第一篇：物業(yè)交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環(huán)與東二環(huán)十字沿北辰大道路東三百米，與二環(huán)相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網(wǎng)絡(luò)，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環(huán)的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優(yōu)質(zhì)教育，目前成功簽約片區(qū)唯一的一所重點小學——浐灞一小，也是浐灞區(qū)域規(guī)模最大的省級重點公辦小學，項目東側(cè)一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發(fā)，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數(shù)約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區(qū)的園林景觀，運用現(xiàn)代主義的構(gòu)成手法結(jié)合地域文化的特色打造一個現(xiàn)代人文的居住環(huán)境，利用低碳環(huán)保思想結(jié)合立體綠化種植加上生態(tài)技術(shù)構(gòu)造一個生態(tài)宜居的居住空間環(huán)境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態(tài)區(qū)浐灞二路浐灞完全中學西側(cè)。3.小區(qū)周邊有那些生活配套設(shè)施？

答：具體的商業(yè)、銀行、餐飲、醫(yī)療機構(gòu)、學校等設(shè)施詳見《東庭業(yè)主生活指南》 4.XX幼兒園、小學和中學的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區(qū)配套

2)小學：浐灞一?。ê灱s小學）3)中學：西大附中浐灞中學（簽約中學）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區(qū)？

答：浐水西路派出所 社區(qū)： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區(qū)配套；小學：浐灞一?。恢袑W：西大附中浐灞中學 醫(yī)院：唐都醫(yī)院:北環(huán)醫(yī)院：十里鋪骨科醫(yī)院： 西京醫(yī)院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業(yè)服務(wù)中心地址？電話？

答：物業(yè)服務(wù)中心地點：XX陽光車庫南門（小區(qū)幼兒園北側(cè)）

24小時服務(wù)熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務(wù)電話，我們的員工會第一時間給您提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。10.小區(qū)的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區(qū)地下負一層

11.小區(qū)主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)介紹：

答：包括電梯系統(tǒng)；供、配電系統(tǒng)設(shè)備；給、排水系統(tǒng)；通風、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備；建筑電氣照明設(shè)備；保安監(jiān)控系統(tǒng)（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)）；消防系統(tǒng)；水景系統(tǒng)；熱力系統(tǒng)（僅針對性北方供暖地區(qū)）；通信系統(tǒng)等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設(shè)施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災(zāi)自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設(shè)計車位有多少？

答：小區(qū)設(shè)停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設(shè)有消防水閥？ 答：各層設(shè)有消火栓。

17.XX小區(qū)水、電、氣是怎么樣的？

答：小區(qū)水表為抄表水表，業(yè)主先用后繳費，物業(yè)代收收費，水表底數(shù)將在物業(yè)設(shè)備設(shè)施移交時進行確認。

18.XX小區(qū)水、電、氣在哪里購買？

小區(qū)無法直接購買，具體地址如下： 國家電網(wǎng)：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央?yún)^(qū)歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務(wù)中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居東門

二、物業(yè)收費類

19.XX物業(yè)服務(wù)費的收費標準和依據(jù)？

答：

1)收費標準是：1.5元/平米/月（按產(chǎn)權(quán)建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預(yù)收3個月，支持業(yè)主預(yù)交全年物業(yè)費 20.一次性交一年的物業(yè)費有優(yōu)惠嗎？

答：無物業(yè)費優(yōu)惠，對于一次繳納一年物業(yè)費的客戶，物業(yè)會根據(jù)情況發(fā)放禮品。21.XX裝修相關(guān)費用的收費標準

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務(wù)費的收費標準

機動車: 1)地下停放服務(wù)費150元/月/輛 2)地上停車服務(wù)費80 元/月/輛

非機動車:按物價局審批備案價格為準。23.業(yè)主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業(yè)服務(wù)費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規(guī)定？

答：按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當季度的物業(yè)費，物業(yè)費是預(yù)交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業(yè)主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業(yè)主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現(xiàn)金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業(yè)服務(wù)費的優(yōu)惠？

答：不存在物業(yè)費優(yōu)惠的說法，對于房屋物業(yè)費優(yōu)惠的政策小區(qū)是嚴格按照《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》第二十條：經(jīng)業(yè)主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認即日起，其物業(yè)服務(wù)費按物業(yè)服務(wù)合同約定收費標準的70%交納。

特別提示：業(yè)主申請空置需辦理完收房手續(xù)并填寫《空置房申請表》后方可執(zhí)行70%的物業(yè)費。27.不收房是否就可以不用繳納物業(yè)服務(wù)費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業(yè)就開始介入了。在房屋達到合同交付條件后，不管業(yè)主是否接房，物業(yè)對園區(qū)公共設(shè)施的維護、園區(qū)公共秩序的維護、園區(qū)公共保潔服務(wù)工作就已經(jīng)開始了，因此需要業(yè)主繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。其實我們也非常歡迎業(yè)主能盡快入住園區(qū)，享受園區(qū)環(huán)境和享受物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續(xù)而造成房屋空置，業(yè)主仍然按相關(guān)標準補繳物業(yè)管理費。

28.物業(yè)管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預(yù)付卻沒有利息？

答：首先物業(yè)費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業(yè)主在之前共同約定的，因此本著對其它業(yè)主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預(yù)付只是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一種繳納方式，業(yè)主也可自行選擇其它方式進行繳納。

29.物業(yè)費的收費標準是怎么來的？

答：物管費的標準取決于園區(qū)參數(shù)（容積率、設(shè)施設(shè)備配置，平面規(guī)劃等）及當時的物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)公司在房屋進行銷售時，也會根據(jù)相關(guān)法規(guī)依據(jù)完成物業(yè)管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發(fā)電機滿足住戶供電嗎？

答：小區(qū)備用發(fā)電設(shè)備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。32.每戶設(shè)計負荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設(shè)置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區(qū)的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關(guān)規(guī)定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進行檢查；每年委托有資質(zhì)的二次供水設(shè)施清洗消毒的單位對生活水箱進行徹底清洗、消毒兩次，衛(wèi)生部門負責清洗效果的監(jiān)測。同時從事二次供水設(shè)施直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證，并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓合格，才能上崗。

36.為什么小區(qū)電梯怎么經(jīng)常壞？

答：業(yè)戶看到的電梯停機有兩種情況：1）電梯屬于技術(shù)很成熟的機電設(shè)備，但也會出現(xiàn)因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范要求，為了保障設(shè)備的安全運行，由被委托的專業(yè)的電梯維保公司每月對電梯進行計劃性維護保養(yǎng)，每年由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業(yè)戶造成了電梯經(jīng)常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設(shè)備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養(yǎng)而臨時停梯，我們會及時在小區(qū)內(nèi)進行溫馨提示。37.業(yè)主反映可視對講機無圖像，其余正常？

答：有可能是業(yè)主把可視話機電源關(guān)了，業(yè)主打開即可，如若不行，錄入標準報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉(zhuǎn)讓房或給業(yè)主開門，可借用轉(zhuǎn)讓房鑰匙；

2)物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內(nèi)檢查、整改或清潔；

3)業(yè)主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領(lǐng)走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內(nèi)有維修的，施工單位會在物業(yè)工程人員陪同下借用鑰匙進行維修。39.已交房區(qū)域和施工區(qū)如何管理？

答：已對施工區(qū)進行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業(yè)非常重視的一部分，目前物業(yè)公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區(qū)圍墻的設(shè)計不易攀爬，且有足夠的照明系統(tǒng)； 2）技防：圍墻紅外對射、園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子打點器等技術(shù)防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進入等人力防范 4）戶內(nèi)設(shè)防、報警按鈕等的應(yīng)急機制報警 5）施工人員不準園區(qū)留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業(yè)特性決定隊伍年青化，穩(wěn)定性差；

2)職業(yè)環(huán)境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴格致使部分人員無法適應(yīng)。4)內(nèi)部調(diào)動和升遷原因

最后希望廣大業(yè)戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區(qū)總是要開出門條，很不方便，經(jīng)常為了開出門條電話聯(lián)系業(yè)主確認，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護業(yè)主的財產(chǎn)安全。業(yè)主可指定家中其他成員為第一聯(lián)系人，用于開具出門條的聯(lián)系確認；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區(qū)，由搬離物品人員在搬離當日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續(xù)；辦理裝修手續(xù)的流程

答：業(yè)主需辦理裝修手續(xù)，到客服中心裝修辦公室辦理。業(yè)主向客服服務(wù)中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協(xié)議。在業(yè)主辦理裝修的過程中，業(yè)主和裝修單位各向物業(yè)公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業(yè)查看業(yè)主提交的裝修方案依據(jù)及基本原則是什么？ 答：依據(jù)：建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。

非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修，應(yīng)當取得業(yè)主的書面同意。第十四條 申報登記應(yīng)當提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續(xù)如何辦理？（包括裝修設(shè)計、裝修期限、裝修負責人、裝修工人等）

答：業(yè)主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負責人等變化，均需要到物業(yè)服務(wù)中心進行變更登記。

1)裝修設(shè)計：調(diào)整部分需重新報裝修圖紙，待物業(yè)審批通過再辦理手續(xù)。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業(yè)主或是裝修負責人到客戶中心前臺辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負責人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負責人：通常是更改或增加，業(yè)主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續(xù)，新的負責人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負責人的電話，便于后期聯(lián)系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負責人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續(xù)，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復(fù)印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業(yè)對業(yè)主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內(nèi)為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節(jié)假日: 不允許任何施工

XX業(yè)服務(wù)中心有權(quán)阻止在此期間的任何擾民施工并根據(jù)相鄰的業(yè)主（使用人）入住情況對相關(guān)裝修時間做出調(diào)整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收取？包含什么內(nèi)容？

答：XX裝修垃圾清運費用標準定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區(qū)垃圾臺進行統(tǒng)一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業(yè)主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業(yè)主裝修質(zhì)量的一種保證，也是對裝修公司的一種規(guī)范，也便于我們的管理，是對業(yè)主的負責。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費）。退押金手續(xù)：

裝修結(jié)束告知物業(yè)，物業(yè)會安排工作人員進行裝修驗收。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗收結(jié)束三個月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現(xiàn)金方便退取。

48.交房后將陸續(xù)有業(yè)主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區(qū)的清凈與安寧？

答：周邊后續(xù)的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業(yè)主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時間段內(nèi)，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節(jié)假日都要求靜音施工。當然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業(yè)主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現(xiàn)場為什么要配備滅火器，配備標準為？

答：裝修現(xiàn)場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現(xiàn)場必須配備滅火器，配備標準為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區(qū)域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續(xù)嗎？

答：業(yè)主（使用人）應(yīng)監(jiān)督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)。如確有需要應(yīng)由業(yè)主本人或業(yè)主委托人到物業(yè)服務(wù)中心辦理《動火申請》手續(xù)，并按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，以保證作業(yè)人員和周圍房屋財產(chǎn)的安全。51.裝修材料進場有何規(guī)定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運必須在物業(yè)指定的場所進行，并做好對地面的保護。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應(yīng)避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區(qū)域，應(yīng)及時搬運至戶內(nèi)，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區(qū)出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負責人、工程負責人，如負責人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業(yè)主押金由進出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區(qū)？

答：業(yè)主交房后裝修時間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會先裝修還有一部分業(yè)主會晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務(wù)，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業(yè)主希望物業(yè)推薦一個裝修公司？

答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負責的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護?是否可拆除？

答：提醒業(yè)主：所有外墻都加裝有外保溫層，業(yè)主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業(yè)主收房后可到物業(yè)客戶中心前臺索取平面紙，強弱電、水路圖紙無法提供。

業(yè)主裝修時，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場的咨詢和幫助。要明確物業(yè)公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業(yè)主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務(wù)向業(yè)主提供的。

58.戶內(nèi)對講機尚未安裝。

答：對講機現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，59.關(guān)于業(yè)主咨詢戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施的問題

答：在業(yè)主裝修進場時，物業(yè)工程人員會就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行現(xiàn)場測試和交底。包括：室內(nèi)排水管的通水、通球測試，空調(diào)開機測試，中央吸塵開機測試等。關(guān)于地采暖打壓問題：在管道敷設(shè)完畢后，已進行過一次打壓測試，合格后再進行地面的施工。施工完畢后又進行了一次打壓?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過程中對地面進行保護。

60.裝修工人與業(yè)主一起踩了小區(qū)的草坪，物業(yè)公司沒收裝修工人出入證而未對業(yè)主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動，不得進入其它地方； b、裝修工人要愛護小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費即是對小區(qū)公共環(huán)境進行管理，業(yè)主有維護小區(qū)環(huán)境的義務(wù)，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機關(guān)，對業(yè)主不愛護環(huán)境的行為沒有權(quán)利做任何罰款的處理。但物業(yè)公司會教育和培養(yǎng)業(yè)主加強環(huán)保的義務(wù)。業(yè)主嚴重破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會同樣要求業(yè)主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續(xù)？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進行驗房時，如提出了整改問題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進行處理。整改工作完畢后，經(jīng)驗收合格，建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領(lǐng)取該鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進行處理。當業(yè)主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業(yè)戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據(jù)建設(shè)部110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規(guī)定“拆改燃氣管道和設(shè)施”“應(yīng)當經(jīng)燃氣管理單位批準?！币虼耍簹飧墓茼毾蛉細夤具M行申 報，并由燃氣公司統(tǒng)一安排進行。如擅自拆改，燃氣公司將不予以開通燃氣。64.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業(yè)主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應(yīng)注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關(guān)系到房屋的結(jié)構(gòu)、立面、外觀、相鄰權(quán)益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關(guān)鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業(yè)主確認

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認;3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業(yè)，消除安全隱患的關(guān)鍵，因

此裝修期間的定時定期定節(jié)點的過程檢查是物業(yè)實施裝修管理的重點工作，是消除違規(guī)的最佳時機，必須嚴格按要求堅持執(zhí)行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業(yè)、動用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為，違規(guī)制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規(guī)通報，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業(yè)公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費標準收取押金）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺退押金。

70.業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負責嗎？

答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔心。其實，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個對于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學的人防，業(yè)主的擔憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網(wǎng)對整個小區(qū)的外觀是一種破壞，相信每一位業(yè)主都愿意生活在一個環(huán)境優(yōu)美而非雜亂無章的地方，這也是物業(yè)公司一再強調(diào)外觀的原因。（當然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會承擔物業(yè)公司應(yīng)該承擔的責任。

對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：

首先應(yīng)設(shè)法讓其停止工作；通報客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務(wù)，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關(guān)費用，并且我們也為業(yè)主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業(yè)主來收房前請先與客服中心聯(lián)系，并帶齊《交房通知書》內(nèi)注明的收房所需資料。

72.聯(lián)名購房的業(yè)主其中之一能否辦理入伙手續(xù)？

答：可以，但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標準：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費用按國家政策執(zhí)行。75.為什么廚房未設(shè)地漏？

答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設(shè)計規(guī)范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯(lián)通公司不能進入施工現(xiàn)場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現(xiàn)手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯(lián)系相關(guān)營運商到小區(qū)逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。

另一方面：移動、聯(lián)通等營運商是按照年度安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營運商進行反應(yīng)。77.XX業(yè)主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數(shù)字電視開通如何辦理？

答：廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協(xié)調(diào)，在此希望能得到您的理解。您戶內(nèi)的處理情況，我會請負責跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。

（若業(yè)主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責人，在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？

答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業(yè)主資料不僅有，我們在幫業(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應(yīng)資料才能辦理。

當然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。81.為什么小區(qū)的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業(yè)主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業(yè)主自覺愛護，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。

八、質(zhì)量維修類

82.返修后會不會再出現(xiàn)這個問題，出現(xiàn)了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現(xiàn)了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔心。

83.因整改期間未達到交付條件，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務(wù)費。

答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業(yè)服務(wù)費的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費用。84.因為戶內(nèi)返修整改問題，業(yè)主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。

答：對業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進行分析，這些問題對您戶內(nèi)裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業(yè)會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業(yè)主裝修的影響。85.業(yè)主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進行保修，如需產(chǎn)生費用，物業(yè)公司會提前告知。

九、突發(fā)/日常事件類

87.發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，若不能第一時間處理應(yīng)及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時通知工程人員對設(shè)備進行緊急處理

2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失

3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現(xiàn)停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來？

答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內(nèi)的正常運行。89.燃氣漏氣怎么辦？

答：如遇業(yè)主家燃氣漏氣，此類情況應(yīng)直接聯(lián)系燃氣公司96777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業(yè)主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業(yè)主贈送小禮品或小費時，服務(wù)人員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心

進行處理，如收取到的現(xiàn)金可預(yù)存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。91.業(yè)主突發(fā)急病需救治時，該怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時, 應(yīng)立即報告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導(dǎo)，保證120救護順利通行 92.巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關(guān)閉，該怎么辦？

答：巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應(yīng)立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。93.在小區(qū)里可以允許發(fā)宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺放資料或在小區(qū)報欄張貼的方式。94.有人想到小區(qū)參觀行嗎？

答：任何想到小區(qū)參觀的團體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各項目，但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發(fā)言人，即只有新聞發(fā)言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發(fā)言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業(yè)主想讓工程人員幫忙處理非園區(qū)內(nèi)的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業(yè)公司工程人員只負責小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們愿為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。97.業(yè)主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務(wù)電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業(yè)主的來電。若業(yè)主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對外服務(wù)的熱線。98.業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業(yè)主的物品。99.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來認領(lǐng)，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。100.業(yè)主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠

家，業(yè)主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復(fù)印留底。與其進行的配合以保護業(yè)主利益為底線。102.業(yè)主對其水表讀數(shù)發(fā)生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤；（2）與當時抄表的工程人員核實抄表時是否數(shù)據(jù)寫錯；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池換水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴導(dǎo)致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數(shù)個小區(qū)均出現(xiàn)過此情況）等；（5）如無任何問題，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的費用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請校表，如校表正常，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的費用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業(yè)戶進出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區(qū)，存在極大的安全隱患。因此建議業(yè)戶丟失住戶卡后及時到客戶服務(wù)中心進行卡片掛失處理。104.業(yè)主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。（當然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業(yè)主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區(qū)報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標準收費。106.房屋裝修入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經(jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。確認漏水原因后，若責任方明確，則由責任方全權(quán)處理，并就業(yè)主的損失進行協(xié)商處理；若責任方不明確，物業(yè)公司會協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場查看，以確認問題應(yīng)由誰處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決。物業(yè)在整個過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。107.業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續(xù)嗎？

答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進行更換。

108.物業(yè)對小區(qū)寵物進行管理的依據(jù)？

答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對小區(qū)寵物實施管理。同時物業(yè)在管理服務(wù)的過程中將不定期地進行文明養(yǎng)寵的宣傳，創(chuàng)造整潔、寧靜的園區(qū)生活環(huán)境。

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；

2、遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定。

◆如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入?！粽埼鹱寣櫸镌趫@區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒小Ⅱ}擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進兒童娛樂區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理?！粽埼鹪诠矆鏊屇膶櫸镞M行交配活動。

◆請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)?！粽埗ㄆ跒閷櫸镒⑸漕A(yù)防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業(yè)主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現(xiàn)故障，如何處理？

首先仔細詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當中為業(yè)主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 110.業(yè)主可以到物業(yè)公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。

十、法律法規(guī)類

111.物業(yè)服務(wù)費的成本構(gòu)成包括哪些內(nèi)容？

答：按照發(fā)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其

它費用。112.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。113.什么是業(yè)主大會？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。114.什么是前期物業(yè)管理？

答：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，此階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》實施的管理為前期物業(yè)管理。115.什么是《管理規(guī)約》？

答：《管理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。管理規(guī)約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法做出約定。管理規(guī)約應(yīng)當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。116.什么是《臨時管理規(guī)約》？

答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法做出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。117.物業(yè)服務(wù)提供的公共服務(wù)事項有哪些？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。一般而言，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當約定建筑區(qū)劃內(nèi)的以下物業(yè)公共服務(wù)事項：（1）建筑物共有部位及設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；（4）公共區(qū)域的秩序維護；（5）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新、改造費用的帳務(wù)管理；（7）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他物業(yè)公共服務(wù)事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。119.裝修人進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有哪些行為？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設(shè)施；（4）拆改燃氣管道和設(shè)施。其中第（1）項、第（2）項行為，應(yīng)當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準；第（3）項行為，應(yīng)當經(jīng)供暖管理單位批準；第（4）項行為應(yīng)當經(jīng)燃氣管理單位批準。120.業(yè)主裝修前為什么需要到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記，因此業(yè)主裝修前需到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)。121.業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交什么資料？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規(guī)定，業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交如下資料：

（1）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規(guī)定，建設(shè)單位有責任制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法做出約定。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。上述所提文件是根據(jù)國家建設(shè)部頒發(fā)的示范文本修訂的，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準備案的，如需修改可經(jīng)業(yè)主大會討論通過后有效實施。

由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性和不可分割性的特點，設(shè)備設(shè)施維護、綠化、保潔、公共秩序維護等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對入住的每個業(yè)主都是一樣的，支付的費用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個業(yè)主

約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業(yè)主以沒有入住或不需要物業(yè)提供服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費，可以嗎？

答：不可以。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規(guī)定?物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。?

第二篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關(guān)知識！

告訴同學們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構(gòu)造、人類開發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國太空開發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發(fā)酵?？傊?，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應(yīng)該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應(yīng)該怎么做。為什么是這個內(nèi)容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀錄下來。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內(nèi)容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內(nèi)容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現(xiàn)在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復(fù)雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現(xiàn)實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第三篇：百問百答之物業(yè)服務(wù)類

百問百答 物業(yè)服務(wù)類

1.物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？

答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時的公共秩序的維護、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。

如果您需要一些個性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當然您要付相應(yīng)的成本費用。

2.物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對本小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。

3.物業(yè)客戶服務(wù)中心是干什么的？

答：負責入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用，并組織社區(qū)文化活動的開展。

4.請告訴我你們的工作時間好嗎？

答：我們的工作時間是周一至周日： 8:00—18:00 其它時間及節(jié)假日均有24小時熱線值守及專人值班。

5.業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本規(guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門反映，也可待業(yè)主委員會成立后，經(jīng)業(yè)主大會討論決定。

6.裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受你們的檢查？

答：業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主。另外，在您裝修過程中，物業(yè)公司工作人員會經(jīng)常提示您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設(shè)施的處理辦法。

7.物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？ 答：我們會為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會等活動，在舉辦活動前物業(yè)公司將提前發(fā)出征詢意見通知及活動日程。

8.業(yè)主如何投訴？

答：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)中心投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向您反饋處理意見。

9.有償服務(wù)如何進行維修？

答：客戶服務(wù)中心收到您的報修后，維修人員會盡快趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務(wù)中心進行投訴。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。

10.物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？ 答：可以。

11.我家里跑水了，物業(yè)公司怎么給予配合？

答：物業(yè)公司以提供管家式物業(yè)服務(wù)為宗旨，若發(fā)生跑水事件，物業(yè)公司會全力配合業(yè)主工作，將損失降至最低。請業(yè)主在二次裝修過程中做閉水實驗，在離開房間時關(guān)閉好水閥門，避免跑水事件的發(fā)生。

12.物業(yè)是否對噪音施工有限制？

答：有。施工時間為上午8：00—12：00，下午14：00—18：00。

周六周日及法定節(jié)假日施工時間為：上午8：30—12：00，下午14：30—18：00，并且只能從事無聲作業(yè)。

13.如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量（輕微）問題，業(yè)主可否暫不簽房屋驗收單？

答：按照合同要求，本單元已具備各項交接條件。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部負責解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

14.我的車放在小區(qū)的停放處被撞了，你們應(yīng)負什么責任？

答：物業(yè)公司負責整個園區(qū)秩序維護，做好園區(qū)內(nèi)車輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好,物業(yè)公司要求所有的車輛由相應(yīng)的保險。業(yè)主應(yīng)報保險公司或者撥打122交通肇事電話。

15.業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取公共秩序維護費，物業(yè)公司要如何處理？

答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發(fā)生。

其次，刑事案件應(yīng)由當?shù)氐墓矙C關(guān)部門處理。當發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案 發(fā)現(xiàn)場并盡快報警并通知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安 機關(guān)調(diào)查取證。另，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論園區(qū)秩序維 護的工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。建議業(yè)戶要投保相關(guān)保險，從各方面考慮盡量減少損失。

第四篇：房地產(chǎn)銷售百問百答

銷售百問

1.項目地理位置? 路網(wǎng)格局？ 2.開發(fā)商背景? 3.承建商名稱及資質(zhì)？ 4.建筑設(shè)計公司及設(shè)計理念？ 5.物業(yè)管理公司及資質(zhì)？ 6.項目所在地區(qū)及周邊規(guī)劃？ 7.社區(qū)、組團內(nèi)有什么配套？ 8.社區(qū)道路規(guī)劃布局？ 9.政府提供哪些基礎(chǔ)配套？

10.項目規(guī)劃理念？建筑風格？居住理念？服務(wù)理念？ 11.小區(qū)規(guī)劃布局具體情況？ 12.項目總占地多少畝？ 13.各組團占地面積多少？ 14.各組團總戶數(shù)？

15.各組團的動工時間、開盤時間、交房時間？

16.南、北地塊的動工時間（目前銷售人員的統(tǒng)一說辭）？ 17.項目總建筑面積？ 18.項目綠化面積？ 19.項目容積率？ 20.公攤率？ 21.戶內(nèi)使用率？

22.各種戶型有無使用率的差別？ 23.基本層數(shù)？ 24.園區(qū)規(guī)劃休閑場所是否有適合不同年齡的需要？

25.社區(qū)里的水景是怎么做的？它是循環(huán)水嗎？會出現(xiàn)‘死水’嗎？ 26.小區(qū)內(nèi)的商業(yè)配套如何？

27.商業(yè)街的規(guī)模如何？多長？共有多少商鋪？ 28.商鋪的招租主要對像是哪些？ 29.商鋪會不會對小區(qū)的住戶有影響？ 30.附近有無大型的酒家？衛(wèi)生情況如何？ 31.業(yè)主出入口的設(shè)置是否受商業(yè)街影響？ 32.會所設(shè)在哪里？ 33.會所有健身場所？ 34.會所有哪些設(shè)施？

35.會所的產(chǎn)權(quán)歸誰？（開發(fā)商）36.會所何時可全面交付使用？ 37.會所是否位于最早入伙區(qū)域？ 38.會所是否收入會費？收費標準？ 39.會員可否帶朋友入場？ 40.有哪些項目需要另外單獨收費？ 41.有無免費娛樂設(shè)施？ 42.會所里有公用游泳池嗎？ 43.社區(qū)里的水、電有無應(yīng)急措施？ 44.小區(qū)的天然氣是怎么收費的？ 45.房屋產(chǎn)權(quán)的年限是多少？ 46.簽了確認書后還能更名嗎，收費？ 47.能退房嗎？有沒有違約金？ 48.交房面積與合同面積不同怎么辦？ 49.社區(qū)到市中心的距離？ 50.私家小花園到底有多大？ 51.景觀綠化動工及完工時間？ 52.過了產(chǎn)權(quán)使用期后怎么辦？

53.社區(qū)的排水、排污、排氣問題如何處理？ 54.從開盤到現(xiàn)在，房價升值是多少？

55.有哪些公交車到本項目或本項目是否有園區(qū)交通巴士？ 56.小區(qū)的主干道有多寬？是否人車分流？ 57.社區(qū)相鄰道路有那些？

58.項目周邊是否有車輛噪音？如何解決？

59.周邊的治安狀況如何？小區(qū)的安防系統(tǒng)是如何設(shè)置的？ 60.小區(qū)屬哪個公安局？ 61.屬哪個派出所轄區(qū)？ 62.轄區(qū)內(nèi)有無巡警巡邏？ 63.轄區(qū)內(nèi)的案發(fā)率高否？ 64.小區(qū)到派出所有多遠？

65.周邊是否有農(nóng)貿(mào)市場或凈菜市場？ 66.有超市嗎？有醫(yī)院嗎？有銀行嗎？ 67.小區(qū)內(nèi)是否有郵局站點？ 68.社區(qū)內(nèi)有無幼兒園？位置在哪里？ 69.社區(qū)內(nèi)有無小學？位置在哪里？ 70.有無中學？距離有多遠？位置在哪里？ 71.社區(qū)里有圖書館嗎？附近是否有書店？ 72.周邊有無醫(yī)院？

73.戶型共有多少種？面積區(qū)間？ 74.每層層高是多少？

75.小區(qū)有無圍墻？什么材質(zhì)？有多高？ 76.外墻的材料是什么？

77.出入小區(qū)大門是否使用IC卡？ 78.每棟樓門口有無可視對講機？ 79.交樓時每戶有無防盜門？

80.可否安裝防盜網(wǎng)？安裝在窗里或窗外？ 81.交樓的標準是什么？

82.是否每間廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位？分體或窗式？ 83.每戶預(yù)留多少電話線接口？在什么位置？ 84.是否預(yù)埋寬帶接口？

85.TV插座有幾個？在什么位置？ 86.每戶的電表容量是多少？ 87.總共有多少個車位？

88.車位是露天的還是地下的？有無私人車庫？ 89.平均每戶多少個車位（車位比）？ 90.車位是出租還是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停車場？位置？收費？ 92.出租后的車位是否固定車位？ 93.入住后是否能遷戶口？

94.入戶條件？可以解決遷入多少個戶口（有無戶口的指標）？ 95.遷戶手續(xù)多久可辦好？ 96.是否一定要直系親屬方可遷入？ 97.小區(qū)聘請哪家物業(yè)公司

98.該管理公司是否有大型住宅區(qū)的管理經(jīng)驗？ 99.對于已入住的區(qū)域與施工區(qū)域的銜接管理如何處理？ 100.物業(yè)管理收費標準？

101.區(qū)內(nèi)有無與派出所相連接的報警系統(tǒng)？ 102.有無紅外線監(jiān)控？覆蓋面如何？ 103.保安巡邏密度如何？ 104.小區(qū)有哪些防火設(shè)施？ 105.可做幾成按揭？

106.什么銀行提供按揭？利率是多少？能否在外地銀行選擇按揭？ 107.國外的戶口能否辦按揭？買房需要些什么證件？ 108.辦理按揭需要提供什么資料？ 109.按揭費用是多少？ 110.按揭辦理以后如何轉(zhuǎn)讓？

111.轉(zhuǎn)讓樓宇，是否要在原按揭銀行進行按揭？ 112.能否出示五證二書 113.供水源是那里？ 114.電力由哪個變電站提供？ 提問補充

115.項目周邊環(huán)境及生活配套？ 116.項目與周邊競爭樓盤對比有何特點？ 117.項目市場主力戶型面積是多少？ 118.項目何時動工、竣工？ 119.項目的結(jié)構(gòu)特點？ 120.樓間距有多寬？

121.項目的電梯品牌？數(shù)量、提升量？ 122.什么時候能拿到產(chǎn)權(quán)證？

123.項目住宅公共部分的裝修標準是什么？ 124.項目有幾種付款方式？有什么優(yōu)惠政策？

125.認購后，何時簽購房合同，何時辦理按揭手續(xù)和履行按揭？ 126.辦理房產(chǎn)證應(yīng)提交哪些資料？ 127.入住時還應(yīng)交納哪些費用？

128.有無業(yè)主委員會，業(yè)主委員會的功能，作用、權(quán)限？ 129.水電表的安裝以及如何收費？三表是否出戶？是否遠程計量？ 130.項目的套內(nèi)墻是否任意隔斷和打通？ 131.項目遷移戶口，要加哪些費用？ 132.項目有無防雷、防震設(shè)施等以及其特點？ 134.項目的排水、排污、排煙系統(tǒng)？ 135.項目今后的物管提供哪些服務(wù)？ 136.住宅陽臺上計全面積還是計半面積？ 137.住宅如果買兩套，是否可以打通？ 138.項目交付使用時有哪些法文手續(xù)？

139.按揭時商戶一時沒錢供樓，銀行會怎樣處理？ 140.本項目物業(yè)可否轉(zhuǎn)讓，費用多少？ 141.現(xiàn)在購買本項目是否是最佳時間？為什么？

第五篇：電梯知識百問百答

1． 為什么國家十分重視電梯的安全監(jiān)督管理？

答：電梯作為垂直交通運輸工具，與老百姓的日常生活緊密相關(guān)，所謂“衣、食、住、行”中，電梯作為“行”的代步工具，隨著城市經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果電梯的產(chǎn)品制造、安裝、維修質(zhì)量達 不到標準要求，使用不當或者管理不善等原因都回產(chǎn)生電梯而影響正常使用，嚴重的甚至會發(fā)生人身傷害詩歌。為此，國際上一些發(fā)達國家和地區(qū)的政府都十分重視對電梯的監(jiān)督管理。如美國的職業(yè)安全罰，勞動安全衛(wèi)生法等法律中有關(guān)電梯安全方面的法規(guī)，美國加州政府還有專項的電梯安全法令，以此明確政府部門的監(jiān)督檢查以及業(yè)主的義務(wù)要求：香港法例中的第327章《升降機及自動扶梯（安全）條例》則是香港政府對電梯實施監(jiān)管的法律依據(jù)。在我國，黨和政府同樣也是歷來十分重視電梯的安全管理，圍繞電梯的安全管理做了大量工作，頒發(fā)了一系列的法規(guī)、規(guī)章、標準、技術(shù)規(guī)范。如：2003年2月19日國務(wù)院頒布的〈〈特種設(shè)備安全督察條例〉〉和國家質(zhì)檢總局印發(fā)的〈〈特種設(shè)備質(zhì)量與安全督察規(guī)定〉〉中，都把電梯納入特種設(shè)備管理，實施強制性監(jiān)督管理。此外，國家質(zhì)檢總局還印發(fā)了〈〈電梯制造和安裝安全規(guī)范〉〉等國家標準。從本市的歷史來看，上海市人民政府則早在上世紀五十年代就印發(fā)過〈〈升降機安全使用規(guī)定〉〉：上海市人大則在上世紀九十年代制定的上海市地方法規(guī)〈〈勞動保護督察條例〉〉中把電梯作為危險性較大的生產(chǎn)設(shè)備安全監(jiān)察條例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市長令印發(fā)了《上海市電梯安全督察辦法》。

2． 電梯作為特種設(shè)備實施安全監(jiān)督，國家有什么規(guī)定要求？

答：國務(wù)院頒布的第373號令〈〈特種設(shè)備安全監(jiān)察條例〉〉中涉及電梯監(jiān)管的內(nèi)容 條款共有27條。概括地講，國家對電梯設(shè)計、制造、安裝、維修的生產(chǎn)單位的監(jiān)管要求主要體現(xiàn)在以下方面，及：

從事電梯生產(chǎn)（包括制造、安裝、改造、維修）的活動必須實行行政許可，生產(chǎn)單位必須具備一定的條件，履行規(guī)定的義務(wù)。同時明確電梯生產(chǎn)活動還應(yīng)當按國家制定或公布的安全技術(shù)規(guī)范要求進行并且對其他生產(chǎn)的電梯的安全性能負責。

而國家對電梯使用單位的監(jiān)管則主要體現(xiàn)在辦理使用登記、建立電梯設(shè)備安全技術(shù)檔案、做好日常維護保養(yǎng)、及時提出定期檢驗、及時消除事故隱患、培植專職或兼職人員進行管理、加強對電梯管理人員和操作人員的培訓和考核等。

3． 為什么要在電梯的轎廂顯著位置張貼安全檢驗合格標志？

答：需要首先說明的是安全檢驗標志包括了如下主要內(nèi)容：一是電梯的設(shè)備注冊代碼：二是電梯使用單位名稱、電梯安裝地址和設(shè)備編號；三是承擔維修保養(yǎng)的單位名稱和急修電話；四是檢驗單位、檢驗人員和下次檢驗日期。其次，安全檢驗合格標志包涵的上訴內(nèi)容分別表示了國家對電梯安全監(jiān)管的要求。比如：設(shè)備注冊代碼，表示該臺電梯已經(jīng)按國家規(guī)定要求執(zhí)行設(shè)備監(jiān)察部門的監(jiān)管，起到了防止非法設(shè)計、制造，非法安裝的特種設(shè)備投入使用的作用。電梯使用單位名稱和設(shè)備注冊代碼的建立，使安全監(jiān)督管理部門與電梯使用單位建立了聯(lián)系，掌握實際使用環(huán)境和情況。同時也了解掌握了承擔該臺電梯維修保養(yǎng)的單位和人員是符合國家許可規(guī)定的有資格的單位和操作人員。通過對下次檢驗日期的檢查，還可以了解該抬電梯是否在有效檢驗周期內(nèi)?？傊踩珯z驗合格標志實際上起到了該臺電梯是合法使用的證明，而張貼于矯廂內(nèi)顯著位置，既是提示使用者在有效期內(nèi)可以安全使用，也是給使用者的一種警示，同時也便于安全監(jiān)督管理部門了解情況，履行職責。4． 為什么國家規(guī)定電梯使用單位要建立電梯安全技術(shù)檔案？

答：首先，電梯具有所有特征設(shè)備共同屬性，即在使用過程中，會因各種客觀因素產(chǎn)生缺陷需要進行修理，維護，定期檢驗，這些都需要有該臺電梯的設(shè)計，制造，安裝原始文件資料來作為依據(jù)；其次，電梯安全技術(shù)檔案建立，其相關(guān)的設(shè)備本身技術(shù)文件和使用管理檢查等有關(guān)記錄的內(nèi)容是否齊全也可以反映出電梯使用單位的管理水平，同時便于電梯安全監(jiān)督管理部門的督促檢查和發(fā)生事故后作為進行技術(shù)分析的依據(jù)。

因此，電梯使用單位的管理者應(yīng)該重視并認真做好下列主要內(nèi)容的電梯技術(shù)檔案的建檔工作：

（1）

電梯的設(shè)計文件和制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；

（2）

電梯日常使用狀況和定期自行檢查的記錄以及定期檢驗報告的記錄；

（3）

電梯急七安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器、儀表的日常維護保養(yǎng)記錄；

（4）

電梯運行故障處理和事故記錄。

5． 根據(jù)國家規(guī)定，電梯等為公眾提供的特種設(shè)備運營使用單位應(yīng)當設(shè)置安全管理機構(gòu)或者配備專職的安全管理人員。請問作為電梯使用單位的管理者，應(yīng)當怎么樣做好工作？

答：根據(jù)〈〈上海市電梯安全監(jiān)察辦法〉〉相關(guān)規(guī)定精神，電梯使用單位一般應(yīng)當做好以下工作：（1）配備電梯專職安全管理員；（2）根據(jù)產(chǎn)品的特點和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；

（3）制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運行符合電梯運行基本條件，即：“在電梯的矯廂顯著位置已經(jīng)標明有效的安全檢驗合格標志；電梯的使用場所標有安全使用的警示說明或者警示標志；使用于防爆場所或者建設(shè)工程等特殊環(huán)境下的電梯能夠滿足相應(yīng)的安全使用管理要求?！?；、（4）對存有嚴重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯立即停止使用，并及時組織整改；

（5）變更日常維護保養(yǎng)單位前，書面確認被交接的電梯處于安全狀態(tài)；（6）對需要確認報廢或者因客觀條件限制可能產(chǎn)生安全隱患的電梯，或者需要改造、重大維修的電梯向檢查機構(gòu)申請安全技術(shù)論證；

（7）在電梯發(fā)生故障時，按搶險救援預(yù)案組織排險、搶救、保護事故現(xiàn)場，并立即報告所在地區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局。

6． 請問作為電梯使用單位聘用的專職電梯安全管理員應(yīng)當作好哪些工作？

答：根據(jù)〈〈上海市電梯安全監(jiān)察辦法〉〉相關(guān)規(guī)定精神，電梯專職安全管理員一是要做好電梯運行和管理記錄并督促電梯日常維護保養(yǎng)單位做好質(zhì)量檢查和相關(guān)保養(yǎng)記錄；二是監(jiān)督電梯日常保養(yǎng)維護單位定期檢修、保養(yǎng)電梯；三是妥善保管好電梯層門三角鑰匙、機房鑰匙；四是發(fā)現(xiàn)電梯運行的安全隱患，需要停止使用的及時報告本單位負責人，提出暫停使用的建議；五是做好電梯投入使用前或者投入使用30日內(nèi)的使用登記或者變更和注銷手續(xù)工作。

7． 電梯使用單位該如何選擇電梯維修保養(yǎng)單位？

答：《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第十九條規(guī)定，“電梯的制造、安裝、改造和維修活 動，必須嚴格遵守安全技術(shù)規(guī)范的要求。電梯制造單位委托或者同意其他單位進行電梯安裝、改造、維修活動的，應(yīng)當對其安裝、改造、維修活動進行指導(dǎo)和監(jiān)控。電梯的安裝、改造、維修活動結(jié)束后，電梯制造單位應(yīng)當按照安全技術(shù)規(guī)范的要求對電梯進行校驗和調(diào)試，并對檢驗和調(diào)試的結(jié)果負責。”

第三十二條規(guī)定，“電梯的日常維護保養(yǎng)必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行。”

第三十八條規(guī)定，“電梯投入使用后，電梯制造單位應(yīng)當對其制造的電梯的安全運行情況進行跟蹤調(diào)查和了解，對電梯的日常維護保養(yǎng)單位或者電梯的使用單位在安全運行方面存在的問題提出改進建議，并提供必要的技術(shù)幫助?！?/p>

顯然，上述三條對電梯制造單位的義務(wù)做出了規(guī)定。因此，電梯使用單位選擇由電梯制造單位委托指定的安裝或維修保養(yǎng)單位來承擔電梯的維修保養(yǎng)利弊是顯而易見的。否則電梯使用單位的權(quán)益會很難得到保障。

8． 電梯為什么要進行定期安全檢驗？

答：對電梯實施安全檢驗是加強電梯安全管理，保證安全運行，防止和減少事故的一個重要措施。目前，國家對特種設(shè)備實施強制性檢驗?zāi)康氖峭ㄟ^檢驗機構(gòu)的安全檢驗來驗證投入使用的電梯設(shè)備的安全狀態(tài)是否符合安全技術(shù)規(guī)范要求。對暫時達不到安全技術(shù)規(guī)范要求的檢驗項目，通過安全檢驗來促進電梯使用單位或者安裝、維保單位及時采取并落實相應(yīng)的整改安全措施，以保證安全運行。另外，安全檢驗一次合格率的高低也是反映電梯使用單位的管理水平。

9． 國家對電梯的日常維護保養(yǎng)有哪些規(guī)定要求？

答：《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第三十二條規(guī)定，“電梯應(yīng)當至少每隔15日進行一 次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查?！薄渡虾Ｊ须娞莅踩O(jiān)察辦法》第二十八條對電梯日常維護保養(yǎng)的即或內(nèi)容也做了具體的規(guī)定，至少每15日對電梯及安全設(shè)施進行依次預(yù)防性保養(yǎng)；每月不少于一次對安全裝置、鋼絲繩、制動器、接觸器和其他運轉(zhuǎn)部件的外觀和運轉(zhuǎn) 情況進行檢查；每半年對安全裝置限速器、緩沖器進行一次安全試驗；每年進行1次機械制動器的制動能力試驗；每年不少于一次對電梯允許情況進行全面檢查。

10． 國家規(guī)定特種設(shè)備使用單位應(yīng)當制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和應(yīng)急急救救援預(yù)案。請問電梯使用單位該如何制訂應(yīng)急救援預(yù)案和落實應(yīng)急措施？

答：應(yīng)急救援預(yù)案的制定國家有相應(yīng)的規(guī)定要求，電梯應(yīng)急救援預(yù)案屬于企業(yè)級預(yù)案。因此，作為電梯使用單位，第一，應(yīng)當對本單位在用的電梯設(shè)備進行詳細分析，有條件的可以事先展開電梯安全風險評估，以此辨識本單位電梯可能存在的潛在安全隱患和可能發(fā)生的故障；第二，根據(jù)電梯安全風險評估結(jié)果，考慮如何建立電梯事故預(yù)警和鼓掌排除響應(yīng)機制。一般可以通過維修保養(yǎng)的途徑，向有許可資格的維修保養(yǎng)單位提出日常維護保養(yǎng)的重點項目要求，明確在發(fā)生故障關(guān)人后從響應(yīng)到解救的時限，落實排險必備的專業(yè)救助工具和通信工具等具體應(yīng)急措施；第三，按照制定的預(yù)案對應(yīng)急措施組織定期檢查和必要的演練，確保措施到位，人員到崗。

除此之外，電梯應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)當考慮在斷電、火災(zāi)、地震等災(zāi)害情況下的預(yù)備性措施，加強常識性安全教育，以增強防范電梯事故的能力和電梯乘客的安全防范意識。

11． 作為建設(shè)單位在選購、安裝、交付電梯時應(yīng)當履行哪些安全責任？ 答：建設(shè)單位作為建設(shè)項目的投資者，要保證投資效益，同樣也要重視建設(shè)項目中電梯的安全管理。以往由于一些房產(chǎn)建設(shè)開發(fā)商片面追求投資效益，忽視了電梯選型、配置、電梯安裝單位的選擇等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遺癥”。如，有的由于選型、配置不合理，造成電梯使用、維修的諸多矛盾；有的為了節(jié)省電梯安裝費，沒有按國家要求選擇有按照資格的單位安裝電梯，結(jié)果造成電梯安裝質(zhì)量達不到要求，使電梯運行“先天不足”，留下事故隱患；有的不建立電梯技術(shù)檔案，致使移交物業(yè)管理時資料不全，由于引起的電梯經(jīng)濟糾紛案件在本市時有發(fā)生，影響了電梯的安全使用。對此，《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第十八條規(guī)定建設(shè)單位有的履行下列職責：

（1）選購的電梯產(chǎn)品系有資質(zhì)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，具備產(chǎn)品合格證書，并且其選型，配置及備用電源的配備與建筑結(jié)構(gòu)，使用需求相適應(yīng)；

（2）電梯的安裝由取得國家規(guī)定資格的單位承擔，并保證安裝的電梯經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗檢測合格；

（3）向使用單位提交完整的技術(shù)檔案，并附有齊全的各項證書，提供有關(guān)安全使用的警示說明或者警示標志。

12． 什么是特殊環(huán)境下使用的電梯？

答：上海市人民政府為加強本市的電梯安全管理規(guī)定，在發(fā)布的《上海市電梯安全檢察辦法》第十九條第三款中規(guī)定：“使用于防爆場所以及建筑工程等特殊環(huán)境下的電梯能夠滿足相應(yīng)的安全使用管理要求?！睂Υ?，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為貫徹落實市政府的這一規(guī)章要求針對當前建筑工程過程中臨時用電梯的實際問題，以滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文印發(fā)了《關(guān)于加強特殊環(huán)境下臨時使用電梯安全管理的通知》。通知明確指出：“凡是因建設(shè)、使 用單位的原因，電梯的永久性緊急報警裝置不能開通或為能有效應(yīng)答，層樓顯示或呼梯按鈕不能完全安裝就位或無法固定，尚未安裝具備移交條件，但又確需作為施工運載工具臨時使用的新電梯都屬于特殊環(huán)境下的電梯。”

13． 為什么要加強特殊環(huán)境下臨時用電梯的安全管理？

答：首先，就電梯而言，其本身就屬于特種設(shè)備，因為電梯的安全裝置失靈，就會構(gòu)成對乘用人員的傷害。對此，國務(wù)院頒布的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中對電梯的安全管理提出了許多的規(guī)定要求，我們必須認真貫徹執(zhí)行。其次，處在建設(shè)工程環(huán)境下的臨時用電梯，就更需要重視加強安全管理。本市幾乎每年都有發(fā)生建設(shè)工程臨時用電梯的人身傷亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因電梯管理責任不明，開啟層門個三角要是無專人保管，導(dǎo)致人員墜落電梯井道的死亡事故屢屢發(fā)生；因電梯維修保養(yǎng)責任不落實，以包代管，導(dǎo)致電梯故障積重難返最終引發(fā)的電梯糾紛案件不斷。對此，我們必須引以為戒，從中吸取教訓，重視加強電梯使用的安全管理。

14． 什么是電梯使用單位？

答：《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第四十七規(guī)定，“本辦法所稱電梯使用單位，包括電梯所有權(quán)人委托行使電梯管理的責任人?！备鶕?jù)這一規(guī)定，有權(quán)決定允許在建設(shè)工程階段將電梯投入臨時使用建設(shè)單位，即滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文中所指的電梯產(chǎn)權(quán)單位或者受建設(shè)單位委托行使電梯管理的單位或責任人，都屬于電梯使用單問的定義范疇。作為電梯使用單位的責任人應(yīng)當切實履行《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第三章相關(guān)的安全責任要求，和特殊環(huán)境下臨時用電梯安全管理的要求。以保證電梯安全運行。

15． 電梯使用單位對特殊環(huán)境下臨時用電梯還應(yīng)當履行哪些安全責 任？

答：根據(jù)滬技術(shù)監(jiān)特（2006）3號文的通知要求，特殊環(huán)境下臨時用的電梯，電梯使用單位還應(yīng)當履行以下工作：

（1）負責事先向上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院（以下簡稱“市特檢院”）提出臨時用電梯安全檢驗要求，同時負責制定和督促落實包括臨時用電梯安全責任制度，臨時用電梯的使用管理制度，臨時用電梯安全操作制度，臨時用電梯維修保養(yǎng)制度，臨時用電梯的應(yīng)急救援預(yù)案在內(nèi)的臨時用電梯安全管理制度：

（2）負責臨時用電梯最終具備正式驗收條件后的安全監(jiān)督檢驗的申請報驗。

16． 為什么對特殊環(huán)境下臨時使用電梯還要制訂安全管理制度？

答：首先，要保證特殊環(huán)境下臨時用電梯的安全運行，必須要求與使用電梯的相關(guān)個單位和人員，切實落實安全責任，做到各負其則。而職責是否明確，是否有章可循要靠制度保證。因此，制訂相應(yīng)的管理制度則是保證臨時用電梯安全運行的根本性要求：

其次，特殊環(huán)境下臨時使用的電梯，工況條件差，使用人員復(fù)雜，現(xiàn)場環(huán)境因素多變，很容易因安全措施不到位，使用無章可循，無人維修保養(yǎng)等管理不善而引發(fā)事故，要避免這些問題，也必須通過建立健全電梯管理制度才能實現(xiàn)。

最后，特殊環(huán)境下臨時使用的電梯在最終驗收乃至交付使用后，能否實現(xiàn)其原新裝電梯的良好安全性能和設(shè)備狀態(tài)，關(guān)鍵取決于臨時使用期間的使用管理和維保是否得當，而管理的完善程度也是必須要靠制度保證和實現(xiàn)的。因此，電梯使用單位的領(lǐng)導(dǎo)要重視建立電梯安全管理制度。17． 特殊環(huán)境下臨時用電梯的管理制度有那些內(nèi)容要求？

答：特殊環(huán)境下臨時用電梯的管理制度一般包括以下方面內(nèi)容要求：

一是臨時用電梯的使用管理制度。電梯使用單位應(yīng)當就使用條件（如安全檢查合格）、使用安全措施（如使用現(xiàn)場的安全警示張貼，安全措施等）、使用安排（如電梯的分區(qū)使用，時間規(guī)定）、使用規(guī)定（如，使用過程中對乘運人員的禁止行為規(guī)定等）、使用維修保養(yǎng)（相關(guān)維修保養(yǎng)的項目等）等做出規(guī)定，以明確使用管理的要求；

二是臨時用電梯的安全責任制度。電梯使用單位應(yīng)當視實際使用管理的要求明確各相關(guān)管理部門和負責人的具體職責，內(nèi)容和權(quán)限，以明確使用管理的要求； 三是臨時用電梯的維修保養(yǎng)制度。電梯使用單位應(yīng)當就電梯投入時使用期間的日常維護（包括清潔）定期檢修，應(yīng)急救援等內(nèi)容和要求以制度的形式予以明確，并且在簽訂的維修保養(yǎng)合同中加以約定。

18．對于特殊環(huán)境下臨時使用電梯的管理，作為電梯專職安全管理員還應(yīng)當履行哪些安全責任

答：對特殊環(huán)境下臨時使用的電梯，還應(yīng)當重視履行以下責任要求：（1）根據(jù)建設(shè)工程進度的變化，協(xié)調(diào)施工各方對電梯使用的需求；（2）協(xié)同相關(guān)保安部門和人員，加強電梯在臨時使用期間的防盜工作；（3）督促檢查臨時用電梯期間的清潔保養(yǎng)和使用制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和協(xié)同處理。

19．電梯駕駛員有哪些安全責任？

答：電梯駕駛員一般應(yīng)履行以下職責：

（1）班前運行安全檢查。做到五查一聽一報告。查各層門開關(guān)狀態(tài)；查層樓顯示（包括臨時層樓的顯示數(shù)字）；查啟動、制動是否正常；查轎門安全觸板轎門光幕是否安全有效；查對講裝置是否有效；聽運行過程中是否有異常聲響。對查到的問題要及時報告電梯專職安全管理員，同知維修人員及時修理；（2）嚴格執(zhí)行電梯安全使用制度，有權(quán)督促乘用人員遵守乘梯制度，對違反安全乘梯的行為有權(quán)制止和拒載。作到不擅離崗位，電梯若停使必須行駛至基站，關(guān)閉轎內(nèi)照明和各層門，并在基站層門處掛停止使用的警示標志；（3）負責電梯的日常清潔工作。保持臨時用電梯運行期間層門地坎轎廂門地坎的清潔，以防開關(guān)門失效；

（4）班后安全檢查。做到三落實，即：電梯停用的安全措施已落實；電梯當天的清潔保持已落實；機房門窗的關(guān)閉已落實。

20．電梯使用單位聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員要注意那些事宜？

答：電梯使用單位在對特殊環(huán)境下臨時用電梯實施安全管理時聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員，要符合國家相關(guān)規(guī)定要求。一是選聘的人員應(yīng)當是持用經(jīng)特種設(shè)備安全檢查部門考核，獲得許可資格的有證人員；二是選聘的電梯安裝或維修保養(yǎng)單位應(yīng)當是經(jīng)國家特種設(shè)備安全監(jiān)察部門核準許可的單位?？紤]到建設(shè)工程環(huán)境的特殊性，電梯的日常和清潔保持的工作量比正常環(huán)境下使用的要大，建議電梯使用單位在簽訂委托安裝或維修保養(yǎng)合同時，將電梯駕駛?cè)藛T的聘用一并在合同中予以明確，以避免產(chǎn)生職責不清。

21．特殊環(huán)境下臨時用電梯要注意哪些安全技術(shù)要求和安全措施？

答：特殊環(huán)境下臨時用電梯由于環(huán)境的先天不足，如果不注意落實相應(yīng)的安全技術(shù)要求，就有可能損壞電梯，嚴重時還會造成事故。從技術(shù)條件上講一般要注意做好 以下幾個方面的工作。即：

一是保證電梯機房的動力電源供電正常。根據(jù)國家標GB7588-2003的要求，電梯的供電電源電壓相對于額定電壓的波動只能在±7%范圍內(nèi)。電壓波動超過這個范圍，不符合電梯設(shè)計規(guī)范的制造要求，就會損壞電機。因此，有條件的單位可以采用穩(wěn)壓保護措施；

二是電梯的重要安全部件裝置，如電氣安全聯(lián)鎖、極限開關(guān)、門鎖、安全觸板、限速器、安全鉗、轎廂稱重裝置等。以及因客觀條件限制，緊急報警裝置，層樓顯示不能馬上安裝到位或不能開通的，則必須落實相應(yīng)的安全技術(shù)措施，如配備專職駕駛?cè)藛T，和無線對講裝置。三是注意電梯使用現(xiàn)場的防水措施落實，防止水滲漏到電梯井道，因為電梯是機電產(chǎn)品，如果使用過程中被水或其他液態(tài)，半液態(tài)物質(zhì)滲入，可能會引起電氣短路。四是要注意層門立柱，門框周圍不能有通向井道的空隙。以防止因空隙沒有封閉而產(chǎn)生意外事故，在裝有多臺電梯的井道中，被臨時使用的電梯井道與相鄰井道也要采取隔絕措施，以保證相鄰電梯施工人員的安全。

22．特殊環(huán)境先臨時使用電梯的維修保養(yǎng)有哪些具體要求？

答：鑒于特殊環(huán)境下臨時用電梯的特殊性，建議電梯使用單位與電梯維修保養(yǎng)單位在簽定維修保養(yǎng)合同時，可以針對實際情況在國家規(guī)定的基本要求下增加必要的檢查次數(shù)和縮短維保周期。特別是臨時用電梯的轎廂地坎等處的清潔工作要作到經(jīng)常清掃。

23．負責承擔特殊環(huán)境下臨時用電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當履行哪些安全義務(wù)？

答：電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)當履行下列安全義務(wù)：

（1）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時予以排除；（2）在接到電梯關(guān)人故障報告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援；（3）在對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。

對使用單位接到暫停使用電梯的書面通知后，無正當理由拒絕配合的，電梯日常維護保養(yǎng)單位應(yīng)當及時向所在地的區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局報告。另外，根據(jù)《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第二十九條的規(guī)定，承擔臨時電梯維修保養(yǎng)的單位在所承擔保養(yǎng)的電梯轎廂的顯著位置，表明本單位的名稱、急修和投訴電話。

24．新裝電梯（包括特殊環(huán)境下臨時用電梯）安全檢驗工作由哪個檢驗機構(gòu)承擔？

答：根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（國務(wù)院令第373號）和上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文的通知要求，由市特檢院來承擔本市電梯產(chǎn)權(quán)單位提出的電梯（包括特殊環(huán)境下臨時用電梯）安全檢驗工作。申請報驗時提供以下資料：（1）施工單位的開工告知書；

（2）使用單位委托施工單位申報，應(yīng)攜帶蓋有使用單位公章的委托驗證報驗證明材料；

（3）特殊環(huán)境下臨時用電梯在申請報驗前還應(yīng)符合滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文中規(guī)定的特殊環(huán)境下臨時用電梯的要求，并提交使用單位申請報告，說明申報原因：

（4）屬于電梯改造的還應(yīng)當提供以下資料： ① 承擔電梯改造的施工單位資格證； ② 經(jīng)電梯改造單位技術(shù)負責人簽署的電梯改造方案。如有委托檢驗機構(gòu)進行安全論證的，則增加一份安全論證報告： ③ 承擔電梯改造單位的自檢合格報告。

市特檢院業(yè)務(wù)接待大廳的聯(lián)系地址是金沙江路915號，其聯(lián)系電話是62647102 52807977。

交通指南：公交車輛67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下車；軌道交通3號線、4號線至金沙江路站轉(zhuǎn)乘公車車輛至大渡河或中江路站下車。

25．如何辦理電梯檢驗的報檢手續(xù)？

答：電梯檢驗有本市個電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)承擔，申報單位在有效期屆滿前一個月至本市各相關(guān)的電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)申請報驗。

26．申請報驗時需填哪些表格？、答：需填寫《電梯檢驗申請報驗確認單》，特殊環(huán)境下臨時用電梯需填寫《臨時用電梯安全檢驗報檢確認單》，《確認單》上還須填寫繳款單位的開戶銀行、帳號?！洞_認單》可向市特檢院業(yè)務(wù)接待大廳索取，也可從市特檢院網(wǎng)站下載，網(wǎng)址：004km.cn。

27．怎樣才算具備臨時用電梯檢驗條件？

答：須準備下列資料：（1）設(shè)備技術(shù)資料。如：額定載重量，速度，層站，制造單位裝箱單，產(chǎn)品合格證等；

（2）安裝資料。如：安裝單位資質(zhì)（許可證）、安裝人員資質(zhì)（復(fù)印件），安裝說明書，部件安裝圖，安裝部件副本：（3）（4）維保資料。如：維保單位和維保人員資質(zhì)復(fù)印件，維保記錄等； 已建立四制度一預(yù)案的證明。即：臨時用電梯的安全責任制度，臨時用電梯的使用管理制度；臨時用電梯的安全操作制度；臨時用電梯的維修保養(yǎng)制度；臨時用電梯的應(yīng)急救援預(yù)案。

28．如何加強電梯的改造管理

答：電梯的改造是指因改變額定速度、額定載重量、轎廂質(zhì)量、行程、控制系統(tǒng)等引起電梯系統(tǒng)發(fā)生變化的作業(yè)。改造方案不合理或者不科學的，改造就達不到國家標準要求，勢必會留下電梯安全隱患。因此，對于電梯改造同樣要十分重視。目前，國家規(guī)定，承擔電梯改造的生產(chǎn)單位要取得資格許可，并對改造的電梯安全性能負責。上海市人民政府發(fā)布的《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第二十四條規(guī)定，有下列情況之一的，電梯使用單位可以向檢驗機構(gòu)申請安全技術(shù)論證：

（1）在用電梯因建筑結(jié)構(gòu)或者國家強制性標準變更等客觀條件限制，市、區(qū)（縣）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認為未達到國家強制性標準和安全技術(shù)規(guī)范要求，可能產(chǎn)生安全隱患；

（2）電梯改造單位認為在用電梯涉及主要參數(shù)改變的；（3）電梯維修單位認為在用電梯需要進行重大維修的。

因此，電梯使用單位如遇有需改造的電梯，首先必須選擇有資格許可的電梯改造單位承擔電梯改造。其次，應(yīng)當評價該單位提交的電梯改造方案是否符合國家標準和安全技術(shù)規(guī)范的要求，必要時，也可以按上述第二款要求，委托電梯檢驗機構(gòu)作安全技術(shù)論證。此外，在電梯改造竣工后，應(yīng)當按規(guī)定向檢驗機構(gòu)提出報驗要求。29．停用電梯重新啟用后要辦理哪些手續(xù)？

答：封停電梯期限不足一年的，仍按照原期限進行定期檢驗。停用期在1年以上的電梯停止使用期限達到并擬重新使用時需通過市特檢院的安全檢驗合格后，方能投入使用。報驗時需提供如下資料；

（1）施工單位的開工告知書；（2）產(chǎn)品合格證；

（3）最近一次檢驗合格報告書；

（4）使用單位委托施工單位申報，應(yīng)攜帶蓋有使用單位公章的委托報驗證明材料。

30．申請檢驗后何時檢驗？

答：根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》第三十一條規(guī)定，“監(jiān)督檢驗機構(gòu)在接到具備驗收檢驗或者定期檢驗條件的檢驗申請后，必須在10個月工作日內(nèi)安排相應(yīng)的檢驗?！币虼耍娞萦脩粼谌〉秒娞荼O(jiān)督檢驗機構(gòu)開具的《非稅收入一般繳款書》后應(yīng)及時到就近銀行繳付檢驗費，通常電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)在確認財政繳費系統(tǒng)已收到檢驗費后會在10個工作日內(nèi)安排檢驗，并通知用戶和相關(guān)單位作好檢驗準備。

31．為什么用《非稅收入一般繳款書》代替《行政事業(yè)性收費通用收費》？

答：為規(guī)范非稅收入的收繳管理，國家財政部、中國人民銀行于2002年發(fā)了《財政部、中國人民銀行關(guān)于印發(fā)〈預(yù)算外資金收入收繳管理制度改革方案〉的通知》（材庫[2001]37號）和《財政部、中國人民銀行關(guān)于印發(fā)〈中央單位預(yù)算外資金收入收繳管理改革試點辦法〉的通知》（材庫[2002]38號），上海市財政局和中國人民銀行上海分行于203年印發(fā)了《關(guān)于啟用〈非稅收入一般繳款書〉的通知》，規(guī)定自2003年6月起啟用《廢水收入一般繳款書》。特種設(shè)備監(jiān)督檢驗機構(gòu)根據(jù)上述文件精神和要求，行政事業(yè)性收費全部采用《廢水收入一般繳款書》繳付方式。

32．采用《非稅收入一般繳款書》后，用戶單位應(yīng)注意些什么？

答：（1）《非稅收入一般繳款書》不再采用手寫方式，而是采用電腦打印，并通過INTERNET直接與財政收費系統(tǒng)相連。因此，一旦開出后，通常不予條換，如須條換的，繳款單位須出具情況說明文件，由繳款單位領(lǐng)導(dǎo)簽字加蓋公章，帶好原《非稅收收入一般繳款書》至原電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)辦理調(diào)換手續(xù)；

（2）采用《非稅收收入一般繳款書》后，用戶不再將錢直接繳付至電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)，而是憑電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)開具的《非稅收收入一般繳款書》到銀行繳付，并且銀行只受理現(xiàn)金和銀行匯款兩種繳付方式，不接受支票；

（3）《預(yù)算外資金收繳管理制度改革方案》和財政的有關(guān)結(jié)算要求，使用銀行匯款繳付的，必須在《非稅收入一般繳款書》上寫明繳款單位全稱、開戶銀行和賬號，使用先進繳付的只需寫明繳款單位全稱；

（4）《行政事業(yè)性收費通用收據(jù)》市一種已付款憑證，而《非稅收入一般繳款書》市一種繳款憑證，交款單位平《非稅收入一般繳款書》至銀行繳款。因此，《非稅收入一般繳款書》石油繳款期限的，與其要額外支付滯納金。故請繳款單位注意，一面引與其引起不必要的損失；

（5）由于在開局《非稅收入一般繳款書》市就要求繳款單位明確繳款方式（先進或銀行匯款），因此到銀行繳款時只能以開具《非稅收入一般繳款書》 市確定的繳款方式付款。雖然少數(shù)銀行還是會受理以不同的繳款方式繳款，但這要是各銀行的內(nèi)部規(guī)定而定。一旦方生此類銀行不予受理的情況，交款單位需出具請款說明文件，由繳款單位領(lǐng)導(dǎo)簽自加蓋公章，并帶好原《非稅收入一般繳款書》至原電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)辦理調(diào)換手續(xù)；（6）如果繳款單位不慎遺失《非稅收入一般繳款書》，交款單位需出具情況說明文件由繳款單位領(lǐng)導(dǎo)簽字加蓋公章，支援電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)辦理補辦手續(xù)。

33．何時可以領(lǐng)取電梯檢驗報告書？

答：根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督源泉檢查規(guī)定》度叁十一條規(guī)定，“完成響應(yīng)檢驗工作后，必須栽9個工作日內(nèi)除檢驗報告?！币虼丝稍诒O(jiān)督檢驗機構(gòu)完成檢驗工作后的第10個工作日，評議繳款的《非稅收入一般繳款書》第4聯(lián)到電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)領(lǐng)取檢驗報告書。

34．如何申辦電梯安全檢驗合格標值？

答：根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督源泉檢查規(guī)定》第十六條規(guī)定，“新增特種設(shè)備，早投入使用前，使用單位必須吃監(jiān)督檢驗機構(gòu)出局的驗收檢驗報告和安全檢驗合格標志，到所在地區(qū)的地、市級以上特種設(shè)備安全檢查機構(gòu)注冊登記。將安全檢查和各標至固定在特種設(shè)備顯著位置上后，方可以投入正是使用。”和上海市電梯安全檢查頒發(fā)第十九條規(guī)定，“再電提交廂顯著位置表明有效的安全檢驗合格標志?！币虼耍娞萁?jīng)監(jiān)督檢驗機構(gòu)檢驗合格后必須辦理安全檢驗合格標志。辦理步驟如下：

（1）用戶至監(jiān)督檢驗機構(gòu)申請辦理，并提供下列資料： ① 電梯檢驗合格報告書（特殊環(huán)境下臨時用電梯需提供特殊環(huán)境下臨時用電梯檢驗合格報告書）； ② 電梯維修保養(yǎng)合同； ③ 特種設(shè)備作業(yè)人員證書。

（2）根據(jù)《特種設(shè)備注冊登記宇使用管理規(guī)則》第十三條規(guī)定，“新增特種設(shè)備在投入使用前，使用單位必須到所在地區(qū)的地、市級以上特種設(shè)備安全檢查機構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)，注冊登記后，方可以投入使用?！币虼耍脩魪碾娞荼O(jiān)督檢驗機構(gòu)取得安全檢驗合格標志之后，需至電梯所在地的去（縣）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理注冊登記，方可投入使用。

35．電梯安全檢驗合格標志有效期是多少？

答：（1）根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全檢查規(guī)定》（國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局令第13號）第二十二條規(guī)定，“安全檢驗合格標志的有效期自簽發(fā)驗收檢驗過定期檢驗合格報告之日起計算?！币虼?，正是檢驗合格的電梯，其安全檢驗合格標志有效期為1年；

（2）《關(guān)于加強特殊環(huán)境下臨時用電梯安全管理的通知》（滬質(zhì)技監(jiān)特[2006]3號）規(guī)定“臨時用電梯經(jīng)安全檢驗合格的，檢驗機構(gòu)應(yīng)當及時頒發(fā)電梯安全檢驗合格報告書和電梯安全檢驗合格標志，該標志的有效期最長為六個月?！?特殊環(huán)境下臨時用電梯，其安全檢驗合格標志有效期最長6個月，若在6個月內(nèi)安轉(zhuǎn)竣工完畢，可提前申請正是驗收檢驗手續(xù)。若在6個月內(nèi)仍未完全具備移交條件，達不到正式驗收要求，需繼續(xù)使用，必須再次申辦臨時用電梯檢驗手續(xù)。36．電梯市什么時候誕生的？

答：150年前，電梯就誕生了。37．誰發(fā)明了第一臺安全電梯？

答：1854年，在紐約水晶宮展覽會上，伊萊莎.格雷夫斯.奧的斯（Elisha Graves Otis）先生公開展示了他的安全升降機。他站在升降機的平臺上，當砍斷纜繩時，平臺金下降了及英寸便安全地挺直。此舉迎來了觀眾熱淚的掌聲。

38．您知道那全球目前有多少臺電梯？

答：據(jù)統(tǒng)計，目前全球再用電梯約635萬臺，其中垂直電梯約610萬臺，自動扶梯和自動人行道約25萬臺。乘客自他如電梯的那一刻質(zhì)平穩(wěn)舒適地到達目的地，無需花一秒鐘去擔憂安全問題，這就是電梯的標準。

39．中國第一臺自行設(shè)計制造的電梯在什么時候誕生的？

答：1951年動力項，歷時4個多月，第一臺由我國工程技術(shù)人員自己設(shè)計制造的電梯裝載北京天安門城樓鐘，此項任務(wù)交給了天津（私營）從慶生電機廠。從此以后，國民對電梯安全性、高效興、舒適型的不斷追求推動了我國電梯技術(shù)的進步。

40．中國第一家電梯公司是什么時候誕生的？

答：1931年曾在美國人開辦的慎昌洋行當領(lǐng)辦的華人才林私人在上海開設(shè)了華愷記電梯水電鐵工廠，從事電梯安裝，維修業(yè)務(wù)。該廠成為中國人開辦的第一家電梯工程公司。41．電梯按用途可分為哪幾種？ 答：電梯按用途可分為以下幾類？

乘客電梯、貨載電梯、客貨電梯、病床電梯、住宅電梯、雜務(wù)電梯、船用電梯、觀光電梯、汽車電梯。

42．什么是乘客電梯？

答：為運送乘客而設(shè)計的電梯。

43．什么是載貨電梯？

答：通常有人伴隨，主要為運送貨物而設(shè)計的電梯。

44．什么是客貨電梯？

答：以運送乘客為主，但也可運送貨物的電梯。

45．什么是病床電梯？

答：為運送病床（包括病人）及醫(yī)療設(shè)備而設(shè)計的電梯。

46．什么是住宅電梯？

答：提供宅樓使用的電梯。

47．什么是雜務(wù)電梯？

答：服務(wù)于規(guī)定樓層的固定式升降設(shè)備。它具備有一個轎廂，就其尺寸和結(jié)構(gòu)型式而言，轎廂內(nèi)不允許進人或乘人。

48．什么是船用電梯？

答：船舶上使用的電梯。

49．什么的觀光電梯？

答：井道和轎廂壁至少有同一側(cè)透明，乘客可觀看轎廂外景物的電梯。

50．什么是汽車電梯？

答：用作運送車輛而設(shè)計的電梯。51．電梯按運行速度可分為幾種？

答：按運行速度分可分為：低速電梯、快速電梯、高速電梯和超高速電梯。

52．電梯的呼梯信號有哪兩種？

答：呼梯信號分為內(nèi)選和外呼兩種。

安裝在轎廂里的層站按鈕稱為內(nèi)選；安裝在層站外的按鈕稱為外選呼。

53．運行中的電梯是否會突然掉下來？

答：可以肯定的告訴您電梯不會掉下來。電梯作為垂直運輸交通工具，制造單位必須嚴格按照國家標準要求進行設(shè)計和制造，首臺電梯必須經(jīng)國家有關(guān)部門的鑒定合格，并取得生產(chǎn)許可證后，放可進行批量生產(chǎn)，投放市場。作為一臺合格的電梯，它必須具有完善的安全保護裝置。電梯在運行過程中，無論發(fā)生什么問題，安全保護裝置會起作用，確保電梯停止運行。

54．電梯的超速保護裝置的作用是什么？

答：當電梯上、下運行速度超過規(guī)定速度時，限速器安全開關(guān)將動作，使電梯停止運行。

55．電梯的門閉鎖保護裝置的作用是什么？、答：層門和轎門上都裝有電氣聯(lián)鎖開關(guān)，用來證實門的完全關(guān)閉，只要有一扇門沒有關(guān)閉到位，電梯就不能運行。

56．電梯的緩沖器裝置的作用是什么？

答：電梯因控制系統(tǒng)失效，上下運行超越極限位置時，底坑內(nèi)的緩沖器保護乘客不會受傷。

57．電梯的端站限位保護裝置的作用是什么？

答：強迫減速開關(guān)不起作用時，限位開關(guān)會動作，電梯將被強迫停止運行不能超越 此位置。

58．電梯的端站極限位置保護裝置的作用是什么？

答：電梯運行到導(dǎo)軌的盡頭之前，極限開關(guān)動作，切斷電梯動力電源，將電梯強行停止。

59．電梯的安全鉗保護裝置的作用是什么？

答：轎廂的上下運行速度由限速器進行時時監(jiān)測，一旦轎廂失控超速，限速器就會啟動安全鉗立刻將轎廂停止雜導(dǎo)軌上。0 60．電梯的超載保護裝置的作用是什么？

答：能夠稱量矯廂內(nèi)的重量，超過額定載在重量時，電梯不能啟動并發(fā)出蜂鳴提示音，警告后進入的乘客及時退出轎廂。

61．電梯的門保護裝置的作用是什么？

答：層門門鎖及層、轎門安全開關(guān)，能保證門在沒有關(guān)閉到位，或者沒有所好的狀態(tài)下電梯不能運行。叫門門板上通常裝有安全出板，保證電梯關(guān)門過程中門板接觸到任何物時，能夠市門自動重新開啟；此外，還有非接觸式門保護裝置-紅外線光幕保護裝置和超聲波監(jiān)控裝置，可以在門板不碰及人和物的情況下，使門重新開啟。

62．電梯經(jīng)過了150多年的發(fā)展歷史之后，在技術(shù)上會有何新的發(fā)展方向？

答：未來電梯主要有以下幾點發(fā)展趨勢：（1）超高速電梯：

21世紀將會發(fā)展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的電梯繼續(xù)成為研究方向。除采用曳引式電梯外，直線電機驅(qū)動電梯也有較大研究空間。未來超高 速電梯的安全性能、舒適感會有明顯提高。（2）電梯智能群控系統(tǒng)：

電梯智能群控系統(tǒng)將基于強大的計算機軟硬件資源，能適應(yīng)電梯交通的不確定性、控制目標的多樣性、非線形表現(xiàn)等動態(tài)特征。隨著智能建筑的發(fā)展，電梯的智能群控系統(tǒng)能與大樓所有的自動化服務(wù)結(jié)合成整體智能系統(tǒng)。（3）藍牙技術(shù)在電梯上的應(yīng)用：

藍牙（Bluetooh）技術(shù)是一種全球開放的、短距離無線通訊技術(shù)規(guī)范，它可通過短距離無線通訊，把電梯各種電子設(shè)備連接起（4）綠色電梯：

要求電梯節(jié)能、減少油污染、電磁兼容性強、噪聲低、長壽命、采用綠色裝潢材料、與建筑物和自然環(huán)境協(xié)調(diào)、人性化設(shè)計等，甚至有人設(shè)想在大樓頂部的機房利用太陽能作為電梯驅(qū)動補充能源。63．自動扶梯和自動人行道主要可分為幾類？

答：可分為公共交通型和商用型兩類：（1）公共交通型：屬于公共交通系統(tǒng)的一個組成部分，適應(yīng)每周運行時間約140h，且在任何3h的間隔內(nèi)持續(xù)重載時間不小于0.5h，其載荷應(yīng)達100%制動載荷的自動扶梯和自動人行道。

（2）商用型：公共交通型以外的自動扶梯和自動人行道一般都稱為商用型。

64.如何識別所乘坐的電梯是否安全？ 答：一看電梯里的安全檢驗合格標志：

二看“標志”中的注冊號、注冊機構(gòu)、檢驗單位和檢驗有效期。、65．您如何等候電梯？（之一）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被點亮，表示信號已被登記，在電梯到達3樓的同時，3樓按鈕信號燈熄滅，則電梯響應(yīng)您的要求。此時，您可進入轎廂按1層內(nèi)選按鈕，電梯會把您帶到1樓。66．您如何等候電梯？（之二）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，按鈕燈被點亮，表示信號已被登記。此時電梯停在1層且沒有人乘坐，如在您按下按鈕的同時，4樓以上的也有人也按了外呼按狃，則電梯直接響應(yīng)您上方的信號，等應(yīng)答完上方信號后，再順向運行到3樓，應(yīng)答您的信號。67．您如何等候電梯？（之三）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有 8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被電亮，表示信號已被登記。當電梯到達3樓時，3樓按鈕信號燈未熄滅，則說明電梯是由上而下運行且轎廂內(nèi)有層外侯梯。直到電梯完成最后一個上方向信號后，返回到3樓（3樓按鈕燈熄滅），您可進入轎廂，按下您要去的層站按鈕（1層）。68．您如何等候電梯？（之四）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被點亮，表示信號已被登記，當電梯到達3樓時，3樓按鈕信號燈未熄滅，則說明電梯的由下而上運行且轎廂內(nèi)有人按了3樓內(nèi)呼。電梯在3樓停站后還要繼續(xù)向上運行，再來 應(yīng)答您的信號。如果電梯返回到3樓沒有停車，則說明電梯里發(fā)乘客已達到了一定的數(shù)量（即達到或超過了80%的額定載重量）。這時，您將繼續(xù)等待下一趟的電梯。69．乘客應(yīng)怎樣乘坐電梯？

答：（1）在侯梯廳，前往目的層站需上樓時請按上行呼梯按鈕“△”，需下樓時請按下行呼梯按鈕。按鈕燈亮表明呼叫已被登記（如果按鈕已被其它乘客按亮，則無需重按），轎廂即將前來該層站停靠。

（2）到達該層站時會自動開門，乘客由方向指示燈確認轎廂將上行或下行。若轎廂運行方向與呼叫方向相同，則已經(jīng)按亮的呼梯按鈕燈將熄滅，表明乘客可乘該梯；若方向相反，則呼梯按鈕燈不熄滅，乘客仍需等待。（3）層、轎們門打開時，乘客應(yīng)現(xiàn)下后上，進梯乘客應(yīng)站在門口側(cè)邊，讓出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推擠，進出時候特別注意門開間隙。

（4）層、轎門打開后數(shù)秒即自動關(guān)閉。若需要延遲關(guān)閉轎門，按住轎內(nèi)操縱盤上的開門按鈕“<| >”；若需里機關(guān)比較門，按動關(guān)門按鈕 “>| <”。

（5）進入轎廂后，首先按選層按鈕中目的層站按鈕（如果遲疑，轎廂可能會先應(yīng)答其他呼叫，從而延長您的的乘梯時間）。按鈕燈亮表明選層己被登記，轎廂將按運行方向順序前往。若有轎廂扶手，體弱者應(yīng)盡量握住扶手。

（6）注意轎內(nèi)層站顯示器指示的轎廂所到達的層站。轎廂在運行途中，發(fā)生新的轎內(nèi)選層或候梯廳呼喚，則轎廂會順路?？?。到達目的層站時，待轎廂停止且轎門完全開啟后，按順序依次走出轎廂。70．候梯時應(yīng)注意哪些事項？

答：（1）愛惜候廳內(nèi)的按鈕，要輕按，按亮后不要反復(fù)按壓，不要怕打或用尖利硬物觸打按鈕，以免損壞按鈕。

（3）候梯時，嚴禁依靠層門，以免影響層門的開啟或開門使跌入轎廂，甚至因?qū)娱T誤開（電梯故障）時墜入井道，造成可能損壞層門結(jié)構(gòu)，影響使用壽命，嚴重時直接造成電梯故障，發(fā)生電梯關(guān)認識故。

71．進出轎廂時應(yīng)注意那些事項？

答：（1）進入轎廂前，應(yīng)先等電梯層門完全開啟候看清轎廂是否停在該層，且勿匆忙邁進（故障嚴重的電梯可能會出現(xiàn)層門無凱），以免造成人身墜落事故。切忌將頭深入途井道窺視轎廂，以免發(fā)生人員剪切事故。

（2）進入轎廂前，應(yīng)先等電梯層門完全開啟候看清轎廂地板和候梯層的地板在同一平面，切忌匆忙舉步（故障電梯會平層不準確），以免絆倒。切忌將手深入轎門與井道的縫隙處，以免電梯突然啟動造成剪切事故。

（4）進入轎廂，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力與層門地坎、轎門地坎或者兩者的縫隙中，以免被夾持或者損壞地坎。

72．電梯層、轎門正在關(guān)閉時，為和不要用手、腳等直接阻止關(guān)門動作? 答:電梯層、轎門正在關(guān)閉時，為了趕上乘電梯或擔心延誤出轎廂而用手、腳、身體或棍棒、小推車等直接阻止關(guān)門動作。雖然在大部分情況下層、轎門會在安全保護裝置的作用下自動重新開啟，但是一旦門系統(tǒng)發(fā)生故障就會造成嚴重后果。正確的方法是等待下此，或按動候梯廳內(nèi)按鈕，或按動轎內(nèi)開門按鈕，使層、轎門重新開啟。73為何不能用手扒動電梯轎門？

答：轎廂運行過程中，禁止乘客企圖用手把動轎門。一旦扒開門縫，轎廂就會緊急至廳，造成乘客被困在較內(nèi)，影響電梯正常運行。

74．為何進出轎廂是要快進快出？

答：進出轎廂時，切勿在較廂出入口處逗留，也不要背靠安全觸板（或光幕），以免影響他人搭乘層、轎門的關(guān)閉，甚至遇到開門運行故障時會發(fā)生人身剪切傷亡事故。進入轎廂候乘客應(yīng)往轎廂里面站，請勿離轎門太近，以免腐蝕或隨身攜帶的物品應(yīng)廂轎門關(guān)門，甚至被夾住。

75．為何不讓兒童單獨乘梯。

答：因為兒童自理能力較弱，一般不懂電梯的安全常識，電梯遇到緊急情況時，單獨乘坐容易發(fā)生危險。

76．為何不能在電梯轎廂蹦跳？

答：在較內(nèi)蹦跳，左右搖晃，會時電梯的安全裝置誤動作造成乘客被困在較內(nèi)，影響電梯正常運行。

77．為何不要搭乘超載電梯？

答：電梯轎廂承載超過額定載荷時，電梯會超載報警切電梯不能啟動，此時后進入的乘客應(yīng)主動退出轎廂。嚴重超載時會發(fā)生溜梯，造成設(shè)備損壞或人身傷害。

78．帶寵物搭乘電梯時，應(yīng)注意什么？

答：切忌使用過長的細繩牽領(lǐng)著寵物搭乘，應(yīng)用手拉緊或抱住，以防細繩被層、轎門夾住，造成運行安全事故。

79．穿著松散、拖曳的服飾乘用電梯為何易受傷害？ 答：乘客穿著松散、拖曳的服飾時（例如長裙、禮服等），要防止被層、轎門夾住運行，造成人身傷害。

80．搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時應(yīng)關(guān)注什么？

答：搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時，首先應(yīng)該和時物品的重量是否滿足電梯載重量的要求，同時請專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)助，進出轎廂時切勿拖曳，也不得打開轎頂安全窗將長物品伸出轎外，以免損壞電梯設(shè)備，造成危險事故。

搬運大件物品時，若需保持層、轎門的開啟應(yīng)該按主開門按鈕“<| >”,禁止用紙板、木條等物品插入層、轎門之間，或用箱子等物件攔阻層、轎門的關(guān)閉，以免損壞層、轎門部件，造成危險。

81．為何不能將易燃、易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂？

答：易燃易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂，一旦發(fā)生意外，會造成人身傷害或設(shè)備的損壞。

82．流水的雨傘和雨鞋為何不得帶入電梯轎廂？

答：乘客將雨傘和雨鞋帶入轎廂，清潔員在清洗樓層時將水流帶入電梯轎廂，會弄潮轎廂地板使乘客滑倒，甚至會時帶入的水流順著轎門地坎間隙處進入井道而發(fā)生電器設(shè)備短路故障。

83．晚上和客流量較小的時候乘梯，要關(guān)注什么？

答：在晚上和客流量較小的時候乘梯，電梯轎廂內(nèi)有可能成為搶劫、兇殺、爆炸、性騷擾行為的場所，保安人員應(yīng)留意陌生人進出轎廂，有條件的單位可以設(shè)置監(jiān)控裝置。

84．使用雜物電梯時要注意什么？ 答：雜物電梯的設(shè)計功能僅作為運送圖書、食品、等物品使用，沒有被質(zhì)即對載人的安全設(shè)施。因此，嚴禁人員搭乘雜物電梯。

85．為何要保持通往電梯機房的通道和即方進出口暢通無阻？

答：通往即方的通道和即方進出口請勿堆放物品，要保持暢通無阻，以免影響專業(yè)人員日常為包和緊急情況下的救援與維修切堆放雜物容易引起火災(zāi)。

86．未受過專業(yè)培訓的人員可持有電梯層門鑰匙嗎？

答：電梯層門鑰匙僅能由經(jīng)過批準的且受過培訓的專業(yè)人員使用，嚴禁非專業(yè)人員或乘客擅自配制而隨便使用，以防造成人身傷亡或設(shè)備損壞。

87．乘客發(fā)現(xiàn)電梯運行異常應(yīng)該怎忙處理？

答：乘客發(fā)現(xiàn)電梯運行異常（例如層、轎門不能關(guān)閉，有異常聲響、振動或燒焦氣味），應(yīng)立即停止乘用兵及時通知電梯專業(yè)人員前來檢查修理，切勿僥幸乘用或自行采取措施。

88．什么情況下不能乘坐電梯？

答：（1）電梯所在大樓發(fā)生火災(zāi)，大樓的電器線路易發(fā)生短路，造成意外停梯。同時，因著火而產(chǎn)生的濃煙會進入電梯井道，造成被困于電梯轎廂的乘客窒息。所以大樓發(fā)生火災(zāi)時禁止搭乘電梯逃生，應(yīng)采用消防通道疏散。電梯的消防控制功能進攻專業(yè)的消防人員使用，不影響乘客的召喚。

（2）發(fā)生地震時，會造成電梯損壞，影響電梯的安全使用，因此禁止企圖搭乘電梯逃生。轎內(nèi)乘客應(yīng)設(shè)法盡快的在最近的安全樓層撤離轎廂。（3）行維修的電梯正處于非正常工作狀態(tài)，一旦使用容易發(fā)生人員傷害事故。

89．乘客被困在轎內(nèi)時應(yīng)怎樣處理？

答：電梯因停電、安全裝置動作、故障等原因發(fā)生乘客被困在轎內(nèi)時，乘客 應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，使用轎內(nèi)報警裝置電話、警鈴按鈕等通訊設(shè)備及時與電梯值班人員聯(lián)絡(luò)，并耐心等待救援人員的到來。等口市為防止轎廂突然啟動而摔倒，最好蹲坐著或握住轎廂扶手。專業(yè)人員前來救援時，應(yīng)配和其行動。乘客被困在轎內(nèi)時，嚴禁情形扒開轎門或者企圖從轎頂安全窗外爬逃生（安全窗僅供專業(yè)人員進行緊急救援或修理時使用）以防發(fā)生人身剪切或墜落傷亡事故。轎廂由通風孔，不會造成窒息；轎廂的應(yīng)急照明能持續(xù)一段時間。

90．什么事文明乘梯“八不要”？

（1）電梯時公共場所，不要在里面吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫。（2）按電梯開關(guān)門鍵，一次即可，不要用力拍打控制面板。（3）攜帶由刺激性異味物品時，不要打開包裝。

（4）不要讓電梯停留在同一樓層時間過長，以免影響他人乘坐。（5）不要讓寵物在電梯內(nèi)隨意大小便

（6）不在電梯內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、不亂蹦亂跳、不左右搖擺，以免影響電梯正常運行。

（7）愛護轎廂內(nèi)設(shè)施，不要無故按動警鈴按鈕。

（8）不要用傘柄、木棒、尖刀、鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鍵。

91．若與他人公用電梯時如何做到文明乘梯？

答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯候梯廳門前應(yīng)主動按下呼梯按鈕。（2）電梯轎廂到達層站，層門打開時：可先行進入電梯轎廂，一直手按住開門按鈕，另一只手按住電梯轎門邊緣，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入轎廂。

（4）進入轎廂后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕，另一只手作出請出的動作，31 可以說“到了，您先請！”客人走出轎廂后，自己立刻步出轎廂，并熱情地引導(dǎo)客人行進的方向。

92．乘客應(yīng)該怎樣正確乘坐自動扶梯？

答：（1）面朝運行方向站里，雙轎應(yīng)站立在踏板的安全區(qū)域內(nèi)。（2）手握扶手帶靠右側(cè)站立。（3）乘扶梯至出口處迅速離開。

（4）兒童和老弱病殘人員應(yīng)由由行為能力的成年人一手拉緊或攙扶搭乘，嬰幼兒應(yīng)由上述成年人抱住搭乘。

（5）系緊鞋帶，拿好雨傘等物品，留心寬松衣物，以免被夾住。（6）依靠拐杖、助行架、輪椅等輔助器械行走的乘客應(yīng)去搭乘電梯。

93．乘坐自動扶梯時應(yīng)該站在哪邊？

答：按照慣例，搭乘自動扶梯時，“靠左行走，靠右站穩(wěn)”，即乘客在乘用時應(yīng)盡量靠近梯級右側(cè)站立，留出左側(cè)空間作為急行通道，供有急事的乘客通行。這是一種文明的乘梯方法。

94．在自動扶梯或自動人行道梯級出口處乘客應(yīng)關(guān)注哪些？

答：在自動扶梯或自動人行道梯級出口處，乘客應(yīng)順梯級運動之時抬腳迅速邁出，跨過梳齒板落腳于前沿板上，以防絆倒或鞋子被夾住。

請物在自動扶梯或自動人行道處露出逗留，以免影響其他乘客的到來。

95．乘客在乘用自動扶梯時應(yīng)站在梯級那里各部位？

答：乘客在自動扶梯梯級入口處踏上梯級水平運行段時，應(yīng)注意雙腳離開梯級邊緣，站在梯級踏板黃色安全警示邊框上。

請勿踩在2個梯級的交界處，以免梯級運行至傾斜段時因前后梯級的高差而摔

倒。

搭乘自動扶梯或自動人行道時，請勿將鞋子或衣物觸及玻璃或金屬欄板下部的圍裙或內(nèi)板蓋，避免梯級運動時因掛拽而造成人身傷害。

96．為何不宜將自動扶梯作為步行樓梯使用？

答：因為自動扶梯梯級的垂直高度不適于人員步行，容易造成絆倒或滾動。同時，在發(fā)生火災(zāi)和地震時禁止使用自動扶梯。乘客應(yīng)通過消防樓梯疏散。

97．為何要求兒童應(yīng)由有行為能力的成年人陪同搭乘自動扶梯？

答：兒童充滿了好奇心和愛玩心，喜歡攀爬扶手或在停留在扶手帶入口處玩耍，會使兒童受到發(fā)生擦傷、夾傷或發(fā)生墜落事故。

98．乘客在乘自動扶梯時為何嚴禁將頭部、肢體伸出扶手裝置以外？

答：乘客將頭部、肢體伸出扶手裝置以外，會受到障礙物、天花板、相臨的自動扶梯或傾斜式自動人行道的撞擊，并造成人身傷害事故。

99．為何不能赤腳和蹲坐搭乘自動扶梯？

答 ：當自動扶梯的梳齒板有梳齒變形、缺齒時，容易使腳步和臀部受到嚴重傷害。

100．為何不能在自動扶梯上反方向行走和奔跑？

答：在自動扶梯上反方向行走或奔跑會影響他人使用或跌倒。

101．為何不能沿手帶運行反方向用力回拉扶手帶？

答：沿扶手帶運行反方向用力回拉扶手帶，會影響扶手帶的正常運行，損壞扶手帶裝置部件，并擦傷和擠傷手指。在乘梯中，請勿讓手指和衣物接觸兩側(cè)扶手帶以下的部件。

102．為何不能手推嬰兒車、購物小推車等搭乘自動扶梯？

答：手推嬰兒車、購物小推車等搭乘自動扶梯，車子宜失去平衡造成滾落，甚至造成其他乘客傷害或設(shè)備損害。需要時請搭乘電梯或自動人行道。

103．攜帶拐杖、雨傘等乘用自動扶梯應(yīng)關(guān)注什么？

答：不要將拐杖、雨傘尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯級邊緣的縫隙中或梯級踏板的凹槽中，以免損壞梯級或梳齒板，造成人身意外事故。

104．為何不能攜帶外形長或體積大的笨重物品成乘用自動扶梯？

答：乘客攜帶外形長或體積大的笨重物品乘用，會碰及天花板、相臨的自動扶梯等而造成人身傷害或設(shè)備損壞。

105．乘客隨身攜帶行李物品時應(yīng)注意什么？

答：乘客隨身攜帶的箱包，手提帶等行李物品應(yīng)用力提起（自動人行道可將其放在小推車內(nèi)），寵物應(yīng)抱住，切勿放在愛梯級或扶手上。

106．乘自動扶梯時發(fā)生意外緊急情況應(yīng)怎樣處理？

答：發(fā)生意外緊急情況（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夾注）時，應(yīng)立即呼叫位于梯級出入口處的乘客或值班人員立即按動紅色緊急停止按鈕，停止自動扶梯或自動人行道運行，以免造成更大傷害。正常情況下請勿按動此按鈕，以防突然停止而使其它乘客因慣性而摔倒。