第一篇：客戶部銷售工作管理流程及規(guī)定匯總

目的

為了維護(hù)客戶部銷售工作的正常運營，匯總部門內(nèi)銷售管理制度、流程及規(guī)定，避免不同規(guī)定之間出現(xiàn)沖突和矛盾，特匯總所有客戶部的銷售管理流程和規(guī)定。旨在處理客戶部內(nèi)部工作時，有法可依，條理清晰。

內(nèi)容

第一條

客戶經(jīng)理拜訪客戶的時間管理規(guī)定：

1.客戶經(jīng)理出門拜訪客戶時，須在離開公司前填寫《去向登記表》。2.《去向登記表》須寫明客戶公司名稱，而不必寫明具體的客戶姓名。

3.填寫不明確，視為未填寫，按曠工處理。如，只填寫“外出”“見客戶”皆視為未填寫。

4.若第二天直接去拜訪客戶，須在第一天下班前填寫《去向登記表》。5.開始執(zhí)行日期2012年4月16日。

第二條

客戶部協(xié)議審核及簽訂流程

1.客戶經(jīng)理和客戶使用公司制定協(xié)議模板直接進(jìn)行討論

2.客戶經(jīng)理和客戶在公司價格體系內(nèi)，完善價格條款和付款方式等

3.如果有更改，均須客戶支持主管（向莎）和客戶總監(jiān)同意。順序上，先經(jīng)客戶總監(jiān)審核，再請客戶支持主管做最終審核。

4.經(jīng)過最終審核的版本，請客戶支持同事安排在總公司打印，蓋章，快遞給客戶 5.若客戶先打印蓋章的版本，也須寄到總公司獲得客戶支持主管的審核后，才可以加蓋公司合同章

6.在公司外聘律師的情況下，客戶支持主管（向莎）作為公司唯一指定接口與律師接洽。7.協(xié)議簽訂后，客戶經(jīng)理須填寫《簽訂合同客戶需求申請單》，隨協(xié)議一起提交給客戶支持部。

8.開始執(zhí)行日期2012年3月20日。

第三條

CPS,CPA客戶協(xié)議簽訂補充流程

1.與客戶簽訂合同時，須同時提供測試數(shù)據(jù)給客戶支持部向莎審核； 2.測試數(shù)據(jù)核算的CPM單價，應(yīng)符合公司價格體系； 3.超出客戶經(jīng)理權(quán)限的，須有相關(guān)審批手續(xù)；

4.合同簽訂進(jìn)入執(zhí)行后，客戶支持部會定期對實際執(zhí)行數(shù)據(jù)與測試數(shù)據(jù)進(jìn)行比較； 5.若執(zhí)行數(shù)據(jù)與測試數(shù)據(jù)出入很大，須暫停項目，查找原因，再決定是否繼續(xù)投放； 6.開始執(zhí)行日期2012年4月9日。

第四條

已簽協(xié)議客戶補量要求的審批流程

若客戶對公司的服務(wù)不滿意，或者有證據(jù)表明是由于公司原因造成客戶損失要求補量的情況，須遵守本流程；

2.客戶經(jīng)理對平臺發(fā)送客戶，有該客戶每月發(fā)送量1%的權(quán)限。對數(shù)據(jù)庫客戶（CPM/CPS/CPA）客戶有2%每月發(fā)送量的權(quán)限；

3.客戶總監(jiān)有平臺發(fā)送和數(shù)據(jù)庫有該客戶5%每月發(fā)送量的權(quán)限； 4.超越本人級別權(quán)限的，須向上一級主管申請。

第五條

客戶部申請審批流程

1.客戶經(jīng)理在價格等商務(wù)條款中，遇到超越本人級別權(quán)限的情況，需要向客戶總監(jiān)申請； 2.申請情況包括: 免費測試數(shù)量、合作價格、付款條件、客戶傭金比例、客戶傭金支付、客戶發(fā)送補量、客戶實際支付金額與發(fā)票金額不符等情況；

3.申請時須填寫《2012公司測試數(shù)量及價格折扣申請表》，發(fā)送郵件給客戶總監(jiān)，并抄送給客戶支持主管，如有必要須同時抄送客戶執(zhí)行經(jīng)理（孟瑞）和對應(yīng)的客戶支持同事。4.經(jīng)由客戶總監(jiān)或超越總監(jiān)權(quán)限由總經(jīng)理審批后，方可進(jìn)入執(zhí)行流程。5.開始執(zhí)行日期2012年4月9日

第六條

客戶部客戶傭金管理規(guī)定

1.若有客戶傭金的情況，客戶經(jīng)理可決定權(quán)限為實際收款金額的0~5%； 2.客戶總監(jiān)權(quán)限5%~10%；

3.達(dá)到和超過10%的，都須向公司總經(jīng)理申請；

4.每次客戶傭金支付，客戶經(jīng)理均須填寫《勞務(wù)費申請單》，并履行申請手續(xù)。5.客戶傭金必須全額支付給客戶，若查實有未支付的情況，公司對客戶經(jīng)理當(dāng)事人處以未支付金額5倍罰款，并按重大過失處理。6.開始執(zhí)行日期2012年4月13日。

第七條

客戶部客戶經(jīng)理每周報告及客戶沖突的管理規(guī)定

1.客戶經(jīng)理須每周按時提交周報告。認(rèn)真填寫周報告中《漏斗》和《工作》工作表； 2.客戶經(jīng)理須每月最后一周提交周報告時，須同時提交《客戶日志表》； 3.每周一上午須準(zhǔn)時參加客戶部周例會；

4.周例會瀏覽本部門銷售漏斗，篩查可能沖突的客戶情況；

5.遇到客戶沖突的情況，以雙方提交的《客戶日志表》作為判斷客戶歸屬的依據(jù)； 6.開始執(zhí)行日期2012年3月1日。

第八條

客戶部壞賬管理規(guī)定

1.超過應(yīng)付款日期2個月的賬款，須上報，納入公司重點監(jiān)控范圍； 2.超過4個月未收回賬款，須每周在周例會上陳述催帳進(jìn)展；

3.超過6個月未收回賬款，可上報公司管理層，由董事會決定是否作為壞賬、呆賬； 4.批準(zhǔn)作為壞賬、呆賬的應(yīng)收賬款，算作等額負(fù)收入，計入該客戶經(jīng)理和客戶部的年度銷售額；

5.開始執(zhí)行日期2012年4月13日。

客戶部費用報銷管理規(guī)定

1.當(dāng)月費用在該月25日到30日進(jìn)行匯總、填票、貼票報銷；

2.每個客戶經(jīng)理有兩個報銷賬戶，銷售費用賬戶（2%）和銷售個人傭金賬戶（0-10%）； 3.客戶執(zhí)行在服務(wù)客戶過程中經(jīng)客戶經(jīng)理同意產(chǎn)生的費用向客戶經(jīng)理實時全額報銷； 4.每種發(fā)票填寫一張《支出申請單》，每張《支出申請單》附一張《報銷單據(jù)粘貼單》； 5.在《支出申請單》右上角用鉛筆注明客戶經(jīng)理姓名和賬戶種類。6.執(zhí)行日期2012年4月8日。

第十條 客戶執(zhí)行傭金管理規(guī)定

1.客戶經(jīng)理決定是否需要客戶執(zhí)行同事配合一起服務(wù)同一客戶。一旦選擇，不能終止； 2.客戶經(jīng)理與客戶執(zhí)行共享因該客戶獲得的銷售傭金，分配比例7:3；

3.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為客戶執(zhí)行同事報銷因該客戶發(fā)生的銷售費用，交通費和招待費等； 4.客戶執(zhí)行同事手機通訊費每月100元，由客戶部部門費用報銷； 5.執(zhí)行日期2012年3月1日。

第二篇：客戶部銷售工作管理流程及規(guī)定匯總

客戶部銷售工作管理流程及規(guī)定匯總

目的為了維護(hù)客戶部銷售工作的正常運營，匯總部門內(nèi)銷售管理制度、流程及規(guī)定，避免不同規(guī)定之間出現(xiàn)沖突和矛盾，特匯總所有客戶部的銷售管理流程和規(guī)定。旨在處理客戶部內(nèi)部工作時，有法可依，條理清晰。

內(nèi)容

第一條客戶經(jīng)理拜訪客戶的時間管理規(guī)定：

1.客戶經(jīng)理出門拜訪客戶時，須在離開公司前填寫《去向登記表》。

2.《去向登記表》須寫明客戶公司名稱，而不必寫明具體的客戶姓名。

3.填寫不明確，視為未填寫，按曠工處理。如，只填寫“外出”“見客戶”皆視為未填

寫。

4.若第二天直接去拜訪客戶，須在第一天下班前填寫《去向登記表》。

5.開始執(zhí)行日期2012年4月16日。

第二條客戶部協(xié)議審核及簽訂流程

1.客戶經(jīng)理和客戶使用公司制定協(xié)議模板直接進(jìn)行討論

2.客戶經(jīng)理和客戶在公司價格體系內(nèi)，完善價格條款和付款方式等

3.如果有更改，均須客戶支持主管（向莎）和客戶總監(jiān)同意。順序上，先經(jīng)客戶總監(jiān)審核，再請客戶支持主管做最終審核。

4.經(jīng)過最終審核的版本，請客戶支持同事安排在總公司打印，蓋章，快遞給客戶

5.若客戶先打印蓋章的版本，也須寄到總公司獲得客戶支持主管的審核后，才可以加蓋公

司合同章

6.在公司外聘律師的情況下，客戶支持主管（向莎）作為公司唯一指定接口與律師接洽。

7.協(xié)議簽訂后，客戶經(jīng)理須填寫《簽訂合同客戶需求申請單》，隨協(xié)議一起提交給客戶支

持部。

8.開始執(zhí)行日期2012年3月20日。

第三條CPS,CPA客戶協(xié)議簽訂補充流程

1.與客戶簽訂合同時，須同時提供測試數(shù)據(jù)給客戶支持部向莎審核；

2.測試數(shù)據(jù)核算的CPM單價，應(yīng)符合公司價格體系；

3.超出客戶經(jīng)理權(quán)限的，須有相關(guān)審批手續(xù)；

4.合同簽訂進(jìn)入執(zhí)行后，客戶支持部會定期對實際執(zhí)行數(shù)據(jù)與測試數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；

5.若執(zhí)行數(shù)據(jù)與測試數(shù)據(jù)出入很大，須暫停項目，查找原因，再決定是否繼續(xù)投放；

6.開始執(zhí)行日期2012年4月9日。

第四條已簽協(xié)議客戶補量要求的審批流程

1.若客戶對公司的服務(wù)不滿意，或者有證據(jù)表明是由于公司原因造成客戶損失要求補量的情況，須遵守本流程；

2.客戶經(jīng)理對平臺發(fā)送客戶，有該客戶每月發(fā)送量1%的權(quán)限。對數(shù)據(jù)庫客戶（CPM/CPS/CPA）

客戶有2%每月發(fā)送量的權(quán)限；

3.客戶總監(jiān)有平臺發(fā)送和數(shù)據(jù)庫有該客戶5%每月發(fā)送量的權(quán)限；

4.超越本人級別權(quán)限的，須向上一級主管申請。

第五條客戶部申請審批流程

1.客戶經(jīng)理在價格等商務(wù)條款中，遇到超越本人級別權(quán)限的情況，需要向客戶總監(jiān)申請；

2.申請情況包括: 免費測試數(shù)量、合作價格、付款條件、客戶傭金比例、客戶傭金支付、客戶發(fā)送補量、客戶實際支付金額與發(fā)票金額不符等情況；

3.申請時須填寫《2012公司測試數(shù)量及價格折扣申請表》，發(fā)送郵件給客戶總監(jiān)，并抄

送給客戶支持主管，如有必要須同時抄送客戶執(zhí)行經(jīng)理（孟瑞）和對應(yīng)的客戶支持同事。

4.經(jīng)由客戶總監(jiān)或超越總監(jiān)權(quán)限由總經(jīng)理審批后，方可進(jìn)入執(zhí)行流程。

5.開始執(zhí)行日期2012年4月9日

第六條客戶部客戶傭金管理規(guī)定

1.若有客戶傭金的情況，客戶經(jīng)理可決定權(quán)限為實際收款金額的0~5%；

2.客戶總監(jiān)權(quán)限5%~10%；

3.達(dá)到和超過10%的，都須向公司總經(jīng)理申請；

4.每次客戶傭金支付，客戶經(jīng)理均須填寫《勞務(wù)費申請單》，并履行申請手續(xù)。

5.客戶傭金必須全額支付給客戶，若查實有未支付的情況，公司對客戶經(jīng)理當(dāng)事人處以未

支付金額5倍罰款，并按重大過失處理。

6.開始執(zhí)行日期2012年4月13日。

第七條客戶部客戶經(jīng)理每周報告及客戶沖突的管理規(guī)定

1.客戶經(jīng)理須每周按時提交周報告。認(rèn)真填寫周報告中《漏斗》和《工作》工作表；

2.客戶經(jīng)理須每月最后一周提交周報告時，須同時提交《客戶日志表》；

3.每周一上午須準(zhǔn)時參加客戶部周例會；

4.周例會瀏覽本部門銷售漏斗，篩查可能沖突的客戶情況；

5.遇到客戶沖突的情況，以雙方提交的《客戶日志表》作為判斷客戶歸屬的依據(jù)；

6.開始執(zhí)行日期2012年3月1日。

第八條客戶部壞賬管理規(guī)定

1.超過應(yīng)付款日期2個月的賬款，須上報，納入公司重點監(jiān)控范圍；

2.超過4個月未收回賬款，須每周在周例會上陳述催帳進(jìn)展；

3.超過6個月未收回賬款，可上報公司管理層，由董事會決定是否作為壞賬、呆賬；

4.批準(zhǔn)作為壞賬、呆賬的應(yīng)收賬款，算作等額負(fù)收入，計入該客戶經(jīng)理和客戶部的銷

售額；

5.開始執(zhí)行日期2012年4月13日。

第九條客戶部費用報銷管理規(guī)定

1.當(dāng)月費用在該月25日到30日進(jìn)行匯總、填票、貼票報銷；

2.每個客戶經(jīng)理有兩個報銷賬戶，銷售費用賬戶（2%）和銷售個人傭金賬戶（0-10%）；

3.客戶執(zhí)行在服務(wù)客戶過程中經(jīng)客戶經(jīng)理同意產(chǎn)生的費用向客戶經(jīng)理實時全額報銷；

4.每種發(fā)票填寫一張《支出申請單》，每張《支出申請單》附一張《報銷單據(jù)粘貼單》；

5.在《支出申請單》右上角用鉛筆注明客戶經(jīng)理姓名和賬戶種類。

6.執(zhí)行日期2012年4月8日。

第十條 客戶執(zhí)行傭金管理規(guī)定

1.客戶經(jīng)理決定是否需要客戶執(zhí)行同事配合一起服務(wù)同一客戶。一旦選擇，不能終止；

2.客戶經(jīng)理與客戶執(zhí)行共享因該客戶獲得的銷售傭金，分配比例7:3；

3.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為客戶執(zhí)行同事報銷因該客戶發(fā)生的銷售費用，交通費和招待費等；

4.客戶執(zhí)行同事手機通訊費每月100元，由客戶部部門費用報銷；

5.執(zhí)行日期2012年3月1日。

第三篇：客戶部工作流程

客戶部工作流程

一、初次與客戶見面，了解客戶需求（接待流程）

1、2、帶領(lǐng)客戶參觀公司（如果在公司會面）講解公司簡介——案例簡介——會議記錄（爭得客戶同意，使用錄音筆）

3、認(rèn)真聽客戶陳述項目名稱內(nèi)容，需求，未來規(guī)劃，公司構(gòu)架等基礎(chǔ)

資料

4、讓客戶了解公司曾經(jīng)服務(wù)過的項目（提前準(zhǔn)備一些我們做過同行業(yè)的案

例實物：VI手冊、企業(yè)畫冊、廣告片等，簡單介紹當(dāng)時的合作背景）

5、了解客戶項目合作費用預(yù)算

6、針對客戶的需求，我們站在專業(yè)的角度談出我們的觀點

7、和客戶確認(rèn)我們下一步的工作內(nèi)容（依據(jù)具體的溝通結(jié)果，例：我們先

給您做一個形象分析或影視創(chuàng)意分析，在xx工作日給您提交再溝通等）

二、組織制作部、創(chuàng)作部人員成立項目服務(wù)組

1、客戶代表總結(jié)客戶咨詢簡報，陳述客戶項目需求內(nèi)容

2、討論工作內(nèi)容（下次與客戶見面所提報內(nèi)容和提報形式）

3、具體分工執(zhí)行，制定工作排期表

4、制作部方案出來后組織內(nèi)部審稿（創(chuàng)意總監(jiān)、設(shè)計總監(jiān)、客戶總監(jiān)、導(dǎo)演、等項目組成員）

5、修改調(diào)整，完成最終提報稿

6、與客戶確定提案時間及地點

7、提案時我方不得少于三個人

三、組織創(chuàng)作部與制作部為客戶提案

1、提案開始前，先向客戶方闡述一下上次的溝通內(nèi)容和結(jié)果

2、介紹此次團(tuán)隊成員，然后宣布提案正式開始，由XX為大家進(jìn)行講解

3、講解結(jié)束后征求客戶的意見，同時做好會議記錄

4、和具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確定下一步的工作

四、確定項目合作，進(jìn)入執(zhí)行階段

1、回到公司總部后組織內(nèi)部會議：確定具體工作框架、服務(wù)項目、服務(wù)費用、合作協(xié)議等內(nèi)容

2、告知客戶我公司的行政流程，例如：簽署合作協(xié)議后需預(yù)付50%款項，我方

進(jìn)入實質(zhì)等，和客戶達(dá)成共識后依據(jù)實際情況擬訂合作協(xié)議，簽署合同，確定工作周期，制定工作排期和項目組成員

3、下發(fā)任務(wù)通知單，項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，隨時掌握客戶信息，做好協(xié)調(diào)和監(jiān)

督工作

4、向客戶提供項目組成員名單和工作排期表：具體提案時間、提案內(nèi)容等

5、待方案制作完成后，組織內(nèi)審：客戶總監(jiān)、設(shè)計總監(jiān)、創(chuàng)意總監(jiān)、導(dǎo)演、等項目組成員

6、修改調(diào)整后，約定客戶具體提案時間

7、準(zhǔn)備好簽字確認(rèn)稿

8、具體提案流程和第一次形象分析提案內(nèi)容相同

9、后期跟蹤服務(wù)

客戶開發(fā)流程

客戶開發(fā)目的：

放大并科學(xué)梳理客戶夢想、突出亮點、發(fā)傳真、寄資料，利用各種聯(lián)系方式進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，達(dá)到最終合作目的。

開 發(fā) 步 驟：

1． 分析市場狀況、定位目標(biāo)客戶

潛在客戶是那些有明確的或引導(dǎo)后有明確的自身定位及品牌規(guī)劃，具有規(guī)模潛力，認(rèn)為設(shè)計能夠提升、改變企業(yè)形象及提高品牌知名度的客戶群。

2． 通過溝通進(jìn)行客戶篩選

找出合乎我們要求的客戶，初步掌握客戶信息，為面訪積累資源；建立初步信任度。

3． 進(jìn)行客戶企業(yè)背景信息、項目信息、個人信息的收集決定面談客戶前，上述

信息的初步掌握是非常重要的。

4.面談探詢需求

介紹先行公司情況；了解客戶真實信息、項目信息及個人信息，探詢需求及進(jìn)展。

5.根據(jù)初步面談結(jié)果，決定采取哪種跟蹤手段

如是近期緊迫需求，做設(shè)計建議書等預(yù)案解決。如沒有得到相應(yīng)的信息，需要進(jìn)一步跟蹤，想辦法深入客戶內(nèi)部，找出項目決策人，重點跟蹤。同時收集具體負(fù)責(zé)人的資料，投其所好，建立信任度，爭取下一步的工作推進(jìn)。

電話/傳真 說辭(語氣要熱情、自信、聲音洪亮)

傳真說辭:

對方?jīng)]有具體項目負(fù)責(zé)人:

（我方）您好!我是先行公司的客戶經(jīng)理ⅩⅩ，給ⅩⅩ經(jīng)理/部長發(fā)份傳真!麻煩您給個傳真信號謝謝！（對方）關(guān)于哪方面的?（我方）針對咱們公司企業(yè)形象建設(shè)/企業(yè)的產(chǎn)品形象包裝/企業(yè)專題片/產(chǎn)品廣告片等。我們有一份資料麻煩您給轉(zhuǎn)交一下!

對方有具體項目負(fù)責(zé)人:

ⅩⅩ經(jīng)理,您好!我是XX公司的客戶經(jīng)理ⅩⅩ, 針對貴公司/企業(yè)的產(chǎn)品/企業(yè)有一份資料,麻煩您接受一下，看哪方面我們能夠有合作的機會謝謝！

接聽電話說辭:

您好,XX公司!請問您是哪里?----您公司的具體名稱是什么?----是什么樣的產(chǎn)品?-----哪方面我們能夠幫您?-----您先把相關(guān)的產(chǎn)品資料提供給我們，我們項目組先給您做一個分析,然后再和您詳細(xì)的溝通。

1、詢問企業(yè)名稱、產(chǎn)品。例：“公司的具體名稱，具體是什么樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在處于什么樣的經(jīng)營狀況”等。

2、詢問客戶有什么需求，做好記錄。例：“我們在哪方面能夠協(xié)助您等？”

3、簡單介紹我們公司，可讓客戶瀏覽我們公司網(wǎng)站。對公司做一個全面的了解。

4、針對客戶提出的問題（如費用、設(shè)計理念等）先記錄下來，自己不懂的，讓總監(jiān)/專家等與其溝通。例：“這樣吧，您的問題我先記錄下來，我會安排我們總監(jiān)給您解答”詢問客戶姓名及聯(lián)系電話，再約時間溝通。

打電話拜訪說辭（語氣：熱情，自信，肯定，流利，清楚）

部長/經(jīng)理

您好！

我是XX公司的客戶經(jīng)理ⅩⅩ，很高興與您通話，我們得知咱們企業(yè)要做一些形象宣傳/企業(yè)專題/產(chǎn)品包裝/產(chǎn)品廣告片等，我們公司是一家主要做企業(yè)文化、企業(yè)形象的（VIS）和影視廣告等綜合型服務(wù)公司。公司有一些詳細(xì)的介紹資料，想給您送過去，見面一起談一下看您有時間嗎？

（改天吧）那么明天上午？（有個會要開）后天呢？****** 好的，祝您工作順利！***部長/經(jīng)理，明天/后天/哪天見。再見！

面談客戶時說辭（可隨意調(diào)整順序）

部長/經(jīng)理：你好！我是XX公司的客戶經(jīng)理ⅩⅩ，這是我的名片，很高興能夠見到您。

我們得知咱們ⅩⅩ（企業(yè)或項目）即將ⅩⅩ，所以我過來向您介紹一下XX公司的情況，看有沒有我們能夠協(xié)助的地方，通過溝通了解，希望達(dá)到兩公司互相合作、共贏的模式。

這是我們公司的一些宣傳材料。（如客戶沒有我們的資料，送給客戶XX的畫冊、光盤等）

第四篇：工作流程管理規(guī)定

深圳市雙佳電子科技有限公司

工作流程管理規(guī)定

一、目的：

為完善公司經(jīng)營管理及內(nèi)部管理，強化公司工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：

本規(guī)定適用于本公司所有部門。

三、工作流程管控的組織管理

1、總經(jīng)理是工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要工作職責(zé)：（1）對公司各部門工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；（2）對工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭議的最終裁定權(quán)。

2、綜管部是工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)組織制訂、修訂各部門工作流程管理相關(guān)實施細(xì)則；

（2）對工作流程執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對工作流程執(zhí)行過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；

（3）根據(jù)反饋和要求，適時修訂、完善公司工作流程。

3、各部門是公司工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本部門或崗位工作流程的組織及實施管理；

（2）負(fù)責(zé)建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；（3）負(fù)責(zé)對工作流程進(jìn)行落實、推行、反饋，并根據(jù)實際情況制訂改進(jìn)計劃，對工作流程的實施情況進(jìn)行匯報；

四、工作流程的制定

1、由相關(guān)部門根據(jù)工作實際需要擬定工作流程草本，對新擬定的工作流程的必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向綜管部申請進(jìn)入審批流程；

2、綜管部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本工作流程制訂部門修正后報綜管部審核；

3、綜管部報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)實施。

五、工作流程的執(zhí)行

工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。

六、工作流程的執(zhí)行情況檢查

1、工作流程頒布執(zhí)行一個月內(nèi)，綜管部每天進(jìn)行全面檢查落實執(zhí)行情況。

2、綜管部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。

3、綜管部會同各相關(guān)部門于每年第二、第四季度下旬對各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行集中檢查。

4、各部門定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時形成文字性材料匯報綜管部。

七、工作流程的修訂

1、修訂：原則上每年修訂一次，由綜管部根據(jù)全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會議批準(zhǔn)實施。

2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時修訂，由責(zé)任部門提出申請，綜管部審議后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

八、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)

1、規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)頒布后，各相關(guān)部門必須于本周內(nèi)組織本部門人員學(xué)習(xí)，新員工入職時由所在部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備綜管部檢查。

2、流程培訓(xùn)由各流程主題部門實施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實施前對相關(guān)部門和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時由所在部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一次。

九、爭議的解決

1、當(dāng)各方對同一流程，出現(xiàn)不同意見，沒有達(dá)成一致，可在5個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

2、當(dāng)違反流程規(guī)定，對公司下達(dá)糾正措施通知單，存在異議，可在2個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

十、處罰

未按工作流程執(zhí)行的，第一次給予當(dāng)事人20元樂捐處罰，部門主管警告一次；第二次違反流程，給予當(dāng)事人50元樂捐處罰，部門主管20元樂捐處罰；第三次違反，當(dāng)事人即時無償辭退。

十一、附則

本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司綜管部。

第五篇：銷售管理規(guī)定

天洋城張家口部銷售管理制度

1.每周每名置業(yè)顧問必須約訪達(dá)到3批客戶，每周每名置業(yè)顧問必須帶2批客戶去北京看房，如未能達(dá)到此要求每差一批約訪或看房客戶，罰款100元人民幣。上述制度連續(xù)3周不能達(dá)到要求的置業(yè)顧問做開除處理。（每周成交一套房的置業(yè)顧問可暫不罰款）

2.置業(yè)顧問接訪客戶如不能直接填寫看房登記表或繳納定金必須向銷售經(jīng)理尋求談判配合，未向銷售經(jīng)理尋求配合，致使客戶不填寫看房登記表或未繳納定金的，罰款100元人民幣，連續(xù)3次不能達(dá)到要求的置業(yè)顧問做開除處理。

3.置業(yè)顧問談判前銷售桌必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的談判物料，包括戶型圖，看房登記表，定單，計算器，利率表等，在談判中沒有準(zhǔn)備齊全的置業(yè)顧問每次罰款200元人民幣。

4.置業(yè)顧問如因來電來訪量小不能達(dá)到第一條約訪要求的需要外出去做市場推廣，去商鋪集中區(qū)域或者市場、酒店、機關(guān)團(tuán)體，發(fā)放宣傳物料補充客戶資源，本部門制度即日起嚴(yán)格執(zhí)行。

5.每天一名值班人員早8點前必須把售樓處衛(wèi)生打掃整潔，宣傳物料擺放到位，如不能達(dá)到要求，罰款300元人民幣，值班人員負(fù)責(zé)全天的售樓處衛(wèi)生，以及燈箱的開啟。

6.樓下接待區(qū)必須留守一名置業(yè)顧問，留守置業(yè)顧問為首接置業(yè)顧問，以此類推，如首接置業(yè)顧問有事，必須通知下一名置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)接待區(qū)無人脫崗首接置業(yè)顧問罰款300元，2次以上做開除處理；

7.上班時間為早8點30-晚5點40,值班時間為早8點(早8點前必須把接待區(qū)售樓處整理完畢,并不是8點起床)工作時間禁止使用電腦上QQ,以及上網(wǎng)，如工作需要使用經(jīng)理的筆記本電腦，接待區(qū)放宣傳片的電腦禁止私人使用，工作區(qū)工作時間禁止使用私人電腦上網(wǎng)，出現(xiàn)違紀(jì)顯現(xiàn)罰款200，連續(xù)3次做開除處理；

8.置業(yè)顧問下班前必須做完來電來訪登記，當(dāng)天未作來電來訪登記的置業(yè)顧問罰款500元，2次以上開除處理。

9.接電客戶必須當(dāng)時回訪，熱線客戶分配原則為當(dāng)時有時間的置業(yè)顧問立即回訪，不得私自保留，發(fā)現(xiàn)電話滯留的現(xiàn)象罰款500元。

10.罰款金額從當(dāng)月工資內(nèi)扣除，監(jiān)督人為各部銷售經(jīng)理，銷史主管。該制度所有置業(yè)顧問簽字同意后執(zhí)行，不能接受該條款的置業(yè)顧問可以辭職！被辭退的置業(yè)顧問未發(fā)放工資和傭金將視違紀(jì)情況酌情發(fā)放。

注：北京銷售部不得接收被辭退的置業(yè)顧問。

置業(yè)顧問簽字：

銷售經(jīng)理簽字：銷史主管簽字：

天洋城張家口銷售部2010年11月