第一篇：物業(yè)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

中物聯(lián)國(guó)際物業(yè)服務(wù)

物業(yè)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0

3.0適用范圍適用于物業(yè)部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)

3.1物業(yè)部主任負(fù)責(zé)物業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

3.2物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)制定物業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4.0

4.1程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的指定

4.1.1 物業(yè)部主任助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部主任審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)

4.24.2.14.2.2

4.2.34.2.44.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 第一天，介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。第二天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。第三天~第四天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。第五天~第六天，物業(yè)部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司綜合部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)

4.3.1 工作技能培訓(xùn)由物業(yè)部主任助理安排，每周至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3 培訓(xùn)形式：集中講授分組討論。

4.3.4 培訓(xùn)考核：由部門(mén)主任助理根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.4 a)b)c)d)

物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則； 物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)：

4.4.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.4.3 培訓(xùn)考核： a)b)c)4.5綜合部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)d)e)f)

《中華人民共和國(guó)治安物業(yè)部罰條例》； 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》； 《中華人民共和國(guó)消防法》； 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》； 《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由綜合部或物業(yè)部主任聯(lián)系有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。4.5.4 培訓(xùn)考核： a)

屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試：

——考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；——考試為集中開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給于補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分。b)c)4.6

屬外送培訓(xùn)的，培訓(xùn)完畢后，需將培訓(xùn)合格證交綜合部保存； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)d)e)f)

文明用語(yǔ)； 儀容儀表； 禮貌禮節(jié)； 服務(wù)意識(shí)； 服務(wù)技能； 服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司綜合部安排授課人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.6.4 培訓(xùn)考核： a)b)c)d)4.7

綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

考試為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。

電腦技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a)

電腦使用常識(shí)介紹：

——開(kāi)、關(guān)機(jī)程序；

——軟盤(pán)、光盤(pán)使用注意事項(xiàng)；——建立文件夾與打開(kāi)文件夾；——輸入法學(xué)習(xí)等。b)

常用辦公軟件：

——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；

——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。c)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹：

——Internet知識(shí)；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。

4.7.2 培訓(xùn)要求：

a)b)c)d)e)f)

培訓(xùn)過(guò)程以實(shí)踐操作為主；

每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上； 參加培訓(xùn)的學(xué)員必須達(dá)到20小指或以上；

參加培訓(xùn)的學(xué)員必須‘按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽(tīng)從教員的安排； 根據(jù)學(xué)員人數(shù)，委托行政部準(zhǔn)備教具；

培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的跟進(jìn)及記錄。

4.7.3 電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。4.7.4 每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培訓(xùn)考試： a)b)c)d)e)4.8 a)b)

綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機(jī)操作60分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

理論考核為閉卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；上機(jī)操作為開(kāi)卷考試，由教員評(píng)分； 考試部合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓(xùn) 消防知識(shí)培訓(xùn) 日常工作安全。

4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)向安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

4.8.2 安全培訓(xùn)由綜合部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.8.3 安全培訓(xùn)每年進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。4.8.4 培訓(xùn)考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)

綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

考核為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育 員工大會(huì)； 部門(mén)例會(huì)； 個(gè)別交談。

4.9.1 思想教育的形式：

4.9.2 思想教育的內(nèi)容： a)b)

思想品德； 行為準(zhǔn)則。

進(jìn)行一次；個(gè)別交談?dòng)刹块T(mén)主任助理不定期進(jìn)行。

4.10

文化知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。4.10.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)a)b)c)

寫(xiě)作能力； 閱讀與理解能力； 語(yǔ)言表達(dá)能力。講課；

開(kāi)展演講比賽； 寫(xiě)作比賽。

4.9.3 員工大會(huì)中由物業(yè)部主任或委托其他人員主講一次；部門(mén)例會(huì)由部門(mén)主任助理負(fù)責(zé)，每月

4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

4.11其他培訓(xùn)

4.11.1 正確的人際關(guān)系處理。4.11.2 系統(tǒng)管理知識(shí)。4.11.3 溝通與協(xié)調(diào)。4.11.4 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。

4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記 錄，由綜合部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13 4.1

4培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

本規(guī)程作為物業(yè)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持性文件

6.1物業(yè)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第二篇：物業(yè)設(shè)備部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（定稿）

1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設(shè)備部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1設(shè)備部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)機(jī)電維修工進(jìn)行日檢工作。

3.2設(shè)備部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)

機(jī)電維修工和班組長(zhǎng)進(jìn)行周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)維修工和班組長(zhǎng)進(jìn)行月檢，對(duì)主管進(jìn)行周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)設(shè)備部主管進(jìn)行月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1設(shè)備部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.2機(jī)電維修工在進(jìn)行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機(jī)日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂(lè)設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的工作要求。

4.1.3電梯工在進(jìn)行電梯日常管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.4水工在進(jìn)行工作時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.5設(shè)備部維修工在進(jìn)行水池、水箱清洗工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)完全符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.6設(shè)備部維修工在進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝、維修工作時(shí)，必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.7設(shè)備部全體維修工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.8設(shè)備部全體維修工在接受培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.9設(shè)備部維修工在使用機(jī)電維修工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《設(shè)備部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.10設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作，履行自己的職責(zé)。

4.1.11設(shè)備部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2機(jī)電維修工的考評(píng)分值構(gòu)成如下：

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

b)執(zhí)行“運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)；

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

g)值班質(zhì)量(滿分10分)；

h)進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)；

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

j)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

c)自身工作技能(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)工作效果(滿分10分)；

f)工作責(zé)任心(滿分10分)；

g)處事公正性(滿分10分)；

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.3.1機(jī)電維修工扣分細(xì)則：

a)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)，違反各

類(lèi)《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3～10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

b)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類(lèi)《運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～10分

；引起不良后果的，視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

c)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類(lèi)《維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

d)機(jī)電維修工時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

e)機(jī)電維修工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反《設(shè)備部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》給予處罰。

f)機(jī)電維修工不按《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

g)機(jī)電維修工當(dāng)值時(shí)不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

h)機(jī)電維修工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

i)機(jī)電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分。扣完為止。

j)進(jìn)行機(jī)電維修工考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：

a)嚴(yán)格按設(shè)備部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，扣減5～10分?？弁隇橹?。

b)機(jī)電維修主管/副主管、班組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，扣完為止。

c)機(jī)電維修主管/副主管、班組長(zhǎng)安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分?？弁隇橹?。

d)設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分?？弁隇橹埂?/P>

e)上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1～2分，嚴(yán)重扣3～10分)；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))，造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分)，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司總經(jīng)理辦公室。

5.0記錄

5.1《機(jī)電維修21222作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2設(shè)備部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第三篇：物業(yè)公司品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0目的規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

3.2品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上

報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

4.1.2內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求

a）不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b）有具體的實(shí)施時(shí)間；

c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d）有明確的培訓(xùn)范圍；

e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g）《住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

i）《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j）《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)要求：

a）內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要

求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記；

b）內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)

規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。

4.2.3培訓(xùn)的形式：

a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式；

b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

4.2.4品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。

4.2.5品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以

由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。

4.3ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)的內(nèi)容：

a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(2000版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))；

b）內(nèi)審員培訓(xùn)；

c）行為科學(xué)培訓(xùn)；

d）MBA基本教程培訓(xùn)；

e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。

4.3.2培訓(xùn)形式：

a）送外培訓(xùn)；

b）請(qǐng)外部專(zhuān)家前來(lái)培訓(xùn)。

4.3.3ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排

一次，每次不少于3天。

4.4物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則；

b）物業(yè)管理的基本理論；

c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

4.4.2培訓(xùn)形式：

a）內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師；

b）外部請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家講學(xué);

c）外出參觀、參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；

d）內(nèi)部討論研究。

4.4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于

一天。

4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式：

a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)；

b）品質(zhì)部?jī)?nèi)部討論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少

于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn)；

b）公共關(guān)系培訓(xùn);

c）其他有關(guān)知識(shí)。

4.6.2培訓(xùn)形式：

a）外出培訓(xùn)、參觀；

b）請(qǐng)外部專(zhuān)家授課。

4.6.3“其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年至少安排一次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視

情況而定。

4.7每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)

品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書(shū)面考試或考核，檢

測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員

工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表，一并在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)

期保存。

4.11本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第四篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3．職責(zé)

（１）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

（３）管理處和公司機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4．程序要點(diǎn)

（1）物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介

a)“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“達(dá)標(biāo)評(píng)比：是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分（百分制），參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門(mén)推薦考評(píng)合格后（90分）可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的”全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（考評(píng)總分在95分以上可獲”全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)“稱(chēng)號(hào)。

b)“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比?？荚u(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u(píng)合格后，可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。

c)“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

d)“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門(mén)舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟

a)確立目標(biāo) b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

c)內(nèi)部動(dòng)員。

d)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

e)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。

f)迎檢達(dá)標(biāo)。

（3）“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)

a)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

b)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

c)內(nèi)部動(dòng)員：“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí)，應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

d)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整邊改對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。

e)在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善：

★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無(wú)墻剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡油漆鮮亮，標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動(dòng)門(mén)窗色調(diào)等現(xiàn)象（詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰（詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）；

★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類(lèi)公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率； ★ 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面善反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象（詳見(jiàn)機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通?！皠?chuàng)優(yōu)?整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門(mén)口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門(mén)無(wú)鎖閉；樓宇四周消防車(chē)通道無(wú)占用、停車(chē)等易被忽略的消防隱患（詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位；

★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。“創(chuàng)優(yōu)“整改時(shí)要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、停車(chē)暢雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽（詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值（詳見(jiàn)園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類(lèi)治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好整齊，保安設(shè)備先進(jìn)完善（詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）。

f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠?！皠?chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

★ “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料：

——規(guī)劃許可證；

——用地協(xié)議書(shū)；

——投資許可證；

—— 開(kāi)工許可證；

——紅線圖；

——總平面圖。

★ 竣工驗(yàn)收資料：

——土建竣工驗(yàn)收書(shū)； ——消防竣工驗(yàn)收證明；

—— 水電竣工驗(yàn)收書(shū)；

——電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證；

——通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明；

——燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。

★ 管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料；

——接管驗(yàn)收記錄；

——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書(shū)。

★管理公司成立登記資料：

——營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

——稅務(wù)登記證；

——企業(yè)法人代碼卡；

——管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

——停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

★ 業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：

——業(yè)主管委會(huì)章程；

——業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證；

——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； ——業(yè)主管委會(huì)成立記錄；

——業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要；

——業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見(jiàn)住戶手冊(cè)）；

★ 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（管理制度）；

★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；

★ 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄；

★ 所有的住戶回訪記錄；

★ 所有的住戶報(bào)修記錄；

★ 所有的住戶意見(jiàn)征集記錄；

★ 所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄；

★ 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表；

★ 所有的對(duì)外招手合同書(shū)；

★ 所有的員工培訓(xùn)記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱(chēng)證書(shū)、員工檔案；

★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書(shū)；

★ 所有社區(qū)文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū)；

★ 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件；

★ 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料； ★ 所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

g)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：

★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果部分和存在的問(wèn)題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

★ 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”管理處應(yīng)當(dāng)就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

★ 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià)，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。

★ 寫(xiě)好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切忌冗長(zhǎng)乏味?！坝瓩z”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：

——小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介；

——物業(yè)管理工作匯報(bào)；

——社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)；

——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠難考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。

★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容儀表、言行舉止，都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng)，以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。

★ 迎檢時(shí)的基本要求：

——精神飽滿、儀容整潔；

——紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序；

——熱情大方，不掛卑不亢；

——環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑；

——自信嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)答適度。

（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)?領(lǐng)導(dǎo)小組寫(xiě)出總結(jié)材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關(guān)支持文件

第五篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。3．職責(zé)

（１）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

（３）管理處和公司機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。4．程序要點(diǎn)

（1）物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介

a)“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟 a)確立目標(biāo)

b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。c)內(nèi)部動(dòng)員。

d)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。e)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。f)迎檢達(dá)標(biāo)。

（3）“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)

a)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

b)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

c)內(nèi)部動(dòng)員：“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí)，應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

d)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整邊改對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。e)在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善：

★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無(wú)墻剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡油漆鮮亮，標(biāo)識(shí)清

楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動(dòng)門(mén)窗色調(diào)等現(xiàn)象.★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰.★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類(lèi)公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

★ 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面善反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象；

★ 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通?！皠?chuàng)優(yōu)‘整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門(mén)口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門(mén)無(wú)鎖閉；樓宇四周消防車(chē)通道無(wú)占用、停車(chē)等易被忽略的消防隱患；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位；

★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要?！皠?chuàng)優(yōu)“整改時(shí)要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、停車(chē)暢雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽；

★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值；

★ 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類(lèi)治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好整齊，保安設(shè)備先進(jìn)完善。

f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠?！皠?chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

★ “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料： ——規(guī)劃許可證； ——用地協(xié)議書(shū)； ——投資許可證； —— 開(kāi)工許可證； ——紅線圖； ——總平面圖。

★ 竣工驗(yàn)收資料： ——土建竣工驗(yàn)收書(shū)； ——消防竣工驗(yàn)收證明； —— 水電竣工驗(yàn)收書(shū)；

——電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證； ——通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明； ——燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。★ 管理移交資料： ——圖紙移交記錄；

——開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料； ——接管驗(yàn)收記錄； ——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書(shū)。★管理公司成立登記資料： ——營(yíng)業(yè)執(zhí)照； ——稅務(wù)登記證； ——企業(yè)法人代碼卡； ——管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照； ——停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

★ 業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料： ——業(yè)主管委會(huì)章程；

——業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證； ——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； ——業(yè)主管委會(huì)成立記錄；

——業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要； ——業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見(jiàn)住戶手冊(cè)）；

★ 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（管理制度）； ★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄； ★ 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄； ★ 所有的住戶回訪記錄； ★ 所有的住戶報(bào)修記錄；

★ 所有的住戶意見(jiàn)征集記錄；

★ 所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄； ★ 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表； ★ 所有的對(duì)外招手合同書(shū)； ★ 所有的員工培訓(xùn)記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱(chēng)證書(shū)、員工檔案； ★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書(shū)； ★ 所有社區(qū)文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū)；

★ 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件； ★ 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料；

★ 所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

g)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：

★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果部分和存在的問(wèn)題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

★ 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”管理處應(yīng)當(dāng)就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。★ 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià)，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。

★ 寫(xiě)好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切忌冗長(zhǎng)乏味。“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分： ——小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介； ——物業(yè)管理工作匯報(bào)；

——社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)； ——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠難考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容儀表、言行舉止，都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng)，以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。★ 迎檢時(shí)的基本要求： ——精神飽滿、儀容整潔； ——紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序； ——環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑； ——自信嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)答適度。

（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)‘領(lǐng)導(dǎo)小組寫(xiě)出總結(jié)材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關(guān)支持文件