第一篇：龍湖營(yíng)銷(xiāo)部劉先生學(xué)習(xí)心得

服務(wù)就是產(chǎn)品，客戶就是價(jià)值

---龍湖重慶學(xué)習(xí)心得

5月9日-11日，非常榮幸與公司同事一道來(lái)到美麗重慶，來(lái)到非常有特色的地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)龍湖，實(shí)地考察了春森彼岸、江與城、香樟林、水晶酈城、MOCO、北城天街等項(xiàng)目。除了項(xiàng)目本身的感受外，與龍湖團(tuán)隊(duì)的溝通交流也受益匪淺?，F(xiàn)將本次學(xué)習(xí)到的、思考到的進(jìn)行梳理，與各位同事共享，若有不妥，敬請(qǐng)指正。此行中，溝通中出現(xiàn)比較多的詞匯就是客戶，遂以此為主題，主要心得如下：

堅(jiān)持“客戶至上”是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有客戶，就沒(méi)有衣食父母，就沒(méi)有銷(xiāo)售渠道，就沒(méi)有生存依托，就沒(méi)有發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)條件。在考察過(guò)程中，無(wú)論對(duì)方的營(yíng)銷(xiāo)人員，還是工程人員、設(shè)計(jì)人員、人力管理人員、財(cái)務(wù)人員，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都具備強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，每個(gè)人都能把龍湖的客戶服務(wù)故事講的很生動(dòng)。

一、企業(yè)文化中的客戶意識(shí)

“善待”是龍湖最有特色的理念（綠城為真誠(chéng)、善意）。在龍湖的市場(chǎng)研究和物業(yè)管理板塊，他們強(qiáng)調(diào)實(shí)實(shí)在在的研究業(yè)主的感受和需求，看什么是業(yè)主最需要的，什么是業(yè)主最敏感的、最在乎的，真正與業(yè)主建立良性的溝通和互動(dòng)。從下面幾個(gè)理念元素中分析龍湖的客戶意識(shí)：

企業(yè)使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為，在此過(guò)程中成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。經(jīng)營(yíng)管理原則：客戶至上原則，改進(jìn)創(chuàng)新原則

行動(dòng)準(zhǔn)則：善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人，企業(yè)LOGO：善待你一生（主色為藍(lán)色色調(diào)）

其中，善待自己，善待同事，善待客戶、善待同路人，這是龍湖在它成立兩年之后（1997年）確定企業(yè)的發(fā)展之路時(shí)提出的服務(wù)理念，這也是對(duì)購(gòu)買(mǎi)龍湖產(chǎn)品的客戶做出的服務(wù)承諾。對(duì)標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化中突出了客戶導(dǎo)向；對(duì)客戶服務(wù)理念進(jìn)行了具體化；龍湖地產(chǎn)建立了完整的客戶服務(wù)體系，比如龍湖會(huì)作為與業(yè)主溝通的平臺(tái)，效果非常好；

我公司雖很早就確定了“服務(wù)顧客重于一切”的理念，但在理念延伸上和實(shí)際業(yè)務(wù)中缺乏具體化；我們沒(méi)有建立完整的客戶服務(wù)體系，缺少與業(yè)主溝通的平臺(tái)。

二、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的客戶意識(shí)

房產(chǎn)品好不好，只有客戶說(shuō)了算。在龍湖的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們可以清晰地感受到客戶邏輯對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的引領(lǐng)。首先在產(chǎn)品定位階段，客戶邏輯既是營(yíng)銷(xiāo)邏輯，解決了為什么造這樣的房子，產(chǎn)品配比的客戶分析，單體戶型的客戶分析，配套建設(shè)的客戶分析，在經(jīng)濟(jì)測(cè)算的基礎(chǔ)上盡最大程度的滿足客戶需求。感受最深的就是西局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品定位的分析，非常深入，很好的解決了產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)、怎么賣(mài)、賣(mài)什么價(jià)的邏輯，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

高度滿足客戶需求，提升附加值，更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在客戶研究這里，我們意識(shí)到龍湖地產(chǎn)是有成熟的分析模型的，比如客戶訪談，對(duì)目標(biāo)客戶的科學(xué)訪談?wù){(diào)研，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品定位起到非常扎實(shí)的作用。

在產(chǎn)品的營(yíng)造階段，該企業(yè)重視分析，哪些是客戶最關(guān)注的，哪些是客戶最敏感的，哪些是最能打動(dòng)客戶的。針對(duì)不同的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)不同的客群，可以說(shuō)龍湖是把錢(qián)花在了客戶都能感知到的點(diǎn)上，品質(zhì)的營(yíng)造需要組合設(shè)計(jì)，系統(tǒng)考量。這里我們感受最深的就是龍湖的景觀，高層建筑中的景觀，高容積率項(xiàng)目的景觀，龍湖解決的非常好。對(duì)標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)客戶研究比較深入、系統(tǒng)，產(chǎn)品定位中的營(yíng)銷(xiāo)邏輯比較清晰，有成熟的分析方法和分析模型（在借助多家咨詢公司力量后，通過(guò)自己的團(tuán)隊(duì)深入分析借鑒）；項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作與產(chǎn)品定位同步，營(yíng)銷(xiāo)工作系統(tǒng)性強(qiáng)；（備注：方興地產(chǎn)操作亦莊項(xiàng)目在產(chǎn)品定位進(jìn)行之前就已經(jīng)對(duì)銷(xiāo)售公司和廣告公司進(jìn)行了招標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立）

我公司缺乏系統(tǒng)客戶研究，借助外部咨詢力量相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏分析標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作啟動(dòng)較晚，前后銜接不夠系統(tǒng)；（備注：上海青浦香花橋項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)很久，產(chǎn)品定位接近完成，但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還未成立）

三、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)階段的客戶意識(shí)

從龍湖的體驗(yàn)區(qū)可以領(lǐng)悟到這家企業(yè)如何理解營(yíng)銷(xiāo)的。龍湖

內(nèi)部是這樣描述的：“服務(wù)的最高境界是讓客戶舒服的接受，讓客戶永遠(yuǎn)感覺(jué)是贏家”、“客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺(jué)，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)”、“每一個(gè)客戶的都是我們的導(dǎo)師”。龍湖的營(yíng)銷(xiāo)工作流程是以客戶需求第一原則設(shè)計(jì)的。其營(yíng)銷(xiāo)特色可以總結(jié)如下兩點(diǎn)：一是高度重視客戶體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)既包括樣板房、體驗(yàn)區(qū)的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)還包括龍湖的服務(wù)體驗(yàn)；二是高度有執(zhí)行力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。龍湖的營(yíng)銷(xiāo)以自建團(tuán)隊(duì)為主。在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的是，該公司的營(yíng)銷(xiāo)人員通常是不拿提成的，他們的身份也不是通常的銷(xiāo)售員，而是龍湖地產(chǎn)的正式員工，待遇設(shè)計(jì)一般為年薪制，即基本工資加年終獎(jiǎng)，其銷(xiāo)售隊(duì)伍相對(duì)比較穩(wěn)定。對(duì)標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)重視打造極具沖擊力的體驗(yàn)區(qū)，描繪美好的服務(wù)品牌和生活體驗(yàn)，打造了優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌；獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；

我公司在客戶體驗(yàn)區(qū)的營(yíng)造上還在探索中，園區(qū)服務(wù)體系和物業(yè)服務(wù)品牌都有待完善，基礎(chǔ)的客戶服務(wù)尚在摸索（比如宜昌錦繡項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)售樓部均未能配備專職收款人員，客戶下定金、交房款都需要等待財(cái)務(wù)人員從辦公樓趕往售樓部）；營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)比較依賴銷(xiāo)售公司；

四、物業(yè)服務(wù)階段的客戶意識(shí)

提起龍湖地產(chǎn)，多數(shù)人都能聯(lián)想到龍湖物業(yè)，龍湖物業(yè)可謂是該集團(tuán)重點(diǎn)打造的品牌，雖有包裝推廣的成分，但是這樣的邏輯對(duì)于地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可缺少的。該集團(tuán)在業(yè)務(wù)描述中是這樣的，業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理三大領(lǐng)域，龍湖物業(yè)2012營(yíng)業(yè)收入突破6億元，是贏利的。

龍湖物業(yè)秉承“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，致力于打造客戶心中的好服務(wù)，業(yè)主滿意度多年保持在90%以上，3次取得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)”評(píng)分第一，并被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等機(jī)構(gòu)評(píng)定為“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量十強(qiáng)”、“中國(guó)物業(yè)行業(yè)十大品牌”。這是龍湖地產(chǎn)的官方描述，龍湖物業(yè)三次調(diào)整服務(wù)模式：1997-2002年，服務(wù)定位“滿意”；2003-2006年，第一次調(diào)整定位“滿意+驚喜”；2007年，第二次調(diào)整，“滿意+ 驚喜+幽默+樂(lè)趣”，體現(xiàn)出龍湖物業(yè)根據(jù)客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷地探索研究，從而調(diào)整服務(wù)模式。對(duì)標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)已經(jīng)將物業(yè)打造成了全國(guó)知名品牌，追求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了地產(chǎn)品牌的高品牌高價(jià)值；

我公司的物業(yè)服務(wù)品牌還在探索中，物業(yè)品牌對(duì)地產(chǎn)品牌的襯托還沒(méi)有體現(xiàn)。

綜上所述，以上四點(diǎn)主要是戰(zhàn)略層面的思考和感知，在學(xué)以致用上，還有一些可以直接拿來(lái)運(yùn)用的技術(shù)細(xì)節(jié)，在此沒(méi)有逐一列舉。個(gè)人認(rèn)為，任何企業(yè)的流程和好的做法，都是建立在背后的機(jī)制導(dǎo)向和企業(yè)戰(zhàn)略背景下的戰(zhàn)術(shù)，必須經(jīng)過(guò)我們分析改進(jìn)優(yōu)化，才能達(dá)到適用本企業(yè)的效果。目前我們正在與龍湖營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、融創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取能夠?qū)W習(xí)到他們的精髓，為提升我們自己的營(yíng)銷(xiāo)能力而努力。

(完)

第二篇：龍湖地產(chǎn)學(xué)習(xí)心得

龍湖地產(chǎn)學(xué)習(xí)心得

滑縣金秋華城工程部：樊順青

一個(gè)人生活在社會(huì)當(dāng)中，要不斷地向別人虛心學(xué)習(xí)從而提高自己的修養(yǎng)。學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人而言，是一個(gè)不斷提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程任何時(shí)候都不能停止，正所謂：學(xué)無(wú)止境。通過(guò)公司組織大家向龍湖地產(chǎn)學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸很深，除了學(xué)到很多房地產(chǎn)知識(shí)以外，最重要的是對(duì)龍湖集團(tuán)有了一個(gè)深刻的了解。

龍湖集團(tuán)靠什么從一個(gè)小房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司發(fā)展成為全國(guó)最大的排在前幾位大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一？而且能夠在美國(guó)成功上市？一個(gè)組織隨著規(guī)模的擴(kuò)大必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，龍湖集團(tuán)卻仍然能夠健康的發(fā)展，它實(shí)行的是一個(gè)什么樣的管理模式？

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我找到了答案。答案只有五個(gè)字——“精細(xì)化管理”。

精細(xì)化管理，我個(gè)人認(rèn)為，包括“精”和“細(xì)”兩大精髓。精即準(zhǔn)確，細(xì)即細(xì)致，要達(dá)到量化。二者關(guān)系缺一不可。龍湖集團(tuán)在產(chǎn)品戰(zhàn)略上有很明顯的體現(xiàn)——精細(xì)化運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)化模塊，個(gè)性化拼湊，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)等等。下面我舉幾個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明龍湖的精細(xì)化管理。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，龍湖設(shè)有專門(mén)的產(chǎn)品研發(fā)中心和客戶體驗(yàn)中心，每年都投入上千萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，研究什么樣的產(chǎn)品最舒適、什么樣的產(chǎn)品代表未來(lái)，什么樣的產(chǎn)品是對(duì)“龍民”從規(guī)劃、審美、空間、居住理念的全面創(chuàng)新，充分滿足“龍民”住房的功能和個(gè)性化品質(zhì)生活需求。

龍湖的物業(yè)管理是龍湖產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)。從保潔部要求“每人所轄區(qū)域每20分鐘要清潔一次”到“樓梯扶手、小區(qū)內(nèi)的木條凳等需抹擦清潔的地方抹布抹擦的方向都有統(tǒng)一規(guī)范”；從要求“雨停后20分鐘內(nèi)要求路上看不到積水”到“在小區(qū)內(nèi)指定的保潔用水處接水，從保安部“決不能和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，哪怕是有不禮貌語(yǔ)言也要開(kāi)除，龍湖物管“寧愿麻煩自己十分、不愿麻煩客戶一分”，以“滿意+驚喜”的服務(wù)水準(zhǔn)多次獲得“全國(guó)住宅用戶滿意度第一”的榮譽(yù)。

比如說(shuō)在景觀打造方面，它從人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、直覺(jué)五個(gè)方面來(lái)熏染客戶，小區(qū)植被上，打造六重景觀空間，分別為大喬→小喬→灌木→花卉→草被，六種植物來(lái)分布。每一種樹(shù)木的大小規(guī)格嚴(yán)格一致，甚至每棵樹(shù)的朝向都有要求；對(duì)于草皮，每平方米內(nèi)的雜草不準(zhǔn)超過(guò)幾顆都有嚴(yán)格規(guī)定。在小區(qū)內(nèi)的小路旁放有雨傘，以備業(yè)主所需，這些都是細(xì)節(jié)的要求，享有的精致園林、保姆式的物管，也略略感受到傳說(shuō)中的龍湖，意味深刻，常品常新。在園林上，龍湖可謂是不遺余力!從植物品種、色彩、高低與層次的搭配到全冠移植，從借助外部環(huán)境與打造園區(qū)環(huán)境相結(jié)合到營(yíng)造提升項(xiàng)目品位的“景觀大道”，從“植物是建筑的外立面”到“項(xiàng)目未動(dòng)，園林先行”，龍湖“成熟園林”的呈現(xiàn)，讓業(yè)主無(wú)需長(zhǎng)年等待，入住時(shí)即可享受成熟、豐富、精致的園林景觀。

龍湖在2001年以前實(shí)質(zhì)上只有龍湖花園一個(gè)項(xiàng)目，而正因?yàn)閷?duì)龍湖花園的精耕細(xì)作，奠定了龍湖的品牌和重慶一流開(kāi)發(fā)商的地位。將一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)和公司模式在創(chuàng)新中復(fù)制到每一個(gè)城市，短短幾年時(shí)間，龍湖從區(qū)域性龍頭復(fù)制成為了全國(guó)性標(biāo)桿。

我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講最重要的是什么？是靈魂。龍湖集團(tuán)的這種精細(xì)化管理模式就是它的靈魂。正是靠這種靈魂，賦予龍湖集團(tuán)歷久不衰的旺盛生命力，使龍湖從一個(gè)小房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司發(fā)展成為能夠從美國(guó)上市的全國(guó)大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。而這也正是我們所學(xué)習(xí)和借鑒的。

第三篇：龍湖物業(yè)管理案例學(xué)習(xí)心得

將“服務(wù)”進(jìn)行到底

——龍湖物業(yè)管理案例學(xué)習(xí)心得

龍湖物業(yè)成立于1997年，是龍湖集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，更是全國(guó)物業(yè)管理界中的一朵奇葩。目前，龍湖物業(yè)一共有4600多名員工，除了400多名管理人員，其他全部是一線員工。是什么樣的“操心員工”通過(guò)怎樣的服務(wù)塑造出了龍湖物業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)目诒⒋蛟斐龈鹘鐮?zhēng)相學(xué)習(xí)的龍湖案例及管理模式？作為行政管理部的一名員工，如何樹(shù)立自己的服務(wù)意識(shí)和理念并且在工作開(kāi)展中得到百分百的踐行，通過(guò)對(duì)龍湖物業(yè)管理案例的學(xué)習(xí)，我找到了答案。

1、做一名真正為企業(yè)“操心”的員工

龍湖物業(yè)的每一位員工都是心甘情愿為企業(yè)操心、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的員工。他們更善于對(duì)客戶、公司、同事和工作用“心”；如果合格員工是跟隨組織運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，操心員工就是“帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪”；如果合格員工是僅受彈射力、空氣阻力、地心引力影響的“炮彈”，那么“操心員工”就是可以根據(jù)目標(biāo)變化自動(dòng)調(diào)整追蹤方向和速度的“巡航導(dǎo)彈”?？梢?jiàn)，操心員工即是對(duì)工作非常用心、能夠駕馭自己的工作、并且對(duì)工作的追求和完成是靠?jī)?nèi)心力量的驅(qū)使來(lái)達(dá)成。而我作為行政管理部這個(gè)公司大家庭的管家和后勤保障服務(wù)者的一員，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和樹(shù)立是提升大家對(duì)我工作滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)槲覀兗仁且幻麑T，更是一名服務(wù)者。只有我用心做好每一項(xiàng)工作，才能更好地為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求我樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)和理念，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作中，用心對(duì)待每一位同事和每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)

提到龍湖，一個(gè)廣為流傳的故事是：萬(wàn)科高管林少洲有一次去參觀龍湖地產(chǎn)的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進(jìn)屋參觀，當(dāng)他出門(mén)再穿自己的皮鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋掉了個(gè)方向：進(jìn)屋前，鞋子朝著房間里擺的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：龍湖這個(gè)企業(yè)很可怕！類似于這種服務(wù)于細(xì)節(jié)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如一線員工為業(yè)主的孩子找恒牙、照看因子女出差無(wú)人照顧的老人、主動(dòng)挨家挨戶的為業(yè)主晾被等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細(xì)節(jié)，卻是龍湖物業(yè)提升顧客滿意度的基點(diǎn)。因?yàn)辇埡欧铑櫩偷闹艺\(chéng)度不僅是要讓顧客對(duì)享受的服務(wù)滿意，更要超出他們的滿意和預(yù)期，讓顧客在服務(wù)中有驚喜和感動(dòng)，最終形成對(duì)企業(yè)堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)。龍湖物業(yè)的地位是靠口碑傳出來(lái)的，口碑是靠這些貼心服務(wù)的“故事”傳出來(lái)的。所以這種服務(wù)意識(shí)我們不僅要在意識(shí)層面中牢牢樹(shù)立，更是要落實(shí)到實(shí)際的工作中，不僅注重工作的結(jié)果更要追求結(jié)果達(dá)成的過(guò)程和手段。在工作的具體開(kāi)展中找辦法，盡心盡力的為我們服務(wù)的對(duì)象提供堅(jiān)實(shí)的保障和貼心的服務(wù)，最大程度發(fā)揮我們后勤保障作用，通過(guò)每一位成員的努力，最終提升部門(mén)整體的影響力和滿意度。

3、對(duì)投訴的快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)能力

與很多企業(yè)相似，龍湖物業(yè)也設(shè)有顧客投訴的渠道，不同的是，龍湖物業(yè)面對(duì)投訴的回復(fù)速度是非常及時(shí)和快速的。無(wú)論解決的成效如何，至少可以證明投訴的顧客是被龍湖物業(yè)所尊重和重視。另一層面上，也說(shuō)明龍湖物業(yè)具有較強(qiáng)的自我反省和學(xué)習(xí)能力。這種能力也是我作為一名伊利人必備的能力。自我成為行政管理部的一員以來(lái)，在工作中發(fā)現(xiàn)很多自身的不足和缺陷。面對(duì)這些不足的方面，我只有正視自己的不足并虛心接受別人的建議和指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，才能更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)。

4.以服務(wù)助力品牌的提升

龍湖物業(yè)的管理模式之所以被大家廣泛學(xué)習(xí)和研究，就因?yàn)樵诒姸嗥髽I(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式中，龍湖物業(yè)具有著自己特色的模式——經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式。這種模式就是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體，通過(guò)地產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量和物業(yè)的周到服務(wù)合力打造龍湖品牌，“一體兩翼”共同助力品牌的增值。這一理念非常值得我在工業(yè)旅游工作的開(kāi)展中借鑒學(xué)習(xí)。工業(yè)旅游的最終主旨也是以顧客對(duì)企業(yè)的親身體驗(yàn)和接觸，來(lái)真正的了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程，最終認(rèn)可并成為企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者。所以，一定要用心對(duì)待到企業(yè)參觀考察的各類顧客，從通勤車(chē)的接送、講解員的講解與引領(lǐng)、展品的陳列、產(chǎn)品品嘗等各種細(xì)節(jié)之處，提供貼心、周到的服務(wù)，以工業(yè)游助力銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，并擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)部年會(huì)學(xué)習(xí)心得

抓市場(chǎng)促發(fā)展

好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。在這朝氣蓬勃的虎年，伴隨著春天的氣息，我們期盼已久的2010年公司年會(huì)也像這潤(rùn)物的春雨一般如期而至。在公司年會(huì)上，吳總作了以“求新求變猛發(fā)展，盡心盡責(zé)鑄輝煌”為主題的年會(huì)報(bào)告，陳總向我們?nèi)w公司骨干提出了六點(diǎn)希望與要求。吳總和陳總的講話一方面肯定我們2009年的工作成績(jī)，振奮了公司員工的士氣；另一方面也指出了工作中還存在的不足，讓我們更加清晰的認(rèn)識(shí)到自己在2010年的工作中需要從哪些方面再不斷的改進(jìn)。

在公司年會(huì)上吳總和陳總也對(duì)公司2010年的工作提出了部署和要求，其中既有高屋建瓴的藍(lán)圖規(guī)劃，也有具體實(shí)際的路線方針。為了認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)吳總和陳總的講話精神，將吳總和陳總的部署和要求貫徹到2010年的部門(mén)工作中，爭(zhēng)取超出預(yù)期的完成吳總和陳總的工作要求，營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工在李敏部長(zhǎng)的組織之下認(rèn)真的閱讀了吳總和陳總在公司年會(huì)上的講話文件，用心體會(huì)，相互交流，掀起了學(xué)習(xí)吳總和陳總重要講話的學(xué)習(xí)熱潮。

吳總在講話中提出了抓好協(xié)作銷(xiāo)售、推進(jìn)精細(xì)化管理、加快營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的方針政策，陳總在講話中要求加大公司宣傳力度、加強(qiáng)大項(xiàng)目運(yùn)作、抓住市場(chǎng)需求的工作要求，這些方面的內(nèi)容都與營(yíng)銷(xiāo)部的工作息息相關(guān)，吳總和陳總的講話為我們指明了前進(jìn)的方向。吳總提出2010年訂單8.5億、銷(xiāo)售收入6.5億、凈利潤(rùn)4000萬(wàn)的宏偉承諾也激勵(lì)著我們更加努力的投身到市場(chǎng)工作中去，為完成公司這一歷史性目標(biāo)添磚加瓦。

回顧2009年,營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工在公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)之下盡心盡力的完成好本職工作,做好對(duì)外包包裝運(yùn)輸單位的協(xié)調(diào)管理，確保按時(shí)完成公司的包裝運(yùn)輸任務(wù)，想方設(shè)法節(jié)約貨物的包裝運(yùn)輸費(fèi)用；認(rèn)真做好每月的合同匯總分析工作，對(duì)應(yīng)收賬款的回籠進(jìn)行監(jiān)控，降低合同的回款風(fēng)險(xiǎn)；提升管理水平，逐步推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施；響應(yīng)集團(tuán)公司“砍掉身邊成本”的號(hào)召，從自身出發(fā)補(bǔ)缺堵漏，節(jié)約每一滴水，每一度電，為公司節(jié)約成本；組織各事業(yè)部開(kāi)展“搶訂單、降成本”活動(dòng)，開(kāi)源節(jié)流為公司增效益，減成本。

展望2010，借集團(tuán)市場(chǎng)年的東風(fēng)，營(yíng)銷(xiāo)部決心在這不平凡的一年里為公司

和集團(tuán)做出更大的貢獻(xiàn)，和公司一起實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。根據(jù)吳總和陳總的部署和要求，在2010年里營(yíng)銷(xiāo)部將重點(diǎn)部署完成以下幾個(gè)方面工作：

一、推進(jìn)精細(xì)化管理，特別是建立營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化的相關(guān)制度，降低管理成本，提高管理效能，掌握協(xié)助各事業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理朝規(guī)范化發(fā)展，完成“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，打造一支隊(duì)伍”的目標(biāo)。學(xué)習(xí)集團(tuán)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣5S管理，掌握先進(jìn)的管理工具，更加有效的發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部的管理作用。

二、建立大項(xiàng)目授權(quán)制度，為公司進(jìn)一步提升大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力，加強(qiáng)對(duì)新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，彌補(bǔ)市場(chǎng)空白區(qū)域，實(shí)現(xiàn)把市場(chǎng)做深、做強(qiáng)、做大提供有效支持和服務(wù)。

三、做好外包包裝運(yùn)輸單位的招標(biāo)議標(biāo)工作，通過(guò)合適的方式提升外包包裝運(yùn)輸單位為公司服務(wù)的性價(jià)比，做好外包運(yùn)輸單位的管理工作，保證公司訂單能夠如期交貨。通過(guò)改良產(chǎn)品包裝，重新設(shè)計(jì)包裝方案讓公司的產(chǎn)品包裝更加美觀實(shí)用，降低公司的包裝成本費(fèi)用。

四、收集掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，抓住市場(chǎng)需求變化，分析市場(chǎng)走向趨勢(shì)，提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的敏感程度，加強(qiáng)對(duì)公司品牌進(jìn)行宣傳推廣，提升公司在集團(tuán)和行業(yè)當(dāng)中的整體形象，擴(kuò)大公司的行業(yè)影響力，加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，向打造一流企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

公司“再次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，為了實(shí)現(xiàn)公司2010年的宏偉目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)部將秉承“求新、求變、求發(fā)展，盡心盡力鑄輝煌”的理念，響應(yīng)吳總和陳總的號(hào)召，在公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)之下全力以赴，聚精會(huì)神抓市場(chǎng)，一心一意促發(fā)展，借市場(chǎng)年的東風(fēng)揚(yáng)帆起航，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，讓營(yíng)銷(xiāo)部的工作水平達(dá)到新的高度，書(shū)寫(xiě)新的輝煌，以優(yōu)異的工作成績(jī)向公司和集團(tuán)上交一份滿意的答卷！

營(yíng)銷(xiāo)部

第五篇：劉先生文言文翻譯

導(dǎo)語(yǔ)：文言文是以古漢語(yǔ)為基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)加工的書(shū)面語(yǔ)。最早根據(jù)口語(yǔ)寫(xiě)成的書(shū)面語(yǔ)中可能就已經(jīng)有了加工。文言文是中國(guó)古代的一種書(shū)面語(yǔ)言組成的文章。下面是小編整理的劉先生文言文翻譯，希望對(duì)大家有所幫助。

原文：

劉先生者，河朔人，年六十余，居衡岳紫蓋峰下。間出衡山縣市，從人乞得錢(qián)，則市鹽酪徑歸，盡則更出。日攜一竹籃，中貯大小筆、棕帚、麻拂數(shù)事，遍游諸寺廟，拂拭神佛塑像?？h市一富人，嘗贈(zèng)一衲袍，劉欣謝而去。越數(shù)日見(jiàn)之，則故褐如初。問(wèn)之，云：“吾幾為子所累。吾常日出庵，有門(mén)不掩，既歸就寢，門(mén)亦不扃。自得袍之后，不衣而出，則心系念，因市一鎖，出則鎖之?；蛞乱猿?，夜歸則牢關(guān)以備盜。數(shù)日營(yíng)營(yíng)，不能自決。今日偶衣至市，忽自悟以一袍故，使方寸如此，是大可笑。適遇一人過(guò)前，即解袍與之，吾心方坦然，無(wú)復(fù)系念。嘻，吾幾為子所累矣！”

譯文：

劉先生是河朔人，年紀(jì)有六十多歲，住在衡山紫蓋峰下面。有時(shí)走到衡山縣集市上，向人家討到錢(qián)，就買(mǎi)鹽、酪后就直接回去，用完了再出來(lái)（討）。每天帶一個(gè)竹籃，其中放著大筆小筆、棕帚、麻拂等物件，各個(gè)寺廟都走遍，拂拭神佛的塑像鼻子、耳洞里有塵土，就用筆把它弄出來(lái)，這樣就成了常事，方圓百里的人都認(rèn)識(shí)熟悉他?？h城里的一個(gè)富人曾經(jīng)贈(zèng)送給他一件袍子，劉先生高興的道謝后走了。過(guò)了幾天見(jiàn)到他，還是像以前一樣穿著舊衣服，問(wèn)他，他說(shuō)：“我差點(diǎn)被你拖累。我常常每天出去，庵有門(mén)不關(guān)，等回來(lái)了就睡，門(mén)也不上閂。自從得到袍子后，不穿他出去，就心里記掛著，于是就買(mǎi)了一把鎖，出門(mén)就鎖上。有時(shí)穿袍子出門(mén)，晚上回來(lái)就緊緊收好防止被盜。幾天以來(lái)內(nèi)心不安，不能作出決定。今天偶然穿它上街，忽然自己悟到因?yàn)橐患圩拥木壒剩棺约旱男闹芯谷贿@樣，這實(shí)在是非?？尚?。恰巧碰到一個(gè)人從面前經(jīng)過(guò)，就脫了袍子給他，我的心里才坦然，不再掛念著它。