第一篇：二手房交易知識百問

一、客戶在下訂之前，稱過戶當(dāng)天一次性付款，不愿交訂，怎么辦？

答：向客戶出示國土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險，如業(yè)主沒有收定，他/她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何一個客戶，我們也就有可能失去購買的良好時機(jī)；如當(dāng)天付款過戶沒有足夠的時間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系過戶，是對雙方很不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。

二、客戶在看過房之后，要求說明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦？

答：商品社會里客戶買賣物業(yè)是一件很平常而又很正常的一種行業(yè)（或事情），正如我們不能問買方：“您為何要買房”一樣，客戶會產(chǎn)生一種反感，而這樣對我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個客戶非打破沙鍋問到底時，你不妨告訴他/她，業(yè)主發(fā)財了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會飛黃騰達(dá)。

三、客戶在看房之后并商討好價格，要求見業(yè)主面再談，落實(shí)一下業(yè)主是否真的此價出售，怎么辦？ 答：在您未完全確定下來（下?lián)＝穑r，業(yè)主不會也沒時間過來跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個客戶都要見業(yè)主，那業(yè)主委托我們公司不就沒有意義了嗎？公證、過戶時業(yè)主必須親臨現(xiàn)場簽字，如證實(shí)此價不實(shí)，您可以投訴并退還不實(shí)價差也不遲。

四、客戶在一家公司反復(fù)訂過多次房產(chǎn)都未購買成房子，已經(jīng)對中介公司失去信心，但是這時我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦？

答：首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營理念，誠信服務(wù)和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說服客戶，給客戶推薦樓盤時一定要信息準(zhǔn)確，重信譽(yù)、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以你的真誠打動客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋友而非客戶，消除客戶的防范意識，讓其重樹信心跟您買房，當(dāng)他看中了您手中的房時，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關(guān)資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種“危機(jī)”感。

五、在價格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)滿意了，后因某種原因訂不下來，或者說下不了決心，該如何跟進(jìn)？ 答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問題并解決問題。

六、客戶在沒有交定金之前要求出具房地產(chǎn)證原件，怎么辦？

答：客戶沒有交定之前要求見房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因?yàn)闃I(yè)主只有在收定時才可能將房產(chǎn)證押在公司，但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來交定的同時業(yè)主來收定，分開安排在兩個不同的會客室，然后借口房產(chǎn)證需要復(fù)印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。

七、客戶買房的同時，要求把小孩遷到附近學(xué)校讀書，而條件不夠，該怎么樣解決？

答：這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問題，但是，深圳市政府有這樣規(guī)定，九年義務(wù)教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學(xué)，如果你看中了某所學(xué)校，想讓小孩在哪讀書，就必須先解決戶口的轄區(qū)問題，然后再按“就近上學(xué)”之規(guī)定提出申請，否則，根本就無法解決。

八、客戶要求房款交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦？

答：

1、交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司每天都有大量的業(yè)務(wù)在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權(quán)過戶還有大量的事要做，通過我公司的售后服務(wù)，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司要求由建行進(jìn)行監(jiān)管。

2、訂金和稅費(fèi)絕對不能監(jiān)管，業(yè)主沒收訂金談什么監(jiān)管，即使監(jiān)管也可去建行監(jiān)管。

3、告之客戶在本公司購房必須按本公司付款程序，否則不予辦理。

4、對這樣的要求，第一時間就應(yīng)該拒絕，因?yàn)椋孩龠@違反公司原則；②這是對我們的一種污辱，是對我們公司極大的不信任；③交易中心也是中介公司，“同行是冤家”，我們沒有理由幫他拉生意，長別人的威風(fēng)，滅自己的志氣。定金部分就更不用說，業(yè)主不收定，更沒有人跟客戶去資金監(jiān)管。如果還不行，則要求客戶到銀行實(shí)行監(jiān)管。

5、定金、傭金、稅費(fèi)、水電押金不能押管。房款盡量做工作，不在深房交易中心監(jiān)管。

九、客戶質(zhì)問為什么要下10%的定金，我們應(yīng)該怎樣回答？

答：當(dāng)你交10%訂金后，公司會轉(zhuǎn)給業(yè)主，公司就會收業(yè)主房產(chǎn)證，辦理一些手續(xù)，如你下太少訂金，業(yè)主會不收，也不放心把房產(chǎn)證給公司，就無法保證客戶買到此房，并且該訂金會計入房款。

十、簽約時客戶對房款轉(zhuǎn)入中介公司有異議，怎么辦？

答：樹立信心、真誠服務(wù)，讓客戶了解公司的經(jīng)營規(guī)模，資信狀況，以及完善業(yè)務(wù)的操作規(guī)程。展示公司的相關(guān)資料，證明公司的實(shí)力和品牌。

十一、客戶交訂時稱你公司仍可能繼續(xù)高價出售此房，想對公司進(jìn)行約束時怎么辦？

答：肯定地告訴對方，我們公司不會這樣做。第一，沒理由這樣做，也沒有必要這么做，高賣也只能收1.5%的傭金。第二，如這樣做了就失去您對本公司的信任，公司不會只看眼前的利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。

十二、為什么要在公證過戶前付全款？

答：公司為了保障雙方利益，需將房地產(chǎn)證原件交到國土局，不能隨意撤消，業(yè)主要求必須將房款付中介公司才會到國土局簽字。

十三、客戶交訂時稱付10%定金沒問題，但要求同時交鑰匙，怎么辦？

答：不可以交鑰匙，只有在付清全款，房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移確認(rèn)后才能交鑰匙，這是對買賣雙方的負(fù)責(zé)，也避免了不必要的問題發(fā)生。

十四、客戶要把自己的房賣出去后，才能訂看中的那套房，但有不肯賤賣原房產(chǎn)，市場價暫無法成交，無法兩套房的賣與買同步進(jìn)行，如何說服客戶下訂？

答：建議客戶將原有的房產(chǎn)做個貸，以貸款作樓盤首期，以租供樓。

十五、客戶相中某物業(yè)，但又對該物業(yè)離奇的低價產(chǎn)生懷疑，而不能下定時，怎么辦？

答：

1、低價因?yàn)闃I(yè)主急售，懷疑只會錯失良機(jī)

2、至于產(chǎn)權(quán)的清晰與否，可以通過過戶前的產(chǎn)權(quán)查檔了解清楚。

十六、為什么中介公司不能賠定，而只可以吃定？

答：出于交易過程中的時間順序而導(dǎo)致不能賠定與客戶。

1、首先我公司受理業(yè)主委托；

2、我司通過一定渠道（廣告、推介）找到客戶，與客戶簽了《購房委托書》，并收取定金；

3、業(yè)主確信我司已收訂，才會來我司簽署《售房委托書》，并收取訂金，留房產(chǎn)證原件在我司（以舉止防業(yè)主有條件將該房售予他人）。如果我司與買方簽了賠訂，可能由于時間差的問題，業(yè)主會改變售出價格或意愿，而致我司未收益告賠訂。

十七、客戶要求將（房產(chǎn)內(nèi)）滲水的部分修補(bǔ)好再交訂，怎么辦？

答：

1、與原業(yè)主協(xié)商，把滲水部分修繕好；

2、說服客戶，正因?yàn)橛捎谠摲慨a(chǎn)有滲水現(xiàn)象，才導(dǎo)致該物業(yè)賣目前這樣的價格，業(yè)主認(rèn)為如果要將滲水部分修好，就不會賣這樣的價了。

十八、客戶問：這房我較滿意，現(xiàn)交定金可以，但我老公（老婆）看后不滿意，我要退定，行不行？ 答：

1、首先告訴他/她，這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。

2、房屋買賣而簽署的合同是慎重的文書，收到定金后我公司會轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退。如果你對房屋本身還有疑問，請帶上家人抓緊時間現(xiàn)場察看，一旦落訂，我公司需要盡快落實(shí)，并及時轉(zhuǎn)訂業(yè)主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾一定你能買到，請您仔細(xì)考慮。

十九、客戶看房并且交訂金之后，業(yè)主突然改變價格，要求更高的價格出售此房，怎么辦？

答：

1、出現(xiàn)這種情況，我們只有曉之以情，動之以理。從我們所付出的費(fèi)用和勞動說起，以期達(dá)到感動業(yè)主的目的；

2、尋找報紙廣告找出相同樓盤的最低價，與業(yè)主談價，找人看房，把價格往最低處砍，打擊業(yè)主心理期望值；

3、可以從法律的角度上要求業(yè)主履行合約，否則，由此產(chǎn)生的法律后果將由業(yè)主全部承擔(dān)。

二十、收訂后，有其它客戶出高價，怎么辦？

答：

1、公司原則上不支持這種做法。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果必定失去第一個客戶，對公司的信譽(yù)和品牌都是百害而無一利的。也會讓客戶對公司的服務(wù)宗旨“誠信”產(chǎn)生懷疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說服第二個客戶，給他介紹其他物業(yè)這是很容易做到的。這樣兩個客戶都做成，由一個客戶變兩個客戶，何樂而不為呢？

2、如果第二個客戶出價遠(yuǎn)高于第一個客戶，我們也可以考慮第二個客戶，但必具備一個先決條件：盤、客戶必須有一方可以做全權(quán)委托，從而保證這部分高出的利潤我們一定能賺到為原則。這時我們對第一個客戶需要找一個很好的理由，比如業(yè)主已經(jīng)在其他公司收了定金，我們的動作慢了一步等等，盡可能把責(zé)任往業(yè)主身上推，以期達(dá)到既不得罪客戶，又可達(dá)到讓他高高興興地在我們手中買其他房產(chǎn)的目的。

二十一、客戶首其款準(zhǔn)備不足，要求按揭貸款成數(shù)提高，而銀行又無法滿足客戶，怎么辦？

答：

1、說服客戶想辦法，比如，向親戚朋友預(yù)支、借錢等；

2、看客戶是否有物業(yè)在手，如果有可以向銀行申請個貸。

3、如果是企業(yè)法人、國家公務(wù)員則可以向銀行申請高額按揭款。

4、特別關(guān)系的還可以找銀行特批高額按揭款。

二十二、和客戶簽買房合同時，交房時間、煤氣、水電、管理費(fèi)的交接時間，怎么確定？ 答：請詳細(xì)翻閱客服部桌面的合同范本，特殊情況由客戶與業(yè)主自行商議、確認(rèn)。

二十三、客戶要求自己買保險，怎么辦？

答：不行，原則上各大銀行規(guī)定在指定的保險公司購買保險，客戶只能按規(guī)定需要向保險公司購買保險。

二十四、如成交價高于房產(chǎn)證原價，而利潤只有雙俑時，客戶要求買賣合同填成交價，而業(yè)主只承擔(dān)填合同價稅費(fèi)時，怎么辦？

答：向客戶說明，業(yè)主當(dāng)前的售價是不包含高出房產(chǎn)證原價的那部分稅金的價格，如果客戶堅持要按成交價填寫，1、高出的部分稅費(fèi)業(yè)主要加到成交價中；2或是由客戶承擔(dān)高出的這部分稅費(fèi)，這個問題普遍存在，特別提醒業(yè)務(wù)人員注意，在收取客戶訂金時一定要與盤方業(yè)務(wù)員充分溝通，如果確定原房產(chǎn)證價低于成交價時，必須在收定委托書中注明：現(xiàn)售成交價必須按房產(chǎn)證原價填寫。

二十五、業(yè)主往往在過戶的同時一定要收到全款，條件打不到業(yè)主就不賣了，這時候該怎么處理？ 答：

1、業(yè)主的這種條件是絕對不可能做到的。現(xiàn)實(shí)中的“過戶”，只不過是將《現(xiàn)售買賣合同》，三級市場轉(zhuǎn)移申請表、房產(chǎn)證原件以及買賣雙方的身份證明等資料遞進(jìn)了國土局的辦文窗口而已。遞件并不代表過戶，出稅單五個工作日后產(chǎn)權(quán)才可做變更登記，如果有查封等限制轉(zhuǎn)讓的因素，將給公司造成巨大風(fēng)險；

2、要充分展示公司的實(shí)力，讓客戶相信我們，其他的問題自然就解決了；

3、萬不得已建議到銀行實(shí)行資金監(jiān)管，這樣可以充分保障雙方的利益，相信客戶、業(yè)主均能接受。

二十六、客戶有反悔心理，故意拖延辦手續(xù)和付房款，在合同中找問題、挑毛病，以達(dá)到其退定的目的，怎么辦？

答：

1、收到定金后我公司會轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退，定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。

2、簽署購房合同時，已經(jīng)注明了最后的付款和辦文時間，如果客戶有反悔表露，應(yīng)該鄭重向客戶表明，提醒客戶最后辦文時間，否則按合同規(guī)定執(zhí)行。

二十七、由于客戶目前面臨困難無法及時將房款交給公司，要求拖一段時間過戶，怎么辦？

答：關(guān)鍵在于我們能否按客戶需求，與業(yè)主協(xié)商達(dá)成延期付款協(xié)議。我們盡量滿足客戶的需求，因?yàn)橹挥羞@樣，才能使該交易圓滿完成。否則，只有依約而行。

二十八、房子交接時，客戶發(fā)現(xiàn)房間與原看房和收定有誤，要求業(yè)主賠錢，怎么辦？

答：

1、購、售委托書明文規(guī)定，物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有裝修和設(shè)施、設(shè)備不得拆除或附送物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有家私家電等的，如果交房時交現(xiàn)房和合約中之規(guī)定有異議時，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，我們有義務(wù)和責(zé)任要求業(yè)主履行約定，否則，我們將在房款中扣除一部分作為客戶的補(bǔ)償，除業(yè)主在物業(yè)恢復(fù)所簽合約時之狀態(tài)。

2、委托書中沒有注明，而買方、賣方、中介三方有口頭承諾的，出現(xiàn)問題中介公司由經(jīng)辦人是否與賣方協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二十九、此房風(fēng)水是否不好？

答：

1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必須熟悉房屋結(jié)構(gòu)、朝向、通風(fēng)、采光等要素，用專業(yè)術(shù)語，比如座北朝南等等，也有因人而異的，比如與人的生辰八字相關(guān)，就看你怎么說。關(guān)鍵是你說的讓客戶開心、信服，這里的風(fēng)水就是好的。

三

十、客戶交定后發(fā)現(xiàn)有中介公司的價格比我公司低，要求降價，否則要求退定，怎么辦？

答：

1、如果我公司按行文規(guī)定收取雙傭，則告訴買方，房屋售價可以在過戶時直接向業(yè)主確定，至于其他中介公司存在著不良競爭行為，告訴買方可不予理會?；蛭夜景醇s履行。

2、如買方能提供或你預(yù)測到買方定能提供有力證據(jù)證明我公司賺了利潤，我們必須返差額。

三

十一、業(yè)主委托的物業(yè)售價高于市價，而又遲遲不愿降價，怎么辦？

答：

1、了解出售動機(jī)、確定跟進(jìn)方案。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的多方面溝通，以媒體上的相同樓盤的最低價進(jìn)行對比。

3、帶人看房當(dāng)場談價，找出其房產(chǎn)的劣處。

三

十二、如果客戶不去銀行簽署按揭合同，怎么辦？

答：

1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同、對癥下藥，若不簽可以直接告訴客戶,2、用合約來制約他，用法律來威脅他，用房產(chǎn)的交付使用權(quán)來打動他，買房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢先買個產(chǎn)權(quán)又何用，曉之以情，動之以理，從感情上來勸說他，買房是人生的一件大事。三

十三、轉(zhuǎn)定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鎖匙，如何辦理？

答：

1、分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到業(yè)主的賬上，消除業(yè)主的防范心理。

2、同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。

三

十四、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？

答：

1、定金的給付只是公司對業(yè)主有意購買其所售物業(yè)的一種誠信的表示，雖然質(zhì)押了業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明，這也是業(yè)主向公司表示不會再售予他人。

2、告知業(yè)主在產(chǎn)權(quán)沒有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險，如果出現(xiàn)問題，將給公司帶來無法彌補(bǔ)的損失。

3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付1萬元，總金額高的物業(yè)最多不得超過2萬元。

三

十五、業(yè)主收定，但不愿留下房產(chǎn)證，如何處理？

答：

1、首先，業(yè)主收定是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證業(yè)主不會將此房高價出售，中介公司也無法保證客戶的利益。

2、業(yè)主不留下房產(chǎn)證，中介公司就會存在著巨大的風(fēng)險。

三

十六、交鑰匙是不是等于交房，區(qū)別在哪？

答：首先交鑰匙等于交房。交房同時應(yīng)同時具備以下幾個條件：a、物業(yè)已轉(zhuǎn)到買方名下；b、物業(yè)處于閑置狀態(tài)；c、物業(yè)無租約糾紛；d、三方（業(yè)主、客戶、中介）當(dāng)場驗(yàn)房和抄水、電、煤氣等相關(guān)雜費(fèi)的費(fèi)用指數(shù)；e、交鑰匙并結(jié)清該物業(yè)。

三

十七、非房產(chǎn)證上權(quán)利人來收定，怎么辦？

答：絕對不可以。因?yàn)榉菣?quán)利人無權(quán)將權(quán)利人的房產(chǎn)變賣，更無權(quán)代權(quán)利人收取定金或房款。除非持有公證的授權(quán)委托書。

三

十八、業(yè)主收訂時沒有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押或尚為“買賣合同”的情況，怎么辦？

答：原則上這種情況是不可以付定金的。但有時應(yīng)視當(dāng)時的情況靈活處理。

1、業(yè)主去拿或可以先簽好合同，然后派人上門去拿，驗(yàn)實(shí)無誤，證、錢同時交接。

2、房產(chǎn)證質(zhì)押時涉及到誰贖樓的問題。若業(yè)主自己贖樓則留下“按揭合同”、“保險費(fèi)單”等有價有效文件、資料，付定5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂“借款合同”和“借款借據(jù)”，承擔(dān)5%的融資費(fèi)，并全權(quán)委托公司辦理贖樓和轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)，不付定金。

3、若為“買賣合同”的可付給業(yè)主適當(dāng)定金，并將“買賣合同”、付清房款證明、發(fā)票等相關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時提醒業(yè)主承租一手房產(chǎn)證稅費(fèi)。

三

十九、業(yè)主沒有定時“查檔”，如何處理？

答：

1、業(yè)務(wù)員提前用房產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)；

2、通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。四

十、簽約時，業(yè)主不愿預(yù)留水、電押金，怎么辦？

答：

1、押金必須預(yù)留，否則無法清償物業(yè)交結(jié)前費(fèi)用，必須預(yù)留，這是公司規(guī)定。

2、不預(yù)留的先決條件是業(yè)主憑當(dāng)月繳費(fèi)清單和業(yè)務(wù)員來結(jié)算房款，所示指數(shù)要與業(yè)務(wù)人員的抄房指數(shù)相符。

四

十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？

答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時提醒業(yè)主交房時間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如果還是不行，公司則按市價扣除當(dāng)期的租金及賠償補(bǔ)給客戶。

四

十二、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？

答：

1、憑按揭流程的客戶解釋在過戶前銀行會出具承諾函，以保證房款無風(fēng)險。

2、講清按揭與一次性在時間上只差半個月，付款程序基本一致。

3、說服業(yè)主按揭與一次性付款沒有什么不同，深圳人的超前意識使90%以上的人都選擇銀行按揭，如果不同意銀行按揭可能失去很多出得起錢的客戶，對業(yè)主不利。

四

十三、客戶、業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？

答：

1、傭金打折是對我們所提供的服務(wù)的打折，是對我們提供服務(wù)質(zhì)量的否認(rèn)。

2、行業(yè)的規(guī)范不允許打折。

3、從公司經(jīng)理成本的角度來講也不能打折。

四

十四、由于業(yè)主的原因，不能如期過戶，怎么辦？

答：向客戶說明原因，求得客戶理解和原諒，并承擔(dān)客戶會盡力盡可能地督促業(yè)主及早過戶。向業(yè)主說明合約的法律效力和違約將承擔(dān)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

四

十五、業(yè)主要求見稅單收全款，怎么辦？

答：

1、出稅單并不代表產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。

2、出具稅單 并非完全意義上的“過戶”，只有完稅后四個工作日內(nèi)（可咨詢國土局），在國土局的電腦資料上實(shí)現(xiàn)“完全過戶”，在此之前由于原業(yè)主的任何債務(wù)都可能遭遇到有關(guān)部門的查封。為避免這種風(fēng)險，公司規(guī)定完稅后五個工作日內(nèi)付清全款。

四

十六、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？

答：解決這個問題的唯一辦法就是在接受委托時索取房產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)房產(chǎn)證原件。

四

十七、收到客戶定金后，業(yè)主不漲價，不肯收定、不簽委托、不簽合同，怎么辦？

答：

1、除非業(yè)主不想賣房，否則就是心中有一個“結(jié)”，找到這個“結(jié)”，就可以找出解開這個“結(jié)”的方法。

2、向業(yè)主闡明利害關(guān)系，否則無法保障業(yè)主利益。

四

十八、收到客戶定金后,客戶要求見業(yè)主，此時有差價，怎么辦？

答：

1、弱國利潤大，可以先過多一道戶；

2、想辦法說服一方做委托；

3、如利潤不大，敬請放棄差價心理，保證雙傭。四

十九、客戶交定金后，不承認(rèn)業(yè)主和中介簽署的公證委托，怎么辦？

答：業(yè)主能將全權(quán)委托辦給公司，說明業(yè)主完全信任公司。同時全權(quán)委托具備法律效力，包括國土局、銀行、公證處都予以承認(rèn)，客戶沒有理由不認(rèn)可，否則，是對法律的蔑視。

五

十、過戶后，客戶要求退件并更改買賣合同，怎么辦？

答：

1、向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件；

2、原則上這樣的事情是不可以發(fā)生的，除非萬不得已，退件的原因很多，諸如：①由于價格填錯造成高額稅費(fèi)；②權(quán)利人錯寫或少寫；③房產(chǎn)名稱、標(biāo)號等填錯等等，退件必須買賣雙方當(dāng)事人到場，并書面提出申請，國土局酌情處理。

五

十一、業(yè)主自身沒有能力贖樓，但不付相關(guān)費(fèi)用，怎么辦？

答：贖樓存在高風(fēng)險，必須交付相關(guān)費(fèi)用，如不付贖樓費(fèi)用，無法完成交易。

五

十二、業(yè)主要求向買家收取煤氣及有限電視開戶費(fèi)，怎么辦？

答：所有成交物業(yè)內(nèi)的設(shè)備是否免費(fèi)過戶，這在客戶交定和業(yè)主收定簽約時就有明確規(guī)定，依約而行。

五

十三、沒轉(zhuǎn)定前產(chǎn)權(quán)清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么辦？

答：

1、向業(yè)主闡明合約的嚴(yán)肅性和法律效力，在最短的時間內(nèi)追回定金；

2、通知客戶，說明情況，并承諾重新幫他另找一套滿意的房；

3、向有關(guān)單位申訴，以期追回定金。

五

十四、業(yè)主收定金后，不同意把該物業(yè)的戶口遷走，怎么辦？

答：根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定：同一物業(yè)內(nèi)不可以有兩個戶主存在，業(yè)主既然將該物業(yè)出售，同時也就放棄了該物業(yè)的戶籍權(quán)，沒有理由不把戶口遷走。根據(jù)有關(guān)轄區(qū)管理的規(guī)定，業(yè)主的新居長期沒有戶籍也是不允許的。有關(guān)的規(guī)定也會促使業(yè)主把戶口遷走，只是時間問題。

五

十五、收定后，權(quán)利人出事，怎么辦？

答：任何事情發(fā)生后都會有一個處理結(jié)果，如：業(yè)主出意外了，必定有遺產(chǎn)繼承人 ；業(yè)主犯案或殘疾了或其他原因不能親自前來辦理有關(guān)手續(xù)，可以請公證處派人上公證委托給一個業(yè)主信任的人，當(dāng)然還有其他等等，都必定有解決的辦法，就看我們怎樣去做，怎樣做好而已。

五

十六、業(yè)主收定后又把原物業(yè)做了裝修，不肯按原協(xié)議出售，怎么辦？

答：

1、說服客戶接受裝修；

2、說服業(yè)主將物業(yè)折價后處理；

3、按原約執(zhí)行，所造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。

五

十七、公司物業(yè)出售、客戶要做按揭，需向銀行提供什么資料？

答：須提供：①售樓董事會決議；②法人代表證明；③法人授權(quán)委托書；④法定代表人和被授權(quán)人身份證原/復(fù)印件；⑤營業(yè)執(zhí)照原/復(fù)印件；⑥買賣雙方所簽定的房地產(chǎn)買賣合同；⑦房產(chǎn)證原/復(fù)印件。五

十八、業(yè)主沒有向銀行抵押貸款，房產(chǎn)證在手上，該物業(yè)是否一定可以轉(zhuǎn)讓？

答：不一定，有可能存在限制轉(zhuǎn)讓的情況，如查封、擔(dān)保、發(fā)展商欠款、刑事案件等情況。

五

十九、業(yè)主剛開始沒能力贖樓，但在辦理手續(xù)時，突然又可以贖樓怎么辦？

答：可以，如果公司贖樓資金還沒有付出，如業(yè)主自己要求贖樓，可以免收贖樓費(fèi)，如合同條款中注明贖樓的，就該收取手續(xù)費(fèi)用，因?yàn)槲覀円褱?zhǔn)備好資金，我們的費(fèi)用已產(chǎn)生，就應(yīng)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

六

十、業(yè)主說自己可以贖樓，等見到客戶時又說資金緊張，怎么辦？ 答：如沒有能力，可以由公司去贖樓，但需要支付相關(guān)費(fèi)用。

六

十一、客戶委托書收回時，他說：我們沒在委托書上注明交易完成時該委托書要收回，怎么辦？ 答：交回購房委托書，是現(xiàn)在你已有現(xiàn)售合同，房產(chǎn)證原件（復(fù)印件）、抵押合同在手，以上資料注明，我公司已為你成功購到你的物業(yè)，并已辦理好水電等過戶手續(xù)，合同已終止，所以……

六

十二、簽約時，客戶提出傭金在交易完成時支付，怎么辦？

答：不可以。因?yàn)檗k理過戶時交易部已完成前期工作，以后的工作由負(fù)責(zé)售后服務(wù)的客戶服務(wù)部繼續(xù)跟進(jìn)，所以公司要求在簽署購房委托書10天內(nèi)付清傭金和房款。

六

十三、帶顧客去看二、三次房，再帶去看時業(yè)主突然不再給看，怎么辦？ 答：及時與業(yè)主溝通，盡快找出業(yè)主不給看的原因。

六

十四、業(yè)主大多數(shù)不簽委托書，怎么辦？

答：這個時期的業(yè)主還處在培養(yǎng)期，我們應(yīng)該做以下工作：第一，接到盤源第一時間去看房；第二，見業(yè)主一定要做好準(zhǔn)備工作，對物業(yè)的環(huán)境、配套、交通及行情等有一個非常清晰的了解，作為專類人士，你還必須對業(yè)主的物業(yè)提出一些合理化的建議，讓業(yè)主感覺你很專業(yè)、敬業(yè)，而且為他著想，建立一定的信任度；第三，第一次廣告前通知業(yè)主，廣告后給業(yè)主匯報。

六

十五、客戶要求所購房產(chǎn)寫自己兒女名字，而自己兒女不滿18歲，怎么辦？需要準(zhǔn)備什么資料？ 答：只要具備合法身份證明的國內(nèi)公民都可以在深圳購買商品房。但不滿18周歲沒有懂事行為能力或限制民事行為能力的公民，購房時需提交其監(jiān)護(hù)關(guān)系證明和監(jiān)護(hù)人身份證明。

六

十六、業(yè)主是外資企業(yè)，公司房轉(zhuǎn)讓需提交什么資料？客戶要求做按揭，業(yè)主方要提交什么資料？ 答：須提交：

1、加蓋有“工商局執(zhí)照復(fù)印專用章”的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2、法定代表人證明書、委托書（原件），法定代表人、委托人身份證復(fù)印件；

3、境外企業(yè)或組織提交的資料按規(guī)定須公證或人證（原件）。香港區(qū)域內(nèi)的，有經(jīng)國家司法部認(rèn)可的律師樓見證，并經(jīng)出入境事務(wù)處蓋章確認(rèn)；其他境外企業(yè)或組織須有駐該國或地區(qū)大使館（領(lǐng)事館）蓋章確認(rèn)。人證內(nèi)容一般包括有效的商業(yè)登記證、董事會決議、董事證明及身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書和受托人身份證復(fù)印件。六

十七、客戶咨詢物業(yè)具體位置、樓層等房源要素，如何解答？

答：

1、如果判斷是真實(shí)客戶，除特定房號、業(yè)主情況以外，有所選擇的告訴客戶物業(yè)基本狀況，其他的見面看房后商議。

2、避實(shí)就虛，告訴他相同的房號、朝向和非本棟的棟號或不同的樓層，告訴他附近顯著的標(biāo)記，如：花園、泳池、會所、游樂場等，其他的等看房見面時詳細(xì)介紹。

3、可說在某大型建筑附近，不方便說出具體方位，只說某樓以上，某樓以下。

六

十八、客戶看完物業(yè)后，無任何手續(xù)意見，怎么跟蹤？

答：

1、多與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的具體意向和對物業(yè)的滿意度！哪些因素客戶不滿意，充分戰(zhàn)士物業(yè)的優(yōu)勢。

2、做為業(yè)務(wù)員必須主動幫助客戶分析已看過的物業(yè)，提出專業(yè)性建設(shè)性的意見，如果發(fā)現(xiàn)該物業(yè)不適合客戶就要及時為客戶尋找其他的物業(yè)，并告訴客戶我是最優(yōu)秀、最專業(yè)的業(yè)務(wù)員，一定能為你找到您最喜歡、最滿意的物業(yè)。

六

十九、客戶愿意簽看樓書，但不出示身份證件，也不寫簽身份證號碼，怎么辦？

答：

1、看樓出發(fā)前一定要與客戶說明看樓要求，說明看樓書只是對看樓行為的約束，前提是成交后，開始履行承諾。

2、查驗(yàn)身份證只是為確認(rèn)一下客戶所簽的名是否真實(shí)，未必真要簽下身份證號碼。簽看樓書也是對我們服務(wù)的認(rèn)可和承諾。

七

十、客戶以公司名義購房，個人簽看樓書可以帶去看房嗎？ 答：拿看樓書到客戶公司蓋章后才能看房。

七

十一、業(yè)主咨詢房價，但又不留電話，說考慮一下再聯(lián)系你，怎么辦？

答：靠平時的業(yè)務(wù)積累，靠靈活的應(yīng)變，及時給出物業(yè)合理售價，或周邊類似物業(yè)市場售價，取得雙方信任，才能留住對方電話，除之無更好辦法。

七

十二、我公司無客戶合適的物業(yè)時，如何才能留住客戶電話？

答：了解客戶的詳細(xì)要求，在自己的頭腦里很快找出客戶合適的物業(yè)進(jìn)行報價，或者給客戶比較好的建議，取得客戶的信任，從而留住客戶的電話。

七

十三、看樓時，業(yè)主與客戶之間相互溝通，甚至互留電話，怎么辦？ 答：嚴(yán)正聲明自己的立場和公司的要求，并當(dāng)場收回紙片，要求相互尊重。

七

十四、同行有實(shí)在客戶要求合作時，怎么辦？

答：不合作是公司要求。如不需要再看房，經(jīng)過公司同意后談合作條件。

七

十五、如何讓客戶相信，我公司不吃差價？

答：公司本著專業(yè)、正直的經(jīng)營理念，公平、公正、公開的態(tài)度，營造公司一流品牌，讓客戶成為公司長期的無形資源。公司承諾假一賠十的原則，賺一萬賠十萬元。七

十六、遇到中介公司以客戶名義跳盤，如何防范？如何處理？

答：個人購買時要求客戶到公司簽署看樓書，出示身份證后看房。公司購買，要求業(yè)務(wù)員到對方公司簽看樓書，取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并蓋章后看房。

七

十七、業(yè)主有多套類似物業(yè)，客戶簽署了看樓書只看了一套就相中，最后私下與業(yè)主成交的是另一套，能否收回傭金？

答：看樓書無效，就很難收回傭金。

七

十八、客戶向我們提出想看我們和業(yè)主方簽的售房委托書，可以嗎？ 答：不可以，因?yàn)槭侵薪楣?，我們須對你的資料和業(yè)主資料進(jìn)行保密。

七

十九、客戶向我們交了保險費(fèi)有沒有保險合同？

答：有，在退抵押金同時，銀行會將保險合同附上，第一受益人為銀行。

八

十、客戶問我們先到國土局遞件，再到銀行申請貸款，行嗎？

答：不行，因?yàn)殂y行審查貸款資格時，要看房產(chǎn)證，如先去過戶，房產(chǎn)證已送到國土局，銀行無法批貸款承諾函給你，另一方面，業(yè)主必須看到銀行承諾函后，才會去國土局簽字。

八

十一、客戶問現(xiàn)售合同最后房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該蓋章，我們是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，怎么我們公司沒有蓋章？

答：目前，深圳市買賣現(xiàn)售合同只有一種版本，房地產(chǎn)中介可以不用蓋章，主要是您同業(yè)主之間簽訂合同，國土局確認(rèn)。

八

十二、客戶問現(xiàn)售合同中第七條甲方應(yīng)將該宗房地產(chǎn)《土地使用權(quán)出讓合同書》的復(fù)印件交給乙方，《土地使用權(quán)出讓合同書》規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)同時轉(zhuǎn)移給乙方。該《土地使用權(quán)出讓合同書》以產(chǎn)權(quán)登記部門保存的合同副本為準(zhǔn)。他們?yōu)槭裁礇]有收到甲方的《土地使用權(quán)出讓合同書》？

答：這一條，是指甲方向發(fā)展商購買一手房產(chǎn)證，在房產(chǎn)證未辦好之前，就有此合同書，你現(xiàn)在是已有房產(chǎn)證的過戶，房產(chǎn)證已經(jīng)證明你是合法權(quán)利人，擁有對土地的使用權(quán)和土地上建筑物、附著物的所有權(quán)，以及由上述權(quán)利產(chǎn)生的他項(xiàng)權(quán)，如抵押權(quán)等。

八

十三、業(yè)主問申請按揭貸款時為什么他們要到銀行來？這應(yīng)該是客戶的事。

答：你去銀行的目的主要是向銀行確認(rèn)客戶購買物業(yè)的貸款直接放在你的帳號上，這是我們和銀行對您收款負(fù)責(zé)任。

八

十四、客戶問已簽抵押合同，可否提前還款？ 答：可以。八

十五、業(yè)主無法償還銀行貸款，現(xiàn)委托給你們中介應(yīng)如何辦手續(xù)？

答：你須帶上抵押合同到我公司簽訂售房委托書、借款合同。查清你借銀行多少供樓款，在去辦理贖樓手續(xù)前，你須向我公司簽借據(jù)，帶上抵押合同、身份證、婚姻證明（如已婚須配偶同去）到公證處辦理委托書。

八

十七、業(yè)主不肯提供房產(chǎn)證原件或復(fù)印件，怎么辦？ 答：說服業(yè)主提供房產(chǎn)證第三頁（房產(chǎn)資料）即可。

八

十八、客戶看房時不表態(tài)，怎么辦？

答：有些業(yè)務(wù)員在帶客看房時過于“熱情”，滔滔不絕，而客戶卻一聲不吭。到最后一句“考慮考慮”結(jié)束此次看房，搞得業(yè)務(wù)員一頭霧水，不知所終。其實(shí)，這里業(yè)務(wù)員犯了一個錯誤：就是無的放矢，這種毫無目標(biāo)的夸夸其談是沒有人欣賞的。所以我們的業(yè)務(wù)員要設(shè)法引導(dǎo)客戶開口說話，說出其所想所好所需，不僅如此，我們的業(yè)務(wù)員還要善于聆聽。聆聽中可以了解客戶的真正需求，可以隨機(jī)應(yīng)變，改變自己的策略，可以投其所好，有的放矢。

八

十九、客戶出一個“超低”價時怎么辦？或者說：客戶為什么會出“超低價”？

答：當(dāng)客戶出了個“超低”價時，可能有兩種情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時的情況做出判斷，并采取相應(yīng)的措施加以應(yīng)付，第一，客戶出的超低價不是很“離譜”，只是這種價很難談到或很難成交，這時，我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是“客戶在探底”，有可能成交，那么，我們應(yīng)該面帶笑容的說：“我知道您在跟我開玩笑呢！”你的笑容和回答讓客戶感覺到他開的這個價根本就不可能，同時，又要讓他有“面子”下臺，并告訴客戶決定價格的權(quán)力不在于我們而在于業(yè)主，我們沒有決定權(quán)，第二，客戶出了根本就不可能的價，這時我們就不能會錯意，以為客戶還價就有希望了，其實(shí)，這是客戶“以進(jìn)為退”的手段，他是在存心為難你，拒絕你，因?yàn)樗揪涂床簧线@個物業(yè)，而又不好意思直接拒絕你而已，這個時候我們應(yīng)該順著臺階而下，告訴他這個物業(yè)不適合他，我們給他另找，這樣大家都留著“面子”，日后還有機(jī)會。

九

十、客戶暴露出購買沖勁的時候，怎么辦？

答：客戶看房有時會有一種沖動，這種沖動持續(xù)時間往往都不會太大久，而且稍縱即逝。我們應(yīng)該及時抓住這種沖動促使成交，在看房或談判過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶對你所介紹的物業(yè)表現(xiàn)出極大的興趣，或者所出的價格在你的底線以上或左右時，應(yīng)該不失時機(jī)地“逼定”，一定讓他空手出了門，誰保證沒有更好，價格更低的物業(yè)供他選擇呢？

九

十一、現(xiàn)有５０年產(chǎn)權(quán)的住宅，哪些可自動順延７０年，哪些不可以？

答：８８年１月３日之前所批的地不可順延，因?yàn)槟菚r的土地都是行政劃撥用地，８８年１月３日后所批準(zhǔn)住宅用地，發(fā)展商有簽土地出讓合同的都可順延。九

十二、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓時，哪些人有優(yōu)先購買權(quán)利？

答：１、國家有優(yōu)先購買權(quán)；２、共有人有優(yōu)先購買權(quán)；３承擔(dān)人有優(yōu)先購買權(quán)。

九

十三、原房產(chǎn)證以暫住證號碼填寫，證件號碼一欄過戶時應(yīng)遞交哪些資料？

答：到所辦暫住證的派出所開具證明，證明權(quán)利人曾在此辦過暫住證。并帶上現(xiàn)有的身份證和房產(chǎn)證原件，買賣合同原件即可。

九

十四、正在按揭的物業(yè)要售予第三方，能否在原按揭銀行辦理轉(zhuǎn)按揭手續(xù)？

答：物業(yè)要出售必須做產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移須在清晰的情況下才可辦理過戶，正在銀行按揭的不可以過戶，須將銀行所欠款項(xiàng)還清，才可拿出被抵押的房產(chǎn)證，注銷完畢才可做轉(zhuǎn)移登記，然后再辦理二手樓按揭手續(xù)。

九

十五、我通過你們公司買了一套二手房，但你們?yōu)槭裁床荒荛_發(fā)票？

答：我們公司屬于中介性質(zhì)的公司，收取的只是傭金，不具有開具房地產(chǎn)購房發(fā)票的權(quán)利。如果您有開發(fā)票的需要，請備齊所需資料等到所屬國土局的辦文窗口開具與房產(chǎn)證購房價格相符的購房發(fā)票。

九

十六、個人與個人之間借貨用商品房抵押登記需提供什么資料？怎樣辦理？

答：１、準(zhǔn)備資料有：①房地產(chǎn)抵押登記申請表１份；②房地產(chǎn)證原件；③抵押借款合同書三份（合同書需電腦打印，可參考銀行樣本）；④抵押人和借款人身份證明；⑤準(zhǔn)備上述資料去國土局辦理即可。

九

十七、業(yè)主為兩個人名而不是夫妻，其中一個轉(zhuǎn)讓給另外一人該怎樣辦理？

答：這種轉(zhuǎn)讓也屬于正常的三級轉(zhuǎn)讓，但產(chǎn)權(quán)也只轉(zhuǎn)讓一半。所以轉(zhuǎn)讓價格也是原房產(chǎn)證的一半。以轉(zhuǎn)讓后的房產(chǎn)證登記作為計稅依據(jù)。

九

十八、夫妻雙方離婚后怎樣辦理產(chǎn)權(quán)變更登記，需要提交哪些資料？

答：①房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請表１份；②房地產(chǎn)證原件；③離婚證、協(xié)議書原件及復(fù)印件或法院的調(diào)解書、判決書；④變更方業(yè)主的身份證復(fù)印件（協(xié)議的雙方必須共同申請，法院調(diào)解除外）；⑤屬所在單位房最好需提供原產(chǎn)權(quán)單位同意變更的證明原件（商品房不用５、６項(xiàng)）；⑥屬在住宅局購房的需提交《離異后產(chǎn)權(quán)變更審批表》原件（在住宅局領(lǐng)?。?zhǔn)備好上述資料去國土局辦理即可。

九

十九、當(dāng)客戶來電咨詢時，稱已同其它公司看過我公司廣告的某樓盤，由于價格等因素，一直未能成交，我公司業(yè)務(wù)員此時應(yīng)對的最佳策略是什么？

答：最佳的策略是答應(yīng)客戶與我公司簽看樓書和承諾書，然后安排業(yè)主和客戶見面，向客戶闡明我公司一貫立場，透明操作，誠信服務(wù)。具體操作的程序視具體情況處理。

一百、當(dāng)客戶去看房時，堅持要與業(yè)主交換聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場該怎么辦？

答：首先看房前經(jīng)紀(jì)人應(yīng)策略地預(yù)防，分別與客戶、業(yè)主方闡明不能跳開中介公司的觀點(diǎn)，堅決制止此類情況的發(fā)展，若已交換，再告訴客戶看樓書和委托書的法律效力以及由此行為所引起其所負(fù)的相關(guān)法律責(zé)任

第二篇：二手房交易知識

二手房交易知識

一、公有住房(已取得產(chǎn)權(quán)證)：解困房、房改房、經(jīng)濟(jì)適用房、住改房、單位福利房等

1、交易中心收件應(yīng)提供的資料：

①產(chǎn)權(quán)證原件；

②《廈門市房地產(chǎn)買賣合同》一式叁份及《廈門市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及權(quán)屬登記申請表》； ③賣方身份證件原件及復(fù)印件；

④賣方婚姻狀況材料：已婚—結(jié)婚證原件及復(fù)印件，其他—戶口簿原件及復(fù)印件、《同意交易聲明》；

⑤《同住成年人同意交易聲明》及《公有住房及經(jīng)濟(jì)適用住房上市交易具結(jié)保證書》； ⑥買方身份證原件及復(fù)印件。

2、交易流程圖：(略)

二、商品房（已取得產(chǎn)權(quán)證）：

1、交易中心收件應(yīng)提供的資料：

①產(chǎn)權(quán)證原件；

②《廈門市房地產(chǎn)買賣合同》一式叁份及《廈門市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及權(quán)屬登記申請表》； ③賣方身份證件原件及復(fù)印件；

④賣方婚姻狀況材料：已婚—結(jié)婚證原件及復(fù)印件，其他—戶口簿原件及復(fù)印件；

⑤《同意交易聲明》；

⑥買方身份證原件及復(fù)印件。

2、交易流程圖：

參照公有住房流程圖

(如果賣方為港、澳、臺或外籍人士，審核完畢須加一個月的公告期)

提醒：交易中雙方的風(fēng)險：

買方：簽訂正式買賣合同前應(yīng)明確賣方所售房產(chǎn)是否為第一次出售公房或者是否為自住商品房，如果不是的話可能會有高額個人所得稅或營業(yè)稅產(chǎn)生，應(yīng)落實(shí)清楚該費(fèi)用的承擔(dān)者。賣方：須承擔(dān)過戶簽字后買方不辦按揭的風(fēng)險。

※為減少交易過程中的風(fēng)險，可建議雙方的所有手續(xù)由我公司代辦。

三、樓花轉(zhuǎn)讓：預(yù)售商品房在竣工驗(yàn)收前允許進(jìn)行

1、應(yīng)提交的資料：

①雙方簽訂的轉(zhuǎn)讓合同原件；

②《商品房購銷合同》或《商品房買賣合同》原件2份；

③預(yù)購商品房的發(fā)票或收款收據(jù)；

④轉(zhuǎn)讓雙方身份證原件、復(fù)印件及填寫《預(yù)購商品房購買(受讓)申請表》、《預(yù)購商品房購買(轉(zhuǎn)讓)申請表》；

⑤預(yù)售商品房未竣工驗(yàn)收證明(市質(zhì)檢局出具的)；

⑥開發(fā)商出具的書面意見書；

⑦若申請商品房已辦理了按揭手續(xù)，須辦理注銷按揭手續(xù)；

⑧登記機(jī)關(guān)認(rèn)為應(yīng)提交的其他文件。

※※提醒：如果是樓花轉(zhuǎn)按揭所有手續(xù)時間較長，約3-4個月。

四、退房：(已有辦銀行按揭的未辦理產(chǎn)僅證的商品房)

1、應(yīng)提交的資料：

①經(jīng)登記備案的《商品房購銷合同》或《商品房買賣合同》原件2份；

②預(yù)售商品房發(fā)票或收款收據(jù)原件及復(fù)印件；

③退房申請人與開發(fā)商簽訂的退房申請協(xié)議原件；

④開發(fā)商向交易中心申請退房的報告；

⑤申請人身份證原件及復(fù)印件；

⑥開發(fā)商的營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

⑦單位申請退房的，須提供營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司章程，全民所有制企事業(yè)須有主管部門的批文，三資企業(yè)股份制企業(yè)須有董事會決議，集體所有制企業(yè)須提供職工（代表）大會決議；

⑧若申請商品房已辦理了按揭手續(xù)，須辦理注銷按揭手續(xù)；

⑨登記機(jī)關(guān)認(rèn)為應(yīng)提交的文件。

五、銀行按揭：

(1)貸款對象：

①年齡在18-60周歲，具有完全民事行為能力，在廈門有固定居住場所；

②符合以下條件的港、澳、臺居民：年齡在18-60周歲，在廈門有投資、就業(yè)行為，有本市戶口且在本市工作的委托代理人，并辦理公證委托手續(xù)。

(2)貸款所需材料及流程：(在交易收件時就可先向銀行申請)

①買賣雙方需提供的材料（以下除注明外均為復(fù)印件，一式兩份）

賣方：身份證、戶口薄、婚姻狀況證明、中行帳號；

買方：身份證、戶口薄、婚姻狀況證明、收入證明(原件)、評估報告(原件)2份、買賣合同(原件)1份、產(chǎn)權(quán)證原件、中行帳號；如申請公積金貸款還須提供公積金繳交清單。注：如買方為外地戶口或者是單身的均需提供有穩(wěn)定收入的廈門人做其擔(dān)保。

②流程圖：(略)

(3)公積金貸款：

條件：申請人有完全民事行為能力，有穩(wěn)定收入來源；申請人夫妻一方或雙方目前必須是按月足額連續(xù)交住房公積金達(dá)一年以上；

注：如買方夫妻有一方為外地戶口或者是單身的均需提供有穩(wěn)定收入的廈門人做其擔(dān)保。

(4)貸款額度（表略）

(5)銀行貸款利率及萬元貸款系數(shù)表(見附表)

(6)過戶＋貸款＝18天業(yè)務(wù)流程(僅限普通商業(yè)貸款)

(7)申請銀行貸款的費(fèi)用

①評估費(fèi)：評估總價×4‰；

②保險費(fèi)：貸款金額×保險費(fèi)率×貸款年限；

③保險費(fèi)：190元六、二手房交易應(yīng)繳交的稅費(fèi)(見附表)

七、二手房買賣中介代理費(fèi)及協(xié)辦手續(xù)費(fèi)：

(一)、中介代理費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目 買方/承租方 賣方/出租方

中介代理費(fèi) 1%（按成交總價計征）1.5%（按成交總價計征）

租貸中介費(fèi) 按成交月租金50%計征 按成交月租金50%計征

(二)、代辦手續(xù)費(fèi)

內(nèi)容項(xiàng)目 條件 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1過戶+貸款=18天 合作銀行辦理 代辦費(fèi)：400元/單

2普通按揭貸款 合作銀行辦理 代辦費(fèi)：400元/單

3公積金組合貸款 合作銀行辦理 代辦費(fèi)：400元/單

4按轉(zhuǎn)按業(yè)務(wù) 合作銀行辦理 代辦費(fèi)：800元/單

5消費(fèi)貸款 合作銀行辦理 代辦費(fèi)：400元/單

6解抵押 代收客戶房款辦理解押手續(xù) 代辦費(fèi)：400元/單

7協(xié)辦過戶 僅辦理過戶登記手續(xù) 代辦費(fèi)：200元/單

備注：

1、1-5項(xiàng)業(yè)務(wù)僅辦理與我公司合作銀行業(yè)務(wù)

2、辦理1-3項(xiàng)業(yè)務(wù)時，協(xié)辦過戶費(fèi)免收，僅收按揭代辦費(fèi)400元。

3、以上代辦項(xiàng)目，兩項(xiàng)及兩項(xiàng)以上則按兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)，共計800元。

4、1-3項(xiàng)業(yè)務(wù)“中原聯(lián)合”成交已收取中介代理費(fèi)則代辦費(fèi)免收。

5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自2005年3月1日起執(zhí)行，若有變動，以中原聯(lián)合總部通知為準(zhǔn)。

案例分析一：

馬太太1997年8月在岳陽小區(qū)購買面積為90平方米的三房一廳解困房一套，現(xiàn)因其另外購買了一套商品房，故將岳陽小區(qū)的住房委托中原聯(lián)合出售，委托價格為人民幣30萬元，請逐條列出買賣雙方應(yīng)繳交的稅費(fèi)是多少？買賣雙方各須提交什么資料？

案例分析二：

趙先生1995年購買禾祥西路商品房一套，面積為120平方米，價格為人民幣30萬，現(xiàn)其欲將此套房屋委托出售，價格為人民幣50萬；請問如果趙先生實(shí)收的話，買方應(yīng)支付那些費(fèi)用(請逐條列出)；如買方向銀行申請20萬十年按揭貸款，請問買方還須支付哪些費(fèi)用？買賣雙方各須提交什么資料？

案例分析三：

劉小姐以45萬元購買了一套商品房，可是賣方李先生擔(dān)心產(chǎn)權(quán)過了戶，卻拿不到全部房款，因?yàn)閯⑿〗阒挥?0萬首期款，余款需向銀行申請按揭貸款；同時劉小姐也擔(dān)心支付了首付款，房子是否能安全地過戶到其名下。為此，他們找到了中原聯(lián)合，請問如何能保證雙方的交易安全，而且快速地完成交易呢？請向雙方解釋一下該如何****作？

第三篇：知識百問題庫

第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動

基本知識百問測試題（題庫）

一、填空題

1.開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求;是保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求;是解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的必然要求。

2.搞好第二批教育實(shí)踐活動,直接關(guān)系貫徹落實(shí)全面深化改革各項(xiàng)任務(wù);直接關(guān)系夯實(shí)基層基礎(chǔ)、提高服務(wù)群眾能力和水平;直接關(guān)系有效解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題;直接關(guān)系推動整個教育實(shí)踐活動健康有序發(fā)展。

3.教育實(shí)踐活動的總要求是照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

4.第二批教育實(shí)踐活動在市、縣(市、區(qū))機(jī)關(guān)及其＿＿＿＿和＿＿＿＿范圍開展;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)范圍開展;在＿＿＿＿、社會組織和其他＿＿＿＿范圍開展;在省屬高校、＿＿＿＿范圍開展。

5.第二批教育實(shí)踐活動的基本原則是更加注重發(fā)揮＿＿＿＿＿＿＿;更加注重問題導(dǎo)向;更加注重＿＿＿＿＿＿＿;更加注重＿＿＿＿＿＿＿;更加注重分類指導(dǎo)。

6.第二批教育實(shí)踐活動要解決的十個方面普遍性問題是信念動搖;＿＿＿＿＿＿＿;漠視群眾;作風(fēng)漂浮;＿＿＿＿＿＿＿;庸懶散拖;蠻橫霸道;＿＿＿＿＿＿＿;以權(quán)謀私;＿＿＿＿＿＿＿。

7.市、縣(市、區(qū))直屬單位要重點(diǎn)解決的問題是作風(fēng)不扎實(shí)、＿＿＿＿＿＿＿、服務(wù)不主動;庸懶散, ＿＿＿＿＿＿＿、推諉扯皮;作風(fēng)漂浮、落實(shí)不力;＿＿＿＿＿＿＿、不作為、慢作為。

8.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要重點(diǎn)解決的問題是＿＿＿＿＿＿＿不夠、服務(wù)群眾＿＿＿＿＿＿＿不強(qiáng);不關(guān)心群眾疾苦、＿＿＿＿＿＿＿,落實(shí)惠民政策縮水走樣、好事辦不好;在位不在崗、“ 走讀”嚴(yán)重;工作方式簡單粗暴、對待＿＿＿＿＿＿＿惡劣;弄虛作假、欺上瞞下,哄騙上級、糊弄群眾。

9.城市社區(qū)開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是解決＿＿＿＿＿＿＿問題;解決社區(qū)工作者

＿＿＿＿＿＿＿問題;解決居民合理訴求得不到解決問題;解決＿＿＿＿＿＿＿和服務(wù)能力不強(qiáng)問題;解決社區(qū)黨組織＿＿＿＿＿＿＿問題。

10.非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會組織開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是解決助推企業(yè)發(fā)展力度不大的問題;解決黨員＿＿＿＿＿＿＿作用發(fā)揮不夠的問題;解決服務(wù)保障＿＿＿＿＿＿＿不到的問題;解決黨組織和黨的工作＿＿＿＿＿＿＿的問題。

11.查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中的 “ 五對照”是對照＿＿＿＿＿＿＿;對照廉政準(zhǔn)則;對照＿＿＿＿＿＿＿要求;對照＿＿＿＿＿＿＿;對照先進(jìn)典型。

12.開好民主生活會 “ 三防止”是防止以工作問題代替＿＿＿＿＿＿＿、以班子問題代替＿＿＿＿＿＿＿、以共性問題代替＿＿＿＿＿＿＿;防止將 “ 四風(fēng)”變成形式主義、官僚主義 “ 兩風(fēng)”甚至變成形式主義“ 一風(fēng)”;防止＿＿＿＿＿＿＿、“ 偷工減料”。

13.中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定的第八項(xiàng)內(nèi)容是：要＿＿＿＿＿＿＿,嚴(yán)格遵守＿＿＿＿＿＿＿有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和＿＿＿＿＿＿＿的規(guī)定。

14.我省第一批教育實(shí)踐活動取得成果有黨員干部的＿＿＿＿＿＿＿普遍增強(qiáng);發(fā)展的＿＿＿＿＿＿＿發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;＿＿＿＿＿＿＿的力度不斷加大;大氣污染治理形成空前推動力;＿＿＿＿＿＿＿正在發(fā)生新的變化等十項(xiàng)內(nèi)容。

15.從群眾中來,就是通過調(diào)查研究,了解群眾的意見和要求,集中群眾的＿＿＿＿＿＿＿,對群眾的意見進(jìn)行“＿＿＿＿＿＿＿、去偽存真, ＿＿＿＿＿＿＿、由表及里”的加工、提煉和深化,形成比較正確、深刻、系統(tǒng)的意見,從而制定出正確的路線、方針和政策,這個過程是向＿＿＿＿＿＿＿的過程,是從實(shí)際出發(fā)、調(diào)查研究的過程,也是了解情況、＿＿＿＿＿＿＿、發(fā)現(xiàn)真理的過程。

16.黨的群眾工作,是黨依據(jù)＿＿＿＿＿＿＿是歷史的創(chuàng)造者這一歷史唯物主義原理,聯(lián)系、宣傳、發(fā)動、教育和組織＿＿＿＿＿＿＿,進(jìn)行革命、建設(shè)和改革,共同推動中國發(fā)展的全局性工作;是黨依據(jù)黨的性質(zhì)和＿＿＿＿＿＿＿的基本原理,從全心全意＿＿＿＿＿＿＿的根本宗旨出發(fā),實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展＿＿＿＿＿＿＿根本利益的長期工作。

17.做好群眾工作的主要途徑有發(fā)揚(yáng)民主的方法、辦實(shí)事好事的方法、＿＿＿＿＿＿＿的方法、示范引導(dǎo)的方法、＿＿＿＿＿＿＿的方法。

18.提高溝通群眾的能力要建立信任,然后實(shí)現(xiàn)真情交流,把＿＿＿＿＿＿＿送到群眾的心坎里,使其轉(zhuǎn)化為群眾的＿＿＿＿＿＿＿。

19.提高黨的群眾工作科學(xué)化水平需要建立健全＿＿＿＿＿＿＿制度;維護(hù)群眾利益制度;＿＿＿＿＿＿＿制度。

20.提高組織群眾的能力要幫助＿＿＿＿＿解決實(shí)際困難,感化群眾;要以＿＿＿＿＿＿＿、過硬的＿＿＿＿＿＿＿和良好的＿＿＿＿＿＿＿,影響帶動廣大群眾。

二、單項(xiàng)選擇題

1.教育實(shí)踐活動的主題是（A）A.為民、務(wù)實(shí)、清廉 B.勤政、高效、提高 C.為民、務(wù)實(shí)、高效 D.勤政、廉潔、務(wù)實(shí) 2.“四風(fēng)”問題是（B）

A.形式主義、官僚主義、享樂主義和拜金主義 B．形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng) C.官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)和宗派主義 D.官僚主義、享樂主義、拜金主義和主觀主義 3.農(nóng)村開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)之一是（）A.堅決整治群眾反映強(qiáng)烈的干部作風(fēng)問題;B.著力解決土地承包問題;C.重點(diǎn)解決留守兒童上學(xué)的問題;D.集中治理農(nóng)村環(huán)境臟亂差的問題;4.城市社區(qū)開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是組織在職黨員進(jìn)社區(qū)；開展 “ 七必訪五必詢”，完善社區(qū)便民服務(wù)；創(chuàng)建（）

A．幸福社區(qū) B.平安社區(qū) C．和諧社區(qū) D.溫馨社區(qū)

5.非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會組織開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施有推進(jìn)“五個基本建設(shè)”；

在非公組織黨員中開展 “ 五個一”活動；深化“筑堅強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”活動;建立（）

A.黨員聯(lián)系群眾制度 B.活動專項(xiàng)聯(lián)系點(diǎn)制度 C.工會制度 D.職工代表大會制度

6.查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中要與上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)談心交流;與同級班子成員談心交流；與分管單位主要負(fù)責(zé)同志談心交流;與“兩代表一委員” 談心交流；與()談心交流

A.黨員代表 B.職工代表 C.基層群眾 D.人大代表

7.蹲點(diǎn)服務(wù)行動的主要任務(wù)是蹲點(diǎn)調(diào)研、聽取意見、服務(wù)群眾、幫解難題、接受教育,促使干部()、受教育、辦實(shí)事

A.深入基層、了解民心 B.深入基層“接地氣” C.聽取意見、化解矛盾 D．聯(lián)系群眾“接地氣”

8.化解積案行動 “ 五做到”指做到有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作班子、一套化解方案、一份辦案卷宗、一套（）

A.惠民措施 B.利民政策 C.穩(wěn)控措施 D.扶貧幫困措施

9.七屆二中全會針對黨員干部作風(fēng)建設(shè)出臺了不做壽;不送禮;少敬酒;少拍掌;不要把中國同志同馬恩列斯平列；不（）等六條規(guī)定。

A.以人名作地名 B.以功勞當(dāng)資本

C.不題詞、題字 D.不公開出版未經(jīng)中央批準(zhǔn)的著作

10.習(xí)近平同志在正定工作時出臺的改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)六項(xiàng)規(guī)定是總攬全局,抓大事;搞好“ 一班人”團(tuán)結(jié),維護(hù)縣委領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一;以身作則,不搞不正之風(fēng);加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平;樹立雄心壯志,為“四化”爭先創(chuàng)優(yōu)；反對（）

A.官衙作風(fēng)，注重工作實(shí)效 B.大話空話，注重工作實(shí)效 C.本本主義，注重調(diào)查研究 D.論資排輩，注重工作能力

11.為民,即堅持立黨為公、執(zhí)政為民,把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的（）。

A.基本要求 B.根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) C.宗旨 D.奮斗目標(biāo) 12.黨的群眾路線的基本內(nèi)容是（）

A.一切為了群眾,一切依靠群眾, 從黨員中來,到黨員中去 B.一切為了黨的利益,一切依靠黨員,從黨員中來,到黨員中去 C.一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來,到群眾中去 D.一切為了黨的利益,一切依靠黨員, 從群眾中來,到群眾中去 13.黨的全部理論和實(shí)踐的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）A.一切為了群眾 B.一切為了黨的利益 C.國家利益至上 D.一切為了民族利益

14.黨的群眾路線的實(shí)質(zhì),就是代表人民群眾,為人民謀利益,就是（）A.為國為民 B.實(shí)現(xiàn)中國夢 C.執(zhí)政為民 D.實(shí)現(xiàn)民族利益 15.“群眾路線”首次出現(xiàn)在（）中央文件中。A.1992年10月12日，《中國共產(chǎn)黨章程(修正案)》

B.1929年9月28日, 《 中共中央給紅軍第四軍前委的指示信》 C.2013年黨的十八大會議

D.1931年11月7日，《中華蘇維埃共和國憲法大綱》

16.做好群眾工作的第一任務(wù),是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好（）的根本利益。A.中國共產(chǎn)黨 B.中華民族 C.最廣大人民 D.廣大農(nóng)民

17.群眾工作的基本原則是黨始終站在人民群眾的立場上,把實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);堅持（）

A.依法治國與以德治國相結(jié)合 B.以人為本,密切與群眾的血肉聯(lián)系

C.黨的利益與人民利益相一致 D.黨的思想路線和政治路線相統(tǒng)一

18.黨的群眾紀(jì)律,是指黨組織和黨員處理與人民群眾之間關(guān)系的行為規(guī)范,也是()的準(zhǔn)則。

A.黨處理與群眾關(guān)系 B.黨處理黨內(nèi)關(guān)系 C.黨處理人民內(nèi)部矛盾 D.黨處理國家事務(wù) 19.馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求()A.以人為本、執(zhí)政為民 B.人民利益至上 C.為群眾著想，為群眾造福 D.法治與德治并重

20.提高服務(wù)群眾的能力要經(jīng)常深入基層,深入群眾,切實(shí)解決好與群眾生產(chǎn)和生活息息相關(guān)的實(shí)際問題,切實(shí)（），讓群眾享到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,感受黨和政府的溫暖

A.解決群眾所有問題 B.宣傳黨的方針路線 C.為群眾辦實(shí)事、辦好事 D.調(diào)查研究、體察民意

三、多項(xiàng)選擇題

1.教育實(shí)踐活動的 “ 三個環(huán)節(jié)”是（）

A.學(xué)習(xí)教育、聽取意見 B.查擺問題、開展批評 C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建章立制 D．整改落實(shí)、建章立制 2.第二批教育實(shí)踐活動的特點(diǎn)是（）A.范圍更廣泛 B.情況更復(fù)雜 C.問題更具體 D.群眾更期待 3.第二批教育實(shí)踐活動的目標(biāo)是()A.黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng) B.人民群眾得實(shí)惠 C.深化改革邁大步 D.綠色崛起上水平

4.市、縣(市、區(qū))領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要重點(diǎn)解決的問題除了政績觀不正確,不敢擔(dān)當(dāng),搞 “ 形象工程”、“ 政績工程”;心浮氣躁、跑官要官,還有（）

A.換一任領(lǐng)導(dǎo)、變一套思路

B.有令不行、有禁不止, “上有政策、下有對策” C.弄虛作假、謊報政績 D.弄權(quán)貪腐、斂財謀利

5.執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)要重點(diǎn)解決的問題有行業(yè)不正之風(fēng)和服務(wù)水平不高、工作效率低下;濫用職權(quán),執(zhí)法不公、執(zhí)法隨意,辦 “關(guān)系案”、“人情案”、“金錢案”，還包括（）

A.門難進(jìn)、臉難看、事難辦 B.亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派 C.收回扣、拿紅包 D.三公經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重

6.農(nóng)村開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施有（）A.開展村干部作風(fēng)問題專項(xiàng)整治 B.推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè) C.整頓轉(zhuǎn)化后進(jìn)村黨組織 D.深入開展農(nóng)村面貌改造提升行動

7.省屬企業(yè)開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是()A.強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì) B.推進(jìn)改革攻堅 C.加快轉(zhuǎn)型升級 D.辦好利民實(shí)事 8.學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)中應(yīng)征求()人的意見 A.“ 兩代表一委員” B.老干部

C.民主黨派和無黨派人士 D.服務(wù)對象和群眾代表 9.開好民主生活會 “ 五不搞”指（）A.不搞先表揚(yáng)、后建議;不搞避實(shí)就虛、文過飾非;B.不搞只擺現(xiàn)象、不查本質(zhì);不搞好人主義、一團(tuán)和氣;C.不搞突然襲擊、發(fā)泄私憤;D.不搞打擊報復(fù)、偏聽偏信

10.整改落實(shí)從（）抓起 A.從群眾最需要的具體事做起 B.從群眾身邊的不正之風(fēng)抓起 C.從群眾最不滿意的地方改起 D.從群眾衣食問題做起

11.下列哪些屬于全省這次活動要開展的四個專項(xiàng)行動內(nèi)容（）A.正風(fēng)肅紀(jì)行動 B.最差部門評選行動 C.蹲點(diǎn)服務(wù)行動 D.化解積案行動 E.還利于民行動 F.執(zhí)行辦“亮劍”行動

12.總書記在我省調(diào)研指導(dǎo)第一批教育實(shí)踐活動時提出的 “ 三點(diǎn)要求”是（）A.調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾兩個積極性 B.發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng),不做表面文章

C.切實(shí)抓住整改落實(shí)和建章立制兩個關(guān)鍵 D．打牢學(xué)習(xí)教育和查擺問題兩個基礎(chǔ) 13.黨的群眾路線的含義是（）A.人民群眾是歷史的創(chuàng)造者,是歷史的主人 B.人民群眾必須自己解放自己

C.黨必須傾聽群眾的意見、了解群眾的要求、集中群眾的智慧,形成正確的理論和政策 D.黨組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾,在人民群眾的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)其根本利益。14．黨的群眾路線對馬克思主義的理論貢獻(xiàn)有()A.揭示了黨的權(quán)力來源和本質(zhì) B.揭示了黨與人民群眾的內(nèi)在聯(lián)系 C.揭示了黨的組織原則 D.揭示了黨的歷史地位

15.理解黨的群眾路線,最重要的是要把握好以下（）方面 A.黨的群眾路線是黨的政治優(yōu)勢

B.黨的群眾路線反映了黨的根本認(rèn)識方法和工作方法

C.黨的群眾路線是黨保持先進(jìn)性,提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力,始終贏得群眾擁護(hù)和信賴的

根本途徑

D.黨的群眾路線是堅持黨的思想路線的重要保證。16.馬克思主義群眾觀包括（）A.人民群眾是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者 B.人民群眾是社會精神財富的創(chuàng)造者 C.人民群眾是社會變革的決定力量 D.人民群眾是歷史的創(chuàng)造者

17.堅持黨的群眾路線，就要（）A.做到一切為了群眾,以人為本、執(zhí)政為民 B.做到依靠群眾,從群眾中來、到群眾中去 C.增進(jìn)同人民群眾的感情,與群眾同甘苦、共患難 D.繼承和創(chuàng)新群眾工作方法,提高為人民服務(wù)的能力 18.衡量黨的各項(xiàng)工作的重要尺度是()A.人民擁護(hù)不擁護(hù) B.人民贊成不贊成 C.人民高興不高興 D.人民答應(yīng)不答應(yīng)

19.黨必須堅持的“三個一致性”是（）

A.堅持尊重社會發(fā)展規(guī)律與尊重人民歷史主體地位的一致性 B.堅持為崇高理想奮斗與為最廣大人民謀利益的一致性 C.堅持完成黨的各項(xiàng)工作和實(shí)現(xiàn)人民利益的一致性 D.堅持集體利益與個人利益一致性 20.黨的根本力量和優(yōu)勢所在是（）A．聯(lián)系群眾、宣傳群眾 B.強(qiáng)大的理論武器 C.組織群眾、團(tuán)結(jié)群眾 D.為實(shí)現(xiàn)群眾的利益而奮斗

三、不定項(xiàng)選擇題

1.下列哪些不屬于教育實(shí)踐活動要做到四個“貫穿始終”要求（）A.把學(xué)習(xí)教育貫穿始終 B.把正風(fēng)肅紀(jì)貫穿始終 C.把解決問題貫穿始終 D.把服務(wù)群眾貫穿始終 E.把建章立制貫穿始終 F.把還利于民貫穿始終 2.還利于民行動內(nèi)容是（）

A.堅決糾正政策縮水、落實(shí)走樣、辦事不公現(xiàn)象

B.切實(shí)解決侵犯群眾利益問題,重點(diǎn)查處黨政單位和機(jī)關(guān)干部拖欠群眾錢款、打白條、耍賴賬行為

C.堅決整治亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派

D.治理稅費(fèi)違規(guī)征繳、公路 “ 三亂”和教育、醫(yī)療亂收費(fèi)

3.市委提出這次活動要辦好的“六件惠民實(shí)事”有改善人居環(huán)境，修復(fù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)公共安全，此外還有（）

A.助推京張聯(lián)合申奧 B.推進(jìn)辦事公開 C.支持全民創(chuàng)業(yè) D.抓好扶貧幫困

6.總書記在我省調(diào)研指導(dǎo)第一批教育實(shí)踐活動時提出的 “ 三不”是（）A.不虛、不空、不偏 B.不實(shí)、不偏、不假 C.不虛、不實(shí)、不偏 D.不實(shí)、不空、不偏

7.務(wù)實(shí),即求真務(wù)實(shí),對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地,埋頭苦干,堅持重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效,不圖虛名,不務(wù)虛功,扎扎實(shí)實(shí)地把（）和工作落到實(shí)處。

A.群眾利益 B.黨的利益

C.黨和國家的各項(xiàng)決策 D.群眾利益、黨的利益

8.從群眾中來、到群眾中去,是黨的最根本的工作路線和工作方法,是黨和人民群眾同甘苦、共命運(yùn)基本特征的（）

A.總體表現(xiàn) B.具體體現(xiàn) C.總體要求 D.具體要求

9.“一切為了群眾,一切依靠群眾”的思想包括下列基本含義（）

A.一切為了群眾,全心全意為人民服務(wù),自覺地為人民謀利益,一刻也 不脫離群眾,一切從人民的利益出發(fā)而不是從個人或小集團(tuán)的利益出發(fā)

B.一切向人民群眾負(fù)責(zé),把向人民群眾負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性當(dāng)作黨的一切工作的出發(fā)點(diǎn)

C.一切依靠群眾,相信群眾能夠自己解放自己 D.虛心向人民群眾學(xué)習(xí)

10.到群眾中去,就是要把已經(jīng)制定的符合實(shí)際的路線、方針和政策,再交給群眾，讓群眾實(shí)踐,化為實(shí)際行動,并使之在群眾的實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展。這個過程是()A.既做群眾的先生又做群眾的學(xué)生的過程 B.是掌握政策、改造世界的過程 C.是堅持真理、修正錯誤的過程 D.了解群眾、服務(wù)群眾的過程

11.實(shí)現(xiàn)黨的思想路線、政治路線和組織路線的根本工作路線是（）A.黨的群眾路線 B.黨的基本路線 C.黨的領(lǐng)導(dǎo)路線 D.黨的組織原則 12.堅持黨的群眾路線是()A.黨領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

B.黨的根本宗旨的實(shí)現(xiàn)途徑和實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要保證 C.堅持黨的群眾路線,是黨作出正確決策并有效執(zhí)行的重要保證 D.堅持黨的群眾路線,是各級領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的重要基礎(chǔ) 13.黨的群眾觀點(diǎn)是（）A.堅持人民群眾自己解放自己的觀點(diǎn) B.全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn) C.一切向人民群眾負(fù)責(zé)的觀點(diǎn) D.虛心向人民群眾學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)

14.黨的群眾紀(jì)律的基本要求是（）A.必須堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨

B.隨時隨地維護(hù)人民群眾的利益

C.不允許以任何借口、任何形式侵占和損害人民群眾的利益 D.堅持從群眾中來、到群眾中去這一原則 15.馬克思主義最鮮明的政治立場是（）

A.馬克思主義政黨的一切理論和奮斗都應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益 B.帶頭貫徹民主集中制,嚴(yán)格按照規(guī)則和程序辦事 C.保持與人民群眾直接的密切的聯(lián)系,深入基層 D.堅持民主決策、科學(xué)決策、依法決策 16.堅決貫徹群眾立場的實(shí)踐要求是（）A.正確處理與人民群眾的關(guān)系

B.認(rèn)真解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題 C.審慎地對待和使用手中的權(quán)力 D.創(chuàng)新工作機(jī)制和改進(jìn)工作方法 17.黨的三大作風(fēng)是()A.理論和實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng) B.艱苦樸素的工作作風(fēng) C.批評與自我批評的作風(fēng) D.密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)

18.更好的團(tuán)結(jié)群眾，就要（）A.走到群眾中間去 B.把群眾利益維護(hù)好 C.引導(dǎo)好群眾的思想認(rèn)識 D.滿足群眾的一切要求

19.提高做群眾工作的針對性和實(shí)效性，要（）A.運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段 B.運(yùn)用教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法 C.開展換位思考、換位體驗(yàn)等活動

D.注意運(yùn)用現(xiàn)代科技

20.當(dāng)前要著力完善的群眾工作機(jī)制有（）A.構(gòu)建科學(xué)完善的群眾工作決策機(jī)制 B.建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的群眾工作保障機(jī)制 C.建立公平合理的群眾利益分配機(jī)制 D.形成有效的群眾工作評價機(jī)制

四、問答題

1． 正風(fēng)肅紀(jì)行動中的八個專項(xiàng)整治是什么?

2.還利于民行動內(nèi)容是什么?

3.“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)要開展哪“五項(xiàng)教育”

4.撰寫對照檢查材料的要求是什么?

?

5.“整改落實(shí)、建章立制”環(huán)節(jié)需要建立健全哪十項(xiàng)主要制度?

6.中央政治局改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定是什么？

7.省委常委會克服“四風(fēng)”十項(xiàng)承諾是什么？

8.開展群眾路線教育實(shí)踐活動的重要意義是什么?

9.一切為了群眾,一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去是什么關(guān)系?

10.什么是聯(lián)系群眾? 怎樣聯(lián)系群眾?

11.如何強(qiáng)化黨員干部的服務(wù)意識?

12.為什么要提高做群眾工作的本領(lǐng)?

13.如何提高利用媒體做好新形勢下群眾工作的本領(lǐng)?

14.如何理解為民務(wù)實(shí)清廉？

15.我省第一批教育實(shí)踐活動取得哪些成果？

五、論述題

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓﹂_展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動重要性的認(rèn)識（要求有論點(diǎn)、有論據(jù)）

2.試論一切為了群眾,一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去的辯證關(guān)系

3.結(jié)合自身工作實(shí)際，談?wù)剳?yīng)怎樣更好地聯(lián)系群眾

4．你認(rèn)為應(yīng)怎樣提高新形勢下做好群眾工作的本領(lǐng)

5.你是如何理解為民務(wù)實(shí)清廉的6.當(dāng)前，我們重點(diǎn)應(yīng)從焦裕祿精神中學(xué)些什么

第四篇：群眾路線知識百問

第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動基本知識百問 河北省黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

（2014年2月）

我省第二批教育實(shí)踐活動，要全面貫徹中央的重大決策部署和總書記重要講話精神，堅持主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律，堅決反對“四風(fēng)”，對照理論理想、黨章黨紀(jì)、民心民聲、先輩先進(jìn)四面鏡子，以補(bǔ)精神之鈣、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點(diǎn)，推動思想認(rèn)識進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立、基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，為推動河北綠色崛起、科學(xué)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。

———周本順第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動

●為什么要開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動？

答：

1、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求；

2、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求；

3、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的必然要求?！耖_展第二批教育實(shí)踐活動的重要性和緊迫性是什么？

答：

1、搞好第二批教育實(shí)踐活動，直接關(guān)系貫徹落實(shí)全面深化改革各項(xiàng)任務(wù)；

2、搞好第二批教育實(shí)踐活動，直接關(guān)系夯實(shí)基層基礎(chǔ)、提高服務(wù)群眾能力和水平；

3、搞好第二批教育實(shí)踐活動，直接關(guān)系有效解決群眾 反映強(qiáng)烈的突出問題；

4、搞好第二批教育實(shí)踐活動，直接關(guān)系推動整個教育實(shí)踐活動健康有序發(fā)展?！窠逃龑?shí)踐活動的主題是什么？ 答：為民、務(wù)實(shí)、清廉?！窠逃龑?shí)踐活動的總要求是什么？ 答：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?！瘛八娘L(fēng)”問題是什么？

答：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)?！窠逃龑?shí)踐活動的“三個環(huán)節(jié)”是什么？ 答：

1、學(xué)習(xí)教育、聽取意見；

2、查擺問題、開展批評；

3、整改落實(shí)、建章立制。

●第二批教育實(shí)踐活動在什么范圍開展？

答：

1、市、縣(市、區(qū))機(jī)關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)；

3、非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會組織和其他基層組織；

4、省屬高校、省屬企業(yè)。

●第二批教育實(shí)踐活動的特點(diǎn)是什么？

答：

1、范圍更廣泛；

2、情況更復(fù)雜；

3、問題更具體；

4、群眾更期待?！竦诙逃龑?shí)踐活動的基本原則是什么？

答：

1、更加注重發(fā)揮群眾積極性；

2、更加注重問題導(dǎo)向；

3、更加注重嚴(yán)格要求；

4、更加注重銜接帶動；

5、更加注重分類指導(dǎo)?！竦诙逃龑?shí)踐活動的目標(biāo)是什么？

答：

1、黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)；

2、人民群眾得實(shí)惠；

3、深化改革邁大步；

4、綠色崛起上水平?！竦诙逃龑?shí)踐活動要解決哪十個方面的普遍性問題？

答：

1、信念動搖；

2、急功近利；

3、漠視群眾；

4、作風(fēng)漂??；

5、吃拿卡要；

6、庸懶散拖；

7、蠻橫霸道；

8、特權(quán)思想；

9、以權(quán)謀私；

10、奢靡腐化。

●市、縣(市、區(qū))領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要重點(diǎn)解決的問題是什么？ 答：

1、政績觀不正確，不敢擔(dān)當(dāng)，搞“形象工程”、“政績工程”；

2、換一任領(lǐng)導(dǎo)、變一套思路；

3、有令不行、有禁不止，“上有政策、下有對策”；

4、心浮氣躁、跑官要官；

5、弄權(quán)貪腐、斂財謀利?！袷?、縣(市、區(qū))直屬單位要重點(diǎn)解決的問題是什么？

答：

1、作風(fēng)不扎實(shí)、工作不落實(shí)、服務(wù)不主動；

2、庸懶散，辦事拖拉、推諉扯皮；

3、作風(fēng)漂浮、落實(shí)不力；

4、服務(wù)不主動、不作為、慢作為?！駡?zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)要重點(diǎn)解決的問題是什么？ 答：

1、行業(yè)不正之風(fēng)和服務(wù)水平不高、工作效率低下；

2、門難進(jìn)、臉難看、事難辦；

3、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派；

4、濫用職權(quán)，執(zhí)法不公、執(zhí)法隨意，辦“關(guān)系案”、“人情案”、“金錢案”；

5、收回扣、拿紅包。

●鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要重點(diǎn)解決的問題是什么？

答：

1、聯(lián)系群眾不夠、服務(wù)群眾意識和能力不強(qiáng)；

2、不關(guān)心群眾疾苦、責(zé)任心不強(qiáng)，落實(shí)惠民政策縮水走樣、好事辦不好；

3、在位不在崗、“走讀”嚴(yán)重；

4、工作方式簡單粗暴、對待群眾態(tài)度惡劣；

5、弄虛作假、欺上瞞下，哄騙上級、糊弄群眾。

●農(nóng)村開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是什么？

答：

1、堅決整治群眾反映強(qiáng)烈的干部作風(fēng)問題；

2、著力解決農(nóng)村干部組織觀念不強(qiáng)問題；

3、重點(diǎn)解決黨組織服務(wù)能力弱的問題；

4、集中治理村級班子軟弱渙散的問題；

5、認(rèn)真解決黨員發(fā)揮作用不夠問題；

6、集中整治“三資”管理不規(guī)范問題。●農(nóng)村開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是什么？

答：

1、開展村干部作風(fēng)問題專項(xiàng)整治；

2、推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)；

3、整頓轉(zhuǎn)化后進(jìn)村黨組織；

4、深入開展農(nóng)村面貌改造提升行動；

5、著力打造黨建示范區(qū)。

●城市社區(qū)開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是什么？

答：

1、解決 “雙小”問題；

2、解決社區(qū)工作者辦事不公問題；

3、解決居民合理訴求得不到解決問題；

4、解決服務(wù)意識和服務(wù)能力不強(qiáng)問題；

5、解決社區(qū)黨組織軟弱渙散問題。

●城市社區(qū)開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是什么？

答：

1、組織在職黨員進(jìn)社區(qū)；

2、開展“七必訪五必詢”；

3、完善社區(qū)便民服務(wù)；

4、創(chuàng)建幸福社區(qū)?！袷倨髽I(yè)開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是什么？

答：

1、解決發(fā)展指導(dǎo)思想偏差問題；

2、解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員“四風(fēng)”突 出問題；

3、解決維護(hù)職工合法權(quán)益不夠問題；

4、解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)問題。

●省屬企業(yè)開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是什么？ 答：

1、強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)；

2、推進(jìn)改革攻堅；

3、加快轉(zhuǎn)型升級；

4、辦好利民實(shí)事。●高校開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是什么？

答：

1、解決學(xué)校發(fā)展理念偏差問題；

2、解決意識形態(tài)陣地意識不牢問題；

3、解決學(xué)校管理行政化問題；

4、解決學(xué)術(shù)不端，創(chuàng)新進(jìn)取意識不強(qiáng)問題；

5、解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)不實(shí)問題?！窀咝ｉ_展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是什么？

答：

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部正風(fēng)肅紀(jì)；

2、倡導(dǎo)勤儉辦學(xué)辦校；

3、培育健康學(xué)術(shù)風(fēng)氣；

4、加強(qiáng)意識形態(tài)陣地建設(shè)；

5、為師生辦一批實(shí)事好事；

6、加強(qiáng)高校內(nèi)部制度建設(shè)。

●非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會組織開展教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是什么？ 答：

1、解決助推企業(yè)發(fā)展力度不大的問題；

2、解決黨員先鋒模范作用發(fā)揮不夠的問題；

3、解決服務(wù)保障職工權(quán)益不到的問題；

4、解決黨組織和黨的工作覆蓋面不寬的問題。

●非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會組織開展教育實(shí)踐活動的推進(jìn)措施是什么？ 答：

1、推進(jìn)“五個基本建設(shè)”；

2、在非公組織黨員中開展“五個一”活動；

3、深化“筑堅強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”活動；

4、建立活動專項(xiàng)聯(lián)系點(diǎn)制度?！窠逃龑?shí)踐活動要做到哪四個“貫穿始終”？

答：

1、把學(xué)習(xí)教育貫穿始終；

2、把正風(fēng)肅紀(jì)貫穿始終；

3、把解決問題貫穿始終；

4、把建章立制貫穿始終?！駥W(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)要開展哪“五項(xiàng)教育”？

答：

1、理想信念教育；

2、革命傳統(tǒng)教育；

3、實(shí)踐體驗(yàn)教育；

4、黨紀(jì)法規(guī)教育；

5、正反典型教育。

●學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)中應(yīng)征求哪些人的意見？

答：

1、“兩代表一委員”；

2、老干部；

3、民主黨派和無黨派人士；

4、服務(wù)對象和群眾代表。

●查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中的“五對照”是什么？

答：

1、對照黨章；

2、對照廉政準(zhǔn)則；

3、對照改進(jìn)作風(fēng)要求；

4、對照群眾期盼；

5、對照先進(jìn)典型。

●查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中要與哪些對象談心交流？

答：

1、上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

2、同級班子成員；

3、分管單位主要負(fù)責(zé)同志；

4、“兩代表一委員”；

5、基層群眾?！褡珜憣φ諜z查材料的要求是什么？

答：

1、逐一列出 “四風(fēng)”的具體表現(xiàn)和3個以上典型事例；

2、對 “三公”經(jīng)費(fèi)支出、職務(wù)消費(fèi)、人情消費(fèi)、公務(wù)用車、辦公用房和住房、家屬子女從業(yè)等情況分別作出說明；

3、從理想信念、黨性修養(yǎng)、政治紀(jì)律等方面剖析根源，明確努力方向和整改措施?！耖_好民主生活會“五不搞”指什么？ 答：

1、不搞先表揚(yáng)、后建議；

2、不搞避實(shí)就虛、文過飾非；

3、不搞只擺現(xiàn)象、不查本質(zhì)；

4、不搞好人主義、一團(tuán)和氣；

5、不搞突然襲擊、發(fā)泄私憤。

●開好民主生活會“三防止”是什么？

答：

1、防止以工作問題代替作風(fēng)問題、以班子問題代替?zhèn)€人問題、以共性問題代替具體問題；

2、防止將 “四風(fēng)”變成形式主義、官僚主義 “兩風(fēng)”甚至變成形式主義“一風(fēng)”；

3、防止避重就輕、“偷工減料”?！裾穆鋵?shí)從何抓起？

答：

1、從群眾最需要的具體事做起；

2、從群眾身邊的不正之風(fēng)抓起；

3、從群眾最不滿意的地方改起。

●整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)需要建立健全哪十項(xiàng)主要制度？

答：

1、黨委民主決策制度；

2、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控制度；

3、重大決策督促落實(shí)制度；

4、行政審批目錄管理制度；

5、黨政機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)管理制度；

6、公務(wù)接待規(guī)范管理制度；

7、村(社區(qū))居民聯(lián)系卡制度；

8、基層公共服務(wù)投入保障制度；

9、黨員民主評議制度；

10、組織處理制度。●這次活動要開展哪四個專項(xiàng)行動？

答：

1、正風(fēng)肅紀(jì)行動；

2、還利于民行動；

3、蹲點(diǎn)服務(wù)行動；

4、化解積案行動。

●正風(fēng)肅紀(jì)行動中的八個專項(xiàng)整治是什么？

答：

1、堅決整治組織觀念淡薄、政治意識不強(qiáng)和紀(jì)律松弛等問題，嚴(yán)厲查處有令不行、有禁不止，信口開河、口無遮攔，弄虛作假、欺上瞞下，跑官要官、拉票賄選行為；

2、堅決整治機(jī)關(guān)和公務(wù)人員庸懶散拖、不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、辦事效率不高等問題，嚴(yán)肅查處遲到早退、不務(wù)正業(yè)、掛名吃空餉、辦關(guān)系案及人情案行為；

3、堅決整治“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和行政服務(wù)中心“前店后廠”、“體外循環(huán)”問題，查處對待群眾簡單粗暴、吃拿卡要行為；

4、堅決整治公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費(fèi)問題，從嚴(yán)查處婚喪嫁娶借機(jī)斂財，接受紅包、禮金、會員卡、商業(yè)預(yù)付卡，到私人會所、農(nóng)家樂、“內(nèi)部食堂”大吃大喝、超標(biāo)準(zhǔn)接待等“三公”經(jīng)費(fèi)使用不規(guī)范問題；

5、堅決整治領(lǐng)導(dǎo)干部超標(biāo)占用辦公用房、住房、違反規(guī)定配車、變相配備秘書等問題，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活待遇；

6、堅決整治文山會海、檢查評比泛濫、“一票否決”和問責(zé)過多問題，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)；

7、堅決整治黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位 “兩超兩違”(超職數(shù)配備干部、超編制進(jìn)人，違規(guī)設(shè)立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、違規(guī)提高機(jī)構(gòu)規(guī)格)問題；開展干部身份核查，清退不符合政策的人員；

8、堅決整治工程建設(shè)、項(xiàng)目招投標(biāo)、土地招拍掛“暗箱操作”問題，清查領(lǐng)導(dǎo)干部插手工程、經(jīng)商辦企業(yè)、從事營利性活動、兼職取酬等問題。

●還利于民行動內(nèi)容是什么？ 答：

1、堅決糾正政策縮水、落實(shí)走樣、辦事不公現(xiàn)象；

2、切實(shí)解決侵犯群眾利益問題，重點(diǎn)查處黨政單位和機(jī)關(guān)干部拖欠群眾錢款、打白條、耍賴賬行為；

3、堅決整治亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派；

4、治理稅費(fèi)違規(guī)征繳、公路“三亂”和教育、醫(yī)療亂收費(fèi)。●蹲點(diǎn)服務(wù)行動的主要任務(wù)是什么？

答：蹲點(diǎn)調(diào)研、聽取意見、服務(wù)群眾、幫解難題、接受教育，促使干部深入基層“接地氣”、受教育、辦實(shí)事。●化解積案行動“五做到”指什么？

答：做到有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作班子、一套化解方案、一份辦案卷宗、一套穩(wěn)控措施。

●這次活動要辦好哪六件惠民實(shí)事？

答：

1、抓好扶貧幫困；

2、改善人居環(huán)境；

3、修復(fù)生態(tài)環(huán)境；

4、維護(hù)公共安全；

5、推進(jìn)辦事公開；

6、支持全民創(chuàng)業(yè)?！衿邔枚腥珪槍h員干部作風(fēng)建設(shè)出臺了哪六條規(guī)定？

答：

1、不做壽；

2、不送禮；

3、少敬酒；

4、少拍掌；

5、不以人名作地名；

6、不要把中國同志同馬恩列斯平列。

●習(xí)近平同志在正定工作時出臺的改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)六項(xiàng)規(guī)定是什么？ 答：

1、總攬全局，抓大事；

2、反對官衙作風(fēng)，注重工作實(shí)效；

3、搞好 “一班人”團(tuán)結(jié)，維護(hù)縣委領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一；

4、以身作則，不搞不正之風(fēng)；

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平；

6、樹立雄心壯志，為“四化”爭先創(chuàng)優(yōu)。

●中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定是什么？ 答：

1、要改進(jìn)調(diào)查研究，到基層調(diào)研要深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。

2、要精簡會議活動，切實(shí)改進(jìn)會風(fēng)，嚴(yán)格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經(jīng)中央批準(zhǔn)一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀(jì)念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇；提高會議實(shí)效，開短會、講短話，力戒空話、套話。

3、要精簡文件簡報，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。

4、要規(guī)范出訪活動，從外交工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動，嚴(yán)格控制出訪隨行人員，嚴(yán)格按照規(guī)定乘坐交通工具，一般不安排中資機(jī)構(gòu)、華僑華人、留學(xué)生代表等到機(jī)場迎送。

5、要改進(jìn)警衛(wèi)工作，堅持有利于聯(lián)系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。

6、要改進(jìn)新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應(yīng)根據(jù)工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進(jìn)一步壓縮報道的數(shù)量、字?jǐn)?shù)、時長。

7、要嚴(yán)格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。

8、要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定?！袷∥Ｎ瘯朔八娘L(fēng)”十項(xiàng)承諾是什么？

答：

1、帶頭遵守黨的政治紀(jì)律，堅決與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，確保中央路線方針政策在河北全面及時有效貫徹落實(shí)。

2、帶頭貫徹民主集中制，嚴(yán)格按照規(guī)則和程序辦事，坦誠相待、相互補(bǔ)臺，不搞一言堂，不搞各自為政，切實(shí)維護(hù)省委班子的團(tuán)結(jié)。

3、帶頭保持與人民群眾直接的密切的聯(lián)系，深入基層、深入群眾，識民情、接地氣，不高高在上，不脫離群眾。

4、帶頭實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不出臺影響群眾利益的決策，不搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭?、“政績工程”和短期行為，集中力量解決關(guān)系廣大群眾切身利益的問題。

5、帶頭堅持民主決策、科學(xué)決策、依法決策，未經(jīng)調(diào)研論證不決策，不提脫離實(shí)際的口號、思路、指標(biāo)。

6、帶頭發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，不做表面文章，不搞沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的會議、活動和文件，不搞沒有實(shí)際作用的檢查、評比、表彰和培訓(xùn)。改進(jìn)會議 和活動新聞報道。

7、帶頭執(zhí)行黨的干部政策，不斷完善選人用人機(jī)制，不違規(guī)插手干部的選拔任用，不憑關(guān)系用人，不封官許愿，不拉票跑官，堅持正確的用人導(dǎo)向。

8、帶頭遵守廉潔從政若干準(zhǔn)則，不收受紅包和貴重物品，不插手工程項(xiàng)目招投標(biāo)，不利用權(quán)力為子女親屬謀取利益。

9、帶頭遵守領(lǐng)導(dǎo)干部生活待遇規(guī)定，不超標(biāo)準(zhǔn)配置車輛，不超標(biāo)準(zhǔn)占用住房、辦公用房，保持艱苦樸素的作風(fēng)。

10、帶頭發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)，不接受超標(biāo)準(zhǔn)接待與陪同，不參與高消費(fèi)娛樂健身活動，不以公務(wù)名義變相旅游，不搞沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的出國考察。

●總書記在我省調(diào)研指導(dǎo)第一批教育實(shí)踐活動時提出的“三點(diǎn)要求”是什么？

答：

1、調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾兩個積極性；

2、打牢學(xué)習(xí)教育和查擺問題兩個基礎(chǔ)；

3、切實(shí)抓住整改落實(shí)和建章立制兩個關(guān)鍵。

●總書記在我省調(diào)研指導(dǎo)第一批教育實(shí)踐活動時提出的“三不”是什么？

答：不虛、不空、不偏。

●我省第一批教育實(shí)踐活動取得哪些成果？

答：

1、黨員干部的理想信念普遍增強(qiáng)；

2、發(fā)展的指導(dǎo)思想發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；

3、結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度不斷加大；

4、大氣污染治理形成空前推動力；

5、農(nóng)村面貌正在發(fā)生新的變化；

6、一些作風(fēng)之弊得到有效治理；

7、關(guān)系群眾利益的大事扎實(shí)推進(jìn)；

8、發(fā)展的大環(huán)境正在逐步改善；

9、用人導(dǎo)向和考核辦法得到改進(jìn)；

10、建章立制工作取得積極進(jìn)展。●開展群眾路線教育實(shí)踐活動的重要意義是什么？

答：

1、是著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、提高做好新形勢下群眾工作的能力的重大舉措；

2、是全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的重要抓手；

3、是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的堅強(qiáng)保證?！袢绾卫斫狻盀槊瘛保?/p>

答：為民，即堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

●如何理解“務(wù)實(shí)”？

答：務(wù)實(shí)，即求真務(wù)實(shí)，對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，堅持重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，不圖虛名，不務(wù)虛功，扎扎實(shí)實(shí)地把黨和國家的各項(xiàng)決策和工作落到實(shí)處。●如何理解“清廉”？

答：清廉，即嚴(yán)于律己，廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實(shí)做到拒腐蝕、永不沾?！顸h的群眾路線的基本內(nèi)容是什么？

答：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去?！顸h最根本的工作路線和工作方法是什么？

答：從群眾中來、到群眾中去，是黨的最根本的工作路線和工作方法，是黨和人民群眾同甘苦、共命運(yùn)基本特征的具體體現(xiàn)?！顸h的群眾路線的含義是什么？

答：

1、人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史的主人，人民群眾必須自己解放自己；

2、黨必須傾聽群眾的意見、了解群眾的要求、集中群眾的智慧，形成正確的理論和政策，然后再組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾，在人民群眾的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)其根本利益。

●黨的全部理論和實(shí)踐的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是什么？

答：一切為了群眾，是黨的全部理論和實(shí)踐的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。●“一切為了群眾，一切依靠群眾”的思想包括哪些基本含義？ 答：

1、一切為了群眾，全心全意為人民服務(wù)，自覺地為人民謀利益，一刻也不脫離群眾，一切從人民的利益出發(fā)而不是從個人或小集團(tuán)的利益出發(fā)；

2、一切向人民群眾負(fù)責(zé)，把向人民群眾負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性當(dāng)作黨的一切工作的出發(fā)點(diǎn)；

3、一切依靠群眾，相信群眾能夠自己解放自己；

4、虛心向人民群眾學(xué)習(xí)。●什么是“從群眾中來”？

答：從群眾中來，就是通過調(diào)查研究，了解群眾的意見和要求，集中群眾的智慧和經(jīng)驗(yàn)，對群眾的意見進(jìn)行“去粗取精、去偽存真，由此及彼、由表及里”的加工、提煉和深化，形成比較正確、深刻、系統(tǒng)的意見，從而制定出正確的路線、方針和政策，這個過程是向群眾學(xué)習(xí)的過程，是從實(shí)際出發(fā)、調(diào)查研究的過程，也是了解情況、認(rèn)識世界、發(fā)現(xiàn)真理的過程。

●什么是“到群眾中去”？

答：到群眾中去，就是要把已經(jīng)制定的符合實(shí)際的路線、方針和政策，再交給群眾，讓群眾實(shí)踐，化為實(shí)際行動，并使之在群眾的實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展。這個過程是既做群眾的先生又做群眾的學(xué)生的過程，是掌握政策、改造世界的過程，又是堅持真理、修正錯誤的過程?！褚磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去是什么關(guān)系？ 答：

1、要做到一切為了群眾，一切依靠群眾，就必須堅持從群眾中來、到群眾中去這一原則；

2、只要真正堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的宗旨，就會實(shí)行從群眾中來、到群眾中去的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法；

3、兩者是目的和手段的辯證關(guān)系?！顸h的群眾路線的實(shí)質(zhì)是什么？

答：黨的群眾路線的實(shí)質(zhì)，就是代表人民群眾，為人民謀利益，就是執(zhí)政為民。

●為什么說黨的群眾路線是實(shí)現(xiàn)黨的思想路線、政治路線和組織路線的根本工作路線？

答：

1、黨的群眾路線是堅持黨的思想路線的重要保證。

2、黨的政治路線的貫徹和執(zhí)行，必須走群眾路線。

3、堅持、貫徹黨的組織路線，要以群眾路線為基礎(chǔ)。●為什么說黨的群眾路線是對馬克思主義的理論貢獻(xiàn)？ 答：

1、黨的群眾路線深刻揭示了黨的權(quán)力來源和本質(zhì)；

2、黨的群眾路線深刻揭示了黨與人民群眾的內(nèi)在聯(lián)系?！駡猿贮h的群眾路線有哪些重大意義？

答：

1、堅持黨的群眾路線，是黨領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

2、堅持黨的群眾路線，是黨的根本宗旨的實(shí)現(xiàn)途徑；

3、堅持黨的群眾路線，是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要保證；

4、堅持黨的群眾路線，是黨作出正確決策并有效執(zhí)行的重要保證；

5、堅持黨的群眾路線，是各級領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的重要基礎(chǔ)?！瘛叭罕娐肪€”首次出現(xiàn)在哪個中央文件中？

答：1929年9月28日，《中共中央給紅軍第四軍前委的指示信》，第一次提出“群眾路線”這個概念。

●理解黨的群眾路線，最重要的是要把握好哪幾個方面？

答：

1、黨的群眾路線是黨的政治優(yōu)勢；

2、黨的群眾路線反映了黨的根本認(rèn)識方法和工作方法；

3、黨的群眾路線是黨保持先進(jìn)性，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，始終贏得群眾擁護(hù)和信賴的根本途徑?！袷裁词屈h的群眾工作？

答：

1、黨的群眾工作，是黨依據(jù)人民群眾是歷史的創(chuàng)造者這一歷史唯物主義原理，聯(lián)系、宣傳、發(fā)動、教育和組織廣大人民群眾，進(jìn)行革命、建設(shè)和改革，共同推動中國發(fā)展的全局性工作；

2、黨的群眾工作，是黨依據(jù)黨的性質(zhì)和黨群關(guān)系的基本原理，從全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨出發(fā)，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾根本利益的長期工作。

●群眾工作的第一任務(wù)是什么？

答：做好群眾工作的第一任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

●群眾工作的基本原則是什么？

答：

1、始終站在人民群眾的立場上，把實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；

2、堅持以人為本，密切與群眾的血肉聯(lián)系。●馬克思主義群眾觀包括哪些內(nèi)容？

答：

1、人民群眾是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者；

2、人民群眾是社會精神財富的創(chuàng)造者；

3、人民群眾是社會變革的決定力量?！顸h的群眾觀點(diǎn)是什么？

答：

1、堅持人民群眾自己解放自己的觀點(diǎn)；

2、全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)；

3、一切向人民群眾負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)；

4、虛心向人民群眾學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)?！袢绾螆猿贮h的群眾路線？

答：

1、堅持黨的群眾路線，就要做到一切為了群眾，以人為本、執(zhí)政為民；

2、堅持黨的群眾路線，就要做到依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去；

3、堅持黨的群眾路線，就要增進(jìn)同人民群眾的感情，與群眾同甘苦、共患難；

4、堅持黨的群眾路線，就要繼承和創(chuàng)新群眾工作方法，提高為 人民服務(wù)的能力。

●做好群眾工作有哪些主要途徑？

答：

1、通過發(fā)揚(yáng)民主的方法做好群眾工作；

2、通過辦實(shí)事好事的方法做好群眾工作；

3、通過思想政治工作的方法做好群眾工作；

4、通過示范引導(dǎo)的方法做好群眾工作；

5、通過組織活動的方法做好群眾工作。●什么是黨的群眾紀(jì)律？

答：黨的群眾紀(jì)律，是指黨組織和黨員處理與人民群眾之間關(guān)系的行為規(guī)范，也是黨處理與群眾關(guān)系的準(zhǔn)則。●黨的群眾紀(jì)律的基本要求是什么？

答：必須堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，隨時隨地維護(hù)人民群眾的利益，不允許以任何借口、任何形式侵占和損害人民群眾的利益?！耨R克思主義最鮮明的政治立場是什么？

答：馬克思主義政黨的一切理論和奮斗都應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，這是馬克思主義最鮮明的政治立場?！衽袛囫R克思政黨的試金石是什么？

答：相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！顸h的群眾立場是什么？

答：黨的群眾立場，就是要真心為群眾著想，全力為群眾造福，辦好順 民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

●衡量黨的各項(xiàng)工作的重要尺度是什么？

答：人民擁護(hù)不擁護(hù)、人民贊成不贊成、人民高興不高興、人民答應(yīng)不答應(yīng)。

●馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求是什么？

答：以人為本、執(zhí)政為民，是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求。●黨必須堅持的“三個一致性”是什么？

答：

1、堅持尊重社會發(fā)展規(guī)律與尊重人民歷史主體地位的一致性；

2、堅持為崇高理想奮斗與為最廣大人民謀利益的一致性；

3、堅持完成黨的各項(xiàng)工作和實(shí)現(xiàn)人民利益的一致性?！駡詻Q貫徹群眾立場的實(shí)踐要求是什么？

答：

1、正確處理與人民群眾的關(guān)系；

2、認(rèn)真解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題；

3、審慎地對待和使用手中的權(quán)力；

4、創(chuàng)新工作機(jī)制和改進(jìn)工作方法?！顸h的三大作風(fēng)是什么？

答：

1、理論和實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng)；

2、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)；

3、批評與自我批評的作風(fēng)。

●黨的根本力量和優(yōu)勢所在是什么？

答：聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、團(tuán)結(jié)群眾，為實(shí)現(xiàn)群眾的利益而奮斗，這是黨的根本力量和優(yōu)勢所在，也是我們各項(xiàng)工作的取勝之道?！袷裁词锹?lián)系群眾？

答：

1、全心全意為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾；

2、一切從群眾的利益出發(fā)，而不是從個人或小集團(tuán)的利益出發(fā)；

3、堅持向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性，并堅持把這些原則作為黨的一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

●怎樣聯(lián)系群眾？

答：

1、牢固樹立聯(lián)系群眾的意識和觀念；

2、切實(shí)理清密切聯(lián)系群眾的工作思路；

3、不斷完善密切聯(lián)系群眾的制度?！袢绾翁岣呱钊肴罕姷哪芰?？

答：

1、要解決真正深入的問題，而不能把下基層作為一種例行公事，甚至是擺樣子；

2、要真正與大量基層群眾接觸，不僅看亮點(diǎn)，更要看問題，不僅聽贊揚(yáng)的話，更要聽得進(jìn)不同聲音；

3、要通過深入基層，真正了解群眾呼聲，掌握基層實(shí)情?！袢绾翁岣邷贤ㄈ罕姷哪芰?？

答：

1、要建立信任，然后實(shí)現(xiàn)真情交流，把黨和政府的政策送到群眾的心坎里，使其轉(zhuǎn)化為群眾的自覺力量。

2、要暢通民意渠道，拓寬群眾參與公共事務(wù)的領(lǐng)域，通過各種有效途徑，保證群眾有說話的地方，確保群眾意愿能充分表達(dá)?！袢绾胃玫膱F(tuán)結(jié)群眾？

答：

1、走到群眾中間去；

2、把群眾利益維護(hù)好；

3、引導(dǎo)好群眾的思想 認(rèn)識。

●如何強(qiáng)化黨員干部的服務(wù)意識？

答：

1、要通過教育整頓和平時的督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的服務(wù)意識、宗旨意識，使黨員干部由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者；

2、要通過開展換位思考、換位體驗(yàn)等活動，定期查找工作中存在的問題，并及時解決，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；

3、要組織黨員干部經(jīng)常深入到相關(guān)基層單位或部門，傾聽群眾的意見和建議，反思不足，查找問題，不斷完善服務(wù)群眾的有效措施和制度?！袢绾翁岣咦鋈罕姽ぷ鞯尼槍π院蛯?shí)效性？

答：綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，注意運(yùn)用現(xiàn)代科技，提高做群眾工作的針對性和實(shí)效性?！駷槭裁匆岣咦鋈罕姽ぷ鞯谋绢I(lǐng)？

答：

1、保持黨與群眾的血肉聯(lián)系，鞏固黨的執(zhí)政地位，必須提高做群眾工作的本領(lǐng)；

2、正確處理社會轉(zhuǎn)型期日益突出的社會矛盾，保持社會穩(wěn)定，必須提高做群眾工作的本領(lǐng)；

3、充分依靠群眾解決發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，必須提高做群眾的工作本領(lǐng)。

●提高做群眾工作本領(lǐng)包含哪些主要內(nèi)容？

答：

1、加強(qiáng)調(diào)查研究，提高了解民情、體察民意、服務(wù)群眾的本領(lǐng)；

2、健全制度機(jī)制，提高化解矛盾、凝聚民心的本領(lǐng)；

3、增強(qiáng)應(yīng)變能力，提高處置突發(fā)群體性事件的本領(lǐng)；

4、重視媒體宣傳教育、引導(dǎo)力量，提高團(tuán)結(jié)動員和組織群眾的本領(lǐng)。●如何提高組織群眾的能力？

答：

1、要尊重群眾，把人民群眾的意愿、要求和利益作為想問題、作決策、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以扎扎實(shí)實(shí)的工作為人民群眾謀取實(shí)實(shí)在在的利益；

2、要幫助群眾解決實(shí)際困難,感化群眾；

3、要以優(yōu)秀的品德修養(yǎng)、過硬的工作作風(fēng)和良好的公仆形象,影響帶動廣大群眾?！袢绾翁岣呓逃龑?dǎo)群眾的本領(lǐng)？

答：

1、力求宣傳教育通俗化、大眾化，把黨的路線、方針、政策和中國特色社會主義理論體系，轉(zhuǎn)化為群眾可聽懂的故事、能信服的道理，增強(qiáng)宣傳教育的感染力、親和力與說服力；

2、綜合運(yùn)用標(biāo)語、報刊、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式和手段開燕尾服宣傳教育，以強(qiáng)烈的政治敏銳性和政治責(zé)任感，引導(dǎo)大眾思想和社會輿論；

3、解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合。全面、深入、及時了解廣大群眾的思想狀態(tài)和生產(chǎn)生活狀況，及時解決其遇到的困難與問題，確保宣傳教育實(shí)效。

●如何提高服務(wù)群眾的能力？

答：

1、要經(jīng)常深入基層，深入群眾，切實(shí)解決好與群眾生產(chǎn)和生活息息相關(guān)的實(shí)際問題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓群眾享到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，感受黨和政府的溫暖；

2、到困難群眾多、到群眾意見多的地方去排憂解難；

3、要既關(guān)心群眾的物質(zhì)利益，又關(guān)心群眾的精神文化需求；既關(guān)心一般群眾的共性需求，又關(guān)心不同群體的特殊需求；既關(guān)心解決實(shí)際問題，又在必要時予以心理疏導(dǎo)，積極培育其健康、向上、平和的社會心態(tài)。

●如何提高利用媒體做好新形勢下群眾工作的本領(lǐng)？

答：1、要提高對群眾開展黨的創(chuàng)新理論教育的本領(lǐng)。積極適應(yīng)新環(huán)境，改變傳統(tǒng)觀念，以更加開放的姿態(tài)和更加先進(jìn)的手段，利用媒體向群眾宣傳黨的創(chuàng)新理論和路線方針政策；

2、要提高信息網(wǎng)絡(luò)文化管理本領(lǐng)，搞好宏觀調(diào)控，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促使信息網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展；

3、提高信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和輿論引導(dǎo)能力?！癞?dāng)前要著力完善哪些群眾工作機(jī)制？ 答：

1、構(gòu)建科學(xué)完善的群眾工作決策機(jī)制；

2、建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的群眾工作保障機(jī)制；

3、建立公平合理的群眾利益分配機(jī)制；

4、形成有效的群眾工作評價機(jī)制。

●提高黨的群眾工作科學(xué)化水平需要建立健全哪些制度？

答：

1、黨群溝通對話制度；

2、維護(hù)群眾利益制度；

3、群眾民主參與制度。

第五篇：健康知識百問

健康知識百問

1、健康對家庭美滿幸福有什么作用?(有促進(jìn)作用)

2、刷牙一天應(yīng)該幾次?(早晚各一次)

3、牙病與全身性疾病有沒有關(guān)系?(有關(guān)系)

4、牙齒為什么要定期檢查?(早發(fā)現(xiàn)牙病，早做治療)

5、食物中含有什么營養(yǎng)素?(糖、蛋白質(zhì)、脂肪、維生素、纖維素、礦物質(zhì)、水)

6、為什么不要偏食?(因?yàn)槠碃I養(yǎng)素吸收不全面)

7、為什么要提倡多吃蔬菜、粗糧?(含豐富的維生素和纖維素)

8、為什么要吃好早餐?(可保持上午精力旺盛)

9、吃飯為什么要細(xì)嚼慢咽?(利于消化)

10、為什么不能吃太燙的食物?(以免燙傷口腔和食道)

11、牙刷應(yīng)該多長時間換一次?(不超過3個月)

12、睡眠的最好姿勢是朝向哪個方向?(朝向右方)

13、成人睡眠一般需要幾個小時?(7小時以上)

14、為什么應(yīng)該勤曬被褥(防止細(xì)菌、真菌在被褥上繁殖)

15、在積水中加入什么可使蚊子幼蟲缺氧死亡?(汽油)

16、登革熱病是由什么傳給人類?(伊蚊)

17、每年的登革熱病最易流行的是什么時期?(5至11月)

18、看電視應(yīng)該注意什么衛(wèi)生問題?(時間不要太長，注意電視屏幕離眼的距離)

19、鍛煉能增強(qiáng)食欲，促進(jìn)食物的消化和吸收嗎?(能)20、噪音對人的健康有什么不好?(影響聽力、睡眠，造成精神緊張等)

21、婚姻法規(guī)定直系血親和幾代以內(nèi)旁系血親不能結(jié)婚?(三代以內(nèi))

22、在感冒流行時可不可以去病者家串門?(最好不去)

23、每次刷牙時間為多長為好?(3分鐘以上)

24、刷牙的正確方法是什么?(豎刷法)

25、臥室內(nèi)養(yǎng)花是否越多越好?(不是)

26、預(yù)防齲齒最好辦法是什么?(認(rèn)真刷牙、飯后漱口)

27、引起牙周炎有多種原因，最重要的原因是什么?(不注重口腔衛(wèi)生)

28、貓能得狂犬病嗎?(能)

29、哪些食物含蛋白質(zhì)豐富?(肉、蛋、奶類)30、暴飲暴食對身體的主要危害是什么?(易造成腸胃功能紊亂)

31、飯后能否立刻做劇烈運(yùn)動?(不能)

32、早餐的數(shù)量及品種應(yīng)該注意什么?(量適中、蛋白質(zhì)豐富一些)

33、小學(xué)生最好每天能睡足幾小時?(10小時)

34、飯后多長時間才能進(jìn)行比較劇烈的體育活動?(50分鐘至1小時)

35、要保持室內(nèi)空氣新鮮，最簡便有效的方法是什么?(開窗)

36、冬季每天什么時間開窗比較合適?(每晚睡前和清晨起床后)

37、買罐頭食品時要注意什么問題?(保質(zhì)期)

38、躺著看書對視力有什么影響?(易造成近視)

39、近親結(jié)婚最主要的害處是什么?(孩子容易得遺傳性疾病)40、如果要把觸電的人身上的電線挑開，你選擇干木棍還是刀子?(干木棍)

41、被動吸煙指的是什么?(吸入周圍吸煙者吐出的煙霧)

42、被動吸煙對人有危害嗎?(危害很大)

43、酗酒主要危害身體什么器官?(肝臟)

44、個人健康行為：①飯前便后洗手：②每天早晚刷牙；③定期洗澡、理剪指甲；④服裝整潔；⑤勤

曬被褥；⑥講衛(wèi)生公德(不亂扔亂倒、不隨地吐痰)⑦不吸煙、不酗酒：⑧每天進(jìn)行一次鍛煉；⑨按時讓孩子參加計劃免疫；⑩主動學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識。

45、室內(nèi)食醋熏蒸對預(yù)防流行性感冒有作用嗎?(有作用)46，甲型肝炎是通過什么方式傳播的?(通過消化道傳播)

47、乙型肝炎最主要的傳播方式是什么?(通過血液傳播)

48、可不可以多喝酒來增加營養(yǎng)?(不可以)

49、肝炎病人用過的餐具可不可以用煮沸消毒?(可以)50、多吃油炸食物對健康好嗎?(不好)

51、預(yù)防腸道傳染病主要應(yīng)注意什么衛(wèi)生問題?(注意飲食衛(wèi)生，不吃腐爛變質(zhì)食物)

52、被狗咬傷后應(yīng)該怎么辦?(沖洗傷口，注射狂犬疫苗)

53、預(yù)防小兒蟯蟲的有效辦法是什么?(飯前便后洗手)

54、肝炎病人的餐具能否與正常人混合用?(不能)

55、我國計劃免疫對象是誰?(7歲以內(nèi)兒童)

56、注射卡介苗是為了預(yù)防什么病?(預(yù)防結(jié)核病)

57、如果小孩正在發(fā)高燒，能打預(yù)防針嗎?(不能)

58、服小兒麻痹糖丸可以預(yù)防什么病?(預(yù)防脊髓灰質(zhì)炎，小兒麻痹癥)

59、食用碘鹽可以預(yù)防什么病?(預(yù)防碘缺乏病)

60、碘缺乏的兒童主要有什么表現(xiàn)?(智力低下，生長發(fā)育障礙)61、性病的主要傳播方式是什么?(性接觸傳播)

62、喝汽水比喝自開水對健康更有益，對不對?(不對)

63、個人如何預(yù)防性病艾滋病?(潔身自好，不發(fā)生婚外性關(guān)系)

64、吸煙對人體有什么害處?(易患呼吸道疾病、肺癌、心血管疾病等)

65、開始吸煙年齡早晚對身體危害一樣嗎?(不一樣，開始吸煙年齡越早危害越大)66、應(yīng)不應(yīng)該把煙賣給少年兒童?(不應(yīng)該)

67、吃動物脂肪過多容易得什么病?(心血管疾病)

68、預(yù)防高血壓應(yīng)從什么年齡開始?(從兒童少年時期開始)69、合理營養(yǎng)的意思是否就是多吃保健品?(不是)

70、肥胖的人與一般人誰更容易得高血壓?(肥胖的人更容易得高血壓)71、父母有高血壓病史的人比一般人更易得高血壓?(是的)72、吸煙的人是否比不吸煙的人更容易得肺癌?(是的)

73、有了近視眼最好配戴眼鏡，配了眼鏡是否不必再注意保護(hù)視力了?(不是)74、使用燃?xì)鉄崴飨丛钑r要注意什么?(通風(fēng))75、發(fā)現(xiàn)煤氣中毒的人首先應(yīng)該做什么?(打開門窗)76、搶救觸電的人首先應(yīng)該做什么?（切斷電源)77、遇到雷雨時能否躲在樹下避雨?(不能)

78、搶救溺水者首先應(yīng)該做什么?(清除口中雜物，作排水處理及人工呼吸)79、把四肢骨折的病人送醫(yī)院前，首先應(yīng)該做什么?(固定斷肢)80、“除四害”的“四害”指的是什么?(老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂)81、隨地吐痰易傳播什么疾病?(呼吸道傳染病)

82、蒼蠅能傳播什么疾病?(腸炎、肝炎、痢疾、傷寒等)83、蚊子能傳播什么疾病?(乙型腦炎、瘧疾、登革熱)84、紅眼病病人能去理發(fā)店理發(fā)嗎?(不能)

85、蟑螂能傳播什么疾病?(痢疾、霍亂、傷寒等)

86、什么地方最容易孳生蚊子?(各種污水坑、長期積水處)87、自來水是否可以直接喝？(不可以)88、飯前便后為什么要洗手?(預(yù)防各種腸道傳染病)89、發(fā)芽的土豆為什么不能吃?(含有毒素)90、“大脖子病”是什么原因引起的?(水及食物中缺碘)91、香煙中最主要的有害成分是什么?(尼古丁、焦油)92、消滅蚊子最根本的方法是什么?(消滅蚊子孳生地)93、一個不經(jīng)常生病的人是否就是完全健康的人?(不是)94、登革熱是一種急性發(fā)熱傳播疾病，與患者接觸會被傳播嗎?(不會)95、除用藥以外，還有什么方法消滅蟑螂?(清掃環(huán)境或用開水燙)96、長壽是不是健康的唯一目的?(不是)97、有了齲齒(蟲牙)不管痛不痛都應(yīng)該去看病嗎?(應(yīng)該)98、饑餓時拔牙合適不合適?(不合適)99、被動吸煙對人體有影響嗎?(有)100、紅眼病病人還能去游泳嗎?(不能)

中國公民健康素養(yǎng)66條

一、基本知識和理念

1．健康不僅僅是沒有疾病或虛弱，而是身體、心理和社會適應(yīng)的完好狀態(tài)。

2．每個人都有維護(hù)自身和他人健康的責(zé)任，健康的生活方式能夠維護(hù)和促進(jìn)自身健康。3．健康生活方式主要包括合理膳食、適量運(yùn)動、戒煙限酒、心理平衡4個方面。4．勞逸結(jié)合，每天保證7～8小時睡眠。

5．吸煙和被動吸煙會導(dǎo)致癌癥、心血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病等多種疾病。6．戒煙越早越好，什么時候戒煙都為時不晚。7．保健食品不能代替藥品。

8．環(huán)境與健康息息相關(guān)，保護(hù)環(huán)境能促進(jìn)健康。9．獻(xiàn)血助人利己，提倡無償獻(xiàn)血。

10．成人的正常血壓為收縮壓低于140毫米汞柱，舒張壓低于90毫米汞柱；腋下體溫36℃～37℃；平靜呼吸16～20次／分；脈搏60～100次／分。

11．避免不必要的注射和輸液，注射時必須做到一人一針一管。12．從事有毒有害工種的勞動者享有職業(yè)保護(hù)的權(quán)利。13．接種疫苗是預(yù)防一些傳染病最有效、最經(jīng)濟(jì)的措施。

14．肺結(jié)核主要通過病人咳嗽、打噴嚏、大聲說話等產(chǎn)生的飛沫傳播。15．出現(xiàn)咳嗽、咳痰2周以上，或痰中帶血，應(yīng)及時檢查是否得了肺結(jié)核。16．堅持正規(guī)治療，絕大部分肺結(jié)核病人能夠治愈。

17．艾滋病、乙肝和丙肝通過性接觸、血液和母嬰3種途徑傳播，日常生活和工作接觸不會傳播。18．蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂等會傳播疾病。

19．異常腫塊、腔腸出血、體重驟然減輕是癌癥重要的早期報警信號。20．遇到呼吸、心跳驟停的傷病員，可通過人工呼吸和胸外心臟按壓急救。21．應(yīng)該重視和維護(hù)心理健康，遇到心理問題時應(yīng)主動尋求幫助。22．每個人都應(yīng)當(dāng)關(guān)愛、幫助、不歧視病殘人員。

23．在流感流行季節(jié)前接種流感疫苗可減少患流感的機(jī)會或減輕流感的癥狀。24．妥善存放農(nóng)藥和藥品等有毒物品，謹(jǐn)防兒童接觸。

25．發(fā)生創(chuàng)傷性出血，尤其是大出血時，應(yīng)立即包扎止血；對骨折的傷員不應(yīng)輕易搬動。

二、健康生活方式與行為

26．勤洗手、常洗澡，不共用毛巾和洗漱用具。

27．每天刷牙，飯后漱口。

28．咳嗽、打噴嚏時遮掩口鼻，不隨地吐痰。

29．不在公共場所吸煙，尊重不吸煙者免于被動吸煙的權(quán)利。30．少飲酒，不酗酒。

31．不濫用鎮(zhèn)靜催眠藥和鎮(zhèn)痛劑等成癮性藥物。32．拒絕毒品。

33．使用衛(wèi)生廁所，管理好人畜糞便。34．講究飲水衛(wèi)生，注意飲水安全。35．經(jīng)常開窗通風(fēng)。

36．膳食應(yīng)以谷類為主，多吃蔬菜水果和薯類，注意葷素搭配。37．經(jīng)常食用奶類、豆類及其制品。38．膳食要清淡少鹽。

39．保持正常體重，避免超重與肥胖。

40．生病后要及時就診，配合醫(yī)生治療，按照醫(yī)囑用藥。41．不濫用抗生素。

42．飯菜要做熟；生吃蔬菜水果要洗凈。43．生、熟食品要分開存放和加工。44．不吃變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食品。

45．婦女懷孕后及時去醫(yī)院體檢，孕期體檢至少5次，住院分娩。46．孩子出生后應(yīng)盡早開始母乳喂養(yǎng)，6個月后合理添加輔食。47．兒童青少年應(yīng)培養(yǎng)良好的用眼習(xí)慣，預(yù)防近視的發(fā)生和發(fā)展。

48．勞動者要了解工作崗位存在的危害因素，遵守操作規(guī)程，注意個人防護(hù)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。49．孩子出生后要按照計劃免疫程序進(jìn)行預(yù)防接種。

50．正確使用安全套，可以減少感染艾滋病、性病的危險。51．發(fā)現(xiàn)病死禽畜要報告，不加工、不食用病死禽畜。

52．家養(yǎng)犬應(yīng)接種狂犬病疫苗；人被犬、貓抓傷、咬傷后，應(yīng)立即沖洗傷口，并盡快注射抗血清和狂犬病疫苗。

53．在血吸蟲病疫區(qū)，應(yīng)盡量避免接觸疫水；接觸疫水后，應(yīng)及時進(jìn)行預(yù)防性服藥。54．食用合格碘鹽，預(yù)防碘缺乏病。55．每年做一次健康體檢。

56．系安全帶(或戴頭盔)、不超速、不酒后駕車能有效減少道路交通傷害。57．避免兒童接近危險水域，預(yù)防溺水。58．安全存放農(nóng)藥，依照說明書使用農(nóng)藥。59．冬季取暖注意通風(fēng)，謹(jǐn)防煤氣中毒。

三、基本技能

60．需要緊急醫(yī)療救助時撥打120急救電話。

61．能看懂食品、藥品、化妝品、保健品的標(biāo)簽和說明書。62．會測量腋下體溫。63．會測量脈搏。

64．會識別常見的危險標(biāo)志，如高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、生物安全等，遠(yuǎn)離危險物。65．搶救觸電者時，不直接接觸觸電者身體，會首先切斷電源。

66．發(fā)生火災(zāi)時，會隔離煙霧、用濕毛巾捂住口鼻、低姿逃生；會撥打火警電話119。