第一篇：物業(yè)公司人力資源程序文件

鄭州市高地物業(yè)管理公司

程序文件

文件標(biāo)題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

文件編號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿版本號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

總頁(yè)數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0 目的

通過(guò)合理的開(kāi)發(fā)和管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人；滿(mǎn)足公司質(zhì)量體系運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的需要。2.0 適用范圍

規(guī)定了人力資源的評(píng)估、計(jì)劃、招聘、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)等方面的管理，適用于公司全體員工。3.0 權(quán)責(zé)

3.1行政人事部：主管人力資源開(kāi)發(fā)和管理。

3.2各部門(mén)：各項(xiàng)人力資源開(kāi)發(fā)和管理制度的執(zhí)行。3.3品質(zhì)培訓(xùn)部：人員教育、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督管理。4.定義

企業(yè)的人力資源（內(nèi)部定義）：是指能推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展、確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的員工的能力。5.程序內(nèi)容

5.1人力資源評(píng)估

5.1.1人力資源評(píng)估的原則

a)現(xiàn)行人力資源是否滿(mǎn)足體系運(yùn)作的需要：顧客的需求和法律、法規(guī)的需求；

b)現(xiàn)行人力資源是否滿(mǎn)足質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的需要；

c)現(xiàn)行人力資源是否滿(mǎn)足公司市場(chǎng)發(fā)展的需要。5.1.2人力資源評(píng)估每年一次，由行政人事部牽頭實(shí)施。

5.1.3年初，行政人事部會(huì)同管理者代表、品質(zhì)培訓(xùn)部及相關(guān)需求部門(mén)對(duì)公司現(xiàn)行人力資源進(jìn)行評(píng)估，提交人力資源評(píng)估報(bào)告，確定有效需求。評(píng)估的內(nèi)容包括：

a)人員職務(wù)及崗位分析；

b)人力配備和結(jié)構(gòu)是否合理；

c)人員變動(dòng)及流動(dòng)情況；

d)內(nèi)部人力需求的確定。

5.1.4 人力資源評(píng)估報(bào)告由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.2 人力資源計(jì)劃

5.2.1 行政人事部根據(jù)人力資源評(píng)估的結(jié)果和有效需求量，在年初具體擬定人力資源計(jì)劃，填報(bào)QR-07-01《人力資源計(jì)劃表》，制定年度人力資源管理的總政策和總體要求，并報(bào)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

5.2.2 人力資源需求計(jì)劃由兩個(gè)部分組成，一是現(xiàn)行體系運(yùn)行的人力資源缺口，二是持續(xù)改進(jìn)和市場(chǎng)拓展所需的人力儲(chǔ)備。

5.2.3 行政人事部將按計(jì)劃分階段根據(jù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行分類(lèi)招聘。5.3 人員招聘、錄用、調(diào)配

5.3.1 需求部門(mén)提出用人申請(qǐng)，填報(bào)QR-07-02《部門(mén)增加崗位人員申請(qǐng)表》，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.3.2 行政人事部牽頭，會(huì)同需求部門(mén)，根據(jù)QW-07-02《工作職能匯編手冊(cè)》中對(duì)崗位的要求，結(jié)合需求部門(mén)對(duì)招聘崗位的特殊技能或任職要求實(shí)施招聘。5.3.3 南油管理處、會(huì)所俱樂(lè)部管理人員的招聘統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施，并由行政人事部負(fù)責(zé)管理人員人事檔案的保存；南油管理處、會(huì)所俱樂(lè)部基層操作人員的招聘由本部門(mén)自行實(shí)施，并負(fù)責(zé)本部門(mén)基層操作人員的人事檔案的保存。5.3.4 具體人員招聘、錄用、調(diào)配及辭退工作程序請(qǐng)參照QW-07-01《人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

5.3.5 人力資源檔案由行政人事部負(fù)責(zé)歸類(lèi)整理和管理。5.4 人員教育與培訓(xùn)

5.4.1 品質(zhì)培訓(xùn)部為人員教育與培訓(xùn)的組織和管理部門(mén)，教育與培訓(xùn)的實(shí)施按照QP-08《培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。5.5 人員考核與激勵(lì)

5.5.1 人員的培訓(xùn)考核由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施。

5.5.2 人員的工作考核與激勵(lì)由各職能部門(mén)具體實(shí)施，行政人事部歸口管理。5.5.3 工作考核與激勵(lì)按照QW-07-03《考核及獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。6.支持性文件

6.1 QP-08 培訓(xùn)

6.2 QW-07-01 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 6.3 QW-07-02 工作職能匯編手冊(cè) 6.4 QW-07-03 考核及獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 7.附件

7.1 QR-07-01 人力資源計(jì)劃表

7.2 QR-07-02 部門(mén)增加崗位人員申請(qǐng)表

鄭州市環(huán)宇物業(yè)管理公司

程序文件

文件標(biāo)題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

文件編號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿版本號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

總頁(yè)數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0目的與范圍

提高公司全體員工的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識(shí)，規(guī)范、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人力資源管理和培訓(xùn)、考核、資格認(rèn)定的活動(dòng)，確保各崗位人員的能力能夠勝任工作要求，滿(mǎn)足公司持續(xù)發(fā)展的需要。

適用于公司總經(jīng)理對(duì)管理體系的正式評(píng)價(jià)，也適用于對(duì)其中某一個(gè)管理體系的評(píng)審，包括識(shí)別體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及對(duì)方針和目標(biāo)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。2.0引用文件

Q/PM0501-2006《管理手冊(cè)》 3.0術(shù)語(yǔ)和定義

3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。

3.2“三級(jí)教育”：是指新員工在入職后正式上崗前，應(yīng)接受公司人力資源部、部門(mén)或管理處、班組（崗位）的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的相關(guān)知識(shí)教育，并對(duì)教育效果進(jìn)行考核評(píng)估的綜合培訓(xùn)形式。

3.3崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：描述崗位職責(zé)、任職與能力要求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文件。4.0職責(zé)

4.1人力資源部

4.1.1負(fù)責(zé)本程序的制定和修訂。

4.1.2各級(jí)人力資源管理部門(mén)按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實(shí)施人力資源的管理工作，負(fù)責(zé)：

a)擬定公司、管理處、子公司人力資源規(guī)劃，提出人員需求計(jì)劃，編寫(xiě)招聘工作計(jì)劃，組織實(shí)施各級(jí)人員的聘用、調(diào)配、選拔和儲(chǔ)備活動(dòng)；

b)組織指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系；

c)建立公司/中心的績(jī)效考核體系，組織管理績(jī)效考核活動(dòng)，分析反饋考核結(jié)果；

d)負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事檔案和員工行為檔案的建立和管理。

4.1.3各級(jí)人力資源管理部門(mén)按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實(shí)施人員培訓(xùn)的管理工作

a)組織制訂實(shí)施培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系；

b)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司培訓(xùn)大綱，組織制訂實(shí)施各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門(mén)/單位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作；

c)負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。4.1.4公司人力資源部實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)：

a)主管以上管理人員培訓(xùn)；

b)新員工的入職培訓(xùn)；

c)員工禮儀禮貌首次規(guī)范培訓(xùn)；

d)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級(jí)、考核和資格管理及公司外送培訓(xùn)的管理工作；

e)負(fù)責(zé)外請(qǐng)培訓(xùn)教師和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理、使用。

4.2各部門(mén)、管理處、子公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位員工管理，負(fù)責(zé)：

a)提出人員需求計(jì)劃，編制本單位主管以下員工的崗位工作基本要求；

b)確定培訓(xùn)需求，組織編制部門(mén)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，報(bào)告培訓(xùn)效果；

c)員工意識(shí)教育，崗位技能培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)考核；

d)負(fù)責(zé)組織本單位新入職員工的現(xiàn)場(chǎng)消防培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。

e)建立本單位內(nèi)部的培訓(xùn)檔案，保存培訓(xùn)記錄。5.0工作程序

5.1人員需求分析與崗位設(shè)置

5.1.1人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的需要和集團(tuán)工作的要求、客戶(hù)要求，組織各部門(mén)、管理處、進(jìn)行人力資源需求分析。

5.1.2根據(jù)公司和在管/承接物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模以及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行工作分析，確定崗位設(shè)置和定崗定員要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。5.2崗位分析與能力的確定

5.2.1人力資源部組織各部門(mén)進(jìn)行崗位工作分析，制訂工作說(shuō)明書(shū)范本，指導(dǎo)崗位分析與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

5.2.2各部門(mén)、管理處、按要求對(duì)本職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的崗位進(jìn)行分析，編制相應(yīng)的工作說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，任職條件和能力要求。

5.2.3確定人員的任職條件和能力要求時(shí)，應(yīng)從相應(yīng)崗位所需的教育背景，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備的技能等方面考慮。

5.2.4各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)分管范圍內(nèi)的崗位工作說(shuō)明書(shū)，人力資源部匯編成冊(cè)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。5.3人員的聘用與調(diào)配

5.3.1按照公司人事工作手冊(cè)的相關(guān)要求實(shí)施。

5.3.2各部門(mén)、管理處、提出人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部審批。5.3.3人力資源部按各單位的需求，制訂招聘計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.3.4被聘用人員的能力應(yīng)符合《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，未達(dá)到條件的按培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

5.3.5各級(jí)人力資源部門(mén)（或兼職管理部門(mén)）應(yīng)建立所管轄范圍內(nèi)人員的人事檔案和行為檔案。

5.4員工崗位能力培訓(xùn)

5.4.1人力資源部按照《培訓(xùn)管理制度》，組織開(kāi)展各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)。5.4.2基本培訓(xùn)流程：

能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求調(diào)查→確定培訓(xùn)需求→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→提供培訓(xùn)→培訓(xùn)效果考核評(píng)估改進(jìn)

5.4.3培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)計(jì)劃編制

5.4.3.1根據(jù)《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求編制的《崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，作為公司人員培訓(xùn)需求確定的重要依據(jù)，各單位同時(shí)可廣泛書(shū)面征求員工、班組、主管的培訓(xùn)需求意見(jiàn)，匯總歸納。

5.4.3.2各部門(mén)、管理處、針對(duì)工作實(shí)際需要提出本單位培訓(xùn)申請(qǐng)，內(nèi)容包括培訓(xùn)主題、教材編制、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)人員名單、時(shí)間要求、有效性評(píng)價(jià)方式等。經(jīng)本單位第一負(fù)責(zé)人審核，于每年12月初報(bào)人力資源部。

5.4.3.3各部門(mén)、管理處、根據(jù)臨時(shí)工作需要所提出的超出年度計(jì)劃的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)本單位第一負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人力資源部審批通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.4崗位能力培訓(xùn)的層次與內(nèi)容

a)領(lǐng)導(dǎo)層：相關(guān)的政策、法規(guī)要求，現(xiàn)代企業(yè)管理方法，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法；

b)管理人員：相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)、管理技能和方法；

c)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員：相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；

d)執(zhí)行/操作人員：第三層次文件，崗位規(guī)范與作業(yè)規(guī)程（應(yīng)知應(yīng)會(huì)），記錄的填寫(xiě)；技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)和鑒定；

e)特種作業(yè)人員：國(guó)家規(guī)定的上崗資格培訓(xùn)；

f)所有員工：與人交往的技能；服務(wù)意識(shí)和禮儀禮貌；市場(chǎng)與顧客需求方面的知識(shí)；適用的工作標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)展工作依據(jù)的文件要求；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基本知識(shí)；公司的方針和相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)；應(yīng)急處理異常情況的技能等。5.4.5培訓(xùn)可根據(jù)不同的對(duì)象，采用不同的方式，分類(lèi)分層進(jìn)行，包括：

a)崗位職務(wù)培訓(xùn)：入職前與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；

b)崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)：崗位規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)；

c)能力發(fā)展培訓(xùn)：為工作調(diào)轉(zhuǎn)，新的工作要求，新技術(shù)的采用，晉升等做準(zhǔn)備等；

d)專(zhuān)業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；

e)特殊作業(yè)崗位培訓(xùn)：國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)人員上崗資格達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。5.5新員工崗前教育、培訓(xùn)與考核

5.5.1人力資源部在新員工到職一個(gè)月內(nèi)完成新員工入職的公司級(jí)基礎(chǔ)教育，內(nèi)容包括（但不限于）：

a)公司簡(jiǎn)介和企業(yè)文化；

b)公司的方針目標(biāo)、指標(biāo)和管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；

c)員工守則與禮儀規(guī)范；

d)相關(guān)法律法規(guī)及其他要求；

5.5.2用人單位負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)安全、消防教育培訓(xùn)，簽訂《安全消防責(zé)任書(shū)》，考核合格方可上崗。

5.5.3新員工到崗一周內(nèi)由用人單位組織介紹、學(xué)習(xí)崗位入職指南，到崗二周內(nèi)，用人單位主管或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行部門(mén)基礎(chǔ)教育和崗位技能的培訓(xùn)，包括：

a)與本崗位有關(guān)的管理要求（程序文件、本部門(mén)工作手冊(cè)等）；

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求；

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程；

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程；

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求；

f)安全、消防知識(shí)，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。

5.5.4人力資源部/用人單位分別組織對(duì)試用期滿(mǎn)的員工進(jìn)行書(shū)面基本知識(shí)/實(shí)際操作技能考核，合格者方可正式錄用上崗?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》，考核人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，由人力資源部歸檔保存。5.6在崗人員培訓(xùn)

5.6.1結(jié)合員工培訓(xùn)需求和行業(yè)要求，公司對(duì)在職員工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)。管理層人員每年接受培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不低于48學(xué)時(shí)，由公司人力資源部組織實(shí)施；操作層員工每年接受培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不低于36學(xué)時(shí)，由各部門(mén)、管理處、組織實(shí)施。

5.6.2公司各單位根據(jù)本單位各類(lèi)人員的能力、表現(xiàn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求，分析確定培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，報(bào)人力資源部。

5.6.3每年12月份，人力資源部根據(jù)公司年度工作要求和培訓(xùn)需求分析，制訂公司下年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后后下達(dá)各單位。5.6.3各單位根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求和本單位的實(shí)際情況，分解落實(shí)制訂本部門(mén)、管理處、班組的培訓(xùn)分計(jì)劃，單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)公司人力資源部備案后實(shí)施。

5.6.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、課程安排、資源需求、內(nèi)部支持、考核方式等內(nèi)容。

5.6.5培訓(xùn)方式可以是：

a)課堂或網(wǎng)絡(luò)講座：針對(duì)實(shí)際需求組織集中授課或收看錄像資料；

b)崗位練兵（操練）和技能競(jìng)賽：干什么、學(xué)什么、練什么、比什么；

c)示范：現(xiàn)場(chǎng)演示，面對(duì)面、手把手傳授；

d)指導(dǎo)“老師”傳、幫、帶；

e)外部培訓(xùn)或委托代培；

f)自學(xué)等其他形式。

5.6.6各單位按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。做好培訓(xùn)記錄，歸檔保存。

5.6.7培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、訓(xùn)練日記、會(huì)議記錄、合格證書(shū)等適宜的方式記錄。

5.6.8培訓(xùn)后應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》和/或相應(yīng)的記錄，記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、評(píng)估考核成績(jī)等信息，歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。

5.6.9公司各單位的計(jì)劃委外培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)審批表，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)職能部門(mén)統(tǒng)一組織實(shí)施。5.6.10轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)

轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)由轉(zhuǎn)入部門(mén)負(fù)責(zé)提供，執(zhí)行5.5.3條的要求。5.6.11特殊工種人員培訓(xùn)與資格認(rèn)可

5.6.11.1人力資源部按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理人員實(shí)行崗位培訓(xùn)持證上崗制度的要求，組織物業(yè)管理崗位人員參加外部培訓(xùn)。

5.6.11.2公司人力資源部、各管理處、相關(guān)責(zé)任人員必須收集保存員工的崗位證書(shū)復(fù)印件（建議收集掃描件），編制《持證上崗人員一覽表》，記錄工種名稱(chēng)、證件編號(hào)、發(fā)證單位、發(fā)證時(shí)間及有效期等基本信息，并根據(jù)需要組織培訓(xùn)。《持證上崗人員一覽表》應(yīng)及時(shí)更新，保證有效。

5.6.11.3特種作業(yè)人員包括電氣焊工、高壓值班電工、維修電工、鍋爐工、電梯操作工、電梯檢修工、中控值班員、駕駛員、防治（消殺）人員、化驗(yàn)員、食堂工作人員等，需經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得國(guó)家認(rèn)可的操作證/培訓(xùn)合格證書(shū)方可上崗。對(duì)于考核不及格者轉(zhuǎn)為其它崗位或根據(jù)合同規(guī)定辭退。5.6.11.4管理體系內(nèi)審員應(yīng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或人員培訓(xùn)、考核、持證上崗；

5.6.11.5特殊崗位人員外送培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)表格，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)報(bào)人力資源部備案，將培訓(xùn)合格證書(shū)副本送人力資源部門(mén)存檔。5.6.12意識(shí)教育

5.6.12.1各級(jí)管理人員應(yīng)通過(guò)公司愿景規(guī)劃、企業(yè)文化的培育、質(zhì)量會(huì)議和質(zhì)量專(zhuān)題活動(dòng)、宣傳貫徹公司方針、目標(biāo)指標(biāo)和管理體系文件，通過(guò)監(jiān)督、檢查、考核、總結(jié)、表彰等手段開(kāi)展全方位的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)和管理意識(shí)的綜合培訓(xùn)教育，使員工充分意識(shí)到：

a)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求的重要性；

b)自己送從事的工作與公司發(fā)展的相關(guān)性；

c)本人的工作質(zhì)量與實(shí)現(xiàn)公司方針、目標(biāo)指標(biāo)的密切關(guān)系，知曉應(yīng)如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻(xiàn)；

d)執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求開(kāi)展管理和服務(wù)活動(dòng)的重要性；

e)了解一旦違反標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求可能造成的后果；

f)了解持續(xù)改進(jìn)對(duì)改善工作業(yè)績(jī)有可能產(chǎn)生的效益。

5.6.12.2公司鼓勵(lì)全體員工參與管理，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻(xiàn)。5.7培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)與績(jī)效考評(píng) 5.7.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

a)接受培訓(xùn)者是否掌握了需用的知識(shí)和技能；

b)員工的工作業(yè)績(jī)是否有所改善；

c)員工的行為是否因培訓(xùn)發(fā)生了變化；

d)這些變化是否有助于公司各類(lèi)目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

5.7.2評(píng)價(jià)可通過(guò)培訓(xùn)提問(wèn)、理論考核、操作考核、觀察、面談、問(wèn)卷等適宜的方式進(jìn)行。

5.7.3每年第四季度人力資源部組織公司各部門(mén)、管理處專(zhuān)（兼）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表，召開(kāi)年度培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，征求意見(jiàn)和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.7.4人力資源部按公司《薪酬與績(jī)效考核管理》定期組織各單位對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核表》。平時(shí)也可隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗、辭退。

5.7.5各單位應(yīng)根據(jù)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià)，確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法、重聘培訓(xùn)教師，以獲得更好的效果。

5.7.6當(dāng)培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的原因分析，采取必要的改進(jìn)措施。

5.8培訓(xùn)記錄的管理

5.8.1員工個(gè)人通過(guò)各種途徑取得的成績(jī)單、結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證和技術(shù)等級(jí)證書(shū)由個(gè)人自行保管，人力資源部對(duì)員工獲證情況進(jìn)行記錄，留存證書(shū)復(fù)印件（建議留存掃描件）。

5.8.2員工教育培訓(xùn)檔案是員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升崗、晉升的重要依據(jù)之一，必須嚴(yán)格進(jìn)行管理。

5.8.3用人部門(mén)應(yīng)建立并保存主管級(jí)以下人員的全套培訓(xùn)檔案，人力資源部應(yīng)建立主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)檔案，保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。5.8.4所有有關(guān)培訓(xùn)記錄的管理均執(zhí)行《記錄控制程序》。6相關(guān)文件

6.1《記錄控制程序》 6.2《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 6.3《人事工作手冊(cè)》 7記錄表格

7.1《員工考評(píng)表》 7.2《培訓(xùn)計(jì)劃表》 7.3《培訓(xùn)記錄表》

第二篇：ISO9000人力資源程序文件

ISO9000人力資源程序文件目的對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行配制和培訓(xùn)，以滿(mǎn)足相應(yīng)崗位規(guī)定要求。適用范圍

適用于本企業(yè)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作人員的配制和培訓(xùn)。職責(zé)

3.1 人力資源中心負(fù)責(zé)編制各部門(mén)的負(fù)責(zé)人《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》，負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)及負(fù)責(zé)部門(mén)員工的崗位技能培訓(xùn)。

3.2 其它部門(mén)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位技能培訓(xùn)。

3.3 管理者代表負(fù)責(zé)《培訓(xùn)申請(qǐng)單》及部門(mén)內(nèi)部《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》的批準(zhǔn)。

3.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門(mén)《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》的批準(zhǔn)。工作程序

4.1 人力資源配置

4.1.1 人力資源中心需編制各部門(mén)（負(fù)責(zé)人）的《企業(yè)員工崗位職責(zé)》，交總經(jīng)理審批。各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須至少滿(mǎn)足以下條件：具備與工作內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)職稱(chēng)或?qū)W歷、或受過(guò)相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)、或具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

4.1.2 人力資源中心協(xié)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人需編制本部門(mén)的《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》，交管理者代表審批。其中“職責(zé)”一欄，需明確該崗位工作人員學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷的具體要求。

4.1.3 經(jīng)審批后的《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》，人力資源中心作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。

4.2 基本培訓(xùn)需求

4.2.1 新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)上崗基礎(chǔ)教育：包括企業(yè)概況、廠紀(jì)廠規(guī)、質(zhì)量方針（目標(biāo)）、安全、質(zhì)量意識(shí)、相

關(guān)法律、法規(guī)、產(chǎn)品的常識(shí)及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容，在入司一個(gè)月內(nèi)，由人力資源中心組織進(jìn)行；

b)崗前技能培訓(xùn)：包括所在崗位相關(guān)作業(yè)文件、注意事項(xiàng)、相關(guān)設(shè)備性能、操作過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變的措施等培訓(xùn)內(nèi)容，由所在崗位部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；

c)通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：企業(yè)依存于顧客，顧客滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的，下道工序就是“顧客”；意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4.2.2 檢驗(yàn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

a)檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特性要求、統(tǒng)計(jì)技術(shù)（抽樣方案）的培訓(xùn)；

b)由技術(shù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，在上崗前實(shí)施，合格者由總經(jīng)理授權(quán)持證上崗；

4.2.3 采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

a)采購(gòu)人員需經(jīng)過(guò)采購(gòu)物資技術(shù)要求、采購(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；

b)營(yíng)銷(xiāo)人員需經(jīng)過(guò)成品相關(guān)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；

c)倉(cāng)庫(kù)管理人員需經(jīng)過(guò)存入物質(zhì)的質(zhì)量特性、倉(cāng)庫(kù)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；

d)以上人員的培訓(xùn)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，在上崗前實(shí)施。

4.2.4 內(nèi)審員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)ISO9000知識(shí)、審核知識(shí)培訓(xùn)；

b)由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)相應(yīng)內(nèi)審員資格證書(shū)。

4.2.5 特殊工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)特殊工序、關(guān)鍵工序人員培訓(xùn)；本廠的特殊工種包括電工、焊工、熱處理工、檢驗(yàn)員、內(nèi)審員等； b)由所在崗位部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，在上崗前實(shí)施，培訓(xùn)考核合格后持證上崗；

c)駕駛員、電焊工、電工、熱處理工等需取得相應(yīng)的外訓(xùn)合格證書(shū)。

4.2.6 管理人員的培訓(xùn)

企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，在入廠一個(gè)月內(nèi)由人力資源中心組織進(jìn)行。

4.2.7 工程技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)及相關(guān)的新理論、新概念等的培訓(xùn)，由技術(shù)部負(fù)責(zé)人指定培訓(xùn)老師，在上崗前實(shí)施。

4.2.8 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)：同4.2.1b。

4.2.9 在崗人員培訓(xùn)：崗位技能的加深及強(qiáng)化，按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。

4.3 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施

4.3.1 人力資源中心每年12月份，根據(jù)本部門(mén)《培訓(xùn)申請(qǐng)單》及反饋的意見(jiàn)、基本培訓(xùn)需求及企業(yè)發(fā)展方向，制定下培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、老師、教材、培訓(xùn)、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)，并督促各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行，其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)老師的資格要求同4.1.2。

4.3.2 每次培訓(xùn)需填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》，包括時(shí)間、地點(diǎn)、老師、內(nèi)容及考核成績(jī)。培訓(xùn)后相關(guān)部門(mén)將培訓(xùn)簽到表、記錄及相應(yīng)試卷（考核記錄）等送交人力資源中心。企業(yè)員工如能提供充分的書(shū)面證據(jù)并經(jīng)培訓(xùn)老師認(rèn)可，可免去相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，人力資源中心負(fù)責(zé)將相應(yīng)的書(shū)面材料放入員工檔案。

4.3.3 人力資源中心將每個(gè)員工的培訓(xùn)記錄存檔，或摘錄于員工培訓(xùn)履歷上，連同學(xué)歷證明、資格或職稱(chēng)證書(shū)、工作簡(jiǎn)歷等相關(guān)資料放入員工檔案，保存期限為員工離職后一年。

4.3.4 計(jì)劃外培訓(xùn)可由相關(guān)部門(mén)以《培訓(xùn)申請(qǐng)單》的形式提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。

4.4 培訓(xùn)的有效性評(píng)估

4.4.1 每年年底人力資源中心負(fù)責(zé)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)老師參加培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)估培訓(xùn)的有效性，征求改進(jìn)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，以便更好地制定下的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作。

4.4.2 培訓(xùn)的有效性評(píng)估主要涉及以下四個(gè)方面：

a)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估，包括教材、場(chǎng)地的準(zhǔn)備、教學(xué)水平、方法、時(shí)間等；

b)學(xué)員考核成績(jī)?cè)u(píng)估，包括筆試、面試、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、答辯、作業(yè)、心得報(bào)告等的評(píng)分或評(píng)級(jí)；

c)學(xué)員實(shí)際操作能力評(píng)估，包括知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力、創(chuàng)新能力等；

d)工作績(jī)效評(píng)估，包括培訓(xùn)前后合格率、返工率、計(jì)劃完成率、工作效率等的差異。

4.4.3 評(píng)估采用百分制，以上四方面所占的分值一般為10分、20分、30分、40分。廠辦對(duì)當(dāng)年開(kāi)展的所有培訓(xùn)項(xiàng)目具體情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整各方面的分值，征求各部門(mén)意見(jiàn)綜合評(píng)估，獲得每一培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估分值，填寫(xiě)《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》，根據(jù)單項(xiàng)分值及總分分別采取編制教材、更換教師、重新培訓(xùn)、強(qiáng)化或減少培訓(xùn)等相應(yīng)的措施，納入下培訓(xùn)計(jì)劃。

4.4.4 人力資源中心可按計(jì)劃或隨時(shí)對(duì)企業(yè)各部門(mén)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，需及時(shí)安排補(bǔ)充培訓(xùn)并考核，或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與從事的工作相適應(yīng)。相關(guān)文件

《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊(cè)》

第三篇：物業(yè)公司三標(biāo)一體程序文件

大氣污染、污水及噪聲控制程序

1． 目的

1.1 通過(guò)對(duì)中心責(zé)任范圍內(nèi)的排氣、揚(yáng)塵控制，減少大氣污染。

1.2 有效預(yù)防和治理污水對(duì)周邊環(huán)境及水體的污染，滿(mǎn)足相關(guān)法律法規(guī)要求。1.3 通過(guò)對(duì)噪聲的控制，達(dá)到減少噪聲污染，保證轄區(qū)環(huán)境噪聲達(dá)標(biāo)。

2． 范圍

適用于中心責(zé)任范圍內(nèi)的排氣、揚(yáng)塵、噪聲、所有污水排放及其管網(wǎng)管理的控制。

3． 職責(zé)

3.1 工程部是本程序的歸口管理部門(mén)。

3.2 工程部負(fù)責(zé)對(duì)中心轄區(qū)的排氣揚(yáng)塵情況、污水管網(wǎng)和雨水管網(wǎng)的維護(hù)管理、污水排放、轄區(qū)的噪聲等實(shí)施控制。3.3 辦公室負(fù)責(zé)中心公務(wù)車(chē)尾氣的年檢工作。

3.4 保潔部負(fù)責(zé)控制本部門(mén)工作活動(dòng)中產(chǎn)生的廢氣、污水。

4． 管理程序

4.1大氣污染控制 4.1.1

大氣污染的種類(lèi) 4.1.1.1

施工揚(yáng)塵； 4.1.1.2機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣； 4.1.1.3清掃地面產(chǎn)生的揚(yáng)塵；

4.1.1.4使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體； 4.1.1.5 生活垃圾堆放產(chǎn)生的異味。4.1.2大氣污染的控制 4.1.2.1施工粉塵的控制 A.施工過(guò)程中的渣土應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁隨意拋灑，要求清運(yùn)時(shí)不超載，嚴(yán)密覆蓋。在運(yùn)輸和裝卸中防止遺灑，并在指定地點(diǎn)傾倒。不能及時(shí)清運(yùn)的，應(yīng)采取覆蓋、灑水等措施防止粉塵污染。禁止三級(jí)風(fēng)以上進(jìn)行揚(yáng)塵作業(yè)。

B.裝飾現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)環(huán)境治理工作。

C.建筑垃圾由施工單位或施工單位委托中心進(jìn)行清運(yùn)（簽環(huán)保合同）。4.1.2.2機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣排放的管理

A.按時(shí)對(duì)辦公車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使其保持良好的狀態(tài)。根據(jù)國(guó)家及北京市車(chē)輛管理有關(guān)規(guī)定，確保辦公車(chē)輛符合環(huán)保指標(biāo)。

4.1.2.3對(duì)沒(méi)有被植被覆蓋的地面，應(yīng)及時(shí)采取措施，保證黃土不露天，減少風(fēng)沙揚(yáng)塵。

4.1.2.4清掃地面前，可適量灑水，以避免揚(yáng)塵。

4.1.2.5 及時(shí)清運(yùn)垃圾和化糞池，加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的消毒，避免異味的產(chǎn)生。4.1.2.6

對(duì)使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體的管理

A.在噴灑消殺藥品前，應(yīng)對(duì)氣象進(jìn)行觀察，如出現(xiàn)雷雨、大風(fēng)等不適宜噴灑消殺藥品時(shí)，應(yīng)延期進(jìn)行。

B.噴灑消殺藥品時(shí)不能超過(guò)一定的范圍，在有人、車(chē)經(jīng)過(guò)噴灑區(qū)域時(shí)，應(yīng)避開(kāi)人、車(chē)進(jìn)行噴灑。

C.負(fù)責(zé)噴灑消殺的工作人員應(yīng)佩戴口罩。D.按規(guī)定比例進(jìn)行藥品配制。

4.1.2.7

空調(diào)的維修過(guò)程中應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，避免氟利昂的泄漏。4.2 污水控制

4.2.1污水管理的范圍 4.2.1.1

雨水及其排放管網(wǎng)； 4.2.1.2污水及其排放管網(wǎng)。4.2.2

工程部負(fù)責(zé)做好以下工作

4.2.2.1

掌握中心所管轄區(qū)域的污水、雨水排放管網(wǎng)線路圖；總排放口按規(guī)定設(shè)置標(biāo)識(shí)。

4.2.2.2定期對(duì)污水處理裝置進(jìn)行維護(hù)，保證污水能及時(shí)處理。

4.2.2.3每半年對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行一次巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理并記錄。4.2.3

辦公室經(jīng)常性地對(duì)客戶(hù)以及相關(guān)方進(jìn)行宣傳，提倡節(jié)約用水，減少污水排放。

4.2.4保潔部及時(shí)清理垃圾，并采取防滲措施，避免污染地下水體。4.2.5保潔部聯(lián)系專(zhuān)業(yè)環(huán)衛(wèi)單位定期對(duì)化糞池進(jìn)行清掏，并對(duì)其清掏質(zhì)量和積渣的清運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督。4.3

噪聲控制

4.3.1需要控制的噪聲源

4.3.1.1

裝修施工階段使用的石材切割機(jī)、沖擊電鉆、電鋸等。4.3.1.2冷凍機(jī)組、冷水機(jī)組、水泵等的運(yùn)行。4.3.1.3設(shè)備大修后的磨合。4.3.1.4水箱進(jìn)水噪聲。4.3.1.5管區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)的噪聲。4.3.1.6

人為活動(dòng)。4.3.2噪聲控制措施 4.3.2.1 噪聲控制的基本方法

A.在聲源處降低噪聲；

B.用隔音的方法降低噪聲的影響； C.個(gè)人戴防護(hù)用具降低噪聲的影響。

4.3.2.2 工程部應(yīng)定期對(duì)冷水機(jī)組、水泵等重點(diǎn)噪聲源設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)設(shè)備潤(rùn)滑，最大限度地減少磨損，按時(shí)更換損壞部件，使設(shè)備在正常狀態(tài)下使用，最大限度地降低噪聲排放量。

4.3.2.3 在敏感區(qū)域施工時(shí)，應(yīng)對(duì)噪聲影響區(qū)域的作業(yè)層采用有效降噪措施，對(duì)噪聲超標(biāo)嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采取消音措施。

4.3.2.4 對(duì)冷凍機(jī)房、水泵房噪音較大的區(qū)域采用值班室與設(shè)備隔離的措施。4.3.2.5 工程部應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修施工制定專(zhuān)項(xiàng)控制措施，規(guī)定裝修時(shí)間段，并對(duì)裝修施工機(jī)械進(jìn)行檢查，最大限度的減少噪聲。

4.3.2.6 對(duì)噪音較大的設(shè)備維護(hù)檢查中戴耳塞以降低噪聲對(duì)操作工的損害。4.3.2.7 購(gòu)置及修理后的設(shè)備，應(yīng)考慮到設(shè)備噪聲排放量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不購(gòu)置和使用國(guó)家淘汰目錄中出現(xiàn)的設(shè)備。4.3.2.8 對(duì)電鋸、空壓機(jī)等強(qiáng)噪聲機(jī)械必須嚴(yán)格控制使用，控制使用時(shí)間等。4.3.3 噪聲監(jiān)視

4.3.3.1工程部進(jìn)行不定期巡視，發(fā)現(xiàn)噪聲異常時(shí)應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。

4.3.3.2定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的噪音源進(jìn)行檢測(cè)。

4.4 中心嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國(guó)大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市噪聲污染防治辦法》。

5． 相關(guān)文件

5.1 《法律、法規(guī)及其他要求控制程序》

（HYDS/MB03）5.2 《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》

（HYDS/MB06

第四篇：物業(yè)公司人力資源控制程序

物業(yè)公司人力資源控制程序

人力資源控制程序

1.0 目的合理開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備、利用人力資源，配置相應(yīng)人員，培訓(xùn)提升全員工作 能力，完成公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力需要。

2.0 范圍

公司全體在職員工以及崗位需求人員。

3.0 職責(zé)

3.1 主管副總負(fù)責(zé)組織人事、勞資、培訓(xùn)、考核工作的全過(guò)程，各相關(guān)

部門(mén)配合落實(shí)。

3.2 人力資源部職責(zé)：

3.2.1人力資源部編制公司定崗定編計(jì)劃以及崗位需求人員招聘計(jì)劃，按

公司發(fā)展需求組織招聘符合標(biāo)準(zhǔn)人員。

3.2.2人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排制定公司《年、季度培訓(xùn)

計(jì)劃表》，各部門(mén)配合落實(shí)并負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位常規(guī)培訓(xùn)，保存好相關(guān)記錄。

3.2.3人力資源部負(fù)責(zé)制定公司員工全年、半年及月度績(jī)效考核方案，各部門(mén)配合組織實(shí)施，并由公司“考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組”統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，保存相關(guān)記錄。

3.3 各部門(mén)負(fù)責(zé)提供崗位需求人員招聘計(jì)劃，填寫(xiě)《崗位需求人員招聘表》、《年、季度培訓(xùn)計(jì)劃》。4.0 工作程序

4.1 人事：

4.1.1人力資源部根據(jù)每年公司的發(fā)展?fàn)顩r，編寫(xiě)《定崗、定編計(jì)劃》，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4.1.2各部門(mén)提出崗位需求并填寫(xiě)《崗位需求人員招聘表》上報(bào)主管副總審核，經(jīng)公司主管副總批準(zhǔn)后由人力資源部組織實(shí)施。

4.2 培訓(xùn)

4.2.1人力資源部根據(jù)崗位需求，按《職責(zé)職位說(shuō)明書(shū)》配備人力資源。

4.2.2人力資源部根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)，組織編寫(xiě)《年、季度培訓(xùn)計(jì)劃表》，并對(duì)管理人員、員工，（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等形式）組織實(shí)施培訓(xùn)。

4.2.3對(duì)新入職員工由人力資源部按其各崗位特點(diǎn)編寫(xiě)《新員工培訓(xùn)計(jì)

劃》并對(duì)其進(jìn)行《員工手冊(cè)》、《管理制度》、《人事規(guī)章》、《勞動(dòng)

法規(guī)》的培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)考試，成績(jī)記入本人《培訓(xùn)檔案》。

4.2.4各部門(mén)按工作需求及崗位特點(diǎn)組織本部人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的崗位培 訓(xùn)。

4.2.5各崗位外訓(xùn)，由各部門(mén)按相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)通知，報(bào)主管副總審批后，由人力資源部統(tǒng)一備案，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施；外訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部將相關(guān)資料統(tǒng)一存檔。

4.2.6 員工上崗前需對(duì)其“教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行確認(rèn)，如未能符合崗位要求需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能上崗。

4.3 考核

4.3.1人力資源部制定《年、月績(jī)效考核方案》報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，各部

門(mén)配合組織實(shí)施。

4.3.2當(dāng)公司出現(xiàn)重大人事變動(dòng)時(shí)，由人力資源部提交《人事變更報(bào)告》

至內(nèi)部評(píng)審會(huì)議審議、處理。

4.3.3公司人員出現(xiàn)：1）辭退人員2）員工離職3）員工內(nèi)調(diào)時(shí)，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.4 工作計(jì)劃

4.4.1 由人力資源部根據(jù)工作實(shí)際制定相應(yīng)《全年、半年、月度考評(píng)方案》

及《周工作計(jì)劃表》，并報(bào)送管理者代表、主管副總經(jīng)理審批；工作計(jì)劃獲準(zhǔn)后，由人力資源部組織實(shí)施。

4.4.2人力資源部應(yīng)對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行記錄，并據(jù)此編制《月度人力資

源工作的調(diào)研報(bào)告》，并對(duì)各部門(mén)考評(píng)中存在的問(wèn)題采取糾正措施，要求責(zé)任部門(mén)糾正。

5.0 記錄管理

5.1《定崗、定編計(jì)劃》（保存叁年）

5.2《全年、半年、月度考評(píng)方案》（保存叁年）

5.3《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》（保存叁年）

5.4《在職員工培訓(xùn)計(jì)劃》（保存叁年）

5.5《月度人力資源工作的調(diào)研報(bào)告》（保存叁年）

5.6《人事變更報(bào)告》（保存叁年）

6.0相關(guān)文件

6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》Q(chēng)P-02

6.2《管理評(píng)審控制程序》Q(chēng)P-03

6.3《人力資源部培訓(xùn)工作大綱》WI-0901

6.4《職責(zé)職位說(shuō)明書(shū)》WI-0902

7.0 附件

7.1《崗位需求人員招聘表》Fm-0901

7.2《年、季度培訓(xùn)計(jì)劃表》Fm-0902

7.3《月、周工作計(jì)劃表》Fm-0903

7.4《月度員工績(jī)效考評(píng)表》Fm-0904

7.5《月度管理人員績(jī)效考評(píng)表》Fm-0905

7.7《月度考勤匯總表》Fm-0907

7.8《員工請(qǐng)假審批表》Fm-0908

7.9《員工轉(zhuǎn)正審批表》Fm-0909

7.10《特別休假申請(qǐng)表》Fm-0910

7.11《員工離任離崗手續(xù)辦理流程表》Fm-0911

7.12《員工辭職審批表》Fm-0912

7.13《崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表》Fm-0913

7.14《職工調(diào)動(dòng)通知單》Fm-0914

7.15《培訓(xùn)簽到表》Fm-0915

7.16《崗位員工招聘面試評(píng)分表》Fm-0916

7.17《月度“績(jī)效考核”評(píng)分匯總表》Fm-0917

7.18《年月培訓(xùn)計(jì)劃》Fm-0918

7.19《培訓(xùn)計(jì)劃》Fm-0919

7.20《員工培訓(xùn)檔案記錄表》Fm-0920

7.23《年月管理人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表》Fm-0924

7.24《年月員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表》Fm-0925

7.25《員工離任離崗資料移交清單》Fm-0928

第五篇：某物業(yè)公司人力資源調(diào)查報(bào)告

某物業(yè)公司人力資源調(diào)查報(bào)告

2011年9月，為了更好的了解公司人力資源狀況，對(duì)公司的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行了一次調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象包括部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、管理員、保安員、清潔工等。從此次調(diào)查的情況看，管理人員這支隊(duì)伍年紀(jì)輕、素質(zhì)好、能力較強(qiáng)、學(xué)習(xí)積極性較高。就學(xué)歷而言，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占到人員總數(shù)的40%，年紀(jì)在40歲以下的人員占80%。

一、崗位職責(zé)與人員招聘現(xiàn)狀

現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問(wèn)題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點(diǎn)——崗位的管理上。以崗位分析為核心的崗位管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，反映一個(gè)企業(yè)管理的規(guī)范化水平。

在調(diào)查的企業(yè)中，90%的管理人員明確自己的崗位職責(zé)，60%的保安員對(duì)自身的崗位職責(zé)不太明確，50%的清潔工對(duì)自身的崗位職責(zé)不太明確。從這里可以看出，我們的基層作業(yè)人員對(duì)崗位職責(zé)不太明確；從不同部門(mén)崗位管理狀況看，保安部、清潔部管理相對(duì)滯后。

公司人力資源招聘的渠道主要是“招聘會(huì)”、“人才網(wǎng)站”、“內(nèi)部招聘”、“員工介紹”等渠道進(jìn)行，在人員招聘的渠道上不夠多元化，企業(yè)應(yīng)考慮向“獵頭公司”、“媒體廣告”等方面挖掘更多的人才。

二、教育培訓(xùn)現(xiàn)狀

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果上看，有管理類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育背景的管理員比例為40%，工作后接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人數(shù)比例為30%。數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能較低。

不同部門(mén)的人員，工作后接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，物業(yè)部占60%、保安部占20%、清潔部占10%。

調(diào)查顯示：80%員工希望參加“具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)”，迫切希望參加“管理技能培訓(xùn)”的50%，迫切希望參加“組織協(xié)調(diào)/溝通方面培訓(xùn)”的40%。

三、薪酬現(xiàn)狀

從調(diào)查的總體情況看，大部分人員對(duì)目前的薪酬表示不滿(mǎn)意。公司一般參照同類(lèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和本公司的情況確定工資標(biāo)準(zhǔn)?；卮稹盎緷M(mǎn)意”的占30%，“很滿(mǎn)意”的占10%，回答“不滿(mǎn)意”的占60%。

四、人員年齡、學(xué)歷現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，各崗位員工中，部門(mén)經(jīng)理平均年齡為46歲、學(xué)歷本科以上，項(xiàng)目主管平均年齡37歲、學(xué)歷專(zhuān)科或以上，管理員平均年齡26歲、學(xué)歷中專(zhuān)或中技以上，保安員平均年齡46歲、學(xué)歷初中，清潔工平均年齡

42、學(xué)歷初中或以下。

五、人力資源的組織管理現(xiàn)狀

許多對(duì)公司的管理提出了很好的建議，希望公司能組織更多的培訓(xùn)，提高綜合水平，學(xué)習(xí)新的管理理念。

本次調(diào)查得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的各同事的大力支持，在此對(duì)參與調(diào)查活動(dòng)的同事表示衷心的感謝。對(duì)公司提出的好建議和意見(jiàn)，將予以采納。