第一篇：縣委書記在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)會議講話

縣委書記在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議 XX縣分會場的講話（2011年8月18日）

剛才，中央和省委主要領導作了重要講話，對窗口單位和服務行業(yè)開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了系統(tǒng)部署。希望大家認真學習領會，抓好貫徹落實。

圍繞貫徹落實中央和省委會議精神，全面深入推進全縣窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我講四點意見：

一、統(tǒng)一思想，深化認識，增強窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的責任感

窗口單位和服務行業(yè)直接面向群眾、面向社會，與廣大群眾的生產生活息息相關，承擔著大量的公共管理和社會服務職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、宣傳群眾、組織群眾、致富群眾的重要橋梁和紐帶，是展示黨員干部形象、體現黨的服務宗旨的重要平臺，推進這一領域的創(chuàng)先爭優(yōu)非常重要。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，全縣各級黨組織和廣大黨員干部，特別是窗口單位和服務行業(yè)，結合工作特色，立足崗位職責，大力推行服務承諾，改善工作作風，優(yōu)化服務質量，充分展現了黨的先進性和政府的良好形象，為民服

務的宗旨得到充分體現。

當前，我縣正處于經濟社會加快發(fā)展的重要時期，抓好窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步營造加快發(fā)展環(huán)境，推動加快發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，具有現實意義。一個地方創(chuàng)先爭優(yōu)活動是否取得實效，黨和政府的服務形象如何，廣大群眾往往從窗口單位和服務行業(yè)的變化、從窗口單位和服務行業(yè)工作人員的服務質量和態(tài)度來評判。全縣各窗口單位、服務行業(yè)黨組織和廣大黨員干部一定要把思想統(tǒng)一到中央和省、市委的決策部署上來，進一步提高認識，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動來改進和提高窗口單位、服務行業(yè)的服務態(tài)度、服務質量、工作作風，做到以活動促工作，以群眾是否滿意、是否促進加快發(fā)展，來檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效，努力使窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動走在其他行業(yè)的前列。

二、圍繞中心、服務大局，找準窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點

窗口單位和服務行業(yè)要緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，緊扣加快發(fā)展戰(zhàn)略，把創(chuàng)先爭優(yōu)落實到本職工作和干事創(chuàng)業(yè)上，不斷把活動引向深入。

1、要在圍繞中心、服務大局上創(chuàng)先爭優(yōu)。今后五年將是我縣的黃金發(fā)展期，也是我縣加快發(fā)展的關鍵時期。窗

口單位和服務行業(yè)要堅持圍繞縣委中心工作、服務加快發(fā)展大局，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到各項業(yè)務工作中，在服務企業(yè)、服務百姓、服務社會的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)；要圍繞“十二五”規(guī)劃的實施，對照本單位本行業(yè)“十二五”時期的工作目標，進一步明確創(chuàng)先爭優(yōu)的主題和載體，組織和引導基層黨組織履職盡責創(chuàng)先進、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀、領導干部示范引領作表率，團結帶領本單位干部群眾全力以赴打好“重點工作百日攻堅戰(zhàn)”。

2、要在服務群眾、改善民生上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內容和目標。窗口單位和服務行業(yè)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要突出為民服務這個重點，要樹立民生為重、服務為先導向，寓管理于服務之中，注重回應群眾的期盼與需求，想群眾之所想，急群眾之所急，竭誠為民服務、排憂解難，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌、優(yōu)秀服務標兵，不斷提升人民群眾對本單位本行業(yè)的滿意度，把創(chuàng)先爭優(yōu)打造成群眾滿意工程。要充分發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)職能作用，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，解決教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、社會保障、住房、食品安全等方面的突出問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓群眾得到實實在在的利益，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成惠民利民便民工程。

3、要在規(guī)范管理、提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。窗口單位和服務行業(yè)要牢固樹立效能理念、效能意識，以敢于突破、敢于爭先的態(tài)度，用變化、變革、創(chuàng)新的理念指導新形勢下的各項工作。要引導廣大黨員在簡化業(yè)務流程、健全服務制度、提高辦事效率、優(yōu)化服務環(huán)境等方面做好表率，認真落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等制度，積極推行預約服務、全程代理服務，真正做到“一站式”服務，注重運用信息化、網絡化等手段，切實提高辦事效率。要進一步強化監(jiān)督，各個崗位的工作職責、各項業(yè)務的工作流程要向社會公布，實現陽光操作，對群眾的投訴舉報要及時受理、依法查處、按時辦結、認真反饋，促進黨員干部愛崗敬業(yè)、履職盡責。

4、要在改進作風、樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。作風就是形象，也是力量。窗口單位和服務行業(yè)，既要有一流的本領、一流的服務，更要有一流的態(tài)度、一流的作風。要強化窗口單位和服務行業(yè)黨員干部的宗旨意識、大局意識、發(fā)展意識，教育和引導黨員干部切實改進工作作風，大力弘揚求真務實，真抓實干的作風，狠抓各項工作任務落實；大力弘揚“五加二”、“白加黑”精神，甘于犧牲，忘我奉獻，始終充滿火熱的干事激情。要堅持把效能建設貫徹始終，把治理懶、散、庸、拖、貪等現象作為加強作風建設的突破口，以治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣，養(yǎng)

成雷厲風行的工作習慣，認真落實黨組織的各項決策決議，及時解決工作中發(fā)現的各類問題，不斷提高解決問題的能力。要加強行風建設，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，從體制機制上防止執(zhí)法作風粗暴、方法簡單、不作為、亂作為、慢作為等問題的發(fā)生，真正把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示XX縣的形象窗口。

三、創(chuàng)新載體，突出特色，展現窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進性

深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要充分借鑒運用創(chuàng)先爭優(yōu)活動中行之有效的共性做法，又要根據窗口單位和服務行業(yè)直接面對群眾、服務過程公開、行業(yè)特色鮮明的實際，進一步創(chuàng)新活動載體，全面展示窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進性。

一是大力推行“五亮”，激發(fā)活動內動力。要堅持“亮身份、亮職責、亮承諾、亮程序、亮標準”，全面開展亮身份上崗活動，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標識，并在服務窗口擺放臺簽，公開姓名、崗位、職務等信息。普遍公示服務標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網站、發(fā)放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。開展“一句話承諾”活動，組織窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員圍繞改進服務方式、提高

服務效率、開展便民服務等內容作出公開承諾、亮出承諾事項。認真督促踐諾，切實加強評諾，確保承諾實效。

二是認真組織“五比”，提升群眾滿意度。窗口單位和服務行業(yè)要進一步深化“比素質、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，把兌現承諾的辦法、途徑具體化，確保承諾事項落實。要加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務競賽活動，推動黨組織和黨員看齊標桿，進一步提高服務能力、改進工作作風。工青婦組織要扎實開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號、青年文明號“雙崗雙號”聯(lián)創(chuàng)活動，引導廣大職工、團員青年和婦女立足崗位建功立業(yè)。

三是積極開展“五創(chuàng)”，促進活動見實效。窗口單位和服務行業(yè)要堅持“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務水平結合起來，與內強素質、外樹形象結合起來。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。要充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號、青年文明號等已經形成的并具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合本行業(yè)本單位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不 6

斷創(chuàng)新服務品牌，打造社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。

四、加強領導，整體聯(lián)動，實現窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的常態(tài)化

抓好窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強領導和指導是關鍵。各窗口單位和服務行業(yè)要加強協(xié)調配合，努力構建上下結合、整體聯(lián)動、合力推進的工作格局，確保為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有序開展。

一要切實落實責任、深入推進。窗口單位和服務行業(yè)的主管部門要切實擔負起創(chuàng)先爭優(yōu)指導責任，把握行業(yè)特點，制定實施意見，明確目標任務和工作要求，加強對活動的督促檢查，及時發(fā)現解決窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在問題，確保活動各項舉措落到實處。各單位負責人要切實履行創(chuàng)先爭優(yōu)第一責任人職責，做到“一把手”親自抓、領導班子成員帶頭抓、工作部門具體抓，形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制。縣委組織部要把窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況全面納入黨建工作考核內容，納入黨員干部年度考核和民主評議，凡是群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動滿意度低的黨組織和黨員，當年不得評先評優(yōu)，并限期整改。

二要堅持分類指導、突出特色。窗口單位和服務行業(yè)職能各異，服務對象也各不相同，要注重量身定做，創(chuàng)新

設計一些具有鮮明特點的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題和活動載體，作為“五亮五比五創(chuàng)”活動的補充和延展。在過去的實踐中，很多部門和單位創(chuàng)新設計了不少主題鮮明、務實管用的活動載體，對于這些活動，要根據實際情況，或予以堅持，或繼續(xù)深化，或推陳出新，力爭形成特色品牌。縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室要加強對窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領導和指導，各級領導干部要帶頭深入到聯(lián)系點了解和掌握情況，對各分管的窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行點評，并指導活動開展。

三要注重培植典型、加強宣傳。各個窗口單位和服務行業(yè)要精心培育、選樹創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現出來的先進典型，充分發(fā)揮評先表模的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內生動力。要加強輿論宣傳，對好的做法及時進行總結、提煉和升華，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網及各窗口單位和服務行業(yè)的服務大廳、活動場所、電子滾動屏、標語條幅等平臺，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經驗典型，切實在窗口單位和服務行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

四要健全長效機制、常抓不懈。在落實窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重建立健全窗口單位

和服務行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展，實現創(chuàng)先爭優(yōu)活動常態(tài)化、長效化。

五要抓好結合，統(tǒng)籌推進。各窗口單位和服務行業(yè)要緊貼行業(yè)、單位的性質、特點和職責、任務，抓好結合，統(tǒng)籌推進。要把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)與服務發(fā)展結合起來，大力優(yōu)化加快發(fā)展的軟環(huán)境；把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)與維護穩(wěn)定結合起來，全力構建平安和諧社會；把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)與行風評議結合起來，努力提高為民服務質量；把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)與治庸問責結合起來，竭力增強為民服務效能；把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)與文明創(chuàng)建結合起來，著力提升文明城市新形象。

同志們，窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是展示黨和政府形象的重要平臺。全縣窗口單位和服務行業(yè)要進一步行動起來，全面貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話和中央、省委會議精神，強化措施、真抓實干，努力使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為加快發(fā)展的“助推器”、“催化劑”，為加快發(fā)展、早日實現“市縣一體、城鄉(xiāng)一體、全縣小康”作出新的貢獻！

第二篇：全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務

全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)推進會議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進會議，區(qū)縣組織部長、市直機關黨委等部門負責同志參加了會議。會上市政府行政服務中心黨組等五個單位就創(chuàng)建共產黨員先鋒崗深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)從不同側面做了發(fā)言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現將會議主要精神傳達如下：

一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快實施新戰(zhàn)略的實踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發(fā)揚。全市窗口單位和服務行業(yè)要積極引導基層黨組織和黨員認真學習領會李源潮同志的重要講話精神，全面落實“三老四嚴”要求，把做老實人、講老實話、辦老實事作為加強干部隊伍建設的重要標準，以“嚴格要求、嚴密組織、嚴肅態(tài)度、嚴明紀律”的“四嚴”精神對待每項工作，進一步增強事業(yè)心和責任感，向先進看齊，提升工作標準，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。

凌振國部長強調，要緊緊圍繞服務中心、推進發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。要增強服務發(fā)展的大局意識，圍繞推進“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標，努力營造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經濟發(fā)展環(huán)境，在服務群眾、服務社會、服務發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)形成全社會的創(chuàng)先爭優(yōu)，充分調動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強大合力。

要緊緊圍繞服務群眾、改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)。切實強化宗旨意識、服務意識，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅持問政于民、問計于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗工作的第一標準，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號，把服務群眾作為第一任務，把群眾滿意作為第一標準，使創(chuàng)先爭優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉化為服務群眾的實際行動。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭優(yōu)。將創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴格按照“首問負責、限時辦結、責任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務承諾等制度，帶頭推進工作的規(guī)范化、科學化、制度化。要抓好效能建設，按照嚴格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率。要 健全監(jiān)督投訴機制，細化梳理窗口單位和服務行業(yè)各項工作，詳細列出需要整改的問題，明確整改目標、措施、責任人和完成時限。

要緊緊圍繞提升素質、改進作風創(chuàng)先爭優(yōu)。按照“做主人、敢擔當，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實地、埋頭苦干的作風，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進作風，特別是窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要提升素質練“內功”，又要錘煉作風樹形象，徹底解決窗口單位和服務行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負責任、管理松散等問題。要加強教育培訓，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務知識、文明禮儀培訓，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務能力和綜合素質。注重加強作風建設，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務行業(yè)帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產黨員先鋒崗活動，進一步創(chuàng)新為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的實踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組專門下發(fā)了《關于在全市窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產黨員先鋒崗、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，對深入開展創(chuàng)建共產黨員先鋒崗、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅持以群眾滿意為導向，廣泛開展“三亮三比三評”，亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，組織開展群眾評議、黨員互評、領導點評，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產黨員先鋒崗活動，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務公開。由市級行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產黨員先鋒崗標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網站、發(fā)放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標識，并通過在服務窗口擺放共產黨員先鋒崗桌牌以及設立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、改進服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內容做出公開承諾、亮出承諾事項。通過亮標準、亮身份、亮承諾，把服務公開與黨務、政務、廠務、醫(yī)務、村務公開有機結合起來，使之相互促進、相得益彰，使服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時，比在經常，創(chuàng)在實處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務競賽。要廣泛開展“比技能、比作風、比業(yè)績”等活動，積極引導基層黨組織和黨員比技能，看誰的業(yè)務素質高、工作本領好；比作風，看誰的服務熱情高、群眾反映好；比業(yè)績，看誰的工作任務重、指標完成好，進一步提高窗口單位和服務行業(yè)工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。要加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，組織基層黨組織和廣大黨員對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。

三是要強化“三評”，切實加強服務監(jiān)督。開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”，把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，黨員領導干部要經常對聯(lián)系點和基層單位的活動開展情況進行點評，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見，指明努力方向，推動改進工作。要堅持“開門搞活動”，把群眾評議作為對共產黨員先鋒崗量化考核的重要內容，通過設置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務，不斷創(chuàng)新服務載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責任區(qū)、黨員志愿者服務隊、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務搭建平臺。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢，挖掘志愿服務資源，積極組織開展志愿服務、便民服務、結對幫扶、走訪慰問等系列活動，切實幫助群眾解決生產生活中的各種實際問題。建立健全推進志愿服務的長效機制，完善注冊培訓、考核激勵制度，把志愿服務作為評先評優(yōu)的重要內容，推動志愿服務常態(tài)化。

三、切實加強組織領導，進一步形成為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的整體合力

1、加強領導，明確責任。落實工作責任，細化工作措施，加強協(xié)調配合，確保為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)扎實有序開展。市直機關、事業(yè)單位中直接接待和服務群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會保障、建設、城管、交通、衛(wèi)生、稅務、工商、質監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的具體指導，由市直機關工委負責；與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務群眾的有關服務行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機構或營業(yè)網點，由市直行業(yè)主管部門負責；區(qū)、縣（市）直機關以及各類基層服務組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會、行業(yè)協(xié)會、群眾組織等社會組織，由區(qū)、縣（市）委負責。黨員領導干部要主動擔負指導責任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點，并加強指導，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建設示范窗口。

2、強化督查，統(tǒng)籌推進。采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強檢查指導，及時發(fā)現和解決活動中存在的問題，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。同時，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作，引導工會、共青團、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務，通過“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”及佩帶團徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴格考評，提升標準。針對本地實際，研究制定窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)建共產黨員先鋒崗為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的考核評價辦法，對服務內容、服務質量、公開承諾、作風建設等方面內容進行細化量化。明年“七一”前，市委將對全市窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)建共產黨員先鋒崗、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進行集中表彰，對排名靠后的單位和行業(yè)要進行通報批評和深入整改。

4、強化宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、手機短信、互聯(lián)網等傳媒的作用，利用活動簡報、宣傳欄、口袋書、宣傳冊、標語、電子滾動屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產黨員先鋒崗為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現出的基層黨組織和黨員的先進典型事跡，努力營造“學習先進、爭當先進、趕超先進”良好活動氛圍。

凌部長強調，深入開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務。全市窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員要進一步行動起來，振奮精神、扎實工作，努力使窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)建共產黨員先鋒崗為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標任務，加快實現新戰(zhàn)略做出新的貢獻！

第三篇：關于做好窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況報告

中共資中縣農業(yè)局委員會

關于做好窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

情況報告

（資中縣農業(yè)局 魏杰）

縣創(chuàng)先辦：

為落實全國和全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，扎實推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，根據《關于做好窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況統(tǒng)計報送工作的通知》（資創(chuàng)先辦[2011]30號）文件要求，結合我局實際情況，現將我局開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的經驗材料報告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局廣大黨員干部通過佩戴工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。農業(yè)局黨委重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。局黨委通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，激勵全局黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，并積極運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網等媒體和設立宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

二、積極開展“三比”

農業(yè)局黨委結合自身實際，在今年的大小春生產中，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

三、認真組織“三評”

一是領導點評。農業(yè)局領導班子成員積極深入基層、深入農業(yè)生產第一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。二是基層黨組織和黨員自評。農業(yè)局根據本行業(yè)特點，結合本單位職責、黨員崗位職責和承諾事項等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學趕幫明確努力方向和爭創(chuàng)目標。三是群眾測評。農業(yè)局黨委通過邀請離退休老干部、設置意見箱、和社會滿意度調查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實際行動取信于民。同時，黨員領導干部深入調查研究做好點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

中共資中縣農業(yè)局委員會 2011年9月29日

第四篇：窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神

窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視

頻會議精神

一、牢固樹立以人為本、服務為先的理念，把窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)擺上突出位置來抓

各地各單位要充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，不斷增強責任感和使命感，切實把這項工作抓實抓好。一要以群眾滿意為導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務水平為著力點，提升服務能力，公開服務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系。三要以改進服務作風為突破口，牢固樹立群眾觀點，改進政風行風，以優(yōu)良的作風取信于民。四要以加強組織領導為保證，堅持上下結合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。

二、以“三亮三比兩爭當”活動為載體，深入推進全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

根據省委《關于深入推進全省窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》的要求，各窗口單位和服務行業(yè)要緊緊圍繞本行業(yè)本單位的中心任務，廣泛開展“三亮三比兩爭當”活動。要深入推進“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責，亮出黨員服務承諾，充分展示黨組織和黨員風采。要廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”活動，激發(fā)創(chuàng)爭動力，轉變工作作風，提高服務水平。要積極爭當“學郭明義先進集體”、“學郭明義標兵”。充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，推動全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展。

三、統(tǒng)籌兼顧，全面抓好創(chuàng)先爭優(yōu)的各項工作 要進一步突出“推動科學發(fā)展，促進全面振興”主題。圍繞加快轉變經濟發(fā)展方式創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學發(fā)展注入動力。圍繞保障和改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)，切實讓人民群眾得到實惠。圍繞加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)，為促進社會和諧穩(wěn)定提供保證。

要進一步加強基層黨組織建設。要以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，推動基層黨建工作創(chuàng)新，努力提高基層黨建工作科學化水平。一是以落實縣（市、區(qū)）委書記抓基層黨建工作責任制為重點進一步健全基層黨建工作責任體系。二是以“擴面提質”為重點進一步加強非公有制經濟組織和社會組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點進一步加大社區(qū)黨建工作力度。四是以鄉(xiāng)村黨組織書記隊伍建設為重點進一步加強農村基層組織建設。

要進一步推動各級機關干部下基層為民服務。根據中央精神，各級黨委要把推動機關干部特別是領導干部下基層為民服務作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內容。同時，要進一步加強基層干部隊伍作風建設，引導廣大基層干部進一步強化宗旨意識、轉變工作作風、提高能力素質、服務人民群眾。

要進一步營造濃厚的輿論氛圍。充分發(fā)揮媒體和網絡宣傳作用，注重先進典型，注重貼近生活，及時總結推廣各地各單位的好經驗好做法。同時各地各單位要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供理論支撐。

第五篇：旗窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結

xxx旗窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結

zzz旗在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持抓宣傳、抓領導、抓載體、抓承諾、抓督導，深入貫徹落實全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，在全旗范圍內掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學趕超、爭當先進的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳，營造濃厚氛圍。視頻會后，旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會議，及時傳達了全國視頻會議精神，并對貫徹落實會議精神進行了安排部署，同時將會議精神以《簡報》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。各窗口單位和服務行業(yè)也通過召開專題會議，傳達學習了視頻會議精神。旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務行業(yè)通過懸掛橫幅標語、運用電子顯示屏，向社會和單位干部職工宣傳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題，營造了濃厚的輿論氛圍。

加強組織領導，強化服務責任。旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要求窗口單位和服務行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負總責制。各窗口單位和服務行業(yè)緊密結合當前開展的機關作風紀律整頓活動，對群眾反映強烈、滿意率不高的事項，逐一進行掛牌銷號整改落實。檢察院以開展“基層檢察院建設年”活動為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設立了1個派駐檢察室和4個巡回檢察室和1個社區(qū)檢察聯(lián)絡室，并由機關優(yōu)秀科室領導兼任負責人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動載體，搭建服務平臺。在窗口單位和服務行業(yè)深入開展以“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評）為載體的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。旗教育局立足“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強管理，促質量”載體，圍繞解決社會最關心的熱點、難點（諸如“三亂現象”、學生課業(yè)負擔、課堂教學質量、教師評優(yōu)晉級、績效工資兌現等）問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師（包括班主任、年級組長）做出了針對性強公開承諾22項7000余條。目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達71%，教育的誠信度和群眾滿意度得到了大幅提升。旗電力公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動載體，推開了“五進”服務活動，定期進企業(yè)，每月進社區(qū)，定期進農戶，春耕夏忙進田間，開學進校園，組建了“鴻雁黨員服務隊”，哪里有用電困難就出現在哪里。不斷規(guī)范“蒙電杯”各項窗口服務，提出了10項自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭優(yōu)活動內涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務人員良好的精神風貌，在全區(qū)農電系統(tǒng)起到了很好的引領示范作用。剛組建的個私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務企業(yè)、饋贈社會”活動，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項服務。目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結對包聯(lián)農戶70家。

常抓承諾踐諾，改進工作作風?；顒又?，各窗口單位和服務行業(yè)黨組織堅持把科學定諾、公開承諾作為確定爭創(chuàng)目標、樹立爭創(chuàng)標桿、檢驗活動成效、體現以民為本的重要保障。通過會議、媒體、專欄、板報、網絡、電子顯示屏等形式，重點圍繞提供優(yōu)質服務、樹立良好形象、開展行風評議和爭創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質窗口服務行業(yè)等方面公開作出承諾。廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。地稅局黨組通過加強對窗口人員政治業(yè)務學習，牢固樹立了“為納稅人服務、讓納稅人滿意”理念，樹立服務意識，提高納稅滿意度。同時，實行了稅費一廳，銀庫稅一體化，微機網絡化、辦稅一條龍管理，并落實首問負責制和文明服務承諾制，發(fā)放服務質量跟蹤卡，促進了稅收管理上檔次、服務創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績上臺階、組織建設上星級。旗電力公司制作了“黨員便民服務聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿意度調查和行業(yè)作風測評，根據反饋意見和建議制定相應整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設置了22塊供電服務創(chuàng)先爭優(yōu)承諾墻，隨時為居民提供用電服務，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對各供電所兌現承諾情況進行了專項考核，彰顯了“蒙電送真情、服務進萬家”的優(yōu)質服務情懷。白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對群眾做了10項，踐諾過程中把促進就業(yè)作為首要任務，3月份引進了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費對18名無業(yè)人員進行了技能培訓，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅持督導檢查，提高創(chuàng)爭質量。旗委創(chuàng)先爭優(yōu)活動三個指導檢查組堅持按照重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，全面加強對窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查工作，保障了活動有人抓、長期抓、抓得實。在指導檢查中，指導檢查組適時掌握各窗口單位和服務行業(yè)縱深為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法、存在問題、整改措施和意見建議等實際情況，并及時如實反饋，為窗口單位和服務行業(yè)縱深推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了重要依據。

存在的問題主要表現在：個別單位的主要領導對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系實際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一；有的單位公開承諾“空對空”，就活動搞活動，活動與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點不多，選樹的典型帶動力、影響力不強，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進展不平衡；個別行業(yè)主管部門履行指導職能還不夠到位，對機關的活動抓得比較緊，對下屬單位的活動抓得還不夠實；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務標兵和先進典型評星定級還需克服困難，由表象向縱深推進，等等。