第一篇：企業(yè)宣傳策略與公共關系運用的調(diào)查報告

企業(yè)宣傳策略與公共關系運用的調(diào)查報告

李紅艷

相信大家都聽說過“隔壁千家醉，開壇十里香”了吧！這就是贊譽濉溪人民用他們勤勞的雙手和甘甜的溪河水所釀造出來的口子酒?？谧泳茝S位于安徽省淮北市濉溪縣境內(nèi)，濉溪釀酒，迄今已經(jīng)有兩千余年歷史，經(jīng)稽考，魯昭公七年，宋侯為列國盟主曾飲酒會諸侯與渠，所飲之酒就是“口子”。到了元代，口子鎮(zhèn)的釀酒業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，成為中原酒業(yè)的中心。明清時期，口子酒更是名冠大江南北。相傳乾隆下江南之時，品嘗口子酒后，曾揮毫題下“惠我南黎”，交與江南巡撫高晉立碑刻于相山顯通寺，以祝福濉溪一方水土，恩澤這里的黎民。60年來，口子酒業(yè)堅持創(chuàng)新營銷體系，以消費者為核心，創(chuàng)造了獨具特色的“口子窖模式”，營銷網(wǎng)絡遍布22個省、市、自治區(qū)，年銷售收入近二十億元。2008年，口子酒的元代、明代發(fā)酵窖池、“口子仙指井”等被國務院認定為第三次全國文物普查重大考古新發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查研究企業(yè)宣傳策略與公共關系運用我得到了如下的第一手資料。

一、公共關系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性

良好的公共關系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關系,公共關系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它主要用以主動適應和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。中國公共關系還處于初級階段，公關需求和公關戰(zhàn)略還局限在媒體關系，從長遠發(fā)展來說，公共關系能起到幫助口子酒業(yè)發(fā)展中期目標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的領導，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個世界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助口子酒業(yè)的管理層提出一些分析報告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

口子酒業(yè)，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑，建立和維護言語統(tǒng)一，受眾對企業(yè)的信心。另外，對于口子酒業(yè)來說，公共關系做的很好，能夠提高公司的價值,同時還能創(chuàng)立有利的環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。

口子酒業(yè)公共關系工作主要為：

1、設立新聞發(fā)言人、包裝代言人。

通過代言人活動，可以進一步增強廣告效果。找明星代言人得好處是可以迅速推出品牌，擴大影響。如口子窖代言人媒體形象是一排排穿著具有中國古典女子特色的旗袍的女子，她們雙手托著口子集團的產(chǎn)品之一口子窖，給人一種很美的感覺，成為一道靚麗的風景。

2、利用節(jié)日制造新聞擴大宣傳。比如舉辦啤酒節(jié)、內(nèi)衣節(jié)、某某商場的購物節(jié)等等。還有延伸節(jié)日：情人節(jié)（情人周），三八婦女節(jié)（三八婦女周），五四青年節(jié)（五四青年周），六一兒童節(jié)（六一兒童周），七一建軍節(jié)（七一建軍周），圣誕節(jié)（圣誕周）；五一勞動節(jié)（五一勞動月）；十一國慶節(jié)（十一國慶月）。

這些制造新聞的事件在每逢節(jié)假日的頭幾天制造會非常好，這樣可以激發(fā)消費欲望，建立消費者的忠誠度如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優(yōu)勢。

二、公共關系對企業(yè)的影響

“酒香也怕巷子深”，企業(yè)要把自己推銷出去，打響自己在市場上的知名度和美譽度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未來。企業(yè)要宣傳自己的時候就自然而然地會用到公共關系。因為公共關系又稱公眾關系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關系，以便樹立企業(yè)良好形象，從而促進產(chǎn)品推銷的一種活動。

口子酒業(yè)為了很好地推廣公司或產(chǎn)品，成立了營銷公關部。營銷公關部，以前被稱為公眾宣傳，被認為是不付費地在各種媒體上贊美某個產(chǎn)品、某個人或某個組織。公共關系幫助口子酒業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和口子酒業(yè)的利益，避免沖突和誤會。還能幫助密切與工作人員、供應商和客戶的關系。公關做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。公共關系還能夠幫助公司推銷它的產(chǎn)品和服務。

三、公共關系開辟了企業(yè)宣傳工作的新領域。例如：楊強是西安一家口子酒的代理商，他推廣“口子窖酒”的方式創(chuàng)下了西安的幾個第一:

第一次大面積,全方位給終端賒銷;

第一家全面使用統(tǒng)一標識促銷;

第一家籌劃了比較詳細的五年規(guī)劃;

第一家不惜重金作了周密的市場調(diào)研和行銷策劃.楊強同時推行了人情化服務和保姆式關懷,在一系列的市場推廣中,西安市700多家酒店上至大堂經(jīng)理,下至服務小姐,門童,均以推銷口子窖酒為分內(nèi)之亊,1000多家商場超市也因顧客的主動購買而紛紛進貨.從這以后,凡是由天駒代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司報吿顯示:“2000年,在激烈的白酒市場競爭中,天駒公司創(chuàng)下了可能是全國迄今為止同類同檔白酒銷售的奇跡,在西安占領終端酒店700余家,商場超市1000多家,年銷售額直逼9位數(shù).天駒公司一秊度的銷售額幾乎占到口子集團總銷量的五分之一.”口子酒在短時間內(nèi)就成為了西安的第一白酒品牌.市場打開了,楊強的黃金通道也順利建成.2003年,天駒年銷售額達到2.5億元.經(jīng)濟體制改革的新形式要求口子酒業(yè)內(nèi)部的一切部門工作都要適應改革的需要。宣傳部門的工作也不例外。經(jīng)濟體制改革以后，口子酒業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體擺脫了“行政保姆”的看管，成為社會的一個成員。它同社會的聯(lián)系密切了，橫向的聯(lián)系空前增多了。這就使口子酒業(yè)面臨著許多新的工作；為了加強競爭，口子酒業(yè)必須向外界宣傳和保持企業(yè)良好信譽和形象。為了爭取企業(yè)內(nèi)部、外部公眾的了解與支持，口子酒業(yè)必須及時向公眾傳遞信息，并及時反饋公眾的信息，為了保證企業(yè)的利益與社會的整體利益的一致，口子酒業(yè)必須注意監(jiān)測社會環(huán)境的變化并預測起發(fā)展趨勢等等。所以這些工作同企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳工作有聯(lián)系，但又超出了傳統(tǒng)宣傳工作的范疇。以信息雙向傳播為重要特征的公關，為口子酒業(yè)的宣傳工作開辟了新天地。

公共關系為口子酒業(yè)提供了新內(nèi)容和新方法，這樣，就可以使宣傳工作實際得多，扎實得多，領域也要廣闊得多。

第二篇：公共關系運用

公共關系

摘要：在本學期的公共關系課程中的所學、體會以及運用。關鍵詞：公共關系 體會 運用 總結

1.公共關系起源：

公共關系的起源“公共關系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。

公共關系學在中國的興起、推廣與應用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關小姐》。2.公共關系含義：

公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關系”，有時候又稱“公眾關系、機構傳訊”，簡稱PR或公關。

公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。3.學習公共關系的體會：

3.1：公共關系課程教學模式富有新鮮感與創(chuàng)意 老師經(jīng)常讓我們進行模擬公關的實訓練習，如：“雙十一活動”“如何寫演講稿”等，讓我們在課堂上激情討論與組織我們走出課堂與社會接觸，這也是我們從來沒有遇到過的一種學習模式。在討論中，我們既訓練了我們的公共關系實務，交流了經(jīng)驗，開拓了視野。我們在課堂上大膽表達，無拘無束，也鍛煉了我們的語言表達能力和膽量。

3.2：學習公共關系課程個人所悟

公共關系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運用自己學過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。4.公共關系的運用：

未來的社會將是合作與協(xié)作的社會，發(fā)揮群體智慧的社會。市場經(jīng)濟的競爭更加的突出了群體合作的重要性。溝通能力與合作精神將成為成功者的必備素質(zhì)。而公共關系的功能之一就是協(xié)調(diào)與合作。從本質(zhì)上講的是在競爭中追求協(xié)調(diào)與合作。作為一名正在就讀大二的學生，尤其是我們明天即將告別學校面向社會，更應該通過公關知識使自己能夠有效的學習和掌握社交禮儀及人際溝通的技巧，可大大提高對社會角色的認知水平以及共同協(xié)調(diào)能力，學會與他人交往，正確處理各種社會關系，從而使人際關系得以優(yōu)化。其次,它還可以增強人際吸引力。在公關理念中形象意識是對形象高度重視的思想。如果將其運用于人際交往有強烈形象意識的人就會自覺地控制和調(diào)整自己的行動時時、事事、處處注意給人留下良好的印象。作為醫(yī)技生的我們，將來是需要為有需要的病人進行服務，而服務意識是對為公眾服務高度重視的思想。將其用于人際交往就是要有一付熱心腸要樂于助人特別是在他人遇到困難時。公眾意識就是高度重視公眾利益的思想。將其用于人際交往就是要關心他人要多替他人著想能體諒他人的難處并盡力滿足他人的正當要求維護他人的利益。在現(xiàn)實生活中,一個言談舉止得體善解人意熱心助人心里裝著他們處處給人留下良好印象的人對其周圍的人就具有吸引力就是大家都愿意與之交往的人。5.總結

在李寶君老師的教導下，我對公共關系有了一個全新的認識，它費豐富了我的知識體系，對我的行為起到一個規(guī)范的作用，但對許多公共關系的知識還是處于一知半解的狀態(tài)，需要充實的地方還有很多。

第三篇：企業(yè)宣傳片中音樂的運用

談企業(yè)宣傳片中音樂的運用 企業(yè)宣傳片的三個基本點是視頻、音樂和解說，是評價一部企業(yè)宣傳片的基本標準。但現(xiàn)實情況中大部分客戶對音樂要求不高，覺得要有氣勢、要有力度，反應企業(yè)實力就可以了。但他們卻對視頻和解說非常細心。其實，造成客戶對音樂的忽視的主要原因在于他們對音樂的作用、構成和評判標準比較陌生，認為音樂只是一個陪襯，不必斤斤計較。其實音樂的力量是非常關鍵的，它的作用具體表現(xiàn)在一下幾個方面：

首先，音樂用于片頭會產(chǎn)生敵意印象的沖擊力，要在正式介紹企業(yè)之前制造企業(yè)品牌第一印象的強化和震撼，音樂就是其中最為重要的記憶符號，就像新聞聯(lián)播的音樂一樣，即使你在忙別的事，也能第一時間就知道節(jié)目的開始。

其次，音樂對于企業(yè)的內(nèi)容篇章的表達也很重要，一般會根據(jù)片頭的主旋律延伸出相應的輔助旋律，讓音樂保持簡單、明快，主輔旋律交叉使用。這樣才能使觀眾在一種比較舒緩的聽覺氛圍中主動積極的傾聽技術和生產(chǎn)的闡述。否則這個宣傳片就會因生產(chǎn)和技術篇章的相對專業(yè)性和枯燥讓人很快就失去觀賞的興致。

第三，音樂對品牌理念的傳遞也很重要，如果直接像口號和廣告語那樣喊出來，就會顯得粗俗淺薄。但是如果配上適當?shù)娜S和字幕和音樂，就會給人娓娓道來的感覺，效果也會更好。而且品牌的承諾需要的是一些穩(wěn)重感的分量感，所以音樂是最好的觸媒。但是不能簡單的理解為只要是雄渾大氣的音樂就可以了，若隱若無的清新旋律看似漫不經(jīng)心，其實早就已經(jīng)契合觀眾的心理需求。在品牌展望未來的時候，音樂一定是充滿著無限的想象和期待，把客戶未來的合作一開始就鋪建在互信、互動、互賞的基石之上。

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第四篇：公共關系調(diào)查報告（推薦）

內(nèi)部員工滿意度調(diào)查報告

一、項目簡介

（一）背景

隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業(yè)的員工將是其領先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問題的關鍵是要對問題的實質(zhì)進行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。

（二）調(diào)研目標

隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標。但隨著所在行業(yè)的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經(jīng)意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標邁進。因此，有必要對該酒店進行員工滿意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結果判斷人力資源的各項戰(zhàn)略目標是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰(zhàn)略實施做出指導，同時也為公司的企業(yè)文化建設和經(jīng)營理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。

本調(diào)研分析報告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進而探索影響員工滿意度的深層次本質(zhì)問題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)結果

（一）概述 1.調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測試 2.調(diào)查時間：2011—11—26 3.調(diào)查人數(shù)：30 4.調(diào)查范圍：某酒店 5.調(diào)查方式：隨機抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查。

（二）樣本說明 本次調(diào)查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有效問卷率100%。

（三）調(diào)查問卷設計說明 本次《某光酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》共9題，分為兩種題型：

1.調(diào)查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓、人才流動率等幾個方面進行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。

三、圖表分析

參加調(diào)查的員工分別按（問卷中基本信息）統(tǒng)計人員組成情況如下： 1.您在公司擔任的職位。

A:普通職員 B:中層管理人員 C:高層管理人員

2.您認為公司目前的工作環(huán)境（硬件設施、安全防護、管理環(huán)境、人際環(huán)境）A:很好 B:較好 C: 一般 D: 較差 E: 很差 3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？

A:很好 B: 較好 C:一般 D:較差 E:很差

4.您對公司目前實行的保險、公積金、節(jié)日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？

A:滿意 B:較滿意 C:一般 D:較不滿意 E:不滿意 5.您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現(xiàn)? A:通報表揚 B:當即現(xiàn)金獎勵給予帶薪假期 C:提供培訓機會在年終獎金體現(xiàn) D:職位得到提升 E:其他

6.所在部門提供的培訓能夠滿足您的工作需要么？ A:總是 B:經(jīng)常 C:有時 D: 很少 E:從不

7、您認為自己的工作目前存在的最大問題？

A:沒有提升自己能力的機會 B:工作職責不清楚人際關系不和諧 C:自己工作能力欠缺工作職責不清楚 D:主管領導方面存在問題

8、您認為公司人才流動率高么？ A:很高 B:較高 C:一般 D:不高

四、總體滿意度分析

（一）員工滿意度分析 人力資源管理強調(diào)人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務，更要充分調(diào)動員工的積極性。其更深層次的任務在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產(chǎn)力等，對公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略的實施成效具有決定性的影響。

（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析 從統(tǒng)計結果中我們可以得出這樣的結論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓和工作環(huán)境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數(shù)員工最希望通過年終獎金體現(xiàn)、通報表揚、當即現(xiàn)金獎勵等方式獎勵員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關系不和諧等。作為一家快速成長的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標存在較大的差距。

五、總結

經(jīng)過對某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優(yōu)勢，公司本身內(nèi)部員工亦積極進取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更好的步伐朝著目標進發(fā)！

第五篇：略論職業(yè)學校公共關系的運用

略論職業(yè)學校公共關系的運用

江蘇常州鐵道高等職業(yè)技術學校李時英

摘要：當前各類職業(yè)學校都面臨著招生與就業(yè)兩個市場的激烈競爭，為了在競爭中更好地生存和發(fā)展，要善于經(jīng)營和管理。而公共關系是經(jīng)營管理中不可缺少的重要手段。因此職業(yè)學校的領導要樹立公共關系意識，重視公共關系在經(jīng)營管理中的重要作用。職業(yè)學校公共關系的運用一是要塑造自身良好的形象。形象建設主要有物質(zhì)和精神兩個方面。二是要注意形象的傳播，利用各類傳播媒體把學校的各種信息傳播出去，并堅持真實性和時效性。三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，處理好內(nèi)部公眾關系和外部公眾關系，特別是學生家長和用人單位的關系。四是建立危機管理機制，預防和及時處理影響學校形象的不測事件。

關鍵詞：組織形象、形象的傳播、溝通與協(xié)調(diào)、危機管理。

目前，各類職業(yè)學校都面臨著招生與就業(yè)兩個市場的激烈競爭。為了在競爭中更好地生存和發(fā)展，職業(yè)學校在遵守國家的政策法規(guī)的前提下，要善于經(jīng)營和管理。而公共關系是經(jīng)營管理中不可缺少的重要手段?！肮碴P系是指社會組織與其它相關聯(lián)的社會組織之間各種關系的綜合表現(xiàn)，是一種通過塑造和宣傳組織形象，來增強組織內(nèi)部的凝聚力和組織外部公眾的吸引力的一種軟性經(jīng)營管理藝術”。[1] 它具有內(nèi)求團結，外求發(fā)展的重要作用。因此職業(yè)學校的領導要樹立公共關系意識，重視公共關系在經(jīng)營管理中的重要作用，這是學校公共關系工作開展的動力源泉。對職業(yè)學校來講，正確運用公共關系主要有以下幾個方面：

一、塑造自身良好的形象

由于招生和就業(yè)兩個市場的競爭，家長和用人單位自主選擇心理的增強，導致職業(yè)學校必須重視自身形象的建設。所謂“組織形象是關于組織總體狀態(tài)的輿論，是公眾對組織的認知，反映了公眾的情感和意向．”[2] 是一個組織的實際表現(xiàn)在輿論中的投影，主要表現(xiàn)在知名度和美譽度兩個方面。知名度反映了社會公眾對組織的知曉程度，美譽度則反映了社會公眾對組織的信任和贊許程度。良好的組織形象，是學校的無形資產(chǎn)，其作用主要有兩個方面：第一，有助于提高內(nèi)部的凝聚力，形成良好的心理氛圍。在這種氛圍里工作，學校成員間關系和諧，具有工作進取心和責任感。以學校為榮，把個人利益與學校目標融為一體，從而增強全體成員的歸屬感和自豪感，齊心協(xié)力地做好學校的各項工作。第二，有助于取得社會各界的支持和幫助，改善學校的外部環(huán)境。能取得家長的認同，從而獲得穩(wěn)定和良好的生源。能夠得到用人單位的信賴，有利于職業(yè)學校畢業(yè)生的工作推薦。形象建設主要有物質(zhì)和精神兩個方面。物質(zhì)方面，建設功能齊全的辦公樓、教學樓、實訓樓、學生公寓、餐廳、體育館、圖書館等，還有完備的教學設施和花園般美麗的校園。這些物質(zhì)方面的建設，既是學校辦學的基礎，又給人留下良好的印象。精神方面，學校要根據(jù)自身的情況，樹立自

己獨特的辦學理念，并把這種理念變成全校教職員工共同遵守的價值觀，建立自己的校訓、校歌、校旗，創(chuàng)建良好的校園文化；建立民主科學管理機制，遵守國家的政策、法令，不亂收費用；樹立全員公關的意識，因為學校每一位教職員工的形象，在公眾看來，都代表著學校的形象，所以必須對全體教職員工進行必要的公共關系知識和技能的培訓，使他們充分認識到學校整體形象的重要性，并極力維護它。形象建設是公共關系的基礎，它是公共關系工作的主要目標，同時它又是一個系統(tǒng)工程，涉及到學校的建設和管理的各個方面，需要長期不懈的努力。

二、注意形象的傳播

職業(yè)學校除了塑造自身良好的形象之外，還必須利用大眾媒體來使自身良好的形象盡最大可能地傳播給社會，使社會公眾能及時地了解學校的良好形象，爭取他們的認同和支持，以增強社會競爭力．要改變過去“酒香不怕巷子深”的陳舊思維方式，就是“酒香”也要通過一定的通道告訴人們在“巷子深處”，否則，“酒香”也會無人問津的。其運用方式是：第一，要與各類傳播媒體如電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等建立廣泛和良好的關系，經(jīng)常與他們溝通，把學校的教科研成果和發(fā)展情況及時向他們通報，以便提高學校在媒體上出現(xiàn)的頻率。有條件的可在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站?，F(xiàn)在許多中學生在畢業(yè)時，會去網(wǎng)上尋找自己中意的職業(yè)學校和專業(yè)。職業(yè)學校如有一個制作完善精美的網(wǎng)站，對吸引生源十分有利，同時還有利于吸引用人單位上門招聘。第二，通過新聞媒介，真實地報道學校的教學和科研成果，或?qū)W校發(fā)展的重大事件。這對學校來說是一種免費的公共關系廣告，可提高學校的知名度和美譽度，有利于學校的招生和畢業(yè)生的工作推薦，是一種最經(jīng)濟、最有效的公共關系活動方式。第三，要編好?？?。?？枪碴P系傳播的有效工具。?？纫从硨W校教學改革情況和教師的學術水平，又要刊登學校的一些重要信息，使內(nèi)、外部公眾能及時了解學校的情況。?？梢允嵌ㄆ诘?，也可以是不定期的，它既是職業(yè)學校形象展示的平臺，又是同行間交流的工具。

公共關系傳播是建立在自身良好形象基礎上的，要注意兩點：一是要堅持真實性，這是公共關系的首要原則。真實性“是指組織在開展公關活動時，必須把這種活動建立在組織良好的行為和掌握事實的基礎上”。[3] 如果傳播違背了真實性原則，那么學校的形象是不能持久的。二是把握時效性，這是與塑造形象聯(lián)系在一起的。在平時做好形象建設與傳播的基礎上，到了招生期間，再配以大量的招生廣告，或利用電視和網(wǎng)絡與公眾進行溝通，進一步增強社會公眾對學校的認同感，形成一種特殊的效應，以增強學校的競爭力?，F(xiàn)在一些大學在招生期間，利用電視直播大學招生人員與公眾溝通的情景，這是值得職業(yè)學校借鑒的一種好方法。

三、加強溝通與協(xié)調(diào)

職業(yè)學校的公共關系工作還需要正確處理好與各類公眾的關系，包括內(nèi)部公眾關系和外部公眾關系。學校內(nèi)部各種關系協(xié)調(diào)一致，是學校內(nèi)部公共關系的根本目標，是搞好外部公共關系的基礎，即只有“內(nèi)求團結”，才能“外求發(fā)展”。運用溝通與協(xié)調(diào)這個公共關系的軟性管理手段，除了正確地管理學校各種內(nèi)部事務和滿足教職工各種正當需求外，最關鍵的是建立良好的民主機制，加強學校內(nèi)部縱向、橫向的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。同時，在平時多開展一些內(nèi)部公關活動，如組織教職工開座談會、交流會，進行旅游、聚餐及各類文體活動等，以融洽內(nèi)部人際關系。衡量一個單位內(nèi)部公共關系是否良好，主要看單位的上情是否能夠下達，下情是否能夠上達。

學校外部公共關系在于有效地爭取社會各界公眾對學校工作的理解和支持，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境。運用溝通和協(xié)調(diào)手段，一是向外部公眾提供學校教育和管理信息，使他們對學校的工作、行為、目標有所了解。同時，利用溝通這種雙向交流，可獲得各種外部信息，以采取行之有效的應對措施。二是協(xié)調(diào)好各種社會關系，如與主管部門、新聞媒體、學生家長、用人單位、社區(qū)等的關系，及時解決產(chǎn)生的各種矛盾。對職業(yè)學校來說，溝通與協(xié)調(diào)的重點對象是學生家長和用人單位。首先，學生家長是職業(yè)學校的直接顧客，而學生家長大多是從自己的孩子那里了解學校情況的，學生對學校的態(tài)度往往決定了家長對學校的態(tài)度。因此職業(yè)學校的學生具有兩重性：一方面學生是學校教育和管理的對象，另一方面學生又是學校的間接顧客。所以學校要樹立以學生為本的思想，既要給學生良好的教育和嚴格的管理，又要關心學生，服務學生，從各方面為學生創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境。如果只顧招生賺錢，不注重教育和服務，或?qū)W生的要求和意見不聞不問，則會損害學校的形象。但學生對學校的態(tài)度并不完全正確，往往會誤導家長，引起家長對學校的偏見。因此，學校要加強與家長的溝通，其方式有：經(jīng)常召開家長座談會，對外地的家長可定期與他們通信，加強班主任與家長的聯(lián)系等。其次職業(yè)學校與用人單位的關系好壞直接影響到畢業(yè)生的就業(yè)，學校既要提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，又要與用人單位保持長期和良好的關系，了解他們對人才素質(zhì)的要求，跟蹤調(diào)查畢業(yè)生的工作情況，及時調(diào)整學生的培養(yǎng)方向，以滿足用人單位對人才的需求。最好是與用人單位建立“產(chǎn)學結合”或“校企合辦”的關系，這樣就能與用人單位保持長期和良好的協(xié)作關系。

四、建立危機管理機制

由于職業(yè)學校與社會各界的關系密切，學校一有風吹草動，馬上就會被傳到社會上，引起社會輿論的廣泛關注，對學校造成負面影響，甚至學校的形象受到嚴重損害，這種情況稱之為公共關系危機。其特點有：一是突發(fā)性，是在學校毫無準備的情況下突然發(fā)生的，并會帶來意想不到的困難，如學生食物中毒，學生發(fā)生意外事故，學生實習出工傷事故等。二是不規(guī)則性，由于突發(fā)事件的成因、出現(xiàn)時間、出現(xiàn)形式、涉及范圍等都不盡相同，增加了處理的難度。三是輿論的關注性，突發(fā)事件的出現(xiàn)最能刺激人們的好奇心及媒體的關注，使學校處于不利的境地。針對突發(fā)事件的這些特點，學校應成立處理突發(fā)事件的專門機構，預測事件發(fā)生的可能性，以預防為主，制定預防措施，加強防范，做到有備無患。一旦事件發(fā)生，由專門機構負責調(diào)查危機、控制危機，處理危機，把突發(fā)事件所產(chǎn)生的負面影響降到最低程度。條件成熟的職業(yè)學校應該成立公共關系機構，全面負責公共關系工作。這在國外的學校是非常普遍的做法。

由于我國職業(yè)教育的飛速發(fā)展，競爭也將越來越激烈，職業(yè)學校如能正確運用公共關系這個較高層次的軟性管理手段，定能使職業(yè)學校在招生與就業(yè)市場競爭中立于不敗之地。

參 考 文 獻

[1]邱大燮主編《公共關系概論》第3頁，中國商業(yè)出版社出版發(fā)行１９９９年４月第二版。

[2]袁傳榮、宋林飛主編《公共關系學新論》第40頁，南京大學出版社出版１９９０年１０月第１版。

[3] 邱大燮主編《公共關系概論》第57頁，中國商業(yè)出版社出版發(fā)行１９９９年４月第二版。