第一篇：政務(wù)服務(wù)很到位 高效便捷暖民心

政務(wù)服務(wù)很到位 高效便捷暖民心

10月25日，湖南恒康大藥房連鎖有限公司將一面標(biāo)有“熱情周到服務(wù)，助推企業(yè)發(fā)展”字樣的錦旗，送到了零陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工商分局“五證合一”窗口。今年以來，湖南恒康大藥房連鎖有限公司由于企業(yè)改制，其下屬的分支機(jī)構(gòu)近20家門店進(jìn)行了多次的反復(fù)的登記手續(xù),但是工商分局窗口的同志，總是不厭其煩，熱情服務(wù)，加班加點，在第一時間里，把該公司的幾十個營業(yè)執(zhí)照辦理好。從未影響該公司向有關(guān)部門申報資料，有力地支持了企業(yè)改制工作。10月25日永州電視臺對政務(wù)中心工商工商分局“五證合一”窗口進(jìn)行了宣傳報道。

從今年10月份“三提升、三爭當(dāng)”活動開展以來，零陵區(qū)政務(wù)中心班子成員高度重視，召集了各窗口首席代表和相關(guān)工作人員，向他們創(chuàng)達(dá)了會議精神，并決定在中心大廳組織“四比四開展”活動，暨“比形象、比服務(wù)、比效率、比廉潔，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、開展微笑服務(wù)、開展“亮身份、亮形象”、開展禮儀培訓(xùn)活動。

隨著大廳“四比四開展”活動不斷開展，中心掀起了“比服務(wù)”的高潮，服務(wù)水平比以前有了明顯的提升，10月份不動產(chǎn)登記中心窗口收到兩面錦旗，工商局窗口收到一面錦旗，區(qū)民政局婚登窗口榮獲區(qū)“青年文明崗”榮譽(yù)稱號。以群眾滿意為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，也是本次“四比四開展”活動的根本出發(fā)點。為做到讓群眾更滿意、更舒心，零陵區(qū)政務(wù)中心大力倡導(dǎo)“馬上辦、主動辦、上門辦、公開辦、特事特辦、加班辦”的工作作風(fēng)，立說立行，敢于負(fù)責(zé)。大力開展咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，努力做到“服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)對象零投訴”，傾力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“多虧了房產(chǎn)局窗口的工作人員，他沒有抽我們家一支煙，沒有喝我們家一口水，卻這樣盡心竭力，確實是人民的好干部！”家住朱家巷的張富生感動的說。原來張富生一家需辦理房產(chǎn)繼承的手續(xù)，可對相關(guān)政策法規(guī)不了解，便來到零陵區(qū)政務(wù)中心房產(chǎn)局窗口咨詢。交易所的工作人員熱情接待之后，向其詳細(xì)解釋了需要提交的相關(guān)證件及辦事程序，難能可貴的是，在了解到張富生聽不懂政策后，交易所的工作人員主動跟領(lǐng)導(dǎo)請示，冒著大雨陪同張富生到公證處進(jìn)行了公證，后聽聞其父親因中風(fēng)行動不便，工作人員又到張富生的家中為其面簽，順利辦完了手續(xù)。

第二篇：郴州強(qiáng)力推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”改革,打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)

郴州強(qiáng)力推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”改革，打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)

發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，難以吸引投資；行政效率不高，難以突破困局。深化審批改革，提高行政效率，是創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)百姓公眾、提高城市競爭力的關(guān)鍵之舉。2009年7月開始，郴州市委、市政府秉承先行先試的理念，強(qiáng)力推行行政審批“兩集中、兩到位”改革（將部門現(xiàn)有分散在多個科室的審批職能集中到一個科室,所有部門的審批科室集中到市政務(wù)中心統(tǒng)一辦公;審批事項集中到政務(wù)中心到位,審批權(quán)限授權(quán)窗口到位），按照“批管分離”的原則,圍繞著整合行政審批職能、改進(jìn)行政審批方式、規(guī)范行政審批行為、強(qiáng)化審批監(jiān)管等方面，做了許多有益的探索和創(chuàng)新，奮力開拓出了一條便捷高效的政務(wù)服務(wù)之路。

一是清理審批事項，“曬”出項目清單。按照深化審批制度改革的要求，對全市行政許可、非行政許可審批、行政確認(rèn)、行政服務(wù)、年審年檢和行政事業(yè)性收費、政府基金項目進(jìn)行了一次徹底的大清理。經(jīng)清理后,全市保留312項行政許可，27項非行政許可審批，73項年審年檢，29項省級許可市級初審，91項行政確認(rèn)、行政服務(wù)、公共服務(wù)以及187項行政事業(yè)性收費事項，共計719項。對保留的事項，實行統(tǒng)一編號,統(tǒng)一管理,并編印成冊,通過政府網(wǎng)站向全社會公布。通過本輪清理，共減少了61項行政審批事項。

二是設(shè)立行政審批科，有效歸并職能。設(shè)置行政審批科,將部門的行政許可(審批)、收費職能歸并到審批科辦理，是“兩集中、兩到位”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于各部門的審批事項辦理程序不一樣,部門的職能千差萬別,職能歸并與審批科的設(shè)置成為“兩集中、兩到位”改革的難點問題。根據(jù)各單位實際情況，市改革辦提出分類設(shè)置的辦法。第一類,“撤一建一”。審批職能多、事項多的部門,在現(xiàn)有科室的基礎(chǔ)上,撤掉一個科室,單設(shè)審批科,統(tǒng)一辦理本部門的審批事項,如市國土資源局、市規(guī)劃局、市建設(shè)局、市人防辦等。第二類,組建行政審批科，“加掛”有關(guān)科室的牌子。針對不便于撤一建一的部門,實行保留現(xiàn)有某一科室牌子的辦法,設(shè)立審批科,將現(xiàn)有某一科室的職能并入審批科,保留科室牌子以便于上下對口或爭取資金。如市發(fā)改委、市民政局、市交通局等單位。第三類,在有關(guān)科室“加掛”行政審批科牌子。由于市公安局機(jī)構(gòu)編制的特殊性,實行在有關(guān)科室加掛行政審批科牌子的做法。第四類,不設(shè)行政審批科，由部門有關(guān)科室或下屬單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理行政審批事項。針對審批事項在部門內(nèi)部本身就只有一個科室承辦的部門,如市招商局、市地震局、市非稅局、市農(nóng)機(jī)局等單位,實行機(jī)構(gòu)不變動,由現(xiàn)有審批科室進(jìn)駐政務(wù)中心的辦法。第五類,設(shè)置為聯(lián)合窗口。針對審批事項極少,辦理項目較少的部門,實行部門不派人員進(jìn)駐窗口,由政務(wù)中心設(shè)置聯(lián)合窗口,安排專人值守,部門明確聯(lián)絡(luò)員的辦法。

三是強(qiáng)化簡政放權(quán)，落實授權(quán)到位。職能歸并是前提,授權(quán)到位是關(guān)鍵。改革辦明確提出了授權(quán)的范圍及層級。對即辦事項,明確提出要授予審批科長和窗口審批決定權(quán);對只需進(jìn)行書面材料審查即可作出審批決定的事項,明確提出要授予審批科長和窗口審批決定權(quán);對承諾件、聯(lián)辦件、報批件要授予審批科長及窗口預(yù)審處置權(quán)；對需組織現(xiàn)場踏勘、專家評審、檢驗檢定、聽證論證的事項,明確提出要授予審批科長和窗口的組織協(xié)調(diào)權(quán);對急需辦理的特殊事項,明確提出要授予審批科長和窗口特別處置權(quán)；對行政事業(yè)性收費事項,明確提出要授予審批科長和窗口審核決定權(quán)。各審批窗口都雕刻行政許可(審批)專用章,專用章由審批科保管和使用。各部門上報的行政審批授權(quán)書全部要由改革辦審核認(rèn)可,授權(quán)沒有到位的必須退回,重新明確授權(quán)。通過授權(quán)審核,57家單位集中到政務(wù)中心辦理的719項審批、公共服務(wù)、收費等事項授予審批決定權(quán)的有426項,占59%。

四是實施電子監(jiān)察,強(qiáng)化績效考評?！皟杉?、兩到位”改革后，市政務(wù)中心集中了57個部門，719項事項，200多人集中辦公。有效的管理與考核是確保改革成效的保障?！皟杉小傻轿弧备母锱c全市行政審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)兩位一體、同步推進(jìn)是此次改革的又一特征。我們將集中的719項事項全部錄入行政審批系統(tǒng)，所有審批事項的審批時限在法定時限基礎(chǔ)上壓縮50%以上，審批事項全部進(jìn)入電子監(jiān)察，績效評估系統(tǒng)自動生成，考核結(jié)果客觀公正。由此進(jìn)一步明確并加強(qiáng)了行政審批首席代表制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。首席代表制要求部門審批科科長對本部門的行政許可和收費全權(quán)負(fù)責(zé)；限時辦結(jié)制要求所有審批事項嚴(yán)格按壓縮后的承諾時限辦結(jié)；責(zé)任追究制要求對任何行政審批不作為、慢作為或亂作為有訴必查，查明必究。同時，市政務(wù)中心加強(qiáng)日?？己耍瑢γ總€窗口人員上班紀(jì)律情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況進(jìn)行巡查，實行“日清、周結(jié)、月評、年報”，日?？己私Y(jié)果與年終考核掛鉤，并將考核情況在各類媒體進(jìn)行公布。

目前，全市具有行政審批職能的57家單位共計205人已全部進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心,比改革前增加了24個單位，進(jìn)駐人員由56人增加到205人。經(jīng)過項目清理,進(jìn)一步減少和壓縮了行政許可和非許可審批事項，其中許可事項減少了61項;進(jìn)駐中心辦理的行政許可、非行政許可審批、行政服務(wù)、公共服務(wù)和行政事業(yè)性收費事項共計719項,入駐項目比改革前增加了434項,其中,行政許可事項集中了312項,占全市保留事項的96.3%;審批流程進(jìn)一步簡化，90%以上的行政審批事項實現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批時限普遍壓縮50%；對政務(wù)中心的授權(quán)增大，即辦件比例由6.7%提高到50%，審批科長具有審批決定權(quán)的事項占總事項的59%；在市政務(wù)服務(wù)中心初步構(gòu)建了行政審批、社會服務(wù)、政務(wù)公開、網(wǎng)上審批、效能監(jiān)察“五位一體”的政務(wù)服務(wù)平臺。

第三篇：服務(wù)進(jìn)萬家 真情暖民心

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”宣傳材料之一

服務(wù)進(jìn)萬家 真情暖民心

——記全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局

“就業(yè)是天大的事！”溫家寶總理曾深情地說。

蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局作為甘肅省就業(yè)服務(wù)的前沿陣地，近年來，每年幫助2萬多城鎮(zhèn)人員實現(xiàn)就業(yè)，幫助1萬多人完成各類職業(yè)技能培訓(xùn)，累計發(fā)放1.3億元小額擔(dān)保貸款，幫助2100多人實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，帶動5100多人就業(yè)，發(fā)展202家企業(yè)成為創(chuàng)業(yè)示范點，吸納8600多人實現(xiàn)就業(yè)……

該局在創(chuàng)建全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口中，始終傾情就業(yè)困難群體，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，著力保障改善民生，率先在甘肅省創(chuàng)造了10多個第一：

第一個在全省啟動“充分就業(yè)城區(qū)”創(chuàng)建活動，全區(qū)有96%的街道、97%的社區(qū)實現(xiàn)了充分就業(yè)。

第一個在全省實行“城鄉(xiāng)一體化就業(yè)服務(wù)”，將大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)民工及失地農(nóng)民全部納入免費就業(yè)服務(wù)體系。

第一個在全省開展了“零盲點，全覆蓋”的就業(yè)服務(wù)，對轄區(qū)所有的下崗失業(yè)人員、居民住戶、所有的用工單位提供免費就業(yè)服務(wù)。

第一個由政府撥款500萬元，成立縣區(qū)級再就業(yè)小額貸款 信用擔(dān)保中心。

……

蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局僅有30名干部職工，但卻不分晝夜、不顧節(jié)假日、長年累月地忙碌在大街小巷。他們用一片熾熱的真情，溫暖著一顆顆祈盼的心靈。他們用熱心詮釋著“天大的事”，用真情贏得了轄區(qū)內(nèi)外20余萬城鄉(xiāng)勞動者的信賴。

該局先后榮獲全國人社系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、全國“巾幗建功”文明崗、甘肅省“勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、甘肅省“五一勞動獎狀”、甘肅省“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、甘肅省“創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市示范區(qū)”、蘭州市“就業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體”等十多項殊榮。

傾情援助，共產(chǎn)黨員一個個爭標(biāo)兵，引領(lǐng)著一面面就業(yè)服務(wù)的旗幟，溫暖著萬千戶群眾的心田

2010年12月4日，在凜冽的寒風(fēng)中，萬般無助、飽受饑苦的殘疾人周明義，帶著8歲的小孩，一瘸一拐地走進(jìn)了蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局招聘大廳，他一臉茫然地對黨員王鶴凌說:“大學(xué)畢業(yè)后我創(chuàng)辦了一家影視公司，但一場大病卻讓我落下了殘疾，花光了積蓄，變賣了房子，老婆也分手了，現(xiàn)在除了可憐的孩子，我什么都沒有了。”他一邊哽咽著，一邊祈求道：“幫我找份養(yǎng)活孩子的工作吧！”

又一位困難人員的難題擺在了王鶴凌面前，什么崗位適合他呢？轄區(qū)內(nèi)用工單位的門衛(wèi)、庫管、保潔，這些崗位都不行。王鶴凌走過一條條街道，苦口婆心地對一個個用人單位負(fù)責(zé)人 說情，終于找了份殘疾人社區(qū)專干的工作。第三天，當(dāng)王鶴凌把上崗?fù)ㄖ獣偷街苊髁x家中時，這位40的歲的漢子眼含熱淚哽咽著說：“好人哪，好人！”

這僅僅是蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局十多年來幫扶就業(yè)困難群眾的一個縮影。像周明義這樣的就業(yè)困難人群，每年都會得到該局黨員“一對一”的熱心幫扶。

蘭州市城關(guān)區(qū)作為甘肅省蘭州市省會城市中心區(qū)，常住人口100余萬，流動人口近50萬，農(nóng)村人口僅1萬，這里是全省大中專院校畢業(yè)生、各類失業(yè)人員求職需求密集區(qū)，也是全省就業(yè)壓力最大的縣區(qū)。蘭州市委常委、城關(guān)區(qū)委書記金祥明說：“基層黨組織和黨員要把服務(wù)民生作為“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的根本目標(biāo)之一，讓黨員和群眾的心貼得更緊密、更牢靠?！?/p>

“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，曾經(jīng)是老百姓諷刺一些窗口行業(yè)工作人員的口頭禪。蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局黨支部提出，每個黨員要以“零推諉、零積壓、零差錯、零超時、零投訴”的“五零標(biāo)準(zhǔn)”公開承諾，服務(wù)群眾，接受監(jiān)督。佩戴黨徽和服務(wù)牌上崗成為一道靚麗的風(fēng)景。走進(jìn)城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局明亮寬敞的服務(wù)大廳，每一張面孔都充滿著親切友愛的微笑，每一個窗口都流動著春風(fēng)拂面般的溫暖。

大廳中的“黨員先鋒崗”，像一面旗幟引領(lǐng)著全局人員真情奉獻(xiàn)在就業(yè)服務(wù)崗位上。近年來，僅“黨員先鋒崗”就幫扶了2600多名就業(yè)困難人員，他們用一腔熱誠溫暖了千萬家，譜寫了一幅黨群“心連心”的動人畫卷。這里的星期六不是組織每周的用工求職招聘會，就是深入就業(yè)困難群眾家中送就業(yè)崗位。累計下來，每年要比外單位職工多工作50多個工作日，4年干了5年的活。

他們像對待自己的姐妹一樣，對待每一名失業(yè)人員；像對待自己的家庭一樣，對待每一戶困難企業(yè)。

真情幫扶，帶給一名名下崗職工生活的陽光，也帶給一家家企業(yè)無限的生機(jī)

就業(yè)服務(wù)沒有最好，只有更好。

看到木塔巷人頭攢動、熙熙攘攘的肉菜市場，誰也不會想到它曾經(jīng)是一個陷入經(jīng)營困境、瀕臨破產(chǎn)倒閉的老企業(yè)。

在城關(guān)區(qū)就業(yè)局的直接幫助支持下建成的再就業(yè)基地，不但保住了這家企業(yè)原有55名職工的“飯碗”，同時解決了60多名下崗失業(yè)人員的就業(yè)問題。再就業(yè)優(yōu)惠政策的及時落實，讓這家企業(yè)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。

木塔巷肉菜市場經(jīng)理馬繼成深有感觸地說：“沒有城關(guān)區(qū)就業(yè)局的幫助，就沒有木塔巷肉菜市場的建立,就沒有110多名下崗職工的再就業(yè)機(jī)會。同時，這幾年得到了就業(yè)、養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等補(bǔ)貼70多萬元，為企業(yè)下一步發(fā)展提供了堅強(qiáng)的保障。”

這些年來，蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局積極組織區(qū)、街道、社區(qū)三級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展“對抗失業(yè)，我們在行動”、“百天再就業(yè)援助”、“雙困專項援助”、“情系災(zāi)區(qū)，就業(yè)援助”、“春風(fēng)行動”等一系列就業(yè)服務(wù)活動，每年舉辦50多場用工洽談會，傾情為上萬戶企業(yè)、數(shù)十萬求職者提供幫助。拖著病腿的余宏亞，曾是一名下崗失業(yè)人員。在就業(yè)局的幫助下，如今她成了一名社區(qū)就業(yè)專干。飽嘗過無業(yè)之苦的余宏亞，更能體會到失業(yè)人員內(nèi)心深處的疾苦和痛楚，也更能理解他們心頭的渴求和期盼。不論是白天還是黑夜，在樓群院落、住宅小區(qū)，經(jīng)常能看到她為轄區(qū)群眾服務(wù)的身影。劉生華夫婦都是大齡就業(yè)困難人員，她積極幫助這對夫婦申請享受了低保，又根據(jù)他們的特長，多方協(xié)調(diào)籌集資金，開起了一家修鞋、縫紉店，并享受了社會保險補(bǔ)貼。

一份耕耘，一份收獲，如今整個社區(qū)的人們都親切地稱余宏亞為“余姐”。社區(qū)的人們有什么事，心中有什么苦惱，都找她嘮叨。每逢此時，余宏亞都會幫他們出主意、想辦法，熱心地為他們解決問題。從事就業(yè)專干六年以來，余宏亞遭遇過冷落，挨過謾罵，受過數(shù)不清的委屈。但她始終堅信，只要有愛心、有耐心，就一定能為更多需要幫助的人們提供服務(wù)。用她自己的話說：“咱都是過來人，對待下崗職工，就應(yīng)當(dāng)像對待自己的姐妹一樣；對待困難企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)像對待自己的家庭一樣。有了真情熱心，不怕有過不去的坎?！?/p>

多年來，城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局就是用真情注解和展示著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)大廳，為了讓辦事的人少走彎路，他們設(shè)置了開放式服務(wù)臺、電子顯示屏、電子信息觸摸屏；為了解除他們的不便，免費提供復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電處、老花鏡。大廳里配備的沙發(fā)、報刊,讓前來辦事的群眾在休息等待中感受到家庭般的溫暖。電子大屏櫥窗滾動顯示著用工單位的招聘信息、各類求職 擇業(yè)的程序、辦法和崗位薪金推薦標(biāo)準(zhǔn)等，讓老百姓能夠方便快捷地獲取信息和享受服務(wù)。專門開設(shè)的特殊通道，讓殘疾人可以方便地進(jìn)出服務(wù)大廳。

“微笑服務(wù)”是群眾滿意的基礎(chǔ)。就業(yè)服務(wù)局結(jié)合服務(wù)對象的特點，制定了“微笑服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，要求窗口服務(wù)員工在接待群眾時必須做到 “一個微笑、二次站立、三聲相待、四句言請”：“一個微笑”即接待群眾微笑相迎；“二次站立”即站立式迎送；“三聲相待”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四句言請”即“請到幾號窗口辦理”、“請坐”、“請某日來取件”、“請您慢走”。要求工作人員在回答群眾咨詢時，嚴(yán)格實行“一口清”，一次性告知他們需要提交的材料和手續(xù)，堅決杜絕辦事群眾多次跑，來回跑等現(xiàn)象。《窗口工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《效能建設(shè)督查辦法》、《窗口人員績效考核辦法》、首問責(zé)任制、一次性告知制、綠色通道制、局長接待制等一系列規(guī)章制度的建立完善，統(tǒng)一規(guī)范了窗口工作人員的行為，讓“微笑服務(wù)”落實到每一個細(xì)微處。

把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。全局就業(yè)服務(wù)窗口只有職工30多人，而固定的服務(wù)對象卻達(dá)10萬多人，有時對某一個服務(wù)對象的服務(wù)次數(shù)就多達(dá)四五次。為了不讓群眾多跑路，窗口工作人員總是堅持不辦完最后一件事情不下班，不接待完最后一位服務(wù)對象不下班。每月領(lǐng)取失業(yè)金簽字期間，是失業(yè)保險窗口最忙的時候，有時一天多達(dá)幾千人。為了不讓群眾多等待一分鐘，窗口工作人員盡量少喝水，因為怕上廁所耽誤時 間。

創(chuàng)新服務(wù)，開辟就業(yè)服務(wù)一塊塊新空間，實現(xiàn)服務(wù)水平的一項項新跨越

民生服務(wù)無窮盡，就業(yè)創(chuàng)新無止境。城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局在不斷創(chuàng)新中開辟了新的就業(yè)空間，著力滿足著轄區(qū)企業(yè)與求職群眾的服務(wù)期盼，也實現(xiàn)著服務(wù)水平的新飛躍。

農(nóng)民工范相虎想辦一所農(nóng)村幼兒園，由于資金不足難以如愿。有一天，他找到城關(guān)區(qū)就業(yè)局局長陸祖成，訴說辦農(nóng)村幼兒園遇到資金困擾，希望就業(yè)局給予扶持。按政策規(guī)定，就業(yè)扶持資金必須要有擔(dān)保人，但范相虎找不到擔(dān)保人。陸祖成看在眼里，急在心里，找誰擔(dān)保呢？想來想去，他決定自己做范相虎的貸款擔(dān)保人，并親手將5萬元小額擔(dān)保貸款送到了范相虎的手中。范相虎由此成為蘭州市第一位成功獲得小額擔(dān)保貸款的農(nóng)民工。

發(fā)生在范相虎身上的事，僅僅是城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)的一個例案。推行SYB+扶持、服務(wù)、項目、實訓(xùn)、技能的“1+5”創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，也是該局在就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)中的創(chuàng)新。蘭州明輝月嫂育嬰天使服務(wù)中心，是下崗女工宋明輝在參加“1+5”創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后創(chuàng)辦的服務(wù)企業(yè)。由于她不怕臟，不怕累，用愛心誠心為客戶服務(wù)，贏得了客戶的稱贊，先后帶動就業(yè)的月嫂有100多名，每個人的月收入都在3000元以上。宋明輝也被甘肅省婦聯(lián)授予“金牌月嫂”的榮譽(yù)稱號。

苗永紅，參加了就業(yè)局創(chuàng)新開設(shè)的網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班后，在互聯(lián)網(wǎng)上注冊經(jīng)營“苗妙健康生活館”，又利用5萬元小額擔(dān)保貸款新開辦實體店“花無缺生活館”，主要從事手工絹花、紙雕、麥桿畫等工藝品銷售。現(xiàn)在，苗永紅的網(wǎng)店和實體店生意紅火，還帶動吸納了2名失業(yè)人員就業(yè)。

“足不出戶，我就找到了稱心如意的工作?！苯柚?2580”求職熱線找到工作的劉海燕如是說。城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局與中國移動蘭州公司聯(lián)合推出的這項新的就業(yè)招聘信息查詢服務(wù)方式，不出家門，就可以查詢到各類崗位信息，公司名稱、聯(lián)系方式、薪酬待遇等一目了然。求職者可以不受地域、時間的限制，隨時隨地找工作。

提起創(chuàng)新服務(wù)，城關(guān)區(qū)政府區(qū)長張國一說：“創(chuàng)新就業(yè)工作服務(wù)機(jī)制，這是時代的要求，發(fā)展的要求，更是解決群眾就業(yè)問題的需求?！?/p>

蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口中，始終在創(chuàng)新上下功夫，實現(xiàn)了不少率先。

他們率先建立了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)認(rèn)定點和創(chuàng)業(yè)項目庫，開展創(chuàng)業(yè)項目征集、評審、推介等“一站式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

率先開展了“創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營”活動，為創(chuàng)業(yè)者搭建了“練手、試攤”的良好平臺。

率先創(chuàng)建了“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化園”，開展了網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。

率先建立了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)“SYB+X”模式，使創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有了新內(nèi)容。率先成立了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)有了專業(yè)的全程指導(dǎo)服務(wù)。

率先創(chuàng)辦了《人力資源周刊》、“城關(guān)就業(yè)網(wǎng)”、“城關(guān)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)”、開通了免費求職網(wǎng)吧。網(wǎng)站點擊超過100萬人次，《人力資源周刊》免費發(fā)放450多萬份。

率先被省人社廳命名為全省創(chuàng)業(yè)型城市示范區(qū)?！?/p>

這一個個率先，是城關(guān)區(qū)委、區(qū)政府提出“率先科學(xué)發(fā)展，建設(shè)首善之區(qū)”戰(zhàn)略任務(wù)在就業(yè)服務(wù)工作中的有效落實。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)用“親民、利民、便民”的真情服務(wù)，贏得了群眾的贊賞。近兩年，他們先后收到群眾送來的錦旗12面，感謝信16封。人力資源社會保障部幾任領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)多次到該窗口檢查指導(dǎo)工作，都給予了高度評價。

蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局用樸實無華的行動踐行著“執(zhí)政為民”理念，用細(xì)致入微的服務(wù)將真情灑滿就業(yè)服務(wù)窗口，并匯成一股股暖流，流淌到了每一位就業(yè)受助者的心田。

第四篇：推行“民心服務(wù)”暖人心

推行“民心服務(wù)”暖人心

一是納稅提醒服務(wù)。通過電話提示、編發(fā)短信等多種方式提醒納稅人按時辦理納稅申報和稅務(wù)登記。二是上門征詢服務(wù)。對急需了解稅收政策的新開業(yè)戶、新辦企業(yè)和使用發(fā)票量較大的特殊企業(yè)提供流動上門服務(wù)。三是跟蹤回訪服務(wù)。對重點企業(yè)急需辦理的涉稅審批事項等問題堅持特事特辦，急事急辦，從簡、從速的辦事原則，積極推行一窗、一站式服務(wù)，與納稅人實現(xiàn)零距離接觸，最終實現(xiàn)“服務(wù)納稅人，滿意在地稅”。

第五篇：長征精神作動力 服務(wù)群眾暖民心

長征精神作動力

服務(wù)群眾暖民心

作為“全國先進(jìn)基層黨組織”和“省級基層黨建工作示范點”的XX鎮(zhèn)，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“四群”教育活動中，以“弘揚(yáng)長征精神、服務(wù)人民群眾、建設(shè)和諧XX”為主題，以長征精神為動力，以為民服務(wù)為抓手，凝心聚力謀發(fā)展，續(xù)寫軍民魚水情，搭建干群連心橋。

長征精神“三走進(jìn)”，凝聚發(fā)展動力。把弘揚(yáng)“樂于吃苦、勇于戰(zhàn)斗、重于求實、善于團(tuán)結(jié)”的長征精神貫穿于服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織始終，讓紅色文化成為建設(shè)美麗和諧江灣古鎮(zhèn)的動力源泉。一是長征精神進(jìn)機(jī)關(guān)，強(qiáng)化為民思想。在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和各站所開展“唱紅軍歌曲、讀紅色經(jīng)典、講長征故事、傳紅色箴言、游紅色基地”系列活動，讓黨員干部再次接受革命傳統(tǒng)教育，服務(wù)宗旨更加牢固，爭創(chuàng)意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)和精神面貌進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。二是長征精神進(jìn)課堂，培養(yǎng)造就新一代。廣泛開展“唱響紅歌進(jìn)校園、重走紅軍長征路、參觀紅色景點、觀看紅色影片”系列活動，讓學(xué)生讀懂紅軍長征過XX的革命歷史，增進(jìn)對黨的敬仰之心、熱愛之情。三是長征精神進(jìn)村組，社會和諧建新村。在農(nóng)村開展“送紅色電影下鄉(xiāng)、建紅色文藝宣傳隊、辦紅色遠(yuǎn)程課堂”系列活動，將紅色文化融入到廣大群眾的日常生活和精神

萬元，比上年增長29萬元，增長10%。二是發(fā)展金色烤煙產(chǎn)業(yè)。以“努力把烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為農(nóng)民增收致富的支柱產(chǎn)業(yè)”為目標(biāo)，建設(shè)金沙江河谷區(qū)域特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地，制定基本煙田規(guī)劃，實施煙水煙路工程，堅持精細(xì)化生產(chǎn)。2011年種植烤煙1.8萬畝，實現(xiàn)產(chǎn)值5,093.67萬元，被市農(nóng)業(yè)局命名為“麗江烤煙之鄉(xiāng)”。三是發(fā)展綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)。引導(dǎo)全鎮(zhèn)群眾樹立“少砍一擔(dān)柴，多種一棵樹”的生態(tài)保護(hù)意識，建設(shè)“森林XX”，實施農(nóng)村沼氣、太陽能和小水電代燃料等清潔能源項目。積極推進(jìn)以中藥材、雪桃、核桃、花椒為主體的優(yōu)勢生態(tài)農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2011年實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入12，103萬元，比上年增長1,985萬元，增長19.62%；農(nóng)民人均純收入3,951元，比上年增收650元，增長19.69%。

促進(jìn)發(fā)展“三同一”，構(gòu)建和諧XX。XX鎮(zhèn)山區(qū)多壩區(qū)少，山區(qū)與壩區(qū)發(fā)展不平衡。為統(tǒng)籌山區(qū)與壩區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧XX，鎮(zhèn)黨委堅持“改善基礎(chǔ)設(shè)施同一步伐，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)同一水平、解決民生同一標(biāo)準(zhǔn)”的“三個同一”，大力推進(jìn)貧困山區(qū)發(fā)展。一是加大山區(qū)扶貧開發(fā)力度。在政策、資金、項目等方面向山區(qū)傾斜，每年投入三至五百萬元資金，大力實施整村推進(jìn)項目和一大批道路通達(dá)通暢、新農(nóng)村試點、人畜飲水安全、廣播電視村村通和程控電話等工程，山區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件得到極大改善，有效緩解了基礎(chǔ)設(shè)施“瓶頸”制約。二是大力發(fā)展山區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在山區(qū)大力發(fā)展以白蕓豆為主的農(nóng)產(chǎn)業(yè)，以核桃、雪桃為