第一篇：晉城銀行太原分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

青年文明號，我們在行動

晉城銀行太原分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

晉城銀行是一家總部設(shè)在山西省晉城市的地方性股份制商業(yè)銀行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更為現(xiàn)名。注冊資本5.52億元，下設(shè)晉城分行、太原分行。成立以來，立足服務(wù)地方經(jīng)濟，打造小微專屬銀行。先后獲評中國小企業(yè)家年會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”、“中國最佳中小企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)”等多個獎項，榮膺“最具特色中小銀行”獎項和銀監(jiān)會2011年度小微特色產(chǎn)品獎項,被譽為“太行山上的草根銀行”。

一、分行概況

晉城銀行太原分行于2011年7月19日正式開業(yè)，我分行設(shè)立的全省首家小企業(yè)信貸專營支行也于今年7月如期對外營業(yè)。晉城銀行太原分行秉承了晉城銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化。堅定踐行“做城市草根銀行”的戰(zhàn)略定位，以“草根銀行，尊貴服務(wù)”的企業(yè)使命和 “追求完美，成就你我”的企業(yè)精神激勵廣大員工?？繎?zhàn)略指引方向，靠文化凝聚團隊，靠競爭創(chuàng)造效益，靠特色求得生存，受到了各級政府、監(jiān)管機構(gòu)以及廣大客戶的廣泛贊譽和認可，實現(xiàn)了令人滿意的經(jīng)營成果。截至三季度末，各項存款余額48.39億元，各項貸款25.45億元，較年初水平均翻一番，這是繼晉城銀行太原 分行完成當年籌備、當年開業(yè)、當年盈利的首戰(zhàn)告捷之后取得的又一次階段性勝利。

二、創(chuàng)建青年文明號主要措施和做法

太原分行在2012年一直以獲得山西省省級“青年文明號”榮譽稱號為工作目標，以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，化壓力為動力，以此為鞭策，打造特色服務(wù)品牌，做了如下創(chuàng)建工作：

（一）培養(yǎng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)思路

秉承“草根銀行，尊貴服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮我行特色服務(wù)優(yōu)勢，立足社區(qū)，服務(wù)大眾，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務(wù)，打破傳統(tǒng)銀行坐等企業(yè)上門的做法，大力推行走進企業(yè)，主動服務(wù)，以服務(wù)促溝通，以服務(wù)創(chuàng)實效，提高我行品牌知名度。一是對標青年文明號創(chuàng)建標準。創(chuàng)建青年文明號集體，最重要的是要以青年文明號的標準，嚴格要求，把團隊打造成有朝氣，有創(chuàng)新，有想法，有素質(zhì)的團隊。二是舉辦“雷鋒大學企業(yè)文化宣講”。做學習型、創(chuàng)新型、開拓型、陽光型員工，以雷鋒大學牽頭，抓好晨會、夕會和周會，努力營建把雷鋒精神內(nèi)化為企業(yè)精神的常態(tài)化機制。我行風雨八年，已形成一套可持續(xù)發(fā)展的獨特的企業(yè)文化?！安莞y行”的提出，準確地定位了我們的營銷方向；“雷鋒大學”的成立，讓我們有了指導精神和標桿榜樣；“小草宣言”的頒布，更是濃縮了晉行人的基本素質(zhì)。在這樣優(yōu)良 戰(zhàn)略目標的帶領(lǐng)下，在這種優(yōu)秀的企業(yè)文化指導下，我分行工作重點便是圍繞“客戶”和“客戶經(jīng)理”開展精細化營銷服務(wù)。三是發(fā)揚“大愛”精神。大愛，是我行企業(yè)文化的關(guān)鍵字，是讓平凡的人成就不平凡的事。高樓大廈都是一磚一石砌起來的，我們要做這一磚一石，要做這些零碎事。美麗的理想，定格了雷鋒的價值坐標，主導著他為什么而活著。只因為有了理想和信念，活著才找到人生的意義，才擁有了真正的靈魂。

（二）提升主動服務(wù)意識，提升客戶滿意度

打造品牌銀行，所謂的“品牌”主要體現(xiàn)在“精”上，是個性化、專業(yè)化以及差別化的服務(wù)特色。提升，則要把“用心服務(wù)”應(yīng)用到實際服務(wù)工作中。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象，要用“心”去做，而不是為服務(wù)而去服務(wù)。尤其在理解客戶需求、分析客戶期望、應(yīng)對客戶投訴、強化服務(wù)意識上下工夫。要主動積極的為客戶著想，設(shè)身處地為客戶著想，要換位思考，不能僅僅如口號一樣掛在嘴邊，要用實際行動去執(zhí)行。還要積極學習服務(wù)明星優(yōu)秀服務(wù)、學習同業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，提升服務(wù)水平。一是產(chǎn)品服務(wù)個性化。為不同客戶設(shè)計客戶所需的便利化、貼心產(chǎn)品；客戶經(jīng)理專門設(shè)臵不同崗位，及時了解客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的反饋；收集客戶金融需求，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。二是營銷服務(wù)規(guī)?；Ｔ谌蟹秶鷥?nèi)實施 全員營銷，通過公私條線的聯(lián)動，共享客戶資源和渠道資源，提高小企業(yè)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力。三是金融服務(wù)專業(yè)化。為每個中小企業(yè)客戶配備專職客戶經(jīng)理或服務(wù)團隊，并限制服務(wù)的個體數(shù)量，以保證高質(zhì)量的金融服務(wù)水準。

（三）高強度練兵，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力

我行目前柜面服務(wù)標準化采用“7+7服務(wù)”標準；用心服務(wù)、主動服務(wù)、貼心服務(wù)、熱情服務(wù)，是我們柜面最基本的禮儀服務(wù)標準；濃縮晉行服務(wù)精華的“一線人員十要求”，這些服務(wù)要求及標準，充分說明我行對服務(wù)工作的重視程度。近一年來，我行組織各項學習實踐活動，為進一步提升學習和服務(wù)做出努力。

一是在日常晨會夕會、每周服務(wù)例會加強7+7服務(wù)標準的聯(lián)系，分行營業(yè)部每周組織一次業(yè)務(wù)學習，每月召開一次員工座談會，每季度進行一次員工工作生活分析會，對服務(wù)工作點評、討論，逐步提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。二是舉辦晉城銀行太原分行一線員工服務(wù)測評活動。在測評服務(wù)活動中，柜員團隊與大堂團隊緊密配合，從7+7服務(wù)標準測試、到情景模擬演練、再到各位員工的臨場發(fā)揮，鍛煉了我行員工應(yīng)對突發(fā)事件的服務(wù)能力。三是開展知識競賽模擬練習活動。模擬練習覆蓋日常工作中所有業(yè)務(wù)知識點、服務(wù)標準、服務(wù)意識等，為進一步加強我部員工積極主動熱情工作奠定基礎(chǔ)。四是組織行內(nèi)運動會，自始至終體現(xiàn)出一種集體 的凝聚力與向心力，不僅圓滿完成了比賽任務(wù)，而且將有力地推動員工相互配合、部門相互協(xié)調(diào)，取得了更大意義上的成功。五是組織策劃社團活動，目前有健身俱樂部和營業(yè)部合唱團，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，也有利于加強人與人之間的團結(jié)。

總之，晉城銀行太原分行將以此次創(chuàng)建“省級青年文明號”為契機,以該份榮譽為動力,以不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平為目標,努力把自身建設(shè)成為理念先進、經(jīng)營穩(wěn)健、管理嚴格、質(zhì)量優(yōu)秀、內(nèi)控嚴密、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品領(lǐng)先、業(yè)績一流的地方主流商業(yè)銀行!

第二篇：晉城銀行太原分行團總支創(chuàng)建青年文明號下半年活動方案

晉城銀行太原分行團總支爭創(chuàng)省級

青年文明號下半年活動計劃

太原分行各部室，并南支行：

為深入推進我行創(chuàng)建青年文明號進程，全面貫徹于新慈行長在年初工作報告中提出的創(chuàng)建要求，全面提升分行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。同時，為了豐富員工的業(yè)余文化生活，激發(fā)工作和生活的熱情，經(jīng)分行團總支研究，并報分行黨支部批準，現(xiàn)將太原分行團總支創(chuàng)建省級青年文明號的活動計劃安排如下：

活動組織原則：

青年文明號的活動將緊密圍繞服務(wù)提升展開，以加強團隊協(xié)作，激發(fā)工作熱情，成功創(chuàng)建青年文明號為著力點，以分行團總支為主導，社團為單位，按照每月一到兩個精品活動，社團活動自行組織的原則，開展各項活動。

分行團總支安排活動： 8月份

四上墻工作全面完成。（8月底之前）

按照團省委“青年文明號”管理辦法的相關(guān)規(guī)定，太原分行團總支將在前期印制服務(wù)卡以及的基礎(chǔ)上，繼續(xù)落實青年文明號承諾內(nèi)容、青年文明號成員照片、青年文明號信用公約“上墻”事宜，同時，在大堂醒目位置放置青年文明號意見箱，并設(shè)置監(jiān)督臺。同時，將在分行活動展板上制作包括創(chuàng)建青年文明號組織領(lǐng)導、創(chuàng)建主題、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建承諾以及分行簡介在內(nèi)的創(chuàng)建活動開展公示欄。

9月份

一、太原分行“讀書日”活動。（9月1日）

學生時代的9月1日的開學的時刻，一定意義上可以看做又一個汲取知識營養(yǎng)的開端。身為職場人，特別是銀行人，應(yīng)當不斷學習以適應(yīng)日新月異的工作環(huán)境?；诖耍中袌F委將開展讀書日活動。因今年9月1日為周六，故分行團委將于8月的最后一個周末發(fā)出讀書倡議，并出具推薦書目名單，全體員工于9月1日開始至9月底之前，利用業(yè)余時間閱讀一本好書（不局限于推薦書目），并寫出讀書心得。

二、開展關(guān)于團隊建設(shè)大討論辯論賽（9月20日前后）

按照太原分行下發(fā)的關(guān)于開展全行性的團隊建設(shè)大討論的通知，分行團委將按照分行經(jīng)營層的要求，開展以團隊建設(shè)大討論為核心的辯論賽。本次辯論賽將延續(xù)去年舉辦的模式，以條線為單位，按照公司、零售、小貸、微貸、營業(yè)部、并南支行分隊，圍繞三大辯題開展討論。比賽將決出團隊前三名，以及最佳辯手六名，分別予以獎勵。

10月份

一、舉辦第二屆職工趣味運動會（10月20日前）本次運動會擬采取兩種選擇形式，一是延續(xù)上屆運動會的形式，二是采取專門比賽的形式（如開展羽毛球大賽、乒乓球比賽等），具體比賽規(guī)程，將于10月10日前完成制定。

二、完善青年文明號驗收資料的準備工作（10月底前）。

為了確保青年文明號工作創(chuàng)建成功，太原分行團總支將于10月底之前對應(yīng)準備的各項資料進行全面的梳理、檢查和完善。包括青年文明號檔案的管理、創(chuàng)建方案、團委會議記錄、創(chuàng)建標準、規(guī)章制度、創(chuàng)建領(lǐng)導組文件、創(chuàng)建口號、“四上墻”、宣傳陣地形象展示、服務(wù)卡的補充和制定情況。完善臺賬，重點落實花名冊、創(chuàng)建目標管理辦法、內(nèi)部考核標準、獎勵辦法、活動方案、活動情況等。

11月份

一、組織一次員工戶外活動。（11月18日前后）可選取有氧運動（如登山、真人CS、野營燒烤等），或選取就近地區(qū)進行文化旅游（如平遙古城晉商文化游、武鄉(xiāng)愛國主義文化游等）具體方案再行詳細制定。

二、接受青年文明號驗收。（11月中旬）

按照十一月中旬接收青年文明號驗收的安排，以太原分行團總支牽頭，各相關(guān)部門積極配合。12月份（12月1日至12月30日）

分行迎新春文藝晚會的各項組織、籌備工作。此外，分行團總支擬于9月底之前，完成包括健身俱樂部等三個社團的組建工作，并積極開展活動，同時，視情況將于九月底召開第二次太原分行團總支擴大會議，選舉產(chǎn)生社團管理委員會，并邀請分行黨支部領(lǐng)導參與與社團負責人座談會。

晉城銀行太原分行

二〇一二年八月十六日

第三篇：銀行ⅩⅩ分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

青年文明號，我們在行動

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

ⅩⅩ銀行是一家總部設(shè)在山西?、械牡胤叫怨煞葜粕虡I(yè)銀行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更為現(xiàn)名。注冊資本5.52億元，下設(shè)ⅩⅩ分行、ⅩⅩ分行。成立以來，立足服務(wù)地方經(jīng)濟，打造小微專屬銀行。先后獲評中國小企業(yè)家年會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”、“中國最佳中小企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)”等多個獎項，榮膺“最具特色中小銀行”獎項和銀監(jiān)會2011小微特色產(chǎn)品獎項,被譽為“太行山上的草根銀行”。

一、分行概況

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行于2011年7月19日正式開業(yè)，我分行設(shè)立的全省首家小企業(yè)信貸專營支行也于今年7月如期對外營業(yè)。ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行秉承了ⅩⅩ銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化。堅定踐行“做城市草根銀行”的戰(zhàn)略定位，以“草根銀行，尊貴服務(wù)”的企業(yè)使命和 “追求完美，成就你我”的企業(yè)精神激勵廣大員工?？繎?zhàn)略指引方向，靠文化凝聚團隊，靠競爭創(chuàng)造效益，靠特色求得生存，受到了各級政府、監(jiān)管機構(gòu)以及廣大客戶的廣泛贊譽和認可，實現(xiàn)了令人滿意的經(jīng)營成果。截至三季度末，各項存款余額48.39億元，各項貸款25.45億元，較年初水平均翻一番，這是繼ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行完成當年籌備、當年開業(yè)、當年盈利的首戰(zhàn)告捷之后取得的又一次階段性勝利。

二、創(chuàng)建青年文明號主要措施和做法

ⅩⅩ分行在2012年一直以獲得山西省省級“青年文明號”榮譽稱號為工作目標，以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，化壓力為動力，以此為鞭策，打造特色服務(wù)品牌，做了如下創(chuàng)建工作：

（一）培養(yǎng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)思路

秉承“草根銀行，尊貴服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮我行特色服務(wù)優(yōu)勢，立足社區(qū)，服務(wù)大眾，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務(wù)，打破傳統(tǒng)銀行坐等企業(yè)上門的做法，大力推行走進企業(yè)，主動服務(wù)，以服務(wù)促溝通，以服務(wù)創(chuàng)實效，提高我行品牌知名度。一是對標青年文明號創(chuàng)建標準。創(chuàng)建青年文明號集體，最重要的是要以青年文明號的標準，嚴格要求，把團隊打造成有朝氣，有創(chuàng)新，有想法，有素質(zhì)的團隊。二是舉辦“雷鋒大學企業(yè)文化宣講”。做學習型、創(chuàng)新型、開拓型、陽光型員工，以雷鋒大學牽頭，抓好晨會、夕會和周會，努力營建把雷鋒精神內(nèi)化為企業(yè)精神的常態(tài)化機制。我行風雨八年，已形成一套可持續(xù)發(fā)展的獨特的企業(yè)文化?！安莞y行”的提出，準確地定位了我們的營銷方向；“雷鋒大學”的成立，讓我們有了指導精神和標桿榜樣；“小草宣言”的頒布，更是濃縮了晉行人的基本素質(zhì)。在這樣優(yōu)良戰(zhàn)略目標 的帶領(lǐng)下，在這種優(yōu)秀的企業(yè)文化指導下，我分行工作重點便是圍繞“客戶”和“客戶經(jīng)理”開展精細化營銷服務(wù)。三是發(fā)揚“大愛”精神。大愛，是我行企業(yè)文化的關(guān)鍵字，是讓平凡的人成就不平凡的事。高樓大廈都是一磚一石砌起來的，我們要做這一磚一石，要做這些零碎事。美麗的理想，定格了雷鋒的價值坐標，主導著他為什么而活著。只因為有了理想和信念，活著才找到人生的意義，才擁有了真正的靈魂。

（二）提升主動服務(wù)意識，提升客戶滿意度

打造品牌銀行，所謂的“品牌”主要體現(xiàn)在“精”上，是個性化、專業(yè)化以及差別化的服務(wù)特色。提升，則要把“用心服務(wù)”應(yīng)用到實際服務(wù)工作中。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象，要用“心”去做，而不是為服務(wù)而去服務(wù)。尤其在理解客戶需求、分析客戶期望、應(yīng)對客戶投訴、強化服務(wù)意識上下工夫。要主動積極的為客戶著想，設(shè)身處地為客戶著想，要換位思考，不能僅僅如口號一樣掛在嘴邊，要用實際行動去執(zhí)行。還要積極學習服務(wù)明星優(yōu)秀服務(wù)、學習同業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，提升服務(wù)水平。一是產(chǎn)品服務(wù)個性化。為不同客戶設(shè)計客戶所需的便利化、貼心產(chǎn)品；客戶經(jīng)理專門設(shè)置不同崗位，及時了解客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的反饋；收集客戶金融需求，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。二是營銷服務(wù)規(guī)?；?。在全行范圍內(nèi)實施全員營銷，通過公私條線的聯(lián)動，共享客戶資源和渠道資源，提高小企業(yè)

業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力。三是金融服務(wù)專業(yè)化。為每個中小企業(yè)客戶配備專職客戶經(jīng)理或服務(wù)團隊，并限制服務(wù)的個體數(shù)量，以保證高質(zhì)量的金融服務(wù)水準。

（三）高強度練兵，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力

我行目前柜面服務(wù)標準化采用“7+7服務(wù)”標準；用心服務(wù)、主動服務(wù)、貼心服務(wù)、熱情服務(wù)，是我們柜面最基本的禮儀服務(wù)標準；濃縮晉行服務(wù)精華的“一線人員十要求”，這些服務(wù)要求及標準，充分說明我行對服務(wù)工作的重視程度。近一年來，我行組織各項學習實踐活動，為進一步提升學習和服務(wù)做出努力。

一是在日常晨會夕會、每周服務(wù)例會加強7+7服務(wù)標準的聯(lián)系，分行營業(yè)部每周組織一次業(yè)務(wù)學習，每月召開一次員工座談會，每季度進行一次員工工作生活分析會，對服務(wù)工作點評、討論，逐步提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。二是舉辦ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行一線員工服務(wù)測評活動。在測評服務(wù)活動中，柜員團隊與大堂團隊緊密配合，從7+7服務(wù)標準測試、到情景模擬演練、再到各位員工的臨場發(fā)揮，鍛煉了我行員工應(yīng)對突發(fā)事件的服務(wù)能力。三是開展知識競賽模擬練習活動。模擬練習覆蓋日常工作中所有業(yè)務(wù)知識點、服務(wù)標準、服務(wù)意識等，為進一步加強我部員工積極主動熱情工作奠定基礎(chǔ)。四是組織行內(nèi)運動會，自始至終體現(xiàn)出一種集體的凝聚力與向心力，不僅圓滿完成了比賽任務(wù)，而且將有力地推

動員工相互配合、部門相互協(xié)調(diào)，取得了更大意義上的成功。五是組織策劃社團活動，目前有健身俱樂部和營業(yè)部合唱團，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，也有利于加強人與人之間的團結(jié)。

總之，ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行將以此次創(chuàng)建“省級青年文明號”為契機,以該份榮譽為動力,以不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平為目標,努力把自身建設(shè)成為理念先進、經(jīng)營穩(wěn)健、管理嚴格、質(zhì)量優(yōu)秀、內(nèi)控嚴密、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品領(lǐng)先、業(yè)績一流的地方主流商業(yè)銀行!

第四篇：銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務(wù)社會

中國ⅩⅩ銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

ⅩⅩ分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位。現(xiàn)有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學歷2人、本科學歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。ⅩⅩ分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場，提高競爭力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。ⅩⅩ年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年連續(xù)兩年被評為ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應(yīng)ⅩⅩ州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機地結(jié)合到創(chuàng)建活動之中。我行從ⅩⅩ年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結(jié)分析會議，聽取號長的工作匯

報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內(nèi)控管理和文明標準服務(wù)要求做好日常工作，業(yè)務(wù)知識比賽和服務(wù)評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，ⅩⅩ年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務(wù)練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務(wù)學習和競賽活動，提高廣大員工的服務(wù)意識和責任意識。根據(jù)上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務(wù)工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務(wù)操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務(wù)處理水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。為做好各個崗位的業(yè)務(wù)工作，依據(jù)精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務(wù)工作和對外服務(wù)工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習服務(wù)禮儀、激勵工作熱情、學習有關(guān)制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，更好地做好業(yè)務(wù)工作和對外金融服務(wù)。在ⅩⅩ年ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行舉辦的業(yè)務(wù)競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務(wù)競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們不斷改進服務(wù)工作，堅持日常員工服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，規(guī)范員工的服務(wù)行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務(wù)。經(jīng)常性開展多種形式的文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，努力提升員

工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，樹立良好的農(nóng)行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產(chǎn)品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結(jié)識新客戶、聯(lián)絡(luò)老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務(wù)的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務(wù)的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經(jīng)辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務(wù)，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應(yīng)，因為這位客戶急需建立帳戶結(jié)算資金?？粗@位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯(lián)系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急?？墒峭獾乜ㄔ谶@里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經(jīng)經(jīng)辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當?shù)卦俎k正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農(nóng)行員工服務(wù)太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務(wù)無障礙。

延吉市是少數(shù)民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經(jīng)濟開發(fā)走廊的重要城市，當?shù)爻r族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內(nèi)外旅客常年不斷。為了滿足復雜多樣的客戶服務(wù)需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結(jié)構(gòu)和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經(jīng)理）都能進行雙語或多語服務(wù)，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學習朝鮮語，并設(shè)定日語和俄語服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，外語服務(wù)

出現(xiàn)了活躍的氣氛，經(jīng)常能看到營業(yè)廳內(nèi)外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務(wù)。

六、完善服務(wù)設(shè)施，為客戶提供舒適便利的條件。我們根據(jù)營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務(wù)設(shè)施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務(wù)環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務(wù)收費表、警示和公告提示等；專設(shè)了“現(xiàn)金復點處”，制作了“最新產(chǎn)品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設(shè)置了“網(wǎng)上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應(yīng)急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設(shè)了“客戶服務(wù)箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設(shè)備聯(lián)線和窗口粘貼物，設(shè)計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務(wù)環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務(wù)處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內(nèi)的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網(wǎng)絡(luò)等進行了全面細致的檢查，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時消除安全隱患和服務(wù)障礙，及時解決存在的問題。建立了應(yīng)急處置小組，制定了應(yīng)急處理預(yù)案和防暴演練預(yù)案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設(shè)施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務(wù)授權(quán)內(nèi)容及要素，及時核銷預(yù)警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現(xiàn)金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結(jié)算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結(jié)算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營窗口，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項長期的工作，我們將充分調(diào)動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，不斷改進服務(wù)環(huán)境設(shè)施，提高員工綜合素質(zhì)，為農(nóng)行股份制改造和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗

口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國ⅩⅩ銀行股份有限公司ⅩⅩ分行

年2月27日

第五篇：省級青年文明號創(chuàng)建方案

青年文明號創(chuàng)建方案

一、活動宗旨

通過開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，激發(fā)和引導全體人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神。

二、基本內(nèi)容

創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以團員青年為主體，以急救中心的具體工作任務(wù)為目標，結(jié)合團員、青年工作特點，開展創(chuàng)建活動。“青年文明號”應(yīng)該具備的基本條件：

1、35歲以下青年占到50%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲周歲，3人或3人以上的青年團體。

2、“青年文明號”的評選集體以中心各科室為主，體現(xiàn)青年活力。

3、具有較高的職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結(jié)向上的精神面貌。

4、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現(xiàn)象。

5、共青團組織健全，能積極開展創(chuàng)建活動，工作活躍。

6、全體青年職工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻。

三、實施步驟

第一步 動員宣傳（2010年3月至5月）啟動準備，動員宣傳階段，采用各種形式，利用各種機會進行廣泛宣傳和動員，使中心工作人員了解爭創(chuàng)這一活動的意義，并大力支持和參與此項活動，懸掛爭創(chuàng)標志，擬定創(chuàng)建“青年文明號”的創(chuàng)建計劃、目標和措施。第二步 全面創(chuàng)建（2010年6月至7月）與中心工作性質(zhì)緊密結(jié)合，從工作作風、工作質(zhì)量、工作態(tài)度上重點抓好“青年文明號”的創(chuàng)建工作，對照創(chuàng)建考核標準進行全面落實，檢查改正，實現(xiàn)達標。第三步 自查考核（2010年8月、9月）中心黨支部成員組成自查小組對團支部創(chuàng)建活動進行自查，通過自查找出不足，并進行整改。第四步 總 結(jié) “青年文明號”負責人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉有關(guān)“青年文明號”管理辦法及考核細則的內(nèi)容及團支部的創(chuàng)建目標和措施，能夠自覺帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)。推動“青年文明號”

進一步向規(guī)范化、制度化、科學化方向發(fā)展。

四、參與要求

1、團支部組織動員，廣泛宣傳，使全體青年職工積極投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來。

2、各種創(chuàng)建活動務(wù)實求效突出重點，結(jié)合中心工作實際，建章立制，付諸實施。

3、團員青年積極參與創(chuàng)建活動競賽，爭當“優(yōu)秀共青團員”和“青年崗位能手”等，在中心內(nèi)部積極營造“講學習、講素質(zhì)”氛圍。

4、在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新形式，賦予新內(nèi)容。建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創(chuàng)“青年文明號”活動深入持久地開展下去。

五、中心情況

現(xiàn)有職工40人，35歲以下的青年員工占75%以上，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年集體。

中心緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標，以“人民滿意”為宗旨，以倡導工作優(yōu)質(zhì)為核心，以團支部建設(shè)為基地，大力開展各項文明創(chuàng)建活動，使我們這支年輕的隊伍不斷發(fā)展壯大，同時也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力。

六、現(xiàn)階段具體工作

創(chuàng)建前期準備：

1、成立創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組

2、收集相關(guān)資料、各項工作備案。

現(xiàn)階段活動具體措施

（一）營造創(chuàng)建氣氛：

“青年文明號”在“創(chuàng)建”過程中要爭取先進，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“創(chuàng)建”的氣氛。

1、宣傳發(fā)動： 發(fā)布中心創(chuàng)建青年文明號活動的號召、通知、方案，召開動員大會。大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個人都了解創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動中來。

2、形象設(shè)計：在中心宣傳欄設(shè)立活動宣傳展板，營造良好爭創(chuàng)氛圍；同時在大樓內(nèi)、外的適當位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標語，橫幅或標牌；在主要活動場所公布創(chuàng)建目標，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動成員的照片、名單等，樹立創(chuàng)建形象，不僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與創(chuàng)建活動，而且能主動接受社會的廣泛監(jiān)督。

3、規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語，講普通話，微笑服務(wù)，保持中心急救車輛安全，為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）加強制度建設(shè)，制定量化考核目標，增強創(chuàng)建活動力度。使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學化。（統(tǒng)計：崗位文明 服務(wù)承諾便民措施）

中心將爭創(chuàng)“青年文明號”活動作為一項科學系統(tǒng)的工程，從立足本職工作的角度、以“一流隊伍、一流服務(wù)、一流治理、一流業(yè)績”的工作思路，細化活動措施，強化保障機制，保證活動呈現(xiàn)全方位、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

1、加強團支部建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建

團支部在本年內(nèi)完善組織構(gòu)建，班子成員團結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團員青年的政治思想素質(zhì)；帶領(lǐng)團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；組織活動，豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到中心既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

2、完善創(chuàng)建機制，增強組織保障

為更好地規(guī)范治理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作，開展有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要批示和文件精神的學習力度，全面落實文件精神，深入開展“青年文明號”工作，大張旗鼓宣傳“青年文明號”的先進經(jīng)驗和典型事跡，營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。建立健全治理體制和治理模式的各項規(guī)章制度，提高全體員工的創(chuàng)建意識和文明意識，有效地激發(fā)員工的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，保證爭創(chuàng)文明號活動的順利進行。中心行政保障創(chuàng)爭活動所需經(jīng)費并對在活動中做出貢獻的科室和先進個人給予表彰和物質(zhì)獎勵。

3、加強系統(tǒng)治理，提高創(chuàng)建水平

中心堅持“以人為本”的治理理念，按中心各種現(xiàn)行的規(guī)章制度以及即將推廣的文明用語，充分發(fā)揮團員青年的工作積極性，努力提高工作效率和質(zhì)量；加強中心督查工作；加強崗位技能培訓，改善員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)，提高員工隊伍的技術(shù)水平。以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示爭創(chuàng)“青年文明號”的中心風采，實現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造“窗口單位”良好的形象，（三）樹立典型：

1、開展崗位競賽：中心支部立足本職工作，在團員青年中開展“青年崗位能手”、“青年崗位標兵”、“急救先鋒”等崗位競賽。

2、宣傳好創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的好人好事，以及中心的各種社會效益、人才效益、經(jīng)濟效益。收集各種媒體對中心的報道，（四）開展多種形式的學習，提高政治思想素質(zhì)和專業(yè)技能水平，并通過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調(diào)動大家的積極性，以高度責任心和工作熱情，分工協(xié)作，共同完成“青年文明號”的創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)同時為爭創(chuàng)更高級別“青年文明號”奠定基礎(chǔ)。

1、團支部積極組織開展中心文體活動。利用五四青年節(jié)、“12.5”國際志愿者日等青年重要節(jié)日組織各種形式多樣、寓教于樂的活動，調(diào)動中心團員青年的積極性，進一步增強中心團組織的凝聚力。

2、拓展服務(wù)項目，成立中心青年志愿者服務(wù)隊。組織中心志愿者將窗口服務(wù)延伸到社區(qū)，到基層。將中心社會影響力擴大。

（五）學習“青年文明號”先進集體的創(chuàng)建經(jīng)驗，結(jié)合各科室的實際情況，開拓創(chuàng)新，努力奮斗，把“青年文明號”的創(chuàng)建工作推向一個新的高度。