第一篇：物業(yè)設備值班管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范值班管理，確保值班質量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設備部值班工作。

3.0職責

3.1設備部主管負責對值班工作的監(jiān)控。

3.2設備部班組長負責值班工作的具體安排和檢查。

3.3設備部值班人員負責按此規(guī)程進行值班

工作。

4.0程序要點

4.1交接班操作。

4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準備：

a)檢查設備并確保運行正常；

b)搞好值班室和設備房衛(wèi)生工作。

4.1.2接班人員提前15分鐘到達值班崗位。

4.1.3接班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況：

a)發(fā)現(xiàn)異常情況應立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助；

b)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。

4.1.4交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。

4.1.5接班人查看上班的《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

4.1.6交接雙方認為無誤后共同在《機電運行交接班記錄》上簽名確認。

4.1.7交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。

4.1.8有下列情況之一不能交接班：

a)上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；

b)接班人未到崗，交班人不準下班；

c)接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；

d)在倒閘操作和事故處理過程中；

e)若交接班過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。

4.2值班操作要點。

4.2.1值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。

4.2.2堅守崗位，不得串崗。

4.2.3按有關運行管理標準作業(yè)規(guī)程對空調設備、電梯設備、供水、供電設備進行巡查、保養(yǎng)、維修。

4.2.4如遇特殊事件，應按突發(fā)事件處理程序進行處理。

4.2.5值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前填寫調班表，并經(jīng)設備部主管同意并簽字方可調班。

4.3停送電操作要領。

4.3.1正常情況下的倒閘操作：

a)設備部主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍(包括變壓器報停、啟用)；

b)運行組接到通知后，一天內完成以下工作：

——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負荷分布情況實地考察其可行性；

——若不可行應立即匯報情況，并說明原因；

——若可行，則應明確停送、電時間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知公共事務部。

c)公共事務部接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住戶；

d)倒閘操作前，運行人員要做好相應的準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關置于停機位置；

e)在確定時間內，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作：

——停電：先停負荷開關，后停隔離開關；

——送電：先送隔離開關，后送負荷開關。

f)倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關置于自動位置；

g)做好各項相關記錄。

4.3.2緊急狀態(tài)下的倒閘操作：

a)發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作，根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關，或斷開高壓柜高壓開關；

b)停電后立即通知設備部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復部分或全部供電。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電；

c)做好各種記錄，重大事故應立即報告管理處經(jīng)理。

4.4值班房、設備房衛(wèi)生管理制度。

4.4.1各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。

4.4.2各專業(yè)值班人員負責各自專業(yè)設備房的衛(wèi)生清潔工作：

a)水電工負責配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；

b)空調工負責空調機房衛(wèi)生清潔工作；

c)電梯工負責電梯房衛(wèi)生清潔工作。

4.4.3接班人負責檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。

4.4.4各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設備房安全衛(wèi)生責任人。

4.4.5設備部主

管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》。

6.0相關支持文件

《設備部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

第二篇：物業(yè)設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的從總體上確立物業(yè)管理公司各類設備的管理要求，確保各類設備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理的各類設備的綜合管理工作。

3.0職責

3.1設備部負責所轄小區(qū)的各類設備的日常管理工作。

3.2公司辦公室負責各類設

備檔案的管理工作。

4.0程序要點

4.1設備檔案的建立要求。

4.1.1設備部在接管物業(yè)后一周內應將管轄范圍內的《設備設施清單》價值5000元以上的設備建立《機電設備臺賬》(見附表)，并在建檔后的三個工作日內將臺賬移交公司辦公室存檔。

4.1.2設備部應在接管物業(yè)后一周內將所轄物業(yè)內的所有設備進行設備標識及設備編號：

a)所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設備標識”；

b)“設備標識”用標牌形式予以實施。

c)標識的制作規(guī)范：

——標識材質用金屬薄板制作，表面拋光呈本色；

——設備編號用凹形字體，涂黑色磁漆；

——尺寸長X寬X厚為70mm×20mm×1mm。

4.1.3所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》。

4.1.4設備臺賬應保持與設備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設備管理人員應將諸如設備封存、停用、限制使用范圍、調遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設備臺賬或設備卡片上予以登錄。

4.1.5《設備臺賬》和設備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由公司辦公室保存。管理處保存復印件。

4.2設備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理。

詳見設備部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程。

4.3設備的購置管理。

4.3.1設備的購置包括原有設備的更新和新添設備的購置。

4.3.2設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。

4.3.3設備購置的資金來源按相關法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4設備更新需在原設備辦理了報廢手續(xù)后進行。

4.3.5新添設備由設備部提出服務用途或配套功能以及主要技術指標的需求。

4.3.6采購設備應遵循《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定進行采購。

4.3.7采購設備到達公司后，由設備部進行清點核對，接收相關資料，并組織安裝調試或試運行。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關規(guī)定辦理。

4.3.8經(jīng)驗收符合要求的采購設備按本條例相關規(guī)定納入臺賬，建立卡片等進行日常管理。

4.4設備狀態(tài)標識。

4.4.1設備部應對設備狀態(tài)進行標識，以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。

4.4.2設備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。

4.4.3標識的方式方法：

a)設備狀態(tài)用標識牌進行標識，標識牌用300mm×150mm×3mm(長x寬x厚)的白色塑料板制作，字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上；

b)設備狀態(tài)標識牌應在設備狀態(tài)確定后，由設備操作人員及時懸掛于應予標識設備的顯眼位置；

c)設備狀態(tài)改變，標識應隨之改變。

4.5設備的停用和封存。

4.5.1發(fā)現(xiàn)下列情況之一，設備應予停用或封存：

a)多余設備，含服務提供有再需要的設備；

b)設備功能已不能滿足提供服務需要的設備。

4.5.2停用或封存的設備應采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。

4.5.3設備部應定期(如一個季度)對停用或封存的設備進行檢查，以保持其適用性。

4.5.4設備主管人員應填寫設備停用或封存的報批單，經(jīng)管理處主管經(jīng)理批準后實施。

4.6設備的報廢。

4.6.1無修復價值的設備應予報廢。

4.6.2報廢設備應由設備部組織鑒定。參與鑒定的人員應包括：設備主管人員、運行人員、總經(jīng)理辦公室代表、管理處主管經(jīng)理等。

4.6.3設備主管人員應填寫《設備報廢審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。

4.6.4需報廢設備在未獲報廢批準、實施前，應懸掛“待報廢”標識。

4.6.5報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛“報廢”標識。

4.6.6設備部應將批準的《設備報廢審批表》報公司財務部一份。

4.7紅旗機房評比。

4.7.1設備部主管負責定期組織相關人員對各類機電設備房進行流動紅旗評比。

4.7.2評比內容：地面潔

凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設備表面潔凈度、設備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內其他設備狀況、總體印象。

5.0記錄

5.1《設備臺賬》。

5.2《設備卡》。

5.3《采購設備驗收表》。

5.4《設備停用/封存/報廢/審批表》。

5.5《

設備定點管理檢查表》。

6.0相關支持文件

設備部所有標準作業(yè)規(guī)程。

第三篇：物業(yè)空置房管理標準及作業(yè)規(guī)程

空置房管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的規(guī)范有序。2.0 適用范圍

適用于哈爾濱市濱才物業(yè)管理有限公司柏林印象物業(yè)服務中心已接管的空置房管理。

3.0 職責

3.1 客服班長負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2 管家、維修工、秩序維護員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。3.3 服務中心客服部負責聯(lián)系維保單位對空置房進行維修。4.0 程序要點

4.1 空置房的登記建檔

4.1.1 經(jīng)物業(yè)服務中心接管的空置房，由綜合管理員在電腦上進行房屋資料、住戶資料登錄。

4.1.2 綜合管理員每月1日打印《空置房一覽表》交物業(yè)服務中心客服班長，物業(yè)服務中心客服班長組織安排巡查。

4.2 空置房的維護

4.2.1 空置房由客服管家、維修工進行日常管理。根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

4.2.2 維修工每周定期巡視檢查空置房室內照明、給排水是否正常，離開時應注意及時關閉照明總開關和水總閥門。

4.2.3 秩序維護員巡樓時應注意空置房的防漬水、防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內有異常情況應及時向客服班長匯報。

4.2.4 巡視檢查人員將檢查結果記錄在《空置房檢查記錄》中?？头芗覍Y果進行分類匯總，經(jīng)客服班長審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理，由經(jīng)理給出處理意見，編制：

審核：

批準：

報相關部門處理。需由維保方進行維保的，物業(yè)服務中心客服部通知維保單位處理，維修負責人進行跟蹤配合。

4.2.5 客服管家每季度定期通知保潔員進行一次例行清潔。4.3 空置房的利用

4.3.1 長期閑置的空置房物業(yè)服務中心可考慮進行合理利用。

4.3.2 物業(yè)服務中心前臺應留意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前應以報告的形式上報開放公司領導審批，經(jīng)開發(fā)公司同意后辦理。

4.3.3 物業(yè)服務中心應與租用方簽訂合同，并由租金擔負此出租房屋租用期間的物業(yè)費及供暖費用，物業(yè)服務中心還應收取水電押金，維修工負責每月25日抄錄空置房水電表，費用超出押金范圍內的應通知客服部催促租用方繳納水電費。

4.3.4 客服管家每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業(yè)服務中心保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.0 記錄

5.1 《空置房一覽表》

5.2 《空置房檢查記錄》

編制：

審核：

批準：

第四篇：物業(yè)入住管理標準作業(yè)規(guī)程（范文）

1.0目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住管理工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。

3.2總經(jīng)理辦公室負責協(xié)助管理處經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3.3管理處物業(yè)管理員負責具體辦理入住

手續(xù)。

3.4財務部負責核收各項入住費用。

3.5設備部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

4.0名詞解釋

入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內未辦理人住手續(xù)的，視為未入住。

5.0程序要點

5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收驗收，達到入住條件。

5.1.2已經(jīng)通過接管驗收，標志是：

a)房屋無重大質量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束。

5.1.3達到入住的條件，這里指：

a)物業(yè)區(qū)域實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

5.2入住的準備工作。

5.2.1入住資料的準備：

a)根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》；

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質量保證書》；

——《鑰匙領用登記表》；

——開發(fā)公司提供的《入住驗房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

5.2.2設計辦理入住手續(xù)流程圖。

5.2.3入住時的環(huán)境布置：

a)區(qū)內環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷××”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣；

——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；

——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內資料擺放整齊有序。

5.3辦理入住手續(xù)流程圖：

1.1發(fā)出入住通知。

1.1.1物業(yè)公司依據(jù)預定的入住時間，及時向業(yè)主發(fā)出入住通知。

1.1.2業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》；

b)《購房合同》原件和復印件各一份；

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各一張；

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份；

e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

1.2入住手續(xù)的辦理。

1.2.1驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：

a)《購房合同》原件；

b)業(yè)主的身份證原件；

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

1.2.2檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

1.2.3將業(yè)主提供的照片貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。

1.2.4交

第五篇：物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作。

3.2公共事務部主管負責制定回訪計劃和組織、安排一般

回訪工作。

3.3管理員負責依照本規(guī)程實施具體回訪工作。

4.0程序要點

4.1公共事務部主管制定回訪計劃，安排回訪。

4.1.1回訪時間安排：

a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的3天內進行；

b)維修工程的回訪，應在完成維修工程1個月后，2個月內進行；

c)特約服務的回訪，應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結束后進行；

d)急救病人的回訪，應安排在急救工作結束后的1周內進行；

e)管理處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發(fā)行完畢后1個月內進行；

f)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的l周內進行。

4.1.2回訪率：

a)投訴事件的回訪率要求達到100；

b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30；

c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10；

d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由公共事務部主管確定。

4.1.3回訪人員的安排：

a)重大投訴的回訪由管理處經(jīng)理組織進行；

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與公共事務部管理員共同進行；

c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由管理員進行。

4.1.4回訪的內容：

a)質量評價；

b)服務效果的評價；

c)住戶的滿意程度評價；

d)缺點與不足評價；

e)住戶建議的征集。

4.2公共事務部主管依照回訪計劃，通知相關人員進行回訪，回訪人員應到公共事務部領取(回訪記錄表)，并在《回訪記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪人員在限定時效內進行回訪，回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并清住戶對記錄內容簽名確認。

4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回公共事務部。

4.5公共事務部主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處經(jīng)理，按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.6管理員每季度末對回訪結果進行統(tǒng)計、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經(jīng)公共事務部主管審核后，報管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.7《回訪記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由管理處存檔保管2年。

4.8本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《回訪記錄簽收表》。

5.2《回訪記錄表》。

5.3《回訪統(tǒng)計表》。

6.0相關支持文件

《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。

例：

××××物業(yè)管理有限公司

關于二〇〇四物業(yè)服務工作的調查問卷

尊敬的××大廈業(yè)主或使用人：您好！

12月份已是幾近年末，“王猴駕云載譽歸，金雞歡騰報捷來”。××××物業(yè)管理公司在眾多業(yè)主或是使用人朋友的厚愛和支持下，圓滿完成了全年物業(yè)服務工作計劃并即將迎來新的一年，在此，謹向您表示深深的謝意。感謝您今年乃至數(shù)年以來對物業(yè)服務和管理工作的理解、支持和配合。

為了不斷改進我們的服務工作、提高服務質量，更好地遵循“我們會努力做得更好”的服務宗旨，我們特安排本次“調查問卷”，懇請您對我們一年來的工作給予意見和建議，并期待以此方式表達我們“真誠為您服務”的愿望和信心。

備注：“意見及建議”欄，您可填寫需要物業(yè)公司增加哪些服務項目、物業(yè)服務工作需在哪些方面作哪些改進和調整、您在其它方面的意見和建議等等，請在12月28日前將此表填好，投入一樓大廳總臺旁的“董事長信箱”內。謝謝！