第一篇：XX賓館星評(píng)報(bào)告

XX賓館星評(píng)報(bào)告

XX賓館是一家在原有酒店的基礎(chǔ)上按四星標(biāo)準(zhǔn)改造的，集客房、餐飲和娛樂(lè)于一體的現(xiàn)代商務(wù)酒店，也是迄今為止，XX地區(qū)第一家申請(qǐng)上四星的酒店。改造前的XX賓館是原政府招待所，在賓館改制后，業(yè)主投資7400萬(wàn)人民幣進(jìn)行改建。改建后的XX賓館擁有客房278間(套)，擁有中餐廳、西餐廳旋轉(zhuǎn)酒廊、行政酒廊、大小會(huì)議室、桑拿和KTV等。在賓館籌建期間，各級(jí)旅游局領(lǐng)導(dǎo)均到場(chǎng)對(duì)賓館功能設(shè)施的布局，提出了寶貴的意見(jiàn)。如殘疾人通道、貴重物品寄存處的設(shè)計(jì)、總臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、客房的功能設(shè)計(jì)等，對(duì)賓館現(xiàn)在能夠良好運(yùn)行，起到了不可估量的作用。此次申請(qǐng)?jiān)u四星的目的主要是為了強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，建立忠誠(chéng)的客戶群，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

賓館從2005年8月底開(kāi)始申報(bào)四星，至今已歷半年，為了保證上星工作的順利進(jìn)行，賓館分階段制定了工作目標(biāo)：

首先在創(chuàng)星準(zhǔn)備期間，賓館在開(kāi)業(yè)之初成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，工程部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)。在保障硬件設(shè)施完備的同時(shí)，努力提高軟件服務(wù)質(zhì)量，提出了“找出差距，分步改進(jìn)，逐項(xiàng)達(dá)標(biāo);全員參與，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)優(yōu)上星;一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓上星，上星、經(jīng)營(yíng)兩手硬”的創(chuàng)星口號(hào)。召開(kāi)了創(chuàng)四星動(dòng)員大會(huì)，在員工中掀起“創(chuàng)星”熱潮。在賓館全體員工的共同努力下，從賓館的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》中的服務(wù)與管理制度要求，編制了各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理制度，并多次召開(kāi)創(chuàng)星小組工作會(huì)議。

其次在創(chuàng)星實(shí)施階段，主要在培訓(xùn)工作、查漏補(bǔ)缺工作、達(dá)標(biāo)鞏固工作三方

面著手開(kāi)展。

第一方面培訓(xùn)工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)，各部門(mén)積極配合完成了以下各期培訓(xùn)工作：

1、總經(jīng)理崗位資格培訓(xùn);

2、部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn);

3、部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓(xùn);

4、員工上崗證和等級(jí)證培訓(xùn);

5、員工服務(wù)理論、服務(wù)協(xié)作精神的培訓(xùn);

6、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn);

7、員工英語(yǔ)培訓(xùn);

8、消防安全知識(shí)培訓(xùn);

9、設(shè)施設(shè)備操作使用及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn);

10、對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合上述培訓(xùn)工作，由人力資源部和創(chuàng)星小組

共同負(fù)責(zé)實(shí)施了以“六聲”為內(nèi)容的有聲服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)、樹(shù)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。

第二方面查漏補(bǔ)缺工作分軟件和硬件兩部分內(nèi)容，對(duì)硬件的查漏補(bǔ)缺，主要抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)設(shè)備的完好率、維修率和破損率，落實(shí)整改措施。

2、對(duì)屬于保修范圍的設(shè)施設(shè)備，由工程部和采購(gòu)部負(fù)責(zé)，有關(guān)部門(mén)協(xié)助聯(lián)系供應(yīng)商或廠家限期維修整改。

3、進(jìn)一步完善報(bào)修制度，由工程部給每個(gè)部門(mén)的主管、領(lǐng)班進(jìn)行如何報(bào)維修的專課知識(shí)講座，創(chuàng)星小組對(duì)設(shè)施設(shè)備的完好情況實(shí)施二級(jí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，落實(shí)到人，限期改進(jìn)。

對(duì)軟件的查漏補(bǔ)缺，主要抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、改善環(huán)境衛(wèi)生，重點(diǎn)抓客房衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，將客房細(xì)衛(wèi)生，公共區(qū)域衛(wèi)生，賓館外圍環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到部門(mén)和人，堅(jiān)持抽查、督導(dǎo)改進(jìn)。

2、通過(guò)明查暗訪的形式，對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)質(zhì)量方面的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，從客人的角度出發(fā)查服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從管理的角度出發(fā)，落實(shí)整改意見(jiàn)，改善方法，并檢查整改效果。

3、對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，重視問(wèn)訊服務(wù)、留言服務(wù)、寄存服務(wù)、殘疾人服務(wù)、外語(yǔ)服務(wù)、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)、擦鞋服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)程序。

4、重視后臺(tái)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生和完好程度，落實(shí)到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行整改和管理。

上述工作由創(chuàng)星小組負(fù)責(zé)，組織各部經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)，嚴(yán)格對(duì)照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)“查漏補(bǔ)缺”，將“漏項(xiàng)”“缺項(xiàng)”一一列舉出來(lái)，提出整改日程表，限期整改。

第三方面達(dá)標(biāo)鞏固工作由創(chuàng)星小組和人力資源部共同完成，嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)

準(zhǔn)及賓館的規(guī)章制度每天進(jìn)行檢查。結(jié)合上述工作，創(chuàng)星小組負(fù)責(zé)進(jìn)行以下幾項(xiàng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，以鞏固上述工作成果。

1、落實(shí)各部清潔衛(wèi)生區(qū)域;

2、進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀表儀容和禮節(jié)禮貌大檢查;

3、進(jìn)行規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查;

4、對(duì)賓館公共衛(wèi)生及安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查;

5、對(duì)設(shè)施設(shè)備完好進(jìn)行全面檢查;

6、對(duì)員工設(shè)施進(jìn)行大檢查;

7、對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行消防知識(shí)的實(shí)地抽查;

8、請(qǐng)省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)“明查”指導(dǎo)及酒店同行的“暗訪”;

9、對(duì)前臺(tái)各服務(wù)程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;

10、全面自查打分;

11、由創(chuàng)星小組每月總結(jié)一次上個(gè)月的達(dá)標(biāo)工作情況，并對(duì)工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)罰，每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人均為上述工作的責(zé)任人。

通過(guò)上述工作，賓館星評(píng)小組對(duì)賓館的軟硬件進(jìn)行分值評(píng)估，其中硬件自評(píng)分達(dá)350分，符合四星級(jí)賓館硬件設(shè)施330分的達(dá)標(biāo)要求。我們還對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、賓館清潔衛(wèi)生和員工軟件服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)分，得分率分別為：維修保養(yǎng)95%，清潔衛(wèi)生96%，服務(wù)質(zhì)量96%。

10月份和11月份，省、市旅游局星評(píng)小組成員分別對(duì)我們上四星進(jìn)行軟硬件分值評(píng)估，其中硬件評(píng)分均為346分，設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)得分率達(dá)95.55%，清潔衛(wèi)生得分率達(dá)95.39%，服務(wù)質(zhì)量得分率達(dá)95.68%，均達(dá)到評(píng)定四星級(jí)賓館的要求。12月5日，賓館正式在XX日?qǐng)?bào)和賓館大堂內(nèi)進(jìn)行星評(píng)公示，公示期為一個(gè)月。公示期內(nèi)，沒(méi)有接到任何客戶對(duì)賓館硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的投訴。通過(guò)省、市旅游局的星評(píng)檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一些不足之處，我們按照四星賓館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行限期逐項(xiàng)整改。經(jīng)過(guò)整改，賓館在設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量四大塊工作上都有了很大的進(jìn)步。在如期保質(zhì)保量完成整改工作的同時(shí)，我們?cè)谠杏布O(shè)施的基礎(chǔ)上，增添了幾項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)目，如員工活動(dòng)室、健身器材、客房留言指示燈和語(yǔ)音信箱。整改不是一時(shí)的，XX賓館將繼續(xù)努力從設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)溝通、管理方式、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育、顧客和員工滿意度等方面加強(qiáng)建設(shè)，力求早日實(shí)現(xiàn)賓館上四星的目標(biāo)。

通過(guò)此次評(píng)星，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提高管理水平，以滿足客戶的需求為宗旨，努力把XX賓館建設(shè)成為XX地區(qū)一流的高星級(jí)賓館。

第二篇：星評(píng)質(zhì)量檢查報(bào)告

xx大酒店質(zhì)量檢查報(bào)告

尊敬的星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的創(chuàng)富家人：

大家好，下面由我匯報(bào)xx大酒店質(zhì)量檢查工作情況。在過(guò)去的一年中xx大酒店質(zhì)檢自查、自糾能力得到進(jìn)一步提升，各部門(mén)在服務(wù)細(xì)節(jié)、衛(wèi)生質(zhì)量又上了一個(gè)新的臺(tái)階，酒店專門(mén)成立質(zhì)量檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由執(zhí)行副總?cè)谓M長(zhǎng)，總助、辦公室主任為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員、另設(shè)專職質(zhì)檢員，具體情況如下：

一、質(zhì)檢工作安排：

1、自檢：在xx大酒店，人人都是質(zhì)檢員，自我檢查更具有主動(dòng)性和積極意義，從每一個(gè)員工準(zhǔn)備進(jìn)入工作崗位起，對(duì)鏡子檢查工服是否干凈整齊，頭花工牌有無(wú)佩戴，是否畫(huà)淡妝，到了工作場(chǎng)所，同事之間的互相提醒對(duì)客服務(wù)的細(xì)節(jié)，是否按工作流程要求行事，領(lǐng)班主管負(fù)責(zé)掌握好自己小組的工作、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量情況，查漏補(bǔ)缺，再到部門(mén)經(jīng)理的全盤(pán)督導(dǎo)、檢查、整改，這種以員工個(gè)人為單位、以小組主管為單位，再到部門(mén)以經(jīng)理為質(zhì)量檢查單位的做法，具有整改迅速，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力強(qiáng)的特點(diǎn)。

2、日檢：每天質(zhì)檢小組副組長(zhǎng)總助與辦公室質(zhì)檢專員，從早班檢查各部門(mén)考勤開(kāi)始，對(duì)酒店主樓、地下停車場(chǎng)、商場(chǎng)、廣場(chǎng)前后坪進(jìn)行出勤、著裝、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全、突發(fā)情況進(jìn)行檢查，例如：模擬客人撥打預(yù)訂電話檢查前臺(tái)的預(yù)訂流程、客房每樓層抽查二間客房衛(wèi)生，餐飲樓面服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量，廚房出品質(zhì)量、中午廚房收餐后食物是否打保鮮膜冷藏，夜間收

市后啟動(dòng)餐廳內(nèi)保、前臺(tái)大副、廚房組長(zhǎng)三級(jí)聯(lián)合檢查煤氣、水電安全，洗碗間是否按照一沖二洗三消毒標(biāo)準(zhǔn)清洗餐具，結(jié)合視頻監(jiān)控記錄，檢查保安員夜班、白班巡查情況等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改，部門(mén)協(xié)調(diào)，每天下午出具《質(zhì)檢報(bào)告》，發(fā)各部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)負(fù)責(zé)整改對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。

3、周檢：每周進(jìn)行6天的《每日質(zhì)檢》，每天存在的問(wèn)題由質(zhì)檢專員督促各部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)，每周末質(zhì)檢專員對(duì)一周《每日質(zhì)檢》中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于整改未到位的記入《一周質(zhì)檢復(fù)查報(bào)告》，并在每周一酒店例會(huì)上對(duì)未整改部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，再次確保落實(shí)。

4、月檢：每個(gè)月最后一天下午，質(zhì)檢小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、及各成員對(duì)酒店各部門(mén)、各區(qū)域進(jìn)行一次徹底大檢查，全酒店上下動(dòng)員，徹查各種管理漏洞、衛(wèi)生死角，并出具《月底大檢查》報(bào)告，限期整改，做到了每次檢查，都能糾正工作中的一些積習(xí)和漏洞，比如客房床墊下的衛(wèi)生保持干凈，餐廳包廂的臺(tái)布必須挺括無(wú)破洞。

5、年檢：每的星級(jí)飯店復(fù)核，是市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們xx大酒店一年質(zhì)量檢查工作的最大鞭策，我們以此為動(dòng)力，全酒店上下，卯足一股勁，全年不懈怠，年年?duì)幃?dāng)一類旅游星級(jí)飯店。

二、質(zhì)檢工作標(biāo)準(zhǔn)：

酒店以2010版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》附錄C為范本，結(jié)合酒店實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從員工素養(yǎng)、前廳、客房、餐飲服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生，公共區(qū)域衛(wèi)生各方面進(jìn)行了非常細(xì)化的要求，同時(shí)對(duì)每一位新進(jìn)員工，進(jìn)行一周的新員工入職培訓(xùn)，進(jìn)行禮儀禮貌、酒店行業(yè)知識(shí)、衡陽(yáng)市風(fēng)土人情、企業(yè)文化、酒店紀(jì)律學(xué)習(xí)，到了部門(mén)具體崗

位上，有每日晨會(huì)、夕會(huì)培訓(xùn)、每周的主題技能培訓(xùn)、全體員工培訓(xùn)等，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注入每位員工的心中，xx大酒店的質(zhì)檢和績(jī)效考核緊密掛鉤，《每日質(zhì)檢報(bào)告》、《一周質(zhì)檢復(fù)查》、《月底大檢查》都會(huì)進(jìn)行問(wèn)題通報(bào)和部門(mén)排名，除此之外，還和員工的績(jī)效工資進(jìn)行結(jié)合，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未整改好、改后再犯，相關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行成長(zhǎng)贊助。

三、質(zhì)檢工作成果：

一年質(zhì)量檢查工作下來(lái)，發(fā)現(xiàn)、查處、整改各類問(wèn)題370余起，在日常質(zhì)檢中，主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)性關(guān)注不夠，比如客房樓層服務(wù)員佩戴的對(duì)講機(jī)，使用外放進(jìn)行通話，噪音較大，已糾正為使用耳麥，梳妝鏡前的座椅，未完全按照45度角擺放。圍繞去年星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，通過(guò)長(zhǎng)期的整改，總結(jié)起來(lái)，一是規(guī)范了員工儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量，從一線到后勤部門(mén)，更換新款制服，統(tǒng)一著裝，杜絕了后勤、工程部門(mén)、廚房不按要求著工裝、工牌現(xiàn)象，強(qiáng)化了前臺(tái)接待、餐飲迎賓等窗口崗位與客人的交流互動(dòng)，客人到來(lái)必須起身迎接，雙手遞物，二是全面解決酒店客房、公共區(qū)域墻紙老化問(wèn)題，更換新墻紙、重新粉刷天花板，更換客房座椅蒙皮，餐廳大廳進(jìn)行區(qū)域調(diào)整、裝修，增設(shè)大廳舞臺(tái)，包廂桌布、大廳椅套提高材質(zhì)檔次，12號(hào)包廂改地板為地毯，包廂方巾全部更換為純棉制品，羽毛球館外立面整改為宣傳墻等。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)和安全培訓(xùn)，與市安監(jiān)局、市公安局、市衛(wèi)生局、市食品藥品安全監(jiān)督局等單位進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，全酒店范圍內(nèi)安裝窗口限位器，工程人員強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所休息，廚房進(jìn)行消防、電器整頓，主樓及周邊商鋪定時(shí)進(jìn)行消防安全檢查，餐飲嚴(yán)格遵守食品安全量化

分級(jí)制度，參加市公安局安全培訓(xùn)、市衛(wèi)生局食品安全培訓(xùn)等，進(jìn)行大規(guī)模消防應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。四是提升了服務(wù)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)，熱水定時(shí)循環(huán)，保證客人一開(kāi)即用，客房開(kāi)關(guān)標(biāo)注功能，一一對(duì)應(yīng)，有償消費(fèi)品價(jià)格表放在顯著位置提示，更換電視機(jī)新遙控器，被頭外翻30厘米，方便客人使用，每日清掃盆景、綠色植物落葉，麻將房座椅增加腰墊和坐墊，冬天提供客人大衣袖套，給客人提供家的關(guān)愛(ài)，給感冒的客人熬熱湯、幫客人手洗衣服等。

xx大酒店的質(zhì)量檢查工作，以問(wèn)題為導(dǎo)向，由微而窺大，舉一綱而萬(wàn)目張，檢查糾正著酒店日常經(jīng)營(yíng)的方方面面，以顧客的滿意為目的，不流于形式，在市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，我們會(huì)將這種“精益求精、品質(zhì)至上”工作理念一直貫徹下去。

質(zhì)檢員：陳楓 2012年10月8日

第三篇：班級(jí)評(píng)星

星級(jí)學(xué)生評(píng)比加減分細(xì)則

一、品德星

加星：1.好人好事，上報(bào)班長(zhǎng)，經(jīng)證實(shí)加一顆星相對(duì)突出的事跡可酌情再加星。

2.好人好事，受到學(xué)校以為的表彰，經(jīng)證實(shí)加三顆星；相對(duì)突出的事跡酌情再加星。

扣星：1.周一升旗儀式或做操無(wú)故缺席減兩顆星。

2.進(jìn)入學(xué)校沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾減一顆星；若因此班級(jí)規(guī)范星扣分則減三顆星。

3.損壞學(xué)校公共設(shè)施等，視情節(jié)嚴(yán)重性扣星。

4.有打架、惡性爭(zhēng)吵、罵人說(shuō)臟話等現(xiàn)象出現(xiàn)，一次減一顆星，若情節(jié)嚴(yán)重酌情再扣星。

二、智慧星（與基礎(chǔ)學(xué)科掛鉤）：

加星：1.每次聽(tīng)寫(xiě)、口算測(cè)試滿分加一顆星。

2.每次測(cè)驗(yàn)一百分加三顆星；與前次比有進(jìn)步加一顆星。

3.參加各類學(xué)科性比賽加兩顆星；獲獎(jiǎng)?wù)咴偌有?，一等?jiǎng)加五顆星，二等獎(jiǎng)加三顆星，三等獎(jiǎng)加兩顆星。

4.參與各類作文比賽加兩顆星；獲獎(jiǎng)?wù)咴偌有?，一等?jiǎng)加五顆星，二等獎(jiǎng)加三顆星，三等獎(jiǎng)加兩顆星。文章在報(bào)刊、雜志發(fā)表加五顆星。

5.平時(shí)作業(yè)5次優(yōu)加星或100分加一顆星。

扣星：

1、作業(yè)遲交、漏交，若能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交則不扣星，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間尚未上交一次減一顆星。

2.考試作弊減十顆星。

3.課堂上擾亂老師同學(xué)教學(xué)秩序，視情節(jié)相應(yīng)扣星。

三、體育星（包括體育課和課間體育活動(dòng)）：

加星：1.眼保健操、早操受到表?yè)P(yáng)加一顆星；

2.參加學(xué)習(xí)體育類比賽加兩顆星；獲獎(jiǎng)?wù)咴偌有?，一等?jiǎng)加五顆星，二等獎(jiǎng)加三顆星，三等獎(jiǎng)加兩顆星。

扣星：1.做操時(shí)被值日班長(zhǎng)或老師批評(píng)減一顆星；

2.下課進(jìn)行危險(xiǎn)游戲、不文明游戲，視情節(jié)而定。

四、藝術(shù)星：

加星：1.音樂(lè)、美術(shù)課受到老師特別表?yè)P(yáng)加一顆星。

2.參加各類藝術(shù)類比賽加兩顆星；獲獎(jiǎng)?wù)咴偌有?，一等?jiǎng)加五顆星，二等獎(jiǎng)加三顆星，三等獎(jiǎng)加兩顆星。

扣星：1.音樂(lè)、美術(shù)課影響課堂秩序減一顆星

2.音樂(lè)、美術(shù)和藝術(shù)類作業(yè)沒(méi)有完成或沒(méi)交減兩顆星

五、綜合實(shí)踐星（包括小隊(duì)活動(dòng)、綜合能力、勞動(dòng)值日等方面）：

加星：1.組織小隊(duì)活動(dòng)加三顆星。參與加一顆星；活動(dòng)者表現(xiàn)突出加三顆星。

2.能在課外積極搜集查找有價(jià)值的資料，為班級(jí)做貢獻(xiàn)者加三顆星。（如出板報(bào)、復(fù)印、布置教室等）。

3.注意保潔工作，值日特別認(rèn)真或主動(dòng)拾起路邊垃圾者加一顆星。

扣星：1.值日不認(rèn)真或缺席減一顆星。

2.破壞別人勞動(dòng)成果（衛(wèi)生扣分、垃圾亂扔等），視情節(jié)扣星。

注：

1、積累十顆小星星換取一個(gè)大蘋(píng)果，五個(gè)大蘋(píng)果滿足一個(gè)合理并且能夠?qū)崿F(xiàn)的愿望。

2、各項(xiàng)優(yōu)秀學(xué)生的評(píng)比中星星顆數(shù)將作為一大依據(jù)。

3、期末根據(jù)星星的顆數(shù)評(píng)定星級(jí)學(xué)生。

第四篇：評(píng)星演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)，親愛(ài)的同學(xué)們，大家上午好： 我叫何婷是三年年級(jí)的一名少先隊(duì)員，今天我很榮幸參加文明之星的競(jìng)選。講文明,是中華民族的光榮傳統(tǒng)。講文明,要從身邊的每一件平凡小事做起。我要時(shí)刻按《小學(xué)生日常規(guī)范》的要求去做。

在學(xué)校，我是講文明的好學(xué)生,遵守校規(guī),上課遵守紀(jì)律,發(fā)言先舉手,聽(tīng)老師講課;尊敬老師,見(jiàn)到老師問(wèn)好;能和同學(xué)和睦相處,友好合作,得理讓人,失理道歉。在學(xué)習(xí)上努力,不怕苦不怕累，遇到問(wèn)題,學(xué)會(huì)解決;愛(ài)護(hù)校園里的花草樹(shù)木和一切公共設(shè)施,不亂丟亂扔,服從老師的安排,值勤學(xué)生的批評(píng)勸阻;講究衛(wèi)生,熱愛(ài)勞動(dòng)，為班集體爭(zhēng)光。

在家里,我是講文明的好孩子,不嬌不慣。尊敬長(zhǎng)輩,體貼、孝敬父母,與鄰里和睦相處;能做力所能及的家務(wù)事,為父母分憂解愁;對(duì)父母長(zhǎng)輩的批評(píng),能不發(fā)脾氣,不頂撞;家里來(lái)了客人,熱情、大方、有禮貌的招待。

在公共場(chǎng)合,我爭(zhēng)做講文明的小公民。遵守交通法規(guī);保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;自覺(jué)遵守公共秩序,不大聲喧嘩,不妨礙他人;尊老愛(ài)幼,幫助有的人,時(shí)時(shí)處處為別人著想,“與人為善,心中有他人”。

細(xì)微之處見(jiàn)精神,做文明學(xué)生就要從點(diǎn)滴做起,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。同學(xué)們,讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧!做講文明的小學(xué)生。我知道以后的人生路還很長(zhǎng)，我還會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，請(qǐng)各位評(píng)委為我投上寶貴的一票吧，謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)，親愛(ài)的同學(xué)們，大家上午好： 我是三年級(jí)的李曉穎，很榮幸我能站在講臺(tái)上與同學(xué)們公平競(jìng)爭(zhēng)“學(xué)習(xí)星”。幾年來(lái)，我勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)動(dòng)腦筋，每個(gè)學(xué)期，我都能制定出科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，縝密地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，各科成績(jī)優(yōu)異，在班里名列前茅。

看書(shū)是我課余的一大樂(lè)事，每天早晨你都會(huì)在教室里見(jiàn)到一個(gè)安靜認(rèn)真學(xué)習(xí)的身影，那就是我。或許也是愛(ài)看書(shū)的緣故吧，每次作文我都是班上寫(xiě)的最好的一個(gè)，我能將老師講的和課外積累的好的詞句用到作文中，每次我的作文也都能當(dāng)范文讀給大家。

我知道以后的學(xué)習(xí)路還很長(zhǎng)，我將一如繼往的努力學(xué)習(xí)，全面提高自己，在我們這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的集體中不斷得到成長(zhǎng)！請(qǐng)大家給我投上寶貴的一票吧，我將會(huì)以加倍的努力回報(bào)你們的信任。謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)，親愛(ài)的同學(xué)們，大家上午好：

大家好！我是三年級(jí)的周江濤，我很榮幸參加這次才藝之星的評(píng)選活動(dòng)。我從小喜歡跳舞，當(dāng)我看到高年級(jí)的大哥哥姐姐跟著音樂(lè)翩翩起舞，我身上的藝術(shù)細(xì)胞都活躍起來(lái)了。于是一上一年級(jí)我就參加了舞蹈小組，看到我的優(yōu)秀表現(xiàn)老師和同學(xué)們都夸獎(jiǎng)我。

就在去年學(xué)校舉行慶國(guó)慶文藝匯演，老師安排我為班級(jí)領(lǐng)舞。當(dāng)音樂(lè)響起時(shí)，我不僅翩翩起舞臺(tái)下的觀眾為我響起了熱烈的掌聲。當(dāng)時(shí)，我無(wú)比激動(dòng)，功夫不負(fù)有心人，過(guò)去的努力，換來(lái)了今天的成績(jī)。

現(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，合理安排時(shí)間，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)、盡情玩耍。每天放學(xué)回家，先完成作業(yè)，后對(duì)著電視練習(xí)舞蹈。

我深知臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。今后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)上臺(tái)為老師和同學(xué)們表演，跳出更好的舞蹈。希望各位評(píng)委為我投上寶貴的一票！謝謝大家！

第五篇：2011星評(píng)

荊東大酒店星級(jí)復(fù)核報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評(píng)委：

荊東大大酒店是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、休閑及于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自被評(píng)為三星級(jí)酒店來(lái)，在行業(yè)主管部門(mén)星級(jí)評(píng)委會(huì)的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備了相應(yīng)的硬件配套設(shè)施，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加了服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我市綜合評(píng)價(jià)較高的星級(jí)酒店之一。

現(xiàn)將我店星級(jí)酒店復(fù)查情況匯報(bào)如下：

一、酒店基本情況

酒店07年建成開(kāi)業(yè)。酒店地處荊州市主干道——北京西路596號(hào)，占地3000平方米，總建筑/營(yíng)業(yè)面積9000平方米，主樓——高7層。

荊東大酒店現(xiàn)在主要分為餐飲、客房?jī)纱蠊δ芊?wù)區(qū)和2000平方米的大型停車場(chǎng)。其中，餐飲部分擁有宴會(huì)大廳、多功能廳各一個(gè)，豪華包廂11間，可同時(shí)容納600人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個(gè)人舉辦活動(dòng)和宴賓的理想場(chǎng)所。酒店的菜肴出品以鄂菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過(guò)程中，力求精細(xì)、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一。客房部擁有標(biāo)準(zhǔn)房、豪華套房、豪華標(biāo)房共75間（套），可同時(shí)接待130余人住宿，客房?jī)?nèi)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來(lái)北往的旅客營(yíng)造了一個(gè)溫暖的家。另外擁有不同規(guī)格的大小會(huì)議室3個(gè)，滿足不同的會(huì)議需求。

酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，秉承服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的宗旨，取得了良好的社會(huì)效益。每年安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生百余人次，經(jīng)濟(jì)效益也逐年遞升。本酒店這些年的成績(jī)?nèi)〉?，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會(huì)各界、特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機(jī)會(huì)表示衷心感謝。

二、改造取得積極進(jìn)展

自三星級(jí)酒店評(píng)定以后，本酒店就圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點(diǎn)內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹(shù)立全方位的服務(wù)意識(shí)，并且按照星級(jí)要求增添了必要的硬件設(shè)施；加大酒店優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目冬暖夏涼的中央空調(diào)進(jìn)行全部檢修，保障了住宿條件。在外部環(huán)境改造方面，我們?cè)诰频昵皬d門(mén)前、停車場(chǎng)等空閑部位種植了綠色植物，與園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護(hù)，使酒店門(mén)前、樓層過(guò)道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時(shí)建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

三、酒店經(jīng)營(yíng)管理情況

1、抓好人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，聘請(qǐng)了具有星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才擔(dān)任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學(xué)校等建立專向聯(lián)系，定點(diǎn)委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時(shí)，酒店各部門(mén)以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、服務(wù)技能為主要內(nèi)容對(duì)員工實(shí)行分門(mén)別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與加薪、晉職掛鉤；此外，酒店還不定期地組織部門(mén)骨干到省內(nèi)外知名酒店及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績(jī)四方面抓好各部門(mén)考核，采取末位淘汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，在員工中樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；在人才的積累上，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)秀員工評(píng)定，不斷地使最有責(zé)任心、有才能的人進(jìn)入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)上建立了嚴(yán)格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《員工手冊(cè)》等一系列規(guī)章制度，為了使各項(xiàng)制度落到實(shí)處，起到規(guī)范行為、促進(jìn)管理的作用。酒店還專門(mén)成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)處理，公開(kāi)通報(bào)，限期整改，做到違章必究，實(shí)現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級(jí)酒店必須達(dá)到的基本要求，為了達(dá)到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場(chǎng)到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑場(chǎng)所等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。為此，除建立了由4人組成的PA專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到部門(mén)、班組，層層落實(shí)，每日?qǐng)?jiān)持對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃，并在“勤”和“細(xì)”的前提下，定時(shí)巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境、優(yōu)雅。

4、安全常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實(shí)際需要，不斷調(diào)整、充實(shí)內(nèi)設(shè)安全組織，并針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場(chǎng)所的定人、定時(shí)巡查制度，進(jìn)行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。多年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

四、下一步努力方向

我們深知，荊東大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進(jìn)步，但在橫向上比較，與先進(jìn)酒店、與星級(jí)要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計(jì)原因，導(dǎo)致樓層的結(jié)構(gòu)部份不合理，同時(shí)在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高等等。這些問(wèn)題既是不足，也是潛力，因此，我們計(jì)劃在今年著手增加酒店其它配套功能設(shè)施，按照三星級(jí)要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競(jìng)爭(zhēng)力。在服務(wù)等方面，我們將嚴(yán)格按照星級(jí)要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評(píng)委的指示和意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵(lì)與約束機(jī)制，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻(xiàn)的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭(zhēng)使我們荊東大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，成為荊州星級(jí)酒店的楷模而努力。

最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評(píng)委在百忙之中、冒著酷暑對(duì)本酒店檢查指導(dǎo)工作。祝愿大家工作順利，萬(wàn)事如意！謝謝大家。

二0一一年九月一日