第一篇：康莊小學(xué)五項舉措提升群眾滿意度各項工作

康莊小學(xué)五項舉措提升群眾滿意度各項工作

2017.09 為認(rèn)真落實教育局全面提高教育群眾滿意度會議精神，全面構(gòu)建和諧教育，提升群眾對學(xué)校的滿意度，康莊小學(xué)五項舉措抓好提升教育群眾滿意度各項工作。

一是開展集中討論。組織全體教師圍繞提高教育質(zhì)量，我應(yīng)怎么辦、提升群眾滿意度，我應(yīng)怎么辦、熱愛教育、奉獻教育，我應(yīng)怎么辦為主要內(nèi)容展開討論，切實引起廣大教職工對關(guān)于做好提高教育群眾滿意度工作的高度重視。

二是做好家校溝通。學(xué)校全面協(xié)調(diào)教師家訪名單，所有教師都要深入、真誠聽取聯(lián)家家長對學(xué)校辦學(xué)水平的意見與建議，對幫扶學(xué)生的問題進行及時溝通。并如實填寫好“家訪手記”、“家訪記錄表”，做好記錄并寫出心得體會。

三是開誠布公找問題。切實做好校長接待日、教學(xué)開放月活動。積極邀請家長和社會各屆人士走進學(xué)校，參觀學(xué)校，了解學(xué)生一日在校情況，并通過召開座談會、交心會等形式，對群眾提出的問題予以及時答復(fù)，確保群眾滿意。

四是抓好問題整改落實。學(xué)校通過電話抽訪、家訪談話、評教議教等活動廣泛聽取家長意見和建議，建立熱點問題整改檔案冊，把家長反映的熱點問題集中登記，分層反饋，及時整改落實，確保問題落實富有成效。五是充分發(fā)揮家委會作用。發(fā)揮好學(xué)校、年級和班級三級家長委員會的作用，主動邀請家長委員會成員參與學(xué)校的課堂教學(xué)及重大活動，家長、老師互相及時反映孩子在家、在校的各種表現(xiàn)，形成家校必要的早監(jiān)督、早預(yù)防機制。

第二篇：亳州分公司五項舉措持續(xù)提升移動客戶滿意度

亳州分公司五項舉措持續(xù)提升移動客戶滿意度

亳州分公司為提高移動用戶感知，增強用戶黏性，著力從全覆蓋、有側(cè)重、重維系、再改進、抓考核五個方面著手，移動客戶滿意度指標(biāo)從09年三、四季度的83.3%、93.3%持續(xù)攀升，2010年一季度指標(biāo)達(dá)100%。具體舉措如下：

一是面向新增天翼客戶開展百分百入網(wǎng)關(guān)懷回訪工作。針對對每位新增天翼客戶在第一時間進行入網(wǎng)回訪，通過對用戶資費、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三個方面的感受調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)用戶在使用中存在的問題并盡快幫助解決，提升新入網(wǎng)用戶對天翼產(chǎn)品的感知度。

二是側(cè)重加強對中高端客戶維系的管控力度。該公司嚴(yán)格按照“五統(tǒng)一”原則，對VIP客戶經(jīng)理的維系過程進行管控，并在全省率先開展分級維系工作，進一步提升中高端客戶尤其是高端客戶的服務(wù)質(zhì)量，進而提高高值客戶黏性。

三是建立全面客戶維系體系。由該公司客戶服務(wù)中心牽頭，按日對系統(tǒng)中單停、雙停、申請停機的客戶進行維系挽留工作通過對停機客戶的溫馨關(guān)懷，盡可能挽留準(zhǔn)離網(wǎng)用戶。四是持續(xù)開展移動客戶滿意度調(diào)查回訪工作，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。每月對天翼客戶開展?jié)M意度調(diào)查，范圍覆蓋亳州市、縣分公司各渠道，及時根據(jù)調(diào)查結(jié)果查找服務(wù)短板，督促相關(guān)部門及時整改薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

五是考核激勵落實到位。根據(jù)省滿意度調(diào)查情況及該公司“服務(wù)提升年”相關(guān)指標(biāo)內(nèi)部考核結(jié)果，該公司嚴(yán)格按照先行制定的考核辦法兌現(xiàn)各單位的考核激勵，通過合理、及時、到位的獎罰制度，有效提升各單位對服務(wù)工作的重視程度，全面調(diào)動起各單位工作積極性，從而共同打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)合力。

中國電信亳州分公司

第三篇：6項舉措提升業(yè)主滿意度

6項舉措提升業(yè)主滿意度

為加強物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，進一步提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場經(jīng)營中的競爭力，切實改善居民生活居住環(huán)境，龍泉物業(yè)公司著力于物業(yè)行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)本兼治和長效管理，在“細(xì)”上做文章、在“實”上找差距、在“嚴(yán)”上下工夫，6項舉措確保業(yè)主滿意度有新的較大的提高。

一是主動了解業(yè)主，讓業(yè)主了解物業(yè)管理。將訪談與張貼公告相結(jié)合，提供便民信息服務(wù)；圍繞業(yè)主關(guān)心的“急、難、愁”問題，全面實施以“四水”（跑、冒、滴、漏）改造為重點的“看得見、摸得著”的實事工程。

二是進一步落實應(yīng)急維修措施，建立健全快速反應(yīng)機制，讓業(yè)主安居樂業(yè)。維修服務(wù)多為有房屋質(zhì)量問題的業(yè)主接受的服務(wù)，影響業(yè)主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務(wù)人員是否與其及時溝通、維修是否專業(yè)、是否經(jīng)常出現(xiàn)返修等。

三是建立100%客戶投訴回訪制度和月報制度。總經(jīng)理信箱、《龍泉物業(yè)社區(qū)報》等暢通的信息投訴渠道，架起了物業(yè)與業(yè)主雙方溝通的橋梁。針對各項目客戶投訴的不同內(nèi)容，物業(yè)形成回訪制度和月報制度，認(rèn)真總結(jié)投訴熱點、重點，形成全公司重視、關(guān)注客戶投訴處理效率和質(zhì)量的氛圍。影響業(yè)主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務(wù)人員是否及時回復(fù)處理、服務(wù)人員的態(tài)度是否友好、服務(wù)人員是否站在業(yè)主的角度思考、處理效率高低、處理結(jié)果是否妥當(dāng)?shù)?。從而將回訪制度與月報制度相結(jié)合，讓客戶感受到滿意服務(wù)的同時，進一步增進客戶的滿意程度。

四是在各物業(yè)服務(wù)中心下發(fā)《征詢意見表》，對征詢意見表中業(yè)主提出的維修、保潔、客服、保安、綠化等服務(wù)中存在的一些應(yīng)急問題，立即著手整改，及時將整改措施和相關(guān)意見向業(yè)主反饋；并挖掘“主流業(yè)主”潛在需求，量力而行提供附加服務(wù)。

五是開展物業(yè)人員技能比武和勞動競賽，通過組織“物業(yè)優(yōu)秀人員報告會”、“崗位技能大練兵”和“服務(wù)明星示范服務(wù)月”等活動，將“為您帶來美好生活”的服務(wù)理念落到實處。

六是建立長效管理機制，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進一步推動物業(yè)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階、更上一層樓。

第四篇：小學(xué)提升群眾滿意度工作實施方案范文

學(xué)校提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，進一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)?2015?25號文件要求，結(jié)合學(xué)校實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和總書記系列講話精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強教師教書育人的榮譽感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進一步提升人民群眾對學(xué)校的滿意度。

二、目標(biāo)任務(wù)

進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊伍建設(shè)、安全管理、教育收費、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

三、工作重點

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，營造濃厚氛圍

1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)實施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，理清思路，強化責(zé)任。

3、加強宣傳、營造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會、大型集會、家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進學(xué)生健康成長，提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、加強自主高效課堂改革，落實有教無類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、加強教學(xué)常規(guī)精致化管理，強化過程性管理。

3、扎實推進書香工程建設(shè)，促進教師專業(yè)成長和學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

4、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園、進課堂、進學(xué)生頭腦的“三進”和落實教材、場所、課時、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學(xué)、融入社會實踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。

5、推進“孝文化進校園”活動，強化孝德建設(shè)。

6、開展“孔子文化進校園”活動。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動，推進體育藝術(shù)“2+1”工程，促進校園藝術(shù)節(jié)和課外藝術(shù)活動的開展，重視音美課程開展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營造和諧育人環(huán)境，進一步加強教育內(nèi)部管理。

1、強化校園安全管理。認(rèn)真落實安全目標(biāo)責(zé)任制和各項安全管理制度，加強消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強學(xué)校督查，及時整改安全隱患。加強日常校園值班管理，繼續(xù)抓好校園警務(wù)室建設(shè)，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強重點部位的巡查。組織各種逃生演練，每月至少組織2次演練，每年不少于20次演練。

2、配合食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，整治學(xué)校周邊小賣部、飲食攤點，堅決杜絕危害學(xué)生身體健康的“五毛零食”。

3、認(rèn)真組織教干教師積極學(xué)習(xí)《中小學(xué)教育管理評價》，推動學(xué)校管理上層次、上水平。抓好教學(xué)設(shè)施、器材管理與使用，使用好現(xiàn)代化的教學(xué)儀器。

4、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理，保障師生飲食安全，促進學(xué)生健康成長。

5、推進校園文化建設(shè)，爭創(chuàng)學(xué)校特色發(fā)展品牌。

6、加強招生管理，堅持劃片招生原則，維護教育公平。

7、做好后勤工作，改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長的樂園。

8、抓好信訪工作，學(xué)校設(shè)立信訪熱線，及時受理群眾來訪、來電，對群眾反映強烈的難點、熱點問題，及時進行調(diào)查核實、研究處理并予以答復(fù)，切實為人民群眾排憂解難。

9、推進家校共建，形成學(xué)校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

（四）加強教師隊伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

1、積極探索教師走教制度，擴大教師走教范圍，緩解村聯(lián)小、教學(xué)點教師不足問題。

2、嚴(yán)格管理教師隊伍。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步加強教師隊伍建設(shè)的實施意見》和《關(guān)于進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)的意見》，堅決處理思想懈怠、紀(jì)律意識淡薄、工作被動落后的教干教師，堅決整頓教師體罰學(xué)生、教師推銷教輔、搞有償家教等現(xiàn)象。

3、做好教干教師培訓(xùn)。

（五）抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。

（六）嚴(yán)格落實教育惠民政策。

做好家庭經(jīng)濟困難學(xué)生統(tǒng)計建檔，嚴(yán)格落實貧困生認(rèn)定、資金申領(lǐng)及發(fā)放等工作程序，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正該資助的學(xué)生資助好，堅決杜絕人情救助、關(guān)系救助，確保每個學(xué)生不因家庭困難而失學(xué)。

五、保障措施

1、提高認(rèn)識。全校進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認(rèn)識到提高群眾滿意度的重要意義，把這項工作提到重要位臵認(rèn)真抓實轉(zhuǎn)好。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)。成立以王仕清校長為組長的提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民。

3、加強督導(dǎo)檢查。

附：

提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

XXXXX小學(xué) 2015.6.2

第五篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務(wù)措施，全面提升了全區(qū)公安機關(guān)窗口部門服務(wù)水平，促進了警民關(guān)系更加和諧。

一是講敬業(yè)，責(zé)任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當(dāng)事人帶來損失，“窗口”民警嚴(yán)格落實“零距離”指導(dǎo)、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)的“五零”管理要求，堅決實現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標(biāo)。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細(xì)心答復(fù)，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務(wù)和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認(rèn)真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細(xì)致地進行解釋，達(dá)到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系。

四是講效率，服務(wù)到位。樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習(xí)氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復(fù)；群眾辦理業(yè)務(wù)能當(dāng)時辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關(guān)懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關(guān)懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務(wù)行為