第一篇：興安縣政務(wù)服務(wù)中心2012年上半年工作亮點(diǎn)

興安縣政務(wù)服務(wù)中心2012年上半年

工作總結(jié)

今年以來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“公開、規(guī)范、高效、便民”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建“一服務(wù)兩公開”示范縣為契機(jī)，圍繞提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、維護(hù)群眾利益的目標(biāo)，不斷探索，勇于實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“一站式”服務(wù)功能，盡最大可能方便群眾辦事；同時(shí)，按擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣要求，認(rèn)真梳理進(jìn)駐大廳的部門和行政審批服務(wù)項(xiàng)目，做到凡是有審批事項(xiàng)和公共服務(wù)的縣直單位于2012年6月底前100%進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，完成了機(jī)房防塵、防火、抗靜電改造，增設(shè)了觸摸屏查詢機(jī)、旋轉(zhuǎn)式高清攝像頭、實(shí)時(shí)顯示屏，進(jìn)一步完善了政務(wù)中心的查詢功能、監(jiān)督功能、抗風(fēng)險(xiǎn)能力。中心整體工作又上了一個(gè)新的臺階，窗口部門業(yè)務(wù)開展情況、規(guī)范化管理水平躍居全市先進(jìn)行列；截至6月底，進(jìn)駐部門由30個(gè)增加到46個(gè)，縣政務(wù)政務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理量為54993 件，去年同期為19875件，同比增長176.7%，業(yè)務(wù)辦理量名列桂林市十二縣五城區(qū)第一名，自治區(qū)110個(gè)縣區(qū)第七名；尤其是4月份聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)察局開展督查工作后，4、5、6月份的業(yè)務(wù)辦結(jié)量均超過萬件。共受理群眾咨詢20000余人次，答復(fù)率為100％。現(xiàn)將今年以來的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和工作效率

（一）抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)進(jìn)駐項(xiàng)目、人員協(xié)調(diào)調(diào)度。針對少數(shù)進(jìn)駐部門認(rèn)識不到位，項(xiàng)目進(jìn)駐不到位，得力人員不到位的具體情況，以政務(wù)服務(wù)中心2011年總結(jié)表彰暨2012年工作部署會議為契機(jī)，先后多次召集有關(guān)進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會，督促將應(yīng)進(jìn)駐的項(xiàng)目無條件進(jìn)駐大廳，更換業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、作風(fēng)渙散的窗口工作人員，有效解決了審批項(xiàng)目在部門和窗口“兩頭受理”、因窗口工作人員不遵守中心規(guī)章制度影響中心整體形象等問題。

（二）抓管理監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力。

一是抓好群眾監(jiān)督，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率實(shí)行現(xiàn)場評議。在政務(wù)大廳內(nèi)各窗口設(shè)置評價(jià)器，讓服務(wù)對象在辦完業(yè)務(wù)后當(dāng)場對窗口人員的服務(wù)進(jìn)行評議。評議結(jié)果一季度一通報(bào)，發(fā)至縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位負(fù)責(zé)人，對規(guī)范各服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)行為起到了很好的促進(jìn)作用。二是加大窗口巡察力度，加強(qiáng)對辦件登記、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度落實(shí)情況的巡查督查，動態(tài)掌握窗口運(yùn)行情況。三是暢通反饋渠道，制定回訪制度。對進(jìn)駐項(xiàng)目的辦理情況、各服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行隨機(jī)電話隨訪，明察暗訪，并及時(shí)解決回訪中反映的問題。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較突出的單位、窗口工作人員，視具體情況，分別找進(jìn)駐單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)談話，直至在全縣進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令限期整改。四是5月份縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)牽頭分別對業(yè)務(wù)量辦結(jié)數(shù)據(jù)異常的縣直有關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了專項(xiàng)

督查。嚴(yán)格的管理監(jiān)督，推動了中心各項(xiàng)工作的規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）抓制度完善和落實(shí)，推進(jìn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善了一系列規(guī)章制度，主要包括：聯(lián)審聯(lián)辦制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、跟蹤督辦制度、首問負(fù)責(zé)制度、代辦領(lǐng)辦制度、預(yù)約服務(wù)制度等，匯編成《興安縣政務(wù)服務(wù)中心文件制度匯編》；今年以來，重點(diǎn)抓了各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和落實(shí)。一是大廳管理人員堅(jiān)持在制度面前人人平等。嚴(yán)格每天上下班的兩簽到考勤、查崗制度，安裝了旋轉(zhuǎn)式高清攝像頭，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，落實(shí)獎罰措施。二是實(shí)行日管理臺帳制。建立了政務(wù)大廳日管理臺帳，將大廳每天所發(fā)生的事情全部記錄在臺帳上，為規(guī)范政務(wù)大廳的管理行為發(fā)揮了重要作用。三是實(shí)行雙月小結(jié)、年終考核通報(bào)制度。對窗口工作人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)每一月通報(bào)，雙月評選一次優(yōu)秀窗口、優(yōu)秀之星，并對連續(xù)雙月辦結(jié)量超1000件以上的窗口給適當(dāng)加分。四是開展學(xué)習(xí)交流活動，注重人性化管理，今年四月組織中心窗口負(fù)責(zé)人前往賀州八步區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)，7月1日組織窗口黨員前往靈川周敦頤故居進(jìn)行廉政教育學(xué)習(xí)。五是提高工作人員思想素質(zhì)，進(jìn)行電腦、業(yè)務(wù)等各方面培訓(xùn)。六是完善后勤保障，為窗口人員配置了休息室及簡易床等。上半年，政務(wù)服務(wù)窗口人員共收到辦事群眾感謝信35封，錦旗55面，實(shí)現(xiàn)了陽光政務(wù)、效能晾曬、零投訴、群眾滿意的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)宣傳工作。

及時(shí)將中心工作動態(tài)通過興安縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、中心簡報(bào)等平

臺向外展示。上半年，中心信息被桂林日報(bào)采用1篇，被興安資訊采用8篇。

二、認(rèn)真抓好了創(chuàng)建自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開示范縣建設(shè)工作。

一是完成了縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房的防塵、防火、防盜、防靜電等建設(shè)，升級了系統(tǒng)硬件。二是加強(qiáng)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)政務(wù)中心運(yùn)行情況是否良好，是否真正為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦公做好了充分準(zhǔn)備。

三、積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

上半年，已建成的6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行比較良好，截止6月30日，共辦理各類事項(xiàng)2945件，群眾滿意率為100%。并對尚未建政務(wù)中心的華江、漠川、白石、界首四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地考查，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了各自政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)場地，并作出了裝修預(yù)算，成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)駐單位、事項(xiàng)、人員確定。爭取在今年內(nèi)完成全縣所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作。

四、積極推進(jìn)村級政務(wù)服務(wù)站建設(shè)。

按上級要求，我縣今年村級政務(wù)服務(wù)站建設(shè)須達(dá)到30%、42個(gè)行政村的覆蓋。上半年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已上報(bào)準(zhǔn)備建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站的行政村名單，各項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行。

五、積極推進(jìn)擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣工作。

按照自治區(qū)、市統(tǒng)一部署，我縣及時(shí)收集各部門接收自治區(qū)、市審批事權(quán)的報(bào)告，會同縣法制辦、縣發(fā)改局對各部門事權(quán)進(jìn)行梳理匯總。按要求，已新調(diào)整15個(gè)部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理審批事項(xiàng)，新鋪設(shè)電子監(jiān)察專線5條，做到所有接收事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)中心辦理。

六、加強(qiáng)政務(wù)公開和政府信息公開工作。

在縣政府信息中心的牽頭下，在政務(wù)大廳安裝了觸摸屏查詢機(jī)，完善了紙質(zhì)查詢資料，及時(shí)更新政府信息公開內(nèi)容，通過專欄、報(bào)紙、電視等多種方式公開財(cái)政預(yù)決算、征地拆遷、招投標(biāo)、教育等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)信息。并正在把興安縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)改建為興安縣人民政府門戶網(wǎng)站，前期工作已基本完成，預(yù)計(jì)8月份新網(wǎng)站可以投入運(yùn)行，到時(shí)，我縣的政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作將得到進(jìn)一步完善和提升。

七、配合興安縣整治非法營運(yùn)三輪車，在政務(wù)大廳設(shè)立三輪車幫扶窗口。

為配合做好整治規(guī)范縣城區(qū)三輪車工作，切實(shí)做好原客運(yùn)三輪車主就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作，根據(jù)縣委、縣政府的部署，2012年4月3日成立了以常務(wù)副縣長盧嵩為組長的興安縣城區(qū)內(nèi)三輪車從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口（以下簡稱“幫扶窗口”）領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《三輪車從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口工作實(shí)施方案》，并在興安縣政務(wù)服務(wù)中心二樓設(shè)立城區(qū)內(nèi)原三輪車從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口，從縣人社局、縣民政局、縣殘聯(lián)、縣工商局、縣地稅局抽調(diào)精通政策熟悉業(yè)務(wù)的5個(gè)工作人員進(jìn)駐窗口，縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子親自坐鎮(zhèn)窗口，開設(shè)了集整治、政策宣傳、培

訓(xùn)、勞動保障、就業(yè)信息指導(dǎo)的幫扶工作和咨詢熱線，盡最大努力幫助三輪車主解決實(shí)際生活困難，為三輪車集中整治工作順利進(jìn)行，維護(hù)社會的穩(wěn)定提供了保障。

下半年工作思路、計(jì)劃

一、繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和工作效率。

二、完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、42個(gè)村的政務(wù)服務(wù)中心（站）建設(shè)。并通過抓管理監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范化運(yùn)行。

三、建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心食堂，為工作人員提供中餐。

四、完成擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣后續(xù)工作，重點(diǎn)切實(shí)做到把各事項(xiàng)全部納入行政效能監(jiān)察體系，進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理，防止反彈。

五、繼續(xù)抓好政務(wù)公開、政府信息公開工作，督促各部門及時(shí)公開人民群眾關(guān)心的有關(guān)政策、法規(guī)及“三公”經(jīng)費(fèi)等熱點(diǎn)信息。

六、完成好縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

建議

政務(wù)中心作為目前正在大力建設(shè)的惠民工程，請上級給予安排不定期的建設(shè)運(yùn)行配套經(jīng)費(fèi)。

興安縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室

二〇一二年七月三日

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心黨建工作特色亮點(diǎn)匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心黨建工作特色亮點(diǎn)匯報(bào) 錘煉黨性筑牢思想根基。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心以思想政治建設(shè)為引領(lǐng)，扎實(shí)有效地開展黨內(nèi)學(xué)習(xí)教育系列活動，帶領(lǐng)全體黨員干部堅(jiān)定理想信念，錘煉黨性修養(yǎng)，擰緊思想上的“總開關(guān)”。

市政務(wù)服務(wù)中心始終把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)，持續(xù)在學(xué)懂弄通上下功夫，以建設(shè)“四型十好”機(jī)關(guān)黨組織為載體，按照“圍繞中心抓黨建，聚力黨建促服務(wù)”的工作思路，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。

自x年x活動開展以來，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持每周最少集中學(xué)習(xí)半天的學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度，制定黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)主題教育常態(tài)化制度化。通過學(xué)習(xí)教育，廣大黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，增強(qiáng)了道路自信、理論自信和制度自信，強(qiáng)化了全面深化改革、推動轉(zhuǎn)型跨越的責(zé)任感和使命感。

制度引領(lǐng)夯實(shí)基層黨建。強(qiáng)化基層組織建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗集體。自x年x市政務(wù)服務(wù)中心組建以來，進(jìn)廳部門由最初的x個(gè)增加到現(xiàn)在的x個(gè)，進(jìn)廳窗口工作隊(duì)伍由x人發(fā)展到現(xiàn)在的x多人，針對進(jìn)廳黨員來自不同的部門，進(jìn)廳后組織管理松散，支部活動開展少的實(shí)際，中心黨組從規(guī)范組織建設(shè)入手，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》的有關(guān)規(guī)定和駐廳單位變動、黨員人數(shù)的變化，整合、成立了市政務(wù)服務(wù)中心黨支部，選好配齊支部成員，實(shí)行支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核管理，使廣大黨員始終處在黨組織的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之下，為窗口服務(wù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的組織保證。

狠抓窗口紀(jì)律建設(shè)，營造黨建新格局。在廉政建設(shè)方面，市政務(wù)服務(wù)中心黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)x全會精神，堅(jiān)持“懲防并舉、注重預(yù)防，標(biāo)本兼治、綜合治理”的方針，以打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政府服務(wù)窗口為目標(biāo)，全面推進(jìn)中心黨風(fēng)、政風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。

市政務(wù)服務(wù)中心按照“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的要求，嚴(yán)把行政審批廉潔關(guān)，固化業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按程序辦理，讓黨員干部在潛移默化中接受紀(jì)律教育，營造出風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境。

完善基層組織制度，提升黨組織凝聚力。為了進(jìn)一步規(guī)范和完善黨建工作，市政務(wù)服務(wù)中心制定了黨建工作責(zé)任制度、黨務(wù)公開制度、廉政建設(shè)等一系列黨建制度，進(jìn)一步提升了基層黨組織的向心力和凝聚力。

同時(shí)根據(jù)窗口工作的特點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)中心黨支部通過開展黨內(nèi)組織活動，準(zhǔn)確了解窗口工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等情況，并對存在的問題及時(shí)作出調(diào)整，逐漸形成了以中心黨組引領(lǐng)工作為主線，支部帶窗口，窗口服務(wù)群眾的黨建工作新模式。

創(chuàng)新引領(lǐng)提升服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步提高中心黨員服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，市政務(wù)服務(wù)中心在黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，建立“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的審批服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，簡化、優(yōu)化辦事流程；

編制格式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、業(yè)務(wù)手冊，規(guī)范辦理依據(jù)、受理依據(jù)、申請條件、申請材料等要素，真正實(shí)現(xiàn)一次告知、一表申請；

梳理企業(yè)和群眾高頻辦理事項(xiàng)，并將其納入“最多跑一次”事項(xiàng)清單，使群眾辦事更加方便快捷；

加快政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，整合各部門政務(wù)服務(wù)信息資源，編制信息共享目錄和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，明確共享內(nèi)容和開放范圍，實(shí)現(xiàn)各部門、各層級數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通、互認(rèn)共享，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐；

依托全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，規(guī)范平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一申請、統(tǒng)一受理、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督。

市政務(wù)服務(wù)中心以創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”為載體，深入推進(jìn)“三亮三比三評”競賽活動，通過亮承諾增強(qiáng)服務(wù)效能、亮標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平、亮身份強(qiáng)化服務(wù)意識；

通過看本領(lǐng)比技能、看態(tài)度比作風(fēng)、看貢獻(xiàn)比業(yè)績；

通過群眾測評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，評出每個(gè)季度的各項(xiàng)榮譽(yù)稱號，在中心的黨員干部中形成了比學(xué)趕超的良好氛圍，受到前來辦事群眾的一致稱贊。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心信息工作要點(diǎn)

慶陽市人民政府政務(wù)服務(wù)中心2011年信息工作要點(diǎn)

2011年，是“十二五”計(jì)劃的開局之年，也是我市政務(wù)服務(wù)工作全面拓展，提升服務(wù)水平的關(guān)鍵一年。市政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀和十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)全省一流為目標(biāo)，以提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平為主線，圍繞2011年全市政府工作報(bào)告確定的重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，特制定慶陽市政務(wù)服務(wù)中心信息工作要點(diǎn)。

一、指導(dǎo)思想

以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委、市政府對政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作的有關(guān)要求，以更好服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為目標(biāo)，以“保質(zhì)量、拓渠道、抓服務(wù)、促和諧”為主題，加大政務(wù)服務(wù)信息調(diào)研力度，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)信息工作方法，完善政務(wù)服務(wù)信息工作機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)信息工作質(zhì)量，努力促進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)中心的信息工作邁上新臺階。

二、工作任務(wù)

（一）突出重點(diǎn)，加大對政務(wù)服務(wù)信息的報(bào)送力度。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)情況、階段性工作開展情況以及省、市政府領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)服務(wù)工作的部署要求等，特別是準(zhǔn)確反映市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)重點(diǎn)工程、服務(wù)發(fā)展大局的過程中的亮點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)工作中的一些新的工作方式方法以及在政務(wù)服務(wù)工作中存在的、需要上級部門理解并幫助解決的突出困難和矛盾等要及時(shí)編報(bào)。積極營造我市政務(wù)服務(wù)工 —1—

作的良好信息環(huán)境。

（二）把握關(guān)鍵，全力服務(wù)人民群眾。以“勤政、廉潔、高效、便民”為根本宗旨，以“便民、利民、為民”為出發(fā)點(diǎn)，緊跟政府工作思路，積極落實(shí)2011年市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作的相關(guān)政策和措施。加強(qiáng)信息調(diào)研工作，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)工作實(shí)情，在編發(fā)《政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開》?？汀豆ぷ骱唸?bào)》的基礎(chǔ)上，一些有價(jià)值的信息要及時(shí)報(bào)送市政府辦，為政府決策提供參考。

（三）健全機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識。要建立健全政務(wù)服務(wù)信息搜集報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)服務(wù)信息的搜集編報(bào)不能僅僅依靠本級政務(wù)服務(wù)中心的寥寥數(shù)人，更多的應(yīng)考慮在各級政務(wù)服務(wù)中心和各地政務(wù)大廳的進(jìn)駐各窗口單位中落實(shí)信息工作專（兼）職人員，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)信息的采集面。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化信息報(bào)送責(zé)任意識，建立健全信息報(bào)送責(zé)任制，堅(jiān)決防止和杜絕一切虛報(bào)、假報(bào)、誤報(bào)政務(wù)服務(wù)信息的現(xiàn)象。

（四）加強(qiáng)渠道建設(shè)，增加“信息源”。積極推進(jìn)各級政務(wù)服務(wù)中心信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，抓好信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍建設(shè)，打造上下貫通、密切協(xié)作的信息工作體系。報(bào)送信息要進(jìn)一步拓寬思路，除重點(diǎn)抓好政務(wù)服務(wù)中心（政務(wù)大廳）系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)信息外，還要加強(qiáng)對系統(tǒng)外重要信息的反映，例如有關(guān)惠民工程、建設(shè)服務(wù)型政府以及社會熱議的經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)問題的反映。加強(qiáng)信息調(diào)研工作，著重問題類信息，及時(shí)反映基層實(shí)情；著重提供綜合性信息，注意收集社情民意和社會關(guān)注的民生問題等信息。通過篩選加工、組織聯(lián)合調(diào)研等搜集手段，及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)。

（五）注重交流，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的廣泛溝通。充分利用報(bào)紙、電視以及現(xiàn)有的《政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開》?？蛻c陽市人民政府政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)、慶陽市政務(wù)公開辦公室網(wǎng)等信息載體，加大市、縣（區(qū)）包括進(jìn)駐大廳的各部門之間的信息交流，及時(shí)反映各級政務(wù)服務(wù)中心（政務(wù)大廳）的工作情況，交流借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法。不定期地召開各級政務(wù)服務(wù)中心信息工作交流會，通報(bào)情況、研究任務(wù)、增進(jìn)溝通、實(shí)現(xiàn)信息共享，準(zhǔn)確及時(shí)地掌握各級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況。邀請各級政務(wù)服務(wù)中心代表、進(jìn)駐政務(wù)大廳的各部門代表、群眾代表及高校學(xué)者等社會各界人士參加的征求意見會，拓寬政務(wù)服務(wù)中心與群眾的溝通交流。

三、報(bào)送要點(diǎn)

2011年政務(wù)信息報(bào)送工作要切實(shí)增強(qiáng)針對性、真實(shí)性、時(shí)效性，著重圍繞以下要點(diǎn)開展報(bào)送工作。

（一）國家，省、市、縣各級政府對政務(wù)服務(wù)工作和政務(wù)公開工作出臺的一些重要的政策和措施、以及這些重大政策和措施出臺后，各級政務(wù)服務(wù)部門傳達(dá)貫徹情況和具體的落實(shí)措施，各級政務(wù)服務(wù)部門在實(shí)施過程中取得的成效、出現(xiàn)的新情況、新問題及完善決策的建議。

（二）上級領(lǐng)導(dǎo)視察政務(wù)服務(wù)中心工作時(shí)所做的重要講話和對某個(gè)問題的具體要求及各級領(lǐng)導(dǎo)重要指示、批示落實(shí)情況。

（三）政務(wù)服務(wù)部門的工作開展情況，階段性工作部署、進(jìn)展情況，存在的問題及對策；以及在政務(wù)服務(wù)工作中出現(xiàn)的一些新方法、新觀點(diǎn)和新的工作思路，有推廣價(jià)值和參考價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)等。

（四）每月、每季及辦件情況及其分析總結(jié)，政務(wù)服務(wù)部門為民辦實(shí)事，加強(qiáng)與群眾交流、融合的情況。

（五）各級政務(wù)服務(wù)中心及全國其他省市政務(wù)服務(wù)部門各項(xiàng)工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

四、提高信息質(zhì)量

質(zhì)量是信息工作的根本，是信息價(jià)值的基礎(chǔ)，是信息工作生命力的基礎(chǔ)，2011年政務(wù)服務(wù)中心的信息工作要在提高信息質(zhì)量，提高采用率上下功夫。

（一）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、規(guī)范報(bào)送信息。政務(wù)服務(wù)中心的信息工作人員包括駐廳各部門工作人員要充分利用現(xiàn)有信息平臺（中心門戶網(wǎng)、專刊、工作簡報(bào)），加大報(bào)送力度，真實(shí)反映情況。重大事件上報(bào)前，應(yīng)當(dāng)核準(zhǔn)事實(shí)，事例、數(shù)字等要力求準(zhǔn)確，實(shí)事求是，防止以點(diǎn)概面。要主題鮮明，文題相符，言簡意賅，真實(shí)反映事物的概貌和發(fā)展趨勢。對反映本部門的新情況、新問題、新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，要有新意。反映情況與問題的信息力求有一定的深度，透過事物的表象，揭示事物的本質(zhì)和深層次問題，努力做到有情況、有分析、有預(yù)測、有建議。

（二）加強(qiáng)綜合性、調(diào)研性信息的報(bào)送。上報(bào)信息要突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，著重于服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有影響的全局性、宏觀性問題。著重于本部門全年重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況，注意挖掘和整理工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)類信息，推廣駐廳各部門中的一些典型的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和做

法。同時(shí)要加強(qiáng)問題性信息的編報(bào)，做到既報(bào)喜又報(bào)憂。加強(qiáng)信息分析研究工作，把不完整、淺層次的信息轉(zhuǎn)化為深層次、分析性的高質(zhì)量信息。

2011年政務(wù)服務(wù)中心的信息工作必須緊緊圍繞市政府的中心工作來開展，信息撰寫人員要堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識，積極編寫、整理、報(bào)送一批高質(zhì)量的信息，爭取在新的一年里開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心信息工作的新局面。

第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心

樂山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南

一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

2、銀行貸款：（第一次支?。?/p>

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

③申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

3、銀行貸款：（第二次支?。?/p>

①已經(jīng)蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時(shí)已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復(fù)印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

④申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：

1、不大于當(dāng)年的還款額；

2、累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網(wǎng)站去下載打?。?/p>

2、填表后交由所在單位核實(shí)并加蓋預(yù)留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時(shí)限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場辦理。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于二○一一年第四季度政務(wù)服務(wù)工作

情況的通報(bào)

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心：

第四季度，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38549件；建設(shè)項(xiàng)目代理服務(wù)窗口受理新的建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，組織建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合指導(dǎo)5次、施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查23次、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收29次；企業(yè)注冊前置審批領(lǐng)辦服務(wù)窗口接待咨詢1800余次，提供領(lǐng)辦服務(wù)184次，組織聯(lián)合指導(dǎo)64次、聯(lián)合驗(yàn)收58次。各駐廳窗口深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將四季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)如下：

一、第四季度政務(wù)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)

1、深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動

為了規(guī)范窗口業(yè)務(wù)行為，市中心業(yè)務(wù)處、項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心，在落實(shí)窗口業(yè)務(wù)日常巡查制度的基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度并自10月份起實(shí)行月通報(bào)制度，做到對問題早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早整改、早復(fù)查，確保窗口業(yè)務(wù)工作依法合規(guī)進(jìn)行。

市物價(jià)局窗口實(shí)行“倒逼工作機(jī)制”，即以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、以時(shí)間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點(diǎn)工作實(shí)行戰(zhàn)役式組織、程序化推進(jìn)、一站式跟蹤，嚴(yán)格抓落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)化抓落實(shí)的過程，提高抓落實(shí)的效率，促進(jìn)整體工作提升。

根據(jù)市編辦《關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職責(zé)分工的通知》，新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查備案職能由市衛(wèi)生局劃歸市安監(jiān)局。市安監(jiān)局窗口提前組織窗口工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，市衛(wèi)生局窗口積極配合業(yè)務(wù)交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進(jìn)一步簡化審批程序、下放審批權(quán)限，將由審查員“審核合一”的登記事項(xiàng)范圍從8項(xiàng)擴(kuò)大到18項(xiàng)，進(jìn)一步提高了注冊登記工作效率，減少了群眾等候時(shí)間。

市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。

2、積極開通重大項(xiàng)目審批綠色通道

根據(jù)市政府辦公廳印發(fā)的《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心保障性住房及重大項(xiàng)目綠色通道審批流程》，中心對市政府認(rèn)定納入綠色通道審批的重大項(xiàng)目分別組織召開協(xié)調(diào)會，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際為其量身定做了具體執(zhí)行方案，保證了項(xiàng)目開工前審批順利完成。另外，市規(guī)劃局、建設(shè)局窗口及所在部門相關(guān)科室積極主動為保障性住房項(xiàng)目完善審批手續(xù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升管理水平

市商務(wù)局窗口實(shí)行“錯(cuò)序”服務(wù)。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時(shí)間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡單咨詢事項(xiàng)，該窗口在征得前面服務(wù)對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

市園林局窗口將設(shè)計(jì)水平較高的小區(qū)、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項(xiàng)目單位及設(shè)計(jì)單位可以直觀地了解綠化施工圖應(yīng)

當(dāng)達(dá)到的深度和標(biāo)準(zhǔn)，提高了綠化施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量。

市國稅局窗口將納稅人的申報(bào)資料建立電子檔案，同時(shí)對納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)人員、股東的身份信息在網(wǎng)上核查真?zhèn)?，對“非正常戶（走逃納稅人）”實(shí)行黑名單監(jiān)控，進(jìn)一步維護(hù)了稅收安全和經(jīng)濟(jì)秩序，提升了征管質(zhì)量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據(jù)規(guī)定，辦理會計(jì)證調(diào)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需要申請人提前在河北會計(jì)信息網(wǎng)上提交申請。市財(cái)政局窗口主動為沒有在網(wǎng)上提交申請的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業(yè)務(wù)處要抓緊做好準(zhǔn)備工作，盡快拓寬導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)范圍；要牽頭研究制定業(yè)務(wù)檢查辦法，明確業(yè)務(wù)檢查的程序、內(nèi)容、方法，確保業(yè)務(wù)檢查常態(tài)化、規(guī)范化；會同項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心按照各自職責(zé)繼續(xù)落實(shí)日常巡查制度，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度，對發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)批評并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業(yè)務(wù)工作日清第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)日清工作制度，切實(shí)組織好本窗口的延時(shí)服務(wù)；實(shí)行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質(zhì)量和效率；要針對服務(wù)對象具體情況使用業(yè)務(wù)管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；辦理業(yè)務(wù)要及時(shí)錄入業(yè)務(wù)管理軟件，當(dāng)場出具系統(tǒng)生成的執(zhí)法文書，確保程序合法合規(guī)。

二○一一年十二月二十日