第一篇：打造信息化的高效團(tuán)隊

打造信息化的高效團(tuán)隊

強(qiáng)大高效的團(tuán)隊對很多企業(yè)來說是可望不可及的，很多企業(yè)通常進(jìn)入如下團(tuán)隊建設(shè)誤區(qū)：一方面經(jīng)常招新人，一方面是老員工經(jīng)常流失；想法挖到高效團(tuán)隊并沒有做出讓人信服的業(yè)績

會議營銷和傳統(tǒng)的市場推廣銷售不同，是靠銷售人員一對一的向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推介，銷售人員越多（或則團(tuán)隊的規(guī)模越大），銷售量就會越大?？梢哉f，銷量和銷售人員的數(shù)量相關(guān)，團(tuán)隊的規(guī)模越大，單個銷售人員的能力越強(qiáng)，企業(yè)的銷量和業(yè)績越好。因此，打造強(qiáng)大高效的銷售團(tuán)隊，是會議營銷企業(yè)首先想要解決的問題。

然而，強(qiáng)大高效的團(tuán)隊對很多企業(yè)來說是可望不可及的，很多企業(yè)通常進(jìn)入如下團(tuán)隊建設(shè)誤區(qū)：一方面經(jīng)常招新人，一方面是老員工經(jīng)常流失；想法挖到高效團(tuán)隊并沒有做出讓人信服的業(yè)績。要走出團(tuán)隊建設(shè)的誤區(qū)，避免團(tuán)隊的大起大落，就要認(rèn)識到：

一、優(yōu)秀的團(tuán)隊是建設(shè)出來的

一提起團(tuán)隊建設(shè)，做過會議營銷管理的人大多是基于這樣的認(rèn)識：

1、扯大旗

2、搭班子

3、管隊伍

我們說，優(yōu)秀的團(tuán)隊是靠建設(shè)出來的，不是靠管里出來的。

首先：傳統(tǒng)團(tuán)隊管理一般基于管理者以前的工作經(jīng)驗，有的只是以前工作單位的組織方式的簡單復(fù)制，這樣的管理方式很難超越被復(fù)制者。

其次：傳統(tǒng)的團(tuán)隊管理在選擇考查員工時，要求品德比能力更重要，有的甚至要求員工無私、自我犧牲，這樣的要求和市場經(jīng)濟(jì)的基本原理向違背，當(dāng)然不會被員工所接受。

第三：一個公司的員工來自全國各地、五湖四海，其工作經(jīng)驗、社會閱歷、生活習(xí)慣千差萬別，能夠聚集在一起為了共同的目標(biāo)奮斗，絕不僅僅是靠管出來的。

因此，優(yōu)秀的管理者，在于確定一個團(tuán)隊共同奮斗的目標(biāo)，提供一個團(tuán)隊發(fā)揮作用的平臺，而不是要求員工無私、自我犧牲，只有員工的發(fā)展目標(biāo)和和企業(yè)的目標(biāo)相一致，人力資源才能形成合力，團(tuán)隊才有競爭力。

二、團(tuán)隊的資產(chǎn)

我們說，一個人選擇一個工作職位，主要考慮5個方面的因素：

職業(yè)本身愉悅與否

職業(yè)的學(xué)習(xí)的難易程度、以及學(xué)費(fèi)的多寡

職業(yè)的性質(zhì)是否穩(wěn)定

職業(yè)所要擔(dān)負(fù)責(zé)任的大小

職業(yè)成功的可能性的大小

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用理解是一種需要時間和金錢才能學(xué)會的特殊本領(lǐng)（企業(yè)出錢培訓(xùn)），具有這種本領(lǐng)的人，就應(yīng)該獲得高于普通勞動的報酬，從而補(bǔ)償他學(xué)習(xí)過程中的費(fèi)用（市場業(yè)績），這也是行業(yè)高級人才和普通人員的區(qū)別。

我們說，加工鉆石的比加工一般寶石的人員報酬要高很多，不僅僅是因為操作的機(jī)械不同，更體現(xiàn)為責(zé)任的不同。因為托付給你的材料非常高貴重，相應(yīng)的風(fēng)險報酬就要高很多。因此，勇于承接重?fù)?dān)，是提升自我價值和獲取高報酬的前提。（成功的可能性大）

為什么一些行業(yè)的門檻很高，仍有許多人迫切的想要進(jìn)入，（比如公務(wù)員、教師、醫(yī)生）報酬是一個方面，還有就是這些行業(yè)表現(xiàn)出來的特殊的榮譽(yù)。

CRM已經(jīng)成為這個行業(yè)的趨勢，我們從事這個行業(yè)，應(yīng)該僅僅是職業(yè)發(fā)展邁出的第一步，只有深刻理解這個行業(yè)的，熟練掌握行業(yè)的必備工具，才能在激烈競爭中安身立命，揚(yáng)名立萬?？梢哉f，管理和服務(wù)已經(jīng)成為決定成敗的關(guān)鍵所在！

當(dāng)前，行業(yè)競爭日益激烈，CRM所反映的顧客管理、銷售管理、跟蹤服務(wù)、信息采集與標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為一種行業(yè)素質(zhì)，熟練使用CRM，不僅是從業(yè)經(jīng)歷的表現(xiàn)，更是一種能力展示。企業(yè)之間的競爭要求企業(yè)的每一位員工對本職工作理解深刻，操作熟練，具有開拓性和創(chuàng)造力。企業(yè)的快速發(fā)展要求每一位員工自覺把個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，在獲得更高報酬、更高職位的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更大發(fā)展空間。

三、團(tuán)隊共同進(jìn)步的階梯：信息圈子 圈子有很多解釋，比如“鐵圈子”，是指“環(huán)形的東西”；“跳出前人的圈子”，是指“傳統(tǒng)的做法”等。

我們這里討論的圈子，指具有相同愛好、興趣、或者為了某個特定目的而聯(lián)系在一起的人群。演員有“演藝圈”，電腦工作者有“IT圈”，喜愛橋牌的有橋牌協(xié)會，喜愛登山的有登山協(xié)會，從事保健產(chǎn)品營銷的有會議營銷網(wǎng)、會議營銷群等等。

人們根據(jù)自己的社會行為特征自然形成各種各樣這樣的圈子?！拔镆灶惥邸⑷艘匀悍帧?，圈子的形成，實(shí)際上就是對人群進(jìn)行了一次分類劃分。從營銷的角度來講，這樣就極易形成一個定向準(zhǔn)確的營銷受眾群體。我們討論圈子，就是要認(rèn)識到營銷的這種圈子效應(yīng)，做到從“已知顧客”推理到“圈子的未知顧客”，實(shí)現(xiàn)從“點(diǎn)”向“面”營銷的跨越。

圈子營銷就是利用圈子的特點(diǎn)進(jìn)行的群體營銷，主要包含三種形式：

關(guān)系營銷：通過圈子中的顧客關(guān)系，得到圈子中潛在顧客的聯(lián)系資料，通過積累的圈子知識針對性的進(jìn)行銷售推廣；這種營銷方式針對性強(qiáng)，資料準(zhǔn)備充分，具有很好的營銷效果。

范例營銷：利用圈子中的已有顧客資料、使用效果，針對潛在顧客進(jìn)行宣傳推廣。這種營銷簡潔明了，無需進(jìn)行過多說明講解，聽眾易于接受理解，營銷效果好。

圈子傳播：這是一種讓已有顧客主動為企業(yè)宣傳推廣的方式?！邦櫩偷囊痪洚a(chǎn)品效果贊揚(yáng)，頂?shù)蒙掀髽I(yè)十句宣傳推廣”，“榜樣的力量是無窮的”，“朋友之間的信任程度，要遠(yuǎn)高于明星代言人”，這便是圈子營銷的魅力和精髓所在。利用圈子傳播，可以做到顧客主動上門購買，實(shí)現(xiàn)營銷效果的最大化。

信息圈子是傳統(tǒng)圈子和信息化技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，比較典型的就是QQ群、MSN群、Facebook等，信息圈子以計算機(jī)、移動設(shè)備為交互載體，傳統(tǒng)媒體所包含的文字、圖像、聲音、視頻都可以傳播，降低了信息的成本，提高了信息量和傳播速度。正成為新的圈子營銷熱點(diǎn)。

QQ群：是一種典型群體營銷工具，員工應(yīng)該加入到相應(yīng)的QQ群，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，采集潛在顧客資料。

信息協(xié)同：這不是一種營銷工具，而是一種提高內(nèi)部信息協(xié)同的工具。利用信息協(xié)同，可以提高內(nèi)部的信息共享水平和傳遞速度。

四、團(tuán)隊的管理就是危機(jī)控制與處理

團(tuán)隊管理的核心是什么？多數(shù)的回答問題的角度應(yīng)該是銷售業(yè)績，我認(rèn)為：銷售業(yè)績應(yīng)該是團(tuán)隊管理的結(jié)果，而不是團(tuán)隊管理的核心。團(tuán)隊管理的核心應(yīng)該是危機(jī)控制與處理。

一個高層骨干離職，帶走了大部分的業(yè)務(wù)骨干；

一個業(yè)務(wù)骨干離職，帶走了多數(shù)高價值會員；

業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門互相推諉指責(zé)，顧客問題得不到解決。

……

所有這些問題，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存，必須通過團(tuán)隊管理加以解決。4、1公平合理的規(guī)章制度有利于保證團(tuán)隊的穩(wěn)定

制定規(guī)章制度公平、合理，制度面前人人平等，賞罰明確，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，讓員工信賴公司制度，而不是依賴相互關(guān)系、和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。避免一人離職，損失大量業(yè)務(wù)骨干的發(fā)生，保證團(tuán)隊的穩(wěn)定。4、2知識共享，提高團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)能力

加強(qiáng)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，把每一個普通員工都培養(yǎng)成骨干，避免一個骨干離職，損失一大片業(yè)務(wù)的發(fā)生，減小人員變動對公司業(yè)績的影響。4、3用信息系統(tǒng)加強(qiáng)顧客資料管理

CRM系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的顧客是業(yè)務(wù)人員的顧客，不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客的困境，利用顧客資料數(shù)據(jù)庫記錄和顧客的每一次接觸過程，為客戶關(guān)系的存續(xù)和改善提供了切實(shí)可行的解決辦法，保證了業(yè)務(wù)的持續(xù)開展。

用信息化打造持續(xù)發(fā)展

隨著需要處理的顧客信息量的日趨復(fù)雜，原有靠人海方式還可以勉強(qiáng)維持的管理方式不可避免會出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”。因此，會議營銷離不開顧客數(shù)據(jù)庫的支持，顧客管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基石

一、復(fù)合式營銷對信息化平臺要求

會議營銷的管理者都知道，會議營銷對數(shù)據(jù)庫平臺有著特殊的要求。離開顧客數(shù)據(jù)庫的支持：

1、員工離職就帶走了顧客，顧客是員工的顧客，不能轉(zhuǎn)化為公司的顧客；

2、顧客服務(wù)制度沒法執(zhí)行，業(yè)務(wù)員不知道那些顧客需要回訪，管理者監(jiān)督更是困難；

3、每到積分兌換，就需要多人連續(xù)加班加點(diǎn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不能保證，員工也抱怨連連；

4、財務(wù)人員加班加點(diǎn)趕出來的業(yè)績考核員工總不認(rèn)可，成為矛盾多發(fā)環(huán)節(jié)，影響士氣和員工穩(wěn)定；

5、財務(wù)人員，倉庫管理員一起檢查，倉庫數(shù)據(jù)總也不準(zhǔn)確；

復(fù)合式營銷是會議營銷的未來趨勢和的發(fā)展方向，它以營銷資源整合為目標(biāo)，以會議營銷為主要手段，融合專賣店營銷、電話銷售、商超藥店專柜、電臺講座、平面廣告、網(wǎng)上商城、媒體分賬等。

不同營銷模式，所針對的信息管理和顧客消費(fèi)群體是不同的，要求的顧客信息和服務(wù)策略也不同，信息協(xié)同的方式和方法也不同。隨著需要處理的顧客信息量的日趨復(fù)雜，原有靠人海方式還可以勉強(qiáng)維持的管理方式不可避免會出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，任憑你的管理多么專業(yè)，操作流程如何優(yōu)化，操作人員多么認(rèn)真，都不及自動化的信息平臺迅速和高效。因此，會議營銷離不開顧客數(shù)據(jù)庫的支持，顧客管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基石。

二、顧客管理系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用 2、1摸著石頭過河

一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家和同伴上街，看到地上一張100美元的鈔票，對同伴講到，不必麻煩去撿了，如果它是真的，那么早就被人撿起了。我們也許會心的一笑，但這確實(shí)是“有效市場經(jīng)濟(jì)理論”。

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論，可以影響（價格、資源配置等）市場行為的信息，將會迅速的被市場抓獲，但是實(shí)踐上，價格是參與者利用信息操縱市場的結(jié)果，這就是“市場的不確定性”。

中國的一位哲人鄧小平，曾經(jīng)在面對“不確定性”時，提出了“摸著石頭過河”的著名方法論。西方人由于善于從歸納上升為理論，易犯教條主義的錯誤；而東方人由于善于歸納經(jīng)驗，易犯經(jīng)驗主義的錯誤。在面對市場選擇要素時，個人作出選擇的替代方法只是令人滿意，不一定是最佳的。人們的決策是“試錯”過程，而不是分析過程。人們的決策是條件反射式的記憶強(qiáng)化，而出路也只能是遵循這樣的邏輯：能夠生存的策略都是合理的。會議營銷從創(chuàng)立至今，以大明CRM為代表的顧客管理系統(tǒng)也相伴而生，并不斷發(fā)展。和不斷發(fā)展的需求相吻合，大明CRM演進(jìn)成為支持會議營銷、電話營銷、會員制、專賣店營銷、電臺平面廣告、網(wǎng)絡(luò)商城的集成顧客管理平臺。成為判斷河水深淺的“凸起的石頭”，成為提升企業(yè)競爭力的催化劑。2、2分工與合作

在英國工業(yè)化剛起步階段，一個沒有受過職業(yè)訓(xùn)練且不會使用機(jī)械的人，即使再努力，一天只能造出10枚左右合格的大頭針，機(jī)械的磨損和原料的浪費(fèi)反而是有明確分工工人的3倍。

在分工明確的工廠，整個生產(chǎn)過程明確分工，即使設(shè)備簡陋，每人每天可以生產(chǎn)5000枚。如果他們各自獨(dú)立工作，每人每天制造最多50枚。

為什么同樣的人力和工具，不同的生產(chǎn)組織形式會有這么大的差距？

分工后，每個人的任務(wù)是確定的，操作更簡單，工作的熟練程度增加了；

從一個工序轉(zhuǎn)到另一個工序，一般會損失不少時間，分工則可以減少這種損失；

分工后，每一道工序的任務(wù)相對簡單，使工具改進(jìn)和發(fā)明成為可能。

差距的原因?qū)τ诮裉斓奈覀円呀?jīng)不重要了，我們也知道生產(chǎn)組織和工具改進(jìn)對效率的促進(jìn)作用，大明CRM對會議營銷企業(yè)起到“生產(chǎn)組織”和“工具改進(jìn)”的雙重功能。對于“生產(chǎn)組織”，她的作用是“把業(yè)務(wù)流程細(xì)化，使每一個流程步驟簡單明了，結(jié)果固定，降低員工操作的難度”。同時，她改進(jìn)信息的傳遞方式，實(shí)現(xiàn)“客戶資料信息在市場員工、部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無縫傳遞，提高效率和成功率”。2、3執(zhí)行與監(jiān)督

和大多數(shù)企業(yè)管理要素一樣，大明CRM成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行。而且是“自下至上”的執(zhí)行。

大明CRM的核心是在企業(yè)的第一線執(zhí)行“以顧客為中心”的企業(yè)行動，提高顧客滿意度。只有在企業(yè)的第一線執(zhí)行大明CRM的行動方針，才能真正貫徹客戶管理的思想，提高企業(yè)的核心競爭力。同時，企業(yè)的第一線，是保證顧客資料真實(shí)可靠的基礎(chǔ)，沒有真實(shí)可靠的顧客資料來源，部門主管、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)計查詢也是不可信的。

部門主管既作為一線人員，又是企業(yè)一級管理機(jī)構(gòu)，是系統(tǒng)實(shí)施效果的關(guān)鍵。一線人員采集的客戶數(shù)據(jù)要到部門主管匯總。規(guī)章制度、營銷政策、工作任務(wù)要通過部門主管向一線人員傳達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行，考察執(zhí)行效果。只有部門主管深刻理解并徹底貫徹，才能保證客戶信息的及時、準(zhǔn)確地上傳下達(dá)，保證執(zhí)行效果。另外，部門主管的表率作用，還可以激勵一線人員，提高學(xué)習(xí)和使用大明CRM的思想、工具的積極性，從而推動系統(tǒng)的執(zhí)行效果。

一句諺語說的好：世界上最遠(yuǎn)的距離就是從頭到腳的距離。如果沒有監(jiān)督考核，不論部門主管還是一線員工，都不會自覺把思想上認(rèn)同轉(zhuǎn)化為切實(shí)的行動步驟。因此，實(shí)施大明CRM，必要的監(jiān)督和考核措施是必要的，甚至是第一位的。大明CRM要求“自上而下”的監(jiān)督。具體就是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督部門主管；部門主管監(jiān)督下屬員工。

監(jiān)督和考核的基本要求是：制度從實(shí)際出發(fā)，可操作性強(qiáng)，方便監(jiān)督與考核；制度透明公開，公平合理；獎優(yōu)罰劣；獎罰以數(shù)據(jù)為主，同時輔以工作態(tài)度考核。

三、實(shí)施顧客管理系統(tǒng)，兩手都要硬

世間有陰陽，事物都有其兩面性。美國的自由女神，左手《圣經(jīng)》，代表堅持與信仰；右手“火炬”，代表自由與創(chuàng)新。改革開放的總設(shè)計師鄧小平，“堅持兩手抓，兩手都要硬”，左手堅持四項基本原則，保持國家性質(zhì)不變；右手堅持改革開放，拓展有中國特色市場經(jīng)濟(jì)。

我們討論的大明CRM也是這樣：

一、企業(yè)實(shí)施大明CRM的本質(zhì)是要通過良好的客戶關(guān)系為企業(yè)創(chuàng)造長期利潤；

二、在逐利的前提下，我們要通過靈活的方式提高客戶滿意度，“利他才是最好的利己”。對企業(yè)來說，最根本的目標(biāo)是提高銷量、降低成本、獲取更大利潤，是左；右則是加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高服務(wù)質(zhì)量，留住客戶。3、1大明CRM促進(jìn)銷量提升

客戶感覺更劃算：買贈；

客戶感覺更方便：欠款補(bǔ)款、存貨及領(lǐng)取；

長期客戶回報：會員積分及產(chǎn)品兌換；

顧客主動銷售：顧客轉(zhuǎn)介紹。3、2大明CRM降低運(yùn)營成本

贈品成本核算；

積分兌換成本核算；

利用顧客存貨進(jìn)行周轉(zhuǎn)，降低庫存量；

對顧客欠款進(jìn)行時間控制；

人力成本的轉(zhuǎn)化：加強(qiáng)跟蹤回訪管理，監(jiān)督任務(wù)管理與考核，提高顧客轉(zhuǎn)化率； 降低行政成本：加強(qiáng)財務(wù)、倉庫、數(shù)據(jù)部門、人力資源等行政支持部門管理，降低行政成本。3、3大明CRM協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)量控制 產(chǎn)品保質(zhì)期管理； 在銷商品管理；

贈品、備品管理；

退貨商品管理。

4、大明CRM促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升

尊重顧客，是銷售和服務(wù)的前提。（1）客戶關(guān)懷

顧客開始使用產(chǎn)品指導(dǎo)：使用方法，注意事項，保證銷售與服務(wù)的對接； 顧客生日、紀(jì)念日回訪；

顧客使用過程的回訪：使用方法，效果，建議和剩余量； 客戶關(guān)懷的管理與監(jiān)督。（2）客戶體驗

尊重體驗自主性：讓客戶自己體驗產(chǎn)品效果； 合理引導(dǎo)：引導(dǎo)體驗效果，注意成交時機(jī)把握； 未購買顧客管理方法。（3）優(yōu)化營銷過程

顧客邀約質(zhì)量：顧客定位與分析；

現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量：接待、登記、安排等顧客通道管理； 成交時機(jī)把握：把握顧客的購買意向；

顧客類型與大、小單分析：根據(jù)顧客類型提供大、小單選項，促成顧客購買。

四、人是信息化的決定要素

企業(yè)面對復(fù)雜的外部市場環(huán)境，單靠一套客戶管理系統(tǒng)不足以解決企業(yè)面對的全部問題，聰明的管理者也是“摸著石頭過河”，所有的神話以及“編織神話的過程”都將成為過眼煙云。

我們也欣喜地看到，沒有企業(yè)的管理者因此沉淪。市場環(huán)境在變，會議營銷也因勢在變。感慨曾經(jīng)的如日中天，更多的是新銳異軍突起！歸根結(jié)底，人、尤其是熟練掌握市場操作能力的人是會議營銷的核心力量！

大明CRM把會議營銷的業(yè)務(wù)流程分解固化，通過操作軟件達(dá)到對會議營銷的深入理解，“知其然，并知其所以然”，并建立“過程控制”、“成本控制”的基本概念，為企業(yè)打造高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

最后，請允許我摘錄大明CRM的客戶實(shí)施評價來結(jié)束本文：效率就是生產(chǎn)力，在大明CRM支持下，一些原本不能實(shí)現(xiàn)的操作可以輕松完成，復(fù)雜的計算和校驗也變得很“easy”，原來需要多人分擔(dān)的工作，現(xiàn)在只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成，而且精確準(zhǔn)確，我現(xiàn)在都抽出時間幫專賣店進(jìn)行促銷，可以同時完成兩份工作。

第二篇：打造高效團(tuán)隊

一、高效團(tuán)隊的特點(diǎn)

高效團(tuán)隊是一個怎樣的團(tuán)隊呢？其實(shí)高效團(tuán)隊具有的條件很簡單：

1、規(guī)模比較小，一般不超過10人；

2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；

3、共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動力；

4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力；

5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

6、相互之間的責(zé)任。

二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊

21世紀(jì)是一個團(tuán)隊至上的時代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。版權(quán)申明：淺談如何提高團(tuán)隊凝聚力由

（一）、設(shè)計高效團(tuán)隊

在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通?？梢越柚恍┏Ｒ姷墓芾砉ぞ邅砗喕瘓F(tuán)隊建設(shè)工作。團(tuán)隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目的的看法，以建立起團(tuán)隊運(yùn)行的游戲規(guī)則。

每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動；團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。

怎樣行動涉及到團(tuán)隊運(yùn)行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

對于這個問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵機(jī)制引入團(tuán)隊建設(shè)，可以是團(tuán)隊榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。

（二）、為員工提供深造的機(jī)會

只有一個懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)性意識不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊里，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會和組織學(xué)習(xí)。在彼得?圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團(tuán)隊來說，組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？實(shí)際上就是五項修煉，一個學(xué)習(xí)型組織的理論、工具和方法就是分出三個領(lǐng)域，這三個領(lǐng)域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要。總體來說，團(tuán)體的智慧總是高于個人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。

（三）、聽取員工的見解

在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實(shí)處。另外，要保證團(tuán)隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。

（四）、鼓勵員工的創(chuàng)造力

只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢？做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓(xùn)是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當(dāng)中保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，并最終在競爭中打敗對手。

（五）、團(tuán)隊分工與合作

企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動團(tuán)體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運(yùn)動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實(shí)施運(yùn)作。

（六）、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能 增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項目團(tuán)隊成員各自的作用。

（七）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用

首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標(biāo)的及時完成。

再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（八）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用

在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力。

（九）、靈活授權(quán)，及時決策

隨著團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。

首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的信任，也給團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的體現(xiàn)。

其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實(shí)現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實(shí)現(xiàn)自我價值的團(tuán)隊成員的成功。

再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。一方面團(tuán)隊成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關(guān)系，從外部保障項目團(tuán)隊的運(yùn)作。

三、充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力

團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。

團(tuán)隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的榮譽(yù)感及團(tuán)隊的地位。團(tuán)隊的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊成員對所在團(tuán)隊的榮譽(yù)感。同時，引導(dǎo)團(tuán)隊成員個人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的向心力，使團(tuán)隊走向高效。版權(quán)申明：淺談如何提高團(tuán)隊凝聚力由

團(tuán)隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間的融合度和團(tuán)隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊的工作績效大幅提高。

第三篇：打造高效團(tuán)隊

如何打造高效團(tuán)隊

《資治通鑒》作者北宋名臣司馬光“大匠無棄材、尺寸各有施”與清嘉靖名將楊玉春“用人所長，天下無不用之人;用人所短，天下無可用之人?！庇挟惽ぶ?，它給我們的團(tuán)隊用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。所以管理者最重要的職責(zé)是培養(yǎng)團(tuán)隊所需要人才，正像國學(xué)大師翟鴻燊所言：“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者”。那么怎樣培養(yǎng)人才，怎樣打造高效團(tuán)隊?

要帶好一個團(tuán)隊離不開三個要素：一是制度：制度是團(tuán)隊成員統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它既能促進(jìn)團(tuán)隊的一致性，還能確保工作有序開展;二是工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)既是業(yè)務(wù)開展的依據(jù)，也是工作的指導(dǎo)書，避免出現(xiàn)隨意和偏差;三是團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力：戰(zhàn)斗力可能是無形的，但又至關(guān)重要，它體現(xiàn)在勇于進(jìn)取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)确矫妗F(tuán)隊具備戰(zhàn)斗力的前提是群體內(nèi)動力得到了激發(fā)。缺少這一項，任憑資源足、能力強(qiáng)、制度嚴(yán)、方向?qū)?，都未必能確保戰(zhàn)斗的勝利。這種戰(zhàn)斗力類似于李云龍所倡導(dǎo)的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統(tǒng)，這個傳統(tǒng)是一種性格，是氣質(zhì)，有了這種傳統(tǒng)，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”??下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一。沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計劃的人，就是準(zhǔn)備計劃失敗的人。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的層次，這就是企業(yè)文化。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團(tuán)隊首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實(shí)到團(tuán)隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)---得過且過!”

二、激發(fā)人的潛能。內(nèi)動力是指人的內(nèi)在潛能。這種潛能一旦調(diào)動出來，會表現(xiàn)為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內(nèi)動力的發(fā)揮達(dá)到優(yōu)秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業(yè)。就團(tuán)隊而言，群體內(nèi)動力的發(fā)揮能讓這個組織實(shí)現(xiàn)看似無法企及的目標(biāo)。要激發(fā)內(nèi)動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優(yōu)秀的人往往能夠戰(zhàn)勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環(huán)境中都能主動學(xué)習(xí)思考，從容應(yīng)對各種困難，不斷創(chuàng)造出輝煌的成績;而客觀因素起到的則是促進(jìn)作用，一個人的潛力會受到外界環(huán)境、事件、群體或其他人的影響而得以激發(fā)。

客觀因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉(zhuǎn)型和進(jìn)步都得益于客觀因素的促進(jìn)?；诖斯芾碚咴谂囵B(yǎng)下屬激發(fā)下屬的潛能時要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團(tuán)隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在??

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當(dāng)下屬對工作和前途感到渺茫時主動進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力??

3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力??

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關(guān)鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。

5、樹立標(biāo)桿，一個團(tuán)隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團(tuán)隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團(tuán)隊更好的士氣。

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學(xué)習(xí)當(dāng)中度過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發(fā)團(tuán)隊的潛能。團(tuán)隊是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)動力首先要著眼于團(tuán)隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

1、管理者要具備熱情：要激發(fā)別人的熱情，本身就要有這份熱情。管理者的熱情是自信，隨時給團(tuán)隊成員注入力量和信心;管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團(tuán)隊成員;管理者的熱情還是火炬，用它去點(diǎn)燃團(tuán)隊激昂的斗志。

2、管理者要點(diǎn)燃良知：良知是真理，是人性。表現(xiàn)為平等和尊重，表現(xiàn)為公平與公正，表現(xiàn)為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。

3、管理者要敢于擔(dān)當(dāng)：“英雄往往是以集體的形式出現(xiàn)的，而非個體”。成績屬于團(tuán)隊，責(zé)任要由自己勇于承擔(dān)。讓每個成員都能放心大膽的沖在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強(qiáng)光。

4、管理者要“因人而異”：每個成員的性格不同，優(yōu)勢不同，能力不同，價值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，應(yīng)該在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對待不同的人，不能千篇一律。這很辛苦，但很有效。世界上最偉大的力量就是改變的力量。日本“經(jīng)營之神”稻盛和夫接任日航董事長兼首席執(zhí)行官后，通過變革用半年時間實(shí)現(xiàn)日航扭虧為盈。他在央視的《對話》欄目中談到此事時說過，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業(yè)，從這句話中我們體會到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛人”的體現(xiàn)，這種意識本身也是激發(fā)團(tuán)隊內(nèi)動力的重要途徑和方法。

第四篇：打造高效團(tuán)隊心得體會

導(dǎo)語：打造高效團(tuán)隊，是當(dāng)今組織適應(yīng)時代潮流提高工作效率而進(jìn)行的必然變革。下面是小編帶來的打造高效團(tuán)隊心得體會，希望大家喜歡。打造高效團(tuán)隊心得體會一：

6月24日，為了加強(qiáng)各部門的溝通，更好地建設(shè)歐派電動車管理層隊伍，使歐派電動車企業(yè)運(yùn)作更上一層樓，歐派電動車公司組織管理人員參加了《全盤執(zhí)行力與企業(yè)運(yùn)作沙盤模擬》培訓(xùn)，全盤執(zhí)行力創(chuàng)導(dǎo)人郭明老師受邀作為此次培訓(xùn)的主講。

上午8：30，所有學(xué)員準(zhǔn)時集合到達(dá)鴻山鎮(zhèn)，展開一天的學(xué)習(xí)體驗培訓(xùn)。為了更好地融入此次培訓(xùn)，所有學(xué)員都被要求穿運(yùn)動裝、運(yùn)動鞋等方便活動的服裝。歐派人一改往日嚴(yán)肅的職業(yè)裝，頓時各種工作時難以看到的活潑面孔得以展現(xiàn)。

此次培訓(xùn)在郭明老師幽默、詼諧的自我介紹中拉開序幕。郭明老師生動、活潑的授課方式，很快將大家?guī)肴P執(zhí)行力的思考中，歐派人都認(rèn)真地思考著、記錄著。歐派電動車的學(xué)員很快了解了執(zhí)行力的概念和團(tuán)隊精神的重要性，也同時深深地感受到打造一個高效的執(zhí)行力團(tuán)隊需要每一個隊員的參與。課上，郭明老師還帶領(lǐng)大家做了許多小游戲，使得大家在快樂中學(xué)習(xí)、在思考中成長。

下午，培訓(xùn)人員分為“雄鷹隊”和“熱火隊”，展開了野外拓展培訓(xùn)。第一項比賽中，充分考驗了團(tuán)隊人員的協(xié)作性。由于履帶的空間有限，沒有足夠的空間容納每個人，所有隊員必須在隊長的指揮下統(tǒng)一前行，同時邁左腿或者邁右腿；如果有人沒有協(xié)調(diào)好，隊內(nèi)將造成混亂，從而導(dǎo)致空間不足，嚴(yán)重則導(dǎo)致有隊員將被擠出履輪。在比賽中，由于動作不熟練，隊長在經(jīng)過幾次叫停之后才得以完成任務(wù)。第二項是“電網(wǎng)逃生”，一項聚合群智群力的團(tuán)隊游戲，模擬被俘后，面對電網(wǎng)如何集體逃生。此游戲沒有人可以只靠自己就可以順利穿過電網(wǎng)，因此游戲前必須經(jīng)過嚴(yán)格的策劃、討論及實(shí)踐，最后通過群體力量共同涉險過關(guān)。最后一項是七巧板模擬訓(xùn)練，模擬的是一個公司，公司內(nèi)有七個部門，每個部門都有自己的任務(wù)，然后共同組成公司任務(wù)。各部門可以相互交流，但只有一個部門中的一個人可以走動，在資源有限的情況下，考驗的是協(xié)調(diào)與配合。

下午的游戲進(jìn)行得精彩紛呈，然而每個游戲都在測試著歐派電動車員工的團(tuán)隊執(zhí)行力，在測試面前，隱藏在團(tuán)隊內(nèi)部的許多弊病被暴露出來，例如策劃不到位、突發(fā)事件處理不當(dāng)、溝通協(xié)調(diào)不到位、任務(wù)執(zhí)行中的急躁情緒、團(tuán)隊凝聚力不強(qiáng)等。游戲結(jié)束后，郭明老師與在座的學(xué)員一起分享培訓(xùn)感受。在分享當(dāng)中，結(jié)合上午《全盤執(zhí)行力》的講課，我們深深體會到執(zhí)行力的重要性，以及了解掌握了提升執(zhí)行力的方法。

7月17日—19日參加完公司組織的團(tuán)隊拓展訓(xùn)練后，我感受頗多。整個過程把妙趣橫生的游戲同工作、生活、學(xué)習(xí)有機(jī)地聯(lián)系在了一起，不僅給我們帶來了無窮的樂趣、信心和勇氣，而且給我?guī)砩羁痰乃伎寂c啟迪……

在這里，每個項目都離不開團(tuán)隊的支持和鼓勵，在一開始設(shè)計自己團(tuán)隊的隊名、隊歌、口號，就預(yù)示了此次活動的整個過程離不開集體的智慧和力量。在我們的團(tuán)隊中，為什么工作中總是浪費(fèi)時間？為什么事情辦起來總是不順利？為什么？在一個個項目中，在教練的點(diǎn)撥下，我們找到了答案：

一、優(yōu)秀的團(tuán)隊首先應(yīng)該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計劃。在整個團(tuán)隊中，每個人都有不同的特點(diǎn)，由于每個人的人生觀、價值觀、文化教育、家庭教育的不同，所以導(dǎo)致每個人的性格、為人處事都不同。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣才能有效的引導(dǎo)團(tuán)隊中的每個人，讓其思想能夠統(tǒng)一起來呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該正確的引導(dǎo)團(tuán)隊中每個人的思想和團(tuán)隊意識。

二、合理分工，相互配合：在一個團(tuán)隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團(tuán)隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。

三、團(tuán)隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。

四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實(shí)是給自己機(jī)會，因為協(xié)作和團(tuán)結(jié)才會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

五、紀(jì)律的約束：在信任后倒時，每一個背摔的人都要將手反扣綁起來，這樣做的目的是為了保護(hù)下面的人不受到傷害。這使人聯(lián)想到紀(jì)律的約束：約束了自己，保護(hù)的是大多數(shù)人和團(tuán)隊的利益。俗話說沒有規(guī)矩不成方園，在一個團(tuán)隊中如果沒有紀(jì)律的約束，就不能稱之為團(tuán)隊，只能是一盤散沙。

六、傾聽并理解：傾聽并理解是團(tuán)隊工作的核心。不管生活中還是工作中，一個人的自信也是非常重要的，如果對自己都沒信心怎么能把事情做好？要相信自己可以做到。當(dāng)然自信固好，過于自信就等于自我。在一個團(tuán)隊中，不管是管理者還是一般的隊員，當(dāng)問題出現(xiàn)之后，要學(xué)會站在別人的角度看待問題，不持成見，重點(diǎn)理解他人，接受他人的觀點(diǎn)和價值。不論對方是誰，放低自己的姿態(tài)，認(rèn)真的去傾聽，每一句話都是有用的。

一次拓展訓(xùn)練，給人的啟迪是如此之多。當(dāng)完成活動后，大家坐在一起，聯(lián)系我們現(xiàn)實(shí)中的工作、生活進(jìn)行討論：

1、團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)明確，所有的人都應(yīng)知道該干什么。

2、團(tuán)隊中所有人應(yīng)保持一個積極上進(jìn)的心態(tài)，如果今天我們的活動中，大家不是士氣高昂，有一個積極的心態(tài)，活動能完美地完成嗎？

3、紀(jì)律與執(zhí)行力，如果大家不能牢牢抱成團(tuán)，堅決執(zhí)行上層的決策，逞個人英雄主義，各自為政，結(jié)果只會一團(tuán)糟。

4、溝通是一座橋梁，聯(lián)結(jié)人的心智，有完美的溝通，就一定會有完美的結(jié)果。還有一點(diǎn)就是我個人認(rèn)為，我們還應(yīng)該靜下心來，思考一下，我們能否做得更好。

拓展只是一種訓(xùn)練，是體驗下的感悟。最重要的是我們戰(zhàn)勝了心魔，更由內(nèi)心的極大恐懼到無所畏懼，真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo)。我相信每一個人都從拓展中得到或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到實(shí)際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運(yùn)用到生活的困難當(dāng)中，還需要一個更長的磨練過程。我相信，多一點(diǎn)堅持，多一份自信，多一份溝通，就會多一次成功！

最后，希望我們大家都能齊心協(xié)力，共創(chuàng)弘元的未來，期待我們弘元的未來更加美好！

余世維博士，一個我們耳邊不陌生的名字，美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后、英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后、美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士……似乎到哪里都能聽到關(guān)于他的積極評價，終于有幸聽到了他的真人講座：“如何打造高績效團(tuán)隊”，雖然只有短短的幾個小時，但卻像有一股暖流注入我的血液，讓我熱血沸騰，久久不能平靜。

培訓(xùn)中首先提到的概念就是“團(tuán)隊”，我們天天講“團(tuán)隊”，那么什么是“團(tuán)隊”？“團(tuán)隊”：即每個員工都能自動自發(fā)地思考、行動，并學(xué)會與人合作的團(tuán)體。余世維還給出了“團(tuán)隊”相對于群體而言的幾個特性：分別是自主性、思考性、協(xié)作性三點(diǎn)。下面結(jié)合這三點(diǎn)我將具體的談一下我的心得體會：

一、自主性。

在日常的工作中“自主性”的最直接的體現(xiàn)是：我們有沒有主動的回報，有沒有主動的溝通，有沒有主動的關(guān)切。高績效的團(tuán)隊講究每個人的“自動自發(fā)”，它強(qiáng)調(diào)是一種主動精神，沒有人要求和強(qiáng)迫，自己認(rèn)識到應(yīng)該如此，并出色地完成自己的工作，就是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多的獎賞，才會更容易達(dá)到成功的巔峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，如果你對自己的要求比領(lǐng)導(dǎo)的要求更高，那么就無需擔(dān)心會不會失去工作。

這個世上沒有完人，一件事不可能什么人都能做，一個人也不可能什么事都做不了。如何培養(yǎng)下屬的自主性，我個人覺得最主要的就是一個責(zé)任心的培養(yǎng)問題，一個有責(zé)任心的人，給他一個合適的崗位，明確相關(guān)的工作內(nèi)容或任務(wù)，告訴他想要達(dá)到的目標(biāo)效果。然后適當(dāng)?shù)姆艡?quán)和控制，他們一定會想盡一切辦法更有效的完成自己的工作。總之，最重要的就是信任和激勵才是培養(yǎng)下屬自主性的關(guān)鍵因素。

二、思考性。

意思就是：我自己會不會注意問題，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題?，F(xiàn)在很多人都是這個概念：反正我就是一打工的，領(lǐng)導(dǎo)說了的，安排了的，我們就去做，領(lǐng)導(dǎo)說怎么做我們就怎么做，領(lǐng)導(dǎo)怎么安排我們就怎么做。做事情的從來不去用腦子，不去考慮。一件事情發(fā)生了，不去考慮對策和解決的辦法，仿佛和這件事情跟自己沒有關(guān)系，想對策那是領(lǐng)導(dǎo)的事情。一旦發(fā)生問題就往領(lǐng)導(dǎo)那里一送，“孩子哭抱給他娘”這邊就算完活了，至于說到底會出什么事情，怎么解決更好一些，這些都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。余世維先生講課的時候講到：領(lǐng)導(dǎo)相對于下屬而言最應(yīng)該做的事情是什么：不是將所有的事情做完，而是應(yīng)該在發(fā)生問題以后，讓下屬拿出解決問題的多項方案，然后在這些方案中決策確定選擇一項。在第一線的人最了解實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)再深入一線也不會比他們更能接觸到事情的本質(zhì)、了解事情的真像，所以下屬的方案是最有針對性的。無論是什么位置的人員，都應(yīng)該時時刻刻去注意問題、發(fā)現(xiàn)問題，然后尋求對策完善工作流程。

三、協(xié)作性。

協(xié)作性是提醒我們自己能不能打破原有的隔閡，能不能在有原則和肯合作的取向下與人溝通。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，能打敗任何優(yōu)秀的個人。在競爭激烈的現(xiàn)實(shí)社會，我們必須懂得協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，帶動、組織、融入一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。任何一個優(yōu)秀的團(tuán)隊都是溝通良好并有共同目標(biāo)的團(tuán)體。這種溝通包括員工和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間，更包括企業(yè)和行業(yè)之間的溝通，而目標(biāo)總是在不斷變化著的。協(xié)作是溝通，是信任，是有共同認(rèn)識，有共同目標(biāo)的。具備“協(xié)作”精神的團(tuán)體正是余世維博士提出的“高績效團(tuán)隊”的體現(xiàn)。協(xié)作的團(tuán)隊不是互相依賴和要求的群體，而是主動尋求需要和幫助的群體。員工要通過溝通與協(xié)作達(dá)成“1+1﹥2”的企業(yè)精神，良好的協(xié)作性能讓企業(yè)形成一股集體向前的力量，堅不可摧。

打造一支高績效團(tuán)隊并不是一朝一夕的事情，而是要在實(shí)際中不斷地摸索與磨合，拋棄所有的個人恩怨，一切以有利于公司發(fā)展為目標(biāo)，形成一股強(qiáng)大的向心力，并按時保質(zhì)保量的完成自己的工作，營造一個和諧的團(tuán)隊，打造一個成功的團(tuán)隊，成為一個高績效的團(tuán)隊。

第五篇：如何打造高效直銷團(tuán)隊

如何打造高效直銷團(tuán)隊？--讓團(tuán)隊充滿激情 2010-02-12 15:26

換位思維

換位思維、人性管理，管理既要嚴(yán)謹(jǐn)又要有人性化，管理者必需具備換位思維的能力，這樣才能提升團(tuán)隊的凝聚力?！叭手切庞聡?yán)”，該嚴(yán)的時候就要嚴(yán)，以理服人，沒有人會反對你，同時要換位思維，知員工之所想，急員工之所急，在最需要你出現(xiàn)的時候幫一把，員工一定會感激的。只有在你了解了手下的向往，你才能利用這些向往激勵他們的斗志，無論他們想要的是錢還是機(jī)會還是本事。工作中應(yīng)盡量公正的給下屬機(jī)會，引導(dǎo)下屬去思考問題且支持他們，幫助他們完成任務(wù)。例如酒店的內(nèi)部招聘制度，就是很公平的給予員工機(jī)會，對于酒店穩(wěn)定員工隊伍、調(diào)動員工工作積極性起到了非常好的作用。

明確目標(biāo)

每個團(tuán)隊都應(yīng)有明確的目標(biāo)，針對不同崗位特點(diǎn)制定詳細(xì)的計劃。在自己可操控的情況下，授予他們一定的權(quán)限，調(diào)動他們的參與性。在大家都有事情，并且有發(fā)揮的空間時，我想大家應(yīng)該會有比較高的工作積極性。每個人都會需要“認(rèn)同感”和“成就感”，當(dāng)一個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，那種對自我價值的實(shí)現(xiàn)的成就感，就成了員工進(jìn)一步積極工作努力奉獻(xiàn)的動力。同時明確的計劃也是對員工工作的實(shí)際要求，可以讓員工清楚的了解自己的工作目的和重點(diǎn)，以此來達(dá)到和酒店的同心。

目標(biāo)有了，要想提升執(zhí)行力，作為管理者還要使用好一個工具，那就是PDCA管理循環(huán)，通過該工具的使用，能夠不斷總結(jié)，不斷提升，從而讓執(zhí)行的質(zhì)量更高。

Plan，計劃。即制定目標(biāo)執(zhí)行的計劃，具體的責(zé)任人、完成時間、工作步驟、營銷方案等，通過制定完整的銷售計劃，從而讓執(zhí)行有章可循，有法可依。

Do，執(zhí)行。計劃做出來后，就要按部就班而有條不紊地執(zhí)行，這個環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，只有腳踏實(shí)地地做了，下達(dá)的目標(biāo)才能完成。

Check，檢核。既要注重過程監(jiān)控和管理，細(xì)節(jié)決定成敗，通過檢核銷售計劃的進(jìn)度及出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)偏離的地方。

Action。完善。即根據(jù)偏離的方向及時糾偏，使目標(biāo)向預(yù)定的方向發(fā)展。

通過PDCA管理循環(huán)，作為管理者才可以檢核和完善目標(biāo)，從而讓銷售目標(biāo)能夠順利得到實(shí)現(xiàn)。

定責(zé)任人

目標(biāo)有了，就要圍繞目標(biāo)定責(zé)任人，定考核標(biāo)準(zhǔn)。

溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)、聽取下屬意見，做好團(tuán)隊的幕后總指揮。員工在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者，其重要的職責(zé)就是做好指揮工作。要和下屬形成良好的溝通，要培養(yǎng)好下屬工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。在溝通應(yīng)注意針對不同的個體采用globrand.com不同的方法，盡量在溝通前將事情徹底的了解清楚，并對需溝通對象的處事風(fēng)格心中有數(shù)靈活處理，這樣才可以取到好的效果。同時處理事情時一定要以大局為重，酒店經(jīng)常有管理人員實(shí)行“地方保護(hù)主義”，經(jīng)常是“本位”的去處理問題，有時會給酒店帶來不必要的麻煩和不好的影響。我們都知道“一個不能與他人合作的管理人員，不會成為一名優(yōu)秀和成功的管理人員”，很多的大企業(yè)都是通過合作來取得“雙贏”的。那么我們在酒店這個“大家庭”里還有什么不能溝通和協(xié)商的呢！

不斷創(chuàng)新

“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的動力，沒有創(chuàng)新的企業(yè)將被市場無情的淘汰”。要繼續(xù)保持企業(yè)“領(lǐng)跑”的地位，只有依靠不斷的創(chuàng)新來推動。這就要求管理者要經(jīng)常的吸收營養(yǎng)練好內(nèi)功，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，同時要勤于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)問題了解現(xiàn)實(shí)，時刻關(guān)注環(huán)境和形勢的變化，利用創(chuàng)新的精神分析和解決問題。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)想要立于不敗之地，搶占更多的市場份額，唯有創(chuàng)新。

堅定信念

注入團(tuán)隊堅定必勝的信念，這件事可是頭等大事，“注入團(tuán)隊堅定必勝的信念”，很多的團(tuán)隊氛圍很好，兄弟姐妹親如一家，領(lǐng)導(dǎo)也是個老好人，但做起事來象和稀泥，毫無戰(zhàn)斗力可言，問題在哪呢？是沒有堅定必勝的信念！

人沒有信念做什么事都會是湊合，團(tuán)隊沒有信念大家做事都湊合，這樣的團(tuán)隊怎能完成好成績！有個電視劇叫《亮劍》，前不久有人在里面提練出管理精要，還寫出了書，不論他書寫得怎樣，但里面的觀點(diǎn)是非常正確的，《亮劍》的主角帶兵打仗，在整體素質(zhì)落后武器裝備落后的情況下能夠戰(zhàn)無不勝的核心是什么，有主角的機(jī)智成份，但更有主角帶給整個隊伍的一種“軍魂”，劇中的那句臺詞可以顯見“如果你是一個武士，你的對手是個武術(shù)高強(qiáng)的高手，你打不過他，你也要撥出你的寶劍，即使你死在了對方的劍下，你也雖敗猶榮”！

團(tuán)隊信念怎么培訓(xùn)，個人認(rèn)為最好是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你必須具備這種必勝的勇者精神，從你工作中的開會，甚到你平時與大伙工作、生活中的交流都要讓他感受到你的樂觀、積極、向上，樹立你在他們心目中“永不言敗”的形象！

個人覺得領(lǐng)導(dǎo)就是要讓人欣賞與崇拜，你看，獸群中的獸王不正是用它的強(qiáng)壯與勇猛才博得了群獸的跟從嗎？

如果你是那種不能表現(xiàn)出“堅定信念”的人（不代表你不是，可能只是外在的這種表現(xiàn)力差一些）的話，那你就只能發(fā)掘出一個具備這種精神且真心服你的人來當(dāng)你的副手了，要找到這樣的人可比較難，往往強(qiáng)勢又有本事的人很難服人，服人的人往往懦弱少才；如果找到了還要看你是否能夠包容得了他，因為你會經(jīng)常感覺到別人可能對他更崇拜，這時你的心態(tài)就很重要了，這個問題不往下說了。

讓團(tuán)隊充滿激情

激情是以理性為基礎(chǔ)的，理性是核，激情是一種外在的皮。激情的來源絕不是僅靠激情的口號！

“賣魚，賣魚，賣會飛的魚！新鮮的魚，會陪你聊天的魚，快來買啊！”一個充滿生機(jī)的魚市場，一陣陣熱情洋溢的吆喝聲，一條條活蹦亂跳的魚飛到了顧客指定的地點(diǎn)。

這是美國作家史蒂芬所著《會飛的魚》一書中的賣魚場面，本書中的主人公瑪西雅來到肯尼街魚市場，依靠從那里學(xué)來的工作哲學(xué)，改變了整個團(tuán)隊成員的工作態(tài)度，在很短的時間內(nèi)把沒有活力的銷售部門脫胎換骨，變成了一支具有激情與活力精干的超級團(tuán)隊，并使公司扭虧為盈。

對大多數(shù)管理者來說，缺少的不是理智，而是情感。員工激情就如同企業(yè)的生命。憑借激情，員工不僅可以釋放出潛在的巨大能量，而且還可以發(fā)展出一種堅強(qiáng)的個性；憑借激情，員工可以把枯燥乏味的工作變得生動有趣，使自己充滿活力；憑借激情，可以感染周圍的同事，讓他們理解你、支持你，擁有良好的人際關(guān)系；更重要的是，憑借激情，可以感染顧客，實(shí)現(xiàn)更成功的銷售業(yè)績。

不要讓管理變得冷漠

業(yè)績、指標(biāo)還有上下左右人際關(guān)系的處理，對店長來說，是無法承受之重，讓管理變得越來越單調(diào)、甚至是冷漠。表面看起來，員工踏踏實(shí)實(shí)、俯首聽命，很“順從”，但員工完成的僅僅自己應(yīng)盡的職責(zé)，缺乏“投入”，更沒有主動性。

不是工作惹的禍

今天，工作的目的不僅僅是生存，而是通過工作（事業(yè)）有成就感。員工工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂地工作和一個好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂地工作。所以，不要總是對店員們板著面孔，總是高高在上，要做一個“遠(yuǎn)景規(guī)劃者”、“煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”，你一定會大受歡迎。

創(chuàng)造良好的機(jī)制鼓勵員工

對于有激情能創(chuàng)新的員工，除了不惜言辭給予贊美和鼓勵外，更重要的是建立良好的機(jī)制鼓勵他們。員工的激情是企業(yè)最好的資源，不但要善于應(yīng)用，更應(yīng)該將其置于良好的機(jī)制當(dāng)中，使其源源不斷。

比如你可以設(shè)立銷售業(yè)績排行榜，銷售業(yè)績排行榜的作用可以刺激落后的促銷員，激發(fā)他的榮辱感，同時可以發(fā)現(xiàn)促銷員的心態(tài)問題和市場問題。你可以設(shè)立：

周銷售榜：以一周的銷售業(yè)績來排出名次，進(jìn)行獎勵和處罰，因為周銷售榜的特點(diǎn)為短、頻、快，適合旺季較短產(chǎn)品的銷售。可以獎勵第一名，處罰最后一名。獎勵方式以現(xiàn)金發(fā)放為最好，額度不等；處罰方式為不罰現(xiàn)金最好。

月銷售榜：以一個月的銷售業(yè)績來排出名次，進(jìn)行獎勵和處罰。月銷售榜和周銷售榜只能取其中之一。獎勵前三名，處罰最后兩名。獎勵以物質(zhì)和精神兩種方式。物質(zhì)獎勵以現(xiàn)金或獎品為主，額度比周獎勵大一些。處罰的人員不罰錢但是要無償加班，公司不付予加班費(fèi)用，并且要保證完成下月的銷售任務(wù)，如果連續(xù)三兩個月不能脫離最后三名的做辭退處理。

季度銷售排行榜：對連續(xù)三個月的銷售業(yè)績做出總排名，進(jìn)行獎勵和處罰；適合于旺季非常明顯且時間較長的產(chǎn)品的銷售。月銷售榜和季度銷售榜皆可并用。獎勵前五名和進(jìn)步最快的兩名，處罰退步最快的兩名。獎勵以有薪假期獎、參加培訓(xùn)課程、現(xiàn)金獎、物品獎等其中一項，同時頒發(fā)獎狀和證書。退步最快的人員直接辭退處理。

特殊貢獻(xiàn)獎：對公司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的或滿一年以上的在職員工，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的；獎勵前十名，獎勵以獲得旅游獎、有薪假期獎、年終獎金等其中一項。

這樣，通過一系列的競爭機(jī)制和激勵措施的開展，促銷員除了能獲得物質(zhì)上的滿足感以外還能獲得比金錢更重要的更讓他們興奮的——榮譽(yù)感、成就感，可以在最大程度上鍛煉他們的自信心，促使他們對公司有著一種歸屬感，忠誠度油然而生。