(yè)人口再就業(yè)。（責(zé)任單位：鎮(zhèn)民政辦）

6、在居住環(huán)境方面，要實現(xiàn)“生態(tài)良好”。促進道路提升硬化，重點對沿街道路破損、市政設(shè)施損壞等問題進行排查整修，完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化綠化栽植，提高養(yǎng)護標準，促進公共停車場建設(shè)。扎實開展“人居環(huán)境整治”活動，持續(xù)推進“垃圾分類”規(guī)范化管理，實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化、長效化管理。做好流動攤販管控。充分發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，采取集中整治與專人定崗相結(jié)合方式，有效遏制流動攤點占道經(jīng)營反彈現(xiàn)象。做好噪音擾民管控，安排執(zhí)法人員開展轄區(qū)噪音摸排工作，廣泛宣傳、告知相關(guān)負責(zé)人在規(guī)定的分貝和時間段內(nèi)開展娛樂、宣傳活動，杜絕噪音擾民發(fā)生。（責(zé)任部門：鎮(zhèn)執(zhí)法隊、鎮(zhèn)人居環(huán)境綜合辦公室）

（三）強化督導(dǎo)檢查，確保結(jié)果應(yīng)用。

對于群眾滿意度提升工作，鎮(zhèn)黨委政府將加大督導(dǎo)檢查力度，由鎮(zhèn)紀委、鎮(zhèn)組織辦聯(lián)合相關(guān)部門單位到各行政村工作情況進行定期檢查，并將檢查結(jié)果通報。對于搞形式、走過場，不認真開展提升群眾滿意度工作，或?qū)θ罕姺从车臒犭y點問題，不能積極整改、落實不到位的，進行嚴肅追責(zé)。

(四)創(chuàng)新宣傳方式，加大宣傳力度。

各責(zé)任部門單位要立足實際，制定群眾滿意度提升宣傳工作方案，充分利用微信群、公眾號、廣播、標語、黑板報、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳陣地和手段，全方位、多渠道宣傳在維護社會穩(wěn)定、開展掃黑除惡專項斗爭和社會公共安全方面所做的工作及成效，積極調(diào)動廣大人民群眾支持和參與群眾安全感滿意度測評工作，正確引導(dǎo)好客觀公正回答測評問題，提升問卷調(diào)查測評的知曉率和參與率，營造良好的輿論氛圍。

四、工作要求

(一)提高政治站位。

鎮(zhèn)直各部門、各行政村要充分認識群眾滿意度提升的重大意義，主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負總責(zé)、親自調(diào)度推進工作，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體安排分管部門抓落實，以高度政治責(zé)任感和使命擔(dān)當，推動各項落地落實。

(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進。

鎮(zhèn)直各部門、各行政村要切實提高對群眾滿意度工作的重視程度，把推進群眾滿意工作作為一項政治任務(wù)來抓，立足自身實際，精心編制活動方案，周密進行工作部署，切實加強組織推進，抓緊抓實工作落地，不斷豐富活動內(nèi)涵，力促活動規(guī)范有序開展。

(三)加強督導(dǎo)落實。

鎮(zhèn)直各部門、各行政村要堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，緊緊圍繞群眾反映集中問題，建立問題清單，逐條逐項分析，本著“不抓整改是瀆職、整改不力是失職”的觀念，下大力氣抓整改、抓提升，確保整改工作取得實效，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。