第一篇：電子發(fā)票在煙草商業(yè)企業(yè)的推廣應用探析

電子發(fā)票在煙草商業(yè)企業(yè)的推廣應用探析

摘 要：2015年11月26日，國家稅務總局發(fā)布《關于推行通過增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)開具的增值稅電子普通發(fā)票有關問題的公告》，公告認為電子發(fā)票系統(tǒng)具備全國推進的條件，本文通過對電子發(fā)票簡要介紹、強調(diào)電子發(fā)票的應用對煙草商業(yè)企業(yè)的重要現(xiàn)實意義，并對煙草商業(yè)企業(yè)使用電子發(fā)票的可行性進行了簡要分析，同時提出了一些具體措施建議，希望對煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)票管理有一定的幫助。主題詞：煙草商業(yè)；電子發(fā)票；應用

作者簡介:舒玉林，男，1982年12月出生，湖北荊門人，會計學專業(yè)碩士研究生學歷，會計師，注冊會計師（非執(zhí)業(yè)），現(xiàn)為海口市煙草專賣局（公司）財務管理科副科長。通訊地址：?？谑腥嗣翊蟮辣?號煙草宿舍南樓501 郵編： 570208 聯(lián)系電話：***、QQ:491950701 中圖分類號： F275.5 文獻標志碼：A

Research on the popularization and application of electronic invoice in tobacco commercial enterprises

Shu Yulin(Haikou Tobacco Monopoly Bureau(company), Haikou, Hainan 570100)Abstract: on November 26, 2005, the State Administration of Taxation issued “on the implementation of the VAT invoice system issued VAT invoice related issues notice”, notice that electronic invoice system with the country to promote the conditions.In this paper, Through of electronic invoices are briefly introduced, emphasizing the application of electronic invoices important practical significance of the tobacco commercial enterprise, and of the tobacco business enterprises use the feasibility of electronic invoices are briefly analyzed, and put forward some specific measures and suggestions, and hope to have the invoice management of the tobacco business enterprises some help.Key words: tobacco business;electronic invoice;application

一、概述

（一）電子發(fā)票與傳統(tǒng)發(fā)票、網(wǎng)絡發(fā)票的區(qū)別

網(wǎng)絡發(fā)票是相對于傳統(tǒng)的手工發(fā)票、定額發(fā)票和稅控裝置開具發(fā)票等紙質發(fā)票而言的，通俗地講，就是電子化的紙質發(fā)票。具體上講網(wǎng)絡發(fā)票就是指的是納稅人通過互聯(lián)網(wǎng)、使用稅務機關提供（或認可）的網(wǎng)絡發(fā)票開具系統(tǒng)所開具的普通發(fā)票。電子發(fā)票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、收取的電子信息形式收付款憑證。網(wǎng)絡發(fā)票的推行是為使用電子發(fā)票奠定基礎。從定義上看，電子發(fā)票的與傳統(tǒng)發(fā)票的用途是相同的，不同之處，在于電子發(fā)票就是電子信息形式的發(fā)票。

（二）推廣電子發(fā)票的意義

隨著信息技術的發(fā)展，我們必將走向電子發(fā)票的第二階段，即電子發(fā)票獨立運行。此階段中，開票系統(tǒng)中開具的電子發(fā)票，可分別上傳至發(fā)票數(shù)據(jù)集中平臺、以及收款方和付款方的財務核算系統(tǒng)，無需生成實物發(fā)票，真正實現(xiàn)發(fā)票無紙化。

電子發(fā)票開具以受票方取得票號資源為前提，操作簡單易行，消除了假發(fā)票的生存空間，引導發(fā)票管理關注點，減少紙質載體的物理防偽措施，突出了發(fā)票管理的核心：經(jīng)濟信息。當開票單位調(diào)用已申請的票號資源，將經(jīng)濟信息開具在無號票上，方能成為一份真正意義的發(fā)票?？梢源蠓嵘粘９芾肀憬菪?，電子發(fā)票減少從發(fā)票印制、庫存管理、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票開具等各環(huán)節(jié)的工作量，使發(fā)票管理工作簡單化?？梢?，有效節(jié)省企業(yè)在發(fā)票上的成本，突破按周期發(fā)放發(fā)票載體的限制，減少壓力，優(yōu)化服務；還可以降低物流配送成本，減少配送遺失造成的影響?？梢詾槎悇諜C關提供更可靠和準確的納稅信息，降低偷稅漏稅幾率。

二、煙草商業(yè)企業(yè)應用電子發(fā)票的現(xiàn)實意義

（一）是響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃號召的具體表現(xiàn) 2015年10月，國家稅務總局發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃》，要求把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與稅收工作深度融合，拓展信息化應用領域，推動效率提升和管理變革。提出要以適應現(xiàn)代信息社會和稅收現(xiàn)代化建設需要，以增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版為基礎，利用數(shù)字證書、二維碼等技術，制定統(tǒng)一的電子發(fā)票數(shù)據(jù)文件規(guī)范，保障電子發(fā)票的安全性。吸收社會力量提供電子發(fā)票打印、查詢等服務，推動電子發(fā)票在電子商務及各領域的廣泛使用，提高社會信息化應用水平。探索推進發(fā)票無紙化試點，降低發(fā)票使用和管理成本，逐步實現(xiàn)紙質發(fā)票到電子發(fā)票的變革。

煙草行業(yè)作為大型的中央企業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要支柱，年創(chuàng)利稅占國民經(jīng)濟十分之強，每年為國家創(chuàng)造稅利上萬億元，取得了令世人矚目的輝煌業(yè)績，由于煙草行業(yè)在國民經(jīng)濟中具有特殊的地位，對于中國經(jīng)濟增長和社會發(fā)展有著十分重要的作用。因此，煙草行業(yè)更應該身先士卒，走在時代的前列，積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃的號召，充分體現(xiàn)國有企業(yè)的社會責任感。

（二）有利于企業(yè)節(jié)約資源，降低成本，提高效率

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售戶眾多，一個中小型地級市公司，零售戶規(guī)模都可能達上萬戶，每年需要開具增值稅普通發(fā)票達幾十萬份；另外由于煙草品種較多，需要打印發(fā)票清單，這個數(shù)量又是發(fā)票數(shù)量的幾倍；而且每張發(fā)票都需要加蓋發(fā)票專用章。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要投入大量的人力、物力解決發(fā)票開具的問題。以某地級市煙草公司為例，該公司每月需要派專人去稅務機關領取空白發(fā)票1-2次，然后向各縣級營銷部分配；配備3臺高速打印機和若干臺普通打印機，每臺打印機需要配備1-2名管理人員，每年耗用大量的打印機耗材、打印機維修費用；另外根據(jù)發(fā)票管理的規(guī)定，發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)需要有一定的保存年限，對這些發(fā)票的整理、歸檔和儲存需要占用大量的時間和空間資源。

因此，若使用電子發(fā)票，將有利于企業(yè)節(jié)省大量人工成本、打印耗材費用、發(fā)票的歸檔存儲費用、發(fā)票轉移費用等，有效節(jié)約社會資源，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

（三）有利于規(guī)范企業(yè)稅務管理，減少企業(yè)納稅風險 目前，煙草商業(yè)企業(yè)開具普通發(fā)票都是通過企業(yè)營銷系統(tǒng)將銷售數(shù)據(jù)導入到金稅系統(tǒng)開具發(fā)票的方法，經(jīng)常因操作失誤、系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)重開、漏開普通發(fā)票的情況。如某地級市煙草公司，因操作失誤，曾出現(xiàn)過幾次重開增值稅普通發(fā)票的情況。采用傳統(tǒng)的普通紙質發(fā)票模式，一旦重開，當月必須需要到稅務機關作廢重開的紙質發(fā)票，否則就需要按開票量繳納增值稅，若紙質發(fā)票的任何一聯(lián)，特別是發(fā)票聯(lián)已經(jīng)送到零售戶手中后，再找回來十分困難，這樣勢必增加了企業(yè)的納稅風險。

三、煙草商業(yè)企業(yè)具備電子發(fā)票在企業(yè)中推廣應用的條件

（一）煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式適合推廣電子發(fā)票

中國煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業(yè)“人、財、物、產(chǎn)、供、銷、內(nèi)、外、貿(mào)”進行集中統(tǒng)一管理。這種集中統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式的好處在于一旦有好的經(jīng)營管理方法，推廣十分迅速，在極短時間內(nèi)就能在全國范圍普遍推廣實施。因此，若在電子發(fā)票能在煙草商業(yè)企業(yè)某一公司能夠成功應用，必將猶如雨后春筍般，在煙草行業(yè)內(nèi)迅速崛起，十分有利于電子發(fā)票的推廣應用。

（二）煙草商業(yè)企業(yè)先進的信息技術環(huán)境適合推廣電子發(fā)票近年來，煙草行業(yè)不斷加大信息技術資源地投入，充分利用信息技術對行業(yè)經(jīng)營發(fā)展地支撐作用。目前行業(yè)已基本統(tǒng)一營銷、物流、財務等軟件系統(tǒng)，正積極加大各系統(tǒng)的整合力度，實現(xiàn)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)對接、資源共享，煙草行業(yè)的營銷系統(tǒng)與發(fā)票開具系統(tǒng)都有接口對接，實現(xiàn)系統(tǒng)自動導入數(shù)據(jù)。煙草商業(yè)企業(yè)先進的信息技術環(huán)境為行業(yè)引入推廣電子發(fā)票提供了重要技術支撐，若行業(yè)及時推行電子發(fā)票的應用，必將在行業(yè)發(fā)展道路上留下濃墨重彩的一筆。

（三）煙草商業(yè)企業(yè)豐富的開票經(jīng)驗有助于推廣電子發(fā)票

隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)開票從以前的手工開具紙質發(fā)票發(fā)展到“金稅卡”單機版開票，部分企業(yè)已從“單機版”升級到網(wǎng)絡版開具普通發(fā)票。在開具發(fā)票的過程中，企業(yè)集聚了豐富的開票經(jīng)驗，特別是網(wǎng)絡版開票系統(tǒng)的使用，更是為應用電子發(fā)票墊底了堅實的技術基礎。

四、煙草商業(yè)企業(yè)應用電子發(fā)票的措施建議

（一）高度重視、精心組織、科學部署

推廣應用電子發(fā)票，是國家實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的一項重要舉措，各級稅務部門非常重視和支持此項工作，煙草行業(yè)必須充分認識推廣應用電子發(fā)票對國家改革發(fā)展的重要意義，全力支持此項工作的開展。作為一項新鮮事物，在推廣過程中，必定會遇到各種困難和矛盾，煙草行業(yè)必須站在戰(zhàn)略和全局的高度，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，制定科學的、行之有效的實施方案，確保電子發(fā)票推廣應用的有效進行。

（二）堅持試點先行，總結經(jīng)驗，逐步推廣的原則

電子發(fā)票的推廣涉及面廣，操作程序復雜，不可操之過急，不能一下全部推開，可考慮先在幾家技術比較成熟的企業(yè)進行試點，當企業(yè)成功實行后，總結其成功經(jīng)驗，然后在行業(yè)內(nèi)逐步推廣，最后實現(xiàn)全行業(yè)統(tǒng)一實施。

（三）加大電子發(fā)票應用的宣傳力度

電子發(fā)票不同于紙質發(fā)票，公眾接受需要一個過程，特別是煙草零售戶店主中有許多都為中老年人群，對新事物接受較慢，部分人群對電腦、手機等使用不熟練。煙草行業(yè)要配合稅務部門，充分利用客戶經(jīng)理、專賣市場管理人員、卷煙配送人員等，通過各種渠道，加大對應用電子發(fā)票的宣傳力度，確保電子發(fā)票的順利推行應用。

（四）加大在電子發(fā)票應用中的人才、技術和資金的支持力度

企業(yè)應該堅持以人為本，充分發(fā)揮發(fā)票管理人員在推動電子發(fā)票應用中的核心作用，加大人才培訓的力度，使發(fā)票管理人員掌握電子發(fā)票相關知識，熟練操作電子發(fā)票的開具和管理，建設一支優(yōu)秀的發(fā)票管理隊伍；同時在發(fā)票應用推廣過程中，涉及到的一些技術、軟件接口問題，企業(yè)要加強溝通協(xié)調(diào)，不斷提高能夠支持電子發(fā)票應用的軟硬件設備；最后，在推廣電子發(fā)票的過程中，會產(chǎn)生一些費用，企業(yè)應該綜合考慮，給予支持。

參考文獻：

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第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經(jīng)濟所受到的影響顯而易見。當前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進口關稅下降，外煙進口門檻降低，國內(nèi)零售終端市場的放開勢必對國內(nèi)煙草傳統(tǒng)專賣專營體制帶來嚴峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結構、產(chǎn)品結構和市場結構不夠合理，管理體制與運行機制不太適應市場化、國際化發(fā)展要求的嚴峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現(xiàn)狀

為適應加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設一個能夠真正參與和應對國際競爭，真正經(jīng)得起市場對外開放考驗，具有抗風險能力、具有較強核心競爭力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務水平、煙草文化建設等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營銷渠道分析

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經(jīng)越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網(wǎng)點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點數(shù)可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經(jīng)營績效等都與他利用的渠道相關?，F(xiàn)代渠道的優(yōu)勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學的運營模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔庫存風險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。

煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢和傳統(tǒng)渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網(wǎng)絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務。

煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā)

根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）?？焖傧M品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。物流費用在這類商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會效益和企業(yè)效益。

根據(jù)中國商業(yè)與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計，目前我國產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊涵的巨大發(fā)展空間。

在美國，物流的費用結構：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據(jù)上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結構80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據(jù)上海海煙物流提供的實踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7％的市內(nèi)配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內(nèi)配送費用就分別達到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設初探

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設初探謝宜?。ㄈR蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經(jīng)理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，切實加強網(wǎng)絡安全管理，積極推進重點工程建設，促進新一代信息技術與煙草產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，不斷提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平?！睂Υ?，地市級煙草商業(yè)企業(yè)切實抓好信息化建設義不容辭，責無旁貸。筆者試結合山東萊蕪煙草信息化建設現(xiàn)狀，就如何進一步推進新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設，談一下自己的粗淺認識。1現(xiàn)狀概述近年來，隨著信息化建設水平的不斷提升，煙草行業(yè)信息化建設已經(jīng)實現(xiàn)了由以基礎性建設向推進應用系統(tǒng)建設，由局部建設向全面發(fā)展，由分散建設向集中管理的“三大轉變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應用系統(tǒng)如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業(yè)務管理、crm管理以及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理等信息系統(tǒng)已經(jīng)相繼建成，基本實現(xiàn)了上下傳輸，互聯(lián)互通。當前，信息化已經(jīng)成為煙草企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經(jīng)濟效益的重要手段。2預測分析作為煙草商業(yè)基層單位，近幾年信息化建設雖然有了快速發(fā)展，但還存在一定的不足。一是人員素質仍需提高。這里所說的人員素質主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質的原因，加上企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業(yè)上下所對口應用的各種系統(tǒng)軟件，雖然經(jīng)過短期培訓，但因缺乏相應的基礎知識和鉆研精神，導致熟練程度大打折扣，更別說對系統(tǒng)軟件功能的有效開發(fā)和利用。僅以?？伢w系管理系統(tǒng)為例，它的有效運用是對銷售數(shù)據(jù)進行監(jiān)督、統(tǒng)計和查詢，通過銷售數(shù)據(jù)異常進行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數(shù)據(jù)預警查詢作用。二是互聯(lián)互通仍需改善。從目前企業(yè)信息化建設的狀況看，縱向互聯(lián)互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網(wǎng)上辦證，煙葉入網(wǎng)收購等系統(tǒng)軟件已經(jīng)實現(xiàn)了各級數(shù)據(jù)上傳、查詢、統(tǒng)計。但在橫向管理上仍有不足，區(qū)局（營銷部）的網(wǎng)絡建設改造已經(jīng)完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數(shù)據(jù)的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術快速發(fā)展的形勢和單位內(nèi)部員工素質現(xiàn)狀，缺乏相應的培訓機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關措施，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，仍然靠老經(jīng)驗、老套路進行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關措施?？傊?，煙草商業(yè)基層單位作為提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平的末梢神經(jīng)，其反應程度、工作效率的高低，不僅直接關系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策管理水平。3對策建議（1）進一步加大培訓力度，提高人員素質。信息化建設要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓，把推進信息化建設與提高人的素質、改善人的工作和發(fā)展環(huán)境緊密結合起來。另一方面，必須要進一步加強信息化培訓。在培訓時，要緊密聯(lián)系實際，對實用的軟件程序要進行反復講解，理論與實際操作相結合，對具體業(yè)務人員進行分類培訓，讓參訓人員逐一上機操作，反復練習，以達到熟練掌握，學以致用。（2）進一步穩(wěn)定專業(yè)技術人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區(qū)局（營銷部）電腦專業(yè)技術人員較少、且位置相對分散的現(xiàn)狀，除了穩(wěn)定基層單位專業(yè)技術人員外,建議縣區(qū)局（營銷部）盡量配備以內(nèi)勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應用軟件的順利運轉，硬件設備的維修維護提供人員和技術保障。（3）進一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網(wǎng)絡資源。加強煙草信息化，提高煙草監(jiān)控能力，就需要借助社會有關部門的內(nèi)部網(wǎng)絡資源來實現(xiàn)。煙草企業(yè)要在現(xiàn)有基礎上，加快外部溝通，由內(nèi)部網(wǎng)絡建設向社會化煙草管理計算機網(wǎng)絡轉變，將煙草企業(yè)計算機網(wǎng)絡信息資源延伸到銀行、稅務、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)，加快對社會公眾網(wǎng)絡資源的利用，真正發(fā)揮煙草信息網(wǎng)絡作用。（4）進一步加強基礎數(shù)據(jù)管理分析，提高數(shù)據(jù)的完整性、準確性。一是，在嚴格執(zhí)行各項數(shù)據(jù)管理辦法、操作規(guī)范的基礎上進一步強化數(shù)據(jù)監(jiān)控職能，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數(shù)據(jù)處理中心，設立專門的數(shù)據(jù)處理分析崗，負責各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數(shù)據(jù)成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監(jiān)督的經(jīng)驗，定期公布信息化前臺人員數(shù)據(jù)錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數(shù)據(jù)來源的真實、準確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯(lián)系，廣泛采集相關信息。（5）進一步健全監(jiān)督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓，建立信息化培訓獎罰制度，對參加培訓的人員，取得優(yōu)異成績的進行獎勵，對培訓不及格的，繼續(xù)參加培訓，同時在崗位調(diào)整、干部的選拔任用、評選先進等方面適當?shù)挠枰詤⒖迹纬筛偁幖顧C制。并建立有效的監(jiān)督制約機制，把信息化建設作為一項硬指標、硬任務，與所屬各單位（部門）簽訂目標責任書，年終作為考核的一項重要內(nèi)容，進行獎罰兌現(xiàn)，以激勵全系統(tǒng)迅速掀起信息化建設的新高潮?？傊?，信息化建設是一個漫長的過程，作為煙草商業(yè)基層單位，一定要本著改革、創(chuàng)新、實用和適用的原則，大力發(fā)展信息化建設，提升信息化建設水平，真正發(fā)揮信息化的服務保障優(yōu)勢，為推動企業(yè)各項工作新進步貢獻力量。［責任編輯：湯靜］

第四篇：煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業(yè)對質量管理體系建設工作的要求越來越高，繼“三個突出”和“五項基礎”之后，提出了“五化”要求，接著又重點強調(diào)了“爭創(chuàng)一流的體系建設和目標管理”，對質量目標的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業(yè)企業(yè)作為質量管理體系建設的主陣地，若想充分發(fā)揮質量目標在體系建設中的導向引領作用，應如何進行質量目標管理？值得我們?nèi)ド钊氲匮芯亢吞剿?。筆者結合質量管理體系建設工作實際，擬就當前質量目標管理工作進行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標管理；質量管理1 質量目標管理綜述

1.1 理論基礎

1.1.1 管理

自從人類社會有了組織，管理也就產(chǎn)生了，管理是人類各項活動中最重要、最基本的活動之一。不同時代的許多管理學家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實質：對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。任何一個組織的存在都有其目的性，即組織目標，否則組織就不會存續(xù)，從管理的實質可以看出一切管理活動的目的就是為了實現(xiàn)組織目標。

1.1.2 目標管理

目標管理是美國著名管理學家德魯克在所著《管理的實踐》中提出的重要管理思想。德魯克認為目標統(tǒng)領工作，任何組織的使命和任務，必須轉化為一定的目標，并通過上下互通進行逐級分解和落實，形成一個縱向一致、橫向平衡的目標體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標進行自我控制地開展工作，促進各級目標的順利達成，以此來保證組織總目標的實現(xiàn)。

1.1.3 質量目標

“3.2.5質量目標：在質量方面所追求的目的”，這是《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質量目標的定義，“注1”、“注2”又對質量目標的制定做了進一步解釋。

1.1.4 質量管理

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理的定義是“3.2.8質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動包括制定“質量目標”以及“質量策劃”等，“3.2.9質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標”。

1.1.5 質量管理體系

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理體系的定義是“3.2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標準要求

質量目標管理是ISO9000族標準自身的要求?！顿|量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質量目標直接關聯(lián)的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質量方針和質量目標”作為質量管理體系的基礎之一對質量目標進行了闡述；《質量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質量目標的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a），質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。” 這是“5.4.1質量目標”條款的內(nèi)容，對質量目標進行了明確的詮釋。ISO9000族標準中還有未明確提出而包含質量目標的諸多條款，對質量目標提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質量管理體系建設工作的深入開展，質量目標的導向引領作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對體系建設的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質量目標管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質量管理體系建設工作指南》中對質量目標的管理進行了全面闡述，并按照廣義的“大質量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標化”、“堅持一流的質量目標引領”等更高的要求；在國家局最近下發(fā)的《一流質量管理體系建設評價標準》中，“一流的質量目標引領”占據(jù)了30分的考核權重，更加凸顯了質量目標管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實施質量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)編制了本企業(yè)的質量管理手冊和質量目標管理控制程序等文件，對本企業(yè)的質量目標管理活動進行了全面描述和詳細規(guī)定，從質量目標的屬性、范圍、制定、調(diào)整、發(fā)布、測量、分析、改進等實際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質量目標在質量管理體系建設工作中的導向引領作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實施質量管理體系的目的就是為了實現(xiàn)質量目標，質量目標管理是目標管理理論在質量管理體系中的充分運用。2 地市級煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，實施質量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質量目標的管理，對質量目標的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質量目標體系和長效控制機制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質量目標管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質量目標管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是“重量輕質”。一些企業(yè)的質量目標不是少，而是多而繁，數(shù)量是有了，質量卻沒了。有的公司級質量目標少則20余個，多則30余個，甚者40余個；二級單位、部門的質量目標數(shù)量可能更多；崗位質量目標的數(shù)量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個質量目標，會不會眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個管理者可能分管若干個部門，關注如此多的下屬部門質量目標是需要花費很多精力的，每個崗位工作的重心和努力的方向也會錯亂的。從管理的角度來說，應主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會分散精力、影響管理成效。況且每個人的精力是有限的，質量目標更應該突出“質量”，不應以數(shù)量取勝。

二是“重建輕管”。建立質量目標僅是質量目標管理的第一步，更重要的是對質量目標后續(xù)管理。大多數(shù)企業(yè)對建立質量目標體系的要求落實很到位，形成了層級清晰的金字塔形質量目標體系，但對質量目標管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質量目標當做一項質量管理任務來完成，忽視了通過質量目標管理來提升質量管理體系有效性的重要作用，只是機械地重復著質量目標的制定、分解、測量、分析、報送，保留相關記錄以待檢查，而對質量目標完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架、措施無效等現(xiàn)象。質量目標管理跟不上，其導向引領作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實”。通過質量管理知識的培訓宣貫和體系的運行，大家多數(shù)對質量目標有了一定的認識和理解，但部分人員對質量目標管理的實質精髓理解不深、把握不準，制定的質量目標存在重復遺漏、錯亂繁雜、主次不分、脫離實際、難以測量、矛盾沖突等現(xiàn)象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質量目標同時建立這三項或四項的話，就有重復的內(nèi)容；有的把一些不恰當?shù)墓ぷ髦笜肆腥肓速|量目標，從社會學、管理學、法理學上來說也是不適宜的；有的設置了一些公共通用的質量目標，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標并進行控制，理由可能是企業(yè)的每個部門、每個人對這些質量目標都有責任，有些可能還是一票否決的內(nèi)容，這樣一來，增加了部門或崗位的質量目標數(shù)量，需要思考一個問題：有責任的就是必須建立的質量目標嗎？

以上的問題只是筆者結合自己的工作實踐和所了解掌握的情況，對當前質量目標管理工作存在問題的一個簡要概括，并不一定在某個企業(yè)同時或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發(fā)現(xiàn)或指出。

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理建議和措施3.1 加強培訓學習，提高全員認知

對全員進行質量目標管理知識培訓是非常必要的，因為思想是行動的先導。學習的過程也是一個認知的過程，即獲得知識和運用知識的過程，通過對質量目標管理知識的系統(tǒng)培訓學習，使大家對質量目標管理的實質內(nèi)涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質量目標管理的過程認識更加清晰、明確，運用“5W1H”分析法加強全員對質量目標管理的認知。Why：為什么實施質量目標管理；What，什么是質量目標；Where，在哪些方面建立質量目標；When，什么時間制定分解、測量分析質量目標；Who，由誰管理質量目標；How,如何管理質量目標?？梢哉f這是有效實施質量目標管理的基礎，建立質量目標并形成文件不是目的，而應使其成為工作的激勵和方向。質量目標管理是一項需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級領導者在質量目標管理過程中起著非常關鍵的作用，“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項質量管理原則的主要內(nèi)容。

3.2 抓好制定分解，健全目標體系

3.2.1 質量目標制定原則

a)明確性。質量目標應是清晰準確的，包括其內(nèi)容、數(shù)值、測量周期、管理責任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質量目標是定性的還是定量的，都應是可以用某種具體的方式方法和標準尺度進行測量比較的，對定性的目標要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質量目標應立足實際，經(jīng)努力可以實現(xiàn)的，具有激勵性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現(xiàn)狀和趨勢有實現(xiàn)的可能，二是必須經(jīng)過一定的努力才可以達到。質量目標既不能過低也不能過高，否則會導致其激勵功能的喪失。

d)相關性。質量目標與所賦予的職責和權限應是相關的，在需要重點關注的方面建立相應的質量目標，遵循“二八定律”，不宜面面俱到?！柏熑巍辈坏韧凇奥氊煛?，有責任的不一定全是本層級要建立的質量目標。

e)一致性。質量目標應與企業(yè)的管理層次和業(yè)務分工相一致，質量目標的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協(xié)調(diào)。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內(nèi)，質量目標的范圍和數(shù)量要盡量保持相對穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會對努力的方向感到無所適從。質量目標的穩(wěn)定性是相對的，與其動態(tài)管理和持續(xù)改進不是矛盾對立的，適當時依據(jù)流程進行調(diào)整也是必要的。

3.2.2 質量目標制定流程 3.2.2.1 公司級質量目標的制定公司級質量目標是對本企業(yè)質量方針的具體化展開，處于質量目標體系金字塔形結構的頂層。按照以上六項原則和上級的要求，在企業(yè)質量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢等情況，從企業(yè)經(jīng)營性指標、服務質量、工作質量等戰(zhàn)略層面建立質量目標，數(shù)量不宜太多，建議10個左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質量目標就是船頭，目標過多就像是船頭寬大，會給巨輪的前進帶來較大的阻力。同樣每個下屬單位、部門或崗位的質量目標也應注重“質量”，目標過多導致的結果很可能和沒有目標相差無幾，這是在質量目標制定過程中需要引起注意的一個問題。

3.2.2.2 質量目標的層級展開

質量目標的層級展開是質量目標管理過程中的關鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級質量目標按照企業(yè)的組織架構和崗位分工進行縱橫分解，然后各層級結合工作實際，按照“3.2.1質量目標制定原則”擬定本層級的質量目標并上報審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復，來共同確定各層級的質量目標。

3.2.3 質量目標體系的形成

通過公司級質量目標制定及其層級展開，使得企業(yè)各層級都建立了相應的質量目標，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質量目標體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對獨立的三級目標樹。

目標體系的構建是質量目標管理的難點和重點，也是質量目標管理的關鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關文件中都對質量目標管理工作做了重點闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質量目標體系應當遵循的規(guī)范和指南。各個企業(yè)對質量目標體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應用平衡計分卡（BSC）或關鍵業(yè)績指標（KPI）等管理工具，多數(shù)企業(yè)在質量目標的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關鍵是要保障質量目標體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結果應用

能否有效實施質量目標管理，健全目標體系是前提，測量分析和結果應用是關鍵。按照規(guī)定的周期或內(nèi)審、評審的需要對質量目標進行測量分析，是質量目標管理的主要手段，通過實際測量結果與設定目標的比較，掌握質量目標的完成情況，判斷資源調(diào)整的需求，總結經(jīng)驗或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢或采取糾正措施，這是結果在反饋過程方面的重要應用。

結果應用的另一重要方面是對質量目標進行績效考核。這一點有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認為是否考核或如何考核，應充分結合企業(yè)實際來進行，企業(yè)的管理模式、制度習慣、員工素質、企業(yè)文化等方面對質量目標管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強化過程管理，注重持續(xù)改進

質量目標管理是起于目標制定止于目標達成的一個過程，關注結果也要重視過程，過程方法本身也是質量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結果是必然的。”質量目標建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內(nèi)部審核、管理評審、體系自評等管理活動，按照“PDCA”方法加強質量目標的制定、分解、調(diào)整、測量、考評等過程控制，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，也包括質量目標本身的持續(xù)改進，如目標體系的完善、導向引領作用的發(fā)揮、測量方式方法的優(yōu)化、目標水平的提升、管理手段的進步等。

質量目標管理是實施質量管理體系的重要一環(huán)。在目標制定過程必須鼓勵全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責任感的提升，對質量目標的達成也很有積極的影響；目標體系的建立和控制是質量目標管理的基礎，應保證目標體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性，結果應用要考慮企業(yè)實際，以促進工作整體績效提升為目的；質量目標管理應以結果為導向，以過程為保障，甚至說過程比結果更重要，每一個過程都應是一個增值的過程。

結語：目標管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎之上的，這種樂觀的人性假設在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標管理的效果有好有差，人們對目標管理看法不一，同樣對質量管理也是褒貶不一，但二者對現(xiàn)代企業(yè)管理的貢獻是有目共睹的。隨著社會實踐經(jīng)驗的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會有越來越多的管理思想、理念或方法產(chǎn)生，這是社會進步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會性和局限性，都會受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個放之四海而皆準的管理理論是非常困難的，也是不現(xiàn)實的，只有緊密結合企業(yè)的實際，求真務實，揚長避短，靈活運用，才能發(fā)揮其應有的管理效能。

參考文獻

〔1〕彼得·德魯克 管理的實踐〔M〕.齊若蘭 譯.北京：機械工業(yè)出版社，2006.〔2〕芮明杰 管理學-現(xiàn)代的觀點〔M〕.上海：上海人民出版社，2005.〔3〕朱家杰 質量管理體系中的目標管理特性〔J〕.世界標準化與質量管理 2006年2月 第2期.〔4〕陳依群等 淺談質量目標管理的實施〔J〕.認證認可 2006年第3期.

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)精準營銷實務

煙草商業(yè)企業(yè)精準營銷實務

單選題

1.傳統(tǒng)煙草供應鏈中物流、商流的傳遞容易出現(xiàn)供應不適銷產(chǎn)品而導致的（）回答：錯誤

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應

4.D合理訂貨

2.傳統(tǒng)煙草供應鏈信息流容易出現(xiàn)需求逐級放大而導致（）誤導工商企業(yè)決策的問題?；卮穑赫_

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應

4.D合理訂貨

3.基于精準營銷的煙草行業(yè)價值鏈的構建一是從供應鏈上游出發(fā)，按照物流、商流方向，（）回答：錯誤

1.A更新分銷模式

2.B建設現(xiàn)代化終端

3.C提高信息化程度

4.D提高內(nèi)部人員素養(yǎng)

4.實施精準營銷要對傳統(tǒng)供應鏈管理模式進行重構，要從卷煙零售戶、卷煙消費者中采集到（）回答：正確

1.A精準投放

2.B精確信息

3.C精細管理

4.D精密計劃

5.工商協(xié)同營銷總體要求不包括（）回答：正確

1.A準確定位

2.B有機對接

3.C突出品牌

4.D部分提升

6.煙草商業(yè)企業(yè)構建精準營銷中，針對“精細管理”的工作是（）回答：錯誤

1.A構建企業(yè)執(zhí)行力文化，精細化企業(yè)管理

2.B建設以商業(yè)企業(yè)為核心的煙草電子商務平臺

3.C優(yōu)化商業(yè)企業(yè)貨源采購計劃

4.D建設現(xiàn)代化終端特別是“柔性”功能終端

7.按照現(xiàn)代零售終端總體建設模式的要求，零售終端分為“直營終端、（）、普通終端”三種建設類型。正確

1.A功能終端

2.B零售終端

3.C煙酒店

4.D混合終端

8.以商業(yè)企業(yè)為核心建設煙草電子商務平臺，B2C模式是用以銜接（）回答：正確

1.A商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)

2.B商業(yè)企業(yè)與零售戶

3.C商業(yè)企業(yè)與消費者

4.D工業(yè)企業(yè)與零售戶

9.（）是指快速、低成本地從提供一種產(chǎn)品或服務轉換為提供另一種產(chǎn)品或服務的能力。回答：正確

1.A剛性

2.B柔性

3.C合理性

4.D適應性

10.現(xiàn)代化卷煙終端建設四步曲不包括（）回答：錯誤

1.A詳細的進行任務分配回答：

2.B按時保質的執(zhí)行每一個工作任務

3.C合理有效地監(jiān)督和控制工作流程

4.D清晰而易于理解的目標計劃

11.在客戶分類工作中，從“客戶配合程度”及（）兩個維度進行考察可以將零售客戶劃分為4個類別?；卮穑赫_

1.A品牌上架率

2.B客戶經(jīng)營能力

3.C客戶等級

4.D客戶液態(tài)類型

12.在客戶分類工作中，重點客戶和（）是開展功能終端建設的首選客戶。

1.A待發(fā)展客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶

13.硬件輸入階段，要實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)與零售戶共建，實現(xiàn)三個轉變不包括（）

1.A功能終端店面形象由多樣化向統(tǒng)一標識、陳列、布局轉變。

2.B信息傳導由商業(yè)企業(yè)采集向功能終端主動上傳、分析轉變。

3.C專賣市場監(jiān)管向功能終端規(guī)范經(jīng)營自覺創(chuàng)建誠信品牌轉變。

4.D零售客戶卷煙經(jīng)營能力由業(yè)余向專業(yè)化轉變

14.“柔性”終端經(jīng)營能力成長服務體系不包括（）回答：錯誤

1.A系統(tǒng)的培訓課程

2.B優(yōu)質客戶經(jīng)理匹配

3.C促銷活動的優(yōu)先選擇

4.D加大促銷品牌的傾斜力度

15.硬件輸入階段，統(tǒng)一標示主要作用于（）回答：正確回答：正確回答：正確

1.A重點客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶