第一篇：拓展新興業(yè)務(wù) 提升經(jīng)營(yíng)層次

拓展新興業(yè)務(wù) 提升經(jīng)營(yíng)層次

——武進(jìn)農(nóng)商行挖掘競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)實(shí)突破口

武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行 張建明

所謂新興業(yè)務(wù)是相對(duì)于傳統(tǒng)的存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)而言的，是指現(xiàn)代商業(yè)銀行近年來(lái)大力拓展的房地產(chǎn)金融、國(guó)際金融、投資銀行業(yè)務(wù)，以及基于傳統(tǒng)存貸匯業(yè)務(wù)的金融創(chuàng)新或利用商業(yè)銀行人力、信息、技術(shù)、設(shè)備等資源為客戶(hù)提供的中介與服務(wù)等各種中間業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)空間廣、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散、收益比較穩(wěn)定等特點(diǎn)，頗受各家商業(yè)銀行的青睞。

一、拓展新興業(yè)務(wù)是農(nóng)商行提升競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。從國(guó)際上來(lái)看，西方國(guó)家商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)大都在新興業(yè)務(wù)上，其總收入中的50%～70%來(lái)自于基于新興業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入，新興業(yè)務(wù)拓展的深度與廣度已成為體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要標(biāo)志。

從我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融改革和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展空間將逐步縮小，商業(yè)銀行僅靠經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須尋求新的發(fā)展空間。因此，各家商業(yè)銀行紛紛調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，采取各種措施，大力拓展新興業(yè)務(wù)，特別是在“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”呼聲較高的情形下，許多商業(yè)銀行不僅邁出探索性的一步，而且取得了較好的市場(chǎng)效應(yīng)與效益。

從常武地區(qū)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，武進(jìn)農(nóng)商行正面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期巨大的市場(chǎng)壓力：常州市目前雖然只有“工、農(nóng)、中、建、交、招商、中興、城商、農(nóng)商”9家商業(yè)銀行，但“工、農(nóng)、中、建、交、招商、中興”都是全國(guó)性的商業(yè)銀行，在人才、資金、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面都已形成了系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域較廣，金融產(chǎn)品比較豐富，再加上郵政儲(chǔ)蓄銀行即將面世，農(nóng)商行原先享有的政策性?xún)?yōu)惠已經(jīng)消失殆盡，在地方上僅有的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)又將面臨挑戰(zhàn)?? 在這種形勢(shì)下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，農(nóng)商行需要的不只是“保市場(chǎng)、保份額”，更需要拓展新的發(fā)展空間、提升經(jīng)營(yíng)層次。

二、拓展新興業(yè)務(wù)是農(nóng)商行提升經(jīng)營(yíng)層次的有效途徑。

1、出于戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)考慮，農(nóng)商行需要新興業(yè)務(wù)來(lái)鋪墊未來(lái)多元化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。中國(guó)金融依然是“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”，但國(guó)有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行紛紛組建混業(yè)軍團(tuán)，出現(xiàn)了“建行＋中金”、“中行＋中銀”、“工行＋工商?hào)|亞”、中信集團(tuán)、招商集團(tuán)、光大集團(tuán)等初步的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。工行、建行等國(guó)有商業(yè)銀行近期又相繼成立“投資銀行部”，將投資業(yè)務(wù)作為今后業(yè)務(wù)拓展的主攻方向，部分新興股份制商業(yè)銀行如深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行等都已進(jìn)入國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)。在初步形成事實(shí)上的混業(yè)趨勢(shì)下，農(nóng)商行如果還是固守“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”思維，結(jié)果很可能就是原有份額被逐步“蠶食”后而被排擠于多元市場(chǎng)之外。從戰(zhàn)略上說(shuō)，農(nóng)商行應(yīng)加快整合“本外幣一體化經(jīng)營(yíng)”資源，深度細(xì)化房地產(chǎn)金融、國(guó)際金融、投資銀行業(yè)務(wù)，有選擇地涉獵尚未探索的新興業(yè)務(wù)，避免由自己傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸而來(lái)的高附加值配套業(yè)務(wù)拱手讓與他人，為將來(lái)全面混業(yè)多元經(jīng)營(yíng)積累經(jīng)險(xiǎn)、鍛造人才、謀取主動(dòng)。

2、出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考慮，新興業(yè)務(wù)已成為農(nóng)商行獲得持續(xù)發(fā)展能力的基點(diǎn)。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，銀行在單一主業(yè)范圍內(nèi)已無(wú)縱深拓展的余地，單一的傳統(tǒng)借貸模式已不能滿(mǎn)足客戶(hù)“節(jié)約時(shí)間、減少費(fèi)用、增加收益”的需求，客戶(hù)需求的多元化已引起銀企關(guān)系發(fā)生根本性變革，昔日的“銀行老大”現(xiàn)在必須站在客戶(hù)前端，鍛造全面、優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)能力和市場(chǎng)快速應(yīng)變能力，才能贏得客戶(hù)、拓展市場(chǎng)；武進(jìn)農(nóng)商行存貸款市場(chǎng)份額下降不僅僅是市場(chǎng)主體增加的顯性“分羹效應(yīng)”，深層原因在于原有政策優(yōu)惠、機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)喪失而顯現(xiàn)的市場(chǎng)應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)能力的不足，阻止這種“陣痛”向“長(zhǎng)痛”演變的途徑就是跳出“守?cái)偂苯?jīng)營(yíng)模式，著力推進(jìn)新興業(yè)務(wù)。我們不敢說(shuō)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，但卻可以跟隨別人腳步，我們不求獲得“滿(mǎn)益”，哪怕只能保本也能拓寬經(jīng)營(yíng)“眼界”、鍛煉應(yīng)變能力、提升競(jìng)爭(zhēng)“本錢(qián)”，至少可以培養(yǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的“超前意識(shí)”和“行動(dòng)能力”。

3、出于分散風(fēng)險(xiǎn)考慮，新興業(yè)務(wù)才是農(nóng)商行優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的平衡閥。“不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃里”。商業(yè)銀行傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)表現(xiàn)為將分散流動(dòng)的存款債務(wù)轉(zhuǎn)化為相對(duì)集中的非流動(dòng)性借款債權(quán)，這種累積性高風(fēng)險(xiǎn)使得商業(yè)銀行對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)、分散風(fēng)險(xiǎn)的需求尤為強(qiáng)烈。隨著利率市場(chǎng)化的發(fā)展，基于存貸利差的傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)其發(fā)展空間已經(jīng)日漸狹窄，雖然目前農(nóng)商行不良資產(chǎn)不足以讓信貸資金循環(huán)受阻，但若拘泥于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必將造成業(yè)務(wù)萎縮、獲利能力下降。因此，適時(shí)、有效地開(kāi)展高技術(shù)含量、高附加值的包括投資業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種新興業(yè)務(wù)，對(duì)逐步改變目前過(guò)于單一的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，改善資本充足率水平有十分重要的意義。一是可以通過(guò)證卡類(lèi)業(yè)務(wù)和代理類(lèi)中間業(yè)務(wù)的深度開(kāi)發(fā)，吸收大量的低成本資金，優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)；二是可以通過(guò)新興業(yè)務(wù)創(chuàng)新資金運(yùn)作的渠道、方式，對(duì)接資本、貨幣兩個(gè)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，規(guī)避或分散日漸放大的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素。

4、出于盈利能力考慮，拓展新興業(yè)務(wù)是農(nóng)商行改善財(cái)務(wù)收益結(jié)構(gòu)之根本。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行收入來(lái)源單一，利息收入曾一度占總收入的80%～90%左右，單一的放貸收息模式不僅存在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而且存在較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為此各家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)辦新興業(yè)務(wù)、拓展中間業(yè)務(wù)收入、向多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。據(jù)《銀行家》雜志發(fā)布的《2005-2006年中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，連續(xù)幾年占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力魁首的招商銀行其非利息收入占比已由2004年的42.07％上升到2005年的51.26％，利息收益、手續(xù)費(fèi)、投資收益已成為招行三大主要收益來(lái)源。從我們農(nóng)商行來(lái)看，2005年度貸款利息收入（含貼現(xiàn)）占比達(dá)90.73%，投資收益及金融機(jī)構(gòu)往來(lái)等收入占比不足10%，這樣的收益結(jié)構(gòu)最容易形成“一榮俱榮、一損俱敗”局面。在存貸款市場(chǎng)份額漸趨下降、存貸利差日益減小的情況下，固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，很難在短期內(nèi)從根本上改變經(jīng)營(yíng)狀況，出路是在繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，在人才資源上向業(yè)務(wù)收入多元化經(jīng)營(yíng)傾斜，加快新業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

三、農(nóng)商行拓展新興業(yè)務(wù)提升經(jīng)營(yíng)層次的現(xiàn)實(shí)突破口。

1、圍繞傳統(tǒng)業(yè)務(wù)挖掘服務(wù)客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。一是創(chuàng)新服務(wù)流程，從產(chǎn)品服務(wù)的便捷性入手挖掘競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的思路。例如常州工行推出的基于公務(wù)員5萬(wàn)元個(gè)人小額貸款授信就很有吸引力——辦理完授信申請(qǐng)后可隨時(shí)到前臺(tái)立據(jù)借款。我們可以突破公務(wù)員界線(xiàn)推而廣之，只要提供可靠擔(dān)保，推廣小額貸款的授信服務(wù)一定具有很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二是捆綁配套服務(wù)，盡可能地挖掘存貸匯上下游的封閉服務(wù)能力。上例中小額授信完全可以和陽(yáng)湖卡捆綁在一起，客戶(hù)只需憑“授信批件”即可在前臺(tái)獲得存貸款的發(fā)放、結(jié)算、回籠一條服務(wù)，張家港農(nóng)商行的借記卡創(chuàng)新值得我們借鑒。三是端正理財(cái)服務(wù)觀念，向客戶(hù)、向市場(chǎng)要競(jìng)爭(zhēng)力。從一線(xiàn)員工投稿來(lái)看，在他們眼中好象只有基金之類(lèi)才算理財(cái)，在客戶(hù)問(wèn)及理財(cái)服務(wù)時(shí)大多問(wèn)答“沒(méi)有”或“暫未開(kāi)辦”。存款何嘗不是理財(cái)，教育儲(chǔ)蓄、零存整取、整存零取、通知存款等被一線(xiàn)員工打入“冷宮”了：不是考慮“所謂”商行付息“利益”不愿開(kāi)辦、就是服務(wù)“不到位”致使客戶(hù)享受不到理財(cái)收益（此時(shí)員工卻不從自己找原因而怪客戶(hù)粗心）！為何不能登記提醒客戶(hù)呢？得小利而失大局，長(zhǎng)此以往“行將不行”！

2、拓寬投資業(yè)務(wù)發(fā)展空間、提升農(nóng)商行綜合實(shí)力。銀行參與投資活動(dòng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常廣泛，投資領(lǐng)域的金融創(chuàng)新產(chǎn)品更是層出不窮，從國(guó)際上來(lái)看，銀行投資業(yè)務(wù)大體分為：證券承銷(xiāo)、證券交易、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、企業(yè)并購(gòu)、項(xiàng)目融資、資產(chǎn)管理等六大類(lèi)?？梢?jiàn)，農(nóng)商行的投資業(yè)務(wù)只能說(shuō)是“襁褓中的嬰兒”，要想由“嬰兒”快速成長(zhǎng)為未來(lái)混業(yè)經(jīng)營(yíng)中的“壯漢”，只滿(mǎn)足于貨幣市場(chǎng)的頭寸運(yùn)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。農(nóng)商行雖不具備參與證券市場(chǎng)、資本市場(chǎng)的資格，但并不意味我們就不能從事這方面的業(yè)務(wù)，等到“市場(chǎng)都開(kāi)放”（混業(yè)）再去談“改革”，“飽和的市場(chǎng)”只能是堅(jiān)冰一塊??從事投資業(yè)務(wù)腦中就必須要有現(xiàn)代投資理念、現(xiàn)代投資知識(shí)、投資市場(chǎng)意識(shí)，擺脫“就業(yè)務(wù)論業(yè)務(wù)”的窠臼才能打開(kāi)投資市場(chǎng)局面。我們不僅需要證券買(mǎi)賣(mài)為內(nèi)部富余資金尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們更需要拓展外部市場(chǎng)：證券承銷(xiāo)（目前可以代理嘛）至少可以吸引更多客戶(hù)（門(mén)可羅雀不會(huì)有市場(chǎng)、怎能有盈利）；財(cái)務(wù)顧問(wèn)（如參與政府招商活動(dòng)）可以發(fā)掘投資市場(chǎng)信息并派生中間業(yè)務(wù)收益；有選擇地涉獵項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)（如參與基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目）在獲利的同時(shí)提升了市場(chǎng)敏銳性；資產(chǎn)管理（雖不具備基金托管資格，但可以做一些基金分銷(xiāo)業(yè)務(wù)）重點(diǎn)在于探索市場(chǎng)、積累經(jīng)驗(yàn)??傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與投資業(yè)務(wù)對(duì)于信息、客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)、平臺(tái)等資源的需求具有較強(qiáng)共性，目標(biāo)市場(chǎng)存在較大重疊，農(nóng)商行拓展投資業(yè)務(wù)擁有切實(shí)可行的內(nèi)外部資源，市場(chǎng)布局關(guān)鍵就是理念、人才。

3、抓“本外幣一體化經(jīng)營(yíng)”推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。

在金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的今天，國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的深度、提供服務(wù)客戶(hù)的能力，體現(xiàn)的就是一家商業(yè)銀行所處的競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)。我們農(nóng)商行目前的處境：農(nóng)商行投入了大量的基礎(chǔ)性信貸資金，企業(yè)逐步發(fā)展壯大、逐步走出國(guó)門(mén)，現(xiàn)在開(kāi)花結(jié)果的時(shí)候，我們以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一手扶植起來(lái)的涉匯企業(yè)卻因我們不能滿(mǎn)足客戶(hù)“一攬子服務(wù)”需求，而只好將高收益、高回報(bào)的配套業(yè)務(wù)“拱手”讓與他人！就象農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品的收益比價(jià)反映了我們目前本幣業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力差距。其實(shí)，我們以本幣業(yè)務(wù)打下的市場(chǎng)正是外匯業(yè)務(wù)的資源，我們現(xiàn)在欠缺的或許就是拓展外匯業(yè)務(wù)的大局意識(shí)、前瞻思路、以及成熟的骨干人才。外匯業(yè)務(wù)不只是簡(jiǎn)單的收匯、放匯、結(jié)算、收費(fèi)，上層次的競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在幣種組合的放貸與理財(cái)上、體現(xiàn)在匯率風(fēng)險(xiǎn)的組合管理上、體現(xiàn)在本外幣金融服務(wù)的市場(chǎng)應(yīng)變能力上。外匯存款、外幣兌換、外匯結(jié)算、貿(mào)易融資、福費(fèi)廷等必須依托本幣業(yè)務(wù)市場(chǎng)綁定拓展才能達(dá)到快速發(fā)展、相互促進(jìn)的效果；當(dāng)前比較現(xiàn)實(shí)的需求如考慮將本外幣票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、信用證等業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為突破口，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)后，選擇高端客戶(hù)逐步探索諸如外匯期貨、期權(quán)、貨幣互換、利率互換等衍生理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)，推動(dòng)本外幣市場(chǎng)同步發(fā)展?？傊?，只有提升本外幣一體化服務(wù)深度，客戶(hù)才能信賴(lài)、依賴(lài)我們，我們也才能做大市場(chǎng)。

4、拓展中間業(yè)務(wù)帶動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向縱深創(chuàng)新發(fā)展。貸款業(yè)務(wù)不僅派生存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)，客戶(hù)在存貸匯支付過(guò)程中一旦產(chǎn)生盈余資金，自然希望這些盈余資金得到最有效地運(yùn)用，一些發(fā)展前衛(wèi)的企業(yè)甚至希望銀行提供優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)組合來(lái)平衡收支、降低成本??由此又派生出來(lái)銀行中間業(yè)務(wù)。通過(guò)拓展這些中間業(yè)務(wù)可避開(kāi)資本充足率限制、改善財(cái)務(wù)收支結(jié)構(gòu)，正是農(nóng)商行提升經(jīng)營(yíng)層次的重要方向，況且，農(nóng)商行陽(yáng)湖卡的全面推出已為拓展、整合、提升中間業(yè)務(wù)提供平臺(tái)：一是拓展支付結(jié)算類(lèi)中間業(yè)務(wù)，比如通過(guò)與他行共享結(jié)算資源，積極拓展匯票、本票、支票等結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，提高貨幣支付、帳務(wù)清算、資金劃撥的通兌能力和收入水平。二是拓展代理類(lèi)中間業(yè)務(wù)的服務(wù)深度，比如利用網(wǎng)點(diǎn)資源代理政策性銀行業(yè)務(wù)（貸款項(xiàng)目管理等）、代理人行業(yè)務(wù)（財(cái)政性存款等）、代理其他商行業(yè)務(wù)（支票托收等）、各種代收代付、代理債券、代理保險(xiǎn)、以及客戶(hù)委托的其他代理服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)影響、獲取服務(wù)收益。三是拓寬陽(yáng)湖卡現(xiàn)金存取、理財(cái)、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算功能，創(chuàng)新延伸傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。四是規(guī)范創(chuàng)新保管箱業(yè)務(wù)和擔(dān)保業(yè)務(wù)（票據(jù)承兌、備用信用證、各類(lèi)保函等）。五是積極穩(wěn)妥地試辦承諾類(lèi)（貸款承諾、回購(gòu)協(xié)議等）、交易類(lèi)（期貨、期權(quán)等）、托管類(lèi)（如基金托管）、咨詢(xún)類(lèi)（如資信證明、賬戶(hù)頭寸管理）等中間業(yè)務(wù)，推動(dòng)農(nóng)商行向業(yè)務(wù)活動(dòng)表外化、金融產(chǎn)品多元化、盈利結(jié)構(gòu)綜合化方向發(fā)展。

第二篇：管理得到加強(qiáng)業(yè)務(wù)得到拓展效益得到提升

管理得到加強(qiáng)業(yè)務(wù)得到拓展效益得到提升

2005年2月5日銀海物業(yè)公司在廠籌備組三樓會(huì)議室召開(kāi)了2004年終總結(jié)表彰先進(jìn)大會(huì)，會(huì)議由公司副總經(jīng)理廖基林同志主持，公司總經(jīng)理沈躍云作工作報(bào)告。

沈總說(shuō)：2004年，對(duì)于我公司來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵性的一年，在全體員工的辛勤耕耘、努力下，我公司碩果累累，完成了汨羅三化指揮部承包的160多萬(wàn)元的綠化工程，目前該項(xiàng)目已進(jìn)入一年的養(yǎng)護(hù)期，從工程完工及建設(shè)方驗(yàn)收和結(jié)算情況來(lái)看，這一工程取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外承接綠化業(yè)務(wù)零的突破口；2004年10月下旬公司又與湘潭中孚房地產(chǎn)公司簽定了湘潭亞華花園前期物業(yè)管理委托合同，從11月1日起正式運(yùn)作以來(lái)，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商，還是業(yè)主，均對(duì)我公司的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)零的突破；再加上銀海藝術(shù)幼兒園改造工程的順利完工，就有了創(chuàng)省級(jí)示范性幼兒園的標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)上重點(diǎn)典型介紹了三個(gè)方面的工作：保潔部在2004年的工作中大有改進(jìn)；電視臺(tái)工作比較突出；公司員工教育有特色。并特別表彰了孫菊云、羅全碧、張維紅、譚再輝、鄧合高等11位先進(jìn)個(gè)人和三個(gè)先進(jìn)班組，一個(gè)保潔免檢區(qū)域的先進(jìn)事跡。

最后，沈總說(shuō)：元月份已與幼兒園、銀海A區(qū)管理處、云盤(pán)村管理處簽定了目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，下一步將與物管部、亞華花園管理處簽定目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，以促進(jìn)他們的工作。2005年又是公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，公司成立快4年，各項(xiàng)工作又有待調(diào)整，尤其是原湘紡體制的改革，雖然公司業(yè)務(wù)已走出湘紡，走出湘潭，要想公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)展，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須追求更大的發(fā)展空間，公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。為此：公司提出了2005年工作思路：爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)省優(yōu)（省優(yōu)秀物管小區(qū)）；鞏固二個(gè)市場(chǎng)（綠化市場(chǎng)和物管市場(chǎng)）；完善三項(xiàng)改革（內(nèi)部管理改革，競(jìng)爭(zhēng)上崗，工資與績(jī)效掛鉤考核）；實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)目標(biāo)（即業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%，維修及時(shí)率達(dá)99%，收費(fèi)率95%，幼兒入園率95%以上）。公司要求：全體員工要以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為完成公司方針目標(biāo)作出我們各自的貢獻(xiàn)。（羅全碧）

第三篇：如何拓展業(yè)務(wù)（定稿）

如何拓展業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？認(rèn)為有以下八個(gè)條件：

一、自信心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。

在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。

二、誠(chéng)心

凡是要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力

剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報(bào)表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。

五、良好的心理素質(zhì)

不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作。面對(duì)你的事業(yè)。

六、要有執(zhí)行力

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

七、團(tuán)隊(duì)合作心

銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。

八、要不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。

一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶(hù)達(dá)到最滿(mǎn)意的交易。

A 做為公司的業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去才是工作的首要任務(wù)，但要把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就得去找客戶(hù)，做為新手找客戶(hù)真是一個(gè)很大的難題，那么怎么去找客戶(hù)呢？

1、在開(kāi)始找客戶(hù)時(shí)你首先要做的工作是把自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品摸索透，要盡量多得去掌握產(chǎn)品的一些知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)都會(huì)幫助你克服在業(yè)務(wù)工作中遇到的困難。試想一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品不了解的人如何去說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢，然而缺少產(chǎn)品知識(shí)的你也會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生介意的，所以在開(kāi)始業(yè)務(wù)工作的開(kāi)始你首先要把自己的產(chǎn)品了解清楚，那么你要了解的內(nèi)容就有：產(chǎn)品名稱(chēng)，產(chǎn)品內(nèi)容，使用方法，產(chǎn)品特征，售后服務(wù)，產(chǎn)品的交貨期，交貨方式，價(jià)格及付款方式，生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過(guò)程，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。做完這些工作你就可以去跑業(yè)務(wù)了，掌握了這些知識(shí)你的業(yè)務(wù)工作做起來(lái)就會(huì)事半功倍。

2、客戶(hù)該怎么找呢，對(duì)于新業(yè)務(wù)員，網(wǎng)上找客戶(hù)是開(kāi)始的最好選擇，所以先在網(wǎng)上通過(guò)一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶(hù)的資料，由于你已經(jīng)掌握了你產(chǎn)品的知識(shí)，那怕是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)對(duì)你也不是很難的。

3、除了網(wǎng)上找客戶(hù)外，你也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的雜志之類(lèi)去找客戶(hù)，現(xiàn)在雜志行業(yè)都比較普及，這類(lèi)的雜志上的客戶(hù)都比較使用，一般來(lái)說(shuō)只要出現(xiàn)在雜志上的公司都是存在的，比較好的雜志有慧聰，環(huán)球等，這類(lèi)的雜志行業(yè)分類(lèi)比較清楚，容易找客戶(hù)。

4、前面都是業(yè)務(wù)員找客戶(hù)的開(kāi)始，每個(gè)新業(yè)務(wù)員從前面2個(gè)方面都可以找到客戶(hù)。但業(yè)務(wù)工作開(kāi)始后，找客戶(hù)就會(huì)離開(kāi)那些方法了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作到最后客戶(hù)都是來(lái)找你而不是你去找客戶(hù)了。當(dāng)你在從事業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中，都離不開(kāi)去拜訪(fǎng)客戶(hù)，那么在拜訪(fǎng)客戶(hù)中如何去培養(yǎng)你的客戶(hù)呢？

很多業(yè)務(wù)員去拜訪(fǎng)客戶(hù)都會(huì)把重點(diǎn)放在客戶(hù)上，因?yàn)槿グ菰L(fǎng)客戶(hù)才是自己要做的事，但實(shí)際應(yīng)該不是這樣。你前去拜訪(fǎng)的客戶(hù)只是你的潛在客戶(hù)，成功與否取決你的個(gè)人表現(xiàn)能力，這樣的客戶(hù)你最好不要那么的去關(guān)心他。那么你去拜訪(fǎng)客戶(hù)該做些什么呢，每次去拜訪(fǎng)客戶(hù)最好是去認(rèn)識(shí)那些坐在等候室里和你一起等候采購(gòu)接見(jiàn)的那些業(yè)務(wù)員。認(rèn)識(shí)那些人才是你去拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的。那些人手里有你要做的真正客戶(hù)，而都是他們已經(jīng)開(kāi)始合作并了解客戶(hù)的底細(xì)的人。只要他們?cè)敢饨榻B給你，那么你還怕沒(méi)有客戶(hù)做嗎？每個(gè)工廠或公司的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中都要采購(gòu)很多材料，這些材料都是通過(guò)采購(gòu)從銷(xiāo)售這些材料的業(yè)務(wù)員手中買(mǎi)回來(lái)，生產(chǎn)那些材料的公司如何的多你應(yīng)該很明白，只要你有誠(chéng)心去結(jié)交那些業(yè)務(wù)員，沒(méi)有人不愿意和你做朋友，當(dāng)你拿出自己的聯(lián)系本和他們交換客戶(hù)時(shí)他們也很愿意。他們不但要把客戶(hù)介紹給你，還會(huì)給他們的客戶(hù)推薦你的產(chǎn)品和你，當(dāng)然你也要同樣去做，這樣你的客戶(hù)就會(huì)自動(dòng)來(lái)找你了！

5、說(shuō)到最后，做業(yè)務(wù)就是在做一個(gè)人脈過(guò)程，你的關(guān)系網(wǎng)越大那么你做起業(yè)務(wù)來(lái)就會(huì)更輕松。在你經(jīng)歷上面的步驟后，你找客戶(hù)的方向應(yīng)該從客戶(hù)那轉(zhuǎn)移到和那些業(yè)務(wù)員做好關(guān)系上了，沒(méi)事你就往他們的公司跑，和他們聊天交換客戶(hù)，只要你有技巧和有誠(chéng)心，總是會(huì)有好的客戶(hù)給你做，在你交換的過(guò)程中你的客戶(hù)也會(huì)多了起來(lái)。因?yàn)槟憧梢园褟腁那交換到的客戶(hù)去和B交換，再把從A。B那交換到的客戶(hù)去和C交換，你的客戶(hù)群會(huì)像滾雪球一樣越來(lái)越大的。

6、除了可以讓你相關(guān)聯(lián)的行業(yè)里的業(yè)務(wù)員給你介紹客戶(hù)外，你還可以用另外一個(gè)方法去找客戶(hù)--就是讓你的客戶(hù)去給你介紹客戶(hù)。這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)雖然難，但做起來(lái)并不難，當(dāng)你誠(chéng)心對(duì)客戶(hù)好的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì)把你的優(yōu)點(diǎn)介紹給他的朋友，因?yàn)槟莻€(gè)企業(yè)老板沒(méi)有幾個(gè)從事同一個(gè)行業(yè)的朋友呢，要是沒(méi)有那么他就不是一個(gè)成功的老板了。做生意都是靠互相牽帶的，靠自己一個(gè)人白手起家畢竟很少，都是有親戚或朋友先開(kāi)始做后帶起來(lái)的。尤其是如今這個(gè)家族企業(yè)遍地的時(shí)代更是這樣。這樣客戶(hù)介紹給他的朋友來(lái)和你做生意，因?yàn)樗怯膳笥呀榻B來(lái)的，對(duì)你已經(jīng)很肯定了，這樣的客戶(hù)幾乎做起來(lái)不費(fèi)什么力氣還很保障。

7、最后這個(gè)方法是一個(gè)很講究技巧和誠(chéng)意的方法了，當(dāng)然如果你做不到那個(gè)程度你可以不用去運(yùn)用，掌握好上面的那些方法，你已經(jīng)是一個(gè)很成功的業(yè)務(wù)員了。我曾經(jīng)在這個(gè)方法中丟掉很多客戶(hù)，但我相信他是存在的并可以執(zhí)行，就是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你介紹客戶(hù)。做業(yè)務(wù)做的就是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)做到最后就可以靈活得做，因?yàn)槟愕墓舅a(chǎn)的產(chǎn)品不一定都可以滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)，那么當(dāng)你遇到你不可以滿(mǎn)足的客戶(hù)時(shí)，比如你的價(jià)錢(qián)太高，質(zhì)量太高客戶(hù)不可以接受時(shí)，那么你可以找一家生產(chǎn)和你相同的產(chǎn)品的廠家，把客戶(hù)介紹給他。相同道理當(dāng)那家廠家遇到符合你產(chǎn)品要求但他自己又無(wú)法生產(chǎn)時(shí)，就會(huì)把客戶(hù)介紹給你。雖然道理是可以行得通，可是操作起來(lái)并不容易，很可能你遇到的那個(gè)廠家的想法和你想得不一樣，這樣你會(huì)很吃虧。

B

（一）業(yè)務(wù)員的行動(dòng)準(zhǔn)則

1.健康是業(yè)務(wù)員最重要的資本

2.不得沾染惡習(xí)。

3.完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)員的使命。

4.具備充分的產(chǎn)品知識(shí)，尤其是新產(chǎn)品。

5.建立商情。

6.加強(qiáng)開(kāi)拓新經(jīng)銷(xiāo)店。

7.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)。

8.預(yù)防呆帳

9.妥善處理抱怨。

10.培養(yǎng)愛(ài)公司的精神。

C業(yè)務(wù)員這個(gè)工作說(shuō)難也不難所有的人都可以嘗試去做，但是說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，不是每個(gè)人都能做好，但是不管是哪個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員都要先首先了解的是產(chǎn)品信息，技術(shù)信息，而且要達(dá)到那種客戶(hù)不管說(shuō)到哪都能從專(zhuān)業(yè)的角度去分析。其次就是宣傳啦，有通過(guò)做廣告，廣而告之，有通過(guò)免費(fèi)的網(wǎng)站來(lái)宣傳的，總而言之廣撒網(wǎng)才能得到接單的可能。在一個(gè)就是跟客戶(hù)的溝通方面了，怎么讓客戶(hù)先認(rèn)可你這個(gè)人，你的專(zhuān)業(yè)，你的產(chǎn)品，最后成交，我想只有我們自己去親身體會(huì)，多跟客戶(hù)溝通，及時(shí)的處理任何問(wèn)題，相信我們的業(yè)務(wù)能力提高指日可待了。

D用高德曼（Robert Gordman）的七步贏得新客戶(hù)

第一步，確定哪些客戶(hù)是你必須擁有的（他們購(gòu)買(mǎi)了類(lèi)似于你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，并以類(lèi)似的價(jià)格支付，對(duì)他們具有重要意義的品質(zhì)對(duì)你同樣重要，但他們目前還是其他人的核心客戶(hù)），并將他們轉(zhuǎn)化為核心客戶(hù)（即喜歡你公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并樂(lè)于為此支付一個(gè)合理價(jià)格報(bào)酬的客戶(hù)）。第二步，有一個(gè)現(xiàn)實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。即在必須擁有的客戶(hù)和核心客戶(hù)眼里，你代表什么。第三步，在市場(chǎng)中為自己找到一個(gè)與客戶(hù)緊密相連的最佳位置。

第四步，防止?jié)M意客戶(hù)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。要將滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)，你需要了解與遵從客戶(hù)的規(guī)則。

第五步，知道哪些東西是你不知道的。展開(kāi)一次深入調(diào)查，將結(jié)果融入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。第六步，積極招聘并且留住“必須擁有的”員工。

第七步，與公司必須擁有的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有效溝通。

第四篇：業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃建議

會(huì)展業(yè)是工業(yè)化的產(chǎn)物，它的發(fā)展離不開(kāi)工業(yè)化進(jìn)程的不段推進(jìn)和深入發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，改革開(kāi)放的程度逐步擴(kuò)大，工業(yè)化的浪潮波及全國(guó)各地，會(huì)展業(yè)也呈現(xiàn)點(diǎn)、線(xiàn)、面不斷向全過(guò)擴(kuò)散的趨勢(shì)。目前會(huì)展業(yè)不只局限于一線(xiàn)城市，在四、五線(xiàn)城市也能看到其生存發(fā)展的跡象，甚至在農(nóng)村都出現(xiàn)了民俗節(jié)慶等新興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?？梢哉f(shuō)會(huì)展業(yè)已經(jīng)深入到了全國(guó)各地和各行各業(yè)。

會(huì)展企業(yè)是會(huì)展業(yè)的核心，是會(huì)展業(yè)快速發(fā)展不可缺少的重要因素。會(huì)展企業(yè)主要分四大類(lèi)：第一類(lèi)是組展商，也就是會(huì)展的策劃和管理者。第二類(lèi)是搭建商，負(fù)責(zé)展臺(tái)或者場(chǎng)館設(shè)計(jì)搭建的。第三類(lèi)是服務(wù)商，提供會(huì)展所需的禮儀、翻譯、設(shè)備、禮品等。

目前我們公司屬于搭建商，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面建議立足當(dāng)前設(shè)計(jì)搭建業(yè)務(wù)，同時(shí)向服務(wù)方向擴(kuò)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高公司的市場(chǎng)占有率和知名度，為日后向會(huì)展核心業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

具體措施

1、在維護(hù)原有市場(chǎng)資源的基礎(chǔ)上，目標(biāo)瞄準(zhǔn)新興會(huì)展城市。新興會(huì)展城市會(huì)展業(yè)剛剛起步，會(huì)展企業(yè)技術(shù)水平有限，專(zhuān)業(yè)的人才少，但會(huì)展市場(chǎng)需求大，在承接會(huì)展業(yè)務(wù)由一線(xiàn)城市向這些新興會(huì)展城市轉(zhuǎn)移時(shí)，往往有些力不從心，是拓展業(yè)務(wù)的好地方。如長(zhǎng)三角的杭州，寧波，南京。環(huán)渤海地區(qū)天津、青島。中原地區(qū)的鄭州。西部地區(qū)的成都、西安、南寧等。東北的沈陽(yáng)，大連，哈爾濱，長(zhǎng)春。長(zhǎng)春為例，當(dāng)?shù)剡€沒(méi)培養(yǎng)會(huì)展也人才的有正規(guī)院校，會(huì)展市場(chǎng)還需要進(jìn)一步的規(guī)范。在新興的會(huì)展城市中挑選幾個(gè)有代表性的展會(huì)，以站穩(wěn)腳跟為目的進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作。

2、業(yè)務(wù)范圍由設(shè)計(jì)搭建向服務(wù)保障方向發(fā)展。以設(shè)計(jì)搭建為依托，提供綜合累的服務(wù)，可以從會(huì)展設(shè)備租賃逐步向，禮儀、模特、翻譯、鮮花、禮品等領(lǐng)域擴(kuò)展，使服務(wù)項(xiàng)目日趨完善。

3、爭(zhēng)取中小型會(huì)展項(xiàng)目的承辦、協(xié)辦資格。這是提高企業(yè)知名度的捷徑，這樣可以憑借著展會(huì)或者主辦方的影響力，作為展示企業(yè)形象的宣傳平臺(tái)，既可以提高知名度，也可以給員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，不段的提高員工職業(yè)素質(zhì)，為日后業(yè)務(wù)的深入發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

4、適當(dāng)?shù)某薪有⌒偷闹v座、店慶或者是地方政府的節(jié)事活動(dòng)。

第五篇：工作總結(jié)應(yīng)著力提升層次

工作總結(jié)應(yīng)著力提升層次

工作總結(jié)是各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)、各類(lèi)企事業(yè)單位、各個(gè)社會(huì)團(tuán)體內(nèi)的工作人員，按照上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)部署要求，定期或不定期地根據(jù)所從事工作推進(jìn)完成情況，在梳理歸納和分析判斷的基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)性結(jié)論的實(shí)用性文字材料。可以說(shuō)，工作總結(jié)與每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)單位的工作相生相伴，它也已成為各級(jí)機(jī)關(guān)各類(lèi)單位工作人員都要提筆動(dòng)手完成的一項(xiàng)事務(wù)。各級(jí)各單位之所以普遍重視工作總結(jié)，原因就在于寫(xiě)好工作總結(jié)，能夠反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、把握事物規(guī)律、提升認(rèn)識(shí)水準(zhǔn)、推動(dòng)工作發(fā)展。當(dāng)然，能否真正實(shí)現(xiàn)和達(dá)到這個(gè)目的，關(guān)鍵在于撰寫(xiě)者在起草工作總結(jié)時(shí)能否站到很高的思想認(rèn)識(shí)層次之上。

一、要提升關(guān)注基準(zhǔn)

很多人撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)喜歡走捷徑，常常是把部署工作時(shí)的指示、意見(jiàn)、要點(diǎn)等文件找出來(lái)，把其中的工作安排、工作要求等內(nèi)容，變換和轉(zhuǎn)換成結(jié)果性效果性的內(nèi)容，直接作為工作總結(jié)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，撰寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程中，注意最初部署工作時(shí)下發(fā)的相關(guān)指示、意見(jiàn)、要點(diǎn)或工作安排等文件，并逐條逐項(xiàng)核實(shí)工作完成情況是必要的，但是如果僅僅把變相重述那些計(jì)劃中的工作任務(wù)，直接作為總結(jié)的全部?jī)?nèi)容，那么這種工作總結(jié)顯然是較低層次的很難得到認(rèn)可的總結(jié)。要想真正提高工作總結(jié)的層次，絕不能只盯著起點(diǎn)和終點(diǎn)，而是要在對(duì)照已部署任務(wù)的基礎(chǔ)上，到推進(jìn)這些任務(wù)的整個(gè)過(guò)程中去尋找真正需要總結(jié)的內(nèi)容。

一是要更加重視實(shí)際落實(shí)情況。在撰寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，不但要拿出工作部署來(lái)加以對(duì)照，而且要注意了

解和把握在實(shí)際工作過(guò)程中這些工作到底是怎樣推進(jìn)的、如何落實(shí)的、完成到哪種程度，等等。既要掌握實(shí)際工作過(guò)程中的思路變化、舉措完善和方法運(yùn)用等方面的情況，也要掌握工作落實(shí)過(guò)程中遇到的矛盾問(wèn)題、面臨的主客觀條件、產(chǎn)生的效果效益等方面情況，切實(shí)全面生動(dòng)、真實(shí)準(zhǔn)確、具體翔實(shí)地把握工作落實(shí)情況的全貌和細(xì)節(jié)，確?？偨Y(jié)的內(nèi)容不是對(duì)以往部署的任務(wù)的簡(jiǎn)單回應(yīng)，而是對(duì)任務(wù)內(nèi)容的深入展開(kāi)。

二是要更加重視前后比較情況。在撰寫(xiě)某方面的工作總結(jié)的過(guò)程中，要注意把本人、本部門(mén)或本單位該項(xiàng)工作的進(jìn)展、達(dá)到的水平、實(shí)現(xiàn)的突破等情況，與以往的發(fā)展基礎(chǔ)、所處層次等情況進(jìn)行認(rèn)真的比較，從大量的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)和找出本人、本部門(mén)或本單位做好此工作的成功做法和收獲，梳理提煉出具有自身特點(diǎn)、反映自身努力程度的理性認(rèn)識(shí)成果，切實(shí)為撰寫(xiě)相關(guān)工作總結(jié)，提升層次，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是要更加重視創(chuàng)造創(chuàng)新情況。在撰寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程中，要注意把推動(dòng)工作具體實(shí)踐中的過(guò)人之處、高妙之法、開(kāi)拓之舉、領(lǐng)先之策、閃光之點(diǎn)充分徹底地發(fā)掘和提煉出來(lái)，把人無(wú)我有、人有我精、人精我強(qiáng)的做法全面系統(tǒng)地歸納梳理出來(lái)，特別是要把那些積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性、沒(méi)有條件創(chuàng)造條件解決一些老大難問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法作為總結(jié)的重點(diǎn)，盡力形成一些富有規(guī)律性、帶有建設(shè)性、展現(xiàn)思想性的結(jié)論性經(jīng)驗(yàn)。

二、要提升站位高度

很多人在撰寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)盡心盡力完成的任務(wù)仿佛歷歷在目，但是可圈可點(diǎn)的工作似乎卻又屈指可數(shù)的心理困惑；有的人能夠從頭到尾點(diǎn)滴不漏地記起自己在一定時(shí)間段內(nèi)完成的事情，但是回顧的內(nèi)容卻又好像流水賬本無(wú)滋無(wú)味；有的人回顧完所做的工

作、所干的事情，說(shuō)好卻又講不出好在哪里，說(shuō)不足講不出不足在哪里，等等。出現(xiàn)這些情況的根本原因，就在于工作總結(jié)的撰寫(xiě)者還沒(méi)有或者說(shuō)沒(méi)有完全跳出自身的局限，來(lái)看待所從事或參與推進(jìn)完成的工作，這就造成了寫(xiě)出的工作總結(jié)只能是工作動(dòng)態(tài)的表層描述和回顧。解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要提升站位高度，以更加開(kāi)闊的視野來(lái)認(rèn)識(shí)承擔(dān)并完成的各項(xiàng)工作。

一是要站在全局角度認(rèn)識(shí)完成的工作。要站在個(gè)人所在的組織集體、部門(mén)所在的單位、單位所在的行業(yè)等工作全局的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和看待自身承擔(dān)和完成的工作任務(wù)，而不能僅僅滿(mǎn)足于站在自身所處的局部立場(chǎng)和角度上回顧自身的工作。要側(cè)重思考自身工作在上一個(gè)層級(jí)工作中所處的實(shí)際地位、功能作用和價(jià)值意義，既要恰如其分地定位自身工作的特殊性，也要當(dāng)仁不讓地找到自身工作存在的重要性、必要性，切實(shí)把自身從事、承擔(dān)和完成的工作擺在它應(yīng)有的位置，彰顯它應(yīng)有的光彩，防止和避免把自身工作看小了，切實(shí)有力地提升我們對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)基點(diǎn)。

二是要站在整體角度認(rèn)識(shí)完成的工作。要以整體的視角來(lái)看待和認(rèn)識(shí)個(gè)人的工作、部門(mén)的工作、單位的工作，特別是要正確處理好個(gè)人工作與他人工作、本部門(mén)工作與其他部門(mén)工作、本單位工作與其他單位工作之間的關(guān)系，既不要抬高本人、本部門(mén)、本單位工作以看低和貶低其他人、其他部門(mén)、其他單位的工作，也不要奉承其他人、其他部門(mén)、其他單位工作甚至無(wú)視和漠視本人、本部門(mén)、本單位工作，而是要更多地從互補(bǔ)、互促、互助并且目標(biāo)一致共同獻(xiàn)身事業(yè)的角度，來(lái)認(rèn)識(shí)自身工作在整體工作之中的地位和影響，進(jìn)而通過(guò)確立和強(qiáng)化整體的視角，把自身工作涉及的層面、作用的范圍

搞得更加清晰明白，更加自覺(jué)地以聯(lián)系的觀點(diǎn)、協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)來(lái)重新認(rèn)識(shí)自己所總結(jié)的工作。

三是要站在歷史角度認(rèn)識(shí)完成的工作。在撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，既要站在事物自身發(fā)展的歷史過(guò)程中來(lái)看待所要總結(jié)的工作，把握所要總結(jié)工作的過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的走向，進(jìn)而對(duì)自身參與的工作處在該項(xiàng)工作發(fā)展的何種階段有一個(gè)相對(duì)比較清醒的認(rèn)識(shí)；也要站在社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的過(guò)程中來(lái)看待所要總結(jié)的工作，在更加縱深和寬廣的視野上來(lái)了解這些工作之于社會(huì)、時(shí)代的貢獻(xiàn)，以及群眾對(duì)這些工作的期許，從而更加透徹地認(rèn)識(shí)自己正在總結(jié)的工作。只有這樣，寫(xiě)出的工作總結(jié)才能有縱深感和沉淀感，先聲奪人、立意致勝。

三、要提升氣局格調(diào)

工作總結(jié)絕不是評(píng)功擺好，不宜自吹自擂，更不能光講成績(jī)看不到問(wèn)題。好的工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)是對(duì)工作的再次審視，應(yīng)當(dāng)是建立在否定之否定基礎(chǔ)上的帶有自我超越性、自我批判性的總結(jié)。這就需要我們?cè)谧珜?xiě)工作總結(jié)的過(guò)程中，首先要提升氣局，敢于把自己過(guò)去參與、推進(jìn)和完成的那些工作，作為已經(jīng)脫離自身的客觀對(duì)象，以更為豁達(dá)灑脫客觀的心態(tài)來(lái)審視所要總結(jié)的工作，進(jìn)而寫(xiě)好工作總結(jié)。

一是要以不怕自我否定的態(tài)度去反思。很多工作總結(jié)之所以出現(xiàn)平鋪直敘、自說(shuō)自話(huà)、重復(fù)雷同等現(xiàn)象，給人留不下有筋有骨、有血有肉的感覺(jué)，一個(gè)重要的因素就是很多人在撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，不敢對(duì)自身所做的相關(guān)工作進(jìn)行自我否定式的審視和反思。這其中的根本原因在于總結(jié)者眼界視野還不夠開(kāi)闊，特別是思想上還存在著否定即為負(fù)面、否定意味著白干、否定類(lèi)同抹黑等一些陳舊的觀念。實(shí)際上，在撰寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)運(yùn)用作為哲學(xué)方法而存在的否定態(tài)度，本身就是完成工作之后思

想認(rèn)識(shí)上的又一次飛躍和進(jìn)步，它反映出的是不滿(mǎn)足于既往、不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀并樂(lè)于敢于追求新的突破的思維和價(jià)值取向，因此它是非常重要的方法。只有把自我否定當(dāng)成一種思維習(xí)慣，工作總結(jié)的撰寫(xiě)才能不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的超越。

二是要以不怕揭短亮丑的勇氣去檢視。要有給自身把脈開(kāi)刀的膽識(shí)和勇氣，敢于把工作設(shè)計(jì)思路上的偏頗、推進(jìn)措施上的漏洞、完成質(zhì)量上的不足、細(xì)節(jié)失誤上的教訓(xùn)找出來(lái)查清楚，并把它們作為今后改進(jìn)、完善和提高有關(guān)工作的增長(zhǎng)點(diǎn)加以重視，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)那些能夠把教訓(xùn)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)、短板變?yōu)閺?qiáng)項(xiàng)、劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)的努力空間，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)⒉豢赡苻D(zhuǎn)化成可能、沒(méi)辦法轉(zhuǎn)化成有辦法的嶄新機(jī)遇，從而找到撰寫(xiě)自身工作總結(jié)的最佳切入點(diǎn)和值得思考反思之處。

三是要以不怕絞盡腦汁的勁頭去省察。撰寫(xiě)工作總結(jié)，特別是想要寫(xiě)出高質(zhì)量高水平的工作總結(jié)，一定要有不怕費(fèi)功夫、肯于下功夫的思想意識(shí)和勁頭，果斷拋棄那種變相摘抄指示通知等工作部署性文件的投機(jī)取巧做法，大膽摒棄那種浮于表面流于形式流水賬式的敘述，真正通過(guò)自己的頭腦來(lái)思考總結(jié)自身的工作，善于運(yùn)用個(gè)性化的思維得出具有創(chuàng)見(jiàn)性的判斷結(jié)論，確保拿出來(lái)的東西是屬于自身的思想成果而不是別人思想認(rèn)識(shí)的簡(jiǎn)單復(fù)制與粘貼，從而為形成富有個(gè)性和特色的工作總結(jié)提供有力的支撐。

四、要提升眼界追求

高質(zhì)量高水平的工作總結(jié)，決不會(huì)僅僅停留在對(duì)事實(shí)功過(guò)的評(píng)判上，決不會(huì)僅僅局限在對(duì)以往工作得失的討論上，決不會(huì)僅僅徘徊在對(duì)主體自身工作的強(qiáng)調(diào)上，而一定是能夠爭(zhēng)取并且努力做到講自己的事情卻啟發(fā)大家

思維、概括梳理過(guò)去的情況卻承啟昭示未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而更好地證明和實(shí)現(xiàn)工作總結(jié)的真正價(jià)值。

一 是要著眼于推動(dòng)事業(yè)來(lái)寫(xiě)。在撰寫(xiě)工作總結(jié)特別是真正落筆的時(shí)候，一定要更多地從推動(dòng)本人、本部門(mén)、本單位事業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)，來(lái)進(jìn)行構(gòu)思立意和總結(jié)梳理。具體而言，就是肯定成績(jī)應(yīng)著眼于激勵(lì)相關(guān)工作參與者產(chǎn)生持久的動(dòng)力，指出問(wèn)題應(yīng)著眼于鞭策相關(guān)工作參與者強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，批評(píng)不足應(yīng)著眼于觸動(dòng)相關(guān)工作參與者增強(qiáng)內(nèi)省的自覺(jué)，多灌注積極、樂(lè)觀、向上的正面情緒，少滲入消極、悲觀、負(fù)面的情緒，多傾注尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造、尊重貢獻(xiàn)的價(jià)值取向，少縱容不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、混水摸魚(yú)的行為現(xiàn)象，切實(shí)把撰寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程，變成從肺腑之間彰顯正氣、弘揚(yáng)正道的過(guò)程，變成從思想深處勇敢承擔(dān)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)重任的過(guò)程。

二是要著眼于改進(jìn)提高來(lái)寫(xiě)。在撰寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，要從改進(jìn)做好相關(guān)工作的思路、完善推動(dòng)相關(guān)工作的措施和繼續(xù)提高相關(guān)工作的質(zhì)量效益這個(gè)最為基本的目的和初衷出發(fā)，來(lái)確立總結(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵部分。要努力把豐富實(shí)踐中探索形成但尚未上升為規(guī)律性認(rèn)識(shí)的收獲，及時(shí)固化為理性思考的成果；要切實(shí)把具體工作中嘗試管用但尚未經(jīng)過(guò)普遍檢驗(yàn)的做法，適情確定為繼續(xù)思考的項(xiàng)目；要真正把各項(xiàng)任務(wù)推進(jìn)中證明行之有效但尚未進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的方法，科學(xué)梳理為啟發(fā)今后工作開(kāi)展的實(shí)用路徑。這樣就能更好地把撰寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程，變成研究思考如何提高相關(guān)工作質(zhì)量效益的過(guò)程，也能給人以更多的參考和幫助。

三是要著眼于助益多方來(lái)寫(xiě)。許多人在撰寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候很容易陷入自我的小圈子和自身工作的小范圍內(nèi)而不能自拔，結(jié)果也就造成了寫(xiě)出的工作總結(jié)別人看不進(jìn)去，無(wú)法產(chǎn)生共鳴，以至于除了程序性地甚至是應(yīng)

付性地向上級(jí)作出書(shū)面工作總結(jié)這個(gè)單純的陳述功能之外，似乎完全沒(méi)有再多的實(shí)用價(jià)值。要想防止這種情況，提高個(gè)人總結(jié)、部門(mén)總結(jié)和單位總結(jié)的公眾認(rèn)可度，要求我們?cè)谧珜?xiě)工作總結(jié)的過(guò)程中，應(yīng)更多地增強(qiáng)分享意識(shí)、交流意識(shí)、相互啟發(fā)借鑒的意識(shí)，要寫(xiě)出自身在完成工作中發(fā)現(xiàn)的真知、體悟的真理、感悟的真諦，讓看到工作總結(jié)的人能夠觸類(lèi)旁通、獲得啟發(fā)并參考借鑒，這樣才有可能最終贏得更多的肯定性評(píng)價(jià)。