第一篇：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)示范項(xiàng)目目錄5(環(huán)境衛(wèi)生管理)（推薦）

目錄 環(huán)境衛(wèi)生管理

（一）、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備

1、優(yōu)美整潔的小區(qū)環(huán)境（圖片）……………………………………1

2、清潔衛(wèi)生設(shè)施一覽表 ………………………………………………2

3、清潔衛(wèi)生工具一覽表 ………………………………………………3

4、環(huán)保垃圾桶（圖片）………………………………………………4

5、卡通型果皮箱（圖片）……………………………………………5

6、垃圾清運(yùn)車（圖片）………………………………………………6

7、垃圾清運(yùn)合同 ………………………………………………………7

（二）、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制

1、清潔衛(wèi)生管理制度 …………………………………………………8

2、清潔衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任書 …………………………………………10

3、保潔合同書 …………………………………………………………11

4、XXX服務(wù)中心保潔人員花名冊(cè) …………………………………16

5、保潔公司名單及排班表 ……………………………………………17

6、員工崗位安排 ………………………………………………………18

7、清潔員崗位職責(zé) ……………………………………………………19

8、清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分 ………………………………………………20

9、清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程 …………………………………………………22

10、清潔衛(wèi)生巡查制度 …………………………………………………26

11、清潔衛(wèi)生日巡查表 …………………………………………………27

12、特殊環(huán)境清潔管理規(guī)程 ……………………………………………28

（三）、垃圾日產(chǎn)日清定期消殺

1、垃圾收集與處理管理制度 …………………………………………30

2、垃圾收集與處理規(guī)程 ………………………………………………31

3、衛(wèi)生消殺管理制度 …………………………………………………32

4、消殺工作計(jì)劃 ………………………………………………………33

5、消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 …………………………………………34

6、消殺服務(wù)過程記錄及質(zhì)量檢驗(yàn)表 …………………………………35

7、非典消毒劑噴灑記錄表 ……………………………………………36

8、垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 ……………………………………………37

9、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾箱消殺記錄 ……………………………………38

10、保潔檢查處罰通知書 ………………………………………………39

（四）、公用部位無蚊害（現(xiàn)場檢查）

（五）、道路場地?zé)o雜物（現(xiàn)場檢查）

（六）、共用部位整潔、無亂堆亂占（現(xiàn)場檢查）

（七）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序

1、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 …………………………………………………40

2、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)照片（圖片）……………………………………………41

3、廣告招牌管理規(guī)定 …………………………………………………42

（八）、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物

1、飼養(yǎng)家畜、家禽寵物的管理規(guī)定 …………………………………43

2、XXX小區(qū)寵物飼養(yǎng)登記表 ………………………………………44

（九）、排煙噪音符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)生活噪聲管理制度 ……………………………………………45

2、設(shè)備安裝噪聲檢測 …………………………………………………46

第二篇：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)示范項(xiàng)目目錄7(精神文明建設(shè))

目錄

精神文明建設(shè)

（一）、社區(qū)文化活動(dòng)概況

1、社區(qū)文化工作制度??????????????????12、社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé)?????????????????23、XXX社區(qū)文化活動(dòng)總體構(gòu)想?????????????34、XXX社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案?????????????75、社區(qū)文化論壇（選登3篇）??????????????10

（二）、XXX小區(qū)宣傳欄

1、XXX小區(qū)宣傳欄總體構(gòu)想??????????????192、2002宣傳欄計(jì)劃內(nèi)容及圖片、?？Y料???????203、2002宣傳欄出版完成情況統(tǒng)計(jì)表??????????214、2003宣傳欄計(jì)劃內(nèi)容及圖片、專刊資料???????315、2003宣傳欄出版完成情況統(tǒng)計(jì)表??????????

32（三）、各類社區(qū)活動(dòng)1、2002XXX小區(qū)消夏趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)??????????402、2002圣誕晚會(huì)??????????????????493、XXX小區(qū)爭創(chuàng)首都文明社區(qū)迎檢資料?????????584、XXX小區(qū)爭創(chuàng)節(jié)水型小區(qū)資料????????????795、規(guī)范服務(wù)之“理千家事、暖萬人心”征文活動(dòng) ???????886、XXX小區(qū)娛樂風(fēng)景線????????????????10

1（四）、積極配合舉辦XXX迎新春居民游藝會(huì)

1、關(guān)于舉辦XXX迎新春居民游藝會(huì)的通知 ?????????1062、游藝會(huì)策劃方案???????????????????1073、新春賀詞 ???????????????????????1134、游藝會(huì)精彩瞬間（圖片）????????????????11

4（五）、抗“非典”資料

1、抗“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) ?????????1172、“抗擊非典先進(jìn)單位”稱號(hào)證書（圖片）????????1193、住戶感謝信????????????????????1234、嚴(yán)防“非典”工作匯報(bào)

（一）（二）???????????1255、XXX居委會(huì)倡議書?????????????????1306、通知（6份）?????????????????????131

第三篇：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)示范項(xiàng)目目錄3(共用設(shè)施設(shè)備)

目錄

共用設(shè)施設(shè)備管理

（一）、共用設(shè)施配套完好

1、公用配套設(shè)施清冊(cè) ………………………………………………1

2、公用配套設(shè)施清單 ………………………………………………2

3、設(shè)施設(shè)備管線安裝圖紙目錄………………………………………3

4、公用設(shè)備、設(shè)施巡查制度 ……………………………………4

5、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備巡查簽到記錄 ……………………………6

6、外圍公共設(shè)施、設(shè)備巡查記錄 ………………………………7

7、公共設(shè)施維護(hù)管理制度 ………………………………………8

8、公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………9

9、公用設(shè)施維修規(guī)程 ……………………………………………1110、2002年公用設(shè)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃 ………………………1511、2003年公用設(shè)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃 …………………………16

12、公用設(shè)施定期保養(yǎng)記錄 …………………………………………17

13、日常維修記錄 …………………………………………………18

14、公用設(shè)施維修保養(yǎng)情況抽查、考核記錄 ………………………19

（二）、設(shè)施設(shè)備記錄完整管理規(guī)范

1、變配電設(shè)備臺(tái)帳 ………………………………………………20

2、電梯設(shè)備臺(tái)帳 …………………………………………………21

3、消防設(shè)備臺(tái)帳 …………………………………………………22

4、給排水設(shè)備臺(tái)帳 ………………………………………………23

5、設(shè)備清單 ………………………………………………………24

6、設(shè)備綜合管理制度

……………………………………………25

（三）、室外管線規(guī)范步設(shè)

1、小區(qū)內(nèi)無架空管線圖片 ………………………………………29

2、室外空調(diào)冷凝水排水管圖片 …………………………………30

（四）、排污排水管通暢

1、排污合同書 ……………………………………………………31

2、化糞池的清理規(guī)范 ……………………………………………32

3、化糞池清理記錄 ………………………………………………33

4、地下雨、污水管井疏通規(guī)范 ……………………………………34

5、地下雨、污水井管清理疏通記錄 ……………………………35

（五）、小區(qū)道路通暢平整

1、小區(qū)道路彩照 ……………………………………………………36

（六）、供水系統(tǒng)運(yùn)行正常

1、給排水管理制度 ………………………………………………37

2、二次供水管理制度 ……………………………………………39

3、供水衛(wèi)生許可證 …………………………………………………40

4、水質(zhì)化驗(yàn)單 ………………………………………………………41

5、衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)單 ………………………………………42

6、供水衛(wèi)生管理員持證情況一覽表 ………………………………43

7、水池（箱）清洗、消毒操作規(guī)程 …………………………………44

8、水池（箱）清洗消毒記錄表 ……………………………………46

9、水泵房管理制度 …………………………………………………47

10、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行制度 ………………………………………48

11、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程 …………………………………49

12、污水泵維修保養(yǎng)記錄 ……………………………………………52

13、水泵月維修保養(yǎng)記錄 ……………………………………………53

14、水泵檢修記錄表 …………………………………………………54

15、水泵保養(yǎng)記錄表 …………………………………………………55

16、二次供水設(shè)備周維修保養(yǎng)記錄 ……………………………………56

17、日常維修保養(yǎng)記錄表 ……………………………………………57

18、供水緊急情況處理方案 …………………………………………5819、2號(hào)樓水泵巡視記錄表 …………………………………………59 20、3號(hào)樓水泵巡視記錄表 …………………………………………6021、5號(hào)樓水泵巡視記錄表 …………………………………………6122、6號(hào)樓水泵巡視記錄表 …………………………………………6223、7號(hào)樓水泵巡視記錄表 …………………………………………63

（七）、供電系統(tǒng)管理規(guī)范

1、供電管理制度 ……………………………………………………64

2、小區(qū)供電管理措施 ………………………………………………65

3、停送電協(xié)議 ………………………………………………………67

4、配電房管理制度 …………………………………………………68

5、配電運(yùn)行日志 ……………………………………………………70

6、配電房進(jìn)入登記表 ………………………………………………71

7、正式（臨時(shí)）接用電、水管理制度 ……………………………72

8、停 申請(qǐng)表 ………………………………………………73

9、供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行制度 ………………………………………74

10、供配電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程 ……………………………………………75

11、供配電設(shè)備設(shè)施安全操作規(guī)程 …………………………………81

12、倒閘操作票 ………………………………………………………82

13、配電柜檢修工作票 ………………………………………………83

14、供配電維修保養(yǎng)制度 ……………………………………………84

15、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)及周期 ……………………………86

16、供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 …………………………………88

17、共用設(shè)施設(shè)備中、大型維修養(yǎng)護(hù)周期表 ………………………9118、2002年供電設(shè)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃 …………………………9219、2003年供電設(shè)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃 ……………………………93 20、用戶動(dòng)力箱配電箱保養(yǎng)規(guī)程 ……………………………………94

21、高壓開關(guān)柜檢修保養(yǎng)記錄表 ……………………………………95

22、低壓動(dòng)力柜檢修保養(yǎng)記錄表 ……………………………………96

23、低壓電容器柜檢修保養(yǎng)記錄表 …………………………………97

24、電動(dòng)機(jī)檢修保養(yǎng)記錄表 ………………………………………98

25、變壓器室檢修保養(yǎng)記錄 …………………………………………99

26、變壓器外部檢修保養(yǎng)記錄表 ……………………………………100

27、用戶動(dòng)力箱配電箱檢修保養(yǎng)記錄表 …………………………101

28、日常維修保養(yǎng)記錄表 …………………………………………102

29、設(shè)備維修保養(yǎng)情況抽查、考核記錄 ……………………………103 30、供電緊急情況處理方案 …………………………………………104

31、設(shè)備普查記錄 ……………………………………………………105

（八）、電梯系統(tǒng)

1、電梯管理制度 …………………………………………………106

2、電梯維修保養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………107

3、電梯日巡抽查考核記錄 ………………………………………108

4、電梯司機(jī)守則 …………………………………………………109

5、乘梯須知 ………………………………………………………110

6、電梯運(yùn)行制度 …………………………………………………111

7、XXX小區(qū)電梯司機(jī)值班表 …………………………………112

8、電梯運(yùn)行記錄 …………………………………………………113

10、電梯日常維修保養(yǎng)制度 ………………………………………114

11、（電梯）巡查記錄 …………………………………116

12、電梯運(yùn)行維修（周）、（月）檢查表 ……………………………11713、2003年電梯設(shè)備檢修保養(yǎng)計(jì)劃 ……………………………120

14、電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………121

15、電梯日常維修保養(yǎng)操作規(guī)程 …………………………………122

16、電梯故障維修操作規(guī)程 ………………………………………126

17、XXX小區(qū)電梯維修工值班表 ………………………………128

18、電梯保養(yǎng)記錄 …………………………………………………129

19、電梯維修、保養(yǎng)工單 …………………………………………132 20、環(huán)宇電梯工程有限公司維保電梯質(zhì)量驗(yàn)收制度 ………………133

21、電梯維修保養(yǎng)檢查驗(yàn)收摘要 ……………………………………134

22、電梯維保人員崗位職責(zé) …………………………………………137

23、電梯故障應(yīng)急方案 ………………………………………………138

24、電梯困人救援規(guī)程 ………………………………………………139

25、電梯設(shè)備安全普查表 ………………………………………140

26、電梯設(shè)備（）工程清冊(cè) ……………………………………141

（九）、室內(nèi)供暖

1、供暖管理制度 ……………………………………………………142

2、熱力站交接班制度 ………………………………………………143

3、熱力運(yùn)行記錄表 …………………………………………………144

4、熱力站異常情況處理規(guī)程 ………………………………………145

5、異常情況報(bào)告單 …………………………………………………146

6、冷暖設(shè)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃 ……………………………………147

7、日常維修保養(yǎng)記錄表 ……………………………………………148

8、供、采暖閥門保養(yǎng)記錄 …………………………………………149

9、室內(nèi)供暖溫度抽檢記錄表 ………………………………………150

10、供、采暖閥門巡視記錄表 ………………………………………151

11、水質(zhì)化驗(yàn)記錄表 …………………………………………………152

12、供熱系統(tǒng)定期保養(yǎng)記錄表 ………………………………………153

13、空調(diào)管理制度 …………………………………………………154

14、中央空調(diào)運(yùn)行操作規(guī)程 ………………………………………155

15、約克風(fēng)冷式熱泵機(jī)組運(yùn)行值班表 ……………………………158

16、中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程 …………………………………………159

17、中央空調(diào)檢修保養(yǎng)記錄表 ………………………………………161

18、日常維修保養(yǎng)記錄表 …………………………………………162

19、中央空調(diào)異常情況處理方案 ………………………………………163

第四篇：物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

順利實(shí)現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時(shí)間安排：

第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu) 7月19月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組 組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組 長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工 項(xiàng)目 責(zé)任人 成員 工作分工

項(xiàng)目組 樂奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理

設(shè)備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國亮、石蒙、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理

財(cái)務(wù)及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作指南

物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作指南

（國級(jí)/省級(jí)/市級(jí)適用）

一、前期介入

企業(yè)在制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項(xiàng)目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)和選擇幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。

（一）參評(píng)項(xiàng)目的選擇

一般來說，選擇參評(píng)項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：

1、委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要?jiǎng)?chuàng)建達(dá)標(biāo)且項(xiàng)目自然條件符合申報(bào)要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項(xiàng)目參與創(chuàng)建考評(píng)。

3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)。

（二）企業(yè)調(diào)配資源

企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財(cái)力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮最大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個(gè)階段予以高度重視，并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。

2、組織保證

為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個(gè)部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評(píng)項(xiàng)目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個(gè)完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。

3、人員培訓(xùn)

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評(píng)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的全部內(nèi)容，必須對(duì)員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅(jiān)實(shí)的群眾基穿

4、激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作具有時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)。為了確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。尤其是進(jìn)入項(xiàng)目初評(píng)階段后，對(duì)整改的項(xiàng)目，要落實(shí)責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人；對(duì)整改時(shí)間、整改效果作出明確規(guī)定并進(jìn)行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級(jí)組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。

（三）申報(bào)注意事項(xiàng)

1、注意收集申報(bào)信息。

一般情況下，政府行業(yè)主管部門會(huì)在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評(píng)工作安排，以免因信息不靈而漏報(bào)。（湖南省/長沙市申報(bào)為每年三月三十日前）

2、填寫、呈送申報(bào)表。

企業(yè)確定參評(píng)項(xiàng)目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報(bào)表，并按照規(guī)定的時(shí)限填寫報(bào)送到指定的接收部門。

3、跟蹤申報(bào)結(jié)果。

政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請(qǐng)之后和組織檢查考評(píng)之前，會(huì)對(duì)企業(yè)及申報(bào)項(xiàng)目的資格進(jìn)行審

查，確認(rèn)參評(píng)資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認(rèn)結(jié)果。

4、逐級(jí)申報(bào)。

企業(yè)的申報(bào)程序是由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行的，一般來說，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過一級(jí)考評(píng)驗(yàn)收后，再申請(qǐng)參加高一個(gè)級(jí)別的達(dá)標(biāo)考評(píng)。

二、內(nèi)部評(píng)定

在確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對(duì)其進(jìn)行全方位的綜合檢查，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行初次評(píng)定。

（一）項(xiàng)目內(nèi)部初評(píng)

初評(píng)應(yīng)該是有計(jì)劃進(jìn)行的。內(nèi)部初評(píng)時(shí)應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：

1、選用初評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評(píng)應(yīng)參照新頒布的國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2、明確牽頭部門。由牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評(píng)的實(shí)施，包括檢查評(píng)估的時(shí)間、參加考評(píng)的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評(píng)結(jié)果的匯總等。

3、選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評(píng)的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。

4、細(xì)致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯、鍋爐等）、財(cái)務(wù)組。分組原則是：細(xì)致分工，寧重不漏。

5、參評(píng)項(xiàng)目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。

6、提出整改方案。現(xiàn)場檢查結(jié)束后，應(yīng)以會(huì)議的形式，由各檢查小組匯報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)問題分析原因，提出整改意見；由初評(píng)牽頭部門匯總意見并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。

（二）項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)

從項(xiàng)目初評(píng)到缺陷整改，其過程的長短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實(shí)力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過程中應(yīng)考慮以下問題：

1、整改效果。整改效果并非單指實(shí)際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時(shí)必須考慮的首要問題。

2、整改時(shí)間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評(píng)時(shí)間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始和結(jié)束，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

3、整改技術(shù)。對(duì)企業(yè)有能力解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認(rèn)；在計(jì)劃安排上，應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。

4、二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時(shí)完成并保證質(zhì)量。單項(xiàng)整改完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。全部整改項(xiàng)目基本完成時(shí)，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評(píng)。通過不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三、軟件準(zhǔn)備

完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過程，但在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件是企業(yè)為保證管理、服務(wù)有效運(yùn)行，維持物業(yè)正常運(yùn)行而采取的行為。這種行為包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實(shí)施活動(dòng)等。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準(zhǔn)備主要是迎檢資料的準(zhǔn)備，即：將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。

在準(zhǔn)備迎檢資料過程中應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（一）資料整理人員的選擇和培訓(xùn)迎檢資料的編制工作量大、時(shí)間緊、質(zhì)量要求高，因此，要在參評(píng)項(xiàng)目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強(qiáng)的同志專門負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作。為了取得經(jīng)驗(yàn)、提高效率、少走彎路，可將選定的人員派到已完成創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的單位現(xiàn)場取經(jīng)，或聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（二）編制迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄象當(dāng)于整個(gè)資料的綱，通過編制總目錄，理出資料編制的線條，再根據(jù)目錄逐項(xiàng)進(jìn)行資料的收集、整理。編制目錄時(shí)應(yīng)考慮與參評(píng)項(xiàng)目的類型及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊(cè)；大廈的總目錄分為9冊(cè)。工業(yè)區(qū)的總目錄可參考大廈總目錄進(jìn)行編制。總目錄力求簡練，分目錄則應(yīng)詳細(xì)。制作目錄的目的是便于檢索。合理的目錄能夠保證資料整理工作的順利進(jìn)行，因此企業(yè)首先應(yīng)注意目錄的制作。

（三）廣泛收集資料

創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收階段形成的資料等，范圍廣、數(shù)量大，完整收集難度大。因此，要充分發(fā)動(dòng)相關(guān)部門和相關(guān)人員，積極配合，大力協(xié)作，力爭把資料收集完整、齊全。

（四）細(xì)心整理資料

對(duì)已收集上來的資料，要對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和總目錄進(jìn)行分類、編輯、整理、成冊(cè)、歸檔。具體整理過程中應(yīng)注意：

1、電腦和軟盤存儲(chǔ)的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。

2、應(yīng)考慮人員變動(dòng)因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動(dòng)的情況下仍能繼續(xù)進(jìn)行迎檢資料的準(zhǔn)備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時(shí)間和資源并保證清晰。

4、正確識(shí)別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，突出檢查的重點(diǎn)，覆蓋所有檢查點(diǎn)。

5、分項(xiàng)目錄應(yīng)細(xì)分列項(xiàng)，可利用明顯標(biāo)識(shí)加以隔離，如彩色隔頁紙或標(biāo)簽等。

6、資料的打螢復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。

7、在日常填寫記錄時(shí)，按表格設(shè)計(jì)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚填寫。

8、整理、裝訂時(shí)，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊(cè)封面要有標(biāo)識(shí)，冊(cè)內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。

9、與時(shí)間緊密相關(guān)的分項(xiàng)資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會(huì)成立過程記 錄、員工花名冊(cè)等，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序裝訂，以方便考評(píng)人員查找。

四、硬件準(zhǔn)備

硬件是指軟件運(yùn)行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)不是朝夕能完成的，尤其是一些硬件方面的要求，很難在較短的時(shí)間內(nèi)完成，故創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目必須提前準(zhǔn)備，從日常做起，按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的管理。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)硬件準(zhǔn)備是在項(xiàng)目接管后，依照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目的硬件進(jìn)行整改、完善、維護(hù)及管理的工作。下面闡述的硬件準(zhǔn)備是指確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目后，企業(yè)在日常管理基礎(chǔ)上，對(duì)硬件加以提高和改進(jìn)的工作。

（一）全員參與，周密計(jì)劃

硬件準(zhǔn)備是龐大而復(fù)雜的工作，要求參評(píng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在整個(gè)整改、完善過程中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及溝通協(xié)調(diào)才能，動(dòng)員所有員工自覺的參與硬件準(zhǔn)備工作。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到：

1、具有全局觀念。在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的硬件準(zhǔn)備工作中，應(yīng)在對(duì)物業(yè)管理工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。

2、加強(qiáng)計(jì)劃性。在企業(yè)內(nèi)部初評(píng)后，根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細(xì)的整改完善計(jì)劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。

3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo)。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，應(yīng)定期跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)

問題要及時(shí)了解情況，分析原因，制定改進(jìn)措施，并督促相關(guān)單位和部門整改。

（二）實(shí)施的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)

創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件達(dá)標(biāo)的要求作了總體的描述，在此，僅對(duì)共用設(shè)施設(shè)備管理的實(shí)施細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)加以說明：

1、共用設(shè)備。共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。在硬件準(zhǔn)備中，首先應(yīng)檢查共用設(shè)備能否正常運(yùn)行，這是創(chuàng)優(yōu)考評(píng)中的重點(diǎn)，也是創(chuàng)優(yōu)硬件準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)。其次是檢查設(shè)備設(shè)施安全防護(hù)措施是否齊備。例如：設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度等）是否符合要求；配電系統(tǒng)接地是否可*；設(shè)備房內(nèi)配備的消防設(shè)施在數(shù)、質(zhì)量上是否足夠；水池、水箱入孔和通氣孔有否安沙網(wǎng)等。再次是檢查設(shè)備房的環(huán)境。包括設(shè)備房內(nèi)無雜物；地面墻面平整；通風(fēng)滿足要求，設(shè)備油漆完整、無銹跡；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰；管理制度、操作規(guī)程上墻；配電房、水泵房和消防中心等繪有系統(tǒng)圖等。

2、供電設(shè)施設(shè)備。供電設(shè)備包括大廈進(jìn)線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機(jī)等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機(jī)房等。

（1）配電房

A、防鼠措施。擋鼠板50cm高，表面光滑，材質(zhì)堅(jiān)硬。電纜穿墻孔應(yīng)規(guī)則，并用防火材料封閉。

B、防水措施。電纜溝內(nèi)沒有積水。配電房若地勢(shì)較低，應(yīng)在門口建門檻，可代替防水擋板。

C、防蟲措施。對(duì)于有窗通往室外的，應(yīng)有細(xì)紗窗。

D、防火要求。配電房房門為甲級(jí)防火門并配有閉門器，防火門可自動(dòng)關(guān)閉。在易于發(fā)現(xiàn)和提取的位置配有滅火器（適用于撲滅電器火災(zāi)）和CO2滅火系統(tǒng)。

E、機(jī)房。整潔，無雜物；地面、墻面平整、干凈；高壓、低壓操作工具擺放整齊、有序。

F、配電柜。柜面清潔無灰塵，指示燈指示正常，開關(guān)狀態(tài)正確，聯(lián)絡(luò)開關(guān)機(jī)械連鎖、電器連鎖工作正常，柜門關(guān)閉嚴(yán)密，抽屜式開關(guān)柜要求推入或拉出靈活，其機(jī)械閉鎖可*。柜內(nèi)無明顯灰跡，各連接件螺絲緊固，電纜標(biāo)識(shí)正確，母排絕緣層完好，項(xiàng)序標(biāo)識(shí)正確，各計(jì)量表（電能表，電流表，電壓表）計(jì)量正確。電容補(bǔ)償柜工作正常，功率因數(shù)0.90以上。

G、標(biāo)識(shí)正確。配電房有標(biāo)識(shí)，設(shè)備編號(hào)與設(shè)備統(tǒng)計(jì)表中一致，開關(guān)柜功能標(biāo)識(shí)正確，指示燈標(biāo)識(shí)正確，附屬工具有標(biāo)識(shí)，有高壓危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，配電房有高壓系統(tǒng)圖、低壓系統(tǒng)圖。

H、安防。配電房接地排呈環(huán)狀，安裝要“橫平豎直”，油漆黃綠相間。配電柜柜體接地良好，配電柜前后鋪有絕緣膠皮。

（2）發(fā)電機(jī)房

A、機(jī)房環(huán)境。機(jī)房環(huán)境整潔，無灰塵；發(fā)電機(jī)無銹跡、脫漆，有防噪音措施。

B、發(fā)電機(jī)。轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)；發(fā)電機(jī)手動(dòng)、自動(dòng)可以啟動(dòng)；無漏油、滲油和漏煙現(xiàn)象，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各指示儀表指示正常。

C、安全防護(hù)。噴霧（CO2）系統(tǒng)正常，配備滅火器（可撲滅油、電器火災(zāi)），油箱底部有沙池并有干沙。

創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目通過以上方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以理解，確保項(xiàng)目的硬件環(huán)境能夠達(dá)到相關(guān)要求，以保證硬件準(zhǔn)備工作的完成。

五、迎接考評(píng)組

（一）接待工作

接到考評(píng)的準(zhǔn)確時(shí)間通知后，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率領(lǐng)相關(guān)工作人員提前到達(dá)考評(píng)現(xiàn)場迎候考評(píng)組。

1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。

2、接待、匯報(bào)現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。

3、考評(píng)組到達(dá)后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。

（二）匯報(bào)工作

匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等。

口頭匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)口頭匯報(bào)的人員，要求十分熟悉項(xiàng)目的管理運(yùn)作情況和創(chuàng)建的全過程。匯報(bào)時(shí)要語言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間。切忌照本宣科，吞吞吐吐。

提供的匯報(bào)資料一般包括項(xiàng)目創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料、創(chuàng)優(yōu)方案、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料總目錄等，一式10~15份為宜。另外，制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實(shí)在、精練、準(zhǔn)確，排版規(guī)范，字跡清晰。

（三）現(xiàn)場陪同

現(xiàn)場陪同是指受檢企業(yè)為保證檢查工作順利進(jìn)行，安排管理和技術(shù)人員陪同、引領(lǐng)、配合考評(píng)組進(jìn)行現(xiàn)場考評(píng)。企業(yè)現(xiàn)場陪同人員應(yīng)注意：

1、分清主次。陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查。

2、準(zhǔn)確分工。針對(duì)檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件。

3、有問必答。陪同人員在陪同過程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄考評(píng)人員檢查中所提到的問題。對(duì)考評(píng)組要有問必答、有理有據(jù)、切合實(shí)際，切記不可避重就輕或信口開河。

（四）考評(píng)情況匯總

一般情況下，現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評(píng)組要向受檢單位通報(bào)考評(píng)情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對(duì)考評(píng)人員指出的問題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋，同時(shí)要明確表態(tài)，對(duì)考評(píng)組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。