第一篇：公共關(guān)系在社會(huì)工作中的運(yùn)用

公共關(guān)系禮儀在社會(huì)工作中的運(yùn)用：

答：公共關(guān)系禮儀是現(xiàn)代社會(huì)交際活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，又是個(gè)人或者組織待人處事、塑造個(gè)人與組織形象的重要手段。社會(huì)工作的具體工作內(nèi)容自始至終都離不開(kāi)人與人之間的接觸、交往，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系、溝通等，因此，公共關(guān)系禮儀在社會(huì)工作中運(yùn)用的目的是塑造機(jī)構(gòu)的良好形象，和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與公眾的重要關(guān)系。

社會(huì)工作實(shí)際上是一項(xiàng)與人、與社會(huì)接觸，溝通交流的工作。社工常常處在機(jī)構(gòu)活動(dòng)和日常工作的第一線，直接為機(jī)構(gòu)的目標(biāo)受眾提供幫助和服務(wù)，他們是機(jī)構(gòu)形象的“名片”。我所在的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)非常重視機(jī)構(gòu)員工及社工的形象，還專(zhuān)門(mén)制定了相關(guān)制度，規(guī)范社工的著裝及行為舉止，并且要求社工在工作的時(shí)候必須佩帶工作證。因?yàn)槿绻绻つ茉谛蜗笊馅A得了公眾的親近、認(rèn)同和尊重，也就意味著機(jī)構(gòu)的服務(wù)和機(jī)構(gòu)價(jià)值觀念得到了公眾的認(rèn)可。所以在進(jìn)行社會(huì)工作之前，社會(huì)工作者的公共關(guān)系禮儀如著裝、容貌、面部表情等，已經(jīng)作為一種信息傳遞給服務(wù)對(duì)象或者公眾，代表了社會(huì)工作者或者社工機(jī)構(gòu)的形象。社會(huì)工作者在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要時(shí)刻注意自己的行為方式、服裝穿戴、儀容等，在公眾面前樹(shù)立良好的形象，只有具備了這種公共關(guān)系禮儀，才能達(dá)到塑造社會(huì)工作者和社工機(jī)構(gòu)形象的目的。

在實(shí)際的工作過(guò)程中，社會(huì)工作者的語(yǔ)言表達(dá)技巧、語(yǔ)調(diào)、神態(tài)、體態(tài)等也傳遞著信息給服務(wù)對(duì)象。所以必須要對(duì)社會(huì)工作者加強(qiáng)公共關(guān)系禮儀方面的教育與訓(xùn)練，包括談吐舉止、用語(yǔ)規(guī)范、姿態(tài)動(dòng)作等方面，使社工在工作過(guò)程中能塑造一個(gè)良好的形象，給服務(wù)對(duì)象留下深刻的印象。因此，使得服務(wù)對(duì)象感受到社工的職業(yè)道德、應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)及危機(jī)處理等基本技能等，從而讓社會(huì)工作者、社工機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間建立起一種信任，進(jìn)而接受社會(huì)會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)對(duì)其的輔導(dǎo)。

社會(huì)工作者在工作過(guò)程中運(yùn)用的公共關(guān)系禮儀，包括服飾、語(yǔ)言和行為等都要根據(jù)所在機(jī)構(gòu)的組織形象來(lái)確定，并且要和組織的精神風(fēng)格保持協(xié)調(diào)一致，而不能根據(jù)個(gè)人的喜好來(lái)決定。社會(huì)工作者的公共關(guān)系禮儀是展示機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要窗口，它直接影響工作的整個(gè)過(guò)程，成為增強(qiáng)或者減弱社會(huì)工作效果的一個(gè)重要因素。所以重視機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系禮儀，蘇在機(jī)構(gòu)在公眾心中的良好形象，從而贏得公眾的尊重和信任，并且建立起一種信任關(guān)系，為將來(lái)的輔導(dǎo)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在社會(huì)工作實(shí)踐中,公共關(guān)系禮儀不僅代表了社工機(jī)構(gòu)的形象,更是影響社工機(jī)構(gòu)工作成敗的重要因素。任何一個(gè)社工機(jī)構(gòu),都不可輕視公共關(guān)系禮儀對(duì)機(jī)構(gòu)形象的提升作用,不可忽略公共關(guān)系禮儀對(duì)工作的影響力。因?yàn)楣碴P(guān)系禮儀在塑造機(jī)構(gòu)良好形象、推動(dòng)輔導(dǎo)工作的進(jìn)行中發(fā)揮著不可估量的作用。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作中的運(yùn)用1

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)課程論文

學(xué)院：人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院班級(jí)：09社會(huì)工作一班 姓名：許亞?wèn)|學(xué)號(hào)：200940103115

課程論文題目：淺談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)中的應(yīng)用 課程名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

評(píng)閱成績(jī)：

成績(jī)?cè)u(píng)定教師簽名：

日期：年月日

淺談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)中的應(yīng)用學(xué)生：許亞?wèn)|

(人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院09社工一班，學(xué)號(hào)200940103115)

摘要：針對(duì)目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，分析信息化社會(huì)當(dāng)中社會(huì)工作中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，并由此分析社會(huì)工作領(lǐng)域中存在的問(wèn)題。提出的幾點(diǎn)建議，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)工作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；社會(huì)工作；應(yīng)用

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進(jìn)步和應(yīng)用的普及，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)各行業(yè)應(yīng)用廣泛，例如：軍事、國(guó)防、電子商務(wù)等。由于大陸的社會(huì)工作體系建設(shè)還在初步發(fā)展階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作中的應(yīng)用還非常的狹窄和簡(jiǎn)單。近年來(lái)，大陸社會(huì)工作體系發(fā)展較快較好的深圳、上海等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)體制改革不斷深化和實(shí)施，社工信息處理的規(guī)范化、科學(xué)化、自動(dòng)化、系統(tǒng)化進(jìn)一步提高。特別是近幾年國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作的宣傳和交流逐年增加，社工的覆蓋已經(jīng)逐步成沿海擴(kuò)展到內(nèi)地，全國(guó)各地的大學(xué)的社工專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)交流和合作也日益頻發(fā)，這些得利于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的信息載體和平臺(tái)。以下是分析社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，然后提出的建議。

一、背景分析

（一）、國(guó)內(nèi)社會(huì)工作的特點(diǎn)

1、改革開(kāi)放前30年初期 在這一階段，主要是通過(guò)民政部主導(dǎo)的與北京大學(xué)的合作而開(kāi)始了中國(guó)社會(huì)工作與管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。按一般規(guī)律，在社會(huì)工作發(fā)展的初級(jí)階段，應(yīng)該是先有社會(huì)需求，再由民間發(fā)起，并以慈善組織出面組織對(duì)貧弱階層的社會(huì)服務(wù)，然后再向?qū)I(yè)社會(huì)工作轉(zhuǎn)變。

2、不能說(shuō)中國(guó)沒(méi)有相應(yīng)的社會(huì)需求。在因改革開(kāi)放引發(fā)的“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型”的過(guò)程中，同樣出現(xiàn)了與“先發(fā)”的西方國(guó)家以及“后發(fā)”的“亞洲四小龍”在工業(yè)化過(guò)程中曾經(jīng)遭遇的類(lèi)似的社會(huì)問(wèn)題。但是，在這一階段，由于計(jì)劃時(shí)期的影響慣性猶存，當(dāng)時(shí)人們對(duì)政府和單位的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)。同時(shí)，民眾囿于被費(fèi)孝通稱(chēng)為“差序格局”的傳統(tǒng)人際關(guān)系和社會(huì)支持系統(tǒng)的影響，并沒(méi)有向社會(huì)求助的習(xí)慣。

3、改革開(kāi)放前30年中期 在這一階段，以國(guó)際公認(rèn)的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的特征作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，去看中國(guó)社會(huì)工作與管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，可以發(fā)現(xiàn)，七個(gè)專(zhuān)業(yè)特征已經(jīng)具備了四個(gè)：服務(wù)公共利益，這是不言而喻的；理論知識(shí)和技能，則采取“拿來(lái)主義”；專(zhuān)業(yè)組織，中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)成立并加入國(guó)際社會(huì)工作者協(xié)會(huì)；教育體系，已經(jīng)有180多所大專(zhuān)院校建立社會(huì)工作院系專(zhuān)業(yè)。然而，仔細(xì)分析，上述“具備特征”又有名實(shí)不符的嫌疑。

（二）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)

1、資源共享，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使資源共享變得很簡(jiǎn)單，交流的雙方可以跨越時(shí)

空的障礙，隨時(shí)隨地傳遞信息。

2、信息傳輸與集中處理，數(shù)據(jù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到服務(wù)器中，由服務(wù)器集中處理后 再回送到終端。

3、負(fù)載均衡與分布處理，負(fù)載均衡同樣是網(wǎng)絡(luò)的一大特長(zhǎng)。舉個(gè)典型的例子：一 個(gè)大型ICP（Internet內(nèi)容提供商）為了支持更多的用戶(hù)訪問(wèn)他的網(wǎng)站，在全世界多個(gè) 地方放置了相同內(nèi)容的WWW服務(wù)器；通過(guò)一定技巧使不同地域的用戶(hù)看到放置在離他最近的服務(wù)器上的相同頁(yè)面，這樣來(lái)實(shí)現(xiàn)各服務(wù)器的負(fù)荷均衡，同時(shí)用戶(hù)也省了不少冤枉路。

4、綜合信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的一大發(fā)展趨勢(shì)是多維化，即在一套系統(tǒng)上提供集成的信息服務(wù)，包括來(lái)自政治、經(jīng)濟(jì)、等各方面資源，甚至同時(shí)還提供多媒體信息，如圖象、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)等。在多維化發(fā)展的趨勢(shì)下，許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新形式不斷涌現(xiàn)，如：電子郵件――這應(yīng)該是大家都得心應(yīng)手的網(wǎng)絡(luò)交流方式之一。發(fā)郵件時(shí)收件 人不一定要在網(wǎng)上，但他只要在以后任意時(shí)候打開(kāi)郵箱，都能看到屬于自己的來(lái)信。網(wǎng)上交易――就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。其中有一些是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接結(jié)算，這就要求網(wǎng)絡(luò)的安全性要比較高。視頻點(diǎn)播――這是一項(xiàng)新興的娛樂(lè)或?qū)W習(xí)項(xiàng)目，在智能小區(qū)、酒店或?qū)W校應(yīng)用較多。它的形式跟電視選臺(tái)有些相似，不同的是節(jié)目?jī)?nèi)容是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的。聯(lián)機(jī)會(huì)議――也稱(chēng)視頻會(huì)議，顧名思義就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)會(huì)。它與視頻點(diǎn)播的不同在于所有參與者都需主動(dòng)向外發(fā)送圖像，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、圖像、聲音實(shí)時(shí)同傳，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)的處理速度提出了最高的要求。以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能只是略舉一二，我們將在以后的篇幅中用更詳盡的案例去充實(shí) 大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解。

針對(duì)以上的特點(diǎn)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)工作領(lǐng)域是發(fā)展的需要和必然趨勢(shì)，如何更好地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)發(fā)展社會(huì)工作也就成了當(dāng)前需要探索和思考的問(wèn)題。以下是本人作者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程以后，提出的幾點(diǎn)構(gòu)想：

二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)工作

（一）、個(gè)案管理

1、個(gè)案檔案建立

社會(huì)工作領(lǐng)域中，社工服務(wù)的服務(wù)對(duì)象即個(gè)案，在接受個(gè)案輔導(dǎo)工作過(guò)程中，建立個(gè)人檔案時(shí)必須重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)模式之下，個(gè)案檔案的建立對(duì)時(shí)間和精力的花費(fèi)多，而且在保管和交流等方面存在著一些不足。于是，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，把個(gè)案檔案建設(shè)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化，大大提高個(gè)案管理的效率和節(jié)約成本。

2、個(gè)案交接

社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況就是進(jìn)行社工與社工之間，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的個(gè)案交接，這樣有利于問(wèn)題的更好解決和服務(wù)的完善。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，社會(huì)工作領(lǐng)域交流與合作的面擴(kuò)大了，那么個(gè)案的交接就不再受地理位置的局限，那么各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源的利用將更加豐富。

3、網(wǎng)上申請(qǐng)

現(xiàn)在，有需要服務(wù)的群眾獲取社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)的主要方式是通過(guò)社區(qū)和直接來(lái)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢(xún)，由于社會(huì)工作在國(guó)內(nèi)的服務(wù)體系和覆蓋面還不健全，許多有需要服務(wù)的人沒(méi)有途徑來(lái)獲取相關(guān)的咨詢(xún)和服務(wù)，于是建立網(wǎng)上申請(qǐng)這么一個(gè)平臺(tái)，使更多的人能夠通過(guò)這樣一個(gè)途徑獲取專(zhuān)業(yè)的幫助，有利于社工的普及和發(fā)展。

4、案主的信息反饋和追蹤

社會(huì)工作中很重要的一個(gè)特點(diǎn)就是對(duì)案主的服務(wù)的信息反饋和追蹤，對(duì)案主的服務(wù)的鞏固和服務(wù)的評(píng)價(jià)和反思?，F(xiàn)在的常規(guī)方法是通過(guò)面對(duì)面的回訪來(lái)進(jìn)行追蹤和信息獲取。然而由于案主工作等因素的變動(dòng)，常常使回訪變得不可能。于是，利用網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程信息的傳遞技術(shù)，使信息反饋和追蹤變得更加方便和經(jīng)濟(jì)。

（二）、社工人才的建設(shè)

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展年數(shù)短，還處于起步階段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)的傳播變得更加快速和及時(shí)，于是各地的社工人才學(xué)習(xí)更加方便。同時(shí)，各地的社工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，挖掘各自的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行探討，使社工的發(fā)展更加方便。

（三）、網(wǎng)上宣傳

當(dāng)前社工網(wǎng)站建設(shè)處在一個(gè)積極的階段，沿海地區(qū)社工網(wǎng)站的建設(shè)處在一個(gè)數(shù)量上大幅增長(zhǎng)的階段，在很在程度上起到了宣傳的作用，然而網(wǎng)站的質(zhì)量上存在著很大的不足，一般的網(wǎng)站做得過(guò)于簡(jiǎn)單且欄目單一。專(zhuān)業(yè)社工網(wǎng)站少，很多社工網(wǎng)站都是依附在其它政府或服務(wù)機(jī)構(gòu)上的，這在很大程度上限制了網(wǎng)上宣傳的作用。于是，應(yīng)該在網(wǎng)站建立上投入更多的經(jīng)歷和人才。

三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作領(lǐng)域應(yīng)用的建議

政府加大重視和資金的投入社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的特殊性，決定其必須依靠政府的支持，于是要把網(wǎng)絡(luò)更改好的運(yùn)用到社會(huì)工作領(lǐng)域，必須向政府部門(mén)尋求支持，只有政府部門(mén)重視，加大資金的投入，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站的發(fā)展才會(huì)更加順利。

培養(yǎng)既懂計(jì)算機(jī)又懂社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)交叉人才，專(zhuān)業(yè)人才致力于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)工作領(lǐng)域有著得天獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，從而有利于借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大力發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)。

四、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段，并意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在本專(zhuān)業(yè)應(yīng)用的重要性，它為本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)和思路。同時(shí)，感謝聶老師提供這么好一個(gè)平臺(tái)，讓我們非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的體系了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供幫助。再次表示感謝！

參考文獻(xiàn)

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第三篇：公共關(guān)系運(yùn)用

公共關(guān)系

摘要：在本學(xué)期的公共關(guān)系課程中的所學(xué)、體會(huì)以及運(yùn)用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 體會(huì) 運(yùn)用 總結(jié)

1.公共關(guān)系起源：

公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說(shuō)。

公共關(guān)系學(xué)在中國(guó)的興起、推廣與應(yīng)用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關(guān)小姐》。2.公共關(guān)系含義：

公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱(chēng)“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”，簡(jiǎn)稱(chēng)PR或公關(guān)。

公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。3.學(xué)習(xí)公共關(guān)系的體會(huì)：

3.1：公共關(guān)系課程教學(xué)模式富有新鮮感與創(chuàng)意 老師經(jīng)常讓我們進(jìn)行模擬公關(guān)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，如：“雙十一活動(dòng)”“如何寫(xiě)演講稿”等，讓我們?cè)谡n堂上激情討論與組織我們走出課堂與社會(huì)接觸，這也是我們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的一種學(xué)習(xí)模式。在討論中，我們既訓(xùn)練了我們的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，交流了經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓了視野。我們?cè)谡n堂上大膽表達(dá)，無(wú)拘無(wú)束，也鍛煉了我們的語(yǔ)言表達(dá)能力和膽量。

3.2：學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程個(gè)人所悟

公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對(duì)我的幫助也很大，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對(duì)人對(duì)事，有時(shí)候在人際交往上會(huì)搞得不愉快，現(xiàn)在我會(huì)運(yùn)用自己學(xué)過(guò)的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。4.公共關(guān)系的運(yùn)用：

未來(lái)的社會(huì)將是合作與協(xié)作的社會(huì)，發(fā)揮群體智慧的社會(huì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)更加的突出了群體合作的重要性。溝通能力與合作精神將成為成功者的必備素質(zhì)。而公共關(guān)系的功能之一就是協(xié)調(diào)與合作。從本質(zhì)上講的是在競(jìng)爭(zhēng)中追求協(xié)調(diào)與合作。作為一名正在就讀大二的學(xué)生，尤其是我們明天即將告別學(xué)校面向社會(huì)，更應(yīng)該通過(guò)公關(guān)知識(shí)使自己能夠有效的學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀及人際溝通的技巧，可大大提高對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知水平以及共同協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)與他人交往，正確處理各種社會(huì)關(guān)系，從而使人際關(guān)系得以?xún)?yōu)化。其次,它還可以增強(qiáng)人際吸引力。在公關(guān)理念中形象意識(shí)是對(duì)形象高度重視的思想。如果將其運(yùn)用于人際交往有強(qiáng)烈形象意識(shí)的人就會(huì)自覺(jué)地控制和調(diào)整自己的行動(dòng)時(shí)時(shí)、事事、處處注意給人留下良好的印象。作為醫(yī)技生的我們，將來(lái)是需要為有需要的病人進(jìn)行服務(wù)，而服務(wù)意識(shí)是對(duì)為公眾服務(wù)高度重視的思想。將其用于人際交往就是要有一付熱心腸要樂(lè)于助人特別是在他人遇到困難時(shí)。公眾意識(shí)就是高度重視公眾利益的思想。將其用于人際交往就是要關(guān)心他人要多替他人著想能體諒他人的難處并盡力滿足他人的正當(dāng)要求維護(hù)他人的利益。在現(xiàn)實(shí)生活中,一個(gè)言談舉止得體善解人意熱心助人心里裝著他們處處給人留下良好印象的人對(duì)其周?chē)娜司途哂形褪谴蠹叶荚敢馀c之交往的人。5.總結(jié)

在李寶君老師的教導(dǎo)下，我對(duì)公共關(guān)系有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它費(fèi)豐富了我的知識(shí)體系，對(duì)我的行為起到一個(gè)規(guī)范的作用，但對(duì)許多公共關(guān)系的知識(shí)還是處于一知半解的狀態(tài)，需要充實(shí)的地方還有很多。

第四篇：在新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中

1、在新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，同其他兩委干部和村民代表做好村民宣傳工作，鼓勵(lì)村民參加農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。2012年全村參加新農(nóng)保的有732戶(hù)，60歲以上，目前已享受基礎(chǔ)養(yǎng)老金的有154名，做到應(yīng)保全保。

2、做好發(fā)展黨員工作，及時(shí)了解和掌握申請(qǐng)入黨積極分子的情況，并負(fù)責(zé)培養(yǎng)教育和考察，按照黨員發(fā)展工作的方針和原則，有計(jì)劃地提出發(fā)展黨員的意見(jiàn)，按入黨程序辦理、接受黨員和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正手續(xù)。經(jīng)常對(duì)黨員驚醒黨風(fēng)黨性、黨紀(jì)的教育。

3、配合上級(jí)部門(mén)做好村級(jí)組織換屆工作，對(duì)我鎮(zhèn)6村2居進(jìn)行走訪摸底，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷一百余份，約談兩委干部及村民代表15人次，對(duì)主要干部之間關(guān)系、村兩委之間關(guān)系、干群關(guān)系以及影響換屆選舉的重難點(diǎn)問(wèn)題等綜合情況進(jìn)行分析、分類(lèi)，有針對(duì)性地制訂了應(yīng)急預(yù)案。

4、整理推廣“文建明工作法”迎檢材料。

第五篇：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用

2010-4-16 13:49【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的益處，對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)

品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用；任務(wù)

中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動(dòng)，仍是20世紀(jì)80年代初中國(guó)推行改革開(kāi)放政策的直接產(chǎn)物。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并引入了國(guó)際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來(lái)。在大約30年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了引進(jìn)開(kāi)創(chuàng)時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期、競(jìng)爭(zhēng)和專(zhuān)業(yè)分工時(shí)期，中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來(lái)。1999年，中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入中國(guó)《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典》中的第3類(lèi)；并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)潮。一時(shí)間，公關(guān)職業(yè)成為改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)接受性最大、接受面最廣的新興職業(yè)之

一。

一、在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能

公共關(guān)系也被稱(chēng)為軟性管理。美國(guó)公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席萊克斯．哈羅博士認(rèn)為：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可和合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門(mén)了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步；它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也同

樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們強(qiáng)烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴(lài)的企業(yè)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識(shí)。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。公共關(guān)系在中國(guó)的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無(wú)論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

過(guò)程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。

（一）宣傳引導(dǎo)，傳播推廣

公共關(guān)系的一個(gè)主要職能就是有效地制造輿論、強(qiáng)化輿論和引導(dǎo)輿論。特別是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，要運(yùn)用公共關(guān)系，及時(shí)地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶(hù)傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息和企業(yè)的精神理念、價(jià)值取向等，贏得公眾對(duì)組織的信任與理解，引導(dǎo)消費(fèi)觀念，為推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃營(yíng)造有利環(huán)境。比如農(nóng)夫山泉就是運(yùn)用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭(zhēng)取到大量的消費(fèi)者?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢(qián)……”已深

入人心。如果只是運(yùn)用商品廣告轟炸，獲得顧客辨識(shí)選購(gòu)，就不會(huì)有現(xiàn)在的知名度和市場(chǎng)占

有率。

（二）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容已經(jīng)由質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了速度競(jìng)爭(zhēng)、信息競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，需要信息。

首先，企業(yè)可以借助公共關(guān)系職能部門(mén)全面了解社會(huì)信息，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、市場(chǎng)供求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的重要信息使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境。其次，要了解企業(yè)自身的信息，了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評(píng)價(jià)，了解內(nèi)部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問(wèn)題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應(yīng)環(huán)境，更好地制定出有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略

和活動(dòng)。

（三）咨詢(xún)建議，形象管理

公共關(guān)系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的益處，對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境。公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現(xiàn)在它在組織的管理決策過(guò)程中以提供咨詢(xún)建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)及其人員可以運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的研究方法，利用收集到的各種信息，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助做出合理的決策。保證企

業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的正確性，減少企業(yè)損失。

（四）溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系

現(xiàn)代社會(huì)，是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，任何組織都不能獨(dú)立的存在，必然與周?chē)慕M織或人群發(fā)生聯(lián)系和交往，相互依存，共同促進(jìn)，共同發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)公共關(guān)系職能部門(mén)，運(yùn)用公共關(guān)系交際、協(xié)調(diào)的手段和方法，與相關(guān)的特定公眾進(jìn)行廣泛的密切聯(lián)系和交往，及時(shí)溝通，減少矛盾；廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)系，建立友好、合作的社會(huì)關(guān)系；聽(tīng)取意見(jiàn)，減少社會(huì)摩擦，緩和社會(huì)沖突，為企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃搭建對(duì)外交往的橋梁。當(dāng)企業(yè)遇到困難，出現(xiàn)危機(jī)，也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經(jīng)過(guò)與各方人士的協(xié)調(diào)溝通，較平穩(wěn)地度過(guò)了難關(guān)。

（五）解決矛盾，處理危機(jī)

危機(jī)事件是任何企業(yè)都不希望遇到但又不可避免的。由于社會(huì)組織是在極其復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的，可控和不可控因素極為復(fù)雜，隨時(shí)可能遇到許多突然發(fā)生的、對(duì)組織發(fā)展不利的意外事件，如環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、爆炸、火災(zāi)、塌方、地震、水災(zāi)等等問(wèn)題。著名的管理咨詢(xún)專(zhuān)家史蒂文·芬克在其《危機(jī)管理》一書(shū)中指出：“每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人，都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是處于軟弱獲膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量……學(xué)會(huì)與命運(yùn)周旋?！睘楸ＷC組織的順利運(yùn)營(yíng)，企業(yè)要發(fā)揮公共關(guān)系的職能，做好危機(jī)事件的預(yù)防和監(jiān)控，正確對(duì)待公眾的不滿和投訴，解決矛盾，處理危機(jī)，滿足服務(wù)對(duì)象的要

求，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

二、公共關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的主要任務(wù)

目前，在中國(guó)公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是十分明確。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級(jí)政府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識(shí)不斷加強(qiáng)，公關(guān)咨詢(xún)專(zhuān)家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對(duì)這一職業(yè)尚沒(méi)有很規(guī)范化，社會(huì)很多人對(duì)公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)編寫(xiě)的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個(gè)方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用，主要包括游說(shuō)、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通；二是智力、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢(xún)以及相關(guān)事務(wù)的隨機(jī)處理；三是技能和專(zhuān)業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。根據(jù)這一職業(yè)范疇，和公共關(guān)系的目的——塑造組織形象，公共

關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的主要工作任務(wù)有以下幾方面：

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲得社會(huì)各界的支持

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門(mén)、中間商、用戶(hù)以及新聞界保持密切的聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立融洽的關(guān)系，為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度，獲得社會(huì)各界的支持與幫

助。

（二）調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋

駕馭市場(chǎng)是任何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最高目的。然而，其基礎(chǔ)是要認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)。企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系職能部門(mén)，廣泛收集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)行情，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給

企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。

（三）策劃公關(guān)活動(dòng)方案，提升企業(yè)形象

公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性的工作。開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是宣傳企業(yè)、提升形象、展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的機(jī)會(huì)。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)，配合不同時(shí)期的社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，有選擇性地制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，比如紅牛的勇闖南北極活動(dòng)、非?？蓸?lè)中

國(guó)紅歌賽活動(dòng)、汶川地震時(shí)很多企業(yè)的贊助活動(dòng)等都是很成功的公共關(guān)系活動(dòng)。

（四）接待來(lái)訪的顧客，消除顧客的不滿

公關(guān)職能部門(mén)的一項(xiàng)日常工作就是接待客戶(hù)或消費(fèi)者的來(lái)訪，聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見(jiàn)，解答他們的疑問(wèn)，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾，由公關(guān)部接待來(lái)訪和參觀，解答人們的各種詢(xún)問(wèn)。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。

（五）輔助企業(yè)做好管理

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在其運(yùn)作過(guò)程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實(shí)施管理的職能，就離不開(kāi)公共關(guān)系。特別是在內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)、指揮和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關(guān)系的重要性。運(yùn)用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更體現(xiàn)了人性化管理，真正達(dá)到了內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

隨著中國(guó)公關(guān)職業(yè)化的進(jìn)程，公共關(guān)系的職業(yè)地位將不斷提高，公共關(guān)系職業(yè)將成為

21世紀(jì)最受人們尊敬的社會(huì)職業(yè)之一。

參考文獻(xiàn)：

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