第一篇：經(jīng)營(yíng)書(shū)店百問(wèn)百答之開(kāi)店篇

經(jīng)營(yíng)書(shū)店百問(wèn)百答之開(kāi)店篇（百度上看到的，還不錯(cuò)?。?/p>

2007-06-27 23:17:11來(lái)自: 秉燭游 經(jīng)營(yíng)書(shū)店百問(wèn)百答之開(kāi)店篇

也許是讀書(shū)人的一個(gè)情結(jié)吧，喜歡到處逛書(shū)店、像欣賞藝術(shù)品一樣徘徊在書(shū)店中的我一直以來(lái)都有一個(gè)打算，能夠開(kāi)一個(gè)有特色、有味道的書(shū)店。這個(gè)想法不知道已經(jīng)懷揣了多久了，隨著年齡的增長(zhǎng)和閱歷的豐富這個(gè)想法愈加強(qiáng)烈，并且在最近開(kāi)始“圖謀”，一步步開(kāi)始進(jìn)入計(jì)劃。

這篇經(jīng)營(yíng)書(shū)店百問(wèn)百答應(yīng)該是對(duì)我這樣的書(shū)店經(jīng)營(yíng)癡迷者的入門(mén)教材，也是現(xiàn)今獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的必讀文章，粘貼在此，供大家瀏覽查閱。

1我想開(kāi)一家書(shū)店需要做好哪些前期準(zhǔn)備？

首先，你需要花大量時(shí)間考慮開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)：初期投入資本及相應(yīng)的財(cái)務(wù)目標(biāo)、時(shí)間、勞動(dòng)投入、管理、必要的社交活動(dòng)等。

如果你從來(lái)沒(méi)有在書(shū)店工作過(guò)，不妨先從積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。你可以到一家書(shū)店去應(yīng)聘，哪怕只是做做臨時(shí)的幫手。你的目標(biāo)就是做好書(shū)店日常工作中那些最瑣碎的事情，包括收貨、拆包、上架、管理庫(kù)存、銷(xiāo)售、操作收銀機(jī)、包裝禮品、搭建和拆除陳列，以及做清潔等。假如你不愿意去親身體驗(yàn)，則可能要對(duì)開(kāi)書(shū)店的打算再三考慮。

2我該如何判斷哪些地區(qū)適合開(kāi)書(shū)店？

首先要考查此地區(qū)已有書(shū)店的分布及經(jīng)營(yíng)狀況，你有兩種選擇，一是借勢(shì)，就是選擇挨著大書(shū)城或其他書(shū)店聚集區(qū)，另一種是選擇書(shū)店分布的空白點(diǎn)。如果書(shū)店開(kāi)在一個(gè)商業(yè)氛圍好，周邊鄰居店鋪經(jīng)營(yíng)的行業(yè)和書(shū)店的顧客能互相帶動(dòng)的區(qū)域，是再好不過(guò)的了。如果這個(gè)店址周邊店鋪行業(yè)是與書(shū)店不相融洽如某專(zhuān)業(yè)一條街，一般不合適。一般來(lái)講，附近有文化娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)寫(xiě)字樓及成熟的住宅社區(qū)、大學(xué)區(qū)、商業(yè)區(qū)等地方，都是可以選擇的開(kāi)店位置。個(gè)人創(chuàng)業(yè)投資的書(shū)店一般規(guī)模較小，流動(dòng)客流和固定的客流都非常重要，因此，最好選擇社區(qū)或大學(xué)區(qū)周邊有車(chē)站、快餐店、劇院等人流比較多，又背靠穩(wěn)定的社區(qū)讀者群體的地方。

3我該如何給自己的書(shū)店定位，以什么因素作為判斷？

這是開(kāi)店人面臨的最重要的問(wèn)題，開(kāi)書(shū)店必須要有清晰的市場(chǎng)定位，特色是書(shū)店的生命。比如開(kāi)店人先明確書(shū)店定位然后有目的地尋找店址，力求最大限度地鎖定目標(biāo)顧客群體；而如果已經(jīng)有了特定的店址，則需根據(jù)書(shū)店的所在位置以及周?chē)F(xiàn)有及潛在的消費(fèi)群體選擇經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，同時(shí)根據(jù)他們的消費(fèi)習(xí)慣與口味建立自己的特色。比如上海季風(fēng)書(shū)店在開(kāi)分店時(shí)，會(huì)根據(jù)地域的特點(diǎn)來(lái)給書(shū)店定位，蓮花店在居住區(qū)附近，就設(shè)計(jì)成一個(gè)社區(qū)書(shū)店，像少兒類(lèi)的圖書(shū)就成了主營(yíng)項(xiàng)目；藝術(shù)店則針對(duì)附近戲劇學(xué)院、歌劇院等特點(diǎn)，電影戲劇類(lèi)的圖書(shū)就多進(jìn)一些。大學(xué)區(qū)的書(shū)店盡量避免過(guò)多的暢銷(xiāo)書(shū)，而寫(xiě)字樓附近太學(xué)術(shù)化的書(shū)籍也不會(huì)好賣(mài)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的書(shū)店開(kāi)在相關(guān)的場(chǎng)所附近，則會(huì)事半功倍。在居民小區(qū)附近，開(kāi)個(gè)出租為主、休閑娛樂(lè)雜志為輔的書(shū)店也能走俏；超市里面，美容、飲食、休閑等生活類(lèi)的書(shū)往往受到青睞；打工人員聚集區(qū)，好銷(xiāo)的大多是各類(lèi)雜志，武俠、言情類(lèi)書(shū)籍等；高校周?chē)?，可以以人文社科?lèi)的學(xué)術(shù)書(shū)為主。另外，獨(dú)特的內(nèi)容定位往往也能招攬來(lái)不錯(cuò)的生意。

4好店面選擇時(shí)，我應(yīng)該重點(diǎn)注意那些方面？

地點(diǎn)的好壞影響到未來(lái)經(jīng)營(yíng)上的難易度，所以選擇好的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)至關(guān)重要。在店面的內(nèi)在條件上開(kāi)店人必須做下列重點(diǎn)作了解； 面積大?。合Ｍ麪I(yíng)業(yè)的面積與實(shí)際面積之間的差距是否可以接受，太小會(huì)限制所要經(jīng)營(yíng)書(shū)店的特色；太大會(huì)造成浪費(fèi)，虛付租金，日后也會(huì)使消費(fèi)者感覺(jué)商品空洞，不夠充實(shí)的感覺(jué)。同時(shí)還要注意租用面積和實(shí)際使用面積的差距越小越好，有許多高層建筑因公共空間占據(jù)太大比例，使得實(shí)際使用的每平米租金上漲許多，很不符合經(jīng)濟(jì)效益的。

所在樓層：如果開(kāi)店人選擇的地點(diǎn)不是位于一層，那樓層的高度是否會(huì)限制消費(fèi)者的來(lái)店意愿，例如要開(kāi)的是主題書(shū)店，這種的限制影響是很小的，若想開(kāi)的是一般書(shū)店，那影響程度就很大了。另外，也要考慮樓下的營(yíng)業(yè)業(yè)種和經(jīng)營(yíng)形態(tài)對(duì)書(shū)店的影響是非常關(guān)鍵的。

樓層分割：以書(shū)店而言，如果使用面積在1000平米以下時(shí)，盡量為同一樓層，如果分層也不要超過(guò)三層，若樓層可以選擇，其先后次序?yàn)橐粚?，二層，地下一層，三層。因?yàn)闀?shū)店面積不算太大時(shí)，樓層區(qū)分太多，會(huì)使賣(mài)場(chǎng)的感覺(jué)零散不完整，也會(huì)使人有空間狹小的壓迫感，而在經(jīng)營(yíng)管理成本上，也會(huì)有所增加。建筑結(jié)構(gòu)：建筑物本身的狀態(tài)往往會(huì)影響裝潢成本，及日后的維護(hù)修繕費(fèi)用。如果地點(diǎn)的建筑物屬老舊建筑，首先要了解建筑物本身的安全性，裝潢設(shè)計(jì)是否會(huì)讓建筑物不堪負(fù)荷；還有它的配套設(shè)施有哪些，是否需要維修或更換，上下水、排污管線(xiàn)、電路管線(xiàn)、及電容量的情形都要深入了解。

地點(diǎn)形狀：在內(nèi)部使用面積的形狀要盡量方正完整，因?yàn)檫^(guò)于不規(guī)則的形狀，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)造成閑置面積較多，無(wú)法充分運(yùn)用在營(yíng)業(yè)面積上；其次，容易產(chǎn)生賣(mài)場(chǎng)死角，使動(dòng)線(xiàn)不夠流暢，增加巡場(chǎng)的頻率，加大人員負(fù)荷，商品流失率也會(huì)增加。這些都將反映在經(jīng)營(yíng)成本上，需要開(kāi)店人三思。

鄰居狀況：鄰居是否容易相處，也會(huì)關(guān)系到非經(jīng)營(yíng)成本的多寡；另外，如果鄰近的商業(yè)形態(tài)與書(shū)店格格不入，或多屬于夜間娛樂(lè)的商業(yè)，往往會(huì)使書(shū)店經(jīng)營(yíng)上造成許多困擾，就是花費(fèi)許多宣傳費(fèi)用也可能是徒勞無(wú)功的。

5都在說(shuō)開(kāi)店必須做調(diào)研，我要做哪些調(diào)研才能獲得必要的信息，我該如何確定商圈的大小呢？

調(diào)研其實(shí)是種相關(guān)信息收集的過(guò)程，你可以采用各種方式進(jìn)行，比如請(qǐng)相關(guān)的公司做、自己作等，商圈子調(diào)研可分為立地調(diào)查、商圈調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查三種。（1）立地調(diào)查：是以營(yíng)業(yè)地點(diǎn)所在為主的調(diào)查，也就是了解想要選擇的地點(diǎn)，它在附近地理位置的相關(guān)性。可就書(shū)店?duì)I業(yè)地點(diǎn)周遍的商業(yè)形態(tài)，門(mén)前各時(shí)段的人潮流量，人潮的年齡層，人流的目的，人流的方向，時(shí)段車(chē)流量，車(chē)流的目的，車(chē)流的方向，停車(chē)的方便性，大眾運(yùn)輸工具的站點(diǎn)距離，各線(xiàn)路的起訖點(diǎn)，首末班時(shí)間，其他影響營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的因素等重點(diǎn)作深入了解，并加以分析。

（2）商圈調(diào)查：是以營(yíng)業(yè)地點(diǎn)為中心，以一定距離為半徑所畫(huà)出的圓，圓周之內(nèi)稱(chēng)為商圈。商圈的范圍與店面積的大小，營(yíng)業(yè)內(nèi)容，和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，也就是說(shuō)依它的影響范圍來(lái)劃定。當(dāng)然也可以書(shū)店所在的商業(yè)區(qū)為商圈范圍，例如在某小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)美容美發(fā)店，那小區(qū)全部或部分就是開(kāi)店人的商圈。

（3）市場(chǎng)調(diào)查：針對(duì)特定目標(biāo)或事物做調(diào)查。這些目標(biāo)或事物不見(jiàn)得是在商圈內(nèi)，但往往是具有代表性的，或是話(huà)題性，甚至是趨勢(shì)性的。

6我做調(diào)研有哪些重點(diǎn)要素是一定要注意的，這樣我才能獲得有用的信息呢？

（1）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：對(duì)手的位置，營(yíng)業(yè)面積，商品結(jié)構(gòu)，營(yíng)業(yè)特色（價(jià)格、活動(dòng)等），對(duì)自己的影響因素，商圈內(nèi)同業(yè)（含自己）的排行等。

（2）其他商業(yè)店面：位置，營(yíng)業(yè)面積，營(yíng)業(yè)特色，對(duì)自己的影響因素，聚客能力等。

（3）其他非營(yíng)業(yè)之聚客場(chǎng)所：公園，宗教場(chǎng)所，醫(yī)院，學(xué)校，軍事機(jī)關(guān)單位，政府機(jī)關(guān)單位等相關(guān)影響因素。

（4）商圈居民：含居住人口與工作人口，其年齡，學(xué)歷，宗教信仰，工作，收入，消費(fèi)習(xí)慣等。

（5）其他：政府政策（如拆遷，鼓勵(lì)政策等），舉凡可能影響營(yíng)業(yè)的因素。7現(xiàn)在開(kāi)店執(zhí)照申請(qǐng)難嗎，有什么樣的手續(xù)，我該怎么操作？

目前，我國(guó)經(jīng)營(yíng)零售圖書(shū)的門(mén)檻非常低，只需到當(dāng)?shù)匦侣劤霭婢只蚴俏幕块T(mén)獲取文化經(jīng)營(yíng)許可證，然后再到工商局注冊(cè)登記即可。對(duì)于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，并沒(méi)有任何限制。具體程序如下：

首先文化局的工作人員要對(duì)申請(qǐng)人的店面進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)，以確認(rèn)其符合相關(guān)規(guī)定；驗(yàn)看合格后，申請(qǐng)人應(yīng)準(zhǔn)備如下文件：

一、會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的10萬(wàn)元資金驗(yàn)資報(bào)告；

二、店面的房本復(fù)印件，若店面系租賃房則還應(yīng)附上房屋租賃協(xié)議；

三、“許可證”申請(qǐng)人的申請(qǐng)書(shū)（注：申請(qǐng)書(shū)和房屋租賃協(xié)議應(yīng)使用B5紙打印）。申請(qǐng)人遞交上述文件約一周內(nèi)便可拿到“許可證”。辦照時(shí)需繳納的費(fèi)用包括，查詢(xún)費(fèi)（40元）、辦照費(fèi)（30元）以及會(huì)員費(fèi)（60元／人）。

8我如何才能取得發(fā)行員初級(jí)證書(shū)？

現(xiàn)在開(kāi)書(shū)店申請(qǐng)執(zhí)照，法人必須具有國(guó)家認(rèn)可的發(fā)行資格證書(shū)。新聞出署舉行資格考試一年只有兩次，每次取證人先得進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，費(fèi)用為600元／人。學(xué)習(xí)完成后，參加考試，考試級(jí)格者方可獲得資格證書(shū)?？荚嚨木唧w時(shí)間和情況可上各省市的新聞出版網(wǎng)上去查詢(xún)，比如北京新聞出版局網(wǎng)http／／004km.cn／。

9對(duì)于新開(kāi)個(gè)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，在資金的預(yù)算和安排怎么樣算才合理呢？

在開(kāi)店之前，資金的準(zhǔn)備不但一定要充裕，資金的來(lái)源還要比較牢靠，不要出現(xiàn)隨時(shí)還款的壓力。只有這樣，才能保證日后經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

在固定投入上有：門(mén)店裝修、書(shū)架制作、營(yíng)業(yè)設(shè)備購(gòu)置等費(fèi)用，行家建議首期輔貨的流動(dòng)資金，按每平方米3千元左右計(jì)算為宜，要根據(jù)自己的情況備足用于自己到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)臨時(shí)進(jìn)貨的流動(dòng)資金，用于有關(guān)開(kāi)業(yè)必要開(kāi)支。其具體的門(mén)店裝修的費(fèi)用，按現(xiàn)行的一般情況，總的投資按每平方米300至400元即可。如果現(xiàn)有店面的內(nèi)部地面、墻壁、吊頂已經(jīng)裝修好，那么這部分即可節(jié)省部分資金。書(shū)架：一般每平方米按一個(gè)算，防火板或刨花板制作平均每個(gè)320元左右。店內(nèi)設(shè)備如電話(huà)、傳真機(jī)、電腦、收銀機(jī)、計(jì)算器等的花費(fèi)。此外，還需要安排單獨(dú)的預(yù)算，用于廣告和宣傳推廣，還包含一些消耗品如袋子、包裝紙、廣告單（DM單）等費(fèi)用。

當(dāng)然各地區(qū)的情況各有不同，多作一些同行調(diào)查，可以減少你的失誤。

10除了圖書(shū)以外，還有哪些業(yè)種形態(tài)可以參入書(shū)店的經(jīng)營(yíng)品種里呢？

根據(jù)你已選定的書(shū)店位置，開(kāi)店人可以確定自己的其他經(jīng)營(yíng)形態(tài)：

依照自已店的面積和地點(diǎn)，關(guān)聯(lián)性，經(jīng)營(yíng)特色來(lái)考量，書(shū)店所要經(jīng)營(yíng)的業(yè)種，如圖書(shū)、期刊、文具、禮品、音像，都是和書(shū)店相關(guān)的最常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)；另外，軟件、電腦硬件、周邊耗材、數(shù)碼產(chǎn)品、電影海報(bào)、甚至餐飲等，都是可以考慮進(jìn)你的經(jīng)營(yíng)范疇。

11店面租金在多少，才能保證我的經(jīng)營(yíng)有獲利空間？

店面租金費(fèi)用各地情況是不一樣的，圖書(shū)零售是薄利經(jīng)營(yíng)。房租不易過(guò)高。按照一般情況，書(shū)店每平方米每月月租最高不宜超過(guò)100元，超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)就非常大。如果開(kāi)店人租下店面期滿(mǎn)或者中途退租，仍然可以收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)，那么這樣就比較合適。如果不能，就相當(dāng)于增加了房租。

12租用店面在物業(yè)方面我需要注意哪些問(wèn)題？

店面有沒(méi)有法律方面的糾紛，店面產(chǎn)權(quán)擁有者是誰(shuí)，是否有被銀行或法院扣押或被其它機(jī)構(gòu)拍賣(mài)等，以避租房期間產(chǎn)權(quán)有糾紛；如果誰(shuí)轉(zhuǎn)租給你，需要弄清租他是否直接和產(chǎn)權(quán)方簽約，他租房的具體起始時(shí)間，租金等情況；老的店面，咨詢(xún)今后是否會(huì)拆遷。新建房店面考慮隱存的建筑質(zhì)量問(wèn)題，以后出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)要在租店協(xié)議中體現(xiàn)。

13書(shū)店賣(mài)場(chǎng)初步規(guī)劃我該如何進(jìn)行呢？

在開(kāi)店人確定自己經(jīng)營(yíng)的品種后，要依照賣(mài)場(chǎng)面積來(lái)劃分各品種所占的面積，并思考圖書(shū)各圖書(shū)類(lèi)別比重；在完成這些動(dòng)作后，開(kāi)店人就要將各品種及品種中特殊類(lèi)別的位置作合理安排，并做成書(shū)面資料。具體規(guī)劃時(shí)需要注意幾點(diǎn)：顧客通道一般兩個(gè)人對(duì)面經(jīng)過(guò)不擁擠即可，一般不小于0．8米即可；一般100平方米以下的店，收銀臺(tái)占地面積不超過(guò)1．5平方米為宜，過(guò)多浪費(fèi)。高度為0．75米左右為宜，過(guò)高給顧客感覺(jué)沒(méi)有親近感；賣(mài)場(chǎng)看管方面最好一人能夠全部看到整個(gè)賣(mài)場(chǎng)情況。因此，除了收銀臺(tái)的位置安排盡可能的考慮這點(diǎn)外，高的書(shū)架不要放置在阻擋視線(xiàn)的地方；書(shū)架跨度為0．75米左右為宜，太寬了隔板容易被書(shū)壓彎。中間書(shū)架的擺放，按照越往里走書(shū)架可逐漸增高的趨勢(shì)安排，這樣給顧客一種開(kāi)闊的感覺(jué)，視覺(jué)效果好而且能多存放書(shū)籍。

新書(shū)與暢銷(xiāo)書(shū)，是一個(gè)書(shū)店吸引顧客的關(guān)注點(diǎn)，其位置一般都在圖書(shū)區(qū)最前端或最接近門(mén)口處，而新書(shū)柜和暢銷(xiāo)書(shū)柜本身的設(shè)計(jì)款式和高度，又有各家書(shū)店的各自功能需求。

14我在商品貨架設(shè)計(jì)上要注意些什么問(wèn)題？

貨架的設(shè)計(jì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，設(shè)計(jì)得好，可以充分運(yùn)用空間，增加商品陳列量，顧客在選擇上能產(chǎn)生舒適和方便的效果，進(jìn)而讓整個(gè)書(shū)店在陳列上的整齊與豐富感，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。所以開(kāi)店人要針對(duì)各種的業(yè)種，及業(yè)種內(nèi)各類(lèi)商品的尺寸、陳列特性、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、甚至人體工學(xué)等因素作綜合考量，來(lái)設(shè)計(jì)出貨架的樣式。另外，開(kāi)店人也要注意中心柜和壁柜的高度，中心柜的高度不要擋住視線(xiàn)，壁柜的高度不要太高造成顧客拿取和工作人員的作業(yè)不便。

書(shū)店的外觀是展現(xiàn)風(fēng)格很重要的宣傳，這個(gè)部分除了招牌是明確標(biāo)示外，更能吸引顧客上門(mén)的是櫥窗的陳列，而櫥窗陳列是表達(dá)出商品最新的信息，隨著時(shí)間季節(jié)和各種主客觀因素轉(zhuǎn)變，而變換櫥窗的陳設(shè)。所以在設(shè)計(jì)裝潢的時(shí)期，如果店面的條件許可，應(yīng)該要有櫥窗的規(guī)劃。防盜門(mén)的間距：防盜門(mén)目前最新設(shè)計(jì)的間距是1．8米，很多書(shū)店用的是90厘米的，感覺(jué)是不一樣的，雖然1．8米的是貴一點(diǎn)，但仍然要考慮給讀者進(jìn)門(mén)留出足夠的寬度，如果采用防盜門(mén)，應(yīng)該盡量用間距寬一點(diǎn)的，也盡量用好一點(diǎn)材質(zhì)的，不要用木結(jié)構(gòu)很笨重的東西，視覺(jué)效果很不好。

15書(shū)店的裝修細(xì)節(jié)，我還該注意什么？

由于書(shū)店的特性，開(kāi)店人還要注意柱面的設(shè)計(jì)，POP張貼欄的設(shè)計(jì)和亮度的設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)。

如果你的店面有一些柱子存在。在視覺(jué)上，柱子的存在是一種視覺(jué)障礙，可是在設(shè)計(jì)之初，要特別注意柱子與書(shū)架之間的結(jié)合，柱面不止是單純的美化，還要與業(yè)績(jī)產(chǎn)生密切的關(guān)系，否則就是賣(mài)場(chǎng)面積的損失。

POP張貼欄的設(shè)計(jì)是為了規(guī)范日后招貼畫(huà)的張貼，例如：收銀臺(tái)后方的壁面可做張貼欄，張貼內(nèi)容以會(huì)員申請(qǐng)辦法，或其他長(zhǎng)期性活動(dòng)的告知為主；柱面也可設(shè)計(jì)張貼欄，其內(nèi)容多以單一商品，或小型書(shū)展專(zhuān)柜宣傳為主，所以在它的下方最好有小量的陳列架或平臺(tái)。

賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的燈光亮度首先會(huì)影響顧客來(lái)店的意愿，其次是顧客在選擇商品時(shí)，是否容易產(chǎn)生疲勞。所以開(kāi)店人在做賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，最好能做亮度的測(cè)算。

16第一次鋪貨，我怎樣做預(yù)算比較合理？

對(duì)于新開(kāi)的書(shū)店，在第一次商品采購(gòu)，無(wú)論就商品種類(lèi)和數(shù)量，都是較大的；而以采購(gòu)時(shí)間和到貨的期間也很緊張，所以開(kāi)店人應(yīng)該有計(jì)劃、有步驟的安排，讓采購(gòu)和物流作業(yè)能順利的進(jìn)行，避免掛萬(wàn)漏一的情形發(fā)生。

依照規(guī)劃圖來(lái)計(jì)算，每種類(lèi)別商品所需架上陳列數(shù)量，計(jì)算方式為1平米面積的鋪貨量按3千實(shí)洋的書(shū)預(yù)算即可。以一般的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，新店的進(jìn)貨預(yù)算保守些為宜。讓庫(kù)存稍微偏緊、適時(shí)補(bǔ)貨會(huì)比較好，不過(guò)在營(yíng)業(yè)期間，有充足的備貨同樣重要。需要保證顧客到店內(nèi)來(lái)過(guò)一次，就能找到下次再光顧的理由。

17圖書(shū)采購(gòu)的渠道有哪些，我初期從那些進(jìn)貨渠道采購(gòu)比較合適？

圖書(shū)進(jìn)貨渠道基本有三：一是從出版社直接進(jìn)貨，二是從書(shū)商手里進(jìn)貨，三是批發(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。作為初始經(jīng)營(yíng)的小本書(shū)店而言，從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨是最廣泛的做法，批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)金交易可以使拿貨的折扣降低。此外，許多新書(shū)首輪發(fā)售的時(shí)候出版社會(huì)將其先發(fā)包給一些書(shū)商并給予較大的折扣額度，如與有實(shí)力的固定書(shū)商保持良好的合作關(guān)系，則可占此市場(chǎng)先機(jī)。需要特別注意的是，無(wú)論是出版社、書(shū)商還是批發(fā)市場(chǎng)，基本上采取的都是可調(diào)不退的供書(shū)模式。

18第一次輔貨，我在品種和進(jìn)價(jià)上要注意什么問(wèn)題？

書(shū)店鋪貨要慎重，鋪貨是一次性投入，進(jìn)價(jià)低，內(nèi)容好是兩大要點(diǎn)。品種既要多但要實(shí)惠，開(kāi)始時(shí)不要追求品種，品種是按實(shí)際情況逐步形成的，好書(shū)價(jià)低要多進(jìn)一些當(dāng)領(lǐng)頭羊打折扣低一些吸引讀者。

在采購(gòu)方式上，先對(duì)貨架陳列所需圖書(shū)采購(gòu)，因這次采購(gòu)是以出版社目錄為采購(gòu)依據(jù)，種類(lèi)多，副本量少，驗(yàn)收后處理的時(shí)間也較長(zhǎng)，所以列為第一次采購(gòu)。第二次采購(gòu)以新書(shū)及暢銷(xiāo)書(shū)為主，此次采購(gòu)在新書(shū)部分，出版商或發(fā)行商可以主動(dòng)推薦，再依訂購(gòu)副本量的方式處理；同時(shí)可對(duì)第一次采購(gòu)不足的部分作補(bǔ)充采購(gòu)。

19我如何判斷一本書(shū)的質(zhì)量呢？新開(kāi)店的采購(gòu)原則有什么？

對(duì)一本書(shū)做出最初的采購(gòu)判斷，有以下關(guān)注點(diǎn)：這本書(shū)的出版商是否有名，封面是否夠抓人，作者是誰(shuí)，是否權(quán)威有號(hào)召力，目錄告知的全部?jī)?nèi)容是什么，序言、導(dǎo)言告訴了什么有益的東西，護(hù)封、書(shū)衣推薦的什么東西等等，這些都是“賣(mài)點(diǎn)”的來(lái)源，采購(gòu)人首先得有自己做為讀者能打動(dòng)自己的“說(shuō)法”，才有可能讓讀者心動(dòng)從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。

采購(gòu)原則是：圖書(shū)的出版時(shí)間，以較新的產(chǎn)品優(yōu)先，以作家或圖書(shū)本身的知名度優(yōu)先，以圖書(shū)的出版質(zhì)量為選擇優(yōu)先，以品種的齊全度為優(yōu)先考量，以扣折低為優(yōu)先。

20我要采購(gòu)新書(shū)，資訊的來(lái)源有哪些渠道呢?

和各出版社的發(fā)行員要建立緊秘的聯(lián)系，他們對(duì)本社的品種更為清楚，能夠幫助采購(gòu)在廣泛的種類(lèi)中進(jìn)行選擇。當(dāng)然在品種選擇上媒體具有不可忽略的參考作用，專(zhuān)業(yè)媒體更是不能忽略，比如說(shuō)《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》及其《導(dǎo)購(gòu)周刊》、《圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》，而大眾媒體的書(shū)評(píng)版、以及新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)的讀書(shū)頻道和各出版社的網(wǎng)站等媒體都必需時(shí)時(shí)關(guān)注，更有效直接的是參加書(shū)展和行、業(yè)訂貨會(huì)也是你獲得新書(shū)信息最佳渠道之一。

21進(jìn)退貨管理有哪些注意事項(xiàng)?

補(bǔ)貨：書(shū)店的補(bǔ)書(shū)，以上一次進(jìn)貨至補(bǔ)書(shū)當(dāng)日期間銷(xiāo)售的書(shū)籍冊(cè)數(shù)為補(bǔ)書(shū)數(shù)量的依據(jù)?？赏说倪M(jìn)貨量一般建議控制為上一期銷(xiāo)量的1.1倍；不可退的進(jìn)貨量則建議維持在上一期銷(xiāo)售量的9成。

退貨：應(yīng)該以銷(xiāo)售量為依據(jù)，做量的調(diào)整。退貨事宜應(yīng)該在當(dāng)初進(jìn)貨時(shí)與供貨商協(xié)調(diào)好，這樣可以省去不少麻煩。22我想了解一家書(shū)店要招多少人是合理不浪費(fèi)的呢?

對(duì)于準(zhǔn)備招募的職務(wù)和人數(shù)要先確定，一家書(shū)店的從業(yè)人員通常是以營(yíng)業(yè)面積除以約40平米，所得到的數(shù)字為書(shū)店人員的總數(shù)，再明確各級(jí)人員的任用條件和人數(shù)。

比如：100平米的店面一個(gè)班2到3人，領(lǐng)班可以上正常班，比如從10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，如果收銀臺(tái)書(shū)架之間沒(méi)什么障礙，整個(gè)店內(nèi)的視線(xiàn)沒(méi)有檔住營(yíng)業(yè)員可少一些。

首先是員工的管理，開(kāi)始就要聘用素質(zhì)較高的人員，通過(guò)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客；其次是制度要健全，做好月(季)盤(pán)點(diǎn)及各種情況記錄及宣傳廣告，特別是門(mén)前的宣傳廣告，因?yàn)殚T(mén)前廣告能直接吸引更多的顧客；再次，還町通過(guò)電話(huà)、書(shū)信等形式加強(qiáng)與客戶(hù)和推銷(xiāo)員的聯(lián)系，特別是交易量較大的客戶(hù)和推銷(xiāo)員要保持經(jīng)常的聯(lián)系，做好特別的登記，如若新購(gòu)回的書(shū)應(yīng)以第一時(shí)間通知他們，并在價(jià)格上給予更多的優(yōu)惠。

第二篇：百問(wèn)百答讀后感

百問(wèn)百答讀后感

百問(wèn)百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書(shū)是《百問(wèn)百答》。

大家都知道問(wèn)答是，你問(wèn)我答了！它這本書(shū)介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關(guān)知識(shí)！

告訴同學(xué)們火箭與人造衛(wèi)星的種類(lèi)與構(gòu)造、人類(lèi)開(kāi)發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國(guó)太空開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識(shí)。

你們想知道飛機(jī)與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問(wèn)題……

同學(xué)們，你是否曾對(duì)這些問(wèn)題感到好奇？

快來(lái)和我閱讀吧！

百問(wèn)百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書(shū)。

我們讀的是《百問(wèn)百答》，這是一本漫畫(huà)書(shū)，書(shū)里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁(yè)，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書(shū)，感覺(jué)又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會(huì)死呢，我感覺(jué)很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學(xué)習(xí)。

讀了這本書(shū)，我非常開(kāi)心。

百問(wèn)百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書(shū)叫《百問(wèn)百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機(jī)器人知識(shí)，生活中的機(jī)器人和未來(lái)的機(jī)器人是什么樣子，機(jī)器人能為人類(lèi)做很多事情。

人類(lèi)有些不能做的它也能做，看來(lái)科學(xué)多么重要，我們以后要好好學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)。

百問(wèn)百答讀后感

（四）郝書(shū)可

蝦、蟹煮熟了為什么會(huì)變紅。

我們都吃過(guò)大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買(mǎi)來(lái)的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來(lái)，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動(dòng)物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類(lèi)動(dòng)物活著的時(shí)候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時(shí)候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來(lái)，蝦和蟹就變成紅色了。

百問(wèn)百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問(wèn)百答》，我知道了很多知識(shí)。

我們剛剛出生的時(shí)候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長(zhǎng)，這些骨頭會(huì)逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時(shí)候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問(wèn)百答》里面還解答了日常生活中的一些問(wèn)題，如：為什么蘋(píng)果既能通便又可以止瀉？原因是蘋(píng)果含有豐富的有機(jī)酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因?yàn)榭谇焕锏募?xì)菌會(huì)使食物碎屑腐敗發(fā)酵?？傊栋賳?wèn)百答》是一本好書(shū)，它讓我認(rèn)識(shí)到世界是那么豐富多彩，知識(shí)是那么益智有趣；它讓我知道了科學(xué)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富。

我喜歡《百問(wèn)百答》，當(dāng)你翻開(kāi)書(shū)卷，趣味盎然的知識(shí)>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問(wèn)百答》，這套叢書(shū)集趣味性、知識(shí)性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識(shí)高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識(shí)的海洋里徜徉，做個(gè)有用的人。

百問(wèn)百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書(shū)叫《百問(wèn)百答之緊急救治》。

這本書(shū)非常好看而且有很多冊(cè)，作者申慧榮以漫畫(huà)的形式把食物堵在氣管時(shí)，骨骼斷裂時(shí)等受傷的情況下，應(yīng)該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時(shí)候就知道該怎樣做了。

這本書(shū)里面有兩個(gè)內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時(shí)應(yīng)該怎么做。為什么是這個(gè)內(nèi)容讓我最深刻呢？因?yàn)槲易约河袝r(shí)上火就會(huì)流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀(jì)錄下來(lái)。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過(guò)一到十分鐘就可以止血了。

第二個(gè)內(nèi)容是食物堵在氣管時(shí)該怎么辦？為什么這個(gè)這個(gè)內(nèi)容也會(huì)讓我深刻呢？因?yàn)槲矣袝r(shí)侯肚子實(shí)在太餓了，所以吃飯的時(shí)候就會(huì)狼吞虎咽，有時(shí)還會(huì)噎著。但我自從看了這本書(shū)之后就學(xué)會(huì)了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過(guò)我現(xiàn)在也不會(huì)狼吞虎咽的吃飯了，因?yàn)槲液ε掳咽澄镆跉夤芾锬菢訒?huì)很難受的。

這本書(shū)真的值得一看，你們也來(lái)看看吧！

百問(wèn)百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當(dāng)看到美麗的花都會(huì)停下來(lái)細(xì)細(xì)欣賞，有時(shí)也會(huì)控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書(shū)叫《植物知識(shí)百問(wèn)百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無(wú)聲無(wú)息，實(shí)際上紛繁復(fù)雜。

這本書(shū)分成三個(gè)部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹(shù)木' 第三部分是'驚人的植物常識(shí)'.我最喜歡看第二部分，當(dāng)我看到'有不是樹(shù)卻被稱(chēng)作樹(shù)的植物'這個(gè)內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹(shù)，那為什么卻不是樹(shù)呢？我頓時(shí)納悶起來(lái)，帶著這個(gè)疑問(wèn)認(rèn)真地閱讀起來(lái)，我終于在書(shū)上找到了答案。原來(lái)這種植物叫龍血樹(shù)，只是將無(wú)數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒(méi)有樹(shù)木具有的年輪，因此并不是樹(shù)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往都會(huì)把看到東西，就認(rèn)為是真的。這樣我們就會(huì)被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來(lái)我家玩，只見(jiàn)表弟手里拿著一個(gè)玩具。這不是我前幾天新買(mǎi)的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過(guò)了幾天，我在整理玩具時(shí)，看到之前新買(mǎi)的玩具，這時(shí)，媽媽走過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽(tīng)了媽媽的話(huà)，我把頭低下來(lái)。

以后，遇事我要學(xué)會(huì)：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會(huì)避免不必要的誤會(huì)。

第三篇：完美事業(yè)之百問(wèn)百答

完美事業(yè)之百問(wèn)百答

讓我們重新給自己定位，突破那些“所謂理由”超越慣有的思維模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，開(kāi)創(chuàng)完美人生！也許仍對(duì)完美事業(yè)有所誤解，認(rèn)為是推銷(xiāo)的工作，利用人賺錢(qián)、小生意………，因此請(qǐng)深入了解后，再看看是否會(huì)更有興趣？做完美其實(shí)是有許多樂(lè)趣的。譬如………

我沒(méi)有興趣

談到興趣！其實(shí)我的興趣是攝影、繪畫(huà)、游山玩水………，從事完美事業(yè)就是為了能早日得到有錢(qián)有閑的生活方式，能充分依自己的興趣生活，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。而工作是看看有沒(méi)有前途，有沒(méi)有發(fā)展性，只要了解完美事業(yè)的真諦及發(fā)展?jié)摿?，相信將?huì)越做越有興趣的。

看足球比賽，如果不了足球比賽的規(guī)則及玩法，我們也不會(huì)產(chǎn)生興趣的，因此真正了解了完美以后，也會(huì)有興趣的。

我沒(méi)有口才，不會(huì)說(shuō)

做完美需要很好的口才嗎？產(chǎn)品示范重要的是在于產(chǎn)品，我們只要將產(chǎn)品的好處示范出來(lái)，好的產(chǎn)品大家都會(huì)喜歡。只要學(xué)會(huì)示范，讓產(chǎn)品替我們說(shuō)話(huà)。您認(rèn)為我的口才好嗎？我之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槲乙呀?jīng)深入了解完美的產(chǎn)品及制度，假設(shè)要你談?wù)勀悻F(xiàn)在的所從事的工作，您一定介紹的比我有條理，因?yàn)槟鞘悄煜さ?，因此只要您熟悉完美的產(chǎn)品及制度，人家一定也會(huì)說(shuō)您的口才好的。

您想增進(jìn)自己的口才嗎？我們有很好的訓(xùn)練學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不用擔(dān)心口才，只要愿意學(xué)習(xí)，有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的口才也很不錯(cuò)的。

我沒(méi)有錢(qián)

第四篇：百問(wèn)百答之物業(yè)服務(wù)類(lèi)

百問(wèn)百答 物業(yè)服務(wù)類(lèi)

1.物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？

答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時(shí)清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時(shí)的公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報(bào)修、投訴處理）等。

如果您需要一些個(gè)性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿(mǎn)足您的要求，當(dāng)然您要付相應(yīng)的成本費(fèi)用。

2.物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)本小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。

3.物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心是干什么的？

答：負(fù)責(zé)入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶(hù)的投訴和報(bào)修、進(jìn)行客戶(hù)走訪和意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)戶(hù)特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶(hù)及其訪客咨詢(xún)、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

4.請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎？

答：我們的工作時(shí)間是周一至周日： 8:00—18:00 其它時(shí)間及節(jié)假日均有24小時(shí)熱線(xiàn)值守及專(zhuān)人值班。

5.業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋?zhuān)疽?guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門(mén)反映，也可待業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定。

6.裝修房子為什么要辦理裝修申請(qǐng)和接受你們的檢查？

答：業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書(shū)面告知業(yè)主。另外，在您裝修過(guò)程中，物業(yè)公司工作人員會(huì)經(jīng)常提示您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項(xiàng)，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設(shè)施的處理辦法。

7.物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動(dòng)？ 答：我們會(huì)為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動(dòng)，如定期舉辦業(yè)戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會(huì)等活動(dòng)，在舉辦活動(dòng)前物業(yè)公司將提前發(fā)出征詢(xún)意見(jiàn)通知及活動(dòng)日程。

8.業(yè)主如何投訴？

答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心投訴，也可用電話(huà)、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向您反饋處理意見(jiàn)。

9.有償服務(wù)如何進(jìn)行維修？

答：客戶(hù)服務(wù)中心收到您的報(bào)修后，維修人員會(huì)盡快趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費(fèi)，維修之前，請(qǐng)您在工程維修單中和維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。倘若業(yè)戶(hù)對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。如業(yè)主沒(méi)有自備零部件，除人工費(fèi)外，我們還要收取零部件的成本費(fèi)。

10.物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？ 答：可以。

11.我家里跑水了，物業(yè)公司怎么給予配合？

答：物業(yè)公司以提供管家式物業(yè)服務(wù)為宗旨，若發(fā)生跑水事件，物業(yè)公司會(huì)全力配合業(yè)主工作，將損失降至最低。請(qǐng)業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做閉水實(shí)驗(yàn)，在離開(kāi)房間時(shí)關(guān)閉好水閥門(mén)，避免跑水事件的發(fā)生。

12.物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？

答：有。施工時(shí)間為上午8：00—12：00，下午14：00—18：00。

周六周日及法定節(jié)假日施工時(shí)間為：上午8：30—12：00，下午14：30—18：00，并且只能從事無(wú)聲作業(yè)。

13.如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量（輕微）問(wèn)題，業(yè)主可否暫不簽房屋驗(yàn)收單？

答：按照合同要求，本單元已具備各項(xiàng)交接條件。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

14.我的車(chē)放在小區(qū)的停放處被撞了，你們應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

答：物業(yè)公司負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)秩序維護(hù)，做好園區(qū)內(nèi)車(chē)輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好,物業(yè)公司要求所有的車(chē)輛由相應(yīng)的保險(xiǎn)。業(yè)主應(yīng)報(bào)保險(xiǎn)公司或者撥打122交通肇事電話(huà)。

15.業(yè)戶(hù)家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取公共秩序維護(hù)費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？

答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類(lèi)事件的發(fā)生。

其次，刑事案件應(yīng)由當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)部門(mén)處理。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶(hù)應(yīng)保護(hù)案 發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快報(bào)警并通知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安 機(jī)關(guān)調(diào)查取證。另，歡迎業(yè)戶(hù)來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論園區(qū)秩序維 護(hù)的工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。建議業(yè)戶(hù)要投保相關(guān)保險(xiǎn)，從各方面考慮盡量減少損失。

第五篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售百問(wèn)百答

銷(xiāo)售百問(wèn)

1.項(xiàng)目地理位置? 路網(wǎng)格局？ 2.開(kāi)發(fā)商背景? 3.承建商名稱(chēng)及資質(zhì)？ 4.建筑設(shè)計(jì)公司及設(shè)計(jì)理念？ 5.物業(yè)管理公司及資質(zhì)？ 6.項(xiàng)目所在地區(qū)及周邊規(guī)劃？ 7.社區(qū)、組團(tuán)內(nèi)有什么配套？ 8.社區(qū)道路規(guī)劃布局？ 9.政府提供哪些基礎(chǔ)配套？

10.項(xiàng)目規(guī)劃理念？建筑風(fēng)格？居住理念？服務(wù)理念？ 11.小區(qū)規(guī)劃布局具體情況？ 12.項(xiàng)目總占地多少畝？ 13.各組團(tuán)占地面積多少？ 14.各組團(tuán)總戶(hù)數(shù)？

15.各組團(tuán)的動(dòng)工時(shí)間、開(kāi)盤(pán)時(shí)間、交房時(shí)間？

16.南、北地塊的動(dòng)工時(shí)間（目前銷(xiāo)售人員的統(tǒng)一說(shuō)辭）？ 17.項(xiàng)目總建筑面積？ 18.項(xiàng)目綠化面積？ 19.項(xiàng)目容積率？ 20.公攤率？ 21.戶(hù)內(nèi)使用率？

22.各種戶(hù)型有無(wú)使用率的差別？ 23.基本層數(shù)？ 24.園區(qū)規(guī)劃休閑場(chǎng)所是否有適合不同年齡的需要？

25.社區(qū)里的水景是怎么做的？它是循環(huán)水嗎？會(huì)出現(xiàn)‘死水’嗎？ 26.小區(qū)內(nèi)的商業(yè)配套如何？

27.商業(yè)街的規(guī)模如何？多長(zhǎng)？共有多少商鋪？ 28.商鋪的招租主要對(duì)像是哪些？ 29.商鋪會(huì)不會(huì)對(duì)小區(qū)的住戶(hù)有影響？ 30.附近有無(wú)大型的酒家？衛(wèi)生情況如何？ 31.業(yè)主出入口的設(shè)置是否受商業(yè)街影響？ 32.會(huì)所設(shè)在哪里？ 33.會(huì)所有健身場(chǎng)所？ 34.會(huì)所有哪些設(shè)施？

35.會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)？（開(kāi)發(fā)商）36.會(huì)所何時(shí)可全面交付使用？ 37.會(huì)所是否位于最早入伙區(qū)域？ 38.會(huì)所是否收入會(huì)費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 39.會(huì)員可否帶朋友入場(chǎng)？ 40.有哪些項(xiàng)目需要另外單獨(dú)收費(fèi)？ 41.有無(wú)免費(fèi)娛樂(lè)設(shè)施？ 42.會(huì)所里有公用游泳池嗎？ 43.社區(qū)里的水、電有無(wú)應(yīng)急措施？ 44.小區(qū)的天然氣是怎么收費(fèi)的？ 45.房屋產(chǎn)權(quán)的年限是多少？ 46.簽了確認(rèn)書(shū)后還能更名嗎，收費(fèi)？ 47.能退房嗎？有沒(méi)有違約金？ 48.交房面積與合同面積不同怎么辦？ 49.社區(qū)到市中心的距離？ 50.私家小花園到底有多大？ 51.景觀綠化動(dòng)工及完工時(shí)間？ 52.過(guò)了產(chǎn)權(quán)使用期后怎么辦？

53.社區(qū)的排水、排污、排氣問(wèn)題如何處理？ 54.從開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在，房?jī)r(jià)升值是多少？

55.有哪些公交車(chē)到本項(xiàng)目或本項(xiàng)目是否有園區(qū)交通巴士？ 56.小區(qū)的主干道有多寬？是否人車(chē)分流？ 57.社區(qū)相鄰道路有那些？

58.項(xiàng)目周邊是否有車(chē)輛噪音？如何解決？

59.周邊的治安狀況如何？小區(qū)的安防系統(tǒng)是如何設(shè)置的？ 60.小區(qū)屬哪個(gè)公安局？ 61.屬哪個(gè)派出所轄區(qū)？ 62.轄區(qū)內(nèi)有無(wú)巡警巡邏？ 63.轄區(qū)內(nèi)的案發(fā)率高否？ 64.小區(qū)到派出所有多遠(yuǎn)？

65.周邊是否有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或凈菜市場(chǎng)？ 66.有超市嗎？有醫(yī)院?jiǎn)?？有銀行嗎？ 67.小區(qū)內(nèi)是否有郵局站點(diǎn)？ 68.社區(qū)內(nèi)有無(wú)幼兒園？位置在哪里？ 69.社區(qū)內(nèi)有無(wú)小學(xué)？位置在哪里？ 70.有無(wú)中學(xué)？距離有多遠(yuǎn)？位置在哪里？ 71.社區(qū)里有圖書(shū)館嗎？附近是否有書(shū)店？ 72.周邊有無(wú)醫(yī)院？

73.戶(hù)型共有多少種？面積區(qū)間？ 74.每層層高是多少？

75.小區(qū)有無(wú)圍墻？什么材質(zhì)？有多高？ 76.外墻的材料是什么？

77.出入小區(qū)大門(mén)是否使用IC卡？ 78.每棟樓門(mén)口有無(wú)可視對(duì)講機(jī)？ 79.交樓時(shí)每戶(hù)有無(wú)防盜門(mén)？

80.可否安裝防盜網(wǎng)？安裝在窗里或窗外？ 81.交樓的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

82.是否每間廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位？分體或窗式？ 83.每戶(hù)預(yù)留多少電話(huà)線(xiàn)接口？在什么位置？ 84.是否預(yù)埋寬帶接口？

85.TV插座有幾個(gè)？在什么位置？ 86.每戶(hù)的電表容量是多少？ 87.總共有多少個(gè)車(chē)位？

88.車(chē)位是露天的還是地下的？有無(wú)私人車(chē)庫(kù)？ 89.平均每戶(hù)多少個(gè)車(chē)位（車(chē)位比）？ 90.車(chē)位是出租還是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停車(chē)場(chǎng)？位置？收費(fèi)？ 92.出租后的車(chē)位是否固定車(chē)位？ 93.入住后是否能遷戶(hù)口？

94.入戶(hù)條件？可以解決遷入多少個(gè)戶(hù)口（有無(wú)戶(hù)口的指標(biāo)）？ 95.遷戶(hù)手續(xù)多久可辦好？ 96.是否一定要直系親屬方可遷入？ 97.小區(qū)聘請(qǐng)哪家物業(yè)公司

98.該管理公司是否有大型住宅區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)？ 99.對(duì)于已入住的區(qū)域與施工區(qū)域的銜接管理如何處理？ 100.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

101.區(qū)內(nèi)有無(wú)與派出所相連接的報(bào)警系統(tǒng)？ 102.有無(wú)紅外線(xiàn)監(jiān)控？覆蓋面如何？ 103.保安巡邏密度如何？ 104.小區(qū)有哪些防火設(shè)施？ 105.可做幾成按揭？

106.什么銀行提供按揭？利率是多少？能否在外地銀行選擇按揭？ 107.國(guó)外的戶(hù)口能否辦按揭？買(mǎi)房需要些什么證件？ 108.辦理按揭需要提供什么資料？ 109.按揭費(fèi)用是多少？ 110.按揭辦理以后如何轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/p>

111.轉(zhuǎn)讓樓宇，是否要在原按揭銀行進(jìn)行按揭？ 112.能否出示五證二書(shū) 113.供水源是那里？ 114.電力由哪個(gè)變電站提供？ 提問(wèn)補(bǔ)充

115.項(xiàng)目周邊環(huán)境及生活配套？ 116.項(xiàng)目與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)對(duì)比有何特點(diǎn)？ 117.項(xiàng)目市場(chǎng)主力戶(hù)型面積是多少？ 118.項(xiàng)目何時(shí)動(dòng)工、竣工？ 119.項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)？ 120.樓間距有多寬？

121.項(xiàng)目的電梯品牌？數(shù)量、提升量？ 122.什么時(shí)候能拿到產(chǎn)權(quán)證？

123.項(xiàng)目住宅公共部分的裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 124.項(xiàng)目有幾種付款方式？有什么優(yōu)惠政策？

125.認(rèn)購(gòu)后，何時(shí)簽購(gòu)房合同，何時(shí)辦理按揭手續(xù)和履行按揭？ 126.辦理房產(chǎn)證應(yīng)提交哪些資料？ 127.入住時(shí)還應(yīng)交納哪些費(fèi)用？

128.有無(wú)業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的功能，作用、權(quán)限？ 129.水電表的安裝以及如何收費(fèi)？三表是否出戶(hù)？是否遠(yuǎn)程計(jì)量？ 130.項(xiàng)目的套內(nèi)墻是否任意隔斷和打通？ 131.項(xiàng)目遷移戶(hù)口，要加哪些費(fèi)用？ 132.項(xiàng)目有無(wú)防雷、防震設(shè)施等以及其特點(diǎn)？ 134.項(xiàng)目的排水、排污、排煙系統(tǒng)？ 135.項(xiàng)目今后的物管提供哪些服務(wù)？ 136.住宅陽(yáng)臺(tái)上計(jì)全面積還是計(jì)半面積？ 137.住宅如果買(mǎi)兩套，是否可以打通？ 138.項(xiàng)目交付使用時(shí)有哪些法文手續(xù)？

139.按揭時(shí)商戶(hù)一時(shí)沒(méi)錢(qián)供樓，銀行會(huì)怎樣處理？ 140.本項(xiàng)目物業(yè)可否轉(zhuǎn)讓?zhuān)M(fèi)用多少？ 141.現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目是否是最佳時(shí)間？為什么？