第一篇：山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行

山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)汽車維修市場(chǎng)管理，加快汽車維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)交通部《機(jī)動(dòng)車車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號(hào)），制定本辦法。

第二條 凡在我省轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營(yíng)許可的一、二類汽車維修企業(yè)（簡(jiǎn)稱汽車維修企業(yè)），均應(yīng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)對(duì)汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。

各級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的汽車維修企業(yè)優(yōu)先發(fā)展。

第五條 省交通廳負(fù)責(zé)全省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)和設(shè)區(qū)的市（以下簡(jiǎn)稱市級(jí)）以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第七條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）設(shè)施與設(shè)備條件指標(biāo)：滿足《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件情況；

（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況；

（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；

（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營(yíng)和違章情況；

（七）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（八）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、計(jì)算機(jī)管理情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況。

第八條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占80分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占200分，環(huán)境保護(hù)考核占80分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況為加分項(xiàng)目。

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件一。

第九條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：

（一）AAA級(jí)企業(yè)：

1、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4、考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。

（二）AA級(jí)企業(yè)：

1、未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5、考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。

（三）A級(jí)企業(yè)：

1、未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5、考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。

（四）B級(jí)：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2、出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3、出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4、出現(xiàn)簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證、或者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證違法違章行為情節(jié)嚴(yán)重的；

5、考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條 汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、計(jì)算機(jī)管理情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況；

（七）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況。

第十一條 汽車維修企業(yè)所在地縣級(jí)或者市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)上報(bào)、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會(huì)舉報(bào)等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含汽車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的汽車維修企業(yè)誠(chéng)信檔案，并將相關(guān)信息存入汽車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

第十二條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至9月進(jìn)行。

第十三條 汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表（見附件二推薦表）、考核年度的質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的相關(guān)材料。

在異地設(shè)有分公司的汽車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

連鎖經(jīng)營(yíng)汽車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況。連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況由連鎖經(jīng)營(yíng)總部進(jìn)行核實(shí)，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況不再進(jìn)行實(shí)質(zhì)考核。

第十四條 對(duì)汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)汽車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求汽車維修企業(yè)進(jìn)行說明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果于每年的6月底前上報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)直接受理的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況按上述要求進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)提出評(píng)定意見。

（二）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核材料進(jìn)行復(fù)核，結(jié)合本機(jī)構(gòu)的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并按一定比例或選擇部分企業(yè)進(jìn)行抽查。復(fù)核結(jié)束后，根據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)，提出初步考核結(jié)果，并書面通知被考核企業(yè)。

（三）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將轄區(qū)汽車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。

舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，其中評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)的名單和各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)及所得分?jǐn)?shù)于8月底前上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第十五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送的AAA級(jí)汽車維修企業(yè)認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)認(rèn)定結(jié)果有疑義的，應(yīng)發(fā)回企業(yè)所在市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核。必要時(shí)，也可直接組織復(fù)核。復(fù)核結(jié)束后，重新評(píng)定企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十六條 省級(jí)和市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于9月30日前分別在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一年度汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢汽車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

AAA級(jí)汽車維修企業(yè)由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布，AA級(jí)及以下的汽車維修企業(yè)由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布。

第十七條 汽車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核；子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)考核。

第十八條 具備質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的汽車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)自動(dòng)失效。

第四章 質(zhì)量信譽(yù)管理

第十九條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第二十條 對(duì)新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營(yíng)許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦企業(yè)”，自第二個(gè)考核年度開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第二十一條 汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。

第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的高低，對(duì)企業(yè)采取推薦參加政府采購(gòu)招投標(biāo)、重大事故車維修、加入全國(guó)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵(lì)措施。

連續(xù)三年考核為AAA級(jí)的汽車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)直接辦理?yè)Q證手續(xù)。鼓勵(lì)A(yù)AA級(jí)的汽車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營(yíng)、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn)，維修網(wǎng)點(diǎn)可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個(gè)人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的汽車維修企業(yè)，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制鼓勵(lì)汽車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)。汽車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。

第二十三條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期進(jìn)行整改，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人及以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以通報(bào)；情節(jié)嚴(yán)重的，由許可機(jī)構(gòu)依照《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。

第二十四條 汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。

（一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；

（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。

第五章 附 則

第二十五條 三類汽車維修企業(yè)和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核辦法另行制定。

第二十六條 以前有關(guān)文件與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。本辦法自2008年1月1日起施行。

第二篇：2013汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果

附件2：

2006汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果

AAA級(jí)企業(yè)

東城區(qū)

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第三篇：山東省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行)

山東省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 對(duì)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)（以下統(tǒng)稱為道路運(yùn)輸企業(yè)）進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核內(nèi)對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱的道路客運(yùn)企業(yè)，是指從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)；道路貨運(yùn)企業(yè)是指從事營(yíng)業(yè)性道路普通貨物運(yùn)輸、專項(xiàng)運(yùn)輸或危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)以及從事為本單位服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。

本辦法所稱的道路運(yùn)輸企業(yè)，以道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)。

第三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。第四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

各級(jí)交通主管部門及所屬道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展

第五條 省交通廳設(shè)立由廳分管領(lǐng)導(dǎo)任主任，道路運(yùn)輸管理、交通稽查、交通規(guī)費(fèi)征收等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)監(jiān)督全省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，審核市交通主管部門的考核結(jié)果，并向社會(huì)公布。

廳質(zhì)量信譽(yù)考核委員會(huì)辦公室設(shè)在廳道路運(yùn)輸局，并有交通稽查、規(guī)費(fèi)征收等有關(guān)部門參加，按照職責(zé)分工配合開展工作。辦公室的主要職責(zé)是：具體負(fù)責(zé)組織開展全省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，根據(jù)市級(jí)交通主管部門報(bào)送的考核結(jié)果向社會(huì)公告，對(duì)考核結(jié)果有疑義的企業(yè)組織復(fù)核。

市級(jí)交通主管部門設(shè)立市級(jí)質(zhì)量信譽(yù)考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)監(jiān)督本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，認(rèn)定企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

市級(jí)交通主管部門質(zhì)量信譽(yù)考核委員會(huì)辦公室設(shè)在市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（考核委員會(huì)辦公室以下簡(jiǎn)稱道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)），并有交通稽查、規(guī)費(fèi)征收等有關(guān)部門參加，具體負(fù)責(zé)組織開展道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，審核縣級(jí)交通主管部門報(bào)送的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)初審結(jié)果，提出企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)認(rèn)定意見。

縣級(jí)交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)監(jiān)督本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)組織開展道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，對(duì)企業(yè)申報(bào)的質(zhì)量信譽(yù)考核材料進(jìn)行初審，并提出初審意見。

第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）運(yùn)輸安全指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；

（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)違章率；

（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)投訴率；

（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：國(guó)家規(guī)費(fèi)繳納情況、按法律法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；

（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況，企業(yè)穩(wěn)定情況，企業(yè)安全、質(zhì)量、車輛、人員管理制度建立執(zhí)行情況，企業(yè)形象和科技進(jìn)步及先進(jìn)管理應(yīng)用情況、獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況。

第八條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行記分制，考核總分為1000分，加分為100分。在考核總分中運(yùn)輸安全指標(biāo)為300分、經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為150分。

考核項(xiàng)目中，除企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技進(jìn)步及先進(jìn)管理應(yīng)用情況、獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況以及社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸完成情況為加分項(xiàng)目外，其他考核項(xiàng)目均按照考核記分標(biāo)準(zhǔn)扣分。具體考核記分標(biāo)準(zhǔn)及說明見附件。

第九條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人及以上的重特大交通責(zé)任事故或未發(fā)生特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量或企業(yè)穩(wěn)定事件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核總分和加分合計(jì)在700分至849分之間，且考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人及以上的特大交通責(zé)任事故（發(fā)生兩起以上一次死亡5~9人的重大交通責(zé)任事故或三起以上一次死亡3~4人的重大交通責(zé)任事故視同發(fā)生一次死亡10人及以上的特大交通責(zé)任事故，下同）或未發(fā)生特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量或企業(yè)穩(wěn)定事件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)。

（三）考核總分和加分合計(jì)在600分至699分之間，且考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人及以上的特大交通責(zé)任事故或未發(fā)生特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量或企業(yè)穩(wěn)定事件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、發(fā)生一次死亡10人及以上特大交通責(zé)任事故的；

2、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量或企業(yè)穩(wěn)定事件的；

4、考核總分和加分合計(jì)低于600分的。

特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運(yùn)的貨物泄漏、丟失、燃燒、爆炸等，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國(guó)家和社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)重大損失的運(yùn)輸責(zé)任事故。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)旅客或貨主造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

特大惡性企業(yè)穩(wěn)定事件是指由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生職工或掛靠、融資（租賃）車輛車主（或駕駛員）違反《信訪條例》規(guī)定，群體越級(jí)上訪或發(fā)生客車集體停班，嚴(yán)重?cái)_亂政府辦公或社會(huì)秩序，造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的群體性事件。

第三章 質(zhì)量信譽(yù)檔案

第十條 道路運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)所在地縣級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營(yíng)運(yùn)客車或貨車數(shù)量、本企業(yè)權(quán)屬客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線；

（二）交通責(zé)任事故情況，包括每次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營(yíng)運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；

（五）國(guó)家規(guī)費(fèi)繳納情況，包括企業(yè)應(yīng)交運(yùn)管費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、客貨運(yùn)附加費(fèi)的金額和實(shí)際繳納的情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況，包括應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛數(shù)量、應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)用、應(yīng)投保金額及實(shí)際投保的情況、單車承運(yùn)人保險(xiǎn)單；

（七）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求等情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括企業(yè)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)車輛以及從業(yè)人員管理制度建立及執(zhí)行情況，使用GPS等科技設(shè)備的營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況。

第十一條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)、配備專職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記錄質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。

第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與公安、工商、稅務(wù)、安監(jiān)、新聞媒體等相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通稽查部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)車輛違章經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)將違章情況和處理結(jié)果按季抄告車籍所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。車籍所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違章情況記入本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)營(yíng)運(yùn)車輛所屬企業(yè)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通稽查、規(guī)費(fèi)征收部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第十三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月至6月進(jìn)行。

第十四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及有關(guān)材料。其中，在縣（市、區(qū)）注冊(cè)的道路運(yùn)輸企業(yè)向縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，在設(shè)區(qū)的市或省注冊(cè)的道路運(yùn)輸企業(yè)向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核。

在異地設(shè)有分公司的道路運(yùn)輸企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括分公司的營(yíng)運(yùn)車輛及質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

道路運(yùn)輸企業(yè)所屬子公司的質(zhì)量信譽(yù)材料應(yīng)由子公司直接向所在地的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送，所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)以此為依據(jù)對(duì)其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行單獨(dú)初審或評(píng)定。第十五條 道路運(yùn)輸企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)道路旅客運(yùn)輸和道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)客車、營(yíng)運(yùn)貨車的質(zhì)量信譽(yù)情況分別建立檔案，其質(zhì)量信譽(yù)考核材料分別報(bào)送，并以此為依據(jù)分別評(píng)定企業(yè)的道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十六條 縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)收到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)考核材料后，應(yīng)當(dāng)結(jié)合本機(jī)構(gòu)的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說明或組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初審，報(bào)經(jīng)縣級(jí)交通主管部門同意后，將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初審結(jié)果于每年的4月底前報(bào)送市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)直接受理的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核材料按上述要求進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)得分和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)提出評(píng)定意見。第十七條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核初審材料進(jìn)行復(fù)核，結(jié)合本機(jī)構(gòu)的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，也可直接到企業(yè)進(jìn)行抽查。復(fù)核結(jié)束后，根據(jù)道路運(yùn)輸企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)，提出考評(píng)意見，書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)。公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)企業(yè)得分和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)提出認(rèn)定意見，并提交市交通主管部門考核委員會(huì)認(rèn)定。認(rèn)定結(jié)果于5月底前報(bào)送省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第十八條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行審核，并在省級(jí)新聞媒體或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行公告。對(duì)認(rèn)定結(jié)果有疑義的，應(yīng)發(fā)回企業(yè)所在市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核，重新認(rèn)定企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。復(fù)核結(jié)束后，省交通廳于6月30日前在省級(jí)新聞媒體或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。

第十九條 市級(jí)交通主管部門根據(jù)公布的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果核發(fā)企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)證書。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可時(shí)，在下列情況下，應(yīng)參考企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。

（一）兩個(gè)以上道路運(yùn)輸企業(yè)同時(shí)申請(qǐng)同一新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)，在都符合許可條件的前提下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)權(quán)許可給上一客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的企業(yè)。上一客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)相同的，應(yīng)逐年比較上一之前的企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，擇優(yōu)許可。

（二）采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式來實(shí)施新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可的，企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)作為評(píng)標(biāo)時(shí)重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

（三）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，其客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在該班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)每年都不低于AA級(jí)，且其中兩年以上達(dá)到AAA級(jí)的，在符合《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的情況下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以許可，并按照有關(guān)規(guī)定重新辦理手續(xù)。

（四）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿、企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)達(dá)不到本款第（三）項(xiàng)要求，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收回其10%以上的到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)；如果企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有兩年以上為B級(jí)或三年以上為A級(jí)的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收回其30%以上的到期道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。應(yīng)收回道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)不足一條的，收回一條。在經(jīng)營(yíng)期限到期的道路客運(yùn)班線中，如果有發(fā)生重特大安全事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或長(zhǎng)期不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及本款第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。

第二十一條 道路客運(yùn)企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩連續(xù)考核為A級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，整改期為一年。在整改期內(nèi)，暫停新增線路審批和參加線路招投標(biāo)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)到期的營(yíng)運(yùn)客車暫行停運(yùn)，緩辦車輛許可手續(xù)。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。整改不合格且存在重大企業(yè)管理和安全隱患的，限期停業(yè)整頓或局部停業(yè)整頓。情節(jié)嚴(yán)重、拒不改正的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可。

第二十二條 鼓勵(lì)貨源單位在選定貨物承運(yùn)單位時(shí)優(yōu)先選擇貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的道路貨運(yùn)企業(yè)。

第二十三條 道路貨運(yùn)企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，給予一年時(shí)間的整改期。在整改期內(nèi)，暫停新增貨運(yùn)車輛及有關(guān)業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，整改不合格且存在重大安全隱患的，應(yīng)限期停業(yè)整頓或局部停業(yè)整頓。情節(jié)嚴(yán)重、拒不改正的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可。第二十四條 道路運(yùn)輸企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽(yù)考核為B級(jí)。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十五條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核接受社會(huì)監(jiān)督，全省設(shè)立統(tǒng)一的舉報(bào)投訴電話。舉報(bào)投訴電話號(hào)碼另行公布。

第二十六條 向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面舉報(bào)、投訴道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位和個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為舉報(bào)、投訴者保密，不得向其他單位或個(gè)人泄露舉報(bào)、投訴人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)受理的舉報(bào)、投訴材料要做詳細(xì)記錄，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)進(jìn)行反饋，并做好反饋記錄。

第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)從各有關(guān)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體和人民群眾中聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核全過程進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，及時(shí)調(diào)查處理他們反映的情況和問題。

第二十九條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)或新聞媒體對(duì)社會(huì)公布。第三十條 道路運(yùn)輸企業(yè)受理社會(huì)舉報(bào)和投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)糾正或改進(jìn)，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第三十一條 道路運(yùn)輸企業(yè)要如實(shí)報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)考核材料，不得弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況，一經(jīng)查出，按本辦法有關(guān)規(guī)定處理。

第三十二條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員要嚴(yán)格遵守道路運(yùn)輸管理法規(guī)和本辦法的規(guī)定，公正執(zhí)法，依法行政，認(rèn)真履行職責(zé)，不準(zhǔn)弄虛作假，不準(zhǔn)利用職權(quán)索賄、受賄或侵害企業(yè)合法權(quán)益。否則，將依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。由此影響企業(yè)考核結(jié)果的，由同級(jí)或上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)，重新認(rèn)定企業(yè)考核結(jié)果。第七章 附則 第三十三條 由交通部門管理的出租汽車客運(yùn)、城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，由各市參照本辦法自行制定。

第三十四條 個(gè)體道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)考核暫不進(jìn)行。第三十五條 本辦法自2007年7 月1日起試行。

第四篇：一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量考核表(新版)

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核

申

請(qǐng)

表

申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù) 申請(qǐng)單位（章）地 址 1

一、企業(yè)基本情況：

企業(yè)名稱 地址

法人代表企業(yè)類別 經(jīng)營(yíng)范圍 分公司名稱 及地址 連鎖經(jīng)營(yíng)汽 車維修企業(yè)總部名稱及 地址（可加附頁(yè)）2

二、從業(yè)人員 序性出生 從事專業(yè)職稱或 姓名 證3

三、安全生產(chǎn)事故記錄

事故時(shí)間

地

點(diǎn)

死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 事故處理情況： 事故時(shí)間 地 點(diǎn)

死亡人數(shù)

受傷人數(shù)

經(jīng)濟(jì)損失

事故處理情況：

四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號(hào) 時(shí)間

通報(bào)部門

社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 4

上企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要：

書號(hào) 備注 號(hào) 別 年月 或工種 級(jí)別

通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因：

五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù)

六、榮譽(yù)稱號(hào)（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號(hào)）序號(hào) 榮譽(yù)稱號(hào) 表彰部門 文號(hào) 備注 5

七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況

1、儀表工具 序查驗(yàn) 其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號(hào) 記錄 和備注 1 萬(wàn)用表 2 氣缸壓力表 3 燃油壓力表 4 液壓油壓力表 5 真空表 6 空調(diào)檢漏設(shè)備 7 輪胎氣壓表 8 外徑千分尺 9 內(nèi)徑千分尺 10 量缸表 11 游標(biāo)卡尺 12 扭力扳手 13 氣體壓力及流量監(jiān)測(cè)儀（針對(duì)燃?xì)馄嚲S修業(yè)）14 便攜式氣體檢漏儀（針對(duì)燃?xì)馄嚲S修業(yè)）

2、專用設(shè)備 小序大中型 大型 數(shù)查驗(yàn) 其他要求 設(shè)備名稱 型 號(hào) 量 記錄 貨車 和備注 客車 車 √ 1 廢油收集設(shè)備 √ 2 齒輪油加注設(shè)備 √ 3 液壓油加注設(shè)備 √ 4 制動(dòng)液更換加注器 √ 5 脂類加注器 √ 6 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 6

輪胎螺母拆裝機(jī) √ √ — 8 車輪動(dòng)平衡機(jī) √ 二類允許外協(xié) 9 四輪定位儀 √ — — 四輪定位或轉(zhuǎn)向輪定 二類允許外協(xié) 10 — √ √ 位儀 制動(dòng)鼓和制動(dòng)盤維修 11 — √ √ 設(shè)備 汽車空調(diào)冷媒回收凈 大貨車允許外協(xié)√ 化加注設(shè)備 總成吊裝設(shè)備或變速 13 √ 箱等總成頂舉設(shè)備 一類不少于5個(gè)，二類應(yīng)不少于2個(gè)。汽車舉升機(jī)14 汽車舉升設(shè)備 √ 或具有安全逃生通道的地溝 15 汽車故障電腦診斷儀 √ 16 冷媒鑒別儀 √

蓄電池檢查、充電設(shè)備 √ 18 √ — — 無損探傷設(shè)備 19 車身清洗設(shè)備 √ 20 打磨拋光設(shè)備 √ — √

除塵除垢設(shè)備 √ — √ 22 √ 車身整形設(shè)備 二類允許外協(xié) 23 車身校正設(shè)備 — — √ 二類允許外協(xié) 24 車架校正設(shè)備 √ √ — 允許外協(xié) 25 懸架試驗(yàn)臺(tái) — — √ 大中型客車 26 噴烤漆房及設(shè)備 √ — √ 允許外協(xié) 噴油泵試驗(yàn)設(shè)備（針對(duì) 允許外協(xié) 27 √ 柴油車）√ 28 噴油器試驗(yàn)設(shè)備 允許外協(xié) 29 √ √ 調(diào)漆設(shè)備 — 7

自動(dòng)變速器維修設(shè)備

(見GB/T16739.2-2004中

允許外協(xié) √ 5.4.4)氮?dú)庵脫Q裝置（針對(duì)燃 31 √ — √ 氣汽車維修業(yè)）氣瓶支架強(qiáng)度校驗(yàn)裝 32 √ — √ 允許外協(xié) 置（針對(duì)燃?xì)馄嚲S修業(yè)）注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測(cè)設(shè)備 序查驗(yàn) 其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號(hào)記錄 和備注 號(hào) 尾氣分析儀或不透光煙度

計(jì)計(jì)

可用手動(dòng)燈光儀或投影板檢測(cè) 2 汽車前照燈檢測(cè)設(shè)備 3 側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái) 可用單板側(cè)滑臺(tái) 可用制動(dòng)力、制動(dòng)距離、制動(dòng)減速 4 制動(dòng)性能檢驗(yàn)設(shè)備 度的檢驗(yàn)設(shè)備之一

4、通用設(shè)備 序查驗(yàn)

其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號(hào) 記錄 和備注 1 計(jì)算機(jī) 2 砂輪機(jī) 3 臺(tái)鉆（含臺(tái)鉗）4 電焊設(shè)備（大中型客車、大型貨車維修）5 氣體保護(hù)焊設(shè)備 6 壓床 7 空氣壓縮機(jī) 8 搶修服務(wù)車 注：

1、企業(yè)應(yīng)配備表1—表4要求的儀表工具、專用設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備和通用設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。

2、從事營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的企業(yè)，應(yīng)配置滿足GB/T18344規(guī)定的所有出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備。

3、各種設(shè)備應(yīng)滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。8

4、汽車舉升機(jī)、噴烤漆房及設(shè)備等涉及安全的產(chǎn)品應(yīng)通過交通產(chǎn)品認(rèn)證。

5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合上述第3條和第4條的要求。

5、設(shè)施情況

有關(guān)說明： 面積 接待２(m)室情況 有關(guān)說明： 面積 停車２(m)場(chǎng)情況 有關(guān)說明： 面積２(m)生產(chǎn)廠房 情況 注：1.接待室（含客戶休息室）2(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于80m，二類企業(yè)面積不少于220m。(2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并有客戶休息設(shè)施。2.停車場(chǎng)(1)企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場(chǎng)地，并保證車輛行2駛通暢。一類企業(yè)的停車場(chǎng)面積不少于200m，二類企業(yè)的停車場(chǎng)面積不少于150m，不得占用公共場(chǎng)地。(2)租賃的停車場(chǎng)地應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。(3)停車場(chǎng)地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。3.生產(chǎn)廠房及場(chǎng)地(1)生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿足表1—表4所列設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正2常作業(yè)，并與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)。一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于800m，二類2企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于200m。(2)生產(chǎn)廠房應(yīng)設(shè)有總成維修間。一類企2,2業(yè)總成維修間面積不小于30 m，二類企業(yè)總成維修間面積不小于20 m，并設(shè)置總成維修所需的工作臺(tái)。拆裝工具、計(jì)量器具等。（3）生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工序應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測(cè)設(shè)備。（4）租賃的生產(chǎn)廠 9

房應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（5）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。（6）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，應(yīng)有專用維修廠房，廠房應(yīng)為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。廠房?jī)?nèi)通風(fēng)良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5m內(nèi)不得有任何可能危及安全的設(shè)施。（7）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專用場(chǎng)地，可以設(shè)在室外。應(yīng)遠(yuǎn)離火10 八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）分值實(shí)得 復(fù)核 考 核 項(xiàng) 目 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)（分）分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣10分，全部

一、設(shè)施、設(shè)備 100 不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣10分。

二、從業(yè)人員素質(zhì) 100（1）道路運(yùn)輸經(jīng)理未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不 35 人及技術(shù)得分。負(fù)責(zé)人(2)質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格從業(yè)人員結(jié)算員、業(yè)配備及獲務(wù)接待員、取從業(yè)資人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或維修技術(shù)格證件比35 未取得從業(yè)資格證書并持證上崗源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標(biāo)志。達(dá)不 人員（機(jī)例 到開業(yè)條件要求的，不得分。修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員(3)其他從持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，30

業(yè)人員 每降低5%，扣3分。

三、安全生產(chǎn) 80 無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到1.安全生產(chǎn)制度 25 位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無安

全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無防護(hù)措2.安全保護(hù)措施和消

施，或設(shè)施無效的，扣10分/項(xiàng)；生

防設(shè)施 產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)不符合安全和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、3.安全事故 30 重傷的，扣15 分/起；

四、維修質(zhì)量 200 無質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無國(guó)家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、1.質(zhì)量保證體系 50 進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 11

10分/項(xiàng)；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記（1）采購(gòu) 20 的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽

登記 劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得分。換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)2.維修配（2）舊件托修方允許（登記）自行處理的，扣件 15 處理 5分/件；舊配件或修復(fù)件無明確標(biāo)識(shí)的，扣5分/件。（3）配件未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo) 15 明示 識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保3.質(zhì)量保證 50

證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，不得分。未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫不規(guī)4.出廠合格證 50

范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。

五、服務(wù)質(zhì)量 200 未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包1.服務(wù)公示 20 括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/2.維修透明度 40

輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)）100%起，每降低5%，扣3分。未3.用戶滿意度 30 建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨

受理制度的，扣10分/項(xiàng)；有制度無記錄的，扣5分/項(xiàng)。發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，4.有責(zé)投訴 60 經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/5.服務(wù)質(zhì)量事件 50 起。

六、遵章守紀(jì) 200

1、未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的扣10分/次。

2、變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣10分/次。

3、未按規(guī)遵章守紀(jì) 200

定公布機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣15分/輛次。

4、企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高 12 于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣10分/次。

5、只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的扣10分/輛次。

6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。

7、未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的扣10分/次。

8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的扣5分/張。

9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5分/輛次。

10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的扣25分/次。

七、環(huán)境保護(hù) 80 環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備 30 間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢2.維修廢物 30

物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、3.廠區(qū)環(huán)保 20 消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。

八、企業(yè)管理 40

未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、1、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立 20 違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理

情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項(xiàng)。

未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣20分/

2、計(jì)算機(jī)管理 20 項(xiàng)；建立不完善的扣10分。

九、加分項(xiàng)目 100 進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)1.企業(yè)形象 30 一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加

10分/項(xiàng)。2.連鎖經(jīng)營(yíng) 20 連鎖經(jīng)營(yíng)超過3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。

獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加3.市廳級(jí)以上集體榮 50 10分；獲得市、廳級(jí)的，加20分； 譽(yù)稱號(hào) 獲得省、部級(jí)以上的，加50分。說明：

1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。

2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服 務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管和約束。13

九、企業(yè)法定代表人承諾： 本申請(qǐng)表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實(shí)可靠。我承諾將嚴(yán)格遵守《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫的虛假信息，我愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出 的處罰決定。法定代表人簽名：職務(wù)： 14

第五篇：質(zhì)量信譽(yù)考核信譽(yù)匯報(bào) 二類

質(zhì)量信譽(yù)考核信譽(yù)匯報(bào)（二類）

聊城市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理處：

我單位根據(jù)上級(jí)部門下達(dá)的《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，認(rèn)真的對(duì)公司2012的質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行了自我評(píng)定，對(duì)公司目前存在問題及時(shí)進(jìn)行整改，更換部分維修設(shè)備，增加維修技術(shù)人員，認(rèn)真自覺遵守《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)服務(wù)規(guī)范》，做到服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，投訴電話，監(jiān)督電話，維修項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，下一步加強(qiáng)維修技術(shù)人員培訓(xùn)，完善車輛維修檔案，加強(qiáng)維修服務(wù)管理，不斷的升級(jí)維修服務(wù)水平，做到服務(wù)規(guī)范，自覺接受車主和社會(huì)監(jiān)督。

聊城市東昌博凱汽貿(mào)有限公司2013年6月27日