第一篇：淺談物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的意義

淺談物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的意義

創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目最首要的是要明確和充分認(rèn)識(shí)其重要意義，尤其是對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要意義。

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作其實(shí)就是一個(gè)與品牌物業(yè)相互交流和學(xué)習(xí)的重要支點(diǎn)，也是自身檢測的重要方式。所以，對于我開物人來說，在物業(yè)管理行業(yè)競爭日益激烈的今天，要時(shí)刻樹立憂患意識(shí)的同時(shí)，更重要的是想方設(shè)法推進(jìn)自身管理上的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平，逐步建立自身在物業(yè)管理中的優(yōu)勢或強(qiáng)勢。

另外物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)還有幾個(gè)重要意義：

（1）提高物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作的快速開展。這也是開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)最重要的意義之一。創(chuàng)優(yōu)的過程其實(shí)就是一個(gè)查找問題，不斷規(guī)范管理的過程。通過創(chuàng)優(yōu)，能夠讓我們參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后對照實(shí)際管理和服務(wù)工作的具體環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐項(xiàng)測評。管理工作的一些不規(guī)范和不科學(xué)的環(huán)節(jié)在創(chuàng)優(yōu)中逐步顯現(xiàn)，這有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。創(chuàng)優(yōu)給物業(yè)管理的具體操作提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這不僅便于查找問題，而且還能夠使出現(xiàn)的問題得到正確、恰當(dāng)、科學(xué)地解決。

（2）提升我公司在物業(yè)管理行業(yè)中的企業(yè)聲譽(yù)和形象，為市場開拓提供砝碼。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是物業(yè)管理行業(yè)對我們的實(shí)際水平進(jìn)行評定，其評定的結(jié)果具有一定的權(quán)威性。另外物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，評定過程十分嚴(yán)格，程序十分規(guī)范，能夠確保評定的公正性和可信度。因此，一旦創(chuàng)優(yōu)通過，對物業(yè)管理企業(yè)的品牌提升將取到積極的推動(dòng)作用，能增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)在行業(yè)中的知名度和聲譽(yù)。

雖然創(chuàng)優(yōu)工作是繁雜的、辛苦的，但只要大家都堅(jiān)定信念，認(rèn)真把工作從細(xì)從小做起點(diǎn)滴不馬虎，我們的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

（3）大家要全面了解物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作，物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)評審十分嚴(yán)格，它主要從兩個(gè)方面進(jìn)行考核。一方面是資料的準(zhǔn)備，要求管理和操作資料完整、規(guī)范，管理有序，記載科學(xué)準(zhǔn)確。從管理制度到操作程序，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系到最原始的操作記錄，每一項(xiàng)具體的工作都必須有資料予以支撐。另一方面就是現(xiàn)場準(zhǔn)備，主要考察物業(yè)管理的實(shí)際情況，如設(shè)備的管理、消防管理的狀況、環(huán)境維護(hù)的狀況。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評體系統(tǒng)包括9個(gè)大項(xiàng)，涵蓋基礎(chǔ)管理、房屋管理、設(shè)備及公共設(shè)施管理、消防管理、環(huán)境管理等。

（4）創(chuàng)優(yōu)工作離不開大家的支持和參與，上面已經(jīng)講到，物業(yè)創(chuàng)優(yōu)主要包括兩個(gè)方面：一是資料的準(zhǔn)備，二是現(xiàn)場的準(zhǔn)備?，F(xiàn)場準(zhǔn)備95%的工作是由一線同事完成和落實(shí)的，而資料的準(zhǔn)備是建立在現(xiàn)場的基礎(chǔ)上的，并且有些資料如原始記錄還是由一線員工去完成的。所以就要求每一位員工要重視該工作，每一位員工都要全身心投入到創(chuàng)優(yōu)的具體工作中來，因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問題都可能影響到最終的結(jié)果。

通過創(chuàng)優(yōu)，能讓我們清楚地看到我們的現(xiàn)狀與品牌物業(yè)管理企業(yè)之間的差距，并能從中認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生差距的原因。物業(yè)管理是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的行業(yè)，技術(shù)性必定要求專業(yè)性，如專業(yè)設(shè)備的管理的維護(hù)、消防的管理、環(huán)境的監(jiān)控、景觀的布置等。創(chuàng)優(yōu)能讓大家了解到在專業(yè)化程度上的一些差距，這些差距也是進(jìn)一步完善和改進(jìn)的突破口。對于創(chuàng)優(yōu)也同樣是各位同事學(xué)習(xí)和自身提高的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，希望各位同事都能把握契機(jī)，把自己樹造成一個(gè)物業(yè)管理合格人才。

第二篇：物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作指南

物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作指南

（國級(jí)/省級(jí)/市級(jí)適用）

一、前期介入

企業(yè)在制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項(xiàng)目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評和選擇幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。

（一）參評項(xiàng)目的選擇

一般來說，選擇參評項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：

1、委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要?jiǎng)?chuàng)建達(dá)標(biāo)且項(xiàng)目自然條件符合申報(bào)要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項(xiàng)目參與創(chuàng)建考評。

3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評活動(dòng)。

（二）企業(yè)調(diào)配資源

企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財(cái)力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮最大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個(gè)階段予以高度重視，并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評項(xiàng)目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。

2、組織保證

為了加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個(gè)部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評項(xiàng)目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個(gè)完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。

3、人員培訓(xùn)

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評項(xiàng)目管理服務(wù)工作的全部內(nèi)容，必須對員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅(jiān)實(shí)的群眾基穿

4、激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作具有時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)。為了確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。尤其是進(jìn)入項(xiàng)目初評階段后，對整改的項(xiàng)目，要落實(shí)責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人；對整改時(shí)間、整改效果作出明確規(guī)定并進(jìn)行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級(jí)組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。

（三）申報(bào)注意事項(xiàng)

1、注意收集申報(bào)信息。

一般情況下，政府行業(yè)主管部門會(huì)在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評工作安排，以免因信息不靈而漏報(bào)。（湖南省/長沙市申報(bào)為每年三月三十日前）

2、填寫、呈送申報(bào)表。

企業(yè)確定參評項(xiàng)目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報(bào)表，并按照規(guī)定的時(shí)限填寫報(bào)送到指定的接收部門。

3、跟蹤申報(bào)結(jié)果。

政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請之后和組織檢查考評之前，會(huì)對企業(yè)及申報(bào)項(xiàng)目的資格進(jìn)行審

查，確認(rèn)參評資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認(rèn)結(jié)果。

4、逐級(jí)申報(bào)。

企業(yè)的申報(bào)程序是由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行的，一般來說，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過一級(jí)考評驗(yàn)收后，再申請參加高一個(gè)級(jí)別的達(dá)標(biāo)考評。

二、內(nèi)部評定

在確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對其進(jìn)行全方位的綜合檢查，對創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行初次評定。

（一）項(xiàng)目內(nèi)部初評

初評應(yīng)該是有計(jì)劃進(jìn)行的。內(nèi)部初評時(shí)應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：

1、選用初評標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評應(yīng)參照新頒布的國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2、明確牽頭部門。由牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評的實(shí)施，包括檢查評估的時(shí)間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。

3、選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。

4、細(xì)致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯、鍋爐等）、財(cái)務(wù)組。分組原則是：細(xì)致分工，寧重不漏。

5、參評項(xiàng)目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。

6、提出整改方案?，F(xiàn)場檢查結(jié)束后，應(yīng)以會(huì)議的形式，由各檢查小組匯報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)，針對問題分析原因，提出整改意見；由初評牽頭部門匯總意見并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。

（二）項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)

從項(xiàng)目初評到缺陷整改，其過程的長短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實(shí)力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過程中應(yīng)考慮以下問題：

1、整改效果。整改效果并非單指實(shí)際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時(shí)必須考慮的首要問題。

2、整改時(shí)間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評時(shí)間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始和結(jié)束，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

3、整改技術(shù)。對企業(yè)有能力解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認(rèn)；在計(jì)劃安排上，應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。

4、二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時(shí)完成并保證質(zhì)量。單項(xiàng)整改完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。全部整改項(xiàng)目基本完成時(shí)，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評。通過不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三、軟件準(zhǔn)備

完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過程，但在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件是企業(yè)為保證管理、服務(wù)有效運(yùn)行，維持物業(yè)正常運(yùn)行而采取的行為。這種行為包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實(shí)施活動(dòng)等。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準(zhǔn)備主要是迎檢資料的準(zhǔn)備，即：將考評標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。

在準(zhǔn)備迎檢資料過程中應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（一）資料整理人員的選擇和培訓(xùn)迎檢資料的編制工作量大、時(shí)間緊、質(zhì)量要求高，因此，要在參評項(xiàng)目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強(qiáng)的同志專門負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作。為了取得經(jīng)驗(yàn)、提高效率、少走彎路，可將選定的人員派到已完成創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的單位現(xiàn)場取經(jīng)，或聘請專家進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（二）編制迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄象當(dāng)于整個(gè)資料的綱，通過編制總目錄，理出資料編制的線條，再根據(jù)目錄逐項(xiàng)進(jìn)行資料的收集、整理。編制目錄時(shí)應(yīng)考慮與參評項(xiàng)目的類型及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊；大廈的總目錄分為9冊。工業(yè)區(qū)的總目錄可參考大廈總目錄進(jìn)行編制?？偰夸浟η蠛喚?，分目錄則應(yīng)詳細(xì)。制作目錄的目的是便于檢索。合理的目錄能夠保證資料整理工作的順利進(jìn)行，因此企業(yè)首先應(yīng)注意目錄的制作。

（三）廣泛收集資料

創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收階段形成的資料等，范圍廣、數(shù)量大，完整收集難度大。因此，要充分發(fā)動(dòng)相關(guān)部門和相關(guān)人員，積極配合，大力協(xié)作，力爭把資料收集完整、齊全。

（四）細(xì)心整理資料

對已收集上來的資料，要對照考評標(biāo)準(zhǔn)和總目錄進(jìn)行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。具體整理過程中應(yīng)注意：

1、電腦和軟盤存儲(chǔ)的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。

2、應(yīng)考慮人員變動(dòng)因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動(dòng)的情況下仍能繼續(xù)進(jìn)行迎檢資料的準(zhǔn)備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時(shí)間和資源并保證清晰。

4、正確識(shí)別考評標(biāo)準(zhǔn)中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，突出檢查的重點(diǎn)，覆蓋所有檢查點(diǎn)。

5、分項(xiàng)目錄應(yīng)細(xì)分列項(xiàng)，可利用明顯標(biāo)識(shí)加以隔離，如彩色隔頁紙或標(biāo)簽等。

6、資料的打螢復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。

7、在日常填寫記錄時(shí)，按表格設(shè)計(jì)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚填寫。

8、整理、裝訂時(shí)，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊封面要有標(biāo)識(shí)，冊內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。

9、與時(shí)間緊密相關(guān)的分項(xiàng)資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會(huì)成立過程記 錄、員工花名冊等，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序裝訂，以方便考評人員查找。

四、硬件準(zhǔn)備

硬件是指軟件運(yùn)行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)不是朝夕能完成的，尤其是一些硬件方面的要求，很難在較短的時(shí)間內(nèi)完成，故創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目必須提前準(zhǔn)備，從日常做起，按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的管理。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)硬件準(zhǔn)備是在項(xiàng)目接管后，依照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)規(guī)定對項(xiàng)目的硬件進(jìn)行整改、完善、維護(hù)及管理的工作。下面闡述的硬件準(zhǔn)備是指確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目后，企業(yè)在日常管理基礎(chǔ)上，對硬件加以提高和改進(jìn)的工作。

（一）全員參與，周密計(jì)劃

硬件準(zhǔn)備是龐大而復(fù)雜的工作，要求參評項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在整個(gè)整改、完善過程中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及溝通協(xié)調(diào)才能，動(dòng)員所有員工自覺的參與硬件準(zhǔn)備工作。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到：

1、具有全局觀念。在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的硬件準(zhǔn)備工作中，應(yīng)在對物業(yè)管理工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。

2、加強(qiáng)計(jì)劃性。在企業(yè)內(nèi)部初評后，根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細(xì)的整改完善計(jì)劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。

3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo)。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，應(yīng)定期跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)

問題要及時(shí)了解情況，分析原因，制定改進(jìn)措施，并督促相關(guān)單位和部門整改。

（二）實(shí)施的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)

創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對硬件達(dá)標(biāo)的要求作了總體的描述，在此，僅對共用設(shè)施設(shè)備管理的實(shí)施細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)加以說明：

1、共用設(shè)備。共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。在硬件準(zhǔn)備中，首先應(yīng)檢查共用設(shè)備能否正常運(yùn)行，這是創(chuàng)優(yōu)考評中的重點(diǎn)，也是創(chuàng)優(yōu)硬件準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)。其次是檢查設(shè)備設(shè)施安全防護(hù)措施是否齊備。例如：設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度等）是否符合要求；配電系統(tǒng)接地是否可*；設(shè)備房內(nèi)配備的消防設(shè)施在數(shù)、質(zhì)量上是否足夠；水池、水箱入孔和通氣孔有否安沙網(wǎng)等。再次是檢查設(shè)備房的環(huán)境。包括設(shè)備房內(nèi)無雜物；地面墻面平整；通風(fēng)滿足要求，設(shè)備油漆完整、無銹跡；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰；管理制度、操作規(guī)程上墻；配電房、水泵房和消防中心等繪有系統(tǒng)圖等。

2、供電設(shè)施設(shè)備。供電設(shè)備包括大廈進(jìn)線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機(jī)等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機(jī)房等。

（1）配電房

A、防鼠措施。擋鼠板50cm高，表面光滑，材質(zhì)堅(jiān)硬。電纜穿墻孔應(yīng)規(guī)則，并用防火材料封閉。

B、防水措施。電纜溝內(nèi)沒有積水。配電房若地勢較低，應(yīng)在門口建門檻，可代替防水擋板。

C、防蟲措施。對于有窗通往室外的，應(yīng)有細(xì)紗窗。

D、防火要求。配電房房門為甲級(jí)防火門并配有閉門器，防火門可自動(dòng)關(guān)閉。在易于發(fā)現(xiàn)和提取的位置配有滅火器（適用于撲滅電器火災(zāi)）和CO2滅火系統(tǒng)。

E、機(jī)房。整潔，無雜物；地面、墻面平整、干凈；高壓、低壓操作工具擺放整齊、有序。

F、配電柜。柜面清潔無灰塵，指示燈指示正常，開關(guān)狀態(tài)正確，聯(lián)絡(luò)開關(guān)機(jī)械連鎖、電器連鎖工作正常，柜門關(guān)閉嚴(yán)密，抽屜式開關(guān)柜要求推入或拉出靈活，其機(jī)械閉鎖可*。柜內(nèi)無明顯灰跡，各連接件螺絲緊固，電纜標(biāo)識(shí)正確，母排絕緣層完好，項(xiàng)序標(biāo)識(shí)正確，各計(jì)量表（電能表，電流表，電壓表）計(jì)量正確。電容補(bǔ)償柜工作正常，功率因數(shù)0.90以上。

G、標(biāo)識(shí)正確。配電房有標(biāo)識(shí)，設(shè)備編號(hào)與設(shè)備統(tǒng)計(jì)表中一致，開關(guān)柜功能標(biāo)識(shí)正確，指示燈標(biāo)識(shí)正確，附屬工具有標(biāo)識(shí)，有高壓危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，配電房有高壓系統(tǒng)圖、低壓系統(tǒng)圖。

H、安防。配電房接地排呈環(huán)狀，安裝要“橫平豎直”，油漆黃綠相間。配電柜柜體接地良好，配電柜前后鋪有絕緣膠皮。

（2）發(fā)電機(jī)房

A、機(jī)房環(huán)境。機(jī)房環(huán)境整潔，無灰塵；發(fā)電機(jī)無銹跡、脫漆，有防噪音措施。

B、發(fā)電機(jī)。轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)；發(fā)電機(jī)手動(dòng)、自動(dòng)可以啟動(dòng)；無漏油、滲油和漏煙現(xiàn)象，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各指示儀表指示正常。

C、安全防護(hù)。噴霧（CO2）系統(tǒng)正常，配備滅火器（可撲滅油、電器火災(zāi)），油箱底部有沙池并有干沙。

創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目通過以上方式對標(biāo)準(zhǔn)加以理解，確保項(xiàng)目的硬件環(huán)境能夠達(dá)到相關(guān)要求，以保證硬件準(zhǔn)備工作的完成。

五、迎接考評組

（一）接待工作

接到考評的準(zhǔn)確時(shí)間通知后，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率領(lǐng)相關(guān)工作人員提前到達(dá)考評現(xiàn)場迎候考評組。

1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。

2、接待、匯報(bào)現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。

3、考評組到達(dá)后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。

（二）匯報(bào)工作

匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等。

口頭匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)口頭匯報(bào)的人員，要求十分熟悉項(xiàng)目的管理運(yùn)作情況和創(chuàng)建的全過程。匯報(bào)時(shí)要語言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間。切忌照本宣科，吞吞吐吐。

提供的匯報(bào)資料一般包括項(xiàng)目創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料、創(chuàng)優(yōu)方案、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料總目錄等，一式10~15份為宜。另外，制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實(shí)在、精練、準(zhǔn)確，排版規(guī)范，字跡清晰。

（三）現(xiàn)場陪同

現(xiàn)場陪同是指受檢企業(yè)為保證檢查工作順利進(jìn)行，安排管理和技術(shù)人員陪同、引領(lǐng)、配合考評組進(jìn)行現(xiàn)場考評。企業(yè)現(xiàn)場陪同人員應(yīng)注意：

1、分清主次。陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查。

2、準(zhǔn)確分工。針對檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件。

3、有問必答。陪同人員在陪同過程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄考評人員檢查中所提到的問題。對考評組要有問必答、有理有據(jù)、切合實(shí)際，切記不可避重就輕或信口開河。

（四）考評情況匯總

一般情況下，現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評組要向受檢單位通報(bào)考評情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對考評人員指出的問題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋，同時(shí)要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。

第三篇：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)程

文章來源： 發(fā)表日期：2009-9-8 閱讀：2689 一.目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

二.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

三.職責(zé)

(1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

(2)公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。(3)管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

四.程序要點(diǎn)

(1)物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介

1)“國家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評比:是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分(百分制),參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。2)“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。考評達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。

3)“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4)“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

(2)物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟 1)確立目標(biāo)

2)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。3)內(nèi)部動(dòng)員。

4)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。5)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。6)迎檢達(dá)標(biāo)。

(3)“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)

1)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí),應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的做主能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。2)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組:“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。3)內(nèi)部動(dòng)員:“創(chuàng)優(yōu)”開始時(shí),應(yīng)首先對內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過會(huì)議、宣傳,加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

4)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照,邊整邊改對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。

5)在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善: ★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼,整潔無污染、銹跡油漆鮮亮,標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽臺(tái)的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動(dòng)門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能,特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問題:一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;★ 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽,無灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無蟲、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面善反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低,整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作,力爭做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰,無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);★ 消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通。“創(chuàng)優(yōu)''整改時(shí)應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改,力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時(shí)啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全,消防疏散通道暢通,無任何阻礙,特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門無鎖閉;樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。”創(chuàng)優(yōu)“整改時(shí)要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車暢⒂昱鎩⑻焯?、阑修D(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);★ ”創(chuàng)優(yōu)“小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對”創(chuàng)優(yōu)“評比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備,各種必要的防護(hù)設(shè)施完好整齊,保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

6)在”創(chuàng)優(yōu)“迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠?！眲?chuàng)優(yōu)“迎檢資料通常包括以下內(nèi)容: ★ ”創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料:--規(guī)劃許可證;--用地協(xié)議書;--投資許可證;--開工許可證;--紅線圖;--總平面圖?！?竣工驗(yàn)收資料:--土建竣工驗(yàn)收書;--消防竣工驗(yàn)收證明;--水電竣工驗(yàn)收書;--電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證;--通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;--燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明?！?管理移交資料:--圖紙移交記錄;--開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;--接管驗(yàn)收記錄;--鑰匙移交記錄;--發(fā)展商委托管理合同書?！锕芾砉境闪⒌怯涃Y料:--營業(yè)執(zhí)照;--稅務(wù)登記證;--企業(yè)法人代碼卡;--管理處營業(yè)執(zhí)照;--停車場營業(yè)執(zhí)照;--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料?！?業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料:--業(yè)主管委會(huì)章程;--業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;--業(yè)主管委會(huì)成立記錄;--業(yè)主管委會(huì)召開的屆次會(huì)議紀(jì)要;--業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告?！?公眾管理制度(詳見住戶手冊);★ 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;★ 員工績效考評結(jié)果記錄;政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書;★ 所有社區(qū)文化記錄;★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;★ 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;★ 所有的多種經(jīng)營資料;★ 所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對管理處工作的評價(jià)資料。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。7)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”: ★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下來逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢?！白詸z”一次,整改一次,提高一步,力爭在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進(jìn)行,由檢查團(tuán)依照評比標(biāo)準(zhǔn),對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收,最后將結(jié)果部分和存在的問題逐一列出,以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

8)“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作: ★ 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

★ 資料、記錄真實(shí)、全面、說服力強(qiáng)。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持:“創(chuàng)優(yōu)”管理處應(yīng)當(dāng)就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作?！?取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。

★ 選好住戶代表,為向考評團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備:“國優(yōu)”、“省優(yōu)”評比一般考評團(tuán)都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價(jià),認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要?！?寫好“迎檢”匯報(bào)材料:“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿,發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績,簡潔明快、重點(diǎn)突出,切忌冗長乏味?！坝瓩z”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:--小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介;--物業(yè)管理工作匯報(bào);--社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠難考評團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。★ 注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時(shí)員工的儀容儀表、言行舉止,都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評,以求爭取最佳的考評成果?！?迎檢時(shí)的基本要求:--精神飽滿、儀容整潔;--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;--熱情大方,不掛卑不亢;--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;--自信嚴(yán)謹(jǐn),應(yīng)答適度。

(4)迎檢結(jié)束后,由"創(chuàng)優(yōu)''領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。5.記錄

6.相關(guān)支持文件

第四篇：如何開展物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

如何開展物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

“創(chuàng)優(yōu)”是指創(chuàng)建“全國（省、市）城市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”，這是物業(yè)管理的官方標(biāo)準(zhǔn)，是衡量一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)水平的重要標(biāo)志，是物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力的象征。該如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)?本文將以項(xiàng)目為例進(jìn)行探討。

全員參與，周密計(jì)劃。

迎接市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)的考評工作分為區(qū)優(yōu)、市優(yōu)兩階段進(jìn)行。通常每年的四五月份開展區(qū)優(yōu)考評工作，通過區(qū)優(yōu)后由市級(jí)地方物業(yè)管理行政主管部門對各參評單位進(jìn)行市優(yōu)考評。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)任務(wù)繁重全面不是朝夕能完成的，所以必須提前準(zhǔn)備，做到全局一盤棋、上下重視。項(xiàng)目根據(jù)時(shí)間長、任務(wù)重、規(guī)模大的特點(diǎn)，周密計(jì)劃好這兩個(gè)階段的工作。

在創(chuàng)優(yōu)過程中首先明確創(chuàng)優(yōu)的目的及目標(biāo)，即通過“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”全面提高項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；認(rèn)真準(zhǔn)備，逐步落實(shí)，爭取在考評中取得較好的成績，全面達(dá)到示范小區(qū)管理水平。

確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)后，還應(yīng)協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)計(jì)劃性。成立創(chuàng)優(yōu)小組，明確崗位分工及職責(zé),做到既有分工又有協(xié)作。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的階段進(jìn)展制定出詳細(xì)的實(shí)施策劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。項(xiàng)目服務(wù)中心分五階段有步驟地推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)：

一是準(zhǔn)備階段。

項(xiàng)目自2008年建筑之初，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場，從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見，并深入?yún)⑴c了工程施工驗(yàn)收工作。交付使用后，項(xiàng)目物業(yè)管理處進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的整理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理業(yè)主的入駐手續(xù)。正是由于公司方面對提前介入工作的重視，使項(xiàng)目較早地掌握了小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的第一手資料。另外，項(xiàng)目從2009年12月底開始創(chuàng)建多項(xiàng)活動(dòng)，獲得“花園式、園林式小區(qū)”’、“2009福田區(qū)衛(wèi)生單位”、“深圳市節(jié)水型居民小區(qū)”等一系列榮譽(yù)，為創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是宣傳發(fā)動(dòng)階段。

2011年3月開始，項(xiàng)目在小區(qū)內(nèi)宣傳創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)意義和目的，提高全體員工和廣大住戶的認(rèn)識(shí)，積極參與，共創(chuàng)示范小區(qū)。

三是整改階段。

2011年3-4月，對照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）找出差距，需整改部分，根據(jù)難度，分清輕重緩急，制定項(xiàng)目整改完善計(jì)劃表。完成小區(qū)硬件的整改和完善，包括對小區(qū)本體房屋部分外墻的粉刷；裙樓外墻的清理；小區(qū)附屬設(shè)施的安裝；小區(qū)消防設(shè)施的全面整改?？头块T從中協(xié)調(diào)落實(shí)，采取地毯式清理辦法，確保不留死角，全面達(dá)標(biāo)。正是由于這段時(shí)間的工作，項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達(dá)到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達(dá)到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達(dá)到100%，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或大大高于《標(biāo)準(zhǔn)》要求。

四是總結(jié)提高階段。

由于檢查時(shí)間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項(xiàng)工作的方式就是查閱資料。因此，書面資料內(nèi)容是否完整、清晰，對迎檢工作關(guān)系重大。2011年4月項(xiàng)目按照考評標(biāo)準(zhǔn)每一部分每一條目的具體要求，收集有關(guān)資料。完善小區(qū)資料，包括考評申報(bào)、準(zhǔn)備迎檢資料，完善小區(qū)規(guī)章制度、數(shù)據(jù)文件，并對前階段工作進(jìn)行總結(jié)、提高。對于現(xiàn)場翻閱資料做到熟記于心來保證迎檢工作。此階段公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評比，定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)管理處也組織自評自檢小組，針對考評標(biāo)準(zhǔn)逐條對所管理物業(yè)進(jìn)行自評自檢，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總整理完善。

五是鞏固階段。

著重強(qiáng)化監(jiān)督，鞏固爭創(chuàng)成果，準(zhǔn)備迎接區(qū)優(yōu)以及通過區(qū)優(yōu)后的市優(yōu)檢查。

全力以赴，迎接考評?？荚u時(shí)，創(chuàng)優(yōu)考評小組一般分為資料組、設(shè)備組、環(huán)境組對參評單位進(jìn)行現(xiàn)場考評。由于檢查時(shí)間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項(xiàng)工作的方式就是查閱資料。因此，做好資料組的工作對參評單位做好迎檢工作來說至關(guān)重要?，F(xiàn)場考察中專家組考評地點(diǎn)需要提前安排好。由于項(xiàng)目現(xiàn)場考評檢查的重點(diǎn)在設(shè)備房、樓層、地下車庫及外圍環(huán)境，服務(wù)中心根據(jù)四個(gè)地點(diǎn)安排管理和技術(shù)人員陪同、引領(lǐng)、配合考評組進(jìn)行現(xiàn)場考評。項(xiàng)目作為參評單位在迎接考評的同時(shí)還注意了以下細(xì)節(jié)問題：一是做好接送禮儀。準(zhǔn)備好接送車輛，由1名接持負(fù)責(zé)人跟車。利用行車時(shí)間大致介紹公司及物業(yè)創(chuàng)新情況，并有管理人員在門口迎接考評人員。二是現(xiàn)場布置。布置會(huì)議室，現(xiàn)場以簡潔、整齊為主，配以水果拼盤、小花盆裝飾，會(huì)議中用到的辦公設(shè)備提前調(diào)試好。三是現(xiàn)場考評組可能會(huì)對當(dāng)值班員工進(jìn)行一些問答。因此，在考評前要有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

創(chuàng)優(yōu)成果的鞏固。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作實(shí)質(zhì)上只有開始，沒有結(jié)束。參評項(xiàng)目獲得相應(yīng)級(jí)別的稱號(hào)后，政府會(huì)定期、不定期地進(jìn)行抽查或復(fù)檢。服務(wù)中心只有進(jìn)一步加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作、不斷創(chuàng)新，通過自檢、復(fù)檢方式，不斷鞏固創(chuàng)優(yōu)成果和尋求持續(xù)發(fā)展，才能保持榮譽(yù)，為公司的品牌增輝。

第五篇：物業(yè)管理的意義

物業(yè)管理：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”發(fā)布: 2010-3-05 10:35 | 作者: 謝家瑾 | 文章來源: 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)

2009年底，國家統(tǒng)計(jì)局公布了第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)。從普查數(shù)據(jù)看，2008年底我國的物業(yè)管理企業(yè)在管房屋建筑面積達(dá)到125.46322億平方米，比2004年增長335%，年均增速為44.4%。在國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國家統(tǒng)計(jì)局局長在發(fā)言中特別提到四年來物業(yè)管理發(fā)展非常迅速，在推動(dòng)城市化、工業(yè)化方面起到了重要的作用。

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與貢獻(xiàn)

（一）行業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。這次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，2008年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到2076億元，比2004年末增加1394.7億元，增幅為204.5%。上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年324.4億元，占全市GDP的2.48%；北京為255.4億元，占全市GDP的2.48%；成都市為138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%。這還僅是對主營業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，如果算上目前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，向業(yè)主提供的房屋租賃與代理出售、室內(nèi)清潔、票務(wù)代理、代辦保險(xiǎn)、家電維修等多項(xiàng)特約服務(wù)的收入，這個(gè)數(shù)字還要大一些。這些延伸業(yè)務(wù)的開展，既方便了居民，又挖掘和帶動(dòng)出與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費(fèi)支出，由此可見發(fā)揮物業(yè)管理對擴(kuò)大居民消費(fèi)的巨大潛力。因此，隨著物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，居民的物業(yè)管理消費(fèi)支出也逐年增加。發(fā)展物業(yè)管理有利于擴(kuò)大居民消費(fèi)持續(xù)增長，對國家當(dāng)前確定的擴(kuò)大消費(fèi)性內(nèi)需政策的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，作出積極貢獻(xiàn)。

（二）行業(yè)對增加就業(yè)、安置剩余勞動(dòng)力的的貢獻(xiàn)。根據(jù)近幾年行業(yè)呈現(xiàn)的將單項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)化分包趨勢，如果加上專業(yè)分包出去的清潔、綠化等一并計(jì)算，我國的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500—600萬，其中秩序維護(hù)員、清潔工等一線操作工人占80%以上，吸收了大量機(jī)關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣。今后相當(dāng)長一個(gè)時(shí)期，隨著住宅建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展以及舊住宅區(qū)物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理將保持快速發(fā)展，對增加就業(yè)將進(jìn)一步持續(xù)發(fā)揮積極作用。

（三）行業(yè)對改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會(huì)資產(chǎn)保值增值的貢獻(xiàn)。目前物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)從住宅拓展到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥巢、首都機(jī)場第三航站樓，以及即將投入使用的上海世博會(huì)場館均選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理并提供服務(wù)。此外，杭州、武漢等城市通過政府補(bǔ)貼、企業(yè)運(yùn)作基本實(shí)現(xiàn)了老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理和準(zhǔn)物業(yè)管理的全覆蓋；廣東于2006年率先在東莞的村鎮(zhèn)實(shí)施物業(yè)管理，近幾年深圳市政府在全市推進(jìn)“村改居”小區(qū)的物業(yè)管理，成都市政府在農(nóng)民集中居住區(qū)全面引入物業(yè)管理新體制，還有一些城市正在試行將整個(gè)街道的市容、秩序、環(huán)衛(wèi)、綠化、清潔等承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場化運(yùn)作實(shí)施管理。物業(yè)管理在城市化過程中展現(xiàn)出強(qiáng)大的滲透力，發(fā)揮著積極作用。物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，對我國城鎮(zhèn)化發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，而且通過對房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。

（四）行業(yè)對構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。目前，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了具有中國特色的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)的和諧氛圍與社區(qū)精神文明建設(shè)。物業(yè)管理對公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。?008年春節(jié)前的冰雪災(zāi)害和汶川大地震降臨之際，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)組織人員疏散和秩序維護(hù)，公共設(shè)施和設(shè)備的搶修，保障了業(yè)主正常生活。北京奧運(yùn)會(huì)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)大量保穩(wěn)定、促和諧的工作，為奧運(yùn)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展作出了貢獻(xiàn)。在去年新疆“7.5暴力事件”中，身處事發(fā)中心的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)挺身而出，以秩序維護(hù)員為主組建起了小區(qū)防暴隊(duì)，站在抗暴第一線，為維護(hù)業(yè)主正常生活、新疆穩(wěn)定和社會(huì)安寧做出了貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理行業(yè)2009年在“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中的作為 為應(yīng)對世界金融危機(jī)引發(fā)的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，2009年初召開的“兩會(huì)”把“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的工作重點(diǎn)。溫家寶

總理在《政府工作報(bào)告》中把“大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)重要方面。一年來,行業(yè)上下積極響應(yīng)“兩會(huì)”號(hào)召，廣泛開展“三保一促”活動(dòng),各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛以實(shí)際行動(dòng)為國分憂，彰顯了物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以及在困境中爆發(fā)出來的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（一）堅(jiān)守住在管項(xiàng)目。一些企業(yè)面對經(jīng)濟(jì)不景氣而出現(xiàn)的寫字樓和廠房大面積退租和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的困境，通過代業(yè)主制定合理的物業(yè)租賃策略，采取靈活的收費(fèi)辦法和加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流等一系列措施以穩(wěn)定客戶,使所管物業(yè)的出租率與收費(fèi)率逐步回升，大多經(jīng)受住了嚴(yán)峻形勢的考驗(yàn)，有的還逆勢而上取得了較好的業(yè)績增長；一些企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項(xiàng)目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發(fā)采取堅(jiān)守。通過節(jié)能降耗、合理調(diào)整崗位人員配備、優(yōu)化工作流程等措施盡量降低項(xiàng)目運(yùn)作成本，并通過開展多種經(jīng)營以彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)不足，使在管項(xiàng)目得以平穩(wěn)發(fā)展。

（二）擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。廣大物業(yè)管理主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的高度出發(fā)，抓住房地產(chǎn)市場逐步回暖、舊住宅小區(qū)整治改造以及農(nóng)村城市化過程中推行物業(yè)管理的契機(jī)，大力拓展物業(yè)管理覆蓋面。通過物業(yè)服務(wù)的“擴(kuò)面提質(zhì)”以及向物業(yè)服務(wù)上下游的延伸服務(wù)，帶動(dòng)居民消費(fèi)支出的加大，在對擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)自身產(chǎn)值和效益也得到不同程度的提高。

（三）為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。面對外貿(mào)出口銳減，加工業(yè)等行業(yè)大幅度裁員的嚴(yán)峻就業(yè)形勢，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織舉辦了物業(yè)管理用工專場招聘會(huì)，積極吸納大、中專畢業(yè)生、并為下崗人員和被辭退的農(nóng)民工創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，凸顯了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)容量大的優(yōu)勢，在關(guān)鍵時(shí)刻為解決社會(huì)就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用。廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛響應(yīng)政府號(hào)召，在維持正常經(jīng)營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業(yè)還適時(shí)適度提高員工福利待遇，以穩(wěn)定從業(yè)人員隊(duì)伍，保障了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。

（四）促進(jìn)社區(qū)和諧與穩(wěn)定。各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過開展“誠信入戶、和諧物管”等豐富多彩的活動(dòng)，營造物業(yè)管理區(qū)域活躍和諧的氛圍。

一些企業(yè)對業(yè)主迫切需要解決的遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業(yè)主及時(shí)、周到的人文關(guān)懷，在促進(jìn)社區(qū)和諧的同時(shí)提升了物業(yè)管理的社會(huì)認(rèn)知度和業(yè)主的滿意度。一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這個(gè)行業(yè)對國家社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的。

去年全國人代會(huì)《政府工作報(bào)告》賦予物業(yè)管理拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)的重任。2007年國辦下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)業(yè)”。2009年《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)”。

2002年發(fā)布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)把行業(yè)分類為幾千個(gè)，而誕生還不到30年的物業(yè)管理能在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，在國家《政府工作報(bào)告》中占據(jù)一席地位，是改革開放給了行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，是全體物業(yè)管理從業(yè)人員多年的努力和付出，是全行業(yè)的光榮和驕傲。第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)發(fā)展的地域性差異十分明顯。此外，物業(yè)管理和服務(wù)工作還有很多不盡人意的地方，包括法規(guī)和市場規(guī)則有待健全，服務(wù)態(tài)度有待端正，服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，業(yè)主大會(huì)制度有待推進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制有待發(fā)揮、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制有待建立、行業(yè)生存狀況亟待改善。要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人員付出加倍的努力。

去年11月27日召開的中共中央政治局會(huì)議已經(jīng)為今年的經(jīng)濟(jì)工作定了五個(gè)“更加注重”調(diào)子，在之后召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議又進(jìn)一步明確提出了要加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，要擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求、著力保障和改善民生，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等任務(wù)。

物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)重任，當(dāng)前推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的工作不能有絲毫松懈。在新的一年里，我們的首要任務(wù)還是要下大力氣抓好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧物業(yè)管理氛圍，切實(shí)提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理的行業(yè)地位和社會(huì)形象，打造有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；其次要努力擴(kuò)大物業(yè)管理以及與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的居民消費(fèi)支出。在推動(dòng)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”和做好基本服務(wù)的同時(shí)，充分利用行業(yè)覆蓋區(qū)域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，向業(yè)主提供多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)、方便、個(gè)性化的特約服務(wù)，以滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，并由此挖掘與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費(fèi)支出，充分發(fā)揮物業(yè)管理對發(fā)展消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用；再其次要努力轉(zhuǎn)變行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式。目前物業(yè)管理勞動(dòng)密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)未來的發(fā)展。在新的一年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、加大體制和機(jī)制改革、促成中小物業(yè)企業(yè)兼并重組、開創(chuàng)全新的商業(yè)模式、在實(shí)現(xiàn)向技術(shù)密集型和服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變上下功夫。通過拓展資產(chǎn)經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，逐步提升行業(yè)的盈利能力，提高行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，使行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續(xù)。最后，要繼續(xù)大力倡導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)研究的風(fēng)氣，抓住行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，通過對發(fā)展規(guī)律的把握、發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，并在推動(dòng)政策完善和制度建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)在新的層面上取得新的發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出更大的貢獻(xiàn)。