第一篇：XX村便民服務(wù)中心工程立項(xiàng)函

XXX府發(fā)〔2015〕XXX號(hào)

市XXX區(qū)XXX鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于XX鎮(zhèn)XX村便民服務(wù)中心建設(shè)立項(xiàng)的函

XX市XX區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)：

根據(jù)中共XX市委辦公廳、XX市人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)區(qū)縣（自治縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)服務(wù)中心建設(shè)健全服務(wù)群眾工作體系的意見(jiàn)》的通知（X委辦發(fā)〔2014〕15號(hào)）要求，擬遷址新建XX鎮(zhèn)XX村便民服務(wù)中心。

一、項(xiàng)目名稱(chēng)：XX鎮(zhèn)XX村便民服務(wù)中心建設(shè)工程。

二、項(xiàng)目地點(diǎn)：XX鎮(zhèn)XX村X(qián)XX組（X社）。

三、項(xiàng)目性質(zhì)：新建。

四、建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容：該項(xiàng)目擬新建約XXX平方米便民服務(wù)中心。建設(shè)內(nèi)容主要包括修建辦事大廳、會(huì)議室、醫(yī)務(wù)室、閱覽～1～ 室、文體活動(dòng)室、鄉(xiāng)村市民學(xué)校、民事調(diào)解室、日間照料室、活動(dòng)場(chǎng)所美化等。

五、招標(biāo)范圍：施工、重要材料及設(shè)備采購(gòu)；招標(biāo)組織形式：自行招標(biāo)；招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)。

六、預(yù)計(jì)總投資XX萬(wàn)元。資金來(lái)源：XXXXXXXXXX資金XX萬(wàn)元，不足部分業(yè)主自籌。

當(dāng)否，請(qǐng)函復(fù)。

XX市XX區(qū)XX鎮(zhèn)人民政府

2015年6月1日

XX區(qū)XX鎮(zhèn)黨政辦 20105年6月1日印

～2～

第二篇：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。到5月1日止，中心共辦理各類(lèi)委托事項(xiàng)600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%中心共回到村民評(píng)議600余人次，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率達(dá)99.9% 回顧近年來(lái)的工作，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購(gòu)買(mǎi)電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、文件柜2個(gè)、辦公桌1張、飲水機(jī)1臺(tái)，保證中心順利運(yùn)行，方便了群眾辦事需求。同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動(dòng)、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對(duì)我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)。重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評(píng)測(cè)的一整套制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，進(jìn)一步提高了工作效率。同時(shí)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機(jī)制度，制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強(qiáng)創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。

為及時(shí)響應(yīng)群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開(kāi)通了“村民咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”，為廣大村民提供咨詢(xún)服務(wù)，并于同年10月起每月開(kāi)展一次365便民服務(wù)座談會(huì)，和村民交流中心建設(shè)意見(jiàn)，增強(qiáng)中心服務(wù)能力。自5月1日開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)為村民提供了1000余次咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處辦率和滿(mǎn)意率均為100%，得到了來(lái)電咨詢(xún)者的一致認(rèn)可和好評(píng)。

村級(jí)便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴(kuò)展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認(rèn)為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點(diǎn)有待加強(qiáng)：

（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì) 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

第三篇：村便民服務(wù)中心職責(zé)

一、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、解釋、說(shuō)明和引導(dǎo)等工作；

2、負(fù)責(zé)登記村民的申請(qǐng)，做好接待工作，按《辦事指南》和有關(guān)規(guī)定提供即辦、代辦或?qū)мk服務(wù)；為村民開(kāi)具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項(xiàng)；

3、受村級(jí)有關(guān)組織的委托，做好黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)等公開(kāi)公示工作；負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)信息公開(kāi)工作；負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果的公開(kāi)公示；

4、與鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門(mén)做好工作銜接，配合鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門(mén)做好審批服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作；

5、按要求及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料。

二、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主任職責(zé)

1、主持村便民服務(wù)中心全面工作，對(duì)中心的各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)；

2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規(guī)范、正常、有序運(yùn)行；

3、組織中心工作人員（代辦員）學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度；

4、定期檢查中心工作人員（代辦員）職責(zé)落實(shí)情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務(wù)承諾時(shí)限和辦理要求及時(shí)督辦和催辦；

5、定期研究、分析中心運(yùn)行中存在的問(wèn)題和困難，及時(shí)提出改進(jìn)和完善中心工作的具體措施；

6、教育引導(dǎo)中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，不斷提高中心服務(wù)質(zhì)量；

7、組織落實(shí)上級(jí)政府及政府主管部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。

三、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員（代辦員）職責(zé)

1、加強(qiáng)法律法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；

2、熟悉村便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)登記、辦理?xiàng)l件、流程和承諾時(shí)限，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理的操作技能；

3、熱情接待申辦人，對(duì)申辦事項(xiàng)按規(guī)定進(jìn)行登記、條件審查，開(kāi)展即辦、代辦或?qū)мk工作。對(duì)前來(lái)咨詢(xún)或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進(jìn)行一次性書(shū)面告知；

4、及時(shí)上報(bào)申辦件，領(lǐng)回辦結(jié)件；

5、及時(shí)通知申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件或向申辦人反饋辦理結(jié)果，請(qǐng)申辦人在《服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表》中對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的滿(mǎn)意度作出評(píng)價(jià)；

6、處理來(lái)信來(lái)訪，調(diào)處職責(zé)范圍內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛；

7、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。

第四篇：村便民服務(wù)中心制度

便民服務(wù)大廳首問(wèn)責(zé)任制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象本人來(lái)訪或通過(guò)電話(huà)、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問(wèn)到時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。

三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。

四、服務(wù)對(duì)象到本窗口咨詢(xún)辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要指明服務(wù)對(duì)象到責(zé)任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對(duì)象解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕，如該部門(mén)未進(jìn)大廳的，要告知該部門(mén)的具體位置，如該部門(mén)進(jìn)大廳的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門(mén)窗口。

五、對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對(duì)按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。

六、對(duì)違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳一次性告知制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對(duì)象來(lái)大廳咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書(shū)面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由等。并出具書(shū)面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對(duì)象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時(shí)限和查詢(xún)方式等。

四、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，但需向申請(qǐng)人出具加蓋印章和注明日期的書(shū)面憑證。

五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制

為貫徹落實(shí)“公開(kāi)、公平、公正”的辦事制度，促進(jìn)大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對(duì)外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，必須在窗口公開(kāi)，隨時(shí)方便公眾查閱。

三、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)大廳AB崗工作制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門(mén)窗口在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。

三、各個(gè)崗位都要確定AB崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無(wú)人頂崗的現(xiàn)象。

四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來(lái)不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)大廳工作督查制度

為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)大廳工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務(wù)大廳全體窗口工作人員。

二、督查內(nèi)容：

1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書(shū)、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。

2、檢查窗口工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)委“五條禁令”執(zhí)行情況。

三、督查形式：

1、采用窗口督查、電話(huà)回訪申請(qǐng)人、設(shè)立意見(jiàn)簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。

四、責(zé)任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度

一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請(qǐng)人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話(huà)預(yù)約二種形式。

二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋?/p>

1、申請(qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過(guò)撥窗口電話(huà)或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

2、相應(yīng)服務(wù)部門(mén)窗口對(duì)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)申請(qǐng)人履行一次性告知的義務(wù)。

3、申請(qǐng)人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、應(yīng)約窗口在辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，要及時(shí)將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。

四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，窗口工作人員及時(shí)聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時(shí)間，保證及時(shí)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。

五、若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約窗口應(yīng)提前8小時(shí)告知申請(qǐng)人，并作好解釋工作。

六、超過(guò)預(yù)約時(shí)間1個(gè)工作日而未到場(chǎng)的，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

七、對(duì)預(yù)約服務(wù)不滿(mǎn)意的，申請(qǐng)人可向茶山街道紀(jì)委部門(mén)投訴。

第五篇：村便民服務(wù)中心制度

林盤(pán)村便民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。

二、首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象本人來(lái)訪或通過(guò)電話(huà)、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問(wèn)到時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。

三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。

四、服務(wù)對(duì)象到本服務(wù)中心咨詢(xún)辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要指明服務(wù)對(duì)象到責(zé)任服務(wù)中心或按一次性告知要求，向服務(wù)對(duì)象解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕，如該部門(mén)未進(jìn)便民服務(wù)中心的，要告知該部門(mén)的具體位置，如該部門(mén)進(jìn)便民服務(wù)中心的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門(mén)服務(wù)中心。

五、對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對(duì)按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。

六、對(duì)違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心一次性告知制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對(duì)象來(lái)便民服務(wù)中心咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書(shū)面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由等。并出具書(shū)面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對(duì)象，一份留服務(wù)中心備案。

三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時(shí)限和查詢(xún)方式等。

四、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，但需向申請(qǐng)人出具加蓋印章和注明日期的書(shū)面憑證。

五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心辦結(jié)公告制

為貫徹落實(shí)“公開(kāi)、公平、公正”的辦事制度，促進(jìn)便民服務(wù)中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指服務(wù)中心受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對(duì)外公告外，要在便民服務(wù)中心公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，必須在服務(wù)中心公開(kāi)，隨時(shí)方便公眾查閱。

三、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心AB崗工作制

為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服務(wù)中心部門(mén)服務(wù)中心在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。

三、各個(gè)崗位都要確定AB崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無(wú)人頂崗的現(xiàn)象。

四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來(lái)不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心工作督查制度

為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。

二、督查內(nèi)容：

1、抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書(shū)、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。

2、檢查服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)委“五條禁令”執(zhí)行情況。

三、督查形式：

1、采用服務(wù)中心督查、電話(huà)回訪申請(qǐng)人、設(shè)立意見(jiàn)簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。

四、責(zé)任追究：若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請(qǐng)人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話(huà)預(yù)約二種形式。

二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋?/p>

1、申請(qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過(guò)撥服務(wù)中心電話(huà)或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

2、相應(yīng)服務(wù)部門(mén)服務(wù)中心對(duì)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)申請(qǐng)人履行一次性告知的義務(wù)。

3、申請(qǐng)人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，要及時(shí)將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。

四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員及時(shí)聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時(shí)間，保證及時(shí)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。

五、若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前8小時(shí)告知申請(qǐng)人，并作好解釋工作。

六、超過(guò)預(yù)約時(shí)間1個(gè)工作日而未到場(chǎng)的，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

七、對(duì)預(yù)約服務(wù)不滿(mǎn)意的，申請(qǐng)人可向茶山街道紀(jì)委部門(mén)投訴。