第一篇：桃源縣：強化“五項”措施,提升組織工作滿意度

桃源縣：強化“五項”措施，提升組織工作滿意度

http:/// 時間：2011-9-28 9:13:28

“得道多助，失道寡助”民心，民意一直被看成是一個政權(quán)，一個官員能否持久存續(xù)的標(biāo)尺。今年以來，桃源縣委組織部把群眾對組織工作的滿意度作為一切工作的出發(fā)點，將工作重心向下移，向基層移，向群眾移，強化“五項”措施，努力塑造組工干部隊伍新形象，提升組織工作滿意度。

注重工作宣傳，擴大組織工作知曉面。縣委組織部結(jié)合自身工作實際，與人事、統(tǒng)計等部門一起深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門，按照年初制定的組織工作測評的相關(guān)要求，通過發(fā)放宣傳資料、印發(fā)工作手冊、制作宣傳標(biāo)語、召開黨員干部會、群眾代表會、利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆等方式，利用電視、廣播、黨建網(wǎng)站、農(nóng)村黨員遠程教育等傳播載體，廣泛宣傳近年來組織工作取得的成績，開展組織工作滿意度測評調(diào)查，組織部機關(guān)開（部）門納“諫”等措施，不斷提高廣大黨員干部和基層群眾對組織工作的知曉度。今年，全縣共印發(fā)宣傳資料2萬余份、召開各級黨員干部會議100多次，對組織工作進行了全面宣傳。

暢通選拔渠道，注重選人用人公信度。通過建立健全干部工作信息公開機制，采取定期公開干部工作法律法規(guī)、干部選拔任用的基本程序和方法、科級后備干部的個人信息，全程公開公推直選和公開選拔工作等信息，進一步落實基層干部群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增強干部工作的公信度和滿意度。同時，建立信訪、電話、網(wǎng)絡(luò)“三位一體”的監(jiān)督模式，對領(lǐng)導(dǎo)干部抓黨建工作定期匯報、誡勉談話、個人重大事項報告、任期經(jīng)濟責(zé)任審計、談心談話活動等，進一步加大對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督力度。

著力培養(yǎng)鍛煉，加大干部交流力度。定期組織干部參加省、市、縣委黨校學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重對干部法律法規(guī)、經(jīng)濟管理、黨建知識、金融知識等方面的培訓(xùn)，并鼓勵干部到高校進修學(xué)習(xí)，提升干部的綜合綜合素質(zhì)。認(rèn)真落實萬名干部下基層、干部下村（廠）搞“三同（同吃、同住、同勞動）”、與基層群眾交朋友等要求，堅持把年輕后備干部安排到基層一線工作，并采取上掛學(xué)習(xí)、下派任職、掛職鍛煉等方式，加大干部輪崗交流力度，增強年輕干部的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，激發(fā)了各級干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。目前，全縣共開展各類培訓(xùn)班10期，選派12名年輕干部到一線鍛煉，選派6名業(yè)務(wù)型干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、社區(qū)掛職，25名退線干部下派到村任“第一書記”，對多名能力型干部進行了輪崗交流。

創(chuàng)新工作方法，推進基層民主建設(shè)。注重工作創(chuàng)新，開展村（居）委會黨組織書記述職活動、廣大黨員評議述職活動、上級組織部門推薦黨組織書記活動，為村級黨組織換屆做好準(zhǔn)備；完善和規(guī)范基層“四議兩公開一監(jiān)督”等制度，大力推進村民自治，不斷增強基層群眾參與民主政治的意識，提高村委會、居委會依法行政、民主管理的能力。認(rèn)真落實基層黨員代表旁聽黨委常委會等制度，堅持在深入調(diào)研掌握實際情況的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞、報

紙、遠程教育等媒體，充分征求群眾意見和建議，切實提高行政決策透明度，提高群眾參與決策水平。加大村務(wù)、黨務(wù)公開力度，對新農(nóng)村建設(shè)資金補助、特殊黨費發(fā)放使用、重大項目資金監(jiān)管、村級活動場所建設(shè)等內(nèi)容，實行定期公示，接受群眾監(jiān)督。

鞏固活動成果，強化部門自身建設(shè)。深化拓展“講黨性、重品行、作表率”活動，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。建立和完善組工干部長效學(xué)習(xí)機制，進一步完善部務(wù)會議事制度、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等規(guī)章制度，并編制成小冊子發(fā)放到每位組工干部手中，推進機關(guān)事務(wù)制度化、規(guī)范化、精細化。廣泛開展“組工干部下基層”活動，深入拓展“領(lǐng)導(dǎo)掛點、部門幫村、干部幫戶”、“組工干部大接訪”等活動，組織組工干部開展“兩到兩進”活動200多人次，認(rèn)真落實干部選拔任用“四項監(jiān)督制度”，進一步規(guī)范全縣組工干部日常行為，樹立了組工干部的良好形象。（桃源縣委組織部）

第二篇：加強提升組織工作滿意度

據(jù)民意調(diào)查結(jié)果顯示：一是全國滿意度主要指標(biāo)連續(xù)提高；二是省區(qū)市滿意度分值普遍提高、差距縮??；三是在京中央單位滿意度分值增幅高于全國。

這在一定程度上說明，廣大干部群眾對組織工作還是認(rèn)可的，對工作成效還是滿意的。但同時，也表明干部群眾對組織工作還有更高的期待。在民意調(diào)查結(jié)果中，特別引起筆者注意的是：與去年相比，31個

省區(qū)市中，對組織工作總體評價的滿意度分值提高的有27個，降低的有4個；對組工干部評價的滿意度分值提高的有24個，降低的有6個，持平的有1個；對干部選拔任用情況的滿意度分值提高的有29個，降低的有2個；對防止和糾正用人不正之風(fēng)工作的滿意度分值提高的有25個，降低的有6個。

在這個“升與降”之間，使我們比較直觀地看到了組織工作在廣大干部群眾心目中的位置，也更清楚地看到，組織工作與干部群眾的要求還有一定的差距，而且民意調(diào)查結(jié)果作為衡量組織工作的風(fēng)向標(biāo)，是動態(tài)變化的，上去不易，持續(xù)上升更難，還需要付出更多更艱苦的努力。

正因如此，在筆者看來，全國組織工作滿意度民意調(diào)查，從調(diào)查方式看，第三方主持調(diào)查的結(jié)果群眾可信度高，組織部門自覺的行動和姿態(tài)社會反響好。其原因就是組織部門敢于把工作擺出來，主動接受人民群眾的監(jiān)督和評判，讓滿意度成為組織工作的“晴雨表”、“指南針”和“導(dǎo)航儀”，把公開監(jiān)督的壓力變?yōu)橥苿庸ぷ鞯膭恿?，體現(xiàn)了組織部門虛心聽取群眾意見、自覺接受群眾檢閱的誠意，體現(xiàn)了對群眾對組織工作知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)的尊重，展示了切實加強和改進組織工作、進一步提高了群眾對組織工作滿意度的信心和決心。因此，無論從那個角度上說，這次民意調(diào)查結(jié)果都是令人滿意的。

然而，辯證唯物主義告訴我們，任何事物都沒有完美，只有完善。提高組織工作滿意度，是黨的要求，人民的期盼，所以，在此，想就不斷提升組織工作滿意度提四點建議：

其一：組織工作的實踐證明，凡是加大公開力度，提高工作透明度的舉措，如公開選拔、任前公示、公推直選、黨務(wù)公開等制度，都得到了黨員群眾普遍認(rèn)可和好評。因此，組織工作要讓干部群眾滿意，必須繼續(xù)加大創(chuàng)新力度，以公開求公信，以公開求公平，把群眾路線和以人為本的要求落實到組織工作的各個方面，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

其二，影響組織工作滿意度的因素是復(fù)雜的、多方面的，既有外部原因，也有內(nèi)部原因；既有主觀原因，也有客觀原因。群眾對組織工作有不滿意的地方，問題不是出在工作本身，而是出在工作方法、工作作風(fēng)上。因此，要始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，以公道正派為組織工作生命線，持之以恒地加強自身建設(shè)，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的內(nèi)在基礎(chǔ)。

其三，提高組織工作滿意度不只是當(dāng)?shù)攸h委組織部門的事情。組織工作滿意度，首先反映的是當(dāng)?shù)馗骷墕挝坏母刹咳耸鹿ぷ魇欠駶M意，反映的是一個單位黨組（黨委）的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，其次才是反映當(dāng)?shù)攸h委組織工作的情況。所以，單位黨組（黨委）書記都是所在單位提高組織工作滿意度的第一責(zé)任人，要真正承擔(dān)起工作落實的責(zé)任，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的現(xiàn)實基礎(chǔ)。

其四。提高群眾滿意度，一個重要前提是群眾對組織工作情況的了解程度。群眾只有充分掌握組織工作完整、客觀、及時的信息后，才能作出合理、正確的評價。因此，組織部門要增強宣傳意識，提高宣傳能力，掌握宣傳技巧，營造組織工作創(chuàng)新發(fā)展的良好輿論環(huán)境，特別是面對重大事件、關(guān)鍵時刻不缺位、不失語，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的核心基礎(chǔ)。

唯有如此，才能進一步提升組織工作滿意度的認(rèn)知水平，確保在下一輪的全國組織工作滿意度民意調(diào)查中，再次向黨和人民群眾交上一份令人滿意的答卷。

第三篇：提升組織工作滿意度方案

****學(xué)院提升組織工作滿意度方案

為了提高全體教職工對組織工作滿意度的知曉率，推動組織工作改進和提高。根據(jù)學(xué)校黨委組織部相關(guān)文件，結(jié)合我院實際制定提升組織滿意度工作方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

1、在教師聘用上堅持正確的選人用人導(dǎo)向，按照學(xué)校組織部要求，按照“民主、公開、競爭、擇優(yōu)”的原則選用教師，著力健全科學(xué)的選任機制，切實把那些德才兼?zhèn)?、埋頭做事、實績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀教師聘任到崗位上來。

2、在分工會換屆、黨總支換屆、其他需要全體教職工投票表決等重大事項上采取強有力措施，嚴(yán)格執(zhí)行選舉制度的公開、公正原則。

3、在發(fā)揮基層黨組織作用上實現(xiàn)“兩滿意”。一方面，加強各黨支部活動陣地、黨組織書記隊伍建設(shè)，強化黨支部功能，充分發(fā)揮黨支部在服務(wù)教師、學(xué)生，推動發(fā)展等方面的能動作用。另一方面，加強黨員隊伍建設(shè)，加大激勵、關(guān)懷、幫扶、教育、培訓(xùn)、培養(yǎng)等力度，激活黨員干部隊伍，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

二、工作措施

（一）進一步提高領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部建設(shè)的滿意度

1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)。認(rèn)真落實中央《關(guān)于進一步加強和改進領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的意見》，加大調(diào)研和督促檢查力度，找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)班子存在的突出問題，提出有針對性的解決措施。

2、充分發(fā)揮“院長接待日”的主體作用，完善領(lǐng)導(dǎo)班

子和領(lǐng)導(dǎo)干部工作機制。按照領(lǐng)導(dǎo)工作崗位的職責(zé)，將接待日收集到的意見和建議進行落實，提高領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的威信，完善促進領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)考核評價機制。

3、認(rèn)真落實《關(guān)于進一步從嚴(yán)管理干部的意見》、《關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》，定期或不定期開展黨總支組織生活會，加強思想政治教育，使黨組織、領(lǐng)導(dǎo)班子接受群眾監(jiān)督，公開述職述廉范圍，認(rèn)真執(zhí)行問責(zé)制度。

4、抓好干部隊伍建設(shè)。根據(jù)干部的成長規(guī)律，統(tǒng)籌考慮干部工作的科學(xué)布局和戰(zhàn)略重點，實行近期培養(yǎng)和中長期培養(yǎng)相結(jié)合。扎實開展“忠實踐行宗旨，勤政廉政為民”教育活動，加強干部的宗旨意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、團結(jié)意識和廉潔意識的教育。

（二）進一步提高干部人事制度改革工作的滿意度

1、規(guī)范干部選拔任用提名制度。按照組織部要求組織做好推薦、群眾舉薦、個人自薦等多種提名方式與民主推薦相結(jié)合提名的方式，建立健全主體清晰、程序科學(xué)、責(zé)任明確的干部選拔任用提名制度，規(guī)范選拔任用提名工作。

2、擴大干部選拔任用工作信息公開。及時按照組織部要求，向群眾公示有關(guān)干部選撥任用的文件，引導(dǎo)廣大教職工關(guān)心關(guān)注學(xué)校干部任用提拔。

3、完善教師聘任制度。對教師聘任條件進行公示，在充分征求教職工意見的基礎(chǔ)上，開展教師聘任，對聘任初步結(jié)果向全院公示。

（三）進一步提高公管學(xué)院黨建工作的滿意度

全面落實基層黨建工作責(zé)任制。按照“書記抓、抓書記”的要求，總支書記抓好全局、副書記抓教工、學(xué)生兩支部。按照要求定期召開黨建工作會議，實行基層黨建工作目標(biāo)管理，按照黨建目標(biāo)管理責(zé)任制開展工作。推進服務(wù)型黨支部

建設(shè)。教工黨支部服務(wù)教師，學(xué)生黨支部服務(wù)學(xué)生，重點做好黨員、入黨積極分子的教育、培養(yǎng)工作。扎實抓好黨員教育管理。繼續(xù)在全體黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（四）進一步提高人才工作的滿意度

加大人才培育力度，繼續(xù)完善人才工作激勵機制。積極為教師提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、科研經(jīng)費，以參與項目建設(shè)、技術(shù)指導(dǎo)、課題研究等為主要評價考核內(nèi)容。

（五）進一步提高教師對組織部門的滿意度

充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)組的作用，指導(dǎo)教師開展課堂教學(xué)，聽取教師的意見和建議，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。設(shè)計教師薪酬福利的要及時加以解決。為教師教師教學(xué)提供有力的保障，是教師安心教學(xué)，進一步提高教學(xué)水平。

三、總體部署

活動從2011年3月開始，至2011年8月底基本結(jié)束，主要分三個階段具體實施：

（一）宣傳發(fā)動階段（3-4月）。主要是結(jié)合深入學(xué)習(xí)提高組織工作滿意度工作手冊，開展宣傳，切實做到人人知曉，什么是組織工作滿意度。

（二）推進實施階段（4月）。重點做好談心談話活動，多渠道收集教職工、學(xué)生反映突出的問題，深入開展“回應(yīng)群眾期待，解決群眾訴求”解決組織工作、教學(xué)管理和學(xué)生管理工作中存在的突出問題，努力提高服務(wù)全院教學(xué)管理、學(xué)生管理的水平，使廣大群眾更進一步了解組織工作滿意度的意義，跟好的推薦組織滿意度工作的開展。

（三）整改檢查階段（5-8月）。根據(jù)群眾提出的意見梳理，并制定整改方案，將整改方案公示，接受群眾監(jiān)督，形成更好的促進作用。使整改落實成果，擴大成效，適時對

活動開展情況進行全面回顧和總結(jié)，形成和深化推進組織工作科學(xué)發(fā)展和自身建設(shè)的一些規(guī)律性的認(rèn)識，實現(xiàn)真正的提高滿意度。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為了加強對提高組織滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立專門活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支書記任組長，副書記、副院長任副組長，各黨總支成員、教研室、科室負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)活動的組織實施工作。領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，率先垂范，起模范帶頭作用；各科室、教研室負責(zé)人要切實履行負責(zé)人的職責(zé)，抓好本科室的活動開展。

（二）加強工作措施。要堅持開門搞活動，接受教師們的監(jiān)督，促進效果提升，增強活動的針對性和實效性；要借鑒深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和深化拓展“講黨性、重品行、作表率”活動的好做法，建立公開的渠道，廣泛聽取社會公眾的意見建議，制定具體措施，認(rèn)真抓好落實，整改效果和落實情況要公布于眾，主動接受社會的監(jiān)督，確保活動不走過場，取得實效，群眾滿意。

第四篇：提升組織工作滿意度心得體會

開展組織工作滿意度民意調(diào)查，是中組部和全國組織系統(tǒng)貫徹落實黨的十七大提出的“提高選人用人公信度”要求的一項重要舉措，對于把組織部門建設(shè)成為高舉中國特色社會主義偉大旗幟、深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的模范部門，把組工干部隊伍打造成為“講黨性、重品行、作表率”的過硬隊伍，具有十分重要的作用。

全國組織工作滿意度民意調(diào)查

采用抽樣問卷調(diào)查的方式，調(diào)查的內(nèi)容主要是：干部群眾對組織工作、組工干部形象、干部選拔任用工作、防止和糾正用人上的不正之風(fēng)工作的滿意程度，以及對組織工作的具體意見、建議。現(xiàn)結(jié)合中組部調(diào)查內(nèi)容，對提高龍灣區(qū)組織工作滿意度談一下自己的一點拙見。

一是在竭誠為干部群眾服務(wù)上下功夫，提高組織工作滿意度

組織部是區(qū)委抓黨建工作的重要職能部門，組工干部是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的重要施工力量。組工干部要堅守“全心全意為人民服務(wù)”、“無論職務(wù)高低都是人民勤務(wù)員”的信念，牢固樹立公仆意識、群眾意識，自覺把為民服務(wù)的理念融入到組織工作的全過程之中，為人民群眾掌好權(quán)、用好人、分好憂。要扎實做好為干部群眾服務(wù)工作，制定和落實組織部門和組工干部服務(wù)群眾制度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。對凡是來辦事的干部群眾，始終做到“一張笑臉迎人，一把椅子讓人，一杯開水敬人，一句好話暖人，一顆誠心待人，一股正氣激人”。要始終堅持帶著問題進基層，帶著感情貼民心，帶著課題下基層開展廣泛而深入的調(diào)研；廣泛開展談心談話活動，廣泛與干部群眾交心談心，了解干部群眾的所思、所想、所盼，切實為干部群眾解決生產(chǎn)、生活和工作中存在的困難和問題；廣泛開展聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)支部、聯(lián)黨員“三聯(lián)”活動，把幫扶工作與為群眾辦好事、實事結(jié)合起來，切實解決群眾的實際困難。突出抓信訪接待，切實落實好中央、國務(wù)院《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾的意見》要求，主動參加信訪接待。把“復(fù)雜村”、“難點村”作為下訪點，定期深入下訪點，逐村、逐片、逐人了解情況，面對面傾聽上訪群眾心聲，開展思想教育和解疑說服工作，找準(zhǔn)出現(xiàn)問題的根源，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理和化解難題。要推進組織工作創(chuàng)新，大力推廣等典型經(jīng)驗，繼續(xù)培育基層組織建設(shè)經(jīng)驗。要大力推進黨內(nèi)激勵幫扶工作，幫助基層干部和黨員解決生產(chǎn)生活中的實際困難。同時，繼續(xù)落實好“三老人員”生活待遇。

二是在樹立組工干部形象上下功夫，提高組織工作滿意度

近年來，龍灣區(qū)組織系統(tǒng)先后開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層工作制度等一系列加強自身建設(shè)的實踐活動，收到了明顯效果，組織部門作風(fēng)形象得到加強。在今后的工作中，應(yīng)緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，以建設(shè)“模范部門”和“過硬隊伍”為根本目標(biāo)，以干部群眾滿意作為檢驗組織工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，以開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和鞏固提高“講黨性、重品行、作表率”活動為主要載體，堅持不懈地加強和改進組織部門自身建設(shè)，努力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的水平。要著眼于增添動力，進一步加強思想建設(shè)。堅持政治立場的堅定性、服務(wù)大局的自覺性、組織工作的原則性、改革創(chuàng)新的敏銳性、抵制歪風(fēng)邪氣的戰(zhàn)斗性“五性”要求，使組工干部在政治上、思想上、行動上與黨中央、省委、市委保持高度一致。要著眼于增強實力，進一步加強能力建設(shè)。切實加強學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型干部隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)造就眼界寬、思路寬、胸襟寬的高素質(zhì)組工干部隊伍。要突出抓好經(jīng)濟、金融、法律、科技等現(xiàn)代知識學(xué)習(xí)，幫助和引導(dǎo)組工干部提高思想理論素養(yǎng)、改善知識結(jié)構(gòu)、增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)。堅持從嚴(yán)治部、從嚴(yán)律己、從嚴(yán)帶隊伍，大力加強組工干部作風(fēng)建設(shè)，著力樹立組工干部可信、可靠、可敬、可親的形象。要強化公正意識，教育組工干部講黨性，嚴(yán)格按照黨的組織原則和干部政策辦事，公道正派地選人，選公道正派的人。要強化紀(jì)律意識，嚴(yán)格執(zhí)行“十嚴(yán)禁”紀(jì)律要求，完善人格品質(zhì)，筑牢思想防線，使“十嚴(yán)禁”成為規(guī)范組工干部行為的鐵的紀(jì)律。要著眼于提高創(chuàng)新力，進一步加強基礎(chǔ)建設(shè)。積極鼓勵廣大組工干部創(chuàng)造性開展工作，積極探索基層組織建設(shè)、干部教育管理、干部監(jiān)督等方面的新經(jīng)驗、好方法。

三是在干部選拔任用工作上下功夫，提高組織工作滿意度

組織工作首要的是選準(zhǔn)人、用好人，這是一個重要的導(dǎo)向問題。選什么樣的人、用什么樣的人，把什么人放在什么位置上，干部心里在想，群眾眼睛在看。做好了是推動前進的力量，做不好就是影響發(fā)展的障礙。選準(zhǔn)用好了人，就能夠凝聚人氣、鼓舞士氣、推動工作；否則，就會渙散黨心、丟失民心、影響事業(yè)。因此，應(yīng)堅持站在群眾立場評價、識別和任用干部，把群眾的滿意度和認(rèn)可度作為衡量干部的重要標(biāo)尺，使權(quán)為民用、情為民系、利為民謀的干部得到提拔和重用。群眾評價組織部門的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是組織部門用什么樣的方

式選用了什么樣的人作干部。因此，要把樹立正確用人導(dǎo)向作為最大的工作取向，在干部工作中堅持走群眾路線，充分體現(xiàn)群眾公認(rèn)原則，認(rèn)真落實群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，擴大選任干部過程中的群眾參與度和工作透明度，依靠群眾把干部選準(zhǔn)用好。要堅持干部標(biāo)準(zhǔn)，切實配強選好領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，在維護社會穩(wěn)定、完成重大任務(wù)、解決復(fù)雜矛盾中考察

識別干部，重用經(jīng)受住考驗、表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部，選好配強黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部。不折不扣地貫徹執(zhí)行《深化干部人事制度改革綱要》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，大力推行民主推薦、民意測評制度，探索科學(xué)合理的干部考察、考核評價辦法，完善民主推薦分類評析于量化評價辦法，完善區(qū)委全委會成員推薦提名重要干部制度，擴大干部選拔初始提名范圍適度公開干部工作信息，建立對公選干部跟蹤考察機制，樹立正確的用人導(dǎo)向，放眼各條戰(zhàn)線、各個領(lǐng)域，放眼基層和生產(chǎn)一線，放眼條件艱苦、工作困難、矛盾復(fù)雜的地方，放眼關(guān)鍵崗位、重要崗位、長期默默奉獻的崗位，大力選拔使用靠得住、敢負責(zé)、肯實干、口碑好和嚴(yán)以律己的干部。

四是在防止和糾正用人上的不正之風(fēng)上下功夫，提高組織工作滿意度

切實加強干部選拔任用工作政策法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，抓好鎮(zhèn)黨委書記向區(qū)委全委會述職活動，抓好經(jīng)濟責(zé)任審計工作，努力實現(xiàn)干部選拔任用工作黨委、群眾、干部“三滿意”。進一步加強對干部選拔任用的全程監(jiān)督，建立選人用人群眾滿意度民意調(diào)查制度，認(rèn)真落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話、函詢、述職述廉、個人重大事項報告和經(jīng)濟責(zé)任審計制度，堅決防止和杜絕“帶病提拔”、“帶病上崗”。暢通電話舉報、信訪舉報等監(jiān)督渠道，進一步完善干部監(jiān)督工作協(xié)調(diào)機制，形成區(qū)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各司其職、密切配合，共同做好干部監(jiān)督工作的強大合力。

第五篇：滿意度提升措施

金邸世家滿意度整改方案（即滿意度提升計劃）

針對此次滿意度調(diào)查情況，金邸世家物業(yè)管理處通過開會分析研究決定作如下整改；以提高業(yè)主的滿意度促進物業(yè)費的收取。

一、感覺安全（重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）

1、提升客戶對安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施： 1）客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；

2）增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

3）每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；

4）夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；

2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 1）組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊，分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏； 2）定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭取更多的客戶參與進來；

3、安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

1）安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關(guān)注；

2）發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點關(guān)注；

4、加強內(nèi)部管理及員工培訓(xùn) 1）編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應(yīng)； 2）每月組織秩序員進行崗位實操演練培訓(xùn)，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點，并快速成長；

3）開展各類評比活動，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；

4）客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識；

二、公共設(shè)施維護（重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性）

1、加強公共設(shè)施維護的計劃性

1）制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；

2）制定夜間巡查計劃，夜間值班、公共設(shè)施維護人員和秩序員參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

2、關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點

以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；

3、加強人員的責(zé)任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢

1）公共設(shè)施維護責(zé)任到人，建立日常巡查和維護機制；

2）實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責(zé)；

3）對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

4、在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作；對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

三、公共環(huán)境衛(wèi)生（重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）

1、明確工作重點，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查 1）制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

2）定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚國信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng) 1）強調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤； 2）每周管理人員進行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎勵；

四、交通秩序（重點加強對亂停放車輛管理）

1、加強對違章亂停車車輛的管理；

2、加強宣傳和信息互動：定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

3、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；

五、客戶服務(wù)（重點關(guān)注漏單、處理回應(yīng)不及時等問題）

1、加強服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制

1）制定落實客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

2）投訴日盤點確定責(zé)任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

3）每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警； 4）每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應(yīng)

1）積極推廣應(yīng)用集團《明源軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶報修等功能；

2）嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關(guān)閉、有回訪；

3）針對小區(qū)熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶了解處理跟進情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；

六、日常報修維修工作（重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率）

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化

1）維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化； 2）維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修部門負責(zé)人；

3）維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務(wù)；

2、內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

1）每季度組織片區(qū)維修人員經(jīng)驗分享會，分享服務(wù)創(chuàng)新辦法、維修小竅門等；

2）通過培訓(xùn)，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

3）研究維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性； 4）維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實行彈性工作制；

5）定期和各部門相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

以上是金邸世家項目此次滿意度提升計劃，不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

江蘇國信物業(yè)管理有限公司

金邸世家項目

2016-1-22 5