第一篇：運(yùn)營有方讀書筆記

運(yùn)營有方

建體系

高效運(yùn)營管理管控的三大裝備

裝備一：四級計(jì)劃管理體系

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制常見難點(diǎn)：

1、總工期的確定不合理。由老總“自上而下”分解的模式，一般過于樂觀，難以落地。由項(xiàng)目“自下而上”上報(bào)的模式，一般留下充裕的空間，難以達(dá)到公司運(yùn)營的要求。

2、缺乏有效協(xié)同。建議采用四級計(jì)劃管理體系：

1、集團(tuán)管理層關(guān)注里程碑節(jié)點(diǎn)。

2、項(xiàng)目總在啟動(dòng)會前，組織各職能經(jīng)理（報(bào)建、營銷、設(shè)計(jì)、工程、成本）橫向協(xié)同，制定項(xiàng)目從立項(xiàng)至交房的全生命周期開發(fā)計(jì)劃。

3、各職能經(jīng)理在全生命周期開發(fā)計(jì)劃的指引下，分解形成項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃。

4、在工程專項(xiàng)計(jì)劃的指引下，細(xì)化成每棟單體樓的工程施工計(jì)劃。

裝備二：階段性成果管理體系

以項(xiàng)目的全生命周期（土地階段投資分析、項(xiàng)目啟動(dòng)、方案設(shè)計(jì)驗(yàn)算及初設(shè)、初步設(shè)計(jì)驗(yàn)算及實(shí)施、施工準(zhǔn)備、竣工交房、項(xiàng)目后續(xù)和營銷開盤等）和職能部門（開發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、銷售、客服等）兩個(gè)因素為坐標(biāo)，精心設(shè)計(jì)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的階段性成果文檔模板，同時(shí)建立 與之相配套的制度與流程，系統(tǒng)建立階段性成果管理體系。

裝備三：三級會議管理體系

會議過程重點(diǎn)在決策分析和討論，而不是聽匯報(bào)。

五步模型法：問診項(xiàng)目運(yùn)營管理體系

1、診斷體系與戰(zhàn)略的匹配度

2、診斷運(yùn)營管理組織的有效性。運(yùn)營管理組織應(yīng)該是企業(yè)目標(biāo)的制定者，當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)遇到困難時(shí)，以保障者的角色出現(xiàn)，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源并解決問題。

3、診斷運(yùn)營管理制度、流程的可執(zhí)行性。運(yùn)營管理流程應(yīng)包括PDCA四部分，且需要考察運(yùn)營管理流程的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行，以發(fā)現(xiàn)問題。

4、診斷體系的落地執(zhí)行能力。項(xiàng)目的計(jì)劃模板、周報(bào)和月報(bào)的合理性與體系的落地息息相關(guān)。

5、診斷決策的頻率和效果。

強(qiáng)化協(xié)同，打造高效的計(jì)劃管控體系

計(jì)劃管理的推行思路

1、建立統(tǒng)一計(jì)劃管控的IT支撐平臺，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃全過程管理

利用計(jì)劃協(xié)作管理平臺實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃全生命周期管理，通過開放平臺對計(jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)匯報(bào)和更新，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警和自動(dòng)提醒，并將提醒推送至用戶的終端桌面。

2、部門間互通互知互諾

通過IT平臺，不僅每個(gè)員工知道自己應(yīng)做什么、即將做什么，另一方面，員工也可以瀏 覽別人在做什么，加強(qiáng)部門間工作的互通互知互諾，減少了線下溝通不暢的弊端。

計(jì)劃管理的落地

1、分級管控。集團(tuán)把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃由區(qū)域公司把控。

2、全過程管控。通過IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過程精細(xì)化管控。

3、跨區(qū)域多項(xiàng)目發(fā)展，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目形象進(jìn)度的管理。項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人定期上傳照片、視頻來傳遞項(xiàng)目的進(jìn)展。

4、計(jì)劃工作提醒。當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在查看項(xiàng)目的主項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，若有事情需要交待和督促，可直接將要交行的信息通過“提醒庫”推送至對方的桌面，形成對方的待辦事項(xiàng)。

明權(quán)責(zé)

夯實(shí)項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃，房企集分權(quán)有效落地

基于決策模型標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)房企集分權(quán)決策點(diǎn)優(yōu)化

1、總部放權(quán)的兩大前提：一要“建模型、定規(guī)則”；二要“建平臺，做監(jiān)控”。總部對城市公司不能拍腦袋式放權(quán)。

2、收權(quán)下多設(shè)關(guān)鍵決策CP點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)過程和審批過程的要點(diǎn)控制。

跨區(qū)域開發(fā)下的價(jià)值鏈管理模式應(yīng)用

從運(yùn)營的角度，跨區(qū)域發(fā)展面臨的最大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

是差異，包括政策、文化、人員素質(zhì)，最主要的是人員方面。因此在考慮某個(gè)區(qū)域的發(fā)展空間時(shí)，會參考其市場穩(wěn)定性和人才市場的成熟度?；诖?，在跨區(qū)域發(fā)展的初期，建議更多 的選擇市場相對穩(wěn)定和成熟的一二線城市。

多項(xiàng)目集團(tuán)管控時(shí)，管控模式的選擇。

房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈從項(xiàng)目拓展開始，到產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購、施工建造、銷售和客服的各個(gè)環(huán)節(jié)。越靠近價(jià)值鏈前端，操作風(fēng)險(xiǎn)越大，利潤貢獻(xiàn)也越大；越靠近后端，對客戶的直接影響會越多，對公司的品牌貢獻(xiàn)也會越大。所以，價(jià)值鏈前端（投資決策期），總部基本上是全過程參與，而在中段（開發(fā)建設(shè)期），總部則采用關(guān)鍵點(diǎn)決策和業(yè)務(wù)監(jiān)控的管理模式，在價(jià)值鏈末端（售后服務(wù)期），則主要采取支持服務(wù)、監(jiān)督檢查的管理模式。

總結(jié)

集分權(quán)需要“因地制宜”，應(yīng)該考慮這樣幾個(gè)因素：一是區(qū)域的管理成熟度；二是區(qū)域人員的能力；三是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。

金科集團(tuán)：職能型組織做大做強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營管控

極具特色的部門月度計(jì)劃管理，消除項(xiàng)目計(jì)劃與部門計(jì)劃的鴻溝

職能式組織在項(xiàng)目計(jì)劃管理中，普遍的問題是跨部門的項(xiàng)目計(jì)劃難以在各部門中得到有效的執(zhí)行。部門負(fù)責(zé)人一般只聽從分管副總、總經(jīng)理的安排；計(jì)劃經(jīng)理對項(xiàng)目計(jì)劃的管理有責(zé)無權(quán)，部門月度計(jì)劃的達(dá)成率都很高，但項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率總是很低；項(xiàng)目工程經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理常常成為項(xiàng)目計(jì)劃未如期達(dá)成的替罪羊。

1、部門月度計(jì)劃先由計(jì)劃經(jīng)理審核，再由分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)

一般公司中，部門月度計(jì)劃都是由部門負(fù)責(zé)人制定后，報(bào)分管副總批準(zhǔn)即可。難以促進(jìn)各部門的協(xié)同。金科公司部門月度計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人編制，但需要再通過信息平臺 提交給計(jì)劃經(jīng)理審核，最后才能由分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。消除了項(xiàng)目計(jì)劃管理與部門計(jì)劃管理脫節(jié)的問題。

部門負(fù)責(zé)人每月28-30日編制部門月度計(jì)劃，將月度計(jì)劃目標(biāo)按“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)工作”進(jìn)行分類，并對每一項(xiàng)工作制定權(quán)重。其中，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作要求不低于80%，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作中涉及項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工作，要求必須從信息平臺中“項(xiàng)目計(jì)劃”中引入，以建立部門月度計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃的相關(guān)性、一致性。需要其他部門配合的要注明。

計(jì)劃經(jīng)理在審核月度計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)審核四個(gè)方面：

一是部門計(jì)劃是否有漏項(xiàng)。計(jì)劃會議上確定的項(xiàng)目計(jì)劃工作分解，部門負(fù)責(zé)人是否都列入了部門計(jì)劃；需要前置性開展的項(xiàng)目計(jì)劃是否已考慮。

二是部門計(jì)劃的完成日期是否滿足于各項(xiàng)目計(jì)劃中的要求。

三是涉及項(xiàng)目計(jì)劃的工作項(xiàng)權(quán)重配比是否合理。避免項(xiàng)目計(jì)劃中的工作在部門計(jì)劃中弱化。

四是部門間的重點(diǎn)支持配合工作是否相互考慮了。規(guī)避和協(xié)調(diào)此類問題：A部門列出某項(xiàng)工作需要B部門重點(diǎn)支持，但B部門的計(jì)劃中并沒考慮給A部門提供支持。

分管副總及總經(jīng)理在批準(zhǔn)部門月度計(jì)劃時(shí)，將綜合部門負(fù)責(zé)人、計(jì)劃經(jīng)理的意見，最終形成各部門月度計(jì)劃。

2、部門月度計(jì)劃達(dá)成情況先由計(jì)劃經(jīng)理核實(shí)，再由分管副總或總經(jīng)理考核

月度計(jì)劃會上對所管部門月度計(jì)劃達(dá)成進(jìn)行評分。計(jì)劃會議后履行正式的審批，形成各部門月度計(jì)劃達(dá)成的最終評分。

3、部門月度計(jì)劃考核結(jié)果作為部門月度績效得分

計(jì)劃考核與績效考核在月度上的緊密結(jié)合，很好地牽引和激勵(lì)了各部門對項(xiàng)目目標(biāo)的統(tǒng) 一，對項(xiàng)目計(jì)劃的重視，同時(shí)也賦予了計(jì)劃經(jīng)理有效的權(quán)力。

量化運(yùn)營考核確保執(zhí)行效率

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)達(dá)成的考核中，“交房”節(jié)點(diǎn)控制最嚴(yán)，每延誤一天，都有相應(yīng)處罰，且不保底?！叭〉檬┕ぴS可證、示范區(qū)展示”節(jié)點(diǎn)控制次之，并給予一定激勵(lì)，每提前或延后一天，都有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。其他關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如延誤10天以上，每延誤一天有一定的處罰。

強(qiáng)計(jì)劃

深度解析計(jì)劃管理，驅(qū)散項(xiàng)目運(yùn)營迷霧

項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃管理的基準(zhǔn)是目標(biāo)，對象是資源，基礎(chǔ)是流程

1、目標(biāo)界定越明確，計(jì)劃描述越有依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定越系統(tǒng)，計(jì)劃執(zhí)行落地越有保證。

2、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃管理就是考慮和整合各方面資源來實(shí)現(xiàn)最初設(shè)定的目標(biāo)，資源包括時(shí)間、人、財(cái)、物等。

3、流程的描述給計(jì)劃設(shè)定了實(shí)現(xiàn)的路徑。很多企業(yè)在計(jì)劃運(yùn)營管理中梳理計(jì)劃模板就是在梳理流程，目的在于明晰同類事項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)路徑。

階段性成果重在明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與主項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)對應(yīng)，決定審批流程設(shè)置

1、階段性成果的成效重在明確階段工作的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)。很多企業(yè)收集到的階段性成果模板是沒有內(nèi)容的，只是規(guī)定了文檔的結(jié)構(gòu)以及簡單的邏輯關(guān)系。輸入和輸出都沒有明確的要求，階段性成果就很難起到控制階段工作質(zhì)量的作用。

2、明確了需要哪些部門和人員承擔(dān)什么職責(zé)，從而職責(zé)明晰。為了完成這些職責(zé)就配備給他們提案權(quán)、審核權(quán)、審批權(quán)或知情權(quán)，從而權(quán)責(zé)對等。優(yōu)會議

構(gòu)建與會議決策相匹配的運(yùn)營報(bào)告體系

項(xiàng)目運(yùn)營周報(bào)/雙周報(bào)

? 在每周五下午舉行項(xiàng)目周例會前，由項(xiàng)目的計(jì)劃管理專員對照上周工作計(jì)劃部署，收集完成情況。重點(diǎn)將針對滯后或風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析以及糾正預(yù)案建議。整理形成項(xiàng)目周報(bào)作為會議準(zhǔn)備資料，提前發(fā)送參會人員；

? 項(xiàng)目經(jīng)理主持重點(diǎn)討論滯后與風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的改進(jìn)措施，在不影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與一級計(jì)劃的前提下，臨時(shí)調(diào)整各部門的工作計(jì)劃以及部門配合要求，并達(dá)成充分共識； ? 將達(dá)成共識的下周工作計(jì)劃，形成周例會紀(jì)要，同時(shí)作為下周計(jì)劃跟蹤基準(zhǔn)；

項(xiàng)目運(yùn)營月度報(bào)告

? 城市公司運(yùn)營主管提前5日發(fā)出運(yùn)營月會通知，由各職能部門負(fù)責(zé)計(jì)劃執(zhí)行上報(bào)和下月計(jì)劃草稿編制，運(yùn)營部門負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備督促、信息真實(shí)性核實(shí)；

? 各部門負(fù)責(zé)上月工作匯報(bào)以及自我評價(jià)，同時(shí)編制下月工作計(jì)劃草稿。重點(diǎn)對滯后節(jié)點(diǎn)進(jìn)行原因分析，提出改善措施，以及提出下月跨部門配合事項(xiàng)申請； ? 同時(shí)，銷售部門負(fù)責(zé)編制銷售執(zhí)行分析，成本部負(fù)責(zé)編制成本控制分析，工程部負(fù)責(zé)編制質(zhì)量分析等專項(xiàng)報(bào)告；

? 城市公司運(yùn)營主管提前1日完成項(xiàng)目運(yùn)營月度報(bào)告編制，重點(diǎn)關(guān)注滯后任務(wù)項(xiàng)改善措施，以及跨部門間的相關(guān)配合要求，提前發(fā)送參會人員； ? 會議過程中，首先檢查銷售計(jì)劃達(dá)成情況，以及實(shí)現(xiàn)策略；

? 本月項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，以及下月項(xiàng)目計(jì)劃檢查。關(guān)注滯后節(jié)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)項(xiàng)，分別由 責(zé)任部門進(jìn)行闡述，重點(diǎn)說明糾偏措施；

? 項(xiàng)目成本控制、資金計(jì)劃、工程質(zhì)量的回顧與匯報(bào)；

? 重點(diǎn)針對下月工作計(jì)劃以及糾偏措施提出的跨部門配合進(jìn)行溝通討論，實(shí)現(xiàn)跨部門達(dá)成共識；

? 總經(jīng)理對各部門上月工作進(jìn)行評價(jià)，部署下月工作重點(diǎn)；

? 會議后整理形成月度會議紀(jì)要，完成確認(rèn)與審核，同時(shí)各部門根據(jù)會議決議完成下月工作計(jì)劃編制。

項(xiàng)目運(yùn)營季度分析報(bào)告

? 項(xiàng)目計(jì)劃主管，季度最后一個(gè)月28日將《XX項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》提交城市運(yùn)營主管；

? 項(xiàng)目運(yùn)營專員，季度最后一個(gè)月30日將《XX項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度》提交城市運(yùn)營主管；

? 項(xiàng)目成本主管，季度最后一個(gè)月30日將《XX項(xiàng)目成本回顧》提交城市運(yùn)營主管； ? 項(xiàng)目銷售主管，次月1日將《XX項(xiàng)目銷售進(jìn)度計(jì)劃》提交城市運(yùn)營主管； ? 項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管，次月1日將《XX項(xiàng)目銷售回款》提交城市運(yùn)營主管；

? 城市運(yùn)營主管次月3日編制項(xiàng)目運(yùn)營季度分析報(bào)告，完成項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)刷新，發(fā)送城市公司總經(jīng)理、集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。提取重要數(shù)據(jù)，編制匯報(bào)材料；

? 季度分析會上，城市運(yùn)營主管首先監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化。對于異常情況，由城市公司總經(jīng)理主持重點(diǎn)進(jìn)行討論，制定改進(jìn)措施；

? 各職能部門對項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)執(zhí)行偏差進(jìn)行分析，提出改善提議； ? 對于下一季度的項(xiàng)目運(yùn)營的難點(diǎn)與重點(diǎn)問題，討論編制預(yù)案； ? 各部門分享經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)案例。

集團(tuán)運(yùn)營半年度分析報(bào)告

? 城市公司運(yùn)營主管半年度最后一個(gè)月28日將《XX城市經(jīng)濟(jì)指標(biāo)執(zhí)行表》上報(bào)集團(tuán)運(yùn)營主管；

? 集團(tuán)運(yùn)營主管次月3日前編制集團(tuán)運(yùn)營半年度分析報(bào)告；

? 集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)次月7日前提取重要數(shù)據(jù)，編制匯報(bào)資料，準(zhǔn)備具體經(jīng)營措施； ? 集團(tuán)經(jīng)營半年度分析會上，由運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行集團(tuán)運(yùn)營數(shù)據(jù)匯報(bào)和改善措施提議； ? 集團(tuán)董事長主持，各城市公司總經(jīng)理參與討論，確定各城市公司的重點(diǎn)經(jīng)營措施。

3大關(guān)鍵人推動(dòng)月度運(yùn)營例會卓有成效

三個(gè)關(guān)鍵人：可以承諾的匯報(bào)人、具有權(quán)威的主持人、敢于拍板的決策人

1、凡是參加會議的人員必須是可以做出承諾的人員，拒絕“打醬油”的人員參會。哪些人可以做出承諾呢？F企業(yè)（該企業(yè)的經(jīng)營中心在城市公司）認(rèn)為就是城市公司的各部門負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目公司也被看做是城市公司的一個(gè)部門（項(xiàng)目部），各項(xiàng)目總就是具體項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人可以讓下屬幫助編制計(jì)劃，填寫計(jì)劃，但是參會時(shí)一定要部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，因?yàn)樗仨氁浅Ｇ宄静块T的重點(diǎn)工作，以及需要配合其他部門的工作，而且，通過匯報(bào)可以看出各部門負(fù)責(zé)人的計(jì)劃管理能力。

2、會議主持人不僅是個(gè)全才，還要有相應(yīng)的主持技巧，否則就成了會議紀(jì)要員。F企業(yè)的會議主持人是公司資深人士，是分管運(yùn)營的副總，而且是項(xiàng)目總出身。運(yùn)營最大的特點(diǎn)就是要有超強(qiáng)綜合能力，對項(xiàng)目全生命周期的各種業(yè)務(wù)都要通，不能偏門，所以項(xiàng)目總更適合做運(yùn)營總。主持人的主要職責(zé)是，一在會議開始時(shí)回顧公司整體指標(biāo)完成情況，并通報(bào)各部門上月達(dá)成率，因而會前要做足功課；二是糾偏，月度運(yùn)營會議上不允許“跑題”，嚴(yán)格按照各部門上月審定后的計(jì)劃內(nèi)容逐項(xiàng)審議，計(jì)劃項(xiàng)之外的內(nèi)容一律會下解決，避免過程中發(fā)散；三是會議結(jié)束前重申公司下月重點(diǎn)工作，并與各責(zé)任部門達(dá)成一致。

3、F企業(yè)明確規(guī)定，會議決策人是城市公司第一負(fù)責(zé)人，高效會議的一個(gè)很重要的標(biāo)志就是有沒有人能夠當(dāng)場拍板，當(dāng)然這需要集團(tuán)的充分授權(quán)。決策人有兩項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)：一是對逾期未完成的工作，由決策人追問責(zé)任部門負(fù)責(zé)人直到獲得承諾完成的日期，并對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效評價(jià)；二是站在整個(gè)公司視角分解下月工作，重點(diǎn)把控公司月度重要工作事項(xiàng)是否分解到各部門，并將各部門穿插的計(jì)劃項(xiàng)分別列入到相應(yīng)職能部門的月度計(jì)劃內(nèi)成為其配合工作。

前提：增強(qiáng)計(jì)劃意識

企業(yè)具備了三個(gè)關(guān)鍵人不一定意味著高效。企業(yè)要培養(yǎng)計(jì)劃管理的“基因”，這點(diǎn)最重要。我們的地產(chǎn)企業(yè)，往往處于過度靈活的環(huán)境中，“計(jì)劃趕不上變化”成了最好的借口，人們從根本上就不愿意相信能有什么計(jì)劃。當(dāng)然，行業(yè)內(nèi)也有“計(jì)劃意識”超強(qiáng)的企業(yè)，萬達(dá)就是其中之一，萬達(dá)用了兩年時(shí)間將復(fù)雜的商業(yè)體系梳理成為327個(gè)節(jié)點(diǎn)，王健林認(rèn)為萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)“已經(jīng)不需要我了”，“我只要拍板說做這個(gè)項(xiàng)目，對應(yīng)出哪些成本、商家，哪天開始設(shè)計(jì)、進(jìn)場、裝修，都一清二楚”。要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃管理方面的“基因”，企業(yè)必須下定決心：計(jì)劃不是請客吃飯，計(jì)劃執(zhí)行不到位是要提頭來見的！保經(jīng)營

信息流與決策點(diǎn)有效關(guān)聯(lián)化解財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)“兩張皮”

房地產(chǎn)全面預(yù)算是一種流于形式的數(shù)字游戲？

1、房地產(chǎn)行業(yè)的開發(fā)周期長，由于項(xiàng)目成本結(jié)算滯后等原因，而只能以目標(biāo)成本或預(yù)估成本結(jié)轉(zhuǎn)計(jì)入當(dāng)年損益表，從而導(dǎo)致利潤失真。而現(xiàn)金流預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的終點(diǎn)，公司的所有經(jīng)營行為最終均能在現(xiàn)金流上有所體現(xiàn)，因此，將公司的年度經(jīng)營計(jì)劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流指標(biāo)作為年度預(yù)算控制與考核的目標(biāo)，對房地產(chǎn)公司來說更具有實(shí)際意義。

2、雖然房地產(chǎn)企業(yè)由于其運(yùn)營特點(diǎn)而導(dǎo)致了其在預(yù)算管理上的局限性，但也并非外界所認(rèn)為的那樣房地產(chǎn)企業(yè)的預(yù)算管理是流于形式的數(shù)字游戲。它有幾大基本功能能夠?qū)崿F(xiàn)：一是經(jīng)營規(guī)劃與預(yù)測功能。在編制預(yù)算時(shí)需要對市場環(huán)境變化、企業(yè)發(fā)展趨勢等進(jìn)行合理預(yù)測，并通過預(yù)算的編制實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營策略與外部資源的有效對接；二是經(jīng)營過程的控制功能。預(yù)算一經(jīng)確定，將作為公司年度經(jīng)營的控制目標(biāo)，在這個(gè)過程中，投資決策、成本費(fèi)用列支等均應(yīng)依據(jù)年度預(yù)算進(jìn)行控制。三是業(yè)績評價(jià)功能。年度績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)均來源于年度預(yù)算，年度終了，進(jìn)行業(yè)績考核，通過實(shí)際經(jīng)營業(yè)績與年度預(yù)算的對比確定績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而做到賞罰分明。

3、按總量強(qiáng)控、月度調(diào)劑的原則達(dá)到預(yù)算總量可控。

怎樣高效實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理？

在公司層面需要倡導(dǎo)以預(yù)算驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略落地的管理理念。很多公司是業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的，在業(yè)務(wù)推動(dòng)過程中業(yè)務(wù)部門通常不愿意接受財(cái)務(wù)目標(biāo)的約束，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失控、戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行出現(xiàn)偏差。因此只有將預(yù)算管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要工具，以財(cái)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)確定業(yè) 務(wù)發(fā)展計(jì)劃及策略，并在執(zhí)行過程中以預(yù)算目標(biāo)作為經(jīng)營決策的約束條件，才能保證預(yù)算執(zhí)行到位，從而確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

怎樣避免財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)“兩張皮”？

1、要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算的關(guān)聯(lián)性，在編制預(yù)算時(shí)應(yīng)先確定經(jīng)營計(jì)劃，再根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃編制并確定財(cái)務(wù)預(yù)算。

2、建立以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管控目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的、明確的決策授權(quán)體系。在做任何業(yè)務(wù)決策時(shí)都應(yīng)充分考慮其所帶來的財(cái)務(wù)影響，而要做到這一點(diǎn)，需要在制度體系設(shè)計(jì)時(shí)將財(cái)務(wù)管控點(diǎn)與業(yè)務(wù)決策點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以不影響財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)決策的前提。在預(yù)算編制時(shí)，先由計(jì)劃工程部牽頭編制年度經(jīng)營計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃包含：開、竣工面積計(jì)劃，施工節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃等全業(yè)務(wù)流程；資金計(jì)劃部根據(jù)項(xiàng)目周期匹配年度融資計(jì)劃；財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃、融資計(jì)劃及集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)資金整體平衡原則，確定年度預(yù)算目標(biāo)。如果經(jīng)評估財(cái)務(wù)預(yù)算可行，則相應(yīng)的經(jīng)營計(jì)劃就可以確定并上報(bào)審批。如果經(jīng)評估財(cái)務(wù)預(yù)算不可行，則會反向推動(dòng)經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

如果做到“預(yù)”得準(zhǔn)、“算”得準(zhǔn)？

預(yù)算的準(zhǔn)與不準(zhǔn)是相對的，一方面與經(jīng)營判斷相關(guān)，另一方面則與預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控相關(guān)。在不發(fā)生重大市場波動(dòng)的情況下，預(yù)算執(zhí)行失控則是導(dǎo)致預(yù)算偏差的主要原因?？梢酝ㄟ^以下方式保證年度預(yù)算不偏離項(xiàng)目周期目標(biāo)，確保預(yù)算準(zhǔn)確、可控：

1、項(xiàng)目開工前：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃編制項(xiàng)目經(jīng)營大綱，確定項(xiàng)目關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，作為項(xiàng)目評價(jià)、考核、分析的標(biāo)準(zhǔn)；

2、項(xiàng)目建設(shè)期：按項(xiàng)目設(shè)立臺賬、動(dòng)態(tài)記錄、反映項(xiàng)目綜合信息；年度預(yù)算下達(dá)時(shí)，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度在總目標(biāo)框架內(nèi)將成本、費(fèi)用拆分至年度，拆分原則是總成本及費(fèi)用超過目標(biāo)設(shè)定值；

3、項(xiàng)目結(jié)束后：結(jié)算項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營績效，對比項(xiàng)目控制目標(biāo)，完成項(xiàng)目運(yùn)營成果的綜合評價(jià)。

4、在預(yù)算執(zhí)行方面，以資金支付為主要控制點(diǎn)。

5、營銷費(fèi)用管控。首先會根據(jù)樓盤所在區(qū)域和規(guī)模設(shè)定一個(gè)合理比率進(jìn)行項(xiàng)目營銷費(fèi)用的總量的控制。同時(shí)根據(jù)年度營銷執(zhí)行方案將費(fèi)用拆分到年度預(yù)算，拆分原則為項(xiàng)目累計(jì)營銷費(fèi)用（以前年度實(shí)際加本年預(yù)算）不超過項(xiàng)目總控目標(biāo)。

6、管理費(fèi)用的管控按項(xiàng)目周期進(jìn)行總量控制：一是人工費(fèi)用，根據(jù)項(xiàng)目人員編制并參照行業(yè)平均人力資源費(fèi)用水平確定；二是日常費(fèi)用，根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行編制。財(cái)務(wù)費(fèi)用主要是利息，利息費(fèi)用主要與融資渠道、融資規(guī)模、融資策略及金融市場的議價(jià)能力等相關(guān)，應(yīng)根據(jù)市場水平確定，不能做強(qiáng)控。

第二篇：資本運(yùn)營讀書筆記

讀書筆記

《趨勢交易大師》一書主要介紹了怎樣發(fā)現(xiàn)以及正確地利用趨勢，其中作者提到了顧比復(fù)合移動(dòng)平均線以及顧比倒數(shù)線在投資過程中的應(yīng)用，另外作者在書中多次強(qiáng)調(diào)了嚴(yán)格執(zhí)行止損措施的重要性。書的前言部分提到了在證券市場中成功的三個(gè)重要因素，分別為我們的態(tài)度，我們?nèi)绾卫斫夂褪褂脙r(jià)格圖以及我們發(fā)展和建立交易系統(tǒng)的方法。對于這三個(gè)因素，我覺得態(tài)度很重要，正如書中所說，控制是控制自己而不是控制市場。然而，在生活中，很多人都覺得自己如果能夠理解市場的關(guān)鍵因素或信息，他們就能預(yù)測市場獲得利潤。因此，他們只要有一點(diǎn)成功，便覺得自己成功地預(yù)測了市場，以至于在虧損時(shí)他們也不會賣掉股票，反而會繼續(xù)等待，以證明自己的分析是對的，從而使自己越虧越多。如果他們能夠很好的控制自己，而不認(rèn)為市場按照他們的預(yù)測變化，也許他們會及時(shí)退出，達(dá)到止損的效果。至于建立交易系統(tǒng)，不同類型的投資者對于不同的交易類型的選擇以及決定的方法自然不一樣，不過，對于交易系統(tǒng)中的資金管理以及退出條件每個(gè)投資者都需好好決定并且嚴(yán)格地執(zhí)行。

首先我們需要尊重我們的分析以及明白收益不等于風(fēng)險(xiǎn)，這其中作者提到了概率，不過這需要我們自己好好分析以及把握。其次，作者說明了一下投資者與交易者的區(qū)別，投資者是資產(chǎn)收益管理者，交易者則關(guān)心的是資本利得。在我國的股市中，大部分為交易者，而交易者又可進(jìn)一步分為投資者和交易者，雖然他們在乎的都是價(jià)差，不過他們的區(qū)別在于對風(fēng)險(xiǎn)而非時(shí)間的理解。交易者通過積極管理其交易來實(shí)現(xiàn)盈利，而投資者則通過積極管理其投資來賺錢，他們打算持有多長時(shí)間和通過價(jià)格上漲賺錢毫無關(guān)系。最后，作者告訴我們對股票進(jìn)行壓力測試，測試主要為：視覺測試，趨勢線測試，用顧比復(fù)合移動(dòng)平均線進(jìn)行的測試，用顧比倒數(shù)線進(jìn)行買入點(diǎn)測試，持倉規(guī)模測試，表現(xiàn)測試，未通過測試的股票則不必考慮。同時(shí)我們需要認(rèn)識到，機(jī)會和管理風(fēng)險(xiǎn)的能力才是決定我們成敗的關(guān)鍵。

這一部分的主要介紹了顧比復(fù)合移動(dòng)平均線，包括長期組和短期組各自的分析以及它們的結(jié)合應(yīng)用。長期組是對投資者行為的描述，而短期組則是對交易者行為的描述。短期組的收縮顯示了價(jià)格與價(jià)值的一致，短期組的擴(kuò)散顯示交易者對未來股票價(jià)值的前景很樂觀，即使價(jià)格上漲。而長期組的離散程度反映投資者

對股票需求的急切程度，上升趨勢中平均線之間的距離很大，意味著投資者依舊很渴望買入股票。平均線的分離程度證明了趨勢的強(qiáng)度，寬的分離代表強(qiáng)的趨勢，窄的分離代表弱的趨勢。交易者總是引領(lǐng)著趨勢的變化，而強(qiáng)的趨勢則需要由投資者支撐。我們需要關(guān)注的是不同時(shí)間框架下的移動(dòng)平均線的交叉點(diǎn)所傳遞的是價(jià)格和價(jià)值相一致的信息。顧比復(fù)合移動(dòng)平均線通過檢驗(yàn)價(jià)格和價(jià)值之間的關(guān)系來確認(rèn)初始趨勢突破信號。書中進(jìn)一步給我們例舉了三種不同趨勢（快速移動(dòng)中的陡峭趨勢，交易不太活躍的長期穩(wěn)定趨勢，交易活動(dòng)穩(wěn)定的長期趨勢），對于這三種趨勢，每種趨勢的中期入場的辨認(rèn)信息都各有特點(diǎn)，這需要我們自己領(lǐng)悟并學(xué)會分析。隨著不同趨勢的分析，作者總結(jié)為：為了理解趨勢的性質(zhì)和特征，我們需要用顧比復(fù)合移動(dòng)平均線來檢驗(yàn)三個(gè)特征：長期組的擴(kuò)展和收縮的程度，短期組擴(kuò)展和收縮的程度以及長期組和短期組的分開程度。從而我們能更好的理解趨勢特征，判斷是否加入趨勢。

理解了趨勢的特征，還有很多困擾我們的問題，其中，如何區(qū)分暫時(shí)的價(jià)格反彈和真正的趨勢改變，我們也需要好好掌握。書中從短期組與長期組的三種關(guān)系給我們做了區(qū)分，即收縮（長期組的收縮水平和程度），長期組分開的越寬，現(xiàn)行趨勢的力度越大。滲透（短期組滲透進(jìn)長期組的能力），回拉（短期組的回拉程度）。短期組對長期組的滲透一次比一次深，價(jià)格回落一次比一次更少。這就說明這是一個(gè)發(fā)展中的新的趨勢突破，而不僅僅是短期反彈。我們通過理解長期組、短期組的收縮、滲透和回落關(guān)系，能更好地理解趨勢變化的性質(zhì)。

接著，作者告訴我們趨勢突破交易。突破主要分為V形突破（普遍的）和一段時(shí)間的箱形震蕩或橫盤整理后出現(xiàn)的突破（不太普遍的）。在突破交易中，我們需要考慮四種關(guān)系，具體為長期組的收縮和方向，短期組的崩潰和迅速反彈，長期組的收縮意味著投資者對股票價(jià)值的認(rèn)同，收縮的方向能提供趨勢未來發(fā)展的線索。短期組崩潰的性質(zhì)顯示了交易者活動(dòng)的強(qiáng)度，迅速反彈確認(rèn)了交易活動(dòng)的增加，這會促使有興趣的投資者出更高的價(jià)格買入股票。

取得良好分析的關(guān)鍵是長期組的表現(xiàn)。但有了好的分析，我們也需要知道怎樣更好的離場，書中進(jìn)一步告訴了我們顧比復(fù)合移動(dòng)平均線在退出中的利用。顧比復(fù)合移動(dòng)平均可以用于四種情況下的退出，分別是：

1、股價(jià)反彈乏力意味著趨勢疲軟。2、3、4、多次反彈，力度逐漸減弱。價(jià)格泡沫交易的退出。短期組飛速下跌穿透長期組。

但顧比復(fù)合移動(dòng)平均線是用來幫助交易者理解趨勢的性質(zhì)和特征。它不能單獨(dú)作為買入或退出工具使用。退出的關(guān)鍵條件是由我們自己決定的。

知道了趨勢的特征，以及趨勢的改變及更好的離場，我們還必須了解交易中的價(jià)格泡沫，以及如何利用價(jià)格泡沫獲取利益。泡沫的關(guān)鍵特征為，短期組顯著高于長期組并很寬的分開。具體有：投機(jī)泡沫，強(qiáng)趨勢中的價(jià)格泡沫，趨勢結(jié)束時(shí)的泡沫。在這就不一一描述。在這章，作者強(qiáng)調(diào)了顧比復(fù)合移動(dòng)平均線指標(biāo)本身不能指出何時(shí)買入，何時(shí)賣出，而是用來確認(rèn)由其他指標(biāo)發(fā)出信號的真實(shí)性，顧比復(fù)合移動(dòng)平均線是理解趨勢行為的綜合工具。

這一部分作者著重強(qiáng)調(diào)了顧比倒數(shù)線。顧比倒數(shù)線是驗(yàn)證工具，其主要作用為確認(rèn)趨勢突破并與直邊趨勢線一起應(yīng)用來設(shè)定確切的入場點(diǎn)、止損點(diǎn)和保護(hù)利潤點(diǎn)。顧比倒數(shù)線是趨勢跟蹤工具，用來確認(rèn)趨勢的反轉(zhuǎn)。顧比倒數(shù)線也可以用來確定入場條件和價(jià)格。收盤價(jià)高于倒數(shù)入場線時(shí)，我們可以用合適的價(jià)格入場。應(yīng)用顧比倒數(shù)線入場時(shí)，我們需要做好止損計(jì)算和確定最大的追漲水平，用來避免在價(jià)格暫時(shí)上沖時(shí)買入高價(jià)股票，而這些股票本可以在價(jià)格回落后再買入。最大的追漲計(jì)算用的是倒數(shù)線入場點(diǎn)與軸點(diǎn)最低位之間的百分比差別。如下跌是20%，把這個(gè)百分比的值投射到顧比倒數(shù)線之上，從而設(shè)定最大的追漲線。新交易中管理入場過程的核心部分是通過倒數(shù)線（利用新趨勢最高點(diǎn)）來計(jì)算止損線。在利用顧比倒數(shù)線止損時(shí)，我們需要解決短期退出信號與潛在趨勢強(qiáng)度兩者之間的矛盾。具體來說，顧比倒數(shù)線包括四方面的應(yīng)用：第一是作為趨勢變化的驗(yàn)證工具，第二是作為在安全價(jià)格水平范圍內(nèi)入場的工具，第三是作為保護(hù)交易資本的止損工具，第四是作為保護(hù)利潤的退場工具。最后，在止損的控制中，止損水平不應(yīng)該被調(diào)低，水平調(diào)低相當(dāng)于風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大了，因?yàn)橹贫ㄖ箵p的目的就是用來保護(hù)資和利潤的。

對于成功的交易來說，我們必須關(guān)注三個(gè)價(jià)格數(shù)字，即入場價(jià)，止損價(jià)和買入數(shù)量。這時(shí)我們便用到財(cái)務(wù)計(jì)算，財(cái)務(wù)計(jì)算是我們資金管理工具。基礎(chǔ)是2%

規(guī)則，即交易者在一次交易中所能承受的風(fēng)險(xiǎn)不要超過資金的2%。通過設(shè)定合適的止損價(jià)，總的資金規(guī)模以及2%規(guī)則，我們便能計(jì)算出較為合適的買入數(shù)量。這樣設(shè)定一個(gè)合適的止損價(jià)便顯得尤為重要，這時(shí)可應(yīng)用顧比倒數(shù)線。最有效的止損是合理的基于股價(jià)圖作出的。做出了止損價(jià)以及持倉規(guī)模的分析，需要我們做的就是嚴(yán)格的控制，一旦達(dá)到我們所設(shè)定的止損界限，就要嚴(yán)格執(zhí)行，而不是自欺欺人。這一點(diǎn)作者在書中多次強(qiáng)調(diào)。

第三篇：《俱樂部運(yùn)營》讀書筆記

《俱樂部運(yùn)營》讀書筆記/精彩摘抄

說到俱樂部，其基本定義就是“進(jìn)行社會交際、文化娛樂等活動(dòng)的團(tuán)體和場所”。俱樂部是一個(gè)應(yīng)用程度很高的詞，比如：足球俱樂部、高爾夫俱樂部、汽車俱樂部、登山俱樂部、讀書俱樂部，以至于一些夜總會也可以叫“某某俱樂部”。每個(gè)俱樂部一般都有一個(gè)主題，消費(fèi)者們就以這個(gè)主題為中心，形成了一個(gè)個(gè)的團(tuán)隊(duì)或場所。在這些俱樂部中，人與人之間可能有著某些共同的興趣、愛好，從而形成俱樂部會員間的一種感情基礎(chǔ)，它可以讓會員們在某個(gè)時(shí)間內(nèi)忘記社會交往中的利益糾紛，形成一種相對穩(wěn)定的社會關(guān)系。

企業(yè)成立各種類型的客戶俱樂部，都會基于不同的目標(biāo)。比如，把客戶俱樂部當(dāng)成一種產(chǎn)品銷售方式，此時(shí)，購買一定數(shù)量的商品是成為會員的促發(fā)因素，持續(xù)地購買商品是維持會員身份的必要條件。比如貝塔斯曼讀者俱樂部，通過建立讀者俱樂部，實(shí)際上是拿到了數(shù)量眾多的直郵客戶名單，貝塔斯曼通過每個(gè)季度郵寄的書訊目錄和部分購書折扣等服務(wù)，吸引會員用戶購買更多的產(chǎn)品。

客戶俱樂部也可以看成是一種市場運(yùn)作的途徑，比如汽車用戶俱樂部，它們中不少是自發(fā)形成的，也有廠商或經(jīng)銷商組織而成。如果廠商引導(dǎo)得好，可以成為很有效的營銷方式?，F(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商都承認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)上的各種汽車俱樂部站點(diǎn)上的廣告，是投入產(chǎn)出比最高的。在北京等大城市您可能會看到近百輛某品牌的汽車形成的婚禮車隊(duì)，這一般都是用戶俱樂部發(fā)起的活動(dòng)，車隊(duì)浩浩蕩蕩，成為城市的一種風(fēng)景，也成為品牌宣傳的重要亮點(diǎn)。

不管什么樣的客戶俱樂部，其成立和運(yùn)營其實(shí)都是一個(gè)目的，那就是提高客戶的忠誠度，激發(fā)現(xiàn)有用戶和潛在用戶更多的購買活動(dòng)，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)營利潤。俱樂部經(jīng)營者永遠(yuǎn)被挑戰(zhàn)的一點(diǎn)就是：你經(jīng)營的俱樂部對公司有幫助嗎？能帶來收益嗎？運(yùn)營客戶俱樂部大概包括下面幾個(gè)步驟：

確定客戶俱樂部的目標(biāo)群體；

分析客戶在不同時(shí)期的利益需求，為客戶提供“合適”的利益；

充分利用各種媒介方式和客戶保持便捷的溝通；

客戶俱樂部的成立和運(yùn)營有的是為了純粹的銷售目標(biāo)，有的是為了提高客戶的忠誠度，挽留客戶并讓客戶為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。因此，它們都有自己的目標(biāo)客戶群體。在“客戶關(guān)系管理”的經(jīng)營思想中，大家都提倡識別出重要的客戶，并對重要客戶盡量提供一對一的服務(wù)。清楚的客戶定位能讓客戶俱樂部的運(yùn)營收到事半功倍的效果，我們需要在客戶定位之后去分析和識別俱樂部會員的利益需求。

客戶的利益可以分成兩種：一種是硬性利益；一種是軟性利益。硬性利益是諸如折扣、返點(diǎn)、贈(zèng)券等客戶能夠立刻感知而且非常喜歡的東西。畢竟，省錢從另一個(gè)角度來說也是掙錢。正是因?yàn)橄矚g的人多，這種硬性利益被國內(nèi)大部分的俱樂部所采用。比如，中國移動(dòng)的話費(fèi)積分返點(diǎn)政策，給金卡、銀卡會員提供某種增值的免費(fèi)服務(wù)；各種超市的會員卡積分，航空公司的旅程積分等等。硬性利益在大部分情況下是立竿見影的，但是會員們比較容易“見利忘義”。也就是，如果企業(yè)的競爭對手提供更有競爭力的價(jià)格優(yōu)惠措施，會員們多半會離你而去。

軟性利益的識別和提供應(yīng)該是客戶俱樂部運(yùn)營的上策，但相比硬性利益而言，俱樂部的運(yùn)營者需要投入更多的時(shí)間、精力去研究客戶，把握用戶的需求；軟性利益更需要“創(chuàng)意”，但它能讓用戶對俱樂部產(chǎn)生某種基于情感的忠誠。比如，萬通房地產(chǎn)公司組織其俱樂部會員從北京到上海去觀看F1汽車比賽就是一種很好的軟性利益，相比簡單的購房返點(diǎn)，這樣的活動(dòng)更能讓會員更多地體會到成為一個(gè)會員的價(jià)值。根據(jù)萬通房地產(chǎn)公司曾智輝先生的說法，通過運(yùn)營萬通的客戶俱樂部，萬通銷售房子基本上不用做廣告了，在新房子出來之前，老客戶就已經(jīng)搶購一空。與此同理，影迷俱樂部成員得到一次與明星見面的機(jī)會比任何折扣都更能讓客戶心動(dòng)。

分析和確定了客戶利益需求之后，也制定了相應(yīng)的俱樂部運(yùn)營策略，另外一個(gè)要點(diǎn)就是建立和客戶的溝通機(jī)制了。相關(guān)的方式和媒介有很多，比如發(fā)行俱樂部會刊、建立呼叫中心、固定的活動(dòng)場所、俱樂部網(wǎng)站、設(shè)立網(wǎng)上BBS論壇、電子郵件群發(fā)、手機(jī)短信等等。在互聯(lián)網(wǎng)日漸普及的今天，讓會員們之間自發(fā)性地討論和交流也未嘗不是一件好事。

第四篇：育人有方

春風(fēng)化雨潤物無聲 班級文化育人有方

“入芝蘭之室，久而不聞其香，入鮑魚之肆，久而不聞其臭，則與之化矣”。班級文化的濃郁與否，直接關(guān)系著一個(gè)班級學(xué)生生活風(fēng)氣的塑造，對學(xué)生成才具有潛移默化的作用。一個(gè)成功的班級是有自己的氣質(zhì)，特色和精神的。對于班級文化建設(shè)，我作了以下四點(diǎn)小小嘗試。

一、美化教育環(huán)境

美化環(huán)境一是環(huán)境布置，讓每一面墻壁說話。除了黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、榮譽(yù)欄等之外，我開辦了具有我班特色的我愛我班欄目，班規(guī)班紀(jì)，各項(xiàng)評比，家長寄語等都公布在此欄目中，并定期轉(zhuǎn)換。二是清潔衛(wèi)生。我班除了講臺、電視柜安排人每天打掃外，其它地方都各負(fù)其責(zé)，課桌內(nèi)外書本的擺放，課桌下的清潔衛(wèi)生每星期不定時(shí)檢查公布?？傊淌依镆獣r(shí)刻透著窗明幾凈的干凈勁兒，心平氣靜的安靜勁兒，力爭上游的精神氣兒。

二、提高自身素質(zhì)

班主任的精神氣質(zhì)、言談舉止、衣著裝飾、待人接物都對一個(gè)班級的精神、特色、氣質(zhì)的形成起著非常重要的潛移默化的作用，班主任作為一個(gè)班級文化精神的引領(lǐng)者，要多讀書，提高自身素養(yǎng)，其次是要率先垂范。另外，我認(rèn)為，作為現(xiàn)在的學(xué)生來說，中國古典文化的熏陶非常重要。

三、培育班級文化精神

孝順、誠信、陽光、健康、積極是我班要著力打造的班級精神，培育班級文化精神是班級文化建設(shè)的核心。圍繞這種精神我制定了班規(guī)班紀(jì)、班訓(xùn)、班級理念、班級目標(biāo)，班級誓言等，并在家長會和班會上討論通過，使之獲得廣泛的支持和認(rèn)可。有了這些班級文化，還要將其內(nèi)化為一種精神：用班規(guī)、班訓(xùn)約束學(xué)生，用班級理念、目標(biāo)誓言引領(lǐng)學(xué)生，并將這些內(nèi)容落實(shí)到日常管理評價(jià)中。長期強(qiáng)調(diào)、長期落實(shí)，必會將其內(nèi)化為一種精神。我班特設(shè)了學(xué)生誠信檔案記錄本，若學(xué)生有不誠信行為，學(xué)生自己填寫，保存三年。

四、構(gòu)建良好的人際關(guān)系

班級的人際關(guān)系包括學(xué)生與學(xué)生之間的、學(xué)生與老師之間的、學(xué)生與家長之間的、家長與老師之間的。隨著教育改革的深化，家長與老師之間的關(guān)系就尤為重要。要與家長相處，老師要教育學(xué)生尊敬家長，以家長為榮，以家長為驕傲，所以，表揚(yáng)家長們，讓孩子為有這樣的家長為榮至關(guān)。其次，要公平對待每一位孩子，關(guān)注每一位孩子，另外還要給家長出謀劃策，幫助家長管教孩子。

龍中是一個(gè)文化深厚的學(xué)校，植根于這片文化厚土中的班級也應(yīng)該是這片土地上的一朵奇葩。

第五篇：家教有方6篇

第一篇： 姓名：

焦點(diǎn)問題：您在家是怎么樣激發(fā)孩子的好奇心和探究欲的呢？ 理論支持：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》中提到：家長要真誠的接納、多方面的支持和鼓勵(lì)幼兒的探索行為。認(rèn)真的對待幼兒的問題，引導(dǎo)他們猜一猜、想一想，有條件時(shí)和幼兒一起探索，并引導(dǎo)他們在活動(dòng)后做好收拾整理。家長經(jīng)驗(yàn)：

有一次在家時(shí)，我發(fā)現(xiàn)帥帥正起勁的拆著嶄新的萬花筒。于是，疑惑的問道：“帥帥，萬花筒怎么變樣了？”帥帥回答：“萬花筒里有好多漂亮的花，它們是從哪來的？”我明白了，孩子拆萬花筒是想知道萬花筒里的圖案是怎樣產(chǎn)生的。拉過帥帥的手，我說：“這個(gè)問題太有趣了，我們來一起弄清楚吧！”

我將萬花筒的鏡片用透明膠粘好，放在碎紙片的前面。用鼓勵(lì)的語氣對他說：“將連在一起的鏡片慢慢的打開或關(guān)上，看看怎樣照出更多的碎紙片？帥帥，來試一試！你就會發(fā)現(xiàn)萬花筒的秘密了！”帥帥很感興趣的將鏡片反復(fù)打開、合攏。漸漸的發(fā)現(xiàn)了：“小鏡片圍在一起時(shí)照出的碎紙片最多，轉(zhuǎn)動(dòng)圍在一起的鏡片會看到無數(shù)的小花?！蔽覀兪冀K一起游戲，共同分享發(fā)現(xiàn)的快樂。發(fā)現(xiàn)了萬花筒的秘密，我對帥帥提出了新的問題：“你能把玩具重新拼好嗎？”他用力地點(diǎn)點(diǎn)頭，開始了對拆散的玩具重新組裝的探索活動(dòng)。

第二篇： 姓名：

焦點(diǎn)問題：您在生活中是怎么培養(yǎng)孩子的身體平衡協(xié)調(diào)能力的？ 理論支持：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》中提到：家長要利用多種活動(dòng)去發(fā)展幼兒身體的平衡和協(xié)調(diào)能力，使幼兒的動(dòng)作更加的協(xié)調(diào)和靈活。家長經(jīng)驗(yàn)：

平衡能力對孩子的各方面發(fā)展都很有幫助，有助于培養(yǎng)孩子的注意力、專注力和身體體魄等等，在平時(shí)的生活中我經(jīng)常通過以下方法來訓(xùn)練孩子的平衡協(xié)調(diào)能力：

1.旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)：旋轉(zhuǎn)木馬、旋轉(zhuǎn)椅子、甚至讓孩子在原地打轉(zhuǎn)等游戲都有助于訓(xùn)練孩子的前庭覺。

2.搖晃運(yùn)動(dòng)：讓孩子采取俯臥位、仰臥位、側(cè)臥位、頭腳顛倒等不同的體外進(jìn)行秋千、吊床等游戲。

3.平衡運(yùn)動(dòng)：走平衡木、平衡板等。有些孩子喜歡走花壇、走邊邊等這也可以訓(xùn)練平衡能力。

4.跳躍性運(yùn)動(dòng)：蹦床、翻滾、墊上運(yùn)動(dòng)等。

5.兒童踏板車、沙坑、草坪、滑梯腹部爬行等姿勢反應(yīng)性運(yùn)動(dòng)。讓孩子騎扭扭車、滑板車、自行車等也可以訓(xùn)練孩子的速度感、位置感和距離感。

6.沿著地面走直線、走小斜坡、單腳跳房子和踩高蹺等小游戲。第三篇： 姓名：

焦點(diǎn)問題：您在家是如何培養(yǎng)孩子良好的作息習(xí)慣？

理論支持：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》中提到：幼兒的身心健康發(fā)展除了要保證為幼兒提供合理均衡的營養(yǎng)海域要有充足的睡眠，要使幼兒保持有規(guī)律的生活，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。家長經(jīng)驗(yàn)：

現(xiàn)在，不少家長不注意孩子的作息習(xí)慣，也有些家長只顧忙自己的事情，對孩子什么時(shí)候起床、睡覺、吃飯等，不注意也不關(guān)心。有的孩子跟家長到10點(diǎn)、11點(diǎn)都還沒有睡覺，導(dǎo)致第二天早上不能按時(shí)上幼兒園；有的孩子晚上看很長時(shí)間的電視，白天還不到午睡時(shí)間，就困得睜不開眼了。這樣日子一長，既影響孩子的身體健康，又逐步形成了孩子不良的作息習(xí)慣。

各種各樣的習(xí)慣都是一種連鎖條件反射系統(tǒng)?？梢娨B(yǎng)成任何一種習(xí)慣就必須持之以恒，按一定的要求堅(jiān)持去做，從而使這些行為逐步形成條件反射，成為自覺遵循的習(xí)慣。要養(yǎng)成幼兒良好的生活習(xí)慣，就要堅(jiān)持按一定的作息時(shí)間去做。開始時(shí)，教師和家長要互相配合，經(jīng)常提醒、督促孩子，已形成良好的行為習(xí)慣。切不可以“特殊情況”為由，隨便打亂作息時(shí)間。比如本來安排孩子8點(diǎn)睡覺，因?yàn)橛泻每吹碾娨暪?jié)目或其他事情，就同意孩子做完之后再去睡；本來規(guī)定孩子6點(diǎn)起床，因?yàn)榧议L有事就讓孩子遲起床。這樣孩子很難養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。值得一提的是，培養(yǎng)幼兒良好的習(xí)慣最好在學(xué)前階段完成。第四篇： 姓名：

焦點(diǎn)問題：您在家是如何培養(yǎng)孩子的安全意識？

理論支持：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》中提到：幼兒必須要具備基本的安全知識和自我保護(hù)的能力，家長在日常生活中要為幼兒提供安全的生活環(huán)境并對幼兒進(jìn)行一定的安全教育。家長經(jīng)驗(yàn)：

1.不要玩電。囑咐孩子不能去觸摸和玩耍正在運(yùn)轉(zhuǎn)的電風(fēng)扇等電器產(chǎn)品，不能摸電插座。

2.不要讓孩子隨便拿刀、剪或其它尖銳器物當(dāng)作玩具。教會孩子正確使用刀、剪等用具。

3.避免運(yùn)動(dòng)受傷。孩子在運(yùn)動(dòng)或游戲時(shí)，教育他們注意規(guī)則，按順序進(jìn)行，避免碰撞。教育孩子不做危險(xiǎn)性游戲。

6.防止異物入體。教育孩子不隨便把小石頭、花生粒、瓜籽、小紙團(tuán)等東西放入口腔、鼻、耳，以免發(fā)生意外。

7.教育孩子，使它們懂得登高的危險(xiǎn)。不可從高處隨便跳下，不拿力所不及的東西

8.教育孩子不要把塑料袋當(dāng)做面具往頭上套，以免引起窒息而死亡。家長也盡量避免將塑料袋亂放。

9.教育孩子單獨(dú)在家時(shí)，聽到敲門聲不要隨便開門，可說：“我父母不在家，請你以后再來”。以防竊賊趁大人不在時(shí)闖入盜竊。第五篇： 姓名：

焦點(diǎn)問題：您在家是如何培養(yǎng)孩子自理能力的？

理論支持：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》中提到：幼兒必須要具有基本的生活自理能力，家伙在那個(gè)要鼓勵(lì)幼兒做一些力所能及的事情，指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)和掌握生活自理的基本方法。家長經(jīng)驗(yàn)：

1.讓孩子樹立自我服務(wù)的意識。

自己處理自己的事，不光是一句口號，也不是讓孩子掌握幾種技能就可以了，它需要成為孩子的一種習(xí)慣，天天堅(jiān)持。因此，爸爸媽媽除了讓他們體會到其中的快樂，愿意堅(jiān)持以外，更要讓他們知道自己的事應(yīng)該自己做，不是幫爸爸媽媽做。如果孩子自己收拾了房間，不妨說：“真棒，能自己收拾自己的房間了”，而盡量少說：“真棒，能幫媽媽做家務(wù)了”。如果孩子撒嬌，不愿意自己做的時(shí)候，也要堅(jiān)持到底，讓他明白他長大了，以前爸爸媽媽幫他做的事情現(xiàn)在該他自己做了。

2.提供機(jī)會，讓孩子盡情體驗(yàn)。

能力是在過程中得到發(fā)展。孩子只有更多的參與到個(gè)人事務(wù)的處理過程中，才能發(fā)展他們的個(gè)人事務(wù)自理能力。在生活中，很多事情都可以讓3—6歲的孩子自己去決策，自己去做了，比如進(jìn)餐、選衣服、分配看電視和玩玩具的時(shí)間、收拾房間等等。在做中，孩子自己去思考、去體驗(yàn)，去成長。爸爸媽媽可以成為幕后的把關(guān)者。第六篇： 姓名：

焦點(diǎn)問題：您在家是如何培養(yǎng)孩子的傾聽能力？

理論支持：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》中提到：幼兒期是一個(gè)人語言發(fā)展特別是口語發(fā)展的重要時(shí)期。幼兒的語言能力實(shí)在交流和運(yùn)用中發(fā)展起來的。幼兒要學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，要多給幼兒提供傾聽和交談的機(jī)會。家長經(jīng)驗(yàn)：

1.激發(fā)孩子的傾聽興趣

興趣是最好的老師，我在家是通過游戲、故事等培養(yǎng)孩子的傾聽興趣。選擇的故事等要符合孩子的身心發(fā)展水平，具體、生動(dòng)，富有趣味性；除了傾聽的內(nèi)容具有吸引力外，孩子是通過積極的聽來提高傾聽能力的，大人在講述故事時(shí)聲音要抑揚(yáng)頓挫，并利用手勢、表情、動(dòng)作等體態(tài)語言來調(diào)動(dòng)孩子傾聽的積極性，讓孩子共同參與。如小動(dòng)物的童話或故事。

2.家長言傳身教、以身作則

家長應(yīng)該注意自己的言行，在孩子傾訴時(shí)，認(rèn)真傾聽，耐心引導(dǎo)孩子解決問題；在向孩子提問時(shí)，耐心等待和聆聽孩子的回答。不論孩子的話題多么簡單，都應(yīng)以目光、手勢、語言來傳遞聽到的感受，表達(dá)內(nèi)心的感受，讓孩子覺得家長認(rèn)真聽了，在關(guān)注著他。利用各種手段指導(dǎo)孩子耐心傾聽別人，不隨便插話，培養(yǎng)孩子良好的傾聽習(xí)慣。