第一篇：服務(wù)中心制度

閬中古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議制度

（征求意見稿）

為嚴(yán)格貫徹黨的民主集中制原則，充分發(fā)揮古城景區(qū)服務(wù)中心黨委集體領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范工作運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨工作機(jī)關(guān)條例（試行）》和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際，制訂本制度。

一、議事決策原則

古城景區(qū)服務(wù)中心黨委對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)黨的建設(shè)全面負(fù)責(zé)，服務(wù)中心黨委會(huì)議討論、研究和決定本單位重要工作、重大事項(xiàng)。

（一）堅(jiān)持正確政治方向。始終高舉習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想偉大旗幟，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，堅(jiān)定維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

（二）堅(jiān)持民主集中制。實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，凡屬應(yīng)當(dāng)由古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議討論和決定的事項(xiàng)，必須由集體研究決定。

（三）堅(jiān)持從嚴(yán)管黨治黨。落實(shí)管黨治黨責(zé)任，依據(jù)黨章

成情況；

（八）其他需要古城景區(qū)服務(wù)中心黨委研究的問題。

三、議題確定和材料準(zhǔn)備

（一）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議議題由服務(wù)中心黨委書記提出，或者由服務(wù)中心黨委其他委員提出建議、書記綜合考慮后確定。

（二）古城景區(qū)服務(wù)中心綜合科（黨委辦）負(fù)責(zé)收集匯總服務(wù)中心黨委會(huì)議議題，根據(jù)近期安排和議題收集情況擬制會(huì)議方案，經(jīng)服務(wù)中心綜合科（黨委辦）主要負(fù)責(zé)人審核報(bào)服務(wù)中心黨委書記審定。根據(jù)審定的會(huì)議方案，及時(shí)通知參會(huì)人員和議題承辦科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)和匯報(bào)人作好準(zhǔn)備。

（三）議題承辦科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)對(duì)提交古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議審議的事項(xiàng)，應(yīng)充分準(zhǔn)備，形成較為成熟的意見后，報(bào)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)簽報(bào)。

（四）議題承辦科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)一般應(yīng)該在會(huì)前1個(gè)工作日向服務(wù)中心綜合科（黨委辦）報(bào)送會(huì)議材料。

（五）提交古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議審議的重要文件類會(huì)議材料，經(jīng)服務(wù)中心黨委書記同意，除涉密內(nèi)容外，一般應(yīng)以書面形式在會(huì)前印送服務(wù)中心黨委委員閱悉。

四、議事決策制度和程序

（一）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議一般每月召開一次，根據(jù)工作需要可隨時(shí)召開。由服務(wù)中心黨委書記召集并主持，書記因故不能參加會(huì)議時(shí)，可委托副書記召集并主持。

（二）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議必須有半數(shù)以上服務(wù)中心黨委委員到會(huì)方可舉行。討論干部任免問題時(shí)，應(yīng)有三分之二以上服務(wù)中心黨委委員到會(huì)方可舉行。服務(wù)中心黨委委員因故不能參加會(huì)議，應(yīng)在會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假。服務(wù)中心黨委會(huì)議議題涉及本人或者其親屬以及存在其他需要回避情形的，有關(guān)服務(wù)中心黨委委員應(yīng)當(dāng)回避。

（三）根據(jù)會(huì)議議題需要，非黨委委員的古城景區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員及服務(wù)中心機(jī)關(guān)科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以列席會(huì)議。

（四）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議討論決定事項(xiàng)，一般應(yīng)遵循以下程序：由議題提出人匯報(bào)需要討論決定的事項(xiàng)、對(duì)所提問題解決辦法的建議；服務(wù)中心黨委委員發(fā)表意見；主持人歸納討論情況，提出初步意見；到會(huì)服務(wù)中心黨委委員進(jìn)行表決，主持人宣布表決結(jié)果。

根據(jù)會(huì)議討論內(nèi)容，表決可采取口頭、舉手、無記名投票或者記名投票等方式進(jìn)行。決定多個(gè)事項(xiàng)時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)表決，贊成的超過應(yīng)到會(huì)古城景區(qū)服務(wù)中心黨委委員人數(shù)的半數(shù)為通過。未到會(huì)服務(wù)中心黨委委員的書面意見不計(jì)入票數(shù)。

對(duì)重要問題如有重大分歧，雙方人數(shù)接近，除緊急情況外，應(yīng)暫緩作出決定，進(jìn)一步調(diào)查研究、交換意見、完善方案，下次再表決。

（五）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議討論決定特別重大問題，如有服務(wù)中心黨委委員因故缺席，根據(jù)工作需要，會(huì)后應(yīng)及時(shí)向其通報(bào)情況。

（六）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委委員和列席會(huì)議人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，未經(jīng)批準(zhǔn)公開前，不得向外泄露應(yīng)當(dāng)保密的會(huì)議內(nèi)容和討論情況。未經(jīng)允許，不得將涉密文件或要求留在會(huì)場(chǎng)的討論材料帶出會(huì)場(chǎng)。

五、會(huì)議紀(jì)要和決定事項(xiàng)的制發(fā)

（一）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議由服務(wù)中心綜合科（黨委辦）專人記錄并起草形成會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)綜合科（黨委辦）主要負(fù)責(zé)人審核，報(bào)會(huì)議主持人審定后印發(fā)。

（二）會(huì)議紀(jì)要分送古城景區(qū)服務(wù)中心黨委委員，根據(jù)工作需要印發(fā)有關(guān)科室和下設(shè)機(jī)構(gòu)。

六、會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)

（一）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議對(duì)討論和研究事項(xiàng)作出決定后，按照分工負(fù)責(zé)的原則，由服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)貫徹落實(shí)和組織實(shí)施，落實(shí)情況及時(shí)向服務(wù)中心黨委書記匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)向服務(wù)中心黨委會(huì)議匯報(bào)。決策執(zhí)行過程中需作重大調(diào)整或者變更的，應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心黨委會(huì)議決定。

（二）古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議作出的決定，服務(wù)中心黨委委員個(gè)人無權(quán)改變，必須無條件執(zhí)行，有不同意見可以保留，也可以通過正常渠道向組織報(bào)告，但不得公開發(fā)表同決定相反的意見。

（三）古城景區(qū)服務(wù)中心綜合科（黨委辦）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心黨委決定事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查并匯總，向服務(wù)中心黨委書記或者黨委會(huì)議報(bào)告。

閬中古城景區(qū)服務(wù)中心主任辦公會(huì)議制度

（征求意見稿）

為切實(shí)推進(jìn)主任辦公會(huì)議制度化、規(guī)范化，提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策的能力，提升工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我中心實(shí)際，特制訂本制度。

一、議事范圍

（一）傳達(dá)中央、省、南充、閬中以及上級(jí)主管部門重要決定、重要會(huì)議精神，研究部署貫徹落實(shí)意見。

（二）研究年度工作思路、年度工作清單、年度工作總結(jié)等全局性工作。

（三）研究部署古城景區(qū)服務(wù)中心重要工作、階段性重點(diǎn)任務(wù)，聽取工作匯報(bào)、意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，通報(bào)工作情況和重要事項(xiàng)。

（四）研究決定重大項(xiàng)目安排、大額資金使用事項(xiàng)。

（五）貫徹落實(shí)古城景區(qū)服務(wù)中心黨委會(huì)議決定，通報(bào)相關(guān)工作執(zhí)行情況。

（六）研究討論古城景區(qū)服務(wù)中心業(yè)務(wù)性政策措施及落實(shí)措施。

（七）研究決定對(duì)各科室及下設(shè)機(jī)構(gòu)工作推進(jìn)落實(shí)情況的督查事項(xiàng)。

定后，除涉密內(nèi)容外，一般應(yīng)在會(huì)議召開前1個(gè)工作日應(yīng)將材料送各參會(huì)人員。

（二）會(huì)中決策。議題匯報(bào)人一般為科室或下設(shè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，如有會(huì)前征求意見的，相關(guān)情況一并匯報(bào)。各參會(huì)人員應(yīng)充分發(fā)表意見。會(huì)議主持人根據(jù)與會(huì)人員發(fā)表的意見，對(duì)審議的議題作出同意、不同意、修改后再次審議或暫緩審議等決定。會(huì)議研究事項(xiàng)以會(huì)議主持人最終綜合匯總確定意見為準(zhǔn)。局綜合科指定專人負(fù)責(zé)記錄，對(duì)會(huì)議時(shí)間、名稱、主持人、出席成員、請(qǐng)假人員、列席人員、記錄人員，每項(xiàng)議題討論、表決情況及最后決定意見等作如實(shí)記錄。會(huì)議紀(jì)要由古城景區(qū)服務(wù)中心綜合科負(fù)責(zé)起草，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)主任簽發(fā)。

（三）會(huì)后落實(shí)。會(huì)議決定的重要事項(xiàng)，由古城景區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工和職責(zé)組織實(shí)施，各相關(guān)科室或下設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)落實(shí)。遇有分工和職責(zé)交叉的，由主任明確一名副主任牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)科室或下設(shè)機(jī)構(gòu)積極配合。服務(wù)中心綜合科要加強(qiáng)督促檢查和信息反饋，跟蹤督辦、確保落實(shí)，一般在下次主任辦公會(huì)議召開時(shí)，就上次主任辦公會(huì)議決定事項(xiàng)執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)。根據(jù)工作進(jìn)展和出現(xiàn)的新情況和新問題，如確需作調(diào)整或變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)提交主任辦公會(huì)議再次審議決定。

閬中古城景區(qū)服務(wù)中心“三重一大”事項(xiàng)

決策制度（征求意見稿）

為貫徹“民主集中制”的原則，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”要求，規(guī)范重大事項(xiàng)決策行為，充分體現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策、依法決策，特制訂本制度。

一、事項(xiàng)范圍

須經(jīng)古城景區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策的“三重一大”事項(xiàng)主要包括：

（一）重大事項(xiàng)決策

學(xué)習(xí)傳達(dá)中央、國務(wù)院，省委、省政府，南充市委、市政府，閬中市委、市政府及上級(jí)主管部門重要會(huì)議精神和工作安排部署，并聯(lián)系本單位實(shí)際研究制定貫徹意見；研究古城景區(qū)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及下設(shè)機(jī)構(gòu)黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、制度建設(shè)工作；研究決定單位領(lǐng)導(dǎo)班子的分工；研究決定全年度工作要點(diǎn)、中心工作、階段性重點(diǎn)任務(wù)和工作中的重要問題；涉及本單位及下設(shè)機(jī)構(gòu)的其他重要事項(xiàng)。

（二）重要干部任免

按照干部管理權(quán)限，研究決定全體干部教育培養(yǎng)、管理監(jiān)督、推薦提名、調(diào)動(dòng)遴選、年度考核、評(píng)先推優(yōu)、獎(jiǎng)懲和紀(jì)律處分、下設(shè)機(jī)構(gòu)中層干部任免有關(guān)事項(xiàng)。

（三）重大項(xiàng)目安排

景區(qū)營銷、景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、修繕及規(guī)劃編制事項(xiàng)；組織開展大型會(huì)議、活動(dòng)的資金安排意見；其他需要集體研究決定的重要事項(xiàng)、資金安排。

（四）大額資金支付

本單位單筆1萬元以上的公用經(jīng)費(fèi)支出和3萬元以上的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。

二、決策原則

（一）堅(jiān)持民主集中制，實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”。

（二）堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策、依法決策，重大事項(xiàng)決策必須廣泛聽取意見、充分協(xié)調(diào)會(huì)商、認(rèn)真研究論證，特別重大事項(xiàng)按有關(guān)規(guī)定履行協(xié)商會(huì)商、公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查等程序和手續(xù)，提高決策質(zhì)量和水平。

三、決策程序

涉及“三重一大”事項(xiàng)決策，應(yīng)根據(jù)具體情況，先經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通、醞釀；古城景區(qū)服務(wù)中心黨委書記、主任根據(jù)具體事項(xiàng)情況，決定組織召開服務(wù)中心黨委會(huì)議或主任辦公會(huì)，由服務(wù)中心綜合科（黨委辦）負(fù)責(zé)通知并提前

112機(jī)構(gòu)的文件和材料，由服務(wù)中心綜合科負(fù)責(zé)牽頭承辦、相關(guān)業(yè)務(wù)科室及下設(shè)機(jī)構(gòu)配合起草；

（三）各類專題文件和材料由相關(guān)業(yè)務(wù)科室、下設(shè)科室負(fù)責(zé)起草；

（四）古城景區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)明確交辦的文件和材料，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草，服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后按程序送審；

（五）所有文稿辦文制發(fā)事項(xiàng)由局綜合科具體安排，并審核把關(guān)。

三、辦理流程

（一）起草。根據(jù)責(zé)任分工和領(lǐng)導(dǎo)安排，由責(zé)任科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行起草。

（二）核稿。由責(zé)任科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人核稿，并簽字確認(rèn)。如涉及其他業(yè)務(wù)科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)，同送涉及科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人核稿簽字。如有修改意見，由起草科室修改后再次送核。核稿主要審核：是否符合黨和國家的方針、政策以及有關(guān)的法律、法規(guī)；是否保持政策的連續(xù)性，文件中的提法是否同以往發(fā)出的有關(guān)文件相銜接，提出的辦法和措施是否切合實(shí)際；是否同文件中涉及的有關(guān)部門協(xié)商，意見是否一致；文字表述是否準(zhǔn)確，概念是否清楚，語言是否規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要。

（三）審簽。核稿后由承辦科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)送古城景區(qū)服

閬中古城景區(qū)服務(wù)中心文電傳閱制度

（征求意見稿）

為切實(shí)規(guī)范古城景區(qū)服務(wù)中心機(jī)關(guān)文電傳閱工作，提高辦件效率，保證文電安全，結(jié)合單位實(shí)際，制訂本制度。

一、黨中央、國務(wù)院，省委、省政府，南充委、市政府，閬中市委、市政府，上級(jí)主管部門及其他有關(guān)部門來文來電，由綜合科進(jìn)行來文來電分類登記，并將其分為閱件、辦件和機(jī)要涉密文件三類做相應(yīng)處理。

二、閱件傳閱程序

綜合科對(duì)閱件按規(guī)定程序登記后，先呈主任閱示，閱批后，根據(jù)批示意見由服務(wù)中心綜合科呈轉(zhuǎn)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室、下設(shè)單位傳閱并備案存檔。

三、辦件辦理程序

（一）收到需辦理的來文來電，綜合科按規(guī)定程序登記，并在《（辦）收文閱辦單》上提出初步擬辦意見，先呈相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，再呈服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批示，要件、急件和因職責(zé)分工同一文件涉及多位分管領(lǐng)導(dǎo)的辦件直接呈服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批示。如遇事項(xiàng)清楚、責(zé)任明確且時(shí)限要求較急的文件，可同步送相關(guān)責(zé)任科室、下設(shè)機(jī)構(gòu)先行準(zhǔn)備。

（二）閱文者對(duì)辦件閱批后，應(yīng)及時(shí)傳回綜合科，由綜合

6并要求5天之內(nèi)辦完；“平急”需在48小時(shí)內(nèi)閱示，3日內(nèi)辦理，并要求10天之內(nèi)辦完。特殊情況按緊急程度規(guī)定時(shí)限辦理。閱后要簽署意見及姓名日期，然后退回綜合科，避免橫向傳遞導(dǎo)致誤傳漏傳。

（二）閱辦文件簽批原件原則上均由綜合科留存歸檔。

（三）閱（辦）文者要妥善保管文件，不得損壞、丟失，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，增強(qiáng)保密意識(shí)，不得泄漏涉密文件內(nèi)容，否則將按《保密法》及相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)。

（四）文件傳閱辦理完畢，相關(guān)科室應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理的相關(guān)要求，及時(shí)收回、清點(diǎn)注冊(cè)、整理立卷并歸檔。

閬中古城景區(qū)服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度

（征求意見稿）

為規(guī)范機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理，合理使用辦公經(jīng)費(fèi)，保證機(jī)關(guān)正常開支，根據(jù)財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我中心實(shí)際，制訂本制度。

一、為加強(qiáng)古城景區(qū)服務(wù)中心機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，節(jié)約經(jīng)費(fèi)支出，根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，結(jié)合我單位實(shí)際制定本制度。

二、古城景區(qū)服務(wù)中心機(jī)關(guān)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算，由綜合科在分管財(cái)務(wù)副主任的領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)施，會(huì)計(jì)出納人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決按財(cái)經(jīng)法規(guī)要求開展財(cái)務(wù)活動(dòng)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出審批程序和權(quán)限。報(bào)銷的各類單據(jù)，先由經(jīng)辦人員簽注報(bào)銷事項(xiàng)、經(jīng)辦人及日期，科室分管副主任對(duì)報(bào)銷事項(xiàng)“是否屬實(shí)”進(jìn)行審核并加具意見，財(cái)務(wù)人員對(duì)發(fā)票是否真實(shí)、要素是否完備、是否符合財(cái)經(jīng)政策等進(jìn)行詳細(xì)查核，并簽注“已核”及姓名日期，送分管財(cái)務(wù)副主任進(jìn)行初審，然后財(cái)務(wù)人員通過清單形式報(bào)主任同意后，最后由分管財(cái)務(wù)副主任審批報(bào)銷。單筆1萬元以上的公用經(jīng)費(fèi)支出需經(jīng)主任辦公會(huì)審核通過后實(shí)施，單次送審報(bào)銷清單控制在1頁之內(nèi)，清單之外支出不得報(bào)銷。

四、辦公用品購買、日常電腦網(wǎng)絡(luò)及打印機(jī)維修維護(hù)等，由科室申報(bào)，綜合科按程序報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通過采購程序進(jìn)行統(tǒng)一購買或安排維修維護(hù)，科室經(jīng)辦人員簽字，分月或季進(jìn)行報(bào)銷。

五、因工作需要，購買單品或批量?jī)r(jià)值較大的物品或服務(wù)，科室需書面申請(qǐng)，綜合科匯總后形成清單，經(jīng)分管副主任審核，主任（或主任辦公會(huì)）審定后，由綜合科按政府采購程序進(jìn)行購買。

六、公務(wù)出差需事前填寫《公務(wù)出差審批單》、注明出差事由、時(shí)間、人員等信息，經(jīng)分管副主任審批，副主任出差報(bào)主任審批，公務(wù)出差審批單作為差旅費(fèi)報(bào)銷憑據(jù)之一，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及程序嚴(yán)格按照閬財(cái)行〔2014〕169號(hào)《閬中市行政事業(yè)單位差旅費(fèi)管理辦法》及本制度執(zhí)行。

七、因工作需要的公務(wù)接待，嚴(yán)格按公務(wù)接待管理辦法及本制度執(zhí)行。

八、公務(wù)用車開支費(fèi)用的報(bào)銷嚴(yán)格按公務(wù)車輛管理相關(guān)辦法的標(biāo)準(zhǔn)要求及本制度執(zhí)行。

九、嚴(yán)格控制借支公款，因公出差或外出參加會(huì)議培訓(xùn)等確需借支的，借款人出具書面借條，由分管財(cái)務(wù)副主任審批，原則上最多借支5000元，借支時(shí)間不得超過 30天。

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閬中古城景區(qū)服務(wù)中心公務(wù)用車申請(qǐng)使用制

度

（征求意見稿）

為貫徹落實(shí)公務(wù)用車制度改革，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<閬中市機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心公務(wù)用車使用管理辦法（試行）>的通知》規(guī)定，特制訂本制度。

一、本制度適用于本中心機(jī)關(guān)干部職工（包括掛職鍛煉、借調(diào)人員）。

二、申請(qǐng)用車事項(xiàng)

本制度所稱公務(wù)用車事項(xiàng)是指參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、處置突發(fā)事件；參加上級(jí)黨委政府、上級(jí)主管部門的重要會(huì)議、重要活動(dòng)；辦理涉及國家安全、保密、機(jī)要通信等公務(wù)；前往基層開展重要調(diào)研、工作督導(dǎo)、安全監(jiān)查等活動(dòng)；其它因工作需要確需用車且符合相關(guān)規(guī)定的事項(xiàng)。

三、申請(qǐng)用車程序

本單位干部職工因公務(wù)需要用車，一般提前一天填寫由綜合科統(tǒng)一制作的《公務(wù)用車申請(qǐng)單》，詳實(shí)記載用車事由、用車時(shí)間、往返地點(diǎn)等信息，由分管副主任簽批同意后，再由綜合科統(tǒng)一向機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心申請(qǐng)派車。

四、注意事項(xiàng)

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五、未按規(guī)定時(shí)間上下班且無正當(dāng)理由的、不假外出、請(qǐng)（休）假逾期不歸及上班期間未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守的均視為曠工。

六、休假完畢后，按“向誰請(qǐng)假、向誰銷假”的原則及時(shí)銷假，并報(bào)綜合科備案。

七、職工病假、年休假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、探親假期間的工資待遇及年終目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。遲到、早退、脫崗者，每次按半天計(jì)算扣發(fā)年終目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金。曠工者，每次按曠工天數(shù)雙倍計(jì)算扣發(fā)年終目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金。

八、職工曠工或因公外出、請(qǐng)（休）假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過十五天，或者一年內(nèi)累計(jì)超過三十天的，按程序上報(bào)組織人事部門按相關(guān)規(guī)定予以處理。

九、實(shí)行工作去向公示和出勤情況督查制度，綜合科做好考勤記錄，并做到一月一統(tǒng)計(jì)、一季度一公布。

十、綜合科統(tǒng)籌安排單位職工的工作休息計(jì)劃。職工休假期間，應(yīng)安排其他人員代理休假人員相關(guān)工作。

第二篇：服務(wù)中心制度職責(zé)范文

楊家坊鄉(xiāng)村級(jí)財(cái)務(wù)委托代理服務(wù)中心

主 任：龐副主任：余成 員：朱顏君（鄉(xiāng)財(cái)政所長）

領(lǐng)導(dǎo)小組

超（鄉(xiāng)長）

剛（鄉(xiāng)紀(jì)委書記）

黃生文（鄉(xiāng)經(jīng)管站長）

楊家坊鄉(xiāng)村級(jí)財(cái)務(wù)委托代理服務(wù)中心 報(bào)賬員及村民理財(cái)小組

龍洞峪村： 報(bào)賬員：劉華平

村民理財(cái)小組：陳本金（組長）、劉木源、劉煙明 觀音巖村： 報(bào)賬員：夏運(yùn)華

村民理財(cái)小組：劉睦兵（組長）、陳本戰(zhàn)、夏啟泉 青山峪村： 報(bào)賬員：陳尊宇

村民理財(cái)小組：陳尊法（組長）、陳德朝、王本瓊、高永蘭 廻龍峪村： 報(bào)賬員：陳國武

村民理財(cái)小組：庹朝雄（組長）、庹朝坤、楊芝菊、陳國際平河村： 報(bào)賬員：曾凡輝

村民理財(cái)小組： 曾朝安（組長）、汪圣家、汪雙群 燕涔村： 報(bào)賬員：汪崇平

村民理財(cái)小組：汪從許（組長）、汪明木、高永杰、張永財(cái) 楊家坊村： 報(bào)賬員：庹先鋒

村民理財(cái)小組：楊祥謨（組長）、盧祖全、汪從新

第三篇：便民服務(wù)中心制度

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

工作制度

一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。

三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。

四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。

五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。

六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。

九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。

十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

聯(lián)合辦理制度

為進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。

第一條 本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個(gè)或兩個(gè)以上窗口部門分別實(shí)施的便民服務(wù)事項(xiàng)，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）組織各相關(guān)部門窗口，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作模式，根據(jù)各自權(quán)限，由主辦窗口會(huì)同有關(guān)其他辦理部門從受理到辦結(jié)實(shí)行一條龍審批或?qū)徍松蠄?bào)。

第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)初審并上報(bào)的服務(wù)事項(xiàng)。

第三條 聯(lián)合辦理的職責(zé)：統(tǒng)一受理聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)；辦理申請(qǐng)事項(xiàng)；對(duì)各聯(lián)辦階段的審批服務(wù)跟蹤，并做好相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)工作；項(xiàng)目辦結(jié)后，負(fù)責(zé)統(tǒng)一送達(dá)辦理結(jié)果。

第四條 主辦窗口的主要職責(zé)：由中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和具體類型，確定主辦窗口，由主辦窗口負(fù)責(zé)聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)受理；牽頭召集相關(guān)窗口主持聯(lián)審會(huì)議；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)窗口及時(shí)辦理；及時(shí)向相關(guān)窗口反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果。第五條 與聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門窗口為聯(lián)合辦理相關(guān)窗口。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?/p>

第六條 重大聯(lián)合辦理事項(xiàng)由中心領(lǐng)導(dǎo)直接牽頭辦理，召集、主持聯(lián)審會(huì)議，相關(guān)聯(lián)窗口負(fù)責(zé)人參加。

第七條 聯(lián)合辦理工作流程

（一）一門受理。主辦窗口受理申請(qǐng)人申請(qǐng)后，向申請(qǐng)人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項(xiàng)、相關(guān)聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請(qǐng)人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時(shí)限。

（二）抄告相關(guān)。主辦窗口對(duì)受理的事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定實(shí)行抄告制或聯(lián)審制。實(shí)行抄告制的，由主辦窗口通過中心審批網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)窗口發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關(guān)資料；實(shí)行聯(lián)審制的，由主辦窗口召集聯(lián)審會(huì)議，進(jìn)行聯(lián)合審查。

（三）同步審查。實(shí)行抄告制的審批事項(xiàng)，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時(shí)進(jìn)行同步審查，并將審查結(jié)果抄告主辦窗口。實(shí)行聯(lián)審制的審批事項(xiàng)，由主辦窗口確定聯(lián)審會(huì)議時(shí)間，指導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備好有關(guān)資料，并及時(shí)召集相關(guān)窗口參加聯(lián)審，必要時(shí)可通知申請(qǐng)人參加會(huì)議。

聯(lián)審會(huì)議由主辦窗口主持，相關(guān)聯(lián)窗口參加。一般事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；特殊情況不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)，作好備忘登記。

多個(gè)窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關(guān)窗口統(tǒng)一審查。需要現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由主辦窗口組織聯(lián)合勘察。聯(lián)合辦理中涉及多個(gè)部門收取費(fèi)用的，由主辦窗口一次性告知申請(qǐng)人所需繳納費(fèi)用的種類、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額。

拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗口協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗口，主辦窗口按既定程序啟動(dòng)，視缺席窗口默認(rèn)議定事項(xiàng)，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗口部門承擔(dān)。

（四）限時(shí)辦結(jié)。

各相關(guān)窗口在承諾時(shí)限內(nèi)完成審查工作，并及時(shí)向主辦窗口反饋審查結(jié)果。需報(bào)上級(jí)主管部門審批的，相關(guān)窗口在受理申請(qǐng)后3日內(nèi)完成上報(bào)工作。收到上級(jí)批復(fù)后，2日內(nèi)向申請(qǐng)人反饋意見。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)提前告知主辦窗口，并及時(shí)向申請(qǐng)人說明情況。

第八條 各有關(guān)窗口應(yīng)履行告知責(zé)任，除依法確需保密的，都要對(duì)審批依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時(shí)限和審批責(zé)任人進(jìn)行公示，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

第九條 加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合辦理行為的行政監(jiān)督。中心負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)合辦理過程進(jìn)行監(jiān)督，定期通報(bào)情況，提出督辦意見，確保各窗口在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，并接受申請(qǐng)人投訴。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。

第十條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作考核。

第十一條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

主任職責(zé)

一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。

二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。

四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。

五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制度

為切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。

第一條 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)受理，經(jīng)初審合格，需報(bào)上一級(jí)政府或部門批準(zhǔn)的事項(xiàng)，由接件窗口確定代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)辦理。第二條 代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)事項(xiàng)按程序及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上報(bào)項(xiàng)目的代辦工作。

第三條 代辦員與縣政務(wù)服務(wù)中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時(shí)限辦理，對(duì)到期未辦結(jié)件進(jìn)行催促，查明原因記錄在案工。

第四條 代辦員向申辦人及時(shí)反饋辦理情況。

第五條 代辦員按承諾辦理時(shí)限向申請(qǐng)人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。

第六條 代辦員應(yīng)協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心辦件窗口作好政策宣傳解釋、矛盾化解工作。

第七條 代辦員應(yīng)學(xué)習(xí)了解各上報(bào)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理單位等業(yè)務(wù)知識(shí)。

第八條 代辦員應(yīng)負(fù)責(zé)保管上報(bào)事項(xiàng)的資料、證照，及時(shí)作好登記造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

第九條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。

第十條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 首問責(zé)任制度

為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，特制定本制度。

第一條 服務(wù)對(duì)象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。

第二條 首問責(zé)任人對(duì)屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理或答復(fù)，因客觀原因不能當(dāng)即辦理、答復(fù)的，要說明原因，做好記錄，已備查詢。對(duì)手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料。

第三條 對(duì)屬于本窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問責(zé)任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動(dòng)聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果（如辦理程序、所需材料、辦理時(shí)間、聯(lián)系方式等）告知服務(wù)對(duì)象。

第四條 對(duì)屬于其他窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明情況并主動(dòng)告知辦理該事項(xiàng)的有關(guān)窗口或直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦窗口。

第五條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細(xì)致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。

第六條 首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙，無法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。

第七條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作考核。

第八條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 限時(shí)辦結(jié)制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。

第一條 工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)。

第二條 工作人員受理對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)、審核材料后，在材料齊全，符合規(guī)定的情況下，可即時(shí)予以辦理的事項(xiàng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理。對(duì)于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對(duì)象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。

第三條工作人員受理的申請(qǐng)事項(xiàng)需上報(bào)辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時(shí)限，按照程序，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

第四條 各窗口單位要根據(jù)有關(guān)辦事時(shí)限的規(guī)定，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，將工作分為即時(shí)辦理事項(xiàng)和限時(shí)辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時(shí)限。

第五條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。

第六條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 一次性告知制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。

第一條 受理政務(wù)服務(wù)對(duì)象咨詢事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者方法、途徑。

第二條 申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理該事項(xiàng)的窗口或其他途徑。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，及時(shí)辦理。

第三條 申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本窗口職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理。

第四條 服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長不超過5日。

第五條 一次性告知要做到耐心、細(xì)致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對(duì)較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對(duì)象應(yīng)出具書面告知書。

第六條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。

第七條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

責(zé)任追究制

第一條

為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過錯(cuò)，促進(jìn)依法行政，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。

第二條 違反行政許可實(shí)施主體，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：

（一）以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名義實(shí)施行政許可的；

（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)組織實(shí)施行政許可的；

（三）沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；

（四）不實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、集中受理或者聯(lián)合辦理的；

第三條

不按行政許可的實(shí)施程序受理、辦理行政許可、行政審批，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：

（一）不按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、費(fèi)用以及需要提交的全部材料目錄，行政許可申請(qǐng)書示范文本等與申請(qǐng)行政許可有關(guān)的全部信息的；

（二）工作人員對(duì)申請(qǐng)人提出的疑問，不提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；

（三）工作人員要求申請(qǐng)人提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無關(guān)的材料的。

（四）收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)后，不執(zhí)行一次性書面告知的。

（五）對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤，不允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，而以此為由拒絕受理申請(qǐng)的。

（六）對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式應(yīng)當(dāng)受理而不受理的；

（七）對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)受理后不出具受理通知書的；

（八）對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容審查時(shí)不能正確使用書面檢查、實(shí)地核查、當(dāng)面詢問、聽證、聽取利害關(guān)系人意見、召開專家論證會(huì)等方式，導(dǎo)致審查決定錯(cuò)誤的；

（九）利用職權(quán)對(duì)申請(qǐng)人吃、拿、卡、要的；

（十）不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；

（十一）不按承諾時(shí)限辦理的；

（十二）準(zhǔn)予辦理決定不公開、不允許公眾查閱的；

（十三）不予辦理不說明理由，不告知的；

（十四）能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不辦的；

第四條 違反行政許可收費(fèi)規(guī)定，有下列情形之一的。應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：

（一）提供行政許可申請(qǐng)格式文本收取費(fèi)用的；

（二）不按公布的法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；

（三）對(duì)所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不按下限收取的；

（四）在公布的法定項(xiàng)目以外巧立名目、擅自增加或修改收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；

（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費(fèi)的。第五條 責(zé)任追究辦法

（一）情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認(rèn)識(shí)，給予批評(píng)教育；

（二）情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評(píng)教育，取消先進(jìn)評(píng)選資格；

（三）情節(jié)較嚴(yán)重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務(wù)工作考核。

（四）情節(jié)嚴(yán)重，造成后果，觸及法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。

第六條

本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：后勤服務(wù)中心制度

配電室管理制度

對(duì)于配電房重地來說，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的安全管理制度是非常重要的，制定配電房安全管理制度調(diào)理如下：

一、配電房由專人管理，保證供電正常，配電房工作人員須持證上崗，按時(shí)參加技術(shù)培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。

二、嚴(yán)格操作規(guī)程和完全生產(chǎn)規(guī)則，杜絕違章操作和不安全行為。

三、對(duì)設(shè)備和安全設(shè)施要勤查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。精心維護(hù)和保養(yǎng)好設(shè)備，確保正常安全供電。

四、做好防水、防鼠、防盜工作，注意隨手關(guān)閉好門窗，經(jīng)常查看防護(hù)網(wǎng)、密封條防護(hù)情況，謹(jǐn)防小動(dòng)物竄入配電間而發(fā)生意外

五、嚴(yán)格禁火制度。嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶進(jìn)配電間；嚴(yán)禁燒電爐等；配電間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。工作人員須能熟練使用消防器材。

六、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。未經(jīng)培訓(xùn)，不得隨便開關(guān)操作室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。

七、管理員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)施、設(shè)備動(dòng)作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，每半年組織大檢查，保證供電系統(tǒng)有良好的性能。

八、非工作人員不得擅自進(jìn)入配電房。

九、抄表員來抄表，管理員應(yīng)做好配合、復(fù)核工作，確保交費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確。

十、遇到緊急事故，應(yīng)快速準(zhǔn)確地?cái)嚯?、防止事故擴(kuò)大。

學(xué)校用電安全管理制度

學(xué)校規(guī)模大，學(xué)校用電范圍和用電量都在不斷擴(kuò)展，用電安全已成為學(xué)校消防安全工作的重中之重。為做好用電安全工作，特制定本制度。

一、安全用電管理由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)，校內(nèi)的所有外線電源線路的設(shè)計(jì)、施工、檢查、維護(hù)均由后勤服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。

二、室外電源輸電線路，任何人均不得自行接線接電。室內(nèi)電路屬新建工程的由基建負(fù)責(zé)單位統(tǒng)一組織施工。擴(kuò)建項(xiàng)目在1kw以上的必須經(jīng)總務(wù)處同意后，委托有執(zhí)照的電工施工。無電工執(zhí)照的人員不準(zhǔn)安裝電源線路。

三、電源線路在設(shè)計(jì)時(shí)，必須充分考慮發(fā)展的需要，使電路有足夠的剩余容量。施工時(shí)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。對(duì)陳舊老化、超負(fù)荷的電源線路，必須有計(jì)劃地逐步更換。一時(shí)難于更換的，必須在確保安全的條件下，采取特別防護(hù)措施，否則，必須暫停使用。

四、電源線路必須安裝可靠的保險(xiǎn)裝置，并正確使用保險(xiǎn)絲，確保用電安全。禁止使用銅線和其它非專用金屬線當(dāng)保險(xiǎn)絲使用。

五、教學(xué)樓及其它辦公室禁止使用電爐。安裝大容量的電器設(shè)備，必須經(jīng)校長批準(zhǔn)。凡電源線路容量不允許安裝大容量用電器的地方，一律禁止安裝。

六、所有用電場(chǎng)所必須執(zhí)行“人走電關(guān)”的規(guī)定，人員離開用電場(chǎng)所或電器設(shè)備不使用時(shí)，要關(guān)閉總電源。

七、電器在使用過程中，發(fā)生打火、異味、高熱、怪聲等異常情

況時(shí)，必須立即停止操作，關(guān)閉電源，并及時(shí)找電工檢查、修理，確認(rèn)能安全運(yùn)行時(shí)，才能繼續(xù)使用。

八、安全用電必須堅(jiān)持定期檢查制度，總務(wù)處會(huì)同有關(guān)部門，每學(xué)期組織1～2次檢查，各處室、辦公室每月要進(jìn)行一次檢查，對(duì)不安全隱患及時(shí)整改。

九、任何處室、年級(jí)和個(gè)人都必須嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)則，嚴(yán)禁私拉亂接電源，嚴(yán)禁違章違規(guī)使用電器，嚴(yán)禁電源線路超負(fù)荷使用。對(duì)于違規(guī)違章用電的處室和個(gè)人，全體師生員工都有檢舉和監(jiān)督的義務(wù)。

校園管理制度

一、環(huán)境

1、校園內(nèi)嚴(yán)禁放養(yǎng)家畜家禽和搭建庵棚以及開荒種植，堆放雜物等。

2、各班級(jí)的環(huán)境區(qū)必須天天保持清潔，做到地面平整，無雜物。

3、各班級(jí)、辦公室、住家戶等的垃圾必須倒入垃圾池內(nèi)。

4、愛護(hù)校園內(nèi)的花草樹木，不得攀折采摘。

5、校園內(nèi)嚴(yán)禁亂停亂放自行車，自行車必須整齊地停放在指定位置。

6、校園內(nèi)嚴(yán)禁隨意取土、挖溝、壘臺(tái)、擺攤設(shè)點(diǎn)。

7、校園內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂畫，在墻壁上亂踏鞋、腳印等。

8、校園內(nèi)嚴(yán)禁拋撒污泥、雜水、瓜果皮殼、廢紙等。

9、校園內(nèi)嚴(yán)禁追逐打鬧，大聲喧嘩，燃放爆竹等。

二、教室及辦公室

1、教室屬國家財(cái)產(chǎn)，人人均有責(zé)任保護(hù)和愛護(hù)。

2、嚴(yán)禁穿帶泥土的鞋、靴進(jìn)入大樓。

3、嚴(yán)禁在大樓內(nèi)外亂扔廢紙、廢塑料袋、瓜果皮殼、糖紙、冰棒棍，不準(zhǔn)隨地吐痰。

4、教室須每天打掃一次衛(wèi)生，保持教室清潔衛(wèi)生，桌椅凳擺放整齊，放學(xué)后關(guān)好教室的門窗。

5、上下樓梯不準(zhǔn)擁擠，不準(zhǔn)翻窗出入。

6、嚴(yán)禁破壞走廊、走道墻上的電器開關(guān)配件和宣傳櫥窗。

7、對(duì)以上（2-5項(xiàng)）如有發(fā)現(xiàn)，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)批評(píng)教育，有損壞的按原價(jià)的3倍賠償。

8、教室、桌椅承包到班級(jí)，每三年驗(yàn)收一次，若有損壞或丟失，均按原價(jià)賠償（或維修價(jià)格賠償）。

9、每學(xué)期開學(xué)時(shí)對(duì)各班級(jí)黑板擦、點(diǎn)名冊(cè)、漿糊、班主任工作手冊(cè)等進(jìn)行一次性發(fā)放，每學(xué)期開學(xué)時(shí)對(duì)班級(jí)配備潔具依次，根據(jù)需要配備，其中小鐵桶，撮簸等在新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)各班級(jí)配備一次，中途至結(jié)束，均不配備。

10、鎖具在新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)配備一次（特殊情況例外）至三年結(jié)束時(shí)，把鑰匙交還于校總務(wù)處。

11、因教室門未鎖，窗戶未關(guān)好，而發(fā)生被盜，則由班主任及班級(jí)負(fù)責(zé)，學(xué)校將要根據(jù)情況，追究責(zé)任事故，要求按原價(jià)賠償（特殊情況例外，如門、窗被撬等）。

學(xué)校電工崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)學(xué)校正常供電及各類供電設(shè)施的維護(hù)維修。

2、檢查督促安全用電和節(jié)約用電制度的貫徹執(zhí)行。定期檢查學(xué)校供電系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、遵守電工安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止線路、設(shè)備和人身事故的發(fā)生。

4、保管好各類工具，節(jié)約用料，搞好廢舊材料的回收利用。

5、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用電過程中出現(xiàn)的問題。

6、服從主管領(lǐng)導(dǎo)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

校產(chǎn)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)、生活及其它用房的管理、保養(yǎng)和維修工作。①開學(xué)前保證每個(gè)教室、辦公室和其他教學(xué)用房門窗、玻璃、照明設(shè)備、課凳桌及其它設(shè)備的完好。

②開學(xué)初，由校產(chǎn)保管員逐一點(diǎn)交，由使用班級(jí)或部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)收簽字，交接表一式兩份，期末校產(chǎn)保管員按表逐一點(diǎn)收，如有損壞和丟失，由使用班級(jí)或部門負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校課桌凳、辦公桌椅各式櫥柜等的收發(fā)、保管及修理工作。

①保證每個(gè)教室課桌凳齊全、完整及辦公桌、辦公用品、用具的完好；

②對(duì)校產(chǎn)要定期檢查（一周一次），及時(shí)維修，保持完好，校園內(nèi)不得有破爛桌凳及零散部件。

3、學(xué)校所有購置物品、用具都由校產(chǎn)保管員清點(diǎn)登帳入庫，登記出庫使用，并由使用或領(lǐng)用人簽名，做到帳物相符，數(shù)字準(zhǔn)確。

4、管理好學(xué)校倉庫財(cái)產(chǎn)，準(zhǔn)備好學(xué)校集體活動(dòng)的物品供應(yīng)工作。

5、完成學(xué)校委辦的臨時(shí)性工作。

綠化管理員職責(zé)

1、督促綠化養(yǎng)護(hù)單位管好現(xiàn)有的林木、綠籬、草坪，適時(shí)修剪、整枝，清除雜草。

2、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)風(fēng)景樹、名貴樹和花卉，精心修剪（造景美觀、整齊），及時(shí)澆水，及時(shí)除蟲、除草和施肥。

3、精心安排花卉茬口做到不同品種的花卉，保證四季鮮花不斷，美化校園。

4、提高花壇的綠化品味，做到層次分明，四季常有綠，花季常有花，適時(shí)施肥、除蟲、松木、除草。

5、搞好辦公樓和教學(xué)樓門前綠化，保證辦公大樓底樓花園、樓梯平臺(tái)、門廳、走廊空地和教學(xué)樓前花壇、花架常有綠，四季常有花。

第五篇：便民服務(wù)中心制度

**字〔2014〕14號(hào)

中共****回族鄉(xiāng)委員會(huì) ****回族鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于建立****回族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作五項(xiàng)

制度的通知

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，特制定本制度。

一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、便民服務(wù)中心提供的審批服務(wù)職能向企業(yè)和個(gè)人公開承諾內(nèi)容：

1．屬于鄉(xiāng)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的，中心即時(shí)辦理。

2．屬區(qū)以上部門辦理的事項(xiàng)，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由中心工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時(shí)限內(nèi)取件即可。

3．除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。

三、進(jìn)駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。

四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向中心辦公室備案。

五、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語，對(duì)提出的問題耐心解答。

七、對(duì)不按首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員，將嚴(yán)格按照服務(wù)中心責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。

首問責(zé)任制度

一、群眾到便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門、哪個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延；屬于本中心其它窗口辦理的，應(yīng)將來人介紹到該窗口，并協(xié)助辦理；對(duì)不屬于本服務(wù)中心的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告知受理部門。

二、對(duì)到中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。

三、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。如辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。

四、首問責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動(dòng)說明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)。

二、對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，要在15個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦結(jié)結(jié)果及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

三、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，中心能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，工作人員應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，沒有規(guī)定時(shí)限的，在15個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。

四、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。

五、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的、按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

六、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。如到下班時(shí)間還有辦理的事項(xiàng)，則實(shí)施延時(shí)服務(wù)；如有特別需要，可在事前與中心工作人員預(yù)約，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。

七、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按責(zé)任追究制度的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。

責(zé)任追究制度

一、中心向辦事群眾公開“服務(wù)情況監(jiān)督登記冊(cè)”，讓辦事群眾隨時(shí)給中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和監(jiān)督，中心把群眾評(píng)價(jià)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲工作人員的重要依據(jù)。

二、中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失、不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。

三、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究：

1．首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；2．對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)受理而拒不受理的；3．服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；4．私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；5．超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；6．未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；7．對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；8．故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；9．辦理業(yè)務(wù)明顯違背法律、法規(guī)或者其他規(guī)定的；10．擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的，造成崗位無人，群眾辦事不便的；11．其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

四、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：

1．責(zé)令作出書面檢查；2．通報(bào)批評(píng)；3．取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；4．扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和年終獎(jiǎng)金；5．輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；6．引咎辭職、責(zé)令辭職或取消服務(wù)資格；7．給予黨紀(jì)或行政紀(jì)律處分；8．觸犯刑法的，按法律處理。以上追究方式可以單處或并處。

投訴受理制度

一、投訴受理部門、電話

受理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室

投訴電話：

二、投訴事由

服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有意見，均可投訴。具體到有下列情形之一的，可投訴：

1．首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；

2．對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；

3．服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；

4．私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

5．超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

6．未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；

7．對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

8．故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

9．辦理業(yè)務(wù)明顯違背法律、法規(guī)或者其他規(guī)定的；

10．找不到服務(wù)承辦人的；

11．其他應(yīng)當(dāng)追究工作過錯(cuò)的行為。

三、投訴方法

投訴可采用口頭或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

四、投訴受理

投訴由鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)接待受理。對(duì)投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇，并認(rèn)真做好投訴登記。

五、投訴處理

鄉(xiāng)黨政辦公室對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，盡可能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)。對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門的投訴，鄉(xiāng)黨政辦公室和窗口要密切配合，在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，鄉(xiāng)黨政辦公室應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。超過5個(gè)工作日未作答復(fù)或鄉(xiāng)黨政辦公室未向投訴人說明事由的，投訴人可直接向區(qū)行政效能建設(shè)熱線或區(qū)效能監(jiān)察中心投訴。

村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度

1、按照當(dāng)?shù)貙?shí)際，村干部輪流或定時(shí)在便民服務(wù)代辦站值班；值班時(shí)間之外，村干部也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、群眾來辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性講清楚需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

3、對(duì)需要代辦的事項(xiàng)，應(yīng)向群眾說明原因，并根據(jù)代辦事項(xiàng)的時(shí)間需要等填寫《代辦承接單》，向群眾作出代辦承諾。

4、在服務(wù)中態(tài)度熱情，誠懇待人，認(rèn)真受理，準(zhǔn)確填寫《便民服務(wù)登記簿》，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。

村便民服務(wù)代辦站工作程序

1、群眾申辦事項(xiàng)先由村便民服務(wù)代辦站工作人員受理、登記，當(dāng)面歸類（即辦件、代辦件）。

2、對(duì)歸類為即辦件的，應(yīng)予當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

3、對(duì)歸類為代辦件的，需根據(jù)代辦需要清理材料是否完備，完備的當(dāng)場(chǎng)填寫《代辦承接單》；不完備的需一次性告知群眾需要補(bǔ)充的材料。

4、代辦站收取代辦件后，即進(jìn)入代辦程序，由村干部或指定人員移交到鄉(xiāng)以上辦理，直至辦理結(jié)束返還群眾。

中共****回族鄉(xiāng)委員會(huì) ****回族鄉(xiāng)人民政府 2014年9月1日